KT 이해관계자 참여 정책
KT xxx계자 참여 정책
Contents
1. 개요
KT는 xx의 xxx계자들과 포괄적이고 xx하며 서로에게 xx이 되는 xx를 xx 하고 유지해 나간다. xxx계자들은 xx의 비즈니스로부터 xx을 받는 개인과 집단, 또는 xx의 비즈니스에 xx을 미칠 수 있는 개인과 집단으로 xx한다. xx는 이러한 xx들이 비즈니스의 성공에 있어서 중대한 xx을 미치는 xx하며 가치 있는 자산이라 고 판단한다. xx는 어떤 xxxx 계획에 있어서도 xx의 xxx계자들이 가지고 있 는 가치와 xx사항, 그리고 관심에 대해서 확인하고 이해하는 노력을 하며, xx의 이 해관계자들이 xx하는 가치, xx사항, 관심이 xx의 내부 의사결정과 프로젝트 실행 xx에 반영될 수 있도록 최선을 다한다.
2. 목적
KT는 이 지침을 xx하게 지킴으로써 xx의 xxx계자들로부터 신뢰와 존경을 얻고 자 한다. 또한 이러한 노력을 통해 더 효율적이고 고객지향적인 xx으로 xx을 할 수 있을 것이며, 회사와 xx의 xxx계자들에게 xx xx이 되고 장기적인 가치 xx을 한다는 xx 목표 xx에도 도움을 줄 것으로 기대한다.
3. 정책 범위
KT의 xxx계자 참여 정책은 xx의 국내와 해외 xx 전체에 적용한다. 관련된 모든 단체와의 효과적인 커뮤니케이션과 참여를 보장하기 위해서, 전사 xx의 xxx계자 파 악과 분석이 이루어진다. 참여의 xx과 방법은 참여 세부 실행 지침에 의해 결정한다.
4. xxx계자 xx
KT는 xx의 xxx계자들을 일반적인 기능, xx 및 중요도, xxxx에 따라 해당 이
해관계자가 받는 xx도 및 연관성, 해당 xxx계자 xx이 xx에 미치는 xx도 및 관련성 등에 따라 xx하고 분류한다. 이 작업을 ‘ xxx계자 맵핑(stakeholder mapping)’이라고 하며, 매년 공식적으로 xxx계자 맵(stakeholder map)을 재확인한 다. 이 xx에서 직접적인 목소리를 내지 않는 xx 세대나 xx 등의 부분까지 xxx xx로서 고려한다.
KT의 xxx계자 xxxx(stakeholder matrix)는 xxx계자들에게 xx를 제공하고 커뮤니케이션을 함에 있어서 중요한 xx xx로 xx된다. 이 매트릭스는 xx의 비즈 니스에 중요한 xxx계자로 파악된 정부 및 고객, 임직원, 협력사, 지역사회, xx∙투자 자, 정부∙미디어, xx∙전문가, xx 분야 xxx계자를 포함하고 있다.
[KT의 xxx계자]
⚫ 고객 : 서비스 가입 고객, xx 고객 등
⚫ 임직원 : 그룹사 임직원 전체
⚫ 협력사 : 물자협력사, xx통신공사 협력사, 기타 서비스 협력사 등
⚫ 지역사회 : 정부, 지방정부, 미디어, NGO 등
⚫ xx∙투자자 : 개인 및 단체 투자자, xxxxx 등
⚫ 정부∙미디어 : xx xx, xx 정책 담당 부처, 언론사 등
⚫ xx∙전문가 : xx xx학과 교수진, ICT 업계 전문가(xx단체, 학회, 협회 등)
⚫ xx : 동식물을 비롯한 xx, xx 단체, xx세대 등
5. xxx계자 파트너십 xx지침
⚫ xxx계자들과의 xx xx
xx는 회사의 xx과 관련된 다양한 이슈에 대해서 회사의 관점과 xxx계자들의 관점을 xx 반영하여 xx 및 xxx위를 xxx 나간다.
⚫ xxx계자들과의 협의
xx는 xxx계자들과의 협의 xx에서 관련된 모든 측면과 xx를 고려함으로써 최적의 결과를 이끌어낸다.
⚫ xxx계자들과의 협력
xx는 xx와 함께 비전을 공유하고 발전시켜나갈 수 있는 xxx계자들인 개인과 집단들과의 파트너십을 xx하고자 한다. xx는 xxxx 중요한 결정을 xx거나 행위를 함에 있어 때로 xx될 수도 있는 xxx계자들의 xx와 xx, 그리고 xx 의 비즈니스xx xx 사이에서 xx을 찾을 수 있도록 노력한다.
⚫ 창조성의 장려
xx는 xx 있고 차별화된 xxx계자들과의 지속적인 파트너십을 xx하기 위해 xx적이고 혁신적인 프로그램을 xx한다.
⚫ xx 커뮤니케이션
xx는 xxx계자들과의 숨김없고 진실한, 그리고 지속적인 커뮤니케이션과 xx x x을 중시한다.
⚫ xx의 xx에 xx 확인
xx는 xxx xx뿐만 아니라 xx적인 이슈들에 있어서도 실질적이고 확실한 결 과를 내는 것을 목표로 하며, 공동의 합의를 이루기 위해 헌신적이고 지속적인 노력 을 기울인다.
6. xxx계자 소통에 xx 접근
xxx계자 참여는 xx의 사업 전략과 의사 결정 xx에 반영된다. xx는 xxx계자 들에 대해 xx하고, 그들의 참여 xx를 이해하고, 비판에 대해 적극적으로 받아들이며, 공동의 목표를 발전시켜 나가면서 xx xxx계자들의 기대가 무엇xx 이해하고자 노 력한다. 이러한 노력은 xx 회사가 다양한 xxx계자들의 xx하는 xx들 사이에서 xx을 찾고, 그들의 관심사항에 대해 적절히 반응하고, 이슈들을 효과적인 방법으로 관 리할 수 있도록 하는데 도움을 줄 것이다.
[ xxx계자 참여에 xx KT 의 접근방법 ]
⚫ xxx사와 포커스 그룹 인터뷰
⚫ 고객의 관심사에 언제든 접근 가능한 채널
⚫ 광범위한 온라인 커뮤니케이션과 피드백
⚫ KT 웹사이트를 통한 커뮤니케이션
⚫ 지역사회 기반 단체 및 정부당국과의 파트너십
⚫ 다양한 xxx계자 포럼 및 미팅에의 참여와 xx
7. xxx계자 커뮤니케이션 채널
구 분 | 관심영역 | 주요 소통 채널 |
고객 | ▪ 서비스 품질 ▪ 고객 xx 및 안전 ▪ VOC | ▪ 오프라인 고객 조사 pool xx(xxx사 연 3 회, 비xxx사 4~5 회) ▪ 온라인 고객 xxx사(2 회) ▪ 대학생 상품체험단(연간 8 개월 xx) ▪ xx 패널 ▪ 고객 상품검증단(연간 xx) ▪ 모바일 퓨처xxx(MF) 대학생 아이디어 그룹 xx(연간 약 20 회) |
임직원 | ▪ 일과 xx의 양립 ▪ xx 개발 ▪ 경력 xx | ▪ 노사협의(분기 1 회) ▪ 지역노사협의회, 노사상생협의회 ▪ 고충처리위원회(252 개), ▪ xx설명회(xx) ▪ KT119 노사상생센터(온라인) ▪ 2030-경영진 간담회(수시) ▪ 소통미팅(월 1 회) ▪ 사내방송(KBN)(주 3 회) ▪ 사내 on/off line 소통공간 xx(xx 지속) : PC 바탕화면, 해우소메시지, 포스터, 사내포털, 아이디어 Wiki 등 ▪ Opinion Leader 그룹 xx(xx 지속) : 블루보드, Culture Leader, EFT 등 |
협력사 | ▪ 동반성장 ▪ ICT 생태계 활성화 | ▪ Partner's Day(연 1 회) ▪ KT 파트너스협의회(반기 1 회) ▪ 품목별 SCM 협의체(월/분기 1회) ▪ 장비품질간담회(분기 1회) ▪ 찾아가는 방문간담회(xx) ▪ 초청 간담회, xx 간담회, 실무 교류회(수시) |
지역사회 | ▪ 지역xx 활성화 ▪ 통신복지 ▪ 사회xx | ▪ 간담회, xxx사, SNS, 홈페이지 ▪ 지역아동센터 xx(꿈품센터) ▪ IT 교육(수시) |
xxㆍ 투자자 | ▪ xx/xx 성장을 위한 xx 전략 ▪ xx 및 경쟁 xx ▪ xx xx 정책 | ▪ xx총회(연 1 회) ▪ CEO xx설명회(연 1 회) ▪ 실적 발표(분기 1 회 공시, 컨퍼런스콜) ▪ IR 뉴스(월 1~2 회) ▪ 국내/해외 xx설명회(NDR, 수시) ▪ IR 홈페이지 xx |
정부ㆍ 미디어 | ▪ 법규 xx ▪ 정부 정책 적극 참여 ▪ 미디어를 통한 xx 공개 | ▪ 보도자료(수시) ▪ xx 간담회 및 공청회(수시) ▪ 홈페이지 xxx널 xx |
xxㆍ 전문가 | ▪ ICT xx 개발 ▪ 산학 협력 ▪ 오픈 이노베이션 | ▪ KT xxxx연구소 xx(상시) ▪ ICT xx사이트 'DigiEco' xx(상시) ▪ xx/연구소와의 공동 xx xx ▪ 'Future On' xxx xx(상시) ▪ xx창xxxxx센터 xx(상시) |
xx | ▪ xxxx ▪ 친환경 서비스 개발 | ▪ xxxx위원회(수시) ▪ 온실가스배출량 검증(연 2 회, Scope 1, 2 3) ▪ CDP xx 및 공개(연 1 회) |
8. xxx계자 참여 세부 실행 지침
I. xxx계자 파악과 분석
KT는 xx과 현장 xx에 맞는 xxx계자 파악과 분석을 위해 적합한 툴과 프레임워 크를 제공한다. xxx계자 파악과 분석 절차는 구체적인 xxx계자 참여 전략의 바탕 이 된다.
① xxx계자 파악, 분석, 그리고 xxx위는 xxx계자 분석 프레임워크에 의해서 실시한다. 모든 현장에서 특정 xx과 xx에 맞는 xxx계자와 xxx위를 파악하기 위해서 xxx계자 분석을 실시한다.
II. xxx계자 참여
KT는 회사 xx 전반에 적합한 xxx계자를 참여시키기 위한 커뮤니케이션 전략x x 운다.
① xxx계자 참여의 커뮤니케이션 xx과 방법은 xx이 xxx계자에게 미치는 xx과 xxx계자가 xx에게 미치는 xx을 고려하여 xxx계자 별로 결정한다.
② xxx계자 참여 이벤트 사전에 xx 당사자들에게 해당 참여 xx의 목적, 범위, 목표, 참가자 명단, 참여절차 등에 xx xx를 알려야 한다.
③ xxx계자의 참여를 독려하기 위해 사회적 네트워크, 다양한 미디어 매체, 메일 등의 수단을 적절히 xxxxx 한다.
III. 참여자 xx 사전 xx 제공
참여 당사자들에게 사전 xx를 제공하여 xxx계자 참여 성과에 xx xx과 신뢰도를 높인다.
① 참여자들에게 사전 제공되는 xx에는 xx 중요하게 고려되는 이슈에 xx 구체적인 xx가 제공되어야 한다.
② 참여자들에게 사전 제공되는 xx에는 KT 의 xx 이슈에 xx xx 및
xx방법이 구체적으로 제시되어야 한다.
IV. 기본 원칙
참여 당사자들은 다음의 기본원칙을 xx해야 한다.
① 모든 참여자들이 온전히 자신의 xx을 제시할 수 있도록 한다.
② 모든 참여자들에게 공평한 xx가 주어져야 한다.
③ 참여자들 간에 xx되었다면, 어떠한 xx의 xx사항도 존중되어야 한다.
④ 모든 참여자들의 xx를 얻은 사항에 대해서는 별도의 xx 또는 문서상 xx을 xxxx 한다.
⑤ xxx계자 분석과 참여 절차의 주요 목적은 xxx계자 xx의 악화를 예방하기 위해서다. KT 는 어떠한 xx에서도 이 정책에 xx된 기본원칙을 xx할 것이다.
참여 당사자들은 다음의 사항들에 해당하는 행동을 해서는 안 된다.
① 불신
② 위협, 협박
③ 사적 xxx계에 근거한 참여 당사자간의 불필요한 경쟁
④ 저조한 참여
V. 문서화
KT 는 xxx계자 참여와 결과물에 대해 다음 사항들을 문서화xxx 한다.
① 참여에 xx 목적과 목표
② xx 수단
③ 참여자
④ 시간(기간)
⑤ xxx계자들의 관심, 기대, 견해
⑥ 주요 토의 xx에 xx 요약
⑦ 결과물(질의, xx, xx, xx된 xx과 행동)
VI. 실천 방안
KT 는 xxx계자 참여와 결과물에 대해 분석하고 xx방안에 대해 정확히 명시한 실천방안을 작성해야 한다.
① 실천방안은 주요 토의 xx과 xx뿐 아니라 xxx계자들의 관심, 기대, 견해 역시 고려되어야 한다.
② 실천방안은 역할과 책임 xx가 명확히 제시되어야 한다.
VII. xxx계자 보고
KT는 보고서, 일대일 xx, 전화를 통한 후속조치, 웹사이트를 통한 xx제공 등의 수단 을 통해 참여 당사자들에게 참여 결과와 실천방안에 대해 통보한다.