SPECIALIOSIOS DEDICATED CLOUD SPRENDIMŲ SĄLYGOS
SPECIALIOSIOS DEDICATED CLOUD SPRENDIMŲ SĄLYGOS
Versija: 2014-01-13
1 STRAIPSNIS: TIKSLAS
Šių specialiųjų sąlygų, papildančių pagrindines OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygas, tikslas – nustatyti technines ir finansines sąlygas, pagal kurias OVH išnuomoja Klientui infrastruktūrą, kurioje Klientas gali kurti, plėtoti ir saugoti savo Dedicated Cloud sprendimus (toliau – Paslauga).
Šalių susitarimu, OVH neadministruoja Xxxxxxx Xxxxxxxxx.
Jeigu tarp šių specialiųjų sąlygų ir pagrindinių sąlygų atsiranda prieštaravimų, pirmiausia atsižvelgiama į šį dokumentą.
2 STRAIPSNIS: PRIEMONĖS
Teikdama Paslaugą, OVH suteikia Klientui galimybę kurti, plėtoti ir saugoti Dedicated Cloud sprendimus, t. y. virtualius duomenų centrus, turinčius privatų ir apsaugotą tinklą. Dėl aukštųjų Paslaugos technologijų, OVH atsako tik už Xxxxxxxxx naudojimui reikalingų priemonių suteikimą ir tinkamą funkcionavimą, tačiau nėra atsakinga už tolesnį naudojimąsi Xxxxxxxx ir su tokiu naudojimusi susijusius sutrikimus ar klaidas.
Klientas patvirtina turintis reikiamų techninių žinių, kurios užtikrintų tinkamą virtualizacijos paslaugų, arba Dedicated Cloud sprendimų, administravimą.
Klientas pats administruoja virtualius duomenų centrus, kurie sudaro Dedicated Cloud sprendimus. OVH įsipareigoja suteikti Klientui tik infrastruktūros palaikymą ir resursus, taip pat interneto prieigą prie Dedicated Cloud sprendimų.
Klientas įsipareigoja protingai ir atsakingai naudoti Paslaugą ir jam suteiktus tinklo resursus. Jeigu Paslaugos infrastruktūros resursai naudojami pažeidžiant sąlygų 8.4. punktą arba netinkamai, pažeidžiant OVH ar trečiųjų asmenų intelektinės nuosavybės teises, OVH pasilieka teisę nutraukti Dedicated Cloud paslaugos teikimą Klientui, kaip numatyta šių sąlygų 7 straipsnyje.
3 STRAIPSNIS: TECHNINĖ PAGALBA
Įvykus Paslaugos sutrikimams, už kuriuos atsako OVH, Klientas gali pranešti apie įvykį susisiekdamas su OVH techninės pagalbos tarnyba kontaktais, nurodytais OVH interneto svetainėje: xxxx://xxx.xxx.xx. OVH konsultuoja Klientą Xxxxxxxxx naudojimo techniniais
klausimais, kuriuos taip pat galima pateikti forume interneto adresu: xxxx://xxxxx.xxx.xx arba aptarti Dedicated Cloud sprendimams skirtoje el. pašto konferencijoje: xxx@xx.xxx.xxx.
4 STRAIPSNIS: PASLAUGŲ ĮGYVENDINIMO SĄLYGOS
OVH suteikia Klientui galimybę pasirinkti paketų konfigūracijas iš tų, kurios pateiktos OVH interneto svetainėje xxxx://xxx.xxx.xx/.
Užsakydamas Paslaugą Klientas turi užsakyti minimalų resursų kiekį, t.y. bent vieną prieglobos (host) serverį ir dvi saugyklas, arba pasirinkti naudojimui paruoštą paketą. Klientas taip pat turi galimybę prie savo paketo pridėti papildomų resursų, pavyzdžiui, papildomą prieglobos (host) serverį ar saugyklą.
Virtualaus duomenų centro savybės ir funkcijos priklauso nuo Kliento pasirinkto prieglobos (host) serverio.
Tam tikros funkcijos gali būti aktyvuotos tik turint nustatytą minimalų prieglobos (host) serverių skaičių.
Aktyvavus Paslaugą, Klientui suteikiama prieiga prie virtualizacijos sąsajos. Tik prisijungęs prie šios sąsajos Klientas galės administruoti savo virtualias mašinas. Klientas taip pat gali kurti, atšaukti ar keisti jų parametrus.
Prisijungęs prie Xxxxxxxxx valdymo sąsajos ar virtualizacijos sąsajos, Klientas gali stebėti savo vartojimo išklotines ir valdyti savo paketus bei resursus. Klientui suteikiama galimybė stebėti savo virtualius duomenų centrus ir užsakyti bet kuriuos papildomus Paslaugai reikalingus resursus ar parinktis.
Klientas savo Xxxxxxxxx valdymo sąsajoje taip pat gali matyti išankstinio apmokėjimo sąskaitą, balansą, apskaičiuotą einamojo mėnesio sunaudojimą, mokėjimus.
5 STRAIPSNIS: PASLAUGOS APRAŠYMAS
Dedicated Cloud sprendimai skirti profesionaliam naudojimui ir suteikia Klientui galimybę valdyti savo privatų ir apsaugotą tinklą.
Paslauga paremta VMware® sprendimais, kitais OVH ir (ar) OVH partnerių integruotais sprendimais.
Naudodamasis savo prieglobos (host) serveriais ir saugykla, Klientas gali įdiegti iki 15 tūkst. virtualių mašinų, tačiau įjungtų virtualių mašinų skaičius yra ribojamas ir negali viršyti 10 tūkst., ir sukurti savo paties administruojamą virtualų duomenų centrą.
Klientas įsipareigoja pats tinkamai valdyti jam suteiktus IP adresų resursus. Siekdamas užtikrinti tinkamą Xxxxxxxxx veikimą ir pasiekiamumą, Klientas turėtų priskirti jam suteiktą IP adresą kiekvienai savo virtualiai mašinai, todėl Klientas pats prisiima atsakomybę už Xxxxxxxxx naudojimo metu Klientui suteiktų ar išnuomotų IP adresų resursų panaudojimą.
Kiekvieną Dedicated Cloud sprendimą sudaro privatus ir apsaugotas tinklas. Vidinis duomenų srautas, arba duomenų srautas tarp Kliento sukurtų Dedicated Cloud virtualių mašinų, taip pat iš interneto į Dedicated Cloud įeinantis duomenų srautas, yra neribojamas ir suteikiamas nemokamai.
Iš Dedicated Cloud išeinančiam duomenų srautui taikomas didžiausio leistino duomenų pralaidumo apribojimas. Klientas savo valdymo sąsajoje gali patikrinti savo Dedicated Cloud tinklo pralaidumo suvartojimo išklotinę ir matyti vidutinį pralaidumą, taip pat, jei pageidauja, užsakyti papildomą parinktį, kuri leistų padidinti šį pralaidumą.
Klientas pats administruoja kiekvieno savo virtualaus duomenų centro resursus, todėl bet kuriuo metu gali užsakyti papildomų resursų vienkartiniam ar ilgalaikiam naudojimui (padidinti prieglobos (host) serverio ir (ar) saugyklos resursus). Klientas gali pasirinkti apmokėjimo periodą: mokėti už einamąjį mėnesį ar tik už jam suteiktų resursų panaudojimo valandas.
Klientas pats administruoja prieglobos (host) serverius ir saugyklas, taip pat įsipareigoja užtikrinti, kad resursų kiekis bus pakankamas tinkamam jo virtualių mašinų veikimui.
6 STRAIPSNIS: OVH ĮSIPAREIGOJIMAI
OVH įsipareigoja rūpestingai ir atsakingai teikti kokybiškas paslaugas pagal patyrusiam ir profesionaliam atitinkamų paslaugų teikėjui keliamus reikalavimus ir techninius pajėgumus.
OVH įsipareigoja:
6.1. Palaikyti tinkamą infrastruktūros veikimą. Jei sugenda Klientui nuomojama įranga, OVH įsipareigoja kaip galima greičiau pakeisti sugedusią infrastruktūros dalį, išskyrus atvejus, kai tai jai nepriklauso, arba jei reikalingas taisymas, ilgesniam laikui nutraukiant įprastą Paslaugos teikimą. Šiuo atveju, OVH nedelsdama informuos apie tai Klientą.
6.2. Operatyviai imtis veiksmų gavus Kliento pranešimą apie įvykusį gedimą, nesusijusį su netinkamu Paslaugos naudojimu.
6.3. Užtikrinti geriausią priemonių funkcionavimo kokybę pagal visuotinai priimtus profesinius standartus ir tarnybinę etiką.
7 STRAIPSNIS: OVH TEISĖS IR ATSAKOMYBĖ
OVH neprisiima atsakomybės dėl:
• Kliento klaidingų, neapdairių, neteisėtų ir netinkamų veiksmų ar neveikimo, OVH patarimų ar instrukcijų nepaisymo;
• Trečiosios šalies, kurios veiksmų OVH negali stebėti ir kontroliuoti, klaidingų, neteisėtų ir neapdairių veiksmų ar neveikimo;
• Nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių ar įvykių, kurie nepriklauso nuo OVH valios;
• Paslaugos teikimo nutraukimo dėl bet kurios 7 straipsnyje nurodytos priežasties;
• Klientui konfidencialiai suteikto slaptažodžio atskleidimo ar neteisėto naudojimo;
• Programinės įrangos gedimų;
• Kliento ar jo klientų netinkamo įrangos naudojimo;
• Dalinio ar visiško perduotos ar saugomos informacijos sugadinimo dėl tiesiogiai ar netiesiogiai Klientui priskiriamų klaidų;
• Trečiųjų asmenų įsikišimo į Paslaugos naudojimą be Kliento sutikimo;
• Kliento teisinių įsipareigojimų tretiesiems asmenims nevykdymo.
OVH pasilieka teisę nutraukti Paslaugos teikimą Klientui, jeigu nustatoma, kad Kliento naudojimasis Paslauga kelia pavojų OVH infrastruktūros saugumo palaikymui, ypač jei Kliento virtualiose mašinose naudojama nelegali programinė įranga, aptikus sistemos saugumo spragų ar Klientui netinkamai naudojant infrastruktūrą, kurioje įdiegtas Kliento Dedicated Cloud sprendimas.
OVH iš anksto informuoja Klientą, kiek įmanoma skubiau ir pagal turimas galimybes, apie Klientui privalomus atlikti taisymus, kad Klientas galėtų imtis būtinų priemonių šiems taisymams pasiruošti. OVH įsipareigoja atkurti interneto ryšį, su sąlyga, kad Klientas atliks tinkamus ir būtinus taisymus.
OVH neprisiima atsakomybės už Kliento naudojamą garsinę, vaizdinę, tekstinę informaciją, formas ar kitus Kliento saugomus, perduodamus ar tinkle platinamus duomenis, kad ir kokie jie būtų.
OVH neprisiima atsakomybės už Kliento interneto ryšio operatorių ir tiekėjų visišką ar dalinį įsipareigojimų nevykdymą.
OVH nevykdo Kliento Dedicated Cloud sprendimuose esančių duomenų atsarginio kopijavimo ir atstatymo, o tik suteikia OVH Paslaugos veikimui būtinas duomenų apsaugos priemones, nurodytas šių sąlygų 1 priede, todėl Klientas prisiima atsakomybę už visų savo duomenų išsaugojimą.
Klientas turėtų imtis visų reikiamų veiksmų ir pasidaryti atsargines duomenų kopijas tam atvejui, jei šie duomenys būtų prarasti, sugadinti ar dėl bet kokios, įskaitant ir šiose sąlygose nenumatytos, priežasties nebūtų galimybės jais naudotis.
OVH neatsako dėl Paslaugos naudojimo pasekmių, kurias gali sukelti netinkami ar neteisėti Kliento ar trečiųjų asmenų veiksmai, arba jeigu Klientas nesiėmė duomenų apsaugos ir išsaugojimo priemonių.
OVH primena Klientui, kad, jei Sutartyje nenumatyta kitaip, Klientas pats turi imtis visų savo veiklos, vykdomos naudojantis Paslauga, tęstinumo užtikrinimo priemonių. Pavyzdžiui, Klientas gali užsakyti keletą atskirų Dedicated Cloud paslaugų skirtinguose duomenų centruose ir valdyti resursus skirtingo rizikos lygio aplinkose ar imtis kitų techninių ir organizacinių priemonių, būtinų savo veiklos nepertraukiamam funkcionavimui užtikrinti, tais atvejais, jeigu dėl rimtų sutrikimų ar būtinų OVH įrangos priežiūros darbų Kliento Paslauga būtų neprieinama ar būtų pažeistas Xxxxxxxxx vientisumas ar konfidencialumas.
8 STRAIPSNIS: KLIENTO ĮSIPAREIGOJIMAI IR ATSAKOMYBĖ
8.1. Klientas patvirtina turintis Sutarties sudarymui ir šioje Sutartyje numatytų įsipareigojimų
vykdymui reikalingus įgaliojimus ir kompetenciją.
8.2. Klientas įsipareigoja pateikti tikslius bei atnaujintus ir jį identifikuoti leidžiančius kontaktinius duomenis: vardą, pavardę, organizacijos ar įmonės pavadinimą (jei yra), pašto adresą, telefono numerį, el. pašto adresą.
8.3. Klientas sutinka, kad pagal Dedicated Cloud sprendimų sutarties sąlygas OVH turi teisę prisijungti prie Kliento Dedicated Cloud paslaugos tik diagnostikos ar reikiamų techninių ir tinklo resursų suteikimo Klientui tikslais. OVH suteikia tik specializuotą infrastruktūrą, tačiau nekontroliuoja nei Kliento talpinamų svetainių turinio, nei sprendžia Kliento santykius su Kliento Paslaugoje talpinamų svetainių tvarkytojais ar Kliento Paslaugoje įdiegtų virtualių mašinų administratoriais.
Klientas pats administruoja savo Dedicated Cloud sprendimus ir prisiima atsakomybę už Kliento Paslaugoje saugomų duomenų valdymą. Klientas pats turi imtis reikiamų apsaugos priemonių savo sprendimų tęstinumui užtikrinti.
Klientui suteikiama prieiga ir teisė administruoti Kliento virtualiuose duomenų centruose saugomus duomenis. Klientas sutinka, jog jis veikia kaip prieglobos teikėjas, užtikrinantis tinkamą gaunamos ar siunčiamos vaizdinės, tekstinės, garsinės ir kt. informacijos paskelbimą ir saugojimą.
Klientas turi imtis visų prieinamų techninių priemonių, būtinų užfiksuoti ir išsaugoti visus prisijungimo vardus ir duomenis, leidžiančius identifikuoti bet kurį asmenį, prisidėjusį prie Kliento teikiamų paslaugų turinio kūrimo.
Klientas informuotas ir sutinka, jog OVH įsipareigoja suteikti Klientui tik prieigą prie Dedicated Cloud paslaugos, kurioje Klientas pats galėtų saugoti savo bei savo klientų duomenis.
Klientas įsipareigoja savo svetainėse nenaudoti pornografinio, rasistinio, užgaulaus, įvairią neapykantą, neteisėtus judėjimus ar susivienijimus skatinančios ar kitokio neteisėto turinio informacijos bei savo svetainėse nedėti tokio pobūdžio nuorodų.
8.4. Klientas įsipareigoja nepažeisti ir gerbti trečiųjų asmenų teises, ypač asmenines ir intelektinės nuosavybės teises, tokias kaip autorių, patentų ar prekės ženklo savininkų teises. Todėl OVH neatsako už Kliento perduodamos, platinamos ar gaunamos informacijos turinį,
jos naudojimą ir atnaujinimą, taip pat už visus failus, įskaitant adresų failus, kad ir kokia ta informacija būtų.
Klientui draudžiama Dedicated Cloud paslaugoje talpinamose interneto svetainėse naudoti failus, hipertekstines nuorodas, ar technines apsaugos priemones šalinančias programas, naujienų grupes (newsgroup), dėl kurių naudojimo gali būti pažeidžiamos autorių ar kitos intelektinės nuosavybės teisės.
Klientas sutinka, jog OVH nėra atsakinga už bet kokias teisines pasekmes dėl neteisėtų veiksmų Paslaugoje ir neprisiima jokios atsakomybės už Kliento skelbiamų duomenų turinį interneto vartotojams.
Klientui draudžiama naudojantis Paslauga įsilaužti į kitiems asmenims priklausančius serverius (pvz., skenuoti prievadus, perimti paketus, padirbinėti adresus).
Jeigu Klientas nesilaiko aukščiau įvardintų draudimų ir atlieka kitus aukščiau įvardintus neteisėtus veiksmus, OVH pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo nutraukti šią Sutartį. Tokiu atveju, Kliento už paslaugas sumokėti pinigai informacinio pranešimo apie nutraukiamą sutartį pagrindu įskaitomi kaip bauda už šių sąlygų pažeidimus ir Klientui nėra grąžinami.
8.5. Klientas pats atsako už Xxxxxxxxx teikimo sutrikimo pasekmes, kurias sukėlė jo darbuotojų ar kitų asmenų, kuriems Klientas atskleidė savo slaptažodį(-žius), veiksmai. Klientas pats atsako už prarastą(-us) slaptažodį(-žius).
Klientas prisiima visišką atsakomybę už prieigos prie virtualizacijos sąsajos valdymą ir už bet kuriuos Xxxxxxxxx naudojimo metu Kliento atliktus veiksmus, pakeitimus ar nustatymus.
Klientas prisiima atsakomybę už visus per savo valdymo ar virtualizacijos sąsają atliekamus prisijungimus prie Paslaugos, jos pakeitimo veiksmus ar pateikiamus užsakymus.
Tam, kad būtų išlaikytas aukštas Kliento Paslaugos ir kitų Kliento infrastruktūroje esančių paslaugų saugumo lygis, OVH įsipareigoja informuoti Klientą per Dedicated Cloud sprendimams skirtą e-pašto konferenciją xxx@xx.xxx.xxx apie paruoštus ar būtinus įdiegti programų atnaujinimus, kurių gali prireikti Kliento Paslaugai.
Klientas sutinka savo valdymo sąsajoje nuolatos tikrinti, ar jo Paslaugai reikalingi programų atnaujinimai.
Jei, OVH prašymu, Kliento Paslaugai reikalingi programų atnaujinimai nebuvo atlikti, ar jei Paslauga nebuvo ilgą laiką atnaujinama, OVH pasilieka teisę apriboti Paslaugos teikimą Klientui, apie tai iš anksto informuodama Klientą.
Jei OVH aptinka, kad Kliento Paslaugoje įdiegta programinė įranga yra nelegali, Klientui nusiunčiamas elektroninis laiškas, kuriame nurodoma, kad siekiant pašalinti gedimą ar veikimo sutrikimus ir išlaikyti Paslaugos ir visos infrastruktūros vientisumą, Klientui reikia imtis operatyvių veiksmų. OVH pasilieka teisę apriboti Paslaugos teikimą, kol bus sprendžiama problema, jeigu OVH nustato, kad išsprendimas yra įmanomas.
8.6. Klientas įsipareigoja nesiųsti nepageidaujamų elektroninių laiškų (SPAM) ir nenaudoti tiesioginės ar netiesioginės brukalų (SPAM) siuntimo technikos iš savo Paslaugos.
Jeigu Klientas nesilaiko šios sąlygos, OVH gali sustabdyti Dedicated Cloud paslaugos, iš kurios siunčiami brukalai (SPAM), teikimą ir (ar) nutraukti Sutartį.
8.7. Klientas informuotas ir sutinka, kad dėl saugumo priežasčių, tam tikri Paslaugos nustatymai ir protokolai (pvz., IRC paslaugos ar failų apsikeitimo programos) gali būti ribojami. Dedicated Cloud sprendimuose nerekomenduojama naudoti anoniminio naršymo paslaugų (proxy), todėl paaiškėjus, jog tokių paslaugų naudojimas nėra legalus ir (ar) pagrįstas, OVH pasilieka teisę sustabdyti Paslaugos teikimą, kol Klientas nepašalins pažeidimų.
8.8. Klientas įsipareigoja naudoti Paslaugą laikydamasis VMware® licencijos naudojimo reikalavimų. Priešingu atveju, OVH pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo sustabdyti Paslaugos teikimą.
8.9. OVH turi teisę tikrinti, ar Klientas naudojasi Xxxxxxxx, laikydamasis nustatytų sąlygų.
OVH pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo sustabdyti Xxxxxxxxx teikimą, kaip numatyta pagrindinėse OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygose, jei Klientas nesilaiko pagrindinių ir specialiųjų su OVH sudarytų sutarčių sąlygų bei galiojančių įstatymų ir kitų teisės aktų, taip pat jei pažeidžia trečiųjų asmenų teises.
8.10. Klientas įsipareigoja nepažeisti OVH ir OVH partnerių teisių į prekės ženklus. Jeigu OVH ar OVH partneriai dėl šio įsipareigojimo pažeidimo patirtų papildomų išlaidų ar nuostolių, OVH informuos apie tai Klientą ir pateiks šias išlaidas patvirtinančius dokumentus ir sąskaitą. Klientui bus pateiktas prašymas atlyginti šias papildomas išlaidas ar nuostolius.
8.11. Klientas sutinka, kad OVH ir OVH partneriai savo nuožiūra, laikydamiesi nustatytų datų, plėtoja ir atnaujina virtualizacijos sąsają. OVH gali pareikalauti, kad Klientas pasirinktų aukštesnio lygio virtualizacijos sąsajos versiją, siekiant užtikrinti tinkamą Paslaugos veikimą. Klientui nevykdant atitinkamo OVH reikalavimo, Klientas prisiima visą riziką ir atsakomybę dėl galimų Paslaugos veikimo sutrikimų.
9 STRAIPSNIS: APSAUGOS PRIEMONĖS (APSAUGA NUO DOS IR DDOS ATAKŲ)
OVH diegia visas būtinas apsaugos nuo DOS ir DDOS (atsisakymo aptarnauti) atakų priemones, kurios įgyvendinamos visoms OVH paslaugoms nuo šių paslaugų teikimo pradžios. Šios priemonės, atsižvelgiant į žemiau nurodytas sąlygas, leidžia užtikrinti tinkamą Klientui teikiamos Paslaugos veikimą visą atakos trukmę.
Apsaugos nuo DOS ir DDOS atakų priemonių paskirtis – tikrinti duomenų srautą, iš interneto siunčiamą į Kliento Paslaugą per OVH tinklą. Duomenų srautas, OVH automatinėmis techninėmis priemonėmis pripažintas neteisėtu, atmetamas dar nepasiekęs Kliento infrastruktūros, o teisėti naudotojai gali ir toliau naudotis prieiga prie Kliento siūlomų paslaugų, nepaisant vykdomos atakos.
Šios apsaugos priemonės neapima apsaugos nuo tokių atakų kaip SQL injection, Bruteforce, saugumo spragų išnaudojimo ir t.t.
Dėl apsaugos nuo atakų paslaugos sudėtingumo, OVH įsipareigoja įdiegti tik šios paslaugos veikimui reikalingą programinę įrangą bei atakos metu pritaikyti reikiamo lygio apsaugos priemones, tačiau Klientas informuojamas ir supranta, kad visos OVH suteikiamos apsaugos priemonės gali būti nepakankamos atakai aptikti, todėl šios priemonės gali neužtikrinti nepertraukiamo Paslaugos veikimo ir (ar) palaikymo visa apimtimi.
Atsižvelgdama į atakos pobūdį ir sudėtingumą, OVH pritaikys atitinkamas skirtingo lygio duomenų srauto apsaugos priemones, apie kurias detaliau Klientas gali sužinoti OVH interneto svetainėje: xxxx://xxx.xxx.xx/, kad užtikrintų tinkamą savo infrastruktūros bei Klientui teikiamos Paslaugos apsaugą.
Apsaugos priemonės aktyvuojamos/įsigalioja tik nuo atakos aptikimo OVH priemonėmis momento ir galioja minimalų 26 valandų laikotarpį. Klientas informuojamas, jog iki apsaugos priemonių įsigaliojimo (atakos aptikimo), Klientas nebus apsaugotas nuo tiesiai į Paslaugą nukreiptų atakų, dėl kurių Paslaugos veikimas gali sutrikti, todėl, šalių susitarimu, tokie sutrikimai nebus laikomi OVH sutartinių įsipareigojimų nevykdymu ar netinkamu vykdymu.
Klientas informuojamas ir sutinka, jog identifikavus informacinę ataką ir automatiškai aktyvavus apsaugos priemones, šių apsaugos priemonių galiojimas negali būti atšauktas anksčiau nei po 26 valandų.
OVH negarantuoja, kad visą apsaugos priemonių galiojimo laikotarpį Paslauga bus prieinama, tačiau OVH dės visas pastangas, kad apribotų šios atakos poveikį Kliento teikiamai Paslaugai ir OVH infrastruktūrai.
Jei nepaisant apsaugos priemonių aktyvavimo, ataka vis dar kelia grėsmę OVH infrastruktūros vientisumui ir kitiems OVH klientams, OVH turi teisę sustiprinti apsaugos priemones, todėl Klientas informuotas ir neprieštarauja, kad šios papildomos priemonės gali paveikti Klientui teikiamos Paslaugos kokybę ar prieinamumą.
Klientas informuotas ir prisiima riziką, kad tam tikrais atvejais ataka gali pasiekti Kliento Paslaugą, jei OVH įdiegtos priemonės neaptiktų duomenų srauto dalies, kurią generuoja ataka. Klientas informuotas, kad apsaugos priemonių veiksmingumas taip pat priklauso nuo Kliento Paslaugos nustatymų, todėl Klientas turi įsitikinti, kad turi visą reikiamą kompetenciją tinkamam Paslaugos administravimui užtikrinti.
OVH primena, kad be šių OVH įdiegtų apsaugos nuo atakų priemonių, Klientas pats turėtų pasirūpinti Paslaugos saugumu, įdiegti papildomas apsaugos priemones (pvz., ugniasienę), nuolat atnaujinti savo operacinę sistemą, atlikti rezervines duomenų kopijas ar užtikrinti, kad visos jo programos (scenarijai, kodai ir t.t.) yra įdiegtos saugiai.
10 STRAIPSNIS: PRIEMONĖS KOVOJANT PRIEŠ SPAM SIUNTIMĄ IŠ OVH TINKLO
OVH diegia visas technines priemones, kurių paskirtis – kovoti prieš nelegalių el. laiškų ir brukalų (SPAM) siuntimą iš OVH infrastruktūrų.
Šiais tikslais OVH gali imtis visų reikiamų duomenų srauto, siunčiamo internetu iš Kliento naudojamos Paslaugos į 25 prievadą (SMTP serverį), patikros priemonių. Duomenų srautas
tikrinamas nuolat, naudojant automatines technines priemones, t.y. neatliekant jokios specialistų intervencijos ir jokios siunčiamų duomenų atrankos ar rūšiavimo.
Siuntimas nėra nei filtruojamas, nei perimamas, bet patikrinamas kelių sekundžių skirtumu. Šie duomenų srauto patikros veiksmai atliekami siuntimo į 25 prievadą metu, tačiau nėra tikrinama jokia tarp SMTP serverio ir interneto tinklo siunčiama informacija.
OVH neatlieka jokios siunčiamų el. laiškų kontrolės: OVH nežymi el. laiškų ir jokiais kitais būdais nekeičia Kliento išsiųstų el. laiškų. Tikrinant duomenų srautą, OVH nesaugo jokios informacijos, išskyrus statistinius duomenų srauto duomenis, tokius kaip siuntimo veiksmų dažnumas, kiekis, apimtis ir pan.
Jei iš Kliento Paslaugos siunčiamus el. laiškus OVH automatinės techninės priemonės identifikuoja kaip SPAM ar nelegalius, OVH informuos apie tai Klientą el. paštu ir užblokuos IP adreso, iš kurio siunčiamas SPAM, SMTP prievadą.
Jeigu po pirmojo užblokavimo bet koks kitas el. laiškas bus identifikuotas kaip SPAM, SMTP prievadas bus iš naujo užblokuotas ilgesniam laikui.
Klientas sutinka, kad po trečio užblokavimo, OVH pasilieka teisę atmesti bet kurį naują prašymą atblokuoti SMTP prievadą.
OVH nerenka ir nesaugo jokių el. laiškų, išsiųstų iš serverio SMTP prievado, kopijų, net jei tokie laiškai laikomi SPAM.
Klientas gali pateikti prašymą atblokuoti SMTP prievadą, naudodamas savo valdymo sąsają.
11 STRAIPSNIS: PASLAUGŲ LYGMENS SUSITARIMAS
Jei Xxxxxxxx neprieinama ar jos veikimas sutrikęs dėl veiksmų, priskiriamų OVH atsakomybei, Klientas turi susisiekti su OVH techninės pagalbos tarnyba kontaktais, nurodytais OVH interneto svetainėje xxxx://xxx.xxx.xx, ir, prisijungęs prie savo Xxxxxxxxx valdymo sąsajos, užpildyti gedimo kvitą.
Klientui suteikiamos Paslaugų lygmens susitarimo (Service Level Agreement, arba SLA) garantijos. Norėdamas jomis pasinaudoti, Klientas turi būti užsisakęs bent du prieglobos (host) serverius ir aktyvavęs aukšto pasiekiamumo (HA) parinktį savo virtualizacijos sąsajoje.
Klientas sutinka, jog SLA garantija nebus taikoma, jeigu Klientas turi tik vieną prieglobos (host) serverį, kadangi HA parinktis negali būti aktyvuota vienam prieglobos (host) serveriui. Tokiu atveju, Klientas negalės pasinaudoti atsarginiu prieglobos (host) serveriu, jeigu jo Paslauga bus nepasiekiama ar sugedusi.
SLA garantija bus taikoma, Klientui užpildžius gedimo kvitą, pagal šioje lentelėje numatytas taisykles:
Sudedamoji dalis | SLA garantija | Kompensavimas |
Prieglobos (host) serveris | 99,99% | Sugedusio prieglobos (host) serverio pakeitimas per 15 minučių. Jeigu prieglobos (host) serveris negali būti pakeistas, kompensuojama iki 100% mėnesinės šio serverio kainos. |
Saugykla | 100% | Kompensuojama 5% saugyklos kainos dėl 10 minučių neveikimo, tačiau bendra kompensavimo suma negali viršyti 100% mėnesinės šios saugyklos kainos. |
Tinklas | 100% | Kompensuojama 5% visos sąskaitos sumos dėl 10 minučių neveikimo, tačiau bendra kompensavimo suma negali viršyti 100% visos mėnesinės sąskaitos sumos. |
Jungtis | 99,95% | Kompensuojama 5% būsimos sąskaitos sumos už kiekvieną neveikimo valandą, tačiau bendra kompensavimo suma negali viršyti 100% visos mėnesinės sąskaitos sumos. |
Virtualizacijos sąsaja | 99,9% | Kompensuojama 10% infrastruktūros valdymo paketo kainos už kiekvieną neveikimo valandą, tačiau bendra kompensavimo suma negali viršyti 100% mėnesinės šio infrastruktūros valdymo paketo kainos. |
Kompensuotina suma už laikotarpį, kai Xxxxxxxx buvo neprieinama ar neveikė dėl OVH atsakomybei priskiriamų veiksmų, skaičiuojama nuo to momento, kai Klientas pateikia užpildytą gedimo kvitą, iki gedimo išsprendimo momento, OVH patvirtinus tokį gedimą.
Kliento prašymu, kompensavimas, susijęs su SLA garantija, atliekamas pirmąją kito kalendorinio mėnesio dieną po mėnesio, kai Xxxxxxxx buvo neprieinama ar neveikė dėl OVH atsakomybei priskiriamų veiksmų. Šalių susitarimu, Klientas negali reikalauti, kad OVH taikytų SLA garantijas praėjus daugiau nei vienam mėnesiui po gedimo kvito išsprendimo (uždarymo), jei toks kvitas buvo užregistruotas dėl Paslaugos veikimo sutrikimų ir Klientas pageidauja šiame straipsnyje numatytų kompensacijų.
12 STRAIPSNIS: SUTARTIES GALIOJIMAS IR PASLAUGOS PRATĘSIMAS
Teikiamų paslaugų trukmė nustatoma mėnesiui su galimybe atnaujinti Paslaugą neribotam laikotarpiui. Klientas gali bet kuriuo metu nutraukti Sutartį, kaip numatyta šių sąlygų 15 straipsnyje.
13 STRAIPSNIS: ĮKAINIAI IR APMOKĖJIMAS
Įkainiai, taikomi Dedicated Cloud sprendimams, prieinami OVH interneto svetainėje adresu:
Kaina nurodoma su ir be PVM, kadangi laikoma, kad Xxxxxxxx skirta profesionaliam naudojimui. Visa mokėtina suma Klientui nurodoma OVH išrašytoje sąskaitoje, atsižvelgiant į papildomai užsakytas paslaugas, parinktis ar resursų kiekį.
Už Paslaugą Klientas atsiskaito iš anksto banko pavedimu arba pasinaudodamas Kliento OVH sąskaitoje esančiais išankstinio apmokėjimo taškais (kreditu) arba - jeigu yra galimybė - nuskaitant išankstinio apmokėjimo taškus (kreditą) nuo Kliento OVH sąskaitos, jei Kliento OVH sąskaitoje sukauptas kreditas yra pakankamas.
Paslauga teikiama ir apmokestinama kalendorinių mėnesių intervalais. Jeigu Paslaugos užsakyme nenurodyta ar su Klientu nesusitarta kitaip, Klientas įsipareigoja už nuomojamą OVH infrastruktūrą sumokėti mažiausiai vienam mėnesiui naudotis skirtą sumą. Jeigu Klientas Xxxxxxxx ir (ar) papildomus resursus užsako pirmą kartą ir Xxxxxxxx pradedama teikti ne nuo kalendorinio mėnesio pradžios, Paslauga bus teikiama tą laikotarpį, už kurį apmokėta pirmojo užsakymo metu. Jeigu Klientas pageidauja pratęsti užsakytą Paslaugą ir (ar) papildomus resursus tolesniam laikotarpiui, kitas Kliento mokėjimas bus įskaitomas už laikotarpį iki ateinančio kalendorinio mėnesio pabaigos. Vėlesni mokėjimai atliekami ir sąskaitos pateikiamos kalendorinių mėnesių intervalais, šioje Sutartyje nustatyta tvarka.
Klientui tinkamai ir laiku atsiskaitant už Paslaugos pratęsimą, Paslaugos teikimas tęsiamas (atnaujinamas), kaip numatyta pagrindinėse OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygose.
Klientas informuotas ir sutinka, jog jei atsiranda mokėjimo netikslumų arba mokama nereguliariai, t.y. netiksli arba ne visa suma, neatitinkanti Sutartyje nustatytos sumos, jei mokama OVH nepriimtinais, Sutartyje nenumatytais būdais, tokie mokėjimai bus laikomi neatliktais, todėl OVH turės teisę nepriimti užsakymo arba neatnaujinti Paslaugos teikimo.
Paslaugą užsisakęs Klientas mokės už Xxxxxxxxx įdiegimą ir už pasirinktą paketą, resursus bei nustatymus pagal mokėjimo metu galiojančius įkainius.
Pirmąją kalendorinę mėnesio dieną OVH tikrina Kliento naudojamus paketus, resursus ir nustatymus ir šios konfigūracijos pagrindu parengia ir išsiunčia Klientui išankstinę mokėjimo sąskaitą ir tęsia Paslaugos teikimą iki sąskaitos apmokėjimo, o kai sąskaita apmokama – iki laikotarpio, už kurį apmokėta, pabaigos. Klientas turi apmokėti sąskaitą per 8 (aštuonias) dienas nuo išankstinės sąskaitos gavimo.
Klientas informuotas ir sutinka, jog iki einamojo mėnesio pabaigos OVH turi teisę Kliento pareikalauti sumokėti už per einamąjį mėnesį sunaudotus resursus ir (ar) užsakytus nustatymus, jeigu jų bendra suma viršija OVH leistino kredito limitą.
OVH taip pat turi teisę reikalauti Kliento atlikti garantinį mokėjimą už Kliento naudojamas paslaugas, jeigu, OVH manymu, toks mokėjimas reikalingas tolesniam Paslaugos naudojimui. Jeigu Klientas pagal pateiktą prašymą neatliks garantinio mokėjimo už naudojamas paslaugas per OVH pranešime nurodytą terminą, šalių susitarimu, OVH įgyja teisę sustabdyti Paslaugos teikimą, kol bus atliktas toks garantinis mokėjimas.
Klientui laiku nesumokėjus už naudojamus resursus ar nustatymus, OVH pasilieka teisę neteikti naujos paslaugos, nepriimti užsakymo papildomiems resursams ar nustatymams ir (ar) nutraukti Paslaugos teikimą.
Klientas, jei pageidauja, gali laikinai padidinti savo virtualaus duomenų centro saugyklos talpą, užsakyti savo virtualiam duomenų centrui papildomus prieblogos (host) serverius, papildomą tinklo pralaidumą, papildomus nustatymus ir (ar) kitus resursus. Už šias laikinas parinktis Klientui išrašoma sąskaita pagal naujai konfigūracijai ar užsakytoms papildomoms paslaugoms taikomus įkainius, kurie nurodomi OVH interneto svetainėje adresu: xxxx://xxx.xxx.xx/. Už kiekvieną pradėtą naudoti valandą atskaitoma visai valandai naudotis skirta suma. Pasibaigus einamajam mėnesiui Klientui išrašoma sąskaita, į kurią įtraukiama suma už per mėnesį Kliento naudotas laikinas virtualaus duomenų centro parinktis.
Jeigu Klientas vėluoja atsiskaityti už praeitą kalendorinį mėnesį suteiktas papildomas paslaugas ar už einamojo mėnesio bazines paslaugas, ir neatlieka mokėjimo per 8 (aštuonias) dienas nuo išankstinės sąskaitos gavimo, OVH turi teisę be papildomo įspėjimo sustabdyti Paslaugos teikimą. Paslaugos teikimas gali būti atnaujintas, jeigu Klientas atlieka mokėjimus ne vėliau kaip iki 20-osios einamojo kalendorinio mėnesio dienos.
Negavusi mokėjimo iki 20-osios einamojo kalendorinio mėnesio dienos pagal pateiktas sąskaitas, OVH turi teisę be papildomo įspėjimo nutraukti Paslaugos teikimą ir pašalinti visus Kliento duomenis, jeigu šalys nesusitarė kitaip.
14 STRAIPSNIS: TEISĖ ATSISAKYTI
Teisė atsisakyti Paslaugos Klientui netaikoma, kadangi laikoma, jog Paslauga skirta profesionaliam naudojimui. Užsakydamas Paslaugą, Klientas patvirtina, kad yra profesionalus naudotojas.
Klientas sutinka, kad nuo Xxxxxxxxx užsakymo patvirtinimo momento, jo užsakymas pradedamas vykdyti nedelsiant. OVH patvirtinus mokėjimą, Klientui bus suteikta prieiga prie Paslaugos, todėl Klientas informuojamas ir sutinka, jog jam atsisakius paslaugų, už kurias apmokėta, kainos dalis proporcinga nesuteiktoms paslaugoms negrąžinama Klientui ir lieka OVH kaip atlyginimas už OVH atliktus Paslaugos diegimo veiksmus ir (ar) už Kliento užsakytos Paslaugos diegimui panaudotas licencijas (autentifikavimo kodus), už kurias OVH apmokėjo licencijoje nurodytų teisių turėtojui nuo licencijos panaudojimo momento.
15 STRAIPSNIS: PASLAUGOS TEIKIMO NUTRAUKIMAS, APRIBOJIMAS IR SUSTABDYMAS
15.1. Šalys pasilieka teisę nutraukti Sutartį esant nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybėms, kaip numatyta šių sąlygų 7 straipsnyje.
15.2. Visais kitais atvejais, Klientas gali nutraukti šią Sutartį, iš anksto pateikdamas tokį prašymą OVH paštu, adresu A. Jakšto g. 6A/8 – 16, LT – 01105 Vilnius, Lietuva. Klientui pateikus ir OVH gavus tokį pranešimą einamojo mėnesio, už kurį iš anksto sumokėta, eigoje, šalių susitarimu, Sutarties nutraukimo data laikoma ateinančio kalendorinio mėnesio pirmoji diena, o už einamąjį mėnesį suteiktas paslaugas Klientui, nutraukiančiam Sutartį, pinigai nėra grąžinami.
Klientas taip pat gali pateikti Xxxxxxxxx atsisakymo prašymą savo valdymo sąsajoje.
15.3. Jeigu Klientas nesilaiko šių specialiųjų Dedicated Cloud sprendimų sutarties sąlygų 8 straipsnio nuostatų ir naudodamasis OVH paslaugomis vykdo bet kurią neteisėtą veiklą ir (ar) per OVH suteiktą infrastruktūrą platina uždrausto turinio medžiagą, už kurią numatyta civilinė, administracinė ir (ar) baudžiamoji atsakomybė ir kuri gali pažeisti trečiųjų asmenų teises, OVH pasilieka teisę nedelsiant ir be išankstinio įspėjimo atjungti Kliento Paslaugą nuo interneto ir (ar) sustabdyti Xxxxxxxxx teikimą Klientui ir nedelsiant nutraukti Sutartį. OVH taip pat gali reikalauti patirtų nuostolių bei žalos atlyginimo, jei tokių atsiranda.
15.4. Sutaries nutraukimo atveju, nepriklausomai nuo priežasčių, OVH įsipareigoja pašalinti visus su Kliento svetaine susijusius ar Klientui suteiktoje infrastruktūroje esančius failus.
15.5. OVH pasilieka teisę apriboti ar sustabdyti Paslaugos teikimą be išankstinio įspėjimo, jeigu nustatoma, kad Paslauga naudojama veiklai, prieštaraujančiai OVH sutarčių sąlygoms.
15.6. Paslaugos teikimas taip pat gali būti apribotas ar sustabdytas, jeigu Klientas nesilaiko šių specialiųjų sąlygų ar pagrindinių OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygų, galiojančių įstatymų ir kitų teisės aktų, ar pažeidžia trečiųjų asmenų teises.
15.7. Visais atvejais, Xxxxxxxxx apribojimo ar sustabdymo priemonės taikomos pagal pažeidimų atvejų rimtumą ir dažnumą. Šios priemonės priklauso nuo pažeidimų pobūdžio.
15.8. Klientas sutinka, kad OVH gali taikyti teikiamos Paslaugos apribojimo ar sustabdymo priemones, jeigu OVH gauna atitinkamą teisės aktų nustatyta tvarka išduotą dokumentą iš teismo ar kitų įstatymais įgaliotų kompetentingų institucijų.
PRIEDAS 1: ATSARGINIO KOPIJAVIMO PARINKTIS
OVH siūloma atsarginio kopijavimo (backup) parinktis – tai trečiųjų šalių sprendimas, integruotas į valdymo sąsają ir virtualizacijos sąsają. Naudodamas šią parinktį Xxxxxxxx gali išsaugoti ir atkurti savo Dedicated Cloud virtualias mašinas ir jose saugomus duomenis.
ATSARGINIO KOPIJAVIMO PARINKTIES ĮGYVENDINIMO SĄLYGOS
Atsarginio kopijavimo parinkčiai priskirta saugykla yra fiziškai izoliuota nuo infrastruktūros, kurioje įdiegtas Kliento Dedicated Cloud sprendimas.
Klientas sutinka, kad šių sąlygų prasme OVH nedalyvauja kuriant, plėtojant ir įgyvendinant atsarginio kopijavimo sprendimus.
Klientas savo valdymo sąsajoje ir virtualizacijos sąsajoje gali nustatyti pageidaujamą savo Paslaugos virtualių mašinų atsarginio kopijavimo dažnumą.
Sąskaita Klientui bus išrašoma atsižvelgiant į virtualios mašinos atsarginio kopijavimo operacijų dažnumą, taip pat į tokiu būdu išsaugotų duomenų saugojimo trukmę.
Klientas galės nuspręsti, kiek išsaugotų kopijų Klientas pageidauja saugoti atsarginio kopijavimo parinkčiai priskirtoje saugykloje.
Klientas įsipareigoja įsitikinti, kad visos atsarginės kopijos buvo atliktos tinkamai, atsižvelgiant į jo prašymą ir pasirinktus nustatymus.
Nepavykus atlikti atsarginio kopijavimo, Klientas turės galimybę pakartoti savo virtualios(-ių) mašinos(-ų) atsarginio kopijavimo operaciją.
Prisijungęs prie virtualizacijos sąsajos, Klientas galės atkurti visus ar dalį savo duomenų.
OVH ĮSIPAREIGOJIMAI
• Įsipareigojimai
OVH nefiksuoja Kliento saugomų duomenų, todėl Klientas įsipareigoja užtikrinti, kad jis turi visas teises naudotis šiais duomenimis, o jų turinys ir naudojimas neprieštarauja įstatymams, viešajai tvarkai bei gerai moralei.
OVH įsipareigoja rūpintis ir teikti kokybiškas paslaugas, pagal profesionaliam paslaugų teikėjui keliamus atitinkamos srities profesinius standartus ir reikalavimus.
OVH pasilieka teisę sustabdyti paslaugų teikimą, kad atliktų techninius darbus ir pagerintų teikiamų paslaugų kokybę. OVH įsipareigoja kaip galima anksčiau informuoti Klientą apie techninių darbų pobūdį ir trukmę, kad Klientas galėtų imtis veiksmų šiems taisymams pasiruošti. Klientas turi pats atidžiai saugoti serveryje esančius duomenis.
Tais atvejais, jei sugenda atsarginio kopijavimo parinkčiai priskirta saugykla ir / arba pažeidžiami ar neprieinami šioje saugykloje esantys duomenys, OVH, kaip galima greičiau, iš
naujo atliks Kliento duomenų atsarginį kopijavimą arba informuos Klientą apie būtinybę atlikti naują atsarginę kopiją.
• Duomenų apsauga
OVH neprisiima atsakomybės dėl duomenų išsaugojimo vykdymo. Klientas turi patikrinti atliktą saugojimą, o gedimo atveju, nustatyti gedimo priežastis ir informuoti apie tai OVH techninės priežiūros specialistą, kad būtų atliktas naujas virtualių mašinų išsaugojimas. Jei patvirtinamas veiklos sutrikimas, OVH gali sustabdyti paslaugų teikimą, prieš tai įspėjusi Klientą.
• Kliento duomenų konfidencialumas
OVH įsipareigoja neatskleisti Kliento duomenų, talpinamų saugojimui skirtose virtualiose mašinose, išskyrus atvejus, kai OVH, įstatymų nustatyta tvarka, bus priversta teikti informaciją teisėsaugos ar kitoms įstatymų įgaliotoms kompetentingoms institucijoms. Kilus įtarimams dėl OVH įrenginiuose išsaugotų duomenų, OVH pasilieka teisę prieiti prie Kliento duomenų ir nedelsiant sustabdyti Kliento paskyros galiojimą.
• Atsakomybė
OVH neprisiima atsakomybės už informacijos, garsų, tekstų, paveikslėlių, formų ir kitų duomenų, prieinamų Kliento išsaugotose virtualiose mašinose, turinį.
KLIENTO ĮSIPAREIGOJIMAI IR ATSAKOMYBĖ
Klientas turi įsitikinti, kad visos virtualios mašinos sėkmingai išsaugotos. Jei kyla problemų, Klientas turi imtis visų reikalingų veiksmų, kad iš naujo išsaugotų virtualias mašinas.
Klientas veikia kaip nepriklausomas subjektas ir atsako už savo veiksmų, keliančių riziką ir pavojų, pasekmes. Klientas pats atsako už savo Dedicated Cloud virtualiose mašinose talpinamus ir saugomus failus bei duomenis. Klientas atsako už perduodamos, skleidžiamos ir renkamos informacijos turinį, už šios informacijos naudojimą, taip už visus failus, ypač už adresų failus.
Klientas įsipareigoja naudoti atsarginio kopijavimo parinktį atsakingai, rūpestingai ir apdairiai. OVH pasilieka teisę keisti Kliento atsarginio kopijavimo parinkties įkainius, paaiškėjus, kad Klientas piktnaudžiauja jam suteikta parinktimi.
OVH pasilieka teisę apriboti ar sustabdyti dalį ar visą atsarginio kopijavimo parinktį, paaiškėjus, kad šios parinkties naudojimas neapdairus ir turi piktnaudžiavimo požymių.
DUOMENŲ ŠALINIMAS
Klientas sutinka, kad Klientui neatnaujinus atsarginio kopijavimo parinkties ar Dedicated Cloud paslaugos, OVH ištrins visus jo atsarginio kopijavimo parinkčiai priskirtoje saugykloje talpinamus duomenis.
Klientas turi pasirūpinti, kad visi duomenys būtų perkelti iki Kliento atsarginio kopijavimo parinkties ar Klientui teikiamos Dedicated Cloud paslaugos galiojimo pabaigos datos.