„IBM Emptoris Contract Management on Cloud“
Paslaugos aprašas
„IBM Emptoris Contract Management on Cloud“
Xxxxx Xxxxxxxxx apraše apibūdinta „Cloud Service“, kurią IBM pateikia Klientui. Klientas reiškia įmonę, jos įgaliotuosius vartotojus ir „Cloud Service“ gavėjus. Atitinkamas Pasiūlymas ir Teisių suteikimo dokumentas (TSD) pateikiami kaip atskiri Operacijų dokumentai.
1. „Cloud Service“
„IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud“ suteikia saugyklą, kurioje Klientas gali saugoti savo pasirašytų sutarčių dokumentus.
Pagrindinės funkcijos Klientui leidžia:
● Įkelti sutartis, kurios bus susietos su atitinkamais metaduomenimis (t. y. sąlygomis).
● Ieškoti duomenų ir apie juos pranešti, kai to reikia, ieškant dominančių sutarčių. Su „IBM Cognos“ funkcija galima naudoti tik „Cloud Service“ generuojamus arba saugomus duomenis.
● Gauti įspėjimus apie artėjančius įvykius, pavyzdžiui, sutarties pabaigos datą, kad galima būtų imtis atitinkamų veiksmų.
Išplėstinės funkcijos Klientui leidžia:
● Derinti sutartis.
● Stebėti sutarties įsipareigojimų vykdymą.
● Taisyti pasirašytas sutartis.
● Naudoti sutarties ir sąlygų šablonus, kad užtikrintų standartų laikymąsi.
● Naudoti Savitarnos vedlį, kuris padės naujiems vartotojams lengviau kurti sutartis.
● Įtraukti sudėtingesnius sutarties atributus ir bendrai prie jų dirbti. Pavyzdžiui, eilučių apibrėžimai padės sekti sutarties lentelių informaciją.
● Tvarkyti sutarties patvirtinimus ir specialiąją peržiūrą.
● Integruoti su kitomis sistemomis naudojant žiniatinklio tarnybas.
1.1 Pagrindinės prenumeratos
Toliau aprašytos „Cloud Service“ prenumeratos parinktys (kiekviena „Pagrindinė prenumerata“), galimos
„Cloud Service“. Operacijos dokumente nurodyta, kuri (-ios) Pagrindinė (-ės) prenumerata (-os) buvo įsigyta (-os). Nuorodos šiame dokumente į „Cloud Service“ taikomos įsigytai (-oms) Pagrindinei (-ėms) prenumeratai (-oms).
1.1.1 „IBM Emptoris Contract Management on Cloud“
Naudodamas „IBM Emptoris Contract Management on Cloud“ Klientas gali tvarkyti sutartis, susijusias su klientų pardavimo sutartimis, pirkimo sutartimis, pavyzdžiui, prekių, paslaugų pirkimo, nuomos ir išperkamosios nuomos sutartimis, ir susitarimais neatskleisti konfidencialios informacijos (SNKI). Su šia
„Cloud Service“ galima naudoti pagrindines ir išplėstines funkcijas.
1.1.2 „IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud“
Naudodamas „IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud“ Klientas gali tvarkyti sutartis, susijusias su pirkimu, pavyzdžiui, prekių, paslaugų pirkimo, nuomos ir išperkamosios nuomos sutartis. Be to, galima valdyti pirkimo funkciją palaikančias susijusias sutartis, pavyzdžiui, SNKI. Su šia
„Cloud Service“ galima naudoti pagrindines ir išplėstines funkcijas.
1.1.3 „IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud“
Naudodamas „IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud“ Klientas gali valdyti su pardavimu klientui susijusias sutartis, pavyzdžiui, pardavimo sutartį ir SNKI su klientais. Su šia „Cloud Service“ galima naudoti pagrindines ir išplėstines funkcijas.
1.1.4 „IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud“
Naudodamas „IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud“ Klientas gali valdyti su pirkimu susijusias sutartis, pavyzdžiui, prekių, paslaugų, nuomos ir išperkamosios nuomos sutartis. Be to, galima valdyti pirkimo funkciją palaikančias susijusias sutartis, pavyzdžiui, SNKI. Su šia „Cloud Service“ galima naudoti pagrindines funkcijas.
1.1.5 „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud“
Naudodamas „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud“ Klientas gali valdyti su pardavimu klientui susijusias sutartis, pavyzdžiui, pardavimo sutartį ir SNKI su klientais. Su šia „Cloud Service“ galima naudoti pagrindines funkcijas.
1.1.6 „IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud“
Naudodamas „IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud“ Klientas gali valdyti sutartis ir kitus dokumentus, susijusius su komercinėmis ir didmeninės bankininkystės sutartimis. Su šia „Cloud Service“ galima naudoti pagrindines ir išplėstines funkcijas.
1.2 Pasirenkamos funkcijos
1.2.1 Tik skaitymo pasiūlymai
Pasiūlymai „Tik skaityti“ leidžia Įgaliotiesiems vartotojams naudoti ir ieškoti saugyklose, peržiūrėti ataskaitas, dalyvauti darbo eigoje kaip tvirtintojams arba kelvedžiams, gauti ir naujinti priskirtos užduoties būseną bei gauti įspėjimus apie riziką „Cloud Service“. Įgaliotieji vartotojai gali tik skaityti, gali kurti sutartis naudodami vedlio funkciją (kai vedlys paleidžiamas iš išorinių taikomųjų programų, pavyzdžiui,
„Xxxxxxxxxx.xxx“). Galimi šie pasirinktiniai pasiūlymai „Tik skaityti“:
● „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Read Only“
● „IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Read Only“
● „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Read Only“
● „IBM Emptoris Contract Management For Commercial Banking Agreements on Cloud Read Only“
1.2.2 „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud Advanced Add-On“
Ši parinktis leidžia Klientui kartu su „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud“ Egzemplioriumi naudoti visas išplėstines funkcijas. Norėdamas įsigyti šią parinktį, Klientas privalo turėti
„IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud“ prenumeratą.
1.2.3 „IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud Advanced Add-On“
Ši parinktis leidžia Klientui kartu su „IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud“ Egzemplioriumi naudoti visas išplėstines funkcijas. Norėdamas įsigyti šią parinktį, Klientas privalo turėti
„IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud“ prenumeratą.
1.2.4 Ne gamybos aplinkos pasiūlymai
Ne gamybos aplinkos pasiūlymus galima naudoti tik kaip Kliento ne gamybos veiklos dalį, įskaitant, bet neapsiribojant, tikrinimą, veikimo reguliavimą, trikčių diagnozavimą, kontrolinį testą, parengimą, kokybės užtikrinimo veiksmus ir (arba) viduje naudojamų „Cloud Service“ priedų ar plėtinių kūrimą naudojant paskelbtas taikomųjų programų programavimo sąsajas. Jei pagal konkretų sutarties tipą Klientui reikia vykdyti ne gamybos veiklą, kiekvienam įsigytam gamybos Egzemplioriui reikia įsigyti atskirą Ne gamybos aplinką. Galimi šie pasirinktiniai ne gamybos aplinkos pasiūlymai:
● „IBM Emptoris Contract Management on Cloud for Non-Production Environment“
● „IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud for Non-Production Environment“
● „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud for Non-Production Environment“
● „IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud for Non- Production Environment“
1.3 „Premium Support“ pasiūlymai
1.3.1 „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support“
Šis pasiūlymas apima iki keturių duomenų bazės naujinimų per ketvirtį, patobulintą tikslinę 99,7 % Paslaugos lygio sutartį (PLS) ir versijos naujinimų planavimą savaitgalį, o ne darbo valandomis.
„IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support“ taip pat leidžia naudotis
„Accelerated Value Leader“ (AVL) paslaugomis. AVL gali būti IBM darbuotojas arba IBM subrangovas ir jis atliks šias užduotis:
● Problemų valdymas
IBM teiks reguliarias ataskaitas apie būseną, padės palaikyti ryšį tarp Kliento ir IBM dėl problemų, teiks atvirų šaltinių sprendimą ir mėnesines veiklos valdymo ataskaitas.
● Aktyvus palaikymas
IBM paskirs nurodytą kontaktinį asmenį, kuris suteiks rekomendacijų ir pagalbos naudojant „Cloud Service“, ir taip sumažins „Cloud Service“ kylančias problemas arba nuo jų apsaugos. Ši veikla gali apimti (neapsiribojant) Klientui teikiamos įgaliotųjų programų problemų analizės ataskaitas (vadinamas APAR), su kuriomis susidūrė kiti Klientai, pagalbą kuriant rizikos mažinimo planus, kai Kliento aplinkai siūlomi pakeitimai, pvz., versijos naujinimai, dalyvavimas produkto cikle ir priežiūros planavime bei periodinių ataskaitų teikimas.
● Dalijimasis įgūdžiais
IBM padės gerinti su „Cloud Service“ susijusius Kliento įgūdžius teikdama kvietimus į instruktažus, kuriuos ves vyresnieji techniniai specialistai, ir išankstinę prieigą prie techninės informacijos.
Klientas privalo:
● paskirti Pirminį kontaktinį asmenį, kuris bus atsakingas už palaikymo kortelės informacijos, naujinimų, pataisų gavimą ir platinimą, išskirtinių incidentų prioritetų suteikimą, taip pat incidentų būsenos ataskaitų peržiūrą prieš kreipiantis į IBM pagalbos;
● perduoti Xxxxxxxxxxx kontaktinio asmens išsamią kontaktinę informaciją „Cloud Service“ naudojimo pradžioje ir perduoti visus Pagrindinio kontaktinio asmens keitimus IBM įspėjus raštu per AVL prieš 30 dienų;
● dalyvauti konferenciniuose skambučiuose, kuriuos organizuoja AVL;
1.3.2 „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support“
Šis pasiūlymas apima visas „IBM Emptoris Contract Management Essential Premium Support“ charakteristikas ir dar šias:
● Nuotoliniu būdu teikiama metinė sveikatos patikra
IBM atliks „Cloud Service“ Kliento konfigūracijos, diegimo ir naudojimo sveikatos patikros įvertinimą. Šis įvertinimas apims rezultatus ir rekomendacijas, kaip būtų galima patobulinti „Cloud Service“ naudojimą. Dalį šios paslaugos sudaro IBM įsipareigojimas peržiūrėti Kliento diegimo originalią dokumentaciją, peržiūrėti atviras APAR, apklausti galutinius vartotojus, peržiūrėti Kliento „Cloud Service“ konfigūraciją, pateikti integracijų ir pritaikymų kiekviename modulyje įvertinimą ir pateikti analizės ataskaitą su rezultatais, pastebėjimais ir rekomendacijomis, ką reikėtų patobulinti.
● Nuotoliniu būdu teikiamas paslaugos versijos naujinimas
IBM pateiks paslaugų versijos naujinimus Klientams, naudojantiems 10.0 arba naujesnę „Cloud Service“ versiją, kad ji būtų atnaujinta į naujesnį tos pačios versijos leidimą. Klientas privalo užsiprenumeruoti „Cloud Service“, perskaityti visą naujo leidimo dokumentaciją, sukurti ir turėti naujinimo projekto planą ir pateikti tinkamas palaikymo korteles, kad būtų atnaujinta „Cloud Service“.IBM pateiks nuorodas dėl Kliento projekto ir vartotojų įgalinimo planų, „Cloud Service“ konfigūravimo failų peržiūros ir valdymo, naujų funkcijų peržiūros ir versijos naujinimo testavimo.
● Pritaikyto kodo diegimas
IBM suteiks pritaikymo kodo, kurį sukūrė „IBM Professional Services“ diegimą (pagal atskirą šalių sudarytą sutartį) kaip „Cloud Service“ dalį.
● Verslo apžvalgos kas ketvirtį
IBM bendradarbiaus su Klientu, kad apžvelgtų Kliento „Cloud Service“, įskaitant Kliento sistemos pritaikymą, atliekamus veiksmus, problemas ir ateities planus.
● Versijos naujinimų savaitgaliais prioritetinis planavimas
Klientas įgys prioritetą planuoti naujinimus savaitgaliais su laikais, rezervuotais Klientui ar kitiems Klientams, įsigijusiems „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support“.
● Išorinis kodas
Klientas privalo užsiprenumeruoti „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support“, kad į „Cloud Service“ galėtų įdiegti priskirtus artefaktus, pvz., vartotojo išėjimus, adapterius ar kitus išorinius procesus.
1.4 Nuotoliniu būdu teikiamos paslaugos
Kad IBM galėtų suteikti paslaugų įsipareigojimus ir aptarnavimo paslaugas, Klientas turi:
● turi paskirti Kliento kontaktinį asmenį, į kurį bus kreipiamasi visais su „Cloud Service“ susijusiais klausimais ir kuris turės teisę veikti Xxxxxxx vardu visais su šiuo „Cloud Service“ susijusiais klausimais; tarpininkauti tarp IBM ir visų „Cloud Service“ dalyvaujančių Kliento skyrių; dalyvauti projekto eigos aptarimo susitikimuose, gauti ir pateikti informaciją, duomenis iš sprendimus per tris
(3) darbo dienas po IBM užklausos; kai reikia, pagalba sprendžiant ir eskaluojant projekto problemas Kliento organizacijoje;
● suteikti IBM prieigą prie Kliento „Cloud Services“;
● bendradarbiauti vykdant Kliento užduotis ir veikslą;
● pripažinti ir sutikti, kad šios paslaugos sukurtos teikti palaikymą vienai verslo sričiai įdiegiant programinę įrangą su vienu reikalavimų rinkiniu. „Cloud Service“ palaiko kelių verslo sričių įdiegtis, tačiau papildomoms sritims būtina įsigyti papildomų Paslaugos įsipareigojimų;
● pateikti Kliento verslo reikalavimus, susijusius su įsigytais Paslaugų įsipareigojimais ir Priežiūros paslaugomis;
● būti atsakingam už tikrinimo planų , atitinkamų tikrinimo scenarijų ir susijusių duomenų kūrimą ir diegimą;
● būti atsakingam už galutinio vartotojo procedūrų kūrimą bei įgalinimo paslaugų kūrimą ir pateikimą galutiniams vartotojams;
● pasitarti su IBM prieš įtraukdamas trečiąsias šalis, kurių darbas gali turėti įtakos IBM galimybei teikti Paslaugas, ir būti atsakingas už tų trečiųjų šalių valdymą ir veikimą.
1.4.1 Paslaugų įsipareigojimai
a. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Service Engagement“
IBM suteiks paslaugas, kad galėtų įdiegti sutarties valdymo saugyklos funkciją su Kliento metaduomenimis, sutarties patvirtinimais ir naudoti išsaugotas sutarties funkcijas, skirtas vienai verslo sričiai Kliento organizacijoje. „IBM Emptoris Strategic Supply Management Master File Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
b. „IBM Emptoris Contract Management Health Check Service Engagement“
IBM atliks „Cloud Service“ Kliento konfigūracijos, diegimo ir naudojimo sveikatos patikros įvertinimą. Šis įvertinimas apims rezultatus ir rekomendacijas, ką galima būtų patobulinti naudojantis „Cloud Service“ naudojimu. Dalį šios paslaugos sudaro IBM įsipareigojimas peržiūrėti Kliento diegimo originalią dokumentaciją, peržiūrėti atviras APAR, apklausti galutinius vartotojus, peržiūrėti Kliento
„Cloud Service“ konfigūraciją, pateikti integracijų ir pritaikymų kiekviename modulyje įvertinimą ir pateikti sveikatos patikros analizės ataskaitą su rezultatais, pastebėjimais ir rekomendacijomis, ką reikėtų patobulinti. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
c. „IBM Emptoris Contract Management Administrator Enablement Service Engagement“
IBM Kliento administratoriams teiks „Cloud Service“ įgalinimo paslaugas. Tai apims administracinių funkcijų apžvalgas, geriausių praktikų aptarimą, praktinę patirtį vykdant administravimo funkcijas bandomojoje svetainėje ir atsakymą į konkrečius Kliento klausimus įgalinimo seanso metu. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
d. „IBM Emptoris Contract Management Legacy Load Service Engagement“
IBM suteiks paslaugas, kad palaikytų Kliento projektą ir būtų galima įkelti iki 20 000 senesnių sutarčių į sutarčių valdymo saugyklą. IBM surengs vieną senesnių įkelčių reikalavimų kūrimo seansą, skirtą vienai Kliento organizacijos verslo sričiai. IBM pateiks senesnių sutarčių įkėlimo dizaino dokumentą, suderintą su bendru sutarčių dizainu, ir sukurs svarbų šablonų failą su informacija, naudojamą susiejant Kliento senesnius duomenis su kontaktinės informacijos valdymo duomenų laukais. IBM suteiks Klientui mokymą apie senesnių sutarčių importavimo procesą, įskaitant tiesioginį ne daugiau nei 500 sutarčių įkėlimą į Kliento testavimo svetainę ir nuorodas Klientui apie senesnių sutarčių įkėlimo paketų strategiją. IBM suteiks Klientui pagalbos, susijusios
su testavimu. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
e. „IBM Emptoris Contract Management Interview Design Service Engagement“
IBM suteiks paslaugas konfigūruojant apklausą „Cloud Service“ pagal Kliento reikalavimus, kai kuriama pradinė sutarties juodraščio versija. IBM sukurs kūrimo darbalapį, skirtą apklausos kūrimui. IBM sukurs tiesioginį vienos apklausos palaikymą, kad būtų galima įterpti iki keturių sutarties šablonų pasirinkimą pagal šakojimosi logiką, iki 30 metaduomenų laukų sutarties juodraštyje užpildymą ir sąlygų sukeitimo logiką, skirtą iki 10 sąlygų šablonų sukurtose sutartyse. IBM suteiks Klientui iki 16 valandų trunkantį mokymą ne daugiau nei penkiems asmenims apie tai, kaip konfigūruoti apklausą, leidžiančią Klientui išplėsti apklausą už tiesioginių IBM elementų ribų. IBM sukurs apklausos prototipą testavimo svetainėje, kad Klientas galėtų patvirtinti dizainą. IBM sukurs apklausą gamybos „Cloud Service“ pagal anksčiau nurodytus parametrus. IBM teiks Klientui palaikymą galutinės apklausos testavimo metu. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
f. „IBM Emptoris Contract Management Advanced Reporting Implementation Service Engagement“
IBM suteiks Klientui diegimo paslaugas, skirtas išplėstinėms sutarčių valdymo ataskaitoms kurti. Jos apims „Cloud Service“ saugomų duomenų peržiūrą ir „Cognos“ ataskaitų kūrimo funkcijų, galimų toje „Cloud Service“, naudojimą. IBM surengs trijų dienų „Cloud Service“ ataskaitų kūrimo funkcijų įgalinimo seansą, kuris apims „Cloud Service“ duomenų paketo peržiūrą, paruoštų ataskaitų peržiūrą ir „Cognos“ ataskaitų kūrimo funkcijų, galimų šioje „Cloud Service“, peržiūrą. Šis seansas taip pat apims funkcinę apžvalgą ir Kliento vartotojų mokymą susipažįstant su „Cloud Service“. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
g. „IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Service Engagement“
IBM pateiks ir sukonfigūruos „IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor“, kuris leis eksportuoti pasirinktus sutarties duomenis palaikomu duomenų formatu, įvykus nurodytiems įvykiams. Taip iš „Cloud Service“ suteikiama integravimo galimybė komercinėse trečiųjų šalių ar Kliento sistemose. IBM surengs konfigūravimo seansą, įgalinantį įvairių konfigūracijų nustatymą, įskaitant išvardytųjų elementų specifikaciją:
● išeksportuotų sutarties duomenų (pvz., antraštės laukai ir ypatybės, šalies informacija, sistemos ir vartotojo apibrėžtos sąlygos, eilučių duomenys);
● eksportavimą paleidžiančiųjų įvykių (pvz., sutarties įgyvendinimą, būsenos / antrinės būsenos keitimus, sąlygų reikšmę ar priskirtas vėliavėles);
● palaikomų duomenų formatų: CSV formato. CSV failo stulpelio apibrėžimą galima konfigūruoti XML formatu. IBM pateikia XML schemą šiam formatui.
● perkėlimo protokolas (pvz., SFTP/FTP, failų sistema)
IBM palaikys adapterio diegimą vienoje ne gamybos ir vienoje gamybos „Cloud Service“. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
h. „IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Implementation Service Engagement“
IBM pateiks ir sukonfigūruos „IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor“, kuris leis konfigūruoti sutarties pavadinimą pagal reikšmes, pateiktas apibrėžtuose sąlygų laukuose, susietuose su sutarties įrašu. Tai įdiegiama atliekant procesą, kuris atnaujina sutarties pavadinimą pagal sutartyje įrašytą veiksmą. Šis adapteris susies penkis sąlygų laukus iš kontaktinio asmenio įrašo, kad sukurtų sutarties pavadinimą. IBM surengs konfigūravimo seansą (apie dviejų valandų trukmės) apie tai, kaip atlikti žinių perdavimą ir atpažinti atitinkamus adapterio konfigūravimo parinkčių parametrus. Pagrindiniams Kliento komandos nariams IBM surengs vieną adapterio demonstraciją. IBM palaikys adapterio diegimą vienoje ne gamybos ir vienoje gamybos „Cloud Service“. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
i. „IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Service Engagement“
IBM pateiks ir sukonfigūruos „IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor“, kuris įgalins elektroninius parašus („eSignatures“) toje „Cloud Service“. Adapteris prisijungia prie Kliento palaikomos „eSignature“ paslaugos teikėjo, kad įgalintų sutarties el. parašų inicijavimą ir valdymą „Cloud Service“ vartotojo sąsajoje. „eSignature“ procesas yra stebimas sutarties audito žurnale, kuriame nurodoma parašų istorija iš išorinio „eSignature“ teikėjo ir kuris automatiškai pridedamas prie sutarties kaip priedas. Pasirašytą dokumentą galima įrašyti kaip sutarties kalbos failą arba kaip priedą. „Emptoris“ sutarties parašas yra atliekamas automatiškai sėkmingai užbaigus
„eSignature“ procesą. IBM surengs konfigūravimo seansą (apie dviejų valandų trukmės) apie tai, kaip atlikti žinių perdavimą ir pateikti identifikuotus atitinkamus adapterio konfigūravimo parinkčių parametrus. Pagrindiniams Kliento komandos nariams IBM surengs vieną adapterio demonstraciją. IBM palaikys adapterio diegimą vienoje ne gamybos ir vienoje gamybos „Cloud Service“. „IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
j. „IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Service Engagement“
IBM pateiks ir sukonfigūruos „IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor“, kuris įgalins turinio, pvz., sutarčių ir susietų priedų iš „Cloud Service“, saugojimą „IBM FileNet Object“ saugyklose. Adapteris prisijungia prie Kliento „FileNet“ diegimo. Adapteris įgalina „Cloud Service“ sutarties turinio dauginimą ir valdymą Kliento „FileNet“ diegime per „IBM Emptoris“ konfigūracijas.
„IBM Emptoris Contract Management Repository Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
1.4.2 Aptarnavimo paslaugos
a. „IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Maintenance“
IBM pateiks programinės įrangos problemų sprendimus ir „IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor“, skirto būsimoms „Cloud Service“ versijoms, sertifikavimą, reaguos į programinės įrangos problemas, apie kurias pranešta per techninio palaikymo funkciją, sertifikuos adapterio naudojimą su naujomis „Cloud Service“ versijomis ir palaikys adapterio diegimą, kai Klientas naujins „Cloud Service“ versijas. „IBM Emptoris Contract Management Contract Export Adaptor Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
b. „IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor Maintenance“
Ši priežiūros paslauga apima programinės įrangos problemų sprendimus ir „IBM Emptoris Contract Management Contract Auto Naming Adaptor“, skirto būsimoms „Cloud Service“ versijoms, sertifikavimą. IBM reaguos į programinės įrangos problemas, apie kurias pranešta per techninio palaikymo funkciją, sertifikuos adapterio naudojimą su naujomis „Cloud Service“ versijomis ir palaikys adapterio diegimą, kai Klientas naujins „Cloud Service“ versijas. „IBM Emptoris Contract Management Auto Naming Adaptor Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
c. „IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Maintenance“
Ši priežiūros paslauga apima programinės įrangos problemų sprendimus ir „IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor“, skirto būsimoms „Cloud Service“ versijoms, sertifikavimą. IBM reaguos į programinės įrangos problemas, apie kurias pranešta per techninio palaikymo funkciją, sertifikuos adapterio naudojimą su naujomis „Cloud Service“ versijomis ir palaikys adapterio diegimą, kai Klientas naujins „Cloud Service“ versiją. „IBM Emptoris Contract Management Electronic Signature Adaptor Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
d. „IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Maintenance“
Ši priežiūros paslauga apima programinės įrangos problemų sprendimus ir adapterio, skirto būsimoms „Cloud Service“ versijoms, sertifikavimą. IBM reaguos į programinės įrangos problemas, apie kurias pranešta per techninio palaikymo funkciją, sertifikuos adapterio naudojimą su naujomis
„Cloud Service“ versijomis ir palaikys adapterio diegimą, kai Klientas naujins „Cloud Service“ versiją. „IBM Emptoris Contract Management IBM FileNet Adaptor Implementation Remote Service“ būtina įsigyti ir įvykdyti kartu su šia paslauga arba iki šios paslaugos įvykdymo.
2. Saugos aprašas
Šiai „Cloud Service“ taikomi „IBM SaaS“ duomenų saugos ir privatumo principai, kurie pasiekiami xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx, ir visos kitos šiame skyriuje nurodytos papildomos sąlygos. Jokie IBM duomenų saugos politikos nuostatų pakeitimai nesumažins „Cloud Service“ saugos.
„Cloud Service“ įgalins Klientus įvesti ir tvarkyti turinį, apimantį informaciją, kuri pagal taikomus privatumo įstatymus gali būti laikoma asmenine informacija (AI):
● kontaktinė informacija (vardas, adresas, el. paštas, telefono numeris, darbuotojo ID, kaštų centras);
● techniniai identifikatoriai (vartotojo vardas, slaptažodis, IP adresas, XXX xxxxxxx)
Ši „Cloud Service“ sukurta nesilaikant jokių specialiųjų slaptos asmeninės informacijos, apsaugotos informacijos apie sveikatą arba kito reguliuojamojo turinio saugos reikalavimų. Klientas yra atsakingas už nustatymą, ar ši „Cloud Service“ atitinka Kliento poreikius dėl to, kokio tipo turinį Klientas naudoja kartu su
„Cloud Service“. Jokiomis aplinkybėmis Klientas negali naudoti šios „Cloud Service“ apsaugotai informacijai apie sveikatą rinkti, apdoroti arba saugoti.
„Cloud Service“ šifruoja turinį perduodama duomenis tarp IBM tinklo ir tinklo prieigos taško arba galutinio vartotojo įrenginio. „Cloud Service“ nešifruoja turinio, kai yra neaktyvi laukdama duomenų perdavimo, jei Klientas naudoja 10.1.1 arba aukštesnės versijos „Cloud Service“ arba įsigijo „IBM Emptoris Strategic Supply Management Encrypted Database on Cloud“ pasiūlymą; kitu atveju Klientas yra įpareigotas užšifruoti turinį prieš įtraukdamas jį į „Cloud Service“.
3. Paslaugos lygio sutartis
IBM užtikrina toliau nurodytus „Cloud Service“ pasiekiamumo paslaugos lygio sutarties (PLS) įsipareigojimus, kaip nurodyta TSD. PLS neteikia garantijų. PLS yra pasiekiama Klientui ir yra skirta naudoti tik gamybos aplinkose.
3.1 Pasiekiamumo kreditai
Palaikymo kortelės pretenzija dėl PLS sąlygų nesilaikymo turi būti pateikta per trisdešimt darbo dienų nuo įvykio, kuris paveikė „Cloud Service“ pasiekiamumą. Kompensacija už pagrįstą PLS pretenziją bus suteikta kaip kreditas būsimoje „Cloud Service“ sąskaitoje faktūroje, atsižvelgiant į laikotarpį, per kurį
„Cloud Service“ gamybos sistema buvo nepasiekiama („Prastova“). Prastova skaičiuojama nuo tada, kai Klientas praneša apie įvykį, iki tada, kai „Cloud Service“ atkuriama. Ji neapima laiko, susijusio su paslaugos teikimo nutraukimu dėl suplanuotos arba informuotos techninės priežiūros, dėl nuo IBM nepriklausančių priežasčių, problemų, susijusių su Kliento ar trečiosios šalies turiniu, technologijomis, dizainu ar instrukcijomis, nepalaikomų sistemų konfigūracijų ir platformų ar kitų Kliento klaidų arba Kliento sukeltų saugos problemų ar Kliento saugos tikrinimo. IBM taikys aukščiausią galimą kompensaciją, pagrįstą kiekvieno sutartinio mėnesio „Cloud Service“ kaupiamuoju pasiekiamumu, kaip nurodyta toliau esančioje lentelėje. Bendra kompensacijos suma, atsižvelgiant į bet kurį sutartinį mėnesį, negali neviršyti 10 procentų vienos dvyliktosios (1/12) metinio mokesčio už „Cloud Service“ dalies.
Jei naudojamas „Cloud Services“ paketas (atskiri „Cloud Service“ pasiūlymai supakuoti ir parduodami kartu kaip vienas pasiūlymas už vieną sudėtinę kainą), kompensacija bus apskaičiuojama, atsižvelgiant į vieną sudėtinę mėnesio kainą už „Cloud Services“ paketą, o ne į mėnesinį prenumeratos mokestį už kiekvieną „Cloud Service“ atskirai. Nurodytu laiku Klientas gali pateikti tik tokias pretenzijas, kurios yra susijusios su vienu atskiru „Cloud Service“ pasiūlymu.
3.2 Paslaugų lygiai
„Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį
Pasiekiamumas per sutartinį mėnesį | Kompensacija (% mėnesinio prenumeratos mokesčio* už „Audio Conferencing for Connections Meetings“ sutartinį mėnesį, kuris yra pretenzijos dalykas) |
< 99,7 % Klientams, įsigijusiems „Premium Support“ | 2 % |
< 99 %, jei „Premium Support“ neįsigyta | 2 % |
<97,0 % | 5 % |
< 95,0 % | 10 % |
* Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą.
Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį.
Pavyzdžiui, sutartinį mėnesį iš viso buvo 500 Prastovos min.
Iš viso sutartinį mėnesį, kurį sudarė 30 dienų, buvo 43 200 min. - 500 min. Prastovų = 42 700 min. Iš viso 43 200 minučių | = 2 % Pasiekiamumo kredito už 98,8 % pasiekiamumą per sutartinį mėnesį |
4. Techninis palaikymas
IBM pateiks „IBM Software as a Service Support Handbook“ (IBM Programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovą), kuriame nurodyta techninio palaikymo centro kontaktinė informacija, kita informacija ir procesai. Techninis palaikymas įtrauktas į „Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
Sudėtingumo lygis | Sudėtingumo lygio apibrėžimas | Atsakymo laiko aprėptis | Atsakymo laiko aprėptis |
1 | Kritinis poveikis verslui / neveikianti paslauga: Neveikia svarbi verslo funkcija arba sugedusi svarbi sąsaja. Paprastai taikoma gamybos aplinkoje ir rodo negalėjimą pasiekti paslaugas, dėl kurio atsiranda rimtas poveikis operacijoms. Ši padėtis reikalauja neatidėliotino sprendimo. Pastaba: su klientu 7 dienas per savaitę visą parą dirbsime, kai reikės spręsti kritines problemas, su sąlyga, kad Klientas turi techninių išteklių, reikalingų dirbti tomis valandomis. | Per 1 val. | 24X7 |
2 | Pastebimas poveikis verslui: Stipriai apribotas paslaugos verslo ypatybės arba funkcijos naudojimas arba Klientui atsiranda grėsmė praleisti verslo galutinius terminus. | Per 2 darbo valandas | Pirm.–penkt. darbo valandomis |
3 | Nedidelis poveikis verslui: Xxxxxx naudojamą paslaugą arba funkciją be kritinio poveikio operacijoms. | Per 4 darbo valandas | Pirm.–penkt. darbo valandomis |
4 | Minimalus poveikis verslui: Užklausa arba ne techninio pobūdžio užklausa. | Per 1 darbo dieną | Pirm.–penkt. darbo valandomis |
5. Teisių suteikimo ir sąskaitų išrašymo informacija
5.1 Mokesčio apskaičiavimas
„Cloud Service“ pasiūlymai parduodami pagal šią (-ias) sistemą (-as) (metriką (-us):
a. Įgaliotasis vartotojas – matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Įgaliotasis vartotojas yra unikalus asmuo, kuriam suteikta prieiga prie Paslaugos. Klientas privalo įsigyti atskiras priskirtas teises kiekvienam Įgaliotajam vartotojui, kuris bet kokiu tiesioginiu arba netiesioginiu būdu (pavyzdžiui, naudodamas tankinimo programą, įrangą arba taikomųjų programų serverį) ir bet kokiomis priemonėmis naudojasi prieiga prie „Cloud Service“ Užsakymo dokumente nurodytu matavimo laikotarpiu. Igaliotojo vartotojo teisės yra unikalios ir jų negalima bendrai naudoti
ar iš naujo priskirti, išskyrus Įgaliotajam vartotojui suteikiamų teisių perdavimą kitam asmeniui visam laikui.
b. Įsipareigojimas yra matavimo vienetas, pagal kurį galima gauti paslaugas. Įsipareigojimas apima specialistų ir (arba) mokymo paslaugas, susijusias su „Cloud Service“. Reikia įsigyti teises, kurių pakaktų kiekvienam Įsipareigojimui padengti.
c. Egzempliorius – matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Egzempliorius yra prieiga prie konkrečios „Cloud Service“ konfigūracijos. Reikia įsigyti pakankamas teises, skirtas kiekvienam „Cloud Service“ Egzemplioriui pasiekti ir naudoti matavimo laikotarpiu, nurodytu Užsakymo dokumente.
5.2 Daliniai mėnesio mokesčiai
Dalinis mėnesio mokestis, kaip nurodyta Sandorio dokumente, gali būti nustatomas proporcingai.
5.3 Nuotolinių paslaugų mokesčiai
Nuotolinės paslaugos ir priežiūros prenumeratos teikiamos nuotoliniu būdu arba IBM vietoje. Projektų planai ir dokumentacija pateikiama kaip IBM priklausantys dokumentai, o Klientas turi neribotą teisę juos kopijuoti ir naudoti savo verslo reikmėms. IBM per 20 dienų nuo užsakymo gavimo paskirs teikimo išteklius ir kas savaitę pateiks ataskaitas apie projekto būseną. Tikimasi, kad įsipareigojimai dėl nuotoliniu būdu teikiamos paslaugos bus užbaigti per 150 dienų nuo paslaugos veikimo pradžios.
5.4 Patikrinimas
Klientas i) palaikys ir gavęs prašymą teiks įrašus ir sistemos įrankių išvestį bei suteiks prieigą Kliento patalpose, kai tai pagrįstai bus reikalinga IBM ir jos nepriklausomam auditoriui, kad patikrintų, kaip Klientas laikosi šios Sutarties sąlygų, ir ii) nedelsdamas užsakys bei apmokės visas reikiamas teises pagal tuo metu IBM galiojančius tarifus ir kitus tokio patikrinimo metu nustatytus mokesčius bei prievoles, nurodytas IBM sąskaitoje faktūroje. Šie sąlygų laikymosi patikrinimo įsipareigojimai galioja „Cloud Service“ laikotarpį ir dvejus metus po jo.
6. Xxxxxxxx ir atnaujinimo galimybės
„Cloud Service“ naudojimo terminas prasideda nuo dienos, kai IBM praneša Klientui, kad jis turi prieigą prie „Cloud Service“, kaip aprašyta TSD. TSD bus nurodyta, ar „Cloud Service“ bus atnaujinama automatiškai, naudojama nepertraukiamo naudojimo pagrindu ar nutraukiama laikotarpio pabaigoje.
Taikant automatinį atnaujinimą, jei Klientas mažiausiai prieš 90 dienų iki termino galiojimo pabaigos nepateikė prašymo raštu nebeatnaujinti, „Cloud Service“ bus automatiškai atnaujinta TSD nurodytam laikotarpiui.
Naudojant nuolat, „Cloud Service“ pasiekiamumas pratęsiamas kiekvieną mėnesį, kol Klientas prieš 90 dienų iki nutraukimo raštu pateiks prašymą nutraukti. Praėjus 90 dienų laikotarpiui, „Cloud Service“ bus pasiekiama iki kalendorinio mėnesio pabaigos.
7. Įgalinimo programinė įranga
Ši „Cloud Service“ apima įgalinimo programinę įrangą, kurią galima naudoti tik kartu su Kliento naudojama „Cloud Service“ ir tik „Cloud Service“ termino laikotarpiu. Įgalinimo programinė įranga pateikiama tokia, kokia yra.
8. Papildomos sąlygos
8.1 Bendrosios nuostatos
Klientas sutinka, kad spaudoje ar rinkodaros informacijoje IBM gali Klientą viešai vadinti „Cloud Services“ prenumeratoriumi.
8.2 „Backup“
Gamybos Egzempliorių atsarginės kopijos kuriamos kasdien, ne gamybos Egzempliorių – kas savaitę. IBM gamybos Egzempliorių Kliento duomenų atsarginę kopiją saugos maksimalų 90 dienų laikotarpį, ne gamybos Egzempliorių – septynias dienas. Klientas atsakingas už „Cloud Service“ saugos konfigūravimą, skirtą apsaugoti atskiriems vartotojams, kad jie nepanaikintų duomenų, o Klientas žino ir sutinka, kad IBM neįsipareigoja atkurti panaikintų duomenų, jei tokių yra, ir gali skaičiuoti mokestį už savo pastangas.
8.3 „Cloud Service“ galiojimo laikas
Iki „Cloud Service“ paslaugos galiojimo pabaigos ar nutraukimo Klientas gali gauti duomenų naudodamas bet kokias pateiktas „Cloud Service“ ataskaitų ir eksportavimo funkcijas. Pasirinktinio duomenų išgavimo paslaugos teikiamos pagal atskirą sutartį. Per 30 dienų nuo „Cloud Service“ paslaugos galiojimo pabaigos ar nutraukimo, gavusi užklausą iš Kliento, IBM grąžins elektroninę Kliento turinio kopiją vietinės taikomosios programos formatu.
8.4 „Cloud Service“ versijos naujinimai
IBM įdiegs ir konfigūruos programinės įrangos naujinius gamybos arba ne gamybos „Cloud Sevice“ Egzemplioriuose abipusiu susitarimu nustatytu laiku, atsižvelgiant į suplanuotą pasiekiamumą Kliento laiko juostos darbo valandomis. Klientas gali prašyti suplanuoti savaitgaliais, atsižvelgiant į galimus „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Essential Premium Support“ arba „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support“ prenumeratų tvarkaraščius. „IBM Emptoris Contract Management on Cloud Premier Premium Support“ prenumeratoriai įgyja versijos naujinimo planavimo savaitgaliais pirmenybę.
IBM prieš 12 mėnesių praneš apie programinės įrangos, pateiktos kaip „Cloud Service“ dalis, versijos palaikymo nutraukimą. IBM bendradarbiaus su Klientu perkeliant kiekvieną Kliento „Cloud Service“ Egzempliorių į palaikomą programinės įrangos versiją prieš palaikymo nutraukimo datą. Klientas prisiims perkėlimo išlaidas. Jeigu perkėlimas į palaikomą programinės įrangos versiją nebaigiamas per nurodytą laikotarpį dėl kitų priežasčių, o ne išskirtinai IBM arba jos rangovų uždelsimo, IBM gali nutraukti šią sutartį prieš 30 dienų raštu apie tai pranešusi Klientui.
8.5 Duomenų bazės atnaujinimai
IBM kartą per ketvirtį (arba iki keturių kartų per ketvirtį turint „Premium support“ prenumeratą) replikuos gamybos duomenų bazės turinį į Kliento ne gamybos Egzempliorių kiekvienoje įsigytoje ne gamybos sistemoje. Atnaujinimo paslaugos atliekamos abiejų pusių sutartu laiku, pagal nustatytą planą.
8.6 Klientui teikiami sertifikatai
„Cloud Service“ bus sukonfigūruota naudoti IBM pateiktus universalius internetinius išteklius, nebent Klientas konkrečiai reikalaus naudoti savo universalių internetinių išteklių adresą. Jei Klientas „Cloud Service“ pasirenka naudoti savo universalių internetinių išteklių adresą, Klientas prisiima visą atsakomybę už universalių išteklių adresų techninę priežiūrą ir šių adresų bei visų reikiamų sertifikatų atnaujinimo mokesčius. Klientas privalo pateikti IBM būtinus sertifikatus ir sąrankos informaciją iki „Cloud Service“ teikimo Klientui pabaigos.
8.7 Avarinis atkūrimas
Kai dabartinę palaikomą „Cloud Service“ versiją naudojantis Klientas įsigyja bent vieną ne gamybos aplinką, įvykus nuo IBM nepriklausančiam rimtam sistemos gedimui dėl stichinės nelaimės (pvz., gaisro, žemės drebėjimo, potvynio ir t. t.),, bus atliktas avarinis atkūrimas atliekant komerciniu atžvilgiu pagrįstus veiksmus, kad atkurtų Kliento gamybos duomenis į vieną iš Kliento ne gamybos aplinkų per 72 valandas. Tai nėra garantija ir nėra jokios paslaugų lygio sutarties.
8.8 Kaupiamųjų teisių reikalavimas
Klientai privalo įsigyti Egzemplioriaus teises ir Įgaliotojo vartotojo teises, kurių pakaktų „IBM Emptoris Contract Management on Cloud“, „IBM Emptoris Contract Management Buy Side Premium on Cloud“,
„IBM Emptoris Contract Management Buy Side on Cloud“, „IBM Emptoris Contract Management Sell Side Premium on Cloud“, „IBM Emptoris Contract Management Sell Side on Cloud“ ir „IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements on Cloud“ „Cloud Service“ Vartotojams.
8.9 Nebūtinos teisės
Administruojantys vartotojai yra įtraukti į „Cloud Service“ pasiūlymą. Klientui nebūtina įsigyti „Cloud Service“ administruojantiems vartotojams skirtų Įgaliotojo vartotojo teisių.
Administruojantis vartotojas turi teisę kurti ir tvarkyti sąlygų šablonus, sutarčių šablonus, interviu maketus, patvirtinimo taisykles, pranešimų šablonus, eilučių apibrėžimus, terminų apibrėžimus, organizacijas, duomenų šaltinius, grupes, vaidmenis, darbo srautus, kategorijas ir pagrindinius tiekėjo įrašus.
Jei administruojantis vartotojas vykdo ne administravimo veiklą, būtina įsigyti teises.
Prieiga prie „Cloud Service“ gali būti suteikta bet kuriam išoriniam vartotojui (vartotojams, susijusiems su išorine trečiąja šalimi, su kuria bendradarbiauja Klientas) ir jie laikomi Vartotojais svečiais. Klientui
nebūtina įsigyti „Cloud Service“ Vartotojams svečiams skirtų Įgaliotojo vartotojo teisių. Už Vartotojus svečius atsako Klientas, įskaitant, bet neapsiribojant, a) bet kokius su „Cloud Service“ susijusius Vartotojų svečių reikalavimus; b) Vartotojo svečio mokesčius; arba c) bet kokį šių Vartotojų svečių piktnaudžiavimą
„Cloud Service“.