IBM Cloud Service Support Add-ons
서비스 명세서
IBM Cloud Service Support Add-ons
고객의 xx이 접수되면 이 서비스 명세서는 클라우드 서비스를 xx하기 위한 Acceleration Services 에 적용됩니다. xx xx 서류에서는 고객의 xx에 xx 가격 책정과 추가적인 세부사항을 제공합니다.
1. Acceleration Service
IBM Enhanced Support 및 IBM Premier Support 는 고객의 클라우드 서비스에 xx 추가 기능(add- on)으로 xx 가능한 원격 제공 xx등록 서비스입니다. 이들 서비스는 xx 전문가에게 신속히 액세스하고 원격 xx 자문과 xx 구축 xx을 제공xxx 설계되었습니다.
본 서비스 명세서는 클라우드 서비스의 xx에 xx 추가 기능(add-on)으로 고객에게 제공되는 xx 옵션에 대해 xx합니다. 고객xx 이러한 추가 xx 오퍼링의 계약 당사자, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다.
1.1 서비스
고객은 다음의 xx 가능한 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.
1.1.1 IBM Enhanced Support
IBM Enhanced Support 에는 다음이 포함됩니다.
a. xx 순위별 처리 및 xx 전문가에 xx 액세스를 통한 신속한 사례 xx
b. 웰컴 콜 및 xx 가능한 서비스와 기능 소개
c. 원격 xx 자문 서비스
고객의 클라우드 서비스 xx에서 일반적으로 다루지 않는, IBM 과 xx 합의된 xx에 대해 x x에 한 시간 xx xxx 시간에 논의. 시간은 누적되어 다음 달로 xx될 수 있지만 미사용된 시간은 계약 기간 종료 시 소멸됩니다. xx되는 xx는 다음과 같습니다.
● 최상위 핵심성과xx(KPI) 및 목표를 검토하고 xx과 비교하여 xx된 xx에 xx 논의,
● 커스터마xxx션에 xx 조언 제공,
● 피처와 기능의 xx 및 xx에 xx 검토,
● 보고, 안전성 및 성과 개선을 돕기 위한 xx 및 xx 검토 및
● 비즈니스 기획을 위한 xx 반응 테스트 xx 역할 xx.
d. xx 구축 xx:
● xx 가능한 xx, 그룹 채팅, 온라인 세미나(webinars), 테크 토크 및 제품 로드맵 검토에 xx 초대장 제공,
● 월별 최대 총 2 개 코스에 xx 등록을 포함하여 IBM 디지털 학습 코스에 xx등록하는 액세스 권한을 5 명에게 제공,
● xx xx 가능한 디지털 학습 컨텐츠는 xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxx.xxx/xx-xx?xxxxXxxxxxxxx&xxx0000000 에서 xx 탭 xx에 나열, 및
● xx에 따라 IBM 디지털 학습 컨텐츠를 월별 1 시간의 추가 원격 xx 자문 서비스로 대체 가능.
1.1.2 IBM Premier Support
IBM Premier Support 에는 IBM Enhanced Support 의 모든 xx과 함께 다음이 포함됩니다.
a. 사례의 xx 순위에 따른 처리 및 xx 전문가에 xx 신속한 라우팅을 통해 미션 크리티컬 xx, 문제점 및 에스컬레이션 xx.
b. 월별 추가 3 시간의 원격 xx 자문 서비스.
c. PSM(Premier Support Manager) xx을 통한 예방적 비즈니스 xx로 본 계약에 의거 제공된 서비스를 xxx고 비즈니스 계획, 미션 크리티컬 xx 및 xx 구축을 위한 파트너쉽을 통해 고객의 IBM 솔루션을 지속하고 최적화xxx 고객을 xx합니다.
PSM 은 월별 25 시간 xx 본 명세서에 xx된 xx을 위해 고객에게 제공됩니다. PSM 은 xx 핸드북(xxxx://xxx00.xxxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxx/xxx0/xxx/x/xxxxxxxx/xxxxxxxxxx.xxxx#0 참조)에 xx된 바에 따라 xx 업무 시간 xx 제공됩니다.
PSM 은 오퍼링에 포함된 인도물 및 직접 xx xx와 xx하여 고객에게 xx합니다.
d. 고객 지지 및 비즈니스 계획:
● 원하는 성과 및 투자수익률(ROI)을 xx하는 데 도움을 주는 개인화된 성공 계획 제공,
● IBM 솔루션의 xx과 관련된 입력을 제공하기 위해 고객 xx에 참여,
● 해결을 촉진하기 위해 필요에 따라 에스컬레이션 프로세스에 참여,
● 자문 전문 xx, 전술적 xx 사례 자문 및 예방적이고 xx적인 xx에 xx 액세스 권한 제공,
● 개선 영역 식별 및 xx을 위한 명확한 경로 윤곽 제시; 및
● 로드맵 의사결정을 위한 프로젝트 계획과 장애물 방지를 위한 조언 및 방향 제공.
e. 미션 크리티컬 xx:
● xx 사례 모니터링, xx 및 에스컬레이션,
● xx xx 검토 및 xx 사례 보고 제공, 및
● 솔루션 xx에 xx 조언 제공.
f. xx 구축을 위한 파트너쉽:
● xx 격차 해소를 위한 개인화된 학습 xx 파악.
2. 데이터 처리 및 xx 데이터 시트
IBM 데이터 처리 부칙(Data Processing Addendum: DPA)(xxxx://xxx.xxx/xxx 참조) 및 xx 링크의 데이터 처리 및 xx 데이터 시트(Data Processing and Protection Data Sheet(s))(데이터 시트(들) 또는 DPA 별표(들)로 참조됨)는 클라우드 서비스에 xx 추가적인 데이터 xx xx와 처리할 수 있는 컨텐츠의 xx, xx 처리 xx, 데이터 xx 기능 및 컨텐츠의 xx 및 반환 xx와 관련한 옵션을 제공합니다. DPA 는 컨텐츠에 포함된 개인 데이터에 European General Data Protection Regulation(EU/2016/679)(GDPR)이 적용되는 xx 그리고 당해 컨텐츠에 GDPR 이 적용되는 범위 내에서 적용됩니다.
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxx/x/xxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx
3. 서비스 레벨(Service Levels) 및 xx xx
이 서비스 명세서에서 제공하는 서비스 레벨 계약xx xx xx은 없습니다.
4. 요금
4.1 xx 체계
클라우드 서비스에 xx 과금 체계는 xx서류에 명시됩니다. 이 클라우드 서비스에는 다음 xx 체계가 적용됩니다.
● 인스턴스(Instance)는 클라우드 서비스의 특정 xx에 xx 각 액세스입니다.
5. 추가 조항
2019 년 1 월 1 일 이전에 작성된 클라우드 서비스 계약들(또는 동등한 기본 클라우드 계약들)에는
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx 에서 제공한 조건들이 적용됩니다.