UAB BALTNETOS KOMUNIKACIJOS

UAB BALTNETOS KOMUNIKACIJOS

SERVERIŲ KOLOKACIJOS PASLAUGOS TEIKIMO TAISYKLĖS

1.SĄVOKOS

Duomenų centras (toliau DC)

Baltnetai priklausančios specializuotos patalpos, esančios Vilniuje, Liepkalnio g. 160c.

Tier 3 DC

Duomenų centras, esantis Vilniuje, Liepkalnio g. 160c ir atitinkantis Tier 3 duomenų centrų kategoriją pagal Tia942 reikalavimus.

Kolokacija

Kliento IT jrangos talpinimas Baltnetos duomenų centre, suteikiant jai prieigą prie interneto ir užtikrinant jos aušinimą bei elektros energijos tiekimą.

UPS

Nepertraukiamos elektros energijos šaltinis.

PDU

Rozetynų blokas, montuojamas j serverių spintą.

Kliento jgaliotas atstovas

Kliento darbuotojas ar kitos jmonės atstovas (diegėjas, integruotojas, prižiūrėtojas), kuriam Klientas, remdamasis šiuo susitarimu, suteikia pilną teisę valdyti Klientui priklausančią IT jrangą.

Trečiosios šalys

Bet kokie kiti Kliento atstovai, nejvardinti šiame susitarime.

Dedikuota spinta

Serverių spinta, kurią nuomoja ir kuria naudojasi vienas klientas.

Bendra spinta

Serverių spinta, kurią dalimis nuomoja ir kuria naudojasi keletas klientų.

2. PATEKIMAS Į DUOMENŲ CENTRĄ IR KLIENTŲ ATSAKOMYBĖ

Kliento jgalioti atstovai

Patekti prie Kliento talpinamos jrangos gali tik šiame susitarime jvardinti asmenys, kurie, pasirašydami šj dokumentą,

jsipareigoja laikytis nustatytos tvarkos apsilankymo DC metu.

Jei Klientas nutraukia darbo sutartj ar kitokios formos bendradarbiavimą su atsakingu asmeniu, Klientas jsipareigoja kuo skubiau apie tai informuoti Baltnetą. Kitu atveju Baltneta neatsako už bet kokius Kliento patirtus nuostolius, susijusius su atsakingu asmeniu.

Jei vizito DC metu kartu su atsakingais asmenimis atvyksta trečioji šalis, Klientas prisiima visą atsakomybę dėl galimų trečiosios šalies veiksmų ir jų padarinių.

Registracija

Registracija dėl patekimo j DC atliekama:

• siunčiant elektroninj laišką adresu xxxxxxxxx@xxxx.xxx;

• paskambinus telefonu 8 700 800 88;

• užpildžius registracijos formą Klientų zonoje.

Registracija priimama tik iš šiame susitarime jvardintų atsakingų asmenų kontaktų. Registracija atliekama iki numatyto vizito likus ne mažiau nei 24 valandoms.

Registracijos metu nurodomas vizito tikslas (pavyzdžiui, naujos jrangos talpinimas, detalių keitimas, jrangos demontavimas, kt.).

Patekimas skubos tvarka

Patekimas skubos tvarka galimas jvykus Kliento IT jrangos gedimui. Tokiu atveju registracija atliekama skambinant telefonu 8 700 800 88.

Naujos jrangos statymo ar demontavimo metu patekimas j DC skubos tvarka yra negalimas.

Atvykus

Atvykus j DC teritoriją nuotolinio pasikalbėjimo jrenginio pagalba susisiekiama su apsaugos postu. Apsaugos darbuotojui pranešamas atvykimo tikslas bei kokie asmenys ir iš kokios kompanijos atvyko.

Jei apsaugos darbuotojas neturi informacijos apie planuojamą vizitą, vartai nėra atidaromi.

Įvažiavus j teritoriją automobilis paliekamas svečių automobilių statymo zonoje. Draudžiama bandyti patekti j kitas zonas.

Pateikiami dokumentai atvykimo metu

Kliento atstovui atvykus j DC pirmą kartą, naudojantis elektroniniu pirštų atspaudų skaitytuvu, j duomenų bazę jtraukiami jo biometriniai duomenys. Atvykus pirmą kartą taip pat būtina pateikti galiojantj asmens tapatybės dokumentą su nuotrauka.

Atvykus kitus kartus apsaugos darbuotojas paprašys nuskanuoti piršto atspaudus. Pateikti asmens tapatybės dokumento nebereikės.

Praėjimo kontrolės kortelės ir slaptažodžiai

Užsiregistravusiam Kliento atstovui apsaugos darbuotojas suteikia praėjimo kortelę, kurią, paliekant DC patalpas, privaloma grąžinti apsaugai.

Kortelė yra neperduodama ir gali būti panaudojama tik to asmens, kuriam ji buvo suteikta.

Kliento atstovų darbas duomenų centre

Jei fiziniai darbai prie serverio trunka ilgiau nei 1 (vieną) val., Klientas šių darbų atlikimui serverj turi išsinešti iš serverių talpinimo patalpos j serverių diegimo patalpą ir ten pratęsti darbus.

Netinkamas elgesys ir atsakomybė

Duomenų centre Klientas neturi teisės atlikti darbų, kurie nėra susiję su Kliento jranga (kabelių komutavimas, alternatyvaus energijos šaltinio jvedimas).

Duomenų centre griežtai draudžiama fotografuoti, naudoti vaizdo jrašymo techniką ir bandyti nesankcionuotai prisijungti prie infrastruktūrinės ar kitų klientų IT jrangos.

Klientas atlygina visus materialinius nuostolius, kuriuos Baltneta patyrė dėl netinkamo Kliento atstovų veiksmų. Minėtu atveju Klientas taip pat atlygina visas trečiųjų šalių pareikštas pretenzijas.

Xxxxxxxxx xxxxxx

Jei nustatomas faktas, kad Kliento pristatyta jranga gali kelti pavojų stabiliam DC infrastruktūros darbui ar kitai IT jrangai, tokia jranga nemontuojama ir gražinama klientui.

3. DC INFRASTRUKTŪRA

Mikroklimatas

Serverių talpinimo patalpose palaikoma 22–27° C temperatūra. Matuojama j serverius paduodamo oro srauto temperatūra. Galimas temperatūros pokytis per valandą – ne didesnis kaip 5° C. Serverių patalpoje palaikoma 40–55 % santykinė drėgmė.

Elektra

Elektros energijos tiekimo užtikrinimui Baltneta jdiegė dubliuotą elektros jvadų, UPS, elektros paskirstymo ir PDU sistemą. Elektros tiekimas užtikrinamas tuo atveju, kai kliento IT jranga j elektros tinklą jjungiama naudojant ne mažiau kaip 2 rozetes.

Gesinimas

Gesinimas duomenų centre atliekamas naudojant inertines dujas.

Jei Kliento vizito metu duomenų centre metu kyla gaisras, Klientas privalo paklusti atsakingų Baltnetos darbuotojų nurodymams ir palikti patalpas per evakuacijos plane nurodytus išėjimus.

Spintos

Duomenų centre jrengtos AR3140 modelio serverių spintos. Spintos išmatavimai: aukštis 42U, plotis 750 mm, gylis 1070 mm. Klientui talpinti savo spintas yra draudžiama.

Tinklas

Aukšto ryšio pateikiamumo užtikrinimui Baltneta jdiegė dubliuotus ryšio tinklus, srauto paskirstymo ir maršrutizavimo jrangą.

Ryšio pateikiamumas užtikrinamas tuo atveju, kai Kliento IT jranga prijungiama j ryšio tinklą naudojant ne mažiau kaip 2 komutavimo jrangos prievadus (angl. ports).

4. TECHNINIS APTARNAVIMAS

Įrangos priėmimas / atidavimas

Kliento IT jranga priimama adresu Xxxxxxxxxx x. 000x Xxxxxxxx.

Įrangos priėmimo metu pasirašomas jrangos perdavimo–priėmimo aktas. Jame taip pat xxxxxxxx xxxxxxx vertė. Įrangos vertė reikalinga siekiant apdrausti jrangą nuo gaisro, vandens poveikio ar fizinio sunaikinimo. Įrangos vertei nustatyti Klientas turi pateikti jrangos jsigijimo ar kitus dokumentus, kurie leistų objektyviai jvertinti jrangos vertę.

Xxxxxxxx xxxxxx fiksuojama jrangos registre ir taip pat pasirašomas jrangos perdavimo–priėmimo aktas. Bet kokios pretenzijos dėl jrangos sugadinimo ar nefunkcionavimo po akto pasirašymo nebepriimamos.

Įrangos sandėliavimas

Kliento IT jrangos ar jos komponentų saugojimui Klientas gali išsinuomoti sandėliavimo patalpoje esančias uždaras ir atviras spintas. Uždaros spintos nuomos atveju raktas saugomas apsaugos poste.

Be papildomo mokesčio naujos jrangos laikymui Klientas gali naudotis atviromis sandėliavimo patalpoje esančiomis spintomis iki tol, kol jranga bus jdiegta, bet ne ilgiau nei 1 savaitę.

Įrangos išpakavimas

Įranga gali būti išpakuojama tik išpakavimo ir diegimo patalpoje. Išpakuoti jrangą serverių patalpoje yra draudžiama. Jei reikia j serverių patalpą nusinešti jvairias diegimo medžiagas, laidus, diskus ir kt., tam turi būti panaudota plastikinė dėžė, esanti išpakavimo ir diegimo patalpoje.

Xxxxxxx xxxxxxx transportavimui Klientas gali pasinaudoti mechaniniu transporteriu.

Įrangos diegimas

Bendros spintos nuomos atveju serverių montavimu rūpinasi Baltnetos inžinieriai.

Dedikuotos spintos nuomos atveju, jei nesutarta kitaip, jrangos montavimą atlieka Kliento jgalioti atstovai.

Klientas turi pasirūpinti, kad visa talpinama IT jranga turėtų montavimo bėgelius. Be montavimo bėgelių Kliento jranga nemontuojama. Klientui pageidaujant, už sutartą kainą montavimo bėgelius gali parduoti Baltneta.

Kiekviena DC laikoma nauja jranga turi būti instaliuojama taip, kad būtų galima ją išinstaliuoti nesutrikdant kitų serverių darbo. Kabeliai turi būti pravesti taip, kad netrukdytų priėjimo prie serverių ar komutatorių (panelių) prievadų.

Nuotolinės rankos

Nuotolinių rankų paslauga (užsakoma papildomai) apima Kliento IT jrangos perkrovimą, vizualinių IT jrangos jspėjimų stebėseną, tinklo topologijos keitimą, karšto keitimo (angl. hot swap) serverio komponentų keitimą. Paslauga neapima jokių detalių ar medžiagų.

Xxxxxxxx yra susijusi su konkrečių Kliento užsakomų darbų jvykdymu (pavyzdžiui, disko pakeitimu, tinklo pakeitimu). Baltneta neprisiima atsakomybės už galimas minėtų veiksmų atlikimo pasekmes (pavyzdžiui, Klientui pristačius netinkamą diską ir dėl pakeitimo sutrikus sklandžiam sistemos darbui).

5. SLA

Pateikiamumas (angl. availability)

Bendrą DC infrastruktūros pateikiamumą sudaro vietinis ir tarptautinis interneto ryšys, elektros energijos tiekimas, temperatūros palaikymas.

Vietinio interneto ryšio pateikiamumas nustatomas siunčiant ping komandą adresais xxxxx.xx, xxxxx.xx, xxxxxxx.xx. Jei visi adresai neatsako, fiksuojamas vietinio ryšio nepateikiamumas. Tarptautinio ryšio pateikiamumas atitinkamai nustatomas siunčiant ping komandą šiais adresais: xxx.xx.xx, xxxxx.xxx, xxxxxx.xxx.

Į serverius tiekiamo oro srauto temperatūrai pakilus daugiau nei 30° C pradedamas skaičiuoti DC infrastruktūros neveikimas.

Elektros energijos tiekimo sustojimas fiksuojamas kai nebeveikia abu rozetynų blokai (PDU), sumontuoti serverių spintoje. Tokiu atveju, kai Kliento IT jranga prijungiama prie vieno rozetyno bloko ir paslaugos teikimo metu tas rozetyno blokas

sugenda, tai nelaikoma paslaugos teikimo sutrikimu.

Bendras pateikiamumas nustatomas pagal mažiausią pateikiamumą turėjusios infrastruktūros dalies pateikiamumą. Tier 3 DC mėnesinis pateikiamumas yra 99,982 % arba 8 min. galimo neveikimo per mėnesj.

Patikimumas (angl. reliability)

Galimas Tier 3 DC gedimų kiekis per mėn. – ne daugiau nei 1 kartas.

Gedimų registravimo laikas

Gedimai registruojami 24 val. per parą telefonu 8 700 800 88 arba el. paštu xxxxxxx@xxxx.xxx.

Reagavimo laikas

Reagavimo laikas j užklausą dėl pakeitimo ar informacijos suteikimo – 4 val. Pakeitimai ar informacijos suteikimas vykdomas darbo dienomis 8:00–17:00 val.

Reagavimo j incidentą laikas – 15 min.

Stebėsena

Dedikuotos spintos nuomos atveju Klientui suteikiama prieiga prie rozečių valdymo, interneto kanalų apkrautumo grafikų ir

j serverius paduodamo oro srauto temperatūros duomenų.

Bendros spintos nuomos atveju Klientui suteikiama prieiga prie rozečių valdymo (tik perkrovimas) ir interneto kanalų apkrautumo grafikų.

Kompensacijos

Tier 3 DC atveju prastovai viršijus 8 min. per mėnesj suteikiama 10 % abonentinio mokesčio kompensacija už kiekvieną paslaugos neveikimo pusvalandj.

Papildoma 20 % kompensacija suteikiama už kiekvieną pakartotiną paslaugos teikimo sustojimą per mėnesj. Kompensacijos sumuojamos.

Kompensacija negali viršyti 100 % abonentinio mokesčio, mokamo už serverių spintos nuomą, interneto ryšj serveriams, elektrą ir aušinimą.

Kompensacija suteikiama kaip nuolaida einamojo mėnesio abonentiniam mokesčiui.

Įrangos draudimas

Visa j DC pristatyta Kliento IT jranga yra apdraudžiama draudimo bendrovės nuo ugnies ir vandens poveikio bei fizinio sugadinimo. Incidento atveju žala atlyginama pagal jrangos rinkos vertę. Draudimas neapima duomenų vertės.

Įranga apdraudžiama tik tuo atveju, jei jrangos diegimo metu Klientas pateikia jrangos vertę jrodančius dokumentus.