Contract

ಇಂಡಿಯಾಬುಲ್ಸ್ ಕಮರ್ಷಿಯಲ್ಸ ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್

ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸ ಸಂಹಿತೆ

( ಬ್ರ ವರಿ 14, 2023 ರಂದು ನಡೆಸಲಾದ ಮಂಡಳಿ ಸಭೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲ್ಲಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅನುಮೀದಿಸಲಾಗಿದೆ)

ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸ ಸಂಹಿತೆ

1. ಪರಿಚಯ ಮತ್ತು ಉದೆದ ೀಶಗಳು

ಸಂಸ್ಥೆ ಗಳು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮ ಬಳಕ್ರದಾರರ ನಡುವಿನ ವಹಿವಾಟುಗಳಲಿಿ ಪಾರದರ್ಿಕತೆ ದಗಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಉತು ಮ ಮಾಹಿತಿಯುಕು ವಾ ವಹಾರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ದಗಿಸುವುದು

ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸ ಸಂಹಿತೆ ಪಾಲಿಸಿಯ ಉದ್ದ ೋರ್ವಾಗಿದ್. ಈ ಸಂಹಿತೆಯು Øನ್ಯಂಕ ಸ್ಥಪ್ಟ ಂಬರ್ 01, 2016 ರ "NBFC ಗಳಿಗಾಗಿ ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸಗಳ ಸಂಹಿತೆ ಕುರಿತಾದ ಮಾಗಿಸೂಚಿಗಳು'' ಸಕುಾ ಿಲರ್ RBI/DNBR/2016-17/45 ಮಾಸಟ ರ್ ಡೈರೆಕ್ಷನ್ DNBR. PD.008/03.10.119/2016-17 ಗೆ ಅನ್ನಗುಣವಾಗಿದ್. ಫೆಬೆ ವರಿ 14, 2023 ರಂದು ನಡಸಲಾದ ಸಭೆಯಲಿಿ ಕಂಪನಿಯ ನಿದ್ೋಿರ್ಕರ ಮಂಡಳಿಯು ಹಿಂದ್ ಕಾಲಕಾಲಕ್ರೆ

ಅಳವಡಿಸಿದ/ತಿದುದ ಪಡಿ ಮಾಡಿದ ಅಸಿು ತವ ದಲಿಿ ರುವ ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಸೂಕು ವಾಗಿ ಮಾಪಿಡಿಸಲು ನಿಧಿರಿಸಿದ್.

ಉದ್ದ ೋಶಿತ ಪ್ೆ ೋಕ್ಷಕರು

ಮಂಡಳಿಯ ಸದಸಾ ರು ಮತ್ತು ಎಲಾಿ ಇಲಾಖೆಗಳು ಈ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ನ ಪಾೆ ಥಮಿಕ

ಪ್ೆ ೋಕ್ಷಕರಾಗಿರಬೋಕು. ಆಯಾ ಇಲಾಖೆಯ ಮುಖ್ಾ ಸೆ ರಿಂದ ಮುಂಚಿತ ಅನ್ನಮತಿಯಿಲಿ ದ್, ನಮೂØಸಿದ ವಾ ಕ್ತು ಗಳನ್ನು ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ ಇತರರಿಗೆ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ ಅನ್ನು ಪೆ ಸಾರ ಮಾಡಬಾರದು. ಎಲಾಿ ಸಿಬಬ ಂØ ಸದಸಾ ರು, ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಅಧಿಕೃತ ಪೆ ತಿನಿಧಿಗಳು ಗಾೆ ಹಕರಂØಗೆ ವಾ ವಹರಿಸುವಾಗ ಮಾಪಿಡಿಸಿದ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು

ಕಟುಟ ನಿಟ್ಟಟ ಗಿ ಅನ್ನಸರಿಸಬೋಕು.

2. ಪಾಲ್ಲಸಿಯ ಅನವ ಯತೆ ಮತ್ತು ಮಾನಯ ತೆ

ಈ ಪಾಲಿಸಿಯು ನಿದ್ೋಿರ್ಕರ ಮಂಡಳಿಯು ಅನ್ನಮೋØಸಿದ Øನ್ಯಂಕØಂದ

ಅನವ ಯವಾಗುತು ದ್. ಮಂಡಳಿಯು ಕನಿಷ್ಠ ವಷ್ಿಕ್ಕೆ ಮೆ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ಪರಿಶಿೋಲಿಸುತು ದ್, ಮೌಲಿಾ ೋಕರಿಸುತು ದ್, ನವಿೋಕರಿಸುತು ದ್ ಮತ್ತು ಅನ್ನಮೋØಸುತು ದ್. ಈ ಪಾಲಿಸಿಯ ನಿØಿಷ್ಟ ಅಂರ್ಗಳಲಿಿ ನ ಯಾವುದ್ೋ ಪರಿಷ್ೆ ರಣೆಗಳನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ಪಾೆ ಧಿಕಾರವು ನಿೋಡಿದ

ಮಾಾ ಂಡೋಟ್/ ಆದ್ೋರ್ಗಳ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳು

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗುವ Øನ್ಯಂಕØಂದ ಅವು ಈ ಪಾಲಿಸಿಯ ಗವಾಗುತು ವೆ.

3. ಉದೆದ ೀಶಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ಳಕೆ

3.1 ಸಂಹಿತೆಯ ಉದೆದ ೀಶಗಳು

ಇಂಡಿಯಾಬುಲ್ಸ್ ಕಮರ್ಷಿಯಲ್ಸ ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್, (ಇನ್ನು ಮುಂದ್ ICCL ಅಥವಾ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ನಮೆ ಕಂಪನಿ ಅಥವಾ ನ್ಯವು) ಉತು ಮ ಕಾರ್ಪಿರೆೋಟ್ ಅ ಾ ಸಗಳನ್ನು

ಅಳವಡಿಸಿಕ್ಕಳುು ವ ಮತ್ತು ಅಂತಾರಾರ್ಷಟ ರೋಯವಾಗಿ ಅನ್ನಸರಿಸಲಪ ಡುವ ಬಿಸಿನೆಸ್

ಅ ಾ ಸಗಳಲಿಿ ಅತಾ ಂತ ಪಾರದರ್ಿಕತೆಯನ್ನು ತರುವ ಮತ್ತು ಆ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯ ಕುರಿತ್ತ ಗ್ರರ ಹಕರಲ್ಲಿ ವಿಶ್ವವ ಸವನುು ಹೆಚ್ಚಿ ಸುವ ಉದ್ದ ೋರ್Øಂದ ತನು ಗುರಿಗಳನ್ನು ನಿಗØಸಿದ್.

ಈ ಕ್ರಳಗಿನ ಉದ್ದ ೋರ್ಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಈ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿದ್:

i. ಗಾೆ ಹಕರಂØಗೆ ವಾ ವಹರಿಸುವಲಿಿ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ನಿಗØಸುವ ಮೂಲಕ ಉತು ಮ ಮತ್ತು

ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸಗಳನ್ನು ಉತೆು ೋಜಿಸಲು;

ii. ಪಾರದರ್ಿಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚಿಿ ಸುವ ಮೂಲಕ, ಗಾೆ ಹಕರು ನಮೆ ಕಂಪನಿಯು ದಗಿಸುವ ಸ್ಥೋವೆಗಳಿಂದ ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಏನನ್ನು ನಿರಿೋಕ್ತಿ ಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ

ಕುರಿತ್ತ ಉತು ಮ ತಿಳಿವಳಿಕ್ರ ನಿೋಡುವುದು;

iii. ಹೆಚಿಿ ನ ಕಾಯಾಿಚರಣೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಪ ರ್ಧಿಯ ಮೂಲಕ ಮಾರುಕಟೆಟ ರ್ಕ್ತು ಗಳನ್ನು ರ್ಪೆ ೋತಾ್ ಹಿಸುವುದು; ಮತ್ತು

iv. ಗಾೆ ಹಕರು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ನಡುವಿನ ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಹಾಗೂ ಸೌಹಾದಿಯುತ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಉತೆು ೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಆ ಮೂಲಕ ಕಂಪನಿಯ ಕುರಿತ್ತ

ಗಾೆ ಹಕರಲಿಿ ವಿಶ್ವವ ಸವನ್ನು ಬಳೆಸುವುದು.

v. ಗಾೆ ಹಕರ ಇಂಟಫೆೋಿಸ್ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ನಿಯಂತೆ ಕ ಅವರ್ಾ ಕತೆಗಳ ಅನ್ನಸರಣೆಯನ್ನು ಖ್ಚಿತಪಡಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು;

vi. ಗಾೆ ಹಕರ ದೂರುಗಳ ಪರಿಹಾರಕಾೆ ಗಿ ಕಾಯಿವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಬಲಪಡಿಸಲು.

3.2 ಸಂಹಿತೆಯ ಅನವ ಯ

ಈ ಸಂಹಿತೆಯ ಎಲಾಿ ಗಗಳು ಕಂಪನಿಯು ಕಂಟರ್ನ್ಯದಾ ಂತ, ಫೋನ್ ಮೂಲಕ, ಅಂಚೆ ಮೂಲಕ, ಸಂವಾದಾತೆ ಕ ಎಲೆಕಾಟ ರನಿಕ್ ಸಾಧನಗಳ ಮೂಲಕ,

ಇಂಟನೆಿಟ್ನಲಿಿ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಏಜಂಟ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಯಾವುದ್ೋ ಇತರ ವಿಧಾನØಂದ ಈಗಾಗಲೆೋ ದಗಿಸಲಾದ ಅಥವಾ ಭವಿಷ್ಾ ದಲಿಿ

ಪರಿಚಯಿಸಬಹುದಾದ ಯಾವುದ್ೋ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳು ಅಂದರೆ, ಹೌಸಿಂಗ್ ಲೋನ್, ಪಸಿನಲ್ಸ ಲೋನ್, ಮಾಟ್ಿಗೆೋಜ್ ಲೋನ್, ಕಮರ್ಷಿಯಲ್ಸ ಲೋನ್, ಡಿಮಾಾ ಂಡ್ & ಕಾಲ್ಸ ಲೋನ್, ವೆಹಿಕಲ್ಸ ಲೋನ್, ಹೆೈರ್ಪೋಥಿಕ್ರೋರ್ನ್ ಮೋಲಿನ ಲೋನ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಯಾವುದ್ೋ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳಿಗೆ

ಅನವ ಯವಾಗುತು ವೆ. ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಅ ಾ ಸಗಳ ಸಂಹಿತೆಯ ಪೆ ತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ಎಲಾಿ ಕಚೆೋರಿಗಳು/ಶ್ವಖೆಗಳಲಿಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಕಂಪನಿಯು

ಅಳವಡಿಸಿಕ್ಕಂಡಿರುವ ಸಂಹಿತೆಗಳ ಕುರಿತ್ತ ಜನ ಸಾಮಾನಾ ಸದಸಾ ರಿಗೆ ಮತ್ತು ಎಲಾಿ ಮಧಾ ಸೆ ಗಾರರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು FPC ಯ ಪೆ ತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ

ಪೆ ದಶಿಿಸಲಾಗುತು ದ್.

4. ಗ್ರರ ಹಕರಿಗೆ ನಮಮ ಬ್ದಧ ತೆಗಳು

4.1 ಗ್ರರ ಹಕರಂದಿಗಿನ ಎಲಾಿ ವಯ ವಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ನ್ಯಯ ಯೀಚ್ಚತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಕಾಯಯನಿವಯಹಿಸುವುದು

ಕಂಪನಿಯು ತನು ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳ ವಿಷ್ಯದಲಿಿ ಹಾಗೂ ತನು ಸಿಬಬ ಂØ ಅನ್ನಸರಿಸುವ ಕಾಯಿವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಚಟುವಟಿಕ್ರಗಳಲಿಿ ಈ ಸಂಹಿತೆಯಲಿಿ ರುವ ಬದಧ ತೆ ಮತ್ತು ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಪೂರೆೈಸುತು ದ್. ಎಲಾಿ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು

ಸ್ಥೋವೆಗಳು ದಾಖ್ಲೆಗಳಲಿಿ ಮತ್ತು ವಾಸು ವದಲಿಿ ; ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರಂØಗಿನ ವಾ ವಹಾರಗಳಲಿಿ ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾನೂನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ನಿಬಂಧನೆಗಳನ್ನು ಪೂರೆೈಸುತು ವೆ ಮತ್ತು ಸಮಗೆ ತೆ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಿಕತೆಯ ನೆೈತಿಕ ತತವ ಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿವೆ.

i. ಗಾೆ ಹಕರಂØಗೆ ವಾ ವಹರಿಸುವಾಗ, ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ ನಿಯಮ ಮತ್ತು

ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ದಗಿಸಲಾದ ಉದ್ದ ೋರ್ಗಳನ್ನು ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ, ಸಾಲಗಾರರ ಬೋರೆ ವಾ ವಹಾರಗಳಲಿಿ ಕಂಪನಿಯು ಹಸು ಕ್ರಿ ೋಪ ಮಾಡುವುØಲಿ .

ii. ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ಬಡಿಿ ಯನ್ನು ವಿಧಿಸುವುØಲಿ . ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡಿಿ ದರದ ಪರಿಗಣನೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಎಲಾಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ಲೋನ್

xxxx xxxxxxxx xxxx ಮತ್ತು ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತೆ ದಲಿಿ ನಮೂØಸಲಾಗುತು ದ್.

iii. ಬಡಿಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾಯಗಳ ಗೆೆ ೋಡೋರ್ನ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕೂಡ ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಲಭಾ ವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್.

4.2. ನಮಮ ಹಣಕಾಸು ಪಾರ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸೀವೆಗಳು ಹೆೀಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತು ವೆ

ಎಂಬುದನುು ಅರ್ಯಮಾಡಿಕೊಳಳ ಲು ಗ್ರರ ಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು

i. ಜಾಹಿೋರಾತ್ತಗಳು ಮತ್ತು ಪೆ ಚಾರ ಸಾಹಿತಾ ದ ವಿಷ್ಯಗಳು ಸಾಧಾ ವಾದ ಮಟಿಟ ಗೆ ಸಪ ಷ್ಟ ವಾಗಿರುತು ವೆ ಮತ್ತು ಗಂದಲ ಮೂಡಿಸುವುØಲಿ . ನಮೆ ಉದ್ದ ೋಶಿತ

ಗಾೆ ಹಕರು ಲೋನ್ ಪಪ ಂದಕ್ರೆ ಸಹಿ ಹಾಕುವ ಮುನು ತಮೆ ಹಕುೆ ಗಳು ಮತ್ತು ಕಟುಟ ಪಾಡುಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕ್ಕಳು ಲು ಮತ್ತು ಅಥಿಮಾಡಿಕ್ಕಳು ಲು

ಅನ್ನಕೂಲವಾಗುವಂತೆ, ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ ರ್ಪೆ ೋಮಾಿ ಮತ್ತು ಲೋನ್ ಪಡಯಲು ಗಾೆ ಹಕರು ಕಾಯಿಗತಗಳಿಸಬೋಕಾದ ಮತ್ತು ಸಹಿ ಮಾಡಬೋಕಾದ ಇತರ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ

ಪೆ ದಶಿಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಇದರಿಂದ, ನಮಿೆ ಂದ ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ಪಡದುಕ್ಕಳುು ವಾಗ ಮಾಹಿತಿಯುಕು ನಿಧಾಿರ ತೆಗೆದುಕ್ಕಳು ಲು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಾಧಾ ವಾಗುತು ದ್.

ii. ಮದಲ ಸಂದಭಿದಲಿಿ , ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಈ ಕ್ರಳಗಿನ ಯಾವುದ್ೋ ಂದು ಅಥವಾ ಅದಕ್ತೆ ಂತ ಹೆಚಿಿ ನ ಷೆಗಳಲಿಿ : ಹಿಂØ, ಇಂಗಿಿ ಷ್ ಅಥವಾ ಸೂಕು ಸೆ ಳಿೋಯ

ಷೆಯಲಿಿ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳ ಬಗೆೆ ವಿವರಿಸಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು ಆ ಕುರಿತ್ತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಳಗಂಡಿರುವ ಸಂಬಂಧಿತ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ ಹಾಗೂ ಇತಾಾ Øಗಳನ್ನು ದಗಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಸಂಪೂಣಿ ಪಾರದರ್ಿಕತೆಯನ್ನು

ಖ್ಚಿತಪಡಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು, ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳ ಸವ ರೂಪ, ಅವುಗಳ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು, ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡಿಿ ದರಗಳು / ಸ್ಥೋವಾ ಶುಲೆ ಗಳು, ಲೋನ್ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ಸ್ಥೋವೆಗೆ ಪಾವತಿಸಬೋಕಾದ EMI, ಕಂಪನಿಗೆ ಸಲಿಿ ಸಬೋಕಾದ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳು ಇತಾಾ Øಗಳ ಬಗೆೆ ಸಪ ಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು

ದಗಿಸಬೋಕು.

iii. ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಿಗುವ ಪೆ ಯೋಜನಗಳು, ಅಂತಹ ಪೆ ಯೋಜನಗಳನ್ನು ಅವರು ಹೆೋಗೆ ಪಡಯಬಹುದು, ಅವರ ಹಣಕಾಸಿನ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಮತ್ತು ತಮೆ ಪೆ ಶ್ನು ಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಯಾರನ್ನು ಸಂಪಕ್ತಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಬಗೆೆ ಪೂಣಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ನಿೋಡಿ.

iv. ಮೋಲಿನವುಗಳನ್ನು ಖ್ಚಿತಪಡಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು, ಈ ವಿಷ್ಯದಲಿಿ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸೂಕು ಮಾಗಿದರ್ಿನವನ್ನು ದಗಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು

ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ದಗಿಸುತು ದ್. ಮೋಲಿನವುಗಳಲಿ ದ್, ಗಾೆ ಹಕರ ಕುಂದುಕ್ಕರತೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವ ಹೊಣೆ ಹೊತಿು ರುವ ನಿಯೋಜಿತ ಅಧಿಕಾರಿ(ಗಳ) ಹೆಸರು ಮತ್ತು ಸಂಪಕಿದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ನಿೋಡಲಾಗುತು ದ್.

4.3. ಗ್ರರ ಹಕರಿಗೆ ನಮಮ ಪಾರ ಡಕ್ಟ ಮತ್ತು ಸೀವೆಗಳನುು ಬ್ಳಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು

i. ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದ ಲೋನ್ನ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಸರಿಯಾಗಿ ಸಹಿ ಮಾಡಿದ ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ

ಪೆ ತಿಯನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ನಿೋಡಿ. ಕಂಪನಿಯು ಸಂವಾದಾತೆ ಕ ಸಭೆಯ ಮೂಲಕ, ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಪೆ ದಶಿಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಇಮೋಲ್ಸ/ ಮುØೆ ತ

ಪತೆ ಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ನಿಯಮಿತ, ಸೂಕು ಅಪ್ಿ ೋಟ್ಗಳನ್ನು ದಗಿಸುತು ದ್.

ii. ಬಡಿಿ ದರಗಳು, ಶುಲೆ ಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು ಮತ್ತು ಇತಾಾ Øಗಳಲಿಿ ನ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಬಗೆೆ ಮಾಹಿತಿಯ ಪೆ ಸಾರ

iii. ಬಡಿಿ ಯಲಿಿ ನ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಮುಂಚಿತ ಸೂಚನೆಯಂØಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಬಡಿಿ ದರ ಅಥವಾ ಸ್ಥೋವಾ ಶುಲೆ ಗಳ ಪರಿಷ್ೆ ರಣೆಯು ನಿರಿೋಕ್ತಿ ತ ರಿೋತಿಯಲಿಿ ಮಾತೆ ಅನವ ಯವಾಗುತು ದ್.

4.4. ಯಾವುದೆೀ ಹಂತದಲ್ಲಿ ತಪಾಾ ಗಿ ಹೀಗಬ್ಹುದಾದ ವಿಷಯಗಳನುು ಈ ಮೂಲಕ ತವ ರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಹಾನುತಿಯಂದ ನಿವಯಹಿಸುವುದು,

i. ಕಂಪನಿಯ ಕಡಯಿಂದ ಯಾವುದಾದರೂ ತಪ್ಪಪ ಉಂಟ್ಟದರೆ, ಅದರ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಕಡಿಮ ಮಾಡಲು ತವ ರಿತ ಮತ್ತು ಸೂಕು ಕೆ ಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕ್ಕಳುು ವುದು.

ii. ಗಾೆ ಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೆೋ ನಿವಿಹಿಸುವುದು.

iii. ಕಂಪನಿಯ ಜೊತೆಗಿನ ಆರಂಭಿಕ ಸಂವಹನØಂದ ತಮೆ ದೂರುಗಳನ್ನು

ಸೂಕು ವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಾಧಾ ವಾಗØದದ ರೆ, ಕಂಪನಿಯಲಿಿ ಅಸಿು ತವ ದಲಿಿ ರುವ ವಾ ವಸ್ಥೆ ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾಯಿವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅನ್ನಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಗಾೆ ಹಕರು ಹೆೋಗೆ ಕಂಪನಿಯ ಉನು ತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳನ್ನು

ಸಂಪಕ್ತಿಸಬಹುದು ಎಂಬ ಬಗೆೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು.

iv. ಯಾವುದ್ೋ ತಾಂತಿೆ ಕ ವೆೈಲಾ Øಂದಾಗಿ ಉಂಟ್ಟಗಬಹುದಾದ ಯಾವುದ್ೋ ಸಮಸ್ಥಾ ಯನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಸೂಕು ವಾ ವಸ್ಥೆ ಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು.

4.5. ಗ್ರರ ಹಕರ ಎಲಾಿ ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ಮಾಹಿತಿಯನುು ಖಾಸಗಿ ಮತ್ತು ಗೌಪಯ ವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು

ಪಾಲಿಸಿಯಲಿಿ ನಮೂØಸಿರುವ ವಿನ್ಯಯಿತಿಗಳನ್ನು ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ

ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರ ಎಲಾಿ ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಖಾಸಗಿ ಮತ್ತು ಅತಿ ಗೌಪಾ ವಿಷ್ಯವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತು ದ್

4.6. ಸಂಹಿತೆಯನುು ಪರ ಚಾರ ಮಾಡಲು ನಮಮ ಕಂಪನಿಯು

i. ಸಂಹಿತೆ ಬಗೆೆ ನಮೆ ಅಸಿು ತವ ದಲಿಿ ರುವ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತು ದ್

ii. ಮನವಿಯ ಮೋರೆಗೆ ಈ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಕಂಟರ್ನಲಿಿ ಅಥವಾ ಇಮೋಲ್ಸ ಅಥವಾ ಅಂಚೆಯ ಮೂಲಕ ದೊರೆಯುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್

iii. ಕಂಪನಿಯ ಪೆ ತಿ ಶ್ವಖೆಯಲಿಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಕೂಡ ಈ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಲಭಾ ವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡುತು ದ್; ಮತ್ತು

iv. ಸಂಹಿತೆಯ ಬಗೆೆ ಸರಿಯಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲು

ಕಂಪನಿಯ ಸಿಬಬ ಂØಗೆ ಉತು ಮ ತರಬೋತಿ ನಿೋಡಲಾಗಿದ್ ಎಂದು ಖ್ಚಿತಪಡಿಸಿಕ್ಕಳುು ತು ದ್.

4.7 ತಾರತಮಯ ರಹಿತ ನಿೀತಿಯನುು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳುಳ ವುದು ಮತ್ತ ಅನುಸರಿಸುವುದು

ವಯಸು್ , ಜನ್ಯಂಗ, ಜಾತಿ, ಲಿಂಗ, ವೆೈವಾಹಿಕ ಸಿೆ ತಿ, ಧಮಿ ಅಥವಾ ಅಂಗವೆೈಕಲಾ ದ ಆಧಾರದ ಮೋಲೆ ನಮೆ ಕಂಪನಿಯು ಯಾವುದ್ೋ ತಾರತಮಾ ಮಾಡುವುØಲಿ .

4.8 ಹಿರಿಯ ನ್ಯಗರಿಕರು ಮತ್ತು ದೆೈಹಿಕ ವಿಕಲಚೀತನರ ಕುರಿತ್ತ ವಿಶೀಷ ಕಾಳಜಿ ಹಿರಿಯ ನ್ಯಗರಿಕರು, ದ್ೈಹಿಕ ವಿಕಲಚೆೋತನರು ಮತ್ತು ಅನಕ್ಷರಸೆ ವಾ ಕ್ತು ಗಳಂತಹ ನಮೆ ಗಾೆ ಹಕರ ಜೊತೆಗಿನ ವಾ ವಹಾರವನ್ನು ಸುಲಭ ಮತ್ತು

ಅನ್ನಕೂಲಕರವಾಗಿಸಲು ನ್ಯವು ನಮೆ ಕ್ರೈಲಾದ ಪೆ ಯತು ಗಳನ್ನು ಮಾಡುತೆು ೋವೆ.

5. ಬ್ಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಾರದಶಯಕತೆ

5.1. ನಮಮ ಕಂಪನಿಯು ನಮಮ ಗ್ರರ ಹಕರಂದಿಗೆ ವಯ ವಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಸಂಪೂಣಯ ಬ್ಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಾರದಶಯಕತೆಯನುು

ನಂಬುತು ದೆ. ಕಂಪನಿ ಮತ್ತು ಗ್ರರ ಹಕರ ನಡುವಿನ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಮೀಲೆ ಯಾವುದೆೀ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಬ್ಹುದಾದ, ಬ್ಡಿಿ ದರಗಳು, ಸಾಮಾನಯ ಫೀಸ್ ಮತ್ತು ಶುಲಕ ಗಳನುು ಒಳಗಂಡ ಆದರೆ ಅದಕೆಕ ಮಾತರ ಸಿೀಮಿತವಾಗಿರದ ಎಲಾಿ ಅಂಶಗಳ ಬ್ಗೆೆ ನ್ಯವು ಸಂಪೂಣಯ ಮಾಹಿತಿಯನುು ಒದಗಿಸುತೆು ೀವೆ,

i. ಶ್ವಖೆಗಳಲಿಿ ನೋಟಿಸ್ ಹಾಕುವ ಮೂಲಕ;

ii. ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳ ಮೂಲಕ;

iii. ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ ಮೂಲಕ;

iv. ನಿಯೋಜಿತ ಸಿಬಬ ಂØ / ಸಹಾಯ ಕ್ರೋಂದೆ ದ ಮೂಲಕ;

v. ಸ್ಥೋವಾ ಮಾಗಿದಶಿಿ/ xxxx xxxx ವೆೋಳಾಪಟಿಟ ದಗಿಸುವ; ಮತ್ತು

vi. ಸಾಧಾ ವಾದಷ್ಟಟ ಎಲಾಿ ಸಂಬಂಧಿತ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ನ ನಿಗØತ ಅಪಿಿ xxxxxxxx ರ್ಮಿನಲಿಿ ಸ್ಥೋರಿಸಲಾಗುತು ದ್.

5.2. ಸಂವಯ ಗ್ರರ ಹಕರಿಗೆ ಸಂಬ್ಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಂಪನಿಯು:

i. ಸಾಲಗಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತು ಯ ಮೋಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬಿೋರುವ ಎಲಾಿ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಿಯ ಜೊತೆಗೆ ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ರ್ಮಿಗಳಲಿಿ , ಗಾೆ ಹಕರು ಆಸಕ್ತು ಹೊಂØರಬಹುದಾದ ಸ್ಥೋವೆಗಳು ಮತ್ತು ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ಪೆ ಮುಖ್ ಫೋಚರ್ಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಸಪ ಷ್ಟ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೆ ಳಿೋಯ ಷೆಯಲಿಿ

ದಗಿಸಿ; ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರು ಇತರೆ NBFC ಗಳು ನಿೋಡುವ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಂØಗೆ ಅಥಿಪೂಣಿ ಹೊೋಲಿಕ್ರ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯುಕು ನಿಧಾಿರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕ್ಕಳು ಬಹುದು. ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್

xxxxxxXxx ಸಲಿಿ ಸಬೋಕಾದ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ಸೂಚಿಸುತು ದ್. ಅಜಿಿದಾರರಿಗೆ ಸಿವ ೋಕೃತಿಯನ್ನು ದಗಿಸುತು ದ್.

ii. ಗಾೆ ಹಕರ ಅಗತಾ ಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತು ದ್;

iii. ಕಂಪನಿಯ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ದಗಿಸುವ ವಿವಿಧ ವಿಧಾನಗಳ

[ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಇಂಟನೆಿಟ್, ಫೋನ್, ಶ್ವಖೆಗಳಲಿಿ ಮತ್ತು ಇತಾಾ Ø] ಬಗೆೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಈ

ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳ ಕುರಿತ್ತ ಹೆಚಿಿ ನ ಮಾಹಿತಿ ದಗಿಸುವ ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳ ಬಗೆೆ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತು ದ್.

iv. ಕಾನೂನ್ನ, ನಿಯಂತೆ ಕ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ಪಾಲಿಸಿ ಅವರ್ಾ ಕತೆಗಳನ್ನು ಪಾಲಿಸಲು ಗಾೆ ಹಕರ ಗುರುತ್ತ ಮತ್ತು ವಿಳಾಸವನ್ನು ಸಾಬಿೋತ್ತಪಡಿಸಲು

ಅವರಿಂದ ಅಗತಾ ವಿರುವ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳ ಬಗೆೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

v. ಸಾಲಗಾರರಿಂದ ಲೋನ್ ಅಕಂಟ್ ವಗಾಿವಣೆಗಾಗಿ ಕ್ಕೋರಿಕ್ರಯನ್ನು ಸಿವ ೋಕರಿಸಿದ ಸಂದಭಿದಲಿಿ , ಕಂಪನಿಯ ಪಿಪ ಗೆ ಅಥವಾ ಆಕ್ರಿ ೋಪಣೆ,

ಯಾವುದಾದರೂ ಇದದ ರೆ, ಅದನ್ನು ಕ್ಕೋರಿಕ್ರಯನ್ನು ಸಿವ ೋಕರಿಸಿದ Øನ್ಯಂಕØಂದ

21 Øನಗಳ ಳಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಅಂತಹ ವಗಾಿವಣೆಯು ಕಾನೂನಿಗೆ ಅನ್ನಗುಣವಾಗಿ ಪಾರದರ್ಿಕ ಪಪ ಂದದ ನಿಯಮಗಳ ಪೆ ಕಾರ ಇರುತು ದ್.

5.3 ಗ್ರರ ಹಕರಾಗಿರುವವರಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು:

i. ಸಾಲಗಾರರು ಅಥಿಮಾಡಿಕ್ಕಂಡಂತೆ ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ ಪೆ ತಿಯನ್ನು , ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ಉಲೆಿ ೋಖಿಸಲಾದ ಎಲಾಿ ಎನ್ಕ್ಕಿ ೋಸರ್ಗಳ ಪೆ ತಿಯ ಜೊತೆಗೆ ಮತ್ತು ಲೋನ್ಗಳ ಮಂಜೂರಾತಿ / ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲಿಿ ಎಲಾಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ, ಲೋನ್ ಅಜಿಿಯ ಸಿವ ೋಕಾರದಲಿಿ ಅದರ ಎನ್ಕ್ಕಿ ೋಸರ್ಗಳ ಜೊತೆಗೆ ದಗಿಸಿ. ಕಂಪನಿಯು ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದ ಲೋನ್ನ ಪೆ ಮುಖ್ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳನ್ನು ಳಗಂಡಿರುವ ಸಹಿ ಮಾಡಲಾದ 'ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತೆ 'ದ ಮೂಲಕ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು. ಅನವ ಯವಾಗುವ

ಬಡಿಿ ದರಗಳು/ಫೋಸ್ ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳು ಸ್ಥೋರಿದಂತೆ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ಪೆ ಮುಖ್ ಫೋಚರ್ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಕಂಪನಿಯು ಅಭಿವೃØಧ ಪಡಿಸಬಹುದಾದ, ರಚಿಸಬಹುದಾದ ಅಥವಾ ಪಡಯಬಹುದಾದ ಹೊಸ ಮತ್ತು ನವಿೋಕರಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅಗತಾ ವಿದಾದ ಗ ದಗಿಸಬೋಕು;

ii. ಲೋನ್ಗಳ ಮಂಜೂರಾತಿ/ ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲಿಿ ಎಲಾಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ಉಲೆಿ ೋಖಿಸಲಾದ ಎಲಾಿ ಎನ್ಕ್ಕಿ ೋಸರ್ಗಳ ಪೆ ತಿಯ ಜೊತೆಗೆ ಸಾಲಗಾರರು ಅಥಿಮಾಡಿಕ್ಕಂಡಂತೆ ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ

ಪೆ ತಿಯನ್ನು ದಗಿಸಬೋಕು.

iii. ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅಥಿವಾಗುವ ಷೆಯಲಿಿ ಲಿಖಿತವಾಗಿ, ಮಂಜೂರಾತಿ ಪತೆ ದ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಇನ್ಯಾ ವುದ್ೋ ರಿೋತಿಯಲಿಿ , ಮಂಜೂರಾದ ಲೋನ್ ಮತು ದ ಜೊತೆಗೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡಿಿ ದರ ಮತ್ತು ಅದರ ಬಳಕ್ರಯ ವಿಧಾನವನ್ನು ಳಗಂಡಂತೆ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಕುರಿತ್ತ ತಿಳಿಸಬೋಕು ಮತ್ತು ಸಾಲಗಾರರು ಈ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳನ್ನು

ಅಂಗಿೋಕರಿಸಿದದ ನ್ನು ಅದರ ದಾಖ್ಲೆಯಲಿಿ ಇಟುಟ ಕ್ಕಳು ಬೋಕು.

iv. ಗಾೆ ಹಕರ ಹಕುೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬಾದ ರಿಗಳ ಬಗೆೆ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ಮತ್ತು ಅಪ್ಿ ೋಟ್ ಮಾಡಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದಗಿಸಬೋಕು.

v. 'ಕರೆ ಮಾಡಬೋಡಿ' ಸ್ಥೋವೆಯ ಅಡಿಯಲಿಿ ಗಾೆ ಹಕರ ಹೆಸರನ್ನು

ಸವ ಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನೋಂದಾಯಿಸಿಕ್ಕಳು ಬೋಕು ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರು ಈ ಮಾಹಿತಿ / ಸ್ಥೋವೆಯನ್ನು ಪಡಯಲು ಕಂಪನಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ತಮೆ

ಪಿಪ ಗೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸದ ಹೊರತ್ತ ಯಾವುದ್ೋ ಹೊಸ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ / ಸ್ಥೋವೆಯ

ಕುರಿತ್ತ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗಳು / SMS ಗಳು / ಇಮೋಲ್ಸಗಳ ಮೂಲಕ ಸಂಪಕಿ

ಮಾಡುವಂತಿಲಿ .

5.4. ಬ್ಡಿಿ ದರಗಳು

ಬಡಿಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕ ಮತ್ತು ಇತರ ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ನಿಧಿರಿಸುವಲಿಿ ಕಂಪನಿಯು ಸೂಕು ವಾದ ಆಂತರಿಕ ತತವ ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನಿವಿಹಿಸುತು ದ್. ಕಂಪನಿಯ ಮಂಡಳಿಯು ನಿಗØಪಡಿಸಿದ ತತವ ಕ್ರೆ ಅನ್ನಗುಣವಾಗಿ ಕಂಪನಿಯ ALCO ಕಾಲಕಾಲಕ್ರೆ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ನಿಧಿರಿಸುತು ದ್. ಕಂಪನಿಯು ಇವುಗಳ

ಬಗೆೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಿ ದಗಿಸಬೋಕು:

i. ತಮೆ ಲೋನ್ ಅಕಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಅನವ ಯವಾಗುವ ವಾರ್ಷಿಕ ದರದಲಿಿ ಲೆಕೆ ಹಾಕಲಾದ ಬಡಿಿ ದರಗಳು

ii. ಗಾೆ ಹಕರ ಅಕಂಟ್ಗೆ ಬಡಿಿ ಯನ್ನು ಹೆೋಗೆ ಅನವ ಯಿಸಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು

ಡಿೋಲ್ಸಟ /ವಿಳಂಬ ಪಾವತಿಯ ಸಂದಭಿದಲಿಿ ಅನವ ಯವಾಗುವ ದಂಡದ ಬಡಿಿ ಸ್ಥೋರಿದಂತೆ ಬಡಿಿ ಲೆಕಾೆ ಚಾರದ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರು ಪಾವತಿಸಬೋಕಾದ EMI.

ಕಂಪನಿಯ ಮಂಡಳಿಯು ಂಡ್ಗಳ ವೆಚಿ , ಮಾಜಿಿನ್ ಮತ್ತು ರಿಸ್ೆ

ಪಿೆ ೋಮಿಯಂನಂತಹ ಸಂಬಂಧಿತ ಅಂರ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ ಬಡಿಿ ದರದ ಮಾದರಿಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕ್ಕಳುು ತು ದ್ ಮತ್ತು ಲೋನ್ಗಳು ಮತ್ತು ಮುಂಗಡಗಳಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ಬಡಿಿ ದರವನ್ನು ನಿಧಿರಿಸುತು ದ್.

ಸಾಲಗಾರರ ಕ್ಕೋರಿಕ್ರಯ ಮೋರೆಗೆ ಅಥವಾ ಅಗತಾ ವಿರುವಂತೆ, ಕಂಪನಿಯು ಲೋನ್ ಅವಧಿಯಲಿಿ ಸ್ಥಪ ರಡ್ ಅನ್ನು ಪರಿಷ್ೆ ರಿಸಲು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಆಯ್ಕೆ ದಗಿಸಬಹುದು. ಅಂತಹ ಸಂದಭಿದಲಿಿ , ಅಗತಾ ಪರಿಶಿೋಲನೆಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳ ಪಾವತಿ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗೆ ಅಗತಾ ವಿರುವ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ದಾಖ್ಲೆಗಳ ಕಾಯಿಗತಗಳಿಸುವಿಕ್ರಗೆ (ಕಂಪನಿಗೆ ತೃಪಿು ಕರವಾಗುವ ಮಾಾ ಿಟ್ನಲಿಿ ) ಳಪಟಿಟ ರುವ ನಿರಿೋಕ್ತಿ ತ ಪರಿಣಾಮದೊಂØಗೆ ಲೋನ್ ಮೋಲೆ ಪರಿಷ್ೆ ೃತ ಸ್ಥಪ ರಡ್/ ಸಿವ ಚ್ ಸೌಲಭಾ ವನ್ನು ಪಡಯಲು ಸಾಲಗಾರರು ಆಯ್ಕೆ ಯನ್ನು ಹೊಂØರುತಾು ರೆ. ಇದು

ಕಾಲಕಾಲಕ್ರೆ , ಸಿವ ಚ್ ಸೌಲಭಾ / ಸ್ಥಪ ರಡ್ ಮತ್ತು ಬಂಚ್ಮಾಕ್ಿ ದರ(ಗಳ)

ಪರಿಷ್ೆ ರಣೆಯ ಬಗೆೆ ತಿಳಿದುಕ್ಕಳು ಬೋಕಾಗಿರುವುದು ಸಾಲಗಾರರ ಜವಾಬಾದ ರಿಯಾಗಿದ್. ಲೋನ್(ಗಳ) ಮೋಲೆ ಸ್ಥಪ ರಡ್ ಕಡಿಮ ಮಾಡುವ/ಪರಿಷ್ೆ ರಿಸುವ ಆಯ್ಕೆ /ಸಿವ ಚ್

ಸೌಲಭಾ ವನ್ನು ದಗಿಸುವುದು ಕಂಪನಿಯ ಸವ ಂತ ವಿವೆೋಚನೆಯಾಗಿದ್ ಮತ್ತು ಅಂತೆಯ್ಕೋ, ಯಾವುದ್ೋ ಸಮಯದಲಿಿ ಅದನ್ನು

ತಿರಸೆ ರಿಸುವ/ಹಿಂತೆಗೆದುಕ್ಕಳುು ವ/ರದುದ ಗಳಿಸುವ ಹಕೆ ನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಕಾಯಿದ ರಿಸುತು ದ್ ಎಂಬುದನ್ನು ದಯವಿಟುಟ ಗಮನಿಸಿ.

ಬಡಿಿ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಅಪಾಯಗಳ ಗೆೆ ೋಡೋರ್ನ್ ವಿಧಾನವನ್ನು ಕೂಡ ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಲಭಾ ವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ

ಪತಿೆ ಕ್ರಗಳಲಿಿ ಪೆ ಕಟಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಬಡಿಿ ದರಗಳಲಿಿ ಬದಲಾವಣೆ ಆದ

ಸಂದಭಿಗಳಲಿಿ , ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಪೆ ಕಟಿಸಿದ ಅಥವಾ ಬೋರೆಡ ಪೆ ಕಟಿಸಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಅಪ್ಿ ೋಟ್ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್.

ಬಡಿಿ ದರವು ವಾರ್ಷಿಕ ದರವಾಗಿರಬೋಕು, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರು ತಮೆ ಅಕಂಟ್ಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ನಿಖ್ರವಾದ ದರಗಳ ಬಗೆೆ ತಿಳಿØರುತಾು ರೆ.

5.5 ಬ್ಡಿಿ ದರಗಳಲ್ಲಿ ನ ಬ್ದಲಾವಣೆಗಳು

ಕಂಪನಿಯು ತಾನ್ನ ನಿೋಡುವ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ಮೋಲಿನ ಬಡಿಿ ದರಗಳಲಿಿ

ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ನಿಧಾಿರದ ಬಗೆೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸುತು ದ್ ಮತ್ತು ಬಡಿಿ ದರಗಳಲಿಿ ಮಾಡಲಾದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಸೂಕು ವಾಗಿ ಅನವ ಯಿಸಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು ಈ ವಿಷ್ಯದಲಿಿ ಸೂಕು ಸಿೆ ತಿಯನ್ನು ಲೋನ್

ಪಪ ಂದದಲಿಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗುತು ದ್.

5.6 ಫೀಸ್ ಮತ್ತು ಶುಲಕ ಗಳು

i. ಕಂಪನಿಯು ತನು ಎಲಾಿ ಶ್ವಖೆಗಳಲಿಿ , ಕಂಪನಿಯ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಉಚಿತವಾಗಿ ನೋಡಲು ಅನ್ನಮತಿ ನಿೋಡಲಾಗುವ ಟ್ಟಾ ರಿಫ್ ಶ್ನಡ್ಯಾ ಲ್ಸ ಬಗೆೆ ನೋಟಿೋಸ್ ನಿೋಡಬೋಕು. ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಉಚಿತವಾಗಿ ನಿೋಡಲಾಗುವ ಸ್ಥೋವೆಗಳ ಪಟಿಟ ಯನ್ನು ಕೂಡ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ದಗಿಸಬೋಕಾಗುತು ದ್.

ii. ಗಾೆ ಹಕರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅವರಿಗೆ ನಿೋಡಲಾದ ಟ್ಟಾ ರಿಫ್ ಶ್ನಡ್ಯಾ ಲ್ಸನಲಿಿ ಅನವ ಯವಾಗುವ ಶುಲೆ ಗಳ ಬಗೆೆ ಎಲಾಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಳಗಂಡಿರುತು ದ್ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ಪಡಯಲು ಗಾೆ ಹಕರು ಪಾವತಿಸಲು ಜವಾಬಾದ ರರಾಗಿರುತಾು ರೆ.

iii. ಗಾೆ ಹಕರು ತಾವು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ / ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತಿೆ ಸುವ

ಯಾವುದ್ೋ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಬಗೆೆ ಗಮನಹರಿಸØದದ ರೆ/ ಉಲಿ ಂಘಿಸಿದರೆ ಅವರಿಗೆ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ದಂಡಗಳ ಬಗೆೆ ಅವರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು

ದಗಿಸಲಾಗುತು ದ್.

iv. ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ತಡವಾದ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ವಿಧಿಸಲಾಗುವ ದಂಡದ ಬಡಿಿ ಯನ್ನು ದಪಪ ಅಕ್ಷರದಲಿಿ ನಮೂØಸಬೋಕು.

5.7 ಪೂವಯಪಾವತಿ ಶುಲಕ ಗಳು

ಸಹ-ಹೊಣೆಗಾರರಂØಗೆ ಅಥವಾ ಇಲಿ ದ್, ವಾ ಕ್ತು ಗತ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ ಇತರ ಉದ್ದ ೋರ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಮಂಜೂರು ಮಾಡಿದ ಯಾವುದ್ೋ ಫಿ ೋಟಿಂಗ್ ದರದ ಟರ್ಮಿ ಲೋನ್ ಮೋಲೆ ಕಂಪನಿಯು ಫೋರ್ಕ್ಕಿ ೋಸರ್ ಶುಲೆ ಗಳು/ಪೂವಿ-ಪಾವತಿ ದಂಡಗಳನ್ನು ವಿಧಿಸುವುØಲಿ .

5.8 ಶುಲಕ ಗಳು ಮತ್ತು ದರಗಳಲ್ಲಿ ಬ್ದಲಾವಣೆಗಳು

ಕಂಪನಿಯು ಈ ಯಾವುದ್ೋ ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ಹೆಚಿಿ ಸಲು ಅಥವಾ ಹೊಸ ಶುಲೆ ವನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಲು ನಿಧಿರಿಸಿದರೆ, ಪರಿಷ್ೆ ೃತ ಶುಲೆ ಗಳು/ಹೊಸ ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ವಿಧಿಸುವ/ ಜಾರಿಗಳಿಸುವ ಮದಲು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಸೂಚಿಸಲಾಗುತು ದ್.

5.9 ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತು ಗಳು

i. ಮದಲ ಬಾರಿಗೆ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ / ಸ್ಥೋವೆ ಪಡಯುತಿು ರುವ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ಅವರು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಬಯಸುತಿು ರುವ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ /ಸ್ಥೋವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಬಗೆೆ ಸೂಕು ವಾಗಿ ಸಲಹೆ ನಿೋಡಬೋಕು.

ii. ನಮೆ ಕಂಪನಿಯ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ನಿಯಂತಿೆ ಸುವ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತವಾಗಿರಬೋಕು ಮತ್ತು ಆಯಾ ಹಕುೆ ಗಳನ್ನು , ವಿಶ್ನೋಷ್ವಾಗಿ ನ್ಯಮನಿದ್ೋಿರ್ನ ಮಾಡುವ

ಗಾೆ ಹಕರ ಹಕೆ ನ್ನು ನಿಗØಪಡಿಸಬೋಕು. ಈ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರ ಮತ್ತು ಜವಾಬಾದ ರಿಗಳನ್ನು ಸಪ ಷ್ಟ ವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೋಕು. ಈ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳನ್ನು ಸರಳ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾದ ಷೆಯಲಿಿ ತಯಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪೆ ಸುು ತಪಡಿಸಲು ಪೆ ಯತಿು ಸಬೋಕು.

5.10 ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷರತ್ತು ಗಳಲ್ಲಿ ನ ಬ್ದಲಾವಣೆಗಳು

ವಿತರಣೆ ಶ್ನಡ್ಯಾ ಲ್ಸ, ಬಡಿಿ ದರಗಳು, ಸ್ಥೋವಾ ಶುಲೆ ಗಳು, ಮುಂಗಡ ಪಾವತಿ ಶುಲೆ ಗಳು ಇತಾಾ Øಗಳನ್ನು ಳಗಂಡಂತೆ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ಯಾವುದ್ೋ

ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಈ ಕ್ರಳಗಿನ ಯಾವುದ್ೋ ಚಾನೆಲ್ಸಗಳ ಮೂಲಕ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು:-

i. ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ಸಂವಹನ

ii. ಪೆ ತಿ ಶ್ವಖೆಯಲಿಿ ನೋಟಿೋಸ್ ಬೋಡ್ಿ

iii. ಇಮೋಲ್ಸ ಮತ್ತು ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ ಸ್ಥೋರಿದಂತೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್

iv. ಅಗತಾ ವಿದಾದ ಗ, Øನಪತಿೆ ಕ್ರಯಲಿಿ ಪೆ ಕಟಿಸುವುದು

v. ಸಾಮಾನಾ ವಾಗಿ, ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ನಿರಿೋಕ್ತಿ ತ ಪರಿಣಾಮದೊಂØಗೆ

ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ನಿೋಡಲಾಗುತು ದ್

vi. ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ನ ಯಾವುದ್ೋ ಬದಲಾವಣೆಯ ಬಗೆೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತವಾಗಿಯ್ಕೋ ತಿಳಿಸಲು ಸಾಧಾ ವಾಗØದದ ರೆ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತ ಸೂಚನೆ ನಿೋಡದ್ೋ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡಲಾಗಿದದ ರೆ, ಅಂತಹ ಬದಲಾವಣೆಯ

ಬಗೆೆ 30 Øನಗಳ ಳಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು. ಅಂತಹ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ ನಂತರದ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳು, ಅಂದರೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಮುಂಚಿತ ಸೂಚನೆ ನಿೋಡದ್ ಮಾಡಲಾದ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿಂದ, ಯಾವುದ್ೋ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅನ್ಯನ್ನಕೂಲವಾದರೆ, ಅಂತಹ ಗಾೆ ಹಕರು 60 Øನಗಳ ಳಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ

ಮತ್ತು ಯಾವುದ್ೋ ಸೂಚನೆ ನಿೋಡದ್ ಅವರ ಅಕಂಟ್ ಮುಚಿ ಬಹುದು ಅಥವಾ ಯಾವುದ್ೋ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ಶುಲೆ ಅಥವಾ ಬಡಿಿ ಯನ್ನು ಪಾವತಿಸದ್ ಅಕಂಟ್

ಅನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು.

vii. ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ಯಾವುದ್ೋ ಪೆ ಮುಖ್ ಬದಲಾವಣೆ ಇದದ ರೆ ಅಥವಾ ಅನೆೋಕ ಸಣಣ ಬದಲಾವಣೆಗಳಿದದ ರೆ, ಗಾೆ ಹಕರ ಕ್ಕೋರಿಕ್ರಯ ಮೋರೆಗೆ, ಅದನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಹೊಸ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಪೆ ತಿಯನ್ನು ಅಥವಾ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಸಾರಾಂರ್ವನ್ನು ದಗಿಸಲಾಗುತು ದ್.

6. ಜಾಹಿೀರಾತ್ತ, ಮಾಕೆಯಟಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ

6.1 ಕಂಪನಿಯು

i. ಕಂಪನಿಯು ಬಿಡುಗಡ ಮಾಡಿದ ಎಲಾಿ ಜಾಹಿೋರಾತ್ತ ಮತ್ತು ಪೆ ಚಾರದ ಮಾಹಿತಿಗಳು ಸಪ ಷ್ಟ ವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಗಂದಲ ಮೂಡಿಸುವಂತಿಲಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಖ್ಚಿತಪಡಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು ಪೆ ಯತು ಗಳನ್ನು ಮಾಡುತು ದ್.

ii. ನಮೆ ಕಂಪನಿಯ ಯಾವುದ್ೋ ಸ್ಥೋವೆ ಅಥವಾ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಬಗೆೆ ಗಮನ ಸ್ಥಳೆಯುವ ಮತ್ತು ಬಡಿಿ ದರದ ಉಲೆಿ ೋಖ್ವನ್ನು ಳಗಂಡಿರುವ ಮಾಧಾ ಮ ಮತ್ತು /ಅಥವಾ ಪೆ ಚಾರ ಸಾಹಿತಾ ದಲಿಿ ಬಿಡುಗಡ ಮಾಡಲಾದ ಯಾವುದ್ೋ ಜಾಹಿೋರಾತ್ತ, ಅಂತಹ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗೆ

ಅನವ ಯವಾಗುವ ಯಾವುದ್ೋ ಇತರ ಫೋಸ್ ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ಕೂಡ ಸೂಚಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಪೆ ಯತಿು ಸುತು ದ್. ಅಥವಾ ಸ್ಥೋವೆ ಮತ್ತು

ಸಂಬಂಧಿತ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಸಂಪೂಣಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಯ ಮೋರೆಗೆ ಲಭಾ ವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್.

iii. ಬಂಬಲ ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ದಗಿಸಲು ಯಾವುದ್ೋ ಥಡ್ಿ ಪಾಟಿಿಯ ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದಾಗ, ಅಂತಹ ಥಡ್ಿ ಪಾಟಿಿಯು ಗಾೆ ಹಕರ ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (ಅಂತಹ ಥಡ್ಿ ಪಾಟಿಿಗಳಿಗೆ

ಯಾವುದಾದರೂ ಲಭಾ ವಿದದ ರೆ) ನ್ಯವು ಬಯಸುವ ರಿೋತಿಯ ಗೌಪಾ ತೆ ಮತ್ತು ಭದೆ ತೆಯಂØಗೆ ನಿವಿಹಿಸುವುದನ್ನು ನ್ಯವು

ಖ್ಚಿತಪಡಿಸಿಕ್ಕಳುು ತೆು ೋವೆ.

iv. ಕಂಪನಿಯು, ಕಾಲಕಾಲಕ್ರೆ , ಗಾೆ ಹಕರು ಪಡದ ಕಂಪನಿಯ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ವಿವಿಧ ಫೋಚರ್ಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು. ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು /

ಸ್ಥೋವೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಇತರ ಯಾವುದ್ೋ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು ಅಥವಾ ಪೆ ಚಾರದ ಆರ್ಗಳ ಕುರಿತಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು

ಗಾೆ ಹಕರು ಮೋಲ್ಸ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಅಥವಾ ಗಾೆ ಹಕ ಸ್ಥೋವಾ ಸಂಖೆಾ ಯಲಿಿ ನೋಂದಣಿ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಅಂತಹ ಮಾಹಿತಿ/ ಸ್ಥೋವೆಯನ್ನು ಪಡಯಲು ತಮೆ ಸಮೆ ತಿಯನ್ನು ನಿೋಡಿದದ ರೆ ಮಾತೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತು ದ್.

v. ನ್ಯವು ನಮೆ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳು/ ಸ್ಥೋವೆಗಳನ್ನು ಮಾಕ್ರಿಟ್ ಮಾಡಲು

ಸಹಾಯ ಪಡಯುವ ನೆೋರ ಮಾರಾಟ ಏಜನಿ್ ಗಳಿಗೆ (DSA ಗಳು) ನಿೋತಿ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತೆು ೋವೆ, ಅವರು ವೆೈಯಕ್ತು ಕವಾಗಿ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಲು ಗಾೆ ಹಕರನ್ನು ಸಂಪಕ್ತಿಸಿದಾಗ ತಮೆ ನ್ನು ತಾವು ಗುರುತಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು ಅಗತಾ ವಾದ

ಇತರ ವಿಷ್ಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಈ ಸಂಹಿತೆ ಕೂಡಾ ಮುಖ್ಾ ವಾದುದು

vi. ಕಂಪನಿಯ ಪೆ ತಿನಿಧಿ / ಕ್ಕರಿಯರ್ ಅಥವಾ DSA ಯಾವುದ್ೋ ಅನ್ನಚಿತ ನಡವಳಿಕ್ರಯಲಿಿ ತಡಗಿದಾದ ರೆ ಅಥವಾ ಈ ಸಂಹಿತೆಯನ್ನು

ಉಲಿ ಂಘಿಸುವ ಕ್ರಲಸ ಮಾಡಿದಾದ ರೆ ಎಂದು ಗಾೆ ಹಕರಿಂದ ಯಾವುದ್ೋ ದೂರನ್ನು ಸಿವ ೋಕರಿಸಿದ ಸಂದಭಿದಲಿಿ , ತನಿಖೆ ಮಾಡಲು ಹಾಗೂ ದೂರನ್ನು ನಿವಿಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಸೂಕು ವೆಂದು ಕಂಡುಬಂದರೆ

ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ನಷ್ಟ ಪರಿಹಾರ ನಿೋಡಲು ಸೂಕು ಕೆ ಮಗಳನ್ನು ಕ್ರೈಗಳು ಬೋಕು.

7. ಖಾಸಗಿತನ ಮತ್ತು ಗೌಪಯ ತೆ ಕಾಪಾಡುವಿಕೆ

7.1 ಖಾಸಗಿತನ

ಗಾೆ ಹಕರ ಎಲಾಿ ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಖಾಸಗಿ ಮತ್ತು ಗೌಪಾ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತು ದ್ [ಗಾೆ ಹಕರು ಇನ್ನು ಮುಂದ್ ಗಾೆ ಹಕರಲಿ Øದದ ರೂ ಕೂಡಾ], ಮತ್ತು ಈ ಕ್ರಳಗಿನ ತತವ ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾಲಿಸಿಗಳಿಗೆ ಬದಧ ವಾಗಿರುತು ದ್. ಈ ಎಲಾಿ ಅಸಾಧಾರಣ ಸಂದಭಿಗಳನ್ನು ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ, ಗಾೆ ಹಕರೆೋ

ನಿೋಡಿದ ಅಥವಾ ಬೋರೆಯವರು ದಗಿಸಿದ ಗಾೆ ಹಕರ ಅಕಂಟ್ಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಡೋಟ್ಟವನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ತನು

ಗುಂಪಿನಲಿಿ ನ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಳಗಂಡಂತೆ ಯಾರಿಗೂ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಂತಿಲಿ :

i. ಕಾನೂನ್ನ ಪೆ ಕಾರ ಅಥವಾ ನಿಯಂತೆ ಕ/ರ ನಿದ್ೋಿರ್ನದ ಮೋರೆಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನಿೋಡಬೋಕಾದರೆ

ii. ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬೋಕಾದ ಸಾವಿಜನಿಕ ಬದಧ ತೆ ಇದದ ರೆ

iii. ಕಂಪನಿಯ ಹಿತಾಸಕ್ತು ಗಳ ಪೆ ಕಾರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿೋಡಬೋಕಾದ ಅಗತಾ ವಿದದ ರೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವಂಚನೆಯನ್ನು ತಡಗಟಟ ಲು) ಆದರೆ

ಅದನ್ನು ಗಾೆ ಹಕ ಅಥವಾ ಗಾೆ ಹಕರ ಅಕಂಟ್ಗಳ (ಗಾೆ ಹಕರ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸವನ್ನು ಳಗಂಡಂತೆ) ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬೋರೆಯವರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಕಾರಣವಾಗಿ ಬಳಸುವಂತಿಲಿ .

iv. ಗಾೆ ಹಕರು ಮಾಹಿತಿ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಂತೆ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಕ್ರೋಳಿಕ್ಕಂಡರೆ ಅಥವಾ ಗಾೆ ಹಕರ ಅನ್ನಮತಿಯಂØಗೆ.

v. ಕಂಪನಿಗೆ ಯಾವುದ್ೋ ಗಾೆ ಹಕರ ಬಗೆೆ ಉಲೆಿ ೋಖ್ ನಿೋಡಲು ಕ್ರೋಳಿದರೆ, ಅವರ ಲಿಖಿತ ಅನ್ನಮತಿಯಂØಗೆ.

vi. ಗಾೆ ಹಕರ ಬಗೆೆ ಹೊಂØರುವ ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ದಾಖ್ಲೆಗಳನ್ನು ಅಕ್ರ್ ಸ್ ಮಾಡಲು ಅಸಿು ತವ ದಲಿಿ ರುವ ಕಾನೂನ್ನ ಚೌಕಟಿಟ ನ ಅಡಿಯಲಿಿ

ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಹಕುೆ ಗಳ ವಾಾ ಪಿು ಯನ್ನು ತಿಳಿಸಬೋಕು.

vii. ಗಾೆ ಹಕರು ನಿØಿಷ್ಟ ವಾಗಿ ಅಧಿಕಾರ ನಿೋಡದ ಹೊರತ್ತ ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರ ವೆೈಯಕ್ತು ಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಯಾವುದ್ೋ ಮಾಕ್ರಿಟಿಂಗ್ ಉದ್ದ ೋರ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಬಳಸುವಂತಿಲಿ .

7.2 ಕೆರ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್ಸ್ ಏಜೆನಿ್ ಗಳು

i. ಗಾೆ ಹಕರು ಅಕಂಟ್ ತೆರೆದಾಗ, ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕ ಅಕಂಟ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್್ ಏಜನಿ್ ಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಪರಿಶಿೋಲನೆಗಳಿಗೆ ಯಾವಾಗ ರವಾನಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

ii. ಗಾೆ ಹಕರು ಕಂಪನಿಗೆ ಪಾವತಿಸಬೋಕಾದ ಪಸಿನಲ್ಸ ಲೋನ್ಗಳ ಬಗೆೆ

ಕಂಪನಿಯು ಈ ಸಂದಭಿಗಳಲಿಿ ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್್ ಏಜನಿ್ ಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನಿೋಡಬಹುದು :

• ಗಾೆ ಹಕರು ಪಾವತಿಗಳಲಿಿ ಹಿಂದ್ ಬಿದಾದ ಗ;

• ಪಾವತಿಸಬೋಕಾದ ಮತು ವು ವಿವಾದದಲಿಿ ಇಲಿ Øರುವಾಗ; ಮತ್ತು

• ಕಂಪನಿಯ ಔಪಚಾರಿಕ ಬೋಡಿಕ್ರಗೆ ಅನ್ನಗುಣವಾಗಿ ಗಾೆ ಹಕರ ಸಾಲ ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಅವರು ನಿೋಡಿರುವ ಪೆ ಸಾು ವನೆಗಳು ಕಂಪನಿಗೆ ತೃಪಿು ತಂØಲಿ

iii. ಈ ಸಂದಭಿಗಳಲಿಿ , ಗಾೆ ಹಕರು ಕಂಪನಿಗೆ ನಿೋಡಬೋಕಾದ ಲೋನ್ಗಳ ಬಗೆೆ ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್್ ಏಜನಿ್ ಗಳಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನಿೋಡಲು ಕಂಪನಿ ಯೋಚಿಸುತಿು ದ್ ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಲಿಖಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೋಕು. ಅದ್ೋ ಸಮಯದಲಿಿ , ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್್ ಏಜನಿ್ ಗಳ ಪಾತೆ ಹಾಗೂ ಕಂಪನಿಯು ಏಜನಿ್ ಗೆ ದಗಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಯಿಂದ, ಗಾೆ ಹಕರ ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ಪಡಯುವ ಸಾಮಥಾ ಿದ ಮೋಲೆ ಆಗಬಹುದಾದ ಪರಿಣಾಮದ ಬಗೆೆ ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ವಿವರಿಸಬೋಕು.

iv. ಹಾಗೆ ಮಾಡಲು ಗಾೆ ಹಕರು ತಮೆ ಪಿಪ ಗೆ ನಿೋಡಿದದ ರೆ, ಕಂಪನಿಯು

ಗಾೆ ಹಕರ ಅಕಂಟ್ ಕುರಿತಾದ ಇತರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್್ ಏಜನಿ್ ಗಳಿಗೆ ನಿೋಡಬಹುದು. ಗಾೆ ಹಕರು ಬೋಡಿಕ್ರಯಿಟಟ ರೆ, ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ರೆರೆನ್್ ಏಜನಿ್ ಗಳಿಗೆ ನಿೋಡಲಾದ ಮಾಹಿತಿಯ ಪೆ ತಿಯನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ದಗಿಸುತು ದ್.

8. ಬಾಕ್ತ ಸಂಗರ ಹ

i. ಲೋನ್ಗಳನ್ನು ನಿೋಡಿದಾಗ, ಮರುಪಾವತಿ ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕಯನ್ನು ಅಂದರೆ ಮರುಪಾವತಿಯ ಮತು , ಕಾಲಾವಧಿ ಮುಂತಾದವನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ

ವಿವರಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಗಾೆ ಹಕರು ನಿಗØತ ಮರುಪಾವತಿ ವೆೋಳಾಪಟಿಟ ಯನ್ನು ಅನ್ನಸರಿಸಲು ವಿಲವಾದರೆ, ಈ ನೆಲದ ಕಾನೂನ್ನಗಳ ಪೆ ಕಾರ ಬಾಕ್ತ ವಸೂಲಿಗೆ ಸೂಕು ಕೆ ಮ ಕ್ರೈಗಳು ಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಯಾವುದ್ೋ ಅನಗತಾ ಕ್ತರುಕುಳವನ್ನು , ಅಂದರೆ, ಸಮಯವಲಿ ದ ಸಮಯದಲಿಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ತಂದರೆ ನಿೋಡುವುದು, ಲೋನ್ ವಸೂಲಿ ಮಾಡಲು ಬಲ ಪೆ ಯೋಗ ಮಾಡುವುದು ಇತಾಾ Øಗಳನ್ನು ಕ್ರೈಗಳು ಬಾರದು.

ii. ಸೌಜನಾ , ನ್ಯಾ ಯಯುತ ನಡವಳಿಕ್ರ ಮತ್ತು ಮನವೊಲಿಕ್ರಯ ಆಧಾರದಲಿಿ ಕಂಪನಿಯ ಸಂಗೆ ಹ ನಿೋತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸಲಾಗಿದ್. ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರ ಆತೆ ವಿಶ್ವವ ಸ ಮತ್ತು Øೋ ಿವಧಿಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಬಳೆಸುವಲಿಿ ನಂಬಿಕ್ರ ಹೊಂØದ್. ಬಾಕ್ತ ಸಂಗೆ ಹಣೆ/ಸ್ಥಕೂಾ ರಿಟಿ ಮರುಸಾವ ಧಿೋನಕಾೆ ಗಿ ಬರುವ ಕಂಪನಿ ಸಿಬಬ ಂØ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಅಧಿಕೃತವಾಗಿ ಪೆ ತಿನಿಧಿಸುವ ಯಾವುದ್ೋ

ವಾ ಕ್ತು ತಮೆ ಗುರುತ್ತ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬೋಕು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿ ನಿೋಡಿದ ಪಾೆ ಧಿಕಾರ ಪತೆ ವನ್ನು ಪೆ ದಶಿಿಸಬೋಕು. ಮನವಿ ಮೋರೆಗೆ ಅವರು ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಯ ಅಧಿಕಾರದ ಅಡಿಯಲಿಿ ಪಡದ ತಮೆ ಗುರುತಿನ

ಕಾಡ್ಿ ಪೆ ದಶಿಿಸಬೋಕು. ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಬಾಕ್ತಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲಾಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದಗಿಸುತು ದ್ ಮತ್ತು ಬಾಕ್ತಗಳ ಪಾವತಿಗೆ ಸಾಕಷ್ಟಟ ಸೂಚನೆ ನಿೋಡಲು ಪೆ ಯತಿು ಸುತು ದ್.

iii. ಸಂಗೆ ಹಣೆ ಅಥವಾ/ ಮತ್ತು ಭದೆ ತಾ ಮರುಸಾವ ಧಿೋನದಲಿಿ ಕಂಪನಿಯನ್ನು

ಪೆ ತಿನಿಧಿಸಲು ಅಧಿಕಾರ ಹೊಂØರುವ ಎಲಾಿ ಸಿಬಬ ಂØ ಅಥವಾ ಯಾವುದ್ೋ ವಾ ಕ್ತು ಗೆ ಗಾೆ ಹಕರಂØಗೆ ಸೂಕು ರಿೋತಿಯಲಿಿ ವಾ ವಹರಿಸಲು ಸಾಕಷ್ಟಟ ತರಬೋತಿ ನಿೋಡಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು ಕ್ರಳಗೆ ನಿಗØಪಡಿಸಿದ ಸಂಹಿತೆಗಳನ್ನು ಕಟುಟ ನಿಟ್ಟಟ ಗಿ ಅನ್ನಸರಿಸಲಾಗುತು ದ್:

• ಗಾೆ ಹಕರನ್ನು ಸಾಮಾನಾ ವಾಗಿ ತಮೆ ಆಯ್ಕೆ ಯ ಸೆ ಳದಲಿಿ , ಯಾವುದ್ೋ ನಿØಿಷ್ಟ ಸೆ ಳ ಇಲಿ Øದಾದ ಗ ಅವರ ನಿವಾಸದಲಿಿ ಮತ್ತು ಅವರ ಮನೆಯಲಿಿ ಲಭಾ ವಿಲಿ Øದದ ರೆ ಬಿಸಿನೆಸ್ / ಉದೊಾ ೋಗದ ಸೆ ಳದಲಿಿ ಸಂಪಕ್ತಿಸಲಾಗುತು ದ್.

• ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪೆ ತಿನಿಧಿಸುವ ಗುರುತ್ತ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ಮದಲ ಸಂದಭಿದಲಿಿ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು.

• ಗಾೆ ಹಕರ ಗೌಪಾ ತೆಯನ್ನು ಗೌರವಿಸಲಾಗುತು ದ್.

• ಗಾೆ ಹಕರಂØಗೆ ಸೌಜನಾ Øಂದ ಮಾತ್ತಕತೆ ನಡಸಬೋಕು. ಸಂವಹನ ನಡಸುವಾಗ ಷೆಯ ಬಳಕ್ರಯ ಕುರಿತ್ತ ಹೆಚಿಿ ನ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕ್ಕಳು ಲಾಗುತು ದ್, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಯಾವುದ್ೋ ಸಮಯದಲಿಿ

ಗಾೆ ಹಕರ ಮನಸಿ್ ಗೆ ನೋವಾಗಬಾರದು/ ಅವರು ಅಸೌಜನಾ ದ ವತಿನೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಬಾರದು. ಮಹಿಳಾ ಸಾಲಗಾರರಂØಗೆ ಸಂವಹನ ನಡಸುವಾಗ, ರತಿೋಯ ಸಂಸೆ ೃತಿ ಮತ್ತು ಸಂಪೆ ದಾಯದ ಪೆ ಕಾರ

ಸರಿಯಾದ ಗೌರವವನ್ನು ನಿೋಡಬೋಕು.

• ಗಾೆ ಹಕರ ವಾ ವಹಾರ ಅಥವಾ ಉದೊಾ ೋಗದ ವಿಶ್ನೋಷ್ ಸಂದಭಿದ

ಅಗತಾ ಗಳನ್ನು ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ, ಕಂಪನಿಯ ಪೆ ತಿನಿಧಿಗಳು ಸಾಮಾನಾ ವಾಗಿ

0700 ರಿಂದ 1900 ಗಂಟೆ ನಡುವೆ ಗಾೆ ಹಕರನ್ನು ಸಂಪಕ್ತಿಸುತಾು ರೆ.

• ನಿØಿಷ್ಟ ಸಮಯದಲಿಿ ಅಥವಾ ನಿØಿಷ್ಟ ಸೆ ಳದಲಿಿ ಕರೆಗಳನ್ನು

ಮಾಡಬಾರದು ಎಂಬ ಗಾೆ ಹಕರ ಕ್ಕೋರಿಕ್ರಯನ್ನು ಸಾಧಾ ವಾದಷ್ಟಟ ಮಟಿಟ ಗೆ ಗೌರವಿಸಬೋಕು

• ಸಂ ಷ್ಣೆಯ ಸಮಯ, ಕರೆಗಳ ಸಂಖೆಾ ಹಾಗೂ ಮಾತಾಡಿದ ವಿಷ್ಯಗಳನ್ನು ದಾಖ್ಲಿಸಿಕ್ಕಳು ಲಾಗುತು ದ್.

• ಬಾಕ್ತಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿವಾದಗಳು ಅಥವಾ ವಾ ತಾಾ ಸಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಪರಸಪ ರ ಸಿವ ೋಕಾರಾಹಿ ಮತ್ತು ಕೆ ಮಬದಧ ವಾದ ಎಲಾಿ ಸಹಾಯವನ್ನು ನಿೋಡಲಾಗುತು ದ್.

• ಬಾಕ್ತ ಸಂಗೆ ಹಕಾೆ ಗಿ ಗಾೆ ಹಕರ ಸೆ ಳಕ್ರೆ ಭೆೋಟಿ ನಿೋಡುವಾಗ, ಸಭಾ ತೆ ಮತ್ತು ಗೌರವØಂದ ನಡದುಕ್ಕಳು ಲಾಗುವುದು.

• ಕುಟುಂಬದಲಿಿ ಸಾವು ಅಥವಾ ಅಂತಹ ಇತರ ನೋವಿನ ಸಂದಭಿಗಳು ಟಿಸಿದ ಬಗೆೆ ಕಂಪನಿಗೆ ಗತಾು ದರೆ, ಕಾನೂನ್ನ ಅನ್ನಸರಣೆಯನ್ನು ಪೂರೆೈಸುವ ಅಗತಾ ವನ್ನು ಹೊರತ್ತಪಡಿಸಿ, ಬಾಕ್ತ ಸಂಗೆ ಹಕಾೆ ಗಿ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ ಮನೆಗೆ ಭೆೋಟಿ ನಿೋಡುವುದನ್ನು ಮಾಡಬಾರದು.

iv. ಹೆೈರ್ಪೋಥೆಟಿಕ್/ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರ ಸವ ತ್ತು ಗಳ ಮರುಸಾವ ಧಿೋನ

ಸಾಲಗಾರರಂØಗೆ ಪಪ ಂದ/ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ಕಾನೂನ್ನಬದಧ ವಾಗಿ ಜಾರಿಗಳಿಸಬಹುದಾದ ಮರು-ಸಾವ ಧಿೋನ ಷ್ರತ್ತು ಗಳಲಿಿ ಲೋನ್ ಪಪ ಂದವು ನಿಮಿಿಸಲಪ ಡುತು ದ್. ಪಪ ಂದ/ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ ನಿಯಮ ಮತ್ತು

ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಪೆ ಕಾರ ಮರು-ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕ ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕಯನ್ನು ಪಾರದರ್ಿಕವಾಗಿ ನಡಸಲಾಗುತು ದ್ ಮತ್ತು ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕಯನ್ನು ಇದಕ್ರೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ

ಅನ್ನಸರಿಸಲಾಗುತು ದ್:

• ಸಾವ ಧಿೋನ ತೆಗೆದುಕ್ಕಳುು ವ ಮದಲು ನೋಟಿೋಸ್ ಅವಧಿ;

• ನೋಟಿಸ್ ಪಿರಿಯಡ್ ಮನ್ಯು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಸಂದಭಿಗಳು;

• ಭದೆ ತೆಯನ್ನು ಸಾವ ಧಿೋನಪಡಿಸಿಕ್ಕಳುು ವ ವಿಧಾನ;

• ಆಸಿು ಯ ಮಾರಾಟ / ಹರಾಜು ಮಾಡುವ ಮದಲು ಲೋನ್

ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅಂತಿಮ ಅವಕಾರ್ ನಿೋಡುವ ನಿಬಂಧನೆ;

• ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಮರುಸಾವ ಧಿೋನವನ್ನು ನಿೋಡುವ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು

• ಆಸಿು ಯ ಮಾರಾಟ/ ಹರಾಜಿನ ವಿಧಾನ. ಅಂತಹ ಪಪ ಂದಗಳು / ಲೋನ್ ಪಪ ಂದಗಳ ಪೆ ಮುಖ್ ಅಂರ್ವನ್ನು ರೂಪಿಸಬಹುದಾದ ಅಂತಹ ನಿಯಮ

ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಪೆ ತಿಯನ್ನು , ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ ಪೆ ತಿ ಮತ್ತು ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದಲಿಿ ಉಲೆಿ ೋಖಿಸಲಾದ ಎಲಾಿ ಎನ್ಕ್ಕಿ ೋಸರ್ಗಳ ಪೆ ತಿಯಂØಗೆ

ಲೋನ್ಗಳ ಮಂಜೂರಾತಿ/ ವಿತರಣೆಯ ಸಮಯದಲಿಿ ಎಲಾಿ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಲಭಾ ವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್.

9. ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳು

9.1 ಆಂತರಿಕ ಕಾಯಯವಿಧಾನಗಳು

i. ಕಂಪನಿಯು ಸಮಂಜಸವಾದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಎಲಾಿ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕ್ಕರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು/ಪೆ ತಿಕ್ತೆ ಯಿಸಲು

ಪೆ ಯತಿು ಸುತು ದ್ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಮೆ ದೂರುಗಳ ಸಿೆ ತಿಯ ಬಗೆೆ ಮಾಹಿತಿ ನಿೋಡುತಿು ರುತು ದ್.

ii. ದೂರುಗಳು ಅಥವಾ ಕುಂದುಕ್ಕರತೆಗಳು ಇದದ ರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ದಾಖ್ಲಿಸಲು ಮತ್ತು /ಅಥವಾ ಸಲಿಿ ಸಲು ಕಂಪನಿಯು ತನು

ಪೆ ತಿಯಂದು ಶ್ವಖೆಗಳು ಮತ್ತು ಕಚೆೋರಿಗಳಲಿಿ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸೌಲಭಾ ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿಕ್ಕಡಬೋಕು.

ಇಂಡಿಯಾಬುಲ್ಸ್ ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ನಿØಿಷ್ಟ ವಾಗಿ ಇರುವ ಇ-ಮೋಲ್ಸ ID ಮೂಲಕ ಪರಿಹಾರಕಾೆ ಗಿ ತನು ದೂರುಗಳನ್ನು ದಾಖ್ಲಿಸುವ ಸೌಲಭಾ ವನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ

ದಗಿಸಲಾಗುವುದು. ಇಂಡಿಯಾಬುಲ್ಸ್ ತನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗಾಗಿ ದೂರು ನಿವಿಹಣಾ ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕಗೆ ಉಚಿತ ಅಕ್ರ್ ಸ್ ನಿೋಡುವ ವಾ ವಸ್ಥೆ ಯನ್ನು ರೂಪಿಸಿದ್.

ಗಾೆ ಹಕರು ದೂರು ನಿೋಡಲು ಬಯಸಿದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಈ ಮೂಲಕ ಸೂಕು ವಾದ ಸಲಹೆ ನಿೋಡಲಾಗುತು ದ್:

• ದೂರನ್ನು ಎಲಿಿ ದಾಖ್ಲಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಯಾರಿಗೆ ದೂರು ನಿೋಡಬಹುದೊೋ ಆ ನಿಯೋಜಿತ ಪಾೆ ಧಿಕಾರದ ವಿಳಾಸ, ಇಮೋಲ್ಸ ID, ಾ ಕ್್ ನಂಬರ್, ಫೋನ್

ನಂಬರ್ ಇತಾಾ Øಗಳನ್ನು ಎಲಾಿ ಕಚೆೋರಿಗಳು, ಶ್ವಖೆಗಳಲಿಿ ಪೆ ದಶಿಿಸಬೋಕು. : ಅವರು ಹೆೋಗೆ ದೂರು ಸಲಿಿ ಸಬಹುದು ಅಂದರೆ, ಫೋನ್, ಪತೆ , ಾ ಕ್್ , ಇಮೋಲ್ಸ ಇತಾಾ Ø.

ವಾ ವಹಾರದ ಸಾಮಾನಾ ಸಮಯದಲಿಿ , ಗಾೆ ಹಕರು ಹತಿು ರದ ಶ್ವಖೆಗೆ ಭೆೋಟಿ ನಿೋಡುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ನಮೆ ಟೋಲ್ಸ ಫೆ ೋ ಸಹಾಯವಾಣಿ ನಂಬರ್: 1800-572-7777 ಮೂಲಕ ಅಥವಾ customerservice@indiabulls.com ಗೆ ಇಮೋಲ್ಸ ಕಳುಹಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ lap@indiabulls.com ಗೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲಿಿ ಸುವ ಮೂಲಕ

ನಮೆ ನ್ನು (ಕಂಪನಿ) ಸಂಪಕ್ತಿಸಬಹುದು

ಗಾೆ ಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಇಲಾಖೆಯಿಂದ ದಗಿಸಲಾದ ಉತು ರØಂದ ದೂರುದಾರರಿಗೆ ತೃಪಿು ಯಾಗØದದ ರೆ, ಅವರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಈ ಮೂಲಕ ಉನು ತ ಪಾೆ ಧಿಕಾರಕ್ರೆ ತಿಳಿಸಬಹುದು:

ಗಾೆ ಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಮುಖ್ಾ ಸೆ ರು, ಇಂಡಿಯಾಬುಲ್ಸ್ ಕಮರ್ಷಿಯಲ್ಸ ಕ್ರೆ ಡಿಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್.,

422 B, ಉದೊಾ ೋಗ್ ವಿಹಾರ್, ೋಸ್ IV, ಸ್ಥಕಟ ರ್-18 ಗುರುಗಾೆ ರ್ಮ, ಹಯಾಿಣ – 122015.

30 ಕ್ರಲಸದ Øನಗಳ ಳಗೆ ದೂರನ್ನು ತೃಪಿು ಕರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸØದದ ರೆ, ಗಾೆ ಹಕರು ನೆೋರವಾಗಿ RBI ಗೆ ಬರೆಯಬಹುದು ಅಥವಾ RBI ವೆಬಸ್ಥೈಟ್ನಲಿಿ ಲಭಾ ವಿರುವ https://cms.rbi.org.in ಲಿಂಕ್ ಮೂಲಕ CMS (ದೂರು ನಿವಿಹಣಾ ವಾ ವಸ್ಥೆ ) ಸೌಲಭಾ ದಲಿಿ ತಮೆ ದೂರನ್ನು ಅರ್ಪಿ ೋಡ್ ಮಾಡಬಹುದು

ಗಾೆ ಹಕರು ಈ ಕ್ರಳಗೆ ನಮೂØಸಿದ ವಿಳಾಸಕ್ರೆ ಭೌತಿಕ ಪತೆ ಮತ್ತು /ಅಥವಾ ಅಂಚೆ ಪತೆ ವನ್ನು ಕೂಡ ಬರೆಯಬಹುದು-

ಇವರಿಗೆ,

ಸಂಯೋಜಿತ ಂಬುಡ್್ ಮನ್ ಕಚೆೋರಿ,

ರತಿೋಯ ರಿಸರ್ವಿ ಬಾಾ ಂಕ್, 4ನೆೋ ಮಹಡಿ, ಸ್ಥಕಟ ರ್ 17, ಚಂಡಿೋಗಢ – 160017.

ನಿದ್ೋಿರ್ಕರ ಮಂಡಳಿ/ ಸಮಿತಿಯು ನಿಯತಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಕುಂದುಕ್ಕರತೆ ಪರಿಹಾರ ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಥಾ ಗಳ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶಿೋಲಿಸುತು ದ್, ಇದರಿಂದಾಗಿ

ಗಾೆ ಹಕರು ತಮೆ ದೂರುಗಳಿಗೆ ತವ ರಿತ ಮತ್ತು ನ್ಯಾ ಯೋಚಿತ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪಡಯುತಾು ರೆ,

10. ನಿಮಮ ಗ್ರರ ಹಕರನುು ತಿಳಿಯರಿ (KYC) ಮಾಗಯಸೂಚ್ಚಗಳು

10.1 ಯಾವುದೆೀ ಕೆರ ಡಿಟ್ ಸೌಲಭ್ಯ ಅರ್ವಾ ಲೀನ್ಸ ವಿಸು ರಿಸುವ ಮದಲು ನಿಮಮ ಗ್ರರ ಹಕರನುು ತಿಳಿಯರಿ (KYC) ಮಾಗಯಸೂಚ್ಚಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಶ್ವಸನಬ್ದಧ ಅವಶಯ ಕತೆಗಳನುು ಪೂರೆೈಸಲು ಸರಿಯಾದ ಪರಿಶೀಲನ್ಯ

ಪರ ಕ್ತರ ಯೆಯನುು ನಡೆಸಲಾಗುವುದು. ಆ ಪರ ಕ್ತರ ಯೆಯಲ್ಲಿ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನುು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತು ದೆ:

i) ಗಾೆ ಹಕರು ತಮೆ ಗುರುತ್ತ ಪರಿಶಿೋಲನೆಗಾಗಿ ಅಗತಾ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳು

ಅಥವಾ ಪ್ಪರಾವೆಗಳನ್ನು ದಗಿಸಬೋಕಾಗುತು ದ್;

ii) ಕಂಪನಿಯ KYC, ಆಾ ಂಟಿ ಮನಿ ಲಾಂಡರಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಇತರ ಯಾವುದ್ೋ ಶ್ವಸನಬದಧ ಅವರ್ಾ ಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೆೈಸಲು ಅಗತಾ ವಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರು ದಗಿಸಬೋಕಾಗುತು ದ್. ಇದಲಿ ದ್, ಗಾೆ ಹಕರು ಸವ ಯಂಪ್ೆ ೋರಿತರಾಗಿ ದಗಿಸಬಹುದಾದ ಕ್ರಲವು ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕ್ಕೋರಬಹುದು. ಕಾಲಕಾಲಕ್ರೆ ತನು ಗುರುತ್ತ ಮತ್ತು

ವಿಳಾಸದ ನವಿೋಕರಿಸಿದ ಪ್ಪರಾವೆಗಳನ್ನು ದಗಿಸುವುದು ಗಾೆ ಹಕರ ಜವಾಬಾದ ರಿಯಾಗಿದ್. ದಾಖ್ಲೆಯಲಿಿ ರುವ ತಮೆ ವಿಳಾಸದಲಿಿ

ಬದಲಾವಣೆಯಾದ ಸಂದಭಿದಲಿಿ ಕಂಪನಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಆ ಕುರಿತ್ತ ಸೂಚನೆ ನಿೋಡಬೋಕು

iii) ಕಂಪನಿಯಿಂದ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅಕಂಟ್ ತೆರೆಯುವ ರ್ಮಿಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಮಟಿೋರಿಯಲ್ಸಗಳನ್ನು

ದಗಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಅದು ದಗಿಸಬೋಕಾದ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಿಯ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಶಿೋಲನೆಗಾಗಿ ಮತ್ತು /ಅಥವಾ KYC

ಅವರ್ಾ ಕತೆಗಳನ್ನು ಪೂರೆೈಸಲು ದಾಖ್ಲೆಗಳಾಗಿ ನಿೋಡಬೋಕಾದ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳನ್ನು ಳಗಂಡಿರುತು ದ್;

iv) ಡಪಾಸಿಟ್ ಅಕಂಟ್ ತೆರೆಯಲು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಕಾಯಿವಿಧಾನದ ಔಪಚಾರಿಕತೆಗಳನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ವಿವರಿಸಲಾಗುತು ದ್. ಗಾೆ ಹಕರು ಬಯಸಿದಂತೆ ಅವರಿಗೆ ಅಗತಾ ವಿರುವ ಎಲಾಿ ಸಪ ರ್ಷಟ ೋಕರಣಗಳನ್ನು

ದಗಿಸಲಾಗುತು ದ್.

11. ಲೀನ್ಸಗಳು

11.1 ಯಾವುದೆೀ ಹಣವನುು ಲೀನ್ಸ ಆಗಿ ನಿೀಡುವ ಮದಲು ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರರ ಹಕರ ಸಾಲದ ಅಹಯತೆ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ಸಾಮರ್ಯ ಯದ ಸರಿಯಾದ ಮೌಲಯ ಮಾಪನ ಮಾಡುತು ದೆ.

i. ಲೀನ್ಸ ಅಪ್ಲಿ ಕೆೀಶನ್ಸ ವಿಲೆೀವಾರಿಗೆ ಸಮಯದ ಚೌಕಟುಟ - ಎಲಾಿ ಅಗತಾ

ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳಂØಗೆ ಪೆ ಸಾು ವನೆಯನ್ನು ಸಲಿಿ ಸಿದ Øನ್ಯಂಕØಂದ 30 Øನಗಳ ಳಗೆ ಕಂಪನಿಯು ಸಂಪೂಣಿವಾಗಿ ಪೂಣಿಗಳಿಸಿದ ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ಅನ್ನು ವಿಲೆೋವಾರಿ ಮಾಡಬೋಕು. ಯಾವುದ್ೋ ಕಾರಣಕಾೆ ಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಲೋನ್ ನಿೋಡದ್ೋ ಇರಲು ನಿಧಿರಿಸಿದರೆ, ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ತಿರಸಾೆ ರದ ಕಾರಣ (ಗಳನ್ನು ) ವನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

ii. ಸಾಲಗ್ರರರ ಪರವಾಗಿ ಖಾತರಿಗಳ ಅಂಗಿೀಕಾರ- ಗಾೆ ಹಕರು ತಮೆ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರಗಳಿಗಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಬೋರಬಬ ರಿಂದ ಖಾತರಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಭದೆ ತೆಯನ್ನು ಅಂಗಿೋಕರಿಸಬೋಕ್ರಂದು ಬಯಸಿದರೆ, ಕಂಪನಿಯು ಖಾತರಿ

ಅಥವಾ ಇತರ ಭದೆ ತೆಯನ್ನು ನಿೋಡುವ ವಾ ಕ್ತು ಗೆ ಅಥವಾ ಅವರ ಕಾನೂನ್ನ ಸಲಹೆಗಾರರಿಗೆ ಗಾೆ ಹಕರ ಹಣಕಾಸಿನ ಗೌಪಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿೋಡಲು

ಗಾೆ ಹಕರ ಅನ್ನಮತಿಯನ್ನು ಕ್ರೋಳಬಹುದು. ಕಂಪನಿಯು:

• ಗಾೆ ಹಕರು ತಮೆ ಬದಧ ತೆ ಮತ್ತು ಅವರ ನಿಧಾಿರದ ಸಂ ವಾ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಅಥಿಮಾಡಿಕ್ಕಳು ಲು ಸವ ತಂತೆ ಕಾನೂನ್ನ

ಸಲಹೆಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕ್ಕಳು ಲು ರ್ಪೆ ೋತಾ್ ಹಿಸುತು ದ್ (ಸೂಕು ವಾದ ಕಡ, ನ್ಯವು ಅವರನ್ನು ಸಹಿ ಮಾಡಲು ಕ್ರೋಳುವ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳು ಈ

ಶಿ ರಸನ್ನು ಸಪ ಷ್ಟ ಮತ್ತು ನಿಖ್ರ ಸೂಚನೆಯಾಗಿ ಳಗಂಡಿರುತು ವೆ);

• ಗಾಾ ರಂಟಿ ಅಥವಾ ಇತರ ಭದೆ ತೆಯನ್ನು ನಿೋಡುವ ಮೂಲಕ ಖಾತರಿದಾರರು ಇವರ ಬದಲಾಗಿ ಅಥವಾ ಇವರ ಜೊತೆಗೆ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಹೆೋಳಿ; ಮತ್ತು

• ಅವರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರ ಏನ್ನ ಎಂದು ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.

11.2 ಲೀನ್ಸಗಳಿಗೆ ಅಪ್ಲಿ ಕೆೀಶನ್ಸಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಪರ ಕ್ತರ ಯೆ

i. ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನಿೋಡುವ ಎಲಾಿ ಸಂವಹನಗಳು ಸೆ ಳಿೋಯ ಷೆಯಲಿಿ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಅಥಿವಾಗುವ ಷೆಯಲಿಿ ರಬೋಕು.

ii. ಲೋನ್ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಪಡಯುವ ಸಮಯದಲಿಿ , ಕಂಪನಿಯು ಅನವ ಯವಾಗುವ ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡಿಿ ದರಗಳು, ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕಗೆ ಪಾವತಿಸಬೋಕಾದ ಫೋಸ್/ ಶುಲೆ ಗಳು, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದದ ರೆ, ಪಿೆ -ಪ್ೋಮಂಟ್ ಆಯ್ಕೆ ಗಳು ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳು

ಯಾವುದಾದರೂ ಇದದ ರೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಯಾವುದ್ೋ ವಿಷ್ಯದ ಬಗೆೆ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ದಗಿಸುತು ದ್. ಇದು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಇತರ ಕಂಪನಿಗಳಂØಗೆ ಅಥಿಪೂಣಿ ಹೊೋಲಿಕ್ರ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು

ಮಾಹಿತಿಯುಕು ನಿಧಾಿರವನ್ನು ತೆಗೆದುಕ್ಕಳು ಲು ಅನ್ನವು ಮಾಡಿಕ್ಕಡುತು ದ್.

iii. ಎಲಾಿ ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ಗಳ ಸಿವ ೋಕೃತಿಗೂ ಕಂಪನಿಯು ಸಿವ ೋಕೃತಿ ಪತೆ ನಿೋಡಬೋಕು. ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ನ ಸಿವ ೋಕೃತಿ ರಶಿೋØಯಲಿಿ

ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ಅನ್ನು ವಿಲೆೋವಾರಿ ಮಾಡುವ ಸಮಯದ ಚೌಕಟಟ ನ್ನು ಕಂಪನಿಯು ನಮೂØಸಬೋಕು.

iv. ಸಾಮಾನಾ ವಾಗಿ ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ಪೆ ಕ್ತೆ ಯ್ಕಗಳಿಸಲು ಅಗತಾ ವಿರುವ ಎಲಾಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ಸಮಯದಲಿಿ ಕಂಪನಿಯು

ಸಂಗೆ ಹಿಸುತು ದ್. ಯಾವುದ್ೋ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ಮಾಹಿತಿಯ ಅಗತಾ ವಿದದ ರೆ, ತಕ್ಷಣವೆೋ ಅವರನ್ನು ಪ್ಪನಃ ಸಂಪಕ್ತಿಸಲಾಗುತು ದ್ ಎಂದು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

v. ಮಂಜೂರಾದ ಲೋನ್ ಹಾಗೂ ಅದಕ್ರೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಬಗೆೆ ಕಂಪನಿಯು ತನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು. ಕಂಪನಿಯು

ವಿನಂತಿಯ ಮೋರೆಗೆ, ಕಂಪನಿಯ ವೆಚಿ ದಲಿಿ ಗಾೆ ಹಕರು ಕಾಯಿಗತಗಳಿಸಿದ ಎಲಾಿ ಲೋನ್ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳ ದೃಢೋಕೃತ ಪೆ ತಿಗಳನ್ನು ಲೋನ್

ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ನಲಿಿ ಉಲೆಿ ೋಖಿಸಲಾದ ಎಲಾಿ ಎನ್ಕ್ಕಿ ೋಸರ್ಗಳ ಜೊತೆಗೆ ದಗಿಸಬೋಕು;

v. ಲೋನ್ ನಿೋಡುವ ವಿಷ್ಯದಲಿಿ ಲಿಂಗ, ಜಾತಿ ಮತ್ತು ಧಮಿದ ಆಧಾರದ ಮೋಲೆ ಯಾವುದ್ೋ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಾರತಮಾ ಮಾಡಬಾರದು. ಆದಾಗೂಾ , ಇದು

ಸಮಾಜದ ವಿವಿಧ ವಗಿಗಳಿಗಾಗಿ ರೂಪಿಸಲಾದ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದರಿಂದ ಅಥವಾ ಪಾಲೆ ಳುು ವುದರಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆ ಯನ್ನು ತಡಯುವುØಲಿ .

11.3 ಲೀನ್ಸ ಅಪ್ಲಿ ಕೆೀಶನ್ಸ ಸಿವ ೀಕರಿಸದೆೀ ಇರುವುದು

ಂದು ವೆೋಳೆ ಯಾವುದ್ೋ ಕಾರಣØಂದಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ಲಿಖಿತ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ ನಿೋಡಿದ ವಾ ಕ್ತು ಗೆ ಲೋನ್ ಮಂಜೂರು ಮಾಡುವ ಸಿೆ ತಿಯಲಿಿ ಇಲಿ Øದದ ರೆ

ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅದನ್ನು ಕಾರಣ ಸಹಿತವಾಗಿ ಲಿಖಿತ ರೂಪದಲಿಿ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

11.4 ಲೀನ್ಸ ಮತು ದ ಮರುಪಾವತಿಯ ರಿಕಾಲ್ ಅರ್ವಾ ವೆೀಗವರ್ಯನೆಯ ನಿಧಾಯರ

ಪಪ ಂದದ ಅಡಿಯಲಿಿ ಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಕಾಯಿಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ರಿಕಾಲ್ಸ ಮಾಡುವ/ ವೆೋಗಗಳಿಸುವ ನಿಧಾಿರ ತೆಗೆದುಕ್ಕಳುು ವ ಮದಲು ಅಥವಾ ಯಾವುದ್ೋ ಕಾರಣಕಾೆ ಗಿ ಹೆಚ್ಚಿ ವರಿ ಸ್ಥಕೂಾ ರಿಟಿಗಳಿಗಾಗಿ ಬೋಡಿಕ್ರ ಸಲಿಿ ಸುವ ಮುಂಚೆ, ಕಂಪನಿಯು ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಲೋನ್ ಪಪ ಂದದ ಅನ್ನಗುಣವಾಗಿ ನೋಟಿಸ್ ನಿೋಡಬೋಕು.

11.5 ಲೀನ್ಸ ಅಕಂಟ್ ಮುಚ್ಚಿ ವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಕ್ಯಯ ರಿಟಗಳು/ಡಾಕುಯ ಮಂಟ್ಗಳ ಬಡುಗಡೆ:

ಎಲಾಿ ಬಾಕ್ತಗಳ ಮರುಪಾವತಿಯ ಮೋಲೆ ಅಥವಾ ಯಾವುದ್ೋ ಕಾನೂನ್ನಬದಧ ಹಕುೆ ಅಥವಾ ಸಾಲಗಾರರ ವಿರುದಧ ಕಂಪನಿಯ ಯಾವುದ್ೋ ಇತರ ಕ್ರಿ ೈರ್ಮಗೆ ಳಪಟಿಟ ರುವ ಲೋನ್ನ ಬಾಕ್ತ ಮತು ವನ್ನು ಪೂತಿಿಯಾಗಿ ಪಡದ ಮೋಲೆ

ಎಲಾಿ ಸ್ಥಕೂಾ ರಿಟಿಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡ ಮಾಡಲಾಗುತು ದ್. ಕಂಪನಿಯು ತನು ಸ್ಥಟ್ ಆಫ್ ಹಕೆ ನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಲು ನಿಧಿರಿಸಿದ ಸಂದಭಿದಲಿಿ , ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ಉಳಿದ ಕ್ರಿ ೈರ್ಮಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಕ್ರಿ ೈರ್ಮ ಇತಾ ಥಿ/ ಪಾವತಿ ಆಗುವವರೆಗೆ ಸ್ಥಕೂಾ ರಿಟಿಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕ್ಕಳು ಲು ಕಂಪನಿಯು ಅಹಿವಾಗಿರುವ ಷ್ರತ್ತು ಗಳ ಕುರಿತಾದ ಸಂಪೂಣಿ ವಿವರಗಳಂØಗೆ ಸಾಲಗಾರರಿಗೆ ನೋಟಿಸ್ ನಿೋಡಬೋಕು.

11.6 ಮೀಸದ ಟ್ರರ ನ್ಯ್ ಕ್ಷನ್ಸಗಳ ತನಿಖೆ:

ಗಾೆ ಹಕರ ಅಕಂಟ್ನಲಿಿ ನ ಯಾವುದ್ೋ ಟ್ಟೆ ನ್ಯ್ ಕ್ಷನ್ ಕುರಿತ್ತ ತನಿಖೆಯ ಅಗತಾ ವಿದದ ಲಿಿ , ಕಂಪನಿಯ ಪೆ ಕಾರ ಗಾೆ ಹಕರು ತನಿಖೆಯಲಿಿ

ಳಗಂಡಿರಬೋಕಾದ ಅಗತಾ ವಿದದ ರೆ, ಕಂಪನಿಯಂØಗೆ ಮತ್ತು ರ್ಪಲಿೋಸ್/ ಇತರ ತನಿಖಾ ಏಜನಿ್ ಗಳಂØಗೆ ತನಿಖೆಯಲಿಿ ಸಹಕಾರ ನಿೋಡುವಂತೆ

ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನಿೋಡಲಾಗುತು ದ್/ ಕ್ಕೋರಲಾಗುತು ದ್. ಗಾೆ ಹಕರು ವಂಚನೆಯಿಂದ ಕಾಯಿನಿವಿಹಿಸಿದರೆ, ತಮೆ ಅಕಂಟ್ನ ಎಲಾಿ ನಷ್ಟ ಗಳಿಗೆ ಅವರೆೋ ಜವಾಬಾದ ರರಾಗಿರುತಾು ರೆ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರು

ಸಮಂಜಸವಾದ ಕಾಳಜಿ ಇಲಿ ದ್ ವತಿಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಅದರಿಂದ

ನಷ್ಟ ವುಂಟ್ಟದರೆ, ಅದಕ್ರೆ ಗಾೆ ಹಕರೆೋ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸುತು ದ್.

12. ಖಾತರಿದಾರರು

i. ಬಬ ವಾ ಕ್ತು ಯನ್ನು ಲೋನ್ಗೆ ಖಾತರಿದಾರ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿದಾಗ, ಅವರಿಗೆ ಇದರ ಬಗೆೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು:

• ಖಾತರಿದಾರರಾಗಿ ಅವರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರ;

• ಅವರು ಕಂಪನಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಪಿಪ ಕ್ಕಳುು ತಿು ರುವ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರಯ ಮತು ;

• ತಮೆ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರಯನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಕಂಪನಿ ಅವರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಸಂದಭಿಗಳು;

• ಂದು ವೆೋಳೆ ಖಾತರಿದಾರರಾಗಿ ಅವರು ಪಾವತಿಸಲು ವಿಲವಾದರೆ, ಕಂಪನಿಗೆ ಅವರ ಬೋರೆ ಸಂಪತು ನ್ನು ಬಳಸಿಕ್ಕಳುು ವ ಅವಕಾರ್ ಇದ್ಯ್ಕೋ;

• ಖಾತರಿದಾರರಾಗಿ ಅವರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರಗಳು ನಿØಿಷ್ಟ ಪೆ ಮಾಣಕ್ರೆ ಸಿೋಮಿತವಾಗಿದ್ಯ್ಕೋ ಅಥವಾ ಅನಿಯಮಿತವಾಗಿದ್ಯ್ಕೋ; ಮತ್ತು

ii. ಖಾತರಿದಾರರಾಗಿ ಅವರ ಹೊಣೆಗಾರಿಕ್ರಗಳನ್ನು ಬಿಡುಗಡ ಮಾಡುವ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಪರಿಸಿೆ ತಿಗಳು ಹಾಗೂ ಕಂಪನಿಯು ಇದರ ಬಗೆೆ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸುವ ವಿಧಾನ. ಅವರು ಖಾತರಿದಾರರಾಗಿರುವ ಸಾಲಗಾರರ ಹಣಕಾಸಿನ ಸಿೆ ತಿಯಲಿಿ ನ ಯಾವುದ್ೋ ಪೆ ಮುಖ್ ಪೆ ತಿಕೂಲ ಬದಲಾವಣೆ/ಗಳ ಬಗೆೆ ಕಂಪನಿಯು ಅವರಿಗೆ ವಿಷ್ಯ ಮುಟಿಟ ಸಬೋಕು.

13. ಸಾಮಾನಯ

ಕಂಪನಿಯು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅಗತಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ದಗಿಸಬೋಕು:

i. ಲೋನ್ ಮಂಜೂರಾತಿಯ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲಿಿ ಅನವ ಯವಾಗುವ ಫೋಸ್ ಮತ್ತು ಶುಲೆ ಗಳನ್ನು ಳಗಂಡಂತೆ ಲೋನ್ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ಪೆ ಮುಖ್ ಫೋಚರ್ಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಬೋಕು.

ii. ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಅಪ್ಿ ೈ ಮಾಡಲು ಅನ್ನವು ಮಾಡಿಕ್ಕಡಲು ಯಾವ ಮಾಹಿತಿ/ ಡಾಕುಾ ಮಂಟೆೋರ್ನ್ ಅಗತಾ ವಿದ್ ಎಂಬುದನ್ನು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನಿೋಡಬೋಕು. ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಮೆ ಗುರುತ್ತ, ವಿಳಾಸ, ಉದೊಾ ೋಗ ಇತಾಾ Øಗಳಿಗೆ

ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಅಗತಾ ವಿರುವ ಡಾಕುಾ ಮಂಟೆೋರ್ನ್ ಮತ್ತು ಕಾನೂನ್ನ ಮತ್ತು ನಿಯಂತೆ ಕ ಅವರ್ಾ ಕತೆಗಳನ್ನು ಅನ್ನಸರಿಸಲು ಶ್ವಸನಬದಧ

ಅಧಿಕಾರಗಳು ನಿಗØಪಡಿಸಬಹುದಾದ ಇತರ ಡಾಕುಾ ಮಂಟ್ಗಳಿಗೆ (ಉದಾ: PAN ವಿವರಗಳು) ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಲಹೆ ನಿೋಡಬೋಕು.

iii. ಗಾೆ ಹಕರು ತಮೆ ಲೋನ್ ಅಪಿಿ ಕ್ರೋರ್ನ್ನಲಿಿ /ಅದರ ಜೊತೆಗೆ ದಗಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಗಾೆ ಹಕರು ನಿೋಡಿದ ಅವರ ನಿವಾಸ ಅಥವಾ ಕಚೆೋರಿಯ ವಿಳಾಸಕ್ರೆ ಭೆೋಟಿ ನಿೋಡುವ ಮೂಲಕ ಪರಿಶಿೋಲಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

iv. ಗಾೆ ಹಕರ ಅಕಂಟ್ನಲಿಿ ನಡದ ಟ್ಟೆ ನ್ಯ್ ಕ್ಷನ್ ಕುರಿತ್ತ ಕಂಪನಿಯು ತನಿಖೆ ನಡಸುವುದಾದರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ರ್ಪಲಿೋಸ್/ಇತರ ತನಿಖಾ

ಏಜನಿ್ ಗಳನ್ನು ತನಿಖೆಯಲಿಿ ಳಗಂಡರೆ, ಸಹಕಾರ ನಿೋಡುವಂತೆ ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ಸಲಹೆ ನಿೋಡಬೋಕು.

v. ಗಾೆ ಹಕರು ವಂಚನೆಯಿಂದ ಕಾಯಿನಿವಿಹಿಸಿದರೆ, ತಮೆ ಅಕಂಟ್ನ ಎಲಾಿ ನಷ್ಟ ಗಳಿಗೆ ಅವರೆೋ ಜವಾಬಾದ ರರಾಗಿರುತಾು ರೆ ಮತ್ತು ಗಾೆ ಹಕರು

ಸಮಂಜಸ ಕಾಳಜಿ ಇಲಿ ದ್ ವತಿಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಅದರಿಂದ ನಷ್ಟ ಉಂಟ್ಟದರೆ ಅದಕ್ರೆ ಗಾೆ ಹಕರೆೋ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಗಾೆ ಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಬೋಕು.

ಕಂಪನಿಯ ಉತು ಮ ಹಿತಾಸಕ್ತು ಯಲಿಿ ಎಲಾಿ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗಾೆ ಹಕರಂØಗೆ ಸೌಹಾದಿ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕ್ಕಳುು ವುದು ಕಂಪನಿಯ ಎಲಾಿ ಸಿಬಬ ಂØ ಸದಸಾ ರು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಪೆ ತಿನಿಧಿಗಳ ಸಾಮಾನಾ ಪೆ ಯತು ವಾಗಿದ್. ಗಾೆ ಹಕರು ವಿವರಣೆಯಿಂದ ಸಂಪೂಣಿವಾಗಿ ತೃಪು ರಾಗುವವರೆಗೆ ಪಾೆ ಡಕ್ಟ ಗಳ ಬಗೆೆ ಎಲಾಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಿೋಡಬೋಕು ಮತ್ತು

ಕಂಪನಿಯಂØಗೆ ಗುತಿು ಗೆ/ ಪಪ ಂದಕ್ರೆ ಸಹಿ ಹಾಕುವ ಮದಲು ಎಲಾಿ ನಿಯಮ ಮತ್ತು ಷ್ರತ್ತು ಗಳನ್ನು ಅಂಗಿೋಕರಿಸಬೋಕು.