Noteikumos lietotie termini un to skaidrojumi
Noteikumos lietotie termini un to skaidrojumi
Banka – akciju sabiedrība „Citadele banka”, vienotais reģistrācijas Nr 40103303559. juridiskā adrese Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0X, Xxxx, XX-0000, e-pasta adrese xxxx@xxxxxxxx.xx.
Bankas diena – Cenrādī norādītā Bankas darba diena un laiks, kad Banka izpilda Maksājuma uzdevumus.
Cenrādis – Pakalpojuma sniegšanas brīdī spēkā esošais Bankas produktu un pakalpojumu cenrādis.
Klients – fiziska vai juridiska persona, kura izmanto Bankas pakalpojumus.
Konts – Klienta konts Bankā, kuru izmanto Maksājuma izpildei.
Korespondentbanka – banka, kura ir nepieciešama Maksājuma izpildei un kurā Bankai ir atvērts korespondējošais konts.
Maksājums - fiziskas vai juridiskas personas uzsākta darbība ar nolūku skaidrā vai bezskaidrā veidā saņemt vai nodot naudu noteiktā apmērā.
Maksājuma summa – naudas summa un valūta, kas ir norādīta dokumentā, uz kura pamata tiek veikts Maksājums.
Maksājuma uzdevums – Maksātāja rīkojums savai bankai veikt tādu Maksājumu, kas paredz skaidras vai bezskaidras naudas pārskaitījumu.
Maksātājs – fiziska vai juridiska persona, kura uzdod savai bankai veikt Maksājumu.
MPL Maksājums – Maksājums, uz kuru attiecas Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likuma normas, t.i. Maksājums Eiro valūtā un citās Eiropas Savienības (ES) un Eiropas Ekonomiskās zonas (EEZ) valstu nacionālajās valūtās uz kontu bankā, kura atrodas ES un EEZ valstī, kā arī uz Kontā ienākošajiem Maksājumiem Eiro valūtā un citās ES un EEZ valstu nacionālajās valūtās no ES un EEZ valstu bankām.
Noteikumi – šie vispārējie darījumu noteikumi.
Pakalpojums - Maksājuma pakalpojums, Bankas operācija vai cits Bankas sniegts pakalpojums ciktāl uz šādu pakalpojumu attiecas Noteikumi.
Pakalpojuma līgums – jebkurš starp Pusēm noslēgts līgums par Pakalpojuma saņemšanu, kas nosaka atsevišķu un atkārtotu maksājumu veikšanas kārtību un veidu. Par Pakalpojuma līgumu Noteikumu izpratnē nav uzskatāmi aizdevuma un noguldījumu līgumi un tamlīdzīgas kredītu un uzkrājumu produktus regulējošas vienošanās.
Patērētājs – Klients - fiziska persona, kura izmanto Bankas pakalpojumu, kas nav saistīts ar viņa saimniecisko vai profesionālo darbību.
Puses – Klients un Banka, abi kopā.
Rīkojums – jebkurš Bankai saistošs Klienta dots uzdevums, x.xx., Maksājuma uzdevums.
Saņēmējs – Maksājuma uzdevumā vai Rīkojumā norādītā fiziskā vai juridiskā persona, kura ir Maksājuma summas saņēmējs.
Vispārējie noteikumi
1. Noteikumi regulē Klienta un Bankas tiesiskās attiecības, kas tiek nodibinātas, atverot un apkalpojot Kontu, tajā skaitā, MPL Maksājumu veikšanas kārtību. Noteikumos tiek reglamentētas Bankas un Klienta tiesiskās attiecības, kas nav regulētas Pakalpojumu līgumos. Ja Noteikumos reglamentētās Bankas un Klienta tiesiskās attiecības Pakalpojuma līgumā tiek regulētas atšķirīgi, tad par prioritārām uzskatāmas konkrētā Pakalpojuma līguma normas.
2. Noteikumi ir saistoši Klientam un Bankai. Klients, piesakoties Pakalpojumam un/vai nodibinot darījuma attiecības ar Banku, apliecina, ka viņš ir iepazinies ar Noteikumiem, piekrīt tiem, atzīst par sev saistošiem un apņemas tos ievērot.
3. Klientam ir tiesības pieprasīt Bankai un saņemt papīra formā Noteikumus un Pakalpojuma noteikumus.
4. Klients atbild par viņa Rīkojumos norādītās informācijas pareizību un pilnīgumu, kā arī par veicamo operāciju likumību. Rīkojumu iesniegšanai Bankai Klientam, pamatojoties uz ar Banku noslēgtiem attiecīgo Pakalpojumu līgumiem, ir iespēja izmantot Kontu attālinātās vadības pakalpojumus (Citadele internetbanku, sistēmu DIGI=FIRMA, faksa norēķinu sistēmu u.tml.).
Šajā gadījumā Klients autorizācijai izmanto DigiPass ierīci, kodu karti vai citu attiecīgā Pakalpojuma līgumā paredzētu autorizācijas veidu. Klientam jāievēro kārtība, kāda noteikta attiecīgā autorizācijas veida (sistēmas) izmantošanai.
5. Klients ir informēts un piekrīt, ka Banka Klienta uzdevumā veicot naudas līdzekļu pārskaitīšanu vai citas bankas operācijas, izmanto trešo personu, tajā skaitā, Korespondentbanku pakalpojumus.
6. Klientam ir pienākums maksāt Bankai Cenrādī vai Pakalpojuma līgumā noteikto atlīdzību par Pakalpojumu.
7. Saskaņā ar noslēgto Pakalpojuma līgumu/Pakalpojuma līguma noteikumiem par Konta apkalpošanu no Konta tiek ieturēta komisijas maksa par Bankas sniegtajiem pakalpojumiem saskaņā ar Cenrādi.
8. Klienta pienākums ir nekavējoties informēt Banku:
8.1. par jebkādām izmaiņām informācijā, kas norādīta Pakalpojumu līgumos vai citos Bankai iesniegtos dokumentos, tai skaitā:
- fiziskām personām: par vārda, uzvārda, adreses, tālruņa numura vai citas kontaktinformācijas izmaiņām, maksātnespējas ierosināšanu un procesa virzību;
- juridiskām personām: par nosaukuma, juridiskās personas veida, juridiskās vai kontaktadreses maiņu, kā arī personu, kuras ir tiesīgas pārstāvēt Klientu, vai viņu parakstu izmaiņām. Juridiskai personai ir pienākums informēt Banku arī par juridiskās personas reorganizāciju, maksātnespējas ierosināšanu, tiesiskās aizsardzības procesiem, darbības izbeigšanu, izslēgšanu no komercreģistra un citām būtiskām izmaiņām;
8.2. par Xxxxxxx – fiziskas personas personu apliecinošu dokumentu nozaudēšanu vai zādzību, vai citādu to nonākšanu trešo personu rīcībā pret Klienta gribu;
8.3. par Bankas izsniegtas attālinātās autentifikācijas līdzekļa/autorizācijas līdzekļa nozaudēšanu, zādzību vai citādu to iespējamu nonākšanu trešo personu rīcībā pret Klienta gribu;
8.4. par jebkuriem apstākļiem, kas var negatīvi ietekmēt no Pakalpojuma līguma izrietošo Klienta saistību izpildi.
9. Banka ir tiesīga izgatavot Klienta/Klienta pārstāvja/Maksātāja Bankai iesniegto/uzrādīto dokumentu kopijas (tai skaitā dokumentu, kas iesniegti Klienta/Klienta pārstāvja/Maksātāja identifikācijai vai atpazīšanai).
10. Bankai ir tiesības neapkalpot Klientu, ja Klients ir alkohola reibumā, toksisko vielu iedarbības stāvoklī, kā arī gadījumos, kad Klienta darbība/ bezdarbība rada šaubas par spēju pārstāvēt sevi un rīkoties ar savu mantu vai uzvedība ir nepiedienīga un traucē Bankas darbu un apdraud apkārtējo drošību.
Izmaiņas Cenrādī, Noteikumos, Pakalpojumu noteikumos
11. Bankai ir tiesības vienpusējā kārtā veikt izmaiņas Cenrādī, Noteikumos un Pakalpojuma noteikumos.
12. Par paredzētajiem grozījumiem/izmaiņām Cenrādī un Pakalpojuma noteikumos Banka atbilstoši spēkā esošo tiesību aktu prasībām attiecīgā Pakalpojuma līgumā noteiktajā kārtībā un termiņā informē Klientu pirms to spēkā stāšanās dienas. Informācija par jebkuriem paredzētajiem Cenrāža, Noteikumu, Pakalpojuma noteikumu grozījumiem pirms to spēkā stāšanās ir Klientam pieejama Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībās, Bankas interneta mājas lapā xxx.xxxxxxxx.xx, kā arī Klients to var saņemt piezvanot Bankas informācijas dienestam. Informācija par jebkuriem paredzētajiem Cenrāža un Noteikumu grozījumiem pirms to spēkā stāšanās tiek publicēta laikrakstā „Latvijas Vēstnesis”.
13. Ja Klients nepiekrīt Cenrādī, Noteikumos vai Pakalpojuma noteikumos veiktajiem grozījumiem/izmaiņām, tad Klientam ir tiesības Pakalpojuma līgumā noteiktajā kārtībā izbeigt Pakalpojuma līgumu līdz grozījumu/izmaiņu spēkā stāšanās dienai.
14. Aktuālo informāciju par Bankas pakalpojumiem un Cenrādi Klients var saņemt Klientu apkalpošanas struktūrvienībās, Citadele internetbankā, Bankas interneta mājas lapā xxx.xxxxxxxx.xx, kā arī piezvanot Bankas informācijas dienestam. Bankas mājas lapā internetā Klients var iepazīties arī ar informāciju par Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībām Latvijā un ārvalstīs.
15. Izmaiņas valūtas maiņas kursā un Maksājumu izpildē piemērojamās procentu likmes ir saistošas Klientam bez iepriekšēja brīdinājuma. Informāciju par valūtas maiņas kursu Banka nodrošina Klientam Citadele internetbankā un tā ir publiski pieejama Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībās un Bankas mājas lapā internetā.
Pilnvaras rīkoties ar Kontu un parakstīt dokumentus
16. Ar Kontā esošajiem naudas līdzekļiem Xxxxxxx vārdā ir tiesīgi rīkoties:
16.1. ja Klients ir fiziska persona – pats Xxxxxxx vai Klienta pilnvarota persona uz pilnvarojuma pamata;
16.2. ja Klients ir juridiska persona – tā pārstāvis uz pārstāvību pamatojoša dokumenta pamata.
17. Pirms Klienta pārstāvji vai pilnvarotās personas uzsāk rīkoties ar Kontu, tām ir jāiesniedz/jāuzrāda Bankai dokumenti, kas apliecina to identitāti
un tiesības rīkoties ar Kontu. Konta īpašniekam skaidri rakstveidā jāizsaka sava griba piešķirt kādai trešajai personai tiesības rīkoties ar Kontu un parakstīt viņa vārdā dokumentus, dodot Rīkojumus un/vai slēdzot darījumus ar Banku. Konta īpašniekam ir tiesības atsaukt trešajai personai izsniegto pilnvaru, paziņojot par to Bankai rakstveidā. Bankai nav pienākums pārbaudīt pilnvarojuma spēkā esamību (tajā skaitā, atsaukšanas faktu), izņemot gadījumu, kad Klienta (fiziskas personas) pilnvara trešajai personai tika noformēta Bankas darbinieka klātbūtnē. Banka neatbild par darījumiem ar Kontu, ja Klients par pilnvarojuma atsaukšanu nav rakstiski informējis Banku.
Procentu izmaksa par Klientu naudas līdzekļu atlikumiem Kontā, naudas ieturēšana no Konta
18. Procentus par Kontos esošajiem Klienta naudas līdzekļiem Banka aprēķina par tiem kontu veidiem un tajās valūtās, kas ir norādīti Cenrādī.
19. Ja Klienta un Bankas savstarpēji noslēgtā līgumā, kas jebkādā veidā paredz kredīta (aizdevuma) piešķiršanu Klientam vai ar kuru Klients ir uzņēmies galvojuma saistību atbildēt par trešās personas saistībām pret Banku, Bankai ir dotas tiesības jeb pilnvarojums kreditēšanas līgumā/galvojumā paredzētos gadījumos un kārtībā norakstīt naudas līdzekļus no Klienta Konta (Kontiem), Banka ir tiesīga bez Klienta atsevišķa Rīkojuma norakstīt naudas līdzekļus no Konta un pārskaitīt Klienta uzņemto saistību pret Banku izpildei.
Kontā ienākošie maksājumi Naudas līdzekļu ieskaitīšana Kontā.
20. Banka Noteikumos noteiktajā kārtībā ieskaita Kontā naudas līdzekļus, kas Klientam pienākas kā Bankā ienākošā Maksājuma Saņēmējam.
21. Skaidras naudas iemaksai Kontā tiek noformēts Bankas noteiktas formas Rīkojums. Naudas līdzekļi Kontā tiek ieskaitīti skaidras naudas iemaksas brīdī, ja iemaksa veikta Konta valūtā.
22. Ienākošie Klientam adresētie MPL Maksājumi Kontā tiek ieskaitīti ne vēlāk kā tajā dienā, kad Banka saņem dokumentālu apstiprinājumu par Maksājuma summas ieskaitīšanu Bankas korespondējošā kontā Korespondentbankā. Pēc Maksājuma summas ieskaitīšanas Kontā Banka ietur Cenrādī noteikto komisijas maksu.
23. Klientam adresētie Maksājumi, izņemot Noteikumu 22.punktā minēto, Kontā tiek ieskaitīti dienā, kad no Korespondentbankas vai Maksātāja bankas ir saņemts ziņojums par attiecīgā Maksājuma pārskaitījuma veikšanu un no Korespondējošās bankas saņemts izraksts, kurā atspoguļota attiecīgās summas ieskaitīšana Bankas korespondējošajā kontā.
24. Banka veic skaidras naudas iemaksu vai bezskaidras naudas ieskaitījumu Kontā, tikai saņemot sekojošu informāciju:
24.1. Klienta Konta numurs (IBAN - 21 zīme, sākas ar “LV…”).
24.2. Informācija par Klientu:
24.2.1. fiziskas personas vārds, uzvārds vai
24.2.2. juridiskas personas nosaukums.
25. Bankai ir tiesības ieskaitīt Kontā Maksājuma summu, pamatojoties tikai uz Maksājuma uzdevumā norādīto Saņēmēja Konta numuru arī tad, ja Maksājuma uzdevumā norādītie citi Saņēmēja dati neatbilst Maksājuma uzdevumā norādītajam Saņēmēja (Konta īpašnieka) Konta numuram. Maksājuma uzdevumā norādītais Saņēmēja konta numurs tiek uzskatīts par unikālu identifikatoru Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likuma izpratnē. Bankai nav pienākums pārbaudīt Maksājuma uzdevumā norādītā Saņēmēja Konta numura atbilstību Maksājuma uzdevumā norādītajiem Saņēmēja citiem datiem, taču Bankai ir tiesības neieskaitīt saņemto Maksājuma summu Kontā, ja norādītais Saņēmēja Konta numurs (IBAN) ir pareizs, t.i., Konts ar šādu numuru Bankā ir atvērts, taču pārējā Bankā iesniegtā Maksājuma informācija, x.xx. Saņēmēja vārds un citi identifikācijas dati nesakrīt ar Bankā esošiem attiecīgā Konta īpašnieka datiem. Ja Banka izmanto savas šajā punktā noteiktās tiesības, tad no citām maksājumu iestādēm saņemtās naudas summas tiek pārskaitītas atpakaļ Maksātāja bankai vai Maksātāja bankai tiek nosūtīts pieprasījums precizēt Saņēmēja rekvizītus. Pēc Maksājuma summas ieskaitīšanas Kontā Banka ietur Cenrādī par šādu pakalpojumu paredzēto komisijas maksu.
Pārskaitījumi no Konta
Klienta Maksājuma uzdevumu saņemšana Bankā
26. Maksājuma uzdevums tiek uzskatīts par saņemtu brīdī, kad tas nogādāts un iesniegts Bankas noteiktajā Rīkojumu pieņemšanas vietā (piemēram, Klientam nododot Maksājuma uzdevumu Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībā vai nosūtot ar Citadele internetbankas starpniecību, un attiecīgi Bankai to saņemot Bankas serverī).
27. Banka var noteikt brīdi, ar kuru tiek pārtraukta Maksājuma uzdevuma pieņemšana. Brīdis, līdz kuram (vēlākais) Klients var iesniegt Bankai Maksājuma uzdevumu, ir norādīts Cenrādī, kas ir pieejams Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienības un Bankas interneta mājas lapā.
Maksājuma uzdevuma izpildes termiņa sākums
28. Maksājuma uzdevuma izpildes termiņš sākas ar brīdi, kad Maksājuma uzdevums saņemts Bankā, ievērojot to, ka, ja Maksājuma uzdevums saņemts
Bankā pēc Cenrādī norādītās Bankas dienas, tad Maksājuma uzdevuma izpilde tiek uzsākta nākamajā Bankas dienā.
29. Ja Banka un Klients vienojas, ka Maksājuma uzdevuma izpildes termiņš sākas kādā noteiktā dienā vai kāda noteikta laika perioda beigās, vai dienā, kad Klients nodod Bankas rīcībā Maksājuma uzdevuma izpildei nepieciešamo naudas summu Maksājuma uzdevumā norādītajā valūtā, tad ir jāievēro Maksājuma uzdevumā norādītais vai citādi norunātais pārskaitījuma izpildes sākuma termiņš. Ja norunātais termiņš iestājas dienā, kas nav Bankas diena, izpildes termiņš sākas nākošajā Bankas dienā.
30. Banka izpilda Maksājumu uzdevumus Cenrādī norādītajās valūtās.
Maksājuma uzdevuma izpildei nepieciešamā informācija un izpildes termiņš
31. Klientam Maksājuma uzdevumā ir jāietver sekojoša informācija:
31.1. Maksājuma datums;
31.2. Maksātāja (Klienta) nosaukums (juridiskām personām) vai vārds, uzvārds (fiziskām personām);
31.3. Maksātāja (Klienta) reģistrācijas numurs (juridiskām personām) vai personas kods (fiziskām personām) (ja nav personas koda , tad dzimšanas datums un personu apliecinoša identifikācijas dokumenta numurs, izdošanas datums, izdevējs);
31.4. Maksātāja (Klienta) Konta numurs (IBAN numurs);
31.5. Maksājuma valūta un summa cipariem un vārdiem;
31.6. Saņēmēja bankas nosaukums, filiāles nosaukums (ja nepieciešams), Saņēmēja bankas kods. Klientam jānorāda arī Saņēmēja bankas Korespodentbanka (ja nepieciešams). Ja Klients nav norādījis Korespodentbanku, tad Banka ir tiesīga izvēlēties Saņēmēja bankas Korespodentbanku pēc saviem ieskatiem, nesaskaņojot ar Klientu;
31.7. Saņēmējs, t.i. nosaukums (juridiskām personām), vārds, uzvārds (fiziskām personām);
31.8. Saņēmēja reģistrācijas numurs (juridiskām personām, obligāti maksājumiem LVL valūtā), personas kods (fiziskām personām) – LR rezidentiem vai personas identifikācijas dokumenta numurs – LR nerezidentiem/citi dati atbilstoši Saņēmēja bankas prasībām – LR nerezidentiem;
31.9. Saņēmēja konta numurs (ņemot vērā to, ka Saņēmēja banka var ieskaitīt Maksājumu summu Saņēmēja kontā tikai pēc Maksājuma uzdevumā norādītā konta numura, nepārbaudot pārējos Saņēmēja rekvizītus);
31.10. Maksājuma veids (maksājumiem valūtā: parastais vai steidzamais maksājums);
31.11. Ārējā maksājuma kods, ja Klients – LR rezidents veic naudas līdzekļu pārskaitījumu LR nerezidentam;
31.12. Maksājuma mērķis (Maksājuma veikšanas pamatojums).
32. Bankai ir pienākums nodrošināt, lai Maksājuma summa tiktu nogādāta Saņēmēja bankā ne vēlāk kā Cenrādī norādītajā Maksājuma uzdevuma izpildes termiņā.
Maksājuma uzdevuma iesniegšana un autorizācija
33. Klients dod bankai Maksājuma uzdevumu, Bankas noteiktā veidā un formā (piemēram, iesniedzot Maksājuma uzdevumu personīgi Klientu apkalpošanas struktūrvienībā vai izmantojot Citadele internetbanku).
34. Maksājuma uzdevumā jābūt ietvertiem visiem Noteikumu 31. punktā minētajiem datiem. Bankai ir tiesības izpildīt Maksājuma uzdevumu uz Saņēmēja kontu citā bankā, pamatojoties vienīgi uz tajā norādīto Saņēmēja konta numuru. Banka nav atbildīga, ja Maksājuma uzdevumā ir norādīts nepareizs vai neprecīzs Saņēmēja konta numurs.
35. Klientam jāseko, lai dati Maksājuma uzdevumā būtu salasāmi, pilnīgi un pareizi. Ja dati ir nesalasāmi, nepilnīgi vai kļūdaini, Banka var Maksājuma uzdevuma izpildi atteikt saskaņā ar Noteikumu 43. un 44. punktu noteikumiem.
36. Klients autorizē Maksājuma uzdevumu ar savu parakstu vai citādā ar Banku norunātā veidā un formā (piemēram, iesniedz Maksājuma uzdevumu Citadele internetbankā un tiek identificēts saskaņā ar Līguma par internetbankas pieslēgšanu un apkalpošanu noteikumiem). Ja Klients Maksājuma uzdevumu iesniedz Klientu apkalpošanas struktūrvienībā personīgi, tad Banka iekšējos klientu identifikāciju un Maksājuma uzdevumu pieņemšanu regulējošajos noteikumos noteiktajā kārtībā pārbauda, vai Maksājuma uzdevumā norādītais Klienta – fiziskas personas paraksts vizuāli neatšķiras no Klienta personas identifikācijas dokumentā (arī vadītāja apliecībā, ja Bankas iekšējie identifikācijas noteikumi attiecīgajā gadījumā pieļauj Klienta vadītāja apliecības pieņemšanu) norādītā paraksta, bet Klienta – juridiskas personas gadījumā, - vai Klienta pārstāvja paraksts uz Maksājuma uzdevuma vizuāli neatšķiras no Klienta parakstu un zīmoga paraugu kartiņā norādītā Klienta pārstāvja paraksta.
Banka neatbild par naudas līdzekļu norakstīšanu no Konta saskaņā ar viltotu/nelikumīgi noformētu un iesniegtu Maksājuma uzdevumu, ja Maksājuma uzdevumā norādītais paraksts vizuāli atbilst Klienta uzrādītajā identifikācijas dokumentā vai parakstu un zīmoga paraugu kartiņā norādītajam Klienta parakstam vai, ja Maksājuma uzdevums saņemts, izmantojot Kontu
attālinātās vadības pakalpojumus, un Banka ir pareizi identificējusi Klientu atbilstoši attiecīgā Kontu attālinātās vadības pakalpojuma sniegšanu regulējošā Pakalpojuma līguma prasībām.
37. Pēc Klienta pieprasījuma pirms Maksājuma uzdevuma izpildes Banka informē Klientu par maksimālo šī pārskaitījuma izpildes laiku, kā arī par komisijas maksu, kas Klientam jāmaksā par pārskaitījuma izpildi un ja nepieciešams arī komisijas maksas atšifrējumu.
Maksājuma uzdevuma atsaukšana
38. Ar brīdi, kad Maksājuma uzdevums saņemts Bankā, tas nav atsaucams, izņemot Noteikumu 39. un 40.punktos minētos gadījumus.
39. Ja Banka un Klients ir vienojušies par konkrētu Maksājuma uzdevuma izpildes dienu, Klients drīkst atsaukt Maksājuma uzdevumu līdz tās Bankas dienas beigām (Cenrādī norādītajam brīdim līdz kuram (vēlākais) Klients var iesniegt Bankai Maksājuma uzdevumu), kurai seko noteiktā uzdevuma izpildes diena. Bankas dienas un laiks līdz kuram Klients Bankas dienās var iesniegt Bankai Maksājuma uzdevumus, ir noteiktas Cenrādī.
40. Pēc Noteikumu 38. un 39. punktos noteiktajiem termiņiem Maksājuma uzdevums var tikt atsaukts tikai tad, ja Banka par to atsevišķi vienojusies ar Klientu. Ja Konts jau ir debetēts, Banka negarantē, ka Maksājuma summa tiks atmaksāta Maksātājam. Pārskaitīto naudas līdzekļu atgūšanai Banka savu iespēju robežās sazinās ar Korespondentbanku vai Saņēmēju. Banka atmaksā Klientam Maksājuma summu tikai tad, ja tie ir atgūti no Korespondentbankas vai Saņēmēja.
Maksājuma uzdevuma izpilde
41. Banka izpilda Klienta Maksājuma uzdevumu, ja tās rīcībā ir Noteikumu 31. punktā minētā pārskaitījuma veikšanai nepieciešamā informācija, kas iesniegta Bankā Noteikumu 26. punktā noteiktajā veidā, ja Klients ir autorizējis Maksājuma uzdevumu un debetējamajā Kontā ir pārskaitījuma izpildei nepieciešamie līdzekļi Maksājuma uzdevumā noteiktajā valūtā.
42. Banka informē Klientu par Maksājuma uzdevuma izpildi Noteikumu 54.un 55. punktā noteiktajā kārtībā.
Maksājuma uzdevuma izpildes atteikšana
43. Ja nav ievēroti Noteikumu 31. punktā minētie pārskaitījuma izpildei nepieciešamie nosacījumi, Banka var atteikties izpildīt Klienta Maksājuma uzdevumu. Par to Banka informē Klientu ne vēlāk kā termiņā, kurā Bankai atbilstoši Cenrādim ir jāizpilda Maksājuma uzdevums. Informācija par atteikumu Klientam var tikt nodota veidā, par kādu Banka vienojusies ar Klientu. Banka, ciktāl tas būs iespējams, informēs Klientu par atteikuma iemesliem, kā arī par iespējām, kādā veidā var tikt novērstas kļūdas, kuru dēļ Maksājuma uzdevuma izpilde tika atteikta.
44. Par Klienta informēšanu par pamatotu atteikumu izpildīt Maksājuma uzdevumu Banka ir tiesīga ieturēt komisijas maksu, ja šāda maksa ir noteikta Cenrādī.
Klienta tiesības uz zaudējumu atlīdzību
45. Klientam ir nekavējoties jāziņo Bankai par konstatētu neautorizēta pārskaitījuma izpildi vai kļūdaini izpildītu naudas pārskaitījumu.
46. Ja Banka izpildījusi Maksājuma uzdevumu, kuru Klients nav autorizējis un Klients informējis Banku par neautorizētu Maksājumu saskaņā ar Noteikumu 45. punkta noteikumiem, Bankai ir pienākums atlīdzināt Klientam neautorizētā pārskaitījuma summu, atgriežot to Kontā un nodrošinot tādu Konta stāvokli, kāds tas būtu bijis, ja neautorizētais Maksājuma uzdevums nebūtu izpildīts.
47. Banka ir atbildīga par Xxxxxxxxx uzdevuma neizpildi vai kļūdainu izpildi tādā gadījumā, ja neizpilde vai kļūdaina izpilde ir notikusi Bankas vainas dēļ.
48. Banka nav atbildīga par Maksājuma uzdevuma izpildi, ja Klienta Bankā iesniegts Maksājuma uzdevums izpildīts atbilstoši Maksājuma uzdevumā norādītajiem Saņēmēja un Saņēmēja bankas datiem un Banka ir pienācīgā kārtā un termiņos pārskaitījusi Maksājuma summu Saņēmēja bankai.
Gadījumos, kas ir minēti Noteikumu 46. un 47. punktos, Klientam, kas nav Patērētājs, ir tiesības prasīt zaudējumu atlīdzību, ja Klients ne vēlāk kā 3 (trīs) mēnešu laikā no neautorizēta Maksājuma uzdevuma izpildes vai Maksājuma uzdevuma kļūdainas veikšanas brīža ir paziņojis par to Bankai.
49. Par neizpildītu vai kļūdaini izpildītu Maksājumu netiek uzskatīts tāds Maksājums, kad Maksājuma summa tiek ieskaitīta Saņēmēja kredītiestādē pēc Xxxxxxx noteiktā Maksājuma uzdevuma izpildes termiņa beigām.
50. Patērētājam ir tiesības saņemt atlīdzību Noteikumu 46. un 47. punktos minētajos gadījumos, ja viņš nekavējoties tiklīdz uzzinājis par kļūdaini izpildītu/neizpildītu vai neautorizētu Maksājumu, bet ne vēlāk kā 13 (trīspadsmit) mēnešu laikā dienas, kad Maksājuma summa norakstīta no Konta, par to ir informējis Banku. Šajā punktā minētais 13 (trīspadsmit) mēnešu termiņš netiek piemērots gadījumā, ja Banka nav izpildījusi savus Noteikumu
54. punktā noteiktos informēšanas pienākumus kā rezultātā Patērētajam nav
bijusi iespēja konstatēt neizpildīto, kļūdaini izpildīto vai neautorizēto Maksājumu.
51. Klientam ir pienākums sadarboties ar Banku un pēc Bankas pieprasījuma sniegt rakstiskas un mutiskas atbildes jautājuma noskaidrošanā un seku novēršanā, ja Klienta Kontā ir ieskaitīti naudas līdzekļi Maksātāja kļūdas dēļ.
Klienta informēšana par Konta stāvokli, dokumentu nosūtīšana un saņemšana
52. Vispārēju Informāciju par Konta stāvokli uz attiecīgo brīdi Klients var saņemt pa tālruni, nosaucot Klienta kartītes numuru vai paroli.
53. Klienta kartīti pēc Klienta pieprasījuma Banka izsniedz Klientam, noformējot Pakalpojuma līgumu par attiecīgā Konta atvēršanu. Pakalpojuma līgumā tiek norādīta arī Klienta paša izvēlēta parole vai Klienta kartītes numurs.
54. Pilna informācija par Kontā veiktajām transakcijām ir jebkurā laikā pieejama Klientam elektroniskā veidā, izmantojot Citadele internetbanku vai sistēmu DIGI=FIRMA, proti, ir pieejama sekojoša informācija:
54.1. Maksājuma summa un valūta, kādā summa norakstīta no Konta/ieskaitīta Kontā;
54.2. xxxxxx, kas ļauj Klientam kā Maksātājam vai Saņēmējam identificēt izejošo vai ienākošo Maksājumu - informācija par Saņēmēju gadījumā, kad Klients ir Maksātājs, un informācija par Maksātāju un citas Maksājuma uzdevumā norādītās ziņas, ja Klients ir Saņēmējs;
54.3. komisijas maksa, kas saskaņā ar Xxxxxxx Xxxxxxxx jāmaksā par Maksājuma summas pārskaitīšanu vai saņemšanu;
54.4. Maksājuma summas pārskaitīšanas vai saņemšanas izpildei izmantoto valūtas kursu. Ja Klients ir Maksātājs, tad tiek norādīta arī Maksājuma summa pēc valūtas konvertācijas, ja tāda ir veikta un konvertācijas kurss. Ja Klients ir Saņēmējs, tad Banka norāda arī Maksājuma summu pirms valūtas konvertācijas, ja tā veikta, un konvertācijas kursu;
54.5. valutēšanas datums Maksājuma summas norakstīšanai no Konta (ja Klients ir Maksātājs) vai valutēšanas datums Maksājuma summas ieskaitīšanai Kontā (ja Klients ir Saņēmējs).
55. Kontu izrakstu ar Noteikumu 54. punktā minēto informāciju izsniegšana Klientiem drukātā (papīra) veidā Bankā tiek veikta, ievērojot šādus nosacījumus:
55.1. Klienti informāciju par Kontā notikušajām transakcijām var saņemt par maksu, ja tāda ir noteikta Cenrādī, Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībās Bankas darba laikā;
55.2. Patērētāji vienu reizi mēnesī bez maksas var saņemt informāciju par Kontā notikušajām transakcijām Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībās Bankas darba laikā.
55.3. Ja Klients pieprasa Bankai informāciju papildus tai, kas minēta Noteikumu 54. punktā, vai pieprasa sniegt informāciju pa citiem saziņas kanāliem, vai vēlas saņemt informāciju biežāk nekā paredzēts Noteikumos, tad Bankai ir tiesības pieprasīt maksu par šādu informācijas sniegšanu.
56. Konta izraksta un citu ar Bankas pakalpojumu sniegšanu saistīto Bankas dokumentu (tajā skaitā vēstuļu, paziņojumu) nosūtīšana Klientam var tikt veikta sekojoši:
56.1. Banka nosūta dokumentus Klientam pa pastu uz Klienta adresi, kuru Klients iepriekš norādījis Bankai kā savu adresi, vai Klienta Bankai vēlāk paziņoto adresi. Ja Bankā ir saņemts Klienta pieprasījums sniegt viņam ar Konta apkalpošanu vai citu Bankas pakalpojumu saistītos dokumentus, un saņemtajā Klienta pieprasījumā atbildes sniegšanai norādītā adrese atšķiras no Bankas rīcībā esošās (Klienta iepriekš Bankai norādītās) Klienta adreses, Banka pieprasījumu neizpilda un patur tiesības pieprasīt Klientam personīgi griezties Bankā;
56.2. pa pastu, elektronisko pastu, Citadele internetbankā vai sistēmā DIGI=FIRMA Banka sūta arī informatīva rakstura vēstules Klientam par Bankas un/vai trešo personu pakalpojumiem. Klientam ir tiesības rakstveidā vai iesniedzot Rīkojumu Citadele internetbankā atteikties no informācijas par Bankas un/vai trešo personu pakalpojumiem saņemšanas.
57. Klients, norādot Bankai iesniegtajos dokumentos savu kontaktinformāciju (adresi, tālruņa numuru, faksa numuru, e-pasta adresi u.c.), ir piekritis, ka Banka izmanto šo kontaktinformāciju saziņā ar Klientu, tajā skaitā ir piekritis informācijas saņemšanai no Bankas gan pa tālruni, gan pa faksu, gan pa pastu, gan elektroniskajiem sakaru līdzekļiem.
58. Pa pastu nosūtīts dokuments (vēstule, ierakstīta vēstule u.c.) tiek uzskatīts par Klientam nosūtītu, ja tas nosūtīts uz attiecīgajā Pakalpojuma līgumā vai vēlāk Bankai norādīto/paziņoto Klienta adresi.
59. Elektroniski sagatavots un nosūtīts dokuments tiek uzskatīts par Xxxxxxxx nosūtītu, ja tas tika nosūtīts uz attiecīgajā Pakalpojuma līgumā vai vēlāk Klienta norādīto/paziņoto Klienta elektronisko adresi, ievērojot līgumā noteikto kārtību.
60. Nosūtot Bankai dokumentus pa faksu, Klientam jāpārliecinās, ka Banka nosūtīto dokumentu ir saņēmusi.
Konta bloķēšana, slēgšana
61. Banka pēc Klienta lūguma var bloķēt viņa Kontu. Šajā gadījumā
ienākošie Maksājumi tiks ieskaitīti Kontā, bet Rīkojumi par naudas līdzekļu izmaksu vai pārskaitījumu no Konta netiks izpildīti.
62. Konta bloķēšanai Klientam jāveic sekojošais:
62.1. jāiesniedz Bankai attiecīgs iesniegums, kuru Klients parakstījis, ierodoties Bankā vai arī elektroniski Citadele internetbankā vai sistēmā DIGI=FIRMA.
62.2. jāpiezvana Bankai, jānosauc Konta numurs, parole vai Klienta kartītes numurs un jālūdz bloķēt Kontu. Klientam ne vēlāk kā nākošās darba dienas laikā, ja vien Klients un Banka telefonsarunas laikā nav vienojušies par citu termiņu, ir jāiesniedz Noteikumu 62.1. punktā minētais iesniegums, pretējā gadījumā Konts tiks atbloķēts.
63. Banka atbloķē Kontu uz Klienta iesnieguma pamata (izņemot Noteikumu 62.2.punktā minēto gadījumu).
64. Bankai ir tiesības bloķēt Klienta Kontu arī Latvijas Republikas tiesību aktos vai Pakalpojuma līgumos noteiktajos gadījumos. Strīdu gadījumos par Klienta – juridiskās personas konta bloķēšanu, Bankai ir tiesības atturēties no Konta bloķēšanas vai atbloķēšanas uz Klienta lūguma pamata līdz brīdim, kad Bankai tiek iesniegts Klienta – juridiskās personas pilnvarotas institūcijas lēmums par rīcību sakarā ar Konta bloķēšanu/ atbloķēšanu.
65. Ja Pakalpojuma līgumā nav noteikts citādi, Bankai ir tiesības slēgt Kontu, 2 (divus) mēnešus iepriekš Pakalpojuma līgumā noteiktajā kārtībā brīdinot par to Klientu.
66. Konts tiek slēgts arī gadījumā, kad Patērētājs Latvijas komercbanku asociācijas apstiprināto Vienoto fizisko personu norēķinu kontu maiņas principu ietvaros ir vērsies citā bankā Latvijā ar iesniegumu pārcelt savas maksājumu attiecības no Bankas uz citu maksājumu iestādi un netiek konstatēti Vienotajos fizisko personu norēķinu kontu maiņas principos noteiktie apstākļi, kas liedz pārnest Klienta maksājumu attiecības uz citu kredītiestādi un slēgt Klienta Kontu Bankā. Konts var tikt slēgts arī gadījumā, ja Banka saskaņā ar tiesību aktu normām pieņem lēmumu par sadarbības izbeigšanu ar Klientu.
67. Informācija par iespējām Patērētājiem pārcelt savas maksājumu attiecības no vienas bankas uz citu ir pieejama Bankas klientu apkalpošanas struktūrvienībās un Bankas mājas lapā internetā.
68. Bankai ir tiesības Latvijas Republikas tiesību aktos un Pakalpojuma līgumos noteiktajos gadījumos vienpusēji atkāpties no Pakalpojuma līguma. Pakalpojuma līgums tiek izbeigts tad, kad ir izpildītas visas no attiecīgā līguma izrietošās saistības, tai skaitā, Klients ir samaksājis Bankai visus no šīm saistībām izrietošos maksājumus.
Pretenziju un strīdu izskatīšana, citi noteikumi
69. Pretenzijas par Rīkojumu izpildi, kā arī finansiāla rakstura pretenzijas un prasības sakarā ar citām Bankas operācijām/darījumiem, Klientam ir jāiesniedz Bankai rakstiski. Pretenzijas, kuras nav saistītas ar šajā punktā minētajiem darījumiem un kurām nav finansiāls raksturs, kā arī ierosinājumus Klients var iesniegt Bankai arī mutiski, vai arī, izmantojot tālruni vai elektronisko pastu.
70. Klients var iesniegt pretenziju rakstiski jebkurā Bankas Klientu apkalpošanas struktūrvienībā, Citadele internetbankā, pa tālruni vai elektroniski.
71. Klienta pretenzijas par skaidras naudas līdzekļu saņemšanu no Konta, tai skaitā – par izsniegtās naudas summas apmēru, banknošu īstumu vai kvalitāti u.tml. darījumiem, tiek izskatītas tikai tad, ja tās izteiktas attiecīgā darījuma veikšanas laikā un Bankas darbinieka, kas darījumu veicis, klātbūtnē. Iebildumu necelšana šajā punktā noteiktajā kārtībā tiek uzskatīta par Klienta
klusējot izteiktu piekrišanu darījuma nosacījumiem un vēlāk Klienta pretenzijas par šiem darījumiem Banka nepieņem.
72. Ja Klientam ir pretenzijas sakarā ar darījumiem Kontā, kas veikti izmantojot maksājumu karti vai maksājumu kartes datus, tās var tikt iesniegtas, izmantojot Bankas noteikta parauga veidlapas, un tiek izskatītas saskaņā ar Pakalpojuma līguma par maksājumu karšu izsniegšanu un apkalpošanu noteikumiem.
73. Klientam ir tiesības iesniegt rakstveida pretenziju Latvijas Komercbanku asociācijas ombudam saskaņā ar ombuda reglamentu un nolikumu. Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds atrodas Xxxxxx xxxx 0/00, Xxxx, XX-0000.
74. Patērētājs ir tiesīgs iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram, kas atrodas Krišjāņa Xxxxxxxxx xxxx 000, Xxxx, XX – 0000.
Sūdzību pieņemšanas un lēmumu pārsūdzēšanas kārtību nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums un Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums.
75. Veids, kādā notiek jebkuru strīdu un domstarpību izšķiršana attiecībā uz prasījumiem, kas izriet no jebkura starp Banku un Klientu noslēgta Pakalpojuma īguma, tiek atrunāts attiecīgā Pakalpojuma līguma tekstā.
76. Bankai ir tiesības vienpusējā kārtā bez Klienta atsevišķa Rīkojuma un bez Klienta iepriekšējas brīdināšanas izmantot Klienta Kontā (Kontos) esošos naudas līdzekļus Bankas prasību pret Klientu ieskaitam, tajā skaitā Bankas komisijas maksu un citu maksājumu iekasēšanai, nepieciešamības gadījumā veicot valūtas konvertāciju pēc Bankas noteiktā valūtas maiņas kursa pārskaitījuma veikšanas dienā.
77. Parakstot jebkuru iesniegumu/līgumu par Bankas pakalpojuma saņemšanu, Klients (fiziska persona) apstiprina un piekrīt, ka Banka ir tiesīga veikt viņa personas datu apstrādi, tai skaitā, pieprasīt un saņemt Klienta personas datus no jebkurām trešajām personām un likumdošanā noteiktā kārtībā izveidotām datu bāzēm, ja tas pēc Bankas ieskatiem nepieciešams Klienta un Bankas tiesisko attiecību nodibināšanai vai saistību izpildes nodrošināšanai. Klients piekrīt viņa personas datu nodošanai trešajām personām, ja tas pēc Bankas ieskatiem nepieciešams parādu piedziņai no Klienta.
79. Parakstot jebkuru iesniegumu/līgumu par Bankas pakalpojuma saņemšanu, Klients apstiprina un piekrīt, ka Banka ir tiesīga sniegt informāciju par Klientu Bankas grupas uzņēmumiem un citiem saistītiem uzņēmumiem, kā arī saņemt informāciju par Klientu no minētajiem uzņēmumiem.
80. Saskaņā ar normatīvo aktu un darījumu partneru prasībām informācija par Klientu var tikt nodota ES un citu valstu kompetentām valsts institūcijām to funkciju veikšanai.
81. Banka ir tiesīga veikt visu tālruņa sarunu par starp Banku un Klientu audio ierakstus un strīdus gadījumos audio ieraksti var tikt izmantoti kā pierādījums.
82. Bankas darbību pārrauga Latvijas Republikas Finanšu un kapitāla tirgus komisija. Finanšu un kapitāla tirgus komisijas adrese: Xxxxx xxxx 0, Xxxx, XX-0000.