INTERNETO TELEFONIJOS PASLAUGŲ TEIKIMO TAISYKLĖS
INTERNETO TELEFONIJOS PASLAUGŲ TEIKIMO TAISYKLĖS
1. Interneto telefonijos paslaugų teikimo taisyklių objektas ir sąvokos
1.1. Interneto telefonijos paslaugų teikimo taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja interneto telefonijos paslaugų (toliau – Paslaugos) teikimo sąlygas, Paslaugų kokybės lygj ir kitus su šių Paslaugų teikimu susijusius klausimus.
1.2. Paslaugos teikiamos tik asmenims, su AB Lietuvos radijo ir televizijos centru (toliau – Telecentras) pasirašiusiems Elektroninių ryšių paslaugų teikimo sutartj su atitinkamais priedais (toliau – Sutartis).
1.3. Telecentro jranga – Paslaugų gavėjo užsakyta ir Sutartyje nustatytomis sąlygomis perduota jranga, naudojama Universaliai interneto telefonijos paslaugai teikti.
1.4. Paslaugų aktyvavimo diena – Paslaugų teikimo pradžios diena, apibrėžta šių Taisyklių 4.1 punkte.
1.5. Elektroninio pašto programa - programa, būtina Virtualaus fakso paslaugos teikimui, naudojanti SMTP išsiuntimo protokolą;
1.6. Geografinis numeris – numeris, kurio paskirties kodas nurodo geografinę vietovę.
1.7. 700-asis numeris – Paslaugos gavėjui Telecentro skirtas Paslaugoms gauti negeografinis viešojo telefono ryšio numeris, kurio kodas 700.
1.8. Telecentro viešojo telefono ryšio tinklas – Telecentro eksploatuojamas viešasis duomenų perdavimo tinklas.
1.9. Telefono stotelės (PBX) aptarnavimo paslauga – Paslaugų gavėjo užsakymu Telecentro pagal šias Taisykles teikiama papildoma paslauga, susijusi su Paslaugų gavėjo iš Telecentro jsigytos Telefono stotelės (PBX) priežiūra ir techniniu aptarnavimu.
1.10. SIP susijungimo paslauga – Paslaugų gavėjo užsakymu Telecentro teikiama papildoma paslauga naudojantis Universalios interneto telefonijos paslauga, kai SIP protokolo pagalba Paslaugų teikėjas gali prisijungti savo telefono stotelę (PBX) prie Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo.
1.11. ISDN paslauga – Paslaugų gavėjo užsakymu Telecentro teikiama papildoma telekomunikacijų paslauga, visiškai ar iš dalies susijusi su balso (vietinio, tarpmiestinio ir tarptautinio telefono ryšio paslaugos) ir (arba) duomenų signalu perdavimu bei komutavimu ISDN tinklu.
1.12. ISDN tinklas – tai Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo dalis, skirta perduoti ISDN paslaugoms.
1.13. Kitos Taisyklėse vartojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Sutartyje ir elektroninių ryšių veiklą reglamentuojančiuose Lietuvos Respublikos teisės aktuose.
2. Paslaugų aprašymas
2.1. Paslaugos suteikia galimybę Sutartj pasirašiusiam asmeniui (toliau – Paslaugų gavėjas) skambinti bei priimti skambučius, naudojant Paslaugų gavėjui suteiktą Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo telefono numerj bei turint interneto prieigą.
2.2. Yra trys pagrindinių Paslaugų rūšys:
Paslaugos pavadinimas | Paslaugų gavėjui suteikiamo telefono ryšio numerio tipas | Paslaugos gavimui reikalinga jranga | Paslaugos turinys |
Universali interneto telefonijos paslauga | Geografinis arba 700-asis numeris | Telecentro jranga ar kita techninė jranga, tinkama Paslaugos gavimui | Balso perdavimas (VoIP) Faksimilių perdavimas Duomenų perdavimas modeminiu ryšiu |
Soft phone paslauga | 700-asis numeris | Telecentro rekomenduota programinė jranga | Balso perdavimas (VoIP) |
Virtualaus fakso paslauga | Geografinis arba 700-asis numeris | Elektroninio pašto programa | Faksimilių perdavimas |
3. Šalių teisės ir jsipareigojimai
3.2. Paslaugų gavėjas turi teisę bet kuriuo metu pasikeisti telefono numerj j kitą, jei Telecentras turi laisvų numerių, pasirinkdamas iš Telecentro pateikto numerių sąrašo. Tuo atveju Paslaugų gavėjas pateikia prašymą raštu, ir Telecentras ne vėliau kaip per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų jj patenkina arba pateikia motyvuotą atsisakymą. Telecentras gali reikalauti sumokėti telefono numerio keitimo mokestj pagal Telecentro nustatytą ir tuo metu galiojančią tvarką. Pasikeitus Nacionalinio telefono ryšio numeracijos planui, Telecentras gali pakeisti Xxxxxxxx gavėjo telefono numerj, jspėjęs Xxxxxxxxx gavėją ne vėliau kaip prieš 30 kalendorinių dienų iki planuojamo atlikti Paslaugų gavėjo telefono numerio pakeitimo.
3.3. Detali informacija apie Xxxxxxxx gavėjui suteiktas Paslaugas pateikiama savitarnos svetainėje adresu xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxx.xx .
3.4. Paslaugų gavėjas turi teisę uždrausti skambučius j jo pageidaujamus numerius, pateikęs Telecentrui rašytinj prašymą. Telecentras jvykdo šj Paslaugų gavėjo prašymą per 15 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos.
3.5. Paslaugų gavėjo duomenys (vardas, pavardė/pavadinimas, telefono numeris ir adresas) skelbiami viešai, jei Sutarties Specialiosiose sąlygose yra duotas Xxxxxxxx gavėjo sutikimas jo duomenis jtraukti j viešai prieinamus abonentų sąrašus. Paslaugų gavėjas turi teisę prašyti skelbti papildomus jo duomenis.
3.6. Pasirinkus Universalią interneto telefonijos paslaugą Paslaugų gavėjui pasirašant Xxxxxxx, esant jo užsakymui Sutartyje numatytomis sąlygomis yra perduodama Telecentro jranga, kuri kartu su jprastu telefono aparatu veikiančiu toniniu režimu naudojama tik Telecentro viešojo telefono ryšio paslaugoms gauti.
3.7. Jei Paslaugų gavėjui yra teikiamos Paslaugos suteikiant geografinj viešojo telefono ryšio numerj, Paslaugų gavėjas jsipareigoja Paslaugomis naudotis tik geografinėje vietovėje, kuriai yra priskirtas jam suteiktas geografinis numeris. Tuo atveju, jeigu Paslaugų gavėjas pažeidžia šiame punkte nustatytus jsipareigojimus,
Paslaugų gavėjas pats prisiima visą atsakomybę dėl bet kokių pasekmių ir jokia atsakomybė Telecentrui neatsiranda.
3.8. Paslaugų gavėjas yra informuotas ir supranta, kad Telecentras, vykdydamas pareigą teikti vietos nustatymo duomenis Bendrajam pagalbos centrui, suteiks Sutartyje Xxxxxxxx gavėjo nurodytą adresą. Paslaugų gavėjas jsipareigoja iš anksto raštu pranešti Telecentrui apie adreso pasikeitimą. Tuo atveju, jeigu Paslaugų gavėjas pažeidžia šj jsipareigojimą arba naudojasi Paslaugomis ne Sutartyje nurodytu adresu, Telecentras Bendrajam pagalbos centrui suteikia paskutinj žinomą Paslaugų gavėjo adresą ir Xxxxxxxx gavėjas pats prisiima visą atsakomybę dėl bet kokių pasekmių ir jokia atsakomybė Telecentrui neatsiranda.
4. Paslaugų teikimas
4.2. Paslaugų gavėjas naudodamas ne Telecentro duomenų perdavimo (interneto) prieigą, SIP susijungimo paslaugos atveju turi pateikti išorinj IP adresą. Paslaugų gavėjas naudodamas ne Telecentro duomenų perdavimo prieigą yra atsakingas, kad būtų užtikrinti šie parametrai reikalingi Paslaugų teikimui:
• Leistinas IP paketų praradimas iki 0,3 proc. (faksimilių ir duomenų perdavimui modeminiu ryšiu IP paketų praradimas neleistinas)
• Leistinas IP paketų vėlinimas (viena kryptim) iki 150 ms.
• Leistina IP paketų vėlinimo deviacija – 50 ms. Reikalingas ryšio kanalas 100 Kb/s vienam balso pokalbiui.
4.3. Paslaugų gavėjas SIP susijungimo paslaugos atveju privalo iš anksto, bet ne vėliau kaip prieš 5 darbo dienas raštu pranešti Telecentrui kai keičiasi telefono ryšio teikimui naudojamas išorinis IP adresas.
4.4. Virtualaus fakso paslaugos teikimui Xxxxxxxx gavėjo kompiuteryje ir kitame mobiliajame jrenginyje būtina interneto prieiga.
4.5. Paslaugų gavėjas, užsakydamas Virtualaus fakso paslaugas, privalo nurodyti Telecentrui vieną veikiantj elektroninio pašto adresą, j kurj nori gauti ir priimti faksimiles.
5. Numerių rinkimo tvarka
Numerių rinkimo tvarka su 700-uoju numeriu
5.1. Paslaugų gavėjas iš Telecentro gauna telefono numerj, kuris yra nurodytas Sutartyje, ir kuris gali būti pasiekiamas iš visų Lietuvos ir užsienio operatorių abonentų.
5.2. Naudojantis Paslaugomis Paslaugų gavėjas turi surinkti skaičius tokia tvarka:
5.2.1.skambinant kitam Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo abonentui – 8 700 – abonento numeris; 5.2.2.skambinant j kito operatoriaus 700-uosius numerius – 8 700 – abonento numeris;
5.2.3.skambinant j kitų operatorių (AB „TEO“, NTT) geografinius numerius – 8 – miesto kodas – abonento numeris;
5.2.4.skambinant j Lietuvos mobilius tinklus – 8 – operatoriaus kodas – abonento numeris;
5.2.5.skambinant j užsienio šalių fiksuotus ir mobilius tinklus – 00 – šalies kodas – miesto kodas – abonento numeris;
5.3. Skambinantys iš kitų Lietuvos fiksuoto arba iš mobilaus tinklų Abonentui turi surinkti skaičius tokia tvarka: 8 – 700 – (abonento numeris)
5.4. Skambinant iš užsienio tinklų Abonentui turi surinkti skaičius tokia tvarka: + 370 – 700 – abonento numeris ( + yra tarptautinio išėjimo kodas ir priklauso nuo konkretaus užsienio operatoriaus);
5.5. Paslaugų gavėjui galimybė skambinti trumpaisiais pagalbos numeriais (01, 02, 03, 112) yra teikiama.
5.6. Skambinant j kitus tinklus po to, kai yra surenkamas numeris, girdisi specialus signalas, kuris informuoja, kad skambinama j kito operatoriaus tinklą.
Numerių rinkimo tvarka su Geografiniu numeriu
5.7. Paslaugų gavėjas iš Teikėjo gauna telefono numerj, kuris yra nurodytas Sutartyje, ir kuris gali būti pasiekiamas iš visų Lietuvos ir užsienio operatorių abonentų.
5.8. Naudojantis Paslaugomis Paslaugų gavėjas turi surinkti skaičius tokia tvarka:
5.8.1.skambinant kitam Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo ar kito tinklo abonentui miesto geografinės aprėpties zonoje – abonento numeris;
5.8.2.skambinant kitam Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo ar kito tinklo abonentui užmiestyje – 8 – miesto kodas – abonento numeris;
5.8.3.skambinant j Lietuvos mobilius tinklus – 8 – operatoriaus kodas – abonento numeris;
5.8.4.skambinant j užsienio šalių fiksuotus ir mobilius tinklus – 00 – šalies kodas – miesto/operatoriaus kodas – abonento
numeris;
5.9. Skambinantys iš kitų Lietuvos fiksuoto arba iš mobilaus tinklų Abonentui turi surinkti skaičius tokia tvarka: 8 – miesto kodas – (abonento numeris)
5.10. Skambinant iš užsienio tinklų Abonentui turi surinkti skaičius tokia tvarka: + 370 – miesto kodas – abonento numeris ( + yra tarptautinio išėjimo kodas ir priklauso nuo konkretaus užsienio operatoriaus);
5.11. Paslaugų gavėjui galimybė skambinti trumpaisiais pagalbos numeriais (01, 02, 03, 112) yra teikiama.
5.12. Skambinant j kitus tinklus po to, kai yra surenkamas numeris, girdisi specialus signalas, kuris informuoja, kad skambinama j kito operatoriaus tinklą.
6. Paslaugų techninės charakteristikos
6.1. Paslaugų techninės charakteristikos:
6.1.1. Protokolas RFC 3261;
6.1.2. Suderinamumas su NAT (Network Address Translation), xxxxx Xxxxxxxx gavėjo techninė ar programinė jranga numatyta dirbti su NAT.
6.1.3. Balso ir duomenų perdavimo kodavimas – ITU-T G.711;
6.1.4. Informacijos perdavimo vienu B kanalu sparta – 64 Kb/s;
6.1.5. Galimybė naudoti modemą duomenų perdavimui – yra;
6.1.6. Galimybė siųsti faksimilinius pranešimus – yra (išskyrus Soft phone paslaugą).
6.2. Telecentras neatsako už faksimilinių pranešimų perdavimo kokybės rodiklių jgyvendinamumą kitų operatorių tinkluose. Sėkmingas faksimilinių pranešimų perdavimas priklauso nuo ryšio linijos kokybės ir teisingos fakso jrangos konfigūracijos.
6.3. Faksimilinių pranešimų perdavimui naudojamas standartinis trečios kartos (G3 atitinkantis ITU-T rekomendacijas T.30 ir T.4) fakso aparatas, tinkantis analoginėms telefono linijoms, kuris pasižymi šiomis charakteristikomis:
6.3.1. modemo duomenų perdavimo greitis ne didesnis nei 14400 bitų/s arba yra galimybė rankiniu būdu nustatyti greitj;
6.3.2. galimybė taisyti faksimilinio pranešimo siuntimo/priėmimo klaidas (naudojamas ECM klaidų taisymo būdas).
7. Srauto duomenų tvarkymas
Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių jstatymu Telecentras tvarko šiuos viešojo telefono ryšio paslaugos srauto duomenis:
• tinklas ar tinklo operatorius, iš kur atėjo skambutis;
• tinklas ar tinklo operatorius, j kurj nukreipiamas skambutis;
• xxxxxxxx, kuris skambina, telefono numeris;
• abonento, kuriam skambinta, numeris;
• peradresuoto skambučio numeris;
• abonento, iš kurio skambinta numeris (jeinančio skambučio numeris), jei šis numeris nėra blokuojamas kito tinklo operatoriaus;
• pokalbio pradžios data;
• pokalbio/paslaugos pradžios laikas;
• pokalbio/paslaugos trukmė;
• išorinis IP numeris, iš kurio skambinama;
• bendras apmokestinamų vienetų skaičius;
• skambučių rūšis.
8. Telefono stotelės (PBX) aptarnavimo paslauga
8.1. Klientui užsisakius telefono stotelės (PBX) aptarnavimo paslaugą, Telecentras atlieka iš Telecentro jsigytos Paslaugų gavėjo telefono stotelės (PBX) priežiūros ir techninio aptarnavimo darbus šiose Taisyklėse numatyta tvarka. Telecentras neteikia telefono stotelės (PBX) aptarnavimo paslaugos telefono stotelėmis, kurias Paslaugų gavėjas jsigyja ne iš Telecentro.
8.2. Telecentras teikia konsultacijas Paslaugų gavėjui techniniais klausimais, susijusiais su telefono stotelės (PBX) eksploatavimu, telefonu ar elektroniniu paštu. Telecentras nemokamai suteikia Paslaugų gavėjui 2 (dvi) val. darbų arba 2 (du) iškvietimus per kalendorinj mėnesj, vieną pilną sistemos atkūrimą gedimo atveju per kalendorinius metus ir 6 (šešias) Telecentro specialisto darbo valandas aptarnaujant sistemą nuotoliniu būdu. Paslaugų gavėjui nepasinaudojus darbų apimtimi iki nurodytų laikotarpių pasibaigimo, j sekančius laikotarpius neišnaudota Telecentro darbų apimtis neperkeliama.
8.3. Išnaudojus šių Taisyklių 8.2 punkte nurodytą nemokamų darbų kiekj, Xxxxxxxx gavėjo pageidavimu Telecentras gali atlikti papildomus mokamus darbus pagal atskirą susitarimą, jformintą raštu, laikant, kad vienos darbų kainos valanda yra 100 Lt be PVM, jei šalys raštu nesusitaria kitaip.
8.4. Į Sutartyje ir/ar internetinėje svetainėje xxx.xxxxx.xx nurodytą telefono stotelės (PBX) aptarnavimo paslaugos mokestj nejeina ir Paslaugų gavėjo papildomai turi būti apmokama Telecentrui naujų jrenginių, taip pat aptarnavimo metu sumontuotų vietoje aptiktų sugedusių jrenginių vertė ar sugedusių jrenginių remontas. Visos panaudotos Telecentro medžiagos, jranga ir aparatūra bei atlikti darbai yra Telecentro nuosavybė iki to momento, kol Paslaugų gavėjas pilnai neatsiskaito pagal pateiktas sąskaitas.
8.5. Paslaugų gavėjas privalo eksploatuoti Telefoninę stotj tik pagal Telecentro instrukcijas ir nurodymus. Paslaugų gavėjas privalo pateikti Telecentrui inžinierinius kodus, projektinę dokumentaciją, reikalingą techninei priežiūrai ir kitiems šiose Taisyklėse numatytiems telefono stotelės (PBX) aptarnavimo darbams vykdyti.
8.6. Atsiradus gedimui Xxxxxxxx gavėjo telefono stotelėje (PBX), Paslaugų gavėjas prieš iškviečiant privalo Telecentro specialistą privalo jsitikinti, kad:
8.6.1. Elektros tinklo maitinimas atitinka reikalavimus ir saugikliai-automatai funkcionuoja normaliai, nėra gedimų miesto telefonų tinkluose, komunikacijos ir programinė jranga, pateikta ne Telecentro yra tvarkinga.
8.6.2. Vartotojui leidžiamos telefono stotelės (PBX) valdymo ir testavimo galimybės yra panaudotos pagal instrukcijas.
9. Paslaugų apmokėjimas
10. Atsakomybė
10.1. Telecentras neatsako už ryšio gedimus, jvykusius ne Telecentro viešojo telefono ryšio tinkle.
10.2. Telecentras neatsako už ryšio sutrikimus, susidariusius duomenų perdavimo (interneto) tinkle, Paslaugų gavėjui naudojantis ne Telecentro teikiama duomenų perdavimo (interneto) prieiga. Taip pat Telecentras neatsako tais atvejais, kai skambučių srautas blokuojamas interneto ryšio ar vietinio tinklo teikėjo.
10.3. Paslaugų gavėjas naudodamasis Xxxxxxxxxxx yra atsakingas bei turi laikytis Lietuvos Respublikos jstatymų, kurie reglamentuoja tokių programų naudojimą. Paslaugų gavėjas užtikrina, kad naudodamasis Paslaugoms naudosis jrenginiais atitinkančiais Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytus reikalavimus. Paslaugų gavėjas jsipareigoja nenaudoti neteisėtai jsigytų jrenginių ar programinės jrangos. Jei Paslaugų gavėjo naudojamas jrenginys sukelia trukdžių Telecentro viešojo telefono ryšio tinkle, Abonentas privalo nedelsdamas pakeisti tokj jrenginj.
10.4. Paslaugų gavėjui naudojantis savo programine ar technine jranga Paslaugų gavimui Telecentras neatsako už Paslaugų kokybę, o Paslaugų gavėjas atsako už žalą padarytą Telecentrui ar tretiesiems asmenims.
10.5. Paslaugų gavėjas naudodamasis Xxxxxxxxxxx visiškai atsako už Telecentro suteiktu viešojo telefono ryšio numeriu platinamos informacijos turinj ir jos padarytą žalą tretiesiems asmenims.
10.6. Šalys neatsako už savo prievolių nevykdymą, jei toks nevykdymas buvo sąlygotas nenugalimos jėgos. Telecentras neatsako už teikiamų paslaugų kokybę dėl nuo jos valioje nepriklausančių veiksnių (elektros linijų avarijos, žaibai, gaisrai, potvyniai, streikai, karo veiksmai, valstybės veiksmai ir kt.), taip pat Lietuvos Respublikos kompetentingų institucijų nustatytu Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo išjungimo privalomiesiems profilaktiniams patikrinimams laikotarpiu.
10.7. Telecentras neatsako už Xxxxxxxx gavėjo dėl Telecentro viešojo telefono ryšio tinklo sutrikimų patirtus tiesioginius ar netiesioginius nuostolius (nejvykę sandoriai, gamybos nuostoliai, negautas pelnas ir pan.).
10.8. Prieš aktyvuojant internetinės telefonijos paslaugą, Paslaugų gavėjas privalo pranešti Telecentrui kokiems užsakomiems telefono numeriams reikalinga aktyvuoti Virtualaus fakso paslaugą. Paslaugų gavėjui nepateikus šių duomenų, Telecentras teikia tik internetinės telefonijos paslaugą.
11. Baigiamosios nuostatos
Šios Taisyklės yra neatskiriama Sutarties dalis. Jos yra paskelbtos internetinėje svetainėje xxx.xxxxx.xx.