본 호스팅 서비스 약관(이하 “호스팅 약관”)은 호스팅 서비스를 구매한 고객에게 PTC 社가 제공하는 호스팅 서비스 내용을 규정한다. 본 호스팅 약관은 PTC 社 혹은 계열사(예: PTC 社 혹은 PTC 지사)와 귀하(이하 "고객") 간에 체결된 라이선스 협약(이하 "협약")에 따르며 해당 협약의 부가적 내용이다. 관련 해당 PTC 업체는 모두 "PTC”로 칭한다. 이를 더욱 명확히 하기 위해 "협약"은 "PTC 고객 협약"이나 "마스터...
호스팅 서비스 xx
본 호스팅 서비스 xx(이하 “호스팅 xx”)은 호스팅 서비스를 구매한 고객에게 PTC 社가 제공하는 호스팅 서비스 xx을 xx한다. 본 호스팅 xx은 PTC 社 혹은 계열사(예: PTC 社 혹은 PTC 지사)와 귀하(이하 "고객") 간에 체결된 라이선스 협약(이하 "협약")에 따르며 해당 협약의 부가적 xx이다. xx 해당 PTC 업체는 xx "PTC”로 칭한다. 이를 더욱 명확히 하기 위해 "협약"은 "PTC 고객 협약"xx "마스터 소프트웨어 라이선스 및 서비스 협약" 혹은 그 외의 명칭으로 칭할 수 있다.
호스팅 xx과 협약이 xx하는 부분에 대해서는 본 호스팅 xx이 xxx다. 밑줄 쳐진 xx은 본 xx에서 xx xx하지 않는 이상 협약의 xx과 동일한 xx를 지닌다. xxx, 업계 및 산업 xx, 혹은 그 밖의 변화를 반영하기 위해 본 호스팅 xx은 수시로 변동될 수 있다. PTC 는 본 페이지 맨 위에 본 호스팅 xx이 마지막으로 xx되거나 업데이트된 날짜를 명시한다. 변동 이후 고객이 지속해서 호스팅 서비스를 받거나 사용할 xx 해당 변동 xx에 xx하는 것으로 간주한다. PTC 의 xx에 따라 고객은 서면으로 제공되는 본 호스팅 xx에 xx할 것을 xx한다.
1. 호스팅 서비스 가용성. 시스템 xx기간 및 불가항력의 xx을 제외하고, 고객이 호스팅 서비스에 xx을 지급하는 한, PTC 는 주 7 일, 24 시간 지속적인 호스팅 서비스를 제공할 수 있도록 합당한 상업적 노력을 기울인다.
2. xx xxx. 시스템 xx 및 기능 xx과 공인을 받은 고객사 조직 내 xxx으로서 시스템 및 xx xx xx에 정통한 이들을 말하며 두(2) 명까지 지정할 수 있다(이하 “xx xxx”). xx xxx만이 호스팅 서비스와 xx하여 xx 라인(xx 10(d)항에 명시됨)에 접촉할 수 있는 권한이 있다. PTC 가 xx정지 계획을 공지할 xx, xx xxx은 고객사 사용자들에게 신속히 공지사항을 전달해🅓 한다.
3. 데이터 센터 감사. 호스팅 서비스를 제공하는 PTC 데이터 센터는 SSA-16 인증절차를 매년 밟고 있다. 아웃소싱 서비스에 xx 미국 샤베인-옥슬리 404 조 xx에 부합한다는 xx으로 상장회사들은 대부분 SSA-16 감사를 받고 있다. 큰 xx을 들여 대규모로 xx되는 본 감사는, 안전하고 안정적인 데이터 센터 xx 제공에 가장 적합하다고 xx된 정책, 절차 및 업무 프로세싱을 해당 데이터 센터가 xx하고 있는지 확인한다. 추가 감사는 호스팅 서비스 범위에 포함되지 않는다.
4. xx정지 계획. 필요할 xx xx정지는 일반적으로 미국 동부시간으로 토요일 오후 8시부터 일요일 오전 8시까지 xx된다. xx정지에는 업데이트, 서비스 팩, 루틴 서버 설치 및 프로그램 xx 변화 등이 포함된다. PTC는 정기적인 xx xx계획 이외에 추가 xx정지 계획을 세울 권한이 있다. 이럴 xx PTC는 xx xxx에게 48시간 전 해당xx을 xxx고 추가 계획은 비상 업데이트 및 비상 xxx수의 xx로 xxxxx 노력한다.
5. 서버 xx. PTC는 제품이 생산적인 xx에서 xx될 수 있도록 충분한 xx의 서버를 제공한다. 데이터의 확실한 xx과 xx를 위해 서버는 xx 디스크 xx으로 xx된다. 서버는 생산 및 xx xx을 위해 선택된 하드웨어에 부합하는 운영체제를 xx한다. 최신 xx 패치, 서비스 팩 및 xx 소프트웨어들이 서비스 시작과 함께 설치되며 매달, 혹은 해당하는 xx 필요할 때마다 업데이트된다.
6. 네트워크 xx. PTC는 최소 3M의 공유 대역폭 통신망을 고객에게 제공한다. PTC가 제공하는 방화벽(들), 스위치, 라우터 및 부하 분산장치를 통해 인바운드와 아웃바운드 트래픽이 라우팅 및 모니터링된다.
7. 물리적 xx 및 xx 통제. 비인가된 접속, xx, 전원 및 온도, 습기 및 기타 물리적 충격의 위협으로부터 제품 xx xx을 xx하기 위해 PTC는 다음과 같은 합당한 산업적인 조치를 취한다:
(a) 인가된 인력만이 출입할 수 있는 다단계 xx 시스템을 갖춘 안전한 데이터 센터x x로케이션한다. 기타 인력은 필요할 xx 지도감독하에 출입할 수 있다(하드웨어 요소의 xxx리 등의 목적).
(b) 배터리 백업 시스템 및 디젤 원료 발전기 등을 갖추고 충분한 전원 인프라를 통해 xx된 전원이 지속적으로 공급되며 지속성 유지를 위해 시스템 점검을 정기적으로 실시한다.
(c) 충분한 난xxx공조 온도조절 장치, xx 진압 장치 및 봉쇄 캐비닛 등을 설치한다.
8. 데이터 xx.
PTC는 고객 데이터 xx을 위해 xx의 조치들을 취한다:
(a) 고객의 데이터는 접근 인증을 요하는 안전한 디렉토리에서 xx된다.
(b) PTC는 매일 밤 NAS(네트워크 영역 스토리지) 장치에 백업을 실시한다. 모든 시스템 및 서버 이미지 백업은 매달 이뤄진다. 월별 시스템 이미지 및 데이터는 분리된 장소의 데이터 xx xx에 안전하게 업로드되고 xx된다. 매일 밤 이뤄지는 백업은 30일간 xx된다. 월별 백업은 12개월 xx xx된다.
(c) PTC는 최신 생산급 레벨의 바이러스 xx 소프트웨어를 모든 호스팅 시스템에 설치 및 xx한다. 바이러스나 웜 바이러스, 혹은 유사 xx로 인해 PTC 호스팅 시스템이 xx되었다고 판단될 xx, PTC는 합리적 xx에서 xxx 신속하게 시스템을 xx할 수 있도록 합당한 상업적 노력을 기울인다.
9. 인터넷 xx. 인터넷과 이를 xxx 의사소통이 안전하지 못할 수 있으며 이를 통해 컴퓨터 시스템, 네트워크 및 이에 저장된 모든 데이터에 비인가된 접속이 이루어질 수 있음을 고객은 xx하고 xx한다. 인터넷을 통해 주고받은 데이터나, 데이터를 주고받을 수 있는 모든 장치에 저장된 데이터는 기밀이 보장되지 못할 수 있으며, PTC는 xx 데이터의 기밀성, xx, 신뢰성 및 비xx 및 파괴에 xx 어떤 표현 및 보증도 하지 않는다. 인터넷 xx으로 인한 피해의 책임은 고객에게 있다.
10. 고객 xx 및 품질 xx.
(a) xx xx. 고객은 xx가 발생할 xx 해결을 위해 xx 제품xxx 및 온라인 xx 서비스를 xxx🅓 한다. 그래도 xx가 해결되지 않으면 xx xxx x x xx PTC 호스팅 xxxx 인력에게 xx을 요청할 수 있다. 해당 PTC 연락처는 xx 10(d) 항에 명시되어 있다.
(b) xxxx 시간. 고객사의 xx xxx은 PTC의 호스팅 서비스 xxxx 인력에게 전화로 xx하여 xx해결 방법, 방화벽 및 유사 xx에 대해 xx을 요청할 수 있다. xxxx은 월요일부터 xxx까지 xx 동부 시간으로 오전 8시부터 오후 5시까지 제공되며, xx 휴무일xx 고객에게 공지된 PTC 휴무일에 서비스는 제공되지 않는다. 이메일xx 트러블 티켓 xx을 통한 문의도 가능하다.
(c) xxxx 절차. xx xxx이 PTC의 호스팅 xxxx 인력에게 호스팅 xx를 통보하고 트러블 티켓을 오픈하면 xxxx이 시작된다. 본 통보를 위한 xx 접촉 시 다음의 xx을 포함하는 xx들을 xx받을 수 있다: 고객명, 케이스 번호 및 xx에 xx 세부 xx 등. 모든 xx xx은 xx받고 자격을 갖춘 PTC의 호스팅 xxxx 인력에 의해 처리된다. PTC는 그 xx에 따라, xx 인력 및 이들의 숙련도에 근거하여 어떤 인력에게 고객의 호스팅 서비스 xx xx을 맡길지 결정한다. 지속적인 서비스 및 전문적인 xx처리를 위해 xx 지xxx을 맡긴 인력에게 추가 호스팅 xx 서비스를 할당하지 않도록 PTC는 합당한 노력을 기울인다.
(d) 호스팅 서비스 연락처. PTC 연락처는 아래와 같음:
글로벌 xxxx 센터: | 0000 Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx 000 Xxxxx Xxxxx Xxxxxxx, XX 00000 |
전화: | x0-(000) 000-0000 |
팩스: | x0-(000) 000-0000 |
이메일: | |
홈페이지: |
(e) xx 위계화 및 xx보고. PTC는 호스팅 xx해결을 위해 임시 해결책 및 객체 패치 코드를 제공하거나, PTC가 xx를 어떻게 파악하고 있으며 해결에 얼마나 시간이 소요될 것인지에 xx 세부 계획서를 제공하는 등 상업적으로 합당한 노력을 기울인다. xx을 시작함과 동시에 PTC는 모든 xx에 대해 xxx위를 부여한다. xx된 최장 해결 시간은 xx 표에 제시된 것과 같이 유사사례 소요시간에 근거한 기본시간이거나 혹은 xx xxx 및 PTC xxx수 xxxx 인력간에 합의된 특정시간x x 있다. 오류 xxx위 및 xx xx 소요시간은 아래와 같다:
xxx위 | 초기반응시간 | xx 최장 소요 시간 |
1 순위 호스팅 xx | 1 시간 | 2 일(업무일)* |
2 순위 호스팅 xx | 2 시간 | 차기 부분수정판 |
3 순위 호스팅 xx | 4 시간 | 차기 개정판 |
* 지속적인 해결노력에 근거하여 고객이 생산단계에 이르기까지 소요되는 최대 시간을 xx한 것이며, "제품 출시" xx의 xx 코드 제공에 필요한 총 xx시간은 포함하지 않는다.
xxxx xx 호스팅 용어를 xx하면, (i)“1순위 호스팅 xx"란 호스팅 xx에서 발생하는 xx 중 시스템의 상당한 xx타xxx 데이터 xx을 🅓기하거나, 호스팅 소프트웨어를 사용할 수 없도록 만드는 xx를 xx한다. 1순위 xx의 xx 임시 해결책은 없다. (ii) “2순위 호스팅 xx”란 호스팅 xx에서 발생하는 xx 중 호스팅 소프트웨어의 심각한 기능 xx을 🅓기하는 xx로, 임시 해결책이 있는 xx; 혹은 임시 해결책이 없더라도 심각하지 않은 기능xx 인터페이스의 xx를 xx한다. (iii) “3순위 호스팅 xx”란 호스팅 xx에서 발생하는 xx로서, 합당한 노력xx 호스팅 xx에 xx 질의응답 등을 통해 피하거나 해결될 수 있는 xxx다. 그리고
(iv) “임시 해결책”xx 호스팅 xx xx 해결을 위해 변경된 절차나 고객에게 제공된 xx 방지법을 xx하며, 고객의 소프트웨어 xx에 심각한 어려움을 주지 않아🅓 한다. 임시 해결책은 임시적일 수도 영속적일 수도 있다.
11. 고객 책임.
(a) xx로 xx되는 모든 사항에 대해서 고객은 xx xxx을 통해 PTC 호스팅 xxxx 인력에게 보고하여🅓 한다. 보고 xx에는 최소한 다음의 xx이 포함된다: (i) xx되는 xx를 PTC 가 xx하기 위해 필요한 xx (ii) xx xxx의 이름, 전화번호 혹은 이메일 주소.
(b) PTC가 고객이 보고한 xx 및 확정오류(xxx수 서비스 xx에 명시됨)를 해결할 수 있도록 고객이 지원해🅓 한다.
(c) 호스팅 xx를 PTC에 보고하기 전, 고객은 사용자의 xx를 해결하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 해🅓한다.
(d) xx xx xxx만 호스팅 xx 서비스를 요청할 수 있으며, 사용자의 질문에 대해서는 고객이 답해🅓 한다.
(e) 고객이 사용자에게 제공하는 모든 xx의 문서 및 응답xx에는, 사용자가 호스팅 xxxx 소프트웨어와 관련한 호스팅의 기술적 xx로 도움을 요청할 xx 고객에게 연락해🅓 한다는 xx 분명하고 명료하게 밝혀져🅓 한다. PTC 는 어떤 xx의 지xxx xx 및 문서를 사용자에게 직접 제공할 xx가 없다. 사용자가 PTC 의 호스팅 xxxx 인력에게 직접 xx했을 xx, PTC 의 xx에 따라 고객은 사용자가 그런 접촉을 하지 않도록 협조해🅓 한다.
(f) xx에 따라 신속한 xx 해결을 위해 고객 시스템 xx에 xx 세부 xx가 xx될 수 있다. 이런 xx일 xx, 그리고 기타 통합 및 게이트웨이 xx xxx xx, PTC는 xx xxx 외 추가적인 고객사의 IT 인력을 통해 xx해결에 xx되는 xx를 제공받을 수 있다. 이 xx 고객은 xx 추가 xx인력을 신속히 제공해🅓 한다.
(g) 고객은 인터넷 접속을 포함한 IT xx 및 인터페이스의 기능을 적절히 xx할 책임이 있다. 제품 개정판xx 신제품을 고객이 사용할 수 있도록 제공되는 자문, xx, 시스템 통합, xx 서비스 등은 본 호스팅 xx 서비스의 범위를 벗어난다.
(h) 접속 xx를 보고하기에 앞서, 고객은 구글(xxxx://xxx.xxxxxx.xxx)xx
🅓후(xxxx://xxx.xxxxx.xxx)와 같은 다른 xx있는 사이트에 접속되는지 여부를 확인해🅓 한다.
(i) 고객 워크스테이션 및 고객 워크스테이션과 연결된 고객의 모든 호스팅 시스템에 xx 바이러스 xx 책임은 고객에게 있다.
(j) 고객은 마이크로소프트 인터넷 익스플로러 브라우저 6.0 이상의 버전을 사용해🅓 한다.
(k) xx에 필요한 포트가 xx 사용될 수 있도록 고객은 회사 인터넷 방화벽 xx을 xxx🅓 한다.
(l) 데이터 xx을 위해:
(i) 고객은 관리자 권한 부여에 있어 xx xx을 기해🅓 한다.
(ii) 고객사 사용자는 그들의 ID와 패스워드를 타인에게 알려서는 안된다.
(iii) 고객사 사용자는 그들의 패스워드를 최소 매 45일마다 xxx🅓 한다.
(iv) 고객사 사용자는 알파벳과 숫자 및 최소 xx의 특수xx가 포함된 최소 8자 이상의 패스워드를 xx🅓 한다.
(v) 모든 데이터 가공 서비스의 디자인, 저작, 검증 및 xx의 책임은 고객에게 있다.
(m) 모든 호스팅 xx 서비스는 영어로 제공된다.