UAB PROITAS

UAB PROITAS

SERVERIŲ KOLOKACIJOS PASLAUGOS TEIKIMO TAISYKLĖS

1. SĄVOKOS

1.1. Duomenų centras (toliau DC)

Proito nuomojamos serverių spintos specializuotose patalpose adresais: Juozapavičiaus g. 13 bei Dariaus ir Girėno g. 42 Vilniuje.

1.2. Kolokacija

Kliento IT įrangos talpinimas DC, suteikiant jai prieigą prie interneto ir užtikrinant jos aušinimą bei elektros energijos tiekimą.

1.3. UPS

Nepertraukiamos elektros energijos šaltinis

1.4. PDU

Rozetynų blokas, montuojamas į serverių spintą.

1.5. Kliento įgaliotas atstovas

Kliento darbuotojas ar kitos įmonės atstovas (diegėjas, integruotojas, prižiūrėtojas), kuriam Klientas, remdamasis šiuo susitarimu, suteikia pilną teisęvaldyti Klientui priklausančią IT įrangą.

2. DC INFRASTRUKTŪRA

2.1. Mikroklimatas

Serverių talpinimo patalpose palaikoma 22–27° Ctemperatūra. Matuojama į serverius paduodamo oro srauto temperatūra.Galimas temperatūros pokytis per valandą–ne didesnis kaip 5° C.Serverių patalpoje palaikoma 40– 55 % santykinė drėgmė.

2.2. Elektra

Elektros energijos tiekimo užtikrinimui DC yra įdiegti dubliuoti elektros įvadai, UPS, elektros paskirstymo ir PDU sistemą. Elektros tiekimas užtikrinamas tuo atveju, kai kliento IT įranga į elektros tinklą įjungiama naudojant ne mažiau kaip 2 rozetes.

2.3. Tinklas

Aukšto ryšio pateikiamumo užtikrinimui Proitas įdiegė dubliuotus ryšio tinklus, srauto paskirstymo ir maršrutizavimo įrangą.

Ryšio pateikiamumas užtikrinamas tuo atveju, kai Kliento IT įranga prijungiama į ryšio tinklą naudojant ne mažiau kaip 2 komutavimo įrangos prievadus (angl. Ports).

3. TECHNINIS APTARNAVIMAS

3.1. Įrangos priėmimas/atidavimas

Kliento IT įranga priimama adresu Xxxxxxxx x. 22 Vilniuje.

Klientui pageidaujant, už sutartą mokestį, Proito darbuotojai gali paimti Kliento IT įrangą iš Kliento patalpų.

Įrangos priėmimo metu pasirašomas įrangos perdavimo–priėmimo aktas. Jame taip pat nurodoma įrangos vertė. Klientas turi pateikti įrangos įsigijimo ar kitus dokumentus, kurie leistų objektyviai įvertinti įrangos vertę.

Grąžinama įranga fiksuojama įrangos registre ir taip pat pasirašomas įrangos perdavimo–priėmimo aktas. Bet kokios pretenzijos dėl įrangos sugadinimo ar nefunkcionavimo po akto pasirašymo nebepriimamos.

Proitui Perduoti ar priimti Kliento IT įrangą gali tik Kliento įgalioti atstovai.

3.2. Įrangos diegimas

IT įrangos montavimu ir išmontavimu rūpinasi Proito darbuotojai.

Klientas turi pasirūpinti, kad visa talpinama IT įranga turėtų montavimo bėgelius. Be montavimo bėgelių Kliento įranga nemontuojama. Klientui pageidaujant, už sutartą kainą montavimo bėgelius gali parduoti Proitas.

Kiekviena DC laikoma nauja įranga turi būti montuojama taip, kad būtų galima ją išmontuoti nesutrikdant kitų serveriųdarbo. Kabeliai turi būti pravesti taip, kad netrukdytų priėjimo prie serverių ar komutatorių (panelių) prievadų.

3.3. Nuotolinės rankos

Nuotolinių rankų paslauga (užsakoma papildomai) apima Kliento IT įrangos perkrovimą, vizualinių IT įrangos įspėjimų stebėseną, tinklo topologijos keitimą, karšto keitimo (angl. hot swap) serverio komponentų keitimą. Paslauga neapima jokių detalių ar medžiagų.

Xxxxxxxx yra susijusi su konkrečių Kliento užsakomų darbų įvykdymu (pavyzdžiui, disko pakeitimu, tinklo pakeitimu). Proitas neprisiima atsakomybės už galimas minėtų veiksmų atlikimo pasekmes (pavyzdžiui, Klientui pristačius netinkamą diską ir dėl pakeitimo sutrikus sklandžiam sistemos darbui).

4. SLA

4.1. Pateikiamumas (angl. Availability)

Bendrą DC infrastruktūros pateikiamumą sudaro vietinis ir tarptautinis interneto ryšys, elektros energijos tiekimas, temperatūros palaikymas.

Vietinio interneto ryšio pateikiamumas nustatomas siunčiant ping komandą adresais xxxxx.xx, xxxxx.xx, xxxxxxx.xx. Jei visi adresai neatsako, fiksuojamasvietinio ryšio nepateikiamumas. Tarptautinio ryšio pateikiamumas atitinkamai nustatomas siunčiant ping komandą šiais adresais: xxx.xx.xx, xxxxx.xxx, xxxxxx.xxx.

Elektros energijo stiekimo sustojimas fiksuojamas kai nebeveikia abu rozetynų blokai (PDU), sumontuoti serverių spintoje. Tokiu atveju, kai Kliento IT įranga prijungiama prie vieno rozetyno bloko ir paslaugos teikimo metu tas rozetyno blokas sugenda, tai nelaikoma paslaugos teikimo sutrikimu.

Bendras pateikiamumas nustatomas pagal mažiausią pateikiamumą turėjusios infrastruktūros dalies pateikiamumą.

DC mėnesinis pateikiamumas yra 99%.

4.2. Patikimumas (angl. Reliability)

DC gedimų kiekis per mėn. – ne daugiau nei 1 kartas.

4.3. Gedimų registravimo laikas

Gedimai registruojami 24 val. per parą telefonu 8 700 73463 arba el.paštu xxxxxxx@xxxxxxxx.xx.

4.4. Reagavimo laikas

Reagavimo laikas į užklausą dėl pakeitimo ar informacijos suteikimo – 8 val. Pakeitimai ar informacijos suteikimas vykdomas darbo dienomis 8:00–17:00 val.

Reagavimo į incidentą laikas – 30 min.

4.5. Stebėsena

Klientui pageidaujant, Kliento IT įrangos stebėseną ir priežiūrą už papildomą mokestį gali atlikti Proito darbuotojai.

4.6. Kompensacijos

DC pateikiamumui esant mažesniam nei 99% per mėnesį suteikiama 10% abonentinio mokesčio kompensacija už kiekvieną, pateikiamumą viršijantį paslaugos neveikimo pusvalandį.

Papildoma 20% kompensacija suteikiama už kiekvieną pakartotiną paslaugos teikimo sustojimą per mėnesį. Kompensacijos sumuojamos.

Kompensacija negali viršyti 100% abonentinio mokesčio, mokamo už kolokacijos paslaugą. Kompensacija suteikiama kaip nuolaida einamojo mėnesio abonentiniam mokesčiui.