KELIONĖS SUTARTIS NR. 2018/
KELIONĖS SUTARTIS NR. 2018/
Sutarties sudarymo data ir vieta: 2018 m. mėn. d., Vilnius
Kelionių organizatorius UAB „Travel Planet“
Reg. kodas: 302807700
Pažymėjimo numeris: 013033
Adresas: Subačiaus g. 17-28, Vilnius, Lietuva
Tel. nr.: 0 000 00000, el. p.: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxxxxxxxxx.xx a/s XX000000000000000000, "Swedbank", AB
Laidavimo draudimo liudijimas Nr. 471363715 Serija LD Nr. 110429720 Draudimo suma 150 000 eur. Galioja iki 2019 – 04 – 30.;
AB „Lietuvos draudimas“ (į/k 110051834, adr.: X. Xxxxxxxxxxxxx x. 12, 03600 Vilnius, tel. nr.: 1828, el.p.: xxxx@xx.xx)
KELIONĖ:
Kelionės maršrutas (šalis, miestas) | |
Kelionės pradžios data | |
Kelionės pabaigos data | |
Kelionės pradžios laikas ir vieta | |
Kelionė vykdoma susirinkus minimaliam turistų skaičiui |
PASLAUGOS NEĮSKAIČIUOTOS Į KELIONĖS KAINĄ:
PASLAUGOS ĮSKAIČIUOTOS Į KELIONĖS KAINĄ:
SUTARTĮ PASIRAŠANČIO TURISTO DUOMENYS:
Vardas, pavardė | Asmens kodas | Paso Nr. ir galiojimo laikas* | Kontaktai | |
KITŲ KARTU VYKSTANČIŲJŲ TURISTŲ DUOMENYS:
Vardas, pavardė | Asmens kodas | Paso Nr. ir galiojimo laikas* | Kontaktai | |
*Pasas privalo galioti ne mažiau nei 6 mėn. nuo kelionės pabaigos
Patvirtinu, kad aukščiau pateikti duomenys yra tikslūs, išsamūs ir teisingi:
(Turisto, sutartį pasirašiusio asmens parašas)
KELIONĖS KAINA ASMENIUI (įskaičius visus mokesčius, papildomas įmokas, rinkliavas):
Paslauga | Xxxxx, EUR | Kiekis | Suma, EUR |
BENDRA KELIONĖS KAINA VISIEMS SUTARTYJE NURODYTIEMS ASMENIMS, EUR | |||
MOKĖJIMAI:
Mokėjimas | Suma, EUR | Data iki kada sumokėti |
Avansas už kelionę | ||
Mokėjimas už kelionę |
Esu supažindinta/-as, kad kelionė vykdoma reguliariais reisais, o aviabilietai nekeičiami ir negrąžinami bei negrąžinama už aviabilietus sumokėta suma visais atvejais, įskaitant, bet neapsiribojant, šios Sutarties nutraukimo ar atsisakymo atvejais.
Keliautojai, kurių amžius yra iki 70 metų imtinai, pasirašę šią sutartį yra automatiškai apdrausti kelionių draudimu „Lloyd‘s of London“. Draudimo poliso numeris B0507N18DH01540. Draudimo sąlygos yra siunčiamos atskirai ir yra neatsiejama šios sutarties dalis.
Sutinku, kad mano asmens duomenys būtų tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais, t. y. sutinku gauti informaciją apie kitas "Travel Planet" organizuojamas keliones:
*Esu informuotas(-a) ir suprantu, kad bet kuriuo metu turiu teisę atšaukti duotą sutikimą.
Taip ☐ Ne ☐
(parašas)
ŠALIŲ REKVIZITAI:
Kelionės organizatorius Turistas, pasirašantis sutartį UAB „Travel Planet“ Vardas, Pavardė
A.V.
Patvirtinu, kad aukščiau pateikti duomenys yra tikslūs, išsamūs ir teisingi:
(Turisto, sutartį pasirašiusio asmens parašas)
1. SUTARTIES DALYKAS
1.1 Šia Sutartimi Kelionės Organizatorius Turisto atžvilgiu įsipareigoja teikti Sutartyje įvardintas turizmo paslaugas, o Turistas įsipareigoja sumokėti už paslaugas ir įvykdyti kitas šioje Sutartyje numatytas pareigas. Šioje Sutartyje Turistas – fizinis asmuo, sudaręs su Kelionės organizatoriumi Sutartį (sutartį pasirašęs asmuo) arba bet kuris fizinis (-iai) asmuo (-ys), kurio(- ių) vardu Xxxxxxx pasirašęs asmuo perka kelionę ir prisiima visas teises ir pareigas pagal Sutartį (kiti naudos gavėjai) arba bet kuris fizinis asmuo, kuriam Sutartį pasirašęs asmuo arba bet kuris naudos gavėjas perleidžia savo teisę į kelionę, jeigu toks perleidimas leidžiamas pagal šios Sutarties sąlygas.
1.2 Turistas įsipareigoja sumokėti Kelionės Organizatoriui jo skelbiamą ar nurodytą užmokestį (kelionės kainą). Ši sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai Kelionės Organizatoriui sumokama visa kelionės kaina arba avansas, nurodyti aukščiau šioje Sutartyje ir pagal aukščiau Sutartyje numatytus mokėjimo terminus. Turistas privalo sumokėti visą kelionės kainą ne vėliau kaip 30 dienų iki išvykimo, jeigu mokėjimo grafike nenurodyta kitaip. Sudarant šią sutartį likus mažiau kaip 15 dienų iki išvykimo, sumokama visa kelionės kaina, jeigu mokėjimo grafike nenurodyta kitaip.
2. SUTARTIES ŠALIŲ ĮSIPAREIGOJIMAI
2.1 Kelionės organizatorius jsipareigoja:
2.1.1 Organizuoti Turistui(-tams) Kelionę pagal programą, nurodytą šios Sutarties priede. Sutarties priedas yra neatskiriama šios Sutarties dalis. Nesurinkus minimalaus turistų skaičiaus, kuris nurodomas Sutartyje, pranešti raštu apie kelionės anuliavimą iki kelionės pradžios likus ne mažiau kaip (i) 20 dienų, jeigu kelionės trukmė yra ilgesnė nei 6 dienos; (ii) 7 dienoms, jeigu kelionės trukmė yra ne trumpesnė nei 2 dienos ir ne ilgesnė nei 6 dienos; (iii) 48 valandoms, jeigu kelionės trukmė yra trumpesnė nei 2 dienos. Nesurinkus mažiausio keliautojų skaičiaus ir keliautojams sutikus, grupė gali vykti be kelionės vadovo, kaina perskaičiuojama.
2.1.2 Nurodyti, jeigu Turistas(-ai) yra riboto judumo asmuo(- enys), informaciją apie kelionės tinkamumą šiam asmeniui(- ims).
2.1.3 Pateikti Turistui(-ams) tikslią ir neklaidinančią informaciją apie Kelionės maršrutą (išvykimo, grįžimo vietas, datas ir laikus bei lankomas vietas ir šalis, nurodant datas, kada atvykstama ir išvykstama) ir jo pakeitimus arba Kelionėje teikiamas paslaugas, numatytas šios Sutarties priede.
2.1.4 Pateikti rašytinę informaciją apie valiutų keitimo sąlygas, vizų gavimo tvarką, įskaitant apytikslią vizos išdavimo proceso trukmę, būtiną paso galiojimo laikotarpį, valstybių sienų perėjimo tvarką, lankomų vietovių epidemiologinę būklę, profilaktikos priemones, vakcinaciją, turistinių paslaugų teikimo sutarties įforminimo tvarką bei sąlygas. Kelionės organizatorius neatsako už pasienio ir migracijos tarnybų priimtus sprendimus Turisto atžvilgiu.
2.1.5 Prieš pasirašant Sutartį suteikti informaciją apie kelionės
draudimą.
2.1.6 Prieš pasirašant Sutartį, rašytine forma Turistui pateikti: informaciją apie tarpines stotis ir sustojimo laiką, buvimo vietą, Kelionės organizatoriaus atstovo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį ir el. paštą ar vietinių agentūrų, į kurias Turistas galėtų kreiptis pagalbos, adresus ir telefono numerius. Jei tokių atstovų ar agentūrų nėra, Xxxxxxxx nurodyti telefono numerį, kuriuo jis galėtų skambinti nenumatytu atveju, ar informaciją, kuri jam padėtų susisiekti su Kelionės organizatoriumi. Jei į Kelionę vyksta nepilnamečiai, pateikti tėvams ar globėjams informaciją, leisiančią tiesiogiai susisiekti su vaiku ar atsakingu asmeniu vaiko buvimo vietoje.
2.1.7 Informuoti Turistą apie šalies, į kurią vykstama, į šalį įvežamų daiktų kiekį, ir draudimų reikalavimų, pasienio kirtimo taisyklių ypatumus.
2.1.8 Informuoti Turistą apie vietos skrydžius vykdančius oro vežėjus el. paštu iki skrydžio pradžios likus ne mažiau kaip 10 darbo dienų.
2.1.9 Likus pakankamai laiko iki kelionės pradžios, pateikti būtinus kvitus, kuponus, bilietus, informaciją apie numatytą išvykimo laiką, registracijos terminą ir numatytą laukimo tarpinėse stotelėse, transporto jungčių ir atvykimo laiką.
2.1.10 Suteikti turistui, kuriam kyla sunkumų, reikalingą pagalbą kelionės metu ar esant nenugalimos jėgos aplinkybėms:
(i) teikti atitinkamą informaciją apie sveikatos priežiūros paslaugas, vietos valdžios institucijas ir konsulinę pagalbą; (ii) padėti turistui pasinaudoti nuotolinio ryšio priemonėmis; (iii) padėti rasti alternatyvių kelionės paslaugų. Jei pagalba turistui yra reikalinga dėl priežasčių, kurios atsiranda dėl turisto tyčinių veiksmų ar aplaidumo, kelionių organizatorius turi teisę už tokios pagalbos teikimą imti atlygį, kurio dydis negali viršyti kelionių organizatoriaus patirtų faktinių išlaidų.
2.1.11 Turisto(-tų) pateiktus asmens duomenis naudoti tik Kelionės dokumentų įforminimui ir kelionės paslaugų užsakymui. Jei turistas (-ai) davė sutikimą, pateikti asmens duomenys taip pat gali būti renkami siunčiant informaciją apie “Travel Planet” organizuojamas keliones.
2.1.12 Tuo atveju, jeigu prievolių įvykdymo užtikrinimo sutarties galiojimo pabaigos terminas yra ankstesnis nei turistinės kelionės pabaigos data, kelionių organizatorius iki kelionės pradžios įsipareigoja raštu (paštu, faksu, el. paštu, trumpąją žinute ar kitu būdu) informuoti Turistą apie naujos prievolių įvykdymo užtikrinimo sutarties sudarymo faktą, nurodydamas tokios sutarties numerį, prievolių įvykdymo užtikrinimo subjektą ir prievolių įvykdymo užtikrinimo sutarties galiojimo terminą.
2.2 Turistas(-ai) jsipareigoja:
2.2.1 Laiku sumokėti už Kelionę bei pateikti visą informaciją ir dokumentus, reikalingus Kelionės organizatoriui įvykdyti šią Sutartį; atvykti laiku į nurodytą pirminę bei kelionės vadovo nurodytas išvykimo vietas; laikytis organizatoriaus nurodymų dėl kelionės ar atskirų jos dalių vykdymo; laikytis viešosios tvarkos, tarptautinių keleivių vežimo taisyklių, bagažo gabenimo tvarkos ir į šalį įvežamų daiktų kiekio, skaičiaus ir draudimų reikalavimų. Vykdyti pasienio ir muitinės tarnybų nurodymus. Vykstant į kelionę su nepilnamečiais vaikais, laikytis Lietuvos Respublikos Vyriausybės patvirtintos „Vaiko laikino išvykimo į užsienio valstybes, nepriklausančias Šengeno erdvei, tvarkos aprašo reikalavimų“.
2.2.2 Atlyginti už Kelionės metu padarytą žalą (sugadintą viešbučio inventorių, transporto priemones ir kt). Jeigu žala padaryta nepilnamečio, visus nuostolius už jį atlygina atsakingas asmuo. Jeigu Turistas prisiima kaltę ir sutinka atlyginti žalą, žalą reikia atlyginti vietoje. Tais atvejais, kai Turistas kaltės neprisiima, Kelionės organizatorius turi teisę žalą išieškoti Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka. Turistas neprivalo atlyginti žalos atsiradusios dėl nenugalimos jėgos.
2.2.3 Turistas, pagrindinė šios Sutarties šalis, privalo informuoti kitus Turistus - naudos gavėjus, kad turistinė kelionė yra organizuojama tik pagal šioje Sutartyje nurodytas sąlygas ir visi Turistai privalo vykdyti visas Sutarties sąlygas bei pateikti jiems visą po sutarties sudarymo kelionių organizatoriaus siunčiamą informaciją.
3. TEISĖ ATSISAKYTI SUTARTIES
3.1 Turisto teisė atsisakyti Sutarties:
3.1.1 Turistas turi teisę bet kuriuo metu atsisakyti Sutarties iki kelionės pradžios. Sutarties atsisakymas įsigalioja nuo jo pareiškimo momento.
3.1.2 Jeigu turistas atsisako sutarties dėl aplinkybių, už kurias jis atsako (t. y. kai aplinkybės, kurios yra pagrindas atsisakyti sutarties, atsirado dėl paties turisto kaltės), jis turi sumokėti kelionės organizatoriui Sutarties nutraukimo mokestį. Sutarties nutraukimo mokesčio dydis šiuo atveju negali viršyti maksimalios vienos kelionės kainos. Šalys susitaria ir sutinka, kad Sutarties nutraukimo mokesčio dėl Turisto Sutarties atsisakymo dydis priklausomai nuo atsisakymo laiko yra išreikštas procentais, nuo nurodytos kelionės kainos, neskaitant už aviabilietus sumokėtų sumų skrydžiams vežėjų reguliariais reisais, kurios nėra grąžinamos, o aviabilietai keičiami gali būti tik už tam tikrą mokestį, jeigu tai numatyta pagal vežėjų taikomas bilietų išrašymo ir vežimo sąlygas bei tarifus:
• daugiau kaip 30 dienų iki išvykimo - 20%
• 29 - 21 diena iki išvykimo – 40%
• 21-15 dienų iki išvykimo –60 %
• 15-11 dienų iki išvykimo – 85 %
• mažiau kaip 11 dienų iki išvykimo – 100 %
3.1.3 Jeigu Turistas atsisako Sutarties dėl su juo susijusių aplinkybių (pvz. liga, artimųjų liga ar netektis ir kt.), kurių jis negali kontroliuoti ir kurių Sutarties sudarymo momentu negalėjo protingai numatyti, tai Kelionių organizatorius turi teisę reikalauti atlyginti patirtus tiesioginius nuostolius, padarytus dėl tokio atsisakymo, išskyrus atvejus, kai sutarties atsisakoma dėl nenugalimos jėgos aplinkybių. Turistas privalo kuo greičiau informuoti Kelionių organizatorių apie Sutarties atsisakymą ir pateikti tokio atsisakymo priežastis patvirtinančius dokumentus.
3.1.4 Turistui atsisakius sutarties 3.1.2 ar 3.1.3 punktuose numatytais atvejais, kelionių organizatorius, reikalaudamas turisto atlyginti nuostolius, turistui pageidaujant, privalo pateikti patirtų nuostolių dydį patvirtinančius dokumentus.
3.1.5 Turistas turi teisę nutraukti Sutartį ir nemokėti Sutarties nutraukimo mokesčio šiais atvejais: (i) jeigu kelionių organizatorius iki kelionės pradžios pakeičia sutarties sąlygas, o turistas per kelionių organizatoriaus nurodytą protingą terminą nesutinka su kelionių organizatoriaus siūlomais sutarties sąlygų pakeitimais, kai: a) kelionių organizatorius iki kelionės pradžios yra priverstas iš esmės pakeisti bet kurią iš pagrindinių kelionės paslaugų ir (ar) ypatumų; b) kelionių organizatorius negali įvykdyti sutartyje nurodytų specialių turisto reikalavimų; c) kelionių organizatorius pasiūlo padidinti kelionės kainą daugiau kaip 8 procentais pagal LR CK 6.7521 str.; (ii) jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą laikotarpį nepašalina trūkumų; (iii) jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti turistus į kelionės tikslo vietą. Tokiu atveju turistas turi teisę reikalauti, kad jam būtų grąžinti už kelionę sumokėti pinigai, tačiau jam nesuteikiama teisė papildomai gauti žalos atlyginimą.
3.1.6 Jeigu turistas atsisako sutarties dėl aplinkybių, už kurias atsako kelionių organizatorius ar asmuo, kurio pagalba kelionių organizatorius naudojasi, arba kai sutarties atsisakoma dėl nenugalimos jėgos aplinkybių, turistas turi teisę reikalauti, kad jam per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo dienos būtų grąžinti už kelionę sumokėti pinigai arba jo sutikimu kompensuota kitu būdu.
3.1.7 Turistas turi teisę nenurodydamas priežasties per 14 dienų atsisakyti ne prekybos patalpose sudarytos sutarties LR
CK 6.22810 str. 1 d. nustatyta tvarka ir turi apie tai pranešti kelionių organizatoriui LR CK 6.22810 str. 6 ir 7 d. nustatyta tvarka.
3.2 Kelionės organizatoriaus teisė atsisakyti Sutarties:
3.2.1 Kelionės organizatorius turi teisę iki kelionės pradžios atsisakyti Sutarties tik dėl svarbių priežasčių, apie kurias jis nedelsdamas informuoja Turistą.
3.2.2 Jeigu Kelionės organizatorius atsisako Sutarties dėl aplinkybių, už kurias Turistas neatsako, jis privalo pasiūlyti Turistui naują, tokios pat ar geresnės kokybės, alternatyvų Kelionės variantą. Jeigu Turistas pasiūlytos Kelionės atsisako, Kelionės organizatorius turi grąžinti Turistui už kelionę įmokėtus pinigus (per 10 darbo dienų nuo sutarties nutraukimo arba, jei Kelionė iš dalies jau įvyko, proporcingą jų dalį).
3.2.3 Kelionės organizatorius, atsisakęs Sutarties, privalo organizuoti Kelionę iš naujo arba grąžinti Turistui sumokėtus pinigus už Kelionę bei atlyginti Turisto patirtą žalą. Žala neatlyginama, kai Sutarties atsisakoma dėl 2.1.1 punkte numatytų aplinkybių ir turistas buvo informuotas apie tai arba dėl nenugalimos jėgos.
4. SUTARTIES SĄLYGŲ PAKEITIMAS
4.1 Kelionės organizatorius iki kelionės pradžios vienašališkai turi teisę keisti kitas sutarties sąlygas tik esant visoms šioms sąlygoms: (i) pakeitimai nėra esminiai; (ii) kelionių organizatorius turisto pageidaujama forma aiškiai ir suprantamai pateikė turistui informaciją apie: a) pakeitimus, b) nustatė protingą terminą, per kurį turistas turi informuoti kelionių organizatorių apie savo sprendimą, c) pasekmes, jei turistas neatsakytų per kelionių organizatoriaus nurodytą terminą, d) alternatyvią kelionę ir jos kainą, kai tokia kelionė pasiūloma. Turistas turi teisę savo pasirinkimu per kelionių organizatoriaus nurodytą protingą terminą sutikti su kelionių organizatoriaus siūlomais sutarties sąlygų pakeitimais ar nutraukti sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio.
4.2 Kelionės organizatorius pasilieka teisę keisti kelionės programą, ekskursijų eilės tvarką ir viešbučius dėl aplinkybių arba įvykių šalyje (turistų saugumas, gamtos reiškiniai, oro sąlygos, streikai, politinės aplinkybės), kurių nebuvo galima numatyti iki kelionės pradžios, ir neatsako už dėl to atsiradusias papildomas išlaidas, pavyzdžiui: vizų pratęsimas, įėjimo į objektus mokesčiai, nauji lėktuvo bilietai, skiepai ir kt. Turistas turi teisę atsisakyti keisti sutartį.
4.3 Kelionės organizatorius po Sutarties sudarymo turi teisę likus iki Kelionės pradžios ne mažiau kaip 20 dienų, padidinti Kelionės kainą dėl to, kad pasikeičia vežimo išlaidos, įskaitant išlaidas degalams, privalomiems mokesčiams, rinkliavoms ar atitinkamų valiutų keitimui. Kelionės organizatorius nurodo, kodėl padidėjo kaina ir kaip buvo apskaičiuotas kainos padidėjimas. Turistas turi teisę atsisakyti kainos didinimo. Turistui šios Sutarties sudarymo metu yra žinomos aplinkybės dėl galimo valiutų svyravimo ir dėl to galimas Kelionės kainos padidėjimas nebus pagrindu atsisakyti pakeisti Sutarties sąlygą ar atsisakyti Sutarties. Jeigu kelionės kainos padidinimas viršija 8 procentus galutinės kelionės kainos, turistas turi teisę nutraukti sutartį ar pasirinkti kelionių organizatoriaus siūlomą alternatyvią kelionę.
4.4 Turistas po sutarties sudarymo turi teisę reikalauti sumažinti kelionės kainą šiais atvejais: (i) po Sutarties sudarymo, bet iki kelionės pradžios sumažėjus turistų vežimo kainai dėl degalų ar kitų energijos šaltinių išlaidų arba į sutartį įtrauktų paslaugų, susijusių mokesčių ar rinkliavų, kuriuos taiko tretieji asmenys, tiesiogiai nedalyvaujantys vykdant kelionę, dydžiui, arba su kelione susijusios valiutos keitimo kursui; (ii) dėl netinkamo Sutarties vykdymo, nebent kelionių organizatorius įrodo, kad Sutartis vykdoma netinkamai dėl turisto kaltės; (iii) kai dėl siūlomų alternatyvių paslaugų kelionė tampa žemesnės
kokybės, nei nurodyta sutartyje; (iv) jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvių paslaugų arba turistas jų atsisako pagal LR CK 6.754 str. 5 d.; (v) jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą pagrįstą laikotarpį nepašalina trūkumų. Sumažinus kelionės kainą, kelionių organizatorius turi teisę iš turistui turimos sugrąžinti sumos išskaičiuoti faktines administracines išlaidas. Turisto prašymu kelionės organizatorius turi pateikti tokių administracinių išlaidų pagrindimą.
4.5 Jeigu Turistas atsisako keisti Sutarties sąlygas 4.2 punkto atveju, Kelionės organizatorius įgyja teisę atsisakyti Sutarties. Tokiu atveju Turistas turi teisę reikalauti grąžinti už Kelionę sumokėtus pinigus arba, jei Kelionė iš dalies jau įvyko, kompensuoti proporcingą jų dalį. Jei Kelionės organizatorius atsisako Sutarties po to, kai Turistas atsisako keisti Sutarties sąlygas 4.2 punkto atvejais, tai atitinkamai taikomas šios Sutarties 3.2.3 punktas.
4.6 Po sutarties sudarymo abiejų šalių rašytiniu susitarimu gali būti keičiama bet kuri sutarties sąlyga.
5. SUTARTIES ŠALIŲ PASIKEITIMAS
5.1 Bet kuris šios Sutarties Turistas turi teisę, likus iki Kelionės pradžios ne mažiau kaip 7 dienoms, perleisti savo teisę į Kelionę trečiajam (kelionę perimančiam) asmeniui, kuris vykdys visas Sutarties sąlygas, išskyrus, jeigu toks perleidimas prieštarauja asmens, kurio pagalba kelionių organizatorius naudojasi, taisyklėms (t.y. jeigu per laiką, likusį iki kelionės pradžios jau nebeleidžiama atsisakyti vietos transporto priemonėje, viešbutyje ir (ar) gauti vizos naujo asmens vardu).
5.2 Tais atvejais, kai toks perleidimas prieštarauja asmens, kurio pagalba Kelionės organizatorius naudojasi, taisyklėms (t.y. jei per laiką, likusį iki Kelionės pradžios jau neleidžiama užsakyti vietos transporto priemonėje ir (ar) viešbutyje naujo asmens vardu), Turistui turi būti pateiktos šios taisyklės.
5.3 Toks perleidimas turi būti įformintas sutartimi, atitinkančia LR CK reikalavimus, su trečiuoju (kelionę perimančiu) asmeniu, o kelionę perimantis asmuo, sudaręs sutartį, ar Turistas, perleidęs Kelionę, apie tai raštu privalo pranešti Kelionės organizatoriui ir perduoti informaciją bei dokumentus, reikalingus sklandžiai įvykdyti šią Sutartį kelionę perėmusio asmens atžvilgiu. Teisę į Kelionę perleidžiantis Turistas ir trečiasis (kelionę perimantis) asmuo, perėmęs Kelionę, atsako solidariai Kelionės organizatoriui už Kelionės kainos ir išlaidų, susijusių su teisės į kelionę perleidimu, sumokėjimą.
5.4 Kelionių organizatorius informuoja turistą, perleidžiantį savo teisę į kelionę kitam asmeniui, apie faktines sutarties perleidimo išlaidas ir pateikia jas pagrindžiančius įrodymus. Tos išlaidos turi būti pagrįstos ir neviršyti kelionių organizatoriaus dėl sutarties perleidimo patirtų faktinių išlaidų..
6. ATSAKOMYBĖ UŽ NETINKAMĄ SUTARTIES VYKDYMĄ
6.1 Kelionių organizatorius atsako už bet kokius techninius užsakymo sistemos trūkumus, kurių atsirado dėl jo kaltės sudarant sutartį ir už bet kokias užsakymo proceso metu padarytas klaidas. Atsakomybė netaikoma, kai užsakymo klaidos atsirado dėl turisto kaltės arba jas sukėlė nenugalimos jėgos aplinkybės.
6.2 Turistas be nepagrįsto delsimo turi pranešti kelionių organizatoriui sutartyje nurodytais kontaktais apie bet kokį netinkamo sutarties vykdymo ar sutarties nevykdymo atvejį, jo pastebėtą kelionės metu ir nurodyti protingą terminą trūkumams ištaisyti. Jeigu trūkumus būtina ištaisyti nedelsiant, turistas neprivalo nurodyti termino.
6.3 Jeigu sutartyje nurodytos paslaugos teikiamos ne pagal
sutarties sąlygas, kelionių organizatorius per turisto nustatytą
protingą terminą privalo ištaisyti turisto nurodytus trūkumus, išskyrus kai to padaryti neįmanoma arba jei tai sukeltų neproporcingų išlaidų, atsižvelgiant į trūkumų mastą ir į netinkamai suteiktų paslaugų, nurodytų sutartyje, vertę
6.4 Jeigu kelionių organizatorius neištaiso trūkumų dėl sutarties 6.3. punkte nurodytų priežasčių, turistas turi teisę reikalauti, kad jam be nepagrįsto delsimo būtų atlyginta turtinė ir neturtinė žala.
6.5 Jeigu kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą terminą neištaiso trūkumų ne dėl sutarties 6.3. punkte nurodytų priežasčių, turistas gali padaryti tai pats ir pareikalauti padengti būtinas išlaidas.
6.6 Jeigu kelionių organizatorius negali suteikti didelės paslaugų dalies pagal sutartį arba turisto sugrįžimo į išvykimo vietą paslauga nesuteikiama taip, kaip buvo susitarta, kelionių organizatorius privalo pasiūlyti turistui be papildomų išlaidų tinkamas alternatyvias paslaugas, kurių kokybė, jeigu įmanoma, būtų lygiavertė sutartyje nurodytai kokybei arba aukštesnė už ją, kad būtų galima toliau tęsti kelionę. Kai dėl siūlomų alternatyvų kelionė tampa žemesnės kokybės nei nurodyta sutartyje, kelionių organizatorius atitinkamai sumažina kelionės kainą.
6.7 Jei pasiūlytos alternatyvos nėra panašios į tas paslaugas, dėl kurių buvo susitarta sutartyje, arba, jei suteiktas kainos sumažinimas yra neadekvatus, turistas gali jų atsisakyti.
6.8 Jei nepakankama atitiktis iš esmės daro poveikį kelionės vykdymui, o organizatorius per turisto nustatytą pagrįstą laikotarpį padėties neištaiso, turistas gali nutraukti sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio ir paprašyti sumažinti kainą ir (arba) atlyginti turtinę ir neturtinę žalą.
6.9 Jeigu nėra įmanoma pasiūlyti alternatyvų arba turistas atsisako pasiūlytų alternatyvų pagal sutarties 6.7. punktą, turistas turi teisę į kainos sumažinimą ir (arba) turtinės ir neturtinės žalos atlyginimą nenutraukiant sutarties.
6.10 Jeigu kelionė apima keleivių vežimo paslaugą, kelionių organizatorius šios sutarties 6.7 – 6.9 punktuose nurodytais atvejais be papildomo užmokesčio turi užtikrinti turisto grąžinimą į pradinę išvykimo vietą lygiavertės rūšies transportu arba nuvežimą į kitą vietovę, dėl kurios sutinka turistas, taip pat grąžinti turistui pinigus už nesuteiktas paslaugas.
6.11 Jeigu dėl nenugalimos jėgos kelionių organizatorius negali užtikrinti turisto grąžinimo taip, kaip numatyta sutartyje, kelionių organizatorius privalo apmokėti būtino apgyvendinimo, kurio kategorija, jeigu įmanoma, yra lygiavertė nurodytajai sutartyje, tam laikotarpiui, kiek trunka nenugalimos jėgos aplinkybės, bet ne ilgesniam kaip trijų nakvynių laikotarpiui kiekvienam turistui, išlaidas, išskyrus atvejus, kai kituose įstatymuose ar Europos Sąjungos teisės aktuose numatyti ilgesni laikotarpiai (pvz. riboto judumo ir juos lydintiems asmenims, nėščiosioms ir nelydimiems nepilnamečiams, taip pat asmenims, kuriems reikia specialios medicinos pagalbos, jei turistas apie jo specialius poreikius praneša kelionių organizatoriui likus ne mažiau kaip 48 valandoms iki kelionės pradžios).
6.12 Turistas turi teisę reikalauti, kad jam be nepagrįsto delsimo būtų atlyginta turtinė ir neturtinė žala šiais atvejais: (i) . jeigu dėl turisto nurodytų trūkumų sutartis negali būti toliau vykdoma, o kelionių organizatorius per turisto nustatytą protingą terminą nepašalina trūkumų; (ii) jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvių paslaugų arba turistas jų atsisako pagal sutarties 6.7 punktą; (iii) kitais Civiliniame kodekse nustatytais atvejais.
6.13 Kelionių organizatorius neatsako už netinkamą sutarties įvykdymą, jeigu kelionių organizatorius įrodo, kad sutartis buvo netinkamai vykdoma dėl: (i) turisto kaltės; (ii) trečiosios šalies, nesusijusios su paslaugų teikimu pagal sutartį, kaltės ir todėl
nebuvo įmanoma žalos numatyti arba jos išvengti; (iii) nenugalimos jėgos
6.14 Jeigu žala, išskyrus žalą, atsiradusią dėl turisto mirties, sveikatos sužalojimo, taip pat tyčinę žalą ar dėl didelio neatsargumo padarytą žalą, turistui padaroma teikiant sutartyje numatytą paslaugą, tačiau tą paslaugą teikia ne pats kelionės organizatorius, kelionės organizatoriaus atsakomybė už tokią žalą gali būti ribojama triguba kelionės kaina.
6.15 Turisto teisė gauti žalos atlyginimą ar teisė į kainos sumažinimą nedaro poveikio keleivių teisėms pagal 2004 m. vasario 11 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004, nustatantį bendras kompensavimo ir pagalbos keleiviams taisykles atsisakymo vežti ir skrydžių atšaukimo arba atidėjimo ilgam laikui atveju, panaikinantį Reglamentą (EEB) Nr. 295/91 (OL 2004 L 046, p. 1), 2007 m. spalio 23 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 1371/2007 dėl geležinkelių keleivių teisių ir pareigų (OL 2007 L 315, p. 14), 2009 m. balandžio 23 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 392/2009 dėl keleivių vežėjų jūra atsakomybės avarijų atveju (OL 2009 L 131, p. 24), 2010 m. lapkričio 24 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) Nr. 1177/2010 dėl jūrų ir vidaus vandenų keliais vykstančių keleivių teisių, kuriuo iš dalies keičiamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 (OL 2010 L 334, p. 1), 2011 m. vasario 16 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (ES) Nr. 181/2011 dėl miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų transporto keleivių teisių, kuriuo iš dalies keičiamas Reglamentas (EB) Nr. 2006/2004 (OL 2011 L 55, p. 1), ir pagal tarptautines konvencijas.
6.16 Pagal sutarties 6.12 punktą kelionių organizatoriaus išmokėtas žalos atlyginimas arba pagal sutarties VII skyriaus nuostatas kelionių organizatoriaus turistui suteiktas kainos sumažinimas ir pagal sutarties 6.15 punkte nurodytus Europos Sąjungos teisės aktus ir tarptautines konvencijas išmokėtas žalos atlyginimas arba suteiktas kainos sumažinimas turistui išskaitomi vienas iš kito, kad būtų išvengta dvigubo žalos atlyginimo.
6.17 Turistui padaryta turtinė ir neturtinė žala atlyginama
Civilinio kodekso nustatyta tvarka.
6.18 Jeigu prasidėjus kelionei ar jos metu paaiškėja, kad kelionės organizatorius negalės įvykdyti pagrindinės sutartų paslaugų dalies, jis privalo pasiūlyti turistui (-tams) tinkamą alternatyvią kelionę (paslaugas) už tokią pačią kainą sutartyje nurodytam terminui bei kompensuoti turistui anksčiau pasiūlytų ir faktiškai suteiktų paslaugų kainos skirtumą. Jeigu kelionės organizatorius dėl pagrįstų priežasčių negali pasiūlyti alternatyvios kelionės (paslaugų) arba dėl protingų priežasčių turistas jos atsisakė, kelionės organizatorius turi užtikrinti turisto grąžinimą atgal arba nuvežimą į kitą vietovę, dėl kurios sutinka turistas, taip pat grąžinti turistui pinigus už tokią kelionę. Jeigu Sutartis nėra vykdoma pagal Turisto protingus lūkesčius, kurių pagal Sutarties sąlygas ir teikiamų paslaugų pobūdį Turistas galėjo turėti, Kelionės organizatorius privalo atlyginti Turistui nuostolius.
6.19 Jeigu Sutartis vykdoma ne pagal Turisto lūkesčius, Kelionės organizatorius, atsižvelgdamas į konkrečias aplinkybes, privalo teikti Turistui visokeriopą pagalbą ir paramą. Jeigu priežastis, dėl kurios Sutartis nėra tinkamai vykdoma susijusi su pačiu Turistu (dėl turisto tyčinių veiksmų ar aplaidumo), Kelionės organizatorius turi teikti Turistui tokią pagalbą ir paramą, kurios, remiantis protingumo kriterijumi, gali būti reikalaujama iš Kelionės organizatoriaus pagal Sutartį. Šiuo atveju Kelionės organizatoriaus išlaidas, susijusias su tokios pagalbos ir paramos teikimu turi atlyginti pats Turistas. Tokių išlaidų dydis negali viršyti kelionių organizatoriaus patirtų faktinių išlaidų. Jeigu už netinkamą Sutarties vykdymą atsako
Kelionės organizatorius arba asmuo, kurio pagalba jis naudojasi, tai visas išlaidas, susijusias su papildomos pagalbos ir paramos teikimu Turistui, apmoka pats Kelionės organizatorius.
6.20 Kelionės organizatorius neturi teisės riboti ar panaikinti savo civilinę atsakomybę už žalą, padarytą Turistui, jeigu žala padaroma dėl Kelionės organizatoriaus tyčios ar didelio neatsargumo.
6.21 Vežimui oru atitinkamai taikomos Konvencijos dėl tam tikrų taisyklių, susijusių su tarptautiniais vežimais oru, unifikavimo, pasirašytos Varšuvoje 1929 m. spalio 12d., 1955
x. Xxxxx protokolo apie Konvencijos dėl tam tikrų taisyklių, susijusių su tarptautiniais vežimais oru, unifikavimo, pasirašytos Varšuvoje 1929 m. spalio 12d., pakeitimą, Konvencijos dėl tam tikrų tarptautinio vežimo oru taisyklių suvienodinimo, pasirašytos 1999 m. gegužės 28 d. Monrealyje nuostatos, apribojančios vežėjų atsakomybę ir EC 889/2002 reglamentas, papildantis Europos Tarybos reglamentą EC 2027/97 dėl Vežėjo atsakomybės aviacinių įvykių atveju, o taip pat Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu Nr. 261/2004. Šios Konvencijos nustato ir daugelyje atvejų apriboja vežėjo atsakomybę asmens mirties arba sužeidimo atveju, taip pat praradus, sugadinus ar pavėlavus atvežti bagažą.
7. BENDROSIOS SĄLYGOS
7.1 Turisto teises gina LR civilinis kodeksas, Vartotojų teisių gynimo įstatymas, Reklamos įstatymas, Turizmo įstatymas bei kiti įstatymai ir poįstatyminiai teisės aktai bei ši sutartis.
7.2 Kelionės metu atsiradusias pretenzijas dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo, turistas turi nedelsdamas pareikšti raštu kelionių organizatoriaus vietiniam atstovui arba kelionės vadovui, o jei šių nėra, – kelionių organizatoriui. Nepavykus pretenzijų išspręsti kelionės metu, turistas pretenzijas kelionių organizatoriui gali pareikšti raštu nedelsiant po kelionės pabaigos.
7.3 Tvarka, pagal kurią Kelionių organizatorius nagrinėja pateiktas pretenzijas, yra nurodyta šios Sutarties priede Nr. 2, kuris yra laikomas neatskiriama Sutarties dalimi.
7.4 Kelionių organizatorius privalo turistui raštu atsakyti į pareikštas pretenzijas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo turisto kreipimosi gavimo dienos.
7.5 Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo sprendžiami derybomis, o jei nepavyksta susitarti, – Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
7.6 Jei turisto netenkina Kelionių organizatoriaus atsakymas, jis turi teisę dėl to paties ginčo dalyko per 1 (vienus) metus kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
7.7 Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. xxxxxxx@xxxxx.xx, faks. (0 0) 000 0000, interneto svetainė xxx.xxxxx.xx. Elektroniniu būdu prašymą galima pateikti per EGS platformą xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx/.
7.8 Turisto kreipimasis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją neatima iš turisto teisės kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso nustatyta tvarka su prašymu nagrinėti ginčą iš esmės.
7.9 Turistų pretenzijų kelionių organizatoriui dėl žalos atlyginimo už netinkamą sutarties vykdymą ar nevykdymą pateikimo senaties terminas yra dveji metai.
7.10 Kelionės organizatoriaus nemokumo ar bankroto atveju dėl grįžimo išlaidų apmokėjimo ar įmokėtų pinigų grąžinimo Turistas gali kreiptis į Valstybinį turizmo departamentą pagal Lietuvos Respublikos Vyriausybės
patvirtintą Kelionės organizatoriaus prievolių įvykdymo užtikrinimo tvarkos aprašą.
8. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
8.1. Turisto asmens duomenų valdytojas – UAB „Travel Planet“, įmonės kodas: 302807700, buveinės adresas: Veiverių
g. 9B-41, veiklos adresas: Xxxxxxxxx x. 17-28, Vilnius, el. p. xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx, Tel. 0 000 00000.
8.2. Turisto asmens duomenys yra tvarkomi:
8.2.1. šios Sutarties sudarymo, vykdymo ir apskaitos tikslais;
8.2.2. tarpininkavimo tikslais draudimo paslaugoms suteikti;
8.2.3. tarpininkavimo tikslais duomenų pateikimui ambasadoms dėl vizų išdavimo;
8.2.4. tiesioginės rinkodaros tikslais (gavus išankstinį sutikimą).
8.3. Turisto asmens duomenų teisėto tvarkymo kriterijai:
8.3.1. siekiant įvykdyti šią Sutartį – kai tvarkomi Turisto, kuris
sudarė šią Sutartį, duomenys;
8.3.2. siekiant teisėtų Kelionės organizatoriaus interesų – kai tvarkomi kitų kartu vykstančiųjų Turistų (ne Sutartį pasirašiusiojo) asmens duomenys. Teisėti Kelionės organizatoriaus interesai – siekis suteikti paslaugas kitiems kartu vykstantiems Turistams ir už suteiktas paslaugas gauti apmokėjimą.
8.3.3. išankstinio sutikimo tvarkyti asmens duomenis pagrindu
– kai asmens duomenys tvarkomi draudimo paslaugų suteikimo, duomenų perdavimo ambasadoms ir tiesioginės rinkodaros tikslais.
8.4. Kai yra duotas sutikimas tvarkyti asmens duomenis, Turistas turi teisę bet kuriuo metu atšaukti duotą sutikimą, tačiau nedarant poveikio pagal tokį sutikimą tvarkomų duomenų teisėtumui iki sutikimo atšaukimo. Sutikimas atšaukiamas informuojant Kelionių organizatorių Sutarties 8.1. nurodytu kontaktu.
8.5. Turisto tam tikri asmens duomenys gali būti perduodami tretiesiems asmenims, visų pirma, siekiant įvykdyti šią Sutartį, o taip pat kitų paslaugų suteikimui:
8.5.1. aviabilietus išrašančiai ir kelionių aptarnavimo paslaugas teikiančiai įmonei;
8.5.2. ambasadoms – dėl vizų išdavimo;
8.5.3. viešbučiams;
8.5.4. draudimo bendrovėms (brokeriams) – dėl draudimo paslaugų suteikimo;
8.5.5. kitiems asmenims ir (ar) paslaugų teikėjams, kuriems duomenų perdavimas reikalingas siekiant įvykdyti šią Sutartį
(pvz., samdomiems kelionės vadovams, bilietus parduodančioms įmonėms, kt.);
8.5.6. kitiems duomenų tvarkytojams, kurie Kelionės organizatoriaus vardu tvarko asmens duomenis (pvz., Kelionių organizatoriaus naudojamų informacinių sistemų operatoriai (valdytojai) ir kt.).
8.6. Turisto asmens duomenų pateikimas Kelionės organizatoriui yra Sutartyje numatytas reikalavimas. Turistas turi pateikti asmens duomenis Kelionės organizatoriui tam, kad būtų sudaryta Sutartis ir būtų galima ją vykdyti.
8.7. Turisto asmens duomenys saugomi Sutarties galiojimo metu ir 10 metų po Sutarties sudarymo. Turisto asmens duomenys tiesioginės rinkodaros tikslais (šioje Sutartyje davus tokį sutikimą) yra tvarkomi 5 metus.
8.8. Turistas turi teisę prašyti, kad Kelionės organizatorius leistų susipažinti su jo asmens duomenimis ir juos ištaisytų arba ištrintų, arba apribotų duomenų tvarkymą, arba teisę nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi, taip pat teisę į duomenų perkeliamumą.
8.9. Turistas turi teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų
apsaugos inspekcijai.
9. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
9.1 Ši sutartis sudaroma dviem vienodą teisinę galią turinčiais egzemplioriais.
9.2 Jeigu sutartis sudaroma nuotoliniu būdu, kelionių organizatorius sudaręs sutartį arba be nepagrįsto delsimo po jos sudarymo patvariojoje laikmenoje turistui pateikia sutarties kopiją arba sutarties sudarymo patvirtinimą.
9.3 Savo parašu Turistas patvirtina, kad prieš pasirašant šią Sutartį gavo rašytinį dokumentą, kuriame išdėstyta visa informacija apie šia Sutartimi teikiamas turizmo paslaugas (kelionėje teikiamas paslaugas, kelionės maršrutą, išvykimo ir grįžimo vietą, laiką, lankomas vietas, valiutų keitimo sąlygas ir tvarką ir t.t.).
9.4 Šios Sutarties nuostatos yra privalomos Kelionių organizatoriui ir visiems turistams. Turistas patvirtina, kad nuodugniai ir išsamiai susipažino su pateikta Sutartimi ir jos priedais, suprato visas jų nuostatas bei informavo kitus turistus – naudos gavėjus, kad turistinė kelionė yra organizuojama tik pagal šioje sutartyje nurodytas sąlygas, kurios buvo individualiai aptartos su Turistu ir Turistui yra priimtinos, ir visi turistai privalo vykdyti visas Sutarties sąlygas.
ŠALIŲ REKVIZITAI:
Kelionės organizatorius Turistas, pasirašantis sutartį
UAB „Travel Planet“ Vardas, Pavardė
A.V.
PRIEDAS NR. 2
Prie Kelionės sutarties Nr. 2018/
PRETENZIJŲ (SKUNDŲ) PATEIKIMO IR NAGRINĖJIMO TVARKA
1. BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. Klientų pretenzijų (skundų) pateikimo ir nagrinėjimo tvarka
(toliau – Tvarka) nustato Klientų pretenzijų (skundų)
pateikimo, nagrinėjimo ir atsakymo Klientams teikimo tvarką.
1.2. Tvarkos tikslas – sąžiningai, veiksmingai ir tinkamai
organizuoti Klientų pretenzijų (skundų) valdymo procesą.
1.3. Tvarkoje naudojamos sąvokos:
1.3.1. Kelionių organizatorius – UAB „Travel Planet“ (juridinio asmens kodas 302807700, reg. adresas: Veiverių g. 9B-41, Vilnius);
1.3.2. Klientas – Kelionės sutartį su Kelionių organizatoriumi sudaręs fizinis asmuo;
1.3.3. Pretenzija (skundas) – Kliento Kelionių organizatoriui raštu pateiktas kreipimasis, kuriame nurodoma, kad pažeistos asmens teisės ar teisėti interesai, susiję su Kelionių organizatoriaus teikiamomis paslaugomis arba sudaryta
Kelionės sutartimi, ir prašoma tenkinti Kliento reikalavimus;
1.3.4. Atsakymas – Klientui raštu pateiktas atsakymas į iškeltus
xxxxxxxxx ir (ar) reikalavimus.
2. PRETENIJŲ (SKUNDŲ) PATEIKIMAS
2.1. Klientas, xxxxxxxx, kad Kelionių organizatorius pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, susijusius su Kelionių organizatoriaus teikiamomis paslaugomis ar Kelionės
sutartimi, raštišką pretenziją (skundą) Kelionių organizatoriui
gali pateikti šiais būdais:
2.1.1. Įteikti pretenziją (skundą) Kelionių organizatoriaus atstovui
adresu Xxxxxxxxx 00-00, Xxxxxxx;
2.1.2. Išsiuntus registruotu paštu adresu Xxxxxxxxx 00-00, Xxxxxxx;
2.1.3. Išsiuntus elektroniniu paštu adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx.
2.2. Pateikdamas pretenziją (skundą) Klientas privalo nurodyti:
2.2.1. Vardą, pavardę;
2.2.2. Gyv. adresą;
2.2.3. Pretenzijos (skundo) pateikimo datą;
2.2.4. Pretenzijos (skundo) esmę, t. y. kokios asmens teisės ar teisėti
interesai pažeisti;
2.2.5. Dokumentus ar nuotraukas, pagrindžiančius Kliento pretenziją (skundą);
2.2.6. Reikalavimus Kelionių organizatoriui;
2.2.7. Kontaktinius duomenis: telefono numerį ir elektroninį paštą;
2.3. Pretenzija (skundas) turi būti pasirašyti ją pateikusio asmens.
3. PRETENZIJŲ (SKUNDŲ) NAGRINĖJIMAS
3.1. Gautos pretenzijos (skundai) registruojami Pretenzijų (skundų) registracijos žurnale.
3.2. Pretenzija (skundas) nepriimama, neregistruojama ir
nenagrinėjama, jeigu:
3.2.1. Pretenzija (skundas) neatitinka 2.2. p. nurodytų reikalavimų;
3.2.2. Pretenzijoje (skunde) pateikta nepilna, neįskaitoma ar
nesuprantamo turinio informacija.
3.3.Jeigu pretenzija (skundas) yra nepriimama dėl 3.2. p. nurodytų priežasčių, Kelionių organizatorius per 14 dienų
nuo tokios pretenzijos (skundo) gavimo susisiekia su Klientu ir paprašo patikslinti Kliento pateiktą informaciją.
3.4.Pretenzijos (skundai) nagrinėjamos raštu.
3.5.Pretenzija (skundas) išnagrinėjamas bei Atsakymas
pateikiamas:
3.5.1. Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo patikslintos informacijos Kelionių organizatoriui pateikimo, jeigu
Kelionių organizatorius, vadovaujantis Tvarkos 3.3. p. kreipėsi į Klientą dėl informacijos patikslinimo;
3.5.2. Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pretenzijos
(skundo) gavimo dienos, išskyrus atvejus, kai pretenzijos (skundo) nagrinėjimui reikalingi papildomi dokumentai ar informacija ar kiti su paslaugų teikimu susiję Kelionių
organizatoriui privalomi aktai nustato kitokį terminą;
3.5.3. Jeigu pretenzija (skundas) negali būti išnagrinėti per 14 dienų, Klientas yra informuojamas apie priežastis ir esant būtinybei paprašoma pateikti papildomą informaciją. Tokiu atveju, Klientui nurodoma, kad bus pateiktas
Atsakymas į jo pretenziją (skundą).
3.6.Klientui teikiamame Atsakyme, kai jo pretenzija (skundas) netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, yra išdėstomi atsisakymo tenkinti pretenziją (skundą) motyvai, nurodomos kitos Kliento interesų gynimo priemonės,
įskaitant, bet neapsiribojant galimomis ginčų nagrinėjimo priemonėmis ir teisėmis.
3.7.Atsakymas Klientui pateikiamas tokiu pačiu būdu, kokiu
buvo gauta pretenzija (skundas).
4. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
4.1.Klientų pretenzijos (skundai) ir su jų nagrinėjimu susijusi medžiaga, dokumentai ir Klientui pateiktas Atsakymas saugomi ne trumpiau kaip 3 metus nuo Atsakymo Klientui pateikimo dienos.
4.2.Jei turisto netenkina Kelionių organizatoriaus atsakymas, jis turi teisę dėl to paties ginčo dalyko per 1 (vienus) metus kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
4.3.Ginčai dėl sutarties netinkamo vykdymo ar nevykdymo ne teisme nagrinėjami Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatyta tvarka Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje, adresu Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. xxxxxxx@xxxxx.xx, faks. (0 0) 000 0000,
interneto svetainė xxx.xxxxx.xx. Elektroniniu būdu prašymą galima pateikti per EGS platformą xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx/.
4.4.Turisto kreipimasis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją neatima iš turisto teisės kreiptis į bendrosios kompetencijos teismą Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso nustatyta tvarka su prašymu nagrinėti ginčą iš esmės.
ŠALIŲ REKVIZITAI:
Kelionės organizatorius Turistas, pasirašantis sutartį
UAB „Travel Planet“ Vardas, Pavardė
A.V.