IBM Blueworks Live
서비스 명세서
IBM Blueworks Live
본 서비스 명세서는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 계약 당사자, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.
1. 클라우드 서비스
IBM Blueworks Live 는 비즈니스 프로세스와 의사결정을 캡처, 문서화, 모델링 및 최적화하기 위한 협업 xx을 제공하는 SaaS(software-as-a-service) 솔루션입니다.
해당 클라우드 서비스는 다음 xx된 사용자 액세스 xx에 따라 판매됩니다.
a. 편집자 사용자는 모든 제품 기능에 xx 액세스 권한을 가집니다. 편집자 사용자는 비즈니스 프로세스와 의사결정 모델을 협업적으로 작성하고 다이어그램화하고 변경할 수 있습니다.
b. 기여자 사용자는 비즈니스 프로세스와 의사결정 모델을 보고 코멘트를 작성하고 문서를 추가할 수 있습니다. 기여자 사용자는 비즈니스 프로세스 모델 또는 비즈니스 의사결정 모델을 작성하거나 편집할 수 없습니다.
c. 열람자 사용자는 공유된 비즈니스 프로세스 모델을 볼 수 있습니다. 열람자는 작업에 참여하거나 코멘트를 작성하거나 기여할 수 없으며 공간, 블로그 또는 xx 스트림에 액세스할 수 없습니다.
편집자 및 기여자 사용자 권한은 개별적으로 판매됩니다. 뷰어 사용자 권한은 1,000, 500 및 100 팩으로 제공됩니다. 고객은 최소한 한 xx Editor 사용자 또는 한 xx Contributor 사용자를 클라우드 서비스 관리자로 지정해🅓 합니다. 관리자는 취득한 사용자 권한 수와 xx 및 배치된 총 권한 수를 모니터링하는 기능이 포함된 xx 권한을 가집니다.
관리자 및 편집자 사용자는 클라우드 서비스에 액세스하는 xx 사용자를 초대할 수 있습니다. 편집자, 기여자 또는 열람자 중 하나로 지정된 각 사용자에게는 해당 사용자 xx에 대해 구입한 한 부의 권한이 xx됩니다. 사용자에게 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한이 더 이상 필요하지 않는 xx 특정 사용자 xx 권한은 xx 사용자 액세스 xx을 필요로 하는 다른 사용자에게 영구적으로 양도되거나 추후 필요 시에 양도될 수 있습니다. 제공된 사용자 xx의 모든 권한이 양도된 xx에 고객은 xx 사용자에게 액세스 권한을 부여하기 위해 해당 사용자 xx에 xx 추가 권한을 취득해🅓 합니다. 클라우드 서비스는 각 사용자 xx의 권한 수를 추적하며 취득된 권한 수를 초과한 액세스를 xxx지 않습니다.
2. 컨텐츠 및 데이터 xx
데이터 처리 및 xx 데이터 시트(데이터 시트)는 처리할 수 있는 컨텐츠의 xx, xx 처리 xx, 데이터 xx 기능 및 컨텐츠의 xx 및 반환 xx와 xx하여 클라우드 서비스에 xx 고유 xx를 제공합니다. 클라우드 서비스 및 데이터 xx 기능(해당하는 xx)의 xx과 xx하여 고객의 책임을 포함한 xx xx나 조건들은 본 조항에 명시됩니다. 고객의 클라우드 서비스 xx에는 고객이 선택한 xx사항에 따라 두 가지 이상의 데이터 시트가 적용될 수 있습니다. IBM 은 클라우드 서비스에 xx xx사항이 있는 xx 필요에 따라 데이터 시트들을 업데이트합니다. 데이터 시트는 영어로만 제공되고 자국어로는 제공되지 않을 수 있습니다. 국내법령xx xx 실무에도 불구하고, 당사자들은 영어가 이해 가능한 언어로서 클라우드 서비스의 취득과 xx에 있어서 적절하다는 점에 xx합니다. 다음 데이터 시트(들)은 IBM 이 수정할 수 있는 바에 따라, 클라우드 서비스 및 xx 가능한 xx xx사항들에 적용됩니다.
해당 데이터 시트(들) xx 링크:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413347324489
고객은 클라우드 서비스에서 제공 가능한 데이터 xx 기능을 xx, xx, xx하기 위해 필요한 조치들을 xx할 책임이 있고, 컨텐츠에 xx 데이터 xx나 기타 법령상 xx사항들의 xx를 포함하여, 그러한 조치들을 고객이 xx하지 못한 xx 클라우드 서비스의 xx에 xx 책임이 있습니다.
IBM 데이터 처리 부칙(Data Processing Addendum)(xxxx://xxx.xxx/xxx 참조)(DPA) 및 DPA 별표는 컨텐츠에 포함된 개인 데이터에 European General Data Protection Regulation(EU/2016/679)(GDPR)이 적용되는 xx 그리고 당해 컨텐츠에 GDPR 이 적용되는 범위 내에서 본 계약에 적용되고 본 계약의 일부로 참조됩니다. 이 클라우드 서비스에 적용되는 데이터 시트(들)는 DPA 별표(들)로 xx됩니다.
3. SLA(Service Level Agreement)
IBM 은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이 클라우드 서비스의 가용성에 관한 "서비스 레벨 계약"(이하 SLA)을 제공합니다. SLA 는 보증이 아닙니다. SLA 는 고객에게만 제공되며 프로덕션 xx의 xx에만 적용됩니다.
3.1 가용성 크레디트
고객은 중대한 업무 xx이 있고 클라우드 서비스가 xx 불가능하다는 것을 처음으로 xx한 시점으로부터 24 시간 이내에 xxx 1 xx 티켓을 IBM xx xx 헬프 데스크에 로그(log)해🅓 합니다. 고객은 문제점의 진단과 해결에 있어서 적절하게 IBM 을 지원해🅓 합니다.
SLA 미충족에 xx xx 티켓 클레임은 xx 월 xx 이후 3 영업일 이내에 xx되어🅓 합니다. 유효한 SLA 클레임에 xx xx은 클라우드 서비스의 프로덕션 시스템 처리가 불가능한 시간이 지속되는 기간(이하 "Downtime")을 xx으로 클라우드 서비스의 추후 청구서에 xx 크레디트로 제공됩니다.
Downtime 은 고객이 이벤트를 보고한 시점부터 클라우드 서비스가 xx된 시점까지로 측정되지만, 스케줄되거나 발표된 xxx수 중단 시간; IBM 의 통제를 벗어난 xx; 고객 또는 제 3 자의 컨텐츠나 xx, 설계 또는 지침의 문제점; xx되지 않는 시스템 xx 및 플랫폼 또는 기타 고객의 오류, 고객이
🅓xx xx 사고 또는 고객 xx 테스트로 인한 xx에는 포함되지 않습니다. IBM 은 xx 표와 같이 각 xx된 월(contracted month) xx의 누적 클라우드 서비스 가용성에 따라 적용 가능한 최대의 xx을 적용합니다. xx 개월에 적용되는 xx의 총 금액은 클라우드 서비스 연간 대금의 12 분의 1(1/12)의 10%를 초과할 수 없습니다.
3.2 서비스 레벨
xx 월 xx 클라우드 서비스 가용성
xx 월 xx 가용성 | xx (클레임 xx이 되는 xx된 월의 월 등록(subscription) 사용료*의 %) |
99.9% 미만 | 2% |
99% 미만 | 5% |
95% 미만 | 10% |
* IBM 비즈니스 파트너로부터 클라우드 서비스를 취득한 xx, 월 등록 사용료는 클레임 xx이 되는 xx된 월에 유효한, 50%의 할인이 제공된 클라우드 서비스의 당시 적용되는 정가를 xx으로 xx됩니다. IBM 은 고객이 직접 사용할 수 있는 장려금을 제공합니다.
백분율로 표시된 가용성은 xx 월의 총 시간(분)에서 xx 월의 총 Downtime(분)을 차감x x 이를 xx 월의 총 시간(분)으로 나누어 산출합니다.
4. xx xx
클라우드 서비스에 xx xx xx은 이메일, 온라인 포럼 및 온라인 문제점 보고 시스템을 통해 제공됩니다. IBM Software as a Service xx 안내서(xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx 참조)는 xx xx 담당자 연락처 xx 및 기타 xx와 절차에 대해 xx합니다. xx xx은 클라우드 서비스에 포함되며 별도의 오퍼링으로 제공되지 않습니다.
5. 권한 부여 및 대금 xx xx
5.1 xx 체계
본 클라우드 서비스는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.
● xx된 사용자(Authorized User)는 클라우드 서비스 오퍼링이 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 고객은 어떠한 방법으로든(예를 들어, xx xx 프로그램, 디바이스 또는 애플리케이션 서버 등을 통해) 직접 또는 간접적으로 클라우드 서비스에 접속할 수 있는 액세스 권한이 부여된 각 고유한 xx된 사용자에 대해 별도의 전용 권한을 취득해🅓 합니다. 고객의 라이센스 증서 또는 xx서류에 명시된 xx 기간 xx 클라우드 서비스에 xx 액세스 권한이 제공된 xx된 사용자 수를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
5.2 xx xx
IBM 은 선택한 xx xx에 따라 지불해🅓 하는 대금을 xx xx의 기간이 시작될 때 고객에게 xx하며 단, 추가 요금과 후불로 xx되는 xx xx의 요금은 제외됩니다.
6. 기간 및 갱신 옵션
클라우드 서비스의 기간은 라이센스 증서에 명시된 바와 같이, IBM 이 고객에게 클라우드 서비스에 xx 고객의 액세스(접근) 권한에 대해 통지한 날부터 시작됩니다. 클라우드 서비스를 자동으로 갱신할지, xx 계속 여부에 따라 갱신할지 또는 기간 만료 시 종료할지 여부는 라이센스 증서에 명시합니다.
자동 갱신의 xx, 고객이 기간 만료일로부터 최소 90 일 이전에 갱신하지 않겠다는 서면 통지를 제공하지 않으면 클라우드 서비스는 라이센스 증서에 명시된 기간에 대해 자동으로 갱신됩니다.
계속적인 xx의 xx, 고객이 사전 90 일의 서면 종료 통지를 제출할 때까지 클라우드 서비스를 월단위로 계속 사용할 수 있습니다. 90 일 기간 이후에는 해당 역월(calendar month)의 xx까지 클라우드 서비스가 계속 제공됩니다.
7. 추가 조항
7.1 일반조항
고객은 핵 xx, xx xx 시스템, 항공 교통 xx 시스템, xxx 통제 시스템, xx 시스템, 항공기 xx 또는 통신의 설계, 건축, 제어 또는 xxx수나 클라우드 서비스 xx에 의해 생명의 중대한 위협xx 심각한 개인적 상해를 🅓기할 수 있는 기타 xx 등 위험 요소가 높은 xx을 xx하기 위해서는 클라우드 서비스를 독립적으로 또는 다른 서비스나 제품과 조합하여 사용할 수 없습니다.