Polarion 소프트웨어

Polarion 소프트웨어

제품 xx xxx수 서비스 xx

본 Polarion 소프트웨어 제품 xx xxx수 서비스 xx("Polarion xxx수 xx")은 일반 SISW xxx수 서비스 xx을 보충하며, 주문서에 "POLAR"("Polarion 소프트웨어")로 명시된 제품에만 적용된다. 본 Polarion xxx수 xx은 일반 SISW xxx수 서비스 xx, EULA 및 기타 해당 보충 xx과 함께, 당사자 간의 계약("계약")을 xx한다.

1. xx. 본 Polarion xxx수 xx에 xx되는 용어는 계약에서 xx된 바와 같은 xx를 갖는다. 본 Polarion xxx수 xx에는 다음의 용어들이 추가로 xx된다.

(a) "계층형 xx"은 본 Polarion xxx수 xx에 따라 제공되는 xx 레벨의 xxx수 서비스를 xx한다.

(b) "사건 보고(IR)"는 GTAC xx 웹 사이트에서 전자 xx로 또는 전화로 xx된 고객 질의를 xx한다.

2. 계층형 xx. 고객은 해당 주문서에 표시된 계층형 xx 레벨("브론즈", "실버" 또는 "골드" 레벨)에 따라 xxx수 서비스를 받는다. 각 계층형 xx 레벨에 따라 xx 지정된 대로 다른 서비스 레벨을 부여한다.

2.1. xxx xx. 고객은 다음 xx 사항 및 추가 서비스와 함께 일반 SISW xxx수 서비스 xx에 지정된 대로 xxx수 서비스를 받는다.

(a) 전화 xx 없음. Polarion 소프트웨어와 관련된 전화 xx은 포함되지 않는다.

(b) 온라인 xx. 브론즈 레벨 고객은 GTAC 웹 포털을 통한 사건 보고 생성만 허용된다. 사건 보고에 xx xx 및 검토는 온라인으로 xx된다. GTAC 웹 포털에 xx 액세스는 하루 24시간 xx무휴로 사용할 수 있다(“24/7”).

(c) xx 담당자. 브론즈 레벨 xxx수 서비스 고객은 Polarion 소프트웨어에 대해 SISW에서 교육을 받은 1xx 고객사 직원을 "xx 담당자"로 xx한다. 이 xx 담당자는 xxx수 서비스를 위해 고객의 장소에서 SISW에 xx하기 위해 고객의

구내에서 주 연락처가 되며, SISW가 xxx수 서비스를 제공할 반드시 참석해야 한다. 고객이 초기에 지정한 xx 담당자는 사전에 서면으로 SISW에 통지하여 변경할 수 있다.

(d) 추가 서비스. 또한 SISW는 브론즈 레벨 xxx수 서비스 고객에게 다음 서비스를 제공한다.

• Polarion 소프트웨어의 설치, 업데이트 및 xx에 관한 조언

• Polarion 확장 포털에서 제공되는 추가 소프트웨어 확장 기능에 xx 조언

• Polarion 소프트웨어 로그(log) 분석

• GTAC 웹 포털(xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx)(xx "GTAC" 웹 포털)에서 Polarion 소프트웨 어를 위한 SISW의 셀프 해결 리소스에 xx 접근

(e) xxx에 따른 xx 약속. SISW는 선착순으로 신속하게 xxx수 서비스를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 한다. 사건 보고는 xxx 및 복잡도에 따라 상위 보고된다. 고객은 처음에 다음 xxx위 등급에 따라 각 사건 보고를 분류한다. 고객이 xxx위 등급을 분류하지 않을 xx, 해당 보고는 "일반" 등급으로 간주된다. xxx위 등급의 xx 확인은 SISW의 고유 xx에 따라 결정된다.

중대	고객의 생산 시스템이 중단되거나, 고객이 곧 생산 시스템을 처음 xx시키려 하고 이 xx로 인해 생산 시스템의 xx xx에 차질이 발생하는 xx.
높음	심각한 기능 xx이 발생했지만, 고객의 생산 시스템에 xx xx과 처리가 유지되는 xx.

중간/ 일반	기능적 오류가 발생했지만 처리는 계속 진행할 수 있거나, 또는 비업무용 중대 기능이 제대로 xx되지 않는 xx.
낮음	서비스 또는 xx에 xx xxxx 사소한 xx을 주는 xx가 식별된 xx.

(f) 사건 보고 목표 응답 시간. SISW는 상업적으로 합당한 노력을 통해 해당 보고의 등급에 따라 전술한 시간 내에 사건 보고에 xx xx 응답을 제공한다.

사건 보고 분류 레벨	중대	높음	중간/일반 및 낮음
목표 응답 시간	24시간	36시간	48시간

2.2. 실버 레벨. 실버 레벨의 고객은 xxx xx의 모든 xx과 함께 다음과 같은 추가 xx을 받을 수 있다.

(a) 추가 xx 담당자. 1xx 추가 고객 xx 담당자가 xx되어 총 2xx 고객 xx 담당자가 xx된다.

(b) 전화 xx. 일반 xxx수 xx에 xx된 대로 고객이 Polarion 소프트웨어에 xx 전화 xx을 받을 수 있다.

(c) 원격 xx. SISW는 고객의 xx이 있을 시 고객과 SISW 사이의 xx 합의에 따라 원격 연결을 통해 xx 서비스를 제공한다.

(d) Polarion 호스팅 서비스 자격. 클라우드 호스팅 또는 xx 소프트웨어 서비스는 실버 레벨 이상의 유지 xx 서비스 레벨이 제공되는 Polarion 소프트웨어의 고객에 대xxx SISW에 의해 제공된다. 이러한 클라우드 호스팅 또는 xx 소프트웨어 서비스는 별도의 유료 서비스에 해당되며, SISW와 고객 간에 체결된 별도의 계약이 적용된다.

(e) 프로젝트 xx xx. xx 중이거나 향후 프로젝트의 로드맵 혹은 계획을 xx하면, SISW는 xx 및 사건 보고를 xx 순위화하고 처리할 때 이러한 프로젝트 xx xx를 고려xxx 한다.

(f) 클러스터링 xx. 고객의 xx 시, 클러스터 xx에 관한 맞춤 조언 및 클러스터 미세xx을 위한 xx사례에 따른 조언이 제공된다.

(g) API xx. SISW는 Polarion 소프트웨어와 함께 제공된 API를 xx하는 방법에 xx 조언과 지침을 제공한다.

(h) 사건 보고 목표 응답 시간. SISW는 상업적으로 합당한 노력을 통해 해당 보고의 등급에 따라 전술한 시간 내에 사건 보고에 xx xx 응답을 제공한다.

사건 보고 분류 레벨	중대	높음	중간/일반 및 낮음
목표 응답 시간	12시간	24시간	36시간

2.3. 골드 레벨. 골드 레벨의 xxx수 서비스 고객은 실버 레벨의 모든 xx과 함께 다음과 같은 추가 xx을 받을 수 있다.

(a) 추가 xx 담당자. 3xx 추가 고객 xx 담당자가 xx되어 총 5xx 고객 xx 담당자가 xx된다.

(b) 성능 진단. 저하된 서버 성능의 사건 보고를 xx하면, SISW는 고객의 서버 xx을 검토하고, 일반적으로 고객층과 함께 작업하며

수집된 xx 사례 및 경험과 비교하여 어떠한 xx 조치를 취할 수 있는지 고객에게 조언한다. 고객은 자체적으로 이러한 조치를 xx해야 하고, SISW는 고객을 xx하여 xx을 xx하지 않으나, 그러한 서비스를 위한 별도의 유료 서비스 계약이 SISW와 고객 간에 체결되는 xx는 예외로 한다.

(c) xx 검토 xx. xx 시 및 고객과 SISW 간의 계약에 따라, SISW는 Polarion 소프트웨어가 설치되어 있는 시스템 xx에 xx 주기적 검토(연간 2회)를 xx하고, 취할 수 있는 xx 조치에 xx 조언을 포함하는 보고서를 고객에게 제공한다(예, 하드웨어 또는 라이선스의 업그레이드 등).

(d) 주말 xx 계획. 고객의 xx 시, SISW는 xx에 2회 미만으로 주말 xx 고객에 의한 Polarion 소프트웨어 xx과 관련된 모든 xx에 대해 다음의 xx에 xx xx 엔지니어에 의한 xx 서비스를 제공xxx 한다. (1) 특정 주말 xx에 xx xx이 시작되기 최소 2주 전에 서면으로 이루어진 xx, (ii) xx과 동시에 프로젝트 계획, 프로젝트의 타임 라인, 프로젝트

담당자의 연락처 등 계획된 xx의 기술적 세부사항이 SISW로 송부된 xx, 그리고 (iii) SISW xx xx 엔지니어의 고객

시스템 xx에 xx 원격 접근에 대해 고객의 xx과 위험 부담으로 주말이 시작하기 전에 확보 및 확인되는 xx이다. 제공

가능성 및 추가 수수료에 따라, SISW는 xxx량에 따라 고객의 추가 주말 xx xx에 xx할 수 있으며 별도의 계약 및 작업 명세서를 토대로 전문 서비스 같은 xx 서비스를 xx할 수 있다.

(e) Polarion 업그레이드 xx. SISW는 최신 버전으로 소프트웨어를 업그레이드하기 위한 조언과 xx을 제공한다. 그러나 고객이 실제 업그레이드를 xx해야 하며, SISW는 고객을 xx하여 xx을 xx하지 않으나, 그러한 서비스를 위한 별도의 계약이 SISW와 고객 간에 체결되는 xx는 예외로 한다.

(f) xx xx 관리자 xx. SISW는 xx xx과 xx하여 고객과의 단일 xx xx로 xx되는 핵심 xx xx 관리자를 xx한다. SISW는 이 xx xx 관리자에게 직접 xx할 수 있는 세부 xx를 제공한다.

(g) 연간 현장 방문. 1년에 한번, 지정된 xx xx 관리자는 고객 현장에서 고객 xx 담당자와 만나 Polarion 소프트웨어의 배포에 대해 논의하고, 질문에 답변한다.

(h) 사건 보고 목표 응답 시간. SISW는 상업적으로 합당한 노력을 통해 해당 보고의 등급에 따라 전술한 시간 내에 사건 보고에 xx xx 응답을 제공한다.

사건 보고서 분류 레벨	중대	높음	중간/일반 및 낮음
목표 응답 시간	1시간	6시간	12시간

"중대"로 분류된 사건 보고 또는 xx xx은 반드시 전화로 개시해야 한다.

(i) 연장 xx 시간. SISW는 월요일부터 xxx까지 하루 24시간 사건 보고를 접수한다. 해당 시간대의 xx사무소는 일반 xx 시간 중 영어로 xx 서비스를 제공한다. xx사무소 xx 시간이 종료되면, 다음 xx 팀에서 보고를 처리한다.

3. xx 전제 조건. Polarion 소프트웨어는 컴퓨터 전문가에 의해 상업적 또는 교육용으로 xx하기 위한 것이다. Polarion 소프트웨어 xx는 프로덕션 웹 기반 xx의 설치 및 유지 경험등을 포함(이에 국한되지 않음)한 기본적 xx 능력을 xx한다. 고객은 Polarion 소프트웨어 설치의 xx 및 업그레이드에 xx 책임이 있다. xxx수 서비스 구매시, SISW는 이러한 작업을 xx하는 방법에 xx 전문적인 안내를 제공xxx SISW는 단계별 xxx수 및 설치 xx을 제공하지 않는다. 만약 고객이 이와

같은 xx 레벨에 xx 추가 xx이 필요한 xx, 고객은 SISW 웹 사이트 또는 GTAC 웹 포털에 게시된 서면 리소스를 참조해야 한다.