Versija: 2015-07-29
SPECIALIOSIOS VIRTUALAUS PRIVATAUS SERVERIO NUOMOS SUTARTIES SĄLYGOS
Versija: 2015-07-29
1 STRAIPSNIS: TIKSLAS
Šių specialiųjų sąlygų, papildančių Pagrindines OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygas, tikslas – nustatyti technines ir finansines sąlygas, pagal kurias OVH įsipareigoja savo techninėje ir programinėje aplinkoje teikti Klientui virtualaus privataus serverio (VPS) nuomos paslaugas (toliau – Paslauga).
Jeigu tarp šių specialiųjų sąlygų ir pagrindinių sąlygų atsiranda prieštaravimų, pirmiausia atsižvelgiama į šį dokumentą.
2 STRAIPSNIS: PRIEMONĖS
Teikdama Paslaugą, OVH suteikia Klientui teisę naudotis virtualiu privačiu serveriu, kurio veikimui suteikti dedikuoti resursai (standžiojo disko skirsniai) ir atitinkami prieglobos (host) serverio techniniai resursai (RAM ir procesorius), kurie paskirstomi ir bendrai naudojami prieglobos (host) serveryje įdiegtuose virtualiuose privačiuose serveriuose. Dėl aukštųjų Paslaugos technologijų, OVH įsipareigoja suteikti tik Paslaugos naudojimui reikalingas priemones, tačiau nėra atsakinga už tolimesnį naudojimąsi Xxxxxxxx ir su tokiu naudojimusi susijusius sutrikimus ar klaidas.
OVH serverio techninė ir programinė aplinka, kurioje bus įdiegtas virtualus privatus serveris, Klientui ir visiems kitiems asmenims prieinama naudojantis interneto prieiga. Visą laiką, kol Klientas nuomojasi virtualų privatų serverį, OVH suteikia Klientui galimybę naudotis komunikacijos priemonėmis, suteikiančiomis prieigą prie Paslaugos.
3 STRAIPSNIS: TECHNINĖ PAGALBA
Įvykus Paslaugos sutrikimams, kurie priklauso OVH atsakomybei, Klientas gali pranešti apie įvykį susisiekdamas su OVH techninės pagalbos tarnyba kontaktais, nurodytais OVH interneto svetainėje: xxxx://xxx.xxx.xx. OVH konsultuoja Klientą Paslaugos naudojimo techniniais klausimais, kuriuos taip pat galima pateikti OVH forume interneto adresu: xxxx://xxxxx.xxx.xx arba aptarti su kitais vartotojais Paslaugai skirtoje el. pašto konferencijoje: xxx@xx.xxx.xxx.
4 STRAIPSNIS: PASLAUGOS ĮGYVENDINIMO SĄLYGOS
OVH suteikia Klientui galimybę pasirinkti virtualių privačių serverių konfigūracijas iš tų, kurios pateiktos OVH interneto svetainėje xxxx://xxx.xxx.xx/.
Klientas patvirtina, kad pateikdamas užsakymą yra atidžiai susipažinęs su OVH siūlomomis VPS konfigūracijomis ir turi pakankamai specialiųjų žinių, kad galėtų pasirinkti geriausiai savo lūkesčius ir poreikius atitinkančią konfigūraciją ir operacinę sistemą, todėl supranta, kad OVH neatsako už bet kokius Kliento lūkesčių ir OVH konfigūracijos neatitikimus.
OVH, patvirtinusi Kliento užsakymą, el. paštu išsiųs Klientui prieigos kodus, su kuriais Klientas galės prisijungti prie virtualaus privataus serverio. OVH taip pat primena, kad kiekvienam OVH nuomojamam virtualiam privačiam serveriui yra suteikiamas fiksuotas IP v4 adresas, geolokalizuotas pagal prieglobos (host) serverio fizinę buvimo vietą.
Prieglobos (host) serveris, taip pat Kliento nuomojamas virtualus privatus serveris, yra OVH nuosavybė.
Šalių susitarimu, Klientas pats administruoja virtualų privatų serverį ir jame saugomus duomenis, todėl OVH nedalyvauja administruojant Kliento VPS ir nekontroliuoja per VPS siunčiamos ir gaunamos informacijos.
OVH įsipareigoja administruoti suteikiamą techninę ir tinklo infrastruktūrą, taip pat ją sudarančius prieglobos (host) serverius, kuriuose diegiami klientų virtualūs privatūs serveriai.
Klientas patvirtina turintis reikiamų techninių žinių, reikalingų tinkamam OVH nuomojamo serverio, tokio kaip VPS, administravimui, ir Klientui teikiamoje Paslaugoje saugomų duomenų apsaugai užtikrinti. Klientas taip pat įsipareigoja susipažinti su visais jam pateikiamais OVH dokumentais, susijusiais su Klientui teikiama VPS paslauga ir laikytis juose nustatytų taisyklių.
Klientas turi galimybę pats diegti programas virtualiame privačiame serveryje. Klientas yra atsakingas už visas įdiegtas programas ir (arba) serveryje saugomos informacijos teisėtumą, ir OVH neprisiima atsakomybės, jeigu dėl įdiegtų programų sutriks VPS veikimas ar jeigu dėl neteisėto serveryje saugomos informacijos turinio OVH bus priversta pašalinti ar apriboti prieigą prie neteisėtos informacijos ir (arba) Klientui nuomojamo serverio.
OVH pasilieka teisę filtruoti tam tikrus prievadus, kurie gali pakenkti OVH infrastruktūros apsaugai. Klientas sutinka, kad siekdama apsaugoti infrastruktūros vientisumą, OVH turi teisę naudoti tam tikrus apribojimus per UDP/ICMP protokolą siunčiamiems duomenims.
Naudodamasis Xxxxxxxx, Klientas gali keisti savo virtualaus privataus serverio konfigūraciją atsižvelgdamas į OVH siūlomus modelius. Šiam tikslui Klientas savo valdymo sąsajoje turi užsakyti konfigūraciją, į kurią Klientas pageidauja perkelti savo virtualų privatų serverį. Konfigūracijos keitimas atliekamas per keletą valandų nuo Kliento užsakymo patvirtinimo.
Paslaugai garantuojamas 100 Mbps (šimto megabitų per sekundę) tinklo pralaidumas, o išeinančiam duomenų srautui (kiekiui), skaičiuojamam komutatoriaus prievade, nustatytas 10 TB (dešimties terabaitų) apribojimas per mėnesį. Duomenų srautas skaičiuojamas tiek OVH tinklo viduje, tiek išeinantis iš OVH tinklo.
Jei duomenų srautas (kiekis) viršija didžiausią pasirinktam modeliui leistiną TB kiekį per mėnesį, Kliento užsakytai Paslaugai priskirtas tinklo pralaidumas automatiškai apribojamas iki 1 Mbps (vieno megabito per sekundę) iki einamojo apmokėjimo laikotarpio pabaigos.
Apmokėjimo už konfigūracijos keitimą tvarka nurodyta šių sąlygų 13 straipsnyje.
Paslauga paremta virtualizacijos technologijomis, todėl, šalių susitarimu, OVH neprivalo vykdyti visų Kliento pateiktų keitimo užsakymų.
Siekdama užtikrinti savo infrastruktūros saugumą, OVH pasilieka teisę apriboti ar kitaip sumažinti tam tikrus virtualaus privataus serverio nustatymus. Tokiu atveju, OVH pagal turimas galimybes ir kuo įmanoma skubiau informuos Klientą apie taikomus apribojimus.
Klientas įsipareigoja protingai ir atsakingai naudotis Paslauga.
5 STRAIPSNIS: OVH ĮSIPAREIGOJIMAI
OVH įsipareigoja rūpestingai ir atsakingai teikti kokybišką Paslaugą pagal patyrusiam ir profesionaliam atitinkamų paslaugų teikėjui keliamus reikalavimus ir techninius pajėgumus.
OVH taip pat įsipareigoja:
5.1. Užtikrinti tinkamą OVH infrastruktūros ir prieglobos (host) serverių administravimą.
5.2. Palaikyti tinkamą VPS prieglobos (host) serverio funkcionavimą. Sutrikus serverio veikimui, OVH įsipareigoja kaip galima greičiau pakeisti sugedusią detalę, išskyrus atvejus, kai tai jai nepriklauso, arba jei reikalingas taisymas, ilgesniam laikui nutraukiant įprastą serverio darbą. Šiuo atveju, OVH nedelsdama informuos apie tai Klientą.
5.3. Užtikrinti nuomojamo serverio prieinamumą, kaip numatyta šių sąlygų 11 straipsnyje. OVH pasilieka teisę nutraukti serverio darbą, jei serverio veikimui pagerinti reikalinga techninė diagnostika ir (arba) remontas.
5.4. Operatyviai imtis veiksmų gavus Kliento pranešimą apie įvykusį gedimą, nesusijusį su netinkamu virtualaus privataus serverio naudojimu.
5.5. Užtikrinti geriausią priemonių veikimo kokybę pagal visuotinai priimtus standartus ir tarnybinę etiką.
6 STRAIPSNIS: OVH ATSAKOMYBĖ
OVH neprisiima atsakomybės dėl:
• Kliento klaidingų, neapdairių ir netinkamų veiksmų ar neveikimo, OVH patarimų ar instrukcijų nepaisymo;
• Trečiosios šalies, kurios veiksmų OVH negali stebėti ir kontroliuoti, klaidingų ir neapdairių veiksmų ar neveikimo;
• Nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių ar įvykių, kurie nepriklauso nuo OVH valios;
• Paslaugos teikimo nutraukimo dėl bet kurios 7 straipsnyje nurodytos priežasties;
• Klientui konfidencialiai suteikto slaptažodžio atskleidimo ar neteisėto naudojimo;
• Programinės įrangos gedimų;
• Kliento(-ų) netinkamai naudojamų serverių;
• Dalinio ar visiško perduotos ar saugomos informacijos sugadinimo dėl tiesiogiai ar netiesiogiai Klientui priskiriamų klaidų;
• Trečiųjų asmenų įsikišimo į Paslaugos naudojimą be Kliento sutikimo.
OVH pasilieka teisę sustabdyti Xxxxxxxxx teikimą, jeigu OVH nusprendžia, kad Kliento virtualus privatus serveris kelia pavojų OVH infrastruktūros saugumo palaikymui, ypač dėl Kliento virtualiame privačiame serveryje naudojamos piratinės programinės įrangos ar aptikus sistemos saugumo spragų.
OVH informuoja Klientą, kiek įmanoma skubiau ir pagal turimas galimybes, apie reikiamus atlikti taisymus ir jų trukmę, kad Klientas galėtų imtis būtinų priemonių šiems taisymams pasiruošti. OVH įsipareigoja atkurti interneto ryšį, su sąlyga, kad Klientas atliks tinkamus ir būtinus taisymus.
Jeigu trūkumai ir (ar) gedimai pasikartoja ar yra labai rimti, OVH pasilieka teisę neatnaujinti virtualaus privataus serverio nuomos Klientui.
OVH neprisiima atsakomybės už Kliento virtualiame privačiame serveryje esančią garsinę, vaizdinę, tekstinę informaciją, formas ar kitus serveryje saugomus, perduodamus ar tinkle platinamus duomenis, kad ir kokie jie būtų.
OVH neprisiima atsakomybės už Kliento interneto ryšio operatorių ir tiekėjų visišką ar dalinį įsipareigojimų nevykdymą.
OVH neatlieka Kliento virtualiame privačiame serveryje saugomų duomenų atsarginių kopijų. Todėl Klientas privalo imtis visų reikiamų veiksmų ir pasidaryti atsargines duomenų kopijas tam atvejui, jei jie būtų prarasti, sugadinti ar dėl bet kokios, įskaitant ir šiose sąlygose nenumatytos, priežasties nebūtų galimybės jais naudotis.
OVH neprisiima atsakomybės dėl pasekmių, galinčių kilti Klientui naudojantis Paslauga, ir nesuteikia duomenų apsaugos bei jų saugojimo garantijų.
7 STRAIPSNIS: KLIENTO ĮSIPAREIGOJIMAI IR ATSAKOMYBĖ
7.1. Klientas patvirtina turintis sutarties sudarymui ir šioje sutartyje numatytų įsipareigojimų vykdymui reikalingus įgaliojimus ir kompetenciją.
7.2. Klientas įsipareigoja pateikti tikslius bei atnaujintus ir jį identifikuoti leidžiančius kontaktinius duomenis: vardą, pavardę, organizacijos ar įmonės pavadinimą (jei yra), pašto adresą, telefono numerį, el. pašto adresą, tačiau OVH gali pareikalauti, kad Klientas pateiktų ir jo tapatybę patvirtinančius dokumentus. OVH pateikus tokį prašymą, Klientas turi per 72 valandas pateikti ar atsiųsti šiuos dokumentus OVH. Negavusi šių dokumentų, OVH pasilieka teisę pristabdyti Paslaugos teikimą Klientui ir prieigą prie VPS talpinamų interneto svetainių.
7.3. Klientas veikia kaip nepriklausomas subjektas ir pats prisiima atsakomybę už savo veiksmais keliamą riziką ir pavojų. Klientas pats atsako už virtualiame privačiame serveryje naudojamas paslaugas ir talpinamas interneto svetaines, už internetu perduodamą, platinamą ar gaunamą informaciją, jos naudojimą ir atnaujinimą, taip pat už visus failus, įskaitant adresų failus.
Klientas veikia kaip prieglobos naudotojas ir prisiima atsakomybę už visą virtualiame privačiame serveryje Kliento ir jo paslaugų gavėjų viešai skelbiamą vaizdinės, tekstinės, garsinės ir kt. informacijos turinį.
OVH įsipareigoja suteikti Klientui tik prieigą prie virtualaus privataus serverio, kuriame Klientas gali talpinti savo ir savo klientų duomenis.
Klientas informuotas ir įsipareigoja imtis visų prieinamų techninių priemonių, būtinų užfiksuoti ir išsaugoti visus prisijungimo vardus ir duomenis, leidžiančius identifikuoti bet kurį asmenį, prisidėjusį prie Kliento teikiamų paslaugų turinio kūrimo, ir kitus duomenis, nurodytus LR Elektroninių ryšių įstatymo 1 priedo 3.2.1., 3.2.2., 4.2. punktuose, tarsi jis pats būtų Elektroninių ryšių paslaugų teikėjas, bei juos pateikti OVH prašymu, jeigu toks prašymas pagrįstas teisėsaugos institucijų ar saugomų teisių turėtojų reikalavimu.
7.4. Klientas įsipareigoja nepažeisti ir gerbti trečiųjų asmenų teises, ypač asmenines ir intelektinės nuosavybės teises, tokias kaip autorių, patentų ar prekės ženklo savininkų teises. Todėl OVH neatsako už išnuomotame serveryje esančios, per jį perduodamos, platinamos ar gaunamos informacijos turinį, jos naudojimą ir atnaujinimą, taip pat už visus failus, įskaitant adresų failus, kad ir kokia ta informacija būtų.
Klientui draudžiama jo virtualiame privačiame serveryje talpinamose interneto svetainėse skelbti failus ar hipertekstines nuorodas pažeidžiant autorių ar intelektinės nuosavybės teises.
Klientui draudžiama diegti apribojimus šalinančias programas, kurios iš failų talpinimo serverių siųstų didelius duomenų kiekius.
Prieš naudodamas trečiųjų šalių programinę įrangą, jei tokios reikia, Klientas įsipareigoja įsigyti jai naudoti būtinas licencijas.
Klientas sutinka, jog OVH nėra atsakinga už bet kokias teisines pasekmes dėl neteisėtų veiksmų Kliento virtualiame privačiame serveryje ir neprisiima jokios atsakomybės už Kliento skelbiamų duomenų turinį interneto vartotojams.
Šalių susitarimu, paaiškėjus, kad Klientas internetu naudoja brukalų siuntimo techniką (SPAM), OVH dėl tokių jo veiksmų gali be išankstinio įspėjimo nutraukti Paslaugos teikimą. Klientui taip pat draudžiama naudojant savo virtualų privatų serverį įsilaužti į kitiems asmenims priklausančius serverius (pvz., skenuoti prievadus, perimti paketus, padirbinėti adresus).
Jeigu Klientas nesilaiko aukščiau įvardintų draudimų ir atlieka kitus aukščiau įvardintus neteisėtus veiksmus, OVH pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo nutraukti šią Sutartį. Tokiu atveju, OVH neprisiima atsakomybės už pirmalaikio Paslaugos nutraukimo pasekmes, todėl šalių susitarimu, Kliento už paslaugas sumokėti pinigai įskaitomi kaip bauda už šių sąlygų pažeidimus ir Klientui nėra grąžinami.
7.5. Klientas pats atsako už virtualaus privataus serverio darbo sutrikimo pasekmes, kurias sukėlė jo darbuotojų ar kitų asmenų, kuriems Klientas atskleidė savo slaptažodį(-žius), veiksmai. Klientas pats atsako už prarastą(-us) slaptažodį(-žius).
Tam, kad būtų išlaikytas aukštas Kliento virtualaus privataus serverio ir kitų jo infrastruktūroje esančių serverių saugumo lygis, OVH įsipareigoja informuoti Klientą per VPS paslaugai skirtą el. pašto konferenciją xxx@xx.xxx.xxx apie paruoštus ar būtinus įdiegti OVH kuriamų programų atnaujinimus, skirtus saugumo spragoms ištaisyti. Jei, OVH prašymu, programos nebuvo atnaujintos, OVH pasilieka teisę atjungti virtualų privatų serverį nuo interneto.
Jei OVH aptinka, kad virtualiame privačiame serveryje įdiegta programinė įranga yra nelegali ar kelia pavojų saugumui, Klientui nusiunčiamas elektroninis laiškas, kuriame nurodoma, kad siekiant išlaikyti virtualaus privataus serverio ir visos infrastruktūros vientisumą, reikia iš naujo įdiegti programinę įrangą ir (arba) operacinę sistemą. OVH Klientas gali užsakyti operacinės sistemos pakartotinio diegimo paslaugą, prieš tai išsaugojęs visus savo duomenis. Jei Klientas neužsako pakartotinio diegimo, OVH, praėjus 3 dienoms nuo įspėjimo apie programinės įrangos ir (arba) operacinės sistemos įdiegimą, pasilieka teisę atjungti virtualų privatų serverį nuo interneto, kol programinė įranga bus įdiegta iš naujo. OVH neprivalo perkelti duomenų bei programinės įrangos iš nelegalios sistemos į naująją, kadangi šalys susitaria, kad Klientas tai turi atlikti pats per 3 dienų įspėjimo laikotarpį, o OVH, Kliento užsakymu, įsipareigoja tik įdiegti naują operacinę sistemą.
7.6. Klientas įsipareigoja nesiųsti nepageidaujamų elektroninių laiškų (SPAM) iš savo virtualaus privataus serverio.
Jeigu Klientas nesilaiko šios sąlygos, OVH gali sustabdyti virtualaus privataus serverio, iš kurio siunčiami brukalai (SPAM), nuomos paslaugos teikimą ir (arba) nutraukti Sutartį.
7.7. Klientas sutinka, kad saugumo sumetimais, tam tikri Paslaugos nustatymai ir protokolai (pvz., IRC paslaugos ar failų apsikeitimo programos) gali būti ribojami. Virtualiame privačiame serveryje draudžiamos anoniminio naršymo (proxy) paslaugos ir kortelių dalijimo (cardsharing) paslaugos, tokios kaip CCCam ir pan.
7.8. OVH naudojamos virtualizacijos technologijos, skirtos Kliento virtualiam privačiam serveriui valdyti, nesudaro pagrindo bendrovei OVH prisiimti galutinę atsakomybę už Kliento duomenų išsaugojimą. Klientas pats turi imtis visų būtinų priemonių duomenims išsaugoti.
7.9. Klientas, sudaręs sutartį su OVH, privalo turėti OVH paslaugų naudojimui reikalingas licencijas ar teises. Priešingu atveju, OVH pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo pristabdyti Paslaugos teikimą.
7.10. OVH turi teisę tikrinti, ar Klientas naudojasi paslaugomis, laikydamasis nustatytų sąlygų.
OVH pasilieka teisę be išankstinio įspėjimo nutraukti ar kitaip apriboti Paslaugos teikimą, kaip numatyta Pagrindinių OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygų 7 straipsnyje, jei Klientas nesilaiko pagrindinių ir papildomų su OVH sudarytų sutarčių sąlygų bei galiojančių įstatymų ir kitų teisės aktų, taip pat jei pažeidžia trečiųjų asmenų teises.
8 STRAIPSNIS: PRIEMONĖS KOVOJANT PRIEŠ SPAM SIUNTIMĄ IŠ OVH TINKLO
OVH diegia visas technines priemones, kurių paskirtis – kovoti prieš nelegalių el. laiškų ir brukalų (SPAM) siuntimą iš OVH infrastruktūrų.
Šiais tikslais OVH gali imtis visų reikiamų duomenų srauto, siunčiamo internetu iš Kliento naudojamos Paslaugos į 25 prievadą (SMTP serverį), patikros priemonių. Duomenų srautas tikrinamas nuolat, naudojant automatines technines priemones, t.y. neatliekant jokios specialistų intervencijos ir jokios siunčiamų duomenų atrankos ar rūšiavimo.
Siuntimas nėra nei filtruojamas, nei perimamas, bet patikrinamas kelių sekundžių skirtumu. Šie duomenų srauto patikros veiksmai atliekami siuntimo į 25 prievadą metu, tačiau nėra tikrinama jokia tarp SMTP serverio ir interneto tinklo siunčiama informacija.
OVH neatlieka jokios siunčiamų el. laiškų kontrolės: OVH nežymi el. laiškų ir jokiais kitais būdais nekeičia Kliento išsiųstų el. laiškų. Tikrinant duomenų srautą, OVH nesaugo jokios informacijos, išskyrus statistinius duomenų srauto duomenis, tokius kaip siuntimo veiksmų dažnumas, kiekis, apimtis ir pan.
Jei iš Kliento Paslaugos siunčiamus el. laiškus OVH automatinės techninės priemonės identifikuoja kaip SPAM ar nelegalius, OVH informuos apie tai Klientą el. paštu ir užblokuos IP adreso, iš kurio siunčiamas SPAM, SMTP prievadą.
Jeigu po pirmojo užblokavimo bet koks kitas el. laiškas bus identifikuotas kaip SPAM, SMTP prievadas bus iš naujo užblokuotas ilgesniam laikui.
Klientas sutinka, kad po trečio užblokavimo, OVH pasilieka teisę atmesti bet kurį naują prašymą atblokuoti SMTP prievadą.
OVH nerenka ir nesaugo jokių el. laiškų, išsiųstų iš serverio SMTP prievado, kopijų, net jei tokie laiškai laikomi SPAM.
Klientas gali pateikti prašymą atblokuoti SMTP prievadą, naudodamas savo valdymo sąsają.
9 STRAIPSNIS: APSAUGOS PRIEMONĖS (APSAUGA NUO DOS IR DDOS ATAKŲ)
OVH diegia visas būtinas apsaugos nuo DOS ir DDOS (atsisakymo aptarnauti) atakų priemones, kurios įgyvendinamos visoms OVH paslaugoms nuo šių paslaugų teikimo pradžios. Šios priemonės, atsižvelgiant į žemiau nurodytas sąlygas, leidžia užtikrinti tinkamą Klientui teikiamos Paslaugos veikimą visą atakos trukmę.
Apsaugos nuo DOS ir DDOS atakų priemonių paskirtis – tikrinti duomenų srautą, iš interneto siunčiamą į Kliento Paslaugą per OVH tinklą. Duomenų srautas, OVH automatinėmis techninėmis priemonėmis pripažintas neteisėtu, atmetamas dar nepasiekęs Kliento infrastruktūros, o teisėti naudotojai gali ir toliau naudotis prieiga prie Kliento siūlomų paslaugų, nepaisant vykdomos atakos.
Šios apsaugos priemonės neapima apsaugos nuo tokių atakų kaip SQL injection, Bruteforce, saugumo spragų išnaudojimo ir t.t.
Dėl apsaugos nuo atakų paslaugos sudėtingumo, OVH įsipareigoja įdiegti tik šios paslaugos veikimui reikalingą programinę įrangą bei atakos metu pritaikyti reikiamo lygio apsaugos priemones, tačiau Klientas informuojamas ir supranta, kad visos OVH suteikiamos apsaugos priemonės gali būti nepakankamos atakai aptikti, todėl šios priemonės gali neužtikrinti nepertraukiamo Paslaugos veikimo ir (ar) palaikymo visa apimtimi.
Atsižvelgdama į atakos pobūdį ir sudėtingumą, OVH pritaikys atitinkamas skirtingo lygio duomenų srauto apsaugos priemones, apie kurias detaliau Klientas gali sužinoti OVH interneto svetainėje: xxxx://xxx.xxx.xx/, kad užtikrintų tinkamą savo infrastruktūros bei Klientui teikiamos Paslaugos apsaugą.
Apsaugos priemonės aktyvuojamos/įsigalioja tik nuo atakos aptikimo OVH priemonėmis momento ir galioja minimalų 26 valandų laikotarpį. Klientas informuojamas, jog iki apsaugos priemonių įsigaliojimo (atakos aptikimo), Klientas nebus apsaugotas nuo tiesiai į Paslaugą nukreiptų atakų, dėl kurių Paslaugos veikimas gali sutrikti, todėl, šalių susitarimu, tokie sutrikimai nebus laikomi OVH sutartinių įsipareigojimų nevykdymu ar netinkamu vykdymu.
Klientas informuojamas ir sutinka, jog identifikavus informacinę ataką ir automatiškai aktyvavus apsaugos priemones, šių apsaugos priemonių galiojimas negali būti atšauktas anksčiau nei po 26 valandų.
OVH negarantuoja, kad visą apsaugos priemonių galiojimo laikotarpį Paslauga bus prieinama, tačiau OVH dės visas pastangas, kad apribotų šios atakos poveikį Kliento teikiamai Paslaugai ir OVH infrastruktūrai.
Jei, nepaisant apsaugos priemonių aktyvavimo, ataka vis dar kelia grėsmę OVH infrastruktūros vientisumui ir kitiems OVH klientams, OVH turi teisę sustiprinti apsaugos priemones, todėl Klientas informuotas ir neprieštarauja, kad šios papildomos priemonės gali paveikti Klientui teikiamos Paslaugos kokybę ar prieinamumą.
Klientas informuotas ir prisiima riziką, kad tam tikrais atvejais ataka gali pasiekti Kliento Paslaugą, jei OVH įdiegtos priemonės neaptiktų duomenų srauto dalies, kurią generuoja ataka. Klientas informuotas, kad apsaugos priemonių veiksmingumas taip pat priklauso nuo Kliento Paslaugos nustatymų, todėl Klientas turi įsitikinti, kad turi visą reikiamą kompetenciją tinkamam Paslaugos administravimui užtikrinti.
OVH primena, kad be šių OVH įdiegtų apsaugos nuo atakų priemonių, Klientas pats turėtų pasirūpinti Paslaugos saugumu, įdiegti papildomas apsaugos priemones (pvz., ugniasienę), nuolat atnaujinti savo operacinę sistemą, atlikti rezervines duomenų kopijas ar užtikrinti, kad visos jo programos (scenarijai, kodai ir t.t.) yra įdiegtos saugiai.
Šalys susitaria, jog aukščiau įvardintos DOS ir DDOS atakos yra trečiųjų asmenų neteisėti veiksmai, dėl kurių sukeliamų padarinių OVH neprisiima jokios atsakomybės ar įsipareigojimų.
10 STRAIPSNIS: GEOLOKALIZAVIMAS
Klientas, VPS užsakymo metu, turi teisę pasirinkti pageidaujamą duomenų centro fizinę buvimo vietą, tačiau yra informuotas ir sutinka, jog vėliau neturės teisės jos pakeisti visą užsakytos Paslaugos galiojimo laikotarpį.
Klientas informuotas ir sutinka laikytis teisės aktų, galiojančių šalyje, kurioje įdiegta Kliento nuomojama įranga.
Klientas taip pat sutinka, kad OVH gali pristabdyti Paslaugos teikimą, jeigu paaiškės, kad Paslauga naudojama veiklai, kuri laikoma nelegalia ar uždrausta pasirinkto duomenų centro fizinio buvimo vietoje.
Klientas įsipareigoja naudoti geolokalizuotus IP adresus nepažeižiant teisės aktų, galiojančių šalyje, kurioje deklaruotas Kliento naudojamas IP adresas. Klientui pažeidus jo IP adresą atitinkančioje šalyje galiojantį įstatymą, Klientas turi imtis visų reikiamų priemonių pažeidimui pašalinti. Priešingu atveju, OVH gali pristabdyti Klientui suteiktą geolokalizuotą IP adresą.
11 STRAIPSNIS: ĮSIPAREIGOJIMAI DĖL PASLAUGOS PASIEKIAMUMO LYGIO (SLA)
11.1. OVH įsipareigoja užtikrinti 99,99 proc. mėnesinio pasiekiamumo lygį Cloud gamos virtualiam privačiam serveriui.
Klientas informuotas ir sutinka, kad SSD gamos virtualiam privačiam serveriui šiame straipsnyje įvardinti įsipareigojimai dėl Paslaugos pasiekiamumo lygio netaikomi.
Mėnesinio pasiekiamumo lygis suprantamas kaip bendras minučių skaičius per mėnesį atėmus laiką (minutėmis), kai Xxxxxxxx buvo neprieinama per mėnesį, ir gautą skirtumą padalinus iš bendro minučių skaičiaus per mėnesį.
Neprieinamumas suprantamas kaip prieigos prie Kliento virtualaus privataus serverio praradimas, trunkantis ilgiau nei 3 (tris) minutes iš eilės nuo pranešimo apie gedimą pateikimo momento (gedimo kvito atidarymo), jeigu Klientas prieigos praradimo laikotarpiu neturi galimybės iš naujo paleisti virtualų privatų serverį.
Aukščiau įvardinti įsipareigojimai dėl Paslaugos pasiekiamumo lygio įsigalioja, atsižvelgiant į žemiau pateiktas išimtis, ir su sąlyga, jeigu Klientas, Paslaugos neprieinamumo atveju, bendradarbiauja su OVH atkuriant prieigą prie Paslaugos.
Deklaruodamas gedimą ir kurdamas gedimo kvitą, Klientas įsipareigoja pateikti OVH visus reikiamus duomenis, kad OVH galėtų tinkamai atlikti diagnostiką bei kitus Paslaugos sutrikimų šalinimo veiksmus. Klientas įsipareigoja būti nuolat pasiekiamas, kad užtikrintų tinkamą bendradarbiavimą su OVH nuo pirmos užklausos pateikimo, prireikus pateikti OVH papildomą informaciją ir atlikti visus būtinus testus bei patikrinimus. OVH prašymu Klientas įsipareigoja suteikti OVH prieigą prie savo valdymo sąsajos. Jeigu Klientas nepasiekiamas arba nebendradarbiauja su OVH sprendžiant gedimą, Klientas informuojamas ir sutinka, kad šiame straipsnyje apibrėžti OVH įsipareigojimai Kliento atžvilgiu nebus taikomi ir jokios kompensacijos dėl laikotarpio, kuriuo nebuvo prieinama Paslauga, Klientui nebus mokamos.
Šiame straipsnyje aptariami įsipareigojimai dėl Paslaugos pasiekiamumo lygio netaikomi Kliento kontroliuojamiems duomenims ar elementams, pavyzdžiui, Kliento virtualiame privačiame serveryje įdiegtoms programoms ar aplikacijoms.
OVH suteikia technines priemones, leidžiančias stebėti virtualius privačius serverius naudojant PING užklausas. Jei OVH negalėtų atlikti virtualių privačių serverių stebėjimo operacijų dėl priežasčių, susijusių su Kliento netinkamai atliktu virtualaus privataus serverio konfigūravimu, šalių susitarimu, OVH įsipareigojimai dėl Paslaugos pasiekiamumo lygio nebus taikomi ir jokios kompensacijos dėl laikotarpio, kuriuo nebuvo prieinama Paslauga, Klientui nebus mokamos.
11.2. Jeigu, Klientui užpildžius gedimo kvitą dėl Paslaugos nepasiekiamumo, OVH atlieka diagnostiką ir nustato, kad Paslauga faktiškai yra pasiekiama ir tinkamai veikia, arba nustato, jog Paslauga neprieinama ir (ar) netinkamai veikia dėl šios Sutarties 11.4 punkte nurodytų aplinkybių, šiame straipsnyje nurodyti OVH įsipareigojimai dėl Paslaugos pasiekiamumo lygio netaikomi. Šiuo atveju, Klientui pateikus prašymą, OVH, 11.4 punkte nustatyta tvarka ir sąlygomis, įsipareigoja suteikti Klientui visą reikiamą pagalbą siekiant identifikuoti Kliento patiriamų gedimų priežastį.
OVH patvirtinus neprieinamumą, OVH įsipareigoja iki galo atlikti diagnostiką ir visus reikiamus darbus, kad atkurtų Paslaugos pasiekiamumą bendradarbiaujant su Klientu.
11.3. Nepasiekus Sutarties 11.1 punkte apibrėžto Xxxxxxxxx pasiekiamumo lygio, Klientas pasilieka teisę, atsižvelgiant į žemiau įvardintas išimtis, reikalauti sutartinės kompesacijos, apimančios tik tiesioginius Kliento nuostolius, dėl pasiekiamumo lygio įsipareigojimų nesilaikymo, vadovaujantis toliau nurodytomis taisyklėmis:
Kompensacijos dydis sudaro 0,5% nuo Kliento sumokėtos mėnesinės sumos, už kiekvieną Kliento užsakytai Paslaugai priskirtų elementų neveikimo minutę per mėnesį, jei toks neveikimas tęsėsi ilgiau nei 3 (tris) minutes iš eilės dėl prieigos prie Paslaugos ar jungties praradimo, tačiau bendra kompensavimo suma negali viršyti 100% visos mėnesinės sumos už Paslaugos nuomą.
Šalių susitarimu, Klientas gali reikalauti sąlygose nurodytos kompensacijos prašant vienkartinės išmokos dėl šiame straipsnyje nustatytų OVH įsipareigojimų nevykdymo teikiant Paslaugą. Klientas, siekdamas įgyvendinti savo teisių gynybos būdus pagal šį straipsnį, pirmiausiai privalo pateikti prašymą OVH dėl kompensacijos išmokėjimo. Tuo atveju, jeigu OVH per mėnesį nuo kreipimosi dienos netenkina Kliento reikalavimo ar tenkina jį ne visa apimtimi ar neatlieka kitoje šio punkto pastraipoje nurodytų veiksmų, Klientas įgyja teisę reikalauti tiesioginių nuostolių, patirtų dėl šiame straipsnyje nustatytų OVH įsipareigojimų nesilaikymo, atlyginimo. Klientas turi imtis tiesioginių nuostolių išieškojimo veiksmų per įstatymo nustatytą terminą nuo nuostolių atsiradimo. Pasibaigus šiam laikotarpiui ir visais kitais atvejais Klientas nebegalės imtis veiksmų prieš OVH.
Klientui pateikus prašymą OVH dėl Sutarties sąlygose nurodytos kompensacijos išmokėjimo, kompensavimas už mėnesį, kai Xxxxxxxx buvo neprieinama ar neveikė dėl OVH atsakomybei priskiriamų veiksmų, atliekamas proporcingai mažinant būsimos sąskaitos sumą ar pervedant išankstinio mokėjimo kreditą į Kliento OVH sąskaitą. Šalių susitarimu, Klientas negali reikalauti, kad OVH išmokėtų sąlygose nurodytą kompensaciją praėjus daugiau nei vienam
mėnesiui po gedimo kvito išsprendimo (uždarymo), jei toks kvitas buvo užregistruotas dėl Paslaugos veikimo sutrikimų.
11.4. Klientas informuotas ir sutinka, kad negali jokiais būdais naudotis šio straipsnio nuostatomis siekdamas kompensavimo arba tiesioginių nuostolių atlyginimo, jeigu visiškas ar dalinis Paslaugos neprieinamumas atsirado dėl: (i) įvykių ar veiksnių, kurių OVH negali kontroliuoti: nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, trečiųjų šalių veiksmų, interneto prieigos apribojimų, interneto ryšio sutrikimų ar netinkamo Kliento kontroliuojamos įrangos ar programų naudojimo (tais atvejais, kai netinkamai naudojamos Kliento virtualiame privačiame serveryje įdiegtos programos), (ii) Kliento sutartinių įsipareigojimų nevykdymo (jei Klientas nebendradarbiauja su OVH sprendžiant Paslaugos gedimą), (iii) Kliento netinkamo virtualaus privataus serverio sukonfigūravimo ar netinkamai atliekamų Paslaugos naudojimo veiksmų (jei Klientas netinkamai naudojasi virtualiu privačiu serveriu ar valdymo sąsaja ir t.t.), (iv) suplanuotų infrastruktūros, kurioje įdiegta Klientui teikiama Paslauga, priežiūros darbų, (v) Paslaugos teikimo nutraukimo dėl bet kurios 7 straipsnyje nurodytos priežasties, (vi) įsilaužimo ar (vii) nelegalios programinės įrangos naudojimo. Esant aukščiau įvardintoms sąlygoms, išskyrus (i), (iv) bei (vi) punktų sąlygas, OVH pasileika teisę pateikti Klientui sąskaitą už gedimo šalinimo darbus atkuriant Paslaugos pasiekiamumą, Klientui patvirtinus OVH pateiktą sąmatą.
OVH įsipareigoja imtis visų įmanomų priemonių, kad ištirtų ir identifikuotų neprieinamumo priežastis ar nustatytų aukščiau apibrėžtas išimtis, naudojant OVH informacinėje sistemoje tvarkomus duomenis (pavyzdžiui, prisijungimo duomenis), Klientui patvirtinus tokį sutikimą.
12 STRAIPSNIS: SUTARTIES GALIOJIMAS IR PASLAUGOS PRATĘSIMAS
Paslaugos teikimo trukmė nustatoma užsakymo pateikimo metu ir Klientui nurodoma OVH pateiktoje išankstinėje sąskaitoje už Paslaugą.
Klientas gali užsakyti Xxxxxxxx, kaip numatyta Pagrindinėse OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygose. Paslauga užsakoma Kliento pasirinktam laikotarpiui, pavyzdžiui, iš pradžių vienam mėnesiui, ir vėliau gali būti pratęsta tam pačiam (ar kitam galimam pasirinkti) laikotarpiui.
Klientas savo valdymo sąsajoje gali bet kuriuo metu pakeisti apmokėjimo būdą į apmokėjimą Kliento OVH sąskaitoje sukauptu kreditu. Šiuo atveju, Klientui priskyrus turimą kreditą ar kredito dalį Paslaugos apmokėjimui, Paslauga atnaujinama automatiškai, pratęsiant jos galiojimą vienam mėnesiui (ar kitam galimam pasirinkti laikotarpiui) nuo Paslaugos galiojimo pabaigos termino, jeigu tuo metu Kliento OVH sąskaitoje sukauptas kreditas yra pakankamas.
13 STRAIPSNIS: ĮKAINIAI IR APMOKĖJIMAS
Informacija apie virtualaus privataus serverio modeliams/konfigūracijoms taikomus įkainius prieinama OVH interneto svetainėje adresu: xxxx://xxx.xxx.xx/.
Visa mokėtina suma Klientui nurodoma OVH išrašytoje sąskaitoje ir apmokama iš anksto.
Klientas gali atsiskaityti už užsakytą Paslaugą banko pavedimu, kredito kortele, Paypal® arba Kliento OVH sąskaitoje sukauptu kreditu (išankstinio apmokėjimo taškais).
Klientas gali atlikti užsakytos pradinės VPS konfigūracijos keitimą einamuoju atsiskaitymo laikotarpiu. Keitimas atliekamas nepasibaigus Paslaugos galiojimo terminui. Šiuo atveju, Klientui išrašoma sąskaita už pradinės konfigūracijos keitimą į aukštesnio lygio konfigūraciją, pagal pagrindinius naujai konfigūracijai taikomus įkainius, kurie pateikiami OVH interneto svetainėje adresu: xxxx://xxx.xxx.xx/. Klientui pateikiamoje sąskaitoje nurodomas proporcingai paskaičiuotas skirtumas tarp kainos, kurią Klientas kas mėnesį moka už esamą VPS konfigūraciją, ir naujos VPS konfigūracijos kainos.
Jeigu Kliento OVH sąskaitoje sukauptas kreditas didesnis ar lygus sumai, mokėtinai už konfigūracijos keitimą, OVH nuskaitys šią sumą nuo Kliento OVH sąskaitos kaip atlyginimą už suteiktą paslaugą.
Jeigu Kliento OVH sąskaitoje pritrūks pinigų rezervo, Klientui bus išsiųstas priminimas dėl OVH sąskaitos papildymo ir apmokėjimo už suteiktą paslaugą. Klientui per pranešime arba sąskaitoje nurodytą laiką neapmokėjus sąskaitos už suteiktą paslaugą, OVH pasilieka teisę vienašališkai nutraukti Paslaugos teikimą Klientui.
Bet kokia Kliento Xxxxxxxxx užsakyta papildoma parinktis bus apmokestinama pagal šiai parinkčiai taikomas sąlygas, kaip apibrėžta OVH interneto svetainėje. Atsižvelgdama į užsakytos parinkties tipą, OVH gali taikyti vienkartinį mokestį už parinkties įdiegimą, mėnesinį ar metinį mokestį už parinkties nuomą, jei toks mokestis nurodomas OVH interneto svetainėje arba OVH pranešime dėl parinkties įdiegimo / nuomos sąlygų.
14 STRAIPSNIS: TEISĖ ATSISAKYTI
Sudarydamas šią Sutartį Klientas prašo ir sutinka, kad šiose sąlygose apibrėžta Paslauga būtų pradėta teikti nedelsiant ir nepasibaigus 14 d. sutarties atsisakymo terminui, t.y. nuo Kliento užsakymo patvirtinimo dienos, ir pripažįsta, kad jeigu Paslauga bus suteikta nedelsiant po Sutarties sudarymo ar nesibaigus 14 d. sutarties atsisakymo terminui, Klientas dėl to neteks teisės atisakyti paslaugų iki teisės atsisakyti galiojimo pabaigos.
Klientas iš anksto prieš Sutarties sudarymą xxxx://xxx.xxx.xx/ interneto svetainėje ir šiose sąlygose yra informuojamas ir sutinka, jog Kliento prašymu nedelsiant pradėta teikti Paslauga yra suteikiama visa apimtimi iš karto po Sutarties sudarymo, Klientui el. paštu gavus užsakymo įvykdymo patvirtinimą, todėl nuo šio momento, vadovaujantis CK 6.22810 straipsnio 2 dalimi Klientas negali pasinaudoti teise atsisakyti suteiktų paslaugų.
15 STRAIPSNIS: PASLAUGOS TEIKIMO NUTRAUKIMAS, APRIBOJIMAS IR SUSTABDYMAS
15.1. Šalys pasilieka teisę nekompensuojamai nutraukti Sutartį esant nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybėms, kaip numatyta Pagrindinių OVH paslaugų teikimo sutarties sąlygų sąlygų 3 straipsnyje.
15.2. Visais kitais atvejais, Klientas gali nutraukti šią sutartį, iš anksto pateikdamas tokį prašymą OVH paštu, adresu A. Jakšto g. 6A/8 – 16, LT – 01105 Vilnius, Lietuva.
15.3. Jeigu Klientas nesilaiko šios Sutarties sąlygų 7 straipsnio nuostatų ir vykdo bet kurią neteisėtą veiklą naudodamasis OVH serveriais ir (ar) juose talpina uždrausto turinio medžiagą, už kurią numatyta civilinė, administracinė ir (ar) baudžiamoji atsakomybė ir kuri gali pažeisti trečiųjų asmenų teises, OVH pasilieka teisę nedelsiant ir be išankstinio įspėjimo atjungti serverį nuo interneto ir (ar) sustabdyti Paslaugos teikimą Klientui ir nedelsiant nutraukti sutartį. OVH taip pat gali reikalauti patirtų nuostolių bei žalos atlyginimo, jei tokių yra.
15.4. Paslaugos teikimo sustabdymo ar sutarties nutraukimo šios Sutarties nustatytais pagrindais, atveju, nepriklausomai nuo nutraukimo pagrindų, OVH turi teisę be papildomo įspėjimo vienašališkai pašalinti visus Kliento virtualiame privačiame serveryje saugomus duomenis.
15.5. Visais atvejais, Xxxxxxxxx apribojimo ar sustabdymo priemonės taikomos pagal pažeidimų atvejų rimtumą ir dažnumą. Šios priemonės priklauso nuo pažeidimų pobūdžio.
15.6. Klientas sutinka, kad OVH gali taikyti teikiamos Paslaugos apribojimo ar sustabdymo priemones, jeigu OVH gauna atitinkamą teisės aktų nustatyta tvarka išduotą dokumentą iš teismo ar kitų įstatymais įgaliotų kompetentingų institucijų.