Marketing Planner with Lucy
서비스 명세서
Marketing Planner with ▇▇▇▇
본 서비스 명세서는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 ▇▇합니다. 고객▇▇ 클라우드 서비스의 계약 당사자, ▇▇된 사용자 및 수령자를 ▇▇합니다. ▇▇ 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 ▇▇서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.
1. 클라우드 서비스
IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇(이하 "클라우드 서비스")는 코그너티브 마케팅 솔루션을 Research, Audience 및 Planning 의 세(3) 가지 개별 모듈 ▇▇으로 제공합니다.
고객은 개별 모듈▇▇ 이들 모듈의 결합 ▇▇를 구입할 수 있습니다. ▇▇ 가능한 각 클라우드 서비스 모듈에 ▇▇ ▇▇은 다음과 같습니다.
1.1 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Research
이 클라우드 서비스는 고객이 사용자 친화적인 자연어 인터페이스를 통해 다양한 소스의 ▇▇ 및 비정형 마케팅 데이터를 조회하고 결과를 표준 보고서로 반출할 수 있도록 합니다.
Research 모듈은 다음과 같은 기능과 피처를 제공합니다.
a. 사용자는 단일 사용자 인터페이스에서 제 1 자 또는 제 3 자 여부에 ▇▇ 없이 ▇▇ 또는 비정형 컨텐츠에 ▇▇ 질문 가능. 모든 답변 유닛 결과를 프로젝트에 저장하고 고객의 템플리트에서 파워포인트로 반출 가능.
b. i) 키워드 리서치, ii) 웹 사이트 분석, iii) 회사 ▇▇ 및 iv) 사회 ▇▇ 분석에 ▇▇ 사전 통합되고 사전 ▇▇된 데이터 소스 세트에 ▇▇ 액세스, 및
c. ▇▇적이고 반복적인 보고 프로세스의 워크플로우 자동화.
1.2 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Audience
이 클라우드 서비스는 고객이 페르소나 모델에 따른 고객의 ▇▇ 고객 데이터(개별 접속 ▇▇ 및 1,000 개 이상의 단어로 된 사용자 생성 컨텐츠를 포함하는 CRM 또는 소셜 소스) 구축 분석 ▇▇ 모델에서 성격에 ▇▇ 통찰을 끌어내고 개선된 ▇▇ 고객 참여 전략을 ▇▇하는 데이터를 제공할 수 있도록 합니다.
Audience 모듈은 다음과 같은 기능과 피처를 제공합니다.
a. 더 많은 ▇▇ 고객에게 새롭거나 다른 ▇▇으로 다가▇▇ 위한 닮은 꼴 모델링에 사용할 수 있는 성격 기반 분석 ▇▇,
b. CRM 시스템 내의 기존 세그먼트에 추가할 수 있는 성격에 기초한 추가 ▇▇, 및
c. 고객 확보, 유지, 참여를 개선하고 제품, 서비스, 캠페인, 고객 소통을 더 잘 조율할 수 있도록 돕기 위한 다양한 페르소나에 ▇▇ 실행 가능한 통찰.
1.3 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Planning
이 클라우드 서비스는 고객이 특정 목표와 KPIs 에 따라 대규모 매체 의사결정을 최적할 수 있도록 합니다. 이 클라우드 서비스는 기존의 매체 혼합 모델을 취하고 모델의 실행 ▇▇을 예측▇ ▇ 예산의 최적화를 위해 다양한 매체 ▇▇에 ▇▇ 재할당 전략을 제공합니다.
Planning 모듈은 다음과 같은 기능과 피처를 제공합니다.
a. 제 1 자 또는 제 3 자 데이터를 ▇▇하여 "what if" 시나리오를 작성하는 기능,
b. 시나리오를 시각화하고 KPI 레버를 ▇▇▇여 최적화 시나리오 탐색, 및
c. 예측 분석을 통한 통찰 ▇▇의 의사결정.
1.4 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Client
클라우드 서비스에 ▇▇ ▇▇된 사용자(Authorized User) 액세스를 제공합니다. 고객▇ ▇ 클라우드 서비스에 액세스하는 각 사용자에 ▇▇ 권한을 반드시 취득해야 합니다.
1.5 설치(Setup) 서비스
1.5.1 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Complex Source Integration
고객이 필요한 라이센스를 보유한 ▇▇에 한해, 커넥터를 구축하고 복합 데이터 소스에서 제 3 자의 데이터를 플랫폼으로 가져옵니다.
1.5.2 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Additional Simple Source Integration
고객이 필요한 라이센스를 보유한 ▇▇에 한해, 커넥터를 구축하고 단순 데이터 소스에서 제 3 자의 데이터를 플랫폼으로 가져옵니다.
1.5.3 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Additional AI Training
Watson Artificial Intelligence 를 ▇▇하여 제공된 ▇▇를 ▇▇하고 질문에 ▇▇ 최적의 답변을 학습하며 패턴을 찾아내는 기능을 취득▇▇▇ 합니다.
1.5.4 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Plan Scenarios Planning 모듈에서 평가한 ▇▇ 시나리오를 작성합니다.
1.5.5 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Plan Forecasts
Planning 모듈에서 트레이드오프 분석을 위한 예측 모델을 기반으로 예측합니다.
1.5.6 IBM Marketing Planner with ▇▇▇▇ – Workflow
조회를 자동화하고 반복 보고서를 사전 지정된 ▇▇으로 빠르고 정확하게 생성할 수 있는 사용자 ▇▇ 워크플로우를 작성합니다.
2. 컨텐츠 및 데이터 ▇▇
데이터 처리 및 ▇▇ 데이터 시트(데이터 시트)는 처리할 수 있는 컨텐츠의 ▇▇, ▇▇ 처리 ▇▇, 데이터 ▇▇ 기능 및 컨텐츠의 ▇▇ 및 반환 ▇▇와 ▇▇하여 클라우드 서비스에 ▇▇ 고유 ▇▇를 제공합니다. 클라우드 서비스 및 데이터 ▇▇ 기능(해당하는 ▇▇)의 ▇▇과 ▇▇하여 고객의 책임을 포함한 ▇▇ ▇▇나 조건들은 본 조항에 명시됩니다. 고객의 클라우드 서비스 ▇▇에는 고객이 선택한 ▇▇사항에 따라 두 가지 이상의 데이터 시트가 적용될 수 있습니다. 데이터 시트는 영어로만 제공되고 자국어로는 제공되지 않을 수 있습니다. 국내법령▇▇ ▇▇ 실무에도 불구하고, 당사자들은 영어가 이해 가능한 언어로서 클라우드 서비스의 취득과 ▇▇에 있어서 적절하다는 점에 ▇▇합니다. 다음 데이터 시트(들)은 클라우드 서비스 및 ▇▇ 가능한 ▇▇ ▇▇사항들에 적용됩니다. 고객은 i) IBM 이 단독 ▇▇으로 데이터 시트(들)를 수시로 개정할 수 있고 ii) 해당 개정사항이 이전 버전을 대체한다는 점을 확인합니다. 데이터 시트(들)에 ▇▇ 개정은 i) 기존 확약을 개선 또는 명확히 하거나, ii) ▇▇ ▇▇된 표준 및 ▇▇ 법령 ▇▇를 ▇▇▇거나, iii) 추가 확약을 제공하기 위한 것입니다. 어떠한 데이터 시트(들)의 개정사항도 클라우드 서비스의 데이터 ▇▇를 중대하게 저하시키지 않습니다.
해당 데이터 시트(들) ▇▇ 링크: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-
reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=A36D51904A5B11E88CA35FB9AF6FA36 8
고객은 클라우드 서비스에서 제공 가능한 데이터 ▇▇ 기능을 ▇▇, ▇▇, ▇▇하기 위해 필요한 조치들을 ▇▇할 책임이 있고, 컨텐츠에 ▇▇ 데이터 ▇▇나 기타 법령상 ▇▇사항들의 ▇▇를 포함하여, 그러한 조치들을 고객이 ▇▇하지 못한 ▇▇ 클라우드 서비스의 ▇▇에 ▇▇ 책임이 있습니다.
IBM 데이터 처리 부칙(Data Processing Addendum)(▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇ 참조)(DPA) 및 DPA 별표는 컨텐츠에 포함된 개인 데이터에 European General Data Protection Regulation(EU/2016/679)(GDPR)이 적용되는 ▇▇ 그리고 당해 컨텐츠에 GDPR 이 적용되는 범위 내에서 본 계약에 적용되고 본 계약의 일부로 참조됩니다. 이 클라우드 서비스에 적용되는 데이터
시트(들)는 DPA 별표(들)로 ▇▇됩니다. DPA 가 적용되는 ▇▇, 재처리자 ▇▇에 ▇▇ IBM 의 통지 ▇▇와 해당 ▇▇에 대해 이의를 ▇▇할 수 있는 고객의 권리는 DPA 에 명시된 바에 따라 적용됩니다.
3. SLA(Service Level Agreement)
IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 ▇▇의 ▇▇에만 적용됩니다.
3.1 가용성 크레디트
고객은 중대한 업무 ▇▇이 있고 클라우드 서비스가 ▇▇ 불가능하다는 것을 처음으로 ▇▇한 시점으로부터 24 시간 이내에 ▇▇▇ 1 ▇▇ 티켓을 IBM ▇▇ ▇▇ 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 합리적으로 IBM 을 지원해🅓 합니다.
SLA 미충족에 ▇▇ ▇▇ 티켓 클레임은 ▇▇ 월 ▇▇ 이후 3 영업일 이내에 ▇▇되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 ▇▇ ▇▇은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간이 지속되는 기간(이하 "Downtime")을 ▇▇으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 ▇▇ 크레디트로 제공됩니다.
Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시점부터 클라우드 서비스가 ▇▇된 시점까지로 측정되지만, 스케줄되거나 발표된 ▇▇▇수 중단 시간; IBM 의 통제를 벗어난 ▇▇; 고객 또는 제 3 자의 컨텐츠나 ▇▇, 설계 또는 지침의 문제점; ▇▇되지 않는 시스템 ▇▇ 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객이
🅓▇▇ ▇▇ 사고 또는 고객 ▇▇ 테스트로 인한 ▇▇에는 포함되지 않습니다. IBM 은 ▇▇ 표와 같이 각 ▇▇된 월(contracted month) ▇▇의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 ▇▇을 적용합니다. ▇▇ 개월에 적용되는 ▇▇의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 10%를 초과할 수 없습니다.
3.2 서비스 레벨
▇▇ 월 ▇▇ 클라우드 서비스 가용성
▇▇ 월 ▇▇ 가용성 | ▇▇ (클레임 ▇▇이 되는 ▇▇된 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %) |
99.9% 미만 | 2% |
99% 미만 | 5% |
95% 미만 | 10% |
* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 ▇▇, 월 등록 사용료는 클레임 ▇▇이 되는 ▇▇된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 ▇▇으로 ▇▇됩니다. IBM 은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.
백분율로 표시된 가용성은 ▇▇ 월의 총 시간(분)에서 ▇▇ 월의 총 Downtime(분)을 차감▇ ▇ 이를 ▇▇ 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.
4. ▇▇ ▇▇
클라우드 서비스에 ▇▇ ▇▇ ▇▇은 이메일로 제공됩니다. IBM Software as a service ▇▇ 안내서(▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇_▇▇▇▇▇.▇▇▇▇ 참조)는 ▇▇ ▇▇ 담당자 연락처 ▇▇ 및 기타 ▇▇와 절차에 대해 ▇▇합니다. ▇▇ ▇▇은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.
5. 권한 부여 및 대금 ▇▇ ▇▇
5.1 ▇▇ 체계
본 클라우드 서비스는 ▇▇서류에 명시된 바와 같이 다음 ▇▇ 체계 하에서 제공됩니다.
● ▇▇(Item)은 클라우드 서비스가 구매되는 ▇▇ ▇▇되는 ▇▇ 단위입니다. ▇▇은 클라우드 서비스에서 처리하거나 ▇▇하거나 클라우드 서비스 ▇▇과 관련된 특정 ▇▇의 발생을
▇▇합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 ▇▇서류에 명시된 ▇▇ 기간 ▇▇ 클라우드 서비스에서 처리하거나 ▇▇하거나 클라우드 서비스의 ▇▇과 관련된 모든 각 ▇▇을 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
● 인스턴스(Instance)는 클라우드 서비스 오퍼링이 구매되는 ▇▇ ▇▇되는 ▇▇ 단위입니다. ▇▇의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 ▇▇에 ▇▇ 액세스를 ▇▇합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 ▇▇서류에 명시된 ▇▇ 기간 ▇▇ 액세스하여 ▇▇▇▇▇ 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
● ▇▇된 사용자(Authorized User)는 클라우드 서비스 오퍼링이 구매되는 ▇▇ ▇▇되는 ▇▇ 단위입니다. 고객은 어떠한 방법으로든(예를 들어, ▇▇ ▇▇ 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 클라우드 서비스에 접속할 수 있는 액세스 권한이 부여된 각 고유한 ▇▇된 사용자에 대해 별도의 전용 권한을 취득해🅓 합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 ▇▇서류에 명시된 ▇▇ 기간 ▇▇ 클라우드 서비스에 ▇▇ 액세스 권한이 제공된 ▇▇된 사용자 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
● 인게이지먼트(Engagement)은 클라우드 서비스 구입 시 ▇▇되는 측정 단위입니다. 인게이지먼트는 클라우드 서비스와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 ▇▇됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
● 시간(Hour)은 클라우드 서비스가 구매되는 ▇▇ ▇▇되는 ▇▇ 단위입니다. 고객의 라이센스 증서(PoE)나 ▇▇서류에 명시된 ▇▇ 기간 ▇▇ 클라우드 서비스를 사용한 총 전체 시간 또는 일부 시간을 포괄할 수 있는 충분한 시간 권한을 취득해🅓 합니다.
5.2 설치(Set-Up) 요금
일시불 설치 요금은 ▇▇된 각 설치 서비스의 ▇▇서류에 지정된 요율로 ▇▇됩니다.
On-demand 설치 요금(▇▇된 ▇▇)▇ ▇ 설치 서비스의 ▇▇서류에 지정된 요율로 ▇▇됩니다.
5.3 ▇▇ ▇▇
IBM 은 선택한 ▇▇ ▇▇에 따라 지불해🅓 하는 대금을 ▇▇ ▇▇의 기간이 시작될 때 고객에게 ▇▇하며 단, 추가 요금과 후불로 ▇▇되는 ▇▇ ▇▇의 요금은 제외됩니다.
6. 기간 및 갱신 옵션
클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 ▇▇ 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, ▇▇ 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서(PoE)에 명시합니다.
자동 갱신의 ▇▇, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다. 갱신에 대해 연간 요금은 견적서에 지정된 바에 따라 ▇▇될 수 있습니다. 클라우드 서비스 ▇▇에 ▇▇ IBM 의 통지를 ▇▇한 이후에 자동 갱신이 이루어진 ▇▇, 갱신 기간은 ▇▇ 갱신 기간 종료일 또는 공지된 ▇▇▇▇ 중 먼저 ▇▇하는 날짜에 종료됩니다.
계속적인 ▇▇의 ▇▇, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 ▇▇까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.
7. 추가 조항
7.1 일반조건
고객은 핵 ▇▇, ▇▇ ▇▇ 시스템, 항공 교통 ▇▇ 시스템, ▇▇▇ 통제 시스템, ▇▇ 시스템, 항공기 ▇▇ 또는 통신의 설계, 건축, 제어 또는 ▇▇▇수나 클라우드 서비스의 ▇▇에 의해 생명의 중대한 위협▇▇ 심각한 개인적 상해를 🅓기할 수 있는 기타 ▇▇ 등 위험 요소가 높은 ▇▇을 ▇▇하기 위해서는 클라우드 서비스를 독립적으로 또는 다른 서비스나 제품과 조합하여 사용할 수 없습니다.
8. 클라우드 서비스 ▇▇ 제한사항
본 계약에 명시된 제한사항에 추가하여, 다음 ▇▇ 제한사항이 본 클라우드 서비스에 적용됩니다.
a. 고객은 시분할, 원격 작업 입력, 아웃소싱, 호스팅, 처리 서비스, 서비스 사무소 등의 서비스를 ▇▇하는 ▇▇를 포함하여 클라우드 서비스를 제 3 자에게 라이센스 부여, 재라이센스 부여, 판매, 재판매, 이전, 양도, 배포 또는 ▇▇ ▇▇케 하지 않습니다.
b. 고객은 클라우드 서비스를 복사하거나 ▇▇하거나 그 2 차적 저작물을 만들지 않습니다.
c. 클라우드 서비스의 일부로 제공된 여하한 데이터는 클라우드 서비스 내에서 고객의 내부 ▇▇로만 사용될 수 있습니다. 클라우드 서비스에서 해당 데이터를 다운로드할 수 없습니다.
d. 고객은 클라우드 서비스와 관련한 ▇▇ 조사와 ▇▇조치, 무단 ▇▇ 또는 ▇▇ ▇▇에 대해 협력합니다.
9. 클라우드 서비스 설치(Setup) 및 ▇▇ 책임사항
IBM 은 클라우드 서비스를 설치하고 ▇▇▇는 ▇▇ 최대 10,000 개 기본 문서(PPT, HTML, Word)와 최대 1000 개 PDF ▇▇의 최대 업로드가 포함된 클라우드 서비스를 프로비저닝합니다.
프로비저닝 ▇▇ 고객은 다음을 ▇▇합니다.
▇. ▇▇▇▇ 서비스의 IBM ▇▇ 담당자와 협력하여 의사 ▇▇, 보고 및 기타 ▇▇ ▇▇ 체계를 정할 고객 프로젝트 관리자를 ▇▇합니다.
b. 합의된 날짜와 마일스톤에 따라 서비스를 이행하는 데 IBM 이 합리적으로 요청한 ▇▇ ▇▇와 데이터를 제공합니다.
c. 필요한 ▇▇ 고객의 ▇▇과 데이터에 ▇▇ 접근 권한을 제공합니다.
d. 고객의 데이터에 포함되어 있는 제 3 자의 라이센스가 부여된 데이터(소셜 미디어 데이터 포함) 및 ▇▇ 라이센스 요금에 대해 책임을 집니다. 및
e. 데이터 공급자가 ▇▇하기에 충분한 데이터 소스 로그인을 제공할 책임이 있습니다.