ಪಾರದರ್ಶಕ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆ ("FPC") ಕುರಿತು ಸಪಂದನಾ ಸಪಪತಿಶ

ಪಾರದರ್ಶಕ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆ ("FPC") ಕುರಿತು ಸಪಂದನಾ ಸಪಪತಿಶ

ಫೆೈನಾನಿಯಲ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ನೀತಿ

ತಿದುುಪಡಿ ಮಾಡಿದ ದಿನಾಂಕ: ಏಪ್ರಿಲ್ 29, 2024

ಪರಿವಿಡಿ

1. ಪರಿಚಯ 3

2. ನಾಾಯೀಚಿತ ಅಭ್ಾಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ಉದೆುೀರ್ಗಳು: 3

3. ಮಪಲ ಮೌಲಾಗಳು 3

4. ನಾಾಯೀಚಿತ ಅಭ್ಾಾಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ಮಾಗಶಸಪಚಿಗಳು 4

4.1. ಸಾಲ ಅರ್ಜಶ 4

4.2 ಸಾಲದ ಮೌಲಾಮಾಪನ 4

4.3 ಸಾಲದ ನಯಮಗಳು ಮತುು ಷರತುುಗಳು 4

4.4 ಸಾಲ ಮಂಜಪರಾತಿ ಮತುು ವಿತರಣೆ 5

4.5 ನಯಮಗಳು ಮತುು ಷರತುುಗಳಲಿಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಸೆೀರಿದಂತೆ ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ: 5

4.6. ಸಾಲ ಒಪಪಂದ / ದಾಖಲೆ / ಸಾಲ ಕಾಡ್ಶ / ಪಿಮುಖ ವಾಸುವಾಂರ್ ಹೆೀಳಿಕೆಗಳಲಿಿನ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಗಳು 5

5. ನಾಾಯೀಚಿತ ಅಭ್ಾಾಸಗಳು ಮತುು ನೆೈತಿಕ ನಡವಳಿಕೆ 6

6. ಅತಿಯಾದ ಸಾಲ ತಪ್ರಪಸುವುದು 7

7. ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ / ವಸಪಲಾತಿ ಅಭ್ಾಾಸಗಳ ನೀತಿ 7

8. ಸಾಲಗಾರರ ಮಾಹಿತಿಯ ಗೌಪಾತೆ 8

9. ಗಾಿಹಕರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಶವಿಧಾನದ ನೀತಿ (GRM) 8

9.1 ಉದೆುೀರ್ಗಳು 9

9.2 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಪರಿಹಾರಕಾಾಗಿ ಕೆೀಂದಿಿೀಕೃತ ಕಾಯಶವಿಧಾನ 9

9.3 ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳ ನೆಪೀಂದಣಿ: 9

9.4 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ದಾಖಲು ಪಿಕ್ರಿಯೆ 11

9.5 ದಪರು ಮುಕಾುಯ: 11

9.6 ಗಂಭೀರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳನುು ದಾಖಲಿಸುವುದು 11

9.7 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಪರಿಹಾರ ವಾವಸೆೆಯ ಸಂವಹನ 11

9.8 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ನವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿ / ಪಿಧಾನ ನೆಪೀಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ ನೆೀಮಕಾತಿ 11

9.9 ಸಾಲಗಾರರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳಿಗಾಗಿ ಎಸಾಲೆೀಷನ್ ಮಾಾಟ್ರಿಕ್ಸ್ 12

9.10 ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳ ಪರಿಶೀಲನೆ: 13

10. ವಿಸ್ಿಬೆಪಿೀವರ್ 13

11. ಬಾಹಾ ದಪರುಗಳು 13

12. FPC ಮತುು GRM ಪಿಸರಣ 14

1. ಪರಿಚಯ

ಸ್ಪಂದನ ಸ್ಪಪರ್ತಿ ಫ'ೈನಾನ್ಷಿಯಲ್ ಲಿಮಿಟ'ಡ್ (“ಸಪಂದನ” ಅಥವಾ “ಕಂಪನ”) ಸಾರ್ಿಜನ್ಷಕ ನ್ಷಯಮಿತ ಕಂಪನ್ಷಯಾಗಿದು,, ಎನಬಿಎಫಸಿ ಎಂದು ಭಾರರ್ತೀಯ ರಿಸ್ರ್ವಿ ಬಾಯಂಕನಲಿಿ ನ'ಪೀಂದಯಾಯಾಗಿo' ್ತು 2015 ಏಪ್ರಿಲ್ 13 ರಿಂದ ಜಾರಿಗ' ಬರುರ್ಂತ' ಎನಬಿಎಫಸಿ-ಎಂಎಫಐ ಎಂದು ್ರುರ್ಗಿೀಿಕರಿಸ್ಲ್ಪಟ್ಟಿo'. ಇದನುು ಆರಬಿಐ ಸ'ಕೀಲ್ ಆọಾರಿತ ನ್ಷಯಂತಿಣದ ಅಡಿಯಲಿಿ ್ಧ್ಯ್ ರ್ಲ್ಯದ ಎನಬಿಎಫಸಿ ಎಂದಪ ರ್ಗಿೀಿಕರಿಸ್ಲಾಗಿo'.

ಕಡಿಮೆ ಆoಾಯದ ಕುಟುಂಬಗಳು ್ತು ರ್ಯಕ್ತ ಗಳಿಗ' ತ್ಮ ಜೀರ್ನದ ಗುಣ್ಟಿರ್ನುು ಸ್ುọಾರಿಸ್ಲ್ು ಸ್ಪಂದನಾ ಅರ್ತ ಸ್ಣಣ ಹಣಕಾಸ್ು ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ುತ o'. ಅತುಯನುತ ್ಟಿದ ಪಾರದರ್ಿಕತ' ್ತು ಸ್್ಗಿತ'ಯನುು ಕಾಪಾಡಿಕ'ಪಳುವರ್

್ಪಲ್ಕ ತನು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಗುಣ್ಟಿದ ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ತಲ್ುಪ್ರಸ್ಲ್ು ಸ್ಪಂದನಾ ನ್ಷರಂತರವಾಗಿ ಪಿಯರ್ತುಸ್ುತ o'.

ಜವಾಬಾ,ರಿಯುತ ಸಾಲ್, ಪಾರದರ್ಿಕತ' ್ತು ಪಿ್ುಖ ಮೌಲ್ಯಗಳ ತತವಗಳನುು ಅಕ್ಷರರ್ಃ ್ತು ತಾರ್ತವಕವಾಗಿ ಅನುಸ್ರಿಸ್ಲಾಗುತ o' ಎಂದು ಸ್ಪಂದನಾ ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'. ಪಿọಾನ ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಗಳು - ಭಾರರ್ತೀಯ ರಿಸ್ರ್ವಿ ಬಾಯಂಕ (ಮೆೈಕ'ಪಿೀಫ'ೈನಾನ್ ಸಾಲ್ಗಳಿಗ' ನ್ಷಯಂತಿಣಾ ರಪಪುರ'ೀಷ') ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಗಳು, 2022, ಪಿọಾನ ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಗಳು – ಭಾರರ್ತೀಯ ರಿಸ್ರ್ವಿ ಬಾಯಂಕ (ಬಾಯಂಕ'ೀತರ ಹಣಕಾಸ್ು ಕಂಪನ್ಷ – ವಾಯಪ್ರ ಆಧ್ರಿತ ನ್ಷಯಮಾರ್ಳಿ) ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಗಳು, 2023 ರ ಅಡಿಯಲಿಿ ಎನಬಿಎಫಸಿಗಳು ್ತು ಎಂಎಫಐಗಳಿಗ' ನಾಯಯೀಚಿತ ಅಭಾಯಸ್ಗಳ ಸ್ಂಹಿತ'ಯ ಕುರಿತು ಭಾರರ್ತೀಯ ರಿಸ್ರ್ವಿ ಬಾಯಂಕ ("ಆರ್ಬಿಐ") ಹ'ಪರಡಿಸಿದ ವಿವಿಧ್ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳನುು ಸ್ಪಂದನಾ ಅನುಸ್ರಿಸ್ುತ o' ್ತು ಸ್ವಯಂ- ನ್ಷಯಂತಿಣ ಸ್ಂಸ'ೆಗಳ ಮೆೈಕ'ಪಿೀಫ'ೈನಾನ್ ಸ್ಂಸ'ೆಗಳ ನ'ಟರ್ಕಿ (ಎಂಎಫಐಎನ) ಮತುು ಸಾ- ಧನ್ (ಸಮುದಾಯ ಅಭವೃದಿಿ ಹಣಕಾಸು ಸಂಸೆೆಗಳ ಸಂಘ) ಅಭಿರ್ೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಏಕ್ತೀಕೃತ ಕ'ೈಗಾರಿಕಾ ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ'ಯನುು ಸ್ಹ ಅಳರ್ಡಿಸಿಕ'ಪಂಡಿo'.

ಭಾರತದಲಿಿ ಕ'ೀಂoಾಿಡಳಿತ ಪಿo'ೀರ್ಗಳು ಸ'ೀರಿದಂತ' 21 ರಾಜಯಗಳಲಿಿ ಸ್ಪಂದನಾ ಅಸಿ ತವದಲಿಿo' ್ತು ಭಾರತoಾದಯಂತ ಹ'ಚಿಿನ ರಾಜಯಗಳು ್ತು ಪಿo'ೀರ್ಗಳಿಗ' ತನು ಕಾಯಾಿಚರಣ'ಯನುು xxxx xxxxxxx ಯೀಜನ'ಯನುು ಹ'ಪಂದ್ಧo'. ಅಂತ'ಯೀ, ನಾಯಯೀಚಿತ ಅಭಾಯಸ್ಗಳ ಸ್ಂಹಿತ'ಯ ಉತ ್ ರ್ತಳುರ್ಳಿಕ' ್ತು ನ್ಷೀರ್ತ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಅನುಷಾಾನಕಾಕಗಿ ಉತಪನುಗಳು, ಗಾಿಹಕರು ್ತು ಸಿಬಬಂದ್ಧ ಪಿಮಾಣಕ'ಕ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಅಸಿ ತವದಲಿಿರುರ್ ್ಂಡಳಿ ಅನುಮೀದ್ಧತ ನ್ಷೀರ್ತಯ ವಾಯಪ್ರ ಯಲಿಿ ಸ್ಪಕ ರ್ಧ್ಿನ'ಯನುು ಕಾಲ್ಕಾಲ್ಕ'ಕ ನಡ'ಸ್ಲಾಗುತ o'.

2. ನಾಾಯೀಚಿತ ಅಭ್ಾಾಸಗಳ ನೀತಿ ಸಂಹಿತೆಯ ಉದೆುೀರ್ಗಳು

• ನಾಯಯೀಚಿತ ಅಭಾಯಸ್ಗಳ ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ' (ಎಫಪ್ರಸಿ) ಅನುು ರಪಪ್ರಸ್ಲ್ು ್ತು ನ್ಷಯಂತಿಕ ್ತು ಸ್ವಯಂ ನ್ಷಯಂತಿಕ ಸ್ಂಸ'ೆಗಳು (ಎಸಆರಒಗಳು) ಸ್ಪಚಿಸಿದ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ುರ್ ಎಫಪ್ರಸಿಯ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಅನುಷಾಾನಕಾಕಗಿ ಪಿಕ್ತಿಯ ್ತು ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳನುು ರಪಪ್ರಸ್ಲ್ು ್ತು ಸ್ಪಂದನಾ ಪಡ'ದ ಅನುಭರ್ಗಳ ್ಪಲ್ಕ ಎಫಪ್ರಸಿಯ ವಾಯಪ್ರ ಯನುು ರ್ರ್ಧಿಸ್ುರ್ುದು.

• ರ್ಂಚನ', ತಪುಪಪಿರ್ತನ್ಷರ್ಧತವ, ರ್ಂಚನ' ್ತು ಅನ'ೈರ್ತಕ ಅಭಾಯಸ್ಗಳಿಂದ ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ರಷಿಸಲಸ್ಲ್ು.

• ಸಾಲ್ ನ್ಷೀಡುವಿಕ' ್ತು ಸಾಲ್ಗಳ ರ್ಸ್ಪಲಾರ್ತಗ' ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದ ಎಲ್ಿ ಅಭಾಯಸ್ಗಳು ನಾಯಯಯುತವಾಗಿವ' ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಘನತ'ಯನುು ಕಾಪಾಡಿಕ'ಪಳುವರ್ುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು.

• ಎಲ್ಿ ಉo'ಪಯೀಗಿಗಳು ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಎಫಪ್ರಸಿ ಬಗ'ೆ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ರಿೀರ್ತಯಲಿಿ ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡುರ್ುದು ್ತು ಅರ್ರು ಎಲ್ಿ ಸ್್ಯದಲ್ಪಿ ಎಫಪ್ರಸಿ ಅನುಸ್ರಿಸ್ುರ್ುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳುವರ್ುದು.

• xxxx, xxxxx, ವ'ೈವಾಹಿಕ ಸಿೆರ್ತ, ಲ'ೈಂಗಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕ'ಪೀನ ಇತಾಯದ್ಧಗಳ ಆọಾರದಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ವಿನಾಕಾರಣ ತಾರತ್ಯ ಮಾಡಲಾಗುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುರ್ುದು.

• ಎಫಪ್ರಸಿಯ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಅನುಷಾಾನರ್ನುು ಮೆೀಲಿವಚಾರಣ' ಮಾಡುರ್ುದು ್ತು ರ್ಯತಯಯಗಳಿಗ' ರ್ೂನಯ ಸ್ಹಿಷ್ುಣತ'ಯನುು ಕಾಪಾಡಿಕ'ಪಳುವರ್ುದು.

• ಸ್ಪಂದನಾ ಪಡ'ದ ಅನುಭರ್ಗಳ ಜ'ಪತ'ಗ' ಆರಬಿಐ ್ತು ಎಸಆರಒ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳ ಆọಾರದ ಮೆೀಲ' ಎಫಪ್ರಸಿ ಯನುು ನ್ಷರಂತರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸ್ುರ್ುದು ್ತು ಪರಿಷ್ಕರಿಸ್ುರ್ುದು.

3. ಪಿಮುಖ ಮೌಲಾಗಳು - ICARE

• ಸ್್ಗಿತ' ನಾರ್ು ನಾಯಯಸ್್ಮತತ'ಯನುು ್ತು ಸ್ರಿಯಾದ ಕ'ಲ್ಸ್ರ್ನುು ಮಾಡುರ್ುದರಲಿಿ ನಂಬಿಕ' ಇರಿಸಿo',ೀವ'

• ಸ್ಹಯೀಗ ನಾರ್ು ವ'ೈಯಕ್ತ ಕ ಸಾಧ್ನ'ಯ ಬದಲಿಗ' ಸಾ್ಪಹಿಕ ಯರ್ಸ್್ನುು ಸಾರ್ಧಸ್ುರ್ುದಕ'ಕ ಆದಯತ' ನ್ಷೀಡುತ' ೀವ'

• ಚುರುಕುತನ ನಾರ್ು ವ'ೀಗವಾಗಿ ್ತು ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಾಯಿಗತಗ'ಪಳಿಸ್ುತ' ೀವ'

• ಸಿವೀಕಾರಾಹಿತ' ನಾರ್ು ್ುಕ ್ತು ಪಾಿಮಾಯಾಕ ಸ್ಂರ್ಹನದಲಿಿ ನಂಬಿಕ' ಇಡುತ' ೀವ'

• ತಾoಾತಯ ನಾರ್ು xxx xxxx xxxxxxxxxxxx ಗೌರವಿಸ್ುತ' ೀವ' ್ತು ಕಾಳಜ ರ್ಹಿಸ್ುತ' ೀವ'

4. ಸಾಲ ಪಿಕ್ರಿಯೆಯ ಮಾಗಶಸಪಚಿಗಳು

4.1. ಸಾಲ ಸೆಪೀರ್ಶಂಗ್ ಮತುು ಅರ್ಜಶ

a. ಸಾಲ್ದ ನ್ಷಯ್ಗಳು ್ತು ಷ್ರತು ಗಳ ಬಗ'ೆ ವಿರ್ರಿಸ್ಲ್ು ್ತು ಅಜಿಯನುು ಪಿಕ್ತಿಯಗ'ಪಳಿಸ್ುರ್ ಮದಲ್ು ಗುಂಪ್ರನ ಸ್ದಸ್ಯರ ನಡುವ' ಸ್್ನವಯರ್ನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' 2 ದ್ಧನಗಳರ್ರ'ಗ' ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'.

b. ಸಾಲ್ದ ಮತ ದ ಸ್ರಿಯಾದ ಬಳಕ', ಅರ್ತಯಾಗಿ ಸಾಲ್ ಮಾಡುರ್ುದರ ಅಪಾಯಗಳು, ಸಾಲ್ದ ಮತ ದ ದುರುಪಯೀಗ ಇತಾಯದ್ಧಗಳಿಗ' ತರಬ'ೀರ್ತಯು ಒತು ನ್ಷೀಡುತ o'.

c. ವಾಷ್ಟಿಕ ಬಡಿಿದರ, ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ವಾಷ್ಟಿಕ ಬಡಿಿದರ, ಸಾಲ್ ಪಿಕ್ತಿಯಗ'ಪಳಿಸ್ುವಿಕ' ರ್ುಲ್ಕ, ವಿಮೆ ಪ್ರಿೀಮಿಯಂ, ವಿಭಜತ ಅರ್ರ್ಧ/ ಮರಟ'ಪೀರಿಯಂ ್ತು ಪಾರ್ರ್ತ ವಿಳಂಬವಾಗಿದ,ಕ'ಕ ದಂಡ/ರ್ುಲ್ಕಗಳು, ಸಾಲ್ದ ಅರ್ರ್ಧ ್ತು ್ರುಪಾರ್ರ್ತ ಆರ್ತಿನ ಸ'ೀರಿದಂತ' ಇತರ ಅನವಯವಾಗುರ್ ರ್ುಲ್ಕಗಳು ಸ'ೀರಿದಂತ' ಉತಪನುದ ವ'ೈಶಷ್ಿಯಗಳನುು ಸ್ಹ ತರಬ'ೀರ್ತ ಒಳಗ'ಪಂಡಿo'. ಅರ್ರ್ಧಗಪ ಮದಲ'ೀ ಪಾರ್ರ್ತ ಅಥವಾ ಅರ್ರ್ಧಗಪ ಮದಲ'ೀ ್ುಕಾ ಯಗ'ಪಳಿಸ್ುರ್ುದಕ'ಕ xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx ಎಂದು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

d. ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿಯ ವ'ೈಶಷ್ಿಯಗಳು, ಅದರ ಕ'ಿೈಮ್ ಪಿಕ್ತಿಯ, ರ್ರಣಾಗರ್ತ ್ತು ಸಾಲ್ದ ಪೂರ್ಿಭಾವಿ ್ುಕಾ ಯದ

ಸ್ಂದಭಿಗಳಲಿಿ ಪಾಲಿಸಿಯ ್ುಂದುರ್ರಿಕ'ಯ ಬಗ'ೆ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'.

e. ಅಸ್ಲ್ು, ಬಡಿಿ, ಸ್ಂಸ್ಕರಣಾ ರ್ುಲ್ಕ ್ತು ವಿಮಾ ಪ್ರಿೀಮಿಯಂ ಹ'ಪರತುಪಡಿಸಿ ಬ'ೀರ' ಯಾರ್ುದನಪು ಪಾರ್ರ್ತಸ್ುರ್ ಅಗತಯವಿಲ್ಿ ಎಂದು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

f. ಸಾಲ್ಗಾರನ'ಪಂದ್ಧಗಿನ ಎಲ್ಿ ಸ್ಂರ್ಹನರ್ು ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿರಬ'ೀಕು ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಅಥಿವಾಗುರ್ ಭಾಷ'ಯಲಿಿರಬ'ೀಕು.

g. ಸಾಲ್ದ ಅಜಿ/oಾಖಲಾರ್ತಗಳು ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿರಬ'ೀಕು ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಅಥಿವಾಗುರ್ ಭಾಷ'ಯಲಿಿರಬ'ೀಕು.

h. ಸಾಲ್ದ ಅಜಿಯನುು ವಿಲ'ೀವಾರಿ ಮಾಡುರ್ ಕಾಲ್ಮಿರ್ತಯನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುರ್ ಸಿವೀಕೃರ್ತಯನುು ಸಾಲ್ ಅಜಿ ಸಿವೀಕರಿಸಿoಾಗ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಒದಗಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

i. ಸಾಲ್ದ ಅಜಿಯು ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಬಡಿಿದರ, ಸ್ಂಸ್ಕರಣಾ ರ್ುಲ್ಕ, ವಿಮಾ ಪ್ರಿೀಮಿಯಂ, ಅನವಯವಾಗುರ್ ಇತರ ರ್ುಲ್ಕಗಳು ್ತು ರ್ಯರ್ಸ'ೆಯ ಭಾಗವಾಗಿರುರ್ ಎಲಾಿ ರ್ಸ್ು ತಃ ಮಾಹಿರ್ತಯನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ o'. ಇದರಿಂoಾಗಿ, ಇತರ ಸಾಲ್oಾತರು ನ್ಷೀಡುರ್ ನ್ಷಯ್ಗಳು ್ತು ಷ್ರತು ಗಳ'mಂದ್ಧಗ' ಅಥಿಪೂಣಿ ಹ'ಪೀಲಿಕ'ಯನುು ಗಾಿಃಕರು ಮಾಡಬಹುದು ್ತು ರ್ತಳುರ್ಳಿಕ'ಯುಳವ ನ್ಷọಾಿರರ್ನುು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಳವಬಹುದು.

j. ಅಜಿ ನ್ಪನ'ಯ ಜತ'ಗ' ಸ್ಲಿಿಸ್ಬ'ೀಕಾದ oಾಖಲ'ಗಳ ಪಟ್ಟಿಯನುು ಸಾಲ್ದ ಅಜಿ ನ್ಪನ'ಯು ಸ್ಪಚಿಸ್ಬಹುದು.

4.2 ಸಾಲದ ಮೌಲಾ ನಣಶಯ

a. ಸಾಲ್ಗಾರನ ರ್ಯರ್ಹಾರ, ್ನ'ಯ ಆoಾಯ, ಅರ್ರ ಪಿಸ್ು ತ ಸಾಲ್ರ್ನುು ಅಥಿಮಾಡಿಕ'ಪಳವಲ್ು ್ತು ಆ ್ಪಲ್ಕ ಅರ್ರ ಸಾಲ್ದ ಅರ್ರ್ಯಕತ' ್ತು ್ರುಪಾರ್ರ್ತ ಸಾ್ಥಯಿರ್ನುು ನ್ಷಣಿಯಿಸ್ಲ್ು ಪಿರ್ತ ಸಾಲ್ರ್ನುು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಬ'ೀಕಾಗುತ o'.

b. ಸಾಲ್ದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನರ್ನುು ಶಾಖಾ ರ್ಯರ್ಸಾೆಪಕರು ಕಡಾಿಯವಾಗಿ ಮಾಡಬ'ೀಕು ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನರ್ನುು ಭರ್ತಿ ಮಾಡಬ'ೀಕು.

4.3 ಸಾಲದ ಪಿಮುಖ ನಯಮಗಳು ಮತುು ಷರತುುಗಳು, ಸಾಲ ಮಂಜಪರಾತಿ ಮತುು ವಿತರಣಾ ಪಿಕ್ರಿಯೆ

a. ಸಾಲ್ ಒಪಪಂದ/oಾಖಲ'ಗಳಿಗ' ಪಿಮಾಯಾತ ನ್ಪನ'ಯನುು ಸ್ಪಂದನಾ ಹ'ಪಂದ್ಧo' ್ತು ಅದನುು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'.

b. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನದ ನಂತರ, ್ಂಜಪರಾದ ಪಿರ್ತಯಂದು ಸಾಲ್ಕಪಕ ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ್ಂಜಪರಾರ್ತ ಪತಿರ್ನುು

ಸ್ಪಂದನಾ ನ್ಷೀಡುತ o'.

c. ್ಂಜಪರಾರ್ತ ಪತಿರ್ು ್ಂಜಪರಾದ ಸಾಲ್ದ ಮತ , ಬಡಿಿದರ, ಅಪಾಯದ ಶ'ಿೀಯಾ ್ತು ಬಡಿಿ, ಸ್ಂಸ್ಕರಣಾ ರ್ುಲ್ಕ, ವಿಮಾ ಪ್ರಿೀಮಿಯಂ, ಸಾಲ್ದ ಅರ್ರ್ಧ ್ತು ್ರುಪಾರ್ರ್ತ ಆರ್ತಿನರ್ನುು ನ್ಷಧ್ಿರಿಸ್ುರ್ ಅಂರ್ಗಳು ್ತು ಕಾಯಿಗತಗ'ಪಳಿಸ್ಲ್ು ಅಗತಯವಿರುರ್ oಾಖಲ'ಗಳ xxxxxxxxxx ಒಳಗ'ಪಂಡಿo'.

d. ಇದರ ಜ'ಪತ'ಗ', ್ಂಜಪರಾರ್ತ ಪತಿದ ಜ'ಪತ'ಗ', ಸಾಲ್ದ ಒಪಪಂದ/oಾಖಲ'ಗಳನುು ಕಾಯಿಗತಗ'ಪಳಿಸ್ುರ್ ಮದಲ್ು ರ್ತಳುರ್ಳಿಕ'ಯುಳವ ದೃಷ್ಟಿಕ'ಪೀನರ್ನುು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಳವಲ್ು ಸ್ಹಾಯ ಮಾಡಲ್ು ಎಲ್ಿ ನ್ಷರಿೀಷಿಸಲತ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಸ್ಪಂದನಾ ಪಿ್ುಖ ವಾಸ್ ವಾಂರ್ ಹ'ೀಳಿಕ' (ಕ'ಎಫಎಸ) ಅನುು ನ್ಷೀಡುತ o'. (ಕ'ಎಫಎಸ ಅನುಷಾಾನದರ್ರ'ಗ', ಕಂಪನ್ಷಯು

ವಾಸ್ ವಾಂರ್ ಹ'ೀಳಿಕ' ್ತು ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ ಅನುು ನ್ಷೀಡುತ o'/್ುಂದುರ್ರಿಸ್ುತ o').

e. ಕ'ಎಫಎಸಗ' ವಿಶಷ್ಿ ಪಿಸಾ ಪ ಸ್ಂಖ'ಯಯನುು ಒದಗಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ್ಪರು ಕ'ಲ್ಸ್ದ ದ್ಧನಗಳ ಮಾನಯತ'ಯನುು ಹ'ಪಂದ್ಧರುತ o'. ಕ'ಎಫಎಸನ ವಿಷ್ಯಗಳನುು ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ವಿರ್ರಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ಹ'ಚಿಿನ ಪಿಕ್ತಿಯ/oಾಖಲಾರ್ತಗಾಗಿ ಕ'ಎಫಎಸ ್ತು ್ಂಜಪರಾರ್ತ ಪತಿದ ರ್ತಳುರ್ಳಿಕ'ಯ ಮೆೀಲ' ಸಿವೀಕೃರ್ತಯನುು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಳವಲಾಗುತ o'.

f. ಮಾನಯತ'ಯ ಅರ್ರ್ಧಯಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರನು ಒಪ್ರಪಕ'ಪಂಡರ', ಕ'ಎಫಎಸನಲಿಿ ಸ್ಪಚಿಸ್ಲಾದ ಸಾಲ್ದ ನ್ಷಯ್ಗಳಿಗ' ಸ್ಪಂದನಾ ಬದಿವಾಗಿರುತ o'. ಮಾನಯತ'ಯ ದ್ಧನಾಂಕದ ನಂತರ ಗಾಿಹಕರು ಕ'ಎಫಎಸನಲಿಿ ಒಪ್ರಪಗ' ನ್ಷೀಡಿoಾಗ, ಕ'ಎಫಎಸನಲಿಿ ಉಲ'ಿೀಖಿಸ್ಲಾದ ಷ್ರತು ಗಳಿಗ' ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಾಲ್ರ್ನುು ್ುಂದುರ್ರಿದು ಪಿಕ್ತಿಯಗ'ಪಳಿಸ್ಲ್ು ನ್ಷọಾಿರ ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಳುವರ್ ಅಥವಾ ಹ'ಪಸ್ ಕ'ಎಫಎಸ ಅನುು ಪಿಕ್ತಿಯಗ'ಪಳಿಸ್ುರ್ ್ಪಲ್ಕ ಸ್ನ್ಷುವ'ೀರ್ಗಳನುು ಬದಲಾಯಿಸ್ುರ್ ಏಕಪಷಿಸಲೀಯ ಹಕಕನುು ಸ್ಪಂದನಾ ಹ'ಪಂದ್ಧo'.

g. ಕ'ಎಫಎಸನ ಭಾಗ 1 ದರ ್ತು ಗೀಗಳು/ರ್ುಲ್ಕಗಳ ವಿರ್ರಗಳನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ o' (ವಾಷ್ಟಿಕ ಶ'ೀಕಡಾವಾರು ದರ (ಎಪ್ರಆರ), ಸ್ಂಸ್ಕರಣಾ ರ್ುಲ್ಕ, ವಿಮಾ ಪ್ರಿೀಮಿಯಂ, ಸಾಲ್ದ ರ್ಯರ್ಸ'ೆಯ ಭಾಗವಾಗಿರುರ್ ಎಲ್ಿ ಇತರ ರ್ುಲ್ಕಗಳು, ಆರಬಿಐ ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಕ'ಕ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸ್್ನಾದ ಆರ್ತಿಕ ಕಂತು ಇತಾಯದ್ಧ). ಕ'ಎಫಎಸನ ಭಾಗ 2 ಇತರ ಗುಣಾತಮಕ ಮಾಹಿರ್ತಯನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ o' (್ರುಪಡ'ಯುವಿಕ' ಏಜ'ಂಟಗಳಿಗ' ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದ ನ್ಷಯ್ಗಳು, ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ವಿರ್ರಗಳು ್ತು ಷ್ರತು ಗಳು, ಭದಿತ'ಯ ಅನವಯಿಸ್ುವಿಕ', ವಿರಾ್ ಅರ್ರ್ಧ ್ತು ಆರಬಿಐ ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಕ'ಕ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಾಲ್ ನ್ಷೀಡುರ್ ಸ'ೀವಾ ಪೂರ'ೈಕ'oಾರರ ವಿರ್ರ ಇತಾಯದ್ಧಗಳು). ಹ'ಚುಿರ್ರಿಯಾಗಿ, ಕ'ಎಫ ಎಸ ವಾಷ್ಟಿಕ ಶ'ೀಕಡಾವಾರು ದರ (ಎಪ್ರಆರ) ಲ'ಕಾಕಚಾರ ಹಾಳ' ್ತು ಸಾಲ್ದ ಅರ್ರ್ಧಯ ಮೆೀಲ' ಸಾಲ್ದ ಭ'ಪೀಗಯ ವ'ೀಳಾಪಟ್ಟಿ (ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ) ಅನುು ಸ್ಹ ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ o'.

h. ಸಾಲ್ ಭ'ಪೀಗಯ ವ'ೀಳಾಪಟ್ಟಿಯು ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ (ಪಾಯಿಂಟ ಸ್ಂಖ'ಯ 4.5) ಅಡಿಯಲಿಿ ಕ'ಳಗ' ರ್ತಳಿಸಿದಂತ' ಎಲಾಿ ವ'ೈಶಷ್ಿಯಗಳನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ o'.

i. ಸಾಲ್ರ್ನುು ಶಾಖ'ಯಲಿಿ ಮಾತಿ ವಿತರಿಸ್ಲಾಗುತ o'. ಸಾಲ್ರ್ನುು ಸಾಲ್ಗಾರರು ್ತು ಅರ್ರ ಗುಂಪ್ರನ ಸ್ದಸ್ಯರ ಸ್್ುಮಖದಲಿಿ ಸ್ಂಬಂಧ್ಪಟಿ ಸಾಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿ ್ತು ಶಾಖಾ ರ್ಯರ್ಸಾೆಪಕರು ವಿತರಿಸ್ುತಾ ರ'. ಪಾಲಿಸಿಯಂತ', ಸಾಲ್ದ ವಿತರಣ'ಯ ಸ್್ಯದಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ ಸ್ಂಗಾರ್ತಗಳು ಸ್ಹ ಹಾಜರಿರಬ'ೀಕು. ವಿತರಣಾ ಕಾಯಿದ ನ್ಷಕಟ ಮೆೀಲಿವಚಾರಣ' ಇರುತ o'.

j. ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಸಾಲ್ ಒಪಪಂದ/oಾಖಲ'ಯಲಿಿ ಉಲ'ಿೀಖಿಸ್ಲಾದ ಪಿರ್ತಯಂದು ಆರ್ರಣಗಳ ಪಿರ್ತ ಜ'ಪತ'ಗ' ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ಸಾಲ್ ಒಪಪಂದ/oಾಖಲ'ಯ ನಕಲ್ನುು ಸ್ಹ ಒದಗಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

k. ವಿತರಣಾ ವ'ೀಳಾಪಟ್ಟಿ, ಬಡಿಿದರಗಳು ಇತಾಯದ್ಧ ಸ'ೀರಿದಂತ' ನ್ಷಯ್ಗಳು ್ತು ಷ್ರತು ಗಳಲಿಿ ಯಾರ್ುo'ೀ ಬದಲಾರ್ಣ'ಯಿದ,ಲಿಿ ಸ್ಪಂದನರ್ು ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ನ'ಪೀಟ್ಟಸ ನ್ಷೀಡುತ o'.

l. ಬಡಿಿದರಗಳು ್ತು ರ್ುಲ್ಕಗಳಲಿಿನ ಯಾರ್ುo'ೀ ಬದಲಾರ್ಣ'ಯು ನ್ಷರಿೀಷಿಸಲತವಾಗಿ ಮಾತಿ ಪರಿಣಾ್ ಬಿೀರುತ o'. ಸಾಲ್ದ ಒಪಪಂದರ್ು ಇದಕ'ಕ ಸ್ಪಕ ವಾದ ಷ್ರತ ನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ o'.

m. ಒಪಪಂದದ ಅಡಿಯಲಿಿ ಪಾರ್ರ್ತಯನುು ್ರುಪಡ'ಯುರ್ ಅಥವಾ ಕಾಯಿಕ್ಷ್ತ'ಯನುು ವ'ೀಗಗ'ಪಳಿಸ್ುರ್ ಅಥವಾ ಹ'ಚುಿರ್ರಿ ಭದಿತ'ಗಳನುು ಪಡ'ಯುರ್ ನ್ಷọಾಿರರ್ು ಸಾಲ್ದ ಒಪಪಂದಕ'ಕ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ o'.

n. ಸ್ಪಕ್ಷಮ ಹಣಕಾಸ್ು ಸಾಲ್ಗಳಿಗ' ಸ್ವತು ್ರುಸಾವರ್ಧೀನ ರ್ುಲ್ಕಗಳು / ಪೂರ್ಿ-ಪಾರ್ರ್ತ ದಂಡರ್ನುು ಸ್ಪಂದನಾ ವಿರ್ಧಸ್ುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ. ದಂಡ, ಯಾರ್ುoಾದರಪ ಇದ,ರ', ವಿಳಂಬವಾದ ಪಾರ್ರ್ತಗ' ಅರ್ರ್ಧ ಮಿೀರಿದ ಮತ ಕ'ಕ ಅನವಯಿಸ್ಲಾಗುತ o'. ಆಧ್ರ', ಸಾಲ್ದ ಪೂಣಿ ಮತ ದ ಮೆೀಲ' ಅನವಯಿಸ್ುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ.

o. ದಂಡದ ರ್ುಲ್ಕಗಳ ವಿರ್ರಗಳನುು ಸಾಲ್ ಒಪಪಂದದಲಿಿ ದಪಪವಾಗಿ ಉಲ'ಿೀಖಿಸ್ಲಾಗುತ o', ಸಾಲ್ದ ರ್ಸ್ು ನ್ಷಯ್ಗಳು

್ತು ಷ್ರತು ಗಳನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ದ್ಧರುರ್ ಜ್ಞಾಪನ'ಗಳನುು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಕಳುಹಿಸಿoಾಗ, ದಂಡದ ರ್ುಲ್ಕಗಳನುು ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o'. ಇದಲ್ಿo', ದಂಡ ವಿರ್ಧಸ್ುರ್ ಯಾರ್ುo'ೀ ನ್ಷದರ್ಿನ ್ತು ಅದಕ'ಕ ಕಾರಣರ್ನುು ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

p. ಕಂಪನ್ಷಯು ಎಲಾಿ ಬಾಕ್ತಗಳ ್ರುಪಾರ್ರ್ತಯ ಮೆೀಲ' ಅಥವಾ ಸಾಲ್ದ ಬಾಕ್ತ ಮತ ದ ಸಾಕ್ಷಾತಾಕರದ ಮೆೀಲ' ಯಾರ್ುo'ೀ ಕಾನಪನುಬದಿ ಹಕುಕ ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರನ ವಿರುದಿ ಕಂಪನ್ಷಯು ಹ'ಪಂದ್ಧರಬಹುoಾದ ಯಾರ್ುo'ೀ ಹಕುಕಗಳಿಗ' ಒಳಪಟುಿ ಎಲಾಿ ಭದಿತ'ಗಳನುು ಬಿಡುಗಡ' ಮಾಡಬ'ೀಕು. ಅಂತಹ ಸ'ಟ-ಆಫ ಹಕಕನುು ಚಲಾಯಿಸ್ಬ'ೀಕಾದರ', ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಉಳಿದ ಕ'ಿೈಮ್ಗಳು ್ತು ಸ್ಂಬಂರ್ಧತ ಕ'ಿೈಮ್ ಇತಯಥಿವಾಗುರ್ರ್ರ'ಗ' / ಪಾರ್ರ್ತಸ್ುರ್ರ್ರ'ಗ' ಭದಿತ'ಗಳನುು ಉಳಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಐಐಎಫಎಲ್ ಎಚ್ಎಫಎಲ್ ಅಹಿತ' ಹ'ಪಂದ್ಧರುರ್ ಷ್ರತು ಗಳ ಬಗ'ೆ ಸ್ಂಪೂಣಿ ವಿರ್ರಗಳ'mಂದ್ಧಗ' ಸ್ಪಚನ'ಯನುು ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'.

4.4 ನಯಮಗಳು ಮತುು ಷರತುುಗಳಲಿಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳನುು ಒಳಗೆಪಂಡಂತೆ ಸಾಲಗಳ ವಿತರಣೆ

a. ಸಾಲ್ದ ಅಜಿಯ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ು ಸ್ರಳವಾಗಿರುತ o' ್ತು ಪೂರ್ಿ ನ್ಷọಾಿರಿತ ಸ್್ಯದ ಪಿಕಾರ ಸಾಲ್ರ್ನುು ವಿತರಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

b. ಪಿರ್ತ ಸಾಲ್ದ ಉತಪನು, ಸ್ಂಸ್ಕರಣಾ ರ್ುಲ್ಕ ್ತು ವಿಮಾ ಪ್ರಿೀಮಿಯಂ ಮೆೀಲ' ಸ್ಪಕ್ಷಮ ಹಣಕಾಸ್ು ಸಾಲ್ಗಳ ಮೆೀಲ' ವಿರ್ಧಸ್ಲಾಗುರ್ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಬಡಿಿದರರ್ನುು (ಕನ್ಷಷ್ಾ, ಗರಿಷ್ಾ ್ತು ಸ್ರಾಸ್ರಿ ಬಡಿಿದರಗಳು, ಅನವಯವಾಗಿದ,ರ') ಎಲಾಿ ಶಾಖ'ಗಳು ್ತು ಪಿọಾನ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿ, ನ್ಷೀಡಲಾದ ಸಾಹಿತಯದಲಿಿ (ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ) ್ತು ಕಂಪನ್ಷಯ ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ಪಿ್ುಖವಾಗಿ ಪಿದಶಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

4.5. ಸಾಲ ಕಾಡ್ಶ

ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ ನ ವ'ೈಶಷ್ಿಯಗಳು

a. ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಅಥಿವಾಗುರ್ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ಸಾಲ್ದ ಎಲಾಿ ನ್ಷಯ್ಗಳು ್ತು ಷ್ರತು ಗಳು,

b. ಕುಸಿತದ ಸ್್ತ'ಪೀಲ್ನದ ಮೆೀಲ' ವಿರ್ಧಸ್ುರ್ ವಾಷ್ಟಿಕ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಬಡಿಿದರ,

c. ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ಸ್್ಪಿಕವಾಗಿ ಗುರುರ್ತಸ್ುರ್ ಮಾಹಿರ್ತ;

d. (iv) ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ಕಂತುಗಳು ್ತು ಅಂರ್ತ್ ನ್ಷರಾವ'ೀರ್ನ ಸ'ೀರಿದಂತ' ಎಲ್ಿ ್ರುಪಾರ್ರ್ತಗಳಿಗ' ಬಾಯಂಕ್ತನ್ಷಂದ ಸಿವೀಕೃರ್ತಗಳು; ್ತು

e. ಬಾಯಂಕನ ನ'ಪೀಡಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿಯ ಹ'ಸ್ರು ್ತು ಸ್ಂಪಕಿ ಸ್ಂಖ'ಯ ಸ'ೀರಿದಂತ' ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ನ್ಷವಾರಣಾ ರ್ಯರ್ಸ'ೆಯ ವಿರ್ರಗಳು.

ಸಾಲ್ರ್ನುು ಹ'ಪರತುಪಡಿಸಿದ ಉತಪನುಗಳ ಯಾರ್ುo'ೀ ವಿತರಣ'ಯನುು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಸ್ಂಪೂಣಿ ಒಪ್ರಪಗ'ಯಂದ್ಧಗ'

ಮಾಡಲಾಗುತ o' ್ತು ಅಂತಹ ಉತಪನುಗಳಿಗ' ವಿರ್ಧಸ್ಲಾದ ರ್ುಲ್ಕಗಳನುು ಸಾಲ್ಪತಿದಲಿಿಯೀ ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಸ್ಪಷ್ಿವಾಗಿ ರ್ತಳಿಸ್ುರ್ುದನುು ಕಂಪನ್ಷಯು ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'.

5. ನಾಾಯೀಚಿತ ಅಭ್ಾಾಸಗಳು ಮತುು ನೆೈತಿಕ ನಡವಳಿಕೆ

a. ಸಾಲ್ಗಾರರ'ಪಂದ್ಧಗಿನ ಕಂಪನ್ಷಯ ಎಲಾಿ ರ್ಯರ್ಹಾರಗಳು ್ುಕ , ನಾಯಯಯುತ ್ತು ನ'ೈರ್ತಕವಾಗಿರಬ'ೀಕು.

b. ಕಂಪನ್ಷಯ ಉo'ಪಯೀಗಿಗಳು ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ಗೌರರ್ ್ತು ಘನತ'ಯಿಂದ ನಡ'ಸಿಕ'ಪಳವಬ'ೀಕು.

c. ಅಂಗವ'ೈಕಲ್ಯದ ಆọಾರದ ಮೆೀಲ' o'ೈಹಿಕ ಅಂಗವಿಕಲ್ರು/ದೃಷ್ಟಿಹಿೀನ ಅಜಿoಾರರಿಗ' ಸಾಲ್ ಸೌಲ್ಭಯಗಳು ಸ'ೀರಿದಂತ' ಉತಪನುಗಳು ್ತು ಸೌಲ್ಭಯಗಳನುು ನ್ಷೀಡುರ್ಲಿಿ ಐಐಎಫಎಲ್ ತಾರತ್ಯ ಮಾಡಬಾರದು. ್ತು ವಿವಿಧ್ ಹಣಕಾಸ್ು ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ಪಡ'ಯಲ್ು ಅಂತಹ ರ್ಯಕ್ತ ಗಳಿಗ' ಸಾಧ್ಯವಿರುರ್ ಎಲ್ಿ ಸ್ಹಾಯರ್ನುು ನ್ಷೀಡಬ'ೀಕು.

d. ಧ್್ಿ, ಜಾರ್ತ, ವ'ೈವಾಹಿಕ ಸಿೆರ್ತ, ಲ'ೈಂಗಿಕ ದೃಷ್ಟಿಕ'ಪೀನ ಇತಾಯದ್ಧಗಳ ಆọಾರದಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ವಿನಾಕಾರಣ ತಾರತ್ಯವಾಗುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ ಎಂದು ಬಾಯಂಕ ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'.

e. ಅಸಿ ತವದಲಿಿರುರ್ ಆರ ಬಿಐ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳ ಪಿಕಾರ ಕಂಪನ್ಷಯು ಎಲಾಿ ಅಹಿ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಸ್ಪಕ್ಷಮ ಹಣಕಾಸ್ು ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ುತ o'.

f. ಕಂಪನ್ಷಯ ಬಡಿಿದರ ್ತು ರ್ುಲ್ಕಗಳು ಅಸಿ ತವದಲಿಿರುರ್ ಆರ ಬಿಐ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳು ್ತು ್ಂಡಳಿ-ಅನುಮೀದ್ಧತ ನ್ಷೀರ್ತಗಳಿಗ' ಅನುಗುಣವಾಗಿರುತ ವ'.

g. ಬಡಿಿಯ ದರ ್ತು ಅಪಾಯದ ಶ'ಿೀಯಾಯ ವಿọಾನ ್ತು ವಿವಿಧ್ ರ್ಗಿದ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ವಿಭಿನು ಬಡಿಿದರರ್ನುು ವಿರ್ಧಸ್ುರ್ ತಾಕ್ತಿಕತ'ಯನುು ಅಜಿ ನ್ಪನ'ಯಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರ ಅಥವಾ ಗಾಿಹಕರಿಗ' ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸ್ಬ'ೀಕು ್ತು ್ಂಜಪರಾರ್ತ ಪತಿದಲಿಿ ಸ್ಪಷ್ಿವಾಗಿ ರ್ತಳಿಸ್ಬ'ೀಕು.

h. ಬಡಿಿದರಗಳು ್ತು ಅಪಾಯಗಳ ಶ'ಿೀಯಾೀಕರಣದ ವಿọಾನರ್ನುು ಕಂಪನ್ಷಯ ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ಲ್ಭಯವಾಗುರ್ಂತ' ಮಾಡಬ'ೀಕು. ವ'ಬ್ಸ'ೈಟನಲಿಿ ಪಿಕಟ್ಟಸ್ಲಾದ ಅಥವಾ ಪಿಕಟ್ಟಸ್ಲಾದ ಮಾಹಿರ್ತಯನುು ಬಡಿಿದರಗಳಲಿಿ ಬದಲಾರ್ಣ'ಯಾoಾಗ ನವಿೀಕರಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

i. ಐಐಎಫಎಲ್ ಎಚ್ಎಫಎಲ್ ಸಾಲ್ದ ಒಪಪಂದದ ನ್ಷಯ್ಗಳು ್ತು ಷ್ರತು ಗಳಲಿಿ ಒದಗಿಸ್ಲಾದ ಉo',ೀರ್ಗಳನುು ಹ'ಪರತುಪಡಿಸಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ ರ್ಯರ್ಹಾರಗಳಲಿಿ ಹಸ್ ಕ್ಷ'ೀಪ ಮಾಡುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ (ಸಾಲ್ಗಾರರಿಂದ ಮದಲ'ೀ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸ್ದ ಮಾಹಿರ್ತಯನುು ಗ್ನ್ಷಸ್ದ್ಧದ,ರ').

j. ಸಾಿಯಂಡಡ್ಿ ಕ'ವ'ೈಸಿ ಮಾನದಂಡಗಳ ಪಿಕಾರ ಕಂಪನ್ಷಯು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಂದ ಸ್ಂಬಂರ್ಧತ oಾಖಲ'ಗಳ ಪಿರ್ತಗಳನುು ಪಡ'ಯುತ o'. ಬಯಸಿದ ಹ'ಚುಿರ್ರಿ oಾಖಲ'ಗಳು ಸ್್ಂಜಸ್ವಾಗಿರುತ ವ' ್ತು ರ್ಹಿವಾಟನುು ಪೂಣಿಗ'ಪಳಿಸ್ಲ್ು ಅಗತಯವಾಗಿರುತ o'.

k. ಸಾಲ್ದ ಖಾತ'ಯನುು ರ್ಗಾಿಯಿಸ್ಲ್ು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಂದ ವಿನಂರ್ತಯನುು ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ಸ್ಂದಭಿದಲಿಿ, ಐಐಎಫಎಲ್ ಎಚ್ಎಫಎಲ್ನ ಸ್್ಮರ್ತ ಅಥವಾ ಆಕ್ಷ'ೀಪಣ', ಯಾರ್ುoಾದರಪ ಇದ,ರ', ವಿನಂರ್ತಯನುು ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ದ್ಧನಾಂಕದ್ಧಂದ 21 ದ್ಧನಗಳ ಒಳಗಾಗಿ ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o'. ಅಂತಹ ರ್ಗಾಿರ್ಣ'ಯು ಕಾನಪನ್ಷಗ' ಅನುಗುಣವಾಗಿ, ಒಪಪಂದದ ನ್ಷಯ್ಗಳ ಪಿಕಾರ ಪಾರದರ್ಿಕವಾಗಿರುತ o'.

l. ಕಂಪನ್ಷಯು ಉತಪನುಗಳನುು ಬಂಡಲ್ ಮಾಡುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ. ಸ್ಂಪೂಣಿ ಅಸ್ುರಷಿಸಲತ ಸಾಲ್ಗಳ ಮೆೀಲಿನ ಸಾಲ್ದ ಅಪಾಯರ್ನುು ಸ್ರಿದಪಗಿಸ್ಲ್ು ಸಾಮಾನಯವಾಗಿ ಸಾಲ್ಗಳ'mಂದ್ಧಗ' ನ್ಷೀಡಲಾಗುರ್ ಕ'ಿಡಿಟ ಜೀರ್ ವಿಮಾ ಉತಪನುಗಳಿಗ' (ಅನವಯಿಸಿದರ') ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದಂತ' ಬಂಡಲ್ ಗ' ಮಾತಿ ವಿನಾಯಿರ್ತ ನ್ಷೀಡಬಹುದು. ವಿಮೆಯ ನ್ಷಯ್ಗಳನುು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಪಾರದರ್ಿಕವಾಗಿ ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ಆರ ಬಿಐ ್ತು ವಿಮಾ ನ್ಷಯಂತಿಣ ್ತು ಅಭಿರ್ೃದ್ಧಿ ಪಾಿರ್ಧಕಾರ (ಐಆರ ಡಿಎ) ಮಾನದಂಡಗಳನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ಬ'ೀಕು. ಕಂಪನ್ಷಯು ನ್ಷೀಡುರ್ ವಿಮೆಯನುು ಆಯಕ ಮಾಡಲ್ು ಸಾಲ್ಗಾರನು ಸಿದಿವಿಲ್ಿದ ಸ್ಂದಭಿಗಳಲಿಿ, ಎಲಾಿ ಸ್ಂದಭಿಗಳಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ ಒಪ್ರಪಗ'ಯನುು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಳವಬ'ೀಕು, ನಂತರ ಸಾಲ್ಗಾರರು ತ್ಮ ಸಾ್ಥಯಿದಲಿಿ ವಿಮೆಯನುು ರ್ಯರ್ಸ'ೆಗ'ಪಳಿಸ್ಬ'ೀಕು.

m. ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ನ್ಷೀಡುರ್ ಯಾರ್ುo'ೀ ತರಬ'ೀರ್ತಯು ಉಚಿತವಾಗಿರತಕಕದು,. ಅಂತಹ ತರಬ'ೀರ್ತಯನುು ನ್ಷೀಡಲ್ು ಕ್ಷ'ೀತಿ ಸಿಬಬಂದ್ಧಗ' ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಬ'ೀಕು ್ತು ಸಾಲ್ /ಇತರ ಯಾರ್ುo'ೀ ಉತಪನುಗಳಿಗ' ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದ ಕಾಯಿವಿọಾನ ್ತು ರ್ಯರ್ಸ'ೆಗಳ ಬಗ'ೆ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಸ್ಂಪೂಣಿ ಅರಿರ್ು ್ಪಡಿಸ್ಬ'ೀಕು.

n. ಕ'ಿಡಿಟ ಶಸ್ು ಬಗ'ೆ ಗಾಿಹಕರಿಗ' ರ್ತಳಿಸ್ಲ್ು ್ತು ಶಕ್ಷಣ ನ್ಷೀಡಲ್ು (ಡಿಪ್ರಡಿ/ಎನ ಪ್ರಎ) ಡಿೀಫಾಲ್ಿ ಸಿೆರ್ತಯನುು ಸಿಐಸಿಗಳಿಗ' ಎಸ ಎಂಎಸ ್ಪಲ್ಕ ಅಥವಾ ಇತರ ಅನುಕಪಲ್ಕರ ರಿೀರ್ತಯಲಿಿ ಅಪ್ ಲ'ಪೀಡ್ ಮಾಡುವಾಗ ಕಂಪನ್ಷಯು ಗಾಿಹಕರಿಗ' ್ುಂಗಡವಾಗಿ ರ್ತಳಿಸ್ುತ o'.

6. ಮಿತಿಮಿೀರಿದ ಸಾಲವನುು ತಪ್ರಪಸುವುದು

a. ಸಾಲ್ರ್ನುು ್ಂಜಪರು ಮಾಡುರ್ ಮದಲ್ು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಪಿಸ್ು ತ ಸಾಲ್ದ ಬಗ'ೆ ಸಾಲ್ಗಾರ ಅರ್ಧಕಾರಿ ್ತು ಶಾಖಾ ರ್ಯರ್ಸಾೆಪಕರು ಸ್ರಿಯಾದ ವಿಚಾರಣ' ನಡ'ಸ್ಬ'ೀಕು. ಹ'ಚುಿರ್ರಿಯಾಗಿ, ಕಂಪನ್ಷಯು ಯಾರ್ುo'ೀ ಕ'ಿಡಿಟ ಮಾಹಿರ್ತ ಕಂಪನ್ಷಗಳ ್ಪಲ್ಕ ಸಾಲ್ಗಾರ/ಗಳ ಕ'ಿಡಿಟ ಟಾಿಯಕ/ಇರ್ತಹಾಸ್ರ್ನುು ಪರಿಶೀಲಿಸ್ುತ o'.

b. ವಿಶಾಲ್ ನ್ಷಯತಾಂಕಗಳನುು ಪರಿಗಯಾಸಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ ವಾಷ್ಟಿಕ ್ನ'ಯ ಆoಾಯದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನದ ಆọಾರದ ಮೆೀಲ' ಸಾಲ್ರ್ನುು ಒದಗಿಸ್ಲಾಗಿo'ಯ ಎಂದು ಕಂಪನ್ಷಯು ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'., ಕೌಟುಂಬಿಕ ಪ್ರಿಫ'ೈಲ್, ಕೌಟುಂಬಿಕ ಆoಾಯ ್ತು ಕೌಟುಂಬಿಕ ವ'ಚಿಗಳು.

c. ಕಂಪನ್ಷಯು ಸಾಲ್ದ ್ಟಿದಲಿಿ ಕ'ಿಡಿಟ ಮಾಹಿರ್ತ ಕಂಪನ್ಷಗಳಿಗ' (ಸಿಐಸಿ) ನ್ಷಖರವಾದ ಡ'ೀಟಾರ್ನುು ಒದಗಿಸ್ುತ o' ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಂದ ಘಪೀಷ್ಣ'ಗಳನುು ಪಡ'ಯುರ್ ್ಪಲ್ಕ, ಲ್ಭಯವಿರುರ್ಲ'ಿಲಾಿ ಬಾಯಂಕ ಖಾತ' ಸ'ಿೀಟ ಮೆಂಟ ಗಳ ಪರಿಶೀಲ್ನ' ್ತು ಸ್ೆಳಿೀಯ ವಿಚಾರಣ'ಗಳು ಇತಾಯದ್ಧಗಳ ್ಪಲ್ಕ ಸಾಧ್ಯವಿರುರ್ ಎಲ್ಿ ಸ್ನ್ಷುವ'ೀರ್ಗಳಲಿಿ ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'.

d. ಹ'ಪರಹರಿರ್ನುು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲ್ು ಮಾಸಿಕ ್ನ'ಯ ಆoಾಯರ್ನುು ಹ'ಪಂದ್ಧರುರ್ ಕುಟುಂಬಗಳ ಮಾಸಿಕ ಬಾಧ್ಯತ'ಗಳ

್ರುಪಾರ್ರ್ತಯನುು ಕಂಪನ್ಷಯು ನ್ಷಣಿಯಿಸ್ುತ o'.

e. ಕಂಪನ್ಷ/ ಕ'ೈಗಾರಿಕಾ ಸ್ಂಘಗಳ ್ಂಡಳಿಯು ನ್ಷಧ್ಿರಿಸಿದಂತ' ್ತು ಆರ ಬಿಐ ನ್ಷಗದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಒಟಾಿರ' ನ್ಷಗದ್ಧತ ಮಿರ್ತಯಂತ' ಕಂಪನ್ಷಯು ಸಾಲ್ದ ಮಿರ್ತಯನುು ಮಿೀರಬಾರದು.

f. ಅರ್ತಯಾದ ಸಾಲ್ದ ದುಷ್ಪರಿಣಾ್ಗಳ ಬಗ'ೆ ಕಂಪನ್ಷಯು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಶಕ್ಷಣ ನ್ಷೀಡುತ o'.

7. ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ / ಸಂಗಿಹಣೆ ಅಭ್ಾಾಸಗಳ ನೀತಿ

a. ಸ್ಂಗಿಹಣಾ ನ್ಷೀರ್ತಯಲಿಿ ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರ'ಪಂದ್ಧಗ' ಸ್ಪಕ ವಾಗಿ ರ್ಯರ್ಹರಿಸ್ಲ್ು ಕಂಪನ್ಷಯು ಎಲಾಿ ಉo'ಪಯೀಗಿಗಳಿಗ' (ಕ್ಷ'ೀತಿ ್ಟಿ) ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡುತ o'.

b. ಸಾಲ್ಗಾರರ'ಪಂದ್ಧಗಿನ ಎಲಾಿ ಸ್ಂರ್ಹನಗಳ ಸ್್ಯದಲಿಿ ನೌಕರರು ವಿನಯಶೀಲ್ ಭಾಷ'ಯನುು ಬಳಸ್ುತಾ ರ', ಅಲ್ಂಕಾರಿಕತ'ಯನುು ಕಾಪಾಡಿಕ'ಪಳುವತಾ ರ' ್ತು ಸಾಂಸ್ೃರ್ತಕ ಸ್ಪಕ್ಷಮತ'ಗಳನುು ಗೌರವಿಸ್ುತಾ ರ' ಎಂದು ಕಂಪನ್ಷಯು ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'.

c. ಸಾಲ್ಗಳ ರ್ಸ್ಪಲಾರ್ತಯ ವಿಷ್ಯದಲಿಿ, ಬ'ಸ್/ತಡವಾದ ಸ್್ಯದಲಿಿ ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರರ ಸ್ಂತಾನಹಿೀನತ'/ಅನಾರ'ಪೀಗಯದ ಸ್್ಯದಲಿಿ, ಅಸ್ಭಯವಾಗಿ / ಆಕಿ್ಣಕಾರಿಯಾಗಿ ರ್ರ್ತಿಸ್ುರ್ುದು ಅಥವಾ ಸ್ಂಗಿಹಣ'ಯ ಸ್್ಯದಲಿಿ ಸಾುಯುವಿನ ರ್ಕ್ತ ಯನುು ಬಳಸ್ುರ್ುದು ್ುಂತಾದ ಬಲ್ರ್ಂತದ ಸ್ಂಗಿಹಣ' ಅಭಾಯಸ್ಗಳನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ದಂತ' ಕಂಪನ್ಷಯು ನೌಕರರಿಗ' ಸ್ಪಚನ' ನ್ಷೀಡುತ o'.

d. ನೌಕರರು ಯಾರ್ುo'ೀ ಕಠಿಣ ಅಭಾಯಸ್ಗಳನುು ಅಳರ್ಡಿಸಿಕ'ಪಳುವರ್ುದ್ಧಲ್ಿ, ಅಂದರ', ಬ'ದರಿಕ' ಅಥವಾ ನ್ಷಂದನ್ಷೀಯ ಭಾಷ'ಯ ಬಳಕ', ಸಾಲ್ಗಾರನನುು ಸ್ತತವಾಗಿ ಕರ'ಯುರ್ುದು ್ತು /ಅಥವಾ ಮಿರ್ತಮಿೀರಿದ ಸಾಲ್ಗಾರನನುು ಬ'ಳಿಗ'ೆ 9:00 ಗಂಟ'ಯ ಮದಲ್ು ್ತು ಸ್ಂಜ' 6:00 ಗಂಟ'ಯ ನಂತರ ಕರ' ಮಾಡುರ್ುದು, ಸ್ಂಬಂರ್ಧಕರು, ಸ'ುೀಹಿತರು, ಸಾಲ್ಗಾರರ ಸ್ಹ'ಪೀo'ಪಯೀಗಿಗಳಿಗ' ಕ್ತರುಕುಳ ನ್ಷೀಡುರ್ುದು, ಸಾಲ್ಗಾರರ ಹ'ಸ್ರನುು ಪಿಕಟ್ಟಸ್ುರ್ುದು, ಹಿಂಸಾಚಾರದ ಬಳಕ' ಅಥವಾ ಬ'ದರಿಕ' ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರ ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರನ ಕುಟುಂಬ/ಸ್ವತು ಗಳು/ಖಾಯರ್ತಗ' ಹಾನ್ಷ ಮಾಡುರ್ ಇತರ ರಿೀರ್ತಯ ವಿọಾನಗಳು, ಸಾಲ್ದ ವಾಯಪ್ರ ಅಥವಾ ್ರುಪಾರ್ರ್ತಯ ಪರಿಣಾ್ಗಳ ಬಗ'ೆ ಸಾಲ್ಗಾರನನುು oಾರಿತಪ್ರಪಸ್ುರ್ುದು.

e. ಸಾಲ್ಗಾರ ್ತು ಉo'ಪಯೀಗಿಗಳು ಪರಸ್ಪರ ನ್ಷಧ್ಿರಿಸಿದ ಗ'ಪತು ಪಡಿಸಿದ/ ಕ'ೀಂದಿ ಗ'ಪತು ಪಡಿಸಿದ ಸ್ೆಳದಲಿಿ (ಕ'ೀಂದಿ ಸ್ಭ') ಚ'ೀತರಿಕ' ಮಾಡಲಾಗುರ್ುದು ಎಂದು ಕಂಪನ್ಷಯು ಖಚಿತಪಡಿಸ್ುತ o'. ಸಾಲ್ಗಾರನು ಎರಡು ಅಥವಾ ಹ'ಚುಿ ಸ್ತತ ಸ್ಂದಭಿಗಳಲಿಿ ಗ'ಪತು ಪಡಿಸಿದ / ಕ'ೀಂದಿ ಗ'ಪತು ಪಡಿಸಿದ ಸ್ೆಳದಲಿಿ ಕಾಯಾಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ವಿಫಲ್ವಾದಲಿಿ ಕ್ಷ'ೀತಿ ಸಿಬಬಂದ್ಧಗ' ಸಾಲ್ಗಾರನ ನ್ಷವಾಸ್ ಅಥವಾ ಕ'ಲ್ಸ್ದ ಸ್ೆಳದಲಿಿ ರ್ಸ್ಪಲಾರ್ತ ಮಾಡಲ್ು ಅನು್ರ್ತಸ್ಲಾಗುತ o'.

f. ಸಾಲ್ಗಾರರ ಕಡ'ಗ' ನೌಕರರ ಯಾರ್ುo'ೀ ಅನುಚಿತ ರ್ತಿನ'ಗ' ಕಂಪನ್ಷಯು ಜವಾಬಾ,ರನಾಗಿರುತ o'/ ಜವಾಬಾ,ರನಾಗಿರುತ o'.

g. ಸಿಬಬಂದ್ಧ ದುರುಪಯೀಗ ಮಾಡಿಕ'ಪಳವದಂತ' ಅಥವಾ ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ಅಗೌರರ್ಗ'ಪಳಿಸ್ದಂತ' ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಕಂಪನ್ಷಯು ಕಟುಿನ್ಷಟ್ಟಿನ ಜಾಗರಪಕತ'ಯನುು ಹ'ಪಂದ್ಧರುತ o'.

h. ಎಫ ಪ್ರಸಿ ವಿರುದಿ ಯಾರ್ುo'ೀ ದುರುಪಯೀಗ ಅಥವಾ ವಿಚಲ್ನಕಾಕಗಿ ನೌಕರರ ವಿರುದಿ ಶಸ್ು ಕಿ್ ಕ'ೈಗ'ಪಳವಲಾಗುತ o'.

i. ಕಂಪನ್ಷಯು ಎಲಾಿ ಶಾಖಾ ಆರ್ರಣ, ಪಿọಾನ ಕಚ'ೀರಿ/ ನ'ಪೀಂoಾಯಿತ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಅಥಿವಾಗುರ್ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ಅಥವಾ ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ FPC ಯನುು ಪಿದಶಿಸ್ುತ o' ್ತು ಅದನುು ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ಅಪ್ ಲ'ಪೀಡ್ ಮಾಡುತ o'.

j. ಚ'ೀತರಿಕ'-ಸ್ಂಬಂರ್ಧತ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳಿಗಾಗಿ ಕಂಪನ್ಷಯು ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಜಾರಿಗ' ತಂದ್ಧo'. ಈ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ವಿರ್ರಗಳನುು ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಕ'ಎಫ ಎಸ ಕಮ್ ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ ನಲಿಿ ಒದಗಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

k. ಸಾಲ್ ಸ್ಂಗಿಹಕಾಕಗಿ ಕಂಪನ್ಷಯು ್ರುಪಡ'ಯುವಿಕ' ಏಜ'ಂಟ ಗಳನುು ನ್ಷಯೀಜಸ್ುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ, ಹಾಗ' ಮಾಡಿದರ', ಅದರ

ವಿರ್ರಗಳನುು ಗಾಿಹಕರಿಗ' ಸ್ರಿಯಾಗಿ ರ್ತಳಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ಹ'ಪೀಸಿ ಮಾಡಲಾಗುತ o'.

8. ಸಾಲಗಾರರ ಮಾಹಿತಿಯ ಗೌಪಾತೆ

a. ಕಂಪನ್ಷಯು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಗೌಪಯತ'ಯನುು ಗೌರವಿಸ್ುತ o' ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಮಾಹಿರ್ತಯನುು ಖಾಸ್ಗಿ ್ತು ಗೌಪಯವ'ಂದು ಪರಿಗಯಾಸ್ುತ o'.

b. ಸಾಲ್ಗಾರರ ಡ'ೀಟಾರ್ನುು ಕ'ಿಡಿಟ ಬಪಯರ'ಪೀಗಳು, ಶಾಸ್ನಬದಿ ಸ್ಂಸ'ೆಗಳು, ಗುಂಪು ಕಂಪನ್ಷಗಳು ್ತು ್ಪರನ'ೀ ರ್ಯಕ್ತ ಗಳ'mಂದ್ಧಗ' ಹಂಚಿಕ'ಪಳುವರ್ ಸಾಲ್ ಒಪಪಂದ/oಾಖಲ'ಯಲಿಿ ಕಂಪನ್ಷಯು ಸ್್ಪಿಕ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸ್ುವಿಕ'ಯನುು ಸ್ಂಯೀಜಸ್ುತ o' ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಸಿವೀಕಾರರ್ನುು ಆಂತರಿಕ oಾಖಲ'ಗಳಿಗಾಗಿ ಪಡ'ಯಲಾಗುತ o'.

c. ಕಂಪನ್ಷಯು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಡ'ೀಟಾದ ನ್ಷಷ'ಾ ್ತು ಗೌಪಯತ'ಯ ಕುರಿತು ಉo'ಪಯೀಗಿಗಳಿಗ' ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡುತ o'.

9. ಗಾಿಹಕರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ನವಾರಣೆ ಕಾಯಶವಿಧಾನ

ತನು ನ್ಷೀರ್ತ ನ್ಷರಪಪಣ'ಯ ಕ'ೀಂದಿದಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ಇಟುಿಕ'ಪಂಡು ಸಾಲ್ಗಾರ ಕ'ೀಂದ್ಧಿತ ಸ್ಂಸ'ೆಯಾಗಿರಲ್ು ಸ್ಪಂದನಾ ಪಿಯರ್ತುಸ್ುತ o' ್ತು ಎಲಾಿ ನ್ಷೀರ್ತಗಳು ್ತು ಕಾಯಿವಿọಾನಗಳನುು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ದಕ್ಷ ್ತು ವ'ೀಗದ ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ಲ್ು ವಿನಾಯಸ್ಗ'ಪಳಿಸ್ಲಾಗಿo'. ಪಿಶ'ುಗಳು, ದಪರುಗಳು ್ತು ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯಗಳನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುರ್ ಯಾರ್ುo'ೀ 'ಕುಂದುಕೆಪರತೆ' ಇದ,ಲಿಿ, ಸಾಲ್ಗಾರರ ಸ'ೀವ'ಗ' ಹ'ಚಿಿನ ಪಾಿ್ುಖಯತ' ನ್ಷೀಡಲಾಗಿo'ಯ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಸ್ಪಂದನಾ ಎಲಾಿ ಕಿ್ಗಳನುು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಂಡಿo'. ಈ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ು ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು/ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯಯ ವಿಚಾರಣ'ಯನುು ಸ್್ಯೀಚಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸ್ಲ್ು ಒದಗಿಸ್ುತ o'. ಇದಲ್ಿo', ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ಎಲಾಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳು ್ತು ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯಗಳನುು ಸ್ಂಸ'ೆಯ ಉನುತ ್ಟಿದಲಿಿ ಪರಿಶೀಲಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ನ್ಷೀರ್ತಗಳನುು ಪರಿಶೀಲಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ವಿತರಣಾ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಬಲ್ಪಡಿಸ್ಲ್ು ್ತು ಉತ ್ ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ಲ್ು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಳುವರ್ ನ್ಷọಾಿರಗಳನುು ಪರಿಶೀಲಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

ಕಂಪನ್ಷಯು ಕ'ಳಗ' ನ್ಷೀಡಲಾದ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಜಾರಿಗ' ತಂದ್ಧo', ಇದು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ಸಿವೀಕರಿಸ್ಲ್ು, ನ್ಷರ್ಿಹಿಸ್ಲ್ು ್ತು ವಿಲ'ೀವಾರಿ ಮಾಡಲ್ು ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ುತ o'. ಬಗ'ಹರಿಸ್ಲಾಗದ ದಪರುಗಳು ್ತು ನ್ಷಯತಕಾಲಿಕ ಪರಿಶೀಲ್ನಾ ಕಾಯಿವಿọಾನಕಾಕಗಿ oಾಖಲಾರ್ತ, ರ್ತರುರ್ು-ಸ್್ಯ

್ತು ಉಲ್ಬಣಗ'ಪಳುವವಿಕ' ಮಾಯಟ್ಟಿಕ್.

ಈ ನ್ಷೀರ್ತಯಡಿಯಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರರ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳು, oಾಖಲಾರ್ತ ್ತು ರ್ರದ್ಧಗಳನುು ಸಿವೀಕರಿಸ್ಲ್ು, ನ್ಷರ್ಿಹಿಸ್ಲ್ು ್ತು ವಿಲ'ೀವಾರಿ ಮಾಡಲ್ು ಕಂಪನ್ಷಯು ್ುಖಯ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿ ಗಾಿಹಕ ಬ'ಂಬಲ್ ಸ'ೀವಾ ವಿಭಾಗರ್ನುು (CSS) ಮಿೀಸ್ಲಿಟ್ಟಿo'.

9.1 ಉದೆುೀರ್ಗಳು

ಸಾಲ್ಗಾರರ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳ ತವರಿತ ಪರಿಹಾರರ್ನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ್ತು ಅತುಯನುತ ್ಟಿದಲಿಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ಅನುಷಾಾನದ ಪರಿಶೀಲ್ನ'ಗ' ಯಾಂರ್ತಿಕ ರ್ಯರ್ಸ'ೆಯನುು ಒದಗಿಸ್ಲ್ು ಸ್್ಥಿ ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ನಾಯಯಯುತವಾಗಿ ್ತು ಪಾರದರ್ಿಕವಾಗಿ ಒದಗಿಸ್ುರ್ ್ಪಲ್ಕ ಸಾಲ್ಗಾರರ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ತಕ್ಷಣವ'ೀ

ಪರಿಹರಿಸ್ುರ್ುದು ಈ ನ್ಷೀರ್ತಯ ಉo',ೀರ್ವಾಗಿo'.

• ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯ ್ತು ಸ್ಲ್ಹ'ಗಳಿಗಾಗಿ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಔಪಚಾರಿಕ ್ತು ಅನೌಪಚಾರಿಕ ಮಾಗಿಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ುರ್ುದು

• ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಔಪಚಾರಿಕ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಒದಗಿಸ್ಲ್ು

• ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ಬಗ'ೆ ಗಾಿಹಕರಿಗ' ಶಕ್ಷಣ ನ್ಷೀಡುರ್ುದು

• ರ್ಂಚನ', ರ್ಂಚನ' ಅಥವಾ ಅನ'ೈರ್ತಕ ಅಭಾಯಸ್ಗಳಿಂದ ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ರಷಿಸಲಸ್ಲಾಗಿo'ಯ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು

• ದಪರುಗಳನುು ತವರಿತವಾಗಿ ್ತು ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿಯಾಗಿ ನ್ಷರ್ಿಹಿಸ್ಲ್ು/ಪರಿಹರಿಸ್ಲ್ು

• ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಸ್್ಯೀಚಿತ ್ತು ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ರಿೀರ್ತಯಲಿಿ ಉತ ್ ಸ'ೀವ'ಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ಲ್ು ಸ'ೀವ'ಗಳ ಪಿಭಾರ್ರ್ನುು ಸಿೆರವಾಗಿ ನ್ಷಣಿಯಿಸ್ುರ್ುದು.

ಸ್ಪಂದನರ್ು ಬಹು-ಶ'ಿೀಯಾಯ ಗಾಿಹಕ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ುತ o' ್ತು ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ಪಿ್ುಖ ಅಂರ್ಗಳು ಈ ಕ'ಳಗಿನಂರ್ತವ':

ವಾಾಪ್ರು	ಉದೆುೀರ್
ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳನುು ನೆಪೀಂದಾಯಿಸಲು ಚಾನೆಲ್ ಗಳು	• ಶಾಖಾ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿ ವಾಕ-ಇನ ಗಳು ್ತು ದಪರುಗಳು/ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯ ರಿಜಸ್ಿರ ನಲಿಿ oಾಖಲಿಸ್ಲಾಗಿo' • ಟ'ಪೀಲ್-ಗಿೀ ಸ್ಂಖ'ಯ: 18001205519 ್ಪಲ್ಕ ಕರ' ಮಾಡಿ ್ತು ನ'ಪೀಂoಾಯಿಸಿ • ಕಾಪ್ರಿರ'ೀಟ/ನ'ಪೀಂoಾಯಿತ ವಿಳಾಸ್ದಲಿಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಅರ್ಧಕಾರಿಗ' ಪತಿ ಬರ'ಯಿರಿ • ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ನ್ಷವಾರಣಾ ಅರ್ಧಕಾರಿಗ' ಇಮೆೀಲ್ ಬರ'ಯಿರಿ css@spandanasphoorty.com ಅಥವಾ bipin.puthran@spandanasphoorty.com ಗ' • ಪಿọಾನ ನ'ಪೀಡಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿ • MFIN/Sa-Dhan ಟ'ಪೀಲ್-ಗಿೀ ಸ್ಂಖ'ಯಗ' ಎಸ್ಕಲ'ೀಟ ಮಾಡಿ • ಆರ ಬಿಐ ಓಂಬುಡ್್ ್ನ ಗ' ರ್ಗಾಿಯಿಸಿ
ತೆಪೀರಿಸು	• ಎಲಾಿ ಕಚ'ೀರಿ ಆರ್ರಣಗಳು • ವ'ಬ್ಸ'ೈಟ • ಕ'ಎಫ ಎಸ ಕಮ್ ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ ಸ'ೀರಿದಂತ' ಸಾಲ್ದ oಾಖಲ'ಗಳು
ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅವರ ಹಕುಾಗಳ ಬಗೆೆ ತಿಳಿಸುವುದು	• ಕಡಾಿಯ ಗುಂಪು ತರಬ'ೀರ್ತ (CGT) ್ತು ಗುಂಪು ಮಾನಯತ' ಪರಿೀಕ್ಷ' (GRT) • ಕ'ಎಫ ಎಸ ಕಮ್ ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ • ಆರ್ತಿಕ, ಕ'ೀಂದಿ ಸ್ಭ'ಗಳಲಿಿ ಸಿಬಬಂದ್ಧಯ ಜ್ಞಾಪನ'ಗಳು
ಸಕಾಲಿಕ ವಿಧಾನದಲಿಿ ರೆಸಲಪಾರ್ನ್	• ಎಸ್ಕಲ'ೀಷ್ನ ಮಾಯಟ್ಟಿಕ್
ವರದಿ ಮಾಡುವಿಕೆ ಮತುು ಪರಿಶೀಲನಾ ಕಾಯಶವಿಧಾನ	• ಡ'ೀಟಾ ವಿಶ'ಿೀಷ್ಣ': (ಟ'ಿಂಡ್, ಹ'ಪೀಲಿಕ' ್ತು ಪಿ್ುಖ ಮೆಟ್ಟಿಕ ಗಳು)
ರ್ಬಬಂದಿ ಪಾತಿಗಳು ಮತುು ತರಬೆೀತಿ	• ದಪರುಗಳ ನ್ಷರ್ಿಹಣ' ್ತು ಮೆೀಲಿವಚಾರಣ'ಗ' ಕಡಾಿಯ ತರಬ'ೀರ್ತ

ಸಾಲಗಾರರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಪರಿಹಾರವನುು ಮೀಲಿಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು • ಸ್ರಿಯಾದ oಾಖಲ'ಯನುು ನ್ಷರ್ಿಹಿಸ್ಲಾಗಿo' ್ತು ಸಿಎಸ ಎಸ ನ'ಪಂದ್ಧಗ' ಮಾಸಿಕ ರ್ರದ್ಧಯನುು ಹಂಚಿಕ'ಪಳವಲಾಗಿo' • ಆಂತರಿಕ ಲ'ಕಕಪರಿಶ'ೂೀಧ್ನ' ಪರಿಶೀಲ್ನ': ಕ'ಿೈಂಟ ತೃಪ್ರ ಯನುು ಅಳ'ಯಲ್ು ಕ'ಿೈಂಟ ಪರಿಶೀಲ್ನ'. • ನ್ಷಯಂತಿಕ ಅನುಸ್ರಣ'

9.2 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಪರಿಹಾರಕಾಾಗಿ ಕೆೀಂದಿಿೀಕೃತ ಕಾಯಶವಿಧಾನ

ಕಂಪನ್ಷಯು ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರದ ಕ'ೀಂದ್ಧಿೀಕೃತ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಹ'ಪಂದ್ಧo', ಇದು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ಲ್ು ್ತು ಪಿಕ್ತಿಯಗ'ಪಳಿಸ್ಲ್ು ಕಂಪನ್ಷಗ' ಅನುರ್ು ಮಾಡಿಕ'ಪಡುತ o'. ದಪರನುು ಎಲಿಿ ಸಿವೀಕರಿಸ್ಲಾಗಿo' ಎಂಬುದನುು ಲ'ಕ್ತಕಸ್o', ಅದನುು ಪಿọಾನ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿನ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ತಂಡರ್ು ಟಾಿಯಕ ಮಾಡುತ o'.

9.3 ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳ ನೆಪೀಂದಣಿ:

ಪಿರ್ತ ಶಾಖ'ಯು ದಪರುಗಳ (ಕುಂದುಕ'ಪರತ') ರಿಜಸ್ಿರ ಅನುು ಹ'ಪಂದ್ಧo'. ಸಾಲ್ಗಾರರು ಶಾಖ'ಗ' ತ'ರಳಲ್ು ್ತು ರಿಜಸ್ಿರ ನಲಿಿ ದಪರು/ಪಿಶ'ು/ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯಯನುು ನ'ಪೀಂoಾಯಿಸ್ಲ್ು ್ುಕ ರಾಗಿoಾ,ರ'. ದಪರುಗಳ ರಿಜಸ್ಿರ ನಲಿಿ oಾಖಲಾದ/ನ'ಪೀಂoಾಯಿಸ್ಲಾದ ಸಾಲ್ಗಾರರ ಯಾರ್ುo'ೀ ಪಿಶ'ುಗಳು ಅಥವಾ ದಪರುಗಳನುು 5 ದ್ಧನಗಳಿಗಿಂತ ಹ'ಚುಿ ಕಾಲ್ ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ', ಅದನುು ್ುಖಯ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿ ಸಿಎಸ ಎಸ ಗ' ರ್ರದ್ಧ ಮಾಡಬ'ೀಕು/ಹ'ಚಿಿಸ್ಬ'ೀಕು.

ಶಾಖಾ ರ್ಯರ್ಸಾೆಪಕರಿಂದ ಪಡ'ದ ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯಯಿಂದ ಸಾಲ್ಗಾರನು ತೃಪ ರಾಗದ್ಧದ,ರ' ಅಥವಾ 5 ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಸ್್ಸ'ಯಯನುು ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ', ಸಾಲ್ಗಾರನು CSS ಮಿೀಸ್ಲಾದ ಟ'ಪೀಲ್-ಗಿೀ ಸ್ಂಖ'ಯಯನುು ಸ್ಂಪಕ್ತಿಸ್ಬಹುದು: ‘18001205519‘ ಅಥವಾ CSS ಇಮೆೀಲ್ ID ್ಪಲ್ಕ: ‘css@spandanasphoorty.commailto:css@spandanasphoorty.com’.

ಯಾರ್ುo'ೀ ಸ್ಂದಭಿಗಳಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಕ'ಲ್ರ್ು ವಿರ್ರಗಳನುು ಒದಗಿಸ್ಲ್ು ಸಾಧ್ಯವಾಗುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ ಎಂಬ ಕಾರಣಕ'ಕ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ನ'ಪೀಂದಯಾಯನುು ನ್ಷರಾಕರಿಸ್ಬಾರದು. ಪಿರ್ತ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಪ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'/ದಪರು ಸ್ಂಖ'ಯಯನುು ರಚಿಸ್ಬ'ೀಕು.

ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ನ'ಪೀಂoಾಯಿಸ್ುರ್ ಉo'ಪಯೀಗಿಯು ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ವಿರ್ರವಾಗಿ ಗ್ನ್ಷಸ್ಬ'ೀಕು. ಅರ್ನು ಅಥವಾ ಅರ್ಳು ದಪರುoಾರರಿಗ' ತಾತಾಕಲಿಕ ಸ್್ಯದ ಚೌಕಟಿನುು ಒದಗಿಸ್ಬ'ೀಕು, ಅದರಲಿಿ ದಪರನುು ಪರಿಹರಿಸ್ುರ್ ಸಾಧ್ಯತ'ಯಿo'.

ಒಂದು ವ'ೀಳ' ಕರ' ಸಾಮಾನಯ ಪಿಶ'ುಯ ಸ್ವರಪಪದಲಿಿದ,ರ', ಕರ'ಗ' ಹಾಜರಾಗುರ್ ಉo'ಪಯೀಗಿಯು ಕರ' ಸ್್ಯದಲಿಿಯೀ ಅದಕ'ಕ ಉತ ರಿಸ್ಲ್ು ಪಿಯರ್ತುಸ್ಬ'ೀಕು. ಕರ'ಗ' ಹಾಜರಾಗುರ್ ಉo'ಪಯೀಗಿಗ' ಪಿಶ'ುಗ' ಉತ ರಿಸ್ಲ್ು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ್ಧದ,ಲಿಿ, ಅರ್ನು ಅಥವಾ ಅರ್ಳು ಅಂತಹ ಪಿಶ'ುಯನುು ಸ್ಂಬಂಧ್ಪಟಿ ಕಾಯಾಿಚರಣ' ತಂಡದಲಿಿ ಸ್ಂಬಂಧ್ಪಟಿ ರ್ಯಕ್ತ ಗಳಿಗ' ಉಲ'ಿೀಖಿಸ್ಬ'ೀಕು.

9.4 ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳ ಪಿಕ್ರಿಯೆ

ಎಲಾಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು 30 ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಅಥವಾ ಸ್ಂಬಂಧ್ಪಟಿ ಅರ್ಧಕಾರಿಗಳು ಸ್ಪಚಿಸ್ುರ್ ಟ'ೈಮ್ ಲ'ೈನ ಗ' ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಪಿಕ್ತಿಯಗ'ಪಳಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

9.5 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಮುಕಾುಯ

ದಪರುoಾರರ'ಪಂದ್ಧಗಿನ ಅನುಸ್ರಣಾ ಚಚ'ಿಯ ಆọಾರದ ಮೆೀಲ' CSS ದಪರನುು ್ುಚುಿತ o'.

9.6 ಗಂಭೀರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆಯ ಉಲಬಣ

ಹಣಕಾಸಿನ ಅಕಿ್ಗಳಿಗ' ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದ ಎಲಾಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು (ಲ್ಂಚ, ರ್ಂಚನ'ಗಳು ಇತಾಯದ್ಧ)/ಚ'ೀತರಿಕ'- ಸ್ಂಬಂರ್ಧತ ದಪರುಗಳನುು ಪಿತ'ಯೀಕವಾಗಿ ಪರಿಗಯಾಸ್ಬ'ೀಕು ್ತು ಹ'ಚಿಿನ ತನ್ಷಖ'/ಒಳಹರಿರ್ು ್ತು ್ುಚುಿವಿಕ'ಗಾಗಿ CSS ನ್ಷಂದ ಆಂತರಿಕ ಲ'ಕಕಪರಿಶ'ೂೀಧ್ನಾ ತಂಡಕ'ಕ ಉಲ್ಬಣಗ'ಪಳುವತ o'.

9.7 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ಪರಿಹಾರ ವಾವಸೆೆಯ ಬಗೆೆ ಮಾಹಿತಿ /ಸಂವಹನ

ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ರ್ಯರ್ಸ'ೆಯ ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿತವಕ'ಕ ಸಾಲ್ಗಾರರ'ಪಂದ್ಧಗ' ಅದರ ಸ್ಂರ್ಹನದ ಅಗತಯವಿo'. ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿ ಸ್ಂರ್ಹನಕಾಕಗಿ ಈ ಕ'ಳಗಿನರ್ುಗಳನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಬ'ೀಕು:

1. ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ವಿರ್ರಗಳು ್ತು ಟ'ಪೀಲ್-ಗಿೀ ಸ್ಂಖ'ಯ ಸ'ೀರಿದಂತ' ಸ್ಂಪಕಿ ವಿರ್ರಗಳನುು ಶಾಖಾ ಕಚ'ೀರಿಗಳಲಿಿ ಪಿ್ುಖವಾಗಿ ಪಿದಶಿಸ್ಬ'ೀಕು ್ತು ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ಪಿದಶಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

2. ಸಿಜಟ್ಟ, ಜಆರ ಟ್ಟ ್ತು ಸಾಲ್ ವಿತರಣ'ಯ ಸ್್ಯದಲಿಿ ಇದನುು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ವಿರ್ರಿಸ್ಬ'ೀಕು.

3. ಮೆೀಲಿವಚಾರಕರು ತ್ಮ ಮೆೀಲಿವಚಾರಣಾ ಭ'ೀಟ್ಟಗಳ ಸ್್ಯದಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರರನುು ಭ'ೀಟ್ಟ ಮಾಡಿoಾಗಲ'ಲಾಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ಬಗ'ೆ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ರ್ತಳಿಸ್ಬ'ೀಕು.

4. ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ರ್ಯರ್ಸ'ೆಯ ವಿರ್ರಗಳನುು ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಒದಗಿಸ್ಲಾದ ಕ'ಎಫ ಎಸ ಕಮ್ ಸಾಲ್ ಕಾಡ್ಿ ನಲಿಿ ್ುದ್ಧಿಸ್ಬ'ೀಕು.

5. ಎಲಾಿ ಸಾಲ್ಗಾರರು ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನದ ಬಗ'ೆ ರ್ತಳಿದ್ಧರುರ್ುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಕ್ಷ'ೀತಿ ಸಿಬಬಂದ್ಧಗ' ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಬ'ೀಕು.

9.8 ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ನವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿ ಮತುು ಪಿಧಾನ ನೆಪೀಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಯ ನೆೀಮಕಾತಿ

ಕಂಪನ್ಷಯು ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಅರ್ಧಕಾರಿ ್ತು ಪಿọಾನ ನ'ಪೀಡಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿಯನುು ನ'ೀಮಿಸಿo', ಅರ್ರು ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರದ ಒಟಾಿರ' ಪಿಕ್ತಿಯಯ ಮೆೀಲಿವಚಾರಣ'ಯನುು ನ'ಪೀಡಿಕ'ಪಳುವತಾ ರ'. ಹಿರಿಯ ನ್ಷರ್ಿಹಣ' ್ತು ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳ ಮೆೀಲ್ಮನವಿ ಪಾಿರ್ಧಕಾರಕ'ಕ ರ್ರದ್ಧ ಮಾಡಲ್ು ್ತು ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ಎಲಾಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ಸ್ರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸ್ಲಾಗಿo'ಯ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಅರ್ನು / ಅರ್ಳು ಜವಾಬಾ,ರರಾಗಿರುತಾ ರ'.

ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ನ್ಷವಾರಣಾ ಅರ್ಧಕಾರಿ ್ತು ಪಿọಾನ ನ'ಪೀಡಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿಯ ಹ'ಸ್ರು ್ತು ಸ್ಂಪಕಿ ವಿರ್ರಗಳನುು ಕಂಪನ್ಷಯ ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ್ತು ಯಾರ್ುo'ೀ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಯ ಸ್ಂದಭಿದಲಿಿ ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಸ್ುಲ್ಭವಾಗಿ ಪಿವ'ೀಶಸ್ಲ್ು ಎಲಾಿ ಶಾಖ'ಗಳಲಿಿ ಪಿದಶಿಸ್ಲಾಗುತ o'.

9.9 ಸಾಲಗಾರರ ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳಿಗಾಗಿ ಎಸಾಲೆೀಷನ್ ಮಾಾಟ್ರಿಕ್ಸ್

ಹಂತ 1 ಶಾಖಾ ಕಚೆೀರಿ	ಸಾಲ್ಗಾರರು ಶಾಖಾ ರ್ಯರ್ಸಾೆಪಕರನುು ಸ್ಂಪಕ್ತಿಸ್ಬಹುದು ್ತು ದಪರುಗಳ ರಿಜಸ್ಿರ ಅನುು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುರ್ ್ಪಲ್ಕ ತ್ಮ ದಪರು/ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ರ್ರದ್ಧ ಮಾಡಬಹುದು.
ಹಂತ 2	ಶಾಖಾ ರ್ಯರ್ಸಾೆಪಕರಿಂದ ಪಡ'ದ ಪಿರ್ತಕ್ತಿಯಯಿಂದ ಸಾಲ್ಗಾರನು ತೃಪ ರಾಗದ್ಧದ,ರ' ಅಥವಾ ಐದು (5) ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಸ್್ಸ'ಯಯನುು ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ', ಸಾಲ್ಗಾರರು ಸಿಎಸ ಎಸ ಗ' ದಪರು/ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಯನುು ಹ'ಚಿಿಸ್ಬಹುದು ಟೆಪೀಲ್-ಫ್ಿೀ ಸಂಖೆಾ 1800-120-5519 (ಕ'ಲ್ಸ್ದ ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಬ'ಳಿಗ'ೆ 9.30 ರಿಂದ ಸ್ಂಜ' 5.30 ರರ್ರ'ಗ' (ಸ'ಪೀ್ವಾರದ್ಧಂದ ರ್ನ್ಷವಾರದರ್ರ'ಗ', 3ನ'ೀ ್ತು 4ನ'ೀ ರ್ನ್ಷವಾರರ್ನುು ಹ'ಪರತುಪಡಿಸಿ) ಇ-ಮೀಲ್: css@spandanasphoorty.com
ಹಂತ 3: ಕುಂದುಕೆಪರತೆ ನಕುವಂಾದರುಕಣೆಪಾರಅತಧಿೆ ಕಾರಿ ಪಿಧಾನ ನೆಪೀಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿ	HO ಗ' ಉಲ್ಬಣಗ'ಪಂಡ ದ್ಧನಾಂಕದ್ಧಂದ ಹದ್ಧನ'ೈದು (15) ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಸ್್ಸ'ಯಯನುು ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ', ಸಾಲ್ಗಾರರು ದಪರು/ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು PNO ಗ' ಹ'ಚಿಿಸ್ಬಹುದು: ಶಿೀ ಪ್ರ ರಾಹುಲ್ ರೆಡಿಿ ಸಂಪಕಶ: 93929 14441 ಇಮೀಲ್: rahulreddy.p@spandanasphoorty.com
4 ನೆೀ ಹಂತ ಅಥವಾ	ಪಿọಾನ ನ'ಪೀಡಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿಗ' ಉಲ್ಬಣಗ'ಪಂಡ ಹತು (10) ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಸ್್ಸ'ಯಯನುು ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ' (ಗ್ನ್ಷಸ್ದ್ಧದ,ರ'/ರ್ತರಸ್ಕರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ') ಅಥವಾ ಗಾಿಹಕರು ಶಾಖ'ಗಳ ್ಪಲ್ಕ ದಪರು ನ್ಷೀಡುರ್ ಬದಲ್ು ಟ'ಪೀಲ್-ಗಿೀ ಸ್ಂಖ'ಯಯ ್ಪಲ್ಕ ಗಾಿಹಕರ ಆರ'ೈಕ'ಯನುು ನ'ೀರವಾಗಿ ಸ್ಂಪಕ್ತಿಸ್ುರ್ತ ದ,ರ' ್ತು ದಪರು ಸ್ಲಿಿಸಿದ ದ್ಧನಾಂಕದ್ಧಂದ ್ಪರ್ತು (30) ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ', ಗಾಿಹಕರು ಆರ ಬಿಐ ಓಂಬುಡ್್ ್ನ ಅಥವಾ ಎಸ ಆರ ಒಗಳಿಗ' ದಪರು/ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಯನುು ಹ'ಚಿಿಸ್ಬಹುದು. ದಿ ಓಂಬುಡ್್ಮನ್ ಸ್್ಸ'ಯಯನುು ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ರ', ಸಾಲ್ಗಾರನು https://cms.rbi.org.in ನಲಿಿ ಆರ ಬಿಐಗ' ಆನ

ಲ'ೈನ ನಲಿಿ ದಪರು ನ್ಷೀಡಬಹುದು.

ಅಥವಾ

ಮಿೀಸ್ಲಾದ ಇ-ಮೆೀಲ್ ್ಪಲ್ಕರ್ೂ ದಪರುಗಳನುು ಸ್ಲಿಿಸ್ಬಹುದು: crpc@rbi.org.in ಅಥವಾ

ರಿಸರ್ವಶ ಬಾಾಂಕ್ಸ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ, 4ನೆೀ ಮಹಡಿ, ಸೆಕಟರ್ 17, ಚಂಡಿೀಗಢ - 160017 ರಲಿಿ ಸಾೆಪ್ರಸ್ಲಾದ ‘ಕ'ೀಂದ್ಧಿೀಕೃತ ರಶೀದ್ಧ ್ತು ಸ್ಂಸ್ಕರಣಾ ಕ'ೀಂದಿ’ ಕ'ಕ ಭೌರ್ತಕ ದಪರು ಕಳುಹಿಸ್ಲಾಗಿo'.

https://rbidocs.rbi.org.in/rdocs/content/pdfs/RBIOS2021_121121_A.pdf. ಅಥವಾ

ಟೆಪೀಲ್-ಫ್ಿೀ ಸಂಖೆಾ 14448 (ಬ'ಳಿಗ'ೆ 9:30 ರಿಂದ ಸ್ಂಜ' 5:15 ರರ್ರ'ಗ')

ಸಿಯಂ-ನಯಂತಿಕ ಸಂಸೆೆ (SRO)

ಮೈಕೆಪಿೀ ಫೆೈನಾನ್್ ಇನ್ ರ್ಟಟ್ಪಾಷನ್ ನೆಟ್ ವಕ್ಸಶ (MFIN)	SA
ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ನ್ಷವಾರಣಾ ಅರ್ಧಕಾರಿ PSP 4-003, 4-004, 4 ನ'ೀ ್ಹಡಿ, ಎಮಾರ ಪಾಮ್ ಸಿರಂಗ್ ಪಾಿಜಾ, ಗಾಲ್್ ಕ'ಪೀಸಿ ರಸ' , ಸ'ಕಿರ -54, ಗುರಗಾಂರ್ವ -122003. ಹರಿಯಾಣ	ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ನ್ಷವಾರಣಾ ಅರ್ಧಕಾರಿ A-1 226, 1ನ'ೀ ್ಹಡಿ, ಸ್ಫದಜಿಂಗ್ ಎನ'ಕಲೀರ್ವ, ನರ್o'ಹಲಿ- 110029, o'ಹಲಿ
ಟೆಪೀಲ್ ಫ್ಿೀ ಸಂಖೆಾ 1800-102-1080 customercomplaint@mfinindia.org	ಸಂಪಕಶ ಸಂಖೆಾ. 011 4717 4418
	nandi@sa-dhan.org

ಚ'ೀತರಿಕ' ಅಭಾಯಸ್ಕ'ಕ ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದ ದಪರನುು ಪರಿಹರಿಸ್ಲ್ು ಕಂಪನ್ಷಯು ವಿಶ'ೀಷ್ ಗ್ನರ್ನುು ನ್ಷೀಡುತ o'.

ಹ'ಚುಿರ್ರಿಯಾಗಿ, ಕ'ಿಡಿಟ ಮಾಹಿರ್ತಯನುು ವಿಳಂಬವಾಗಿ ನವಿೀಕರಿಸ್ುರ್ುದು/ ಸ್ರಿಪಡಿಸ್ುರ್ುದಕಾಕಗಿ ಗಾಿಹಕರಿಗ' ಪರಿಹಾರಕಾಕಗಿ ಆರ ಬಿಐ ಚೌಕಟಿನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ಲ್ು, ಕಂಪನ್ಷಯು ಎಲಾಿ ಅಗತಯ ಕಿ್ಗಳನುು ತ'ಗ'ದುಕ'ಪಂಡಿo' ್ತು ಎಲಾಿ ಸಿಐಸಿಗಳ'mಂದ್ಧಗ' ನ'ಪೀಡಲ್ ಅರ್ಧಕಾರಿ ವಿರ್ರಗಳನುು ರ್ತಳಿಸಿo'. ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಪಿಕಾರ, ಈ ನ್ಷಟ್ಟಿನಲಿಿ ದಪರು ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ದ್ಧನಾಂಕದ್ಧಂದ 30 ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಕ'ಿಡಿಟ ಮಾಹಿರ್ತ-ಸ್ಂಬಂರ್ಧತ ದಪರುಗಳನುು ಪರಿಹರಿಸ್ಬ'ೀಕು. ಕ'ಿಡಿಟ ಮಾಹಿರ್ತಯಲಿಿನ ತಪ್ರಪನ ಬಗ'ೆ ಕಂಪನ್ಷಗ' ರ್ತಳಿಸಿದ ದ್ಧನಾಂಕದ್ಧಂದ ಇಪಪತ'ಪ ಂದು (21)

ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಕಂಪನ್ಷಯು ಕ'ಿಡಿಟ ಮಾಹಿರ್ತಯ ಸ್ರಿಪಡಿಸಿದ ವಿರ್ರಗಳನುು ಸಿಐಸಿ ಅಥವಾ ದಪರುoಾರರಿಗ' ರವಾನ್ಷಸ್ುತ o'. ಒಟಾಿರ'ಯಾಗಿ, ದಪರನುು ಪರಿಹರಿಸ್ಲ್ು/ ವಿಲ'ೀವಾರಿ ಮಾಡಲ್ು ಕಂಪನ್ಷಯು ್ತು ಸಿಐಸಿಗ' ಒಟಾಿರ'ಯಾಗಿ ್ಪರ್ತು (30) ದ್ಧನಗಳ ಮಿರ್ತಯನುು ಒದಗಿಸ್ುತ o'. ಪರಿಣಾ್ವಾಗಿ, ಕಂಪನ್ಷಯು ಇಪಪತ'ಪ ಂದು (21) ದ್ಧನಗಳನುು ಪಡ'ಯುತ o' ್ತು ದಪರಿನ ಸ್ಂಪೂಣಿ ಪರಿಹಾರಕಾಕಗಿ ಸಿಐಸಿಗಳು ಒಂಬತು (9) ದ್ಧನಗಳ ಉಳಿದ ಭಾಗರ್ನುು ಪರಿಣಾ್ಕಾರಿಯಾಗಿ ಪಡ'ಯುತ ವ' ಎಂದಥಿ.

ದಪರುoಾರರು ತ್ಮ ದಪರನುು ಪರಿಹರಿಸ್ದ್ಧದ,ಲಿಿ ್ತು ದಪರು ಸ್ಲಿಿಸಿದ ದ್ಧನಾಂಕದ್ಧಂದ

್ಪರ್ತು (30) ಕಾಯಲ'ಂಡರ ದ್ಧನಗಳಲಿಿ ಕಂಪನ್ಷ ಅಥವಾ ಸಿಐಸಿಗ' ದಪರು ಸ್ಲಿಿಸಿದಲಿಿ ದಪರುoಾರರಿಗ' ಪಿರ್ತ ಕಾಯಲ'ಂಡರ ದ್ಧನಕ'ಕ ₹100 ಪರಿಹಾರರ್ನುು ಪಡ'ಯಲ್ು ಅಹಿರಾಗಿರುತಾ ರ'. ದಪರುoಾರರಿಗ' ಕಂಪನ್ಷ/ ಸಿಐಸಿ ಒದಗಿಸ್ಬ'ೀಕಾದ ಪರಿಹಾರರ್ನುು (ದಪರು ಸ್ಲಿಿಸಿದ ್ಪರ್ತು

(30) ಕಾಯಲ'ಂಡರ ದ್ಧನಗಳನುು ಮಿೀರಿ ವಿಳಂಬವಾದ ಪರಿಹಾರಕಾಕಗಿ) ಆರ ಬಿಐ ಚೌಕಟ್ಟಿನಲಿಿ ಉಲ'ಿೀಖಿಸಿರುರ್ಂತ' ಸ್ಂಬಂಧ್ಪಟಿ ಕಂಪನ್ಷ/ಸಿಐಸಿಗಳಲಿಿ ಹಂಚಲಾಗುತ o'.

9.10 ಕುಂದುಕೆಪರತೆಗಳ ವಿಮಶೆಶ

ಕಂಪನ್ಷಯ ಹಿರಿಯ ನ್ಷರ್ಿಹಣ'ಯು ನ್ಷಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳನುು ಪರಿಶೀಲಿಸ್ುತ o'. ತ'ೈಮಾಸಿಕದಲಿಿ ಒಮೆಮ, ನ್ಷo'ೀಿರ್ಕರ ್ಂಡಳಿ/ಕಂಪನ್ಷಯ ಸ್ಮಿರ್ತಯು ತ'ೈಮಾಸಿಕದಲಿಿ ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ಕುಂದುಕ'ಪರತ'ಗಳ ವಿಶ'ಿೀಷ್ಣ'ಯನುು ಪರಿಶೀಲಿಸ್ುತ o' ್ತು ಚಚಿಿಸ್ುತ o'.

9.11 ಆಂತರಿಕ ಓಂಬುಡ್್ ಮನ್ ನೆೀಮಕಾತಿ

ಕಂಪನ್ಷಯು ನ್ಷಯಂತಿಕ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳಿಗ' ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಮಾಸ್ಿರ ಡ'ೈರ'ಕ್ಷನ - ರಿಸ್ರ್ವಿ ಬಾಯಂಕ ಆಫ ಇಂಡಿಯಾ (ನ್ಷಯಂರ್ತಿತ ಘಟಕಗಳ ಆಂತರಿಕ ಓಂಬುಡ್್ ್ನ) ನ್ಷo'ೀಿರ್ನಗಳು, 2023, ಆಂತರಿಕ ಓಂಬುಡ್್ ್ನ ಅನುು ನ'ೀಮಿಸಿo', ಅರ್ರು ದಪರುoಾರರು ಅಥವಾ ಸಾರ್ಿಜನ್ಷಕರಿಂದ ನ'ೀರವಾಗಿ ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ದಪರುಗಳನುು ನ್ಷರ್ಿಹಿಸ್ುರ್ುದ್ಧಲ್ಿ ಆದರ' ಕಂಪನ್ಷಯು ಈಗಾಗಲ'ೀ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಆದರ' ಕಂಪನ್ಷಯಿಂದ ಭಾಗರ್ಃ ಅಥವಾ ಸ್ಂಪೂಣಿವಾಗಿ ರ್ತರಸ್ಕರಿಸ್ಲ್ಪಟಿ ದಪರುಗಳನುು ನ್ಷಭಾಯಿಸ್ುತಾ ರ'.

10. ಬಾಹಾ ದಪರುಗಳು‌

(ಸಾಲ್ಗಾರರ ಪರವಾಗಿ ಅಥವಾ ಸಾರ್ಿಜನ್ಷಕ ಹಿತಾಸ್ಕ್ತ ಯ ಆọಾರದ ಮೆೀಲ') ಸಾರ್ಿಜನ್ಷಕರಿಂದ ್ತು ಸ್ಕಾಿರಿ ಸ್ಂಸ'ೆಗಳು, ಆರ ಬಿಐ, ಪ್ರಲಿೀಸ, ರ್ಕ್ತೀಲ್ರು, ಉದಯ್ದ ಓಂಬುಡ್್ ್ನ (ಎಕ'ಎಂಐ, ಸಾ-ಅọಾನ ್ತು ಎಂಎಫ ಐಎನ ಇತಾಯದ್ಧ) ್ತು ಸಾಮಾಜಕ ಕಾಯಿಕತಿರಿಂದ ಸಿವೀಕರಿಸಿದ ದಪರುಗಳನುು ಸ್ಹ ್ುಖಯ ಕಚ'ೀರಿಯಲಿಿ ನ್ಷರ್ಿಹಿಸ್ಲಾಗುತ o' ್ತು ಅನವಯವಾಗುರ್ ನ್ಷೀರ್ತಯ ಪಿಕಾರ ಸ್ಪಕ ಪರಿಹಾರರ್ನುು ಒದಗಿಸ್ಲಾಗುತ o'. ಆದ,ರಿಂದ, ಅಂತಹ ಏಜ'ನ್ಷ್ಗಳಿಂದ ದಪರುಗಳನುು ಸಿವೀಕರಿಸ್ುರ್ ಯಾರ್ುo'ೀ ಸಿಬಬಂದ್ಧ ಅರ್ರನುು CSS ಗ' ಹ'ಚಿಿಸ್ಬ'ೀಕು.

11. FPC ಮತುು GRM ಪಿಸರಣ

a. ಕಂಪನ್ಷಯ ಮಾನರ್ ಸ್ಂಪನಪಮಲ್ ನ್ಷೀರ್ತಯು ಎಲಾಿ ಸಿಬಬಂದ್ಧಗಳ ನ'ೀ್ಕಾರ್ತ, ಅರ್ರ ತರಬ'ೀರ್ತ ್ತು ರ್ರದ್ಧ ಮಾಡುರ್ ರಚನ'ಗ' ಮಾನದಂಡಗಳನುು ಹ'ಪಂದ್ಧo'. ಮಾನದಂಡಗಳು ಕನ್ಷಷ್ಾ ಅಹಿತ', ಕೌರ್ಲ್ಯ ಸ'ಟ ಗಳು ್ತು ಅರ್ುಗಳ ಸಾಮಾಜಕ ್ತು ನಡರ್ಳಿಕ'ಯ ಅಂರ್ಗಳನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಿರುತ ವ'. ಪಿರ್ತಯಬಬ ಉo'ಪಯೀಗಿಗ' FPC, GRM, ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ', ವಿಸಿ ಬ'ಪಿೀರ್ರ ಕಾಯಿವಿọಾನ ್ತು ಸಾಲ್ಗಾರರ'ಪಂದ್ಧಗ' ರ್ಯರ್ಹರಿಸ್ುರ್ ಸ್ಪಕ ವಿọಾನದ ಕುರಿತು ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'. ಎಂಎಫ ಐಎನ ್ತು ಸಾ-ọಾನ ಅರ್ರು ಕ'ೈಗಾರಿಕಾ ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ'ಯಲಿಿ ಒದಗಿಸಿದ ಮಾಗಿಸ್ಪಚಿಗಳನುು ್ಂಡಳಿಯು ಅನುಮೀದ್ಧಸಿo' ್ತು ಅಂಗಿೀಕರಿಸಿo'.

b. ಉದೆಪಾೀಗಿ ತರಬೆೀತಿ: ಕುಂದುಕ'ಪರತ' ಪರಿಹಾರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಒಳಗ'ಪಂಡಂತ' ಪಿರ್ತ ಉo'ಪಯೀಗಿಗ' FPC ಯಲಿಿ ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'. ಇದಲ್ಿo', ಯಾರ್ುo'ೀ ನ್ಷಂದನ್ಷೀಯ ಅಥವಾ ಬಲ್ರ್ಂತದ ಸಾಲ್ ಸ್ಂಗಿಹ/್ರುಪಡ'ಯುವಿಕ' ಅಭಾಯಸ್ಗಳನುು ಅಳರ್ಡಿಸಿಕ'ಪಳವo' ಸಾಲ್ಗಾರರ'ಪಂದ್ಧಗ' ಸ್ರಿಯಾಗಿ ್ತು ಗೌರರ್ಯುತವಾಗಿ ರ್ರ್ತಿಸ್ಲ್ು ಅರ್ರಿಗ'

್ೃದು ಕೌರ್ಲ್ಯಗಳಲಿಿ ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'. ಪಿರ್ತಯಬಬ ಉo'ಪಯೀಗಿಗ' ಸಾಲ್ಗಾರನ್ಷಗ' ಸ್ರಿಯಾದ ಗೌರರ್ರ್ನುು ನ್ಷೀಡುರ್ ರಿೀರ್ತಯಲಿಿ ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o' ್ತು ಘನತ' ್ತು ಸಾವಭಿಮಾನದ್ಧಂದ ಚಿಕ್ತತ'್ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'. ನ್ಷರಿೀಷಿಸಲತ ಸಾಲ್ಗಾರರ ್ನ'ಯ ಆoಾಯ ್ತು ಅಸಿ ತವದಲಿಿರುರ್ ಸಾಲ್ದ ಬಗ'ೆ ಅಗತಯ ವಿಚಾರಣ' ನಡ'ಸ್ಲ್ು ಉo'ಪಯೀಗಿಗಳಿಗ' ತರಬ'ೀರ್ತ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'.

c. ಸಿಬಬಂದ್ಧಗ' ಪಿಚಾರಗಳನುು ನ್ಷೀಡುವಾಗ FPC, GRM, ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ' ್ತು ವಿಸಿ ಬ'ಪಿೀರ್ರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಅನುಸ್ರಿಸ್ಲ್ು ಹ'ಚಿಿನ ಪಾಿ್ುಖಯತ'ಯನುು ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'.

d. ಎಫ ಪ್ರಸಿ, ಜಆರ ಎಂ, ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ' ್ತು ವಿಸಿ ಬ'ಪಿೀರ್ರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಪಾಲಿಸ್ದ ಸಿಬಬಂದ್ಧಗಳ ಮೆೀಲ' ಶಸ್ು ಕಿ್ ಕ'ೈಗ'ಪಳವಲಾಗುತ o'.

e. ಸ್ಪಂದನದ ಎಲಾಿ ಶಾಖ'ಗಳು ್ತು ಪಿọಾನ ಕಚ'ೀರಿಗಳು ಸಾಲ್ಗಾರರ ಮಾಹಿರ್ತಗಾಗಿ ಎಫ ಪ್ರಸಿ, ಜಆರ ಎಂ, ನ್ಷೀರ್ತ ಸ್ಂಹಿತ' ್ತು ವಿಸಿ ಬ'ಪಿೀರ್ರ ಕಾಯಿವಿọಾನರ್ನುು ಸ್ೆಳಿೀಯ ಭಾಷ'ಯಲಿಿ ಪಿದಶಿಸ್ುತ ವ'.

f. ವಿವಿಧ್ ್ಧ್ಯಸ್ೆಗಾರರ ಮಾಹಿರ್ತಗಾಗಿ ಈ FPC ್ತು GRM ನ ನಕಲ್ನುು ವ'ಬ್ ಸ'ೈಟ ನಲಿಿ ಅಪ್ ಲ'ಪೀಡ್ ಮಾಡಲಾಗುತ o'.

g. ಸಾಲ್ಗಾರರ ಶಕ್ಷಣ: ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ಅರ್ರ ಬಗ'ಹರಿಸ್ಲಾಗದ ದಪರುಗಳು, ಆಯಕಗಳು, ಆಯಕಗಳು ್ತು ಹಣಕಾಸ್ು ಸ'ೀವ'ಗಳಿಗ' ಸ್ಂಬಂರ್ಧಸಿದ ಜವಾಬಾ,ರಿಗಳಿಗಾಗಿ FPC, GRM ್ತು ಉಲ್ಬಣಗ'ಪಳುವರ್ ಮಾಯಟ್ಟಿಕ್ ನಲಿಿ ಶಕ್ಷಣ ನ್ಷೀಡಲಾಗುತ o'. ಸಾಲ್ಗಾರರ ಶಕ್ಷಣರ್ನುು ಗುಂಪು ತರಬ'ೀರ್ತಯ ್ಪಲ್ಕ ್ತು ಶಾಖ' ್ತು ಕ'ೀಂದಿ ಸ್ಭ'ಗಳಲಿಿ ಪರಸ್ಪರ ಕ್ತಿಯಯ ್ಪಲ್ಕ ಮಾಡಲಾಗುರ್ುದು.

h. ಸಾಲ್ಗಾರರಾಗಿ ತ್ಮ ಹಕುಕಗಳನುು ಅಥಿಮಾಡಿಕ'ಪಳವಲ್ು ಸ್ಹಾಯ ಮಾಡುರ್ ಸ್ಂಸ'ೆಯ ನ್ಷೀರ್ತಗಳು ್ತು ಕಾಯಿವಿọಾನಗಳ ಬಗ'ೆ ಹ'ಪಸ್ ಸಾಲ್ಗಾರರಿಗ' ರ್ತಳಿಸ್ಬ'ೀಕು.

*****