Contract

서비스 제공을 위한 서비스 ▇▇ 계약

1. 서비스 ▇▇ 계약

본 서비스 제공을 위한 서비스 ▇▇ 계약(이하 “SLA”)은 Siemens Industry Software 로도 알려진 Siemens Product Lifecycle Management Software Inc.(이하 “SISW”)가 구독된 각 서비스 제공의 프로덕션 버전을 위해 제공하는 시스템 가용성 메트릭을 ▇▇한다. ▇▇에서 ▇▇ ▇▇되지 않은 용어는 SISW 와 고객 간에 체결한 클라우드 서비스 계약(이하 “계약”)에 명시된 ▇▇를 가진다.

이 SLA 는 서비스 제공을 위한 해당 보충 계약에 명시적으로 ▇▇한 시스템 가용성 혹은 계약에서 명시적으로 배제된 서비스 ▇▇ 메트릭의 적용 가능성에는 적용되지 않는다.

2. ▇▇

"▇▇타임"은 서비스 제공의 프로덕션 버전을 사용할 수 없는 월 중의 모든 시간을 ▇▇한다. 단, ▇▇ 정의한 예외적 ▇▇타임은 예외로 한다.

"월"은 ▇ ▇을 ▇▇한다.

"월 구독료"는 시스템 가용성 메트릭을 충족하지 않았던 클라우드 서비스에 대해 지불한 월간(또는 해당되는 ▇▇, 연간의 1/12) 구독료를 ▇▇한다.

"▇▇ ▇▇▇리 시간대"는 서비스 제공과 ▇▇하여, SISW 가 SLA 에 명시한 서비스 제공의 ▇▇▇리 또는 업그레이드를 위해 예정된 ▇▇타임의 ▇▇ 기간을 ▇▇한다.

3. 시스템 가용성 메트릭 및 크레딧

3.1 클레임 처리, 보고

SISW 가 이 SLA 에 따라 특정 서비스 제공에 ▇▇ ▇▇를 충족하지 못한 ▇▇, 고객은 해당 서비스 제공과 ▇▇하여 이 SLA 에 ▇▇된 구제 방법은 어떤 것이든 제공받을 수 있다. 고객에게 제공되는 모든 구제 방법은 SISW 가 이 SLA 에 따라 충족하지 못한 부분과 ▇▇하여 고객이 이용할 수 있는 ▇▇하고 독점적인 구제 방법이다.

SLA 에 따른 ▇▇는 신의 ▇▇에 따라 SISW 가 시스템 가용성 메트릭을 충족하지 못한 해당 월말 이후 30 일 이내에 ▇▇ 케이스를 ▇▇한다. 고객이 지정된 기간 내에 ▇▇를 ▇▇하지 않으면, SISW 는 이를 거절할 수 있으며, SISW 는 시스템 가용성 메트릭을 충족하지 못한 서비스 제공에 관하여 고객에게 더 이상 어떠한 ▇▇도 지지 않는다.

SISW 는 해당 서비스 제공을 위한 시스템 가용성을 ▇▇▇는 월간 보고를 고객에게 다음 ▇▇으로 제공한다. (i) 할당된 SISW ▇▇ 관리자에게 고객의 ▇▇이 있을 ▇▇ 이메일로 제공 (ii) 시스템을 통해 제공, 또는 (iii) 고객에게 제공된 온라인 포털을 통해 제공(온라인 포털이 ▇▇가능 한 ▇▇, 가능할 때)

3.2 시스템 가용성 메트릭

𝑺𝒚𝒔𝒕𝒆𝒎 𝑨𝒗𝒂𝒊𝒍𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒕𝒚 (𝒆𝒙𝒑𝒓𝒆𝒔𝒔𝒆𝒅 𝒂𝒔 𝒂 𝒑𝒆𝒓𝒄𝒆𝒏𝒕𝒂𝒈𝒆) = 𝑼𝒑𝒕𝒊𝒎𝒆 (𝒊𝒏 𝒔𝒆𝒄𝒐𝒏𝒅𝒔) 𝒅𝒖𝒓𝒊𝒏𝒈 𝒂 𝑴𝒐𝒏𝒕𝒉

𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑻𝒊𝒎𝒆 (𝒊𝒏 𝒔𝒆𝒄𝒐𝒏𝒅𝒔) 𝒅𝒖𝒓𝒊𝒏𝒈 𝒂 𝑴𝒐𝒏𝒕𝒉

시스템 가용성 메트릭은 해당 서비스 제공이 (i) SISW 프리미엄 클라우드 ▇▇ 전개의 99.95% 시간 ▇▇, 또는 (ii) SISW 표준 클라우드 ▇▇ 전개의 95% 시간 ▇▇ ▇▇했을 ▇▇ 성공적으로 충족된 것으로 본다.

SISW ▇ ▇ 역년(calendar year) ▇▇ 서비스 제공에 ▇▇ 시스템 가용성 메트릭을 3 번 이상 충족하지 못한 ▇▇, 고객은 위약금 없이 계약을 ▇▇할 수 있는 권리가 있다.

예외적 ▇▇타임	▇ ▇ ▇▇ ▇▇에 기인한 모든 ▇▇타임: (i) 이 SLA ▇ ▇ 4 조에 ▇▇된 ▇▇ ▇▇▇리 시간대 내의 예정된 ▇▇타임 (ii) 고객이 최소 24 시간 전에 통보 받은 예정된 기타 ▇▇타임 또는, (iii) 합리적인 주의를 기울였다고 해도 피할 수 없었던 ▇▇ 불가능하고 예측 불가능한 사건 등, SISW 의 합리적인 통제를 벗어난 요인에 의해 기인한 불가▇▇
예정된 ▇▇타임	본 SLA 제 4 조에 “서비스 제공을 위한 ▇▇▇리 시간대”로 명시된 SISW 에 의해 예정된 서비스 제공을 위한 ▇▇타임
총 시간	모든 예외 ▇▇타임을 제외한 ▇ ▇ ▇▇의 모든 시간
업타임	제품 ▇▇을 위해 서비스 제공이 ▇▇했던 ▇ ▇ ▇▇의 모든 시간

4. 서비스 제공을 위한 ▇▇▇리 시간대

SISW 는 ▇▇ 나열된 ▇▇ ▇▇▇리 시간대 ▇▇을 ▇▇타임으로 지정할 수 있고, 그러한 기간은 예정된 ▇▇타임으로 간주된다. "▇▇ 시간"이 언급된 ▇▇, 이는 서비스 제공이 호스팅되는 데이터 센터의 위치를 ▇▇한다.

이하의 서비스 제공의 ▇▇:

- Teamcenter

- Teamcenter Rapidstart

- Industrial Machinery Catalyst

- Intosite

- NX Managed SaaS

- Polarion

▇▇ ▇▇▇리 시간대는 다음과 같다.

▇▇▇리 시간대
▇▇ ▇▇▇리	▇▇ ▇▇▇ 오후 10 시~월요일 오전 3 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)
업그레이드	연간 4 회까지 ▇▇▇ 오후 10 시~월요일 오전 3 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)

이하의 서비스 제공의 ▇▇:

- Omneo

▇▇ ▇▇▇리 시간대는 다음과 같다.

▇▇▇리 시간대
▇▇ ▇▇▇리	▇▇ ▇▇▇ 오전 3 시~월요일 오전 5 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)
업그레이드	연간 7 회까지 ▇▇▇ 오전 3 시~오전 7 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)

SISW 는 서비스 제공을 위한 ▇▇ ▇▇▇리 시간대의 시간을 연장하거나 변경할 수 있는 권리를 ▇▇한다. SISW 는 서비스 제공을 위한 예정된 ▇▇타임의 발생 최소 72 시간 전에 고객에게 통지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 다한다.