UAB BALTNETOS KOMUNIKACIJOS
UAB BALTNETOS KOMUNIKACIJOS
INTERNETO RYŠIO, BELAIDŽIO INTERNETO (WI-FI) RYŠIO IR DUOMENŲ PERDAVIMO PASLAUGŲ TEIKIMO TAISYKLĖS
1.PASLAUGŲ ĮDIEGIMAS, TEIKIMAS
1.1. Paslaugų teikimo sąlygos
1.1.1. Baltneta užtikrina Interneto ar duomenų perdavimo paslaugos jdiegimą, teikimą bei jos priežiūrą iki jvado, jskaitant ir Baltnetos galinės jrangos kokybišką veikimą, t. y. Baltneta neatsako už paslaugos veikimo sutrikimus, jei šie atsirado dėl Kliento kompiuterinio tinklo ar naudojamos jrangos nekokybiško veikimo.
1.1.2. Klientas jsipareigoja užtikrinti, kad turi ir paslaugų teikimo laikotarpiu turės visus reikiamus leidimus, kurie gali būti reikalingi Paslaugų teikimui nurodytoje Paslaugų teikimo vietoje ir jsipareigoja savo sąskaita užtikrinti, kad visą Sutarties galiojimo laikotarpj Baltnetai nebūtų trukdoma (draudžiama) jgyvendinti technines galimybes Paslaugų teikimui Kliento pasirinktoje Paslaugų teikimo vietoje. Ši sąlyga laikoma esmine sąlyga, kad Paslaugos būtų teikiamos Klientui.
1.1.3. Kliento naudojama techninė jranga turi būti tvarkinga su korektiškai jdiegta programine jranga. Priešingu atveju, Baltneta neatsako už sutrikimus, atsiradusius jdiegiant reikalingas ryšiui palaikyti programas.
1.1.4. Belaidžio interneto (WI-FI) paslauga apima: Wi-Fi jrangos nuomą, Wi-Fi signalo padengiamumo jvertinimą ir jrangos išdėstymą biure, Wi-Fi stotelių garantinj aptarnavimą. Nuomojamai Wi-Fi jrangai yra atliekamos bazinių taisyklių konfigūracijos: tinklo pavadinimo suteikimas/keitimas, tinklo autorizacijos prisijungimo keitimas, svečių politikos valdymas.
1.1.5. Belaidžio interneto (WI-FI) paslauga neapima: tinklo kabeliavimo darbų, aukštalipių darbų bei paslaugos suteikimui reikalingos specialiosios jrangos nuomos bei papildomų medžiagų jsigijimo, darbuotojų kompiuterizuotų darbo vietų bei mobiliųjų ar periferinių jrenginių tikrinimo bei konfigūravimo. Kiti paslaugų apimtyje nepaminėti darbai taip pat laikomi papildomais.
1.1.6. Klientas prisiima atsakomybę už belaidžio interneto (WI-FI) slaptažodžio neatskleidimą trečiosioms šalims. Baltneta neatsako už jsibrovimą j kliento tinklą ir patirtus nuostolius, kurie susiję su slaptažodžio atskleidimu trečiosioms šalims.
1.1.7. Užklausos dėl belaidžio tinklo slaptažodžio keitimo priimamos tik iš jgalioto atstovo elektroninio pašto.
1.1.8. Belaidžio tinklo pralaida ir veikimo atstumas priklauso nuo belaidžio tinklo jrangos parametrų, pastato ir kitų aplinkinių charakteristikų.
1.1.9. Wi-Fi jrangos aptarnavimo darbus, siekiant geriausiai atitikti Kliento interesus, Baltnetos specialistai stengiasi atlikti nuotoliniu būdu. Tais atvejais, kai atlikti darbų ar pašalinti gedimo negalima nuotoliniu būdu, Baltnetos specialistai darbus atlieka Kliento patalpose. Wi-Fi PRO plano atveju Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje darbai kliento patalpose papildomai nėra apmokestinami, kitų miestų klientams taikomas papildomas 59 EUR be PVM mokestis už atvykimą j vietą. Basic plano atveju visi atvykimai j vietą apmokestinami 59 EUR be PVM.
1.1.10. Ne dėl Kliento kaltės jvykę gedimai Baltnetos tinkle šalinami nemokamai.
1.1.11. Papildomai užsakomų darbų kaina, kuomet yra taikomas valandinis jkainis, trukmė skaičiuojama 30 min. tikslumu apvalinant j didesnę pusę. Minimali papildomų darbų, atliekamų Kliento patalpose, trukmė - 1 val.
1.1.12. Interneto ryšio, Belaidžio interneto (WI-FI) ryšio ir duomenų perdavimo paslaugų paslauga neapima tinklo kabeliavimo darbų. Belaidžio interneto (WI-FI) paslauga neapima interneto srauto ir belaidžio tinklo priežiūros paslaugos, tačiau atskiru susitarimu šios paslaugos gali būti užsakomos papildomai.
1.2. Paslaugos teikimo adresas
1.2.1. Klientas neturi teisės savavališkai keisti paslaugos jdiegimo vietos ir privalo apie pasikeitimus informuoti Baltnetą prieš 30 dienų.
1.2.2. Kliento adreso, kuriuo teikiamos interneto paslaugos, pasikeitimo atveju Baltneta negarantuoja, kad paslaugos bus teikiamos tomis pačiomis sąlygomis, kokiomis buvo teikiamos iki šių pakeitimų.
1.2.3. Tuo atveju, kai nauju Kliento adresu nėra galimybės teikti tos pačios kokybės paslaugų už tą pačią kainą, Šalys pasitvirtina naują Užsakymą kitomis sąlygomis.
1.2.4. Baltnetos patiriamus paslaugų teikimo adreso pakeitimo kaštus, kurių dydis viršija 50 EUR be PVM, kompensuoja Klientas.
1.3. Galinė jranga
1.3.1. Paslaugos teikimo laikotarpiu Klientui draudžiama taisyti arba modifikuoti Baltnetos ryšio jrangą.
1.3.2. Klientas turi užtikrinti tinkamas Baltnetos jrangos naudojimo sąlygas ir nepertraukiamą elektros energijos tiekimą paslaugos jdiegimo vietoje sumontuotai Baltnetos jrangai.
1.3.3. Garantinės priežiūros laikotarpiu ne dėl Kliento ar trečiųjų šalių kaltės atsiradę Galinės jrangos gedimai šalinami nemokamai. Nesant galimybės pakeisti sugedusią Galinę jrangą to paties gamintojo bei to paties modelio jranga, Baltneta turi teisę pakeisti sugedusią jrangą kita lygiaverte Galine jranga. Pakeistai Galinei jrangai naujas garantinės priežiūros laikotarpis nenustatomas
1.3.4. Atsisakius paslaugų teikimo Baltnetai priklausanti galinė jranga Kliento sąskaita pristatoma j vieną iš Baltnetos biurų, esančių Vilniuje Rutkausko g. 6, Kaune Brastos g. 14, Klaipėdoje Šilutės pl. 2 – 517 arba atskirais atvejais grąžinama atvykusiam inžinieriui. Perduodama Įranga turi būti tokios pat būklės, kokia ji buvo Klientui perduodant pradėjus teikti paslaugą, jvertinant natūralų jos nusidėvėjimą. Jei perduodama jranga neatitinka šių sąlygų, Klientas jsipareigoja atlyginti Baltnetai dėl to patirtus nuostolius.
2. INTERNETO PASLAUGŲ LYGIO SUSITARIMAS (SLA)
2.1. Interneto ir duomenų perdavimo paslaugos SLA parametrų lentelė
Standartinis SLA | Išplėstinis SLA | |
Reagavimo laikas j incidentą (darbo metu / ne darbo metu) | 2/4 val. | 1/2 val. |
RFC, RFI reagavimo laikas darbo metu | 4 val. | 2 val. |
Gedimų šalinimo laikas (darbo metu / ne darbo metu) | 4/24 val. | 4/8 val. |
RFC, RFI sprendimo laikas darbo metu | 8 val. | 4 val. |
Vidutinis mėnesinis paketų vėlinimas Lietuvoje | 15 ms | 15 ms |
Paketų praradimas ne didesnis nei | 0,1 % | 0,1 % |
Pakeitimai ar informacijos suteikimas vykdomas darbo dienomis | 8:00–17:00 val. | 8:00–17:00 val. |
Gedimų registravimo laikas | 24 val. per parą telefonu 8 700 800 88 | |
2.2. Belaidžio interneto (WI-FI) paslaugos SLA parametrų lentelė
WI-FI Basic SLA | WI-FI PRO SLA | |
Reagavimo laikas j incidentą (darbo metu / ne darbo metu) | 4/- val. | 2/8 val. |
Gedimų šalinimo laikas (darbo metu / ne darbo metu) | 8/- val. | 4/48 val. |
RFC, RFI sprendimo laikas darbo metu | 8 val. | 4 val. |
Pakeitimai ar informacijos suteikimas vykdomas darbo dienomis | 8:00–17:00 val. | 8:00–17:00 val. |
Gedimų registravimo laikas | 24 val. per parą telefonu 8 700 800 88 | |
Atvykimas j paslaugos teikimo vietą | Nuo 59 EUR be PVM | nemokamai |
3.KITOS SĄLYGOS
3.1. Baltneta netikrina ir nėra atsakinga už Kliento jdiegtos programinės jrangos teisėtumą, jos veikimo suderinamumą su teikiamos paslaugos parametrais bei kita programine jranga.
3.2. Klientas visiškai atsako už trečiųjų asmenų Baltnetai pareikštas pretenzijas ir ieškinius dėl Kliento veiksmų, naudojantis Baltnetos paslauga; jeigu Baltneta nustato, kad Klientas, naudodamasis paslauga, pažeidžia kitų asmenų teises, jstatymus ar tarptautines sutartis, Baltneta turi teisę nedelsiant nutraukti paslaugos teikimą.
3.3. Nelaikoma, kad paslauga neveikia dėl Baltnetos kaltės ir paslaugos pateikiamumo sumažėjimu nelaikoma kai:
3.3.1. paslaugos sutrikimai yra sąlygoti kliento veiksmų arba kliento programinės jrangos, paslaugos veikimo sutrikimus sukėlė
nesankcionuoti prisijungimai arba sąmoningos atakos (angl. hacking);
3.3.2. paslaugos sutrikimus sukėlė masiniai reklamos arba informacijos siuntimai (angl. spam);
3.3.3. atliekama suplanuota sistemos profilaktika, gedimai jvyko dėl faktorių, kurių Baltneta negali valdyti, dėl Force Majeure.