ಅಳವಡಿಸಿಕಂಡಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ತನು ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಹರ್ಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಅನುಸರಿಸುವ PD. 008/03.10.119/2016-17. ಸಂಹಿತೆಯು ಗ್ರಾ ಹಕರು ತಾವು ಪಡೆದುಕಳಳ ಬೇಕಾಗಿರುವ ಹರ್ಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅರಿವಿನ...

ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನಾನ್ಸ್ ಸೊಲ್ಯೂ ಶನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್

ನ್ಯಾ ಯಸಮ್ಮ ತ ಅ ಾ ಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ - 2016-17

ಪರಿಚಯ

ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನ್ಯನ್ಸ್ ಸೊಲ್ಯಾ ಶನ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ("ಟಿಎಂಎಫ್ ಹೋಲಿಡ ಂಗ್ಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ಅವರ ಸಂಪೂರ್್

xxxx xxx ತಾ ದ ಸಬ್ಸ್ ಡಿಯರಿ ಸಂಸ್ಥೆ ") ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ರತೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಾ ಂಕ್ ("RBI”) ಮೂಲ ನಿರ್ದ್ಶನ DNBR ಅನುಸ್ವರ, ಅ ಾ ಸಗಳ ಪರಿಣಾಮ್ಕಾರಿ ಸ್ಥೆ ಲಚಿತಾ ರ್ ದಗಿಸಲು ಈ ನ್ಯಾ ಯಸಮ್ಮ ತ ಅ ಾ ಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ (“Code”) ಯನುು

ಅಳವಡಿಸಿಕಂಡಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ತನು ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಹರ್ಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಅನುಸರಿಸುವ PD. 008/03.10.119/2016-17. ಸಂಹಿತೆಯು ಗ್ರಾ ಹಕರು ತಾವು ಪಡೆದುಕಳಳ ಬೇಕಾಗಿರುವ ಹರ್ಕಾಸು ಸೌಲಭ್ಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅರಿವಿನ ನಿರ್ಧ್ರಗಳನುು ಕೈಗೊಳಳ ಲು ಮ್ತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಮಂಜೂರು ಮ್ತ್ತು ವಿತರಣೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಯಾವುದಾದರೂ ಸ್ವಲಕಾಾ ಗಿ ಅರ್ಜ್ ಸಲಿಿ ಸಲು ನೆರವಾಗುವುದು.

ಸಂಹಿತೆಯನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ವೆಬ್ ಸೈಟ್ ಮೇಲೆ ಇಂಗಿಿ ೋಷ್ ಮ್ತ್ತು ಸೆ ಳಿೋಯ ಷೆಗಳಲಿಿ ಲಭ್ಾ ಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಸಂಹಿತೆಯನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ಎಲಾಿ ಶಾಖಾ ಕಛೇರಿಗಳಲಿಿ ಇಂಗಿಿ ೋಷ್ ಮ್ತ್ತು ಸೆ ಳಿೋಯ ಷೆಗಳಲಿಿ ಪಾ ದರ್ಶ್ಸಲಾಗುವುದು.

1. ಸಂಹಿತೆಯ ಧ್ೂ ೋಯೋದ್ದ ೋಶ

ಈ ಸಂಹಿತೆಯನುು ಈ ಉದೆದ ೋಶಗಳಿಗ್ರಗಿ ರೂಪಿಸಲಾಗಿದೆ:

• ಗ್ರಾ ಹಕರಂØಗೆ ವಾ ವಹರಿಸುವಾಗ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾನಕಗಳನುು ಸ್ವೆ ಪಿಸುವ ಮೂಲಕ ಉತು ಮ್, ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಮ್ತ್ತು ನಂಬ್ಸಕಾಹ್ ಅ ಾ ಸಗಳನುು ಬೆಳೆಸುವುದು

• ಗ್ರಾ ಹಕರು ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ದಗಿಸುವ ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತ್ತ ಸಮಂಜಸವಾದ ಯಾವ ನಿರಿೋಕ್ಷೆ ಯನುು ಹಂØರಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತ್ತ ಉತು ಮ್ ತಳುವಳಿಕ್ಷ ಹಂØರುವಂತೆ ಅವರನುು ಸಮ್ರ್್ರನ್ಯು ಗಿಸಲು ಪಾರದಶ್ಕತೆಯನುು ಹೆಚಿಿ ಸುವುದು

• ಉನು ತ ಕಾಯಾ್ಚರಣಾ ಪಾ ಮಾರ್ಗಳನುು ಸ್ವಧಿಸಲು, ಸಪ ರ್ಧ್ಯ ಮೂಲಕ ಮಾರುಕಟೆೆ ಶಕ್ತು ಗಳನುು ಪ್ಾ ೋತಾ್ ಹಿಸುವುದು;

• ಗ್ರಾ ಹಕರು ಮ್ತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ನಡುವೆ ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಮ್ತ್ತು ಸೌಹಾದ್ಯುತ ಬ್ಂಧವಾ ವನುು ಬೆಳೆಸುವುದು.

2. ನಮ್ಮ ಪರ ಧಾನ ಬದ್ಧ ತೆಗಳು ಮ್ತ್ತು ೋಷಣೆಗಳು

ನ್ಯವು ನಮ್ಮ ಎಲಾಿ ಗ್ರಾ ಹಕರಂØಗೆ ವಾ ವಹರಿಸುವಾಗ ಈ ಮೂಲಕ ದಕ್ಷವಾಗಿ, ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತವಾಗಿ ಮ್ತ್ತು ಶಾ ದೆೆ ಯಂದ ನಡೆದುಕಳುಳ ತೆು ೋವೆ:

• ನ್ಯವು ನಿೋಡುವ ಹರ್ಕಾಸು ಉತಪ ನು ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಮ್ತ್ತು ನಮ್ಮ ಸಿಬಬ ಂØಗಳು ಅನುಸರಿಸುವ ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನಗಳು ಮ್ತ್ತು ಅ ಾ ಸಗಳಿಗ್ರಗಿ ಈ ಸಂಹಿತೆಯಲಿಿ ಬದೆ ತೆಗಳು ಮ್ತ್ತು ಮಾನಕಗಳನುು ಪೂರೈಸುವುದು;

• ಎಲಾಿ ಹರ್ಕಾಸು ಸೇವೆಗಳು ಸಂಬಂಧಿತ ಎಲಾಿ ಕಾನೂನುಗಳು ಮ್ತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನುು ಪಾಲಿಸುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳುಳ ವುದು;

• ವೃತು ಪರ, ನಮ್ಾ ತೆಯ ಮ್ತ್ತು ತಾ ರಿತ ಸೇವೆಗಳನುು ದಗಿಸುವುದು;

• ಹರ್ಕಾಸು ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು, ವೆಚಿ ಗಳು, ಹಕುಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಬ್ಧಾ ತೆಗಳನುು ನಿಖರವಾಗಿ ಮ್ತ್ತು ಸಕಾಲದಲಿಿ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು.

ನ್ಯವು ನಮ್ಮ ಹರ್ಕಾಸು ಉತಪ ನು ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸೇವೆಗಳು ಹೇಗೆ ಕ್ಷಲಸ ಮಾಡುತು ವೆ ಎಂದು ಅರ್್ಮಾಡಿಕಳಳ ಲು ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ, ಹಿೋಗೆ ನೆರವಾಗುತೆು ೋವೆ:

ಹರ್ಕಾಸು ಯೋಜನೆಗಳ ಕುರಿತ್ತ ಹಿಂØ ಮ್ತ್ತು /ಅರ್ವಾ ಇಂಗಿಿ ೋಷ್ ಮ್ತ್ತು /xxxxx xx ಳಿೋಯ ಷೆ ಅರ್ವಾ ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಅರ್್ಮಾಡಿಕಳುಳ ವ ಷೆಯಲಿಿ ಮೌಖಿಕ ಮ್ತ್ತು ಲಿಖಿತ ಮಾಹಿತ/ಸಂವಹನೆ ದಗಿಸುವುದು;

ನಮ್ಮ ಜಾಹಿೋರಾತ್ತ ಮ್ತ್ತು ಪಾ ಚಾರ ಸ್ವಮ್ಗಿಾ ಗಳು ಸಪ ಷ್ೆ ವಾಗಿ ಇರುವುದನುು ಮ್ತ್ತು ತಪ್ಪಪ ದಾರಿಗೆ ಎಳೆಯುತು ಲಿ ಎಂಬುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳುಳ ವುದು;

ವಹಿವಾಟುಗಳ ಹರ್ಕಾಸು ಪರಿಣಾಮ್ಗಳ ಬಗೆೆ ವಿವರಿಸುವುದು;

ಹರ್ಕಾಸು ಯೋಜನೆಯನುು ಆಯ್ಕಾ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ನೆರವಾಗುವುದು.

ನ್ಯವು ತಪ್ಪಪ ಆಗಬಹುದಾದ ವಿಷ್ಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಈ ರಿೋತ ತಾ ರಿತವಾಗಿ ಮ್ತ್ತು ಪೂವ್ ವಿಯಾಗಿ ವಾ ವಹರಿಸುತೆು ೋವೆ:

• ತಪ್ಪಪ ಗಳನುು ತಾ ರಿತವಾಗಿ ಸರಿಪಡಿಸುವುದು;

• ಗ್ರಾ ಹಕರ ದೂರುಗಳನುು ತಾ ರಿತವಾಗಿ ನಿವ್ಹಿಸುವುದು;

• ಗ್ರಾ ಹಕರು ಇನೂು ನಮ್ಮ ನೆರವಿನ ಬಗೆೆ ತೃಪಿು ಹಂØಲಿ Øದದ xx, ಅವರು ತಮ್ಮ ದೂರನುು ಹೇಗೆ ಮಂದಕ್ಷಾ ಯಾ ಬಹುದು ಎಂದು ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ತಳಿಸುವುದು;

• ಅಚಾತ್ತಯ್Øಂದ ವಿಧಿಸಲಪ ಟಿೆ ರುವ ಯಾವುರ್ದ ಶುಲಾ ಗಳನುು ಹಿಂØರುಗಿಸುವುದು.

• ಹಣೆಗ್ರರಿಕ್ಷ ಹರುವುದು ಮ್ತ್ತು ಸಿಬಬ ಂØಯಂದ ಅನುಚಿತ ನಡವಳಿಕ್ಷ ಸಂಭ್ವಿಸಿದಲಿಿ ಸರಿಪಡಿಸುವ ಕಾ ಮ್ ಕೈಗೊಳುಳ ವುದು

3. ತಾರತಮ್ೂ -ಯೇತರ ನೋತಿ

ನ್ಯವು ನಮ್ಮ ಗ್ರಾ ಹಕರುಗಳ ನಡುವೆ ಲಿಂಗ, ಜನ್ಯಂಗ ಅರ್ವಾ ಧಮ್್ದ ಆರ್ಧರದ ಮೇಲೆ ತಾರತಮ್ಾ ಮಾಡುವುØಲಿ .

4. ಸಾಲಗಳಿಗಾಗಿ ಅರ್ಜ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಅವುಗಳ ಪರ ಕ್ರರ ಯೆ:

a) ಸಂಸ್ಥೆ ಯಂದ ವಿತರಿಸಲಪ ಟ್ೆ ಸ್ವಲದ ಅರ್ಜ್ ನಮೂನೆಗಳು ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಅರಿವುಳಳ ನಿರ್ಧ್ರ ಕೈಗೊಳಳ ಲು ಅನುವಾಗುವಂತೆ ಸ್ವಲಗ್ರರರ ಹಿತಾಸಕ್ತು ಯ ಮೇಲೆ ಪಾ ವ ಬ್ಸೋರುವ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಯನುು ಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು. ಸ್ವಲದ ಅರ್ಜ್ ನಮೂನೆಯು ಸ್ವಲದ ಅರ್ಜ್ಯ ನಮೂನೆಯ ಜೊತೆಗೆ ಸಲಿಿ ಸಬೇಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳ ಬಗೆೆ ಮಾಹಿತಯನುು ನಮೂØಸಬೇಕು.

b) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಎಲಾಿ ಸ್ವಲದ ಅರ್ಜ್ಗಳನುು ಸಿಾ ೋಕರಿಸಿದಾಗ ಸಿಾ ೋಕೃತಯನುು ನಿೋಡಬೇಕು. ಸ್ವಲದ ಅರ್ಜ್ಗಳನುು ಎಲಾಿ ರಿೋತಯಂದಲ್ಯ ಪೂರ್್ಗೊಳಿಸಲಪ ಟಿೆ ರುವ ಅರ್ಜ್ ನಮೂನೆಯನುು ಸಿಾ ೋಕರಿಸಿದ Øನ್ಯಂಕØಂದ ಇಪಪ ತ್ು ಂದು (21) Øನಗಳ

ಳಗೆ ಅರ್ವಾ ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಮ್ತ್ತು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ನಡುವೆ ಪರಸಪ ರ ಪಿಪ ರಬಹುದಾದ ವಿಸು ರಿತ ಸಮ್ಯದ ಅನುಸ್ವರ ಇತಾ ರ್್ಪಡಿಸಬೇಕು ಮ್ತ್ತು ಅದನುು ನಿೋಡುವ ಸಿಾ ೋಕೃತಯ ಮೇಲೆ ನಮೂØಸಬೇಕು.

c) ಂದು ವೇಳೆ ಯಾವುದಾದರೂ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ವಿವರಗಳು / ದಾಖಲೆಗಳು ಬೇಕ್ತದದ ಲಿಿ , ಅದನುು ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ತಕ್ಷರ್ವೇ ತಳಿಸಬೇಕು.

d) ಅರ್ಜ್ದಾರರಿಗೆ ಅರ್ವಾ ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸುವ ಎಲಾಿ ಸಂವಹನೆಗಳು ಅರ್ಜ್ದಾರರು ಅರ್ವಾ ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಅರ್್ಮಾಡಿಕಳುಳ ವ ಷೆಯಲಿಿ ಇರಬೇಕು.

5. ಸಾಲ ಮೌಲೂ ಮಾಪನ ಮ್ತ್ತು ನಯಮ್ಗಳು/ಷರತ್ತು ಗಳು:

a) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲಗ್ರರರ ಸ್ವಲದ ಅಹ್ತೆಯ ಕುರಿತ್ತ ಸ್ಥಕು ಶಾ ದಾೆ ಪೂರ್್ ವಿಶ್ಿ ೋಷ್ಣೆ ನಡೆಸಬೇಕು, ಅರ್ಜ್ಯ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಧ್ರ ಕೈಗೊಳಳ ಲು ಇದಂದು ಪಾ ಮಖ ಮಾನದಂಡ ಆಗುವುದು. ವಿಶ್ಿ ೋಷ್ಣೆಯನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ಸ್ವಲದ ನಿೋತಗಳು, ರೂಢಿಗಳು ಮ್ತ್ತು ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನಗಳ ಅನುಸ್ವರ ಮಾಡಲಾಗುವುದು.

b) ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ಮಂಜೂರಾತ ಪತಾ ದ ಮೂಲಕ, ಮಂಜೂರಾಗಿರುವ ಸ್ವಲದ ಮತು ಅರ್ವಾ ಬೇರೆ ಯಾವುರ್ದ ನಿರ್ಧ್ರದ ಮಾಹಿತಯಂØಗೆ ನಿೋಡಬೇಕು. ಈ ಮಂಜೂರಾತ ಪತಾ ವು ವಾರ್ಷ್ಕ ಆರ್ಧರದ ಅಂದರೆ ಆನುಾ ಯಲೈರ್ಸಡ ಬಡಿಡ ದರ ಮ್ತ್ತು

ಅದನುು ಅನಾ ಯಸುವ ವಿರ್ಧನವೂ ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳನುು ಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು ಮ್ತ್ತು ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಈ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಿಗೆ ಪಿಪ ಗೆ ನಿೋಡಿರುವುದನುು ತನು ದಾಖಲೆಯಲಿಿ ಹಂØರಬೇಕು.

c) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಮೇಲಾ ಂಡ ಮಂಜೂರಾತ ಪತಾ ದ ಮೇಲೆ ಸ್ವಲಗ್ರರರ ಪಿಪ ಗೆಯನುು "ನ್ಯನು/ನ್ಯವು ಓØರುವ ಮ್ತ್ತು

ನನಿು ಂದ/ನಮಿಮ ಂದ ಅರ್್ಮಾಡಿಕಳಳ ಲಾಗಿರುವ ಎಲಾಿ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಿಗೆ ಪಿಪ ಕಳುಳ ತೆು ೋವೆ" ಎಂಬ

ರ್ಶೋರ್ಷ್ಕ್ಷಯಡಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರ ಸಹಿಯಂØಗೆ ಪಡೆದುಕಳಳ ಬೇಕು. ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಅಂತಹ ಪಿಪ ಗೆಯ ದಾಖಲೆಯನುು ಸಂರಕ್ತೆ ಸಬೇಕು.

d) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲಗಳ ಮಂಜೂರಾತ/ ವಿತರಣೆಯ ಸಮ್ಯದಲಿಿ ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದದ ಂದು ಪಾ ತಯನುು ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ನಮೂØಸಿರುವ ಎಲಾಿ ಲಗತ್ತು ಗಳ ಂದು ಪಾ ತಯಂØಗೆ ಎಲಾಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ತಪಪ ರ್ದ ನಿೋಡುವುದು ಕಡ್ಡಡ ಯ ಆಗಿರುತು ದೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಎಲಾಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಸ್ವಲದ ಪಪ ಂದ ಮ್ತ್ತು ಎಲಾಿ ಲಗತ್ತು ಗಳು ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಬಡಿಡ ದರವನುು ಂದು ನಿಯಮ್ಗಳ ಹಾಳೆಯ ರೂಪದಲಿಿ ಇರುವುದನುು , ಇದು ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದಕ್ಷಾ ಅನುಬಂಧವಾಗಿ ಇರುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳಳ ಬೇಕು.

e) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ತಡವಾಗಿ ಸ್ವಲ ಮ್ರುಪಾವತ ಮಾಡಿದಲಿಿ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ದಂಡದ ಬಡಿಡ ಯನುು ನಮೂØಸಬೇಕು.

6. ನಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ನ ಬದ್ಲಾವಣೆಗಳೂ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಾಲದ್ ವಿತರಣೆ:

a) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಬಡಿಡ ದರ ಮಾದರಿಯನುು ಅಳವಡಿಸಿಕಂಡಿದೆ ಮ್ತ್ತು ಬಡಿಡ ದರಗಳು, ಸಂಸಾ ರಣಾ ಮ್ತ್ತು ಇತರ ಶುಲಾ ಗಳು ಅಧಿಕವಾಗಿ ಇರುವುØಲಿ ಎಂಬುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳಳ ಲು ಸ್ಥಕು ಆಂತರಿಕ ತತಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನಗಳನುು

ರೂಪಿಸಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಯು, ವಿತರಣೆಯ ಸಮ್ಯದಲಿಿ , ಸ್ವಲ ಮ್ತ್ತು ಮಂಗಡಗಳ ಮೇಲಿನ ಬಡಿಡ ದರ, ಸಂಸಾ ರಣಾ ಮ್ತ್ತು ಇತರ ಶುಲಾ ಗಳು ಕಟುೆ ನಿಟಾೆ ಗಿ ಮೇಲೆ ಉಲೆಿ ೋಖಿಸಿರುವ ಆಂತರಿಕ ತತಾ ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನಗಳಿಗೆ ಅನುಗುರ್ವಾಗಿ ಇರುವುದನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳಳ ಬೇಕು. ಬಡಿಡ ದರ ಮಾದರಿಯನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ವೆಬ್ ಸೈಟ್ ಮೇಲೆ ಲಭ್ಾ ಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ (xxx.xxx.xx.xx)

b) ವಿತರಣೆಯನುು ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಮಂಜೂರಾತ ಪತಾ ದಲಿಿ ಇರುವ ಎಲಾಿ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳನುು ಪಾಲಿಸಿದ ಕೂಡಲೇ ಮಾಡಲಾಗುವುದು

c) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ವಿತರಣಾ ಶ್ಡ್ಯಾ ಲ್, ಬಡಿಡ ದರಗಳು, ಸೇವಾ ಶುಲಾ ಗಳು, ಪೂವ್-ಪಾವತ ಶುಲಾ ಗಳು ಇತಾಾ Øಯೂ ಸೇರಿದಂತೆ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ಯಾವುರ್ದ ಬದಲಾವಣೆ ಇದದ ಲಿಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ನೋಟಿೋರ್ಸ ನಿೋಡಬೇಕು. ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಬಡಿಡ ದರ ಮ್ತ್ತು ಶುಲಾ ಗಳಲಿಿ ನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಕೇವಲ ಮಂØನ ಸಮ್ಯØಂದ ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವುದನೂು ಸಹ

ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳಳ ಬೇಕು.

7. ವಿತರಣಾ ಪೂವ್ ಮೇಲಿಿ ಚಾರಣೆ:

a) ಹಿಂದಕ್ಷಾ ಪಡೆಯುವುದು/ಪಾವತಯನುು ತಾ ರಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಅರ್ವಾ ಕಾಯಾ್ಚರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಯಾವುರ್ದ ನಿರ್ಧ್ರವು ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದಕ್ಷಾ ಅನುಗುರ್ವಾಗಿ ಇರಬೇಕು.

b) ಸ್ವಲಗ್ರರರು ನಿೋಡಿರುವ ಎಲಾಿ ಭ್ದಾ ತೆಗಳನುು ಎಲಾಿ ಬ್ಕ್ತಗಳನುು ಮ್ರುಪಾವತ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಅರ್ವಾ ಬ್ಕ್ತ ಉಳಿØರುವ ಸ್ವಲದ ಮತು ವನುು ಸಿಾ ೋಕರಿಸಿದ ನಂತರ, ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಯಾವುರ್ದ ಇತರ ಕ್ಷಿ ೋಮ್-ಗ್ರಗಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರ ಮೇಲೆ ಹಂØರಬಹುದಾದ ಯಾವುರ್ದ ನ್ಯಾ ಯಸಮ್ಮ ತ ಹಕುಾ ಅರ್ವಾ ಲಿೋನ್ಸ-ಗೆ ಳಪಟುೆ ಬ್ಸಡುಗಡೆ ಮಾಡಬೇಕು. ಂದು ವೇಳೆ ಅಂತಹ ಸ್ಥಟ್ ಆಫ್ ಹಕಾ ನುು ಚಲಾಯಸಬೇಕ್ತದದ ಲಿಿ , ಇದರ ಕುರಿತ್ತ ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ಉಳಿØರುವ ಕ್ಷಿ ೋಮಗಳು ಮ್ತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ಷಿ ೋಮ್ ಇತಾ ರ್್ಪಡಿಸುವ ಅರ್ವಾ ಪಾವತಸುವ ತನಕ ಭ್ದಾ ತೆಗಳನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಯಾವ ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಅಡಿ ಇಟುೆ ಕಂಡಿರುವ ಅಹ್ತೆ ಹಂØದೆ ಎಂಬುದರ ಸಂಪೂರ್್ ವಿವರಗಳ ಜೊತೆಗೆ ನೋಟಿರ್ಸ ನಿೋಡಬೇಕು.

c) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ವಾಹನಗಳ ಮ್ರು ಸ್ವಾ ಧಿೋನ ಹಂದುವ ವಿಚಾರದಲಿಿ RBI ಮಾಗ್ದಶ್ನಗಳಿಗೆ ಬದೆ ವಾಗಿರಬೇಕು. ಪಾರದಶ್ಕತೆಯನುು ಕಾಯುದ ಕಳಳ ಲು, ಗುತು ಗೆ/ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದದ ನಿಯಮ್ಗಳು ಮ್ತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು ಈ ಸಂಬಂಧಿತ ನಿಬಂಧನೆಗಳನೂು ಸಹ ಹಂØರಬೇಕು:

i. ಸ್ವಾ ಧಿೋನಕ್ಷಾ ತೆಗೆದುಕಳುಳ ವ ಮಂಚೆ ನೋಟಿರ್ಸ ಅವಧಿ;

ii. ಯಾವ ಸಂದಭ್್ಗಳಲಿಿ ನೋಟಿರ್ಸ ಅವಧಿಯನುು ಮ್ನ್ಯು ಮಾಡಬಹುದು;

iii. ಭ್ದಾ ತೆಯನುು ಸ್ವಾ ಧಿೋನಕ್ಷಾ ತೆಗೆದುಕಳಳ ಲು ಇರುವ ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನ;

iv. ಆಸಿು ಯ ಮಾರಾಟ್ / ಹರಾಜು ಮಾಡುವ ಮಂಚೆ ಸ್ವಲದ ಮ್ರುಪಾವತಗ್ರಗಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ನಿೋಡಬೇಕಾದ ಅಂತಮ್ ಅವಕಾಶಕ್ಷಾ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಬಂಧನೆ;

v. ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಗೆ ಮ್ರುಸ್ವಾ ಧಿೋನ ನಿೋಡಲು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನ; ಮ್ತ್ತು

vi. ಆಸಿು ಯ ಮಾರಾಟ್ / ಹರಾರ್ಜನ ಕಾಯ್ವಿರ್ಧನ.

8. ಸಾಮಾನೂ

a) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲಗ್ರರರು ಈ ಮಂಚೆ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸದ ಹಸ ಮಾಹಿತಯು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ಗಮ್ನಕ್ಷಾ ಬಂದ ಹರತ್ತ ಸ್ವಲ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ಇರುವ ಉದೆದ ೋಶಗಳನುು ಹರತ್ತಪಡಿಸಿ ಸ್ವಲಗ್ರರರ ವಾ ವಹಾರಗಳಲಿಿ ಹಸು ಕ್ಷೆ ೋಪ ಮಾಡುವುØಲಿ .

b) ಸ್ವಲಗಳ ವಸ್ಥಲಾತ ವಿಷ್ಯದಲಿಿ , ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲ ವಸ್ಥಲಿಗ್ರಗಿ ಅವೇಳೆಯಲಿಿ ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ತ್ಂದರೆ ಕಡುವುದು, ದೈಹಿಕ ಶಕ್ತು ಬಳಸುವುದು ಇತಾಾ Ø ಅನಗತಾ ಕ್ತರುಕುಳ ನಿೋಡುವುØಲಿ .

c) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲಗ್ರರರ ವಾ ವಹಾರವು ನಮೂØಸಿರುವ ವೇಳೆಯ ಹರಗೂ ಅವರನುು ಸಂಪಕ್ತ್ಸುವುದು ಅವಶಾ ಕ ಎನಿು ಸುವ ವಿಶೇಷ್ ಸಂದಭ್್ಗಳನುು ಹರತ್ತಪಡಿಸಿ ತಪಿಪ ತಸು ಗ್ರಾ ಹಕರನುು 0700 ಗಂಟೆಯಂದ 2100 ಗಂಟೆಯ ನಡುವೆ ಸಂಪಕ್ತ್ಸುವುದು.

d) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಸ್ವಲಗ್ರರರು ತನಗೆ ನಿೋಡಿರುವ ಭ್ದಾ ತೆಯನುು , ಅವಶಾ ಕತೆ ಬ್ಸದದ ಲಿಿ , ಬ್ಕ್ತಗಳನುು ವಸ್ಥಲಿ ಮಾಡುವ ಉದೆದ ೋಶØಂದ ಮಾತಾ ಮ್ತ್ತು ಆಸಿು ಯನುು ತನು ಸ್ಥಾ ೋಚಾಾ ನುಸ್ವರ ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗೆ ವಂಚಿಸುವ ಗುರಿ ಹಂØರದೆ ಅದನುು

ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವ ವಾ ವಸ್ಥೆ ಮಾಡಬಹುದು.

e) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ತನು ಬಳಿ ಇರುವ ಭ್ದಾ ತೆಯನುು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಲು, ಮೌಲಾ ಮಾಪನ ಮಾಡಿಸಲು ಮ್ತ್ತು ಅದರ ಮತು ವನುು ಪಡೆದುಕಳುಳ ವ ಸಂಪೂರ್್ ಪಾ ಕ್ತಾ ಯ್ಕಯು ನ್ಯಾ ಯಸಮ್ಮ ತ ಮ್ತ್ತು ಪಾರದಶ್ಕ ಆಗಿರುವುದನುು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳುಳ ವುದು.

f) ಸ್ವಲಗ್ರರರ ಖಾತೆಯನುು ವಗ್ರ್ಯಸಲು ಸ್ವಲಗ್ರರರಿಂದ ಕೋರಿಕ್ಷ ಬಂದಲಿಿ , ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ಪಿಪ ಗೆ ಅರ್ವಾ ಆಕ್ಷೆ ೋಪಣೆ, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದದ ಲಿಿ , ಅಂತಹ ಕೋರಿಕ್ಷ ಸಿಾ ೋಕರಿಸಿದ ಇಪಪ ತ್ು ಂದು (21) Øನಗಳ ಳಗೆ ತಳಿಸಬೇಕು. ಅಂತಹ ವಗ್ರ್ವಣೆಯು ಕಾನೂನಿಗೆ ಅನುಗುರ್ವಾಗಿ ಪಾರದಶ್ಕ ಗುತು ಗೆ ನಿಯಮ್ಗಳ ಅನುಸ್ವರ ಇರುವುದು.

g) ಗ್ರಾ ಹಕರಂØಗೆ ಸ್ಥಕು ರಿೋತಯಲಿಿ ವಾ ವಹರಿಸಲು ತನು ಸಿಬಬ ಂØಗಳು ಸ್ವಕಷ್ಟೆ ತರಬೇತ ಹಂØರುವುದನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕಳುಳ ವುದು.

9. ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವೂ ವಸ್ಥೆ

a) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಗ್ರಾ ಹಕರಿಗ್ರಗಿ ದೂರು ಪರಿಹಾರ ವಾ ವಸ್ಥೆ ಯಂದನುು ಸ್ವೆ ಪಿಸಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆ ಮ್ತ್ತು ಅದರ ಗುತು ಗೆ ಏಜೆನಿ್ ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲಾಿ ದೂರುಗಳನುು ಅನುಸರಣೆ, ಟಾಾ ಾ ಕ್ತಂಗ್ಸ ಮ್ತ್ತು ಬಗೆಹರಿಸುವಿಕ್ಷಗ್ರಗಿ CRMನಲಿಿ

ನೋಂದಾಯಸಲಾಗುವುದು. CRMನಲಿಿ ನೋಂದಾಯಸಲಾಗಿರುವ ದೂರುಗಳನುು ವಾಾ ಖಾಾ ನಿಸಿರುವ ಇತಾ ರ್್ಪಡಿಸಬೇಕಾದ ಸಮ್ಯದಳಗೆ ಪಾ ತಕ್ತಾ ಯ್ಕ / ಬಗೆಹರಿಸುವಿಕ್ಷಗ್ರಗಿ ಸ್ಥಕು ಇಲಾಖೆಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವುದು.

b) ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಎಲಾಿ ಬಗೆಹರಿಸಿರುವ ಮ್ತ್ತು ಬ್ಕ್ತಯರುವ ದೂರುಗಳನುು ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆಗಳ ಮಖಾ ಸೆ ರು ಮ್ತ್ತು ಹಿರಿಯ ಆಡಳಿತವಗ್ಕ್ಷಾ ನಿಯಮಿತ ಆರ್ಧರದಲಿಿ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಮ್ತ್ತು ವರØಮಾಡುವುದು.

c) ಗ್ರಾ ಹಕರ ದೂರುಗಳನುು ಬಗೆಹರಿಸಲು ಅನುವಾಗಲು, ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಕ್ಷಳಕಂಡ ಹಂತಗಳನುು ಸ್ವೆ ಪಿಸಿದೆ.

ಹಂತ 1	ಕ್ಷಳಗಿನ ಯಾವುದಾದರೂ ಂದು • ಶಾಖೆಗಳು: ಸೊೋಮ್-ಶುಕಾ (ಬೆಳಿಗೆೆ 9.30ರಿಂದ ಸಂಜೆ 6.00) ಶನಿ (ಬೆಳಿಗೆೆ 9.30ರಿಂದ ಮ್ರ್ಧಾ ಹು 1.30) • ಗ್ರಾ ಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದಾ : 0000-000-0000 ಸೊೋಮ್-ಶನಿ (ಬೆಳಿಗೆೆ 9.00ರಿಂದ ರಾತಾ 7.00) • ಈಮೇಲ್ Xxxxxxxxxxxx@xxx.xx.xx • ವೆಬ್ ಸೈಟ್: xxx.xxx.xx.xx • ವಾಟ್್ ಆಪ್: 7700910888 • ಮಬೈಲ್ ಆಪ್: ಡೌನಿ ೋಡ್ ಆಪ್ "ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನ್ಯನ್ಸ್ - ಕಸೆ ಮ್ರ್ ನ್ಸ"
ಹಂತ 2	ಂದು ವೇಳೆ ದೂರನುು 10 Øನಗಳ ಳಗೆ ಬಗೆಹರಿಸØದದ ಲಿಿ (ಹಂತವಾರು ಎಸಾ ಲೇಟ್ ಮಾಡಿರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಅನಾ ಯವಾಗುತು ದೆ) ದಯವಿಟುೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾ ಹಕ ಸೇವಾ ಕುಂದುಕರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿ, ರ್ಶಾ ೋ xxxxxx xxxx ಅವರನುು ಹಂತ 1ರಲಿಿ ನಿೋಡಿರುವ ಉಲೆಿ ೋಖ ಸಂಖೆಾ ಯಂØಗೆ ಸಂಪಕ್ತ್ಸಿ - 000-0000 0000 ಅರ್ವಾ - ಗ್ರಾ ಹಕ ಸೇವಾ ಇಲಾಖೆಗೆ ಬರೆಯರಿ ಟಾಟಾ ಮೋಟಾರ್ಸ್ ಫೈನ್ಯನ್ಸ್ ಲಿ, 2ನೇ ಮ್ಹಡಿ, ಎ ವಿಂಗ್ಸ, ಐ ಥಂಕ್ ಟೆಕು ೋ ಕಾಾ ಂಪರ್ಸ, ಆಫ್ ಪ್ೋಖಾಾ ನ್ಸ ರಸ್ಥು ನಂ 2, ಥಾಣೆ (ಪರ್ಶಿ ಮ್) ಮ್ಹಾರಾಷ್ೆ ರ 400 601
ಹಂತ 3	ಂದು ವೇಳೆ ದೂರು 30 ದಿನಗಳ ಳಗೆ ಬಗೆಹರಿಯØದದ ಲಿಿ ಗ್ರಾ ಹಕರು RBIನ DNBS ಪಾಾ ರ್ದರ್ಶಕ ಕಛೇರಿಯಲಿಿ , ಉಸುು ವಾರಿ-ಇರುವ-ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಕ್ಷಳಗೆ ನಿೋಡಿರುವ ವಿಳಾಸದಲಿಿ ಮೇಲಮ ನವಿ ಸಲಿಿ ಸಬಹುದು: ರತಿೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ೂ ಾಂಕ್, ಬ್ಾ ಂಕ್ತಂಗ್ಸ ಯೇತರ ಮೇಲಿಾ ಚಾರಣಾ ಇಲಾಖೆ, ಮಂಬಯ ಪಾಾ ರ್ದರ್ಶಕ ಕಛೇರಿ, 3ನೇಮ್ಹಡಿ, ರತೋಯ ರಿಸರ್ವ್ ಬ್ಾ ಂಕ್, ಎದುರು. ಮಂಬಯ ಕೇಂØಾ ೋಯ ರೈಲೆಾ ೋ ನಿಲಾದ ರ್, ಬೈಕುಲಾಿ , ಮಂಬಯ 400008.

10. ಕಾಲಾವಧಿಯ ಸಮಿೋಕ್ಷೆ

a) ದಗಿಸಿರುವ ಸೇವೆಗಳ ಕುರಿತ್ತ ಪಾ ತಕ್ತಾ ಯ್ಕ ನಿೋಡುವಂತೆ ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಗ್ರಾ ಹಕರನುು ಕೋರುವುದು. ಇದನುು ಸಿಬಬ ಂØಯು ನೇರವಾಗಿ ಸಂಪಕ್ತ್ಸುವ ಮೂಲಕ, ಅರ್ವಾ ಈಮೇಲ್ ಮೂಲಕ customercare@tmf.co.in, ತನು ವೆಬ್ ಸೈಟ್ ಮೇಲೆ, ಕೇಂದಾ

ಕಛೇರಿಗೆ ಪತಾ ಗಳು ಅರ್ವಾ ಕಾಲಕಾಲಕ್ಷಾ ನಡೆಸಲಾಗುವ ನಿØ್ಷ್ೆ ಗ್ರಾ ಹಕ ಸಂತೃಪಿು ಸಮಿೋಕ್ಷೆ ಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾಡಬಹುದು.

b) ಸಂಹಿತೆ ಮ್ತ್ತು ಆಡಳಿತವಗ್ದ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲಿಿ ಕುಂದುಕರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವಾ ವಸ್ಥೆ ಯ ಕಾಯಾ್ಚರಣೆಯನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ಕಾಲಕಾಲಕ್ಷಾ ಸಮಿೋಕ್ತೆ ಸುವುದು ಮ್ತ್ತು ಅಂತಹ ಸಮಿೋಕ್ಷೆ ಗಳ ಕಾ ೋಢಿೋಕರಿಸಿದ ವರØಯನುು ಸಂಸ್ಥೆ ಯ ನಿರ್ದ್ಶಕ ಮಂಡಳಿಗೆ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಸಲಿಿ ಸಲಾಗುವುದು.

ಸಂಸ್ಥೆ ಯು ನ್ಯಾ ಯಸಮ್ಮ ತ ಅ ಾ ಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ವನೆಯನುು ಅನುಸರಿಸಿ ಮ್ತ್ತು ತನು ವಾ ವಹಾರಕ್ಷಾ ಅನಾ ಯವಾಗಬಹುದಾದ ರಿೋತಯಲಿಿ ಈ ಸಂಹಿತೆಗೆ ಬದೆ ವಾಗಿರುವುದು.

ಥಾಣೆ,

ನಿರ್ದ್ಶಕ ಮಂಡಳಿಯಂದ ಸೆಪ್ಟ ೆಂಬರ್ 26, 2023ರಂದು ಜರುಗಿದ ತನು ಸಭೆಯಲಿಿ ಕಡೆಯ ಬ್ರಿ ಸಮಿೋಕ್ತೆ ಸಲಪ ಟಿೆ ದೆ ಮ್ತ್ತು ಅಂಗಿೋಕರಿಸಲಪ ಟಿೆ ದೆ.