BENDROSIOS PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS
BENDROSIOS PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS
Kokias paslaugas mes Jums teikiame?
„Bitė“ teikia Jums elektroninių ryšių (balso telefonijos, trumpųjų žinučių siuntimo (SMS), MMS, duomenų perdavimo ir kitas) paslaugas, kad galėtumėte bendrauti Lietuvoje ir užsienyje. Paslaugos Jums teikiamos šiose Bendrosiose paslaugų teikimo sąlygose numatyta tvarka, taip pat vadovaujantis Specialiosiomis paslaugų teikimo sąlygomis (toliau – Specialiosios sąlygos), kuriose nurodomos Jūsų pasirinktos paslaugos ir kitos individualiai su Jumis sutartos sąlygos.
Aktualią Bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų redakciją visada rasite svetainėje xxx.xxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx arba atvykę į bet kurį mūsų saloną. Esant prieštaravimams tarp Bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų ir mūsų individualiai aptartų sąlygų, galios mūsų individualiai su Jumis aptartos Specialiosios sąlygos.
Kada galėsite pradėti naudotis „Bitės“ paslaugomis?
Telefono numerį Jums suteiksime susitarę dėl Specialiųjų sąlygų. Jūs taip pat galite perkelti savo turimą telefono numerį iš kito paslaugų teikėjo tinklo į mūsų.
Paslaugomis galėsite pradėti naudotis per 1 (vieną) darbo dieną nuo susitarimo dėl paslaugų teikimo sąlygų dienos arba perkėlus Jums priklausantį telefono numerį į „Bitės“ tinklą.
Ką įsipareigoja „Bitė“?
Teiksime Jums kokybiškas paslaugas visą parą visoje „Bitės“ ryšio tinklo veikimo teritorijoje. Apie paslaugų teikimo sutrikimus galite mums pranešti paskambinę trumpuoju telefono numeriu 119. Mes tai labai vertiname.
Paslaugų teikimo sutrikimus pasistengsime pašalinti nedelsiant, bet kokiu atveju ne ilgiau nei per 1 (vieną) dieną. Tinklo profilaktikos darbus atliksime mažiausios tinklo apkrovos valandomis, kad Jums būtų kuo patogiau.
Užtikrinsime 95% duomenų perdavimo mobiliuoju tinklu paslaugos pateikiamumą. Paslaugos pateikiamumas – laikotarpis, skaičiuojamas per mėnesį, kada Jums užtikrinama galimybė naudotis paslauga. Techninės profilaktikos laikas, vertinant paslaugos pateikiamumą, nėra įskaičiuojamas į paslaugos neteikimo laikotarpį.
Užtikrinsime ryšio paslaugų kokybę pagal nacionalinius bei tarptautinius kokybės standartus. Daugiau apie užtikrinamus ryšio paslaugų kokybės parametrus galite rasti jų vertinimo ataskaitoje xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxxxxxxx, taip pat xxx.xxx.xx.
Nemokamai pakeisime dėl gamybos defekto netinkamą naudoti SIM kortelę. Jei prarastumėte arba sugadintumėte SIM kortelę, tuomet ją galėsime pakeisti tik už SIM kortelės mokestį. Nuorodos į paslaugų tarifus ir mokesčius pateiktos šių sąlygų skiltyje „Kokios yra kainos?“
Užtikrinsime galimybę nemokamai naudotis Bendrojo pagalbos centro (BPC) numeriu 112, tiek su SIM kortele, tiek be jos. Prisiskambinti gali nepavykti, jei tinklas ar BPC numerio linija perkrauta. Jums susisiekus su BPC, automatiškai perduosime skambinančio asmens vietos nustatymo duomenis.
Suteiksime garantiją įrangai, kurią Jūs įsigijote iš „Bitės“. Garantinio aptarnavimo sąlygas pateiksime kartu su perkama įranga. Atlyginsime Jūsų tiesioginius nuostolius (išlaidas), kuriuos patyrėte dėl negautų ar nekokybiškų paslaugų, taip pat ir dėl nuolatinio ar reguliariai pasikartojančio skirtumo tarp faktinio interneto prieigos paslaugos veikimo ir paslaugų teikimo sąlygose bei interneto svetainėje nurodyto veikimo, kai dėl mūsų kaltės negalėjote tinkamai naudotis paslaugomis. Nuostoliai atlyginami suteikiant nemokamų paslaugų už sumą, lygią nuostolių dydžiui, arba kitu su Jumis suderintu būdu. Mėnesio mokesčiai proporcingai mažinami už laikotarpį, kuomet paslaugos nebuvo suteiktos. Negautos pajamos ir kiti netiesioginiai nuostoliai nebus atlyginami, išskyrus atvejus, numatytus teisės aktuose.
Užtikrinsime ryšio slaptumą bei Jūsų duomenų apsaugą.
„Bitėje“ visose srityse elgiamės sąžiningai, atvirai ir garbingai – tai užtikrina įmonės veiklos skaidrumą ir gerą reputaciją, to paties tikimės ir iš mūsų klientų bei partnerių. Plačiau apie „Bitės“ Skaidrumo politiką: xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx.
„Bitė” laikosi tarptautinėmis sankcijomis nustatytų veiklos principų ir turi pagrįstą lūkestį, jog „Bitės” klientai šioje srityje taip pat elgsis atsakingai. Sudarydami šią sutartį, jūs patvirtinate, jog nesate sankcionuotas ar
susijęs su sankcionuotais asmenimis, jūsų veikla nėra draudžiama tarptautinėmis sankcijomis, o mūsų bendradarbiavimo rezultatai nebus naudojami tikslams, kurie prieštarautų tarptautinėms sankcijoms, nustatytoms Lietuvos, Europos Sąjungos, Jungtinių Amerikos Valstijų, Jungtinės Karalystės bei Jungtinių Tautų institucijų aktais. Tarptautinių sankcijų laikymasis yra esminė šios sutarties sąlyga. Plačiau apie „Bitės” taikomus standartus tarptautinių sankcijų srityje galima rasti čia.
Ko paprašysime iš Jūsų?
Pateikti apie save tikslius ir teisingus duomenis, reikalingus paslaugoms teikti. Gali būti, jog paprašysime Jūsų pateikti informacijos tikrumą įrodančius dokumentus – nenustebkite, tiesiog tokia tvarka.
Pranešti mums apie savo duomenų pasikeitimus ne vėliau kaip per 5 (penkias) dienas. Tuomet būsite tikri, kad gaunate iš mūsų visą Jums reikalingą informaciją.
Nedelsiant pranešti mums, jei prarastumėte SIM kortelę ar įrangą. Tai padaryti galite paskambinę mūsų Klientų aptarnavimo telefono numeriu
x000 000 00000 arba 1501. Gavę pranešimą apie SIM kortelės ar įrangos praradimą bei tinkamai Jus identifikavę, nedelsiant sustabdysime paslaugų teikimą, tuo apsaugodama Jus nuo neplanuotų išlaidų ar kitų nemalonumų.
Jei įrenginius (telefono aparatą, modemą ir kt.) įsigyjate ne pas mus, rekomenduotume įsigyti juos iš įgaliotų tokių įrenginių gamintojų atstovų, priešingu atveju įrenginiai gali būti sugadinti, nekokybiški ir sukels Jums nepatogumų, taip pat gali būti pakeisti įrenginių identifikacijos kodai, ir tokiu atveju mes Jums paslaugų suteikti, deja, negalėsime.
Naudojantis duomenų perdavimo paslaugomis mobiliuoju tinklu užtikrinti, jog naudosite techninę ir programinę įrangą, atitinkančią minimalius reikalavimus. Mobiliojo interneto paslaugai gauti yra reikalinga:
• mobiliojo ryšio duomenų perdavimo įranga, palaikanti EGPRS/GPRS/GSM 900/1800 ir/arba HSDPA/UMTS ir/arba LTE/LTE-Advanced (pastaruoju atveju reikalinga ir naujo tipo, šias technologijas palaikanti, SIM kortelė) ir/arba 5G (pastaruoju atveju reikalinga ir LTE/LTE-Advanced technologijas palaikanti SIM kortelė) technologijas;
• įrenginys su legalia operacine sistema, kurioje įdiegtas TCP/IP protokolas bei papildoma programinė įranga, užtikrinanti prisijungimą prie „Bitės“ tinklo;
• Įsitikinti, kad naudojamas įrenginys yra suderinamas su mobiliojo ryšio įranga, taip pat, kad įrenginio operacinė sistema suderinama su mobiliojo ryšio įrangos programine įranga;
• Įsitikinti, jog naudojamas įrenginys turi pakankamai resursų (procesoriaus spartos, operatyviosios atminties, standžiojo disko talpos) mobiliojo interneto paslaugos patikimam veikimui.
Atkreipiame Jūsų dėmesį į tai, kad naudojimosi mobiliojo duomenų perdavimo paslauga metu turite įsitikinti ir imtis visų įmanomų priemonių, kad naudojamame įrenginyje nebūtų žalingų programų ir/arba virusų, kurie galėtų neigiamai veikti Jūsų ir kitų „Bitės” tinkle esančių vartotojų mobiliojo interneto paslaugos naudojimą.
Kartais, naudojantis elektroninių ryšių paslaugomis, įrenginys gali veikti ir be Jūsų valios, tad pasitikrinkite kaip pakeisti įrenginio nustatymus, kad išvengtumėte tokių atvejų čia.
Naudotis mūsų paslaugomis savo asmeniniais tikslais ar tiesioginei įmonės veiklai vykdyti ir nenaudoti Jums suteikto numerio, įrangos ar paslaugų telekomunikacinei veiklai vykdyti komerciniais tikslais. Tokia Jūsų veikla gali pažeisti kitų mūsų klientų teisę žinoti skambinančiojo numerį ar kitaip riboti jų galimybę naudotis mūsų paslaugomis, todėl tokiais atvejais galime apriboti Jums teikiamas paslaugas ir paprašyti atlyginti mūsų tiesioginius nuostolius.
Laiku mokėti už paslaugas.
Kokias teises turite, sudaręs sutartį nuotoliniu būdu?
Jei „Bitės“ paslaugų teikimo sutartį sudarėte nuotoliniu būdu (internete ar telefonu), Jūs turite teisę atsisakyti jos per 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Jūs galite susisiekti su mumis dėl sutarties nutraukimo xxx.xxxx.xx nurodytais įmonės kontaktais. Jei kartu su paslaugų sutartimi įsigijote įrangą išsimokėtinai, atsisakius nuotoliniu būdu sudarytos paslaugų sutarties, įrangą turėsite grąžinti arba sumokėti jos visą sumą iš karto. Jei įrangą išsinuomojote, nutraukus paslaugų sutartį, turėsite
atsisakyti ir nuomos bei grąžinti nuomai suteiktą įrenginį „Bitei“. Įrangą savo lėšomis turėsite grąžinti per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešite mums, jog norite atsisakyti sutarties. Po to, kai gausime Jūsų grąžintą įrangą, mes taip pat grąžinsime visas Jūsų sumokėtas sumas, jei tokių būtų. Primename, jog grąžinama įsigyta įranga turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos ir panaudota tik tiek, kiek buvo būtina įrangą apžiūrėti dėl jos savybių ir veikimo.
Kokios yra kainos?
Visą informaciją apie Jūsų užsakytų planų bei papildomų paslaugų kainas ir mokesčius rasite Jūsų paslaugų sutartyje, taip pat savitarnos svetainėje adresu xxxx.xxxx.xx.
Plano paslaugų tarifai ir mokesčiai, kurie neįtraukiami į mokėjimo plano mėnesio mokestį, įskaitant, bet neapsiribojant prarastos ar sugadintos SIM kortelės keitimo mokestis, skolos administravimo mokestis, sąskaitos pristatymo Jūsų pasirinktu būdu mokesčiai, detalios sąskaitos mokestis, pakartotinio įjungimo mokestis ir kt., pateikiami interneto svetainėje adresu xxx.xxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxxxxxx privatiems ir xxx.xxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxxxxxx verslui.
Tarptautinių paslaugų kainos pateikiamos interneto svetainėje adresu xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx privatiems ir xxx.xxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx verslui.
Naudojimosi paslaugomis užsienyje (tarptinklinio ryšio paslaugomis) tarifai pateikiami interneto svetainėje adresu xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxx privatiems ir xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxx verslui.
Apie visas Jus dominančias „Bitės“ paslaugas bei jų kainas galite sužinoti apsilankę „Bitės“ salonuose, svetainėje xxx.xxxx.xx arba paskambinę Klientų aptarnavimo telefonu x000 000 00000 arba 1501.
Kokios yra paslaugų apmokėjimo sąlygos?
„Bitė“ teikia Jums atidėto mokėjimo paslaugas. Galite rinktis Jums patogesnį variantą: naudotis paslaugomis visą mėnesį ir už jas atsiskaityti praėjus dar mėnesiui arba sumokėti už paslaugas avansu.
Sąskaitą už suteiktas paslaugas, taip pat už trečiųjų asmenų Jums suteiktas Jūsų užsakytas paslaugas ir prekes pateiksime kartą per mėnesį; ataskaitinis laikotarpis apima laiką nuo mėnesio pirmos iki paskutinės dienos. Užmokestis už naudojimąsi paslaugomis užsienyje(tarptinklinio ryšio paslauga) gali būti įtrauktas į kito, nei suteiktos tarptinklinio ryšio paslaugos, mėnesio sąskaitą.
Sąskaitą išsiųsime Jums per 10 (dešimt) dienų nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos. Sąskaitą turėtumėte apmokėti per vieną mėnesį nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos. Jums nesumokėjus laiku, „Bitė“ gali paprašyti sumokėti 0,1 procento dydžio delspinigius už kiekvieną pavėluotą mokėti dieną nuo laiku nesumokėtos sumos, nes mes planuojame savo finansus lygiai taip pat, kaip ir Jūs. Tuo atveju, jei dėl neapmokėtų sąskaitų, tektų riboti Jums teikiamas paslaugas, Bitė gali paprašyti Jūsų sumokėti skolos administravimo mokestį. Nuorodos į paslaugų tarifus ir mokesčius pateiktos šių sąlygų skiltyje „Kokios yra kainos?“.
Sąskaitą nemokamai Jums pateiksime savitarnos svetainėje, adresu: xxxx.xxxx.xx. Jūsų pageidavimu sąskaitą galime pristatyti kitokiu būdu (paštu, per kurjerį ir pan.) už atskirą užmokestį. Nuorodos į paslaugų tarifus ir mokesčius pateiktos šių sąlygų skiltyje „Kokios yra kainos?“.
Jei Jūs dėl kokių nors priežasčių negausite sąskaitos laiku, prašome paskambinti mums telefonu 1500 ir mes suteiksime Jums informaciją apie mokėtiną sumą.
Apmokėti sąskaitą galite mokėjimo pavedimu arba grynaisiais Jūsų pasirinktame banke, internetu ir kitais būdais, apie kuriuos galite sužinoti adresu: xxx.xxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx.
Jei norėsite analizuoti savo bendravimo įpročius išsamiau, pateiksime detalią sąskaitą, papildomas sąskaitos detales ir kitus Jus dominančius duomenis apie paslaugas už atskirą mokestį. Nuorodos į paslaugų tarifus ir mokesčius pateiktos šių sąlygų skiltyje „Kokios yra kainos?“.
Jeigu turite keletą įsiskolinimų „Bitei“ ir mokėdami nenurodėte, kurį įsiskolinimą norite padengti, iš Jūsų gautą įmoką paskirstysime savo nuožiūra.
Kur kreiptis, jei turite klausimų?
Jei turite klausimų, kviečiame Jus užeiti į bet kurį „Bitės“ saloną, kur Jūsų visuomet laukiame. Salonų adresus rasite mūsų svetainėje internete xxx.xxxx.xx. Jūs taip pat galite parašyti mums elektroniniu paštu xxxxxxxxxxx@xxxx.xx arba paskambinti Klientų aptarnavimo telefonu x000 000 00000 arba 1501.
Savo klientus mes stengiamės aptarnauti kuo greičiau, tačiau, jei žiūrėsime iš teisinės pusės, teisės aktai numato galimybę atsakyti per 14 dienų nuo prašymo gavimo dienos.
Tikime, jog ginčų dėl mūsų teikiamų paslaugų/parduodamos įrangos nekils, tačiau, jei taip atsitiktų, visada siūlysime ginčą spręsti taikiai. Jei mūsų siūlomas taikus ginčo sprendimo būdas Jums nebus priimtinas, dėl mūsų teikiamų paslaugų Jūs galite kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnybą (Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius, xxx.xxx.xx), o dėl parduotos įrangos kokybės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, xxx.xxxxx.xx). Jūs taip pat galite kreiptis tiesiogiai į teismą.
Kada paslaugų teikimas gali būti laikinai sustabdytas ar apribotas?
Jei prireiks, Jūs galite laikinai atsisakyti mūsų paslaugų. Xxxxxxxxxx į „Bitę“ ir mes susitarsime dėl konkrečių sąlygų, atsižvelgę į Jūsų situaciją. Turėtumėte žinoti, kad tuo atveju, jei buvome sutarę dėl minimalaus naudojimosi mūsų paslaugomis termino, laikas, kai paslaugų teikimas bus sustabdytas, į šį laikotarpį neįskaičiuojamas.
„Bitė“ gali laikinai apriboti Jums galimybę skambinti (siųsti trumpąsias žinutes, naudotis internetu), jei:
(a) Jūs esate mums skolingas;
(b) gavome pranešimą apie SIM kortelės ir (arba) įrenginio praradimą;
(c) pažeidžiate sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisykles;
(d) paslaugomis naudojatės tokiu būdu, kuris kelia grėsmę „Bitės“ tinklui, pažeidžia kitų mūsų klientų teisę žinoti skambinančiojo numerį ar kitaip riboja mūsų klientų galimybę naudotis mūsų paslaugomis;
(e) suteiktų paslaugų vertė pasiekė Jūsų avansu įmokėtą sumą.
Atkreipiame Jūsų dėmesį, jog kredito limitas – suma, kurią pasiekus paslaugų teikimas yra ribojamas, Bitės iniciatyva nėra nustatoma, tačiau pasiliekame sau teisę laikinai apriboti Jums teikiamas paslaugas, jei pastebėtume neįprastą ar labai intensyvų Jūsų naudojimąsi paslaugomis, o su Jumis nepavyktų susisiekti. Tuo siekiame apsaugoti Jus nuo situacijos, kai, praradus telefoną, sukčiavimo atvejais ir panašiose situacijose mokėtina suma tampa netikėtai didelė.
Jūs taip pat galite valdyti savo išlaidas, užsisakydami paslaugą „Išlaidų kontrolė“. Jei užsisakėte šią paslaugą, vadinasi, pranešėte mums sumą, kurią planuojate išleisti mobiliojo ryšio paslaugoms per kalendorinį mėnesį. Šią sumą galėsite keisti vieną kartą per mėnesį. Išlaidoms už mobilųjį ryšį pasiekus Jūsų suplanuotą sumą, apie tai pranešime SMS žinute, tačiau paslaugų teikimo nestabdysime. Užsakydami šią paslaugą Jūs galite pasirinkti, kad pasiekus pasirinktą sumą paslaugų teikimas Jums būtų sustabdytas. Jei tuo metu kalbėsite ar naršysite internete, pokalbis (ar interneto naudojimas) bus nutrauktas. Paslaugomis toliau naudotis galėsite nuo kito mėnesio 1 dienos. Jei negalite laukti, pasididinkite sumą, kurią norite išleisti mūsų paslaugoms. Jums tereikia kreiptis į BITĖS klientų aptarnavimo darbuotojus Jums patogiu būdu: 1501, x00000000000, xxx.xxxx.xx/xxxx/xxxxxxxxx. Planuodami mėnesio išlaidas turėtumėte žinoti, kad mokėjimai, susiję su įrenginiu (tokie kaip mėnesiniai mokėjimai už įrangą, įsigyjant ją išsimokėtinai, draudimo įmokos), taip pat netesybos, išankstiniai mokėjimai ar depozitu įmokėtos sumos bus priskaičiuojami papildomai prie jūsų planuojamų išlaidų už mobiliojo ryšio paslaugas. Atkreipiame dėmesį, kad keliaujant ne ES / EEE šalyse, naudojantis kai kurių operatorių paslaugomis, ši paslauga neveikia, todėl mokesčiai už tarptinklinio ryšio paslaugas bus skaičiuojami papildomai. Rekomenduojame prieš išvykstant, pasirinkus konkrečią užsienio šalį, xxx.xxxx.xx puslapyje pasitikrinti, ar šalyje veikiantys operatoriai palaiko „Išlaidų kontrolės“ paslaugą.
Net ir tuo atveju, jei atsitiks taip, kad paslaugų teikimą apribosime, galėsite skambinti nemokamais pagalbos tarnybų numeriais ir priimti nemokamus skambučius. Išnykus jau nurodytoms aplinkybėms, paslaugas stengsimės atnaujinti kuo greičiau, t. y. ne vėliau nei per 1 (vieną) darbo dieną. Atnaujindama sustabdytų paslaugų teikimą, „Bitė“ gali paprašyti Jūsų sumokėti pakartotinio įjungimo mokestį. Nuorodos į paslaugų tarifus ir mokesčius pateiktos šių sąlygų skiltyje „Kokios yra kainos?“.
Kada paslaugų teikimas gali būti nutrauktas?
Jei pageidaujate, galite bet kada atsisakyti mūsų paslaugų. Tačiau mes visuomet norime žinoti, kodėl nusprendėte tai padaryti, nes tai suteikia mums galimybę pasitaisyti ir dėl Jūsų stengtis dar labiau. Todėl apie savo ketinimus prašytume pranešti mums iš anksto. Sutartis bus nutraukta per penkias dienas nuo prašymo gavimo dienos.
„Bitė“ gali nutraukti Jums teikiamas paslaugas ir/ar apriboti galimybę naudotis telefono aparatu, bet to imsimės tik išimtiniais atvejais – Jums nesusimokėjus už paslaugas ilgiau kaip 30 (trisdešimt) dienų, po to, kai paslaugos buvo laikinai apribotos. Nenorime tikėti, jog taip gali nutikti, tačiau bet kokiu atveju įspėsime Jus apie tai ne vėliau kaip prieš 5 (penkias) darbo dienas.
Tuo atveju, jei kartu su mūsų paslaugomis išsimokėtinai buvote įsigiję telefono aparatą, modemą ar kitą įrangą, sutarčiai pasibaigus, prašysime Jūsų sumokėti visas likusias įmokas iš karto ir visiškai atsiskaityti už šią įrangą. Už įrangą mokėtinas sumas pateiksime paskutinėje sąskaitoje, kuri išrašoma nutraukus paslaugų teikimo sutartį.
Kokios yra sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisyklės?
Mes esame sąžiningi su savo klientais, todėl tikimės, jog Jūs, kaip ir daugelis mūsų klientų, būsite sąžiningi su mumis ir kitais mūsų klientais. Norėdami tai užtikrinti, sukūrėme sąžiningo naudojimosi taisykles.
Sąžiningo naudojimosi taisyklės – tai taisyklės, kurių prašysime laikytis naudojantis mūsų neribotų pokalbių, SMS ar neriboto mobiliojo interneto paslaugomis, taip pat už plano mokestį ar už papildomą mokestį suteikiamais tarptautinių skambučių ir SMS kiekiais. Jas sukūrėme ne veltui – siekdami, kad Jūs ir kiti mūsų klientai gautų kokybiškiausias mūsų paslaugas ir patirtų visus naudojimosi „Bitės“ paslaugomis privalumus. Šios taisyklės mums yra labai svarbios, todėl tikimės, kad taip pat jas gerbsite. Taisyklių nesilaikymą būsime priversti vertinti kaip mūsų susitarimo pažeidimą.
Sudarydami sutartį, Jūs nuoširdžiai pasižadate laikytis sąžiningo naudojimosi paslaugomis taisyklių, kurias pateikiame toliau.
Taigi kas būtų laikoma nesąžiningu naudojimusi paslaugomis?
Esmė labai paprasta – mūsų neribotų skambučių paslaugos, neribotos trumposios žinutės (SMS) ir neribotas mobilusis internetas yra skirti žmonėms bendrauti ir tenkinti kitiems asmeniniams poreikiams. Todėl nesąžiningais laikysime visus skambučius ir trumpąsias žinutes (SMS), kurių tikslas nėra bendravimas tarp žmonių. Nesąžiningu naudojimusi bus laikomas nepagrįstai didelio SMS, skambučių arba mobiliojo interneto srauto siuntimas, priėmimas arba dalijimasis, arba kitoks vartojimas, kuris pagal savo pobūdį, apimtį ar trukmę yra neįprastas tokios paslaugos vartotojams, iš esmės neatitinka įprasto vidutinio mūsų kliento vartojimo įpročių ir yra nepanašus į racionalų naudojimąsi paslaugomis asmeninėms reikmėms. Naudojimasis tarptautinio ryšio paslaugomis gerokai daugiau nei vietinio ryšio paslaugomis Lietuvoje taip pat gali būti laikomas nesąžiningu.
Kitaip tariant, viskas bus sąžininga ir teisinga, jei Jūs:
• Prisijungėte prie mūsų, nes norite naudotis „Bitės“ paslaugomis, o ne dėl kitų priežasčių.
• Mūsų SIM kortelę naudosite išskirtinai bendrauti su kitais žmonėmis arba naršyti internete savo asmeninėms reikmėms.
• Naudodamiesi mūsų paslaugomis, neteiksite ryšio paslaugų kitiems.
• Mūsų (ar mūsų klientų) sąskaita nesieksite piniginės naudos sau; neperparduosite mūsų paslaugų ar jų dalies kitiems asmenims.
• Neskambinsite ir nesiųsite nepageidaujamų ar trumpųjų žinučių ir kitaip nepiktnaudžiausite mūsų paslaugomis verslo ar rinkodaros tikslais.
• Nenaudosite mūsų paslaugų telemarketingo ar klientų aptarnavimo veiklai vykdyti.
• Nebandysite pasipelnyti iš „Bitės“ ar kitų operatorių.
• Naudositės mūsų paslaugomis (ir šiuo tikslu suteikta SIM kortele) asmeniškai ir neleisite jomis ar Jums suteikta SIM kortele naudotis kitiems asmenims be išankstinio mūsų sutikimo, t. y. paslaugos, SIM kortelės ar galinio įrenginio nenaudosite tam, kad perduotumėte duomenis kitiems vartotojams ar peradresuotumėte duomenis į kitus įrenginius.
• Naudodamiesi mūsų paslaugomis, nebandysite pasipelnyti iš skirtumo tarp Jums taikomo tarifo, tinklų sujungimo mokesčio ir kitų rinkoje galiojančių kainų.
• Nenaudosite mūsų SIM kortelės įrangoje, kuri Lietuvoje yra draudžiama, arba įrangoje, kuri pagal Jūsų pasirinktą mokėjimo planą tokiam įrenginiui nėra skirta, pavyzdžiui, vietoj telefono aparato naudojamas asmeninis kompiuteris, planšetė, maršrutizatorius, modemas ir pan.
• Nenaudosite mūsų SIM kortelės, Jums suteikto telefono numerio ar įrangos jokiai neteisėtai veiklai, taip pat susijusiai su piktnaudžiavimu ar sukčiavimu. Jūs privalote užtikrinti, kad Jums suteikta SIM kortelė, įranga ar telefono numeris nebūtų naudojami nusikalstamai veiklai vykdyti.
Konkrečiam mokėjimo planui taikomas sąžiningo naudojimosi paslaugomis sąlygas visada galėsite rasti prie mokėjimo plano aprašymo, todėl siūlome su šiomis sąlygomis susipažinti prieš nusprendžiant, kuris mokėjimo planas labiausiai atitinka Jūsų poreikius.
Norime priminti, kad, pažeidę sąžiningo naudojimosi taisykles, kartu pažeisite ir mūsų susitarimą. Tokiu atveju, priklausomai nuo pažeidimo sunkumo, mes pasiliekame teisę nedelsdami (visai ar iš dalies) apriboti Jums teikiamas paslaugas arba pasiūlyti Jums kitą mokėjimo planą, tačiau tikimės, jog to neprireiks. Apie paslaugų ribojimą arba siūlomą kitą mokėjimo planą pranešime Jums vienu iš šių būdų: raštu, trumpąja žinute (SMS), elektroniniu paštu arba susisiekę su Jumis telefonu. Xxxxxxxxx Xxxx teikiamas paslaugas Jūs ir toliau galėsite skambinti nemokamu bendruoju pagalbos numeriu 112 ir kitais nemokamais telefonų numeriais. Kaip jau minėjome, tikimės, kad šių veiksmų imtis tikrai neteks.
Užfiksavę nesąžiningą naudojimąsi tarptautinio ryšio paslaugomis, pasiliekame teisę tarptautinius skambučius ir / ar SMS apmokestinti standartiniais tarifais ir / arba apriboti galimybę naudotis ryšio paslaugomis nuo įspėjimo SMS žinute dienos. Nuorodos į paslaugų tarifus ir mokesčius pateiktos šių sąlygų skiltyje „Kokios yra kainos?“.
Be to, pastebėję, jog mūsų paslaugomis naudojatės nesąžiningai, pasiliekame teisę ir ateityje neteikti Jums paslaugų.
Pabaigoje norime priminti, kad Jūs esate atsakingas už tai, kaip yra naudojamasi Jums suteikta SIM kortele, įranga ar telefono numeriu. Todėl prašysime Jūsų užtikrinti, kad tie šeimos nariai, kurie naudojasi Jums suteikta SIM kortele, įranga ar telefono numeriu, taip pat laikytųsi sąžiningo naudojimosi paslaugomis sąlygų. Suprantame, kad tai nėra pati smagiausia tema prie vakarienės stalo, bet, jei žinote, kad Jūsų įranga naudosis kiti, prašome juos taip pat supažindinti su šiomis sąlygomis. Jei pametėte ar kitaip praradote SIM kortelę ar įrangą, nedelsdami praneškite mums klientų aptarnavimo telefonu x000 000 00000 arba 1501. Tik taip galėsime užkirsti kelią nesąžiningam ir neteisėtam SIM kortelės ar įrangos panaudojimui.
Kaip „Bitėje“ valdomas srautas?
„Bitė“, siekdama užtikrinti teikiamų interneto prieigos paslaugų kokybę bei vienodą tinklo resursų paskirstymą tarp galutinių paslaugų gavėjų, yra įsidiegusi standartinius duomenų srautų kokybės valdymo sprendimus bei sistemas, aprašytas 3GPP (TS 23.107 (UMTS), TS
23.207 (LTE, IP), 3GPP TS 23.203) standartuose. Duomenų srautas tinkle yra klasifikuojamas pagal 3GPP TS 23.203 specifikaciją ir perduodamas tinkle taikant tam tikrus kokybės parametrus (QCI, angl. Quality Class Indicator), kuriais nusakomi reikalavimai IP tinklui perduodant tam tikrą duomenų srauto tipą, pvz., VoLTE (balsines paslaugas per LTE), realaus laiko žaidimus (angl. real time gaming), IMS signalizaciją (angl. IP Multimedia Subsystem signaling), vaizdą (angl. video buffered streaming),tokiu būdu užtikrinant, kad paslaugų gavėjus pasiektų kokybiškos paslaugos. Pažymime, jog toks srauto valdymas nedaro jokio skirtingo poveikio vienodoms srauto kategorijoms, todėl Jums teikiamų interneto prieigos paslaugų kokybė išliks tokia pati, nepriklausomai nuo to, kokiomis turinio teikimo paslaugomis ar programomis naudositės.
„Bitė“, teikdama interneto prieigos paslaugas savo klientams ir siekdama užtikrinti stabilų bei nenutrūkstamą valdomo tinklo veikimą, vadovaudamasi Europos Sąjungos reguliavimu, gali taikyti srauto valdymo priemones šiais išimtiniais atvejais:
• įgyvendinant Europos Sąjungos ar nacionalinių institucijų priimtus teisės aktus ar įgaliotų institucijų sprendimus, kuriais yra nustatyti atitinkami įpareigojimai interneto prieigos paslaugų teikėjui. Pavyzdžiui, pagal Lietuvos Respublikos azartinių lošimų įstatymo nuostatas Lošimų priežiūros tarnyba prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos įpareigoja interneto prieigos paslaugų teikėjus blokuoti prisijungimą prie interneto svetainių, kuriose nelegaliai vykdomi lošimai (daugiau xxxx://xxx.xxx.xx/ nelegalios-losimu-veiklos-vykdytojai).
Teisėsaugos institucijos įpareigoja blokuoti prisijungimą prie interneto svetainių, kuriose platinamas turinys yra susijęs su vaikų seksualiniu išnaudojimu ir pan.
• siekiant išlaikyti tinklo vientisumą ir saugumą bei apsaugoti teikiamas interneto prieigos paslaugas ir klientų galinius įrenginius nuo virusų, elektroninio pašto šiukšlių (angl. spam), kibernetinių atakų, asmens duomenų vagysčių ir pan. Pavyzdžiui, naudojantis antivirusinėmis programomis ar specializuotais kibernetinių atakų prevencijos įrankiais aptikus kenkėjišką veiklą tinkle, gali būti blokuojamas prisijungimas prie tam tikrų elektroninio pašto dėžučių ar jų prievado (ang. port), taip pat atitinkamų IP adresų.
• siekiant užkirsti kelią gresiančiai tinklo perkrovai ar sušvelninti jau esančios laikinos tinklo perkrovos poveikį. Tokiu atveju, priklausomai nuo grėsmės pobūdžio, vadovaujantis proporcingumo principu, gali būti laikinai sumažinta duomenų parsisiuntimo ir išsiuntimo sparta, pabloginti teikiamų paslaugų kokybės parametrai ar apribota galimybė naudotis interneto prieigos paslaugomis, bet kokiu atveju lygiaverčiams srautams taikant vienodas sąlygas. Pavyzdžiui, keliems vartotojams sunaudojant didžiąją dalį bazinės stoties resursų (celės talpos, transporto prieigos tinklo), jei dėl šių veiksmų yra neigiamai paveikiama daugumos interneto prieigos paslaugų naudotojų gaunama paslaugų kokybė, gali būti laikinai sumažinta duomenų perdavimo sparta, o DDOS atakų ar didelio skaičiaus duomenų sesijų atvejais gali būti laikinai apribota galimybė naudotis interneto prieigos paslaugomis.
Kaip paslaugų kokybės parametrai veikia interneto prieigos paslaugas?
Tokie paslaugų kokybės parametrai kaip užlaikymas (angl. delay), užlaikymo deviacija (angl. jitter) bei paketų praradimas (angl. packet loss), nusakantys interneto prieigos paslaugų kokybę, judriojo ryšio tinkle nėra tiesiogiai kontroliuojami interneto prieigos paslaugų teikėjo. Šių kokybės parametrų vertės gali skirtis, priklausomai nuo joms įtaką darančių veiksnių, pvz., užlaikymas gali skirtis priklausomai nuo to, kaip toli yra serveris, į kurį siunčiama užklausa. Minėtų parametrų pokyčiai, atsirandantys dėl didelio tinklo apkrovimo ar kitų veiksnių, darančių įtaką sklandžiam tinklo darbui, gali paveikti kliento naudojimosi interneto paslaugomis patirtį. Pavyzdžiui, tinklas gali lėčiau reaguoti į siunčiamas užklausas, tinklalapių atvaizdavimas vėluoti, nutrūkti vaizdo transliacija ar failo siuntimas ir pan. Į bet kokius tinklo veikimo sutrikimus stengiamės nedelsiant reaguoti ir juos pašalinti.
Kokios galimos duomenų perdavimo spartos „Bitės“ tinkle?
GPRS/ EDGE | UMTS (R99) | HSPA+ | DC- HSPA | LTE (10MHz) / LTE (20MHz) | LTE Advanced | 5G | |
Numatoma didžiausia parsisiuntimo sparta | 48/238 Kbps | 384 Kbps | 21 Mbps | 42 Mbps | 75/150 Mbps | 300 Mbps | 1 Gbps |
Reali vidutinė parsisiuntimo sparta | 16/80 Kbps | 128 Kbps | 7 Mbps | 14 Mbps | 22/50 Mbps | 100 Mbps | 300 Mbps |
Numatoma didžiausia išsiuntimo sparta | 32/118 Kbps | 128 Kbps | 5,76 Mbps | 5,76 Mbps | 25/50 Mbps | 50 Mbps | 120 Mbps |
Reali vidutinė išsiuntimo sparta | 12/40 Kbps | 50 Kbps | 2 Mbps | 2 Mbps | 12/20 Mbps | 20 Mbps | 40 Mbps |
Jūsų vietovėje palaikomą ryšio technologiją galite pasitikrinti ryšio žemėlapyje http:// xxx.xxxx.xx/xx/xxxx/xxxxx-xxxxx. | |||||||
Reali užtikrinama paketinio duomenų perdavimo sparta priklauso nuo daugelio veiksnių:
• atstumo iki bazinės stoties,
• geografinių ir urbanistinių vietos ypatumų (pvz., kalvotumo, užstatymo intensyvumo, aplink esančių pastatų aukščio ir techninių charakteristikų bei kt.),
• pastato, kuriame naudojamasi interneto prieigos paslaugomis, sienų storio, aukštų skaičiaus, naudotų statybinių medžiagų,
• patalpų pobūdžio (pvz., rūsiuose ir kitose patalpose, esančiose žemiau žemės lygio, signalas gali būti prastesnis),
• oro sąlygų,
• vartotojų naudojamų įrenginių (pvz., tam, kad būtų galimybė naudotis LTE bei LTE-Advanced ar 5G internetu, Jums reikalinga naujos kartos SIM kortelė ir įrenginys su LTE / LTE-Advanced / 5G funkcija),
• konkrečios bazinės stoties apkrovimo tuo metu (pvz., vietose, kuriose
yra didelė žmonių, besinaudojančių interneto prieigos paslauga, koncentracija, įskaitant ekstremalių situacijų vietas ar švenčių laikotarpius ir pan.);
• serverio, prie kurio jungiamasi informacijai gauti, apkrovimo, taip pat techninių parametrų.
Numatoma didžiausia duomenų parsisiuntimo ir išsiuntimo sparta gali būti pasiekiama, kai vartotojas yra lauke, netoli bazinės stoties, atviroje vietoje,
t. y. tokioje, kur bazinės stoties neužstoja joks pastatas, kalva ar kiti objektai, nėra audros, pūgos ar kitokių blogų oro sąlygų, naudojama galinė įranga palaiko atitinkamą technologiją (pvz., LTE-Advanced, 5G), prie tos pačios bazinės stoties prisijungusių vartotojų yra nedaug, serveris, į kurį kreipiamasi, taip pat mažai apkrautas ir pan.
Tuo atveju, jei dėl didelio tinklo apkrovimo ar kitų veiksnių įvyksta reikšmingi nukrypimai nuo numatomos didžiausios spartos, Jūsų naudojimasis interneto ryšio paslaugomis gali sulėtėti. Pavyzdžiui, didelės apimties duomenys gali būti siunčiami žymiai ilgiau, gali strigti srautinis vaizdo siuntimas, taip pat sutrikti naudojimasis interaktyviomis paslaugomis (pvz., interneto ryšio reikalaujančiais vaizdo žaidimais).
Tačiau naršymas, tinklalapių peržiūra, naudojimasis elektroniniu paštu dažniausiai išliks sklandus interneto ryšiui sumažėjus net ir iki nedidelės spartos.
Galima mažiausia duomenų parsisiuntimo ir išsiuntimo sparta – 256 Kbps.
Kada sąlygos gali būti keičiamos?
Paslaugų teikimo sąlygos paprastai keičiamos šalių susitarimu, Jūsų prašymu ar sutikimu, kuris gali būti išreikštas raštu, telefonu, elektronine forma, žodžiu ar toliau vykdant sutartį.
Jei keičiasi situacija rinkoje, metinė infliacija ar rinką reguliuojantys teisės aktai, taip pat koreguojama „Bitės“ verslo strategija, plėtros kryptys ar investicijos, ar kitos aplinkybės, turinčios įtakos kokybiškam „Bitės“ paslaugų teikimui, atitinkamai gali keistis ir paslaugų teikimo sąlygos. Tokiais atvejais mes pasiliekame teisę vienašališkai keisti paslaugų teikimo sąlygas, paslaugas, funkcijas ar pajėgumus, taip pat paslaugų kainas ir mokesčius bei jų mokėjimo tvarką.
Jei pokytis vykdomas dėl infliacijos, Jūsų mokėjimo plano ar papildomų paslaugų mėnesio mokestis gali kilti vieną kartą metuose dydžiu, apskaičiuotu prie infliacijos, skelbiamos Oficialiosios statistikos portale pagal suderintą vartotojų kainų indeksą, pridedant 3,9 proc.
Apie sąlygų pasikeitimus būtinai informuosime Jus prieš 1 mėnesį, pateikdami pranešimą patvarioje laikmenoje, vienu iš mūsų pasirinktų būdų, pvz. laišku, el. paštu, trumpąja žinute, savitarnos svetainėje arba interneto svetainėje adresu xxx.xxxx.xx, priklausomai nuo Jums teikiamos paslaugos bei pakeitimo pobūdžio. Jei pakeitimai Jums bus nepriimtini, turėsite teisę per 1 mėn. nuo pranešimo gavimo dienos, nutraukti sutartį be jokių papildomų išlaidų, išskyrus teisės aktuose ar Specialiosiose paslaugų teikimo sąlygose numatytas kompensacijas už pasiliktus įrenginius. Jums tęsiant naudojimąsi paslaugomis ir / ar apmokant pateiktas sąskaitas po sąlygų pasikeitimo dienos, laikysime, jog naujosios sąlygos Jums yra priimtinos.
Tokie pakeitimai, kurie yra Jūsų naudai, yra tik administracinio pobūdžio ir nedaro neigiamo poveikio arba yra atliekami vykdant Europos Sąjungos ar nacionalinėje teisėje tiesiogiai nustatytus reikalavimus, nesuteikia Jums teisės nutraukti sutarties be jokių papildomų išlaidų, kol nesibaigė trumpiausias naudojimosi paslaugomis laikotarpis.
Tuo atveju, jeigu Lietuvos Respublikos atsakingos institucijos priims sprendimus, kuriais bus pakeisti Specialiųjų sąlygų pasirašymo dieną taikomi nacionaliniai ar tarptautiniai mokesčiai, rinkliavos ar bet kokios kitos piniginės prievolės, susijusios su „Bitės“ veikla ar teikiamų paslaugų bei parduodamų prekių apmokestinimu, „Bitė“ turi teisę atitinkamai pakeisti pagal Specialiąsias sąlygas teikiamų paslaugų kainą, tačiau ne daugiau, nei ją paveikė pasikeitusios aplinkybės. Tokiu atveju kainų pasikeitimas nebus laikomas vienašališku paslaugų teikimo sąlygų ar kainų pakeitimu.
Ar Jūsų duomenys yra saugūs?
Jūsų asmens duomenys tvarkomi sutarties sudarymo ir vykdymo, paslaugų teikimo, kokybės užtikrinimo, atsiskaitymų už suteiktas paslaugas kontrolės ir apskaitos, skundų nagrinėjimo, materialinių nuostolių prevencijos, taip pat asmens mokumo vertinimo, įsiskolinimo valdymo bei tiesioginės rinkodaros tikslais. Kitais tikslais naudosime Jūsų duomenis tik tokiu atveju, jei tokia pareiga yra numatyta Lietuvos
Respublikos įstatymuose, gavę Jūsų sutikimą ar turėdami kitą teisėto tvarkymo pagrindą.
„Bitė“ renka Jūsų asmens duomenis vadovaudamasi teisės aktuose nu- rodytais teisėto tvarkymo pagrindais. Tai sutarties sudarymo ir vykdymo teisinis pagrindas, kai Jūs su „Bite“ sudarote paslaugų teikimo ar kitą sutartį. „Bitės“ teisėti interesai taip pat gali būti pagrindas tvarkyti duomenis, pavyzdžiui, kai „Bitė“ siunčia naujienlaiškius bei informuoja apie prekes ar paslaugas, tikrina mokumą, valdo įsiskolinimą ir (ar) vykdo skolos išieškojimą, arba kai įrašomi pokalbiai aukščiau paminėtais tikslais. Jūsų sutikimas – dar vienas pagrindas, kuriuo „Bitė“ gali tvarkyti asmens duomenis, pavyzdžiui, vykdydama tiesioginę rinkodarą, kai teikiami asmeniniai pasiūlymai, paremti kliento individualia analize ar kitais atvejais.
„Bitė“ gali tvarkyti Jūsų asmens duomenis taip pat ir vykdydama teisines prievoles ar kitais teisės aktuose nustatytais teisėto tvarkymo pagrindais.
„Bitė“ saugo Jūsų asmens duomenis ne ilgiau nei to reikalauja duomenų tvarkymo tikslai ar numato teisės aktai, jeigu juose yra nustatytas ilgesnis duomenų saugojimo laikotarpis. Asmens duomenys paprastai saugomi tol, kol iš sutartinių santykių gali kilti pagrįstų reikalavimų arba kiek tai reikalinga Jūsų ir „Bitės“ teisėtiems interesams įgyvendinti ir apsaugoti. Pavyzdžiui, kai sudaroma ir vykdoma sutartis, duomenys saugomi 10 metų nuo paskutinio įrašo dienos arba skolos apmokėjimo dienos; Jūsų sutikimo pagrindu sukauptus ir tiesioginės rinkodaros tikslu naudojamus duomenis „Bitė“ tvarkys 5 metus nuo sutikimo užfiksavimo momento, nebent šis terminas Jūsų pritarimu būtų pratęstas; tais atvejais, kai duomenys rinkodaros tikslu tvarkomi teisėto intereso pagrindu, juos tvarkysime iki Jūsų atsisakymo gauti „Bitės“ pasiūlymus; srauto duomenys tvarkomi 6 (šešis) mėnesius nuo ryšio datos, išskyrus atvejus, kai sąskaita yra teisėtai užginčyta arba duomenys yra reikalingi įsiskolinimams išieškoti, taip pat kitais įstatyme numatytais atvejais.
Nebereikalingi asmens duomenys sunaikinami.
„Bitė“ gali rinkti ir tvarkyti šių kategorijų Jūsų asmens duomenis, kurie reikalingi aukščiau išvardintiems tikslams pasiekti:
(a) pagrindinius Jūsų duomenis: vardą, pavardę, asmens kodą, gimimo datą, telefoną, elektroninio pašto adresą, kitus kontaktinius duomenis, banko duomenis, asmens tapatybės dokumento duomenis bei kitus duomenis, reikalingus sutarčiai sudaryti ir vykdyti;
(b) sutartyje nurodytus duomenis: duomenis apie Jūsų įrangą, pasirinktas paslaugas, mokėjimo planą, apsisprendimą dėl tiesioginės rinkodaros ir pan.;
(c) duomenis, kuriuos sukaupėme Jums naudojantis mūsų paslaugomis ar lankantis mūsų interneto puslapiuose: mokėjimų, atsiskaitymų ir skolų informacija, duomenys susiję su Jūsų nusiskundimais ir mūsų atsakymais į juos, duomenys, surinkti naudojant slapukus ir panašias technologijas, susijusias su naršymu internete ir pan.;
(d) srauto ir susijusius duomenis, kurie generuojami automatiškai Jums naudojantis elektroninių ryšių priemonėmis: telekomunikacijų įvykio data ir laikas, telefono numeris, telefono ryšio numeris, į kurį nukreiptas skambutis (SMS, MMS), skambučio trukmė, vietovės žyma (celė) ir kiti duomenys, nurodantys faktinio elektroninių ryšių paslaugų naudotojo galinių įrenginių geografinę buvimo vietą, tarptautinis judriojo ryšio abonento identifikatorius (IMSI), tarptautinis judriojo ryšio įrangos identifikatorius (IMEI), duomenų perdavimo sesijos kreipties taškas, IP adresai, duomenų kiekis, telekomunikacijų įvykio žymos, taip pat kiti elektroninių ryšių tinkluose arba teikiant elektroninių ryšių paslaugas tvarkomi duomenys. Srauto ir susiję duomenys laikomi asmens duomenimis tuo atveju, jei tokie duomenys tiesiogiai ar netiesiogiai leidžia identifikuoti konkretų asmenį.
(e) Taikant srauto valdymo priemones yra tvarkomi tokie asmens duomenys: IP adresas, elektroninio pašto adresas. Šie duomenys naudojami tik siekiant pašalinti iškilusią grėsmę tinklo stabilumui ir saugumui ir ne ilgiau nei tai yra būtina šiems tikslams pasiekti. Bet kokiu atveju taikant srauto valdymo priemones yra užtikrinamas klientų privatumas ir asmens duomenų apsauga, vadovaujantis asmens duomenų apsaugą reguliuojančiomis teisės aktų nuostatomis.
(f)kitus duomenis, kurie yra renkami remiantis Jūsų sutikimu ir kurie apibrėžiami išsamiai tuo metu, kai iš Jūsų prašoma sutikimo.
Mes dirbame dėl savo klientų, todėl Jums pirmiesiems stengiamės pranešti džiugiausias „Bitės“ naujienas. Pažadame informuoti Jus kiekvieną kartą, kai turėsime Jums naudingų pasiūlymų, jei pageidausite juos gauti. Tam, kad pateiktume Jums labiau pritaikytus pasiūlymus, panaudosime sutartyje pateiktus, su sutarties vykdymu susijusius paslaugų naudojimo, naršymo bei lokacijos duomenis. Gali būti, kad pagal aukščiau išvardintus duomenis Jus priskirsime atitinkamai klientų kategorijai, tačiau tik tiek, kiek tai susiję su pasiūlymu. „Bitė“ tvarko Jūsų asmens duomenis tiesioginės rinkodaros tikslais pagal Jūsų sutikimą, išreikštą Jums sudarant sutartį, ir / arba teisėto intereso pagrindu su sąlyga, jog Jūs nesate atsisakę gauti „Bitės“ pasiūlymų ir mūsų bendravimo su klientais patirtis rodo, kad tokia informacija gali būti Jums naudinga. Turėdama Jūsų sutikimą ir / ar veikdama teisėto intereso pagrindu, tais atvejais, kai nesate išreiškę nesutikimo dėl tokio duomenų tvarkymo, „Bitė“ gali susisiekti su jumis dėl teikiamų paslaugų / įrangos. Savo pasirinkimą galėsite bet kada pakeisti paskambinę mums nemokamu Klientų aptarnavimo telefonu x000 000 00000 ar apsilankę mūsų salone.
Informuojame Jus, kad tam tikrais atvejais, esant teisėtam pagrindui, Jūsų asmens duomenis teikiame ar prie jų gali prieiti mūsų duomenų tvarkytojai, kurie teikia „Bitei“ tam tikras paslaugas, pavyzdžiui, aptarnauja klientus „Bitės“ salonuose, teikia sąskaitų siuntimo, dokumentų archyvavimo, siuntų pristatymo, informacinių sistemų kūrimo, tobulinimo, palaikymo, tinklo priežiūros ir kitas paslaugas. Pasiliekame teisę atskleisti Jūsų duomenis bei su Jumis susijusius srauto duomenis ir tais atvejais, kai tai atlikti mus įpareigoja teisės aktai, pavyzdžiui, kai duomenis privalome pateikti valstybės ir teisėsaugos institucijoms ar teismui. Sutarties vykdymo metu, kilus pagrįstų abejonių, kad neatsiskaitysite už suteiktas paslaugas, teisėto intereso pagrindu
„Bitė“ gali pasinaudoti teise rinkti bei vertinti teisėtai prieinamus Jūsų duomenis (įskaitant asmens kodą, kredito reitingą ir kt.) mokumo vertinimo, įsiskolinimo valdymo ir (ar) išieškojimo tikslais, taip pat turi teisę atlikti minėtų duomenų rinkimą ir vertinimą bet kuriuo metu, jei yra gautas Jūsų kreipimasis dėl paslaugų ar prekių įsigijimo.
Jums delsiant vykdyti savo įsipareigojimus daugiau kaip 30 dienų, „Bitė“ gali perduoti duomenis apie Jūsų įsiskolinimą (pavadinimas / vardas, pavardė, adresas, įmonės / asmens kodas, skolos tipas, skolos atsiradimo data, skolos suma, kreditorius, skolos apmokėjimo data) kreditų biurui UAB „Creditinfo Lietuva” (įmonės kodas 111689163, Goštauto g. 40A, LT-01001 Vilnius), tvarkančiai jungtines skolininkų duomenų rinkmenas mokumo vertinimo bei įsiskolinimo valdymo tikslu, taip pat teikiančiai tokius duomenis teisėtą interesą turintiems tretiesiems asmenims, kad šie galėtų įvertinti duomenų subjekto mokumą ir valdyti įsiskolinimą. Tokiu būdu informacija apie Jūsų įsiskolinimą taptų prieinama kitoms įmonėms, o tai gali sukelti Jums sunkumų sudaryti sutartis, pasinaudoti išperkamosios nuomos galimybėmis ar kitaip skolintis. Detalią informaciją apie savo asmeninę kredito istoriją galite gauti prisijungę prie kreditų biuro UAB „Creditinfo Lietuva“ savitarnos sistemos xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Norime pabrėžti, kad Jūsų pateikti duomenys yra saugūs. Mes imamės reikiamų techninių ir organizacinių priemonių tam, kad užtikrintume Jūsų pateiktų duomenų apsaugą nuo netyčinio ar neteisėto sunaikinimo arba netyčinio praradimo, pakeitimo, neįgalioto atskleidimo arba prieigos, taip pat nuo visų kitų neteisėtų tvarkymo formų.
Pateikę asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą arba savo asmens tapatybę patvirtinę teisės aktų nustatyta tvarka elektroninių ryšių priemonėmis, kurios leidžia tinkamai identifikuoti asmenį, Jūs bet kada galite susipažinti su savo asmens duomenimis, reikalauti ištaisyti neteisingus, neišsamius, netikslius savo asmens duomenis, tam tikrais atvejais reikalauti apriboti duomenų tvarkymo veiksmus (išskyrus saugojimą) ar sunaikinti duomenis (kai duomenys tvarkomi neteisėtai, kai tvarkomi pertekliniai asmens duomenys, kai atšaukiamas sutikimas ar yra kiti teisės aktuose nurodyti pagrindai), teisę į duomenų perkeliamumą (kai asmens duomenys tvarkomi sutarties ar sutikimo teisiniu pagrindu), taip pat teisės aktų nustatyta tvarka turite teisę nesutikti, kad būtų tvarkomi Jūsų asmens duomenys. Įgyvendinant teisę į duomenų perkeliamumą, tvarkomi duomenys gali būti perduoti Jums tiesiogiai arba perduoti Jūsų nurodytam valdytojui.
Turėtumėte žinoti, jog, siekdami kontroliuoti klientų aptarnavimo kokybę, galime įrašyti Jūsų pokalbius su „Bitės“ Klientų aptarnavimo konsultantu.
Jūs turite teisę nuspręsti, ar Jūsų duomenys (vardas, pavardė, pavadinimas, telefono numeris ir adresas) bus įtraukti į viešai prieinamus
telefonų sąrašus. Jums pateikus atitinkamą prašymą, „Bitė“ sudarys sąlygas įtraukti Jūsų duomenis į viešai prieinamus telefonų sąrašus.
Informacijos apie Jūsų asmens duomenų tvarkymą taip pat galite rasti privatumo politikoje, kuri skelbiama xxx.xxxx.xx. Jei turite klausimų ar nusiskundimų dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo, galite kreiptis elektroniniu paštu xxxxxxxxxxx@xxxx.xx, telefonu x000 000 00 000 (skambučio kaina pagal mokėjimo plano tarifus) arba pateikti savo prašymą atvykę į bet kurį „Bitės“ saloną, Jūs taip pat galite kreiptis į mūsų duomenų apsaugos pareigūną el. paštu xxxxxxx.xxxxxxx@xxxx.xx. Jei turite nusiskundimų, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją, tačiau visų pirma, visus klausimus sieksime išspręsti kartu su Xxxxx.
Kaip bendrausime ateityje?
Nuolat ieškome Jums ir mums patogių bendravimo būdų, todėl įdiegėme naują „Bitės“ savitarnos svetainę xxxx.xxxx.xx, kurioje galėsite lengvai administruoti savo turimas paslaugas bei pasinaudoti kitais mūsų pasiūlymais.
Ateityje mūsų susitarimai dėl paslaugų ir jų teikimo sąlygų gali būti užfiksuoti ne tik pasirašant įprastą sutartį, bet ir kitais šiuolaikiškais ir patogiais būdais: Jums pažymėjus savo pasirinkimus savitarnos svetainėje, aptarus sąlygas telefonu ar elektroniniu paštu.
Xxxx, kad perskaitėte viską iki pabaigos. Žinome, kad teisinių dokumentų skaitymas tikrai nėra pats maloniausias užsiėmimas. Tačiau, kai visi taškai ant „i“ sudėlioti, belieka palinkėti smagių ir prasmingų pokalbių, o mes užtikrinsime, kad jie vyktų sklandžiai ir Jums palankiausiomis sąlygomis.
Versija 61 galioja nuo 2024-08-05