일루미나 (Illumina)의 서비스 계약은 이하에 명시된 약정, 조건 및 제한을 따릅니다.
서비스 계약 조건 및 제한
일루미나 (Illumina)의 서비스 계약은 이하에 명시된 xx, 조건 및 제한을 따릅니다.
1. xx. "xx 하드웨어"란 본 계약에 따라 xxx가 구매한 서비스계약의 적용을 받는 하드웨어의 해당 부분을 xx합니다.
"xx 사양"xx 본 계약에 따라 구매된 서비스계약에 명시된 xx 하드웨어에 적용되는 판매자의 xx 하드웨어에 xx 서면 사양을 xx합니다. 단, 구매한 서비스 계약이 xx 하드웨어가 xx 사양이 아닌 xx 사양에 부합한다고 정하고 있는 xx에 한합니다. "xxx"는 판매자로부터 서비스 계약을 취득한 개인 또는 법인을 xx합니다.
"문서"란 xx 하드웨어가 판매자로부터 선적된 xx에 xx하게 적용되는 xx 하드웨어에 xx 판매자 xxx, 패키지 삽입지 및 그와 유사한 문서를 xx합니다. ‘문서’는 선적 시 xx 하드웨어와 함께 제공되거나 (웹사이트 참조 안내 포함) 판매자가 전자xx으로 제공할 수 있습니다.
"EULA"는 소프트웨어에 xx xx 사용자 라이선스 계약을 xx합니다. "xx"xx xx 하드웨어가 위치한 물리적으로 실재하는 주소를 xx합니다. "하드웨어"란 판매자가 xx를 붙인 xx, 보조품 또는 주xxx를 xx합니다.
"xx 사양"은 xx 하드웨어가 판매자로부터 선적된 xx에 xx하게 적용되는 xx 하드웨어에 xx 판매자의 서면 사양을 xx합니다.
"xx 조건"은 xx 하드웨어가 판매자로부터 선적된 xx에 xx하게 적용되는 xx 하드웨어, 그 xx 요소 및 소프트웨어의 xxx에 의한 구매 및 xx에 관한 조건들을 명시한 판매자의 제시 조건들을 xx합니다.
"제시가격"xx 서비스 계약에 관하여 판매자가 xxx에게 제공하는 서면 제시 가격을 xx합니다.
"판매자"는 본 계약에 따른 서비스 계약을 판매하는 법인을 xx합니다. 판매 법인은 가격제시서, xx확인서 혹은 유사한 전달 ‘문서’에서, 그리고 xx을 판매자의 웹 사이트에서 온라인으로 xxx는 xx 판매자의 웹 사이트에서 그 xx이 표시됩니다.. "사양"x x 해당되는 xx에 따라 xx 사양 또는 xx 사양을 xx합니다. 단, 서비스 계약서에 xx 명시되어 있지 않은 한, 사양은 모든 xx에 xx 사양을 지칭합니다. "현장"은 xx 하드웨어가 포함된 최소의 xx 가능한 공간을 xx합니다. "소프트웨어"는 판매자가 xx 하드웨어와 함께 제공하는 판매자 브랜드 소프트웨어를 xx합니다. 모든 소프트웨어는 판매되지 아니하고 xx 라이선스가 부여되며 소프트웨어의 xx 사용자 라이선스 계약서에 포함된 추가 조건이 적용될 수 있습니다.. "기간"은 서비스 계약 기간을 xx합니다.
2. 기간. 모든 서비스 계약의 기간은 판매자가 서면으로 xx xx하거나 xx 가격
제시서에 xx 명시한 바 없는 한, 12 개월로 합니다.
3. 회답 기간 및 현장 xx. 판매자는 서비스 계약서에 명시된 기간 내에 xxx의 서비스 xx에 회답하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 모든 서비스 xx은 판매자의 고객 xx 조직 ("xxx 솔루션")을 통해 이루어져야 합니다. xxx 솔루션 연락처 xx는 판매자 웹 사이트를 참조하십시오. 판매자는 전화, 인터넷 또는 이메일을 통한 원격 안내, xxx에 xx 교체 부품 또는 테스트 장비의 우편 발송, xx xx 중 xxx의 xx요소 설비를 대여 장비로 교체하는 작업, 현장 서비스를 위한 서비스 또는 xx 전문 인력의 배치 등을 포함하여 자신의 단독 xx에 따라 서비스 및 xx을 제공할 권리를 xx합니다.
설치 및 예방적 xx 방문 이외에, 판매자는 단독 xx으로 인력 또는 교체 부품 또는 설비를 xxx의 현장으로 보낼 것인지 여부 및 그 xx를 결정해야 합니다. 판매자는 xxx의 xx xx이 있으면 서비스 계약서에 명시된 xx 회답 기간에 따라 회답해야 합니다. xxx가 방문에 의해 해결될 수 있는 특정한 필요를 명시하고 xxx가 방문 xx을 위한 합리적인 xx 편의를 마련한 xx, 판매자는 서비스 계약에 명시된 최소 xx의 현장 방문 xx을 제공합니다. 필요가 명시되어 있지 아니하고 xx xx 할 수 있는 날짜와 시간으로 방문 xx을 정할 수 없는 xx, 판매자는 서비스 계약에 명시된 수보다 더 적은 xx의 방문 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 소프트웨어 xx. 계약 기간 xx, 판매자는 모든 소프트웨어 업데이트 및 적격 소프트웨어 업그레이드가 상업적 배포가 가능하게 된 때에 이들을 제공할 수 있도록 서비스 계약 조건에 따라 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. xxx에 의한 모든 소프트웨어, 그 업데이트 및 업그레이드의 xx에 대하여 본 계약, xx 조건 및 해당 EULA 가 적용됩니다.
5. 하드웨어 xx. 계약 기간 xx, 판매자는 필수적인 하드웨어 업데이트가 배포 가능하게 된 때에 이를 설치하기 위하여 서비스 계약 조건에 따라 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 하드웨어 업데이트가 xx 사항xx 여부는 판매자의 단독 xx에 따라 결정됩니다. 판매자는 하드웨어 업데이트가 예방적 xx 방문과 동시에 이루어지도록 xx을 새로 xxx야 합니다. xxx가 예방적 xx 방문 시 이외의 시간 또는 날짜에 하드웨어 업데이트의 실행을 xx하는 xx, 판매자는 xx에 따라 하드웨어 업데이트 방문과 xx하여 발생하는 xx 및 xx를 xxx에게 xx할 수 있습니다. 모든 업데이트된 하드웨어 및 그 xx 요소와 xxx에 의한 그 xx에 대해서는 본 계약 및 xx 조건이 적용됩니다.
6. 하드웨어 xx. 판매자는 xxx가 보xx 후 판매자의 xxx 솔루션 담당자가 작동 불능으로 간주하는 xx 하드웨어를 xx하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. 본 계약에 따른 판매자의 xxx xx는 서비스 계약 조건에 따라 부품 및 인력을 제공하는 것이며, xx에 판매자가 xxx에게 제공한 판매자 브랜드 부품의 xx 혹은 교체에 xx됩니다. 모든 xx 또는 교체된 품목 및 그러한 xx되거나 교체된 부품을 포함하는 xx 하드웨어의 xxx에 의한 xx에 대해서는 본 계약 및 xx 조건이 적용됩니다. 명확성을 위해 언급하면, xx되거나 교체된 품목은 xx일 혹은 교체 품목의 xxx로부터 90 일 xx 사양에 부합하여 작동할 것이 보증됩니다.
7. 문서 업데이트. 판매자는 ‘문서’의 업데이트가 배포 가능xx 때에 ‘문서’ 업데이트를 제공하기 위해 서비스 계약 조건에 따라 상업적으로 합리적인 노력을 기울여야 합니다. ‘문서’ 갱신이 필수적xx 여부는 판매자가 단독 xx으로 결정합니다. ‘문서’ 업데이트 및 xxx에 의한 ‘문서’ xx에 대하여 본 계약 및 xx 조건이 적용됩니다.
8. 교체 부품. 판매자가 제공한 모든 교체 부품 및 xx요소는 판매자의 xx에 따라 신제품 또는 xx xx(refurbished)제품으로 처리하며, xx xx으로 제공됩니다. 교체를 위해 제거된 모든 하드웨어 또는 xx 요소 또는 기타 부품은 판매자의 xx가 됩니다. 모든 교체 부품 및 xx요소와 이들을 포함하는 xx 하드웨어의 xxx에 의한 xx에 대하여 본 계약 및 xx 조건이 적용됩니다.
9. 대여 하드웨어. 판매자는 서비스 xx 중, 자신의 독자적 xx에 따라 xx 하드웨어 또는 xx 요소를 대체하는 대여 하드웨어 혹은 xx 요소를 xxx에게 제공할 수 있습니다. 판매자는 그러한 대여 하드웨어 또는 xx 요소를 xxx의 현장으로 배송하는데 관련된 모든 xx에 대해 책임을 지며, 이 xx 세금 또는 xx는 xxx의 독자적 책임으로서 제외됩니다. 대여 하드웨어 또는 xx 요소는 신제품인 하드웨어 또는 xx 요소에 적용된 것과 동일한 xx 하에 판매자의 xxx 솔루션에 의해 인증되어야 합니다. 대여 하드웨어 또는 xx 요소는 판매자의 단독 xx으로 존속하며, 판매자가 xx이 있으면 30 일 이내에 반환해야 합니다. xxx에 의한 대여 하드웨어 또는 xx 요소 xx에 대해서는 그러한 대여 하드웨어 또는 xx 요소에 적용되는 판매자의 xx 판매 조건이 적용됩니다.
10. 예방적 xx 방문. 판매자는 서비스 계약 조건에 따라 예방적 xx 현장 방문을 실시하며, 이에 따라 xxx에게 2 ~ 3 일간의 시스템 중단 시간이 발생할 수 있습니다.
판매자는 xxx와 협력하여 양 당사자가 상호간에 편리하게 이용할 수 있는 예방적 xx 방문 xx을 정해야 합니다. 이러한 모든 예방적 xx 서비스는 판매자가 지정한 서비스 담당자가 제공합니다. xx된 예방적 xx 방문, xx xx의 서비스, xx 또는 교체 등을 위한 방문 및 서비스 계약에 명시된 바에 따른 애플리케이션 xx 방문 등과 관련된 모든 출장, xx 및 부품 혹은 목적물의 xx은 해당 서비스 계약에 명시된 가격에 포함됩니다. 예방적 xx 서비스에는 xx 하드웨어의 테스트 및 사양에 부합시키기 위한 xx 작업이 포함됩니다. xxx가 그러한 서비스 및 중단 시간에 xx 충분한 시간을 제공할 수 없음으로 인하여 본 계약 기간 내 예방적 xx 방문이 배제되는 xx, 판매자는 이를 대체하여 다른 날에 예방적 xx 방문을 제공할 xx가 없습니다. 판매자는 그러한 예방적 xx 방문 중 중단 시간으로 인한 경제적, 결과적, 부수적, 특별 또는 기타 xxx xx에 대해 그 종류를 막론하고 일체 책임을 지지 않습니다.
11. xxx의 책임.
a. 적절한 xx: xx 하드웨어가 xx 가능한 xx에서, 또는 ‘문서’에 따르지 않거나 ‘문서’에 포함되어 있는 판매자의 현장 xx을 포함하는 사양에서 벗어난 xx 또는 xx으로 작동되는 xx 그 성능에 악영향을 줄 수 있으며, 따라서 본 계약에 따른 보증은 제공되지 않습니다. xxx는 ‘문서’ 및 xx 조건에 따라 안전하고 합리적인 xx으로 xx 하드웨어를 사용할 것에 xx합니다.
b. 접근: xxx는 xx 하드웨어로부터 합리적으로 가까운 거리 내에 적절한 작업 공간 및 xx과 함께 xx 하드웨어에 xx 접근 권한을 판매자에게 제공해야 합니다. 또한 판매자가 xx 하드웨어를 서비스하기 위해 합리적으로 필요한 모든 xx와 xx에 xx 접근도 제공되어야 합니다.
c. 데이터 백업 및 xx: xxx는 모든 기밀, 독점 및 비밀 xx의 xx뿐만 아니라 분실되거나 변경된 xx, 데이터 또는 프로그램을 재xxx는 절차를 유지 xx 할 책임이 있습니다.
d. 네트워크 xx: xxx는 xxx 네트워크 내에서 그러한 시스템 외부에 있는 xx 하드웨어의 모든 xx 요소의 통합과 관련된 모든 컴퓨터 네트워크를 유지 xx할 책임이 있습니다.
e. 대리인: 판매자의 xx 서비스 인력에 의해 서비스가 xx되는 xx 언제나 xxx 대리인이 현장에 체재해야 합니다.
f. 독성 / 생물학적 유해 물질: xx 하드웨어가 독성, 유해 또는 위험 물질의 분석에 xx되는 xx, xxx는 서면으로 이를 판매자에게 통지해야 합니다. 그러한 xx 하드웨어는 판매자의 xx 제거 절차에 따라 xxx가 xx을 제거해야 하며 xxx는 xx 하드웨어에 관한 서비스가 xx되기 전에 xxx 솔루션에게 완료되고 실행된 xx
제거 인증서를 팩스로 보내야 합니다.
g. xx: xxx는 판매자의 지정된 서비스 직원들이 작업할 수 있는 안전한 xx을 제공할 것에 xx합니다.
h. 폐기물 처리: xxx는 xx 하드웨어의 유지 xx 및 서비스 작업으로 인해 발생하는 폐기물을 적절히 처리해야 합니다.
i. xx: xxx는 자신의 현장이 ‘문서’ 또는 사양에 있는 판매자의 현장 xx들에 부합xxx 할 책임이 있습니다. 판매자의 현장 xx들과의 중대한 차이가 xx 하드웨어의 적절한 기능에 xx을 미치는 xx 판매자는 본 계약 및 서비스 계약에 따른 자신의 xx가 면제됩니다.
12. 제외 및 제한. 본 계약의 조건은 xx 하드웨어에 관한 ‘문서’에 xx된 정상적인 xx 및 작동에서 발생하는 xx에 xx xxx수 및 xx에 적용됩니다. 판매자는 자신의 합리적인 판단으로 다음과 같은 xx의 xx 하드웨어를 유지 xx하거나 xx할 xx가 없습니다.
a. xx, xx, 방치, 과실, 사고, 부적절한 테스트, 판매자가 xx한 직원이 설치하지
않은 부적절한 설치, 부적절한 xx, 부적절한 취급 또는 판매자가 제공한 지시에 반하는 xx, 또는 어떤 xx으로든 ‘문서’와 불일치하는 xx.
b. 판매자가 서면으로 xx하지 않은 xx 하드웨어의 xx으로 인해 xx, xx, 분해, 재조립 또는 손상된 xx.
c. 현장의 xx 조건에 의해 손상된 xx.
d. ‘문서’에 따라 설치, 작동, xx 및 유지되지 않았거나 운영자가 해당 ‘문서’에 명시된 표준 xx 절차 혹은 xx적인 유지 xx를 실행하지 아니함으로 인하여 손상된 xx.
e. 판매자가 서면으로 명시적으로 권한을 부여하지 않은 자에 의해 현장에서 옮겨진 xx.
f. 제 3 자 소프트웨어, 하드웨어 또는 판매자가 사전에 서면으로 xx하지 않은 시약과 함께 xx된 xx.
g. 생물 안전 등급 3 또는 4 의 xx (‘산업안xxx국’에서 정의한 바에 따라)에 xx된 xx.
h. 방사능에 xx되어 있고, 면제 xx 이하로 xx이 제거되지 않은 xx.
i. 본 계약에 명시된 불가항력으로 인해 손상된 xx.
13. 판매자를 xx하여 제 3 자가 제공하는 서비스. 판매자는 본 계약에 따른 서비스 및 xx을 제공할 외부 납품업체를 xx하여 의뢰하거나 계약을 할 수 있는 권리를 xx합니다. 그러한 납품 업체의 서비스, xx 및 보증 계약의 조건이 본 계약의 조건과 xx되는 xx, 본 계약의 조건이 xx 적용됩니다. 단, OEM 납품 업체의 xx xx에
포함된 적용 범위 제외 조항은 계속 xx합니다.
14. 하드웨어 재배치. xx 하드웨어가 다른 xx로 옮겨질 xx 모든 서비스 계약은 xxx에 xx 통지 xx 없이 즉시 효력으로 자동 xx됩니다. 그러한 xx 시, xxx가 서비스 계약을 전액 선불한 xx에는 판매자는 서비스 계약 중 미사용 부분과 동일한 금액을 판매자가 xx하는 xxx의 xx에 잔액으로 적립합니다. 판매자가 xxx를 위하여 xx 하드웨어를 옮긴 xx에는 판매자와 xxx는 새로운 xx에서 그러한 xx 하드웨어에 xx 새로운 서비스 계약을 체결해야 합니다.
15. 하드웨어의 반출. xxx는 판매자 측 xx의 명시적 서면 xx 없이 판매자가 xx에 선적 배송한 국가의 외부로 xx 하드웨어를 옮기거나 이전하지 않을 것에 xx합니다.
16. 재인증 xx. 기존 서비스 계약에 속하지 않는 하드웨어는 판매자가 하드웨어 및 그 xx 설비들을 검사하고 xxx에게 해당 하드웨어가 서비스 계약 xx이 된다는 사실을 서면으로 통지한 xx에 한하여 서비스 계약의 xx이 됩니다 ("재인증 xx"). xxx는 서비스 계약 xx으로 결정되기 전에 하드웨어를 자신의 xx으로 xx해야 할 수도 있음을 xx합니다. 따라서, 판매자는 기존 서비스 계약들이 만료되기 전에 xxx가 이 계약들을 갱신할 것을 권고합니다.
17. 서비스 계약 갱신. xxx가 서비스 계약의 만료 이전에 xx 하드웨어의 한 품목에 관하여 서비스 계약을 갱신하는 xx, 판매자는 재인증 xx들을 면제합니다.
18. 서비스 계약의 조기 xx. xxx 또는 판매자는 각각 자신의 단독 xx으로 상대방 당사자에게 30 일의 사전 서면 통지를 함으로써 서비스 계약을 조기 xx할 수 있습니다. 그러한 xx 시, xxx가 서비스 계약을 전액 선불한 xx에는 판매자는 서비스 계약
중 미사용 부분과 동일한 금액을 판매자가 xx하는 xxx의 xx에 잔액으로 적립합니다. 단, 이 xx 그러한 적립은 판매자가 다년 서비스 계약을 구매한 결과, 판매자가 xxx에게 제공한 할인 금액 ("미취득 할인 ")만큼 감소합니다. xxxx x취득 할인이 판매자가 본 조항에 의거하여 제공할 적립액을 초과하는 xx, 판매자는 xxx에게 그 차액을 xx할 것이며, 그러한 xx에 대하여 30 일 이내에 지불이 이행되어야 합니다.
19. 양도 불가. 모든 서비스 계약은 xx 하드웨어의 xx xxx에게 xx 전속적이며 제 3 자에게 이를 이전하거나 양도하지 못합니다.
20. 불가항력. 판매자는 xx지변, xx, xx, 토네이도, xx, 허리케인, 번개, 정부 조치, 실제 혹은 위협되는 전쟁, 테러, xx소요 혹은 xx, 작업거부, 노동력 부족 또는 xx쟁의, 판매자의 납품업체 또는 하도급업체의 인도 불이행 또는 xx, xx 곤란, 에너지 xxx 또는 장비 부족, 또는 xxx의 과실 혹은 부주의 등을 포함하여 자신의 합리적인 통제를 벗어난 xx에 전적으로 혹은 부분적으로 기인하는 불이행에 대하여 책임지지 않습니다. 그러한 xx이 있는 xx, 인도 xx는 지체로 인하여 상실된 시간과 동등한 기간 xx xx됩니다.
21. 허가받지 않은 xx. xxx는 다음과 같은 xx을 하지 아니할 것과 제 3 자에게 그러한 xx을 xxx 허가하지 아니할 것에 xx합니다.
(i) xx 하드웨어 혹은 그에 따라 제공되는 품목 (이하, “목적물”)의 분해, 역 엔지니어링, 역 컴파일 또는 역 조립,
(ii) 목적물의 xx 요소를 분리, xx 혹은 고립하거나 목적물 혹은 그 xx 요소를 ‘문서’에서 명시적으로 xxx지 않은 xx으로 분석하는 행위, (iii) 목적물의 xx xx에 접근하거나 이를 파악하고자 하는 시도, (iv) 본 계약에 따라 제공된 소프트웨어 또는
제 3 자 소프트웨어를 제 3 자에게 양도하거나 재실시권을 허여하는 행위. 또한 xxx는 목적물의 xx과 xx xx이 판매자에게 독점적이며, 목적물에는 판매자의 xx 비밀이 포함되거나 xx되어 있다는 사실에 xx합니다.
22. 책임의 제한. 법률에 의해 허용되는 범위 내에서 어떠한 xx에도 판매자 혹은 그 납품업체는 xxx 혹은 제 3 자에게 책임지지 않습니다. xx 하드웨어의 판매, 서비스 계약, 본 계약에 따라 제공된 xx하드웨어, 품목 및 서비스의 xx, 본 계약 혹은
조항에 따른 판매자의 실행 등과 xx하여 발생하는 모든 종류의 대체 제품 또는 서비스 조달 xx, xx, 데이터 또는 사업의 xx, 또는 간접적, 특별, 부수적, 예시적, 결과적 혹은 징벌적 손해 배상 등에 관하여 이러한 xx의 발생이 어떤 책임 이론 (계약, 불법행위 (과실 포함) 이론, 무과실 책임 기타)에 근거하는지 여부와 xx없이 일체의 xx을 xxx 또는 제 3 자에게 배상할 xx가 없습니다.
법이 xxx는 한도 내에서, 본 계약에 따라 제공된 xx 하드웨어, 품목 (그 xx을 포함) 및 판매자의 실행 등과 xx하여 발생하는 본 계약 조항에 따른 xxx 또는 제 3 자에 xx 판매자의 누적 총 책임은 계약, 불법행위 (과실 포함), 무과실 책임 등 어떤 이론에 근거하는지 여부와 xx없이 어떤 xx에도 서비스 계약 및 xx 가능 서비스에 대하여 판매자에게 지불된 금액을 초과하지 못합니다.
23. 보증의 제한. 법률이 xxx는 한도 내에서 본 계약 조항들에 명시된 보증의 적용 하에, 판매자는 xx 하드웨어, 본 계약에 따라 제공된 품목, 서비스 계약 및 본 계약에 따라 제공된 서비스 등에 대하여 상품성, 특정 목적 부합성, 비침해성에 xx되거나 이행, 취급, xx 혹은 xx 등에서 발생하는 모든 묵시적인 보증을 포함하여 일체의 명시적, 묵시적 또는 법정적 보증을 제공하지 않습니다 (이를 명시적으로 전부 부인합니다).
Service Contract Terms and Limitations
Illumina’s Service Contracts are subject to the following terms, conditions, and limitations.
1. Definitions. “Covered Hardware” means those portions of the Hardware that are covered by a Service Contract purchased by Purchaser hereunder. “Current Specifications” means Seller’s written specifications for the Covered Hardware that apply to such Covered Hardware as provided in the Service Contract that is purchased hereunder, but only if the purchased Service Contract provides that the Covered Hardware will conform to current specifications rather than the Original Specifications. “Purchaser” means the person or entity acquiring the Service Contract from Seller. “Documentation” means Seller’s user manual, package insert, and similar documentation, for the Covered Hardware in effect on the date that such Covered Hardware shipped from Seller. Documentation may have contained additional terms and conditions that are hereby incorporated herein by reference. Documentation may have been provided (including by reference to a website) with the Covered Hardware at time of shipment or provided electronically from Seller. “EULA” means the end user license agreement for Software. “Facility” means the physical address where Covered Hardware is located. “Hardware” means Seller branded instruments, accessories, or peripherals. “Original Specifications” means Seller’s written specifications for the Covered Hardware in effect on the date that such Covered Hardware shipped from Seller. “Original Terms” means the Seller terms and conditions of sale in effect on the date the Covered Hardware was shipped from Seller setting forth the terms and conditions of Purchaser’s purchase and use of such Covered Hardware, components thereof, and Software. “Quotation” means a written quotation provided by Seller to Purchaser for the Service Contract. “Seller” means the entity selling the Service Contract hereunder. The Selling entity is identified on the quotation, order acknowledgment or similar communication, or Seller website if the order is being placed electronically at Seller’s website. “Specifications” means the Current Specifications or the Original Specifications, as applicable; provided that, Specifications shall in all cases refer to the Original Specifications unless otherwise set forth in the Service Contract. “Site” means the smallest definable room that contains the Covered Hardware. “Software” means Seller branded software provided by Seller with the Covered Hardware. All Software is licensed and not sold and may be subject to additional terms found in the Software’s end user license agreement. “Term” means the length of the term of the Service Contract.
2. Term. All Service Contracts are for a period of 12 months, unless otherwise agreed to in writing by Seller or as set forth in the relevant Quotation.
3. Response Time and On-site Support. Seller will use commercially reasonable efforts to respond to Purchaser’s requests for service within the time period specified in the Service Contract. All requests for service must be made through Seller’s customer support organization (“Purchaser Solutions”). Please refer to Seller’s website for Purchaser Solutions contact information. Seller reserves the right to provide service and support by any method in its sole discretion, including but not limited to, remote instruction via telephone, Internet or email, mailing to Purchaser replacement parts or test equipment, exchanging Purchaser’s component equipment with loaner equipment while repairs are being made, and deploying service or applications personnel for on-site services. Other than installation and preventative maintenance visits, Seller shall determine in its sole discretion whether
and when any personnel or replacement parts or equipment are to be sent to Purchaser’s site. Seller shall respond to Purchaser’s request for support in accordance with the average response time specified in the Service Contract. Seller will provide a minimum number of on-site support visits as specified in the Service Contract if the Purchaser has identified a specific need that can be fulfilled by the visit and if the Purchaser has made reasonable accommodation for scheduling the visit. If no need is identified and the timing of any visit cannot be scheduled at a mutually-agreeable date and time, Seller may provide fewer visits than prescribed in the Service Contract.
4. Software Support. During the Term, Seller shall use commercially reasonable efforts to provide all Software updates and qualified Software upgrades in accordance with the terms of the Service Contract as such materials become commercially available for distribution. Purchaser’s use of all Software, updates, and upgrades of Software shall be subject to this Agreement, the Original Terms, and the applicable EULA.
5. Hardware Support. During the Term, Seller shall use commercially reasonable efforts to install mandatory Hardware updates in accordance with the terms of the Service Contract as such materials become available for distribution. Whether a Hardware update is mandatory shall be determined by Seller in its sole discretion. Seller shall reschedule Hardware updates to coincide with preventive maintenance visits. If Purchaser requests that such Hardware updates occur at a time or date other than during preventive maintenance visits, Seller may, at its sole discretion, charge Purchaser for any costs and expenses incurred in connection with such Hardware update visit. All updated Hardware and components thereof and Purchaser’s use of the same shall be subject to this Agreement and the Original Terms.
6. Hardware Repairs. Seller shall use commercially reasonable efforts to repair Covered Hardware reported by Purchaser and deemed inoperable by Seller’s Purchaser Solutions personnel. Seller’s sole obligation hereunder is to provide parts and labor according to the terms of the Service Contract and is limited to only repair or replacement of Seller branded parts originally provided by Seller to Purchaser. All repaired or replaced items and Purchaser’s use of the Covered Hardware including the repaired or replaced components shall be subject to this Agreement and the Original Terms. For clarity, repaired or replaced items will be warranted to conform to the Specifications for 90 days from the date of installation or repair of such repaired or replaced item.
7. Documentation Updates. Seller shall use commercially reasonable efforts to provide updates to Documentation according to the terms of the Service Contract as they become available for distribution. Whether a Documentation update is mandatory shall be determined by Seller in its sole discretion. All updates to Documentation and Purchaser’s use of the Documentation shall be subject to this Agreement and the Original Terms.
8. Replacement Parts. All replacement parts and components provided by Seller will be new or refurbished, in Seller’s sole discretion, and shall be furnished on an exchange basis. All Hardware or components thereof or other parts removed for replacement shall become the property of Seller. All replaced parts and components and Purchaser’s use of the Covered Hardware including the replaced parts and components shall be subject to this Agreement and the Original Terms. For clarity, repaired or replaced items will be warranted to
conform to the Specifications for 90 days from the date of installation or repair of such repaired or replaced item.
9. Loaner Hardware. Seller may choose to provide, in its sole discretion, loaner hardware or components to Purchaser to substitute for the Covered Hardware or a component thereof, while service is being provided. Seller will be responsible for all costs associated with the shipment of such loaner hardware or components to Purchaser’s Site, exclusive of any taxes or duties, which are the sole responsibility of Purchaser. Loaner hardware or components shall be certified by Seller’s Purchaser Solutions using the same criteria as used for new hardware or components. Loaner hardware or components shall remain the sole property of Seller, and must be returned within 30 days of Seller’s request. Purchaser’s use of loaner hardware or components shall be subject to Seller’s current terms and conditions of sale that apply to such loaner hardware or component.
10. Preventative Maintenance Visits. Seller will provide a preventative maintenance on-site visit according to the terms of the Service Contract, which may result in two to three days of system down time to Purchaser. Seller shall cooperate with Purchaser to schedule such preventative maintenance visits at a time that is mutually convenient for both parties. All such preventative maintenance services will be provided by Seller designated service personnel. All travel, labor and parts/materials expenses associated with prescribed preventative maintenance visits, visits to service, repair or replace covered items, and applications support visits as provided for in the Service Contract are included in the price set forth for such Service Contract. Preventative maintenance services include testing and adjusting the Covered Hardware to the Specifications. If any preventative maintenance visit within the Term is precluded due to Purchaser’s inability to provide a sufficient time period for such services and down time, Seller shall not be obligated to provide a substitute preventative maintenance visit. Seller shall not be liable for any economic, consequential, incidental, special or other damages or losses of any kind resulting from the down time during such preventative maintenance visits.
11. Purchaser Responsibilities.
a. Proper Use: The performance of Covered Hardware when operated in corrosive environments, or in conditions, or in a manner, outside of the Specifications including Seller’s site requirements found in the Documentation or not in accordance with its Documentation may have their performance adversely affected, and are therefore not guaranteed hereunder. The Purchaser agrees to use the Covered Hardware in a safe and reasonable manner pursuant to the Documentation and the Original Terms.
b. Access: The Purchaser will provide Seller with access to the Covered Hardware along with adequate working space and facilities within a reasonable distance of the Covered Hardware. Access will also be provided to all information and facilities that are reasonably necessary for Seller to service the Covered Hardware.
c. Data Back-up and Security: The Purchaser is responsible for maintaining a procedure to reconstruct any lost or altered files, data, or programs, as well as for the security of all confidential, proprietary, and classified information.
d. Networking: The Purchaser is responsible for maintaining all computer networking as it relates to the integration of any components of the Covered Hardware outside of such system and within the Purchaser’s network.
e. Representative: A representative of Purchaser will be present on-site at all times service is being performed by Seller’s designated service personnel.
f. Toxic/BioHazardous Substances: The Purchaser will notify Seller in writing if any Covered Hardware is used for analysis of toxic, hazardous or dangerous substances. Such Covered Hardware must be decontaminated by Purchaser in accordance with Seller’s decontamination procedures and Purchaser shall fax a completed and executed Decontamination Certificate to Purchaser Solutions before any service may be performed on the Covered Hardware.
g. Environment: The Purchaser agrees to provide Seller’s designated service personnel with a safe environment for their work.
h. Disposal of Waste Products: The Purchaser is responsible for the proper disposal of waste products that result from maintenance and service work on the Covered Hardware.
i. Facilities: The Purchaser is responsible for ensuring that the Site will adhere to Seller’s site requirements found in the Documentation or Specifications. Any material deviation from Seller’s site requirements affecting the proper functioning of the Covered Hardware shall relieve Seller of its obligations under this Agreement, including without limitation, under the Service Contract.
12. Exclusions and Restrictions. The terms of this Agreement cover maintenance and repair for conditions that result from normal use and operation as described in the Documentation for the Covered Hardware. Seller will not be obligated to perform maintenance or repair on any Covered Hardware which, in its reasonable judgment:
a. Has been subjected to abuse, misuse, neglect, negligence, accident, improper testing, improper installation other than installation performed by Seller authorized personnel, improper storage, improper handling, or use contrary to any instructions issued by Seller or has been used in any manner inconsistent with its Documentation:
b. Has been repaired, altered, disassembled, reassembled, or damaged as a result of modifications made to the Covered Hardware that were not authorized in writing by Seller;
c. Has been damaged by environmental conditions at the Site;
d. Has not been installed, operated, repaired and maintained in accordance with its Documentation or has been damaged due to operators failing to perform standard operating procedures or routine maintenance as prescribed in the applicable Documentation;
e. Has been moved from the Site by persons not expressly authorized in writing by Seller;
f. Has been used with any third party software, hardware, or item including, without limitation, reagent which has not been previously approved in writing by Seller;
g. Has been exposed to Bio-safety Level 3 or 4 agents (as defined by The Occupational Safety and Health Administration);
h. Has been exposed to radioactivity, and has not been decontaminated to below exempt levels; or
i. Has been damaged due to an act of Force Majeure as defined herein.
13. Services by Third Parties on Seller’ Behalf. Seller reserves the right to retain or contract outside vendors of its choosing to provide service and support hereunder. In any instance where the terms and conditions of such vendor’s service, support, and warranty agreement conflicts with the terms and conditions of this Agreement, the terms and conditions of this Agreement shall govern; provided, however that any exclusions on coverage contained in an OEM vendor’s terms and conditions shall remain in full force and effect.
14. Relocation of Hardware. All Service Contracts terminate automatically with immediate effect and without the need for notice to Purchaser if Covered Hardware is moved to a different Facility. Upon such termination, Seller will credit Purchaser’s account with Seller an
amount equal to the unused portion of the Service Contract; provided that, Purchaser pre-paid for the Service Contract in full. If Seller conducts the move of the Covered Hardware on Purchaser’s behalf then Seller and Purchaser will enter into a new Service Contract for such Covered Hardware at the new Facility.
15. Export of Hardware. Xxxxxxxxx agrees not to move or relocate Covered Hardware outside of the country to which Seller originally shipped it without the expressly written authorization of an officer of Seller.
16. Recertification Requirement. Hardware not under an existing Service Contract is only eligible for a Service Contract if Seller has inspected the Hardware and its ancillary equipment and provided a written notice to Purchaser that the Hardware is eligible for a Service Contract (“Recertification Requirement”). Purchaser acknowledges that Hardware may have to be repaired, at Purchaser’s sole expense, prior to being eligible for a Service Contract. Accordingly, Seller recommends that Purchaser renew its existing Service Contracts prior to their expiration.
17. Renewal of Service Contract. If Purchaser renews the Service Contract on a piece of Covered Hardware prior to the expiration of the Service Contract Seller will waive the Recertification Requirement.
18. Early Termination of Service Contract. Purchaser or Seller may, in their sole discretion, terminate the Service Contract early by providing 30 days prior written notice to the other. Upon such termination, Seller will credit Purchaser’s account with Seller an amount equal to the unused portion of the Service Contract; provided that, Purchaser pre-paid for the Service Contract in full; and provided further that, the amount of such credit will be reduced by the amount of any discount Seller provided Purchaser as a result of Seller purchasing a multi-year Service Contract (“Unearned Discount”). In the event Purchaser’s Unearned Discount exceeds the amount of credit that Seller would provide under this provision, Seller will invoice Purchaser the difference and such invoice shall be paid within 30 days.
19. Non-Transferable. All Service Contracts are personal to the original Purchaser of the Covered Hardware and may not be transferred or assigned to any third party.
20. Force Majeure. Seller is not responsible for any failure to perform or delay attributable in whole or in part to any cause beyond its reasonable control, including but not limited to acts of God, fire, flood, tornado, earthquake, hurricane, lightning, government actions, actual or threatened acts of war, terrorism, civil disturbance or insurrection, sabotage, labor shortages or disputes, failure or delay in delivery by Seller’s suppliers or subcontractors, transportation difficulties, shortage of energy, raw materials or equipment, or Purchaser’s fault or negligence. In the event of any such delay the delivery date shall be deferred for a period equal to the time lost by reason of the delay.
21. Unauthorized Activities. Xxxxxxxxx agrees not to, nor authorize any third party to, engage in any of the following activities:
(i) disassemble, reverse-engineer, reverse-compile, or reverse-assemble the Covered Hardware or an items provided hereunder (collectively “Materials”), (ii) separate, extract, or isolate components of the Materials or subject the Materials or components thereof to any analysis not expressly authorized in the Documentation, (iii) gain access to or attempt to determine the methods of operation of the Materials, or (iv) transfer to a third-party, or grant a sublicense to, any Software or any third-party software provided hereunder. Purchaser further agrees that the contents of and methods of operation of the Materials are proprietary to Seller and the Materials contains or embodies trade secrets of Seller.