IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

서비스 xx

IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

본 서비스 xx는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 xx 회사, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.

1. 클라우드 서비스

IBM Emptoris Services Procurement on Cloud 는 조직 사용자가 a) 공급자 커뮤니티와 협력하여 서비스 구입 xx 및 xx 프로세스를 xx하고 b) xx 센터에 대한 예산을 추적 및 할당하는 작업 xx 프로세스를 xx하며 c) 영수증 및 타임시트를 통해 해당 서비스를 추적하고 d) 서비스 대금 지급에 필요한 청구서를 xx하고 xx하는 서비스입니다. 워크플로우 및 xx xx 기능을 통해 사용자는 요율, xx, 근로기준법 및 조직 정책과 xx하여 조직 내의 xx를 추적하고 유지할 수 있습니다.

● 마스터 계약(Master Agreements)

사용자는 요율표와 대금 지급이 포함된 애플리케이션에서 마스터 계약서를 설정할 수 있습니다. 그런 다음, 계약서가 적용되는 조직 및 카테고리의 xx 여부를 확인하기 위해 해당 조건에 따라 xx을 추적할 수 있습니다.

● 프로젝트(Projects)

프로젝트 xx 기능으로 사용자는 자원을 추적하고 프로젝트에 자원을 할당합니다. 사용자는 단일 프로젝트와 관련된 xx의 xx과 xx에 대한 전반적인 xx 및 예산의 xx을 모니터링할 수 있습니다.

● xx(Requests)

xx 및 xx xx 모듈을 xx하여 사용자는 그들 공급자 커뮤니티에 xx을 게시하고 임시 작업 또는 인도 기반의 서비스 구매와 관련된 옵션을 비교할 수 있는 xx을 xx할 수 있습니다. xx 및 조달 규칙 기능은 게시된 모든 xx이 조직의 구매 정책을 xx하는지 확인합니다.

● xx(Orders)

xx xx 기능은 xx 워크플로우 기능으로서 xx 인도 기반의 구매나 임시 작업 기반의 구매와 함께 xx됩니다. 이러한 기능으로 사용자는 xx하는 공급자를 통한 직접적 방법 또는 선별된 xx을 통한 경쟁 xx으로 제공받는 단순 xx 또는 포괄 xx(blanket order)을 xx할 수 있습니다. xx xx 기능을 xx하여 예산, xx 또는 xx 범위를 변경할 수 있습니다.

● 시간 및 xx(Time and Expense)

시간 및 xx 기능을 xx하여 임시 작업 계약자는 계약 요율에 따라 추적한 그들의 시간과 xx를 입력할 수 있습니다.

● 청구서(Invoices)

공급자에 의해 발생된 xx 가능하고 미지급된 모든 서비스 및 xx 세금에 xx 청구서를 작성하고 xx할 수 있습니다.

● 공급자(Suppliers)

공급자를 xx하고 그들의 xx 기능과 xx를 유지 xx할 수 있습니다.

● 데이터 xx(Data Management)

이 모듈에 xx 액세스 권한이 있는 사용자는 특정 데이터 오브젝트에 xx 애플리케이션 내에서 데이터 레코드를 추가하고 수정할 수 있습니다. 이는 xx을 통해 기존 데이터를 다운로드하고 xx 또는 xx된 데이터를 업로드하는 기능을 통해 xx됩니다. 또한 시스템을 통해 사용자는 특정 필드를 채우는 데 사용할 수 있는 참조 데이터를 다운로드할 수 있습니다.

● 시스템 xx(System Administration)

다양한 프로세스 플로우를 사용할 수 있도록 템플리트, xx 규칙, 조직 정책, xx, 역할 기반 권한, 시스템 xx의 xx를 xx하는 xx 모듈입니다.

● xx(Security)

사용자 액세스 및 가시성을 제한하는 역할 기반 xx을 xx합니다.

1.1 클라우드 서비스 xx

고객은 프로덕션 xxxx xx사항x x프로덕션 xx에서 사용할 목적으로 클라우드 서비스를 주문할 수 있습니다. 비프로덕션 xx에는 테스트, 성능 xx, 결함 진단, 벤치마킹, 스테이징(staging), 품질 보증 xx 및/또는 공개된 API(Application Progamming Interfaces)를 xx하여 통해 클라우드 서비스 오퍼링에 대해 내부적으로 xx되는 추가 기능 또는 확장 기능을 개발하는 xx 등과 같이, 비프로덕션 xx로 xx된 xx이 포함됩니다.

2. xx xx

이 클라우드 서비스는 IBM SaaS 에 관한 IBM 데이터 xx 및 개인xx xx 정책(xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 참조)과 본 조건에서 제공한 추가 조건을 xx합니다. IBM 데이터 xx 정책이 xx되더라도 클라우드 서비스의 xx xx은 저하되지 않습니다.

이 클라우드 서비스는 US-EU Safe Harbor 인증 서비스입니다. 클라우드 서비스에서는 IBM 네트워크와 네트워크 액세스 지점 또는 xx 사용자 xx 간에 데이터가 전송되는 xx 컨텐츠를 암호화하지 않습니다. 클라우드 서비스는 데이터 전송을 xx하는 정지 기간 xx 컨텐츠를 암호화하지 않습니다. 고객은 클라우드 서비스에 추가하기 전에 컨텐츠를 암호화해🅓 할 책임이 있습니다.

3. SLA(Service Level Agreement)

IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.

3.1 가용성 크레디트

고객은 클라우드 서비스의 가용성에 xxx x 이벤트를 처음으로 xx한 시점으로부터 24 시간 이내에 xxx 1 xx 티켓을 IBM xx xx 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 합리적으로 IBM 을 지원해🅓 합니다.

SLA 를 충족하지 못한 데 xx xx 티켓 클레임은 계약 당월 xx 이후 삼(3) 영업일 이내에 xx되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간 xx의 지속 기간(Downtime)(이하 "중지 시간")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트가 됩니다. 중지 시간은 고객이 이벤트를 보고한 시간부터 클라우드 서비스가 xx된 시간까지로 측정되며 다음과 관련된 시간은 포함되지 않습니다: 스케줄되거나 발표된 xxx수 중단 시간, IBM 의 통제를 벗어난 xx, 고객 또는 제 3 자 컨텐츠나 xx, 설계나 지침의 문제점, xx되지 않는 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객으로 인한 xx 사고 또는 고객 xx 테스트.

IBM 은 xx 표와 같이 각 계약 월 xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. 계약 월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스의 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 10%를 초과할 수 없습니다.

번들 클라우드 서비스(bundled Cloud Services)(단일 통합 가격의 단일 오퍼링으로 함께 패키지되고 판매되는 개별 클라우드 서비스 오퍼링)의 xx은 번들 클라우드 서비스에 대하여 월별로 통합된 단일 가격을 xx으로 산출되며 각 개별 클라우드 서비스의 월별 등록료를 xx으로 하지 않습니다. 고객은 xxx 시점에 번들 중 xx의 개별 클라우드 서비스와 관련된 클레임만을 제출할 수 있습니다.

3.2 서비스 레벨

계약 당월 xx 클라우드 서비스 가용성

계약 당월 xx 가용성	xx (클레임 xx이 되는 계약 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %)
<99.0	2%
<97.0	5%
<95.0	10%

* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 계약 월에 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 유효한 당시 xx의 정가를 xx으로 xx됩니다.

백분율로 표시된 가용성은 계약 월의 총 시간(분)에서 계약 월의 총 중지 시간(분)을 뺀 후 이를 계약 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.

예: 계약 월의 총 중지 시간 500 분

계약 월 30 일 xx 총 43,200 분 - 중지 시간 500 분 = 42,700 분

총 43,200 분
= 계약 월 xx 가용성 98.8%에 xx 가용성 크레디트 2%

4. xx xx

클라우드 서비스에 xx xx xx은 전화, 이메일, 온라인 포럼 및 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. IBM 은 xx xx 담당자 연락처 xx 및 기타 xx와 절차에 대해 xxx는 IBM Software as a Service Support Handbook 을 xx할수 있게 합니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.

xxx(Severity)	xxx xx
1	심각한 업무 xx/서비스 xx xx는 다음을 포함합니다: ● 프로덕션 xx에서 제품을 사용할 수 없거나 제품을 xx하여 적절하게 업무를 계속할 수 없는 xx ● 제품 xx이 손상된 xx ● 데이터 xxx 발생한 xx. ● 공급자와 xxx가 입찰을 접수할 수 없는 xx(UI 및 반입을 통해). ● 사용자가 계약서 작성, 계약서 조건 xx, 계약서 xx 및 계약서 이행을 xx할 수 없는 xx.
2	상당한 업무 xx xx는 다음을 포함합니다: ● 중요 제품 xx요소가 제대로 작동하지 않는 xx. ● 작동이 생산성에 심각한 악영향을 미치는 xx. ● 사용자가 이벤트 초대를 xx하지 못하는 xx. ● 계약 xx 워크플로우 및 규칙 기능이 오작동하는 xx. ● 주문서가 벤더에 제대로 전송되지 않는 xx.

xxx(Severity)	xxx xx
3	업무에 xx 사소한 xx xx는 다음을 포함합니다: ● 대체 솔루션을 사용할 수 있지만 제품 xx요소가 제대로 작동하지 않는 xx. ● 비핵심 기능을 사용할 수 없고 대체 솔루션이 없는 xx. ● 이벤트에서 xx에 문서를 첨부할 수 없는 xx. ● 알림 템플리트 형식화가 올바르지 않은 xx. ● 비중요 소프트웨어 기능이 예상치 못한 결과를 생성하는 xx.
4	최소 업무 xx xx는 다음을 포함합니다: ● 제품 xx xx ● 제품 문서 xx ● 이벤트 반출 방법 ● 보고 작업 xx xx 방법

5. 권한 부여 및 대금 xx xx

5.1 xx 체계

클라우드 서비스 오퍼링은 다음 체계에 따라 판매됩니다.

a. MSCU(Million Spend Conversion Unit) – 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx xx 단위(Spend Conversion Unit)는 클라우드 서비스 라이센싱과 xx하여 통화 단위와는 xx한 xx 금액의 xx 단위입니다. 통화별 xx(Spend) 금액은 xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx 에 있는 표에 따라 MSCU 로 변환해🅓 합니다. 고객의 라이센스 증서(PoE)나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 처리하거나 xx하는 xx(Spend) 금액에 해당되는 MSCU 수에 해당하는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다. 클라우드 서비스에 xx Million Spend Conversion Unit 권한의 목적상, xx(Spend)xx 임시 작업, 긴급 작업, 컨설팅 서비스, 법무 서비스, 마케팅 서비스, IT 서비스, 프린팅 서비스, 아웃소스 서비스를 포함한(단, 이에 한하지 않음) off-catalog 또는 non-direct 서비스 구매에 소요된 총 금액을 xx합니다.

b. 인스턴스(Instance) - 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 xx에 xx 액세스를 xx합니다. xx서류에 명시된 xx 기간 xx 액세스하여 xxxxx 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

5.2 월 분할(Partial Month) 요금

xx서류에 명시된 월 분할 요금은 비례 배분하여 xx될 수 있습니다.

6. 기간 및 갱신 옵션

클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서(PoE)에 명시합니다.

자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 지정된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.

계속 xx의 xx, 고객이 종료에 xx 90 일의 서면 통지를 xx하기 전에는 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.

7. 인에이블링 소프트웨어(Enabling Software)

본 클라우드 서비스에는 인에이블링 소프트웨어가 포함되며 인에이블링 소프트웨어는 클라우드 서비스 기간 동안에 한해 고객의 클라우드 서비스 xx과 xx해서만 xx되어🅓 합니다.

8. 추가 xx

8.1 개인 xx xx

클라우드 서비스는 xx xx 이전 및 책임법(Health Information Portability and Accountability Act of 1996, 개정본 포함)에 의거한 개인 식별 가능 xx xx를 포함한(단, 이에 한하지 않음) xx xx를 저장하거나 xx하기 위한 목적으로는 xx되지 않습니다. 고객은 고객이 클라우드 서비스에 제공한 해당 xx로 인해 Cloud 에 발생할 수 있는 모든 xx(제 3 자 배상 xx로 인한 xx 포함)에 대해 책임을 집니다.

8.2 데이터

8.2.1 수집

고객은 IBM 이 클라우드 서비스의 정상적인 xx과 xx xx에서 추적 및 기타 xx을 xx하여 클라우드 서비스 xx과 관련된 개인 xx를 고객(고객의 직원과 계약직 직원)으로부터 수집할 수 있다는 것을 xx하고 이에 xx합니다. IBM 은 사용자 경험을 개선하거나 고객과의 xx작용을 xxx기 위해 클라우드 서비스의 효율성에 xx 통계와 xx를 수집합니다. 고객은 xx 법령에 따라 IBM, 기타 IBM 회사 및 하도급자 내부에서, 그리고 IBM 및 IBM 하도급자가 비즈니스를 xx하는 어디서나, xx의 목적으로 수집된 개인 xx를 IBM 이 처리하기 위해 필요한 xx를 xx 획득했거나 획득할 것임을 확인합니다. IBM 은 수집된 개인 xx에 접근하거나 갱신하거나 xxx거나 삭제하고자 하는 고객 직원과 계약직 직원의 xx을 xx합니다.

8.2.2 처리

EU xxx, xxxxx, xxxxxx, xxxx 및 스위스에서 xx되는 xx에는 다음 조건이 적용됩니다.

고객은 IBM 이 개인 xx를 포함한 컨텐츠를 호주, xxxx, xxx, xxx, xx, xx, xxxx, xxxx, xx 및 미국으로 전송하여 처리할 수 있다는 데 xx합니다. 고객은 IBM 이 클라우드 서비스 제공에 필요하다고 판단하는 xx에 통지를 제공하여 이러한 국가 지역 목록을 변경할 수 있다는 데 xx합니다.

IBM 의 US-EU and US-Swiss Safe Harbor Frameworks 가 유럽 xx 지역(EEA) 또는 스위스 개인 xx 전송 시에 적용되지 않는 xx, 양 당사자 또는 xx 계열사는 EC Decision 2010/87/EU(xx 조건 제외)에 준하여 xx되지 않은 별도의 표준 EU 모델 조건(Model Clause) 계약을 해당 역할에 맞게 체결할 수 있습니다. 이러한 계약으로 인해 발생한 모든 분쟁xx 책임은 해당 계약이 계열사 간에 체결된 xx라도 본 계약의 조건에 의거해서 양 당사자 간에 발생한 분쟁xx 책임과 마찬가지로 양 당사자에 의해 처리됩니다.

8.3 클라우드 서비스 컨텐츠

프로덕션 xx에 xx 백업이 매일 xx되며 비프로덕션 xx에 xx 백업은 xx xx됩니다. IBM 은 프로덕션 xx에 대해서는 최대 90 일 기간 xx 그리고 비프로덕션 xx에 대해서는 최대 7 일 xx 고객 데이터의 백업 사본을 xx합니다. IBM 은 서비스 xx을 위해 xx xx나 기타 작업의 목적으로만 백업을 유지 xx하며 고객이 클라우드 서비스에서 삭제된 데이터를 xx하는 xx로는 xx되지 않습니다. 고객은 개인 사용자가 데이터를 삭제하지 못xxx 클라우드 서비스 xx을 xx해🅓 할 책임이 있으며, 고객은 일단 데이터가 삭제되고 나면 IBM 은 삭제된 데이터를 xx할 수 없고 xx해🅓 할 책임도 없다는 것을 xx하고 이에 xx합니다.

클라우드 서비스를 xx하기 전에 고객은 제공된 클라우드 서비스의 보고 또는 반출 기능을 xx하여 데이터를 xx할 수 있습니다. 사용자 xx 데이터 xx 서비스는 별도의 작업명세서(SOW)에 의거하여 제공될 수 있습니다. 클라우드 서비스 xx 후 30 일 이내에 고객의 xx을 xx한 xx IBM 은 고객 컨텐츠의 전자적 사본을 파기하거나 기본 애플리케이션 xx으로 고객에게 반환합니다. 컨텐츠 파기 확인서나 컨텐츠 사본 요청서는 xx xx 팀에 문의하여 요청할 수 있습니다.

8.4 xx타임

클라우드 서비스에서 계획된 xxx수 xx타임 창에서 대해서는 IBM Software as a Service Support Handbook 에 xx되어 있습니다. xx xx을 통해 고객에게 사전 통지함으로써 xx타임이 추가로 스케줄링될 수 있습니다. xx타임 xx 클라우드 서비스는 계획된 xxx수 xx에 따라 xx이 가능하거나 불가능할 수 있습니다. 해당 xx xx타임은 SLA 크레디트 xx에 포함되지 않습니다.

IBM 은 xx하지 않은 xx타임을 긴급 xx에서 실행할 수 있는 권리를 xx합니다.

8.5 추가 서비스

8.5.1 애플리케이션 업그레이드

IBM 은 스케줄링 가능성에 따라, xx 합의된 시간에 프로덕션 또는 비프로덕션 xx에서 소프트웨어 업그레이드를 설치하고 xx합니다.

IBM 은 클라우드 서비스를 제공하는 데 xx된 해당 IBM 프로그램 버전에 xx xx이 종료되기 12 개월 전에 통지를 제공합니다. IBM 은 xx되는 IBM 프로그램 버전으로 고객의 각 클라우드 서비스 xx을, xx 기간의 종료 이전에 마이그레이션xxx 고객과 협력합니다. 마이그레이션 xx은 고객이 부담합니다. IBM 또는 IBM 하도급자로 인해 시간이 지연된 xx를 제외하고, xx되는 IBM 프로그램 버전으로 마이그레이션을 통지 기간 내에 완료하지 못한 xx, IBM 은 30 일의 서면 통지를 제xx 후 본 계약을 xx할 수 있습니다.

8.5.2 데이터베이스 새로 xxx

IBM 은 구입된 각 비프로덕션 xx에 대해 분기당 한 번씩 프로덕션 데이터베이스 컨텐츠를 고객의 비프로덕션 xx으로 xx합니다. 새로 고침 서비스는 스케줄링 가능성에 따라 xx 합의된 시간에 xx합니다.

8.6 고객이 제공한 인증서

자체 인터넷 URL(uniform resource locator)을 xxxxx 고객이 구체적으로 xx하지 않는 한, 클라우드 서비스는 IBM 이 제공한 인터넷 통합 자원(uniform resource)을 xxxxx xx됩니다. 고객이 고유한 인터넷 URL 을 클라우드 서비스에서 xx하는 xx URL 및 xx 인증서의 갱신에 xx 모든 책임, xxx수 및 xx은 고객이 부담합니다. 고객은 고객의 클라우드 서비스 프로비저닝을 완료하기 전에 xx 인증서와 xx xx를 IBM 에 제공해🅓 합니다.

8.7 xx xx

고객이 xx xx되는 클라우드 서비스 버전에서 실행 중인 xx에 한해서, IBM 의 통제 범위를 벗어난 xx xx(예. xx, xx, xx 등)로 인해 중대한 시스템 중단이 발생한 xx 고객의 비프로덕션 xx 또는 연결 중 xx에 고객의 프로덕션 데이터를 xx하여 xx xx를 xx하며 xx xx는 고객이 각 xx IBM 프로그램에 대해 최소 xx의 비프로덕션 xx 또는 연결을 구입한 xx에만 xx이 가능합니다. xx xx는 프로덕션 xx 및 연결에 대해서만 제공됩니다. IBM 은 프로덕션 xx 및 연결에서 72 시간의 xx 시간 목표(RTO)와 24 시간의 xx 지점 목표(RPO)에 따라 클라우드 서비스를 xx하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울여 xx xx를 xx합니다.

8.8 비xx 권한

내부 및 외부 사용자에 xx 사용자 권한의 xx 별도의 권한은 필요하지 않습니다. 내부 사용자는 클라우드 서비스를 통해 xx 또는 조달 xx 작업을 xxxxx 고객의 조직에서 xxx 개인입니다. 외부 사용자(귀하와 xx를 맺은 외부 제 3 자와 관련된 사용자)는 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한을 제공받을 수 있으며 guest 사용자로 간주됩니다.