IBM Watson Business Solutions – Customer Care Virtual Agent
서비스 명세서
IBM Watson Business Solutions – Customer Care Virtual Agent
본 서비스 명세서는 IBM 이 고객에게 제공하는 클라우드 서비스(Cloud Service)에 대해 xx합니다. 고객xx 클라우드 서비스의 계약 당사자, xx된 사용자 및 수령자를 xx합니다. xx 견적서와 라이센스 증서(PoE)는 별도의 xx서류(Transaction Documents)로 제공됩니다.
1. 클라우드 서비스
IBM 은 본 서비스 명세서의 목적상 클라우드 서비스로 참조된 다음 원격 제공 서비스를 제공합니다. 본 계약에서 xx xx되어 있지 않은 대문자로 된 용어는 제 5 조에 xx되어 있습니다.
1.1 IBM Watson Business Solutions – Customer Care Virtual Agent
이 클라우드 서비스는 고객의 질문에 대해 xx되고 선별된 답변을 제공하며 더 복잡하거나 난해한 질문의 답변 검색 기능을 제공하는 Watson xx 기반의 Customer Care Virtual Agent 솔루션(이하 본 "솔루션")을 제공xxx 설계되었습니다. 이 클라우드 서비스는 다양한 역할의 IBM 팀이 xx하는 14 주 xx을 통해 제공되며, xx 명시하지 않는 한 IBM 사업장에서 제공됩니다.
본 솔루션을 xx하기 위해 고객은 최소한 다음 IBM Watson 클라우드 서비스들에 xx 권한을 별도로 취득하고 있어🅓 합니다.
● IBM Watson Discovery Service
● IBM Watson Conversation Service
또한, 고객은 고객 유스 케이스에서 결정된 바에 따라 특정 IBM Cloud APIs 및 호스팅 서비스에 xx 권한을 반드시 획득해🅓 합니다.
본 솔루션은 다음으로 xx됩니다.
● Xxxxxx Conversation Service 및 Watson Discovery Service 를 xx한 xx 에이전트,
● 사용자가 자연어로 xx작동하고 xx 문서 및/또는 위젯(즉, 단추들)과 함께 텍스트 기반의 응답을 xx할 수 있도록 하는 브라우저 기반 사용자 인터페이스(UI),
● UI, IBM Watson 및 솔루션을 통해 처리된 외부 서비스 간의 xx/응답 플로우를 xxx는 서비스 관리자 자산, 및
● 사용자 시나리오의 xx사항을 충족하는 IBM Watson xx. 사용자 시나리오에 xx 본 솔루션의 권한과 범위는 다음과 같습니다.
● 고객 사용자 시나리오 목적으로 xx된 사전 xx된 컨텐츠 xx,
● 사전 xx된 컨텐츠에 추가하여 최대 15 개의 맞춤 기능 구축,
● 상위 15 개의 맞춤 질문 의도에 xx 고유한 답변을 제공하는 xx xx요소 xx,
● 최대 xx의 상위 복잡도 xx 워크플로우 및 최대 2 개의 중간 복잡도 xx 워크플로우 구축,
● 최대 50 개의 문서 수집,
● 본 솔루션과의 사용자 인터랙션을 촉진하는 xx 로직 포함,
● 다음 제 3 자 데모 시스템 중 xx에 xx xx의 휴먼 에이전트 알림 메시징 링크 xx:
● Salesforce Service Cloud
● LiveEngage®
● Slack
● 본 솔루션은 고객의 시스템들과 통합되지 않는 독립형 제품입니다.
● 본 솔루션에는 개인 식별 가능 xx("PII")는 포함되어 있지 않습니다.
● Watson Business Solution Assets 는 IBM Cloud 에서 배치되고 xx됩니다. 및
● 본 솔루션은 영어로만 xx됩니다.
1.1.1 xx xx
이 클라우드 서비스에는 다음 xx들이 포함됩니다. xx 1 – xx
이 xx에서는 다음 작업들이 xx됩니다.
xx 1.1 – 프리 킥오프
IBM 은 입력, 개인, 데이터, 스케줄 및 기타 xx 조건들을 검토하는 원격 세션을 xx합니다. xx 1.2 – 킥오프
IBM 과 고객은 사용자 시나리오의 xxx을 검증하고 사용자 시나리오를 xx하는 상위 Customer Care
Concept Document 를 작성합니다. IBM 은 사용자 시나리오를 본 솔루션에서 xx하는 세부적인 유스 케이스들이나 사용자 인터랙션 패턴들로 나누xx 안내합니다.
xx 1.3 – Customer Care Virtual Agent xx 설계
IBM 과 고객은 사용자 시나리오의 xx xx사항을 xx합니다. 고객은 사용자 시나리오에서 질문으로 사용할 사전 xx된 컨텐츠를 식별하고 사전 xx된 컨텐츠의 답변으로 사용할 수 있는 고객 컨텐츠를 식별합니다.
xx 1.4 – 질문 컬렉션
고객은 IBM Watson 을 가르치고 테스트하는 데 사용할 사용자 시나리오의 대표적인 최소 250 개의 질문을 수집합니다.
xx 1.5 – Watson Discovery Service 의 컨텐츠 컬렉션
고객은 사용자 시나리오를 충족하기 위해 Watson Discovery Service 에서 유입한 컨텐츠를 수집합니다. xx 1.6 – 질문 묶음 및 답변 표시
고객은 대표적인 질문들을 의도 그룹으로 묶어 Watson 트레이닝 데이터를 작성하고 15 개의 사용자
xx 기능에 xx 답변을 제공할 수 있는 컨텐츠를 표시합니다. xx 1.7 – IBM Watson Services 및 Solution Asset(s) 초기화
IBM 과 고객은 프로젝트의 IBM Watson Service xx을 초기화하고 Watson Business Solution
Assets 를 배치합니다. xx 1.8 – 체크포인트
IBM 은 xx 2 – 실행 단계로 옮겨xx 위해 고객의 xx xx를 평가합니다. 체크포인트 미팅에서
고객은 xx 1 – xx 결과물을 제공하고 각 작업의 완료 xx를 평가하기 위해 IBM 과 협업합니다. xx 2 – 실행
이 xx에서는 다음 xx 및 배치 작업들이 xx됩니다.
xx 2.1 – Watson Conversation Service 및 사전 xx된 컨텐츠 xx
IBM 은 사용자 시나리오를 xx하기 위해 선택한 사전 xx된 컨텐츠 옵션을 포함하여 사용자 시나리오에 필요한 Watson Conversation Service 를 xx합니다.
xx 2.2 – Watson Discovery Content Collection xx 및 xx 검색
IBM 은 Watson Discovery Service Collection 에서 문서를 수집하고 수집 파이프라인을 xx합니다. xx 2.3 – Custom Conversation Dialog xx요소 xx
IBM 은 Xxxxxx Conversation Service Dialog xx요소를 xx합니다.
xx 2.4 – 반복 교육, 테스트 및 측정
IBM 과 고객은 Customer Care Virtual Agent Solution 을 반복적으로 교육하고 테스트하고 측정하여 사용자 경험과 질의 답변 능력을 개선합니다.
xx 3 – 판독
IBM 은 본 솔루션에 xx 개요를 제공하고 데모를 xx하고 Watson xx의 경험에 관한 고객의 피드백을 xx하여 고객의 xx 책임자(executive sponsor)와 함께 본 솔루션을 검토하고 평가합니다. 고객의 다음 배치 단계에 xx 고위급 논의로 판독 세션을 마무리합니다. IBM 은 Watson Business Solution Assets 및 코드를 검토하고 전달하기 위해 고객과 협력합니다.
xx 4 – 맞춤형 컨설팅
IBM 은 xx 3 – 판독 종료 시점에서부터 60 일 기간 xx, 최대 5 xx 사용자에 xx 원격 xx 안내를 고객에게 제공합니다. 이 기간 xx 고객은 IBM On Demand Consulting Client Success Portal 을 통해 기술적인 사항에 대해 Watson 전문가에게 문의할 수 있습니다.
xx 5 – 프로젝트 xx
IBM 은 본 클라우드 서비스에 xx 책임 이행을 위한 프로젝트 xx를 제공합니다.
2. 권한 부여 및 대금 xx xx
2.1 xx 체계
본 클라우드 서비스는 xx서류에 명시된 바와 같이 다음 xx 체계 하에서 제공됩니다.
● 인게이지먼트(Engagement)는 서비스가 구매되는 xx xx되는 xx 단위입니다. 인게이지먼트는 클라우드 서비스와 관련된 전문 서비스 및/또는 교육 서비스로 xx됩니다. 각 인게이지먼트(Engagement)를 포괄할 수 있는 충분한 권한을 취득해🅓 합니다.
2.2 원격 서비스 요금
원격 서비스 요금은 해당 원격 서비스의 xx서류에 지정된 요율로 xx되며 원격 서비스를 xx했는지 여부에 xx 없이 구입x x 90 일에 만료됩니다.
2.3 xx xx
IBM 은 선택한 xx xx에 따라 지불해🅓 하는 대금을 xx xx의 기간이 시작될 때 고객에게 xx하며 단, 추가 요금과 후불로 xx되는 xx xx의 요금은 제외됩니다.
3. 추가 조항
3.1 일반조항
고객은 IBM 이 매스컴xx 마케팅 통신문에서 고객을 클라우드 서비스의 가입자로 공개적으로 언급할 수 있다는 데 xx합니다.
고객은 IBM 이 IBM 의 제품과 서비스를 개선xxx xx할 수 있습니다("피드백"). 고객은 피드백을 제공해🅓 할 xx는 없으며 IBM 은 고객이 제공한 모든 피드백을 자유롭게 사용할 수 있습니다.
고객은 고객 xx을 xx하는 기존의 I/T 직원을 위한 접근 권한과 동등한 고객의 호스팅 xx에 xx 원격 접근 권한이 포함된 자원들을 IBM 에게 제공하되, IBM 에게 접근 권한이 xx되는 시스템으로만 제한한다는 데 xx합니다.
3.2 서비스 xx 및 책임사항
IBM 은 xx된 각 xx에서 고유한 IBM 및 고객의 책임사항에 대해 xx하게 xx한 서비스 xx 및 책임사항 문서를 고객에게 제공합니다. 고객은 서비스 xx 및 책임사항 문서의 세부 안내에 따라 본 서비스 명세서의 xx들을 IBM 과 함께 xx하는 데 xx합니다.
3.3 인도 xx
다음 xx을 고객에게 인도합니다.
프로젝트 자료의 저작권은 고객의 xx입니다.
인도 xx | xx 및 xx | 인도 xx xx | 인도 방법(xx xx하지 않는 한, 소프트카피) |
Customer Care Concept Document 템플리트 | 본 솔루션의 범위 및 계획 문서화. 고객이 xx함. | IBM 기존 저작물 | 소프트카피 문서 한 부 |
질문 및 답변 문서 템플리트 | IBM Watson Conversation 학습에 xx되는 xx 질문 의도 그룹 문서화. 고객이 xx함. | IBM 기존 저작물 | 소프트카피 문서 한 부 |
초기 프로젝트 계획서 * | 본 서비스 명세서를 이행하기 위한 계획을 문서화하고 xx, 작업, 과제, 마일스톤, 예측을 포함함. | 프로젝트 자료 | 소프트카피 문서 한 부 |
Watson Business Solution User Interface | Customer Care Virtual Agent User Interface 소스 코드 | IBM 기존 저작물 | 다운로드로 제공 가능 |
Watson Business Solution Service Manager | Customer Care Virtual Agent Service Manager 소스 코드 | IBM 기존 저작물 | 다운로드로 제공 가능 |
Watson Business Solution Database | Customer Care Virtual Agent Solution Database 소스 코드 | IBM 기존 저작물 | 다운로드로 제공 가능 |
Watson Business Solution Mock CRM | Customer Care Virtual Agent Mock CRM 소스 코드 | IBM 기존 저작물 | 다운로드로 제공 가능 |
* IBM 기존 저작물 포함.
4. 라이센스 부여
4.1 기존 저작물에 xx 라이센스
기존 저작물이 프로젝트 자료에 내장되어 있거나, 제 4.2 항 및 4.3 항에 준하여 본 서비스 명세서에 의거 본 솔루션에서 고객에게 제공한 xx에 내장되어 있는 xx에 한해서, IBM 은 기존 라이센스 저작물이 아닌 기존 저작물을 xx, 실행, xx, 표시, 이행 및 파생물을 작성할 수 있는 취소 불가능한 비독점적 전 xx 라이센스를 고객에게 부여합니다(고객의 대금 지급 xx를 조건으로 함).
4.2 Watson Business Solution Assets 에 xx 라이센스
IBM 은 xx 클라우드 서비스에 배치된 본 솔루션의 일부로써 Watson Business Solution Assets 를 xx하기 위한 목적으로만 Watson Business Solution Assets 의 사본을 xx, 실행, xx, 표시, 이행 및 배포할 수 있는 비독점적 취소 가능한(단, 미지불, 위반 혹은 xx 클라우드 서비스나 대체 서비스에 xx 고객 권한(들) 종료 시에 한함) 전 xx 라이센스를 고객에게 부여합니다. Watson Business Solution Assets 는 명시적이거나 묵시적인 일체의 보증xx 조건 없이 "현 xx대로" 제공됩니다. IBM 은 Watson Business Solution Assets 에 xx 지xxx xxx수를 제공해🅓 할 책임이 없습니다.
4.3 사전 xx된 컨텐츠에 xx 라이센스
고객이 사전 xx된 컨텐츠를 xx하고자 하는 xx에는 다음 조항도 적용됩니다.
IBM 은 (고객의 xx을 위해서만) 내부적으로 IBM 클라우드 서비스의 트레이닝을 개선하거나 확장하거나 사용자 xx하기 위한 목적으로만 사전 xx된 컨텐츠와 함께 제공된 발화를 xx, 실행, xx, 이행 및 수정할 수 있는 취소 가능한(본 계약의 종료 또는 만료 시에 한함), 비독점적 양도 불가 대금 지급된 전 xx 라이센스를 고객에게 부여합니다. 사전 xx된 컨텐츠에 xx 고객의 개선사항xx 확장 기능은 고객 컨텐츠로 처리됩니다. 사전 xx된 컨텐츠는 IBM 클라우드 서비스와 별도로 더 이상 배포되거나 사용될 수 없습니다. IBM 은 사전 xx된 컨텐츠에 xx 고객의 xx과 xx으로 얻은 xx 데이터에 대해 책임을 지지 않으며 IBM 보증이 적용되지 않습니다. IBM 은 고객의 개선사항, 확장 기능 또는 사용자 xx를 포함하여 사전 xx된 컨텐츠의 xx된 라이브러리를 유지 xx하거나 xx을 제공해🅓 할 책임이 없습니다.
4.4 Watson Business Solution Assets 에 xx 소스 코드 라이센스
IBM 은 xx IBM 클라우드 서비스를 xxx수하고 그 xx을 확장하기 위한 목적으로만 Watson Business Solution Assets 소스 코드의 2 차적 저작물을 내부적으로만 xx, 작성 및 전송하는 비독점적 양도 불가 취소 가능한(본 라이센스 위반 시 혹은 xx IBM 클라우드 서비스나 대체 서비스에 xx 고객 권한(들) 종료 시) 라이센스를 고객에게 부여합니다. 고객은 주의사항 및 라이센스 부여 조항을 소스 코드의 모든 2 차적 저작물에 반드시 표시해🅓 합니다. 소스 코드는 IBM 기밀 xx입니다. 2 차적 저작물의 오브젝트 코드 또는 실행 가능 xx만 외부로 배포할 수 있습니다. xx 법률에서 xx xx하거나 서면으로 합의되지 않는 한, 본 라이센스 하에서 배포된 소프트웨어는 명시적이거나 묵시적인 일체의 보증xx 조건 없이 "현 xx대로" 배포됩니다.
5. 용어 xx
컬렉션(Collection) – 수집된 후 공통 json xx으로 변환되어 문서 세트와 연관된 xx xx을 통해 xx되는 Discovery 의 고객 문서 세트를 xx합니다.
컨텐츠(Content) – 컨텐츠는, 고객, IBM 또는 고객xx IBM 이 권한을 부여한 사용자들이 클라우드 서비스에 제공, 접근 권한 부여, 또는 입력하는 모든 데이터, 소프트웨어 및 xx로 xx됩니다(각각 "고객 컨텐츠" 및 "IBM 컨텐츠"). 컨텐츠는 데이터, 데이터베이스, 컨텐츠 말뭉치, 사전, 질문-답변 쌍, 기타 어노테이션된 트레이닝 데이터 또는 IBM Watson 에서 그러한 자료들을 사용할 목적으로 본 서비스 명세서 하에서 고객xx IBM 이 제공하거나 고객xx IBM 을 위해 제공된 기타 xx를 포함하되 이에 한하지 않습니다. 즉, 당사자의 컨텐츠에는 공개적으로 xx 가능한 컨텐츠 또는 상대방의 컨텐츠는 포함되지 않습니다. 당사자의 "xx 컨텐츠(Related Content)"는 당사자가 제공했든지 또는 본 서비스 명세서 하에서 작성되어 IBM Watson 에서 해당 당사자의 컨텐츠를 수집xxx xx되었든지 간에, 전적으로 당사자의 컨텐츠에서 파생된 여하한 메타데이터, 온톨로지, 택소노미, 조직, 구조, 스키마 또는 xx 그래프 인스턴스입니다. 본 서비스 명세서 하에서 작성된 xx 컨텐츠는 고객에게 제공되지 않습니다.
xx(Dialog) – IBM Watson Conversation 의 기능(IBM Watson Conversation 에이전트가 언어 및 기타 인터랙션 요소들을 이해하고 처리하며 적절한 응답을 얻을 수 있도록 해주는 규칙들을 포함하되 이에 한하지 않음)을 작동하는 기본 설계, 규칙 및 로직과 IBM Watson Conversation 에이전트가 xx 사용자와 xx작동하는 방법을 결정하는, 고객에게 고유하지 않은 기본 입력, 출력 및 컴퓨터 코드. xx xx요소는 xx의 일부이며 xx는 IBM Watson Conversation 의 일부입니다.
xx xx요소(Dialog Component) – 사용자들의 발화와 매칭하여 응답을 유도xxx 구성된 입력 및 출력 노드 세트입니다. 명시적으로 xx된 실행 단계 또는 확인 질문 세트가 포함됩니다. IBM Watson Conversation xx xx요소는 데이터를 모으고 단일 트랜잭션 또는 응답을 실행하는 xx의 순차적 단계로 xx됩니다. xx xx요소는 일반적으로 기본 워크플로우로 신속히 되돌아 가는 제한적인 xx xx 경로가 포함된 단일 스레드입니다.
기존 저작물(Exisitng Works) – 본 서비스 명세서에 의거하여 만들어지지 않았지만 고객에게 인도되었거나 및/또는 접근 가능하게 된 저작물, IBM 컨텐츠 및 기타 xx들, 그리고 본 서비스 명세서에 의거하여 만들어진 xx 저작물xx xx들의 xx 내지 개선사항. 일부 기존 저작물은 별도의 라이센스 계약xx 클라우드 등록 계약의 적용을 받습니다("기존 라이센스 저작물"). 기존 라이센스 저작물의 예로는 IBM Watson(Watson Enhancements 포함), IBM 컨텐츠, IBM xx 컨텐츠가 있습니다. IBM 은 기존 저작물의 독점적 소유자입니다. 기존 저작물에는 이 클라우드 서비스의 인도 xx들에 xx xx 내지 개선사항이 포함됩니다.
상위 복잡도 xx 플로우(High Complexity Dialog Flow) – Xxxxxx 이 생성한 4 개 이상의 프롬프트들의 xx 또는 분기 시퀀스, 혹은 불분xx 양의 자연어 입력(예: 이름, 주소, 맞춤 고객 #)을 xx하는 후속 질문으로 구성된 xx의 프로세스 플로우.
IBM Watson – 자연어 처리, 텍스트 xx 및 이미지 처리, xx 학습 xx 또는 데이터와 컨텐츠의 분석 및 처리를 위한 기타 코그너티브 기능을 xx하는 코그너티브 시스템 플랫폼으로 구성된 IBM 컴퓨터 시스템. IBM Watson 은 예를 들어, IBM Watson 말뭉치, IBM Watson 모델, IBM Watson 알고리즘, APIs(Application Programming Interfaces) 및 xx 소프트웨어, 서비스 및 xx, 이러한 xx들의
2 차적 저작물xx xx 내지 개선사항을 포함합니다. IBM Watson Conversation 및 IBM Watson