Marketing Planner with Lucy

서비스 명세서

Marketing Planner with Xxxx

본 서비스 명세서는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 계약 당사자, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.

1. 클라우드 서비스

IBM Marketing Planner with Xxxx(이하 "클라우드 서비스")는 코그너티브 마케팅 솔루션을 Research, Audience 및 Planning 의 세(3) 가지 개별 모듈 xx으로 제공합니다.

고객은 개별 모듈xx 이들 모듈의 결합 xx를 구입할 수 있습니다. xx 가능한 각 클라우드 서비스 모듈에 xx xx은 다음과 같습니다.

1.1 IBM Marketing Planner with Xxxx – Research

이 클라우드 서비스는 고객이 사용자 친화적인 자연어 인터페이스를 통해 다양한 소스의 xx 및 비정형 마케팅 데이터를 조회하고 결과를 표준 보고서로 반출할 수 있도록 합니다.

Research 모듈은 다음과 같은 기능과 피처를 제공합니다.

a. 사용자는 단일 사용자 인터페이스에서 제 1 자 또는 제 3 자 여부에 xx 없이 xx 또는 비정형 컨텐츠에 xx 질문 가능. 모든 답변 유닛 결과를 프로젝트에 저장하고 고객의 템플리트에서 파워포인트로 반출 가능.

b. i) 키워드 리서치, ii) 웹 사이트 분석, iii) 회사 xx 및 iv) 사회 xx 분석에 xx 사전 통합되고 사전 xx된 데이터 소스 세트에 xx 액세스, 및

c. xx적이고 반복적인 보고 프로세스의 워크플로우 자동화.

1.2 IBM Marketing Planner with Xxxx – Audience

이 클라우드 서비스는 고객이 페르소나 모델에 따른 고객의 xx 고객 데이터(개별 접속 xx 및 1,000 개 이상의 단어로 된 사용자 생성 컨텐츠를 포함하는 CRM 또는 소셜 소스) 구축 분석 xx 모델에서 성격에 xx 통찰을 끌어내고 개선된 xx 고객 참여 전략을 xx하는 데이터를 제공할 수 있도록 합니다.

Audience 모듈은 다음과 같은 기능과 피처를 제공합니다.

a. 더 많은 xx 고객에게 새롭거나 다른 xx으로 다가xx 위한 닮은 꼴 모델링에 사용할 수 있는 성격 기반 분석 xx,

b. CRM 시스템 내의 기존 세그먼트에 추가할 수 있는 성격에 기초한 추가 xx, 및

c. 고객 확보, 유지, 참여를 개선하고 제품, 서비스, 캠페인, 고객 소통을 더 잘 조율할 수 있도록 돕기 위한 다양한 페르소나에 xx 실행 가능한 통찰.

1.3 IBM Marketing Planner with Xxxx – Planning

이 클라우드 서비스는 고객이 특정 목표와 KPIs 에 따라 대규모 매체 의사결정을 최적할 수 있도록 합니다. 이 클라우드 서비스는 기존의 매체 혼합 모델을 취하고 모델의 실행 xx을 예측x x 예산의 최적화를 위해 다양한 매체 xx에 xx 재할당 전략을 제공합니다.

Planning 모듈은 다음과 같은 기능과 피처를 제공합니다.

a. 제 1 자 또는 제 3 자 데이터를 xx하여 "what if" 시나리오를 작성하는 기능,

b. 시나리오를 시각화하고 KPI 레버를 xxx여 최적화 시나리오 탐색, 및

c. 예측 분석을 통한 통찰 xx의 의사결정.

1.4 IBM Marketing Planner with Xxxx – Client

클라우드 서비스에 xx xx된 사용자(Authorized User) 액세스를 제공합니다. 고객x x 클라우드 서비스에 액세스하는 각 사용자에 xx 권한을 반드시 취득해야 합니다.

1.5 설치(Setup) 서비스

1.5.1 IBM Marketing Planner with Xxxx – Complex Source Integration

고객이 필요한 라이센스를 보유한 xx에 한해, 커넥터를 구축하고 복합 데이터 소스에서 제 3 자의 데이터를 플랫폼으로 가져옵니다.

1.5.2 IBM Marketing Planner with Xxxx – Additional Simple Source Integration

고객이 필요한 라이센스를 보유한 xx에 한해, 커넥터를 구축하고 단순 데이터 소스에서 제 3 자의 데이터를 플랫폼으로 가져옵니다.

1.5.3 IBM Marketing Planner with Xxxx – Additional AI Training

Watson Artificial Intelligence 를 xx하여 제공된 xx를 xx하고 질문에 xx 최적의 답변을 학습하며 패턴을 찾아내는 기능을 취득xxx 합니다.

1.5.4 IBM Marketing Planner with Xxxx – Plan Scenarios Planning 모듈에서 평가한 xx 시나리오를 작성합니다.

1.5.5 IBM Marketing Planner with Xxxx – Plan Forecasts

Planning 모듈에서 트레이드오프 분석을 위한 예측 모델을 기반으로 예측합니다.

1.5.6 IBM Marketing Planner with Xxxx – Workflow

조회를 자동화하고 반복 보고서를 사전 지정된 xx으로 빠르고 정확하게 생성할 수 있는 사용자 xx 워크플로우를 작성합니다.

2. 컨텐츠 및 데이터 xx

데이터 처리 및 xx 데이터 시트(데이터 시트)는 처리할 수 있는 컨텐츠의 xx, xx 처리 xx, 데이터 xx 기능 및 컨텐츠의 xx 및 반환 xx와 xx하여 클라우드 서비스에 xx 고유 xx를 제공합니다. 클라우드 서비스 및 데이터 xx 기능(해당하는 xx)의 xx과 xx하여 고객의 책임을 포함한 xx xx나 조건들은 본 조항에 명시됩니다. 고객의 클라우드 서비스 xx에는 고객이 선택한 xx사항에 따라 두 가지 이상의 데이터 시트가 적용될 수 있습니다. 데이터 시트는 영어로만 제공되고 자국어로는 제공되지 않을 수 있습니다. 국내법령xx xx 실무에도 불구하고, 당사자들은 영어가 이해 가능한 언어로서 클라우드 서비스의 취득과 xx에 있어서 적절하다는 점에 xx합니다. 다음 데이터 시트(들)은 클라우드 서비스 및 xx 가능한 xx xx사항들에 적용됩니다. 고객은 i) IBM 이 단독 xx으로 데이터 시트(들)를 수시로 개정할 수 있고 ii) 해당 개정사항이 이전 버전을 대체한다는 점을 확인합니다. 데이터 시트(들)에 xx 개정은 i) 기존 확약을 개선 또는 명확히 하거나, ii) xx xx된 표준 및 xx 법령 xx를 xxx거나, iii) 추가 확약을 제공하기 위한 것입니다. 어떠한 데이터 시트(들)의 개정사항도 클라우드 서비스의 데이터 xx를 중대하게 저하시키지 않습니다.

해당 데이터 시트(들) xx 링크: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=A36D51904A5B11E88CA35FB9AF6FA36 8

고객은 클라우드 서비스에서 제공 가능한 데이터 xx 기능을 xx, xx, xx하기 위해 필요한 조치들을 xx할 책임이 있고, 컨텐츠에 xx 데이터 xx나 기타 법령상 xx사항들의 xx를 포함하여, 그러한 조치들을 고객이 xx하지 못한 xx 클라우드 서비스의 xx에 xx 책임이 있습니다.

IBM 데이터 처리 부칙(Data Processing Addendum)(xxxx://xxx.xxx/xxx 참조)(DPA) 및 DPA 별표는 컨텐츠에 포함된 개인 데이터에 European General Data Protection Regulation(EU/2016/679)(GDPR)이 적용되는 xx 그리고 당해 컨텐츠에 GDPR 이 적용되는 범위 내에서 본 계약에 적용되고 본 계약의 일부로 참조됩니다. 이 클라우드 서비스에 적용되는 데이터

시트(들)는 DPA 별표(들)로 xx됩니다. DPA 가 적용되는 xx, 재처리자 xx에 xx IBM 의 통지 xx와 해당 xx에 대해 이의를 xx할 수 있는 고객의 권리는 DPA 에 명시된 바에 따라 적용됩니다.

3. SLA(Service Level Agreement)

IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.

3.1 가용성 크레디트

고객은 중대한 업무 xx이 있고 클라우드 서비스가 xx 불가능하다는 것을 처음으로 xx한 시점으로부터 24 시간 이내에 xxx 1 xx 티켓을 IBM xx xx 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 합리적으로 IBM 을 지원해🅓 합니다.

SLA 미충족에 xx xx 티켓 클레임은 xx 월 xx 이후 3 영업일 이내에 xx되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간이 지속되는 기간(이하 "Downtime")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트로 제공됩니다.

Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시점부터 클라우드 서비스가 xx된 시점까지로 측정되지만, 스케줄되거나 발표된 xxx수 중단 시간; IBM 의 통제를 벗어난 xx; 고객 또는 제 3 자의 컨텐츠나 xx, 설계 또는 지침의 문제점; xx되지 않는 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객이

🅓xx xx 사고 또는 고객 xx 테스트로 인한 xx에는 포함되지 않습니다. IBM 은 xx 표와 같이 각 xx된 월(contracted month) xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. xx 개월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 10%를 초과할 수 없습니다.

3.2 서비스 레벨

xx 월 xx 클라우드 서비스 가용성

xx 월 xx 가용성	xx (클레임 xx이 되는 xx된 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %)
99.9% 미만	2%
99% 미만	5%
95% 미만	10%

* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 xx된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 xx으로 xx됩니다. IBM 은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.

백분율로 표시된 가용성은 xx 월의 총 시간(분)에서 xx 월의 총 Downtime(분)을 차감x x 이를 xx 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.

4. xx xx

클라우드 서비스에 xx xx xx은 이메일로 제공됩니다. IBM Software as a service xx 안내서(xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx 참조)는 xx xx 담당자 연락처 xx 및 기타 xx와 절차에 대해 xx합니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.

5. 권한 부여 및 대금 xx xx

5.1 xx 체계

본 클라우드 서비스는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.

● xx(Item)은 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx은 클라우드 서비스에서 처리하거나 xx하거나 클라우드 서비스 xx과 관련된 특정 xx의 발생을

xx합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에서 처리하거나 xx하거나 클라우드 서비스의 xx과 관련된 모든 각 xx을 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

● 인스턴스(Instance)는 클라우드 서비스 오퍼링이 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. xx의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 xx에 xx 액세스를 xx합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 액세스하여 xxxxx 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

● xx된 사용자(Authorized User)는 클라우드 서비스 오퍼링이 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 고객은 어떠한 방법으로든(예를 들어, xx xx 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 클라우드 서비스에 접속할 수 있는 액세스 권한이 부여된 각 고유한 xx된 사용자에 대해 별도의 전용 권한을 취득해🅓 합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한이 제공된 xx된 사용자 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

● 인게이지먼트(Engagement)은 클라우드 서비스 구입 시 xx되는 측정 단위입니다. 인게이지먼트는 클라우드 서비스와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 xx됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

● 시간(Hour)은 클라우드 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 고객의 라이센스 증서(PoE)나 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스를 사용한 총 전체 시간 또는 일부 시간을 포괄할 수 있는 충분한 시간 권한을 취득해🅓 합니다.

5.2 설치(Set-Up) 요금

일시불 설치 요금은 xx된 각 설치 서비스의 xx서류에 지정된 요율로 xx됩니다.

On-demand 설치 요금(xx된 xx)x x 설치 서비스의 xx서류에 지정된 요율로 xx됩니다.

5.3 xx xx

IBM 은 선택한 xx xx에 따라 지불해🅓 하는 대금을 xx xx의 기간이 시작될 때 고객에게 xx하며 단, 추가 요금과 후불로 xx되는 xx xx의 요금은 제외됩니다.

6. 기간 및 갱신 옵션

클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서(PoE)에 명시합니다.

자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다. 갱신에 대해 연간 요금은 견적서에 지정된 바에 따라 xx될 수 있습니다. 클라우드 서비스 xx에 xx IBM 의 통지를 xx한 이후에 자동 갱신이 이루어진 xx, 갱신 기간은 xx 갱신 기간 종료일 또는 공지된 xxxx 중 먼저 xx하는 날짜에 종료됩니다.

계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.

7. 추가 조항

7.1 일반조건

고객은 핵 xx, xx xx 시스템, 항공 교통 xx 시스템, xxx 통제 시스템, xx 시스템, 항공기 xx 또는 통신의 설계, 건축, 제어 또는 xxx수나 클라우드 서비스의 xx에 의해 생명의 중대한 위협xx 심각한 개인적 상해를 🅓기할 수 있는 기타 xx 등 위험 요소가 높은 xx을 xx하기 위해서는 클라우드 서비스를 독립적으로 또는 다른 서비스나 제품과 조합하여 사용할 수 없습니다.

8. 클라우드 서비스 xx 제한사항

본 계약에 명시된 제한사항에 추가하여, 다음 xx 제한사항이 본 클라우드 서비스에 적용됩니다.

a. 고객은 시분할, 원격 작업 입력, 아웃소싱, 호스팅, 처리 서비스, 서비스 사무소 등의 서비스를 xx하는 xx를 포함하여 클라우드 서비스를 제 3 자에게 라이센스 부여, 재라이센스 부여, 판매, 재판매, 이전, 양도, 배포 또는 xx xx케 하지 않습니다.

b. 고객은 클라우드 서비스를 복사하거나 xx하거나 그 2 차적 저작물을 만들지 않습니다.

c. 클라우드 서비스의 일부로 제공된 여하한 데이터는 클라우드 서비스 내에서 고객의 내부 xx로만 사용될 수 있습니다. 클라우드 서비스에서 해당 데이터를 다운로드할 수 없습니다.

d. 고객은 클라우드 서비스와 관련한 xx 조사와 xx조치, 무단 xx 또는 xx xx에 대해 협력합니다.

9. 클라우드 서비스 설치(Setup) 및 xx 책임사항

IBM 은 클라우드 서비스를 설치하고 xxx는 xx 최대 10,000 개 기본 문서(PPT, HTML, Word)와 최대 1000 개 PDF xx의 최대 업로드가 포함된 클라우드 서비스를 프로비저닝합니다.

프로비저닝 xx 고객은 다음을 xx합니다.

x. xxxx 서비스의 IBM xx 담당자와 협력하여 의사 xx, 보고 및 기타 xx xx 체계를 정할 고객 프로젝트 관리자를 xx합니다.

b. 합의된 날짜와 마일스톤에 따라 서비스를 이행하는 데 IBM 이 합리적으로 요청한 xx xx와 데이터를 제공합니다.

c. 필요한 xx 고객의 xx과 데이터에 xx 접근 권한을 제공합니다.

d. 고객의 데이터에 포함되어 있는 제 3 자의 라이센스가 부여된 데이터(소셜 미디어 데이터 포함) 및 xx 라이센스 요금에 대해 책임을 집니다. 및

e. 데이터 공급자가 xx하기에 충분한 데이터 소스 로그인을 제공할 책임이 있습니다.