IBM Expertise Connect for Data and AI
서
비스
명세서
IBM Expertise Connect for Data and AI
고객의 xx이 접수되면 이 서비스 명세서는 고객의 클라우드 서비스를 xx하기 위한 Acceleration Services에 적용됩니다. xx xx 서류에서는 고객의 xx에 xx 가격 책정과 추가적인 세부사항을 제공합니다.
Acceleration Service
서비스
이러한 원격 제공 xx등록 서비스들은 본 서비스 명세서의 목적상 "서비스"를 xx합니다.
이 서비스는 해당 Data and AI xx의 SME(subject matter expertise) 리소스 및 xx xx에 xx 접근 권한을 고객에게 제공합니다.
하이브리드 데이터 xx
통합 거버넌스 및 통합
데이터 과학 및 인공 지능
이 서비스는 다음 원칙과 xx 영역에서 고객을 xxxxx 설계됩니다.
전략
아키텍처
디자인
xx 지침
빌드, 테스트 및 배포
배포
성능 xx
진단
애플리케이션 xx 및 xxx수
시스템 xx
xx프웨어 업그레이드
데이터 및 워크로드 마이그레이션
이 서비스는 코칭, 멘토링 및 xx 이전을 통해 IBM SaaS Data and AI xx을 기반으로 구축된 비즈니스 솔루션의 xx과 xx를 xxxxx 설계되었습니다. 이 서비스는 단일 소프트웨어 제품군의 "더 이상 xx되지 않음", "시험" 또는 "베타" 제품이 아닌 GA(generally available) Data and AI SaaS 제품으로 고객을 돕는 데 중점을 둡니다. xx되는 제품군의 목록은 xxxxx://xxx.xxx/XxxxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxx 웹 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 서비스는 고객과 xx 합의하지 않는 한, 영어로만 제공됩니다.
이 서비스는 기술적인 문제점을 계속해서 처리해야 하는 IBM xx 부서의 역할은 xx하지 않습니다. xx 사고는 xx "문제점 xx"에서 명시한 xx를 제외하고, 이 클라우드 서비스의 영역에 속하지 않습니다. IBM은 xx xx 담당자 xx와 특정 제품에 xx 기타 xx 및 절차에 대해 xxx는 IBM Software as a Service xx 안내서를 제공합니다.
고객은 다음의 xx 가능한 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.
Expertise Connect – Standard
서비스의 Standard 레벨에는 다음 기능이 포함됩니다.
Q&A:
고객이 선택한 세(3) xx xx 사용자는 선택한 소프트웨어 제품군 내에서 위에 언급된 원칙과 xx하여 IBM Support Portal을 통해 무제한으로 질문할 수 있습니다.
IBM은 xx 공휴일을 제외하고, 월요일부터 xxx까지 오전 8시와 오후 5시 사이 열여섯(16)시간의 표준 서비스 시간(이(2) 영업일) 내에 IBM 직원의 근무지에서 xxxxx 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다. xx에 속하지 않는 질문사항에 대해서는 필요한 xx을 고객이 받을 수 있도록 가장 적절한 대체 방법에 xx 지침에 따라 처리합니다.
Expertise Connect Digital Learning:
웹 기반 교육(WBT) 코스 xx의 단계별 맞춤 클라우드 교육에 xx 다섯(5)개 등록
등록은 xx등록 기간 동안에만 가능합니다. 일단 등록이 시작되면 연속 삼십(30)일 이내에 완료되어야 합니다.
코스는 Data and AI Expertise Connect Digital Learning Course Catalog(xxxx://xxx.xxx/XXXXX_XX_XX)x xx되어 있습니다.
이들 코스에 xx 강사/멘토링은 제공되지 않습니다.
고객은 Data and AI Expert Labs Digital Learning의 별도 구입 시 25%를 할인받을 수 있습니다.
해당 25% 할인은 서비스를 제공하는 동안에 xx합니다.
강의 코스들은 Data and AI Expert Labs and Learning ("DAELL") Digital Self Paced Learning Course Catalog: xxxx://xxx.xxx/XXXXXXXXxx에 xx되어 있습니다.
사용자는 xx 뉴스레터를 이메일로 제공받습니다.
Expertise Connect – Advanced
IBM은 고객과 xx 합의한 다섯(5) xx xx 사용자에게 서비스를 제공합니다.
고객은 지정된 x x 이상의 IBM SME(Subject Matter Expert)에 의해 xx됩니다. 최대 세(3) xx 추가 고객이 이들 SME를 공유할 수 있습니다.
서비스의 Advanced 레벨에는 다음 기능이 포함됩니다.
Expertise Connect Digital Learning:
웹 기반 교육(WBT) 코스 xx의 단계별 맞춤 클라우드 교육에 xx 다섯(5)개 등록
등록은 xx등록 기간 동안에만 가능합니다. 일단 등록이 시작되면 연속 삼십(30)일 이내에 완료되어야 합니다.
코스는 Data and AI Expertise Connect Digital Learning Course Catalog(xxxx://xxx.xxx/XXXXX_XX_XX)x xx되어 있습니다.
이들 코스에 xx 강사/멘토링은 제공되지 않습니다.
고객은 Data and AI Expert Labs Digital Learning의 별도 구입 시 25%를 할인받을 수 있습니다.
해당 25% 할인은 서비스를 제공하는 동안에 xx합니다.
강의 코스들은 Data and AI Expert Labs and Learning ("DAELL") Digital Self Paced Learning Course Catalog: xxxx://xxx.xxx/XXXXXXXXxx에 xx되어 있습니다.
IBM Subject Matter Experts:
선택한 제품 그룹에 xx 고객의 질문사항을 해결하기 위한 지정된 리소스입니다. 또한, SME들은 고객 시스템 아키텍처, xx 계획 xx, 문서를 포함한 code 및 no-code 솔루션 아티팩트를 검토할 수 있습니다.
Technical Account Manager:
SME x x xx Technical Account Manager의 역할을 xx합니다. 이 담당자는 보고된 미해결 문제점과 xx 질의사항을 검토하기 위해 고객과의 주간 미팅을 xx합니다. Technical Account Manager는 고객과 협력하여 xx 중인 Data and AI 제품을 통해 xx하고자 하는 특정 비즈니스 및 xx 목표를 xx합니다. Technical Account Manager는 선택한 제품 그룹에 특정한 스킬을 xx합니다. Technical Account Manager는 서비스를 제공하는 데 필요한 추가 SME 리소스를 xx합니다. 공식적인 분기별 검토 미팅을 xx하여 이러한 목표의 xx xx을 모니터링합니다. 고객이 선택한 다섯(5) xx xx 호출자는 Technical Account Manager에 xx 직접 액세스 권한을 가집니다.
예방적 xx:
지정된 SME는 제품 xx xx, 고객 xx xx에 xx 특정 xx, 고객의 Data and AI xx xx, 고객의 개발 프로젝트 및 비즈니스 솔루션, xx 절차, 보고된 문제점, 해결책 및 xx 가능한 핫픽스를 xx하여 고객의 개발, xx, xx, 위험 방지 및 xx 전략과 계획을 xx합니다.
문제점 xx:
다음을 통해 선택한 소프트웨어 제품에서 발생한 IBM xx xx 문제점을 해결하기 위한 고객 xx:
고객의 xx 호출자가 xx한 xx 모니터링;
보고된 문제점에 대해 고객의 xx 호출자와 IBM 간의 의사 xx xx:
고객의 문제점에 xx 소프트웨어 제품군 긴급 해결을 돕기 위해 고객의 xx에 xx 심층 xx 적용, 및
문제점 해결을 용이하게 하기 위해 필요한 적절한 진단 및 기타 xx를 파악xxx 고객 안내;
문제점 해결 xx을 돕기 위해 필요한 xx 적절하게 xx xx 프로세스에 참여;
xx xx를 기반으로 xxx위 문제점에 xx xx를 고객에게 제공; 및
고객의 xx 호출자가 오픈한 문제점의 xx과 xx를 상세히 xx한 월간 서면 xx 보고서를 고객에게 xx.
xx 처리 xxx위 xx:
Cloud Pak for Data에서 고객의 xx 호출자가 xx한 xx에 xx xx 처리 xxx위 xx.
Run Book:
IBM은 선택한 제품 그룹 내에서 고객의 xx과 IBM 제품 xx에 맞는 고객별 Run Book을 개발합니다.
xx xx:
IBM은 고객의 IBM 제품과 관련된 소프트웨어 xx사항 목록을 격주로 제공합니다. IBM은 고객의 xx xx xx에 맞는 xx사항의 배포를 권장합니다.
얼리 어댑터 프로그램:
Technical Account Manager는 얼리 어댑터 프로그램에 참여할 수 있는 xx를 파악하고 고객의 참여를 권장합니다.
평가 및 특별 세션:
IBM은 6개월의 기간마다 고객의 xx에 따라 평가 또는 특별 세션을 1회 제공합니다(최소 12개월의 서비스 xx등록이 요구됨). 이에는 다음xx 기타 xx 합의한 사항이 포함됩니다.
xx 평가
제품 로드맵 세션
스킬 평가 및 교육 로드맵
xx 점검 평가
성능 xx 평가
xx 계획 평가
소프트웨어 업그레이드 평가
데이터, 메타데이터, xx 및 워크로드 마이그레이션 평가
xx 이전:
IBM은 고객 xx xx 및 xx에 특정한 xx 사례에 xx 권장사항을 마련합니다.
선택적 서비스
IBM Expertise Connect – Advanced Expansion Pack
서비스의 Advanced Expansion Pack 레벨은 기존의 Advanced 레벨에 추가되어야 합니다. 서비스의 기존 단일 Advanced 레벨에 xx의 Advanced Expansion Pack 서비스가 추가될 수 있습니다.
서비스의 Advanced Expansion Pack 레벨에는 Advanced의 모든 기능과 함께 다음이 포함됩니다.
Technical Account Manager:
고객이 선택한 두(2) xx 추가 xx 호출자는 Technical Account Manager에 xx 직접 액세스 권한을 가집니다.
SME(Subject Matter Expertise):
고객은 지정된 x x 이상의 IBM SME(Subject Matter Expert)에 의해 더 세심하게 xx됩니다. 최대 한(1) xx 추가 고객이 이들 SME를 공유할 수 있습니다.
평가 및 특별 세션:
IBM은 6개월의 기간마다 고객의 xx에 따라 추가적인 평가 또는 특별 세션을 1회 제공합니다.
데이터 처리 및 xx 데이터 시트
IBM 데이터 처리 부칙(Data Processing Addendum: DPA)(xxxx://xxx.xxx/xxx 참조) 및 xx 링크의 데이터 처리 부칙 및 xx 데이터 시트(Data Processing and Protection Data Sheet(s))(데이터 시트(들) 또는 DPA 별표(들)로 참조됨)는 클라우드 서비스에 xx 추가적인 데이터 xx xx와 처리할 수 있는 컨텐츠의 xx, xx 처리 xx, 데이터 xx 기능 및 컨텐츠의 xx 및 반환 xx와 관련한 옵션을 제공합니다. DPA는 컨텐츠에 포함된 개인 데이터에 i) European General Data Protection Regulation (EU/2016/679)(GDPR) 또는 ii) xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx에 명시된 기타 데이터 보호법이 적용되는 xx 그 범위에 한 해 적용됩니다.
xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx-xxx-xxxxx
서비스 레벨(Service Levels) 및 xx xx
이 서비스 명세서에서 제공하는 서비스 레벨 계약xx xx xx은 없습니다.
권한 부여 및 대금 xx xx
xx 체계
Acceleration Service는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.
인게이지먼트(Engagement)는 클라우드 서비스들과 관련된 전문 서비스 또는 교육 서비스입니다.
추가 조항
2019년 1월 1일 이전에 작성된 클라우드 서비스 계약들(또는 동등한 기본 클라우드 계약들)에는 xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx에서 제공한 조건들이 적용됩니다.
자료
IBM이 이러한 오퍼링을 xx하면서 작성하여 고객에게 인도한 자료(이들 자료에 기초한 기존 저작물은 제외)는 해당 법률에서 xxx는 범위 내에서 xx 저작물(works made for hire)이며 고객의 xx입니다. 고객은 해당 자료를 xx, 실행, xx, 표시, 이행, 재 라이센스 부여, 배포하고 해당 자료에 기초한 2차적 저작물을 작성할 수 있는 대금 지급된 취소 불가능한 영구적 비독점적 전 xx 라이센스를 IBM에게 부여합니다.
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