제조 운영 관리(MOM) 소프트웨어

xx xx xx(MOM) 소프트웨어

제품 xx xxx수 서비스 xx

본 xx xx xx(MOM) 소프트웨어 제품 xx xxx수 서비스 xx("MOM xxx수 xx")은 일반 SISW xxx수 서비스 xx을 보충하며, 주문서에 "MOM"으로 명시된제품에만 적용된다. 본 MOM xxx수 xx은 일반 SISW xxx수 서비스 xx, EULA 및 기타 해당 보충 xx과 함께, 당사자 간의 계약("계약")을 xx한다.

1. xx. 본 MOM xxx수 xx에 xx된 용어는 계약에 xx된 바와 동일한 xx를 갖는다. 이러한 MOM xx에는 다음의 용어들이 추가로 xx된다.

(a) "사건 보고(IR)"는 MOM 소프트웨어와 관련된 고객 질의를 xx한다.

(b) "목표 응답 시간"은 계약된 xx 서비스 레벨(브론즈/스탠다드, 실버 또는 골드)에 따라 xx 가능한 기간을 고려하여, 본 MOM xxx수 xx에 따라 합의된 통신 채널 중 xx(예: 지멘스 GTAC 웹 xx, 직접 전화 xx 등)를 통해 사건 보고서가 접수된 후, 이메일, 전화 또는 웹 xx작용을 통해 지멘스 xx xx 팀원과 고객 간에 첫 번째 통신이 이루어질 때까지의 목표 시간을 xx한다.

(c) "계층형 xx"은 본 MOM xxx수 xx에 따라 제공되는 xx 레벨의 xxx수 서비스를 xx한다.

(d) "프리미엄 xx"은 xx 요금으로 고객에게 제공되는 추가 xxx수 서비스를 xx한다.

2. 계층형 xx. 고객은 적용 가능한 주문서에 표시된 계층형 xx xx에 따라 xxx수 서비스를 받는다.

2.1 브론즈/스탠다드 xx 서비스.

(a) 온라인 xx. 브론즈/스탠다드 xx 고객은 온라인으로 사건 보고서를 작성, xx 및 검토할 수 있다. 지멘스 소프트웨어 xx 자료를 포함하여 지멘스 xx xx 센터 및 문서에 가장 가까운 위치인 지멘스 xx xx 웹 사이트(xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx)x 하루 24시간, 일주일 내내("24/7") 이용할 수 있다.

(b) 전화 xx. 브론즈/스탠다드 xx 고객은 해당 지멘스 xx xx 센터의 xx 업무 시간 중에 08:00부터 17:00까지 해당하는 위치 또는 지역에서 가장 가까운 지멘스 xx xx 센터에 문의할 수 있다. 고객은 SISW가 SISW의 자체 시스템상에서 해당 xx를 xx할 수 있도록 xx되는 오류가 발생한 xx에 관한 충분한 xx를 제공해야 한다. 전화 xx은 영어로 제공되며 다른 언어는 SISW의 xx에 따라 xx될 수 있다.

(c) xx 담당자. 고객은 해당 MOM 소프트웨어에 대해 SISW로부터 교육을 받은 2인 이상의 고객사 직원을 xx 담당자로 xx한다. 지정된 xx 담당자는 고객의 xxx수 서비스에 대해 SISW에 xx을 담당하는 기본 연락처의 역할을 한다. 이 xx 담당자는 xxx수 서비스를 위해 고객의 장소에서 SISW에 xx하기 위해 고객의 구내에서 주 연락처가 되며, SISW가 xxx수 서비스를 제공할 반드시 참석해야 한다. 고객이 초기에 지정한 xx 담당자는 사전에 서면으로 SISW에 통지하여 변경할 수 있다.

(d) 접근 및 데이터. SISW는 고객의 xx이 있을 시 고객과 SISW 사이의 xx 계약에 따라 원격 연결을 통해 xxx수 서비스를 제공한다. 고객은 MOM 소프트웨어를 실행하는 고객의 컴퓨터 시스템에 xx 안전한 원격 접근을 SISW에 xxx야 한다. 이 접근에 사용할 접근 프로토콜과 비밀번호는 각 당사자의 xx 담당자에 의해 수시로 결정된다. SISW의 타당한 xx에 따라, 고객은 xxx수 서비스 제공을 위한 고객 데이터 사본을 제공해야 한다.

2.2 실버 xx 서비스. 실버 xx 고객은 브론즈/스탠다드 xx의 모든 xx에 더하여 추가적인 긴급/중대 xx 서비스 xx을 받을 수 있다. 긴급 xx은 고객의 MOM 소프트웨어 생산 설비가 완전히 작동 중단되거나 고객의 xx에 심각한 차질을 주는 중대 xx 순위 xx을 전적으로 해결하기 위해 하루 24시간 주 5일(월요일부터 xxx, 오전 00:00부터 오후 11:59까지) 제공된다. 24시간 xx 서비스 핫라인은 해당하는 지멘스 xx xx 센터의 xx 업무 시간 외에만 사용해야 하며 xx 업무 시간 중에는 지멘스지멘스 xx xx 센터로 xx해야 한다.

2.3 골드 xx 서비스. 골드 xx 서비스 고객은 실버 xx의 모든 xx에 더하여 다음과 같은 추가 xx을 받을 수 있다.

(a) 긴급/중대 xx 서비스. 긴급 xx은 고객의 MOM 소프트웨어 생산 설비가 완전히 작동 중단되거나 고객의 xx에 심각한 차질을 주는 중대 xx 순위 xx을 전적으로 해결하기 위해 하루 24시간 주 7일 제공된다.

24시간 xx 서비스 핫라인은 해당하는 지멘스 xx xx 센터의 xx 업무 시간 외에만 사용해야 하며 xx 업무 시간 중에는 지멘스 xx xx 센터로 xx해야 한다.

(b) 사전 예약 주말/휴일 xx. 높은 xx 순위 및/또는 중간 xx 순위 xx에 xx 사전 예약 주말 xx은 xx xx xx을 xx하거나 업그레이드를 위해 허용되며 위치당 연 2회로 제한된다.

3. 프리미엄 xx. MOM 소프트웨어 고객은 다음과 같은 추가 프리미엄 xx 서비스를 구매할 수 있다.

(a) 고객 성공 관리자. 고객 성공 관리자(CSM)는 xxx수 서비스에 따라 MOM 소프트웨어 제품 전반의 xxx수 서비스, 커뮤니케이션, 참여 효율성 및 xx 보고를 xx하기 위한 전담 xx 인력으로 xx한다.

(b) 전담 xx 엔지니어. SISW는 MOM 소프트웨어 사건 보고의 기술적 해결을 돕기 위한 목적으로 전담 xx 엔지니어(DSE)를 xx한다.

4. 기타 조항.

4.1 xx 순위 및 상위 보고. SISW는 영리적으로 합당한 노력을 기울여 선착순 서비스를 기반으로 신속한 xxx수 서비스를 제공한다. 사건 보고서는 xxx와 복잡도를 xx으로 SISW 내 적절한 리소스에 자동으로 상위 보고된다. 고객은 다음 xx 순위 등급 및 비즈니스에 미치는 xx에 따라 각 사건 보고서를 분류해야 한다. 고객이 xx 순위를 xx하지 않은 xx는 기본적으로 "일반" 등급으로 간주된다. xx 사건 등급은 전적으로 SISW의 xx에 달려 있다. xx 순위 등급:

• 중대

이 xx 순위는 고객의 생산 시스템이 중단되거나, 고객이 곧 생산 시스템을 처음 xx시키려고 xxx 이 xx로 인해 생산 시스템의 xx 시작에 차질이 생기는 사건에 대해서만 예약되어 있다. 중대 사건의 목표 응답 시간은 브론즈/스탠다드 xx 계층의 xx 4시간, 실버 xx 계층의 xx 2시간, 골드 xx 계층의 xx 1시간이다.

• 높음

이 xx 순위는 심각한 기능적 xx이 있지만 고객의 생산 시스템은 계속 xx되므로 xx을 계속 진행할 수 있는 xx에서 xx되어야 한다. 높은 xx 순위 사건의 목표 응답 시간은 모든 xx 계층에서 8시간이다.

• 중간/일반

기능적 오류가 발생했지만 xx을 계속 진행할 수 있거나, 또는 비업무용 중대 기능이 제대로 xx되지 않는 xx에 해당한다. 중간/일반 xx 순위 사건의 목표 응답 시간은 모든 xx 계층에서 2일이다.

• 낮음

서비스 또는 xx에 xx xxxx 사소한 xx을 주는 xx가 식별된 xx에 해당한다. 낮은 xx 순위 사건의 목표 응답 시간은 모든 xx 계층에서 5일이다.

4.2 xxx수 서비스의 연장 및 xx 종료. SISW는 일반적으로 기본 xx 만료 후 24개월 기간 xx MOM 제품에 xx 연장 xxx수 서비스를 제공한다. xxx수 서비스 xx 종료는 상업적으로 합리적인 노력으로만 제한되며, 목표 응답 시간이 xx 종료 사건에 적용되지는 않는다.