IBM Connections Cloud
IBM xx xx – SaaS 특정 오퍼링 조건
IBM Connections Cloud
xx xx은 본 IBM xx xx – SaaS 특정 오퍼링 조건(이하 "SaaS 특정 오퍼링 조건")과 IBM xx xx – 일반 조건(이하 "일반 조건") 문서(URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/ 참조)로 xx됩니다.
조건이 xx하는 xx에는 SaaS 특정 오퍼링 조건이 일반 조건에 xxx여 적용됩니다. IBM SaaS 를 xxx거나 액세스하거나 xx함으로써 고객은 xx xx에 xx하게 됩니다.
xx xx에는 해당 IBM International Passport Advantage 계약, IBM International Passport Advantage Express 계약 또는 선택한 IBM SaaS 오퍼링에 관한 IBM 국제 계약(IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings)이 적용되며 xx xx과 함께 완전한 계약을 xx합니다.
1. IBM SaaS
다음 IBM SaaS 오퍼링에는 본 SaaS 특정 오퍼링 조건이 적용됩니다.
● IBM Connections Cloud Advanced Support
● IBM Connections Cloud Premier Support
● IBM Connections Archive Essentials Cloud
● IBM Connections Meetings Audio Cloud
● IBM Connections Social Cloud
● IBM Connections Social Cloud Step Up
● IBM Connections Files Cloud
● IBM Connections Docs Cloud
● IBM Connections Cloud S1
● IBM Connections Cloud S2
● IBM Connections Cloud S2 for Enterprise Deployment
● IBM Connections Cloud S2 Enterprise Deployment Step Up
● IBM Web Mail Cloud
● IBM Connections Meetings Cloud
● IBM Connections Meetings Cloud Enterprise Deployment
● IBM Connections Meetings Cloud Enterprise Deployment Step Up
● IBM Connections Meetings Cloud up to 14 Attendees
● IBM Connections Meetings Cloud up to 199 Attendees
● IBM Connections Meetings Cloud up to 999 Attendees
● IBM Connections Chat Cloud
● IBM Notes(IBM SmartCloud Notes 와 함께 xx하기 위한 클라이언트 다운로드)
● IBM SmartCloud Notes Step-Up
● IBM SmartCloud Notes Traveler Services
● IBM SmartCloud Notes Entry
● IBM SmartCloud Plus
● IBM Verse
● IBM Mail Dual Entitlement
● IBM Mail Dual Entitlement plus Applications
● IBM Mail Dual Entitlement plus Applications and S1
● IBM Dual Entitlement for Mail and Social Collaboration
2. xx 체계
IBM SaaS 는 xx서류에 지정된 바와 같이 다음 중 xx의 xx 체계 하에서 판매됩니다.
a. xx된 사용자(Authorized User) – IBM SaaS 오퍼링이 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx된 사용자는 IBM SaaS 에 대한 액세스 권한이 부여된 특정한 고유의 개인을 xx합니다. 고객은 어떠한 수단과 방법으로든(예: xx xx 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 IBM SaaS 오퍼링에 액세스하는 허가된 각 사용자별로 해당 사용자 전용의 권한을 별도로 취득해🅓 합니다. xx된 사용자를 위한 권한은 해당 xx된 사용자에게만 부여되며, 다른 사람과 공유할 수 없고, xx된 사용자 권한을 다른 사람에게 xx 양도하는 xx를 제외하고는 재양도할 수 없습니다.
b. 분(Minute) - IBM SaaS 가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 고객의 라이센스 증서(PoE)나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx IBM SaaS xx에 xx 총 전체 시간 또는 일부 시간(분)에 적용될 수 있는 충분한 xx 시간(분)에 xx 권한을 취득해🅓 합니다.
3. 대금 및 xx
IBM SaaS 에 xx xx 금액은 xx서류에 명시됩니다.
3.1 설치(Set-Up)
설치 요금은 xx서류에 명시됩니다.
3.2 월 분할(Partial Month) 요금
xx서류에 명시된 월 분할 요금은 비례 배분하여 xx될 수 있습니다.
3.3 추가 요금
xx 기간 xx 고객의 IBM SaaS 실제 사용량이 라이센스 증서에 명시된 권한을 초과하면 xx서류에 명시된 대로 고객에게 초과분에 xx 요금이 xx됩니다.
3.4 사용량별 지불(Pay Per Use) 요금
사용량별 지불 요금은 xx서류에 명시됩니다. xx서류에 명시된 요율에 따라 고객에게 xx됩니다.
4. IBM SaaS xx등록(Subscription) 기간 갱신 옵션
IBM SaaS 의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 IBM SaaS 에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 라이센스 증서는 IBM SaaS 가 자동으로 갱신되는지, 계속적으로 xx되는지 또는 기간 만료 시 종료되는지를 명시할 것입니다.
자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 45 일 이전에 갱신하지 않겠다는 의사가 기재된 서면 통지를 제공하지 않는 이상, IBM SaaS 는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.
계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 45 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 IBM SaaS 는 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 그러한 45 일 기간 이후의 xx(calendar month) xx까지 IBM SaaS 가 계속 제공됩니다.
5. xx xx
xx등록 기간에는 IBM SaaS 에 xx xx xx이 제공됩니다. 자세한 xx xx 옵션은 xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/x xx되어 있습니다.
xx xx 범위에 속하지 않는 사항
다음 xx xx은 xx xx에 포함되지 않습니다.
a. 애플리케이션의 설계 및 개발
b. 명시된 xx xx 이외의 xx에서 고객이 IBM SaaS 를 xx하여 발생한 이슈들, 또는
c. 고객 또는 제 3 자의 제품 및 서비스에 xx 지xxx, 고객 또는 제 3 자의 제품xx 서비스와 함께 IBM SaaS 를 xx하여 발생한 이슈들
6. IBM SaaS 오퍼링 추가 조건
6.1 Dual Entitlement 오퍼링
IBM SaaS 오퍼링이 "Dual Entitlement"로 xx되어 있는 xx, 고객은 IBM SaaS xx 권한, 고객이 선택한 xx에서 xxxxx 본 xx xx의 서비스 xx 조건에 명시된 IBM 프로그램을 사용할 권한 그리고 해당 프로그램에 xx xx xx 그리고 프로그램 업그레이드를 xx하고 액세스할 수 있는 권리를 받습니다. 고객은 IBM SaaS 에 xx 등록을 지속하는 한, 명시된 프로그램을 xx하고 xx xx과 프로그램 업그레이드에 액세스할 수 있습니다.
IBM SaaS Dual Entitlement 오퍼링의 xx에 대해 다음 조건과 제한사항이 적용됩니다.
a. 본 프로그램에 xx 고객의 xx에 대해서는 국제 프로그램 라이센스 계약(IPLA)의 조건과 본 프로그램에 포함된 라이센스 xx에 의거해서 라이센스가 부여됩니다.
b. 고객은 다음과 같이 IBM International Passport Advantage 계약(Z125-5831-09)의 xx 조건에 따라 Dual Entitlement 오퍼링에서 제공한 본 프로그램과 xx xx 및 프로그램 업그레이드를 사용할 수 있습니다.
(1) 3 조 – 프로그램 및 IBM Software Subscription and Support 및
(2) 3.8 항 – IBM Software Subscription and Support("S&S")의 단락 3 및 4.
c. 고객은 IBM SaaS xx등록 종료 시 Dual Entitlement 오퍼링에서 제공한 모든 프로그램을 고객의 시스템에서 제거하고 모든 사본을 파기해🅓 합니다.
d. Dual Entitlement 오퍼링을 통해 확보된 IBM SaaS 총 xx에 xx 고객의 xx은 IBM SaaS 에 xx xx과 Dual Entitlement 오퍼링에서 제공한 프로그램에 xx xx으로 구분될 수 있습니다. 고객은 어떤 xxx 시점에서도 고객의 라이센스 증서에 명시된 바에 따라 취득된 총 권한 수를 초과하여 사용할 수 없습니다. 고객이 라이센스 증서에 명시된 권한을 초과하여 xx하는 xx xx서류에 지정된 대로 추가 요금이 부과됩니다. IBM Domino Enterprise Server 를 포함하는 Dual Entitlement 오퍼링의 xx, 고객은 사내 구축 xx에서 Domino 애플리케이션의 제공을 xx하기 위해 무제한의 비메일(non-mail) IBM Domino Enterprise Server 를 배치할 수 있습니다. 고객이 Dual Entitlement 오퍼링에서 제공한 프로그램 x x 가지 이상을 사용할 수 있는 권리를 부여하는 CEO 라이센스를 xx 취득한 xx에는 Dual Entitlement 오퍼링을 xx하여 취득된 IBM SaaS 를 xx하는 기간 동안에, 고객의 라이센스 증서상 지정된 권한 수는 IBM International Passport Advantage 계약(Z125-5831-09) 3.7 항 – CEO 제품 xx의 첫 단락에 명시된 대로, 고객의 xx집단 내에서 고객이 모든 해당 CEO 사용자들을 위하여 충분한 CEO 라이센스를 xxx여🅓 한다는 xx xx에 산입됩니다.
e. 고객이 xx 취득한 프로그램 라이센스에 대해 유효한 S&S 를 xx하고 있고 해당 프로그램이 본 xx xx의 서비스 xxx 특정되는 프로그램과 동일한 xx, IBM 은 당해 라이센스에 적용되는 계약 조건에 따라, IBM SaaS 권한으로서 프로그램 라이센스에 대해 xx하는 초과하지 않는 범위에서 계속적 S&S 를 고객의 IBM SaaS Dual Entitlement 오퍼링의 계속된 xx등록 기간 xx 추가 xx의 부담 없이 고객에게 제공한다는 데 xx합니다.
Dual Entitlement 오퍼링상 권한 수가 각 프로그램에 xx 고객의 전체 프로그램 라이센스보다 부족한 xx, 고객은 나머지 해당 부분에 xx 프로그램 라이센스에 xx S&S 를 갱신해🅓 할 책임이 있습니다.
고객이 Dual Entitlement 오퍼링상 xx등록이 종료된 후 S&S 요금이 부과되지 않은 xx에서 확보하였던 프로그램 라이센스의 전체 또는 일부를 계속 xx하고자 하는 xx, 고객은 Software Subscription and Support Resinstatement 를 주문한 후 결제함으로써 기취득한 프로그램의 S&S 를 다시 사용할 수 있습니다.
6.2 추가 제한사항
고객은 본 계약사항 제한사항에 추가하여 다음 사항을 할 수 없습니다.
a. 고객의 실제 참여 없이 외부 guest 사용자들 간의 협업을 호스트하기 위해 "pass-through" xx으로 IBM SaaS 를 xx하는 행위.
6.3 IBM SmartCloud Notes 권한 조건
고객은 다음 권한 중 xx를 취득해🅓 IBM SmartCloud Notes 를 사용할 수 있습니다.
a. IBM SmartCloud Notes 또는 IBM Connections Cloud S1 에 xx 라이센스 증서 또는
b. IBM SmartCloud Notes Step Up, IBM Connections Cloud S1 Step Up 또는 IBM SmartCloud with Notes Step-up 및 Connections 의 라이센스 증서 및
c. IBM Domino Enterprise Client Access, IBM Domino Messaging Client Access, IBM Domino Messaging Express 또는 IBM Domino Collaboration Express 프로그램 중 xx에 대하여, xx된 사용자(Authorized User)당 라이센스 증서 및 유효한 Subscription and Support.
6.4 미팅 주의사항
IBM SAAS 사용자는 IBM CONNECTIONS MEETINGS CLOUD 및 IBM CONNECTIONS CLOUD S2 에서
미팅을 녹음할 수 있습니다. 일부 지역의 법령에서는 교신 xx을 녹음하기 전에 개인의 xx가 필요할 수 있습니다. 고객은 IBM SaaS 사용자가 미팅을 녹음하기 전에 필요한 모든 xx를 득하고 필요한 모든 사항을 공개하는지 명확히 합니다.
6.5 컨텐츠 필터링 주의사항
IBM SmartCloud Notes 및 IBM Web Mail Cloud 에는 원치 않는 xx의 그리고/또는 악의적 속성의 컨텐츠를 차단하거나 필터링하기 위해 IBM SaaS 를 감시하고 스팸과 바이러스 공격을 추적하고 개인 및 산업 표준 xx 방법을 xx하는 xx가 xx됩니다. IBM 은 인터넷상에서 다른 entities 로부터 통신을 차단하고 컨텐츠를 사전 선별, 검토, 플래그, 필터링, xx, 거부 또는 제거할 수 있는 권리가 있습니다(단, IBM 에게 그러한 xx는 없습니다). 이러한 xx는 1) 고객이 고객 도메인의 xx를 활성화xxx IBM 에 xx하고 2) 해당 도메인과 연관된 사용자의 50%가 IBM SaaS 에서 xx xx인 xx에만 고객의 도메인에서 xx됩니다.
6.6 Guest xx
Guest 사용자는 IBM SaaS 사용자로서 고객과 데이터를 xx하거나 고객을 xx하여 IBM SaaS 를 사용할 수 있도록 고객으로부터 IBM SaaS 접속(액세스) 권한이 부여된 사용자입니다. 모든 Guest 사용자는 반드시 xx된 사용자이어🅓 합니다. 고객의 Guest 사용자는 IBM SaaS 에 액세스하고 이를 xx하기 위하여 IBM 에서 제공하는 온라인 계약에 xx할 것을 xx받을 수 있습니다. 고객은 a) IBM SaaS 와 xx하여 Guest 사용자가 xx한 배상 xx, 또는 b) IBM SaaS 에 xx Guest 사용자들의 xx을 포함하되 이에 한하지 않고, 해당 Guest 사용자들에 xx 책임이 있습니다.
6.7 Step Up 제한사항
고객은 Step-up 오퍼링을 xx하기 위해서는 xx IBM 프로그램에 대하여 적절한 라이센스 권한을 xx하고 있어🅓 합니다. Step-up SaaS 에 xx 고객의 권한은 연관된 IBM 프로그램에 xx 고객의 권한을 초과할 수 없습니다.
Step-up SaaS 에는 연관된 IBM 프로그램에 xx Subscription and Support 가 포함되어 있지 않습니다. 고객은 고객이 xx IBM 프로그램에 적용되는 (1)라이센스 권한과 (2)Subscription and Support 를 xx 확보했음을 보증합니다. 고객은 Step-up SaaS 오퍼링의 xx등록(Subscription) 기간 xx, Step-up SaaS 권한과 xx하여 xx하는 IBM 프로그램 권한에 대해 최신 Subscription and Support 를 유지해🅓 합니다. 해당 IBM 프로그램을 사용할 수 있는 고객의 라이센스 또는 해당 IBM 프로그램에 xx 고객의 Subscription and Support 가 종료되면 Step-Up SaaS 의 xx 권한은 종료됩니다.
6.8 Connections Docs 및 Connections Meetings 에 xx Oracle 조건
IBM SaaS 에는 Oracle USA, Inc.(이하 "Oracle")에서 제공하는 Outside In 필터링 및 문서 xx xx(이하 "Outside In Technology")이 포함되어 있습니다. "Outside In Technology"에는 Oracle 에
xx 공급자가 Oracle 에 라이센스를 부여한 모든 xx이 포함됩니다. 본 xx xx 및 이에 적용되는 계약에서 정의한 "IBM 공급자"에는 Oracle 과 Oracle 의 공급자들이 포함됩니다. 본 xx xx 및 본 xx xx의 근거 계약 조건에 추가하여 고객은 Outside In Technology 를 xx하기 위한 조건으로 특히 다음에 xx합니다. (1) Oracle USA, Inc.는 본 xx xx 및 본 xx xx의 근거 계약상 xx 권리의 주체(third party beneficiary)입니다. (2) 고객은 본 xx xx 및 본 xx xx의 근거 계약상 조건에 의거하여 사전에 IBM 에 서면으로 통지한 후에만 IBM SaaS 에 xx xx등록(Subscription)을 양도할 수 있습니다. (3) 고객은 사전 서면 허가 없이 Outside In Technology 에 xx 벤치마크 테스트의 결과를 공개할 수 없습니다. (4) IBM 은 IBM 에 xx 공급자가 제공하는 xx요소에 xx 컴플라이언스 검증 결과를 IBM 공급자에게 통지할 수 있습니다. (5) 해당 법령에서 xxx는 범위 내에서 Uniform Computer Information Transactions Act (이하 "UCITA")는 적용되지 않습니다.
6.9 xx된 xx
위험성이 높은 xx에 xx xx xx: 고객은 IBM SaaS xx로 인해 개인의 사망xx 심각한 신체 상해 또는 심각한 물리적 또는 xx적 피해를 초래할 수 있는 애플리케이션xx xx("위험성이 높은 xx에 xx xx")에서 IBM SaaS 를 사용할 수 없습니다. 위험성이 높은 xx에 xx xx에는 항공기 또는 기타 xx xx 수단, 핵 또는 xx 설비, 생명 유지 시스템, xx형 의료 장치, xxx 또는 무기류 등(단, 이에 한하지 않음)이 있습니다. 단, 해당 장애가 사망, 개인 상해 또는 심각한 물리적 또는 xx적 피해를 xx하지 않는 xx로서, xx 데이터, 엔지니어링 및/또는 xx xx, 기타 비제어(non-control) 애플리케이션을 저장하기 위한, xx xx로 IBM SaaS 를 xx하는 것은 위험 요소가 높은 xx에 해당하지 않습니다. 이러한 비제어 애플리케이션은 제어 기능을 xx하는 애플리케이션과 통신할 수 있지만 제어 기능에 xx 직접적 또는 간접적인 책임은 없습니다.
6.10 IBM SaaS 사용자 프로파일 xx(User Profile Information)
고객은 고객의 IBM SaaS xx과 xx하여, 다른 IBM SaaS 고객들이 고객 조직의 SaaS 사용자 이름을 볼 수 있도록 IBM SaaS 를 xx할 수 있습니다.
고객이 본 xx을 선택한 xx 고객은 (i) IBM SaaS 사용자가 IBM SaaS 사용자 이름, 직책, 회사명, xx을 프로파일(이하 "프로파일")의 일부로서 게시할 수 있고 이러한 프로파일을 고객 조직 또는 SaaS 내의 다른 IBM SaaS 사용자가 볼 수 있으며 (ii) 언제든지 고객이 IBM SaaS 사용자 프로파일을 xx하거나 IBM SaaS 에서 삭제xxx xx하면 프로파일은 xx되거나 삭제되지만 프로파일을 삭제한 xx IBM SaaS 에 액세스하지 못할 수도 있다는 것을 xx하고 이에 xx합니다.
6.11 제 3 자의 웹 사이트 또는 기타 서비스에 xx 링크
고객xx IBM SaaS 사용자가 IBM SaaS 로 링크되거나 IBM SaaS 를 통해 xx하게 되는 제 3 자 웹 사이트 또는 기타 서비스로 컨텐츠를 전송하는 xx, 고객과 IBM 사용자는 그러한 컨텐츠 전송에 필요한 xx를 IBM 에 제공합니다. 그러나 이러한 xx 작용은 고객과 제 3 자 웹 사이트나 서비스 간으로 xx됩니다. IBM 은 해당 제 3 자 사이트나 서비스에 xx 보증xx xx을 제공하지 않으며 해당 제 3 자 사이트나 서비스에 대해 책임을 부담하지 않습니다.
6.12 서비스 쿠키
고객은 IBM SaaS 에서는 오로지 사용자를 위한 지속적 세션 인증과 서비스 라우트 xx을 위한 xx로만 사용자의 컴퓨터에 있는 쿠키를 xx한다는 것을 xx합니다. 고객은 xx 법령에 따라 IBM, 다른 IBM 회사들 및 이들의 하도급자들에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자들이 비즈니스를 xx하는 어디서나, xx의 목적으로 수집된 개인 xx를 IBM 이 처리하기 위해 필요한 xx를 xx 획득했거나 획득할 것임을 확인합니다. IBM 은 수집된 개인 xx에 접근하거나 갱신하거나 xxx거나 삭제하고자 하는 고객 직원 및 계약직 직원의 xx을 xx합니다.
6.13 xx이 제공된 사업장
해당하는 xx, 세금은 고객이 IBM SaaS 의 xx을 제공받는 것으로 고객이 xx 사업장을 xx으로 부과됩니다. 고객이 추가 xx를 제공하지 않는 한, IBM 은 IBM SaaS xx 시 주요 xx 사업장으로 xx한 비즈니스 주소에 따라 세금을 적용합니다. 고객은 이러한 xx를 최신 xx로 xxx고 xx사항이 있는 xx IBM 에 제공해🅓 할 책임이 있습니다.
6.14 개인 xx 및 xx 대상인 컨텐츠
이 IBM SaaS 는 개인 xx 또는 민감한 개인 xx 등, xx 대상인 컨텐츠에 xx 특정 xx xx사항에 맞게 설계되지 않습니다. 고객은 IBM SaaS 와 xx하여 고객이 xx하는 컨텐츠 xx에 있어서, IBM SaaS 가 고객의 필요를 충족하는지 판단해🅓 합니다.
이 IBM SaaS 는 US-EU Safe Harbor 인증 서비스입니다.
IBM xx xx – IBM SaaS xx
부록 A
1. 오퍼링
IBM 은 사전 패키지 플랜, 독립형 서비스 또는 Add On xx으로 본 서비스를 제공합니다.
1.1 번들형 IBM SaaS 오퍼링
Connections Cloud S1 | Connections Social Cloud, Connections Meetings Cloud, Verse, SmartCloud Notes, Traveler for SmartCloud Notes, Connections Docs Cloud, 모바일 앱, Guest Access |
Connections Cloud S2 | Connections Social Cloud, Connections Meetings Cloud, 모바일 앱, Guest Access |
1.2 독립형 IBM SaaS 오퍼링
● Connections Social Cloud
● Connections Files Cloud
● Connections Meetings Cloud
● Connections Chat Cloud
● Verse
● SmartCloud Notes
● SmartCloud Notes Entry
● Web Mail Cloud
● Connections Cloud Advanced Support
● Connections Cloud Premier Support
1.3 IBM SaaS 오퍼링 Add-On
Cloud S1 | Cloud S2 | Social | Files | Meetings | Verse | Notes | Notes Entry | |
Connections Docs | ✔ | ● | ● | ● | 해당 없음 | ● | 해당 없음 | 해당 없음 |
Connections Meetings Audio | ● | ● | 해당 없음 | ● | 해당 없음 | 해당 없음 | ||
Traveler for SmartCloud Notes | ✔ | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | ● | ● | ||
Connections Archive Essentials | ● | 해당 없음 | 해당 없음 | 해당 없음 | ● | ● | ● | |
추가 협업 스토리지 | ● | ● | ● | ● | 해당 없음 | ● | 해당 없음 | 해당 없음 |
✔ | 포함 |
● | xx 가능 |
해당 없음 | 사용할 수 없음 |
1.4 Dual Entitlement 오퍼링
1.4.1 IBM Mail Dual Entitlement
● 클라우드 기반 메일, 달력 및 IBM Verse 의 모든 기능
● IBM Domino Messaging Client Access License, IBM Domino Messaging Server xx 권한
1.4.2 IBM Mail Dual Entitlement plus Applications
● 클라우드 기반 메일, 달력 및 IBM Verse 의 모든 기능
● IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Enterprise Server xx 권한
1.4.3 IBM Mail Dual Entitlement plus Applications and S1
● 클라우드 기반 소셜, 협업, 메일 및 IBM S1 의 모든 기능
● IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Enterprise Server xx 권한
1.4.4 IBM Dual Entitlement for Mail and Social Collaboration
● 클라우드 기반 소셜, 협업, 메일 및 IBM S1 의 모든 기능
● IBM Domino Enterprise Client Access License, IBM Domino Enterprise Server, IBM Connections, IBM Sametime Complete xx 권한
1.5 IBM Connections Cloud S1
● Connections Social 의 모든 기능
● 인스턴트 메시징 - 개인 및 그룹과의 실시간 통신, 고객의 접속 가능성 확인, 사용자 xx 그룹 및 주소록 xx 작성. 다운로드 가능한 xx(rich) 클라이언트와 브라우저 xx에서 사용할 수 있습니다.
● 웹 컨퍼런싱 - 애플리케이션 및 데스크탑 공유, xx의 xxx xx, xx(polling), 채팅 기능이 있는 on-demand 비예약 xx의 상시 xx 미팅 룸을 사용한 온라인 웹 미팅. 고객의 회사 외부 xx을 포함한 참석자 최대 200 xx 호스트 미팅. 회사 내부 미팅의 xx 모든 내부 참석자는 등록해🅓 합니다.
● Docs – IBM Connections Social Cloud 의 xx 버전 xx 기능이 포함된 컨텍스트 코멘팅 및 토론, 실시간 공동 편집 xx이 포함된 xx 프로세싱, 스프레드시트 및 프레젠테이션 편집기.
● Verse – 스팸 및 안티바이러스 방지 기능이 있는 통합 인스턴트 메시징을 포함한 클라우드의 웹 기반 메일, 달력 및 연락처 xx. 각 IBM SaaS 사용자에게 50GB 의 메일함 스토리지가 할당됩니다.
● SmartCloud Notes - 스팸 및 바이러스 차단 기능이 있는 통합 인스턴트 메시징, 하이브리드 통합 xx을 포함한 데스크탑 및 웹 기반 메일 및 캘린더. 각 IBM SaaS 사용자에게 50GB 의 메일함 스토리지가 할당됩니다.
● Traveler for SmartCloud Notes - xx되는 모바일 디바이스로 메일, 캘린더 및 주소록 전달. xx되는 디바이스에서 이메일, 전자 캘린더, 전자 주소록의 양방향, 푸쉬, xx 또는 스케줄된 동기화 xx.
● IBM Connections, IBM Meetings 및 IBM Sametime 의 모바일 앱
● Guest 액세스 - 서비스의 소셜 협업 및 미팅 기능 서브세트를 xx하여 공유한 컨텐츠에 대해 협업하고 작업할 수 있는 guest 를 초대하는 기능.
1.6 IBM Connections Cloud S2
● Connections Social 의 모든 기능
● 인스턴트 메시징 - 개인 및 그룹과의 실시간 통신, 고객의 접속 가능성 확인, 사용자 xx 그룹 및 주소록 xx 작성. 다운로드 가능한 xx(rich) 클라이언트와 브라우저 xx에서 사용할 수 있습니다.
● 웹 컨퍼런싱 - 애플리케이션 및 데스크탑 공유, xx의 xxx xx, xx(polling), 채팅 기능이 있는 on-demand 비예약 xx의 상시 xx 미팅 룸을 사용한 온라인 웹 미팅. 고객의 회사 외부
xx을 포함한 참석자 최대 200 xx 호스트 미팅. 회사 내부 미팅의 xx 모든 내부 참석자는 등록해🅓 합니다.
● IBM Connections, IBM Meetings, IBM Sametime 의 모바일 앱
● Guest 액세스 - 서비스의 소셜 협업 및 미팅 기능 서브세트를 xx하여 공유한 컨텐츠에 대해 협업하고 작업할 수 있는 guest 를 초대하는 기능.
1.7 IBM Connections Social Cloud
● 소셜 대시보드 - 애플리케이션 및 미팅에 xx 액세스 권한이 포함된 고객의 소셜 비즈니스 네트워크의 단일 xx 및 xx 작업 xx, xx 포럼, 프로파일 및 스토리지 xx의 액세스를 위한 이벤트 및 컨텐츠의 xx.
● 개인 - 고객의 조직 내부와 외부에서 고객의 비즈니스 네트워크를 통한 고객의 프로파일 및 주소록 xx.
● xx 스토리지 및 공유 - xx 집중적 라이브러리에 xx을 업로드하고 저장할 수 있는 기능. 독자나 저자로 개인화하거나 개인 사용자 또는 그룹과 공유xxx xx을 액세스 제어할 수 있습니다. 업데이트, 버전 히스토리, 댓글, 다운로드 히스토리, 태그 xx, xx 체크인/체크아웃 등의 xx xx를 제공합니다. 데스크탑에서 클라우드로의 xx 전송을 xx하는 플러그인을 다운로드할 수 있습니다.
● 커뮤니티, 블로그 및 Wiki - 공유 xx, 액티비티, 북마크를 xx하여 사람들과 협력하고, 사용자 xx된 권한으로 새 커뮤니티를 작성 및 공유하고, 커뮤니티를 통해 컨텐츠를 검색하며, 커뮤니티 이메일을 발송하고, 커뮤니티 설문을 작성 및 xx하고, wiki, 블로그, Ideation 블로그, 토론 포럼을 작성하는 기능.
● 액티비티 - xx 또는 미팅과 관련된 xx 작업, xx 및 xx의 추적과 같은 태스크를 위한 팀 공간.
● 인스턴트 메시징 - 개인 및 그룹과의 실시간 통신, 고객의 접속 가능성 확인, 사용자 xx 그룹 및 주소록 xx 작성.
● IBM Connections 및 IBM Sametime 용 모바일 앱
● Guest 액세스 - 서비스의 소셜 협업 및 미팅 기능 서브세트를 xx하여 공유한 컨텐츠에 대해 협업하고 작업할 수 있는 guest 를 초대하는 기능.
1.8 IBM Connections Files Cloud
xx 집중적 라이브러리에서 xx을 업로드, 저장 및 공유할 수 있는 기능. xx에서 xx은 열람인 또는 작성인으로서 개인 또는 그룹 단위로 사적 xx 또는 공유되도록 액세스가 제어될 수 있습니다. 고객은 고객의 조직 내부와 외부에서 비즈니스 네트워크를 통해 프로파일과 주소록을 xx하고 guest 를 초대하여 guest 와 공유하는 컨텐츠를 보고 xx 작업을 xx할 수 있습니다. 고객은 플러그인을 xx하여 데스크탑에서 클라우드로 xx을 전송할 수 있고 모바일 앱을 통해 모바일 디바이스에서 xx에 액세스할 수 있습니다. 각 사용자의 데스크탑과 모바일 디바이스를 통해 xx이 동기화됩니다.
1.9 IBM Connections Meetings Cloud
애플리케이션 및 데스크탑 공유, xx의 xxx xx, xx(polling), 채팅 기능이 있는 on-demand 비예약 xx의 상시 xx 미팅 룸을 사용한 온라인 웹 미팅. 이 서비스를 구입하면 최대 14 xx 참석자(attendees), 최대 199 xx 참석자 또는 최대 999 xx 참석자를 xx하는 미팅을 개최할 수 있습니다. 내부 참석자의 xx 서비스에 등록해🅓 하는 Enterprise Deployment 로 구입할 수도 있습니다. 모든 미팅에는 별도의 제한 없이 고객 회사의 외부인도 참석할 수 있습니다.
1.10 IBM Connections Chat Cloud
브라우저, Notes 내장 클라이언트, 독립형 클라이언트 또는 모바일 앱을 통해 액세스할 수 있는, 지점간 오디오 비디오 콜, 온라인 xx 확인, 연락처 목록이 포함된 인스턴트 메시징.
1.11 IBM Verse
● 주의가 필요한 액션 추적, 중요 사람들 및 컨텐츠 식별에 기반한 분석, in depth 검색, 첨부 문서 및 Connections xx에 xx 인라인 프리뷰, 팀 분석 서비스, 메일 스레드 xx, IBM Notes
클라이언트에 xx 권한(소프트웨어 다운로드 포함)을 포함하여 클라우드에서 xx되는 웹 기반 메일, 달력 및 연락처 xx.
● 각 IBM SaaS 사용자에게 할당되는 50GB 의 메일함 스토리지
● 스팸 및 안티바이러스 방지 기능
● 통합 인스턴트 메시징
● 개인 xx의 업로드, 저장 및 공유 기능
● 30GB 의 개인 xx 스토리지
● 포스트 및 뷰 xx 업데이트.
● 고객의 조직 및 네트워크에서 프로파일 작성 및 xx 작업 xx.
● Verse 용 모바일 애플리케이션
● IBM Verse 또는 SmartCloud Notes 웹 경험을 통한 이메일 액세스
● Verse 사용자 별로 IBM Domino Enterprise Client Access 에 xx 권리가 포함됩니다. 이를 통해 사용자는 현장에 구축된 IBM Verse 및 IBM SmartCloud Notes 및 IBM Domino 애플리케이션에 xx IBM Notes 클라이언트 액세스가 가능합니다.
● 고객은 다음 xx로 Domino Enterprise Server 를 xx으로 사용할 수 있습니다.
● Pass Through Server
● 디렉토리 동기화(Directory Synchronization)
● 룸 및 예약(Room & Reservations)
● 메일 라우팅(Mail Routing)
● 메일 xx로만 xx되는 제 3 자 애플리케이션(예: 안티바이러스, 안티스팸, 데이터 xx xx, 고급 위협 xx, 아카이브/xx).
● Mail-in 데이터베이스
● 공유 메일함(Shared Mailboxes)
● 고객은 기타 다른 xx로 Domino Enterprise Server 를 xx하기 위해서는 권한을 별도로 구입해🅓 합니다.
● 메일함은 개별 xx된 사용자(Authorized User)에 의한 xx을 목적으로 제공되며 메일함 집합 또는 기타 벌크 메일 xx로는 xx되지 않습니다.
1.12 IBM SmartCloud Notes
● xx 입력(type-ahead) 주소 xx, 사용자 xx 메일 폴더, 메일 및 캘린더 위임을 포함하여 클라우드의 IBM Notes 클라이언트(소프트웨어 다운로드 포함) 및 웹 기반 메일, 캘린더 및 주소록 xx. 고객의 회사 xx은 서비스 전용 또는 하이브리드 xx(하이브리드 xxx 현장 구축된 Domino xx과 통합)에서 xx 가능합니다.
● 통합 인스턴트 메시징
● 스팸 및 안티바이러스 방지 기능
● 각 IBM SaaS 사용자에게 50GB 의 메일함 스토리지가 할당됩니다.
● SmartCloud Notes 사용자 별로 IBM Domino Enterprise Client Access 에 xx 권한 한 부가 포함됩니다. 이를 통해 사용자는 현장에 구축된 IBM SmartCloud Notes 및 IBM Domino 애플리케이션에 xx 브라우저 또는 IBM Notes 클라이언트 액세스가 가능합니다.
● 고객은 다음 xx로 Domino Enterprise Server 를 xx으로 사용할 수 있습니다.
● Pass Through Server
● 디렉토리 동기화(Directory Synchronization)
● 룸 및 예약(Room & Reservations)
● 메일 라우팅(Mail Routing)
● 메일 xx로만 xx되는 제 3 자 애플리케이션(예: 안티바이러스, 안티스팸, 데이터 xx xx, 고급 위협 xx, 아카이브/xx).
● Mail-in 데이터베이스
● 공유 메일함(Shared Mailboxes)
● 고객은 기타 다른 xx로 Domino Enterprise Server 를 xx하기 위해서는 권한을 별도로 구입해🅓 합니다.
● 메일함은 개별 xx된 사용자(Authorized User)에 의한 xx을 목적으로 제공되며 메일함 집합 또는 기타 벌크 메일 xx로는 xx되지 않습니다.
1.13 IBM SmartCloud Notes Entry
● xx 입력(type-ahead) 주소 xx, 사용자 xx 메일 폴더, 메일 및 캘린더 위임을 포함하여 클라우드의 이메일, 캘린더 및 주소록 xx에 xx 웹 전용 브라우저 기반 액세스.
● 1GB 의 메일함(표준, 서비스 제공 메일 템플리트 전용)
● 스팸 및 안티바이러스 방지 기능
● IBM SmartCloud Notes Entry 에는 오프라인 액세스, IMAP 기반 액세스, IBM Notes 클라이언트 xx, 기존 메일을 서비스로 마이그레이션하는 옵션 서비스를 xx하는 기능은 포함되지 않습니다. xx등록자는 자신의 xx등록 xx으로 Blackberry 서비스를 사용할 수 없습니다.
● 각 SmartCloud Notes Entry 사용자 별로 IBM Domino Enterprise Client Access 에 대해 특정 기간 xx의 라이센스가 포함됩니다. 이를 통해 사용자는 현장에 구축된 IBM SmartCloud Notes 및 IBM Domino 애플리케이션에 xx 브라우저 액세스가 가능합니다.
● 고객은 다음 xx로 Domino Enterprise Server 를 xx으로 사용할 수 있습니다.
● Pass Through Server
● 디렉토리 동기화(Directory Synchronization)
● 룸 및 예약(Room & Reservations)
● 메일 라우팅(Mail Routing)
● 메일 xx로만 xx되는 제 3 자 애플리케이션(예: 안티바이러스, 안티스팸, 데이터 xx xx, 고급 위협 xx, 아카이브/xx).
● Mail-in 데이터베이스
● 공유 메일함(Shared Mailboxes)
● 고객은 기타 다른 xx로 Domino Enterprise Server 를 xx하기 위해서는 권한을 별도로 구입해🅓 합니다.
● 메일함은 개별 xx된 사용자(Authorized User)에 의한 xx을 목적으로 제공되며 메일함 집합 또는 기타 벌크 메일 xx로는 xx되지 않습니다.
1.14 IBM Web Mail Cloud
● 메시지 xx, 시스템 작성 폴더, 사용자 작성 폴더, 메시지를 폴더로 끌어서 놓기 기능이 포함된 받은 편지함을 제공하는 주소록, 웹 기반 메일 및 캘린더. 개인과 회사 캘린더 및 주소록 xx.
● 각 사용자에게 25GB 의 메일함 스토리지가 할당됩니다.
1.15 IBM Connections Cloud Advanced Support
보고된 xx에 xx xx 처리 및 보다 신속한 xx을 포함한 프리미엄 레벨의 xx.
1.16 IBM Connections Cloud Premier Support
Advanced Support 의 모든 기능과 자국어를 xx하는 Premier Support Manager, 예방 xx 및 사용자 xx 인도물.
1.17 IBM Cloud Migration Service for Notes
원격 제공 서비스에서 Notes 이메일, 달력 및 연락처의 마이그레이션을 xx하기 위한 일회성 xx.
1.18 IBM Connections Docs Cloud
IBM Connections Social Cloud 의 xx 버전 xx 기능이 포함된 컨텍스트 코멘팅 및 토론, 실시간 공동 편집 xx이 포함된 xx 프로세싱, 스프레드시트 및 프레젠테이션 편집기.
1.19 IBM Connections Meetings Audio Cloud
웹 미팅에서 VoIP, 유료 및 무료 전화를 사용한 오디오 컨퍼런싱. 모든 사용자는 컴퓨터나 전화로 xx하여 미팅을 청취, 통화, 레코딩 및 재생할 수 있습니다.
1.20 IBM SmartCloud Notes Traveler Services
xx되는 모바일 디바이스로 메일, 캘린더 및 주소록 전달. xx되는 디바이스에서 이메일, 전자 캘린더, 전자 주소록의 양방향, 푸쉬, xx 또는 스케줄된 동기화 xx.
1.21 IBM Connections Archive Essentials Cloud
IBM SmartCloud Notes 고객을 위한 이메일 아카이브 및 eDiscovery 기능. 고객은 본 기능을 통해 유지 정책(retention policies), 법적 xx(legal holds), 감사 추적, 무제한 스토리지와 함께 웹 인터페이스를 xx하여 메일 컨텐츠의 전체 또는 일부를 분류, 색인화 및 검색할 수 있습니다.
1.22 추가 협업 스토리지
추가 협업 스토리지.
1.23 모바일
IBM Connections, IBM Sametime, IBM Meetings 및 IBM Traveler for SmartCloud Notes 에 xx 각 앱 스토어에서 native 모바일 애플리케이션을 제공합니다.
2. xx
IBM Connections Cloud Technical Support Services 는 IBM SaaS 로부터 사용자가 xxx의 xx을 얻을 수 있도록 xx되어 있습니다. 이러한 원격 xx xx은 고객이 해결할 수 없는 IBM SaaS 서비스와 관련한 xx를 IBM xx 전문가에 xx 액세스를 통해서 고객의 xx 및 xx 스태프를 xx하고자 합니다. IBM Connections Cloud Standard Support 에 xx 액세스는 xx에 xx한 바에 따라 IBM SaaS 서비스에 포함되어 있습니다. IBM Connections Cloud Advanced Support 에 xx 액세스는 추가 요금이 발생하는 독립형 서비스로 제공됩니다.
IBM Connections Cloud Standard Technical Support 에는 xxx 1 xx과 기타 xxx xx에 xx 에스컬레이션 xx이 포함됩니다.
IBM Connections Cloud Advanced Support 에는 xxx 1 xx과 기타 xxx xx에 xx 에스컬레이션 xx을 비롯하여 xx 처리, 보다 신속한 xx 목표, 추가 xx 서비스가 포함됩니다.
Connections IBM SaaS 를 리셀러로부터 취득한 xx에는 xx 조건이 다를 수 있습니다. 자세한 xx는 고객의 xxx에게 문의하십시오.
2.1 고객의 책임
고객은 xx 사용자들에게 1 레벨의 xx을 제공합니다. 이러한 고객 책임에는 고객 직xxx 외부인이 발견하거나 고객에게 보고한 서비스 xx 질문사항 또는 xx를 해결하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 책임도 포함됩니다.
고객은 IBM xx 센터와 xx하는 xx 관리자를 xx하여 xx합니다. xx 관리자는 고객 직xxx 지명자가 됩니다. 고객은 xx 관리자가 IBM Connections Cloud 서비스, 네트워크 및 브라우저 또는 클라이언트 xx에 xx 고급 xx을 xx하고 있는지 확인합니다. xx 관리자는 IBM SaaS 서비스에서 회사 조직의 관리자 또는 xx 관리자 역할을 xx합니다.
고객은 고객의 xx된 사용자들을 지원할 수 있는 충분한 xx 관리자들을 지정해🅓 합니다. 고객은 다음을 지정해🅓 합니다.
a. xx된 사용자 1 명 – 1,000 명에 대해 최대 3 xx 관리자들
b. xx된 사용자 1,000 명 – 10,000 명에 대해 최대 6 xx 관리자들
c. xx된 사용자 10,000 xx 추가될 때마다 7 xx 관리자 외에 최대 1 xx 관리자 추가
2.2 IBM 의 책임
IBM 은 고객의 IBM Connections Cloud xx 관리자에게 에스컬레이션 xx 서비스와 xxx 1 xx 서비스에 xx 액세스 권한을 제공합니다. xx 담당자 xx 및 xx 가능 시간에 xx 자세한 xx는 xx 웹 사이트(xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx)xx 확인할 수 있습니다.
2.2.1 xxx 1 xx
IBM Connections Cloud xx xx 팀은 xxx 1 xx xx을 7/24 xx으로 접수합니다. IBM 은 xxx 1 xx xx에 대해 2 시간 이내에 대응할 수 있도록 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다.
xxx 1 에 해당하는 xx는 다음과 같습니다.
● IBM SaaS 의 모든 사용자가 서비스를 xx하지 못한다고 판단되는 xx,
● IBM SaaS 의 모든 사용자가 서비스의 주요 기능을 작동할 수 없는 xx 또는
● 고객의 IBM SaaS 사용자의 많은 수가 서비스를 이용할 수 없어 고객의 비즈니스 xx에 심각한 xx을 주는 xx.
계획된 Downtime 기간, 고객 또는 제 3 자의 애플리케이션xx 고객의 장비 또는 데이터로 인해 발생한 문제점에 의한 서비스 xx는 xxx 1 에서 제외됩니다.
2.2.2 xxx 레벨
xxx 레벨의 xx와 xx는 Connections Cloud Support wiki 에 제공되어 있습니다. xxx xx를 게재하는 위치는 xx될 수 있습니다. xxx 레벨은 게재된 xxx xx에 따라 모든 서비스 xx에 xx됩니다.
2.2.3 에스컬레이션 xx
IBM 은 고객사의 xx 관리자가 해결할 수 없는 IBM Connections Cloud 서비스 xx 문제점에 대해 에스컬레이션 지원을 제공합니다.
2.2.4 지원 문의 시간
IBM 대응 목표와 지원 문의 시간은 서비스 요청의 심각도와 지원 권한 레벨에 따라 다릅니다.
● 심각도 1 이 아닌 문제에 대한 표준 지원 문의 시간은 고객의 IBM SaaS 서비스에 관한 조직 계정 설정(Organization Account Settings) 프로파일 페이지에 명시된 바에 따라 고객의 조직이 소재하고 있는 국가의 일반적인 영업 시간과 동일합니다. 국가별 문의 시간은 xxxx://XXXxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx 의 연락처 정보에 명시되어 있습니다.
● 심각도 1 이 아닌 문제에 대한 Advanced Support 문의 시간은 일요일 오후 8 시 - 금요일 오후 8 시(미 동부 표준시, 단 공휴일 제외)입니다.
● 심각도 1 문제에 대한 표준 및 Advanced Support 의 IBM 지원 센터 문의 시간은 7x24x365 입니다.
2.2.5 지원 대응 목표
IBM 은 명시된 대응 목표 범위 내에서 고객의 서비스 요청에 대한 초기 대응을 제공하고자 합니다. 당사의 초기 대응이란 고객이 제기한 이슈 접수 확인, 고객의 요청 해결을 위한 응대 또는 고객의 요청사항을 기술적으로 해결하기 위해 필요한 추가 조치 결정에 대한 근거가 될 수 있습니다.
Connections Cloud Technical Support 대응 목표 개요
표준 지원 | Advanced Support 및 Premier Support | |
심각도 1 | 2 시간 이내(7 일/주, 24 시간/일) | 30 분 이내(7 일/주 x 24 시간/일) |
심각도 2 | 2 영업시간 이내 | 1 시간 이내 |
심각도 3 | 2 영업시간 이내 | 2 시간 이내 |
심각도 4 | 2 영업시간 이내 | 2 시간 이내 |
2.2.6 언어 지원
IBM 지원 및 개발 팀과 협력 시 사용되는 공용어는 Connections Cloud 지원 웹 사이트에서 달리 언급하지 않는 한 영어입니다. 최대한 신속하게 문제점을 해결하기 위해서는 고객의 권한 있는 담당자가 비즈니스 환경에서 필요 시 영어로 원활하게 소통할 수 있어🅓 합니다.
2.2.7 추가적인 Advanced Support 서비스
Advanced Support 고객에게 제공되는 추가 서비스는 다음과 같습니다.
● 전화 또는 전자적인 방법으로 모든 심각도의 문제에 대해 IBM 기술 지원에 문의할 수 있는 기능.
● "새로운 기능"에 관한 질문, 배치 및 적용에 대한 가이드, 실제 walk-through 및 교육에 대해서는 이메일, 전화 또는 인스턴트 메시지를 통해 고객 담당팀이 직접적 지원을 하는 형태의 Advanced Support 액세스. 그리고 특별한 인에이블먼트 컨텐츠로 구성된 전용 Advanced Support 커뮤너티에 대한 액세스.
3. 재해 복구 및 백업
IBM 은 주요 데이터 센터의 IBM 프로덕션 시설에서 서비스를 제공하지 못하는 경우를 대비해서 필수 하드웨어, 소프트웨어 및 인터넷 연결을 비롯한 재해 복구 설비를 주요 데이터 센터와 원거리에 갖추고 있습니다.
재난 상황("불가항력"에 해당하는 재난 상황이란 천재지변, 테러, 노동 쟁의, 화재, 홍수, 지진, 폭동, 전쟁, 정부의 조치, 명령 또는 제한, 바이러스, DOS 공격, 기타 악의적 행위, 유틸리티 및 네트워크 연결 장애, IBM 의 합리적인 제어 영역을 벗어난 IBM SaaS 장애의 기타 원인을 의미함)이 발생한 경우, IBM 은 다음과 같이 IBM SaaS 서비스에 대한 클라이언트의 액세스를 복원합니다. IBM 은 재난 선언 후 12 시간 이내에 고객이 IBM SaaS 의 액세스를 재개할 수 있는 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 인프라스트럭처를 제공합니다. 복원된 컨텐츠 데이터 세트의 컨텐츠 손실로부터 8 시간 내에 최신
컨텐츠 백업을 통해 환경을 복원합니다.
4. 데이터 검색 및 제거
IBM 은 등록이 만료되는 최종일 이후 최대 90 일 동안 데이터를 보관합니다. 고객은 등록이 만료되기 전에 컨텐츠를 다운로드하는 서비스 기능이나 공개된 API 를 사용하여 고객의 소셜 비즈니스 데이터를 추출할 수 있습니다(xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxxx). 컨설팅 서비스 시간 및 발생 비용(time and materials)을 기준으로 메일 데이터를 추출할 수 있습니다. 사용자 환경 설정 데이터 및 이메일 서명, 메일 전달 규칙, 메일 필터, 캘린더 표시 옵션 등을 포함한(단, 이에 한하지 않음) 기타 메타 데이터는 API 를 통해서는 액세스할 수 없습니다. 이러한 데이터가 필요한 경우 IBM 은 등록 또는 시범 운용이 종료된 후에 시간 및 발생 비용(time and materials) 기준에 따라 합의된 형식으로 해당 데이터를 제공합니다. 데이터를 요청하는 서면 통지가 사용등록 기간이 종료되기 전에, 늦어도 사용등록 종료일까지 IBM 으로 수신되어🅓 합니다. 고객이 데이터의 반환을 요청하지 않는 경우 IBM 은 업계 최선의 관행에 따라 데이터를 삭제하고 복구가 불가능하도록 조치해🅓 합니다.
5. 통신
다음을 목적으로 IBM Customer Services Group 은 고객에게 통신문을 전송합니다.
a. 서비스 업데이트
귀하의 고객 관리자에 대한 이메일 통지에는 가시적 서비스의 변경, 새로운 기능, 고객의 서비스의 충분한 이용을 보장하기 위한 IBM 요청사항이 포함됩니다. 고객의 조치가 별도로 필요하지 않은 경우 일반적으로 배포 주말보다 2 주 앞서 통지를 전송합니다. 네트워크 변경이나 사용자 지침 등의 조치가 필요한 경우에는 추가적인 사전 통지가 제공됩니다.
b. 유지보수 통지
이러한 이메일은 고객에게 예약/스케줄된 유지보수 윈도우의 사용을 확인시키기 위해 제공됩니다. 향후 진행할 유지보수 윈도우의 리마인더로서, 일반적으로 사전 3 일 통지가 제공됩니다. 유지보수가 완료되면 유지보수 완료일에 고객에게 이를 알리는 Follow up 통지를 전송합니다. 다음 유지보수 윈도우에 대한 정보는 xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx- computing/social/us/en/maintenance/에서 확인할 수 있습니다. 귀하의 고객 관리자/수신자에게
직접 전송되는 이러한 이메일 통지는 등록자에게는 전송되지 않습니다. 대신에 등록자는 유지보수 윈도우에 3 일 앞서 브라우저 기반 유지보수 공고 내용을 확인할 수 있습니다.
c. 사고 통지
IBM Customer Services Group 은 다양한 통신 채널(데이터 센터 상태 웹 페이지, SMS 문자 메시지(등록 기준), 정기 및 비정기 이메일 메시지)을 통해 서비스 복구 상황을 귀하의 고객 관리자에게 즉시 통지합니다. 일반적으로, IBM 이 문제점을 확인한 경우 문제점과 관련하여 IBM 이 진행 중인 작업을 귀하의 고객 관리자에게 알리기 위해 사건 도중에, 그리고 "모든 사항 해결"을 알리기 위해 사건 해결 시점에서, 이러한 통지를 전송합니다. 서비스 전체에 영향을 주는 사고에 대해 귀하의 고객 관리자에게 통지를 전송합니다. 사소하거나 단일 또는 소수의 고객에게 영향을 주는 문제점에 대해서는 별도로 통지를 하지 않을 수도 있습니다.