IBM Store Engagement

서 비스 명세서

IBM Store Engagement

본 서비스 명세서는 IBM이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 계약 당사자, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.

    1. 클라우드 서비스

IBM Store Engagement는 상점의 직원이 신속하고 효율적으로 xx xx(back of store) 및 xx(front of store) xx을 xx할 수 있도록 설계된 클라우드 서비스입니다.

xx xx 기능에는 상점에서 xx의 이행 xx를 확인하는 대시보드 xx 기능과 함께, 상점에서 이행 중인 xx의 접수, 포장 및 선적 또는 상점의 이전 xx의 처리가 포함됩니다. 또한 상점으로 들어오는 선적품을 xx하는 기능이 포함됩니다.

xx 기능에는 '판매 저장', 'line busting', 고급 고객 서비스 및 xx xx, 옴니 채널 반품 기능이 포함되며 'clienteling'은 상점 직원이 회사/조직을 포함한 고객의 히스토리에 xx xx xx를 제공xxx xx됩니다.

IBM Store Engagement는 상점 인게이지먼트에 xx 고객의 필요에 따라 다음 솔루션 기반의 패키지 및 서비스를 포함합니다.

      1. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials

IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials는 IBM Store Engagement의 입xxx 오퍼링입니다. SaaS(software as a software) 오퍼링인 IBM Store Engagement Fulfillment – Essentials는 기존 e-commerce 이니셔티브를 xx 또는 확장하거나 새 옴니 채널 이니셔티브를 실행하거나 상점의 기존 옴니 채널 이니셔티브를 확장하는 기본적인 상점 기능을 원하는 xxx으로 설계됩니다. 조직에서는 덜 복잡함, 예측 가능한 결과, xx 효율성을 제공하는 xxx된 xx 핵심 기능 세트의 장점을 누립니다. 클라우드 서비스에는 다음 기능이 포함됩니다.

  1. 상점에 들어오는 xx의 접수, 포장 및 선적 태스크를 확인, 실행 및 xx.

  2. 상점에 들어오는 선적품 및 xx의 xx xx에 xx xx, 실행 및 xx.

  3. 상점에 들어오고 나가는 xx의 접수, 포장, 선적 또는 이전 xx xx에 xx 확인, 실행 및 xx.

  4. 품목에 따라 한 번에 여러 xx을 접수할 수 있는 일괄처리 접수 vs. 한 번에 xx의 xx 접수.

  5. 상점 고객 xx 이행 xx을 확인하기 위한 상점 대시보드.

클라우드 서비스 오퍼링의 xx등록료(Subscription Fee)에는 다음 자원과 서비스가 포함됩니다. 자세한 xx는 추가 조항 부분을 참조하십시오.

  1. xx의 테스트 xx

  2. xx의 프로덕션 xx

  3. 2년의 데이터 스토리지 할당

  4. 2시간의 서비스 xx

        1. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials Add-Ons

IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials에는 다음 기능, 자원 및 서비스가 xx사항으로 추가될 수 있습니다. 자세한 xx는 선택적 클라우드 서비스 추가 기능(Add-Ons) 조항을 참조하십시오.

  1. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Integration Environment

  2. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Test Environment

  3. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Data Storage

  4. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Service Request

  5. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Time Zone Support

  6. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Virtual Private Network

  7. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

  8. IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

      1. IBM Store Engagement – Selling Essentials

IBM Store Engagement – Selling Essentials는 IBM Store Engagement의 입xxx 오퍼링입니다. SaaS(software as a software) 오퍼링인 Store Engagement – Selling Essentials는 상점 연합이 고객들에게 더 xx 서비스와 개선된 경험을 제공할 수 있도록 돕는 기본적인 상점 기능을 원하는 xxx으로 설계됩니다. 조직에서는 덜 복잡함, 예측 가능한 결과, xx 효율성을 제공하는 xxx된 xx 핵심 기능 세트의 장점을 누립니다. 클라우드 서비스에는 다음 기능이 포함됩니다.

  1. 이행 방법xx 이행 위치와 xx 없이 이행 네트워크를 통해 재고 가용성에 따라 상점의 xx을 캡처하는 기능.

  2. 빠른 xx 캡처 및 체크아웃 기능.

  3. xx 취소, 라인 취소, 이행 방법 xx, 품목 추가/제거, 가격 xx, xx 노트 추가/xx을 포함한 xx xx 기능이 있는 고급 고객 서비스.

  4. 구입 채널에 xx 없이 캡처링 처분을 포함하여 모든 xx에 xx 반품 기능. 블라인드 반품을 캡처하는 기능.

  5. Clienteling은 개인화된 xx 기능과 고객에 xx xx xx를 제공하는 xx 내역 xx를 제공합니다. 고객에 xx 노트 추가 기능. 이 기능은 채널을 통해 표시됩니다.

클라우드 서비스 오퍼링의 xx등록료(Subscription Fee)에는 다음 자원과 서비스가 포함됩니다. 자세한 xx는 추가 조항 부분을 참조하십시오.

  1. xx의 테스트 xx

  2. xx의 프로덕션 xx

  3. 2년의 데이터 스토리지 할당

  4. 2시간의 서비스 xx

        1. IBM Store Engagement – Selling Essentials Add-Ons

IBM Store Engagement – Selling Essentials에는 다음 기능, 자원 및 서비스가 xx사항으로 추가될 수 있습니다. 자세한 xx는 선택적 클라우드 서비스 추가 기능(Add-On) 조항을 참조하십시오.

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Integration Environment

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Test Environment

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Data Storage

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Service Request

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Time Zone Support

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Virtual Private Network

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

      1. IBM Store Engagement – Standard Edition

IBM Store Engagement – Standard Edition은 xx xx(back of the store) 기능과 xx(front of the store) 기능 xx를 포함하여 상점의 모든 영역에서 상점 직원의 효율성을 높xxx 설계된, 더 완전한 기능을 갖춘 IBM 클라우드 서비스 오퍼링입니다. 클라우드 서비스에는 다음 기능이 포함됩니다.

  1. 상점에서 이행 중인 xx의 접수, 포장 또는 선적 기능.

  2. 상점에 들어오는 xx의 접수, 포장 및 선적 태스크를 확인, 실행 및 xx.

  3. 상점에 들어오는 선적품 및 xx의 xx xx에 xx xx, 실행 및 xx.

  4. 상점에 들어오고 나가는 xx의 접수, 포장, 선적 또는 이전 xx xx에 xx 확인, 실행 및 xx.

  5. 품목에 따라 한 번에 여러 xx을 접수할 수 있는 일괄처리 접수 vs. 한 번에 xx의 xx 접수.

  6. 상점 고객 xx 이행 xx을 확인하기 위한 상점 대시보드.

  7. 이행 방법xx 이행 위치와 xx 없이 이행 네트워크를 통해 재고 가용성에 따라 상점의 xx을 캡처하는 기능.

  8. 빠른 xx 캡처 및 체크아웃 기능.

  9. xx 취소, 라인 취소, 이행 방법 xx, 품목 추가/제거, 가격 xx, xx 노트 추가/xx을 포함한 xx xx 기능이 있는 고급 고객 서비스.

  10. 구입 채널에 xx 없이 캡처링 처분을 포함하여 모든 xx에 xx 반품 기능. 블라인드 반품을 캡처하는 기능.

  11. Clienteling은 개인화된 xx 기능과 고객에 xx xx xx를 제공하는 xx 내역 xx를 제공합니다. 고객에 xx 노트 추가 기능. 이 기능은 채널을 통해 표시됩니다.

클라우드 서비스 오퍼링의 xx등록료(Subscription Fee)에는 다음 자원과 서비스가 포함됩니다. 자세한 xx는 추가 조항 부분을 참조하십시오.

  1. xx의 통합 xx

  2. xx의 테스트 xx

  3. xx의 사전 프로덕션 xx

  4. xx의 프로덕션 xx

  5. 2년의 데이터 스토리지 할당

  6. 50시간의 서비스 xx

        1. IBM Store Engagement-Standard Edition Add-Ons

IBM Store Engagement-Standard Edition에는 다음 기능, 자원 및 서비스가 xx사항으로 추가될 수 있습니다. 자세한 xx는 선택적 클라우드 서비스 추가 기능(Add On) 조항을 참조하십시오.

  1. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Integration Environment

  2. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Test Environment

  3. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Data Storage

  4. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Service Request

  5. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Time Zone Support

  6. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Virtual Private Network

  7. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB

  8. IBM Store Engagement-Standard Edition-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB

      1. 선택적 클라우드 서비스 추가 기능(Add-Ons)

다음은 IBM Store Engagement의 옵션에 xx xx입니다.

  1. Data Storage

xx 추가 조항에 xx된 대로 데이터 스토리지 할당이 시스템 스토리지 이벤트를 기반으로 초과하는 xx 고객은 추가 스토리지 할당 요금을 지불해야 합니다.

  1. Integration Environment

xx 추가 조항에 xx된 통합 xx입니다. 이 xx은 IBM Store Engagement – Standard Edition에 포함되며 단, 추가적인 통합 xx을 추가할 수 있습니다. 이 xx은 IBM Store Engagement-Fulfillment Essentials 또는 IBM Store Engagement – Selling Essentials xx등록에는 포함되지 않으며 클라우드 서비스의 추가 기능(add-on)으로만 xx이 가능합니다.

  1. Test Environment

xx 추가 조항에 xx된 대로 필요에 따라 추가되는 추가 테스트 xx을 제공합니다.

  1. Service Requests

추가 조항에 xx된 대로 필요에 따라 추가되는 추가 서비스 xx을 제공합니다.

  1. Time Zone Support

추가적인 2차 또는 3차 시간대에서 xxx 1이 아닌 xx을 사용할 수 있습니다.

  1. xx 사설망(VPN)

인터넷에서 통합 연결이 암호화되지 않거나 제대로 xx되지 않은 xx에만 클라우드 서비스에서 VPN이 필요합니다. xxx성 xx로는 추가 xx이 필요합니다.

  1. Direct Connect SoftLayer 1 GB 또는 Direct Connect SoftLayer 10 GB

고객이 제공한 캐리어 서비스(MPLS(Multiprotocol Label Switching), MAN(Metro Area Network) 등, 단 이에 한하지 않음)를 통해 고객의 원격 사업장에서 SoftLayer POP(Point of Presence)로의 SMF(Single Mode Fiber) 연결을 xx합니다. SoftLayer 네트워크 내의 개별 위치에서 종료될 수 있는 xxx성 xx로는 추가 xx이 필요합니다.

  1. Recovery Time Objective Improvement

비즈니스 연속성을 위해 개선된 xx 목표인 4시간의 xx xx 시간 목표와 2시간의 xx xx 지점 목표를 제공합니다.

    1. 컨텐츠 및 데이터 xx

데이터 처리 및 xx 데이터 시트(데이터 시트)는 처리할 수 있는 컨텐츠의 xx, xx 처리 xx, 데이터 xx 기능 및 컨텐츠의 xx 및 반환 xx와 xx하여 클라우드 서비스에 xx 고유 xx를 제공합니다. 클라우드 서비스 및 데이터 xx 기능(해당하는 xx)의 xx과 xx하여 고객의 책임을 포함한 xx xx나 조건들은 본 조항에 명시됩니다. 고객의 클라우드 서비스 xx에는 고객이 선택한 xx사항에 따라 두 가지 이상의 데이터 시트가 적용될 수 있습니다. 데이터 시트는 영어로만 제공되고 자국어로는 제공되지 않을 수 있습니다. 국내법령xx xx 실무에도 불구하고, 당사자들은 영어가 이해 가능한 언어로서 클라우드 서비스의 취득과 xx에 있어서 적절하다는 점에 xx합니다. 다음 데이터 시트(들)은 클라우드 서비스 및 xx 가능한 xx xx사항들에 적용됩니다. 고객은 i) IBM이 단독 xx으로 데이터 시트(들)를 수시로 개정할 수 있고 ii) 해당 개정사항이 이전 버전을 대체한다는 점을 확인합니다. 데이터 시트(들)에 xx 개정은 i) 기존 확약을 개선 또는 명확히 하거나, ii) xx xx된 표준 및 xx 법령 xx를 xxx거나, iii) 추가 확약을 제공하기 위한 것입니다. 어떠한 데이터 시트(들)의 개정사항도 클라우드 서비스의 데이터 xx를 중대하게 저하시키지 않습니다.

해당 데이터 시트(들) xx 링크:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxx/xxxx/xxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxx?xxxxxxxxxxxXxx00X00000X0X000X0X0X0X0000X0000X0

고객은 클라우드 서비스에서 제공 가능한 데이터 xx 기능을 xx, xx, xx하기 위해 필요한 조치들을 xx할 책임이 있고, 컨텐츠에 xx 데이터 xx나 기타 법령상 xx사항들의 xx를 포함하여, 그러한 조치들을 고객이 xx하지 못한 xx 클라우드 서비스의 xx에 xx 책임이 있습니다.

IBM 데이터 처리 부칙(Data Processing Addendum)(xxxx://xxx.xxx/xxx 참조)(DPA) 및 DPA 별표는 컨텐츠에 포함된 개인 데이터에 European General Data Protection Regulation(EU/2016/679)(GDPR)이 적용되는 xx 그리고 당해 컨텐츠에 GDPR이 적용되는 범위 내에서 본 계약에 적용되고 본 계약의 일부로 참조됩니다. 이 클라우드 서비스에 적용되는 데이터 시트(들)는 DPA 별표(들)로 xx됩니다. DPA가 적용되는 xx, 재처리자 xx에 xx IBM의 통지 xx와 해당 xx에 대해 이의를 xx할 수 있는 고객의 권리는 DPA에 명시된 바에 따라 적용됩니다.

      1. PCI(Payment Card Industry) xx 데이터

클라우드 서비스는 PCI xx 데이터의 저장 또는 처리 목적으로 xx되지 않습니다. xx xx의 위험을 제한하기 위해서는 PCI xx 데이터를 iFramexx 고객의 브라우저에서 PCI xx 결제 회사로 바로 전달하는 기타 xx을 xx하여 재전송하고 표시하는 것이 좋습니다.

클라우드 서비스에서는 PCI xx 데이터를 네트워크에서 교차하여 DMZ 및 애플리케이션 티어 내의 서버 이미지에서 처리합니다. PCI xx 데이터를 메모리에서 처리하여 고객의 결제 회사로 전달할 수 있지만 데이터베이스로 전송하거나 클라우드 서비스에서 디바이스의 xx 시스템에 작성할 수는 없습니다.

IBM은 xx등록 기간 xx 클라우드 서비스가 xx하는 통제권에 대해 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 xx합니다. 해당 통제권은 AOC(Attestation of Compliance)를 포함한 SAQ D(Self-Assessment Questionnaire for Merchants Version D) 또는 PCI DSS에서 지정한 적절한 보고 방법으로 문서화됩니다.

    1. SLA(Service Level Agreement)

IBM은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA는 보증이 아닙니다. SLA는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.

      1. 가용성 크레디트

고객은 중대한 업무 xx이 있고 클라우드 서비스가 xx 불가능하다는 것을 처음으로 xx한 시점으로부터 24시간 이내에 xxx 1 xx 티켓을 IBM xx xx 헬프 데스크에 로그(log)해야 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 적절하게 IBM을 xx해야 합니다.

SLA 미충족에 xx xx 티켓 클레임은 xx 월 xx 이후 삼(3) 영업일 이내에 xx되어야 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간이 지속되는 기간(이하 "Downtime")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트로 제공됩니다. Downtime은 고객이 이벤트를 보고한 시점부터 클라우드 서비스가 xx되는 시점까지로 측정되며 다음은 포함되지 않습니다.

          1. 스케줄되거나 통지된 xxx수 목적의 xx 중단과 관련된 시간

          2. IBM의 통제권을 벗어난 xx

          3. 고객 또는 제3자 컨텐츠, xx, 설계 또는 지침과 관련한 xx

          4. 미지원 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객 오류

          5. 고객이 xx한 xx 사고 또는 고객 xx 테스트

          6. 확장 기능

          7. 서비스의 해당 API 또는 사용자 엑시트를 xx하거나 xx하거나 적절히 확장하는 확장 기능의 xx

          8. 서비스 API 또는 서비스 기능의 부적절한 xx

          9. IBM의 통제권을 벗어나 가용성에 xx을 주는 xx, xx 또는 xx

          10. 고객이 xx 패치의 승격을 xx 거부하거나 승격을 차단하기 위해 xx한 기타 조치로 인해 IBM이 xx 패치를 프로덕션에 승격하지 못한 xx

          11. 오퍼링 표준의 xx를 초과한 클라우드 서비스의 xx.

IBM은 xx 표와 같이 각 xx된 월(contracted month) xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. xx 개월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12분의 1(1/12)의 10%를 초과할 수 없습니다.

번들 클라우드 서비스(bundled Cloud Services)(단일 통합 가격의 단일 오퍼링으로 함께 패키지되고 판매되는 개별 클라우드 서비스 오퍼링)의 xx은 번들 클라우드 서비스에 대하여 월별로 통합된 단일 가격을 xx으로 산출되며 각 개별 클라우드 서비스의 월별 등록료를 xx으로 하지 않습니다. 고객은 xxx 시점에 번들 중 xx의 개별 클라우드 서비스와 관련된 클레임만을 제출할 수 있습니다.

      1. 서비스 레벨

xx 월 xx 클라우드 서비스 가용성

xx 월 xx 가용성

xx

(클레임 xx이 되는 xx된 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %)

99.9% 미만

2%

99% 미만

5%

95% 미만

10%

* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 xx된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 xx으로 xx됩니다. IBM은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.

백분율로 표시된 가용성은 xx 월의 총 시간(분)에서 xx 월의 총 Downtime(분)을 차감x x 이를 xx 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.

      1. 제외

본 SLA는 다음에는 적용되지 않습니다: (1) xx서류에 명시된 바와 같이 구입된 xx등록 레벨 또는 대금 지급 책임의 위반을 포함하여(단, 이에 한하지 않음), 고객이 서비스 명세서 또는 계약에 의거한 중대한 책임을 위반한 xx (2) 고객이 xx 패치의 승격을 xx 거부하거나 승격을 차단하기 위해 xx한 기타 조치로 인해 IBM이 xx 패치를 프로덕션에 승격하지 못한 xx (3) 확장 기능, 서비스의 해당 API 또는 사용자 엑시트를 xx하거나 xx하거나 적절히 확장하는 확장 기능의 xx (4) 클라우드 서비스 API 또는 클라우드 서비스 기능의 부적절한 xx, 또는 (5) IBM의 통제권을 벗어나 가용성에 xx을 주는 xx, xx 또는 xx.

    1. xx xx

클라우드 서비스에 xx xx xx은 전화, 이메일 및 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. IBM Software as a service xx 안내서(xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx 참조)는 xx xx 담당자 연락처 xx 및 기타 xx와 절차에 대해 xx합니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.

      1. xx 케이스 선별

IBM 팀은 클라우드 서비스의 일부로, 고객xx 인증된 제3자를 통해서 클라우드 서비스 xx 문제점에 xx 케이스 xx("xx 케이스 선별")를 xx합니다. IBM은 xx 케이스 선별 xx에서 진단 태스크를 xx하여 문제점을 조사합니다. 문제점의 xxx 클라우드 서비스, IBM이 xx한 확장 기능(고객이 IBM과 별도의 계약을 체결한 기능) 또는 인프라스트럭처와 xx이 있는 것으로 판단되는 xx, IBM은 문제점이 해결될 때까지 케이스를 xx합니다. 문제점의 해결책이 고객의 책임 영역에 있는 xx, IBM은 문제점 해결을 위해 선별 xx에서 얻은 진단을 제공하여 고객xx xx된 제3자를 xx하고 케이스 xx xx를 통해 케이스 xx를 계속 xx합니다.

      1. xxx수 창

xx 클라우드 서비스에는 IBM 표준 주간 xxx수 창이 스케줄되어 있습니다. 고객은 프로덕션 xx에 적용할 애플리케이션 릴리스를 xxx수 창을 통해 요청할 수 있습니다. 제한 조치가 적용될 수 있으며 IBM과의 xxx 필요합니다. xxx수 창이 반드시 클라우드 서비스가 중단되거나 xx 불가능하게 되고 IBM xx을 위해 서비스 중단이 xxx된다는 것을 xx하지는 않습니다. 고객이 확장 기능의 xxx수 xx을 xx하는 xx xxx수 xx은 xxx수 창 동안에 xx해야 합니다. IBM은 xxx수 창 xx 클라우드 서비스의 xx이 불가능한 xx 고객에게 이를 통지하며 xxx수 시 클라우드 서비스의 계획된 중단 시간x x(calendar month) 8시간을 초과해서는 안됩니다.

스케줄되거나 스케줄되지 않은 기타의 (긴급) 중단 시간이 발생할 수 있으며 IBM은 서비스 무결성의 취약xxx xx 위험이 너무 높은 것으로 간주하지 않는 한, 클라우드 서비스가 xx 불가능해xx 최소 1 영업일(business day) 전에 xx 고객에게 통지합니다.

    1. 권한 부여 및 대금 xx xx

      1. xx 체계

본 클라우드 서비스는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.

  1. 클라이언트 디바이스(Client Device)는 IBM 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 클라이언트 디바이스란 일반적으로 서버라고 부르거나 서버에 의해 xx되는 다른 컴퓨터 시스템에서 xx, 프로시저 또는 애플리케이션 세트에 xx 실행을 xx하거나 xx하는 단일 사용자 컴퓨팅 디바이스 또는 특수 xx의 센서나 원격 측정 디바이스를 xx합니다. xx 클라이언트 디바이스는 공통 서버에 xx 액세스를 공유할 수 있습니다. 클라이언트 디바이스는 일부 처리 기능을 갖추고 있거나 사용자가 작업을 xx할 수 있도록 프로그램화될 수 있습니다. 고객은 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx IBM 클라우드 서비스를 실행하거나 IBM 클라우드 서비스에 데이터를 제공하거나 IBM 클라우드 서비스가 제공한 서비스를 xxx거나 IBM 클라우드 서비스에 xx 액세스하는 각 클라이언트 디바이스에 xx 권한을 취득해야 합니다.

  2. HTOL(Hundred Thousand Order Lines) – 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 주문서(Order)란 클라우드 서비스에 xx된 여하xx 문서 xx을 xx합니다. xx 라인(Order Lines)은 주문서xx 라인 품목입니다. 고객의 라이센스 증서나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 xx하거나 처리한 총 xx 라인 수(근접한 100,000 단위로 반올림)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

  3. TOL(Thousand Order Lines) – 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 주문서(Order)란 클라우드 서비스에 xx된 여하xx 문서 xx을 xx합니다. xx 라인(Order Lines)은 주문서xx 라인 품목입니다. 고객의 라이센스 증서나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 xx하거나 처리한 총 xx 라인 수(근접한 1,000 단위로 반올림)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

  4. 인스턴스(Instance)는 클라우드 서비스 오퍼링이 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 xx에 xx 액세스를 xx합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 액세스하여 xxxxx 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해야 합니다.

  5. 시간(Hour)은 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 고객의 라이센스 증서(PoE)나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스를 사용한 총 전체 시간 또는 일부 시간을 포괄할 수 있는 충분한 시간 권한을 취득해야 합니다.

  6. 연결(Connection)은 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 연결은 데이터베이스, 애플리케이션, 서버 또는 기타 xx의 디바이스를 클라우드 서비스에 링크 또는 xx하는 것입니다. 고객의 라이센스 증서(Proof of Entitlement)나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에 xx 기존 또는 향후 연결의 총 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

  7. 테라바이트(Terabyte)는 클라우드 서비스 구입 시 xx되는 측정 단위입니다. 1TB는 2의 40승 바이트입니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 처리한 총 테라바이트 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해야 합니다.

      1. 설치(Set-Up) 요금

On-demand 설치 요금(xx된 xx)x x 설치 서비스의 xx서류에 지정된 요율로 xx됩니다.

      1. 추가 요금

xx 기간 xx 클라우드 서비스 실제 사용량이 라이센스 증서에 명시된 권한을 초과하면 xx서류에 지정된 요율에 따라 초과 사용한 그 다음 달에 초과분에 xx 요금이 고객에게 부과됩니다.

      1. 사용량별 요금제(Pay per Use)

사용량별 요금은 xx서류에 지정된 요율로 xx되며, 당해 xx분의 다음 달에 xx됩니다.

      1. xx xx

IBM은 선택한 xx xx에 따라 지불해야 하는 대금을 xx xx의 기간이 시작될 때 고객에게 xx하며 단, 추가 요금과 후불로 xx되는 xx xx의 요금은 제외됩니다.

    1. 기간 및 갱신 옵션

클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 고객은 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한이 있는 것으로 간주되므로 클라우드 서비스를 연결, xx, 사용자 xx 또는 테스트할 수 있는 xx xx서류에 따라 대금지급을 시작해야 합니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서에 명시합니다.

자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다. 갱신에 대해 연간 요금은 견적서에 지정된 바에 따라 xx될 수 있습니다. 클라우드 서비스 xx에 xx IBM의 통지를 xx한 이후에 자동 갱신이 이루어진 xx, 갱신 기간은 xx 갱신 기간 종료일 또는 공지된 xxxx 중 먼저 xx하는 날짜에 종료됩니다.

계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 90일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.

    1. 추가 조항

      1. 일반조건

고객은 IBM이 매스컴xx 마케팅 통신문에서 고객을 클라우드 서비스의 가입자로 공개적으로 언급할 수 있다는 데 xx합니다.

고객은 핵 xx, xx xx 시스템, 항공 교통 xx 시스템, xxx 통제 시스템, xx 시스템, 항공기 xx 또는 통신의 설계, 건축, 제어 또는 xxx수나 클라우드 서비스의 xx에 의해 생명의 중대한 위협xx 심각한 개인적 상해를 야기할 수 있는 기타 xx 등 위험 요소가 높은 xx을 xx하기 위해서는 클라우드 서비스를 독립적으로 또는 다른 서비스나 제품과 조합하여 사용할 수 없습니다.

      1. IBM-Initiated 업데이트 배치

IBM은 업그레이드, 패치 및 xx 패치(이하 통칭 "IBM-Initiated 업데이트")의 xx을 포함하여 클라우드 서비스의 xx xxx수 및 업데이트를 xx합니다. IBM-Initiated 업데이트 xx은 서비스 xx의 월별 할당에 xx되지 않습니다.

IBM-Initiated 업데이트는 클라우드 서비스에서 제공한 기능, 사용자 엑시트 또는 API를 대체하거나 더 이상 xx하지 않을 수 있습니다. IBM은 더 이상 xx하지 않는 기능, 사용자 엑시트 및 API를 IBM-Initiated 업데이트 후 180일의 기간 xx 계속 xx합니다. IBM은 xx된 대체 방안과 IBM의 업데이트된 프로그래밍 표준을 고객에게 제공합니다. 고객은 해당 180일 기간이 종료되기 전에 더 이상 xx하지 않는 기능, 사용자 엑시트 및 API의 xx을 중지하고 확장 기능 내에서 모든 참조를 제거하며 IBM의 업데이트된 프로그래밍 표준을 xx한다는 데 xx합니다.

IBM은 IBM-Initiated 업데이트를 프로덕션 xx에서 xxx기 전에 90일의 통지를 고객에게 제공하고 xx 패치를 프로덕션 xx에서 xxx기 전에 30일의 통지를 제공합니다. 단, IBM은 프로덕션 xx의 애플리케이션 및 인프라스트럭처 계층의 중대한 취약점과 문제점을 xx하는 데 필요하다고 간주되는 xx 패치는 별도의 통지나 고객 테스트 기간 없이 적용할 수 있습니다.

IBM은 IBM-Initiated 업데이트를 사전 프로덕션 및 프로덕션 xx에 승격하기 전에 모든 비 프로덕션 xx에서 테스트하는 60일 기간을 고객에게 제공합니다. IBM은 xx 패치를 사전 프로덕션 및 프로덕션 xx에 승격하기 전에 모든 비 프로덕션 xx에 xx 30일의 테스트 기간을 고객에게 제공합니다(이하 통칭하여 해당 "QA 테스트 기간").

고객은 QA 테스트 기간 내에 IBM-Initiated 업데이트를 완료x x IBM에게 문제점을 통지하거나, 또는 xx한 직후 15일 이내에 IBM이 사전 프로덕션 xx과 프로덕션 xx에 IBM-Initiated 업데이트를 승격할 수 있다고 알립니다.

QA 테스트 기간이 만료된 후에 확장 기능(Extension)에서 발견된 문제점으로 인해 IBM-Initiated 업데이트가 프로덕션 xx에서 xx되지 못하는 xx에 있는 xx, 다음이 적용됩니다.

          1. 고객은 15일 간 문제점을 해결할 수 있으며 IBM-Initiated 업데이트를 승격하는 권한을 부여합니다.

          2. 본 계약에서 제공된 보증사항은 본 클라우드 서비스에 적용되지 않습니다.

          3. IBM은 업데이트되지 않은 클라우드 서비스를 xx하는 데 발생한 추가 xx을 고객에게 부과할 수 있습니다.

          4. IBM은 IBM-Initiated 업데이트를 프로덕션 xx에 승격하지 않은 xx 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스 권한이 일시중단될 것이라는 데 xx 30일의 통지를 고객에게 임의로 제공할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, IBM은 미해결된 복합적인 xx로 인해 고객이 xx를 보류하여 IBM-Initiated 업데이트를 승격할 수 없는 xx xx에 따라 xx 합의가 가능한 구제 및 승격 방안을 개발xxx 고객과 협력할 수 있습니다.

IBM은 IBM-Initiated 업데이트를 프로덕션 xx에 승격하지 않음으로 해서 심각한 xx 취약점이 존재하거나 잠재적으로 존재한다고 판단한 xx IBM-Initiated 업데이트를 승격할 때까지 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스 권한을 즉시 일시중단할 수 있습니다.

확장 기능의 문제점으로 인해 IBM-Initiated 업데이트가 프로덕션 xx에서 xx되지 못한 xx이거나 확장 기능에 xx IBM-Initiated 업데이트의 적용 xx로 고객에게 xx사항 승격 권한이 부여되지 못한 xx가 아니면, 고객은 IBM-Initiated 업데이트를 xxx였다면 xx되지 않았을 수 있는 xxx구의 범위 내에서, QA 테스트 기간 후 클라우드 서비스의 xx과 xx하여 발생한 제3자 xxx구로부터 IBM을 면책하고 방어하며 손해가 없도록 xx한다는 데 xx합니다.

      1. 확장 기능(Extensions)

확장 기능을 xx하여 고객은 클라우드 서비스 애플리케이션에 xx 소프트웨어 확장 기능을 작성하여 고객의 비즈니스 xx사항을 충족xxx 클라우드 서비스를 xx할 수 있습니다. 확장 기능은 클라우드 서비스 xx 시 제공된 컨텐츠이며 클라우드 서비스의 일부는 아닙니다. 확장 기능의 개발, xx, xxx수 및 xx에 xx 책임은 고객에게 있습니다. 고객은 확장 기능을 작성하기 위해 IBM 또는 IBM이 서면으로 허가x x3자 계약자와 별도로 계약할 수 있습니다. 고객은 그러한 제3자 계약자가 이들 조항을 xx하는지 확인해야 할 책임이 있습니다.

          1. 고객이 작성한 확장 기능에는 다음 추가 조항 및 조건이 적용됩니다.

            1. 고객은 확장 기능의 개발 및 제공에 있어서 오퍼링 표준(Offering Standards)을 xx한다는 데 xx합니다.

            2. IBM은 본 계약의 조항을 xx하여 확장 기능의 설계 문서, 테스트 계획, 테스트 결과 및 오브젝트 코드를 검토하고 xx하거나 거부할 수 있는 권리가 있습니다.

            3. IBM은 IBM이 지정한 성능 테스트를 xxxxx 고객에게 요구할 수 있습니다. 고객은 클라우드 서비스를 xx(go live)하기 전에 적절한 시간을 두고 xx 설계 문서, 테스트 계획 및 결과, 오브젝트 코드를 IBM에 제공하여 검토xxx 하며 IBM이 발견한 문제점을 해결하기 위해 IBM과 협력합니다.

            4. 고객은 바이러스, 트로이 목마, 서비스 거부 및 기타 파괴적 변환 xx을 포함한 악성 소프트웨어가 확장 기능에 포함되지 않도록 하는 프로그램을 xx하고 xxx수한다는 데 xx합니다.

            5. IBM은 확장 기능의 xx 취약점 및/또는 악성 소프트웨어를 모니터링하고 스캐닝합니다. IBM은 xx 취약점 또는 악성 소프트웨어 xx가 해결될 때까지 확장 기능을 클라우드 서비스 xx에서 제거하거나 클라우드 서비스를 일시중단할 수 있습니다.

            6. 확장 기능은 클라우드 서비스와 독립적으로 xx되는 제3자 상업용 또는 패키지 소프트웨어 제품을 포함하거나 추가하지 않으며 해당 제3자 상업용 또는 패키지 소프트웨어를 추가하는 행위는 xx됩니다.

            7. 고객은 xx등록 기간 xx 클라우드 서비스 및 확장 기능에 xx 작업을 xx하는 스탭이 적정 xx의 xx과 xx을 xxxxx 교육하고 xx해야 할 책임이 있습니다. 필요한 교육 xx xx은 고객이 부담합니다. IBM은 고객이 적절한 xx을 받더라도 필수적인 태스크를 xx하지 못한다고 판단한 xx xx에 따라, IBM 전문 서비스 인력과 함께 실전 xx 전수 교육에 참여xxx 고객에게 요구할 수 있습니다. 실전 xx 전수 교육의 xx은 고객이 부담합니다(IBM과 IBM 계열사 간의 교육은 제외). IBM은 고객의 xx에 따라 추가 대금을 부과하여 해당 교육을 고객에게 제공합니다.

            8. 고객 또는 고객의 라이센스 제공자는 클라우드 서비스 호스팅 목적으로 IBM에 제공된 확장 기능에 xx 모든 권리, 소유권 및 xx, 라이센스를 xx합니다. 고객은 클라우드 서비스 호스팅 목적으로 고객의 확장 기능을 IBM에게 제공하는 데 필요한 모든 권리를 xx하며 고객의 확장 기능과 IBM의 클라우드 서비스 호스팅이 어떠한 제3자의 특허나 저작권도 위반하지 않는다는 점을 IBM에게 xx하고 보증합니다.

            9. 고객은 xxx적, 로열티 없는, 완납된, 취소 가능한, 재라이센싱 가능한 확장 기능에 xx 모든 권리와 라이센스를 IBM에게 부여하며 모든 확장 기능에 대해, IBM 및 하도급자가 확장 기능을 호스팅하고 xx 의무를 수행하는 데 필요한 필수적 동의를 즉시 취득하여 유효한 상태로 유지한다는 데 동의합니다. 고객은 요청에 따라 그러한 권리, 라이센스 또는 필수적 동의의 증거를 IBM에게 제공합니다. IBM은 고객이 그러한 권리, 라이센스 또는 필수적 동의를 즉시 확보하여 제공하지 못함으로 인해 부담하게 된 의무의 범위 내에서 해당 의무에서 면제됩니다. 본 항에서 "필수적 동의"란 확장 기능의 공급자, 라이센스 제공자 또는 소유자의 소유권이나 지적 재산권을 침해함이 없이, 2차적 저작물의 작성을 포함하여, 본 서비스 명세에 의거해서 수행하는 데 필요한 전자적 양식 및 기타 양식으로만 확장 기능을 액세스, 사용 및/또는 수정할 수 있는 권리나 라이센스를 IBM 및 하도급자에게 제공하기 위해 필요한 여하한의 동의, 라이센스 또는 승인을 의미합니다.

            10. 고객은 확장 기능을 통해 고객이 도입한 코드, 데이터 및 기타 아티팩트는 보안 위험성을 높이지 않으며 본 서비스 명세서의 개정사항이나 부칙을 통해 IBM이 구체적으로 동의하지 않는 한, 추가 인증이 요구되지 않는다는 점을 확인합니다. 전술한 내용을 제한함이 없이, 고객은 (a) 모든 확장 기능에서 웹 애플리케이션 및 정적 코드 취약점 스캔을 수행하여 보안 문제점을 식별하고 (b) 확장 기능과 관련하여 제공되거나 포함된 취약점 스캔에서 식별된 문제점을 IBM에게 서면으로 공개합니다.

          1. 확장 기능을 해당 비 프로덕션 환경에 배치하고 모든 테스트를 수행해야 할 책임은 고객에게 있습니다.

          2. Go-Live 이전에 고객은 확장 기능을 가능한 경우 사전 프로덕션 환경, 프로덕션 환경 및 재해 복구 환경에 배치합니다.

          3. Go-Live 이후에 IBM은 서비스 요청을 통해 확장 기능을 가능한 경우 사전 프로덕션 환경, 프로덕션 환경 및 재해 복구 환경에 배치합니다.

          4. IBM이 확장 기능을 지원하여 수행하는 추가적인 통합, 테스트, 사전 프로덕션 또는 프로덕션 환경 배치(확장 기능의 작성, 기타 통합 구성요소의 활성화 등)는 IBM과 고객의 별도의 작업명세서에서 기술되며 해당 작업명세서에서 지정한 기간과 요금에 따라 별도의 요금이 청구됩니다.

      1. 클라우드 서비스 환경

클라우드 서비스는 IBM이 지원과 필요한 네트워크, 하드웨어 및 시스템 업그레이드를 제공하는 소프트웨어를 실행하기 위한 기능 인프라스트럭처를 제공합니다. IBM은 사용등록의 일부로 클라우드 서비스 에디션에 따라 다음 하나 이상의 환경을 제공합니다. 추가 환경이나 독립형 환경은 요청에 따라 추가 비용을 부담하여 사용할 수 있습니다.

  1. Integration Environment

프로덕션과 기능적으로 동등한 단일 인스턴스 및 새로운 클라우드 서비스(애플리케이션 및 확장 기능 포함)의 통합과 기능 테스트 용도로만 사용되는 보조 인프라스트럭처를 제공합니다. 통합 환경은 테스트 환경에 배치될 준비가 된 빌드에 도달하기 위해 하루에 여러 번 배치됩니다.

  1. Test Environment

프로덕션과 기능적으로 동등한 단일 인스턴스 및 새로운 클라우드 서비스(애플리케이션 및 확장 기능 포함)의 품질 보장, 성능 및 최종 테스트 용도로 일반적으로 사용되는 보조 인프라스트럭처를 제공합니다. 가능한 경우 사전 프로덕션, 프로덕션 및 재해 복구 환경과 같은 환경의 최종 승격에 대비하여 배치된 안정된 코드 스트림은 일반적으로 테스트 환경에만 있습니다.

  1. 사전 프로덕션 환경(Pre-Production Environment)

배치 목적의 제한적인 프로덕션 복제본 및 최종 애플리케이션(확장 기능 포함) 구성에 대한 고객의 승인 테스트를 제공합니다. 이 환경은 프로덕션 운영 및 준수 표준에 따라 항상 유지보수되지만 SLA(Service Level Agreement)의 일부로 적용되지는 않습니다. 이 환경은 프로덕션에서 가동(go live)되기 전에 고객의 사용자 승인 테스트 및 최종 성능 평가/테스트가 수행되는 기본 위치입니다.

  1. 프로덕션 환경(Production Environment)

프로덕션 환경은 클라우드 서비스 라이프사이클 관리에서 모든 소프트웨어 "실행"의 최종 안착 지점입니다. 이 시스템의 액세스 권한은 IBM 인력 또는 승인된 사용자로 제한됩니다. 프로덕션 환경은 조직의 고객과 최종 사용자가 비즈니스 프로세스 및 트랜잭션을 실행하기 위해 액세스하고 사용하는 애플리케이션, 시스템 및 보조 시스템 인프라스트럭처로 구성됩니다.

  1. 재해 복구 환경(Disaster Recovery Environment)

사용등록 볼륨을 호스팅할 수 있고 프로덕션 환경에서 동조화되어 사전 프로덕션 인프라스트럭처에서 휴면 상태로 유지되는 제한적인 프로덕션 복제본을 제공합니다. 재해 복구 환경은 프로덕션 데이터 센터가 복구 불가능하고 IBM이 재해 이벤트를 선언한 불가피한 이벤트에서 항상 준비 상태로 유지됩니다. 재해 복구 환경이 활성화되면 사전 프로덕션 환경은 사용 불가능하게 됩니다.

      1. 클라우드 서비스 통합

클라우드 서비스는 레거시 및 보조 서비스를 통합하기 위해 다양한 방법을 지원합니다. 클라우드 서비스의 일부로 다음 기능이 제공됩니다(가상 또는 실제 회선을 사용하거나 사용하지 않을 수 있음).

  1. API(Application Program Interface)

소프트웨어 및 애플리케이션을 구축하는 루틴, 프로토콜 및 도구 세트입니다.

  1. MQ(Message Queue)

프로세스 간 통신(IPC) 또는 동일한 프로세스 내 스레드 간 통신의 목적으로 제공합니다. 이를 통해 클라우드 서비스는 아웃바운드 JMS(Java Messaging Service) 연결을 통해서 MQ 네트워크 또는 지점간 통신의 엔드포인트가 될 수 있습니다. 클라우드 서비스는 인바운드 연결 지점이나 클라우드 서비스의 일부가 아닌 둘 이상의 엔드포인트 간 라우팅은 제공하지 않습니다.

  1. SFTP(Secure File Transfer Protocol) 또는 SSH 파일 전송 프로토콜

안전하고 신뢰할 수 있는 데이터 스트림에서 파일 액세스, 파일 전송 및 파일 관리를 제공하는 네트워크 프로토콜입니다. 클라우드 서비스는 확장 기능에서 사용할 인바운드 파일 전송 목적의 SFTP 서버를 제공합니다. 클라우드 서비스에서 데이터 및 보고서의 아웃바운드 전송은 애플리케이션이나 확장 기능에 내장된 java 기반의 SFTP 클라이언트를 통해 수행될 수 있습니다. SFTP 전송 시 정지 기간 동안 데이터를 보호하도록 파일을 암호화해야 합니다.

      1. 모니터링

IBM은 실제 하드웨어의 상태부터 클라우드 서비스의 성능까지 클라우드 서비스를 평가하기 위해 디자인한 다음 모니터링을 제공합니다.

  1. 클라우드 인프라스트럭처 모니터링

클라우드 인프라스트럭처 플랫폼의 상태와 건전성을 모니터링합니다.

  1. 애플리케이션 모니터링

애플리케이션의 상태와 건전성을 모니터링합니다.

  1. 종합 모니터링

애플리케이션과 연계하여 실행 중인 확장 기능의 상태와 건전성을 모니터링하는 "시뮬레이션 사용자 클릭(simulated user click)"을 제공합니다.

          1. 프로덕션 환경 모니터링

            1. IBM은 결함 및 영향의 심각도에 따라 플랫폼 모니터에 대응합니다. IBM은 감지된 애플리케이션 사용 불가능을 심각도 1 지원 케이스로 처리하고 문제점 선별을 시작합니다.

            1. IBM은 고객이 개발한 종합 유스 케이스에 대한 모니터링을 제공하고 클라우드 서비스에 대한 영향에 따라 해당 지원 케이스를 모니터링하여 오픈한 후 문제점 선별을 시작합니다. 종합 모니터링은 "시뮬레이션 사용자 클릭" 모니터링으로 제한합니다. IBM은 사용자의 관점에서 클라우드 서비스의 사용 가능성을 평가하여 고객의 종합 모니터링을 감시합니다. 제공된 사용자 후기의 클릭 경로를 시뮬레이션하는 자동화된 방법을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

          1. 비 프로덕션 환경 모니터링

            1. IBM은 감지된 테스트 또는 사전 프로덕션 환경 애플리케이션 사용 불가능을 심각도 2 지원 케이스로 처리한 후 문제점을 선별합니다. 문제점에 대한 책임이 고객에게 있는 경우 IBM은 고객에게 이를 알리고 케이스 추적을 계속합니다.

            1. IBM은 감지된 통합 환경 애플리케이션 사용 불가능을 심각도 3 지원 케이스로 처리하고 최종적으로 알려진 작업 백업으로 복원하거나 재설치하는 방식으로 문제점을 해결합니다.

      1. 데이터 스토리지 할당

고객의 "데이터 스토리지 할당"은 프로덕션 환경에서 수행되며 거래서류에 지정된 대로 고객에게 권한이 부여된 과거 2년 간의 주문 라인(Order Lines)을 보관할 수 있는 스토리지를 포함합니다. 시스템 스토리지 이벤트에 따라 이러한 제한사항을 초과한 경우 고객은 IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials-AddOn-Data Storage, IBM Store Engagement – Selling Essentials-AddOn-Data Storage 또는 IBM Store Engagement – Standard Edition-AddOn-Data Storage를 통해 추가 스토리지 할당 요금을 지불해야 합니다.

      1. 공유 인프라스트럭처 메일 서비스(아웃바운드 전용)

공유 아웃바운드 메일 전송 기능이 클라우드 서비스의 일부로 제공됩니다. 고객은 non-business critical 이메일, 알림, 시스템 레벨 상태 이메일 및/또는 이메일 경보를 위해 이들 공유 자원을 활용하도록 애플리케이션을 구성할 수 있습니다. 클라우드 서비스에서는 업무상의 이메일을 무료로 사용할 수 있지만 IBM은 이메일의 전달을 보증하거나 대량 이메일 캠페인에 대한 지원 또는 제3자 이메일 시스템에서 발생한 스팸 등의 문제점에 대한 해결책은 제공하지 않습니다. 고객은 이메일 전달을 보증하고 개선된 전송 옵션과 업무상의 이메일 및 마케팅 캠페인(대량 이메일)에 대한 지원을 제공하는 별도의 이메일 서비스(예: IBM Marketing Cloud)를 계약할 수 있습니다. 제3자 메일 서비스를 통합하려면 확장 기능을 통해 해당 서비스를 수행해야 하며 제공업체와 별도의 계약이 필요합니다.

      1. 서비스 요청

"서비스 요청"은 클라우드 서비스 표준 지원 범위를 벗어나는 고객의 지원 요청으로, IBM은 고객의 서비스 요청에 따라 지원을 제공하거나 고객 대신 작업을 수행합니다. 서비스 요청의 예는 다음과 같습니다(단, 이에 한하지 않음): (1) 데이터 요청 – 데이터 업데이트, 데이터베이스 구성, 데이터베이스 조회 (2) 파일 작업 – 파일 찾기, 이동, 분석, 제공 (3) 유지보수 창 외부에서 고객이 요청한 재시작 – 애플리케이션 또는 서버 (4) 사용자가 초래한 입력 문제점 해결(예: 기술 개입으로만 해결 가능한 애플리케이션의 데이터 무결성에 고객이 부주의로 악영향을 미친 경우) (5) 제3자 종속자 또는 서비스 파트너가 관련된 통합 지점 유지보수 (6) 클라우드 서비스 지원 사안과 무관한 방화벽 규칙 변경 (7) 데이터베이스에 대한 보고서 실행 (8) 데이터베이스(DB) 스키마 변경 (9) 인프라스트럭처(즉, 방화벽, 메시징 등)를 변경해야 하는 통합 지점 변경 및 (10) 사소한 데이터 변경.

각 서비스 요청은 1시간 단위로 산정됩니다. 예를 들어, 60분 미만의 지원이 필요한 서비스 요청은 하나의 서비스 요청으로 월 할당에 계수됩니다. 미사용된 서비스 요청은 다음 달로 이월되지 않습니다. 필요에 따라 월별 서비스 요청 단위를 추가로 구입할 수 있습니다.

      1. 네트워크 통합 옵션

다음은 고객 네트워크와의 통합을 위해 지원되는 옵션입니다(필수 옵션은 아님).

          1. Whitelisting Connections over the Internet

클라우드 서비스 또는 클라우드 서비스 일부에 대한 액세스를 특정 인터넷 공용 주소로 제한합니다. 제한 액세스는 고객이 지정한 위치로 액세스를 제한하는 융통성을 제공합니다. 화이트리스팅은 클라우드 서비스에 포함됩니다.

          1. Virtual Private Network (VPN) through the Internet

공용 네트워크를 통해 사설 네트워크를 확장합니다. 전용 연결, 가상 터널링 프로토콜 또는 트래픽 암호화를 통해 가상 지점간 연결을 설정하여 VPN을 작성합니다. 인터넷에서 통합 연결이 암호화되지 않거나 제대로 보호되지 않은 경우에만 클라우드 서비스에서 VPN이 필요합니다. 고가용성 용도로는 추가 회선이 필요합니다. VPN은 추가 기능(AddOn)으로 사용이 가능합니다.

          1. Direct Connect SoftLayer 1GB or Direct Connect to SoftLayer 10 GB connection

고객이 제공한 캐리어 서비스(MPLS(Multiprotocol Label Switching), MAN(Metro Area Network) 등, 단 이에 한하지 않음)를 통해 고객의 원격 사업장에서 SoftLayer POP(Point of Presence)로의 SMF(Single Mode Fiber) 연결을 활용합니다. SoftLayer 네트워크 내의 개별 위치에서 종료될 수 있는 고가용성 용도로는 추가 회선이 필요합니다. Direct Connect SoftLayer 1 GB 또는 Direct Connect SoftLayer 10 GB는 선택적 추가 기능(AddOn)으로 사용이 가능합니다.

          1. Content Delivery Network(CDN)

비즈니스 필요에 따라 Content Delivery Network가 최종 사용자의 성능을 개선하는 데 필요할 수 있습니다. 비즈니스의 성격에 따라 최종 사용자는 특정 영역이나 여러 영역에 걸쳐 있는 ecommerce 쇼퍼 또는 고객 서비스 담당자가 될 수 있습니다. CDN은 클라우드 서비스에 포함되지 않습니다. 고객의 성능 니즈를 충족하기 위해 필요한 대로 제3자 CDN을 평가하고 프로비저닝하고 조달할 책임은 고객에게 있습니다.

      1. 종료 후 의무

본 계약에서 명시한 해지 후의 의무사항에 추가하여, 본 계약이나 서비스 명세서가 만료되거나 사유로 인해 해지된 후에는 다음이 적용됩니다.

  1. IBM은 추가 비용의 부담 없이 만료 또는 해지 후 30일 이내에 고객이 제출하는 서면 요청에 따라, 애플리케이션에서 원래 사용되는 형식으로 고객의 현재 거래 데이터에 대한 완전한 정식 사본 한 부를 고객에게 제공하고 그러한 데이터를 제공한 후에는 아카이브된 데이터를 삭제합니다.

  2. 고객이 공식 해지 방안이 필요한 경우, 환경을 비IBM 데이터 센터로 이전하도록 지원하기 위해 IBM에게 발생되는 노력이나 비용은 당사자가 합의한 요율과 조건에 따라 별도의 계약에서 명시합니다.

      1. 고객 면책사항

고객은 클라우드 서비스와 관련하여 다음으로 인해 발생한 여하한의 제3자 배상청구에 대해 IBM을 면책하고 방어하며 손해가 없도록 보호합니다. 1) 고객 또는 제3자가 환경 내에서 작성하거나 고객 또는 고객 대신 제3자가 환경에 달리 제공하거나 업로드하거나 전송한 컨텐츠(전술한 사항에서 IBM이 제공하거나 IBM 대신 제공된 컨텐츠는 제외), 2) 클라우드 서비스 내에서 고객이 작성하거나 고객 대신 작성되거나 고객이 환경에 제공하거나 업로드하거나 전송한 데이터, 또는 3) 고객 또는 고객의 사용자가 계약에서 명시한 대로 클라우드 서비스 사용의 제한사항을 위반한 경우. 단, 다음을 전제로 합니다: (i) 해당 배상 청구에 대한 즉각적인 서면 통지를 고객에게 제공하고 (ii) 해당 배상 청구의 변호 및 합의는 전적으로 고객이 주관하며 (iii) IBM은 고객이 전적으로 비용을 부담하여 정당하게 요청한 모든 정보와 지원을 제공합니다.

      1. 제3자 서비스

클라우드 서비스는 제3자 서비스와의 통합이나 이들에 액세스하는 링크를 포함하고 있거나 이러한 서비스에 액세스하는 데 사용될 수 있습니다. 제3자 서비스에 대한 액세스는 "현 상태대로"(AS-IS) 조건으로 제공되는 것으로서, 소유권, 타인의 권리 비침해 또는 비간섭에 대한 보증, 특정 목적에 대한 상품성 및 적합성에 대한 묵시적 보증 및 조건들을 포함하여 명시적이거나 묵시적인 것을 불문하고 어떠한 보증도 없이 제공됩니다.

고객은 제3자 서비스의 액세스 또는 사용에 관해 제3자와 별도의 계약을 체결하고 준수해야 할 책임이 있습니다. IBM은 클라우드 서비스에서 이 오퍼링에 의거한 이러한 제3자 서비스는 제공하지 않습니다. 고객이 별도의 거래에서 IBM으로부터 그러한 제3자 서비스를 별도로 취득하는 경우는 제외하고, IBM은 그러한 별도 계약의 당사자가 아니며, 본 계약의 명시적인 조건으로 고객은 클라우드 서비스와 관련하여 제3자 서비스를 사용하고자 하는 범위 내에서 그러한 별도 계약의 조건들을 준수할 것에 동의합니다. 고객이 고객 자신, 클라우드 서비스 사용자 또는 최종 사용자 대신에 클라우드 서비스에서 링크되거나 액세스 가능한 그러한 제3자 서비스로 컨텐츠를 전송하는 것에 동의하는 경우, 고객, 클라우드 서비스 사용자 및 최종 사용자는 컨텐츠 전송에 필요한 동의를 IBM에 제공합니다. 그러나 이러한 상호 작용은 고객과 제3자 서비스를 제공하는 제3자 간에만 수행되는 것으로 합니다.

      1. IBM Store Engagement Offering Standards

이 조항에서는 각 에디션 사용등록에 대한 특정 기능 및 기술의 제한과 한정 요소를 기술하는 오퍼링 표준에 대해 설명합니다(이하 "오퍼링 표준"). IBM과 고객이 달리 서면으로 합의하지 않는 한, 고객의 클라우드 서비스 사용 및 클라우드 서비스와 허용된 확장 기능의 구현 또는 구성에는 아래 오퍼링 표준의 제한과 한정 요소가 적용됩니다. 아래 제한과 한정 요소를 초과하여 사용하기 위해서는 IBM의 서면 동의가 필요하며 관련 구현 또는 사용자 정의 서비스의 요금에 추가하여 클라우드 서비스의 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

클라우드 서비스에서 지원하는 시간당 최대 주문 라인은 연간 라인 증가 수량에 따라 증가합니다. 이 수량을 초과하는 경우에는 클라우드 서비스의 성능이 저하될 수 있으며 SLA는 더 이상 적용되지 않습니다.

다음 표는 사용등록한 HTOL(Hundred Thousand Order Line) 권한 단위 수로 지원되는 시간당 최대 주문 라인을 설명합니다.

사용등록한 HTOL(Hundred Thousand Order Line) 단위

시간당 최대 주문 라인

1

500

2 - 5

2,500

6 - 10

5,000

11 - 17

6,000

18 - 25

9,000

26 - 37

10,000

38 - 50

18,000

51 - 75

20,000

76 - 100

24,000

101 - 125

30,000

126 - 250

40,000

251 - 275

50,000

276 - 500

60,000

501 - 750

70,000

751 - 1,000

80,000

1,001 - 1,250

120,000

1,251 - 2,500

155,000

2,501 - 3,750

260,000

3,751 - 5,000

360,000

5,001 - 7,500

500,000

7,501 - 10,000

800,000

10,001 이상

실제 요구사항에 따라 IBM이 판단함

예: 42 HTOL 단위를 사용등록한 고객의 시간당 최대 주문 라인은 18,000 라인이 될 수 있습니다.

클라우드 서비스에 적용되는 기타 오퍼링 표준 및 볼륨은 다음 표에 명시됩니다:

품목

오퍼링 표준

재고 업로드

재고 업데이트는 순환되는(rolling) 15분 기간에 총 카탈로그의 10% 이하가 클라우드 서비스로 전송되는 델타 변경이어야 함.

주문당 평균 라인

거래서류에 지정됨

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      1. 용어 정의

  1. 애플리케이션(Application) – 원본 및 원본의 전체 사본 또는 일부 사본을 포함하여, 클라우드 서비스의 기본 기능을 제공하는 IBM 소프트웨어 제품: IBM이 제공하고 고객이 클라우드 서비스를 통해 액세스할 수 있는 1) 기계 판독 가능 명령어와 데이터, 2) 구성요소, 3) 음성/영상 컨텐트(예를 들어, 이미지, 텍스트, 녹음 자료 또는 영상), 4) 라이센스가 부여된 문서 및 5) 라이센스 사용 문서 또는 키 및 참고 문서.

  2. 재해(Disaster) – 재해 복구 계획(Disaster Recovery Plan)에서 정의한 바와 같이, 중요 기술 인프라스트럭처 및 시스템의 운영을 중단시키는 자연 재해 또는 인간이 초래한 이벤트로, 클라우드 서비스에 대해 복합적이거나 회복 불가능한 중단을 초래합니다.

  3. 재해 복구 계획(Disaster Recovery Plan) – 재해 선언의 의사결정에 필요한 세부 기준 및 1차 사이트에 영향을 미치는 재해의 경우 재해 복구 센터를 활성화하는 데 필요한 절차를 제공합니다. 재해 복구 계획은 매년 검토되고 테스트됩니다.

  4. 환경(Environment) – 의도된 용도로 애플리케이션을 지원하는 데 필요한 인프라스트럭처를 포함하여 애플리케이션의 배치 가능한 인스턴스를 의미하며 컨텍스트에 따라 통합 환경(Integration Environment), 테스트 환경(Test Environment), 사전 프로덕션 환경(Pre-Production Environment), 프로덕션 환경(Production Environment) 또는 재해 복구 환경(Disaster Recovery Environment)을 의미합니다.

  5. 확장 기능(Extensions) – 고객의 비즈니스 프로세스 플로우를 구현하여 클라우드 서비스를 확장하고 특정 데이터 필요를 관리하며 고객의 비즈니스 요구사항을 지원하여 고객 특정 브랜딩을 제공하도록 고객이나 고객의 인증된 제3자가 제공하는 소프트웨어 아티팩트와 구성입니다. 이에는 제3자 서비스 또는 데이터 소스 통합을 포함하여 고객의 클라우드 서비스 이용을 사용자 정의하도록 작성된 소프트웨어 코드, 데이터베이스 extensions, 스크립트 또는 파일이 해당됩니다(단, 이에 한하지 않음). 확장 기능(Extensions)은 고객의 책임사항입니다.

  6. Go-Live – 정상적인 비즈니스 활동을 위해, 여하한의 방식으로 고객에게 서비스를 제공하기 위해, 및/또는 수익 창출을 지원하기 위해 고객이 사용할 수 있도록 프로덕션 환경(Production Environment) 사이트를 활성화는 것입니다.

  7. 비 프로덕션 환경(Non-Production Environments) – 통합, 테스트 및 사전 프로덕션 환경을 의미하며 단, IBM Store Engagement – Fulfillment Essentials 또는 IBM Store Engagement – Selling Essentials, Non-Production Environments의 경우에는 테스트 환경만 포함됩니다.

  8. PCI(Payment Card Industry) 계정 데이터 – PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)에서 정한 보안 및 처리 가이드라인에 준하는 CHD(Cardholder Data) 및 SAD(Sensitive Account Data)를 포함하여, 기본 직불 카드, 신용 카드, 선불 카드, e-purse, ATM, POS 카드를 포함한 결제 카드에 포함되거나 결제 카드 거래와 관련된 카드 소유자 계정 정보입니다.

  9. 개인 식별 가능 정보(PII, Personally Identifiable Information) – 개인을 식별하거나 개인 식별 가능한 정보를 제공하는 여하한의 정보입니다. PII에는 개인적 영역에서 개인과 관련된 정보(예: 개인의 집주소)와 직장 또는 비즈니스 영역에서 개인과 관련된 정보(예: 개인의 비즈니스 주소)가 포함됩니다. PII에는 인터넷에서 사용 가능한 정보 등, 개인에 대해 공식적으로 사용 가능한 데이터도 포함됩니다. PII에는 정보 수집 양식을 통해 개인 스스로 제공한 정보, 개인에 대해 체계적으로 관찰된 정보(예: 개인의 학업 완료 또는 기타 행동이나 활동) 및 개인에 대해 정보 관리자나 처리자가 유추한 정보(예: 특정 제품을 구입하는 개인 성향, 전문 지식)가 포함됩니다. 오스트리아, 리히텐슈테인 및 스위스의 개인정보 처리방침에서도 법인 관련 정보(회사명 등)를 PII로 간주하고 있습니다. 일부 국가에서는 PII를 개인 데이터(Personal Data)라고도 합니다.

  10. 복구 지점 목표(Recovery Point Objective) – IT 서비스에서 재해로 인한 데이터 손실을 허용할 수 있는 최대 허용 기간입니다.

  11. 복구 시간 목표(Recovery Time Objective) – 재해 선언 후 비즈니스 연속성의 중단에 있어서 용납할 수 없는 결과를 피하기 위해서 비즈니스 프로세스가 반드시 복원되어야 하는 목표 지속 기간 및 서비스 레벨입니다.

  12. 보안 패치(Security Patch) – 애플리케이션에 영향을 미치는 보안 취약점의 수정사항입니다.

  13. 제3자 서비스(Third Party Services) – 제3자 데이터 서비스, 데이터베이스, 웹 서비스, 소프트웨어 또는 클라우드 서비스를 통해 액세스하는 기타 제3자 컨텐츠입니다.

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Filed: June 1st, 2018