Contract

서비스 제공을 위한 서비스 xx 계약

1. 서비스 xx 계약

본 서비스 제공을 위한 서비스 xx 계약(이하 “SLA”)은 Siemens Industry Software 로도 알려진 Siemens Product Lifecycle Management Software Inc.(이하 “SISW”)가 구독된 각 서비스 제공의 프로덕션 버전을 위해 제공하는 시스템 가용성 메트릭을 xx한다. xx에서 xx xx되지 않은 용어는 SISW 와 고객 간에 체결한 클라우드 서비스 계약(이하 “계약”)에 명시된 xx를 가진다.

이 SLA 는 서비스 제공을 위한 해당 보충 계약에 명시적으로 xx한 시스템 가용성 혹은 계약에서 명시적으로 배제된 서비스 xx 메트릭의 적용 가능성에는 적용되지 않는다.

2. xx

"xx타임"은 서비스 제공의 프로덕션 버전을 사용할 수 없는 월 중의 모든 시간을 xx한다. 단, xx 정의한 예외적 xx타임은 예외로 한다.

"월"은 x x을 xx한다.

"월 구독료"는 시스템 가용성 메트릭을 충족하지 않았던 클라우드 서비스에 대해 지불한 월간(또는 해당되는 xx, 연간의 1/12) 구독료를 xx한다.

"xx xxx리 시간대"는 서비스 제공과 xx하여, SISW 가 SLA 에 명시한 서비스 제공의 xxx리 또는 업그레이드를 위해 예정된 xx타임의 xx 기간을 xx한다.

3. 시스템 가용성 메트릭 및 크레딧

3.1 클레임 처리, 보고

SISW 가 이 SLA 에 따라 특정 서비스 제공에 xx xx를 충족하지 못한 xx, 고객은 해당 서비스 제공과 xx하여 이 SLA 에 xx된 구제 방법은 어떤 것이든 제공받을 수 있다. 고객에게 제공되는 모든 구제 방법은 SISW 가 이 SLA 에 따라 충족하지 못한 부분과 xx하여 고객이 이용할 수 있는 xx하고 독점적인 구제 방법이다.

SLA 에 따른 xx는 신의 xx에 따라 SISW 가 시스템 가용성 메트릭을 충족하지 못한 해당 월말 이후 30 일 이내에 xx 케이스를 xx한다. 고객이 지정된 기간 내에 xx를 xx하지 않으면, SISW 는 이를 거절할 수 있으며, SISW 는 시스템 가용성 메트릭을 충족하지 못한 서비스 제공에 관하여 고객에게 더 이상 어떠한 xx도 지지 않는다.

SISW 는 해당 서비스 제공을 위한 시스템 가용성을 xxx는 월간 보고를 고객에게 다음 xx으로 제공한다. (i) 할당된 SISW xx 관리자에게 고객의 xx이 있을 xx 이메일로 제공 (ii) 시스템을 통해 제공, 또는 (iii) 고객에게 제공된 온라인 포털을 통해 제공(온라인 포털이 xx가능 한 xx, 가능할 때)

3.2 시스템 가용성 메트릭

𝑺𝒚𝒔𝒕𝒆𝒎 𝑨𝒗𝒂𝒊𝒍𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒕𝒚 (𝒆𝒙𝒑𝒓𝒆𝒔𝒔𝒆𝒅 𝒂𝒔 𝒂 𝒑𝒆𝒓𝒄𝒆𝒏𝒕𝒂𝒈𝒆) = 𝑼𝒑𝒕𝒊𝒎𝒆 (𝒊𝒏 𝒔𝒆𝒄𝒐𝒏𝒅𝒔) 𝒅𝒖𝒓𝒊𝒏𝒈 𝒂 𝑴𝒐𝒏𝒕𝒉

𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑻𝒊𝒎𝒆 (𝒊𝒏 𝒔𝒆𝒄𝒐𝒏𝒅𝒔) 𝒅𝒖𝒓𝒊𝒏𝒈 𝒂 𝑴𝒐𝒏𝒕𝒉

시스템 가용성 메트릭은 해당 서비스 제공이 (i) SISW 프리미엄 클라우드 xx 전개의 99.95% 시간 xx, 또는 (ii) SISW 표준 클라우드 xx 전개의 95% 시간 xx xx했을 xx 성공적으로 충족된 것으로 본다.

SISW x x 역년(calendar year) xx 서비스 제공에 xx 시스템 가용성 메트릭을 3 번 이상 충족하지 못한 xx, 고객은 위약금 없이 계약을 xx할 수 있는 권리가 있다.

예외적 xx타임	x x xx xx에 기인한 모든 xx타임: (i) 이 SLA x x 4 조에 xx된 xx xxx리 시간대 내의 예정된 xx타임 (ii) 고객이 최소 24 시간 전에 통보 받은 예정된 기타 xx타임 또는, (iii) 합리적인 주의를 기울였다고 해도 피할 수 없었던 xx 불가능하고 예측 불가능한 사건 등, SISW 의 합리적인 통제를 벗어난 요인에 의해 기인한 불가xx
예정된 xx타임	본 SLA 제 4 조에 “서비스 제공을 위한 xxx리 시간대”로 명시된 SISW 에 의해 예정된 서비스 제공을 위한 xx타임
총 시간	모든 예외 xx타임을 제외한 x x xx의 모든 시간
업타임	제품 xx을 위해 서비스 제공이 xx했던 x x xx의 모든 시간

4. 서비스 제공을 위한 xxx리 시간대

SISW 는 xx 나열된 xx xxx리 시간대 xx을 xx타임으로 지정할 수 있고, 그러한 기간은 예정된 xx타임으로 간주된다. "xx 시간"이 언급된 xx, 이는 서비스 제공이 호스팅되는 데이터 센터의 위치를 xx한다.

이하의 서비스 제공의 xx:

- Teamcenter

- Teamcenter Rapidstart

- Industrial Machinery Catalyst

- Intosite

- NX Managed SaaS

- Polarion

xx xxx리 시간대는 다음과 같다.

xxx리 시간대
xx xxx리	xx xxx 오후 10 시~월요일 오전 3 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)
업그레이드	연간 4 회까지 xxx 오후 10 시~월요일 오전 3 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)

이하의 서비스 제공의 xx:

- Omneo

xx xxx리 시간대는 다음과 같다.

xxx리 시간대
xx xxx리	xx xxx 오전 3 시~월요일 오전 5 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)
업그레이드	연간 7 회까지 xxx 오전 3 시~오전 7 시 미국 태평양 표준시(US Pacific Time)

SISW 는 서비스 제공을 위한 xx xxx리 시간대의 시간을 연장하거나 변경할 수 있는 권리를 xx한다. SISW 는 서비스 제공을 위한 예정된 xx타임의 발생 최소 72 시간 전에 고객에게 통지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 다한다.