Common use of PAKALPOJUMA IZPILDES VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI Clause in Contracts

PAKALPOJUMA IZPILDES VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI. 4.1. UZŅĒMĒJS nodrošina veiktā Pakalpojuma (x.xx. izmantoto materiālu, izstrādājumu, iekārtu) labu kvalitāti, atbilstību Latvijas Republikas tiesību normatīvajiem aktiem, attiecīgiem spēkā esošiem standartiem un saskaņā ar Pielikumā Nr.3 noteiktajām Pakalpojuma kvalitātes prasībām, tajā skaitā konfidencialitātes un fizisko personu datu apstrādes nosacījumiem. 4.2. UZŅĒMĒJS veic Pakalpojumu ar saviem materiāliem, izstrādājumiem, iekārtām, darba spēku. 4.3. UZŅĒMĒJS apkalpo PASŪTĪTĀJA zvanus pēc PASŪTĪTĀJA informatīvajiem materiāliem un izstrādātajiem zvanu apstrādes aprakstiem. 4.4. UZŅĒMĒJS apņemas sniegt Pakalpojumu šādā laika grafikā: 4.4.1. […]; 4.4.2. […]. 4.5. UZŅĒMĒJS garantē, ka zvanu apkalpošana tiks veikta latviešu, angļu un krievu valodās. 4.6. UZŅĒMĒJS veic visu saņemto un apstrādāto zvanu uzskaiti. 4.7. UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, to atbilstošu uzglabāšanu, arhivēšanu […]. Norādītais ierakstu glabāšanas periods saistošs arī pēc Vienošanās noteiktā Pakalpojuma sniegšanas termiņa beigām. 4.8. UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, apstrādi, uzglabāšanu un iznīcināšanu saskaņā PASŪTĪTĀJA norādēm. 4.9. UZŅĒMĒJS nodrošina veikto Pakalpojumu tādā veidā, lai tā personāls būtu atbilstoši apmācīts. PASŪTĪTĀJS nodrošina, lai UZŅĒMĒJA rīcībā ir visa nepieciešamā informācija un apmācību materiāli, lai UZŅĒMĒJS varētu sekmīgi pildīt savas saistības. 4.10.Pirms Pakalpojuma uzsākšanas PASŪTĪTĀJS nodrošina pirmreizēju UZŅĒMĒJA personāla apmācību, kas netiek apmaksāta no PASŪTĪTĀJA puses, kā arī sniedz tiem zvanu apkalpošanai nepieciešamos informatīvos materiālus. Pēc pirmreizējām personāla apmācībām, kā arī katrā gadījumā, kad Pakalpojuma sniegšanas laikā zvanu apstrādei pievienojas jauns darbinieks, PASŪTĪTĀJS novērtē viņa zināšanas, veicot kvalifikācijas testu un vismaz 5 sarunu kvalitātes novērtējumu (skat. Pielikumu Nr.3). PASŪTĪTĀJAM ir tiesības noraidīt darbinieku no zvanu apstrādes, ja sarunu kvalitātes novērtējums ir zem 90% un tests nav nokārtots labā vai teicamā līmenī. PASŪTĪTĀJS, saskaņojot ar UZŅĒMĒJU var organizēt apmācības UZŅĒMĒJA darbiniekiem, kā arī UZŅĒMĒJS var iniciēt organizēt apmācības ar PASŪTĪTĀJS iesaisti, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.11. Ja informācijas sniegšanas kvalitāte ir zemāka par 90% vismaz 3 (trīs) mēnešus kalendārā gada ietvaros, tad PASŪTĪTĀJS organizē mācības darbiniekiem, un UZŅĒMĒJS nepiemēro maksu par papildu mācībām. 4.12.PASŪTĪTĀJS rakstveidā uz Vienošanās 14.2.punktā norādīto UZŅĒMĒJA kontaktpersonas e-pasta adresi informē UZŅĒMĒJU par visām Pakalpojuma izmaiņām un nodrošina informatīvo un apmācību materiālu labošanu atbilstoši veiktajām izmaiņām. Par izmaiņām UZŅĒMĒJS tiek informēts ne vēlāk kā […] laikā pirms Pakalpojuma izmaiņām, izņemot masveida klientu zvanu situācijas, kad par aktuālo, darbam izmantojamo informāciju UZŅĒMĒJU informē […] laikā. UZŅĒMĒJAM ir pienākums apstiprināt informācijas saņemšanu. Ja informācijas izmaiņas vai papildinājumi UZŅĒMĒJAM šajā punktā noteiktajā kārtībā netiek iesniegti, UZŅĒMĒJS vadās no tā rīcībā esošās informācijas. 4.13. PASŪTĪTĀJĀM ir tiesības noraidīt UZŅĒMĒJA darbinieku no zvanu apstrādes, ja tiek saņemta pamatota publiskā pretenzija par neatbilstošu klientu apkalpošanas kvalitāti, kas rada kaitējumu PASŪTĪTĀJA reputācijai vai, ja darbiniekam viena kalendāra mēneša ietvaros tiek reģistrētas vismaz […] kļūdas. 4.14. UZŅĒMĒJS nodrošina, ka tā personāls ir informēts par visām Pakalpojuma izmaiņām, ir atbilstoši apmācīts un viņa rīcībā ir visa nepieciešamā informācija, lai varētu kvalitatīvi izpildīt Pakalpojuma prasības. 4.14.1. Visas operatīvas izmaiņas, kas nepieciešamas ikdienas darbam tiek papildinātas un darbinieki par to ir informēti / apmācīti bezmaksas. 4.14.2. Sakarā ar jauna projekta/ pakalpojuma ieviešanu, pēc atsevišķās vienošanās PASŪTĪTĀJS var organizēt papildu apmācības, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.15. UZŅĒMĒJS patstāvīgi apmāca jaunus darbiniekus darbam ar PASŪTĪTĀJA zvaniem, balstoties uz PASŪTĪTĀJA sniegtajām rekomendācijām un informatīvajiem materiāliem. 4.16. UZŅĒMĒJA un PASŪTĪTĀJA rīcība masveida klientu zvanu situācijā tiek organizēta atbilstoši Pielikumam Nr.10. 4.17. UZŅĒMĒJAM ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt līniju un cita tehniskā aprīkojuma tehnisko apskati un profilaksi, kā arī nepieciešamības gadījumā operatīvi novērst UZŅĒMĒJA vainas dēļ radušos traucējumus. UZŅĒMĒJAM nekavējoties jāinformē PASŪTĪTĀJS par visiem bojājumiem un citām problēmām Pakalpojuma sniegšanā. 4.18. Ja datu plūsma ir traucēta vai ir radušies citi apstākļi, kad UZŅĒMĒJS nevar saņemt zvanus vai nosūtīt datus, UZŅĒMĒJS nekavējoties par to informē PASŪTĪTĀJU uz šajā gadījumā Puses vienojas par risinājumu. 4.19. UZŅĒMĒJS ir tiesīgs izstrādāt un ieviest automatizētus risinājumus dinamiskās darba plūsmas nodrošināšanai, lai izpildītu Tehniskās specifikācijas noteikto. Pirms automatizēta risinājuma izstrādes UZŅĒMĒJS to elektroniski saskaņo ar PASŪTĪTĀJU, Līdzējiem cita starpā vienojoties arī par to, kas ir uzskatāms par apkalpotu zvanu konkrētā automatizētā risinājuma gadījumā. 4.20. UZŅĒMĒJS apņemas Vienošanās spēkā esamības laikā nepieļaut PASŪTĪTĀJA darbinieku paralēlu (vienlaicīgu) nodarbinātību un neslēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku. Slēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku, UZŅĒMĒJS drīkst tikai gadījumā, ja ir saņemta PASŪTĪTĀJA rakstiska piekrišana. Gadījumā, ja ir notikusi paralēla (vienlaicīga) PASŪTĪTĀJA darbinieka nodarbināšana bez PASŪTĪTĀJA piekrišanas un UZŅĒMĒJS nespēj pierādīt, ka ir veiktas nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu šajā punktā UZŅĒMĒJAM noteiktā darbinieka paralēlas (vienlaicīgas) nodarbinātības aizlieguma izpildi (piemēram, saņemts darbinieka apliecinājums, ka starp darbinieku un PASŪTĪTĀJU nepastāv darba tiesiskās attiecības), PASŪTĪTĀJAM ir tiesības aprēķināt UZŅĒMĒJAM līgumsodu 5 (piecu) Latvijas Republikā noteikto minimālo mēneša darba algu apmērā par katru pārkāpuma gadījumu. Līdzēji vienojas, ka šajā punktā noteiktais nodarbinātības ierobežojums attiecināms tikai uz paralēlu (vienlaicīgu) darbinieka nodarbināšanu gan pie PASŪTĪTĀJA, gan pie UZŅĒMĒJA, un tas neietekmē parastu secīgu personāla apriti darba tirgū, kuras rezultātā darbinieks izbeidz darba tiesiskās attiecības ar PASŪTĪTĀJU un nodibina darba tiesiskās attiecības ar UZŅĒMĒJU.

PAKALPOJUMA IZPILDES VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI. 4.1. 5.1 UZŅĒMĒJS nodrošina veiktā Pakalpojuma (x.xx. izmantoto materiālu, izstrādājumu, iekārtu) labu kvalitāti, atbilstību Latvijas Republikas tiesību normatīvajiem aktiem, attiecīgiem spēkā esošiem standartiem un kvalitāti saskaņā ar Pielikumā Nr.3 Nr. 4 noteiktajām Pakalpojuma kvalitātes prasībāmprasībām un atbilstību šajā Vienošanās un tās pielikumos noteiktajiem nosacījumiem, tajā skaitā konfidencialitātes un fizisko personu datu apstrādes nosacījumiem. 4.2. 5.2 UZŅĒMĒJS veic Pakalpojumu ar saviem materiāliem, izstrādājumiem, iekārtām, iekārtām un darba spēku. 4.3. 5.3 UZŅĒMĒJS apkalpo PASŪTĪTĀJA pāradresētos zvanus pēc PASŪTĪTĀJA informatīvajiem materiāliem un izstrādātajiem zvanu Zvanu apstrādes aprakstiem. 4.4. 5.4 UZŅĒMĒJS apņemas sniegt Pakalpojumu šādā laika grafikā: 4.4.1. […]; 4.4.2. […]7 (septiņas) dienas nedēļā un 24 (divdesmit četras) stundas diennaktī. 4.5. 5.5 UZŅĒMĒJS garantē, ka zvanu apkalpošana (atbildēšana, uzklausīšana, precizēšana u.c.) tiks veikta latviešu, angļu un krievu valodās. PASŪTĪTĀJS nodrošina UZŅĒMĒJA darbiniekus ar specifisku, ar PASŪTĪTĀJA pakalpojumu sniegšanu saistītu terminu tulkojumiem krievu un angļu valodās. 4.6. 5.6 UZŅĒMĒJS veic visu saņemto un apstrādāto zvanu uzskaiti. 4.7. 5.7 UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, to atbilstošu uzglabāšanu, arhivēšanu […]uz 6 (sešiem) mēnešiem un turpmāko iznīcināšanu. Norādītais ierakstu glabāšanas periods saistošs arī pēc Vienošanās noteiktā Pakalpojuma sniegšanas termiņa beigām. 4.8. 5.8 UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, apstrādi, uzglabāšanu un iznīcināšanu saskaņā PASŪTĪTĀJA norādēmar fizisko personu datu aizsardzību regulējošiem normatīvajiem aktiem. 4.9. 5.9 Saņemot rakstisku PASŪTĪTĀJA pieprasījumu, UZŅĒMĒJS nodrošina veikto Pakalpojumu tādā veidānekavējoties, lai tā personāls būtu atbilstoši apmācīts. PASŪTĪTĀJS nodrošina, lai UZŅĒMĒJA rīcībā ir visa nepieciešamā informācija un apmācību materiāli, lai UZŅĒMĒJS varētu sekmīgi pildīt savas saistības. 4.10.Pirms Pakalpojuma uzsākšanas PASŪTĪTĀJS nodrošina pirmreizēju UZŅĒMĒJA personāla apmācību, kas netiek apmaksāta no PASŪTĪTĀJA puses, kā arī sniedz tiem zvanu apkalpošanai nepieciešamos informatīvos materiālus. Pēc pirmreizējām personāla apmācībām, kā arī katrā gadījumā, kad Pakalpojuma sniegšanas laikā zvanu apstrādei pievienojas jauns darbinieks, PASŪTĪTĀJS novērtē viņa zināšanas, veicot kvalifikācijas testu un vismaz 5 sarunu kvalitātes novērtējumu (skat. Pielikumu Nr.3). PASŪTĪTĀJAM ir tiesības noraidīt darbinieku no zvanu apstrādes, ja sarunu kvalitātes novērtējums ir zem 90% un tests nav nokārtots labā vai teicamā līmenī. PASŪTĪTĀJS, saskaņojot ar UZŅĒMĒJU var organizēt apmācības UZŅĒMĒJA darbiniekiem, kā arī UZŅĒMĒJS var iniciēt organizēt apmācības ar PASŪTĪTĀJS iesaisti, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.11. Ja informācijas sniegšanas kvalitāte ir zemāka par 90% vismaz 3 (trīs) mēnešus kalendārā gada ietvaros, tad PASŪTĪTĀJS organizē mācības darbiniekiem, un UZŅĒMĒJS nepiemēro maksu par papildu mācībām. 4.12.PASŪTĪTĀJS rakstveidā uz Vienošanās 14.2.punktā norādīto UZŅĒMĒJA kontaktpersonas e-pasta adresi informē UZŅĒMĒJU par visām Pakalpojuma izmaiņām un nodrošina informatīvo un apmācību materiālu labošanu atbilstoši veiktajām izmaiņām. Par izmaiņām UZŅĒMĒJS tiek informēts bet ne vēlāk kā […] 1 (vienas) darba dienas laikā pirms Pakalpojuma izmaiņāmno pieprasījuma saņemšanas dienas, izņemot masveida klientu nosūta PASŪTĪTĀJAM zvanu situācijas, kad par aktuālo, darbam izmantojamo informāciju UZŅĒMĒJU informē […] laikā. UZŅĒMĒJAM ir pienākums apstiprināt informācijas saņemšanu. Ja informācijas izmaiņas vai papildinājumi UZŅĒMĒJAM šajā punktā noteiktajā kārtībā netiek iesniegti, UZŅĒMĒJS vadās no tā rīcībā esošās informācijasierakstus zvana kvalitātes izvērtēšanai. 4.135.10 Uzņēmējs pēc Pasūtītāja pieprasījuma ne vēlāk kā 1 (vienas) darba dienas laikā no pieprasījuma saņemšanas nodrošina detalizētu atskaiti par balss pastu un izejošo zvanu apstrādes statistiku. 5.11 PASŪTĪTĀJS veic pirmreizēju UZŅĒMĒJA operatoru un grupu vadītāju apmācību Latvijas Republikas teritorijā un nodrošina UZŅĒMĒJU ar nepieciešamajiem informatīvajiem materiāliem. PASŪTĪTĀJĀM ir tiesības noraidīt Pēc atsevišķas PASŪTĪTĀJA un UZŅĒMĒJA vienošanās PASŪTĪTĀJS var organizēt papildu apmācību. 5.12 PASŪTĪTĀJS veic UZŅĒMĒJA darbinieku no zvanu apstrādesapmācību un apgūto zināšanu pārbaudi pirms tie uzsāk sniegt jaunus, ja tiek saņemta pamatota publiskā pretenzija līdzšinējā sadarbībā ar PASŪTĪTĀJU nesniegtus Pakalpojumus, iepriekš vienojoties ar UZŅĒMĒJU par neatbilstošu klientu apkalpošanas kvalitātipārbaudes laiku, kas rada kaitējumu vietu un veidu. UZŅĒMĒJS apņemas savu iespēju robežās nodrošināt, ka nenotiks PASŪTĪTĀJA reputācijai vai, ja darbiniekam viena kalendāra mēneša ietvaros tiek reģistrētas vismaz […] kļūdasapmācīto UZŅĒMĒJA darbinieku rotācija. 4.14. 5.13 UZŅĒMĒJS nodrošina, ka tā personāls ir informēts par visām Pakalpojuma izmaiņāmUZŅĒMĒJA darbinieki, kas sniegs PASŪTĪTĀJA klientiem Pakalpojumu, ir atbilstoši apmācīts apmācīti un viņa viņu rīcībā ir visa nepieciešamā informācija, lai šīs Vienošanās ietvaros varētu kvalitatīvi sekmīgi izpildīt Pakalpojuma prasības. 4.14.1savas saistības. Visas operatīvas izmaiņas5.14 UZŅĒMĒJS nodrošina, kas nepieciešamas ikdienas darbam tiek papildinātas un darbinieki par to ir informēti / apmācīti bezmaksas. 4.14.2. Sakarā ar jauna projekta/ pakalpojuma ieviešanuka UZŅĒMĒJA darbinieki, pēc atsevišķās vienošanās PASŪTĪTĀJS var organizēt papildu apmācības, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.15. UZŅĒMĒJS patstāvīgi apmāca jaunus darbiniekus darbam runājot ar PASŪTĪTĀJA zvaniemklientiem, balstoties uz PASŪTĪTĀJA sniegtajām rekomendācijām būs laipni un informatīvajiem materiāliem. 4.16. UZŅĒMĒJA un PASŪTĪTĀJA rīcība masveida klientu zvanu situācijā tiek organizēta atbilstoši Pielikumam Nr.10. 4.17. UZŅĒMĒJAM ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt līniju un cita tehniskā aprīkojuma tehnisko apskati un profilaksi, kā arī nepieciešamības gadījumā operatīvi novērst UZŅĒMĒJA vainas dēļ radušos traucējumus. UZŅĒMĒJAM nekavējoties jāinformē PASŪTĪTĀJS par visiem bojājumiem un citām problēmām Pakalpojuma sniegšanā. 4.18. Ja datu plūsma ir traucēta vai ir radušies citi apstākļi, kad UZŅĒMĒJS nevar saņemt zvanus vai nosūtīt datus, UZŅĒMĒJS nekavējoties par to informē PASŪTĪTĀJU uz šajā gadījumā Puses vienojas par risinājumu. 4.19. UZŅĒMĒJS ir tiesīgs izstrādāt un ieviest automatizētus risinājumus dinamiskās darba plūsmas nodrošināšanai, lai izpildītu Tehniskās specifikācijas noteikto. Pirms automatizēta risinājuma izstrādes UZŅĒMĒJS to elektroniski saskaņo ar PASŪTĪTĀJU, Līdzējiem cita starpā vienojoties arī par to, kas ir uzskatāms par apkalpotu zvanu konkrētā automatizētā risinājuma gadījumā. 4.20. UZŅĒMĒJS apņemas Vienošanās spēkā esamības laikā nepieļaut PASŪTĪTĀJA darbinieku paralēlu (vienlaicīgu) nodarbinātību un neslēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku. Slēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku, UZŅĒMĒJS drīkst tikai gadījumā, ja ir saņemta PASŪTĪTĀJA rakstiska piekrišana. Gadījumā, ja ir notikusi paralēla (vienlaicīga) PASŪTĪTĀJA darbinieka nodarbināšana bez PASŪTĪTĀJA piekrišanas un UZŅĒMĒJS nespēj pierādīt, ka ir veiktas nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu šajā punktā UZŅĒMĒJAM noteiktā darbinieka paralēlas (vienlaicīgas) nodarbinātības aizlieguma izpildi (piemēram, saņemts darbinieka apliecinājums, ka starp darbinieku un PASŪTĪTĀJU nepastāv darba tiesiskās attiecības), PASŪTĪTĀJAM ir tiesības aprēķināt UZŅĒMĒJAM līgumsodu 5 (piecu) Latvijas Republikā noteikto minimālo mēneša darba algu apmērā par katru pārkāpuma gadījumu. Līdzēji vienojas, ka šajā punktā noteiktais nodarbinātības ierobežojums attiecināms tikai uz paralēlu (vienlaicīgu) darbinieka nodarbināšanu gan pie PASŪTĪTĀJA, gan pie UZŅĒMĒJAkorekti, un tas neietekmē parastu secīgu personāla apriti darba tirgū, kuras rezultātā darbinieks izbeidz darba tiesiskās attiecības ar PASŪTĪTĀJU un nodibina darba tiesiskās attiecības ar UZŅĒMĒJUsavu iespēju robežās palīdzēs PASŪTĪTĀJA klientiem atrisināt iespējamās neskaidrības.

PAKALPOJUMA IZPILDES VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI. 4.1. 5.1 UZŅĒMĒJS nodrošina veiktā Pakalpojuma (x.xx. izmantoto materiālu, izstrādājumu, iekārtu) labu kvalitāti, atbilstību Latvijas Republikas tiesību normatīvajiem aktiem, attiecīgiem spēkā esošiem standartiem un kvalitāti saskaņā ar Pielikumā Nr.3 Nr. 4 noteiktajām Pakalpojuma kvalitātes prasībāmprasībām un atbilstību šajā Vienošanās un tās pielikumos noteiktajiem nosacījumiem, tajā skaitā konfidencialitātes un fizisko personu datu apstrādes nosacījumiem. 4.2. 5.2 UZŅĒMĒJS veic Pakalpojumu ar saviem materiāliem, izstrādājumiem, iekārtām, iekārtām un darba spēku. 4.3. 5.3 UZŅĒMĒJS apkalpo PASŪTĪTĀJA pāradresētos zvanus pēc PASŪTĪTĀJA informatīvajiem materiāliem un izstrādātajiem zvanu Zvanu apstrādes aprakstiem. 4.4. 5.4 Līdzēji vienojas, ka par garantēto pāradresēto zvanu apjomu (skaitu) PASŪTĪTĀJA noteiktajā periodā Vienošanās 15.punktā norādītās Līdzēju kontaktpersonas vienojas ar e- pasta starpniecību atbilstoši Pielikumā Nr.3 noteiktajam. 5.5 UZŅĒMĒJS apņemas sniegt Pakalpojumu šādā 7 (septiņas) dienas nedēļā laika grafikā: 4.4.1. […]; 4.4.2. […]posmā no 08.00- 20.00. 4.5. 5.6 UZŅĒMĒJS garantē, ka zvanu apkalpošana (atbildēšana, uzklausīšana, precizēšana u.c.) tiks veikta latviešu, angļu un krievu valodās. PASŪTĪTĀJS nodrošina UZŅĒMĒJA darbiniekus ar specifisku, ar PASŪTĪTĀJA pakalpojumu sniegšanu saistītu terminu tulkojumiem krievu un angļu valodās. 4.6. 5.7 UZŅĒMĒJS veic visu saņemto un apstrādāto zvanu uzskaiti. 4.7. 5.8 UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, to atbilstošu uzglabāšanu, arhivēšanu […]uz 6 (sešiem) mēnešiem un turpmāko iznīcināšanu, kā arī nodrošina, ka sarunas (vismaz reizi pusstundā) tiek augšupielādētas uz Sabiedrisko pakalpojumu sniedzēja FTP servera. Norādītais ierakstu glabāšanas periods saistošs arī pēc Vienošanās noteiktā Pakalpojuma sniegšanas termiņa beigām. 4.8. 5.9 UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, apstrādi, uzglabāšanu un iznīcināšanu saskaņā PASŪTĪTĀJA norādēmar fizisko personu datu aizsardzību regulējošiem normatīvajiem aktiem. 4.9. 5.10 Saņemot rakstisku PASŪTĪTĀJA pieprasījumu, UZŅĒMĒJS nodrošina veikto Pakalpojumu tādā veidānekavējoties, lai tā personāls būtu atbilstoši apmācīts. PASŪTĪTĀJS nodrošina, lai UZŅĒMĒJA rīcībā ir visa nepieciešamā informācija un apmācību materiāli, lai UZŅĒMĒJS varētu sekmīgi pildīt savas saistības. 4.10.Pirms Pakalpojuma uzsākšanas PASŪTĪTĀJS nodrošina pirmreizēju UZŅĒMĒJA personāla apmācību, kas netiek apmaksāta no PASŪTĪTĀJA puses, kā arī sniedz tiem zvanu apkalpošanai nepieciešamos informatīvos materiālus. Pēc pirmreizējām personāla apmācībām, kā arī katrā gadījumā, kad Pakalpojuma sniegšanas laikā zvanu apstrādei pievienojas jauns darbinieks, PASŪTĪTĀJS novērtē viņa zināšanas, veicot kvalifikācijas testu un vismaz 5 sarunu kvalitātes novērtējumu (skat. Pielikumu Nr.3). PASŪTĪTĀJAM ir tiesības noraidīt darbinieku no zvanu apstrādes, ja sarunu kvalitātes novērtējums ir zem 90% un tests nav nokārtots labā vai teicamā līmenī. PASŪTĪTĀJS, saskaņojot ar UZŅĒMĒJU var organizēt apmācības UZŅĒMĒJA darbiniekiem, kā arī UZŅĒMĒJS var iniciēt organizēt apmācības ar PASŪTĪTĀJS iesaisti, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.11. Ja informācijas sniegšanas kvalitāte ir zemāka par 90% vismaz 3 (trīs) mēnešus kalendārā gada ietvaros, tad PASŪTĪTĀJS organizē mācības darbiniekiem, un UZŅĒMĒJS nepiemēro maksu par papildu mācībām. 4.12.PASŪTĪTĀJS rakstveidā uz Vienošanās 14.2.punktā norādīto UZŅĒMĒJA kontaktpersonas e-pasta adresi informē UZŅĒMĒJU par visām Pakalpojuma izmaiņām un nodrošina informatīvo un apmācību materiālu labošanu atbilstoši veiktajām izmaiņām. Par izmaiņām UZŅĒMĒJS tiek informēts bet ne vēlāk kā […] 1 (vienas) darba dienas laikā pirms Pakalpojuma izmaiņāmno pieprasījuma saņemšanas dienas, izņemot masveida klientu nosūta PASŪTĪTĀJAM zvanu situācijas, kad par aktuālo, darbam izmantojamo informāciju UZŅĒMĒJU informē […] laikā. UZŅĒMĒJAM ir pienākums apstiprināt informācijas saņemšanu. Ja informācijas izmaiņas vai papildinājumi UZŅĒMĒJAM šajā punktā noteiktajā kārtībā netiek iesniegti, UZŅĒMĒJS vadās no tā rīcībā esošās informācijasierakstus zvana kvalitātes izvērtēšanai. 4.135.11 UZŅĒMĒJS pēc PASŪTĪTĀJA pieprasījuma ne vēlāk kā 1 (vienas) darba dienas laikā no pieprasījuma saņemšanas nodrošina detalizētu atskaiti par balss pastu un izejošo zvanu apstrādes statistiku. 5.12 PASŪTĪTĀJS veic pirmreizēju UZŅĒMĒJA operatoru un grupu vadītāju apmācību Latvijas Republikas teritorijā un nodrošina UZŅĒMĒJU ar nepieciešamajiem informatīvajiem materiāliem. PASŪTĪTĀJĀM ir tiesības noraidīt Pēc atsevišķas PASŪTĪTĀJA un UZŅĒMĒJA vienošanās PASŪTĪTĀJS var organizēt papildu apmācību. 5.13 PASŪTĪTĀJS veic UZŅĒMĒJA darbinieku no zvanu apstrādesapmācību un apgūto zināšanu pārbaudi pirms tie uzsāk sniegt jaunus, ja tiek saņemta pamatota publiskā pretenzija līdzšinējā sadarbībā ar PASŪTĪTĀJU nesniegtus Pakalpojumus, iepriekš vienojoties ar UZŅĒMĒJU par neatbilstošu klientu apkalpošanas kvalitātipārbaudes laiku, kas rada kaitējumu vietu un veidu. UZŅĒMĒJS apņemas savu iespēju robežās nodrošināt, ka nenotiks PASŪTĪTĀJA reputācijai vai, ja darbiniekam viena kalendāra mēneša ietvaros tiek reģistrētas vismaz […] kļūdas. 4.14apmācīto UZŅĒMĒJA darbinieku rotācija. 5.14 UZŅĒMĒJS nodrošina, ka tā personāls ir informēts par visām Pakalpojuma izmaiņāmUZŅĒMĒJA darbinieki, kas sniegs PASŪTĪTĀJA klientiem Pakalpojumu, ir atbilstoši apmācīts apmācīti un viņa viņu rīcībā ir visa nepieciešamā informācija, lai šīs Vienošanās ietvaros varētu kvalitatīvi sekmīgi izpildīt Pakalpojuma prasībassavas saistības. 4.14.1. Visas operatīvas izmaiņas, kas nepieciešamas ikdienas darbam tiek papildinātas un darbinieki par to ir informēti / apmācīti bezmaksas. 4.14.2. Sakarā ar jauna projekta/ pakalpojuma ieviešanu, pēc atsevišķās vienošanās PASŪTĪTĀJS var organizēt papildu apmācības, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.15. UZŅĒMĒJS patstāvīgi apmāca jaunus darbiniekus darbam ar PASŪTĪTĀJA zvaniem, balstoties uz PASŪTĪTĀJA sniegtajām rekomendācijām un informatīvajiem materiāliem. 4.16. UZŅĒMĒJA un PASŪTĪTĀJA rīcība masveida klientu zvanu situācijā tiek organizēta atbilstoši Pielikumam Nr.10. 4.17. UZŅĒMĒJAM ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt līniju un cita tehniskā aprīkojuma tehnisko apskati un profilaksi, kā arī nepieciešamības gadījumā operatīvi novērst UZŅĒMĒJA vainas dēļ radušos traucējumus. UZŅĒMĒJAM nekavējoties jāinformē PASŪTĪTĀJS par visiem bojājumiem un citām problēmām Pakalpojuma sniegšanā. 4.18. Ja datu plūsma ir traucēta vai ir radušies citi apstākļi, kad UZŅĒMĒJS nevar saņemt zvanus vai nosūtīt datus, UZŅĒMĒJS nekavējoties par to informē PASŪTĪTĀJU uz šajā gadījumā Puses vienojas par risinājumu. 4.19. UZŅĒMĒJS ir tiesīgs izstrādāt un ieviest automatizētus risinājumus dinamiskās darba plūsmas nodrošināšanai, lai izpildītu Tehniskās specifikācijas noteikto. Pirms automatizēta risinājuma izstrādes UZŅĒMĒJS to elektroniski saskaņo ar PASŪTĪTĀJU, Līdzējiem cita starpā vienojoties arī par to, kas ir uzskatāms par apkalpotu zvanu konkrētā automatizētā risinājuma gadījumā. 4.20. UZŅĒMĒJS apņemas Vienošanās spēkā esamības laikā nepieļaut PASŪTĪTĀJA darbinieku paralēlu (vienlaicīgu) nodarbinātību un neslēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku. Slēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku, UZŅĒMĒJS drīkst tikai gadījumā, ja ir saņemta PASŪTĪTĀJA rakstiska piekrišana. Gadījumā, ja ir notikusi paralēla (vienlaicīga) PASŪTĪTĀJA darbinieka nodarbināšana bez PASŪTĪTĀJA piekrišanas un UZŅĒMĒJS nespēj pierādīt, ka ir veiktas nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu šajā punktā UZŅĒMĒJAM noteiktā darbinieka paralēlas (vienlaicīgas) nodarbinātības aizlieguma izpildi (piemēram, saņemts darbinieka apliecinājums, ka starp darbinieku un PASŪTĪTĀJU nepastāv darba tiesiskās attiecības), PASŪTĪTĀJAM ir tiesības aprēķināt UZŅĒMĒJAM līgumsodu 5 (piecu) Latvijas Republikā noteikto minimālo mēneša darba algu apmērā par katru pārkāpuma gadījumu. Līdzēji vienojas, ka šajā punktā noteiktais nodarbinātības ierobežojums attiecināms tikai uz paralēlu (vienlaicīgu) darbinieka nodarbināšanu gan pie PASŪTĪTĀJA, gan pie UZŅĒMĒJA, un tas neietekmē parastu secīgu personāla apriti darba tirgū, kuras rezultātā darbinieks izbeidz darba tiesiskās attiecības ar PASŪTĪTĀJU un nodibina darba tiesiskās attiecības ar UZŅĒMĒJU.

PAKALPOJUMA IZPILDES VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI. 4.1. UZŅĒMĒJS nodrošina veiktā Pakalpojuma (x.xx. izmantoto materiālu, izstrādājumu, iekārtu) veikto Pakalpojumu labu kvalitāti, atbilstību Latvijas Republikas tiesību normatīvajiem aktiem, attiecīgiem attiecīgajiem spēkā esošiem standartiem un saskaņā ar Pielikumā Nr.3 noteiktajām Pakalpojuma kvalitātes prasībām, tajā skaitā konfidencialitātes un fizisko personu datu apstrādes nosacījumiemvispār pieņemtām normām šajā pakalpojuma segmentā. 4.2. UZŅĒMĒJS veic Pakalpojumu Pakalpojumus ar saviem materiāliem, izstrādājumiem, savām iekārtām, darba spēkulīdzekļiem un darbaspēku Pasūtījumā noteiktajos apjomos. 4.3. UZŅĒMĒJS apkalpo PASŪTĪTĀJA zvanus pēc PASŪTĪTĀJA informatīvajiem materiāliem un izstrādātajiem zvanu apstrādes aprakstiemUZŅĒMĒJAM pakalpojumu izpildē ir saistošas Finanšu piedāvājumā norādītās cenas, atlaides, komisijas saskaņā ar Vienošanās 2.punktā norādīto kā arī citi Finanšu piedāvājumā atrunātie nosacījumi. 4.4. UZŅĒMĒJS apņemas sniegt Pakalpojumu šādā laika grafikā: 4.4.1. […]; 4.4.2. […]. 4.5. UZŅĒMĒJS garantē, ka zvanu apkalpošana tiks veikta latviešu, angļu Apstiprinātajā Pasūtījuma dokumentā (tajā skaitā mediju plānā) minētais cenu un krievu valodās. 4.6. UZŅĒMĒJS veic visu saņemto un apstrādāto zvanu uzskaiti. 4.7. UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, to atbilstošu uzglabāšanu, arhivēšanu […]. Norādītais ierakstu glabāšanas periods mediju piedāvājums ir saistošs arī pēc Vienošanās noteiktā Pakalpojuma sniegšanas termiņa beigām. 4.8. UZŅĒMĒJS veic visu sarunu ierakstīšanu, apstrādi, uzglabāšanu un iznīcināšanu saskaņā PASŪTĪTĀJA norādēm. 4.9. UZŅĒMĒJS nodrošina veikto Pakalpojumu tādā veidā, lai tā personāls būtu atbilstoši apmācīts. PASŪTĪTĀJS nodrošina, lai UZŅĒMĒJA rīcībā ir visa nepieciešamā informācija un apmācību materiāli, lai UZŅĒMĒJS varētu sekmīgi pildīt savas saistības. 4.10.Pirms Pakalpojuma uzsākšanas PASŪTĪTĀJS nodrošina pirmreizēju UZŅĒMĒJA personāla apmācību, kas netiek apmaksāta no PASŪTĪTĀJA puses, kā arī sniedz tiem zvanu apkalpošanai nepieciešamos informatīvos materiālus. Pēc pirmreizējām personāla apmācībām, kā arī katrā gadījumā, kad Pakalpojuma sniegšanas laikā zvanu apstrādei pievienojas jauns darbinieks, PASŪTĪTĀJS novērtē viņa zināšanas, veicot kvalifikācijas testu un vismaz 5 sarunu kvalitātes novērtējumu (skat. Pielikumu Nr.3). PASŪTĪTĀJAM ir tiesības noraidīt darbinieku no zvanu apstrādes, ja sarunu kvalitātes novērtējums ir zem 90% un tests nav nokārtots labā vai teicamā līmenī. PASŪTĪTĀJS, saskaņojot ar UZŅĒMĒJU var organizēt apmācības UZŅĒMĒJA darbiniekiem, kā arī UZŅĒMĒJS var iniciēt organizēt apmācības ar PASŪTĪTĀJS iesaisti, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.11. Ja informācijas sniegšanas kvalitāte ir zemāka par 90% vismaz 3 (trīs) mēnešus kalendārā gada ietvaros, tad PASŪTĪTĀJS organizē mācības darbiniekiem, un UZŅĒMĒJS nepiemēro maksu par papildu mācībām. 4.12.PASŪTĪTĀJS rakstveidā uz Vienošanās 14.2.punktā norādīto UZŅĒMĒJA kontaktpersonas e-pasta adresi informē UZŅĒMĒJU par visām Pakalpojuma izmaiņām un nodrošina informatīvo un apmācību materiālu labošanu atbilstoši veiktajām izmaiņām. Par izmaiņām UZŅĒMĒJS tiek informēts ne vēlāk kā […] laikā pirms Pakalpojuma izmaiņām, izņemot masveida klientu zvanu situācijas, kad par aktuālo, darbam izmantojamo informāciju UZŅĒMĒJU informē […] laikā. UZŅĒMĒJAM ir pienākums apstiprināt informācijas saņemšanu. Ja informācijas izmaiņas vai papildinājumi UZŅĒMĒJAM šajā punktā noteiktajā kārtībā netiek iesniegti, UZŅĒMĒJS vadās no tā rīcībā esošās informācijas. 4.13. PASŪTĪTĀJĀM ir tiesības noraidīt UZŅĒMĒJA darbinieku no zvanu apstrādes, ja tiek saņemta pamatota publiskā pretenzija par neatbilstošu klientu apkalpošanas kvalitāti, kas rada kaitējumu PASŪTĪTĀJA reputācijai vai, ja darbiniekam viena kalendāra mēneša ietvaros tiek reģistrētas vismaz […] kļūdas. 4.14. UZŅĒMĒJS nodrošina, ka tā personāls ir informēts par visām Pakalpojuma izmaiņām, ir atbilstoši apmācīts un viņa rīcībā ir visa nepieciešamā informācija, lai varētu kvalitatīvi izpildīt Pakalpojuma prasības. 4.14.1. Visas operatīvas izmaiņas, kas nepieciešamas ikdienas darbam tiek papildinātas un darbinieki par to ir informēti / apmācīti bezmaksas. 4.14.2. Sakarā ar jauna projekta/ pakalpojuma ieviešanu, pēc atsevišķās vienošanās PASŪTĪTĀJS var organizēt papildu apmācības, šajos gadījumos UZŅĒMĒJS izmaksas sedz pats. 4.15. UZŅĒMĒJS patstāvīgi apmāca jaunus darbiniekus darbam ar PASŪTĪTĀJA zvaniem, balstoties uz PASŪTĪTĀJA sniegtajām rekomendācijām un informatīvajiem materiāliem. 4.16. UZŅĒMĒJA un PASŪTĪTĀJA rīcība masveida klientu zvanu situācijā tiek organizēta atbilstoši Pielikumam Nr.10. 4.17. UZŅĒMĒJAM ir pienākums par saviem līdzekļiem veikt līniju un cita tehniskā aprīkojuma tehnisko apskati un profilaksi, kā arī nepieciešamības gadījumā operatīvi novērst UZŅĒMĒJA vainas dēļ radušos traucējumus. UZŅĒMĒJAM nekavējoties jāinformē PASŪTĪTĀJS par visiem bojājumiem un citām problēmām Pakalpojuma sniegšanā. 4.18. Ja datu plūsma ir traucēta vai ir radušies citi apstākļi, kad UZŅĒMĒJS nevar saņemt zvanus vai nosūtīt datus, UZŅĒMĒJS nekavējoties par to informē PASŪTĪTĀJU uz šajā gadījumā Puses vienojas par risinājumu. 4.19. UZŅĒMĒJS ir tiesīgs izstrādāt un ieviest automatizētus risinājumus dinamiskās darba plūsmas nodrošināšanai, lai izpildītu Tehniskās specifikācijas noteikto. Pirms automatizēta risinājuma izstrādes UZŅĒMĒJS to elektroniski saskaņo ar PASŪTĪTĀJU, Līdzējiem cita starpā vienojoties arī par to, kas ir uzskatāms par apkalpotu zvanu konkrētā automatizētā risinājuma gadījumā. 4.20. UZŅĒMĒJS apņemas Vienošanās spēkā esamības laikā nepieļaut PASŪTĪTĀJA darbinieku paralēlu (vienlaicīgu) nodarbinātību un neslēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku. Slēgt darba līgumus vai citus civiltiesiska rakstura līgumus par noteikta darba veikšanu ar PASŪTĪTĀJA darbinieku, UZŅĒMĒJS drīkst tikai gadījumā, ja ir saņemta PASŪTĪTĀJA rakstiska piekrišanaUZŅĒMĒJAM. Gadījumā, ja ir notikusi paralēla (vienlaicīga) PASŪTĪTĀJA darbinieka nodarbināšana bez PASŪTĪTĀJA piekrišanas reālais Pakalpojumu apmērs un UZŅĒMĒJS nespēj pierādīt, ka ir veiktas nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu šajā punktā UZŅĒMĒJAM noteiktā darbinieka paralēlas (vienlaicīgas) nodarbinātības aizlieguma izpildi mediju plāna izmaksas var svārstīties no UZŅĒMĒJA neatkarīgu apstākļu dēļ (piemēram, saņemts darbinieka apliecinājumsreālo TV reitingu svārstību dēļ), UZŅĒMĒJAM jānorāda maksimālā svārstību amplitūda (piemēram, 5% no TV reitingiem) mediju plānā. 4.5.UZŅĒMĒJS ne vēlāk kā līdz 17.datumam sagatavo un nosūta PASŪTĪTĀJAM pēckampaņas atskaites par iepriekšējā mēnesī notikušajām kampaņām. Pēckampaņu atskaitēs jānorāda detalizēti visai informācijai, kas ļauj konstatēt atbilstību Finanšu piedāvājumam un nepieciešami mediju auditam (x.xx. bet ne tikai katra izvietojuma bruto un neto cenai, visiem piemērotajiem indeksiem, atlaidēm, uzcenojumiem, reitingu apjomam un mediju plānā norādītajiem parametriem). 4.6.Interneta mediju reklāmai UZŅĒMĒJAM jānodrošina tiešsaistes pieeja attiecīgā medija (x.xx. bet ne tikai Google Facebook vidē) un/vai neatkarīgas trešās puses (Adform, Gemius vai citas PASŪTĪTĀJA akceptētas neatkarīgas trešās puses) reklāmas statistikas uzskaites datiem, kas tiek uzskaitīti trešās puses (medija vai monitoringa uzņēmuma) pārvaldītā sistēmā. 4.7.Gadījumā, ja Pakalpojuma izpildes laikā UZŅĒMĒJS nespēj izpildīt piedāvājumā noteikto, vai pēc Pakalpojuma izpildes apliecinošo dokumentu (pēckampaņas analīzes atskaites/ -šu) saņemšanas tiek konstatēts, ka starp darbinieku un PASŪTĪTĀJU nepastāv darba tiesiskās attiecības)Pasūtījums nav piegādāts pilnā apjomā, PASŪTĪTĀJAM ir tiesības pieprasīt UZŅĒMĒJAM kompensēt saistību neizpildi, sniedzot pakalpojumu citā laikā, formātā, kanālā vai GRP apmērā. Gadījumā, ja UZŅĒMĒJS pēc PASŪTĪTĀJA pieprasījuma nespēj kompensēt saistību neizpildi, sniedzot līdzvērtīgu un PASŪTĪTĀJAM pieņemamu pakalpojumu, PASŪTĪTĀJS ir tiesīgs aprēķināt UZŅĒMĒJAM Vienošanās 8.5.punktā noteikto līgumsodu 5 (piecu) Latvijas Republikā noteikto minimālo mēneša darba algu apmērā par katru pārkāpuma gadījumu. Līdzēji vienojas, ka šajā punktā noteiktais nodarbinātības ierobežojums attiecināms tikai uz paralēlu (vienlaicīgu) darbinieka nodarbināšanu gan pie PASŪTĪTĀJA, gan pie UZŅĒMĒJA, un tas neietekmē parastu secīgu personāla apriti darba tirgū, kuras rezultātā darbinieks izbeidz darba tiesiskās attiecības ar PASŪTĪTĀJU un nodibina darba tiesiskās attiecības ar UZŅĒMĒJUun/vai aprēķināt zaudējumus.