SERTIFIKAVIMO NUOSTATAI

Eil. Nr.	Keitinio data	Keičiami dokumento punktai
-	-	Dokumentas išleistas 4 leidimu. Atlikti pakeitimai: 1. Panaikintos nuorodos į standartus LST EN ISO 9001:2008, LST EN ISO 14001:2005. 2. Pateikta nuoroda į standartą ISO 45001:2018 3. Koreguoti skyriai 9.3, 11.2, 11.3 Keitiniai pažymėti paryškintu kursyvo (Bold Italic) šriftu ir pabraukti
1	2018-10-01	1 keitinys. 2 skyrius „Nuorodos“ papildytas nuorodos į taiko- mus dokumentus. 3 skyriuje „Sąvokos, terminai, paaiškinimai“ kore- guotos sąvokos ir terminai, atsižvelgiant į lietuviš- kame standarte LT EN ISO/IEC 17021-1:2015 nau- dojamas sąvokas, terminus. 5.4. skyrius „Audito trukmės nustatymas“ papildy- tas nuoroda į IAF MD 22:2018. 6.4. skyrius „Sertifikato išdavimas. Sertifikato ga- liojimas“ papildytas. 10.1. skyrius „Sertifikavimo apimties plėtimas“ pa- pildytas. 10.2 skyrius „Neplaniniai auditai“ papildytas. 14.3. skyrius „Kliento įsipareigojimai“ papildytas. Sąvoka „vadovybinė“ pakeista sąvoka „vadybos“. Sąvoka „audito duomenys“ pakeista sąvoka „audito radiniai“. Sąvoka „sertifikato galiojimo atšaukimas“ pakeista sąvoka „sertifikato panaikinimas“. Sąvoka „sudėtiniai“ pakeista sąvoka „integruotieji“. Keitiniai pažymėti paryškintu kursyvo (Bold Italic) šriftu ir pabraukti.
2	2019-03-28	Papildytas 10.2. skyrius neplaniniai auditai. Keiti- niai pažymėti paryškintu kursyvo (Bold Italic) šriftu ir pabraukti. Palikti pirmojo keitinio žymėjimai.
3	2019-05-15	Papildytas 10.2. skyrius neplaniniai auditai. Keiti- niai pažymėti paryškintu kursyvo (Bold Italic) šriftu ir pabraukti.
4	2019-12-30	Papildyti skyriai – 1, 2, 4, 5.4., 5.6., 6.1., 6.2., 6.4., 7.1., 9.1., 9.3., 10.1., 11.2., 14.1., 14.3., 14.4. Keiti- niai pažymėti paryškintu kursyvo (Bold Italic) šriftu ir pabraukti.

1 ĮVADAS

Šie „Sertifikavimo nuostatai“ apibrėžia vadybos sistemų sertifikavimo įstaigos UAB „Sistemų registras“ (toliau – sertifikavimo įstaiga) atliekamą vadybos sistemų sertifikavimo procesą.

„Sertifikavimo nuostatai“ parengti vadovaujantis standarto LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 bei vadybos sistemų sertifikavimo veiklą reglamentuojančiais EA (European co-operation for Ac- creditation – Europos Akreditacijos organizacija), IAF (Internationale Accreditation Forum - Tarp- tautinis akreditacijos forumas) dokumentų reikalavimais.

Sertifikavimo įstaiga atlieka vadybos sistemų sertifikavimą pagal tarptautinių standartų – ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 22000, ISO/IEC 27001 ir kitų – reikalavi-

mus akredituotose ir neakredituotose srityse. Informacija apie UAB „Sistemų registras“ akredita- ciją pateikiama viešai Nacionalinio akreditacijos biuro internetiniame puslapyje xxxx://xxx.xxx.xx/.

Sertifikavimo įstaiga neteikia vadybos sistemų konsultacijų, kurių sertifikavimą ji vykdo. Sertifikavimo įstaiga vykdydama vadybos sistemų sertifikavimo veiklą vadovaujasi standar-

to LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 reikalavimais bei sertifikavimo įstaigos vadybos sistemos reika- lavimais, parengtais vadovaujantis minėtu standartu.

2 NUORODOS

LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 Atitikties įvertinimas. Reikalavimai įstaigoms, atliekan- čioms vadybos sistemų auditą ir sertifikavimą (tapatus ISO/IEC 17021-1:2015).

LST EN ISO/IEC 17000:2005 Atitikties įvertinimas. Aiškinamasis žodynas ir bendrieji principai (tapatus ISO/IEC 17000:2004).

LST EN ISO 9000:2015 / P:2016 Kokybės vadybos sistemos. Pagrindai ir aiškinamasis žo- dynas (tapatus ISO 9000:2015).

LST EN ISO 9001:2015 Kokybės vadybos sistemos. Reikalavimai (tapatus ISO 9001:2015).

LST EN ISO 14001:2015 Aplinkos apsaugos vadybos sistemos. Reikalavimai ir naudojimo gairės (tapatus ISO 14001:2015).

LST 1977: 2008 Darbuotojų saugos ir sveikatos vadybos sistemos. Reikalavimai (tapatus BS OHSAS 18001:2007).

LST ISO 45001:2018 Darbuotojų saugos ir sveikatos vadybos sistemos. Reikalavimai.

LST EN ISO 19011:2018 Vadybos sistemų audito gairės (tapatus ISO 19011:2018).

LST EN ISO/IEC 17021-2:2019 Atitikties įvertinimas. Reikalavimai, keliami įstaigoms, atliekančioms vadybos sistemų auditą ir sertifikavimą. 2 dalis. Kompetencijos reikalavimai, ke- liami aplinkos apsaugos vadybos sistemų audito atlikimui ir sertifikavimui (tapatus ISO/IEC 17021-2:2016).

LST EN ISO/IEC 17021-3:2019 Atitikties vertinimas. Reikalavimai, keliami įstaigoms, at- liekančioms vadybos sistemų auditą ir sertifikavimą. 3 dalis. Kompetencijos reikalavimai, keliami kokybės vadybos sistemų audito atlikimui ir sertifikavimui (tapatus ISO/IEC 17021-3:2017).

ISO/IEC TS 17021-10:2018 Atitikties vertinimas. Reikalavimai, keliami įstaigoms, atlie- kančioms vadybos sistemų auditą ir sertifikavimą. 3 dalis. Kompetencijos reikalavimai, keliami darbuotojų saugos ir sveikatos vadybos sistemų audito atlikimui ir sertifikavimui.

LST EN ISO/IEC 17030:2009 Atitikties įvertinimas. Bendrieji reikalavimai, keliami tre- čiosios šalies atitikties ženklams (tapatus ISO/IEC 17030:2003).

EA - 7/04 M:2017 Teisinių reikalavimų atitikties vertinimas sertifikuojant ISO 14001:2015 sistemas akredituotoje srityje.

I AF MD 1:2018 IAF privalomasis dokumentas dėl daugelyje vietų esančios organizacijos audito ir sertifikavimo

IAF MD 2:2017 IAF privalomasis dokumentas dėl vadybos sistemų akredituoto sertifika- vimo perdavimo.

IAF MD 3:2008 IAF privalomasis dokumentas dėl pažangesnių priežiūros ir pakartotinio sertifikavimo procedūrų.

IAF MD 4:2008 IAF privalomasis dokumentas dėl atkredituoto vadybos sistemų sertifika- vimo audito technikos naudojant kompiuterius.

IAF MD 5:2015 IAF privalomasis dokumentas dėl kokybės ir aplinkos apsaugos vadybos sistemų auditų trukmės.

IAF MD 11:2013 IAF privalomasis dokumentas dėl ISO/IEC 17021-1 taikymo, at- liekant sudėtinius auditus (IMS).

IAF MD 11:2019 IAF privalomasis dokumentas dėl ISO/IEC 17021-1 taikymo, atlie- kant integruotų vadybos sistemų auditus.

I AF MD 21:2018 reikalavimai perėjimui nuo OHSAS 18001:2007 prie ISO 45001:2018. I AF MD 22:2018 standarto ISO/IEC 17021-1 taikymas darbuotojų saugos ir sveikatos va-

dybos sistemų sertifikavimui.

3 SĄVOKOS, TERMINAI IR PAAIŠKINIMAI

Šiuose „Sertifikavimo nuostatuose“ naudojamos standartuose LST EN ISO/IEC 17000:2005, LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 ir LST EN ISO 9000:2015 bei sertifikavimo įstaigos vadybos sistemos procedūroje PR08 „Sertifikavimas“ pateiktos sąvokos, terminai ir apibrėžimai:

LST EN ISO/IEC 17000:2005:

Atitikties įvertinimas – įrodymas, kad produktas, procesas, sistema, asmuo ar įstaiga atitinka nustatytus reikalavimus.

Sertifikavimas – produktų, procesų ar darbuotojų atestavimas, kurį atlieka trečioji šalis.

Apeliacija – atitikties įvertinimo objekto teikėjo kreipimasis į atitikties įvertinimo įstaigą arba akreditacijos įstaigą dėl persvarstymo sprendimo, kurį dėl šio objekto priėmė ta įstaiga.

Skundas – skirtingai nei apeliacija, asmens arba organizacijos nepasitenkinimo dėl ati- tikties įvertinimo įstaigos arba akreditacijos įstaigos pateikimas, tikintis atsakymo.

LST EN ISO 9000:2015:

Audito tikslai – veiksmai, apibrėžiantys kas turi būti atlikta audito metu.

Audito apimtis – audito mastas ir ribos. Audito taikymo sritis paprastai apima fizinių vietų, organizacijos padalinių, veiklų ir procesų bei laikotarpio aprašymą.

LST EN ISO/IEC 17021-1:2015:

Klientas - organizacija, kurios vadybos sistema audituojama, kad būtų sertifikuota.

Sertifikuotas klientas - organizacija, kurios vadybos sistema sertifikuota.

Nešališkumas – objektyvumo buvimas. Objektyvumas reiškia, kad nėra interesų konflik- to arba jis išspręstas taip, kad nedarytų įtakos vėlesnei sertifikavimo įstaigos veiklai.

Sertifikavimo auditas – nuo kliento ir šalių, kurios remiasi sertifikavimu, nepriklauso- mos audito organizacijos atliekamas auditas, kurio tikslas – sertifikuoti vadybos sistemą.

1 pastaba: Į sertifikavimo auditą įeina pirminis, priežiūros, ir pakartotino sertifikavimo auditas, taip pat gali įeiti ir specialusis auditas. 2 pastaba: Jungtinis auditas – kai dvi ar daugiau audito organizacijų atlieka vieno kliento auditą.

3 pastaba: Sudėtinis auditas – kai klientas vienu metu audituojamas pagal dviejų ar daugiau vadybos sistemos standartų reikalavimus. 4 pastaba: Integruotasis auditas – kai klientas į vieną vadybos sistemą yra įtraukęs dviejų ar daugiau vadybos sistemos standartų reika- lavimus ir yra audituojamas pagal daugiau negu vieną standartą.

Kuratorius / lydintis asmuo – asmuo, kurį klientas yra paskyręs padėti audito grupei.

Stebėtojas – asmuo, kuris lydi audito grupę, bet neaudituoja.

Techninė sritis – sritis, kuriai yra būdingi bendri su konkrečiu vadybos sistemų tipu su- siję procesai ir numatomi jų rezultatai.

Audito trukmė – laikas, kurio reikia išsamiam ir rezultatyviam kliento organizacijos va- dybos sistemos auditui suplanuoti ir atlikti.

Vadybos sistemos sertifikavimo audito trukmė – audito trukmės dalis, apimanti audito veiklą nuo įžanginio susirinkimo iki baigiamojo susirinkimo.

1 pastaba: audito veikla paprastai apima:

- įžanginio susirinkimo pravedimą;

- dokumentų vertinamąją analizę atliekant auditą;

- bendravimą atliekant auditą;

- lydinčiųjų asmenų bei stebėtojų pareigų ir atsakomybių paskyrimą;

- informacijos rikimą ir tikrinimą;

- audito radinių nustatymą;

- audito išvadų rengimą;

- baigiamojo susirinkimo pravedimą.

Audito kriterijai – politikos, procedūrų arba reikalavimų visuma naudojama kaip etalo- nas, su kuriuo lyginami objektyvūs įrodymai.

Neatitiktis – reikalavimo neįvykdymas.

Esminė neatitiktis – neatitiktis, turinti įtakos vadybos sistemos gebėjimui pasiekti norimus rezultatus.

1 pastaba: Neatitiktis gali būti laikoma esmine šiomis aplinkybėmis:

✓ jei kyla didelių abejonių, kad yra įdiegta rezultatyvi procesų kontrolė arba, kad produktai ar paslaugos atitiks nustatytus reikalavimus.

✓ kelios neesminės neatitiktys, susijusios su tuo pačiu reikalavimu arba dalyku, ga- li būti įrodymas, kad esama sisteminių trūkumų, todėl neatitiktis yra esminė.

Xxxxxxxx neatitiktis – neatitiktis, neturinti įtakos vadybos sistemos gebėjimui pasiekti numatytus rezultatus .

PR08 „Sertifikavimas“:

Gerinimo galimybė – kliento vadybos sistema atitinka standartų reikalavimus, tačiau, auditoriaus nuomone, vadybos sistema gali būti pagerinta / patobulinta.

3.1 Paaiškinimai

Pereinamasis laikotarpis – tarptautinio akreditacijos forumo (IAF) nustatytas tarptautinių standartų reikalavimų įgyvendinimo laikotarpis, kai išleidžiamas naujas atitinkamo standarto leidi- mas.

4 BENDROSIOS NUOSTATOS

Sertifikavimo siekiančio kliento organizacijos vadybos sistema turi atitikti tuo metu galio- jančių tarptautinių standartų, pagal kuriuos ji siekia būti sertifikuota, reikalavimus.

Lietuvos standartizacijos departamentui išleidus naują standarto, pagal kurį klientas buvo sertifikuotas, leidimą, priežiūros auditai pereinamojo laikotarpio metu (pereinamąjį laikotarpį nusta- to tarptautinis akreditacijos forumas (IAF)) atliekami vadovaujantis standarto leidimo, pagal kurį buvo išduotas sertifikatas, reikalavimais, išskyrus atvejus kai klientas įgyvendina standarto naujo leidimo reikalavimus.

Sertifikavimo įstaiga informuoja klientus apie pasikeitusius standartus ir perėjimo prie jų laikotarpį.

Kai klientas įgyvendina standarto naujo leidimo reikalavimus, jam išduodamas naujas serti- fikatas, nurodant naująjį standarto leidimą. Sertifikato galiojimo data nesikeičia.

Klientas yra atsakingas už organizacijos vadybos sistemos atitiktį standartų, pagal kuriuos siekia sertifikavimo, reikalavimams, o ne sertifikavimo įstaiga.

Kliento vadybos sistema, pagal pasirinktus standartus, nurodytoje vadybos sistemos taikymo srityje, gali būti sertifikuojama tik tada, jei Klientas vykdo vadybos sistemos taikymo srityje nuro- dytą veiklą ir gali pateikti tai įrodančius dokumentus.

Tais atvejais, jeigu kliento vykdomai veiklai, vadovaujantis galiojančiais LR teisės aktais nustatyta tvarka, reikalingi atestatai, licencijos, akreditacija ir t.t., šie dokumentai paslaugų teikimo ir viso vadybos sistemų sertifikato galiojimo metu (3 (tris) metus nuo jo išdavimo datos) privalo būti galiojantys arba jų galiojimas privalo būti tęsiamas, kitu atveju, ši veikla nebus traukiama į ser- tifikatą arba bus siaurinama sertifikato apimtis.

Kliento organizacija, siekianti, kad jos vadybos sistema būtų sertifikuota pasirašo su sertifi- kavimo įstaiga paslaugų sutartį ir jos priedą, konkrečioms sertifikavimo įstaigos paslaugoms atlikti, kurioje nustatomi abiejų šalių įsipareigojimai.

Sertifikavimo įstaiga prieš pradėdama sertifikavimo procesą reikalauja klientų, su kuriais pasirašyta sertifikavimo paslaugų sutartis, pateikti vadybos sistemos dokumentus, vidaus audito, vadybos vertinamosios analizės bei kitus reikalingus įrašus.

Klientas, kurio vadybos sistemų akredituotą sertifikavimą atliko UAB „Sistemų registras“, trijų metų sertifikavimo ciklo metu turi teisę pasirinkti kitą akredituotą vadybos sistemų sertifika- vimo įstaigą ir raštu reikalauti, kad kliento pasirinktai akredituotai sertifikavimo įstaigai būtų perduota visa reikalinga informacija, susijusi su sertifikavimu. Akredituoto sertifikavimo perda- vimas kitai akredituotai sertifikavimo įstaigai vykdomas UAB „Sistemų registras“ nustatyta tvar- ka.

5 PASIRENGIMAS VADYBOS SISTEMŲ SERTIFIKAVIMUI

Pasirengimą vadybos sistemų sertifikavimui sudaro:

▪ paraiškos, sertifikuoti vadybos sistemą, pateikimas;

▪ paraiškos, sertifikuoti vadybos sistemą, vertinamoji analizė;

▪ komercinio pasiūlymo sertifikuoti vadybos sistemas parengimas, paslaugų sutarties pasirašymas;

▪ audito trukmės nustatymas;

▪ audito grupės sudarymas;

▪ audito plano parengimas.

5.1 Paraiškos, sertifikuoti vadybos sistemą, pateikimas

5.1.1 Kiekviena įmonė, pageidaujanti, kad jos vadybos sistema būtų sertifikuota, pagal pasirinktų standartų reikalavimus, turi pateikti užpildytą dokumentą „Paraiška vadybos sistemų sertifi- kavimui“ (F-08-01). „Paraiškos vadybos sistemų sertifikavimui“ forma patalpinta sertifika- vimo įstaigos internetiniame puslapyje adresu xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

5.1.2 Sertifikavimo įstaiga konsultuoja dėl paraiškos pildymo tvarkos.

5.1.3 Paraišką, sertifikavimo siekianti įmonė, sertifikavimo įstaigai gali pateikti elektroninėje arba popierinėje laikmenoje.

5.2 Paraiškos, sertifikuoti vadybos sistemą, vertinamoji analizė

5.2.1 Sertifikavimo įstaiga nagrinėja užpildytą paraišką.

5.2.2 Sertifikavimo įstaiga gali paprašyti papildomų duomenų apie sertifikavimo siekiančią įmonę ar paraiškoje pateiktos informacijos paaiškinimo.

5.2.3 Paraiškos nagrinėjamos vadovaujantis jų pateikimo eiliškumu.

5.2.4 Paraiška nagrinėjama ne ilgiau kaip 5 darbo dienas.

5.2.5 Paraiškoje nurodytų duomenų pagrindu parengiamas komercinis pasiūlymas paslaugoms suteikti.

5.2.6 Jeigu sertifikavimo įstaiga nusprendžia nepradėti sertifikavimo proceso, apie tai informuo- jama sertifikavimo siekianti įmonė ir nurodomos tokio sprendimo priežastys.

5.3 Komercinio pasiūlymo sertifikuoti vadybos sistemas parengimas ir sutar- ties pasirašymas

5.3.1 Sertifikavimo įstaigai, po „Paraiškos vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-01) vertinimo, priėmus sprendimą, kad, atsižvelgiant į kliento pateiktus duomenis ir sertifikavimo įstaigos galimybes, gali tinkamai atlikti sertifikavimo procesą, sertifikavimo siekiančiai įmonei pa- teikia „Komercinį pasiūlymą vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-14).

5.3.2 Jeigu klientas sutinka su „Komerciniu pasiūlymu vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08- 14), klientui pateikiamas paslaugų sutarties ir jos priedų projektai.

5.3.3 Paslaugų sutarties ir jos priedų projektai gali būti derinami, kol bus priimti sutarties šalims tinkami sprendimai, išskyrus tuos atvejus, kai dėl atliekamų sertifikavimo paslaugų sutarties keitimo kyla grėsmė, kad sutartiniai šalių įsipareigojimai netenkins standarto LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 reikalavimų bei sertifikavimo įstaigos vadybos sistemos reikalavi- mų.

5.3.4 Tais atvejais, kai dėl sertifikavimo paslaugų yra pasirašoma ne sertifikavimo įstaigos sutar- tis, sertifikavimo įstaiga pasilieka sau teisę reikalauti, kad prie paslaugų sutarties būtų pasi- rašomas sertifikavimo įstaigos parengtas papildomas susitarimas, kuriame būtų aprašyti a- biejų šalių įsipareigojimai dėl veiksmų, dėl kurių informuoti bei susitarti įpareigoja standar- tas LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 ir sertifikavimo įstaigos vadybos sistemos dokumentai.

5.3.5 Sertifikavimo įstaiga teikdama paslaugų sutarties prieduose nurodytas paslaugas vadovauja- si informacija pateikta „Paraiškoje vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-01), papildoma vieša informacija apie kliento organizaciją, papildoma kliento suteikta informacija.

5.4 Audito trukmės nustatymas

5.4.1 Vadybos sistemų audito, pagal kliento pasirinktus standartus, trukmė nustatoma vadovaujan- tis sertifikavimo įstaigos patvirtinta darbo instrukcija DI01 „Audito trukmės nustatymas“, parengta vadovaujantis žemiau išvardintų dokumentų reikalavimais:

5.4.1.1 LST EN ISO/IEC 17021-1:2015 Atitikties įvertinimas. Reikalavimai įstaigoms, atliekančioms vadybos sistemų auditą ir sertifikavimą (tapatus ISO/IEC 17021- 1:2015).

5.4.1.2 IAF MD 5:2015 IAF privalomasis dokumentas dėl kokybės ir aplinkos apsaugos vadybos sistemų auditų trukmės.

5.4.1.3 IAF MD 11:2013 IAF privalomasis dokumentas dėl ISO/IEC 17021 taikymo, at- liekant integruotuosius auditus (IMS).

5.4.1.4 IAF MD 11:2019 IAF privalomasis dokumentas dėl ISO / IEC 17021-1 taiky- mo, atliekant integruotų vadybos sistemų auditus.

5.4.1.5 IAF MD 22:2018 standarto ISO/IEC 17021-1 taikymas darbuotojų saugos ir sveikatos vadybos sistemų sertifikavimui.

5.4.2 Sertifikavimo įstaiga skaičiuodama audito laiką vadovaujasi informacija pateikta „Paraiško- je vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-01), papildoma vieša informacija apie kliento or- ganizaciją, papildoma kliento suteikta informacija.

5.5 Audito grupės sudarymas ir derinimas

5.5.1 Sertifikavimo procesui vykdyti sertifikavimo įstaiga sudaro audito grupę ir paskiria audito grupės vadovą.

5.5.2 Audito grupę sudaro:

5.5.2.1 audito grupės vadovas;

5.5.2.2 auditoriai;

5.5.2.3 techniniai ekspertai (jeigu būtina);

5.5.2.4 auditoriai mokiniai (jeigu yra);

5.5.2.5 kiti stebėtojai, pvz. Nacionalinio akreditacijos biuro atstovai ar kita (jeigu yra).

5.5.3 Klientai elektroniniu laišku yra informuojami apie audito grupės kandidatus, išsiunčiant klientams audito grupės kandidatų sąrašą, dokumentuotą formoje „Audito grupės skyrimas“ (F-08-05).

5.5.4 Klientas gali paprašyti platesnės informacijos apie kandidatus į audito grupę. Sertifikavimo įstaiga įsipareigoja pateikti klientui papildomą informaciją apie audito grupės kandidatus, išskyrus informaciją, kuri yra konfidenciali ir prieštarauja asmens duomenų saugumui ar ga- li pažeisti asmenų privatumą.

5.5.5 Klientas gali pritarti audito grupės kandidatams (raštu, žodžiu) arba raštu pateikti motyvuotą paaiškinimą dėl nesutikimo. Klientui dėl audito grupės nario / -ių pareiškus motyvuotą nesu- tikimą, sertifikavimo įstaiga pasiūlo kitą audito grupės kandidatą / -us.

5.5.6 Klientui per 2 darbo dienas nepatvirtinus sutikimo su audito grupės kandidatūromis, bet ir nepareiškus nesutikimo, laikoma, kad klientas pritaria audito grupės kandidatūroms.

5.6 Audito plano parengimas

5.6.1 Prieš kiekvieną auditą bei atskirus jo etapus, sertifikavimo įstaiga klientui išsiunčia elektro- niniu paštu, prieš tai su klientu suderinusi telefonu, „Audito planą“ (F-08-06.1 arba F-08- 06.2).

P A S T A B A : „Audito planas“ (F-08-06.1) naudojamas planuojant pirminio sertifikavimo audito pirmąjį etapą ir pakartotinio ser- tifikavimo audito pirmąjį etapą, jeigu sertifikavimo įstaiga dėl objektyvių priežasčių nusprendžia, kad pakartotinio sertifikavimo metu turi būti vykdomas pirmasis audito etapas.

5.6.2 „Audito plane“ (F-08-06.1 arba F-068-06.2) nurodoma audito data, laikas, adresai, audito tikslas, kriterijai, audito veiklos ir kita informacija.

5.6.3 Sertifikavimo veiklos „Audito plane“ (F-08-06.1 arba F-08-06.2) nurodomos atsižvelgiant į sertifikavimo audito etapą, kliento organizacijos dydį, veiklos vietas, veiklos sritis, sertifi- kavimo įstaigos parengtą „Audito programą“ (F-08-03).

5.6.4 „Audito planą“ (F-08-06.1 arba F-08-06.2) sertifikavimo įstaiga pateikia klientui ne vėliau kaip likus 2 darbo dienoms iki suderintos audito datos.

5.6.5 „Audito planas“ (F-08-06.1 arba F-08-06.2) gali būti keičiamas klientui pageidaujant, įvy- kus nenumatytoms aplinkybėms, dėl kurių įmonė trumpina, organizuoja ne įprastu grafiku arba stabdo savo veiklą, pvz. oro sąlygos, turinčios įtakos darbuotojų saugai ir sveikatai bei technologinių procesų kokybei dėl kitų nenumatytų aplinkybių.

5.7 Bendros žinios apie auditą

5.7.1 Vadybos sistemų auditas, pagal sertifikavimo siekiančio kliento pasirinktus standartus, yra atliekamas analizuojant kliento vadybos sistemos dokumentus (gali būti atliekamas ne klien- to organizacijos patalpose) ir vertinant kliento vadybos sistemą įmonės patalpose ir laikinose veiklos vietose (pvz. statybos objektuose), jeigu tokios yra.

5.7.2 Kiekvienas auditas bei atskiri jo etapai pradedami įžanginiu audito grupės narių bei kliento organizacijos vadovybės bei kitų atsakingų asmenų susirinkimu, kurio metu audito grupės vadovas plačiau pristato audito grupės narius, aptariami audito plano pakeitimai, paskirsto- mos audito veiklos.

5.7.3 Kiekvienas auditas bei atskiri jo etapai baigiami baigiamuoju susirinkimu, kurio metu audito grupės vadovas pristato kliento organizacijos atstovams audito radinius.

5.7.4 Audito metu informacija, susijusi su audito tikslais, apimtimi ir kriterijais (taip pat informa- cija, susijusi su funkcijų, veiklų ir procesų sąsaja) yra renkama taikant pavyzdžių atranką ir patikrinama, kad taptų audito įrodymais. Kadangi auditas vykdomas taikant pavyzdžių at- ranką, todėl yra neapibrėžties elementas.

5.7.5 Audito radiniai renkami:

5.7.5.1 analizuojant dokumentus bei įrašus;

5.7.5.2 stebint veiklą;

5.7.5.3 kalbantis su vadovybe bei darbuotojais.

5.7.6 Sertifikavimo įstaiga užtikrina, kad audito grupės nariai bei sprendimą dėl sertifikavimo pri- imantys asmenys būtų nešališki sertifikuojamo kliento atžvilgiu ir sprendimas dėl sertifika- vimo būtų priimtas objektyvių audito radinių pagrindu.

5.7.7 Vykdant auditą kliento patalpose ar laikinose veiklos vietose kiekvieną auditorių turi lydėti kuratorius.

5.7.8 Auditą gali stebėti Nacionalinio akreditacijos biuro atstovai, kliento organizacijos atstovai, sertifikavimo įstaigos auditoriai mokiniai, vadybos sistemų konsultantai ar kiti asmenys. Stebėtojai negali trukdyti audito procesui bei daryti poveikio audito radiniams.

5.7.9 Visa audito metu gauta informacija bus laikoma konfidencialia, išskyrus informaciją, kurią klientas pats yra paskelbęs viešai.

5.7.10 Vadybos sistemos sertifikavimo auditas nėra įmonės veiklos atitikties taikomiems teisiniams reikalavimams auditas.

6 PIRMINIS VADYBOS SISTEMŲ SERTIFIKAVIMAS

Pirminį vadybos sistemų sertifikavimo procesą, pagal kliento pasirinktus standartus, sudaro šie pagrindiniai etapai:

▪ Pirminis sertifikavimo auditas, kurį sudaro:

✓ 1-asis pirminio sertifikavimo audito etapas;

✓ 2-asis pirminio sertifikavimo audito etapas;

▪ Audito radinių analizavimas ir sprendimo, dėl sertifikavimo priėmimas;

▪ Sertifikato išdavimas.

6.1 Pirmasis pirminio sertifikavimo audito etapas

6.1.1 Pirmasis pirminio sertifikavimo audito etapas vykdomas vadovaujantis su klientu suderintu

„Audito planu“ (F-08-06.1), prieš tai suderinus auditorių kandidatūras, kaip numatyta šių

„Sertifikavimo nuostatų“ 5.5. skyriuje „Audito grupės sudarymas ir derinimas“.

6.1.2 Pirmasis pirminio sertifikavimo audito etapas vykdomas vertinant kliento vadybos sistemos dokumentus (gali būti atliekamas ne kliento organizacijos patalpose) ir vertinant kliento va- dybos sistemą įmonės patalpose.

6.1.3 Pirmojo pirminio sertifikavimo audito etapo radinius audito grupės vadovas dokumentuoja

„Audito ataskaitoje“ (F-08-10.1).

6.1.4 „Audito ataskaitoje“ (F-08-10.1) nurodomos susirūpinimą keliančios sritys, kurios antrojo sertifikavimo audito etapo metu gali būti traktuojamos kaip neatitiktys.

6.1.5 „Audito ataskaita“ (F-08-10.1) klientui pateikiama ne vėliau kaip per 14 darbo dienų po pirmojo sertifikavimo audito etapo, bet ne vėliau kaip 5 darbo dienos iki suplanuoto antrojo sertifikavimo audito etapo.

6.1.6 „Audito ataskaita“ (F-08-10.1) yra sertifikavimo įstaigos nuosavybė.

6.1.7 Laikotarpis tarp 1-ojo ir 2-ojo pirminio sertifikavimo audito etapo gali būti ne didesnis kaip 6 mėn.

6.2 Antrasis pirminio sertifikavimo audito etapas

6.2.1 Antrasis pirminio sertifikavimo audito etapas vykdomas vadovaujantis su klientu suderintu

„Audito planu“ (F-08-06.2).

6.2.2 Antrasis pirminio sertifikavimo audito etapas vykdomas kliento įmonės patalpose ir laikino- se veikos vietose (pvz. statybos objektuose), jeigu tokios yra.

6.2.3 Atlikusi antrąjį pirminio sertifikavimo audito etapą, sertifikavimo įstaiga dokumentuoja au- dito radinius „Neatitikties aktuose“ (F-08-15) bei „Audito ataskaitoje“ (F-08-10.2).

6.2.4 Tais atvejais, jeigu pirminio sertifikavimo audito antrojo etapo metu sertifikavimo įstaiga nustato neatitikčių (neatitikties apibrėžimai pateikiami šių „Sertifikavimo nuostatų“ 3 sky- riuje „Sąvokos, terminai ir apibrėžimai“), audito grupės vadovas dokumentuoja nustatytas neatitiktis „Neatitikties aktuose“ (F-08-15).

6.2.5 „Neatitikties aktai“ (F-08-15) pildomi paskutinės audito dienos baigiamojo audito grupės pasitarimo metu.

6.2.6 Jeigu auditas vyksta daugiau nei vieną dieną, tarpinių dienų audito radiniai klientui prista- tomi žodžiui. Klientui pageidaujant ar dėl kitų priežasčių tarpinių dienų audito radiniai gali būti dokumentuojami kaip numatyta 6.2.4. punkte.

6.2.7 Audito grupės vadovas pristato nustatytas neatitiktis audito grupės ir įmonės atsakingų as- menų baigiamajame susirinkime.

6.2.8 Kliento organizacijos atsakingi asmenys „Neatitikties akte“ (F-08-15) turi nurodyti neatitik- ties priežastį, numatomus atlikti koregavimo, korekcinius veiksmus bei koregavimo, korek- cinių veiksmų atlikimo terminą.

6.2.9 Audito grupės vadovas įvertina neatitikties priežastį bei numatytų atlikti koregavimo, korek- cinių veiksmų, neatitikties priežasčiai pašalinti, tinkamumą.

6.2.10 Sprendimą dėl veiksmų tinkamumo audito grupės vadovas dokumentuoja „Neatitikties akte“ (F-08-15).

6.2.11 „Neatitikties aktų“ (F-08-15) originalai lieka sertifikavimo įstaigai, o jų kopijos pateikiamos klientui.

6.2.12 Išskirtiniais atvejais, jeigu klientas negali nurodyti neatitikties priežasčių, klientas per 5 dar- bo dienas po paskutinės audito dienos turi atsiųsti sertifikavimo įstaigai „Neatitikties aktus“ (F-08-15) su nurodyta neatitikties priežastimi bei planuojamais atlikti koregavimo, korekci- niais veiksmais, kurių tinkamumas vertinamas ir dokumentuojamas 6.2.9. ir 6.2.10. punk- tuose nustatyta tvarka. Klientas apie nurodytų priežasčių ir koregavimo, korekcinių veiksmų tinkamumą informuojamas per 14 darbo dienų nuo užpildytų „Neatitikties aktų“ (F-08-15) pateikimo sertifikavimo įstaigai.

6.2.13 Tais atvejais, jeigu audito radiniai klasifikuojami kaip „neesminė neatitiktis“ klientas turi įgyvendinti numatytus korekcinius veiksmus iki vadybos sistemos priežiūros audito arba pakartotinio audito, jeigu neatitiktis nustatoma antrojo priežiūros audito metu.

6.2.14 „Neesminės neatitikties“ priežasties šalinimo koregavimo, korekcinių veiksmų rezultatyvu- mą sertifikavimo įstaiga vertina vadybos sistemos priežiūros audito metu.

6.2.15 Audito grupės vadovas dokumentuoja koregavimo, korekcinių veiksmų, nustatytai „neesmi- nės neatitikties“ priežasčiai šalinti, įgyvendinimo rezultatyvumą „Neatitikties akte“ (F-08- 15), kuriame yra parašytas neatitikties turinys.

6.2.16 Tais atvejai, jeigu audito radiniai klasifikuojami kaip „esminė neatitiktis“, klientas turi įgy- vendinti numatytus koregavimo, korekcinius veiksmus ne ilgiau kaip per 3 mėnesius nuo paskutinės audito dienos ir pateikti apie tai įrodymus sertifikavimo įstaigai. Esant pateisi- namoms priežastims šis terminas gali būti pratęstas iki 2 mėn. Jeigu klientas pateikia nusta- tytų „esminių neatitikčių“ korekcinių veiksmų įgyvendinimo įrodymus vėliau nei po 5 mė- nesių nuo paskutinės audito dienos, sertifikavimo įstaiga, prieš priimdama sprendimą dėl sertifikavimo atlieka neplaninį auditą, kurio apimtis atitinka audito, kurio metu buvo nusta- tytos neatitiktys, apimtį, o klientas apmoka su tuo susijusias išlaidas.

6.2.17 Atsižvelgiant į audito radinius, audito grupės vadovas nusprendžia ir pirminio sertifikavimo audito antrojo etapo baigiamajame susirinkime informuoja kliento organizacijos atstovus ar užteks pateikti koregavimo, korekcinių veiksmų neatitikčiai pašalinti įrodymus ar reikės at- likti papildomą visą auditą, papildomą ribotą auditą, kurio tikslas būtų įvertinti koregavimo ir korekcinių veiksmų, neatitiktims šalinti, rezultatyvumą.

6.2.18 Audito grupės vadovas dokumentuoja koregavimo, korekcinių veiksmų, nustatytai neatitik- ties priežasčiai šalinti, įgyvendinimo rezultatyvumą „Neatitikties akte“ (F-08-15), kuriame yra parašytas neatitikties turinys.

6.2.19 Išsamūs įrodymai apie kliento vadybos sistemos atitiktį standarto, pagal kurį klientas sertifi- kuojasi, reikalavimams ir kitiems audito kriterijams pateikiami „Audito ataskaitoje“ (F-08- 10.2).

6.2.20 „Audito ataskaita“ (F-08-10.2) pateikiama klientui ne vėliau kaip per 14 darbo dienų, skai- čiuojant:

6.2.20.1 Tais atvejais, kai audito radiniai yra klasifikuojami kaip „neesminė neatitiktis“ - 14 darbo dienų skaičiuojama nuo koregavimo, korekcinių veiksmų tinkamumo

patvirtinimo (koregavimo, korekcinių veiksmų tinkamumą patvirtina sertifikavi- mo įstaiga);

6.2.20.2 Tais atvejais, kai audito radiniai yra klasifikuojami kaip „esminė neatitiktis“ – 14 darbo dienų skaičiuojama nuo neatitikties pašalinimo įrodymų pateikimo sertifi- kavimo įstaigai arba nuo papildomo viso audito arba papildomo riboto audito da- tos, priklausomai nuo audito grupės vadovo priimto sprendimo (žr. šių „Sertifika- vimo nuostatų“ 6.2.17 p.)

6.2.21 „Audito ataskaitoje“ (F-08-10.2) pateikiami kliento organizacijos atitikties nurodytiems au- dito kriterijams įrodymai bei kliento organizacijos vadybos sistemos gerinimo galimybės.

6.2.22 Kliento organizacija turi apsvarstyti sertifikavimo įstaigos pateiktas vadybos sistemos geri- nimo galimybes ir jeigu tinka, įgyvendinti iki kito sertifikavimo įstaigos audito.

6.2.23 „Audito ataskaita“ (F-08-10.2) yra sertifikavimo įstaigos nuosavybė.

6.3 Audito radinių analizavimas ir sprendimo dėl sertifikavimo priėmimas

6.3.1 Audito grupės vadovas, atsižvelgdamas į audito radinius, informuoja baigiamojo susirinki- mo metu kliento organizacijos atsakingus asmenis apie rekomendaciją dėl sertifikavimo, ku- rią jis pateiks sertifikavimo įstaigai, kad ši galėtų priimti sprendimą dėl kliento organizacijos sertifikavimo, pagal kliento pasirinktus standartus.

6.3.2 Sertifikavimo įstaiga ne vėliau kaip per 14 darbo dienų po audito grupės vadovo dokumentų apie kliento organizacijos vadybos sistemos atitiktį numatytiems audito kriterijams, patei- kimo (dokumentai ir įrašai, kurie pateikiami vertinimui nurodyti dokumente „Sprendimas dėl sertifikavimo“ (F-08-11)) priima sprendimą dėl sertifikavimo.

6.3.3 Sprendimas dėl sertifikavimo įforminamas dokumente „Sprendimas dėl sertifikavimo“ (F- 08-11). Šis dokumentas yra sertifikavimo įstaigos nuosavybė.

6.3.4 Sprendimą dėl sertifikavimo priima audite nedalyvavęs, kompetentingas sertifikavimo įstai- gos įgaliotas darbuotojas.

6.3.5 Tais atvejais, jeigu pirminio sertifikavimo audito metu nustatoma „esminė neatitiktis“, audi- to grupės vadovas neteikia sertifikavimo įstaigai audito radinių sertifikavimo sprendimui priimti, kol klientas nepateikia „esminės neatitikties“ ir jos priežasties pašalinimo įrodymų.

6.3.6 Jeigu klientas per numatytą laiką nepateikia sertifikavimo įstaigai „esminės neatitikties“ ir jos priežasties pašalinimo įrodymų bei nesikreipia dėl motyvuoto „esminės neatitikties“ ir jos priežasčių šalinimo termino pratęsimo ar nepašalina „esminės neatitikties“ per pratęstą laiką, audito grupės vadovas teikia sertifikavimo įstaigai rekomendaciją neišduoti sertifika- to.

6.3.7 Sertifikavimo įstaigai priėmus sprendimą neišduoti sertifikato, sertifikavimo darbai toliau netęsiami ir klientas privalo apmokėti už atliktus darbus.

6.4 Sertifikato išdavimas, sertifikato galiojimas

6.4.1 Sertifikavimo įstaiga, priėmusi sprendimą išduoti sertifikatą, kliento organizacijai išduoda nustatytos formos sertifikatą sprendimo dėl sertifikavimo priėmimo dieną.

6.4.2 Sertifikavimo sričiai (-ims) kurioje Nacionalinis akreditacijos biuras sertifikavimo įstaigai yra suteikęs akreditaciją, išduodamas nustatytos formos sertifikatas su Nacionalinio akredi- tacijos biuro ženklu, išskyrus atvejį, kai klientas, kurio vadybos sistema yra sertifikuojama, nesutinka, kad auditą stebėtų Nacionalinio akreditacijos biuro atstovai.

6.4.3 Sertifikavimo sričiai (-ims) kurioje sertifikavimo įstaigai nėra suteikta akreditacija, išduo- damas nustatytos formos sertifikatas be Nacionalinio akreditacijos biuro ženklo.

6.4.4 Tais atvejais, kai vienu metu sertifikuojamos sritys, kuriose sertifikavimo įstaiga turi Nacio- nalinio akreditacijos biuro akreditaciją ir sritys, kuriose sertifikavimo įstaiga neturi akredita- cijos išduodami du atskiri sertifikatai, atitinkamai su akreditacijos ženklu ir be akreditacijos ženklo. Klientui pageidaujant gali būti išduotas vienas sertifikatas, kuriame būtų nurodytos sertifikavimo sritys, kuriose sertifikavimo įstaiga turi Nacionalinio akreditacijos biuro akre- ditaciją ir kuriose sertifikavimo įstaiga neturi akreditacijos, tokiu atveju, sertifikatas išduo- damas be Nacionalinio akreditacijos biuro akreditacijos ženklo.

6.4.5 Sertifikuota organizacija įrašoma į sertifikavimo įstaigos „Sertifikuotų klientų katalogą“ (F- 08-16).

6.4.6 Sertifikavimo įstaiga neskelbia viešai informacijos apie savo sertifikuotus klientus. Informa- cija apie sertifikavimo įstaigos sertifikuotus klientus pateikiama suinteresuotoms šalims tais atvejais, kai suinteresuota šalis susisiekia su sertifikavimo įstaiga ir pasiteirauja apie konk- rečios organizacijos sertifikato statusą. Tais atvejais, kai suinteresuotosios šalys kreipiasi anonimiškai dėl konkrečios organizacijos sertifikavimo statuso, sertifikavimo įstaiga infor- macijos neteikia.

6.4.7 Sertifikatas galioja 3 metus, skaičiuojant nuo sertifikato išdavimo datos, išskyrus:

✓ atvejus, jeigu sertifikato galiojimas yra sustabdomas arba sertifikatas panaikinamas kaip numatyta šių „Sertifikavimo nuostatų“ 9 skyriuje „Vadybos sistemų sertifika- vimo srities susiaurinimas, sertifikato galiojimo sustabdymas, sertifikato panaikini- mas“.

✓ atvejus, kai ISO (tarptautinė standartizacijos organizacija) išleidžia naują standartų versiją ir IAF (tarptautinis akreditacijos forumas) ir ISO (tarptautinė standartizacijos organizacija) nustato perėjimo prie naujų standartų laikotarpio pabaigą.

✓ atvejus, kai sertifikatas išduotas po pakartotino sertifikavimo audito priėmus teigia- mą sprendimą dėl sertifikavimo ir išdavus naują sertifikatą anksčiau, nei baigia ga- lioti turimas sertifikatas.

✓ atvejus, kai yra perimamas akredituotas vadybos sistemų sertifikavimas iš kitos ak- redituotos vadybos sistemų sertifikavimo įstaigos.

7 SERTIFIKUOTŲ VADYBOS SISTEMŲ PRIEŽIŪRA

7.1 Sertifikuotų vadybos sistemų priežiūros bendrosios nuostatos ir organiza- vimas

7.1.1 Sertifikuota kliento organizacijos vadybos sistema tikrinama pagal sertifikavimo įstaigos parengtą „Audito programą“ (F-08-03), laikantis nuostatos, kad visa sertifikuoto kliento veikla, atsižvelgiant į vadybos sistemos taikymo sritį, būtų patikrinta visose jos vykdymo vietose.

7.1.2 Priežiūros auditas atliekamas ne rečiau kaip kartą per kalendorinius metus (trijų metų laiko- tarpyje atliekami mažiausiai 2 planiniai sertifikuoto kliento vadybos sistemos priežiūros au- ditai). Pirmasis priežiūros auditas atliekamas ne vėliau kaip 12 mėnesių nuo sprendimo dėl sertifikavimo priėmimo datos.

Priežiūros auditų dažnis gali būti koreguojamas, atsižvelgiant į kliento veiklos sezoniškumą, veiklą laikinose veiklos vietose ar kliento teikiamas ribotos trukmės paslaugas. Planinės priežiūros auditai gali būti atliekami ir dažniau, atsižvelgiant į kliento organizacijos dydį, sertifikavimo srities apimtį, kliento pageidavimus ar dėl kitų priežasčių.

7.1.3 Prieš atliekant priežiūros auditą sertifikavimo įstaiga informuoja klientą apie planuojamus audito grupės kandidatus. Informacija apie audito grupės kandidatus klientui pateikiama bei tolimesnis audito grupės kandidatų derinamas vykdomas vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 5.5. skyriuje „Audito grupės sudarymas ir derinimas“ nustatyta tvarka.

7.1.4 Priežiūros auditai atliekami kliento patalpose pagal su klientu suderintą „Audito planą“ (F- 08-06.2).

7.1.5 Prieš atliekant priežiūros auditą, sertifikavimo įstaiga gali paprašyti vadybos sistemos do- kumentų bei reikiamų įrašų, jeigu keitėsi sertifikuoto kliento vadybos sistema, sertifikavimo sritis ar dėl kitų priežasčių. Sertifikavimo įstaiga gali paprašyti ir kitų su kliento vadybos sis- temos priežiūra susijusių dokumentų ar duomenų.

7.1.6 Priežiūros auditų radiniai analizuojami ir dokumentuojami kaip pirminio sertifikavimo ant- rojo etapo radiniai, vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 6.2. skyriuje „Antrasis pir- minio sertifikavimo audito etapas“ nustatyta tvarka.

7.1.7 Sertifikato galiojimą sertifikavimo įstaiga pratęsia vadovaujantis teigiama audito grupės va- dovo rekomendacija be tolesnės nepriklausomos vertinamosios analizės.

7.1.8 Tais atvejais kai audito grupės vadovas rekomenduoja sertifikato galiojimą sustabdyti, serti- fikatą panaikinti, susiaurinti sertifikavimo sritį ar plėsti sertifikavimo sritį, sprendimą dėl sertifikato galiojimo sustabdymo, sertifikato panaikinimo, sertifikavimo srities siaurinimo ar sertifikavimo srities plėtimo, įvertinęs audito radinius, priima audite nedalyvavęs kompeten- tingas įgaliotas sertifikavimo įstaigos darbuotojas, vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuosta- tų“ 6.3. skyriaus „Audito radinių analizavimas ir sprendimo dėl sertifikavimo priėmimas“ 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3, 6.3.4 ir 6.3.7. punktuose nustatyta tvarka.

8 PAKARTOTINIS SERTIFIKAVIMAS

8.1 Pakartotinio vadybos sistemų sertifikavimo bendrosios nuostatos ir organi- zavimas

8.1.1 Organizacija, kurios vadybos sistemą sertifikavo UAB „Sistemų registras“ ir pageidauja, kad jos vadybos sistema būtų sertifikuota pakartotinai, užpildo „Paraišką vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-01) („Paraiškos vadybos sistemų sertifikavimui“ forma skelbiama ser- tifikavimo įstaigos internetiniame puslapyje adresu xxx.xxxxxxxxxxxx.xx) ir pateikia ją sertifi- kavimo įstaigos vertinimui pageidautina ne vėliau kaip mėnuo iki sertifikato galiojimo ter- mino pabaigos.

8.1.2 Paraiškos vertinamoji analizė atliekama vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 5.2.skyriuje „Paraiškos, sertifikuoti vadybos sistemą, vertinamoji analizė“ nustatyta tvarka.

8.1.3 Sertifikuotas klientas apie artėjantį sertifikato galiojimo terminą ir apie planuojamą pakarto- tinį sertifikavimą informuojamas prieš 3 mėnesius iki sertifikato galiojimo pabaigos.

8.1.4 Pakartotinio sertifikavimo auditas vykdomas kliento patalpose bei laikinose veiklos vietose pagal su klientu suderintą „Audito planą“ (F-08-06.2), prieš tai suderinus auditorių kandida- tūras, kaip numatyta šių „Sertifikavimo nuostatų“ 5.5. skyriuje „Audito grupės sudarymas ir derinimas“.

8.1.5 Skirtingai nei pirminis sertifikavimo auditas, pakartotinio sertifikavimo auditas vykdomas vienu etapu, jeigu sertifikavimo įstaiga dėl objektyvių priežasčių nenusprendžia kitaip.

8.1.6 Pakartotinio sertifikavimo audito radiniai dokumentuojami kaip pirminio sertifikavimo ant- rojo etapo radiniai, vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 6.2. skyriuje „Antrasis pir- minio sertifikavimo audito etapas“ nustatyta tvarka.

8.1.7 Tais atvejais, kai pakartotinio sertifikavimo audito veikla sėkmingai užbaigiama prieš tuo metu galiojančio sertifikato galiojimo laiko pabaigą, išduodant naują sertifikatą vadovauja- masi tuo metu galiojančio sertifikato galiojimo pabaiga, pvz. pirmasis sertifikatas išduotas 2013-05-12d., sertifikatas galioja iki 2016-05-11d., atlikus pakartotinį sertifikavimo auditą iki pirmojo sertifikato galiojimo pabaigos ir priėmus sprendimą dėl sertifikavimo, sertifika- tas gali būti išduotas 2016-04-25d., o jo galiojimo terminas bus 2019-05-11d.

Naujas sertifikatas išduodamas sprendimo dėl sertifikavimo dieną arba sprendime dėl serti- fikavimo nurodytą dieną, bet ne anksčiau nei buvo priimtas sprendimas dėl sertifikavimo.

8.1.8 Jeigu iki sertifikato galiojimo pabaigos sertifikavimo įstaiga nėra atlikusi iki galo pakartoti- nio sertifikavimo audito veiksmų arba sertifikavimo įstaiga negali patikrinti kliento atliktų koregavimo ir korekcinių veiksmų „esminėms neatitiktims“ pašalinti, sprendimas dėl serti- fikavimo nėra priimamas ir sertifikatas nustoja galioti iki sertifikavimo įstaiga baigs audito procesą ir priims sprendimą dėl sertifikavimo. Tokiais atvejais nustatant naujo sertifikato galiojimo datą vadovaujamasi paskutinio galiojusio sertifikato galiojimo data.

8.1.9 Sprendimas dėl sertifikavimo priimamas vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 6.3. skyriuje „Audito radinių analizavimas ir sprendimo dėl sertifikavimo priėmimas“ nustatyta tvarka.

8.1.10 Kliento, kurio organizacijos vadybos sistemos sertifikato galiojimas yra pasibaigęs, o serti- fikavimo įstaiga iki sertifikato pabaigos nebuvo pradėjusi pakartotinio sertifikavimo veiklos, vadybos sistemos sertifikavimas organizuojamas ir sprendimas dėl sertifikavimo priimamas taip pat kaip ir pirminio sertifikavimo audito metu, vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuosta- tų“ 6 skyriaus „Pirminis vadybos sistemų sertifikavimas“, reikalavimais.

9 VADYBOS SISTEMŲ SERTIFIKAVIMO SRITIES SUSIAURINIMAS,

SERTIFIKATO GALIOJIMO SUSTABDYMAS, SERTIFIKATO PANAIKINIMAS

9.1 Sertifikato galiojimo sustabdymas

9.1.1 Sertifikato galiojimas yra sustabdomas, kai:

9.1.1.1 sertifikuoto kliento vadybos sistema nuolat ar iš esmės neatitinka sertifikavimo reikalavimų, įskaitant ir vadybos sistemos rezultatyvumo reikalavimus;

9.1.1.2 sertifikuotas klientas neleidžia atlikti priežiūros ar pakartotinio sertifikavimo au- dito reikiamu dažnumu;

9.1.1.3 klientas, kurio vadybos sistema yra sertifikuota savanoriškai paprašo sustabdyti sertifikatą;

9.1.1.4 klientas, kurio vadybos sistema yra sertifikuota, nevykdo finansinių ar kitų pas- laugų sutarties ir/ar jos priedų įsipareigojimų.

9.1.2 Sertifikato galiojimas gali būti sustabdytas ne ilgesniam kaip 6 mėn. laikotarpiui.

9.1.3 Klientas, vėliausiai sertifikato galiojimo sustabdymo dieną, yra informuojamas raštu apie sertifikato galiojimo sustabdymą, prieš tai klientą informavus telefonu.

9.1.4 Sertifikavimo įstaiga turi teisę susiaurinti sertifikavimo apimtį, išbraukdama tas reikalavimų netenkinančias sertifikavimo apimties dalis, kurios nuolat ar iš esmės neatitinka sertifikavi- mo reikalavimų.

9.1.5 Klientas turi teisę pateikti prašymą dėl sertifikavimo apimties susiaurinimo.

9.1.6 Susiaurinus sertifikato apimtį, klientui išduodamas naujas sertifikatas, paliekant buvusio sertifikato numerį. Naujo sertifikato galiojimo data lieka tokia pati kaip ir ankstesnio serti- fikato.

9.1.7 Informacija, apie sertifikuoto kliento sertifikato galiojimo sustabdymą pateikiama viešai ser- tifikavimo įstaigos internetiniame puslapyje xxx.xxxxxxxxxxxx.xx.

9.2 Sertifikato galiojimo sustabdymo panaikinimas

9.2.1 Sertifikato galiojimo sustabdymas panaikinamas, kai sertifikuotas klientas informuoja apie atliktą koregavimą ir korekcinius veiksmus, pateikia atliktų veiksmų įrodymus sertifikavimo įstaigai ir sudaro galimybę audito grupei juos įvertinti sertifikuojamos įmonės patalpose.

9.2.2 Jei sertifikato galiojimas buvo sustabdytas kliento prašymu, jis turi pateikti prašymą (žodžiu ar raštu) atnaujinti sertifikato galiojimą ir sudaryti sertifikavimo įstaigai galimybę atlikti neplaninį auditą, siekiant įsitikinti, kad kliento vadybos sistema atitinka sertifikavimo krite- rijus ir sertifikato galiojimo sustabdymas gali būti panaikintas.

9.2.3 Klientui pateikus prašymą atnaujinti sertifikato galiojimą, atliekamas neplaninis kliento va- dybos sistemos auditas, po kurio audito grupė rekomenduoja atnaujinti arba neatnaujinti ser- tifikato galiojimą.

9.2.4 Sprendimas dėl sertifikato galiojimo atnaujinimo priimamas vadovaujantis šių „Sertifikavi- mo nuostatų“ 6.3. skyriuje „Audito radinių analizavimas ir sprendimo dėl sertifikavimo pri- ėmimas“ nustatyta tvarka.

9.2.5 Sertifikavimo įstaiga informuoja klientą ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo sprendimo priėmimo. Jeigu priimamas sprendimas panaikinti sertifikato galiojimo sustabdymą, klientas išbraukiamas iš sertifikavimo įstaigos klientų, kuriems sustabdytas sertifikatų galiojimas, są- rašo. Sertifikavimo įstaigos internetiniame puslapyje xxx.xxxxxxxxxxxx.xx skelbiama informa- cija apie kliento sertifikato galiojimo sustabdymą yra panaikinama.

9.3 Sertifikato galiojimo panaikinimas

9.3.1 Sertifikato galiojimas panaikinamas, kai:

9.3.1.1 sertifikuotas klientas sertifikavimo įstaigos nustatytu laiku neišsprendžia proble- mos, dėl kurios yra sustabdytas sertifikatas;

9.3.1.2 sertifikuotas klientas, kurio sertifikato galiojimas yra sustabdytas, nesikreipė su prašymu į sertifikavimo įstaigą panaikinti sertifikato galiojimo sustabdymą;

9.3.1.3 klientas, kurio vadybos sistema yra sertifikuota, savanoriškai paprašo sertifikatą panaikinti;

9.3.1.4 klientas, kurio vadybos sistema yra sertifikuota, nevykdo finansinių ar kitų pas- laugų sutarties ir/ar jos priedų įsipareigojimų.

9.3.1.5 pasibaigus standarto, pagal kurį klientas buvo sertifikuotas, galiojimui ir klientui neįvykdžius perėjimo prie naujojo leidimo standarto reikalavimų pereinamajame laikotarpyje.

9.3.2 Klientas, vėliausiai sertifikato panaikinimo dieną, yra informuojamas raštu apie sertifikato panaikinimą, prieš tai klientą informavus telefonu.

9.3.3 Sertifikavimo įstaiga skelbia viešai savo internetiniame puslapyje adresu xxx.xxxxxxxxxxxx.xx informaciją apie jos sertifikuotų organizacijų turimų sertifikatų panaikinimą, išskyrus atve- jus, kai:

9.3.3.1 sertifikatas yra panaikinamas dėl sertifikate atsiradusių techninių klaidų, pasikei- tus kliento adresui, nurodytam ant sertifikato;

9.3.3.2 išėjus naujoms standartų, pagal kuriuos yra sertifikuojama kliento organizacija, versijoms, klientas priežiūros audito metu yra sertifikuojamas pagal naują stan- darto / -ų versiją ir jam išduodamas naujas sertifikatas;

9.3.3.3 priežiūros auditų metu plečiama arba siaurinama sertifikavimo sritis ir jam iš- duodamas naujas sertifikatas.

9.3.4 9.3.3. punkte išvardintais atvejais kliento organizacija informuojama apie sertifikato panai- kinimą. Suinteresuotoms šalims ši informacija pateikiama joms pareikalavus.

9.3.5 Klientų, kurių sertifikatas yra panaikintas, vadybos sistemų sertifikavimas organizuojamas ir vykdomas šių „Sertifikavimo nuostatų“ 5, 6, 7, 8 skyriuose nustatyta tvarka.

10 SPECIALIEJI AUDITAI

10.1 Sertifikavimo apimties plėtimas

10.1.1 Organizacija, kurios vadybos sistema yra sertifikuota, pageidaujanti išplėsti vadybos siste- mos sertifikavimo sritį, užpildo ir pateikia sertifikavimo įstaigai „Paraišką vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-01).

10.1.2 Paraiškos vertinamoji analizė atliekama vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 5.2. sky- riuje „Paraiškos, sertifikuoti vadybos sistemą, vertinamoji analizė“ nustatyta tvarka.

10.1.3 „Komercinis pasiūlymas vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-14) klientui pateikiamas ir sutarties priedo pasirašymas derinamas šių „Sertifikavimo nuostatų“ 6.3. skyriuje „Komer- cinio pasiūlymo sertifikuoti vadybos sistemas parengimas ir sutarties pasirašymas“ nustatyta tvarka.

10.1.4 Auditas dėl sertifikavimo apimties plėtimo vykdomas pagal su klientu suderintą „Audito planą“ (F-08-06.2).

10.1.5 Sertifikavimo apimties plėtimo audito radiniai dokumentuojami ir valdomi kaip pirminio sertifikavimo antrojo audito etapo radiniai, vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 6.2. skyriuje „Antrasis pirminio sertifikavimo audito etapas“ nustatyta tvarka.

10.1.6 Sertifikavimo apimties plėtimo auditas gali būti atliekamas kartu su priežiūros auditu.

10.1.7 Sprendimą dėl sertifikavimo apimties plėtimo sertifikavimo įstaiga prima vadovaujantis šių

„Sertifikavimo nuostatų“ 6.3. skyriuje „Audito radinių analizavimas ir sprendimo dėl serti- fikavimo priėmimas“ nustatyta tvarka.

10.1.8 Praplėtus sertifikavimo sritį trijų metų laikotarpyje nuo galiojančio sertifikato išdavimo, ser- tifikuotam klientui išduodamas naujas sertifikatas, papildant jau buvusią sertifikavimo sritį, išskyrus tais atvejais, kai vienu metu sertifikuojamos sritys, kuriose sertifikavimo įstaiga turi Nacionalinio akreditacijos biuro akreditaciją ir sritys, kuriose sertifikavimo įstaiga neturi ak- reditacijos. Šiuo atveju išduodami du atskiri sertifikatai, atitinkamai su akreditacijos ženklu ir be akreditacijos ženklo. Klientui pageidaujant gali būti išduotas vienas sertifikatas, nuro- dant abi sritis, be akreditacijos ženklo.

10.1.9 Sertifikato su išplėsta sertifikavimo apimtimi arba naujo sertifikato, išduoto vadovaujantis

10.1.8.p. aprašyta tvarka, galiojimo data lieka ta pati kaip ir sertifikato, išduoto po ankstes- niojo sprendimo dėl sertifikavimo priėmimo.

10.2 Neplaniniai auditai

10.2.1 Sertifikavimo įstaigai gali reikėti atlikti sertifikuotų klientų neplaninį auditą, nagrinėjant skundus, atliekant klientų, kurių sertifikatas sustabdytas sertifikavimo įstaigos iniciatyva į- gyvendintų korekcinių veiksmų patikrinimą, klientui atnaujinus savo vadybos sistemą /-as pagal naujas standarto / -ų, pagal kurį / -iuos yra sertifikuojamas, versiją / -as, gavus infor- macijos apie sertifikuojamo kliento organizacijoje įvykusius daugiau negu 3 nelaimingus at- sitikimus (sunkius ir / arba mirtinus nelaimingus atsitikimus), taip pat reaguojant į pokyčius, susijusius su kliento, pvz.:

10.2.1.1 juridiniu, komerciniu, organizaciniu statusu ir nuosavybės teisėmis;

10.2.1.2 organizavimu ir vadovybe;

10.2.1.3 kontaktiniais adresais ar vietovėmis;

10.2.1.4 sertifikuotos vadybos sistemos veiklos sritimi;

10.2.1.5 svarbiais vadybos sistemos ir procesų keitiniais.

10.2.2 Neplaniniai auditai atliekami pagal su klientu suderintą „Audito planą“ (F-08-06.2).

10.2.3 Neplaninių auditų radiniai dokumentuojami ir valdomi taip kaip pirminio sertifikavimo ant- rojo audito etapo radiniai, vadovaujantis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 6.2. skyriuje „Antrasis pirminio sertifikavimo audito etapas“ nustatyta tvarka.

10.2.4 Atliekant neplaninius auditus auditorių kandidatūros nėra derinamos, todėl sertifikavimo įstaiga skiria papildomai dėmesio audito grupės skyrimui, kad nekiltų interesų konfliktas.

11 SERTIFIKAVIMO DOKUMENTŲ, NUORODŲ IR ŽENKLŲ

NAUDOJIMAS

11.1 Sertifikavimo ženklo paskirtis ir viešinimas

11.1.1 Sertifikavimo ženklas skirtas sertifikuotos vadybos sistemos viešinimui.

11.1.2 Klientas privalo naudoti tik oficialų sertifikavimo įstaigos sertifikavimo ženklą, kuris turi būti naudojamas tokios formos ir tokių spalvų, kokį pateikia sertifikavimo įstaiga. Sertifika- vimo ženklas gali būti padidintas ar sumažintas, mažiausias leistinas dydis – 15 mm.

11.1.3 Naudojamas vadybos sistemos sertifikavimo ženklas nereiškia gaminio sertifikavimo ir ne- atleidžia kliento nuo įsipareigojimų, susijusių su produkto kokybės užtikrinimu.

11.1.4 Sertifikavimo įstaiga pateikia sertifikuotam klientui sertifikavimo ženklą elektroniniame formate kartu su sertifikatu.

11.2 Sertifikavimo ženklo ir informacijos apie sertifikuotas vadybos sistemas naudojimas

11.2.1 Sertifikuotas klientas turi teisę naudoti sertifikavimo ženklą:

11.2.1.1 ant organizacijos dokumentų;

11.2.1.2 reklaminėje medžiagoje, internetinėje erdvėje, reklamuojant tik tą veiklos sritį, kuri nurodyta sertifikate.

11.2.2 Sertifikavimo ženklas negali būti naudojamas:

11.2.2.1 ant produkto;

11.2.2.2 ant produkto pakuočių;

11.2.2.3 ant produktą lydinčios dokumentacijos;

11.2.2.4 ant etikečių, kurios klijuojamos ant produkto.

11.2.2.5 kitu būdu, dėl kurio gali būti suprastas kaip produkto atitikties ženklas.

11.2.2.6 ant laboratorinių bandymų, kalibravimo protokolų ar kontrolės ataskaitų, nes to- kie dokumentai yra laikomi produktais.

11.2.3 Organizacija, kurios vadybos sistema yra sertifikuota turi teisę skelbti informaciją apie serti- fikuotas vadybos sistemas ant produkto pakuočių ar produktą lydinčioje dokumentacijoje tekstu, kuriame privalo būti nurodytą:

11.2.3.1 sertifikuotos organizacijos pavadinimas;

11.2.3.2 sertifikuotos vadybos sistemos ir standartai;

11.2.3.3 vadybos sistemų sertifikavimą atlikusi sertifikavimo įstaiga.

P A V Y Z D Y S :

Produktas yra pagamintas SERTIFIKUOTOS ORGANIZACIJOS PAVADINIMAS, kurios koky- bės* (ISO 9001:2015)*, aplinkos apsaugos* (ISO 14001:2015)*, darbuotojų saugos ir sveikatos* (OHSAS 18001:2007)*, ...*, vadybos sistemas sertifikavo UAB „Sistemų registras“.

*Sertifikuota organizacija turi teisę nurodyti tik tą vadybos sistemą, kuri yra sertifikuota ir standar- tą, kurią ji atitinka.

P A S T A B A :

✓ Produkto pakuote yra laikoma pakuotė, kuri gali būti pašalinama neišardant ir nepa- žeidžiant produkto.

✓ Lydinčiąja dokumentacija yra laikoma atskirai prie produkto pateikiama informacija arba lengvai nuimama.

✓ Etiketės ir identifikavimo lentelės yra laikomos produkto dalimi.

11.3 Sertifikavimo dokumentų, ženklo naudojimo ir informavimo apie sertifi- kuotas vadybos sistemas kontrolė

11.3.1 Sertifikavimo įstaiga kontroliuoja savo nuosavybės teises ir imasi veiksmų, spręsdama ne- teisingų nuorodų į sertifikavimo statusą vartojimą ar klaidinantį sertifikavimo dokumentų, ženklų ar audito ataskaitų naudojimą.

11.3.2 Esant neteisingoms nuorodoms ar klaidingam sertifikavimo dokumentų, ženklų naudojimui, ar neteisingų nuorodų naudojimui apie sertifikuotas vadybos sistemas, kaip nurodyta šių

„Sertifikavimo nuostatų“ 11.2.3. p., klientas perspėjamas raštu, reikalaujant ištaisyti pažei- dimus per nustatytą terminą.

11.3.3 Sertifikuotam Klientui nereaguojant į perspėjimą, sertifikato galiojimas sustabdomas ir jis privalo vadovautis šių „Sertifikavimo nuostatų“ 9 skyriaus „Vadybos sistemų sertifikavimo, srities susiaurinimas, sertifikato galiojimo sustabdymas, sertifikato panaikinimas“ nustatyta tvarka.

11.3.4 Jeigu sertifikuotas klientas sertifikavimo įstaigos nustatytu laiku neišsprendžia problemos, dėl kurios yra sustabdytas sertifikatas, sertifikatas yra naikinamas.

12 SKUNDŲ IR APELIACIJŲ NAGRINĖJIMAS

12.1 Apeliacijos

12.1.1 Apeliaciją gali teikti sertifikuoti sertifikavimo įstaigos klientai ir pareiškėjai (siekiantys ser- tifikavimo ir pateikę sertifikavimo įstaigai užpildytą dokumentą „Paraiška vadybos sistemų sertifikavimui“ (F-08-01)) dėl sertifikavimo įstaigos priimto neigiamo sprendimo per 30 darbo dienų nuo šio sprendimo priėmimo dienos.

12.1.2 Apeliacija turi būti pateikta raštu sertifikavimo įstaigos vadovui, aiškiai išdėstant apeliacijos esmę ir pagrindimą bei kontaktinius duomenis. Kartu su apeliacija turi būti pateikti apeliaci- ją pagrindžiantys dokumentai (jeigu tokių yra).

12.1.3 Apeliaciją teikiančiam asmeniui pageidaujant, jam sudaroma galimybė dalyvauti apeliacijos nagrinėjimo procese.

12.1.4 Ne vėliau kaip per 2 darbo dienas sertifikavimo įstaigos vadovas raštu informuoja apeliaciją pateikusį asmenį apie apeliacijos registravimą ir jos perdavimą Nešališkumo užtikrinimo komitetui.

12.1.5 Nešališkumo užtikrinimo komitetą sudaro sertifikavimo įstaigos klientai, klientai organiza- cijų, kurių vadybos sistemos yra sertifikuotos, mokymo institucijos atstovai, vyriausybinių priežiūros institucijų atstovai, UAB „Sistemų registras“ atstovai.

12.1.6 Nešališkumo komiteto posėdžiai apeliacijos nagrinėjimui rengiami ne vėliau kaip per 30 darbo dienų, gavus apeliaciją dėl sertifikavimo įstaigos priimto sprendimo.

12.1.7 Esant poreikiui, motyvuotu komiteto sprendimu, bendras apeliacijos nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas dar 10 darbo dienų.

12.1.8 Apie Nešališkumo užtikrinimo komiteto priimtą sprendimą sertifikavimo įstaigos vadovas apeliaciją pateikusį asmenį informuoja raštu.

12.2 Skundai

12.2.1 Skundas sertifikavimo įstaigai gali būti pateiktas dėl sertifikavimo įstaigos veiklos arba ser- tifikavimo įstaigos sertifikuoto kliento veiklos.

12.2.2 Skundas turi būti pateiktas raštu sertifikavimo įstaigos vadovui, aiškiai išdėstant skundo es- mę ir pagrindimą bei kontaktinius duomenis. Kartu su skundu turi būti pateikti dokumentai (jeigu tokių yra).

12.2.3 Ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo skundo gavimo sertifikavimo įstaigos vadovas xxxxx informuoja skundą pateikusį asmenį apie skundo registravimą ir numatomus tolimesnius veiksmus.

12.2.4 Skundas išnagrinėjamas ne vėliau kaip per 30 darbo dienų nuo skundo registravimo datos.

12.2.5 Sertifikavimo įstaigai nusprendus, dėl objektyvių priežasčių, skundo nagrinėjimo terminas gali būti pratęstas dar 10 darbo dienų.

12.2.6 Sertifikavimo įstaigos vadovas raštu informuoja skundą pateikusį asmenį apie skundo nagri- nėjimo rezultatus ir, jeigu reikalinga, numatomus tolimesnius veiksmus.

13 DARBŲ ATLIKIMO TERMINAI, KAINOS IR APMOKĖJIMO

TERMINAI

Darbų atlikimo terminai, kainos ir apmokėjimo terminai derinami su klientu individualiai ir abiejų šalių patvirtinami paslaugų sutarties prieduose.

Tais atvejais, kai yra pasirašomas kliento pateiktas sutarties projektas, sertifikavimo įstaiga pasilieka teisę reikalauti, kad kartu su sutartimi būtų pasirašomas priedas, kuriame būtų išdėstyti sertifikavimo įstaigos bei kliento įsipareigojimai ir teisės, atitinkantys standarto LST EN ISO / IEC 17021-1:2015 Atitikties įvertinimas. Reikalavimai, keliami įstaigoms, atliekančioms auditą ir serti- fikuojančioms vadybos sistemas (ISO/IEC 17021-1:2015) bei sertifikavimo įstaigos vadybos siste- mos reikalavimus.

14 SERTIFIKAVIMO ĮSTAIGOS IR KLIENTO ĮSIPAREIGOJIMAI IR

TEISĖS

14.1 Sertifikavimo įstaigos įsipareigojimai

14.1.1 Pateikti išsamią informaciją apie sertifikavimo procesą.

14.1.2 Suteikti paslaugas sertifikavimo įstaigos nustatyta tvarka pagal kliento pateiktus duomenis, su klientu suderintais terminais bei kainomis.

14.1.3 Užtikrinti interesų konflikto prevenciją, sertifikavimo proceso nešališkumą ir objektyvumą.

14.1.4 Neatskleisti trečiajai šaliai konfidencialios informacijos, susijusios su klientu, laikytis konfi- dencialumo ir duomenų saugumo įsipareigojimų.

14.1.5 Gražinti kliento sumokėtą sumą už tų UAB „Sistemų registras“ teikiamų paslaugų dalį, kuri nebuvo suteikta dėl UAB „Sistemų registras“ kaltės.

14.1.6 Viešai pateikti informaciją apie sertifikato galiojimo sustabdymą, sertifikato panaikinimą, išskyrus šio dokumento 9.3.3. punkte nurodytais atvejais.

14.1.7 Svarstyti kliento pateiktus raštiškus skundus ir apeliacijas.

14.1.8 Informuoti klientą el. paštu apie bet kuriuos paslaugų atlikimo reikalavimų pakeitimus.

14.2 Sertifikavimo įstaigos teisės

14.2.1 Neišduoti vadybos sistemų sertifikato klientui, jeigu jo vadybos sistema neatitinka standartų, pagal kuriuos vadybos sistema sertifikuojama, reikalavimų. Tokiu atveju laikoma, jog serti- fikavimo įstaiga suteikė sertifikavimo paslaugas tinkamai ir sertifikavimo įstaigai priklauso atlyginimas už atitinkamą paslaugų teikimo etapą.

14.2.2 Sustabdyti sertifikato galiojimą, susiaurinti sertifikavimo sritį ar panaikinti sertifikatą šių

„Sertifikavimo nuostatų“ 9 skyriuje „Vadybos sistemų sertifikavimo srities susiaurinimas, sertifikato galiojimo sustabdymas, sertifikato panaikinimas“ nustatyta tvarka.

14.2.3 Pateikti audito pas klientą metu surinktus radinius vertinimui Nacionalinio akreditacijos biu- ro atstovams, vykdantiems sertifikavimo įstaigos veiklos patikrą, Nešališkumo užtikrinimo komitetui ir kitoms įstaigoms, galiojančių LR teisės aktų ar kitų norminių dokumentų nusta- tyta tvarka.

14.3 Kliento įsipareigojimai

14.3.1 Atitikti sertifikavimo reikalavimus.

14.3.2 Suteikti visas reikiamas priemones ir duomenis sertifikavimo paslaugai atlikti, įskaitant va- dybos sistemos ir kitų reikiamų dokumentų pateikimą ir priėjimą prie visų procesų ir vietų, įrašų ir darbuotojų.

14.3.3 Informuoti darbuotojus ir kitas suinteresuotąsias šalis, dalyvaujančias sertifikavimo audi- to procese apie tai, kad jų asmens duomenys gali būti pateikti sertifikavimo įstaigai UAB

„Sistemų registras“ ir naudojami vadybos sistemų sertifikavimo ir priežiūros paslaugų vykdymo tikslais.

14.3.4 Leisti su klientu suderintus audito grupės narius į patalpas ir objektus, kuriuose klientas vykdo veiklą.

14.3.5 Leisti Nacionalinio akreditacijos biuro atstovams stebėti, kaip sertifikavimo įstaiga atlieka paslaugas, kad jie galėtų spręsti apie sertifikavimo įstaigos teikiamų paslaugų kokybę.

14.3.6 Leisti kitiems asmenims stebėti UAB „Sistemų registras“ atliekamą auditą, iš anksto su klientu suderinus stebėtojų kandidatūras.

14.3.7 Informuoti sertifikavimo įstaigą klausimais, galinčiais paveikti kliento, kurio vadybos siste- ma yra sertifikuota, galimybes toliau atitikti taikyto sertifikavimo standarto reikalavimus, pvz. pasikeitus juridiniam, komerciniam, organizaciniam statusui ar nuosavybės teisėms, pa- sikeitus vadovybei, pasikeitus kontaktiniams adresams ir vietovėms, pasikeitus vadybos sis- temos reikalavimams, veikloms ar procesams.

14.3.8 Priimti ir apmokėti sąskaitą - faktūrą paslaugų sutarties prieduose nustatyta tvarka ir termi- nais.

14.3.9 Sudaryti sąlygas atlikti neplanuotą auditą, nagrinėjant skundus, reaguojant į pokyčius, atlie- kant koregavimo bei korekcinių veiksmų įgyvendinimo rezultatyvumo vertinimą, klientui siekiant sertifikato galiojimo atnaujinimo.

14.3.10 Apmokėti neplanuoto audito išlaidas pagal papildomą paslaugų sutarties priedą.

14.3.11 Nedaryti jokių klaidinančių pranešimų apie sertifikavimą.

14.3.12 Nenaudoti ar neleisti naudoti sertifikavimo dokumento ar bet kurios jo dalies klaidinančiu būdu.

14.3.13 Pataisyti visą reklaminę medžiagą, jeigu sertifikavimo sritis yra susiaurinama.

14.3.14 Nuo sertifikato galiojimo sustabdymo ar sertifikato panaikinimo datos nenaudoti sertifika- vimo ženklo, sertifikato /-ų bei reklaminės medžiagos, kurioje yra nuoroda į sertifikavimo statusą.

14.3.15 Naudoti sertifikavimo įstaigos pateiktą sertifikavimo ženklą, vadovaujantis paslaugų sutar- tyje nustatyta tvarka.

14.3.16 Nenaudoti sertifikavimo dokumentų, sertifikavimo ženklo, nuorodų į sertifikavimo statu- są tokiu būdu, kad būtų pakenkta sertifikavimo įstaigos ir / arba sertifikavimo sistemos reputacijai ir ji netektų visuomenės pasitikėjimo.

14.3.17 Grąžinti sertifikato originalą, jeigu sertifikatas yra panaikinamas.

14.3.18 Nedelsiant informuoti sertifikavimo įstaigą apie įvykusius sunkius ar mirtinus nelaimingus atsitikimus.

14.4 Kliento teisės

14.4.1 Gauti informaciją apie sertifikavimo veiklą.

14.4.2 Nesutikti su siūlomomis audito grupės narių kandidatūromis, nurodant motyvuotas priežas- tis.

14.4.3 Plėsti arba siaurinti sertifikavimo sritį.

14.4.4 Pareikšti prašymą dėl sertifikato galiojimo sustabdymo ar sertifikato panaikinimo.

14.4.5 Pateikti raštišką apeliaciją ar skundą dėl sertifikavimo įstaigos priimto sertifikavimo spren- dimo ar kitos sertifikavimo įstaigos veiklos.

Document Metadata

Table of Contents

SERTIFIKAVIMO NUOSTATAI

Document Metadata