UAB BALTNETOS KOMUNIKACIJOS
UAB BALTNETOS KOMUNIKACIJOS
FIKSUOTO RYŠIO TELEFONIJOS PASLAUGŲ TEIKIMO IR TARIFIKACIJOS TAISYKLĖS
1. SĄVOKOS
1.1. Aptarnavimo darbai
Darbai, kurie yra atliekami klientui pageidaujant ir yra skirti papildomam paslaugų konfigūravimui ar / ir naujų paslaugų diegimui.
1.2. Fiksuoto ryšio telefonija – VoIP (angl. Voice-over-Internet Protocol)
Telefonijos sprendimas, kai balsas perduodamas duomenų perdavimo (interneto) tinklu naudojant interneto protokolą.
1.3. Virtuali telefonų stotelė
Specialus Baltnetos duomenų centre esantis serveris, skirtas vidinių bei išorinių skambučių aptarnavimui ir terminavimui.
1.4. Virtuali dedikuota telefonų stotelė
Telefonų stotelė, aprašyta konkrečiam klientui skirtoje serverio vietoje ir atliekanti vidinių bei išorinių skambučių terminavimo funkciją.
1.5. Duomenų centras
Baltnetai priklausančios specializuotos patalpos, esančios Vilniuje, Panerių g. 26 ir Liepkalnio g. 160c.
1.6. IP telefonas
Fiksuoto ryšio telefono aparatas, skirtas aptarnauti VoIP technologija paremtus telefoninius pokalbius.
1.7. Keitiklis
Specialus jrenginys, skirtas balso konvertavimui iš skaitmeninio signalo j IP paketus ir atvirksčiai. Dar šis jrenginis vadinamas adapteriu, nes adaptuoja skaitmeninę / analoginę telefoniją ir IP telefoniją.
1.8. Miesto (išorinis) telefono numeris
Tai geografinis arba mobilus telefono numeris, naudojamas bendroje telefonijos erdvėje šalies ir pasaulio mastu.
1.9. Vidinis (trumpasis) telefono numeris
Telefono numeris, skirtas tik konkrečios jmonės naudojimui neišeinant iš jmonės vidinio telefoninio tinklo ribų.
1.10. Skambučių išklotinė
Informacija apie visus jvykusius (atsilieptus) išeinančius išorinius skambučius per ataskaitinj laikotarpj.
1.11. Detali skambučių ataskaita (CDR)
Tai detali informacija apie visus išorinius ir vidinius skambučius per ataskaitinj laikotarpj.
2. TELEFONIJOS PLANAI IR FUNKCIONALUMAS
2.1. Planas Mini
Skambučio peradresavimo paslauga, kurią užsakius j Baltnetos tinkle esantj miesto numerj jeinantys skambučiai peradresuojami j kito operatoriaus tinklą.
2.2. Planas 1
Virtuali telefonų stotelė, galinti aptarnauti iki 16 vidinių ir iki 100 išorinių telefono numerių. Ši virtuali stotelė leidžia naudotis visomis pagrindinėmis fizinės telefonų stotelės teikiamomis funkcijomis.
2.3. Planas 2
Virtuali dedikuota telefonų stotelė, galinti aptarnauti iki 60 vidinių ir iki 1 000 išorinių telefono numerių. Ši virtuali stotelė leidžia naudotis visomis jmanomomis fizinės telefonų stotelės funkcijomis ir integracija su CRM bei verslo valdymo sistemomis.
2.4. Planas Personal
Fizinis serveris–telefonų stotelė, galinti aptarnauti iki 60 vidinių ir iki 1 000 išorinių telefono numerių. Tokio tipo stotelė dažniausiai jrengiama kliento patalpose ir naudojama su prijungta specialia jranga. Tai gali būti gamybinė jranga, skaitmeninė telefonų stotelė, jvairūs šliuzai ir pan.
2.5. Trumpoji vidinė numeracija
Xxxxxx keturženkliai numeriai, kuriuos gali turėti visi jmonei priklausantys fiksuoto ryšio telefonai, esantys Baltnetos tinkle.
2.6. Skambučio seka
Nekintamas jeinančio skambučio kelio sudarymas, naudojant laiko ir eiliškumo taisyklę. Esant sudarytai sekai, kiekvienas jeinantis skambutis persiunčiamas nuo vieno jmonės telefono prie kito, kol j jj atsiliepiama arba kol nesibaigia skambučio terminavimo laikas. Sekoje gali dalyvauti ne tik jmonės vidiniai numeriai, bet ir kituose tinkluose esantys numeriai.
2.7. Skambučio laukimas
Funkcija, skirta jeinančio skambučio sulaikymui, kai skambučio metu adresato telefono linija yra užimta. Vienu metu viena telefono linija gali aptarnauti iki 30 aktyvių skambučių.
2.8. Skambučio peradresavimas
Funkcija, skirta jeinančio skambučio peradresavimui / nukreipimui j kitą vidinj arba išorinj numerj. IP telefonai leidžia abonentui peradresavimą atlikti savarankiškai, be operatoriaus pagalbos.
2.9. Skambėjimo grupė
Įmonės vidinių numerių apjungimas j viena bendrą grupę su galimybe perimti tai pačiai grupei priklausančių numerių jeinančius skambučius.
2.10. Skambučių išklotinių užsakymas ir peržiūra
Speciali programa, skirta išeinančių skambučių išklotinės per ataskaitinj periodą užsakymui ir peržiūrai.
2.11. Detali skambučių ataskaita (CDR)
Speciali programa, skirta visų išeinančių ir jeinančių skambučių detalios ataskaitos peržiūrai.
2.12. Balso paštas
Galimybė skambinančiajam palikti pranešimą neatsiliepus adresatui. Pranešimas bus jrašytas ir išsiųstas j iš anksto numatytą jmonės elektroninj paštą.
2.13. Įeinančių skambučių maršrutizavimas
Įeinančių skambučių apdorojimas ir nukreipimas pagal iš anksto nustatytą logiką.
3. PAPILDOMOS PASLAUGOS
3.1. Interfax
Virtualus faksas, leidžiantis gauti faksimiles j elektroninj paštą. Faksimilės išsiunčiamos naudojant specialią programą.
3.2. Konferencijų kambarys (biure ir už jo ribų)
Virtualus konferencinis kambarys, sudarantis galimybę organizuoti garso pokalbius tarp kelių skambinančiųjų. Pokalbio dalyviai gali būti skirtingų operatorių tinkluose.
3.3. Individualus pokalbių planas
Paslauga, leidžianti užsisakyti konkrečios jmonės poreikius atitinkančius pokalbių tarifus.
3.4. DISA (skambučiams j užsienj)
Virtualus lietuviškas numeris, leidžiantis klientui skambinti iš mobilaus telefono j užsienj per Baltnetos tinklą.
3.5. DISA (skambučiams iš užsienio)
Virtualus užsienio šalies numeris, skirtas skambučiams iš užsienio per Baltnetos tinklą.
3.6. 700-asis numeris
Lietuviškas 8 skaitmenų telefono numeris, kurio pirmi trys skaitmenys – 700.
3.7. Užsienio šalies numeris
Virtualus užsienio šalies numeris, leidžiantis priimti jeinančius skambučius.
3.8. IVR interaktyvusis meniu
Interaktyvusis meniu (kitaip – el. sekretorė) skambinančiajam pateikia iš anksto jgarsintą meniu ir, naudojant klaviatūros skaičius, leidžia pasirinkti, kur toliau nukreipti jo skambutj.
3.9. Pokalbių jrašymas
Įeinančių ir / arba išeinančių pokalbių jrašymas stotelėje.
3.10. Skambučių registras
Programa, sudaranti galimybę rinkti ir analizuoti jeinančių skambučių statistiką pagal datą ir laiką, operatorių grupę, pavienius operatorius, atsilieptus ir praleistus skambučius.
4. SUSITARIMAS DĖL KOKYBINIŲ PARAMETRŲ (SLA)
4.1. Gedimų registravimo laikas
4.2. Reagavimo laikas
Reagavimo laikas j užklausą dėl pakeitimo ar informacijos suteikimo – 4 val. Pakeitimai ar informacijos suteikimas vykdomas darbo dienomis 8:00–17:00 val.
Reagavimo j incidentą laikas: SLA 1 – 60 min., SLA 2 – 30 min., SLA 3 – 15 min.
4.3. Gedimų šalinimas
Gedimų šalinimas atliekamas klientui suteikus visą reikiamą informaciją apie incidentą ir užtikrinus visišką priėjimą
prie jrangos, esančios kliento patalpose. Telefonijos paslaugų gedimai šalinami visą parą. Gedimų šalinimo laikas darbo valandomis: SLA 1 – 6 val., SLA 2 – 4 val., SLA 3 – 2 val.
Gedimų šalinimo laikas ne darbo valandomis: SLA 1 – 12 val., SLA 2 – 8 val., SLA 3 – 4 val.
4.4. Įrangos keitimas
Sugedusi arba naudojimui netinkama nuomojama jranga keičiama darbo dienomis 8:00–17:00 val.
Įrangos pakeitimo laikas: SLA 1 – 48 val., SLA 2 – 32 val., SLA 3 – 24 val.
4.5. Užklausos išsprendimas
Užklausa vadinami visi papildomi darbai ir pakeitimai, kurie nebuvo nurodyti pradinėje paslaugos konfigūracijoje. Užklausos sprendžiamos darbo dienomis 8:00–17:00 val.
Užklausos išsprendimo laikas: SLA 1 – 16 val., SLA 2 – 8 val., SLA 3 – 4 val.
4.6. Kompensacijos
Kompensacija dėl SLA nesilaikymo už kiekvieną pradelstą dieną skaičiuojama padauginus nurodytą procentinj dydj iš paslaugos abonentinio mokesčio (pokalbių minutės nėra jtraukiamos).
Kompensacija už pradelstą dieną: SLA 1 – 4 %, SLA 2 – 10 %, SLA 3 – 20 %.
Kompensacija negali viršyti 100 % mokamo abonentinio mokesčio. Kompensacija suteikiama kaip nuolaida einamojo mėnesio abonentiniam mokesčiui.
5. ŠALIŲ ATSAKOMYBĖ
5.1. Klientas visiškai atsako už nuomojamą jrangą, ją naudoja tik pagal paskirtj ir išlaiko techniškai tvarkinga visą sutarties galiojimo terminą, o ją pažeidęs ar sunaikinęs atlygina padarytą žalą. Klientas užtikrina Baltnetos išimtinę teisę vykdyti nuomojamos jrangos priežiūrą ir nekliudomą priėjimą prie jos Baltnetos darbuotojams.
5.2. Klientas jsipareigoja saugoti ir tretiesiems asmenims neatskleisti Baltnetos suteiktų prisijungimo duomenų (vardų, slaptažodžių ir pan.), skirtų naudoti tik Klientui ar jo atstovui, bei nedelsiant pranešti apie būtinybę pakeisti suteiktus prisijungimo duomenis ir / ar blokuoti prieigą.
5.3. Baltneta visiškai atsako už nuostolius, padarytus Klientui jsilaužimo j telefonų stotelę atveju, kai visus stotelės monitoringo ir priežiūros darbus vykdo Baltneta. Tuo atveju, kai Klientas pats vykdo telefonų stotelės priežiūrą arba kai jo prašymu buvo suteiktas prisijungimas prie stotelės iš bet kokio IP adreso, už jsilaužimą j telefonų stotelę atsako Klientas.
5.4. Klientas visiškai atsako už trečiųjų asmenų Baltnetai pareikštas pretenzijas ir ieškinius dėl Kliento veiksmų, naudojantis Baltnetos paslauga; jeigu Baltneta nustato, kad Klientas, naudodamasis paslauga, pažeidžia kitų asmenų teises, jstatymus ar tarptautines sutartis, Baltneta turi teisę nedelsiant nutraukti paslaugos teikimą.
Nelaikoma, kad paslauga neveikia dėl Baltnetos kaltės ir paslaugos pateikiamumo sumažėjimu nelaikoma, kai: paslaugos sutrikimai yra sąlygoti kliento veiksmų arba kliento programinės jrangos, paslaugos veikimo sutrikimus sukėlė nesankcionuoti prisijungimai arba sąmoningos kenkėjiškos atakos (angl. hacking), paslaugos sutrikimus sukėlė masiniai reklamos arba informacijos siuntimai (angl. spam), atliekama suplanuota sistemos profilaktika, gedimai jvyko dėl faktorių, kurių Baltneta negali valdyti, t. y. dėl Force Majeure.