„IBM Order Management“
Paslaugos aprašas
„IBM Order Management“
Xxxxx Xxxxxxxxx apraše apibūdinta „Cloud Service“, kurią IBM pateikia Klientui. Klientas reiškia susitariančiąją šalį, jos įgaliotuosius vartotojus ir „Cloud Service“ gavėjus. Atitinkamas Pasiūlymas ir Teisių suteikimo dokumentas (TSD) pateikiami kaip atskiri Operacijų dokumentai.
1. „Cloud Service“
„IBM Order Management“ – tai visų kanalų užsakymų tvarkymo debesų kompiuterijos paslauga, leidžianti vidiniams ir išoriniams tiekimo šaltiniams pasiekti Kliento paslaugos lygius ir atitikti verslo taisykles.
„Cloud Service“ sujungia užsakymus iš kelių kanalų ir pateikia vieną poreikio, atsargų ir tiekimo visuotiniuose tinkluose, bendradarbiaujant su Kliento tiekėjais, rodinį. „Cloud Service“ integruojama su sandėliavimo, finansiniais, mokesčių, mokėjimų ir kitais vidiniais bei išoriniais procesais. „IBM Order Management“ apima šiuos sprendimais pagrįstus paketus ir paslaugas, atitinkančias Klientų užsakymų valdymo proceso poreikius.
1.1 „IBM Order Management-Essentials Edition“
„IBM Order Management-Essentials Edition“ suteikia bazinę visų kanalų užsakymų valdymo „IBM Cloud Service“. Ji apima pagrindines užsakymų valdymo funkcines galimybes, reikalingas norint papildyti esamas el. prekybos iniciatyvas arba įgyvendinti naujas kelių kanalų iniciatyvas. Šis leidimas apima mažesnį standartizuotą pagrindinių funkcijų rinkinį, kuris supaprastina darbą atliekant projektų pasirinkimus, pateikdamas standartizuotus konfigūracijos šablonus. Ši „Cloud Service“ teikiama prenumeratos ir mokėjimo už naudojimą pagrindu ir apima šias funkcines galimybes:
● Užsakymų nukreipimą
Kaupia, tvarko ir stebi užsakymus, kad būtų užtikrintas paprastų visų kanalų operacijų palaikymas. Tiekimo taisyklės kontroliuoja užsakymų nukreipimą išplėstinėje įmonėje. Suteikia užsakymų nukreipimo modulį, leidžiantį valdyti ir stebėti užsakymą jo gyvavimo ciklo metu: jį kuriant, planuojant, įgyvendinant ir išrašant sąskaitas.
● Atsargų prieinamumą
Sujungia atsargų informaciją iš kelių sistemų, sugeneruoja vieną tiekimo ir poreikio rodinį, tiesiogiai susietą su užsakymų įvykdymu. Teikia atsargų prieinamumo užklausų ir rezervavimų iš pardavimo kanalų palaikymą.
● Planavimą
Teikia konfigūruojamas taisykles, leidžiančias kontroliuoti užsakymo apdorojimą, atsižvelgiant į tiekimo apribojimus, produktų apribojimus ir Kliento verslo apribojimus.
● Grąžinimą
Teikia galimybę naudoti paprastus grąžinimų kūrimo, patvirtinimo, perdavimo ir pinigų grąžinimo apdorojimo procesus.
● Užsakymų paiešką ir archyvavimą
Suteikia vieną užsakymų saugyklą, skirtą užsakymams peržiūrėti, sekti ir stebėti jų aktyvaus ir archyvuoto gyvavimo ciklo metu.
● Operacijų ataskaitų kūrimą
Suteikia ataskaitų kūrimo galimybes, naudojant operacinius „Cloud Service“ duomenis iš kasdienių operacijų „IBM Cognos Analytics on Cloud“. Šioje „Cloud Service“, naudodamas „IBM Cognos Analytics on Cloud“ Klientas gali naudoti tik „IBM Cognos“ analizių pavyzdžius, „Cognos“ pagalbines kalbas, struktūros tvarkymo priemonę, ataskaitų studiją, dinaminę užklausą, duomenų modulius ir pavyzdines ataskaitas. „IBM Cognos Analytics on Cloud“ galima naudoti generuoti iki 140 operacinių ataskaitų per savaitę, naudojant „Cloud Service“ duomenis „Cloud Service“ ribose, bet ne kitais tikslais ar kitaip atskirai nuo „Cloud Service“. Klientui draudžiama išgauti duomenis iš „IBM Cognos Analytics on Cloud“ ir naudoti kitose saugyklose. Ataskaitoms kurti skirti aktyviosios duomenų bazės septynių dienų laikotarpio duomenys. Kliento prieigai prie „IBM Cognos Analytics on Cloud“ ir jos naudojimui taikomas naujausias Paslaugos aprašo dokumentas, skirtas „IBM
Cognos Analytics on Cloud“ adresu xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx. Įvykus ginčui, šio Paslaugos aprašo sąlygų dokumente pateiktos sąlygos laikomos viršesnėmis už „IBM Cognos Analytics on Cloud“ Paslaugos aprašo dokumento sąlygas. Šiai funkcijai taikomos IBM programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovo „IBM Cognos Analytics on Cloud“ sąlygos.
Į „Cloud Service“ pasiūlymo prenumeratos mokestį įeina šie ištekliai ir paslaugos. Išsamesnės informacijos ieškokite papildomų sąlygų skyriuose.
● Viena (1) Testavimo aplinka
● Viena (1) Gamybos aplinka
● Duomenų saugyklos priskyrimas dvejiems (2) metams
● Dvi (2) valandos Paslaugos užklausų
1.1.1 „IBM Order Management-Essentials Edition“ priedai
Į „IBM Order Management Essentials Edition“ galima pasirinktinai įtraukti toliau nurodytas funkcijas, išteklius ir paslaugas. Išsamesnės informacijos ieškokite skyriuje: Pasirinktiniai „Cloud Service“ priedai:
● „IBM Order Management-AddOn-Supply Collaboration“
● „IBM Order Management-AddOn-Delivery and Service Appointments“
● „IBM Order Management-AddOn-Configurator“
● „IBM Order Management-AddOn-Pricing“
● „IBM Order Management-AddOn-Quoting“
● „IBM Order Management-AddOn-Integration Environment“
● „IBM Order Management-AddOn-Test Environment“
● „IBM Order Management-AddOn-Data Storage“
● „IBM Order Management-AddOn-Peak Hourly Burst Capability“
● „IBM Order Management-AddOn-Time Zone Support“
● „IBM Order Management-AddOn-Virtual Private Network“
● „IBM Order Management-AddOn-Dir Connect SoftLayer 1 GB“
● „IBM Order Management-AddOn-Dir Connect SoftLayer 10 GB“
● „IBM Order Management-AddOn-Service Requests“
1.2 „IBM Order Management-Standard Edition“
„IBM Order Management-Standard Edition“ yra daugiau funkcijų turintis visų kanalų užsakymų valdymo
„IBM Cloud Service“ pasiūlymas, padedantis intelektualiai suderinti vidinius ir išorinius tiekimo ir poreikio šaltinius, laikantis organizacijos nustatytų verslo taisyklių. Šis pasiūlymas sujungia užsakymus iš kelių kanalų ir pateikia vieną poreikio, atsargų ir tiekimo visuotiniuose tinkluose, bendradarbiaujant su tiekėjais, rodinį. Šis pasiūlymas yra integruojamas su sandėliavimo, finansų, mokesčių, mokėjimų ir kitais vidiniais bei išoriniais procesais, naudojant įvairius palaikomus integracijos metodus. Ši „Cloud Service“ teikiama prenumeratos ir mokėjimo už naudojimą pagrindu ir apima šias funkcines galimybes:
● Užsakymų tvarkymas
Kaupia, tvarko ir stebi užsakymus visais kanalais, įgalinant sudėtinį kelių lygmenų užsakymų tvarkymą ir galimybę aptikti ir paskelbti problemines situacijas. Intelektualusis tiekimo šaltinių paieškos modulis koordinuoja kelių dalyvių procesus išplėstinėje įmonėje. Suteikia vieną užsakymų saugyklą, skirtą užsakymo gyvavimo ciklui modifikuoti, atšaukti, sekti ir stebėti.
● Atsargų matomumas
Sujungia atsargų informaciją iš kelių sistemų ir sugeneruoja vieną kelių poreikio ir tiekimo tipų rodinį. Suderina poreikio ir tiekimo tipus pagal verslo taisykles, apimančias atsargų segmentavimą, gaunamas atsargas, atsargų slenksčių stebėjimą ir atsargų judėjimo spartą. Teikia rodinius, atsižvelgiant į vaidmenį.
● Planavimo optimizavimas
Teikia konfigūruojamas taisykles, leidžiančias kontroliuoti užsakymo apdorojimą, atsižvelgiant į išplėstines optimizavimo taisykles, kelių lygmenų užsakymų ryšius, tiekimo ir išteklių taisykles, produktų ir ryšių taisykles, taip pat Kliento verslo taisykles ir pristatymo nuostatas.
● Atvirkštinė logistika
Susieja kelias grąžinimo arba remonto užklausas su originaliais pardavimo užsakymais, kad būtų galima sekti remonto gyvavimo ciklą. Seka atšauktas atsargas atgal iki atitinkamos vietos, atsižvelgiant į verslo taisykles.
● Išplėstinė užsakymų paieška ir archyvavimas
Teikia išplėstinius įrankius, skirtus užsakymų paieškai, saugojimui ir stebėjimui užsakymo aktyvaus ir archyvuoto gyvavimo ciklo metu.
● Operacijų ataskaitų kūrimą
Suteikia ataskaitų kūrimo galimybes, naudojant operacinius „Cloud Service“ duomenis iš kasdienių operacijų „IBM Cognos Analytics on Cloud“. Šioje „Cloud Service“, naudodamas „IBM Cognos Analytics on Cloud“ Klientas gali naudoti tik „IBM Cognos“ analizių pavyzdžius, „Cognos“ pagalbines kalbas, struktūros tvarkymo priemonę, ataskaitų studiją, dinaminę užklausą, duomenų modulius ir pavyzdines ataskaitas. „IBM Cognos Analytics on Cloud“ galima naudoti generuoti iki 140 operacinių ataskaitų per savaitę, naudojant „Cloud Service“ duomenis „Cloud Service“ ribose, bet ne kitais tikslais ar kitaip atskirai nuo „Cloud Service“. Klientui draudžiama išgauti duomenis iš „IBM Cognos Analytics on Cloud“ ir naudoti kitose saugyklose. Ataskaitoms kurti skirti aktyviosios duomenų bazės septynių dienų laikotarpio duomenys. Kliento prieigai prie „IBM Cognos Analytics on Cloud“ ir jos naudojimui taikomas naujausias Paslaugos aprašo dokumentas, skirtas „IBM Cognos Analytics on Cloud“ adresu xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx. Įvykus ginčui, šio Paslaugos aprašo sąlygų dokumente pateiktos sąlygos laikomos viršesnėmis už „IBM Cognos Analytics on Cloud“ Paslaugos aprašo dokumento sąlygas. Šiai funkcijai taikomos IBM programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovo „IBM Cognos Analytics on Cloud“ sąlygos.
Į „Cloud Service“ pasiūlymo prenumeratos mokestį įeina šie ištekliai ir paslaugos. Išsamesnės informacijos ieškokite papildomų sąlygų skyriuose.
● Viena (1) Integravimo aplinka
● Viena (1) Testavimo aplinka
● Viena (1) Priešgamybinė aplinka
● Viena (1) Gamybos aplinka
● Duomenų saugyklos priskyrimas dvejiems (2) metams
● Penkiasdešimt (50) valandų Paslaugos užklausų
● Avarinis atkūrimas
Vienos (1) dienos Atkūrimo laiko tikslas ir keturiasdešimt aštuonių (48) valandų Atkūrimo taško tikslas
1.2.1 „IBM Order Management Standard Edition“ priedai
Į „IBM Order Management-Standard Edition“ galima pasirinktinai įtraukti toliau nurodytas funkcijas, išteklius ir paslaugas. Išsamesnės informacijos ieškokite skyriuje: Pasirinktiniai „Cloud Service“ priedai:
● „IBM Order Management-AddOn-Supply Collaboration“
● „IBM Order Management-AddOn-Delivery and Service Appointments“
● „IBM Order Management-AddOn-Configurator“
● „IBM Order Management-AddOn-Pricing“
● „IBM Order Management-AddOn-Quoting“
● „IBM Order Management-AddOn-Integration Environment“
● „IBM Order Management-AddOn-Test Environment“
● „IBM Order Management-AddOn-Data Storage“
● „IBM Order Management-AddOn-Peak Hourly Burst Capability“
● „IBM Order Management-AddOn-Time Objective Improvement“
● „IBM Order Management-AddOn-Time Zone Support“
● „IBM Order Management-AddOn-Virtual Private Network“
● „IBM Order Management-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB“
● „IBM Order Management-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB“
● „IBM Order Management-AddOn-Service Requests“
1.3 Pasirinktiniai „Cloud Service“ priedai
Toliau aprašytos „IBM Order Management“ parinktys:
● Tiekimo bendradarbiavimas
Automatiškai sukuria pirkimo užsakymus (PU), skirtus siųsti tiekėjams kaip tiesioginio pristatymo arba papildymo užsakymus, tvarko PU gyvavimo ciklą ir seka išimtis, įskaitant automatinį užsakymo būsenos pagal susietus PU naujinimą.
● Pristatymo ir paslaugų paskyros
Leidžia planuoti pristatymą, diegimą ir kitas papildomas paslaugas užsakymo operacijos metu. Naudojami taisyklėmis pagrįsti pasižadėjimas, teikėjo pasirinkimas ir komandos priskyrimas, taikant integruotą atsargų kontrolę, pristatymą ir paslaugų vykdymą.
● Konfigūratorius
Leidžia klientams, pardavimo atstovams ir kanalo partneriams tinkinti sudėtingus produktus ir paslaugas, remiantis keliomis parinktimis ir prekei būdingomis taisyklėmis.
● Kainodara
Teikia taisyklėmis pagrįstą kainodarą, remiantis konfigūruotais užsakymais kaip bendra tarpkanalinės kainodaros paslauga.
● Pasiūlymai
Leidžia kurti pasiūlymus ir derėtis dėl jų, automatizuoti patvirtinimo procesą ir realizuoti kainos taisykles.
● Duomenų saugykla
Viršijus Duomenų saugyklos priskyrimą, apžrašytą 7.9 skyriuje, atsižvelgiant į sistemos saugyklos įvykius, Klientas privalės savo sąskaita sumokėti papildomo saugyklos priskyrimo mokesčius.
● Integravimo aplinka
Integravimo aplinka aprašyta tolesniame 7.4 skyriuje. Ši aplinka yra įtraukta į „IBM Order Management Standard Edition“, tačiau galima įtraukti ir papildomų Integravimo aplinkų. Ji neįtraukta į „IBM Order Management Essentials Edition“ prenumeratą ir suteikiama tik kaip „Cloud Service“ priedas.
● Testavimo aplinka
Kaip aprašyta 7.4 skyriuje, leidžia įtraukti papildomų Testavimo aplinkų, jei reikia.
● „Peak Hourly Burst Capability“
Siekdamas prisitaikyti prie kalendorinių mėnesių, kuriais „Cloud Service“ palaikomas didžiausias Užsakymo eilučių per valandą skaičius viršija didžiausią leistiną Užsakymo eilučių skaičių, Klientas gali padidinti proveržio galimybes, palyginti su standartinėmis, kurios nurodytos toliau esančiame skyriuje Pasiūlymo standartai. Proveržio galimybes galima didinti po 1 000 Užsakymo eilučių per valandą ir mokestis taikomas už naudojimą. Mokestis už šią galimybę Klientui gali būti taikomas tais mėnesiais, kuriais jis pateikė prašymą išplėsti apdorojimo galią ir tik tokį laiko tarpą, per kurį Klientas galėjo naudotis galimybe. Šią paslaugą būtina užsisakyti iš anksto ne mažiau nei prieš 60 dienų prieš numatomo proveržio mėnesį (-ius).
● Paslaugos užklausos
Kaip aprašyta 7.12 skyriuje, leidžia įtraukti papildomų Paslaugos užklausų, jei reikia.
● Laiko juostos palaikymas
Užtikrina ne 1 sudėtingumo lygio palaikymą papildomoje antrojoje arba trečiojoje laiko juostoje.
● Virtualus privatusis tinklas
VPN reikalingas „Cloud Service“ tik tuo atveju, jei integravimo ryšys yra nešifruotas arba netinkamai apsaugotas internete. Perteklinės grandinės reikalingos siekiant užtikrinti gerą pasiekiamumą.
● „Direct Connect SoftLayer 1 GB“ arba „Direct Connect SoftLayer 10 GB“
Teikia patobulinto tinklo galimybę, kuri naudoja „Single Mode Fiber“ (SMF) ryšį nuo Kliento nuotolinės vietos iki „SoftLayer“ Buvimo vietos, naudojant Kliento suteiktą perdavimo paslaugą, pavyzdžiui, bet neapsiribojant, „Multiprotocol Label Switching“ (MPLS) arba „Metro Area Network“ (MAN) ir t. t. Perteklinės grandinės reikalingos norint užtikrinti gerą pasiekiamumą, kuris gali būti nutrauktas, jei reikia atskirti„SoftLayer“ tinklo vietas.
● „Recovery Time Objective Improvement“
Teikia atkūrimo tikslų patobulinimą, siekiant užtikrinti verslo tęstinumą: keturių (4) valandų Avarinio atkūrimo laiko tikslą ir dviejų (2) valandų Avarinio atkūrimo taško tikslą.
2. Turinio ir duomenų apsauga
Duomenų apdorojimo ir Apsaugos duomenų lape (Duomenų lape) pateikiama „Cloud Service“ informacija apie įgalinto apdoroti Turinio tipą, įtrauktus apdorojimo veiksmus, duomenų apsaugos funkcijas ir Turinio saugojimo bei grąžinimo specifiką. Visa informacija arba paaiškinimai ir sąlygos, įskaitant Kliento įsipareigojimus dėl „Cloud Service“ naudojimo ir duomenų apsaugos funkcijų, jei tokių yra, yra nustatyti šiame skyriuje. Kliento „Cloud Service“ naudojimui, remiantis Kliento pasirinktomis parinktimis, gali būti taikomas daugiau nei vienas Duomenų lapas. Duomenų lapai pasiekiami tik anglų, o ne vietos kalba.
Nepaisant vietos įstatymų ar papročių, šalys sutaria, kad supranta anglų kalbą ir tai yra tinkama kalba
„Cloud Service“ įsigyti ir naudoti. Toliau pateiktas (-i) Duomenų lapas (-ai) taikomas (-i) „Cloud Service“ ir pasiekiamoms parinktims.Klientas pripažįsta, kad i) IBM gali retkarčiais modifikuoti Duomenų lapą (-us) savo nuožiūra ir ii) tokios modifikacijos anuliuos ankstesnes versijas. Bet kokio Duomenų lapo (-ų) modifikavimo tikslas yra i) patobulinti arba išaiškinti esamus įsipareigojimus, ii) palaikyti atitiktį šiuo metu taikomiems standartams ir teisės aktams arba iii) pateikti papildomus įsipareigojimus. Joks Duomenų lapo (-ų) pakeitimas reikšmingai nesumažins „Cloud Service“ duomenų saugos.
Taikomo (-ų) Duomenų lapo (-ų) saitas (-ai): xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-
reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=87F6D800DCED11E6BD99EA2F360A757F
Klientas yra įsipareigojęs imtis reikiamų veiksmų, kad užsakytų, įgalintų arba naudotų pasiekiamas „Cloud Service“ duomenų apsaugos priemones, ir prisiima atsakomybę už „Cloud Service“ naudojimą, jei Klientui nepavyksta imtis tokių veiksmų, įskaitant visų su Turiniu susijusių duomenų apsaugos ar teisinių reikalavimų laikymąsi.
IBM Duomenų apdorojimo priedas (DPA) ir DPA įrodymas (-ai), pateiktas (-i) xxxx://xxx.xxx/xxx, yra taikomas (-i) ir minimas (-i) kaip Sutarties dalis, jei Turinyje esantiems asmens duomenims taikomas Europos Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (ES/2016/679) (BDAR) ir tik tokia apimtimi. Šiai
„Cloud Service“ taikomas Duomenų lapas (-ai) bus kaip DPA įrodymas (-ai). Jei taikomas DPA, IBM įsipareigojimas pateikti įspėjimą dėl Papildomų procesorių ir Kliento teisių į objektą pakeitimų bus taikomas, kaip nustatyta DPA.
2.1 Mokėjimo kortelių pramonės (Payment Card Industry – PCI) sąskaitos duomenys
„Cloud Service“ nėra skirta PCI sąskaitos duomenims laikyti, perduoti arba apdoroti. Jei norite sumažinti atskleidimo riziką, PCI sąskaitos duomenis reikėtų pakartotinai nukreipti, paslėpti naudojant „iFrame“ ar kitą technologiją, kuri perduoda PCI sąskaitos duomenis iš Kliento naršyklės tiesiogiai PCI reikalavimus atitinkančiam mokėjimo paslaugų teikėjui.
Jei būtina, „Cloud Service“ leis PCI sąskaitos duomenims praeiti tinklu ir apdoroti juos serverio atvaizduose DMZ ir Taikomosios programos pakopoje. PCI sąskaitos duomenis galima apdoroti atmintyje ir persiųsti Kliento mokėjimo paslaugų teikėjui, tačiau neleidžiama persiųsti į duomenų bazę arba įrašyti bet kokio įrenginio su „Cloud Service“ bet kokioje failų sistemoje.
Prenumeratos laikotarpiu IBM laikysis Mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugos standarto (PCI DSS) reikalavimų, taikomų valdikliams, kurie tvarkomi „Cloud Service“. Atitinkami valdikliai bus dokumentuoti naudojant Prekybininko įsivertinimo apklausą (D versija) („Self-Assessment Questionnaire for Merchants Version D“ – SAQ D), į kurią įtrauktas Atitikties atestatas („Attestation of Compliance“ – AOC), arba naudojant atitinkamą ataskaitos kūrimo metodą, kaip nurodyta PCI DSS.
3. Paslaugos lygio sutartis
IBM užtikrina toliau nurodytus „Cloud Service“ Pasiekiamumo paslaugos lygio sutarties (PLS) įsipareigojimus, kaip nurodyta TSD. PLS neteikia garantijų. PLS yra pasiekiama Klientui ir yra skirta naudoti tik gamybos aplinkose.
3.1 Pasiekiamumo kreditai
Sužinojęs, kad įvykis stipriai paveikė įmonę ir „Cloud Service“ nepasiekiama, Klientas turi per 24 valandas IBM techninio palaikymo centre užregistruoti 1 sudėtingumo lygio palaikymo kortelę. Klientas turi, kiek galėdamas, padėti IBM diagnozuoti problemą ir ją išspręsti.
Palaikymo kortelės pretenzija dėl PLS sąlygų nesilaikymo turi būti pateikta per tris darbo dienas nuo sutartinio mėnesio pabaigos. Kompensacija už pagrįstą PLS pretenziją bus suteikta kaip kreditas būsimoje „Cloud Service“ sąskaitoje faktūroje, atsižvelgiant į laikotarpį, per kurį „Cloud Service“ gamybos sistema buvo nepasiekiama („Prastova“). Prastova skaičiuojama nuo Kliento pranešimo apie įvykį iki
„Cloud Service“ atkūrimo laiko ir neapima:
a. suplanuotos arba iš anksto paskelbtos prastovos dėl techninės priežiūros laiko;
b. nuo IBM nepriklausančių priežasčių;
c. problemų dėl Kliento ar trečiosios šalies turinio arba technologijos, konstrukcijos arba instrukcijų;
d. nepalaikomų sistemos konfigūracijų arba kitų Kliento klaidų;
e. Kliento sukeltų saugos incidentų arba Kliento saugos bandymų;
f. Plėtinių;
g. Plėtinių trikčių bandant panaudoti, iškviesti ar tinkamai veikti atitinkamoje Paslaugos API arba Vartotojo paprogramėje;
h. netinkamo Paslaugos API arba Paslaugos funkcinės galimybės naudojimo;
i. jokios konfigūracijos, nustatymo arba keitimo, kurie nepriklauso nuo IBM ir daro įtaką pasiekiamumui;
j. IBM negalėjimo diegti Saugos pataisą gamyboje dėl Kliento atsisakymo patvirtinti tokį diegimą arba kitų Kliento įvykdytų veiksmų, blokuojančių tokį diegimą; arba
k. „Cloud Service“ naudojimo didesne, nei nurodyta atitinkamuose Pasiūlymo standartuose, apimtimi.
IBM taikys aukščiausią galimą kompensaciją, pagrįstą kiekvieno sutartinio mėnesio „Cloud Service“ kaupiamuoju pasiekiamumu, kaip nurodyta tolesnėje lentelėje. Bendra kompensacijos suma, atsižvelgiant į bet kurį sutartinį mėnesį, negali neviršyti 10 procentų vienos dvyliktosios (1/12) metinio mokesčio už
„Cloud Service“ dalies.
Jei naudojamas „Cloud Service“ paketas (atskiri „Cloud Service“ pasiūlymai supakuoti ir parduodami kartu kaip vienas pasiūlymas už vieną sudėtinę kainą), kompensacija bus apskaičiuojama, atsižvelgiant į vieną sudėtinę mėnesio kainą už „Cloud Service“ paketą, o ne į mėnesinį prenumeratos mokestį už kiekvieną
„Cloud Service“ atskirai. Nurodytu laiku Klientas gali pateikti tik tokias pretenzijas, kurios yra susijusios su vienu atskiru „Cloud Service“ pasiūlymu.
3.2 Paslaugų lygiai
„Cloud Service“ pasiekiamumas per sutartinį mėnesį
Pasiekiamumas per sutartinį mėnesį | Kompensacija (% mėnesinio prenumeratos mokesčio* už „Audio Conferencing for Connections Meetings“ sutartinį mėnesį, kuris yra pretenzijos dalykas) |
Mažiau nei 99,9 % | 2 % |
Mažiau nei 99 % | 5 % |
Mažiau nei 95 % | 10 % |
* Jei „Cloud Service“ buvo įsigyta iš IBM verslo partnerio, mėnesio prenumeratos mokestis bus apskaičiuojamas, atsižvelgiant į tuo metu galiojančiame kainoraštyje nurodytą „Cloud Service“ kainą, kuri galioja pretenzijoje nurodytą sutartinį mėnesį, pritaikant 50 % nuolaidą. IBM suteiks nuolaidą Klientui tiesiogiai.
Pasiekiamumas, išreikštas procentine išraiška, apskaičiuojamas iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį atėmus bendrą Prastovų minučių skaičių sutartinį mėnesį, gautą rezultatą padalijus iš bendro minučių skaičiaus sutartinį mėnesį.
3.3 Išimtys
Ši PLS netaikoma: (1) jei Klientas pažeidė bet kokius materialinius įsipareigojimus, nurodytus Paslaugos apraše arba Sutartyje, įskaitant, be apribojimų, įsigytus prenumeratos lygius, arba pažeidė bet kokius mokestinius įsipareigojimus, nurodytus Operacijų dokumente; (2) IBM negalėjimui diegti Saugos pataisą gamyboje dėl Kliento atsisakymo patvirtinti tokį diegimą arba kitų Kliento įvykdytų veiksmų, blokuojančių tokį diegimą; (3) Plėtiniams; Plėtinių triktims bandant panaudoti, iškviesti ar tinkamai veikti atitinkamoje Paslaugos API arba Vartotojo paprogramėje; (4) netinkamai „Cloud Service“ API arba „Cloud Service“ funkcinei galimybei; arba (5) bet kokiai konfigūracijai, nustatymui arba keitimui, kurie nepriklauso nuo IBM ir daro įtaką pasiekiamumui.
4. Techninis palaikymas
„Cloud Service“ techninis palaikymas teikiamas telefonu, el. paštu ir internetinėje pranešimo apie problemas sistemoje. IBM programinės įrangos kaip paslaugos palaikymo vadovas yra pasiekiama svetainėje xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx, kurioje nurodyta techninio palaikymo centro kontaktinė informacija, kita informacija ir procesai. Techninis palaikymas įtrauktas į
„Cloud Service“ ir kaip atskiras pasiūlymas neteikiamas.
4.1 Palaikymo atvejo skubumo nustatymas
Kaip „Cloud Service“ dalį, IBM komanda teiks atvejų valdymo, įskaitant „Cloud Service“ („Palaikymo atvejo skubumo nustatymas“) problemas dėl Kliento arba jo Įgaliotosios trečiosios šalies. Palaikymo atvejo skubumo nustatymo aprėptimi IBM ištirs problemą atlikdama diagnostines užduotis. Jeigu nustatyta priežastis bus susijusi su „Cloud Service“, IBM palaikomais Plėtiniais (dėl kurių Klientas sudarė su IBM atskirą sutartį) arba infrastruktūros, tuomet IBM tvarkys šį atvejį spręsdama problemą. Jeigu sprendimą reikėtų pateikti iš Kliento atsakomybės srities, IBM atvirai pateiks visą susijusią diagnozę skubumo nustatymo proceso metu, kad padėtų Klientui arba jo Įgaliotajai trečiajai šaliai išspręsti problemą, ir tęs atvejo valdymą, naudojant atvejų valdymo įrankius.
4.2 Priežiūros laikas
Šiuo metu „Cloud Service“ suplanuotas IBM standartinis savaitinis priežiūros laikas. Klientas gali pateikti prašymą šiuo Priežiūros laiku taikyti taikomosios programos leidimus Gamybos aplinkoje. Gali būti apribojimų ir būtina suderinti su IBM. Priežiūros laikas nebūtinai reiškia, kad „Cloud Services“ bus išjungta arba nepasiekiama ir Paslaugos triktys bus sumažintos dėl IBM veiklų. Jei Klientas turi atlikti savo plėtinių priežiūros veiksmus, šiuos priežiūros veiksmus reikia atlikti Priežiūros laiku. IBM praneš Klientui, jeigu
„Cloud Service“ bus nepasiekama priežiūros laiku, ir „Cloud Service“ suplanuota prastova dėl priežiūros nebus ilgesnė nei aštuonios valandos per kalendorinį mėnesį.
Gali įvykti kitos suplanuotos ir nesuplanuotos (avarinės) prastovos ir Klientui bus pranešta apie nepasiekiamas „Cloud Service“ mažiausiai prieš vieną darbo dieną, jei pažeidžiamumas, praradimo arba Xxxxxxxxx vientisumo rizika, IBM nuomone, nebus per didelė.
5. Teisių suteikimo ir sąskaitų išrašymo informacija
5.1 Mokesčio apskaičiavimas
„Cloud Service“ pateikiama pagal mokesčių apskaitos metriką, nurodomą Operacijų dokumente:
● Šimtas tūkstančių užsakymo eilučių – matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Užsakymas reiškia bet kokio tipo dokumentą, apibrėžtą „Cloud Service“. Užsakymo eilutės yra Užsakyme esantys eilučių elementai. Reikia įsigyti teises, pakankamas bendram Užsakymo eilučių, tvarkomų arba apdorojamų „Cloud Service“, skaičiui, suapvalintam iki artimiausio šimto tūkstančių, padengti matavimo laikotarpiu, nurodytu Kliento TSD arba Operacijų dokumente.
● Tūkstantis užsakymo eilučių – matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Užsakymas reiškia bet kokio tipo dokumentą, apibrėžtą „Cloud Service“. Užsakymo eilutės yra Užsakyme esantys eilučių elementai. Reikia įsigyti teises, pakankamas bendram Užsakymo eilučių, tvarkomų arba apdorojamų „Cloud Service“, skaičiui, suapvalintam iki artimiausio tūkstančio, padengti matavimo laikotarpiu, nurodytu Kliento TSD arba Operacijų dokumente.
● Egzempliorius yra matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Egzempliorius yra prieiga prie konkrečios „Cloud Service“ konfigūracijos. Reikia įsigyti pakankamas teises, skirtas kiekvienam „Cloud Service“ Egzemplioriui pasiekti ir naudoti matavimo laikotarpiu, nurodytu Kliento TSD arba Operacijų dokumente.
● Valanda yra matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Reikia įsigyti Valandos teises, pakankamas bendram „Cloud Service“ naudojamų visų arba dalies Valandų skaičiui padengti matavimo laikotarpiu, nurodytu Kliento TSD arba Operacijų dokumente.
● Ryšys yra matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Ryšys – tai duomenų bazės, taikomosios programos, serverio arba kito įrenginio tipo saitas arba sąsaja su „Cloud Service“. Reikia įsigyti teises, pakankamas bendram suteiktų arba suteikiamų Ryšių su „Cloud Service“ skaičiui padengti matavimo laikotarpiu, nurodytu Kliento TSD arba Operacijų dokumente.
● Terabaitas yra matavimo vienetas, kuriuo remiantis galima įsigyti „Cloud Service“. Terabaitas yra 2 pakelta keturiasdešimtuoju laipsniu baitų.Reikia įsigyti teises, pakankamas Terabaitų, apdorojamų
„Cloud Service“, bendram skaičiui padengti matavimo laikotarpiu, nurodytu Kliento TSD arba Operacijų dokumente.
5.2 Nustatymo išlaidos
Užsakius nustatymą pagal pareikalavimą, sąskaita išrašomos pagal Operacijų dokumente nurodytą tarifą už kiekvieną nustatymo paslaugą.
5.3 Mokesčiai už perviršį
Jei faktinis „Cloud Service“ naudojimas matavimo laikotarpiu viršys TSD nurodytas teises, mokestis už perviršį, pagal Operacijų dokumente nustatytą tarifą, bus taikomas kitą mėnesį po perviršio.
5.4 Mokėjimo už naudojimą mokesčiai
Mokėjimo už naudojimą mokesčių sąskaitos išrašomos pagal tarifą, nurodytą Operacijų dokumente, kitą mėnesį baigus naudoti.
5.5 Sąskaitų išrašymo dažnumas
Atsižvelgiant į atsiskaitymo dažnumą, IBM išrašys Klientui sąskaitą už mokesčius, kurią reikia apmokėti atsiskaitymo dažnumo periodo pradžioje, išskyrus permoką ir naudojimo tipo mokesčius, už kuriuos sąskaita bus išrašoma įsiskolinus.
6. Xxxxxxxx ir atnaujinimo galimybės
„Cloud Service“ naudojimo terminas prasideda nuo dienos, kai IBM praneša Klientui, kad jis turi prieigą prie „Cloud Service“, kaip aprašyta TSD. Laikoma, kad Klientas turi prieigą prie „Cloud Service“, ir dėl to yra įsipareigojęs pradėti mokėti pagal Operacijų dokumentus, kai Klientas gali prisijungti prie „Cloud Service“, ją konfigūruoti, tinkinti arba tikrinti. TSD bus nurodyta, ar „Cloud Service“ bus atnaujinama automatiškai, naudojama nepertraukiamo naudojimo pagrindu ar nutraukiama laikotarpio pabaigoje.
Atnaujinant automatiškai, jei Klientas nepateikia prašymo neatnaujinti raštu mažiausiai prieš 90 dienų iki termino galiojimo pabaigos datos, „Cloud Service“ automatiškai atnaujinama TSD nurodytam laikotarpiui. Atnaujinimams taikomas kasmetinis kainos padidėjimas, kaip nurodyta pasiūlyme. Jei automatiškai atnaujinama po IBM pranešimo apie „Cloud Service“ atšaukimą, atnaujinimo laikotarpis pasibaigs ne vėliau nei esamo atnaujinimo laikotarpio paskelbta atšaukimo data.
Naudojant nuolat, „Cloud Service“ pasiekiamumas pratęsiamas kiekvieną mėnesį, kol Klientas prieš 90 dienų iki nutraukimo raštu pateiks prašymą nutraukti. Praėjus 90 dienų laikotarpiui, „Cloud Service“ bus pasiekiama iki kalendorinio mėnesio pabaigos.
7. Papildomos sąlygos
7.1 Bendrosios nuostatos
Klientas sutinka, kad spaudoje ar rinkodaros informacijoje IBM gali Klientą viešai vadinti „Cloud Service“ prenumeratoriumi.
Klientas negali naudoti „Cloud Service“ atskirai ar kartu su kitomis paslaugomis ar produktais bet kuriai iš šių didelės rizikos veiklų palaikyti: branduolinių objektų, masinio vežimo sistemų, oro eismo kontrolės sistemų, automobilių kontrolės sistemų, ginkluotės sistemų, orlaivių navigacijos ar ryšių kūrimo,
konstravimo, valdymo arba techninės priežiūros arba bet kurios kitos veiklos, kur „Cloud Service“ gedimas gali kelti mirties arba rimto sužalojimo esminį pavojų.
7.2 IBM inicijuotų naujinimų diegimas
IBM atlieka reikiamą „Cloud Service“ techninę priežiūrą ir naujinimus, kurie apima versijos naujinimų, pataisų ir Saugos pataisų (bendrai – IBM inicijuoti naujinimai) diegimą. IBM inicijuotų naujinimų diegimas neįskaičiuojamas į Klientui skirtas mėnesio Paslaugų užklausas.
Retkarčiais IBM inicijuoti naujinimai gali pakeisti arba viršyti „Cloud Service“ teikiamas funkcijas, vartotojo paprogrames ar API. 180 d. po IBM inicijuoto naujinimo įdiegimo IBM teiks palaikymą nebegaliojančioms funkcijoms, vartotojo paprogramėms ir API. IBM pateiks Klientui nustatytas sprendimo alternatyvas ir atnaujintus IBM programavimo standartus. Klientas sutinka nepasibaigus 180 d. laikotarpiui nustoti naudoti nebegaliojančias funkcijas, vartotojo paprogrames ir API, pašalinti visas Plėtiniuose esančias nuorodas ir laikytis atnaujinto IBM programavimo standarto.
Prieš diegdama IBM inicijuotą naujinimą, IBM praneš apie tai Klientui prieš 90 dienų ir, prieš diegdama Saugos pataisą Gamybos aplinkoje, IBM praneš apie tai Klientui prieš 30 dienų. Tačiau IBM gali, neįspėjusi arba nesuteikusi Klientui bandomojo laikotarpio, taikyti Saugos pataisas, kurios, IBM nuomone, yra būtinos taisant rimtus Gamybos aplinkos taikomosios programos ir infrastruktūros sluoksnio pažeidžiamumus ir neapsaugojimus.
IBM suteiks Klientui 60 dienų laikotarpį, per kurį, prieš diegiant IBM inicijuotą naujinimą Priešgamybinėje ir Gamybos aplinkoje, jis bus patikrintas visose Negamybinėse aplinkose. IBM suteikia Klientui 30 dienų bandomąjį laikotarpį, per kurį, prieš diegiant Saugos pataisą Priešgamybinėje ir Gamybos aplinkoje, jis bus patikrintas visose Negamybinėse aplinkose (bendrai – taikomas kokybės užtikrinimo (QA) bandomasis laikotarpis).
Klientui užbaigus IBM inicijuotą naujinimą per Kokybės užtikrinimo (QA) bandomąjį laikotarpį, Klientas praneš IBM visas problemas arba informuos, kad IBM gali diegti IBM inicijuotą naujinimą Priešgamybinėje ir Gamybos aplinkose per 15 dienų iš karto po Kliento patvirtinimo.
Jeigu IBM inicijuotas naujinimas nebus įdiegtas Gamybos aplinkoje, pasibaigus Kokybės užtikrinimo (QA) tikrinimo laikotarpiui, dėl rastų problemų Plėtinyje:
a. Klientas privalės per 15 dienų pašalinti problemą ir leisti diegti IBM inicijuotą naujinimą;
b. visos Sutartyje nurodytos garantijos „Cloud Service“ nebus taikomos;
c. IBM gali taikyti Klientui mokestį už papildomas išlaidas, kurias IBM patirs palaikydama neatnaujintą
„Cloud Service“; ir
d. IBM savo nuožiūra gali prieš 30 dienų pateikti Klientui pranešimą, kad Kliento prieiga prie „Cloud Service“ bus sustabdyta, jeigu IBM inicijuotas naujinimas nebus įdiegtas Gamybos aplinkoje. Nepaisant anksčiau nurodytų sąlygų, jeigu IBM negali įdiegti IBM inicijuoto naujinimo, kai Klientas uždelsia savo sutikimą dėl sudėtingos neišspręstos problemos, IBM savo nuožiūra gali kartu su Klientu abipusiu susitarimu nustatyti pataisymo ir diegimo planą.
Jeigu IBM nustato, kad dėl neįdiegto IBM inicijuoto naujinimo Gamybos aplinkoje atsirado arba gali atsirasti didelės svarbos saugos pažeidžiamumas, IBM gali nedelsdamas sustabdyti Kliento prieigą prie
„Cloud Service“, kol IBM inicijuotas naujinimas bus įdiegtas.
Jeigu IBM inicijuotas naujinimas lieka neįdiegtas Gamybos aplinkoje dėl Plėtinio problemos arba Klientas nedavė leidimo diegti keitimą ne dėl IBM inicijuoto naujinimo poveikio Plėtiniams, Klientas sutinka atlyginti žalą, ginti ir apsaugoti IBM nuo trečiosios šalies reikalavimų, kylančių dėl „Cloud Service“ naudojimo po Kokybės užtikrinimo (QA) tikrinimo laikotarpio, tiek, kokia apimtimi pretenzijos buvo galima išvengti įdiegus IBM inicijuotą naujinimą.
7.3 Plėtiniai
Plėtiniai leidžia Klientui konfigūruoti „Cloud Service“ pagal Kliento verslo reikalavimus, kuriant „Cloud Service“ taikomajai programai skirtus programinės įrangos plėtinius. Plėtiniai yra turinys, teikiamas naudojant „Cloud Service“, ir nėra „Cloud Service“ dalis. Klientas atsakingas už visų Plėtinių kūrimą, valdymą, techninę priežiūrą ir palaikymą. Klientas gali sudaryti atskirą sutartį su IBM arba trečiosios šalies rangovu, specialiai raštu IBM įgaliotu kurti Plėtinius.
a. Kliento sukurtiems Plėtiniams taikomos šios papildomos sąlygos:
(1) Kurdamas ir teikdamas Xxxxxxxxx, Klientas sutinka laikytis Pasiūlymo standartų.
(2) Tikrindama Sutarties sąlygų laikymąsi, IBM turės teisę peržiūrėti ir patvirtinti arba atmesti Plėtinių projektavimo dokumentus, bandymo planus, bandymo rezultatus ir objekto kodą.
(3) IBM gali reikalauti Kliento atlikti IBM nurodytus našumo bandymus. Prieš pradėdamas naudoti
„Cloud Service“, Klientas iš anksto pateiks tokius projektavimo dokumentus, tikrinimo planus ir rezultatus bei objekto kodą IBM peržiūrėti per pagrįstą laiko tarpą, ir bendradarbiaus su IBM sprendžiant IBM nustatytas problemas.
(4) Klientas sutinka naudoti ir prižiūrėti programą, skirtą apsisaugoti nuo kenkėjiškos programinės įrangos, įskaitant virusus, Trojos arklius, aptarnavimo perkrovų ir kitų ardančių ir slaptų technologijų, kad jos nepatektų į Plėtinius.
(5) IBM gali stebėti ir nuskaityti Plėtinius, ieškodama saugos pažeidžiamumų ir (arba) kenkėjiškos programinės įrangos. IBM gali pašalinti Plėtinius iš bet kurios „Cloud Service“ aplinkos arba sustabdyti „Cloud Service“, kol saugos pažeidžiamumo arba kenkėjiškos programinės įrangos problema bus pašalinta.
(6) Plėtiniuose nebus įtraukta ir jie neįtrauks jokių trečiosios šalies komercinių arba supakuotų programinės įrangos produktų, kurie veiktų nepriklausomai nuo „Cloud Service“, ir įtraukti bet kokius trečiosios šalies komercinius arba supakuotos programinės įrangos produktus yra draudžiama.
(7) Klientas privalo išmokyti darbuotojus ir palaikyti atitinkamą jų žinių ir įgūdžių lygį, reikalingą dirbant su „Cloud Service“ ir Plėtiniais prenumeratos laikotarpiu. Visi reikalingi mokymai arba lavinimo programos vykdomos Kliento lėšomis. Jeigu IBM nustatys, kad Klientas negali atlikti privalomų užduočių be pagrįstos pagalbos, IBM išskirtinai savo nuožiūra pareikalaus, kad Klientas dalyvautų praktinių žinių perdavimo veikloje su IBM profesionaliais paslaugų darbuotojais. Tokia žinių perdavimo veikla, išskyrus atvejus, kai vykdoma ne tik IBM ir jos filialuose, vykdoma Kliento sąskaita. IBM už papildomą mokestį organizuos tokius mokymus Klientui, gavus Kliento prašymą.
(8) Klientas arba jo licencijų išdavėjai pasilieka visas Plėtinių, kuriuos pateikė IBM prieglobai
„Cloud Service“, teises, įskaitant nuosavybės ir turtines teises, arba licenciją. Klientas pareiškia ir garantuoja IBM, kad Klientas turi visas būtinas teises teikti Kliento Plėtinį IBM prieglobai „Cloud Service“ ir nei Kliento Plėtinys, nei jo priegloba IBM „Cloud Service“ nepažeidžia jokio trečiosios šalies patento arba autoriaus teisių.
(9) Klientas suteikia IBM pasaulinės, be mokesčių, visiškai apmokėtos, atšaukiamos, pakartotinai licencijuojamos licencijos pagrindu visas teises ir licencijas ir sutinka nedelsdamas įsigyti ir turėti galiojančius visų Plėtinių Reikalingus sutikimus, būtinus tam, kad IBM ir jos subrangovai galėtų nuomoti išteklius Plėtiniams ir vykdyti kitus savo įsipareigojimus. Pareikalavus, Klientas pateiks IBM tokių teisių, licencijų arba Reikalingų sutikimų įrodymą. IBM bus atleista nuo įsipareigojimų tokia apimtimi, kokia juos paveiks Kliento negebėjimas nedelsiant gauti ir pateikti IBM bet kurias iš tokių teises, licencijas arba Reikiamus sutikimus. Šioje pastraipoje
„Reikiami sutikimai“ reiškia bet kokius sutikimus, licencijas arba patvirtinimus, kurie reikalingi norint suteikti IBM ir jos subrangovams teisę arba licenciją gauti prieigą prie Plėtinių, juos naudoti ir (arba) modifikuoti elektronine forma ir kitomis formomis išskirtinai, kai tai būtina veikiant pagal šį Paslaugos aprašą, įskaitant išvestinių darbų kūrimą, nepažeidžiant tokių Plėtinių teikėjų, licencijos išdavėjų arba savininkų nuosavybės teisių arba intelektinės nuosavybės teisių.
(10) Klientas užtikrins, kad kodas, duomenys ir kiti artefaktai, kuriuos Klientas realizavo per Plėtinius, nepadidins saugos rizikos arba nereikalaus papildomo sertifikavimo, jei tai aiškiai nesutarta su IBM šio Paslaugos aprašymo pakeitime arba priede. Neapsiribojant jokiomis anksčiau pateiktomis nuostatomis, Klientas: (a) atliks žiniatinklio taikomosios programos ir statinio kodo pažeidžiamumo tikrinimus visuose Plėtiniuose, kad nustatytų bet kokias saugos spragas; ir (b) raštu atskleis IBM informaciją apie tokias spragas, kurios buvo identifikuotos pažeidžiamumo tikrinimo metu, esančias Plėtiniuose arba su jais susijusias.
b. Klientas yra atsakingas už visų Plėtinių diegimą ir tikrinimą taikomose Negamybinėse aplinkose.
c. Prieš Eksploatavimo pradžią Klientas įdiegia Plėtinius Priešgamybinėje, Gamybos ir Avarinio atkūrimo aplinkose, kaip taikoma.
d. Klientui pradėjus eksploatuoti, IBM įdiegs Plėtinius Priešgamybinėje, Gamybos ir Avarinio atkūrimo aplinkose (kaip taikoma), naudodama Paslaugos užklausą.
e. Papildomi diegimai Integravimo, Tikrinimo, Priešgamybinėje arba Gamybos aplinkose, kuriuos IBM atliks palaikydama Plėtinius, pavyzdžiui, kuriant Plėtinius arba aktyvinant kitus integruotus komponentus, gali būti aprašyti atskirame IBM ir Kliento įsipareigojimų aprašyme ir už juos bus išrašyta atskira sąskaita faktūra, atsižvelgiant į tokiame įsipareigojimų aprašyme nurodytas sąlygas ir mokesčius.
7.4 „Cloud Service“ aplinkos
„Cloud Service“ suteikia programinės įrangos, kuriai IBM teikia palaikymą ir būtiną tinklą, techninę įrangą ir sistemos versijos naujinimus, vykdymo funkcinę infrastruktūrą. Kaip dalį prenumeratos IBM suteikia vieną arba daugiau iš toliau nurodytų aplinkų, atsižvelgiant į „Cloud Service“ leidimą. Papildomų arba atskirų aplinkų, pateikus prašymą, galima įsigyti už papildomą mokestį.
● Integravimo aplinka
Suteikia atskirą, funkciniu atžvilgiu lygiavertį gamybos egzempliorių ir palaikymo infrastruktūrą, kuri naudojama išskirtinai naujosios „Cloud Service“, įskaitant Taikomąją programą ir visus Plėtinius, integravimui ir funkciniam tikrinimui. Siekiant sukurti versiją, kuri būtų paruošta diegti Tikrinimo aplinkoje, Integravimo aplinką numatoma diegti kelis kartus per dieną.
● Testavimo aplinka
Suteikia atskirą, funkciniu atžvilgiu lygiavertį gamybos egzempliorių ir palaikymo infrastruktūrą, kuri paprastai naudojama naujosios „Cloud Service“, įskaitant Taikomąją programą ir visus Plėtinius, kokybės užtikrinimui, našumo ir galutiniam testavimui. Testavimo aplinkoje paprastai diegiami tik stabilūs kodų srautai, rengiant galutiniam diegimui Priešgamybinėje, Gamybos ir Avarinio atkūrimo aplinkose, kur taikoma.
● Priešgamybinė aplinka
Suteikia ribotą gamybos repliką, skirtą diegimui ir Kliento galutinių Taikomųjų programų su bet kokiais Plėtiniais konfigūracijų priimamiesiems tikrinimams. Ši aplinka visuomet tvarkoma pagal gamybos operacijų ir atitikties standartus, tačiau jai netaikomos Paslaugos lygio sutarties sąlygos. Tai pirminė Kliento atliekamų priimamųjų tikrinimų ir galutinio našumo įvertinimo / tikrinimo prieš pradedant naudoti Gamyboje vieta.
● Gamybos aplinka
Gamybos aplinka – tai galutinė visos „Cloud Service“ gyvavimo ciklo tvarkymo metu vykdomos programinės įrangos vieta. Prieiga prie šios sistemos leidžiama tik IBM personalui ir įgaliotiesiems vartotojams. Gamybos aplinką sudaro Taikomoji programa, sistemos ir palaikymo sistemų infrastruktūra, kurią galutiniai vartotojai ir organizacijos Klientai pasiekia ir naudoja operaciniu pagrindu, vykdydami verslo procesus ir operacijas.
● Avarinio atkūrimo aplinka
Suteikia ribotą gamybos repliką, kurioje galima priglobti prenumeratos tomus ir kuri yra sinchronizuota su Gamybos aplinka bei palaikoma ramybės būsenos Priešgamybinėje infrastruktūroje. Avarinio atkūrimo aplinka palaikoma nuolatinės parengties būsenos, jei neišvengiamo įvykio metu gamybos duomenų centras taptų neatkuriamas ir IBM praneštų apie Avarinį įvykį. Suaktyvinus Avarinio atkūrimo aplinką, Priešgamybinė aplinka bus nebepasiekiama.
7.5 „Cloud Service“ integravimas
„Cloud Service“ palaiko įvairius integravimo su senstelėjusiomis ir palaikomosiomis paslaugomis metodus. Toliau nurodytos galimybės teikiamos kaip „Cloud Service“ dalis, naudojant virtualiąsias ar fizines grandines arba jų nenaudojant.
● Taikomosios programos sąsaja (API)
Programų, protokolų ir įrankių rinkinys, skirtas programinės įrangos ir taikomųjų programų kūrimui.
● Pranešimų eilė (MQ)
Užtikrina tarpprocesinį ryšį (IPC) arba ryšį tarp to paties proceso gijų. Todėl „Cloud Service“ per
„Java Messaging Service“ (JMS) ryšius gali būti MQ tinklų arba tiesioginio ryšio galiniu punktu.
„Cloud Service“ neužtikrina nei gaunamo ryšio taško, nei maršruto tarp dviejų (2) ar daugiau galinių punktų, kurie nėra „Cloud Service“ dalis.
● Saugaus failų persiuntimo protokolas (SFTP) arba SSH failų persiuntimo protokolas
Tinklo protokolas, leidžiantis pasiekti, persiųsti ir tvarkyti failus saugiame ir patikimame duomenų sraute. „Cloud Service“ suteikia SFTP serverį, skirtą gaunamų failų, kuriuos naudos Plėtiniai, persiuntimui. Iš „Cloud Service“ siunčiamų duomenų ir ataskaitų persiuntimą galima vykdyti naudojant „Java“ pagrįstą SFTP klientą, įmontuotą Taikomojoje programoje arba Plėtiniuose.
Siekiant apsaugoti duomenis ramybės būsenoje, SFTP persiuntimas turi būti šifruojamas failų lygiu.
7.6 Stebėjimas
IBM atlieka toliau nurodytus stebėjimus, skirtus vertinti „Cloud Service“ nuo fizinės techninės įrangos būklės iki „Cloud Service“ našumo:
● Debesų kompiuterijos infrastruktūros stebėjimas
Stebi debesų kompiuterijos infrastruktūros platformos būseną ir gerovę;
● Taikomosios programos stebėjimas
Stebi Taikomosios programos būseną ir gerovę;
● Dirbtinis stebėjimas
„Modeliuojami vartotojo spustelėjimai“, skirti kartu su Taikomąja programa veikiančių Plėtinių būsenai ir gerovei stebėti.
a. Gamybos aplinkos stebėjimas
(1) IBM reaguos į platformos stebėjimo priemones, atsižvelgiant į trikties ir poveikio svarbą. Aptiktą Taikomosios programos nepasiekiamumą IBM laikys 1 sudėtingumo lygio palaikymo atveju ir pradės problemos skubumo nustatymą.
(2) IBM stebės Kliento sukurtus dirbtinius naudojimo atvejus bei stebės ir atidarys atitinkamą palaikymo atvejį, atsižvelgiant į „Cloud Service“ padarytą poveikį, ir pradės problemos skubumo nustatymą. Dirbtinis stebėjimas stebi tik „vartotojo modeliuotus spustelėjimus“. IBM stebi Kliento dirbtinį stebėjimą, kad įvertintų „Cloud Service“ pasiekiamumo iš vartotojo perspektyvos. Tai atliekama naudojant automatizuotą nurodytos vartotojo patirties paspaudimų kelio modeliavimo metodą.
b. Ne gamybos aplinkos stebėjimas
(1) Aptiktą Tikrinimo ir Priešgamybinės aplinkos Taikomosios programos nepasiekiamumą IBM laikys 2 sudėtingumo lygio palaikymo atveju ir pradės problemos skubumo nustatymą. Jeigu problema iškyla Kliento atsakomybės srityje, IBM praneš apie tai Klientui ir toliau seks atvejį.
(2) Aptiktą Integravimo aplinkos taikomosios programos nepasiekiamumą IBM laikys 3 sudėtingumo lygio palaikymo atveju ir problemą spręs atkurdama paskutinę žinomą darbinę atsarginę kopiją arba įdiegdama iš naujo.
7.7 Duomenų saugyklos priskyrimas
Kliento „Duomenų saugyklos priskyrimas“ taikomas Gamybos aplinkai ir apima tokio dydžio saugyklą, kurioje tilptų dvejų (2) metų istoriniai Užsakymo eilučių duomenys, į kuriuos Klientas turi teisę, kaip nurodyta Operacijų dokumente. Jei šios ribos viršijamos, atsižvelgiant į sistemos saugyklos įvykius, Klientas privalės sumokėti mokesčius už papildomą saugyklos priskyrimą naudojant Duomenų saugyklos priedą.
7.8 Bendrai naudojama infrastruktūros pašto paslauga (tik siunčiami)
Bendrai naudojamo pašto pristatymo paslauga teikiama kaip dalis „Cloud Service“. Klientai gali konfigūruoti taikomąsias programas naudoti šiuos bendrintus išteklius ne verslo svarbiems el. laiškams, pranešimams, sistemos lygio būsenos el. laiškams ir (arba) el. pašto įspėjimams. „Cloud Service“ galima nemokamai naudoti operaciniams el. laiškams, tačiau IBM negarantuoja pristatymo, nepalaiko masinių el. laiškų kampanijų ir nešalina el. pašto trikčių, pvz., el. pašto šiukšlių iš trečiosios šalies el. pašto sistemų. Klientas gali sudaryti sutartį su atskira el. pašto paslauga (pvz., „IBM Marketing Cloud“) ir gauti el. laiškų pristatymo garantijas, patobulintas pristatymo parinktis bei operacinių el. laiškų ir rinkodaros kampanijų (masinių el. laiškų) palaikymą. Norint integruoti su trečiosios šalies pašto paslauga, reikia, kad tokia paslauga veiktų su Plėtiniais, ir būtina pasirašyti atskirą sutartį su teikėju.
7.9 Paslaugos užklausa
„Paslaugos užklausa“ – tai standartinio „Cloud Service“ palaikymo neatitinkanti Kliento užklausa, dėl kurios IBM gali teikti pagalbą arba atlikti darbą Kliento vardu. Štai keli galimi, bet neapribojantys, Paslaugos užklausos pavyzdžiai: (1) duomenų užklausos – duomenų naujinimai, duomenų konfigūravimas, duomenų bazės užklausos; (2) failų operacijos (failų paieška, perkėlimas, analizavimas, teikimas); (3) Kliento pateikti paleidimo iš naujo prašymai ne Priežiūros laiku (Taikomoji programa arba serveris); (4) vartotojo sukurtų įvesties problemų sprendimas, pvz., jei vartotojas netyčia paveikė Taikomosios programos duomenų vientisumą, kai problemą galima pašalinti tik techninės intervencijos būdu; (5) integravimo taško priežiūra, apimanti trečiosios šalies priklausinius ir paslaugos partnerius;
(6) užkardos taisyklės, nesusijusios su „Cloud Service“ palaikymo problema, keitimas; (7) duomenų bazės ataskaitos vykdymas; (8) duomenų bazės (DB) schemos keitimai; (9) integravimo taško keitimai, dėl kurių reikia keisti infrastruktūrą, t. y. užkardas, pranešimus ir t. t.; ir (10) nedideli duomenų keitimai.
Kiekviena Xxxxxxxxx užklausa matuojama vienos valandos vienetais. Pavyzdžiui, Xxxxxxxxx užklausa, kuriai reikia skirti ne daugiau nei 60 minučių palaikymo paslaugų, skaičiuojama kaip viena Paslaugos užklausa priskyrimo mėnesį. Nepanaudotos Xxxxxxxxx užklausos neperkeliamos į kitą mėnesį. Jei reikia, galima įsigyti papildomų mėnesinio Xxxxxxxxx užklausos vienetų.
7.10 Tinklo integravimo parinktys
Toliau nurodytos palaikomos, bet nebūtinos, integravimo su Kliento tinklais parinktys.
a. Baltasis interneto ryšių sąrašas
Riboja prieigą prie „Cloud Service“ arba „Cloud Service“ dalių leisdama tik konkrečius viešuosius interneto adresus. Ribota prieiga suteikia lankstumo riboti prieigą prie Kliento priskirtų vietų. Xxxxxxxx sąrašas įtrauktas į „Cloud Service“.
b. Virtualus privatusis tinklas (VPN) internetu
Išplečia privatųjį tinklą viešajame tinkle. VPN sukuriamas nustatant virtualųjį tiesioginį ryšį, naudojant priskirtuosius ryšius, virtualiuosius tunelių protokolus arba eismo šifravimą. VPN reikalingas „Cloud Service“ tik tuo atveju, jei integravimo ryšys yra nešifruotas arba netinkamai apsaugotas internete. Perteklinės grandinės reikalingos siekiant užtikrinti gerą pasiekiamumą. VPN galimas kaip pasirinktinis priedas.
c. „Direct Connect SoftLayer 1GB“ arba „Direct Connect to SoftLayer 10 GB“ ryšys
Naudoja „Single Mode Fiber“ (SMF) ryšį nuo Kliento nuotolinės vietos iki „SoftLayer“ Buvimo vietos, naudojant Kliento suteiktą teikėjo paslaugą, pavyzdžiui, bet neapsiribojant, „Multiprotocol Label Switching“ (MPLS) arba „Metro Area Network“ (MAN) ir t. t. Perteklinės grandinės reikalingos norint užtikrinti gerą pasiekiamumą, kurį galima nutraukti atskirose „SoftLayer“ tinklo vietose. „Direct Connect SoftLayer 1 GB“ arba „Direct Connect SoftLayer 10 GB“ galimas kaip pasirinktinis priedas.
d. Turinio teikimo tinklas (CDN)
Atsižvelgiant į verslo poreikius, gali būti reikalingas Turinio teikimo tinklas, kad būtų galima padidinti našumą galutiniam vartotojui. Galutinis vartotojas gali būti el. komercijos pirkėjai arba klientų aptarnavimo atstovai, kurie dėl verslo pobūdžio gali būti kitoje konkretaus regiono dalyje arba keliuose regionuose. CDN neįtrauktas į „Cloud Service“. Už trečiosios šalies CDN, kuris atitiktų Kliento našumo poreikius, įvertinimą, parengimą ir įsigijimą atsako Klientas.
7.11 Pareigos po nutraukimo
Papildomai prie įsipareigojimų po nutraukimo, kurie nustatyti šioje Sutartyje, pasibaigus Sutarties arba šios Paslaugos aprašymo galiojimui arba juos dėl bet kokios priežasties nutraukus:
● Jei Klientui reikia oficialaus nutraukimo plano, bet kokios pastangos arba išlaidos, kurias patirs IBM dėl Aplinkų perkėlimo į ne IBM duomenų centrą, bus nustatytos atskiroje sutartyje pagal šalių sutartus tarifus ir sąlygas.
7.12 Kliento žalos atlyginimas
Kai tai susiję su čia nurodytomis „Cloud Service“, Klientas sutinka atlyginti žalą, ginti ir apsaugoti IBM nuo trečiosios šalies pretenzijų, kylančių dėl 1) bet kokio Aplinkoje (-se) Kliento arba Kliento priskirtos trečiosios šalies sukurto arba kitaip Kliento ar Kliento priskirtos trečiosios šalies pateikto, įkelto ar persiųsto į Aplinką turinio (anksčiau paminėtas turinys neapima IBM arba jos vardu pateikto turinio, jei tokio yra), 2) Kliento ar jo vardu „Cloud Services“ sukurtų duomenų arba Kliento pateiktų, įkeltų ar
persiųstų į Aplinką duomenų, arba 3) „Cloud Service“ naudojimo apribojimų, kaip nustatyta šioje Sutartyje, pažeidimo, kurį įvykdo Klientas arba Kliento „Cloud Service“ vartotojai, su sąlyga, kad:
(i) Klientui skubiai bus pateiktas pranešimas raštu apie tokią pretenziją; (ii) Klientas išskirtinai kontroliuoja tokių pretenzijų gynybą ir sureguliavimą; ir (iii) IBM suteikia visą informaciją ir pagalbą, pagrįstai reikalaujamą Kliento, išskirtinai Kliento sąskaita.
7.13 Trečiosios šalies tarnybos
„Cloud Service“ gali būti integravimų, saitų arba ją galima naudoti prieigai prie trečiosios šalies paslaugų. Prieiga prie Trečiosios šalies paslaugų pateikiama „TOKIA, KOKIA YRA“, NESUTEIKIANT JOKIŲ AIŠKIAI NURODYTŲ AR NENURODYTŲ GARANTIJŲ, ĮSKAITANT NUOSAVYBĖS TEISĖS, NEPAŽEIDŽIAMUMO AR NEĮSIKIŠIMO GARANTIJAS IR NENURODYTAS TINKAMUMO PREKIAUTI IR TAM TIKRAM TIKSLUI GARANTIJAS IR SĄLYGAS.
Klientas privalo sudaryti su trečiosiomis šalimis atskiras prieigos prie tokių trečiosios šalies paslaugų arba jų naudojimo sutartis ir laikytis šių sutarčių sąlygų. Pagal šio pasiūlymo sąlygas „Cloud Service“ IBM neteikia šių Trečiosios šalies paslaugų. Išskyrus Kliento teisės įsigyti Trečiosios šalies paslaugas iš IBM kaip atskirą operaciją apimtimi, IBM nėra tokių atskirų sutarčių šalis ir, kaip aiškiai numatyta šios Sutarties sąlygose, Klientas sutinka laikytis tokių atskirų sutarčių sąlygų, jeigu nori naudoti jas kartu su „Cloud Service“. Jeigu Klientas savo vardu, bet kuris „Cloud Service“ vartotojas arba bet kuris galutinis vartotojas sutinka perduoti Turinį tokiai Trečiosios šalies paslaugai, kuri susieta su „Cloud Service“ arba yra pasiekiama, Klientas, „Cloud Service“ vartotojas ir galutinis vartotojas duoda IBM sutikimą įgalinti tokį Turinio perdavimą, tačiau tokia sąveika bus laikoma išskirtinai Kliento ir trečiosios šalies, kuri siūlo Trečiosios šalies paslaugą, bendravimu.
7.14 „Order Management“ pasiūlymo standartai
Šiame skyriuje aprašyti pasiūlymo standartai, kurie aprašo tam tikrus funkcinius ir techninius apribojimus bei kiekvienos Leidimo prenumeratos parametrus („Pasiūlymo standartai“). Jei IBM ir Klientas raštu nesutaria kitaip, Kliento „Cloud Service“ naudojimui, bet kokiems „Cloud Service“ diegimams ir konfigūracijoms bei visiems leidžiamiems Plėtiniams taikomi toliau Pasiūlymo standartuose aprašyti apribojimai ir parametrai. Norint naudotis didesne aprėptim nei toliau nurodyti apribojimai ir parametrai, būtinas susitarimas raštu su IBM ir papildomai prie mokesčių, susijusių su paslaugų diegimu ir tinkinimu, gali būti taikomi papildomi mokesčiai už „Cloud Service“.
Didžiausias užsakymo eilučių skaičius per valandą, palaikomas „Cloud Service“, didėja, didėjant metinių eilučių skaičiui. Jeigu Klientui reikia laikinai arba nuolat padidinti didžiausią eilučių skaičių per valandą, reikia užsisakyti „Peak Hourly Burst Capability“ priedą. Jeigu šis skaičius viršijamas, „Cloud Service“ našumas gali sumažėti ir PLS nebebus taikoma. Daugiau pajėgumo galima gauti įsigijus „Peak Hourly Burst Capability“ priedą.
Šioje lentelėje nurodytas didžiausias palaikomas užsakymo eilučių per valandą skaičius, užsiprenumeravus atitinkamą Šimto tūkstančių užsakymo eilučių teisių vienetų skaičių:
Užsiprenumeruota Šimtas tūkstančių užsakymo eilučių vienetų | Didžiausias užsakymo eilučių per valandą skaičius |
1 | 500 |
2–5 | 2 500 |
6–10 | 5 000 |
11–17 | 6 000 |
18–25 | 9 000 |
26–37 | 10 000 |
38–50 | 18 000 |
51–75 | 20 000 |
76–100 | 24 000 |
101–125 | 30 000 |
126–250 | 40 000 |
251–275 | 50 000 |
Užsiprenumeruota Šimtas tūkstančių užsakymo eilučių vienetų | Didžiausias užsakymo eilučių per valandą skaičius |
276–500 | 60 000 |
501–750 | 70 000 |
751–1 000 | 80 000 |
1 001–1 250 | 120 000 |
1 251–2 000 | 000 000 |
2 501–3 750 | 260 000 |
3 751–5 000 | 360 000 |
5 001–7 500 | 500 000 |
7 501–10 000 | 800 000 |
10 001 ir daugiau | Nustatys IBM, atsižvelgiant į faktinį poreikį |
Pavyzdžiui: 42 Šimtų tūkstančių užsakymo eilučių vienetų užsiprenumeravusio Kliento Didžiausias užsakymo eilučių skaičius per valandą yra 18 000 eilučių. „Peak Hourly Lines Capability“ priedo prenumerata leidžia Klientui didinti pajėgumą po tūkstantį Užsakymo eilučių bet kurią valandą, turint Tūkstančio užsakymo eilučių teises. Norint padidinti pajėgumą taikant 1 000 užsakymo eilučių per valandą kartotinį, galima įsigyti kelis papildomus vienetus.
Kiti „Cloud Service“ taikomi pasiūlymo standartai ir apimtys nurodyti šioje lentelėje:
Elementas | Pasiūlymo standartas |
Atsargų įkėlimai | Atsargų atnaujinimai turi būti delta keitimai, dėl kurių per bet kurį slenkantįjį 15 laikotarpį į „Cloud Service“ perkeliama ne daugiau nei 10 % viso katalogo. |
Vidutiniškai eilučių užsakyme | Nurodyta Operacijų dokumente |
Katalogo dydis | Nurodyta Operacijų dokumente |
7.15 Apibrėžtys
● Taikomoji programa – IBM programinės įrangos produktai, užtikrinantys pagrindinę „Cloud Service“ funkciją, įskaitant originalus ir visas arba dalines kopijas: 1) kompiuterio skaitomos instrukcijos ir duomenys, 2) komponentai, 3) garsinė ir vaizdinė medžiaga (pvz., vaizdai, tekstas, įrašai ar paveikslėliai), 4) susijusi licencijos medžiaga ir 5) licencijos naudojimo dokumentai arba raktai ir dokumentacija, kuriuos teikia IBM ir kuriuos Klientas gali pasiekti naudodamas „Cloud Service“.
● Avarija – natūralus arba žmogaus sukeltas įvykis, dėl kurio sutrinka gyvybiškai svarbių technologijų infrastruktūrų ir sistemų veikimas bei atsiranda sudėtinga arba negrįžtama „Cloud Service“ triktis, kaip apibrėžta Avarinio atkūrimo plane.
● Avarinio atkūrimo planas – numato išsamius kriterijus, reikalingus priimant sprendimą paskelbti Avariją, ir avarinio atkūrimo centro aktyvinimo procedūras, jeigu Avarija paveikia pirminę vietą. Avarinio atkūrimo planas peržiūrimas ir tikrinamas kasmet.
● Aplinka – reiškia Taikomosios programos diegiamą egzempliorių, įskaitant infrastruktūrą, reikalingą šiai Taikomąjai programai palaikyti pagal jos numatytą naudojimo paskirtį, ir, atsižvelgiant į kontekstą, vadinama Integravimo aplinka, Tikrinimo aplinka, Priešgamybine aplinka, Gamybos aplinka arba Avarinio atkūrimo aplinka.
● Plėtiniai – Kliento arba jo įgaliotosios trečiosios šalies pateikti programinės įrangos artefaktai, skirti
„Cloud Service“ išplėsti įdiegus Kliento verslo procesų srautą, specifiniams duomenų poreikiams tvarkyti ir užtikrinti Klientui būdingo prekių ženklo integravimą, palaikant Kliento verslo reikalavimus. Tai gali būti, neapsiribojant, programinės įrangos kodas, duomenų bazės plėtiniai, scenarijai arba failai, sukurti tinkinant Kliento „Cloud Service“ naudojimą, įskaitant integravimus Trečiosios šalies paslaugose arba duomenų šaltiniuose. Atsakomybė už Plėtinius tenka Klientui.
● Eksploatavimo pradžia – tai Gamybos aplinkos aktyvinimas, Klientui naudojant įprastai verslo veiklai ir (arba) Klientui naudojant, bet kokiu būdu, paslaugoms teikti savo klientams ir (arba) Klientui naudojant pajamoms generuoti.
● Negamybinės aplinkos – reiškia Integravimo, Tikrinimo ir Priešgamybines aplinkas; tačiau teikiamos tada, kai „IBM Commerce Service Essentials“ Negamybinės aplinkos apima tik Tikrinimo aplinką.
● Mokėjimo kortelių pramonės (Payment Card Industry – PCI) sąskaitos duomenys – mokėjimo kortelėje esanti kortelės savininko sąskaitos informacija arba su mokėjimo kortelės operacija susijusi informacija (įskaitant pagrindines debeto, kredito, išankstinio mokėjimo, el. piniginės, ATM, POS korteles), įskaitant Kortelės savininko duomenis (CHD) ir Slaptus sąskaitos duomenis (SAD), kuriems taikomos Mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugos standarte (PCI DSS) nustatytos saugos ir tvarkymo rekomendacijos.
● Asmens identifikavimo informacija (AII) – bet kokia informacija, kuri identifikuoja asmenį arba pateikia su asmeniu susijusią identifikavimo informaciją. AII apima informaciją, susijusią su asmenine asmens sritimi (pvz., asmens namų adresas), bei informaciją, susijusią su asmens profesine arba verslo sritimi (pvz., asmens darbo adresas). Be to, AII apima viešai pasiekiamus duomenis apie asmenį, pvz., internete pasiekiamą informaciją. AII apima paties asmens duomenų rinkimo formose pateiktą informaciją, sistemiškai stebimą informaciją apie asmenis (pvz., asmens įgytą išsilavinimą arba kitas elgsenas ar veiklas) ir iš duomenų valdiklio gautą informaciją apie asmenis (pvz., asmens polinkį įsigyti tam tikrus produktus arba jo kompetenciją). Reikėtų pabrėžti, kad pagal duomenų privatumo reikalavimus Austrijoje, Lichtenšteine ir Šveicarijoje AII taip pat laikoma su juridiniais asmenimis susijusi informacija (pvz., įmonės pavadinimas). Kai kuriose šalyse AII vadinama Asmens duomenimis.
● Duomenų atkūrimo taškas – ilgiausias leistinas laikotarpis, per kurį dėl Avarijos gali būti prarasti IT paslaugos duomenys.
● Duomenų atkūrimo laikas – tikslinis laikas (ir paslaugos lygis), per kurį po Avarijos turi būti atkurtas verslo procesas, siekiant išvengti nepageidaujamų pasekmių dėl verslo tęstinumo pertrūkio.
● Saugos pataisa – su sauga susijusio pažeidžiamumo, kuris paveikia Taikomąją programą, taisymas.
● Trečiosios šalies paslaugos – tai trečiosios šalies duomenų paslaugos, duomenų bazės, žiniatinklio paslaugos, programinė įranga arba kitas trečiosios šalies turinys, pasiekiamas „Cloud Service“.