IBM Operational Decision Manager on Cloud

서비스 ▇▇

IBM Operational Decision Manager on Cloud

본 서비스 ▇▇는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 ▇▇합니다. 고객▇▇ 클라우드 서비스의 ▇▇ 회사, ▇▇된 사용자 및 수령자를 ▇▇합니다. ▇▇ 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 ▇▇서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.

1. 클라우드 서비스

IBM Operational Decision Manager on Cloud 는 비즈니스 시스템 내에서 그리고 비즈니스 시스템 간의 의사결정 ▇▇을 효과적으로 자동화하는 포괄적인 의사결정 ▇▇ 플랫폼을 제공하는 SaaS(software- as-a-service) 솔루션입니다.

클라우드 서비스는 세 가지 크기의 ▇▇으로 제공됩니다. 각 인스턴스는 시간당 ▇▇ 비즈니스 의사결정 측면에서 표현된 ▇▇ 성능 레벨로 ▇▇됩니다. 다음 클라우드 서비스 오퍼링에는 본 SaaS 특정 오퍼링 조건이 적용됩니다.

● IBM Operational Decision Manager On Cloud Tier 1 Rules Instance

● IBM Operational Decision Manager On Cloud Tier 2 Rules Instance

● IBM Operational Decision Manager On Cloud Tier 3 Rules Instance 기본 기능은 다음과 같습니다.

a. ▇▇ ▇▇(Operating Environment) – 이 클라우드 서비스에는 전용 개발, 테스트 및 프로덕션 런타임 ▇▇이 있는 단일한 인스턴스가 포함되어 있습니다.

b. 클라우드 서비스 웹 사이트(Cloud Service Web Site) – 이 클라우드 서비스에는 사용자가 클라우드 서비스를 ▇▇▇고 ▇▇하기 위한 ▇▇ ▇▇과 ▇▇ 기능에 액세스하는 웹 사이트가 포함됩니다.

c. 이메일 알림 – 사용자의 클라우드 서비스 액세스, 비밀번호 ▇▇사항에 대해 사용자에게 알리고 클라우드 서비스 ▇▇ 및 예정된 ▇▇에 대해 관리자에게 통지하는 알림 기능.

d. ▇▇ 자동 온라인 백업(Daily Automatic Online Backup) – 클라우드 서비스는 클라우드 서비스의 자동화된 ▇▇에 사용될 수 있는 매일 백업을 ▇▇합니다. 백업은 암호화되어 다른 데이터 센터에 저장됩니다.

e. 고객 컨텐츠 내보내기(Export Client Content) – 고객의 ▇▇으로 고객이 선택한 위치에 저장▇▇▇ 클라우드 서비스에서 고객의 컨텐츠를 내보낼 수 있는 내보내기 기능.

f. 자동화된 모니터링 및 ▇▇ – 클라우드 서비스의 가용성을 모니터링하고 클라우드 서비스가 무응답 ▇▇이거나 연결 불가능한 ▇▇ ▇▇를 실행합니다.

g. ▇▇ 관리자 – ▇▇ 관리자는 ▇▇ ▇▇에 ▇▇ 사용자의 액세스를 ▇▇하고 사용자 역할의 ▇▇과 삭제를 ▇▇▇ ▇▇ ▇▇에 ▇▇ 액세스 권한을 제공하는 사용자 로그인과 비밀번호를 ▇▇합니다. ▇▇ 관리자 액세스 권한은 ▇▇의 사용자에게 부여될 수 있습니다.

1.1 옵션 기능

1.1.1 IBM Operational Decision Manager on Cloud On Demand Consulting Professional

On Demand Consulting (ODC) Professional 서비스에는 최대 5 ▇▇ 개발자("구독자 담당자")를 위한 온라인 ODC 포털을 통한 원격 액세스가 포함됩니다. 구독자 담당자는 ▇▇ 라이브러리 논문, 솔루션 액셀러레이터 및 자산에 ▇▇ 24/7 액세스 권한과 ODC 클라이언트 인에이블먼트 리더 및 SME(subject matter expert)와의 질의 응답 ▇▇에서 ▇▇을 ▇▇하는 무제한의 액세스 권한을 ▇▇합니다. 구독자 담당자는 플랫폼 아키텍처, 솔루션 ▇▇ 및 제공 방법을 포함한 다양한 측면의 ODM on Cloud 에 대해 ▇▇을 요청할 수 있습니다.

1.1.2 IBM Operational Decision Manager on Cloud On Demand Consulting Enterprise

ODC Enterprise 서비스에는 최대 10 ▇▇ 개발자("구독자 담당자")를 위한 온라인 ODC 포털을 통한 원격 액세스가 포함됩니다. 구독자 담당자는 ▇▇등록 기간 ▇▇ ▇▇ 라이브러리 논문, 솔루션

액셀러레이터 및 자산에 ▇▇ 24/7 액세스 권한과 ODC 클라이언트 인에이블먼트 리더 및 SME(subject matter expert)와의 질의 응답 ▇▇에서 ▇▇을 ▇▇하는 무제한의 액세스 권한을 ▇▇합니다. 구독자 담당자는 플랫폼 아키텍처, 솔루션 ▇▇ 및 제공 방법을 포함한 다양한 측면의 ODM on Cloud 에 대해 ▇▇을 요청할 수 있습니다.

구독자 담당자는 ▇▇등록 월당 최대 24 시간으로서 한정된 시작 시점과 종료 시점 사이에서 작업 산출물(work product) 인도물에 ▇▇ ▇▇ 합의된 ▇▇을 위해 IBM ODC 을 활용할 수 있습니다. 작업 산출물 인도물에는 특정 패턴 ▇▇ 또는 프로덕션 레디(production ready) 솔루션 코드에 ▇▇ ▇▇이 포함될 수 있습니다. 구독자 담당자는 IBM ODC 클라이언트 인에이블먼트 리더와의 주간 ▇▇ 콜에도 참여합니다. ▇▇등록한 월당 24 시간 ▇▇▇ 소요되는 작업 산출물 인도물에 ▇▇ ▇▇의 ▇▇, IBM 은 고객과 별도의 서면 계약을 통해 그러한 ▇▇ 제공에 ▇▇할 수 있습니다.

1.1.3 IBM Operational Decision Manager on Cloud On Demand Consulting Additional Developer

이 클라우드 서비스는 해당 오퍼링에 포함된 ▇▇ ODC Professional 개발자 또는 Enterprise 개발자를 위한 추가 개발자 액세스 권한의 구입 옵션을 제공합니다.

2. ▇▇ ▇▇

이 클라우드 서비스는 IBM SaaS 에 관한 IBM 데이터 ▇▇ 및 개인▇▇ ▇▇ 정책(▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇/▇▇ 참조)과 본 섹션에서 제공하는 추가 조건들을 ▇▇합니다. IBM 데이터 ▇▇ 및 개인 ▇▇ ▇▇ 정책이 ▇▇되더라도 클라우드 서비스의 ▇▇ ▇▇은 저하되지 않습니다.

3. SLA(Service Level Agreement)

IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 ▇▇의 ▇▇에만 적용됩니다.

3.1 가용성 크레디트

고객은 클라우드 서비스의 가용성에 ▇▇▇ ▇ 이벤트를 처음으로 ▇▇한 시점으로부터 24 시간 이내에 ▇▇▇ 1 ▇▇ 티켓을 IBM ▇▇ ▇▇ 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 적절하게 IBM 을 지원해🅓 합니다.

SLA 를 충족하지 못한 데 ▇▇ ▇▇ 티켓 클레임은 ▇▇ 월 ▇▇ 이후 삼(3) 영업일 이내에 ▇▇되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 ▇▇ ▇▇은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간 ▇▇의 지속 기간(이하 "Downtime")을 ▇▇으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 ▇▇ 크레디트가 됩니다. Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시간부터 클라우드 서비스가 ▇▇된 시간까지로 측정되며 스케줄되거나 발표된 ▇▇▇수 중단 시간, IBM 의 통제를 벗어난 ▇▇, 고객 또는 제 3 자 컨텐츠나 ▇▇, 설계나 지침의 문제점, ▇▇되지 않는 시스템 ▇▇ 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객으로 인한 ▇▇ 사고 또는 고객 ▇▇ 테스트는 포함되지 않습니다. IBM 은 ▇▇ 표와 같이 각 ▇▇된 월 ▇▇의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 ▇▇을 적용합니다. ▇▇된 월에 적용되는 ▇▇의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)을 초과할 수 없습니다.

3.2 서비스 레벨

▇▇ 월 ▇▇ 클라우드 서비스 가용성

▇▇ 월 ▇▇ 가용성	▇▇ (클레임 ▇▇이 되는 ▇▇ 월의 월 ▇▇등록(Subscription) 사용료*의 %)
< 99.93%	5%
< 99.50%	10%
< 99.00%	50%
< 95.00%	75%

▇▇ 월 ▇▇ 가용성	▇▇ (클레임 ▇▇이 되는 ▇▇ 월의 월 ▇▇등록(Subscription) 사용료*의 %)
< 90.00%	100%

* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 ▇▇, 월 등록 사용료는 클레임 ▇▇이 되는 ▇▇된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 ▇▇으로 ▇▇됩니다. IBM 은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.

백분율로 표시된 가용성은 ▇▇ 월의 총 시간(분)에서 ▇▇ 월의 총 Downtime(분)을 차감▇ ▇ 이를 ▇▇ 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.

예: ▇▇된 월의 총 Downtime 50 분

▇▇ 월 30 일 ▇▇ 총 43,200 분 - Downtime 60 분 = 43,140 분

총 43,200 분
= ▇▇된 월 ▇▇ 가용성 99.86%에 ▇▇ 가용성 크레디트 5%

4. ▇▇ ▇▇

클라우드 서비스에 ▇▇ ▇▇ ▇▇은 이메일과 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. ▇▇ 가능 시간, 이메일 주소, 온라인 문제점 보고 시스템 및 기타 ▇▇ ▇▇ 교신 방법과 절차에 ▇▇ 자세한 ▇▇는 클라우드 서비스에 관한 문서와 IBM Software Support Handbook 에 ▇▇되어 있습니다. ▇▇ ▇▇은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.

▇▇▇(Severity)	▇▇▇ ▇▇	▇▇ 시간 중 ▇▇ 시간 목표(Response Time Objectives During Support Hours)	▇▇ 시간 범위
1	심각한 업무 ▇▇/서비스 ▇▇: 중대한 업무 기능이 작동하지 않거나 중대한 인터페이스에 장애가 발생했습니다. 일반적으로 프로덕션 ▇▇에 적용되며 서비스에 ▇▇ 액세스 불능으로 인해 ▇▇에 심각한 ▇▇을 끼치는 ▇▇를 ▇▇합니다. 이 ▇▇ 즉각적인 해결책을 제공해🅓 합니다.	2 시간 이내	24x7
2	상당한 업무 ▇▇: 서비스 업무 기능이 ▇▇에 있어 상당히 제한되거나 귀하가 업무 ▇▇을 ▇▇하지 못하게 됩니다.	2 ▇▇시간 이내	월요일 - ▇▇▇ ▇▇시간
3	업무에 ▇▇ 사소한 ▇▇: 서비스 또는 기능을 이용할 수 있으며 ▇▇에 ▇▇ 심각한 ▇▇이 없는 것을 ▇▇합니다.	4 ▇▇시간 이내	월요일 - ▇▇▇ ▇▇시간
4	최소 업무 ▇▇: 질문 또는 비기술적 ▇▇.	1 영업일 이내	월요일 - ▇▇▇ ▇▇시간

5. 권한 부여 및 대금 ▇▇ ▇▇

5.1 ▇▇ 체계

본 클라우드 서비스는 ▇▇서류에 명시된 바와 같이 다음 ▇▇ 체계 하에서 제공됩니다.

a. 인스턴스(Instance) - 클라우드 서비스가 구매되는 ▇▇ ▇▇되는 ▇▇ 단위입니다. ▇▇의 인스턴스는 클라우드 서비스의 특정 ▇▇에 ▇▇ 액세스를 ▇▇합니다. 고객의 라이센스 증서나 ▇▇서류에 명시된 ▇▇ 기간 ▇▇ 액세스하여 ▇▇▇▇▇ 제공된 클라우드 서비스의 각 인스턴스에 대해 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

b. 인게이지먼트(Engagement) - 서비스가 구매되는 ▇▇ ▇▇되는 ▇▇ 단위입니다. 인게이지먼트는 클라우드 서비스와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 ▇▇됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.

5.2 월 분할(Partial Month) 요금

▇▇서류에 명시된 월 분할 요금은 비례 배분하여 ▇▇될 수 있습니다.

6. 기간 및 갱신 옵션

클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 ▇▇ 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, ▇▇ 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서(PoE)에 명시합니다.

자동 갱신의 ▇▇, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.

계속적인 ▇▇의 ▇▇, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 ▇▇까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.

7. 인에이블링 소프트웨어(Enabling Software)

본 클라우드 서비스에는 인에이블링 소프트웨어가 포함되며 인에이블링 소프트웨어는 클라우드 서비스 기간 동안에 한해 고객의 클라우드 서비스 ▇▇과 ▇▇해서만 ▇▇되어🅓 합니다. 클라우드 서비스에 포함된 인에이블링 소프트웨어는 다음과 같습니다.

● IBM Rule Designer 디자이너 ▇▇ 액세스

● 고객은 인에이블링 소프트웨어 IBM Rule Designer 에 액세스 및 다운로드하여 의사결정 애플리케이션을 개발할 수 있습니다. 인에이블링 소프트웨어는 고객 데스크탑 시스템에서 실행되며 클라우드 서비스에 원격으로 연결합니다.

8. 제 3 자의 웹 사이트 또는 기타 서비스에 ▇▇ 링크

고객▇▇ 클라우드 서비스 사용자가 클라우드 서비스에서 링크되거나 액세스 가능한 제 3 자 웹 사이트 또는 기타 서비스로 컨텐츠를 전송하는 ▇▇, 고객과 클라우드 서비스 사용자는 컨텐츠 전송에 필요한 ▇▇를 IBM 에 제공합니다. 그러나 이러한 ▇▇ 작용은 고객과 제 3 자 웹 사이트나 서비스 간으로 ▇▇됩니다. IBM 은 해당 제 3 자 사이트나 서비스에 ▇▇ 보증▇▇ ▇▇을 제공하지 않으며 해당 제 3 자 사이트나 서비스에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

9. 벤치마킹

고객은 다음 각 사항을 ▇▇ ▇▇하는 ▇▇에 한해 제 3 자에게 본 IBM SaaS 또는 그 하위 ▇▇요소의 벤치마크 테스트 결과를 공개할 수 있습니다. (A) 벤치마크 테스트에 사용한 일체의 방법론(하드웨어 및 소프트웨어 ▇▇, 설치 절차 및 ▇▇ ▇▇ 등)을 공개적으로 ▇▇하고 (B) IBM 또는 IBM 제품을 제공하는 ▇ ▇ ▇(▇▇ "▇ ▇ ▇")로부터 구할 수 있는 적용 가능한 클라우드 서비스의 최신 업데이트, 패치 및 ▇▇을 ▇▇하여 클라우드 서비스에 대해 명시된 ▇▇ ▇▇에서 클라우드 서비스를 실행하여 고객의 벤치마크 테스트를 ▇▇하고, 그리고 (C) 본 프로그램의 문서 및 본 프로그램의 IBM ▇▇ 웹 사이트에서 제공하는 모든 성능 ▇▇ 및 ▇▇사례("best practices") 지침을 따르는 ▇▇. 고객이 클라우드 서비스에 ▇▇ 벤치마크 테스트 결과를 ▇▇하는 ▇▇에는 고객과 IBM 또는 제 3 자 간의 어떠한 계약에도

불구하고, IBM 또는 제 3 자가 위에서 언급한 (A), (B), (C)의 ▇▇사항에 따라 고객의 제품을 테스트하는 ▇▇에 한해 IBM 및 제 3 자는 고객의 제품에 ▇▇ 벤치마크 테스트 결과를 ▇▇할 수 있습니다.

10. 액셀러레이터(Accelerators) 및 샘플 자료(Sample Materials)

클라우드 서비스에는 소스 코드 ▇▇의 일부 ▇▇요소("소스 ▇▇요소"(Source Components))와 샘플 자료에 해당하는 기타 자료가 포함될 수 있습니다. 고객은 내부적인 ▇▇로만 소스 ▇▇요소와 샘플 자료를 복사하고 수정할 수 있습니다. 단, 고객은 소스 ▇▇요소나 샘플 자료에 포함된 저작권 ▇▇나 표시는 ▇▇▇거나 삭제할 수 없습니다. IBM 은 소유권, 타인의 권리 비침해 또는 비간섭에 ▇▇ 보증, 특정 목적에 ▇▇ 상품성 및 적합성에 ▇▇ 묵시적 보증 및 조건들을 포함하여 명시적이거나 묵시적인 일체의 보증 없이, 소스 ▇▇요소와 샘플 자료를 ▇▇ 서비스가 제공되지 않는 "현 ▇▇대로" 제공합니다.