IBS QMS 소프트웨어
IBS QMS 소프트웨어
제품 xx 조건
지멘스 프로덕트 라이프사이클 매니지먼트 소프트웨어 또는 지멘스 인더스트리 소프트웨어 계열사 x x 곳(이하 통칭하여 “SISW”)은 SISW 소프트웨어에 대해 고객과 소프트웨어 라이선스 및 서비스 계약(쌍방이 xxx는 서면 계약 xx 또는 고객이 전자적으로 xx하는 클릭 또는 온라인 계약 xx가 될 수 있으며 이하 통칭하여 “원 계약”이라고 함)을 체결하였다. 본 조건(이하 “IBS QMS 부속계약”)은 IBS QMS 소프트웨어에 xx되며 SISW가 제공하는 그 밖의 소프트웨어에는 적용되지 아니한다. 본 조건x x 계약에 추가하여 적용되며, 원 계약의 조건과 본 조건이 xx하면 IBS QMS 소프트웨어에 한하여 본 조건이 원 계약의 조건에 xxx다.
1. 소프트웨어 xxx수 조건
1.1 xx 업그레이드
(a) 업데이트와 소프트웨어의 호환성
IBS QMS 릴리스 계획에는 xx 메이저 릴리스일로부터 최대 3년 xx 본건 소프트웨어의 이전 버전과 xx된다는 xx이 포함된다. 호환xxx 기존 데이터 스톡의 이전과 xxx수가 가능하다는 xx이다. 고객에 xx되는 본건 소프트웨어의 xx요소는 제외한다.
(b) 버전 xxx수 기간
IBS QMS는 본건 소프트웨어의 최신 메이저 릴리스 각각을 xx 버전 릴리스 xx로부터 1년 xx xxx수 한다.
1.2 서비스 xx 계약
(a) xx사항
서비스 xx 계약에 따라 본인의 xx를 이행해🅓 하는 SISW의 xx는 고객이 다음 xx사항을 이행하는 것을 조건부로 한다.
• 고객이 xx하는 소프트웨어의 메이저 릴리스가 SISW가 정의한 xxx수 기간에 속한다. 고객은
1단계 서포트를 설치하였고 xx 중이며 이것이 IBS QMS 2단계 서포트에 xx xx 인터페이스이다.
• 고객이 제공하는 1단계 서포트로 본건 소프트웨어에 대해 고장 없는 xx xx이 마련되었다.
(b) 고객이 xx하는 1단계 서포트
고객이 제공하는 1단계 서포트란 고객의 서포트 및 핫라인 팀이 직접 담당하는 서포트 및 핫라인 xx을 xx한다. 각각의 xx, 1단계 서포트, 이 xx에 특히 핵심 사용자와 시스템 관리자는 본건 소프트웨어 시스템에 관한 사용자 질의와 xx에 대해 자체 보유한 해결책으로 일차 xx하고 xxx 해결할 책임이 있다. 고객의 1단계 서포트는 IBS QMS 서포트 센터와의 인터페이스가 된다. 고객의 1단계 서포트 xx은 다음 x x를 포함한다.
• 고객의 책임 범위에 속하는 xx xx의 해결
• 소프트웨어가 xx 중인 IT 인프라(네트워크, 서버 등)에서 발생하는 xx의 해결
• 사용자가 유발하는 운영상 오류인 xx xx
• 사용자의 이해 부족 시 xx
• 다음에 관한 정기적인 시스템 xx
o 데이터베이스
o 네트워크
o 하드웨어, 연결 장비
(c) IBS QMS 서포트 센터
고객의 1단계 서포트에서 발생하는 질의는 본 계약에 명시된 xx와 절차에 따라 IBS QMS 서포트 센터에서 처리한다. IBS QMS 서포트 센터는 다음 서비스를 제공한다.
• 본건 소프트웨어와 xx하여 구체적이고 기술적인 질문에 답하는 전화 서포트
• 본건 소프트웨어 내에서 발생하는 xx 분석
• 본건 소프트웨어 내에서 발생하는 소프트웨어 오류 제거
• 잘못된 xx의 xx
• xx 질의의 xx xx
IBS QMS 서포트 센터가 SISW에서 구입한 3자 소프트웨어와 관련된 질의 또는 xx 해결을 서포트하는 xx은 제한될 수 있다. 이 xx 3자의 서포트 조건을 참조한다.
(d) IBS QMS 서포트 xx 및 서포트 시간
IBS QMS 서포트 시간은 고객이 선택한 IBS QMS 서포트 xx에 따라 달라진다. IBS QMS 제품마다 다른 IBS QMS 서포트 xx이 제공된다.
• CAQ Professional, CAQ Automotive, PRISMA, CALVIN, SINIC::CAQ에 대해서는 표준, 실버, 골드
• CompliantPro, QSi에 대해서는 표준
IBS QMS 서포트 xx 별 서포트 시간이 xx 표에 나와 있다. 제시된 시간은 독일을 IBS QMS 서포트 허브로 갖고 있는 고객을 위한 CET/CEST xx이다. 미국을 서포트 허브로 하는 고객은 GMT-4를 적용한다.
CAQ Professional and Automotive, PRISMA, CALVIN, SINIC::CAQ: | CompliantPro, QSi: | |||||||||||||||
Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | Sat | Sun | Mon | Tue | Wed | Thu | Fri | |||||
00.00 - 06.00 | 골드 | 골드 | 08.30 - 18.00 | 표준 | ||||||||||||
06.00 - 08.00 | 실버 | |||||||||||||||
08.00 - 17.00 | 표준 | |||||||||||||||
17.00 - 22.00 | 실버 | |||||||||||||||
22.00 - 24.00 | 골드 | |||||||||||||||
xxx위 A 서포트 질의(xx 2.7 분류 참조)만 IBS QMS 서포트 xx 실버와 골드에서 처리한다.
(e) xx 시간
xx 시간은 IBS QMS 서포트 xx(표준, 실버, 골드)을 통해 고객과 합의한 서포트 시간에 따라 달라진다. 예컨대 고객이 IBS QMS CAO 제품에 대해 IBS QMS 서포트 xx “표준”(08.00-17.00 CET/CEST)을 xx하고 이 서비스 xx xx이 합의된 xxx위와 xx 시간 4시간으로 17:00에 xx됐다면 xx 해결 xx은 가장 빨라도 xx 12.00 에 시작된다.
(f) xx 해결의 목표 시간
SISW가 xx xx 해결 목표 시간은 해당 오류의 xxx위 분류와 고객이 IBS QMS 서포트 xx에 대해 선택한 xx 시간에 따라 달라진다. 고객이 IBS QMS 서포트 xx에 대해 선택한 xx 시간에 속하는 시간만 xx 해결 절차의 시간 목표 xx에 xx된다. IBS QMS는 원하는 목표 시간 내에 xx가 해결될 것이라고 보증하지 않는다. 이것은 특히 고객과 3자 공급업자의 적극적 참여가 필요한 xx에 적용된다. xxx IBS QMS는 고객에게 해결책을 즉시, 직접적으로 제공하고자 노력을 다한다.
(g) xxx위 분류
xx xx과 xxx위에 따른 오류의 분류는 다음과 같다.
xx xx | xxx위 | 결과/xx |
시스템 정지 | A | 소프트웨어 시스템이 정지했거나 현저한 시스템 고장 생산적 적용이 불가능 워크어라운드 불가 |
기능 제한 | B | 소프트웨어 시스템이 기능 제한의 xx을 xx, 소프트웨어 시스템의 제한적 xx은 가능 워크어라운드 가능 |
약간의 기능 제한 | C | 소프트웨어 시스템에 약하게 기능 제한 xx이 있음 |
서비스 xx xx이 xx되면, SISW가 xx xx에 따라 그 서비스 xx xx을 분류한다. 고객이 위에 명시된 것과 다른 xxx위 분류를 xx하면, 이것은 IBS QMS와 별도 합의해🅓 한다. 합의된 xxx위 분류는 그 후 해당 서비스 xx xx으로 xx된다.
(h) 소프트웨어 시스템의 온라인 연결
(i) 정확한 분석과 오류 제거를 위해서는 고객의 소프트웨어 시스템에 액세스해🅓 한다. IBS QMS는 이 액세스를 위해 본건 소프트웨어에 xx 각각의 액세스 권리(읽기 및 쓰기 권리)를 갖춘 VPN을 xx한다. 계약 체결 후 IBS QMS 서포트 센터에 필요한 연결 데이터 및 비밀번호를 고지한다. 다음을 비롯해 xx 프로덕션, 시험, 통합 시스템에 적절한 액세스를 보장해🅓 한다.
• 데이터베이스 서버
• 애플리케이션 서버
• xx 서버
본 계약에 명시된 xx 시간과 xx 해결 시간은 xx 기능적 온라인 연결을 조건부로 해서만 적용된다. 고객은 필요 시 IBS QMS 서포트 센터에 데이터베이스 내보내기 xx을 제공한다.
(ii) 소프트웨어 시스템에 온라인 연결이 없다면, IBS QMS 서포트 센터가 제공하는 서비스는 xx 고객의 사업장 내에서 실시한다. 그로 인한 현장 파견 시간과 이동 시간, xx은 당시 유효한 IBS QMS의 조건에 따라 xx된다.
(i) 특별 서비스
교육의 xx 등으로(예컨대, 고객의 1단계 서포트가 일시적으로 xx하여) IBS QMS 서포트 센터에 비정상적으로 수요가 늘어나면, SISW는 합의된 서포트 xx을 넘어서는 계약을 체결하자고 고객에게 xx할 수 있다. 이 xx SISW는 고객에게 알리고 적절한 제안서를 xx한다.
(j) 처리 시간과 수수료
CAQ Professional, CAQ Automotive, PRISMA, CALVIN, SINIC::CAQ1
IBS QMS 서포트 xx | xx 시간 | xxx위 | xx 해결 목표 시간 |
표준 | 4시간 | A | 8시간 |
2 근로일 이내 | B | 15 근로일 이내 | |
2 근로일 이내 | C | 20 근로일 이내 | |
실버 | 4시간 | A | 8시간 |
골드 | 4시간 | A | 8시간 |
1 근로일 – 월 ~ 금(독일 공휴일 제외)
CompliantPro, QSi2
IBS QMS 서포트 xx | xx 시간 | xxx위 | xx 해결 목표 시간 |
표준 | 4시간 | A | 8시간 |
2 근로일 이내 | B | 15 근로일 이내 | |
2 근로일 이내 | C | 20 근로일 이내 |
2근로일 – 월 ~ 금(미국 공휴일 제외)