IBM Order Optimizer
서비스 xx
IBM Order Optimizer
본 서비스 xx는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 xx 회사, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.
1. 클라우드 서비스
IBM Order Optimizer 는 이행(fulfillment) 애플리케이션 최적화 기능을 제공합니다. IBM 은 인프라스트럭처(네트워크, 스토리지 및 컴퓨팅 자원)를 xx하고 애플리케이션의 업그레이드를 제공하며 인프라스트럭처와 해당 xx 및 개인xx xx정책을 xx합니다.
IBM Order Optimizer 는 배송 xx을 줄이고 이행 네트워크 xx을 최적화하는 분석 기능을 xx하여 소매업체의 총 서비스 xx을 xxxxxx 돕는 옴니 채널(Omni-channel) xx 최적화 클라우드 서비스입니다. IBM Order Optimizer 에는 기존의 이행 역량을 xxx여 증가하는 고객의 xx를 xx하는 xxx을 제공하는 반면, 비즈니스 라인에서 가능한 최저 xx으로 최적화된 이행 계획을 실행xxx 하는 기능이 포함되어 있습니다.
eCommerce, 판매, 상점 xx, 공급망 부서의 옴니 채널 이행 실무자는 다음 기능을 경험할 수 있습니다.
● 배송 xx 등, xx된 요소에 따라 실시간 최적화를 실행하고 최선의 소싱 노드를 xx합니다.
● 연간 시점(peak, non-peak)에 따라 여러 가지 비즈니스 xx 순위 가운데 xx을 잡습니다.
● 고객이 xx을 xx하는 방법, 시간 및 장소에 xx xx를 충족xxx 네트워크 xx을 최적화합니다.
● 매장 배송(ship-from-store), 온라인 구매, 매장 픽업(pickup in store) 편의를 제공하여 이행 플랜에 매장을 참여시키고 역량을 확장하며 배송 시간을 xxx합니다.
● xx 기능을 xx하여 옴니 채널 이행 성과를 지속적으로 학습하고 개선합니다.
클라우드 서비스는 지정된 시점에 처리할 수 있는 xx 라인(Order Lines) 수를 특정한 기능적 및 기술적 xx와 xx 요소로 제한합니다. IBM 과 고객이 xx 서면으로 합의하지 않는 한, 고객의 클라우드 서비스 xx 및 클라우드 서비스의 xx 또는 xx에는 그러한 xx와 xx 요소가 적용됩니다. xx xx와 xx 요소를 초과하여 xx하기 위해서는 IBM 의 서면 xx가 필요하며 클라우드 서비스의 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
xx 표와 같이 클라우드 서비스에서 xx하는 시간당 최대 xx 라인 수는 연간 구입 라인 수가 증가할 xx 증가합니다. 고객이 시간당 최대 라인을 일시적으로 또는 영구적으로 늘려🅓 하는 xx, "IBM Order Optimizer Service Additional Peak Hourly Burst Capability" 파트를 xx해🅓 합니다. 이 xx을 초과하는 xx에는 클라우드 서비스의 성능이 저하될 수 있으며 별표 B 에 명시된 SLA 는 더 이상 적용되지 않습니다. xx등록한 MOL(Million Order Line) 권한 단위 수로 xx되는 시간당 최대 xx 라인:
xx등록한 MOL(Million Order Line) 단위 | 시간당 최대 xx 라인 |
1 | 1,750 |
2 - 5 | 6,000 |
6 - 10 | 12,500 |
11 - 17 | 24,500 |
18 - 25 | 35,000 |
26 - 37 | 50,000 |
38 - 50 | 72,500 |
51 - 75 | 100,000 |
xx등록한 MOL(Million Order Line) 단위 | 시간당 최대 xx 라인 |
76 - 100 | 150,000 |
101 - 125 | 195,000 |
126 - 150 | 240,000 |
151 - 200 | 300,000 |
201 - 250 | 385,000 |
251 - 300 | 475,000 |
301 - 350 | 550,000 |
351 - 400 | 650,000 |
401 - 450 | 740,000 |
451 - 500 | 825,000 |
501 이상 | 실제 xx사항에 따라 IBM 이 판단함 |
1.1 옵션 기능
1.1.1 IBM Order Optimizer Optional Environment Option
이 옵션에는 코드 및 xx의 릴리스나 xx사항을 프로덕션에서 xxx기 전에 테스트하거나 모델링하는 데 사용할 수 있는 추가 테스트 xx이 포함되어 있습니다.
1.1.2 IBM Order Optimizer Additional Burst Capability
이 옵션에는 임시 또는 영구적 xx에 xx 없이 고객이 시간당 최대 라인 처리 요구량을 충족할 수 있는 추가 xx이 포함됩니다. 이 옵션은 pay-per-use xx으로 제공되며 시간당 100,000 xx 라인의 증가분 단위로 판매됩니다.
예: 65 MOL(Million Order Line) 단위를 xx등록한 고객의 시간당 최대 xx 라인은 100,000 라인이 될 수 있습니다. "Additional Burst Capability"를 xx등록하면 고객은 MOL 권한당 시간별 100,000 xx 라인 단위로 xx을 늘릴 수 있습니다. 시간당 100,000 xx 라인의 배수로 xx을 늘리려면 xx 추가 단위를 구입하면 됩니다.
1.1.3 IBM Order Optimizer On Demand Set-Up
IBM 은 프로덕션 xx(Production Readiness)를 위해 클라우드 서비스를 xx하는 설치(set-up) xx을 제공합니다. 설치 xx에는 xx 서비스(클라우드 서비스에서 xx하거나 고객의 특정 비즈니스 xx사항xx xx xx사항(볼륨 xx사항, 룩앤필, 기타 xx 및 인터페이스 xx사항)을 충족하는 고객의 솔루션의 xx 및 xx)는 포함되지 않으며 xx 서비스는 별도의 서비스 계약에 따라 처리됩니다.
"프로덕션 xx(Production Readiness)"는 클라우드 서비스 설치(set-up) xx이 완료된 xx에 작성됩니다.
2. xx xx
이 클라우드 서비스는 IBM SaaS 에 관한 IBM 데이터 xx 및 개인xx xx 정책(xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx 참조)과 본 섹션에서 제공하는 추가 조건들을 xx합니다. IBM 데이터 xx 및 개인 xx xx 정책이 xx되더라도 클라우드 서비스의 xx xx은 저하되지 않습니다.
클라우드 서비스에서는 xx된 프로토콜에 따라 IBM 네트워크와 엔드포인트 네트워크 또는 xx 간에 데이터가 전송되는 xx 컨텐츠를 암호화합니다. IBM 은 개인 식별 가능 xx(PII)를 포함하는 xx는 제외하고, 저장 시(at rest) xx 레벨 암호화를 통해 데이터를 xxxxx 권장하며(xx 사항은 아님), PII 를 포함한 xx는 데이터를 반드시 암호화해🅓 합니다. 고객은 데이터를 전송하는 xx xx 프로토콜(예: SFTP)을 통해 컨텐츠를 전송하는지 확인해🅓 할 책임이 있습니다.
이 클라우드 서비스는 개인 xx나 민감한 개인 xx 등, xx 대상인 컨텐츠에 xx 특정 xx xx사항에 맞게 설계되지 않습니다. 고객x x 클라우드 서비스와 xx하여 고객이 xx하는 컨텐츠 xx에 있어서, 클라우드 서비스가 고객의 필요를 충족하는지 판단해🅓 합니다.
xx 데이터 및 민감한 데이터는 본 조항 또는 IBM 과 고객 간의 서면 계약에서 구체적으로 xx하지 않는 한, 클라우드 서비스에서 허용되지 않습니다. 클라우드 서비스는 법률에서 xxx는 xx 클라우드 서비스에 액세스할 수 있는 고객의 고객, 사용자, 직원 및 기타 개인의 PII(Personally Identifiable Information)를 처리하고 저장하고 전송하며 xx를 취득하는 데 사용될 수 있습니다. 민감한 PII, 개인 xx xx, PCI(Payment Card Industry) xx 데이터와 같은 기타 xx된 민감한 데이터의 기타 xx은 클라우드 서비스에 사용할 수 없습니다.
3. SLA(Service Level Agreement)
IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.
3.1 가용성 크레디트
고객은 클라우드 서비스의 가용성에 xxx x 이벤트를 처음으로 xx한 시점으로부터 24 시간 이내에 xxx 1 xx 티켓을 IBM xx xx 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 합리적으로 IBM 을 지원해🅓 합니다.
SLA 미충족에 xx xx 티켓 클레임은 xx 월 xx 이후 삼(3) 영업일 이내에 xx되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간이 지속되는 기간(이하 "Downtime")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트로 제공됩니다. Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시간부터 클라우드 서비스가 xx된 시간까지로 측정되며 스케줄되거나 발표된 xxx수 중단 시간, IBM 의 통제를 벗어난 xx, 고객 또는 제 3 자 컨텐츠나 xx, 설계나 지침의 문제점, xx되지 않는 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객으로 인한 xx 사고 또는 고객 xx 테스트는 포함되지 않습니다. IBM 은 xx 표와 같이 각 xx된 월 xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. xx 개월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 2%를 초과할 수 없습니다.
3.2 서비스 레벨
xx 월 xx 서비스 가용성
xx 월 xx 가용성 | xx (클레임 xx이 되는 xx 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %) |
< 98% | 2% |
* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 xx된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 xx으로 xx됩니다. IBM 은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.
백분율로 표시된 가용성은 xx 월의 총 시간(분)에서 xx 월의 총 Downtime(분)을 차감x x 이를 xx 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.
예: xx 월의 총 Downtime 900 분
xx 월 30 일 xx 총 43,200 분 - Downtime 900 분 = 42,300 분 총 43,200 분 | = xx된 월 xx 가용성 97.9%에 xx 가용성 크레디트 2% |
4. xx xx
클라우드 서비스에 xx xx xx은 IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 액세스를 xxx다고 통지x x 전화, 이메일 및 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. xx xx의 일부로 IBM 이 제공하는 개선사항, 업데이트 및 기타 자료는 클라우드 서비스의 일부로 간주되며 이에 따라 본 서비스 xx가 적용됩니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.
가용성 시간, 이메일 주소, 온라인 문제점 보고 시스템 및 기타 xx xx 교신 절차에 xx 자세한 xx는 IBM Software as a Service Support Handbook 에 xx되어 있습니다.
xxx xx
다음은 xx되는 문제점과 xx된 xxx 레벨에 xx 일반적인 xx입니다. 다음에 따라 클라우드 서비스의 xx 티켓을 추적합니다.
xxx(Severity) | xxx xx |
1 | 중대한 업무 xx/서비스 xx: 중대한 업무 기능이 작동하지 않거나 중대한 인터페이스에 장애가 발생했습니다. 일반적으로 프로덕션 xx에 적용되며 서비스에 xx 액세스 불능으로 인해 xx에 심각한 xx을 끼치는 xx를 xx합니다. 이 xx 즉각적인 해결책을 제공해🅓 합니다. |
2 | 상당한 업무 xx: 서비스 업무 기능이 xx에 있어 상당히 제한되거나 귀하가 업무 xx을 xx하지 못하게 됩니다. |
3 | 업무에 xx 사소한 xx: 서비스 또는 기능을 이용할 수 있으며 xx에 xx 심각한 xx은 없습니다. |
4 | 최소 업무 xx: 질문 또는 비기술적 xx. |
5. 권한 부여 및 대금 xx xx
5.1 xx 체계
본 클라우드 서비스는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.
a. MOL(Million Order Lines) – 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 주문서(Order)란 클라우드 서비스에 xx된 여하xx 문서 xx을 xx합니다. xx 라인(Order Lines)은 주문서xx 라인 품목입니다. 고객의 라이센스 증서나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 xx하거나 처리한 총 xx 라인 수(근접한 1,000,000 단위로 반올림)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
b. HTOL(Hundred Thousand Order Lines) – 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 주문서(Order)란 클라우드 서비스에 xx된 여하xx 문서 xx을 xx합니다. xx 라인(Order Lines)은 주문서xx 라인 품목입니다. 고객의 라이센스 증서나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 xx하거나 처리한 총 xx 라인 수(근접한 100,000 단위로 반올림)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
c. 인스턴스(Instance) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 xx에 xx 액세스를 xx합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 액세스하여 xxxxx 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
5.2 On-Demand 설치(Set-up) 요금
설치 요금은 xx서류에 명시됩니다.
5.3 추가 요금
xx 기간 xx 고객의 클라우드 서비스 실제 사용량이 라이센스 증서에 명시된 권한을 초과하면 xx서류에 명시된 대로 고객에게 초과분에 xx 요금이 xx됩니다.
5.4 사용량별 요금제(Pay per Use)
xx서류에서 지정한 바와 같이 사용량별 요금은 고객이 사용량별 요금제 부분의 활성화를 xx하면 적용됩니다.
6. 기간 및 갱신 옵션
클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서(PoE)에 명시합니다.
자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.
계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.
7. 추가 조건
7.1 일반사항
고객은 IBM 이 매스컴xx 마케팅 통신문에서 고객을 클라우드 서비스의 가입자로 공개적으로 언급할 수 있다는 데 xx합니다.
7.2 IBM 백업
백업은 프로덕션 인스턴스 xx로 🅓간에 xx됩니다. IBM 은 최대 7 일 기간 xx 고객 데이터의 백업 사본을 xx합니다. 백업은 클라우드 서비스 xx을 위한 기타 작업 및 xx xx의 목적으로만 IBM 에 의해 유지 xx되며 고객이 삭제한 데이터를 xx하는 xx를 위한 것이 아닙니다. 고객은 개인 사용자가 데이터를 삭제하지 못xxx 클라우드 서비스 xx을 xx해🅓 할 책임이 있으며, 고객은 일단 데이터가 삭제되고 나면 IBM 은 삭제된 데이터를 xx할 수 없고 xx해🅓 할 책임도 없으며 그러한 노력에 대해 과금할 수 있다는 것을 xx하고 이에 xx합니다.
7.3 IBM xx xx
xx xx(예: xx, xx, xx 등)로 인해 중대한 시스템 중단이 xx된 xx, xx xx는 고객의 프로덕션 데이터를 xx하여 xx됩니다. IBM 은 고객의 클라우드 서비스를 72 시간의 xx 목표에 따라 xx하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울려 xx xx를 xx합니다. 이는 확약xx 보증은 아니며 추가 서비스 레벨 크레디트는 제공되지 않습니다.
7.4 데이터 스토리지
고객 데이터는 클라우드 서비스에 6 개월 xx 저장될 수 있으며 6 개월 xx(rolling 6 month)로 시스템에서 삭제됩니다.
7.5 쿠키
고객은 IBM 이 클라우드 서비스의 정상적인 xx과 xx xx에서 트랙킹(tracking) 및 기타 xx을 xx하여 클라우드 서비스 xx과 관련된 개인 xx를 고객(귀하의 직원 및 계약직 직원)으로부터 수집할 수 있다는 것을 xx하고 이에 xx합니다. IBM 은 사용자 경험을 개선하거나 고객과의 소통을 맞추기 위한 목적으로 클라우드 서비스의 효율성에 xx xx 통계와 xx를 수집합니다. 고객은 xx 법령에 따라 IBM, 다른 IBM 회사들 및 이들의 하도급자들에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자들이 비즈니스를 xx하는 어떤 장소에서도, xx의 목적으로 수집된 개인 xx를 IBM 이 처리하기 위해 필요한 xx를 xx 획득했거나 획득할 것임을 확인합니다. IBM 은 수집된 개인 xx에 접근하거나 갱신하거나 xxx거나 삭제하고자 하는 고객 직원 및 계약직 직원의 xx을 xx합니다.
7.6 IBM 에 의한 고객 데이터 (Client Data) xx
IBM 은 고객의 클라우드 서비스 xx에 xx xx의 종합 데이터를 컴파일하고 분석할 수 있으며 이러한 컴파일과 분석을 통해 보고서, xx, 분석 및 기타 성과물(이하 통칭하여 "컴파일 데이터")을 작성할 수 있습니다. 컴파일 데이터에 xx 모든 소유권은 IBM 이 xx합니다. IBM 은 IBM 제품 테스트와 품질 향상을 위한 배타적인 xx로 테스트 xx의 테스트 서버에 고객의 데이터를 복사할 수 있습니다.