계약 주체:본 계약은 고객이 비스를 구매한 시장에서 고객과 레노버 간에 체결하며, 구매한 시장에 레노버 계열사가 없는 경우 레노버 계약 주체는 레노버 홍콩법인(Lenovo Global Technology HK Ltd.)이 됩니다.

레노버	인프라	솔루션	그룹
서비스	계약

참고: 아래 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 본 레노버 인프라 솔루션 그룹 서비스 계약(이하 “계약”)은 고객과 아래에 설명된 레노버 계열사(이하 “레노버” 또는 “당사”) 간의 구속력 있는 법적 계약입니다. 서비스를 이용하거나 등록하면 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 약관에 동의하지 않을 경우 서비스를 이용하거나 등록하지 마십시오. 대신 구매일로부터 30 일 이내에 레노버 또는 판매자에게 통보하여 취소하고 환불을 받으시기 바랍니다. 레노버는 이 서비스를 등록한 후에는 환불을 제공하지 않습니다.

계약 주체:본 계약은 고객이 비스를 구매한 시장에서 고객과 레노버 간에 체결하며, 구매한 시장에 레노버 계열사가 없는 경우 레노버 계약 주체는 레노버 홍콩법인(Lenovo Global Technology HK Ltd.)이 됩니다.

1. 본 계약의 범위

본 계약은 제한 보증서와 함께 청구서 또는 주문 확인서에 명시된 제품에 대해 부품 번호를 통해 판매되는 보증 연장, 보증 업그레이드, 사후 보증 및 기타 서비스(이하 각각 “서비스”)와 관련하여 고객과 레노버 간 완전 합의를 구성하며 일체의 서비스와 관련하여 고객과 레노버 간 이전에 주고받은 모든 구두 또는 서면 문서를 대신하고 대체합니다. 주문서 또는 고객이 보낸 서신에 명시된 추가 또는 다른 조건은 무효이며 효력이 없습니다. 본 계약은 아래 명시된 바에 따라서만 제한 보증서를 수정합니다. 본 계약에는 부품 번호를 통해 제공되는 서비스에 대한 설명이 포함되어 있으며 모든 지역 또는 시장에서 모든 서비스를 이용할 수 있는 것은 아니며, 부록 A에 명시된 시장별 약관은 본 계약 본문의 약관보다 우선합니다. 본 계약은 구매한 서비스에만 적용됩니다. 본 계약에 따라 구매한 서비스는 아래의 해당 설명에 따라 제공됩니다.

2. 본 계약의 범위 외의 사항

본 계약에 따라 레노버가 제공하는 서비스의 범위에는 (i) 제품의 중단 또는 오류 없는 작동, (ii) 데이터의 손실 또는 손상, (iii) 제품과 함께 제공되거나 이후에 설치된 모든 소프트웨어 프로그램, (iv) 오용, 남용, 사고, 개조, 부적절한 물리적 또는 환경적 조건(부식, 오염 등으로부터 제품을 적절히 보호하지 못하는 조건 포함), 자연재해, 전력 서지, 부적절한 유지 관리 또는 제품 사양에 맞지 않는 사용으로 인한 장애 또는 손상, (v) 비공인 서비스 제공업체에 의해 발생한 손상, (vi) 고객을 요청에 따라 레노버가 제공하거나 레노버 제품에 통합할 수 있는 제품을 포함한 타사 제품으로 인한 고장 또는 손상, (vii) 식별 레이블이 변경 또는 제거된 레노버 제품이나 타사 제품 또는 부품, (viii) 액세서리, 소모품, 읽기/쓰기 또는 마모 제한을 초과한 퓨전 I/O 및 솔리드 스테이트 장치와 같은 일부 장치, 배터리, 프레임, 커버 등 특정 부품, (ix) 본 계약 날짜 또는 그 이전에 발생한 제품의 기존 결함은 포함되지 않습니다. 레노버는 위의 (i) ~ (ix)의 결과로 문제 또는 결함이 발생하는 경우 서비스를 수행할 의무가 없으며 거부에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

3. 서비스 등록 및 위치 정보

서비스 등록은 레노버에서 구매한 서비스 권한을 고객이 구매한 레노버 하드웨어 제품에 부여하는 절차이며, 레노버 하드웨어에 서비스가 구성되어 있는 경우 사전 등록되었을 수 있습니다. 단, 고객 또는 권한을 부여받은 대리인은 레노버 하드웨어 구매일로부터 30일 이내에 레노버에 관련 서비스를 등록해야 합니다.

구매한 서비스 수준에 따라 등록 외에 위치 정보가 필요할 수 있으며 레노버가 적절한 서비스 수준을 제공할 수 있도록 하려면 위치 정보를 제공해야 합니다.

레노버 제품에 대한 위치 정보를 제공하지 않으면 레노버는 고객이 구매한 서비스 및/또는 서비스 수준을 이행할 수 없습니다. 레노버 제품의 위치를 변경하려는 경우 계속해서 서비스 수준을 유지하려면 레노버 제품의 위치를 변경하기 전에 변경 예정인 새로운 위치를 레노버에 알려야 합니다. 새로운 위치에서 동일한 서비스 수준을 이용할 수 없는 경우, 고객이 구매한 레노버 제품에 대해 레노버가 제공하는 서비스 수준이 레노버에서 정한 바에 따라 레노버 제품의 새로운 위치에서 이용 가능한 가장

가까운 수준으로 변경될 수 있습니다. 위치 정보를 제공하는 방법은 xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx에서 확인할 수 있습니다. 위치 정보를 제공한 후 최대 30일 동안 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.

4. 보증 서비스 업그레이드/사후 서비스(유지 관리 서비스)

유지 관리 서비스를 구매하는 경우, 구매한 유지 관리 서비스에 따라 아래 4.1항 및 4.2항에 명시된 대로 기본 보증이 업그레이드 및/또는 연장됩니다.

레노버 하드웨어에 대한 서비스는 (i) 레노버 하드웨어의 기본 보증 기간 중에 보증 서비스 업그레이드를 구매하고 등록한 경우, 또는 (ii) 사후 보증 서비스의 경우 레노버에서 판단했을 때 레노버 하드웨어가 정상적으로 작동하는 경우에만 제공됩니다.

사후 보증 서비스를 구매하는 경우, 당사는 사후 보증 서비스 구매일 이후에 대상 하드웨어를 점검할 수 있습니다. 레노버에서 판단했을 때 레노버 하드웨어가 사후 보증 서비스를 받을 수 있는 상태가 아닌 경우, 당사는 이를 고객에게 통지하고 레노버 하드웨어를 정상으로 복구하는 데 드는 비용을 안내합니다. 레노버가 정한 대로 고객이 레노버 하드웨어를 정상 작동 상태로 복구하지 않을 경우 레노버는 환불 없이 사후 보증 서비스를 종료할 수 있습니다.

레노버 하드웨어의 기본 보증 기간 종료 시점과 사후 보증 서비스 구매 및 등록 완료 시점 사이에 공백이 있는 경우, 레노버는 사후 보증 서비스 적용 기간의 첫 30일 동안 서비스를 거부할 수 있습니다. 이는 보증 기간 시작 시점에 레노버 하드웨어가 정상 작동 상태여야 하며, 이를 확인하기 위해 레노버에서 점검할 수 있어야 한다는 요건에 추가됩니다.

본 4.1항 및 4.2항에 명시된 서비스 수준 및 서비스 설명은 고객이 구매한 해당 유지 관리 서비스에 적용되며, 이 서비스는 특정 제품과만 호환됩니다. 이러한 서비스의 제공은 항상 부품 재고 현황 및 제한 보증서 및 본 계약에 명시된 예외 및 제외 사항에 따라 달라질 수 있습니다.

4.1 정의

4.1.1 서비스별 정의

유지 관리 서비스는 보증 서비스 업그레이드 및/또는 사후 보증 서비스를 의미합니다. 사후 보증 서비스는 기본 보증 기간 종료 후 제공되는 서비스를 의미합니다.

보증 연장은 기본 보증 기간을 추가 기간 동안 연장하는 서비스를 의미합니다.

보증 서비스 업그레이드는 기본 보증을 상향 조정하여 더 높은 서비스 수준을 제공하고 구매한 서비스 유형에 따라 추가 서비스(예: 기술자의 CRU 설치)도 포함될 수 있는 서비스를 의미합니다.

4.1.2 기타 정의

기본 보증은 제한 보증서에 명시된 대로 레노버 하드웨어 구매에 포함된 보증을 의미합니다.

CSR 서비스는 본 계약에서 CSR 또는 약정 서비스 수리로 지정된 모든 유지 관리 서비스 또는 서비스 수준을 의미합니다. 고객 교체 부품(CRU)은 고객이 교체할 수 있는 부품으로 지정된 교체 부품을 의미합니다. CRU는 4.2.8항에 명시된 대로 티어

1 또는 티어 2로 지정될 수 있으며, 각 CRU의 지정은 레노버 하드웨어에 포함된 설명서 또는

온라인(xxx.xxxxxx.xxx/XXXx)xx 확인할 수 있습니다.

다크 사이트는 부품을 직접 배송할 수 없거나 액세스 코드를 입력해야 하는 모든 위치를 의미합니다. 대상 하드웨어는 유지 관리 서비스가 등록된 레노버 하드웨어를 의미합니다.

전자 지원(eSupport)은 레노버가 승인한 전자적 수단(예: eSupport 포털 또는 이메일)을 통한 레노버와 고객 간 소통을 의미합니다.

현장 교체 부품(FRU)은 CRU 로 간주되지 않는 레노버 하드웨어의 교체 부품을 의미합니다.

최초 서비스 요청은 고객이 전화로 레노버에 처음 연락하거나 대상 하드웨어와 관련된 특정 문제에 대해 eSupport 티켓을 제출하는 경우를 의미합니다.

레노버 인증 리퍼브(“LCR”) 제품은 레노버가 고객이 구매할 수 있도록 제공하는 리퍼브 서버를 포함하여 레노버 브랜드 하드웨어만을 의미합니다. LCR 제품 분류 및 등급에 대한 자세한 내용은 5.11 항에 명시되어 있습니다.

현장 대응은 레노버가 목표 응답 시간 내에 고객 위치에 도착하여 부품을 설치하는 경우를 포함한 모든 레노버 유지 관리 서비스 또는 서비스 수준을 의미합니다(단, CSR 서비스는 제외).

부품은 달리 명시되지 않는 한 CRU 와 FRU 를 모두 의미합니다.

리퍼브 제품은 재판매를 위해 수리, 업그레이드 또는 개선된 제품을 의미하며, 중고 부품을 사용했을 가능성이 있습니다. 이러한 제품은 반드시 2 차 수명 주기 제품은 아니지만 출처에 따라 2 차 수명 주기 제품일 수도 있습니다.

서비스 가용성은 레노버에 최초 서비스 요청을 제출하고 레노버가 문제 진단을 시작할 수 있는 시간을 의미합니다.

기술자 설치 부품은 달리 합의하지 않는 한 기술자가 설치하는 부품이 포함된 서비스 수준을 의미합니다. 제품 문제를 원격으로 해결할 수 없는 경우, 구매한 서비스 수준 및 응답 시간에 따라 서비스 기술자가 해당 지역으로 파견되어 부품을 설치합니다.

고객 위치는 대상 하드웨어에 등록된 설치 주소 또는 대상 하드웨어에 등록된 정보와 동일하지 않은 경우 서비스 요청 시 고객이 제공한 설치 주소를 의미합니다(위 3 항에 설명된 바와 같이).

4.2.1 서비스 수준 및 응답 시간 가용성

일부 서비스 수준 및 응답 시간은 특정 레노버 하드웨어 및 특정 지역에서만 제공되며, 이용 가능 여부는

xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx 에서 확인할 수 있습니다.

지리적 제한으로 인해 지정된 수준의 기본 보증 및/또는 유지 관리 서비스가 전 세계 모든 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다. xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx에 서비스 가용성이 표시되어 있더라도, 섬, 외딴 지역 또는 Lenovo에서 정기적으로 교육을 받은 인력이 없는 지역과 같은 특정 지리적 제한이 여전히 적용될 수 있습니다. 이러한 경우 레노버에서 정한 바에 따라 당시 적용되는 시간당 서비스 요율로 출장/대기 시간에 대한 비용과 실제 출장비가 청구되지만 교체 부품에 대한 추가 요금은 부과되지 않습니다. 시장 및 지역별 정보에 대한 자세한 내용은 레노버 담당자 또는 대리점에게 문의하십시오. 서비스 가용성이 표시되어 있지 않더라도 레노버는 고객의 고유한 요구 사항에 대해 서비스를 제공할 수 있지만 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 시장 및 지역별 정보에 대한 자세한 내용은 레노버 담당자 또는 대리점에게 문의하십시오.

4.2.2 유지 관리 서비스 부품 번호 설명

레노버 하드웨어에 대해 어떤 유지 관리 서비스(있는 경우)를 구매했는지 잘 모르는 경우 레노버 서비스 부품 번호의 명명 구조를 보면 해당 부품에 적용되는 서비스 수준을 확인할 수 있습니다. 아래 예에 있는 모든 필드가 고객이 구매한 레노버 하드웨어 및/또는 서비스와 관련이 있는 것은 아닙니다. 해당되는 경우, 부품 번호 설명에 추가 정보(예: 프리미어 지원이 포함되는 경우)도 표시됩니다. 경우에 따라 서비스에 대한 모든 설명이 부품 번호에 표시되지 않을 수 있습니다.

기간

사후 보증

(해당되는 경우)

프리미어1

지원(포함된 경우)

서비스 가용성

응답 시간

KYD

(포함된 경우)

제품 설명

예:

3년

사후 보증

프리미어

연중무휴

4시간

+ KYD

SR650

1 프리미어 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 4.3항을 참조하십시오.

4.2.3 서비스 및 서비스 수준

아래 약관은 부품 번호를 통해 표시되는 해당 보증 서비스 업그레이드 및 사후 보증 서비스에 적용되며, 아래 표에는 2024년 11월부터 레노버에서 제공하는 핵심 서비스 수준과 서비스에 대한 설명이 나와 있습니다.

(i) 레노버 핵심 현장 대응 서비스 수준

서비스 수준

서비스 수준 설명

기술자 설치 부품

표준 익일 영업일(NBD)

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 목표 응답 시간인 익일 영업일까지 부품(해당되는 경우)을 가지고 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 지역 및 국가 공휴일을 제외한 해당 시장의 정상 영업 시간 중에 이용할 수 있습니다.

설사 달리 정해져 있더라도 현지 시장의 부품 배송 시간이 익일 영업일 배송 또는 응답 시간에 영향을 미치는 경우 레노버는 익일 영업일 배송 및 서비스 제공을 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울이지만 해당 배송 또는 응답 시간에

대해 책임을 지지 않습니다.

포함

프리미어 익일 영업일(NBD)

이 서비스에는 프리미어 지원이 포함됩니다(4.3 항 참조).

대해 책임을 지지 않습니다.

포함

프리미어 연중무휴

4 시간 응답

이 서비스에는 프리미어 지원이 포함됩니다(4.3항 참조).

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 본 계약의 응답 시간 조항에 명시된 목표 응답 시간인 4시간 이내에 도착하도록 부품을 가지고(해당되는 경우) 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

고객은 일부 레노버 제품 및 위치에서만 4시간 현장 대응이 가능하다는 것을 인정합니다. 제품 또는 해당 위치로 4시간 현장 대응이 불가능한 경우 레노버는 서비스 요청을 제출한 시점부터 문제를 파악하기 위한 절차가 시작될 때까지 4시간 대응을 목표로 합니다.

이 서비스는 제품 위치와 함께 반드시 레노버에 등록해야 합니다. (3항 참조)

포함

PESS 연중무휴

4 시간 응답

이 서비스 수준에는 프리미어 강화 스토리지 지원(PESS)이 포함됩니다(5.10항 참조).

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 본 계약의 응답 시간 조항(4.2.4항)에 명시된 목표 응답 시간인 4시간 이내에 도착하도록 부품을 가지고(해당되는 경우) 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

이 서비스는 제품 위치와 함께 반드시 레노버에 등록해야 합니다. (3항 참조)

포함

(ii) 레노버 핵심 현장 대응 서비스 수준에 대한 추가 서비스

아래 표에는 필수 유지 관리 서비스 유형 외에 추가 서비스 옵션으로 구매할 수 있는 서비스 및 서비스 수준이 나와 있습니다. 각 추가 서비스에 대한 관련 필수 서비스는 표의 맨 오른쪽 열에 설명되어 있습니다.

추가 서비스

추가 부품 번호 서비스 설명

필요한 필수 부품 번호 서비스

추가 프리미어 약정 서비스 수리(CSR ) 6 시간*

이 추가 부품 번호는 프리미어 연중무휴 4 시간 서비스를 연중무휴 6 시간 CSR 서비스로 업그레이드하여 현장 대응이 강화됩니다. 이 서비스는 대상 하드웨어에 대해 기존 프리미어 연중무휴 4 시간 보증 서비스 업그레이드 또는 사후 보증 서비스가 이 CSR 추가 서비스 전체 기간 동안 유효한 경우에만 적용됩니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 사양에 맞게 제품이 정상 작동하도록 복구하기 위해 본 계약의 응답 시간 조항에 설명된 6*시간 이내에 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

이 서비스는 제품 위치와 함께 반드시 레노버에 등록해야 합니다. (3항 참조)

프리미어 연중무휴

4 시간 응답

추가 드라이브 보관(KYD)

이 추가 부품 번호를 구매하면 보증 서비스 업그레이드 또는 사후 보증 서비스를 업그레이드하여 드라이브 보관 서비스가 추가됩니다. 이 추가 서비스는 기존 보증 서비스 업그레이드 또는 사후 보증 서비스가 있고, 이 추가 KYD 옵션 전체 기간 동안 유효한 경우에만 적용됩니다.

제한 보증서에 따라 레노버에서 제품의 결함 부품을 교체할 경우 결함 부품은 레노버 소유가 됩니다. 본 계약의 조건에 따라 드라이브 보관 서비스 구매 시 고객은 결함 부품이 NVM인 경우 제한 보증서에 따라 교체된 결함 부품을 보관할 수 있습니다. 본 서비스는 제품의 원래 부품과 제한 보증서에 따라 제품에 제공된 모든 교체 부품에 적용됩니다. 이 서비스의 조건으로 고객은 이 서비스에 따라 보관하는 각 부품의 일련번호를 레노버에 제공하고 레노버가 요구하는 대로 해당 부품을 보관하고 있음을 나타내는 문서를 작성해야 합니다. 이 서비스는 고객이 구매한 레노버 제품의 부품에만 적용됩니다. 드라이브 보관 서비스에 해당하는 부품은 비휘발성 메모리(“NVM”)뿐입니다. NVM은 전원이 꺼져도 저장된 데이터를 유지할 수 있는 컴퓨터 메모리의 일종으로 NVM에는 플래시 메모리, 읽기 전용 메모리(“ROM”), 강유전체 RAM, 일부 유형의 자기 컴퓨터 저장 장치(예: 하드 디스크 드라이브, USB 키,

플로피 디스크, 자기 테이프 및 광디스크)가 포함될 수 있습니다.

관련 보증 서비스 업그레이드 또는 사후 보증 서비스

*응답 시간은 제품 및 지역에 따라 다르며, 응답 시간 가용성 조항 4.2.1 항, 응답 시간 조항 4.2.6 항을 참조하십시오.

4.2.4 다음 표에는 레노버에서 수시로 구매할 수 있는 대체 유지 관리 서비스 유형 및 서비스 수준이 설명되어 있습니다.

서비스 수준

서비스 수준 설명

기술자 설치 부품

부품 익일 영업일 배송 응답

(부품 NBD 배송 응답)

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없고 CRU(티어 1 및 2)가 필요한 경우, 레노버는 교체 CRU 가 익일 영업일까지 고객 위치에 도착할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 전화로 제품 문제를 해결할 수 없고 FRU 가 필요한 경우 기술자가 익일 영업일에 고객 위치로 파견됩니다.

이 서비스는 현지 및 공휴일을 제외한 해당 시장에서 정한 정상 영업 시간 중에 이용할 수 있습니다.

고객은 레노버 또는 레노버 공인 서비스 제공업체에 티어 2 CRU 설치를 요청할 수 있고, 이는 재고 상황에 따라 달라질 수 있으며, 추가 요금이 부과됩니다.

FRU 만 해당

보증 연장

레노버 하드웨어에 대한 보증 연장 기간은 원래 기본 보증 기간을 연장하여 구매한 기간(서비스 부품 번호 설명에 표시된 대로)입니다.

보증 연장은 레노버 제품의 원래 기본 보증 기간 내에 구매 및 등록해야 합니다. 독립형 보증 연장을 구매하는 경우, 레노버에서 제공하는 서비스 및 서비스 수준은 제한 보증서에 설명된 대로 레노버 하드웨어에 포함된 기본 보증 서비스와 동일합니다.

FRU 만 해당

익일 영업일 응답

(NBD 응답)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 익일 대응 또는 익일 현장 수리(영업일 기준)라고도 합니다.

전자 지원/전화로 레노버 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 익일 영업일에 고객 위치로 파견됩니다.

이 서비스는 지역 및 국가 공휴일을 제외한 해당 시장의 정상 영업 시간 중에 이용할 수 있습니다. 설령 달리 정해져 있더라도 현지 시장의 부품 배송 시간이 익일 영업일 배송 또는 응답 시간에 영향을 미치는 경우 레노버는 익일 영업일 배송 및 서비스 제공을 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울이지만 해당 배송

또는 응답 시간에 대해 책임을 지지 않습니다.

포함

다음 서비스는 제품 위치와 함께 반드시 레노버에 등록해야 합니다. (3항 참조)

9x5 4시간 내 응답

(9x5 4시간 응답)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 9x5 4시간 대응 또는 현장 수리

9x5 4시간 대응이라고도 합니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 본 계약의 응답 시간 조항에 명시된 대로 4시간 이내에 도착하도록 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 지역 및 국가 공휴일을 제외한 해당 시장에서 정한 정상 영업 시간

중에 이용할 수 있습니다.

포함

연중무휴 4시간 응답

(연중무휴 4시간 응답)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 연중무휴 4시간 대응 또는 현장 수리 연중무휴 4시간 대응 및 현장 수리 연중무휴 당일 배송이라고도 합니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 본 계약의 응답 시간 조항에 명시된 대로 4시간 이내에 도착하도록 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

포함

연중무휴 2시간 응답

(연중무휴 2시간 응답)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 연중무휴 2시간 응답 및 현장 수리 연중무휴 2시간 응답이라고도 합니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 본 계약의 응답 시간 조항에 명시된 대로 2시간 이내에 도착하도록 고객 위치로 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

포함

연중무휴 8시간 약정 서비스 수리

(연중무휴 8시간 CSR)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 연중무휴 8시간 약정 서비스 수리(CSR) 또는 현장 수리 연중무휴 8시간 약정 서비스 수리라고도 합니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 사양에 맞게 제품이 정상 작동하도록 복구하기 위해 본 계약의 응답 시간 조항에 설명된 8시간 이내에 현장에 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

포함

연중무휴 6시간 약정 서비스 수리

(연중무휴 6시간 CSR)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 연중무휴 6시간 약정 서비스 수리 또는 현장 수리 연중무휴 6시간 약정 서비스 수리라고도 합니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 사양에 맞게 제품이 정상 작동하도록 복구하기 위해 본 계약의 응답 시간 조항에 설명된 6 시간 이내에 현장에 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24 시간 언제든지 이용 가능합니다.

포함

연중무휴 24시간 약정 서비스 수리

(연중무휴 24시간 CSR)

이 서비스 및 서비스 수준은 기술자 설치 부품 연중무휴 24시간 약정 서비스 수리 또는 현장 수리 연중무휴 6시간 약정 서비스 수리라고도 합니다.

전자 지원/전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 사양에 맞게 제품이 정상 작동하도록 복구하기 위해 본 계약의 응답 시간 조항에 설명된 24시간 이내에 현장에 파견됩니다. 이 서비스는 연중무휴 24시간 언제든지 이용 가능합니다.

포함

4.2.5 드라이브 보관(KYD)

드라이브 보관(KYD) 또는 데이터 보관(YDYD)은 서비스 부품 번호에 포함되어 있을 수 있습니다. 제한 보증서에 따라 레노버에서 제품의 결함 부품을 교체할 경우 결함 부품은 레노버 소유가 됩니다. 본 계약의 조건에 따라 KYD 서비스 구매 시 고객은 결함 부품이 NVM인 경우 제한 보증서에 따라 교체된 결함 부품을 보관할 수 있습니다. 본 서비스는 레노버 제품의 원래 부품과 제한 보증서에 따라 제품에 제공된 모든 교체 부품에 적용됩니다. 이 서비스의 조건으로 고객은 이 서비스에 따라 보관하는 각 부품의 일련번호를 레노버에 제공하고 레노버가 요구하는 대로 해당 부품을 보관하고 있음을 나타내는 문서를 작성해야 합니다. 이 서비스는 고객이 구매한 레노버 제품의 부품에만 적용됩니다.

KYD 서비스에 해당하는 부품은 비휘발성 메모리(“NVM”)뿐입니다. NVM은 전원이 꺼져도 저장된 데이터를 유지할 수 있는 컴퓨터 메모리의 일종으로 NVM에는 플래시 메모리, 읽기 전용 메모리(“ROM”), 강유전체 RAM, 일부 유형의 자기 컴퓨터 저장 장치(예: 하드 디스크 드라이브, USB 키, 플로피 디스크, 자기 테이프 및 광디스크)가 포함될 수 있습니다.

4.2.6 응답 시간

(i) 현장 대응 시간 - 본 계약에서 목표 현장 대응 시간은 문제 진단을 완료하고 레노버 통화 관리 시스템에 조치 계획이 기록된 시점부터 수리를 위해 고객 위치에 CRU가 배송되거나 서비스 기술자(부품)가 도착할 때까지 시간으로 측정됩니다. 현장 대응 시간은 문제를 파악하는 데 소요된 시간(최초 서비스 요청 후 평균 2시간 소요) 외에 추가로 적용되며, 문제 진단에는 고객과 레노버가 문제를 판단하고 필요한 조치 계획을 정하는 과정도 포함됩니다.

특정 레노버 제품 및 위치에서는 현장 대응이 불가능할 수 있습니다. 현장 대응이 불가능한 경우 목표 응답 시간은 고객의 요청이 레노버 통화 관리 시스템에 등록된 후 담당자가 문제 진단의 첫 단계로 고객에게 연락하기까지 시간이 됩니다.

현장 대응이 가능한 위치 및 제품의 경우, 다양한 목표 응답 시간 옵션을 이용할 수 있습니다(예: 2시간, 4시간 등).

본 계약 또는 제한 보증서에 달리 명시되어 있더라도 본 계약에 명시된 모든 현장 대응 시간은 목표일 뿐입니다. 레노버는 본 계약에 명시된 목표 현장 대응 시간을 달성하지 못하더라도 어떠한 책임도 지지 않습니다.

(ii) 약정 서비스 수리(CSR) 응답 시간 - 약정 서비스 수리(CSR) 서비스 수준의 경우 응답 시간은 최초 서비스 요청이 레노버 통화 관리 시스템에 등록된 후 사양에 따라 레노버 제품이 정상 작동 상태로 복구될 때까지 시간이 됩니다. CSR 서비스 이용이 가능한 위치 및 제품의 경우, 다양한 목표 응답 시간 옵션을 구매할 수 있습니다(예: 6시간, 10시간, 24시간 등).

4.2.7 다크 사이트에 위치한 레노버 하드웨어에 대한 추가 조건

대상 하드웨어가 다크 사이트에 있고 서비스 기술자가 부품을 가져와야 하는 경우

(i) 대상 하드웨어가 레노버의 가장 가까운 창고에서 50km 이상 또는 차로 45 분 이상 떨어져 있는 경우, 부품은

NBD 서비스로 주문되어 다크 사이트에 더 가까운 지정된 레노버 서비스 지점 또는 서비스 위치로 배송됩니다.

(ii) CSR 서비스와 관련하여 대상 하드웨어가 레노버의 가장 가까운 창고에서 50km 이상 또는 차로 45 분 이내에 있는 경우, 있는 경우 레노버는 티켓을 매우 긴급하게 처리하지만 SLA 에 대해 책임지지 않습니다.

4.2.8 부품 관련 용어

CRU 에는 티어 1 또는 티어 2 가 지정됩니다. 티어 1 CRU 는 설치할 때 기술이 거의 필요하지 않으며, 티어 2 CRU 는 설치할 때 약간의 기술력과 도구가 필요합니다. 레노버는 교체용 CRU 와 함께 배송되는 자료에 결함이 있는 CRU 를 반품해야 하는지 여부를 명시합니다. CRU 반품이 필요한 경우 (i) 반품 지침 및 교체용 CRU 와 함께 컨테이너가 배송될 수 있으며, (ii) 레노버가 결함이 있는 CRU 를 고객으로부터 돌려받지 못한 경우 교체용 CRU 에 대한 비용을 청구합니다.

FRU 는 서비스 기술자가 설치해야 합니다. 기술자 설치 부품의 경우 고객은 레노버 하드웨어 및 부품을 분해하고 재조립할 수 있는 적절한 작업 공간을 제공해야 합니다.

4.2.9 서비스 수준 제외 사항

레노버가 통제할 수 없거나 다음 중 하나로 인한 제품 장애에는 제외 사항이 적용됩니다.

(i) 전자 서비스 설정 및 작동을 선택하지 않은 경우에 해당 서비스를 이용하는 경우

(ii) 기본 보증 또는 유지 관리에 따른 비용이 발생하지 않으며, 시스템 가동 중단 시간을 최소화하도록 설계된 경우

(iii) 연기된 유지 관리 작업(연기된 유지 관리가 대상 하드웨어의 설계 기능인 경우)

(iv) 정기 또는 긴급 유지 관리 활동 기간

(v) 고객이 제공한 콘텐츠의 문제 또는 콘텐츠를 포함하되 이에 국한되지 않는 프로그래밍 오류로 인한 장애

(vi) 설치 및 통합

(vii) 고객 또는 고객 대리인이 수행한 시스템 관리, 명령, 파일 전송으로 인한 장애

(viii) 고객 요청에 따라 수행한 작업 또는 고객이 지시한 기타 활동으로 인한 장애

(ix) 서비스 거부 공격, 자연 재해, 정부, 정치 또는 기타 규제 조치나 법원 명령으로 인한 변경, 파업 또는 노동 분쟁, 시민 불복종 행위, 전쟁, 당사자에 대한 행위(운송업체 및 서비스 제공업체의 기타 벤더 포함), 기타 불가항력적인 사건

(x) 필수 서비스에 대한 고객의 책임을 충족하는 등 출처 확인 및/또는 해결을 위해 고객 참여가 필요한 사고에 대응할 고객 또는 고객이 승인한 서비스 제공업체 또는 문제 해결 권한이 있는 벤더의 가용성이 부족하거나 제때 대응하지 못한 경우

(xi) 펌웨어 또는 마이크로코드 문제로 인한 장애

(xii) 스토리지의 하드웨어 교체 시간으로 제한되며, 드라이브 재구축 및 데이터 복구 시간은 제외

(xiii) 라이선스 관련 문제로 인한 장애

(xiv) 약정 서비스 수리 계산 시 고객으로 인해 지연된 시간은

(xv) 전체 레노버 응답 시간 측정에서 제외합니다. 여기에 해당하는 지연은 다음을 포함하나 이에 국한되지 않습니다.

(xvi) 현장에 도착한 후 서비스 제공업체에 필요한 보안 허가를 제공하는 데 지연이 발생하는 경우

(xvii) 고객이 통화를 더 편리한 다른 시간으로 연기하여 시간이 지연되는 경우

(xviii) 고객이 사고에 대응할 수 있는 인력이 부족하거나 적시에 대응하지 못하는 경우

(xix) 제 3 자의 작위 또는 부작위로 인한 장애 또는 이용 불가 기간

(xx) 타사 하드웨어 또는 소프트웨어로 인한 장애

(xxi) 고객이 설치할 수 있는 펌웨어 및/또는 소프트웨어 업데이트 설치

(xxii) OS, 기타 SW 및/또는 데이터의 백업 및 복구

(xxiii) 고객이 요청하거나 요구하는 애플리케이션 또는 기타 테스트의 운영 테스트

(xxiv) 고객이 사고에 대응할 수 있는 인력이 부족하거나 적시에 대응하지 못하는 경우

(xxv) 타사 제품의 장애는 서비스 수준 요구 사항에서 제외됩니다.

(xxvi) 리퍼브 또는 2 차 수명 주기 제품의 경우 서비스 수준 및 보증 제공이 달라질 수 있으며, 여기에는 레노버 인증 리퍼브 프로그램(LCR)도 포함됩니다.

4.3 프리미어 지원 서비스(“프리미어 지원” 또는 “프리미어”)

4.3.1 프리미어 지원 대상은 다음과 같습니다.

• 연중무휴(공휴일 포함)로 레노버 고객 서비스 및 레노버 제품에 대한 지원을 이용할 수 있습니다(일부 시장 및 일부 언어만 해당).

o 프리미어 NBD 서비스 수준의 경우 레노버 시스템을 사용할 수 없어 생산성이 중단된 경우 즉, 현재 상태로는 레노버 시스템을 사용할 수 없는 경우에 우선순위가 부여됩니다. 그 외에는 익일 영업일에 문제 진단이 시작되며 현장 대응 시간은 익일 영업일을 목표로 합니다.

• 고객이 레노버에 보고한 문제를 해결하는 단일 연락 창구(“SPOC”) 역할을 하는 프리미어 지원 컨설턴트를 이용할 수 있습니다. SPOC는 정보를 제공하거나 조율하는 구심점 역할을 하는 담당자 또는 부서를 의미합니다.

• 고객이 레노버 솔루션의 일부로 타사 소프트웨어를 구입한 경우 레노버 솔루션에 대한 타사 협업 소프트웨어 지원

또는 협업 소프트웨어 도움을 이용할 수 있습니다. 고객이 레노버에 서비스를 요청하고 레노버에서 해당 문제가 유효한 레노버 보증 또는 유지 관리 계약이 적용되는 레노버 제품과 함께 일반적으로 사용되는 대상 제 3 자 벤더 소프트웨어와 관련하여 발생했다고 판단하는 경우 레노버는 타사 협업 소프트웨어 지원 또는 협업 소프트웨어 도움을 제공하며, 이에 따라 레노버는 (i) SPOC 역할을 하고, (ii) 고객을 대신하여 제 3 자 벤더에게 연락하며, (iii) 제 3 자 벤더에게 문제 진단 정보를 제공하고 (iv) 문제를 지속적으로 모니터링하고 (합리적으로 가능한 경우) 벤더로부터 상태 및 해결 계획을 받습니다. 협업 소프트웨어 지원 또는 협업 소프트웨어 도움을 받으려면 고객은 해당 제 3 자 벤더와 직접 적절하고 유효한 지원 계약을 체결하고 자격을 갖춰야 합니다. 문제가 접수되면 해당 제 3 자 벤더는 고객 문제 해결과 관련하여 기술 및 기타 모든 지원을 제공해야 합니다. 레노버는 다른 벤더의 제품 또는 서비스의 성능에 대해 책임지지 않습니다.

협업 소프트웨어 지원 및 협업 소프트웨어 도움은 레노버 프리미어 지원이 적용되는 하드웨어와 함께 작동하는 일부 제 3 자 벤더 소프트웨어에 대해 전자 또는 전화 지원(서비스 적용 기간 동안)을 제공합니다. 협업 지원 및 협업 도움은 소프트웨어가 해당 소프트웨어가 레노버 프리미어 지원을 받지 않는 경우 일부 제 3 자 벤더 소프트웨어에 적용됩니다. 제 3 자 벤더 소프트웨어가 레노버 프리미어 지원에 포함된 경우 본 계약의 소프트웨어 지원 조항에 설명된 대로 지원을 제공합니다.

협업 소프트웨어 지원 및 협업 소프트웨어 도움은 각각 4.3.2 항 및 4.3.3 항에 명시된 대로 별도의 지원 유형입니다.

4.3.2 협업 소프트웨어 지원

협업 소프트웨어 지원은 일부 제 3 자 벤더 소프트웨어 제품에 제공되며, 레노버에서 문제를 조사하고 고객에게 알려진 수정 사항을 적용하도록 요청하여 해결을 시도합니다. 경우에 따라 지원은 소프트웨어 업데이트 또는 패치 설치를 통해 이용 가능한 알려진 수정 사항을 전달하는 것으로 제한될 수 있으며, 알려진 수정 사항을 이용하려면 해당 소프트웨어 벤더와 추가 서비스 계약이 필요하므로 고객은 해당 업데이트 또는 패치를 얻을 수 있는 출처에 대해 안내를 받습니다.

협업 소프트웨어 지원을 받을 수 있는 일부 제 3 자 벤더 제품 목록은

https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht116628 을 참조하십시오. 지원되는 타사 제품은 고객에게 고지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.

4.3.3 협업 소프트웨어 도움

협업 소프트웨어 도움은 레노버 멤버십 및 여러 벤더와 기술 제휴를 통해 제공되며, TSANet (https://tsanet.org/)을 전달 프로세스 프레임워크로 사용합니다. 레노버에서 문제의 원인이 레노버 제품은 아니지만 일부 제 3 자 벤더 소프트웨어와 관련이 있다고 판단하는 경우 레노버는 고객의 요청에 따라 소프트웨어가 TSANet 에 해당되는지 확인하고, 확인되면 레노버는 TSANet 포털을 사용하여 제 3 자 소프트웨어 벤더와 협업 소프트웨어 도움을 시작합니다. 협업 소프트웨어 도움은 고객이 선택한 제 3 자 소프트웨어 벤더와 적절하고 유효한 지원 계약을 체결하고, 레노버가 고객을 대신하여 해당 제 3 자 소프트웨어 벤더와 소통할 수 있도록 필요한 조치를 취한 경우에만 제공될 수 있습니다.

4.3.4 다음은 프리미어 지원 대상에서 제외됩니다.

• 프로젝트 관리 또는 관리 지원

• 설치, 설치 제거, 이전, 예방적 유지 관리, 교육 지원 등의 활동

• 원격 시스템 분석 보고서에 문제 해결 또는 개선이 포함되지 않은 경우

4.3.5 프리미어 지원, 고객 요건

레노버가 지원을 제공하고 보고된 문제를 진단하고 분석할 수 있도록 고객은 레노버에 보고된 문제를 해결하는 데 필요한 관련 정보와 로그를 제공해야 합니다. 여기에는 분석을 위한 소프트웨어 및 하드웨어 로그(레노버 하드웨어의 경우)도 포함될 수 있습니다.

4.4 기타 서비스 – 해외 보증 서비스 업그레이드

해외 보증 서비스 업그레이드(“IWS 업그레이드”)를 통해 고객은 서비스를 처음 구매한 시장 외 대상 시장에서도 구매한 서비스를 받을 수 있습니다. IWS 업그레이드 기간은 해당 레노버 하드웨어를 처음 판매한 국가에서 부여된 기본 보증 기간을 기준으로 하며, 서비스 제공은 대상 시장의 서비스 역량 및 부품 재고 상황에 따라 해당 시장에서 결정합니다. 레노버는 최초 시장에서 구매한 서비스와 동일한 방식으로 대상 시장에서도 제공될 것이라고 약속하지 않습니다. 서비스 절차는 시장마다 다르며, 일부 서비스 및/또는 부품은 일부 시장에서 제공되지 않을 수 있습니다. 이로 인해 일부 부품은 현지 시장에 있는 동등한 부품으로 교체될 수 있습니다. 일부 시장에서는 서비스를 제공하기 전에 구매 증명 도는 해당 수입 증명서와 같은 추가 서류를 요구할 수 있습니다. 이용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 레노버 또는 서비스 제공업체에 문의하십시오. 이 서비스는 반드시 등록해야 하며, 제품의 위치를 레노버에 제공해야 합니다. 제품의 위치 정보를 제공하지 않으면 레노버에서 구매한 서비스 수준을 이행하지 못할 수 있습니다. 제품의 위치를 변경하려는 경우 계속해서 서비스 수준을 유지하려면 위치를 변경하기 전에 새로운 위치를 레노버에 알려야 합니다. 새로운 위치에서 동일한 서비스 수준을 이용할 수 없는 경우, 서비스 수준이 레노버에서 정한 바에 따라 새로운 위치에서 이용 가능한 가장 가까운 수준으로 변경됩니다. 위치 정보를 제공하는 방법은 https://support.lenovo.com/productregistration 에서 확인할 수 있습니다. 위치 정보를 제공한 후 최대 30 일 동안 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.

4.5 서비스 종료(“EOS”)

일부 대상 제품은 수명이 제한되거나 상업적 용도로 사용될 경우 본 계약의 전체 기간 동안 레노버에서 본 계약에 따른 서비스를 제공하지 못할 수 있습니다. 레노버에서 서비스 종료(“EOS”)를 발표한 해당 대상 제품의 경우 레노버는 상업적으로 합당한 노력을 통해 서비스를 제공합니다. 레노버에서 해당 대상 제품에 대해 서비스를 제공하지 못하고 문제를 해결할 수 없다고 판단하는 경우 해당 제품은 양 당사자에게 어떠한 추가 의무 없이 본 계약에 따른 서비스에서 제외됩니다.

5 기타 서비스

5.1 기타 서비스 마이크로코드 지원

a. 레노버 마이크로코드 지원 분석(“마이크로코드 서비스”)

마이크로코드 지원 분석은 아래에 자세히 설명된 대로 마이크로코드 지원 - 분석을 선택하여 구매한 레노버 서비스 부품 번호로 지정된 대상 레노버 장비에 대한 마이크로코드 지원으로 구성됩니다. 마이크로코드 서비스의 유형과 빈도는 구매한 레노버 서비스 부품 번호에 따라 정해집니다. 마이크로코드 서비스를 제공받으려면 아래 명시된 바와 같이 마이크로코드 지원을 받는 각각의 대상 레노버 장비가 (i) 마이크로코드 서비스 시작 시 (ii) 지원되는 마이크로코드 및 소프트웨어 수준에서 완전히 작동 가능한 상태여야 하며, (iii) 레노버 보증에 따른 유지 관리 대상에 해당해야 합니다. 또한 마이크로코드 수준을 수집하려면 대상 레노버 장비에 레노버 마이크로코드 데이터 수집기 도구를 설치해야 할 수도 있습니다.

b. 마이크로코드 지원 – 서비스 조율

프로젝트 관리실 담당자가 고객의 담당자에게 연락하여 상호 합의된 날짜와 시간에 최대 30분 동안 원격 환영 인사 및 계획 회의(화상 회의) 일정을 잡고 다음 항목을 검토합니다.

i. 마이크로코드 서비스의 목적

ii. 본 계약에 따라 지원되는 대상 레노버 장비

iii. 역할 및 책임, 운영 체제 수준. 레노버는 운영 체제 및 드라이버 수준에 대한 의존성을 고려하여 구매한 레노버 서비스 부품 번호가 적용되는 마이크로코드 지원 분석 서비스 대상 레노버 장비의 기록된 마이크로코드 수준이 최신 상태인지 분석하고 확인합니다. 연결된 대상 레노버 장비 간 의존성도 확인합니다. 네트워크 내 의존성 확인은 연결된 네트워크 구성 요소에 대해 마이크로코드 서비스를 구매한 경우에만 수행합니다. 마이크로코드 지원 분석이 완료되면 프로젝트 관리실 담당자가 고객 담당자에게 마이크로코드 지원 계획을 전자적으로 전달합니다. 본 계약에는 대상 레노버 장비의 현재 마이크로코드 드라이버 및 호스트 버스 어댑터 수준이 포함되어 있으며, 해당되는 경우 마이크로코드 업그레이드 권장 사항을 제공합니다.

c. 마이크로코드 지원 분석에 따른 고객의 책임은 다음과 같습니다.

C1. 서비스 범위 내에서 레노버와 필요한 조치를 조율할 수 있는 연락 창구 역할을 할 기술 담당자를 지정하고 최초 연락 담당자는 레노버 서비스 부품 번호에 등록된 담당자가 됩니다. 연락 담당자는 다음 업무를 수행합니다.

a. 레노버 프로젝트 관리실과 진행 중인 작업에 대한 시간 및 일정을 조정합니다. 고객의 대표로서 합의된 일정을 준수하도록 보장합니다.

b. 마이크로코드 지원 분석을 하는 동안 마이크로코드 지원 계획에 명시된 대로 대상 레노버 장비의 업그레이드에 관한 모든 결정을 내리며,

여기에는 기기 드라이버 및/또는 운영 체제에 대한 업데이트도 포함될 수 있습니다.

c. 원격 환영 인사 및 계획 회의 중에 요청한 모든 정보를 레노버 프로젝트 관리실 담당자에게 제공하며, 여기에는 시스템 구성과 네트워크 토폴로지의 개요도 포함될 수 있습니다.

d. 레노버에서 대상 레노버 장비에 원격으로 접속하여 필요한 시스템 데이터를 조회할 수 있도록 허용하거나 레노버 프로젝트 관리실 담당자가 가능하다고 판단하는 경우, 레노버에서 지정한 필요한 시스템 데이터를 제공합니다. 이에 따라 레노버에서 마이크로코드 수준 또는 필요한 데이터를 조회할 수 있는 프로그램 사용을 승인하고 네트워크 보안에 대해 전적으로 책임을 집니다.

e. 레노버 프로젝트 관리실 담당자에게 마이크로코드 지원 계획에 명시되지 않은 대상 레노버 장비의 변경 사항, 마이크로코드, 드라이버 또는 운영 체제 업데이트를 알리고, 레노버는 그에 따라 마이크로코드 지원 계획을 업데이트합니다.

f. 마이크로코드에 대해 허용된 라이선스 조건을 따르고 준수해야 합니다.

g. 레노버의 지침에 따라 마이크로코드 데이터 수집기 프로그램을 설치하고 활성화합니다.

h. 필요한 경우 마이크로코드 데이터 수집기 프로그램 내에서 해당 대상 제품의 ID 및 비밀번호 테이블을 유지 관리합니다.

i. 레노버의 지침에 따라 마이크로코드 데이터 수집기 프로그램을 제거합니다.

j. 서로 합의한 시간 동안 레노버에서 대상 레노버 장비 및 고객의 네트워크에 접속할 수 있도록 필요한 네트워크 변경을 수행합니다.

k. 데이터를 백업합니다.

l. 본 계약에 따라 고객이 가입한 대상 레노버 장비의 마이크로코드 수준과 관련된 지원 계획 및 기타 기술 절차에

제공된 권장 사항의 이행을 책임집니다. 레노버는 고객에게 마이크로코드 지원 계획을 제공하는 과정에서 지식과 노하우를 제공하지만,

본 계약이 적용되지 않는 다른 기계의 마이크로코드 수준에 대해 알지 못할 수 있으며, 레노버의 서비스 이행은 본 계약에 따른 고객의 관리 및 책임을 이행하는 조건으로 제공됩니다. 고객의 책임 이행이 지연되는 경우 서비스 제공이 지연되고 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

C2. 고객은 소유하지 않는 기계에 대해 레노버에서 서비스를 제공할 수 있도록 해당 소유자로부터 동의를 얻어야 합니다. 서비스를 제공하기 전에 레노버의 지침을 따르고 해당되는 경우 1) 문제 진단, 분석 및 서비스 절차를 따르고, 2) 기계에 포함된 모든 프로그램, 데이터 및 자금을 안전하게 보호해야 합니다.

C3. 고객은 1) 서비스를 통해 얻은 결과에 대해 책임지며, 2) 레노버가 의무를 이행할 수 있도록 시설에 충분하고 자유롭고 안전하게 출입할 수 있도록 허용해야 합니다.

C4. 고객의 서비스 이용은 주문한 부품 번호에 표시된 대로 레노버에서 고객에게 서면으로 달리 통보하지 않는 한 레노버 장비 판매 영수증 또는 레노버 유지 관리 서비스 판매 영수증에 명시된 날짜 이후부터 종료됩니다. 타사 장비의 경우, 이 서비스 이용은 고객이 이 서비스를 활성화한 날부터 주문한 부품 번호에 표시된 대로 1년 또는 3년 후에 종료됩니다.

C5. 보고서

레노버는 마이크로코드 서비스에 따라 제공되는 마이크로코드 지원 계획의 사본(이하 “자료”)에 한해 기업 내에서 사용, 적용, 복제, 게시, 이행 및 배포할 수 있는 취소 불가능하고 비독점적이며 유료 라이선스를 고객에게 부여합니다. 자료의 저작권 소유권을 포함한 모든 권리, 소유권 및 이익은 레노버 또는 해당 공급업체가 소유합니다. 레노버의 모든 기존 자료는 레노버의 단독 재산입니다.

5.2. 기타 서비스 – 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 - 원격 기술 지원이라고도 함

a. 서비스 설명

레노버는 다음과 관련된 요청 시 전화를 통해 원격으로 지원을 제공합니다.

i. 기본적인 단기 설치, 사용 및 구성 관련 문의

ii. 레노버 지원 제품 안내서 관련 문의

iii. 문제 원인을 가려내기 위한 진단 정보 검토

iv. 코드 관련 문제 문의

v. 알려진 결함, 이용 가능한 수정 서비스 정보 및 받을 수 있는 프로그램 수정

지원 대상에 포함된 타사 소프트웨어 지원 제품에 관한 문제를 보고하면 문제 원인을 가려내는 데 도움을 드리고 가능한 경우 해당 벤더로부터 받은 복구 정보를 제공합니다.

레노버는 지원 대상에 포함된 타사 소프트웨어 지원 제품의 경우 알려진 결함에 대해 이용 가능하고 제공할 수 있는 권한이 있는 경우 수정 서비스 정보 및 프로그램 수정 사항을 제공합니다. 새로운 (알려지지 않은) 결함이 발견되면 해당 벤더에게 보고하고 조치를 알려드립니다. 이 시점에서 지원 요구 사항이 충족된 것으로 간주하며, 문제 해결은 벤더의 책임이 됩니다.

b. 지원 제품 목록

응답 기준 및 보장 시간은 서비스에 따라 다를 수 있습니다. 지원 제품 목록에 대한 자세한 내용은

https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht116628 을 참조하십시오.

레노버의 초기 대응으로 요청이 해결될 수 있으며, 해결되지 않을 경우 이에 대한 기술적 해결을 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

c. 고객 책임 사항

다음을 수행해야 합니다.

i. 지원을 요청한 모든 소프트웨어 제품에 대해 적절한 라이선스가 있는지 확인합니다.

ii. 지원을 요청하는 소프트웨어 문제와 관련된 모든 관련 진단 정보(제품 또는 시스템 정보 포함)를 레노버에 제공합니다.

iii. 이 서비스 이용은 주문한 부품 번호에 명시된 대로 레노버 장비 판매 영수증 또는 레노버 소프트웨어 서비스 판매 영수증 날짜로부터

(레노버에서 서면으로 달리 통지하지 않는 한) 1년, 2년, 3년, 4년 또는 5년 후에 종료됩니다.

iv. 레노버에서 소프트웨어 문제를 가려내고 해결할 수 있도록 고객의 시스템에 대한 원격 접근 권한을 제공합니다. 레노버에 시스템에 원격으로 접속할 수 있는 권한을 부여하고 시스템과 그 안에 저장된 모든 데이터를 적절하게 보호합니다. 레노버는 본 계약에 설명된 대로 고객의 시스템에 원격 접속으로 인해 열람 또는 손실된 어떠한 데이터에 대해서도 책임지지 않습니다.

v. 데이터베이스의 내용, 접근, 사용, 백업, 복구, 저장된 데이터의 보안에 대한 통제 조치 선택 및 이행에 대해 책임집니다. 또한 보안에는 서비스에서 사용되는 소프트웨어 및 데이터를 권한이 없는 직원이 접근하지 못하도록 무결성 및 보안을 유지하는 데 필요한 절차가 포함되며, 관련 데이터 개인정보 보호, 수출입 법률 및 규정을 포함하여 서비스 기간 동안 레노버에서 접근할 수 있는 고객의 기존 시스템, 애플리케이션, 프로그램 또는 데이터에 영향을 미치는 관련 법률, 규정 및 법령을 파악하고, 해석 및 준수해야 합니다. 시스템, 애플리케이션, 프로그램 및 데이터가 상기한 법률, 규정 및 법령의 요건을 충족하는지 확인해야 합니다.

vi. 직원 정보 또는 기타 개인정보 또는 데이터를 레노버에 공개하기 전에 필요한 동의를 얻고 데이터 개인정보 보호법을 포함하여 관련 법률에서 요구하는 기타 조치를 취해야 합니다.

vii. 레노버의 서비스 이행과 관련하여 시설, 소프트웨어, 하드웨어 또는 기타 자원을 제공하는 경우 고객은 레노버가 서비스를 이행하는 데 필요할 수 있는 이러한 자원과 관련된 라이선스 또는 승인을 취득해야 합니다. 고객이 해당 라이선스 또는 승인을 신속하게 취득하지 못하여 부정적인 영향을 미치는 경우 레노버는 해당 의무가 면제되며, 고객은 이로 인해 레노버에 발생할 수 있는 합리적인 비용 및 기타 금액을 레노버에 보상해야 합니다.

viii. 레노버에서 서비스를 제공하기 전에 제품 또는 부품에 있는 데이터 또는 정보를 보호하거나 제거합니다(기밀 정보, 비밀번호 보호, 암호화, 데이터 백업 포함). 어떠한 경우에도 레노버는 본 계약에 따라 서비스를 제공하는 과정에서 레노버가 접근할 수 있는 제품 또는 해당 부품에 남아 있는 데이터 또는 정보의 손실에 대한 위험을 부담하거나 책임을 지지 않습니다.

ix. 고객은 i) 서비스와 관련하여 고객이 레노버에 제공하는 모든 데이터 및 데이터베이스의 내용, ii) 데이터 접근, 보안, 암호화, 사용 및 전송에 관한 절차 및 보호 조치를 선택 및 이행하고, iii) 데이터베이스 및 저장된 데이터를 백업 및 복구하고, 무결성을 보호해야 합니다. 어떠한 경우에도 레노버는 분실 또는 도난당한 데이터 또는 데이터베이스의 내용에 대해 책임지지 않습니다.

5.3 기타 서비스 – 하드웨어 설치 서비스

레노버는 레노버 서버, 스토리지 및 네트워크 제품에 대해 현장 하드웨어 설치 서비스를 제공합니다. 이 서비스에서는 다음에 해당하는 레노버 지원 기기에 대해 레노버 또는 공인 레노버 사업 파트너로부터 구매한 새로운 레노버 브랜드 장비의 기본 하드웨어 설치를 제공합니다.

• 타워 서버

• 랙 서버

• 랙 인클로저

• 스토리지 제품

• 네트워크 제품

• 랙 인클로저에 랙 호환 장비 설치

레노버는 현장에 기술자를 파견하여 물리적 랙을 설치할 수 있으며, 레노버 기술자는 현장에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 구매한 서비스에 명시된 대로 고객 위치에 장비를 설치합니다.

• 장비를 고객이 공급하는 전원에 연결합니다.

• 장비가 작동하는지 확인합니다.

• 펌웨어 수준을 확인하고 필요한 경우 업그레이드합니다.

• 설치 후 포장재를 수거합니다.

• 운영 체제 설치(하드웨어 설치 플러스의 일부로 구입한 경우)*

고객 책임사항

• 레노버에서 제공하는 사전 설치 체크리스트를 작성합니다. 현지 프로젝트 관리자에게 연락하여 지원을 받습니다. 연락처 정보는 https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht116628 에서

확인할 수 있습니다.

• 설치할 장비가 고객 현장의 적절한 위치로 이동되었는지 확인합니다.

• 장비를 적재함 또는 기타 위치에서 최종 설치 위치로 이동하는 작업은 레노버 기술자가 수행하지 않습니다.

• 설치할 장비에 호환되는 전원을 제공합니다.

• 설치 기술자가 필요에 따라 설치 작업을 할 때 사용할 수 있도록 인터넷 연결을 제공합니다.

• 장비를 설치할 적절한 물리적 공간을 제공합니다.

• 원활한 설치를 위해 필요 시 케이블을 제공합니다.

• 설치 기술자에게 전담 연락처를 제공합니다.

• 레노버 기술자가 설치 현장에 안전하게 출입할 수 있도록 보장합니다.

• 설치 일정을 확인합니다.

* 수냉식 시스템의 경우 레노버 하드웨어 설치 서비스에는 기본적으로 수냉식 매니폴드 또는 기타 냉각 장비의 서버 연결은 제외됩니다. 따라서 작동 테스트 및 운영 체제 설치가 불가능할 수 있습니다. 수냉식 시스템의 맞춤형 하드웨어 설치 서비스에 대한 자세한 내용은 레노버에 문의하십시오.

설치 서비스는 지역에 따라 제한될 수 있으며, 기본적으로 외딴 지역 및/또는 외딴 산업 현장, 차량, 석유 굴착 장치, 접근이 어려운 곳 또는 기타 극한 지역을 포함하나 이에 국한되지 않는 특이한 장소에서는 제공되지 않습니다. 요청 시 레노버는 사례별로 해당 위치에서 하드웨어 설치 서비스를 제공할 수 있는지 평가하고, 추가 비용이 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 위 링크를 통해 현지 프로젝트 관리자에게 문의하십시오.

레노버 기술자가 현장에 도착했을 때 고객이 책임 사항을 이행하지 않아 장비를 설치할 수 없는 경우 출장비가 부과될 수 있으며 설치 일정도 변경될 수 있습니다. 고객은 원본 청구서에 명시되지 않은 추가 서비스를 요청할 수 있으며, 추가 서비스는 서면으로 요청해야 하며, 추가 비용이 발생합니다.

5.4 기타 서비스 - 배포 서비스

레노버는 레노버 서버, 스토리지, 네트워크 제품 및 ThinkAgile 솔루션의 배포 서비스를 제공하며, 운영 체제 및 선택한 애플리케이션의 배포 및 구성을 제공합니다.

이 배포 서비스는 레노버 또는 레노버 공인 파트너(이하 “컨설턴트”)가 현장에서 또는 원격으로 다음을 제공합니다.

• 고객과 함께 준비 및 서비스 계획 수립

• 초기 그린라이트 상태 검사

• 제품 또는 솔루션을 확인하고 권장 제품 또는 솔루션 수준으로 업데이트(해당되는 경우)

• 운영 체제 및 선택한 애플리케이션의 현장 또는 원격 구현(해당되는 경우)

• 레노버 XClarity(해당되고, 구매한 경우)

• 통합을 위한 기본 네트워크 구성(해당되고/구매한 경우 자세한 내용은 배포 전 설문조사 참조)

• 지식 이전(해당되는 경우)

• 설치 후 관련 문서 제공

특정 제품 또는 솔루션의 배포 서비스 범위에 대한 자세한 내용은 레노버 제품 영업 담당자 또는 파트너가 제공한 배포 전 설문조사를 확인하십시오.

고객 책임사항

• 영업 담당자가 제공하거나 현지 배포 서비스 프로젝트 관리자 또는 컨설턴트가 보내주는 Lenovo 제공 사전 배포 설문조사를 확인하고 작성합니다. 작성된 설문조사는 레노버 또는 컨설턴트가 약속한 일정 이전에 반환해야 합니다.

설문조사는 https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht116628 에서 확인할 수 있습니다.

• 장비가 이미 고객 현장에 올바르게 설치되고 전원이 켜져 있는지 확인합니다.

• 컨설턴트가 배포할 때 필요 시 사용할 수 있도록 인터넷 연결을 제공합니다.

• 컨설턴트에게 전담 연락처를 제공합니다.

• 컨설턴트가 설치 현장에 안전하게 출입할 수 있도록 보장합니다.

• 배포 일정을 확인합니다.

• 레노버에서 서비스를 제공하기 전에 고객 데이터를 보호합니다(기밀 정보, 비밀번호 보호, 암호화, 데이터 백업 포함).

레노버는 어떠한 경우에도 데이터 손실 또는 데이터 침해에 대한 위험을 부담하거나 책임지지 않습니다.

• 배포 지원을 요청한 모든 소프트웨어 제품에 대해 적절한 라이선스가 있는지 확인합니다.

• 레노버의 배포 서비스 이행과 관련하여 시설, 소프트웨어, 하드웨어 또는 기타 자원을 제공하는 경우 고객은 레노버가 배포 서비스를 이행하는 데 필요할 수 있는 이러한 자원과 관련된 라이선스 또는 승인을 취득해야 합니다. 고객이 해당 라이선스 또는 승인을 신속하게 취득하지 못하여 부정적인 영향을 미치는 경우 레노버는 해당 의무가 면제되며, 고객은 이로 인해 레노버에 발생할 수 있는 합리적인 비용 및 기타 금액을 레노버에 보상해야 합니다.

• 필요한 경우 배포 서비스를 지원할 수 있도록 레노버에 시스템에 대한 적절한 원격 접속을 제공합니다.

• 직원 정보 또는 기타 개인정보 또는 데이터를 레노버에 공개하기 전에 필요한 동의를 얻고 데이터 개인정보 보호법을 포함하여 관련 법률에서 요구하는 기타 조치를 취해야 합니다.

• 다음을 책임집니다.

o 배포 서비스와 관련하여 레노버에 제공하는 모든 데이터 및 데이터베이스의 내용

o 데이터 접근, 보안, 암호화, 사용 및 전송과 관련된 절차 및 보호 조치의 선택 및 이행

o 데이터베이스 및 저장된 데이터의 백업 및 복구와 무결성 보장. 어떠한 경우에도 레노버는 분실 또는 도난당한 데이터 또는 데이터베이스의 내용에 대해 책임지지 않습니다.

• 완료 통지를 받은 날로부터 영업일 기준 3 일 이내에 모든 미비 사항을 레노버에 서면으로 보고해야 합니다. 해당 기간 내에 미비 사항을 통지하지 않으면 배포 서비스를 수락하고 완료된 것으로 간주됩니다.

배포 서비스에는 다음 항목은 포함되지 않지만 별도로 구매할 수 있습니다.

• 하드웨어 설치 서비스

• 추가 데이터 또는 워크로드 마이그레이션

• 백업/복구 또는 재해 복구 이행

• 교육 서비스

• 고객 문서, 프로세스 및 표준 운영 절차 지원

• 네트워크 연결 문제 해결

컨설턴트가 현장에 도착했을 때 고객이 책임 사항을 이행하지 않아 배포를 완료할 수 없는 경우 서비스 일정이 변경될 수 있으며 추가 요금이 부과됩니다.

고객은 프로젝트 변경 요청(PCR) 양식을 제출하거나 독립형 작업 명세서(SOW)를 요청하여 배포 전 설문조사에 기술되지 않은 추가 서비스를 요청할 수 있습니다. 추가 서비스는 추가 비용이 발생합니다.

5.5 기타 서비스 – 상태 점검 서비스

레노버는 ThinkAgile 솔루션뿐만 아니라 레노버 제품에 대한 상태 점검 서비스를 제공합니다. 상태 점검 서비스는 지정한 제품의 시스템 성능, 구성 및 가용성 문제를 평가합니다(이하 상태 점검 서비스” 또는 “상태 점검”).

이 상태 점검 서비스는 레노버 또는 레노버 공인 파트너(이하 "컨설턴트")가 현장에서 또는 원격으로 제공하며, 배정되면 레노버 컨설턴트는 다음을 수행합니다.

• 상태 점검 작업을 논의하고 상태 점검 서비스를 조율하기 위한 사전 계획 회의(통화)를 진행합니다.

• 모든 펌웨어 및 소프트웨어 수준의 재고 목록을 파악하고 업데이트 권장 사항 목록을 작성합니다.

• 범위 내 제품에 대한 해당 업데이트/업그레이드를 진행합니다.

• 설치된 각 구성 요소의 초기 목록, 권장 변경 사항, 실제 변경 사항이 자세히 기록된 상태 점검 후 문서를 제공합니다. 제품 또는 솔루션의 상태 점검 서비스에 대한 자세한 내용은 레노버 제품 영업 담당자 또는 파트너가 제공한 사전 상태 점검 설문조사를 검토하십시오.

고객 책임사항

다음을 수행해야 합니다.

• 레노버와 연락 담당자 역할을 할 기술 책임자를 지정합니다. 기술 책임자는 필요에 따라 다른 인력(예: 프로그래머 등) 이용 여부를 조율합니다.

• 지정된 데이터 센터 위치에 필요한 전력 및 냉각 시설이 갖추어져 있고, 해당 시설이 시스템을 지원하기에 적합한지 확인합니다.

• 필요한 전원 및 네트워크 연결이 정상적으로 작동하고 연결되어 있는지 확인합니다.

• 모든 노드와 네트워크 스위치를 사용할 수 있는지 확인합니다.

• 다음을 책임집니다.

o 레노버에서 상태를 점검할 때 필요한 제품(예: 필수 소프트웨어 또는 하드웨어) 및 서비스를 확보합니다.

o 인터넷 연결 또는 통신 전송 회로를 제공하고 비용을 지불합니다.

o 자체 네트워크 보안 정책 및 보안 위반 대응 절차를 마련합니다.

상태 점검 서비스에는 다음 항목은 포함되지 않지만 별도로 구매할 수 있습니다.

• 하드웨어 설치 서비스

• 배포 서비스

• 추가 데이터 또는 워크로드 마이그레이션

• 백업/복구 또는 재해 복구 이행

• 교육 서비스

• 고객 문서, 프로세스 및 표준 운영 절차 지원

• 네트워크 연결 문제 해결

컨설턴트가 현장에 도착했을 때 고객이 책임 사항을 이행하지 않아 상태 점검 서비스를 완료할 수 없는 경우 서비스 일정이 변경될 수 있으며 추가 요금이 부과됩니다.

고객은 프로젝트 변경 요청(“PCR”) 양식을 제출하거나 작업 명세서(“SOW”)를 요청하여 상태 점검 설문조사에 기술되지 않은 추가 서비스를 요청할 수 있습니다. 추가 서비스는 추가 비용이 발생합니다. 본 계약에 레노버의 책임으로 구체적으로 명시되지 않은 모든 책임은 본 계약의 범위에서 제외됩니다.

5.6 기타 서비스 – 전문 서비스 토큰

레노버는 크레딧(이하 “서비스 토큰” 또는 “토큰”)을 사전 구매하여 지정된 Lenovo 서비스 메뉴(https://lenovopress.com/lp1420)(이하 “메뉴”)에 사용할 수 있는 프로그램을 제공합니다. 메뉴는 이용 가능한 서비스 유형에 대한 가이드로 참고용이며 각 서비스별로 기준 토큰 비용이 명시되어 있으며, 이는 필요한 작업 규모와 범위에 따라 조정 가능합니다. 레노버는 사전 통지 또는 동의 없이 언제든지 메뉴를 변경할 수 있으며 메뉴 내 각 서비스에 대한 자세한 설명과 범위는 관련 데이터시트(https://lenovopress.com/lp1420)를 참조하십시오. 모든 맞춤형 서비스는 서비스 시작 전에 정해집니다.

서비스 토큰 프로그램에는 아래 조건이 적용됩니다.

1. 서비스 토큰 메뉴에 나와 있는 토큰 금액은 표준 업무 시간 동안 수행하는 서비스에 필요한 비용으로 공휴일, 저녁, 주말 등 표준 업무 시간 외에 수행되는 서비스에는 추가 토큰이 필요할 수 있습니다.

2. 메뉴의 모든 서비스는 제공 전에 계획 및 고객과 조율이 필요합니다.

3. 각 서비스에 필요한 토큰은 서비스와 관련된 제품의 수와 유형에 따라 달라집니다.

4. 서비스 토큰은 구매일로부터 12 개월 동안 유효하며, 해당 기간 내에 사용 일정을 예약해야 합니다.

5. 12 개월 이내에 사용되지 않은 서비스 토큰의 가치는 소멸되며 향후 서비스에서 환불받거나 사용할 수 없습니다.

6. 서비스 토큰을 사용할 때는 레노버 제품에 유효한 보증 또는 지원 자격이 있어야 합니다.

7. 각 서비스에 필요한 토큰은 서비스 시작 전에 확인할 수 있습니다.

8. 나와 있는 서비스 규모를 맞춤 설정할 수 있으며, 맞춤 설정 시 레노버의 승인을 받아야 하며, 추가 토큰이 필요할 수 있습니다.

9. 서비스 토큰 프로그램은 사업 파트너 또는 다수의 불특정 최종 사용자 고객과 함께 사용하기 위한 대량 구매 용도로 이용할 수 없습니다. 서비스 토큰은 채널에서 사용할 수 있지만 레노버에 특별히 지정한 최종 사용자 고객에게 판매됩니다.

레노버 책임사항

• 레노버는 구매 후 고객에게 연락하여 고객의 준비 및 서비스 계획을 지원합니다. 고객 책임사항

• 고객은 서비스 토큰 활용 및 서비스 일정 수립을 위해 권한을 부여받은 담당자 정보를 레노버에 제공해야 합니다.

• 유효 기간 동안 레노버 담당자에게 연락하여 서비스 토큰 상태를 확인하고 서비스를 예약합니다.

• 고객은 레노버가 서비스를 예약하고 수행하는 데 필요한 정보를 요청 즉시 제공해야 합니다.

• 레노버는 서비스를 시작하기 전에 고객에게 사전 조건을 요구할 수 있습니다.

고객은 메뉴에 나와 있지 않은 추가 서비스를 요청할 수 있으며 이 서비스는 서면으로 요청해야 합니다. 레노버가 해당 서비스를 수행할 수 있고 요청에 동의하는 경우, 레노버는 해당 서비스에 필요한 토큰을 고객에게 알려드립니다.

5.7 기타 서비스 – 기술 계정 관리(“TAM”)

레노버는 전담 연락 담당자를 통해 기술 계정 관리를 제공합니다. 레노버가 지정한 기술 계정 관리자는 레노버 제품에 대한 컨설팅 및 판매 후 수명 주기 관리 서비스를 제공합니다.

5.7.1 서비스 설명

레노버는 다음을 제공합니다.

a) 고객의 전담 연락 담당자 역할을 할 계정 관리자 연락처

b) 사고 관리 문제에 대한 에스컬레이션 관리

c) 분기에 한 번 또는 상호 합의한 횟수로 고객과 비즈니스 검토 회의

d) 모든 레노버 제품을 포괄하는 상호 합의된 고객 지원 계획

e) 고객 지원 서비스 경험, 서비스 제공 지표, 원하는 서비스 결과 부문에 대한 권장 사항

5.7.2 고객 책임사항:

고객은 다음을 준수해야 합니다.

a) 유효한 레노버 인프라 솔루션 그룹 유지 관리 계약 보유

b) 모든 레노버 제품 재고의 현재 목록 제공

c) 주요 연락 담당자 목록 및 연락처 정보 제공

5.8 기타 서비스 - 서비스 참여 관리자(“SEM”)

5.8.1 서비스 설명

SEM 서비스의 일부로 레노버는 다음을 수행합니다.

a) 계약 기간 동안 서비스 참여 관리자를 통해 현장 또는 원격 SEM 서비스를 제공합니다. SEM은 에스컬레이션을 관리하고 고객 만족도를 유지하기 위한 고객과 전담 소통 채널 역할을 합니다. SEM은 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 5시까지(현지 시간 기준) 이용 가능합니다.

b) 모든 레노버 제품을 포괄하는 지원 계획을 고객에게 제공합니다.

c) SEM은 고객 지원 서비스 경험, 서비스 제공 지표, 원하는 서비스 결과 부문에 대한 권장 사항을 제공합니다.

d) 레노버에서 필요하다고 판단한 경우 중요한 고객 비즈니스 문제를 해결하기 위해 현장 지원을 제공합니다. 현장 방문 시 출장 및 숙박비를 포함한 추가 비용이 발생합니다.

e) SEM은 필요에 따라 여러 기술 부서, 벤더 및 고객이 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다.

f) SEM은 제품 전 활동(예: 배송, 설치, 배포 및 부품 계획(해당되는 경우))에 참여합니다.

g) 중대한 사건이나 고객 서비스 중단이 발생하는 경우, SEM은 필요에 따라 해당 벤더와 서비스 제공업체의 문제 해결을 지원합니다.

h) SEM은 고객의 정기적인 월간 시스템 상태 검토와 분기별 비즈니스 검토를 지원하며, 설치 기반 전체에서 발생한 사고 수, 해결 시간, 문제 원인, 고장 부품 수를 보고합니다.

i) SEM은 레노버의 신기술 로드맵에 대한 정보를 제공합니다.

j) SEM은 고객 지원을 위해 부품 계획을 수립하여 이용 가능 재고를 확보할 수 있도록 지원합니다.

k) SEM은 고객이 해당 제품 관련 모범 사례를 준수하도록 지원합니다.

l) SEM은 고객이 구매 후 45일 이내에 배정됩니다.

5.8.2 제외 사항

다음은 서비스에 포함되지 않습니다.

a) 표준 사고 관리 절차, 연락 채널, 호출 로그인 또는 하드웨어에 대한 고객 지원

b) 고객 또는 타사 애플리케이션 지원

c) 제품 결함 해결, 문제 진단 또는 문제 해결

d) 원격 데이터 복제 서비스를 포함한 백업/복구 및 재해 복구 환경 구현 지원

e) 고객 문서, 프로세스 및 표준 운영 절차 또는 프로젝트 관리 활동 지원

f) 기타 교육

g) 사고에 대한 기술적 해결 방안에 대한 설명

h) 하드웨어 상태 점검

i) 고객의 골든 이미지를 위한 펌웨어 또는 BIOS에 대한 조언

j) HW 공급업체 관련 문제에 대해 필요한 경우 해결 방법 관련 고객 조언

k) 고객의 중요한 기술 관련 문제 해결을 위한 현장 지원

l) 고객 장애 메커니즘을 재현하기 위한 목적으로 고객 구성을 복제하기 위해 고객 연구소 및/또는 프로덕션 하드웨어의 사용 또는 지원

m) 고객 문제를 가려내거나 파악하기 위해 SUSE 등에서 지원하는 하드웨어 오류 로그 및 OS 로그를 읽고 해석

n) 실제 하드웨어 체험

o) 현장 방문(필요한 경우, 현장 방문 시 출장 및 숙박비를 포함한 추가 비용이 발생합니다)

5.8.3 고객 책임사항

고객은 다음을 준수해야 합니다.

a) 이 프로젝트와 관련된 모든 소통을 담당하고 SEM 서비스와 관련된 모든 문제에 대해 고객을 대리할 권한이 있는 프로젝트 관리자를 지정합니다.

b) 서비스 시작 전에 전화 및 이메일 연락처 정보가 포함된 고객의 주요 기술 담당자 목록을 고객 담당자를 통해 제공합니다.

c) 고객 본사의 정상 업무 시간 동안 현장 고객 담당자 정보를 제공합니다.

d) 필요한 보안을 포함하여 서비스를 수행할 건물/공간에 대한 출입을 허용합니다. 필요한 경우 고객은 고객 시설에 대한 업무 시간 외 출입을 허용해야 합니다. 업무 시간 외 작업 시 추가 비용이 부과될 수 있습니다.

e) 서비스를 수행할 모든 위치에서 안전한 환경을 제공하고 레노버가 제한 없이 출입할 수 있도록 허용해야 합니다. 서비스는 고객 사업장에서 수행될 수 있지만, 레노버가 의무 및 책임을 이행하기 위해 레노버 사업장에서 원격으로 수행하는 것이 가장 좋다고 판단하는 프로젝트 관련 활동은 제외됩니다.

f) 기밀 정보, 비밀번호 보호, 암호화, 데이터 백업 등 고객 데이터를 보호합니다. 레노버는 어떠한 경우에도 데이터 손실 또는 데이터 침해에 대한 위험을 부담하거나 책임지지 않습니다.

g) 레노버에서 요구하고 SEM 서비스를 제공하는데 필요한 모든 동의(이하 “필수 동의”)를 즉시 얻어 레노버에 제공합니다. 필수 동의에는 서비스를 수행할 위치에 출입하고, 해당 제품의 제공자 또는 소유자의 소유권 또는 라이선스 권리(특허 및 저작권 포함)를 침해하지 않고 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어 및 기타 제품에 접근, 사용 및/또는 수정(2차 저작물 생성 포함)할 수 있는 권리 또는 라이선스를 레노버 및 협력업체에 부여하는 고객의 동의 또는 승인이 포함됩니다. 고객이 필수 동의를 즉시 제공하지 않는 경우 레노버는 이행 의무가 면제됩니다.

h) 모든 네트워크 연결 문제를 해결하여 일반 및 네트워크 연결 문제를 해결합니다.

i) 모든 하드웨어 및 소프트웨어 호환성 문제를 해결합니다.

j) 사용자 기본 설정을 지정하거나 제공합니다.

k) 유효한 레노버 유지 관리 계약을 체결합니다.

l) 모든 레노버 서버 관련 제품의 현재 재고 목록을 제공합니다.

m) 고객 지원 계획을 수립하는 데 필요한 IT 환경 정보를 제공합니다. IT 환경 정보에는 고객의 데이터 센터 위치 정보, 장비/랙 레이아웃 정보, 애플리케이션/운영 체제 버전 등이 포함됩니다.

5.9 기타 서비스 – 탄소 상쇄 서비스 소개

레노버는 지속 가능한 비즈니스 전략의 우선순위를 정하기 위해 노력하는 기업입니다. 탄소 상쇄 서비스는 고객의 요구와 약속을 지원하며, 고객은 레노버와 파트너를 통해 공인된 탄소 보상 프로젝트에 비용을 지불함으로써 제품과 관련하여 발생하는 탄소 배출량을 ‘상쇄’할 수 있습니다.

본 약관의 목적상,

탄소 상쇄는 다른 곳에서 배출된 탄소를 상쇄하기 위해 만들어진 다른 온실가스(GHG 프로토콜)에서 탄소 또는 이에 상응하는 검증된 배출량 감소를 의미합니다. 상쇄된 양은 탄소 환산량(CO2e) 미터톤으로 측정되며, 대체 에너지원 사용과 같이 탄소를 상쇄하는 다양한 프로젝트를 지원하거나 활성화를 통해 수행합니다.

1. 탄소 상쇄 계산 기준. 레노버는 제조, 운송, 제품 사용 및 수명 종료에 따른 폐기를 포함한 전체 제품 수명 주기 동안 예상되는 온실 가스 배출량을 기준으로 관련 제품의 탄소 발자국 배출량을 계산하여 상쇄된 양을 측정합니다. 레노버에서 상쇄된 양 계산에 필요한 여러 요소의 수치 범위를 알고 있는 경우 레노버는 해당 제품에 대해 가능한 한 일반적인 상쇄된 양을 계산하기 위해 ‘반올림’하고 가장 유의미한 계산 방법을 선택합니다.

2. 방법론 변경. 레노버는 탄소 상쇄 방법을 변경할 수 있으며, 예를 들면 다음과 같습니다.

• 관련 법률에 명시된 경우

• 탄소 상쇄 회계 또는 기타 환경적 요인에 관한 지배적인 과학적 방법론에 의문이 제기되거나 발전하고, 당사 관행이 합리적으로 이를 반영하기 위해 업데이트가 필요한 경우

3. 서비스 변경. 서비스 구성 요소는 다음과 같은 경우 변경될 수 있습니다.

• 레노버에서 환경법 또는 기타 관련 법률을 위반할 가능성이 있다고 합리적으로 판단하는 경우

• 법률상 그 외 다른 탄소 상쇄 의무가 명시된 경우

• 레노버에서 다른 동등한 프로그램이 지속 가능성에 더 큰 영향을 미친다고 합리적으로 판단하는 경우

• 레노버의 상쇄 제공업체 및/또는 해당 업체가 지원하는 프로젝트가 변경되는 경우

4. 호환되는 기기. 탄소 상쇄 서비스는 호환되는 기기에만 제공되며, 이러한 기기는 변경될 수 있습니다.

5. 합당한 노력. 레노버는 탄소 상쇄 프로그램 및 지원하는 모든 탄소 저감 프로젝트의 품질을 보장하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 레노버에서 지원하는 프로젝트는 현재 청정개발체제(CDM)를 준수합니다. 레노버는 재량에 따라 동등한 표준으로 변경할 수 있습니다. 탄소 상쇄 지원 프로젝트는 평판이 좋은 탄소 상쇄 등록 기관에 등록됩니다.

6. 상쇄 증거. 레노버는 고객이 요청하는 경우 탄소 상쇄 서비스 및 프로그램 인증에 대한 증빙 서류를 고객에게 제공합니다. 이러한 인증 또는 증빙 문서 형식은 레노버의 재량에 따라 정하며, 모든 인증 제도는 독립적 또는 사내 인증으로 변경될 수 있지만 시장에서 평판이 입증된 표준과 동등한 수준을 유지합니다.

보증 없음. 레노버는 인증 또는 탄소 상쇄 프로그램이 법적 또는 세금 목적으로 사용될 수 있음을 보증하지 않습니다. 레노버에서 참여형 탄소 저감 프로그램을 선택하는 경우 합당한 노력을 기울일 것이지만 상기 내용을 보장하지는 않습니다. 레노버는 이 서비스에서 지원하는 탄소 저감 프로젝트의 효과 또는 결과에 대해 보증하지 않습니다.

5.10 기타 서비스 – 프리미어 강화 스토리지 지원

레노버의 프리미어 강화 스토리지 지원(“PESS”)은 레노버(또는 레노버 대리점) 견적서에서 단일 부품 번호로 고객이 구매한 다음과 같이 강화된 스토리지 지원 서비스로 구성됩니다.

a) 프리미어 지원 – 위 4.3 항 ‘프리미어 지원 서비스’에 명시된 약관에 따라 레노버에서 제공하는 프리미어 서비스 외에 고객은 보고된 문제 해결을 지원하기 위해 고객에게 전문 지원을 제공하는 레노버 프리미어 서비스 지원팀 내 스토리지 전문가에게 연락할 수 있습니다.

b) 레노버는 정규 업무 시간(9x5 기준, 공휴일 및 주말에는 이용 불가)에 이용할 수 있는 고객 전담 원격 스토리지 기술 계정 관리자(이하 “스토리지 TAM”)을 제공합니다(참고: 전담 스토리지 TAM 이 연차 또는 병가 중인 경우에는 대체 스토리지 TAM 을 제공).

스토리지 TAM 은 PESS 의 일부로 다음을 수행합니다.

o 월별 스토리지 TAM 보고서 작성

o 스토리지 월별 점검 실시

o 분기별 비즈니스 검토

o 레노버 지원 범위 내 사례 모니터링

o 임시 Q&A

모든 고객 이메일 또는 전화 통화에 대한 전담 원격 스토리지 TAM 의 목표 응답 시간은 영업일 기준 1 일 이내입니다. 레노버가 서면으로 달리 합의하지 않는 한 PESS 는 영어로 고객에게 제공됩니다.

고객 책임 및 의존 관계:

고객은 a) 레노버가 PESS 를 수행하는 데 필요한 모든 레노버 제품 재고의 현재 목록을 제공하고, b) 주요 연락 담당자 목록과 연락처 정보를 제공하며, c) 레노버(및 공인 서비스 제공업체)가 PESS 를 제공하기 위해 합리적으로 요구하는 인력 및 해당 시스템(예: 자동 지원 설정 및 통합 관리자 활성화)에 대한 동의 및 접근 권한을 제공해야 합니다.

c) 연중무휴 사례 관리 - 레노버 지원팀은 다음 특정 활동을 포함한 사례 상태를 연중무휴(24x7) 모니터링하여 내부 및 외부 이해관계자에게 정보를 제공합니다.

o 고객과 합의한 빈도 및 심각도 수준에서 사례 진행 및 관리 중에 고객 담당자에게 업데이트 정보를 제공합니다.

o 관련 서비스 수준을 달성하는 데 문제가 될 수 있는 경우 레노버 내에서 사례를 에스컬레이션합니다.

5.11 기타 서비스: 레노버 인증 리퍼브(LCR)

LCR 제품은 제품 조건에 따라 다음 세 가지 조건부 티어로 분류됩니다.

(1) 티어 1: 프리미엄: 레노버의 표준 보증 및 이용 가능한 업그레이드가 적용되는 최고 등급의 레노버 인증 리퍼브 제품

(2) 티어 2: 우수: 성능에 영향을 미치지 않는 사소한 흠집이 있을 수 있으며, 레노버의 표준 보증 및 이용 가능한 업그레이드가 적용되는 레노버 인증 리퍼브 제품의 등급

(3) 티어 3: 양호: 전체 기능에 영향을 미치지 않는 기본적인 흠집이 있을 수 있으며 90 일 DOA(도착 시 결함) 제한 보증이 적용되는 레노버 인증 리퍼브 제품 등급으로 장비 유형, 서비스 종료일 및 지역에 따라 이용 가능한 사후 보증 서비스가 제한될 수 있음. 자세한 내용은 견적서를 보거나 판매자에게 문의하십시오.

LCR 제품 조건부 티어: (1) 프리미엄 및 (2) 우수. 레노버 제한 보증(링크 클릭: https://support.lenovo.com/gb/en/solutions/ht503310)에 따라 새 제품과 동일한 표준 기본 보증을 제공합니다.

LCR 제품 조건부 티어: (3) 양호. 기본 보증은 제공되지 않지만, 90 일 DOA(도착 시 결함) 제한적 보증을 제공합니다.

티어(1) 및 티어(2) 제품에 대한 LCR 제품 조건부 티어 표준 기본 보증 외에 추가 업그레이드 및 연장 보증 서비스를 이용할 수 있으며, 공인 리퍼브 보증 추가 서비스는 레노버 담당자에게 문의하십시오.

LCR 제품 조건부 티어: (3) 양호 등급에 대한 90 일 DOA 제한 보증은 다음 요건이 적용됩니다.

a) 고객은 레노버로부터 구매한 DOA(도착 시 결함) LCR 제품(레노버에서 합리적으로 판단했을 때)을 본 계약에 따라 배송일로부터 90일 이내에 반품하고 배송비, 취급 수수료, 기타 관련 재입고 수수료를 제외한 구매 가격을 크레딧으로 또는 환불 받을 수 있습니다.

b) LCR 제품을 반환하려면 고객은 미국 및 캐나다(북미)의 경우 LVR@Lenovo.com, 유럽, 중동, 아프리카(EMEA)는

lvremea@lenovo.com, 아시아 태평양 및 중국은 lvrprcap@lenovo.com으로 연락하여 반품 승인을 받아야 합니다.

c) 고객은 레노버의 사전 승인 없이 리퍼브 제품을 반품할 수 없습니다.

d) 고객은 레노버가 제공한 지침에 따라 리퍼브 제품을 레노버로 반송해야 하며, 이때 PO 번호, 제품 부품 번호, 일련 번호를 기재하고 운송 보험에 가입하거나 운송 중 손실이나 파손에 따른 위험을 감수해야 하며, 모든 비용은 고객이 부담해야 합니다.

반품하려면 LCR 제품이 고객에게 배송될 때와 동일한 상태여야 하며, LCR 제품에 포함된 설명서, 디스켓, 전원 코드, 소프트웨어 및 기타 물품도 모두 반납해야 합니다.

6. 레노버 사업 파트너

레노버는 특정 서비스를 홍보, 마케팅 및 지원하기 위해 공급업체 및 대리점(이하 “레노버 사업 파트너”)와 계약을 체결할 수 있으며, 해당 사업 파트너 및 공급업체는 독립적으로 운영되는 별도의 법인입니다. 레노버는 사업 파트너의 행위나 진술, 고객에 대한 의무 또는 계약에 따라 고객에게 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

6.1 레노버 비즈니스 파트너로부터 서비스 구매

고객이 사업 파트너로부터 서비스를 구매하는 경우 서비스 요금 및 지불 조건은 해당 사업 파트너가 정합니다.

7. 레노버로부터 서비스 구매

이 서비스는 레노버에 지불해야 하며, 신용 카드 및 직불 카드 거래를 제외한 금액은 청구서 수령 시 지불하고 고객은 연체료를 포함하여 청구서에 명시된 대로 지불해야 합니다. 본 계약에 따른 구매 시 발생하는 모든 세금은 고객이 부담합니다.

8. 레노버 반품/취소 정책

서비스를 등록 또는 이용하지 않은 경우 구매일로부터 30일 이내에 서비스를 취소하고 환불 또는 크레딧을 받을 수 있습니다. 환불(또는 적절한 경우 크레딧)을 받으려면 구매일로부터 30일 이내에 레노버 또는 판매자에게 서면으로 알리고, 반품 시 청구서 사본을 첨부해야 합니다.

9. 기타 서비스의 일반 가용성

지리적 제한으로 인해 지정된 수준의 서비스가 전 세계 모든 지역에서 제공되지 않을 수 있습니다. 시장 및 지역별 정보에 대한 자세한 내용은 레노버 담당자 또는 대리점에게 문의하십시오.

10. 서비스 철회

레노버는 고객에게 1 개월 전에 통지하고 본 계약에 명시된 서비스의 일부 또는 전체를 철회할 수 있습니다. 레노버에서 고객이 전액 지불한 서비스를 철회하고 아직 서비스 전체를 제공하지 않은 경우 레노버에서 직접 구매했다면 레노버는 비례 배분하여 환불해 드리며, 그렇지 않은 경우 고객이 레노버 사업 파트너에게 연락하여 환불을 요청해야 합니다.

11. 서비스 보증

레노버는 해당 레노버 서비스에 대해 본 계약에 명시된 작업 설명에 따라 합당한 주의를 기울이고, 기술을 사용하여 서비스를 수행할 것임을 보증합니다. 고객은 본 서비스 보증을 준수하지 않을 경우 제때 서면으로 통지해야 합니다.

알바니아, 알제리, 앵귈라, 앤티가 바부다, 아르메니아, 아루바, 아제르바이잔, 바하마, 바레인, 방글라데시, 바베이도스, 벨라루스, 베냉, 버뮤다, 보네르, 보스니아 헤르체고비나, 보츠와나, 영국령 버진 아일랜드, 브루나이, 부르키나파소, 캄보디아, 카메룬, 카보베르데, 케이맨 제도, 차드, 코스타리카, 퀴라소, 콩고 민주 공화국, 도미니카, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 에티오피아, 페로 제도, 피지, 가봉, 조지아, 가나, 그린란드, 그레나다, 기니, 과테말라, 가이아나, 온두라스, 아이슬란드, 코트디부아르, 자메이카, 요르단, 카자흐스탄, 코소보, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 라오스, 레바논, 마카오, 마다가스카르, 말라위, 말리, 몰타, 모리타니, 모리셔스, 마요트, 몬테네그로, 모잠비크, 미얀마, 나미비아, 네팔, 니카라과, 니제르, 오만, 파나마, 파푸아뉴기니, 파라과이, 푸에르토리코, 카타르, 북마케도니아 공화국, 몰도바 공화국, 르완다, 세인트마틴, 세네갈, 세이셸, 시에라리온, 신트마르턴, 세인트키츠 네비스, 세인트루시아, 세인트빈센트, 수리남, 리비아, 탄자니아, 타지키스탄, 토고, 트리니다드토바고, 투르크메니스탄, 터크스 케이커스 제도, 우간다, 미국령 버진아일랜드, 우즈베키스탄, 잠비아, 짐바브웨

익일 영업일 응답(NBD) 서비스

앞서 언급한 시장의 현지 시장 부품 배송 시간은 익일 영업일 배송 또는 응답에 영향을 미칠 수 있으므로 레노버는 익일 영업일 배송 또는 응답 시간에 대해 책임지지 않습니다.

앵귈라, 앤티가 바부다, 아루바, 바하마, 바베이도스, 버뮤다, 보네르, 영국령 버진 아일랜드, 케이맨 제도, 코스타리카, 퀴라소, 도미니카, 도미니카 공화국, 엘살바도르, 그레나다, 과테말라, 가이아나, 온두라스, 자메이카, 니카라과, 파나마, 푸에르토리코, 세인트마틴, 신트마르턴, 세인트키츠 네비스, 세인트루시아, 세인트빈센트, 수리남, 트리니다드 앤 토바고, 터크스 앤 케이커스, 미국령 버진 아일랜드, 아르헨티나, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 에콰도르, 멕시코, 페루, 우루과이, 베네수엘라 및 레노버 위치 찾기 도구 (www.lenovolocator.com)에 표시되지 않은 기타 국가

현장 대응이 불가능한 경우 목표 응답 시간은 고객의 요청이 서비스 제공업체 통화 관리 시스템에 등록된 후 담당자가 문제 진단의 첫 단계로 고객에게 연락하기까지 시간이 됩니다. 현장 대응에 대한 자세한 내용은 레노버 또는 서비스 제공업체에 문의하십시오.

싱가포르, 태국, 말레이시아, 필리핀, 베트남, 인도네시아, 한국, 대만만 해당 현장 파견 서비스

전화로 레노버 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 서비스 기술자가 고객 위치로 파견됩니다. 고객은 제품의 분해 및 재조립을 위한 적절한 작업 공간을 제공해야 합니다. 시장별로 달라지는 사항은 부록을 참조하십시오. 이 서비스는 일부 지역에서만 제공되며, 이용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 레노버 또는 서비스 제공업체에 문의하십시오.

연례 예방 유지 관리

1. 기술자 서비스를 통한 연례 예방 유지 관리

서비스 기술자는 매년 대상 장비에 대해 다음을 수행합니다.

- 오류 로그 확인

- 시스템 중단을 방지하기 위해 오류 상태를 해결하거나 고장난 부품을 이중화로 교체

- 육안 검사

2. 마이크로코드 업그레이드 및 유지 관리 지원

- 고객 요청에 따라 서비스 기술자는 예방 유지 관리를 통해 대상 장비가 있는 고객 위치에서 마이크로코드를 업그레이드합니다.

(마이크로코드란 펌웨어, 마이크로코드, BIOS/uEFI, 스토리지 관리자 소프트웨어를 의미합니다)

- 레노버는 마이크로코드 업데이트 정보를 전자적으로 제공합니다.

- 마이크로코드 업그레이드는 연례 예방 유지 관리 중에 기술자가 일정을 잡을 수 있습니다.

싱가포르, 호주, 뉴질랜드, 한국, 인도, 일본만 해당 하드웨어 설치 서비스

레노버는 레노버 인프라 솔루션 그룹 서버, 스토리지 및 네트워크 제품을 위한 현장 하드웨어 설치 서비스를 제공합니다. 이 서비스에서는 레노버 또는 공인 레노버 사업 파트너로부터 구매한 새 장비의 기본 하드웨어 설치 및 다음과 같은 레노버 브랜드 또는 지원 기기의 설치를 제공합니다.

- 타워 서버

- 랙 서버

- 랙 인클로저

- 스토리지 제품

- 네트워크 제품

- 랙 인클로저에 랙 호환 장비 설치

레노버는 현장에 기술자를 파견하여 물리적 랙을 설치하며, 현장에 도착하면 레노버 기술자는 다음을 수행합니다.

- 구매한 서비스에 명시된 대로 고객 위치에 장비를 설치합니다.

- 장비를 고객이 공급하는 전원에 연결합니다.

- 장비가 작동하는지 확인합니다.

- 펌웨어 수준을 확인하고 필요한 경우 업그레이드합니다.

고객 책임사항

- 설치할 장비가 고객 현장의 적절한 위치로 이동되었는지 확인합니다.

- 장비를 적재함 또는 기타 위치에서 최종 설치 위치로 이동하는 작업은 레노버 기술자가 수행하지 않습니다.

- 설치할 장비에 호환되는 전원 및 파워 소켓을 제공합니다.

- 설치 기술자가 필요에 따라 설치 작업을 할 때 사용할 수 있도록 인터넷 연결을 제공합니다.

- 장비를 설치할 적절한 물리적 공간을 제공합니다.

- 원활한 설치를 위해 필요 시 케이블을 제공합니다.

- 설치 기술자에게 전담 연락처를 제공합니다.

- 레노버 기술자가 설치 현장에 안전하게 출입할 수 있도록 보장합니다.

- 설치 일정을 확인합니다.

하드웨어 설치 서비스 – 운영 체제 설치 서비스

- 레노버는 하드웨어 설치 서비스와 함께 구입한 경우 이 서비스를 제공합니다.

- 레노버는 레노버 인프라 솔루션 그룹 서버에 운영 체제를 설치합니다.

- 레노버는 기본 운영 체제 수준까지 전원을 공급합니다.

- 레노버는 고객이 제공한 IP 주소를 구성합니다.

- 운영 체제는 Microsoft Window Server 및 Linux 로 제한됩니다.

- 고객은 합법적인 미디어와 라이선스를 제공해야 합니다.

EMEA 지역에서 약정 서비스 수리(CSR)를 제공하는 모든 시장에 해당됩니다. 현재:

오스트리아, 불가리아, 크로아티아, 체코 공화국, 이집트, 프랑스, 독일, 헝가리, 이탈리아, 카자흐스탄, 모로코, 파키스탄, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 세르비아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 남아프리카 공화국, 스위스, 터키, 우크라이나, 벨기에, 키프로스, 덴마크, 핀란드, 그리스, 아일랜드, 이스라엘, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 스웨덴, 튀니지,

영국, 아랍에미리트

모든 약정 서비스 수리 서비스 수준에 적용됨 고객 책임사항

약정 서비스 수준을 이용하려면 고객은 레노버 서비스를 등록하고 위치 정보를 제공하는 것 외에도 모든 지원되는 공개된 옵션(지원되는 공개된 옵션은 레노버 웹사이트 참조)을 포함한 장비 구성(장비 유형/모델/일련 번호)과 원래 구성에 설치되어 청구서에 기재된 모든 옵션의 예비 부품 번호(현장 교체 부품)를 레노버에 제공해야 합니다. 레노버가 고객으로부터 유효하고 완전한 구성 정보를 수령한 후 30 일(이하 “초기 기간”) 동안 모든 경우에 약정 서비스 수준을 제공할 수 없습니다. 초기 기간 동안 레노버는 약정 서비스 수준을 충족하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다.

장비 구성에 대한 충분한 정보를 제공하지 않을 경우 약정 서비스 수준은 구성 요소 교체가 필요하지 않거나 기본 공통 구성 요소(프로세서, 전원 장치, 팬, 시스템 보드, 공통 확장 보드 및 메모리 모듈 등)를 사용하여 해결할 수 있는 결함에만 적용됩니다. 고객은 장비 구성이 변경되면 이를 레노버에 알려야 합니다. 고객이 레노버에 알리지 않을 경우 이후에 설치된 모든 구성 요소는 계약에서 제외됩니다. 고객은 또한 장비 위치가 변경되는 경우에도 레노버에 알려야 합니다.

고객은 장비 구성 정보, 청구서 사본(가격 지우기) 및 장비 구성 변경 사항을 이메일 주소(https://support.lenovo.com/us/en/solutions/ht116628)로 서면으로 전달해야 합니다.

영국, 북아일랜드, 프랑스, 덴마크, 스웨덴, 노르웨이 및 핀란드만 해당 서비스 적용 대상 - 서비스 이용 가능 여부

영국 및 북아일랜드 - 지브롤터, 영국의 해외 영토 또는 영국령, 웨일스, 아일랜드, 스코틀랜드 및 채널 제도에서는 서비스를 이용할 수 없습니다.

프랑스 – 레노버에서 달리 명시하지 않는 한 해외 프랑스령에서는 서비스를 이용할 수 없습니다.

덴마크, 스웨덴, 노르웨이 및 핀란드 – 본토와 도로가 연결되지 않은 섬 지역에서는 서비스를 이용할 수 없습니다. 러시아 및 카자흐스탄만 해당

NBD 응답 약정 부품(현장 9x5 약정 부품 조달 시간(CPPT) 또는 기술자 설치 9x5 약정 부품 조달 시간이라고도 함)

전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우 서비스 기술자가 현장에 파견됩니다. 기술자가 전화 통화 후 익일 영업일에 서비스 부품을 가지고 현장에 도착합니다. 이 서비스는 공휴일과 주말을 제외한 정상 업무 시간 동안 이용할 수 있으며, 이 서비스는 일부 지역에서만 제공됩니다. 장비가 서비스 가능 지역이 아닌 곳에 있는 경우 전화 통화 후 익일 영업일에 서비스 부품만 발송됩니다. 서비스 지역은 www.lenovolocator.com 에서 확인할 수 있습니다. 이용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 레노버 또는 서비스 제공업체에 문의하십시오.

이 서비스는 제품 위치와 함께 레노버에 등록해야 합니다. 제품의 위치 정보를 제공하지 않으면 레노버에서 구매한 서비스 수준을 이행하지 못할 수 있습니다. 제품의 위치를 변경하려는 경우 계속해서 서비스 수준을 유지하려면 위치를 변경하기 전에 새로운 위치를 레노버에 알려야 합니다. 새로운 위치에서 동일한 서비스 수준을 이용할 수 없는 경우, 서비스 수준이 레노버에서 정한 바에 따라 새로운 위치에서 이용 가능한 가장 가까운 수준으로 변경됩니다. 위치 정보를 제공하는 방법은 https://support.lenovo.com/productregistration 에서 확인할 수 있습니다. 위치 정보를 제공한 후 최대 30 일 동안 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.

러시아, 우크라이나 및 카자흐스탄만 해당 원격 지원 및 부품만 해당

전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우, 전화 통화 후 익일 영업일에 요청하신 위치로 FRU 부품(현장 교체 부품)을 포함한 예비 부품을 보내 셀프 서비스로 처리합니다. 이 서비스에는 현장으로 파견되는 서비스 기술자는 포함되지 않습니다. 부품 교체 인력 및 비용은 고객이 부담해야 하며, 결함이 있는 제품은 예비 부품과 함께 제공된 지침에 따라 반환해야 합니다. 이 서비스는 공휴일과 주말을 제외한 정상 업무 시간 동안 이용할 수 있습니다.

우크라이나만 해당

서비스 수준 협약은 현재 상업적으로 합리적인 노력에 따라 제공되고 있으며, 수정 시간은 보장할 수 없습니다.

일본만 해당

레노버 서비스 항목

이 서비스는 아래 설명된 A - 기술자 설치 부품 서비스를 제공합니다.

레노버 서비스 가치 선택

이 서비스에서는 아래 설명된 A - 기술자 설치 부품과 B - 기술자가 수행하는 하드웨어 점검 및 마이크로코드 업그레이드 서비스를 제공합니다.

레노버 서비스 가치 선택 플러스

이 서비스에서는 아래 설명된 B - 기술자가 수행하는 하드웨어 점검 및 마이크로코드 업그레이드 서비스를 제공합니다.

A – 연중무휴(기술자 설치 부품 연중무휴 또는 현장 수리 연중무휴라고도 함)

전화로 제품 문제를 해결할 수 없는 경우 레노버는 고객 위치에서 수리할 수 있는 최선의 조치를 결정합니다. 레노버와 고객이 합의한 바에 따라 서비스 기술자를 고객 위치로 파견합니다. 이 서비스는 연중무휴 24 시간 언제든지 이용 가능하며, 대중 교통 및/또는 운송 수단을 이용할 수 있는 특정 위치에서만 이용할 수 있습니다. 이용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 레노버 또는 서비스 제공업체에 문의하십시오.

B - 기술자가 수행하는 하드웨어 점검 및 마이크로코드 업그레이드 서비스 설명

1. 기술자가 수행하는 하드웨어 점검 서비스

서비스 기술자는 서비스 시작일로부터 서비스 종료일까지 매년 대상 장비에 대해 다음 점검을 수행합니다.

a) 청소

b) 오류 로그 확인

c) 육안 검사

2. 마이크로코드 업그레이드 및 유지 관리 지원

a. 고객 요청에 따라 서비스 기술자는 유지 관리 또는 예방 유지 관리를 통해 대상 장비가 있는 고객 위치에서 마이크로코드를 받아서(다운로드) 업그레이드(설치 및 활성화)합니다. 마이크로코드는 펌웨어, 마이크로코드, BIOS/uEFI, 스토리지 관리자, 스토리지 소프트웨어(Storwize 제품군만 해당)를 의미합니다.

b. 레노버는 마이크로코드 업데이트 정보를 전자적으로 제공합니다.

예방 유지 관리로 기술자가 수행하는 마이크로코드 업그레이드는 연례 하드웨어 점검과 함께 일정을 잡습니다.

이 서비스의 사전 조건

1. 대상 장비는 보증 업그레이드 또는 사후 보증 서비스 적용 대상이어야 합니다.

2. 스토리지 소프트웨어 업그레이드의 경우 대상 장비가 소프트웨어 유지 관리 서비스 적용 대상이어야 합니다.

3. 보증 또는 보증 업그레이드 또는 사후 서비스에 규정된 서비스 보장 시간이 적용됩니다.

4. 고객은 담당자를 지정하고 필요한 정보를 레노버에 제공해야 합니다.

5. 서비스 기술자가 서비스를 수행한 후 장비 작동 상태 및 데이터를 확인하는 일은 고객의 책임입니다.

6. 설치할 코드 수준과 작업 일정은 고객과 레노버가 상의하여 정합니다.

7. 이 서비스를 제공하기 전에 고객은 데이터를 백업해야 합니다.

8. 마이크로코드 업그레이드 서비스가 코드 출시 빈도로 인해 수행되지 않더라도 서비스 요금은 환급되지 않습니다.

9. 하드웨어 점검 일정은 고객의 요청에 따라 정해지며, 서비스를 수행하지 않더라도 서비스 요금은 환급되지 않습니다.

10. 운영 체제 및 연결된 외부 장치의 코드 수준에 대한 사전 조건이 있는 경우 서비스를 제공하기 전에 고객이 업그레이드해야 합니다.

설정 지원 90(SS90) 및 설정 지원 플러스(SS Plus)

레노버는 이메일로 하드웨어 설정에 대한 원격 기술 지원을 제공하며 이 서비스는 월요일~금요일(공휴일 제외) 오전

9시~오후 5시에 이용할 수 있습니다.

SS90 - 서비스 기간은 보증 시작일로부터 3개월입니다. SS Plus – 서비스 기간은 1년, 3년 또는 5년입니다.

서비스 포함 사항:

- 하드웨어 설치 지원

- 운영 체제(Windows, Linux) 설치 지원

- 장치 드라이버 및 펌웨어 설치 지원

- 알려진 문제 파악

- 배송에 포함된 설명서 관련 Q&A 지원

서비스 제외 사항:

- 설명서에 명시되지 않은 환경에서 사용하는 프로그램에 대한 지원

- 레노버 서버에서 지원하지 않는 프로그램 지원

- 고객이 수정한 프로그램 지원

- 컨설팅 및 성능 튜닝

- 고유한 환경에 따른 다양한 설정

- 타사 스위치 연결 설정

- 설치, VMware, HA Cluster, Live Migration, Guest OS, System Director와 같은 애플리케이션을 사용하고 문제를 해결하는 방법

- 백업/복구 설계 설정 방법

- Flash Copy, Volume Copy, Remote Copy 설정

- 시스템 또는 데이터 마이그레이션 한국만 해당

예방 유지 관리(PM) 서비스

레노버는 레노버 시스템 x 서버에 현장 하드웨어 PM(예방 유지 관리) 서비스를 제공합니다.

a. 시스템 상태 확인을 위한 시스템 로그 검사 및 검토

b. 중요한 업데이트가 필요한 경우 펌웨어 업데이트 서비스

c. 중요한 업데이트가 필요한 경우 장치 드라이버 업데이트 적용 범위:

a. 이 서비스는 레노버 보증 대상 장비에만 적용됩니다.

b. PM 서비스는 분기별로 제공됩니다.

c. 데이터 백업은 고객의 책임이며 이 서비스를 받기 전에 고객이 수행해야 합니다. 연장 시간 서비스

중요 시스템 상태를 점검하는 동안 고객 현장에 대기

a. HW 구성 변경 및 재배치 서비스

b. 동일 건물 또는 층 내 HW 이전 서비스

c. HW 옵션 부품 업그레이드 서비스

레노버는 고객이 지원을 요청하면 이를 수행할 현장 기술자를 파견합니다. 적용 범위:

a. 이 서비스는 레노버 보증 및 MA 계약 대상 장비에만 적용됩니다.

b. 정상 업무 시간 외에 요청된 서비스는 24시간 계약이 체결된 장비에만 수행합니다.

c. 지원 시간에는 계획, 출장 등의 추가 시간도 포함됩니다.

d. BP를 통해 서비스를 구매할 때 최종 고객 세부 정보를 레노버에 제공해야 합니다.

e. 지원 요청 시 한 번에 최소 4시간 이상 요청해야 합니다.

f. 데이터 백업은 고객의 책임이며 이 서비스를 받기 전에 고객이 수행해야 합니다.

g. HW MA 서비스, 운영 체제, 애플리케이션 SW 재설치, 초기 구성, 데이터 복원은 이 서비스에 포함되지 않으며 고객의 책임입니다.

소프트웨어 현장 서비스

레노버는 다음과 같이 고객이 소프트웨어 지원 서비스를 요청하는 경우 현장 지원을 제공합니다. 레노버 소프트웨어 현장 서비스에서는 다음을 지원합니다.

a. 레노버 X86 기반 OS(Linux/Windows) 문제 지원

b. 현장 방문을 통한 문제 지원

c. 연중무휴 지원

d. 정기 시스템 점검(분기별) 적용 범위:

a. 이 서비스에는 구독(라이선스)은 포함되지 않습니다.

b. 새로운 결함에 대한 지원은 별도로 구독 계약을 체결해야 합니다.

c. 이 서비스는 OS(Linux/Windows) 및 레노버 보증 대상 장비에만 적용됩니다.

호주만 해당

제11항(서비스 보증)에 다음 문구를 추가합니다. 중요 공지:

본 보증 서비스 계약에 따라 고객은 특정 법적 권리를 부여 받습니다. 또한 고객은 호주 소비자법을 포함한 기타 법률상 권리를 보유합니다. 본 보증에 명시된 어떠한 내용도 계약상 포기하거나 제한할 수 없는 권리를 포함하여 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

호주 소비자법에 따라 다음 내용을 명시해야 합니다.

당사의 제품은 호주 소비자법에 따라 배제할 수 없는 보증과 함께 제공되며, 중대한 장애에 대한 환불 및 합리적으로 예측 가능한 손실이나 손해에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 또한 제품의 품질이 허용 가능한 수준이고 중대한 고장에 해당하지 않는 경우 제품을 수리 또는 교체할 수 있습니다.

본 보증 서비스 계약의 어떠한 내용도 경쟁 및 소비자법 2010(Cth) 부록 2 또는 각 주 또는 준주의 소비자 보호법(이하 “관련 법률”)의 조항, 그에 의해 부여된 권리 행사 또는 해당 조항이 암시하는 조건, 보증 또는 보증 위반에 대한 레노버의 책임 적용을 배제, 제한 또는 수정하지 않으며, 관련 법률에 따라 그러한 행위가 무효로 인정될 수 있습니다. 관련 법률에 따라 법이 허용하는 범위 내에서 레노버는 관련 법률에 따라 암시된 조건, 보증 또는 보증 위반 시 이에 대한 책임을 다음으로 제한합니다(레노버의 선택에 따름).

(a) 제품의 경우, 다음 중 하나 이상:

(i) 제품 교체 또는 동등한 제품 제공

(ii) 제품 수리

(iii) 제품 교체 또는 동등한 제품 취득 비용 지급

(iv) 제품 수리 비용 지급

(b) 서비스의 경우:

(i) 서비스를 다시 제공함

(ii) 서비스를 다시 제공하는 데 드는 비용 지급

13.13항을 삭제하고 다음 내용으로 대체합니다.

본 계약에 따라 서비스를 받는 경우 레노버는 이름, 전화번호, 주소, 이메일 주소를 포함한 연락처 정보를 고객으로부터 직접 또는 공인 서비스 제공업체로부터 수집하여 보증 서비스 이행 시 사용할 수 있습니다. 또한 보증 서비스 만족도를 조사하거나 제품 리콜이나 안전 문제에 대해 알리기 위해 고객에게 연락할 수 있습니다. 이러한 목적을 달성하기 위해 당사는 보증 서비스 제공을 지원하는 타사 또는 관련 법인에 고객 정보를 제공할 수 있으며, 해당 타사 및 관련 법인은 호주 국외에 위치할 수 있습니다. 관련 시장은 수시로 변경되므로(예: 타사 지원 계약이 변경됨에 따라) 여기에 해당 시장을 모두 명시할 수 없습니다. 당사가 고객의 연락처 정보를 공개하는 모든 관계자는 당사의 보증 서비스 제공을 지원하는 목적으로만 해당 정보를 이용하고 무단 사용 또는 공개로부터 해당 정보를 보호하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다. 또한 법률에 명시되거나 허용되는 경우 고객의 연락처 정보를 공개할 수 있습니다. 레노버의 개인정보 처리방침은 http://www.lenovo.com/privacy/au/en/에서 확인할 수 있습니다. 당사의 개인정보 처리방침에는 개인정보 취급에 관한 질문이나 불만 사항을 관리하는 절차에 대해 자세히 설명되어 있습니다.

다음 조항을 13항에 새로운 조항으로 추가합니다.

13.19 서비스에 제품 또는 부품의 교체가 포함된 경우 교체된 제품 또는 부품은 레노버의 소유가 되며, 교체용 제품 또는 부품은 고객의 소유가 됩니다.

13.20 변경되지 않은 레노버 제품 및 부품만 교체 대상입니다. 레노버에서 제공하는 교체용 제품 또는 부품은 정상적으로 작동하며 원래 제품 또는 부품과 기능적으로 동일합니다. 교체용 제품 또는 부품은 새 제품이나 부품이 아닐 수 있습니다.

13.21 법률에서 허용하는 범위를 제외하고 교체용 제품 또는 부품은 원래 제품에 대해 남은 기간 동안만 보증됩니다.

13.22 수리를 요청한 제품 및 부품은 수리가 아닌 동일한 유형의 리퍼브 제품 또는 부품으로 교체될 수 있습니다. 수리된 제품 및 부품은 리퍼브 부품을 사용하여 수리할 수 있습니다. 수리 대상 제품에 사용자 생성 데이터가 보관되어 있는 경우 제품 수리 시 데이터가 유실될 수 있습니다.

인도만 해당

13.8항을 삭제하고 다음 내용으로 대체합니다.

관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 양 당사자는 소송 원인이 발생한 후 2년이 지난 후에 본 계약 또는 본 계약에 따른 거래로 인해 발생하거나 그와 관련하여 어떤 형식으로든 법적 조치를 취하지 않습니다. 상기한 기간 제한이 종료되면 계약상 포기 또는 제한 없이 관련 법률에 달리 명시되지 않는 한 본 계약 또는 본 계약에 따른 거래로 인해 발생한 모든 법적 조치 및 해당 조치와 관련된 모든 개별 권리는 소멸됩니다.

인도네시아만 해당

다음 조항을 13항에 새로운 하위 조항으로 추가합니다.

13.23 양 당사자는 법원에서 본 계약의 일방적인 종료를 선언하는 경우 인도네시아 민법 제1266조에 대한 권리를 포기합니다.

13.24 모든 통지, 요청, 보고 또는 기타 의사소통은 영어로 이루어져야 합니다.

(i) 인도네시아어 버전과 영어 버전 사이에 불일치 또는 다른 해석이 있는 경우, 인도네시아어 버전은 영어 버전의 해당 부분과 일치하도록 인도네시아 버전이 자동으로 수정된 것으로 간주됩니다(영어 버전 시행일로부터 효력 발생).

(ii) 각 당사자는 (i) 합의 하에 본 계약이 주로 영어로 협상되었음을 인정하고, (ii) 본 계약의 내용과 결과를 읽고 완전히 이해했으며, (iii) 강압 없이 자유 의사에 따라 본 계약을 체결했으며, (iv) 본 계약과 관련하여 독립적인 법률 자문을 받았음을 인정합니다.

14항을 삭제하고 다음 내용으로 대체합니다.

본 계약은 인도네시아 또는 기타 다른 관할권의 국제사법 원칙에 관계없이 스페인 법률의 적용을 받고 그에 따라 해석됩니다. 본 계약과 관련하여 발생하는 모든 청구 또는 분쟁은 인도네시아 국가중재위원회(“BANI’)의 중재 규칙(“규칙”)에 따라 배타적으로 심리됩니다. 이를 위해 각 당사자는 그러한 중재의 배타적 관할권 및 법정지에 대해 취소 불가능하게 동의하고, (i) 그러한 중재에서 진행되는 각종 소송 절차에 대한 이의 제기, (ii) 소송 절차가 불편한 법정지에서 진행된다는 주장, 그리고 (iii) 그러한 중재가 해당 당사자에 대한 관할권이 없다는 이의 제기 권리(해당 소송 절차와 관련한)를 포기합니다. 상기 원칙을 전제로 각 당사자는 BANI에서 이러한 청구 또는 분쟁에 대한 대인 및 주제 관할권을 가진다는 점, 그리고 그러한 일체의 청구 또는 분쟁과 관련된 처리를 등기 우편이나 배달증명 우편을 통해, 우편 요금을 선불 지급하고 본 계약에 명시되어 있거나 이에 따라 지정된 주소를 기재하여 우편으로 송달한다는 데 구체적이고 취소 불가능하게 동의합니다. 법이 허용하는 최대 범위 내에서 각 당사자(본인 및 해당 당사자를 통해 청구하는 개인 또는 단체를 대신하여)는 본 계약 또는 본 계약의 주제와 관련하여 어떤 식으로든 발생하는 일체의 조치, 소송, 절차 또는 반소에서 배심원 재판을 받을 권리를 명시적으로 포기합니다. 중재는 규칙에 따라 임명된 한 명의 중재인이 BANI가 위치한 자카르타에서 진행해야 합니다. 중재 당사자가 제출하거나 전달받은 중재 관련 모든 통지, 응답 또는 기타 서신은 규칙에 명시된 대로 전달 및 수신한 것으로 간주됩니다. 중재 비용은

규칙에 명시된 대로 중재 당사자가 결정하여 지불합니다. 각 당사자는 이에 따라 달리 이의를 제기하거나 중재인의 배상 판결 또는 결정에 대한 구제를 요청할 수 있는 모든 권리를 포기하고 1999년 인도네시아 중재 및 대체 분쟁 해결에 관한 법률(“중재법”) 제30호, 제60조에 따라 어느 당사자도 중재인의 배상 판결 또는 결정에 대해 법원에 이의를 제기하지 않습니다.

말레이시아만 해당

아래 내용은 13.13항에 추가됩니다.

전화(+603 7710 9012) 또는 이메일(Lenovomy@lenovo.com)을 통해 데이터 개인정보 보호 책임자에게 연락하여 문의하거나 불만을 제기할 수 있으며, 개인정보를 열람하거나 이를 수정하거나 개인정보 처리를 제한할 수 있습니다 레노버와 소속 기업은 본 계약 및 제품 또는 서비스와 관련하여 개인정보를 처리해야 할 수 있으며, 그렇지 않으면 레노버는 본 계약을 이행할 수 없습니다. 고객은 레노버 및 소속 기업에서 본 계약 및 제품 또는 서비스와 관련된 목적으로 고객이 공개한 정보를 처리할 수 있도록 정보 당사자로부터 동의를 얻었음을 진술하고 보증합니다.

뉴질랜드만 해당

제11항(서비스 보증)에 다음 문구를 추가합니다.

본 약관의 다른 조항과 별개로 고객이 사업자이거나 사업 목적으로 레노버로부터 제품을 공급받는 경우를 제외하고 레노버에서 제공하는 서비스는 1993년 소비자 보증법(이하 “법률”)의 의무 보증 및 조건이 적용되며, 이 경우 법률 제43조에 따라 레노버와 고객은 법률이 본 약관에 적용되지 않는다는 데 동의합니다.

아래 내용은 13.13항에 추가됩니다.

레노버는 고객이 정보 제공을 거부하거나 당사 대리인 또는 계약업체에 정보 이전을 원치 않을 경우 본 보증에 따른 서비스를 제공할 수 없습니다. 고객은 1993년 개인정보 보호법에 따라 레노버(Lenovo Pty Limited ABN 70 112 394 411)(호주 및 뉴질랜드)에 연락하여 개인정보 열람 및 오류 정정을 요청할 수 있습니다. 주소: Level 4, 12 Help Street, Chatswood NSW 2057. 전화: +61 2 8003 8200. 이메일 :lensyd_au@lenovo.com.

싱가포르 / 베트남 / 캄보디아 / 브루나이 / 라오스 / 미얀마만 해당 아래 내용은 13.13항에 추가됩니다.

레노버에 개인정보를 제공할 때 고객과 고객에게 개인 데이터를 제공하는 모든 제3자도 모든 관련 데이터 보호 요건을 준수하는 데 동의해야 합니다. 특히, 레노버의 사전 승인 없이 싱가포르 국외로 개인 데이터를 이전하지 않으며, 고객이 수집(해당하는 경우), 처리, 이용 또는 공개한 개인 데이터 당사자가 개인 데이터 관련 정보 또는 이를 이용하는 방식 및/또는 해당 데이터의 정정을 요청하거나 문의하는 경우 이에 응해야 합니다(레노버에서 이에 응할 수 있도록 합당한 지원을 제공해야 함). 데이터 보호 요건은 개인 데이터 보호법(2012년 법률 26호) 및 해당 지역의 유사한 법률 및 규정에 따라 시행 또는 제정된 모든 규정 및/또는 지침을 의미합니다. 개인 데이터는 해당 데이터 보호 요건에 명시된 의미를 가지며, 즉 “데이터는 (a) 해당 데이터 또는 (b) 해당 데이터 및 해당 조직이 보유하거나 접근할 가능성이 있는 기타 정보에서 식별할 수 있는 개인에 관한 데이터(진위 여부에 관계없이)를 말합니다.”

다음 조항을 13항에 새로운 하위 조항으로 추가합니다.

13.25 본 계약에 명시된 바에 따라 레노버 계열사에 제공된 권리에 따라 본 계약의 당사자가 아닌 자는 계약(제3자의 권리)에 따른 조항을 집행할 권리가 없습니다.

14항을 삭제하고 다음 내용으로 대체합니다.

본 계약은 싱가포르 또는 기타 다른 관할권의 국제사법 원칙에 관계없이 스페인 법률의 적용을 받고 그에 따라 해석됩니다. 본 계약과 관련하여 발생하는 모든 청구 또는 분쟁은 싱가포르에 위치한 법원에서 단독 심리합니다.

홍콩 및 마카오만 해당

다음 조항을 13항에 새로운 하위 조항으로 추가합니다.

13.26. 본 계약에 명시된 바에 따라 레노버 계열사에 제공된 권리에 따라 본 계약의 당사자가 아닌 자는 계약(제 3 자의 권리) 조례(제 623 장)에 따른 조항을 집행할 권리가 없습니다.

14 항을 삭제하고 다음 내용으로 대체합니다.

본 계약은 기타 다른 관할권의 국제사법 원칙에 관계없이 홍콩 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 본 계약으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 청구 또는 분쟁은 마카오에 위치한 법원에서 단독으로 심리합니다.

대만만 해당

다음 조항을 13항에 새로운 하위 조항으로 추가합니다.

13.27. 고객은 법적 검토 기간을 부여받고 서비스 구매 시 등록 및 활성화 절차에 대한 정보를 받았으며 본 계약 조건을 검토했음을 밝힙니다.

Document Metadata

Table of Contents

계약 주체:본 계약은 고객이 비스를 구매한 시장에서 고객과 레노버 간에 체결하며, 구매한 시장에 레노버 계열사가 없는 경우 레노버 계약 주체는 레노버 홍콩법인(Lenovo Global Technology HK Ltd.)이 됩니다.

Document Metadata