Rīgas pašvaldības sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Rīgas satiksme” Reģ. Nr.40003619950
Rīgas pašvaldības sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Rīgas satiksme” Reģ. Nr.40003619950
APSTIPRINU
Rīgas pašvaldības SIA “Rīgas satiksme”
valdes priekšsēdētāja (elektroniski parakstīts)Dž.Innusa, pamatojoties uz Rīgas pašvaldības SIA “Rīgas satiksme”
valdes 2021. gada 08. septembra lēmumu (protokols Nr.56)
GROZĪJUMI: 2022.gada 28.decembrī Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1
NOTEIKUMI Nr.INA-NOT/2021/8
“Abonementa biļešu izmantošanas kārtība”
Rīgā 2021. gadā
Izdoti saskaņā ar Ministru kabineta 2012. gada 28. augusta noteikumu Nr.599 “Sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanas un izmantošanas kārtība” 37.punktu.
I. Abonementa biļetes un abonementa biļešu datu nesējs
1. Šie noteikumi nosaka sabiedriskā transporta abonementa biļešu izmantošanas kārtību Rīgas valstspilsētas sabiedriskā transporta maršrutu tīklā. Šajos noteikumos noteikto abonementa biļešu un to datu nesēju izmantošanas kārtība ir piemērojama saskaņā ar biļešu veidu sarakstā (turpmāk – Biļešu veidu saraksts) noteiktajiem abonementa biļešu veida derīguma nosacījumiem.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
2. Abonementa biļete ir pasažiera (nepersonalizēts vai personalizēts) braukšanas tiesības apliecinošs dokuments, kas ielādēts datu nesējā – elektroniskajā kartē vai mobilajā lietotnē un satur informāciju par biļetes veidu vai veidiem, ko pasažieris iegādājas, vai saņem bez maksas ar braukšanas maksas atvieglojumu 100% apmērā no biļetes cenas.
3. Koda biļete – mobilajā lietotnē iegādāta abonementa biļete, kas elektroniski glabājas pasažiera viedierīcē un satur unikālu biļetes kodu autorizēšanai sabiedriskajā transportlīdzeklī.
4. Abonementa biļetes datu nesējs – Rīgas pašvaldības sabiedrības ar ierobežotu atbildību “Rīgas satiksme” (turpmāk – RP SIA “Rīgas satiksme”) īpašumā esoša elektroniskā karte (viedbiļete vai viedkarte), kas nodota klienta turējumā, vai arī pasažiera viedierīcē uzstādīta speciāla mobilā lietotne ar funkcionalitāti koda biļetes lietošanai:
4.1. Mobilā lietotne – abonementa biļetes vai vairāku veidu abonementa biļešu vai pakalpojuma vienību datu nesējs, kas realizēts kā viedierīcē uzstādīta speciāla biļešu mobilā lietotne, koda biļetes, kas izteikta elektroniska ciparparaksta veidā, ko autoritatīvi izsniedz RP SIA “Rīgas satiksme”, ielādei, uzglabāšanai un autorizācijai.
4.2. Viedbiļete – uz iebūvēta mikroprocesora (čipa) pamata realizēts abonementa biļetes vai viena veida abonementa biļešu neatjaunojams datu nesējs ierobežota apjoma (skaita) un termiņa abonementa biļešu ielādei, uzglabāšanai un autorizācijai RP SIA “Rīgas satiksme” elektronisko norēķinu sistēmā.
4.3. Nepersonalizētā viedkarte – uz mikroprocesora (čipa) pamata realizēts abonementa biļetes vai viena veida abonementa biļešu pastāvīgas terminētas lietošanas datu nesējs atjaunojamu ierobežota apjoma (skaita) un termiņa abonementa biļešu ielādei, uzglabāšanai un autorizācijai RP SIA “Rīgas satiksme” elektronisko norēķinu sistēmā.
4.4. Personalizētā viedkarte – identificētam klientam paredzēts, uz plastikātā iestrādāta mikroprocesora (čipa) pamata realizēts, abonementa biļetes vai vairāku veidu abonementa biļešu vai pakalpojuma vienību pastāvīgas terminētas lietošanas datu nesējs atjaunojamu abonementa biļešu ielādei, uzglabāšanai un autorizācijai RP SIA “Rīgas satiksme” elektronisko norēķinu sistēmā, kas vizuālā formā satur klienta fotogrāfiju, vārdu un uzvārdu, un kartes derīguma termiņu. Šai viedkartei var tikt elektroniski piesaistīts braukšanas maksas atvieglojums, ja tas piešķirts RP SIA “Rīgas satiksme” noteikumos “Braukšanas maksas atvieglojumu piešķiršanas kārtība” noteiktajā kārtībā. Personalizēto viedkarti klients var saņemt, iesniedzot RP SIA “Rīgas satiksme” individuālā pieteikuma veidlapu kopā ar nepieciešamo pielikumu/pielikumiem (turpmāk – Individuālais pieteikums). Klients ir atbildīgs par personalizētās viedkartes personisku lietošanu un nenodošanu trešajām
personām. Klients var pilnvarot trešo personu saņemt viedkarti un/vai ielādēt abonementa biļetes tajā.
4.5. Pavadoņa viedkarte – personai ar I invaliditātes grupu vai personai līdz 18 gadu vecumam ar invaliditāti (turpmāk – persona ar invaliditāti) piešķirta otra personalizētā viedkarte, kas tiek izsniegta, ja personai ar invaliditāti ir nepieciešams pavadonis sabiedriskā transporta lietošanas laikā un paredzēta personas ar invaliditāti pavadoņa brauciena autorizēšanai. Pavadonim paredzētā otra personas ar invaliditāti personalizētā viedkarte ir derīga, pārvietojoties sabiedriskajā transportlīdzeklī kopā ar personu ar invaliditāti, kura ir autorizējusi braucienu elektroniskajā norēķinu sistēmā. Ja personai ar invaliditāti anulē personalizēto viedkarti, tiek anulēta arī pavadoņa viedkarte.
4.6. Personalizētā viedkarte ar personas apliecības funkciju – personalizētā viedkarte, uz kuras tiek norādīts personas kods, ar elektroniski piesaistītu klienta dzimšanas datumu, kas papildus personalizētās viedkartes funkcijām apliecina personas identitāti un tās tiesisko statusu Rīgas valstspilsētas pašvaldības teritorijā esošās iestādēs, pašvaldības kapitālsabiedrībās un pie Rīgas valstspilsētas pašvaldības sadarbības partneriem (turpmāk – institūcija vai sadarbības partneris), kas atzīst šādas funkcijas izmantošanu. RP SIA “Rīgas satiksme” turpmākajās attiecībās ar klientu, it īpaši sabiedriskā transporta kontroles laikā, ir tiesīga noteikt pasažiera identitāti pēc tam izsniegtās personalizētās viedkartes ar personas apliecības funkciju. Ir šādas personalizētās viedkartes ar personas apliecības funkciju:
4.6.1. Skolēna e karte – skolēna identitāti, tiesisko statusu un skolēna piederību izglītības iestādei apliecinošs dokuments, kas vizuālā formā papildus satur klienta personas kodu un izglītības iestādes nosaukumu;
4.6.2. Rīdzinieka karte – personas identitāti un tiesisko statusu apliecinošs dokuments institūcijās vai pie sadarbības partneriem, kas vizuālā formā papildus satur klienta personas kodu.
4.7. Juridiskas personas klienta karte – nepersonalizēta viedkarte, kas elektroniski piesaistīta juridiskas personas rekvizītiem.
4.8. Svītrots.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 31.decembrī).
5. RP SIA „Rīgas satiksme” ir tiesīga izdot cita veida datu nesējus pēc nepieciešamības, lai nodrošinātu abonementa biļetes efektīvu izmantošanu.
6. Personalizēto viedkarti, tai skaitā personalizēto viedkarti ar personas apliecības funkciju, vai tai piesaistītu pakalpojumu vienību, var saņemt kā vienotu pakalpojumu, ja tiek iesniegts pilnīgi un precīzi noformēts Individuālais pieteikums, lai papildu sabiedriskā transporta jomai to varētu izmantot arī citās pakalpojumu izmantošanas jomās ar personas identifikāciju un autentifikāciju elektroniskā vidē vai personas apliecības funkciju, saskaņā ar attiecīgās institūcijas vai sadarbības partnera noteikto izmantošanas kārtību, ar kuru personai ir pienākums iepazīties. Ja personalizētajai viedkartei vai tai piesaistītai pakalpojuma vienībai ir elektroniski piesaistīts spēkā esošs braukšanas maksas atvieglojums, kas saistīts ar deklarēto dzīvesvietu Rīgas valstspilsētas pašvaldības teritorijā, tai automātiski var tikt piesaistīti institūciju vai sadarbības partneru pakalpojumi.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
7. Abonementa biļetes datu nesējā var ielādēt viena veida abonementa biļeti vai vairāku veidu abonementa biļetes atbilstoši RP SIA “Rīgas satiksme” apstiprinātam Biļešu veidu sarakstam.
Informācija par Biļešu veidu sarakstā norādīto biļešu klāstu un cenu pieejama RP SIA “Rīgas satiksme” tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
8. Klientam ir pienākums abonementa biļetes iegādes brīdī pārbaudīt iegādātās abonementa biļetes atbilstību savai izvēlei.
9. Lai viedkartē vai viedbiļetē ielādētu abonementa biļeti, to lietotu un uzrādītu sabiedriskā transporta kontrolei, datu nesēju nedrīkst locīt, spiest, lauzt, burzīt un veikt citas līdzīgas darbības, kas bojā mikroprocesoru un padara to lietošanai nederīgu.
10. Lai koda biļeti lietotu un uzrādītu sabiedriskā transporta kontrolei, pasažierim ir pienākums nodrošināt savas viedierīces uzlādi un esamību tehniskā kārtībā, kas nodrošina iespēju biļešu kontrolierim pārliecināties par biļetes derīgumu.
11. Klients maksā abonementa biļetes cenu priekšapmaksas veidā pirms sabiedriskā transporta pakalpojumu izmantošanas.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
II. Abonementa biļetes derīguma termiņi un darbība
13. RP SIA “Rīgas satiksme” datu nesējā ielādētā abonementa biļete ir derīga 12 mēnešus no iegādes brīža, mobilajā lietotnē ielādētā koda biļete ir derīga 3 mēnešus no iegādes brīža.
14. Biļešu lietošanas termiņu attiecībā uz tiem personalizēto viedkaršu turētājiem, kuriem piešķirts 100% braukšanas maksas atvieglojums, norāda Biļešu veidu sarakstā.
15. Abonementa biļetei, kas iegādāta noteiktam termiņam, derīguma termiņu nosaka, skaitot no pirmā brauciena autorizācijas:
15.1. ja abonementa biļete ir iegādāta noteiktam stundu skaitam, abonementa biļetes derīguma termiņu nosaka no pirmā brauciena autorizācijas laika, skaitot atbilstošo stundu un minūšu skaitu (pēdējo stundu un minūti ieskaitot);
15.2. ja abonementa biļete ir iegādāta noteiktam dienu skaitam, abonementa biļetes derīguma termiņu nosaka no pirmā brauciena autorizācijas datuma, skaitot atbilstošo kalendāra dienu skaitu (pēdējo dienu ieskaitot);
15.3. ja abonementa biļete ir iegādāta viena mēneša darba dienām, abonementa biļetes derīguma termiņu nosaka no darba dienas (skaitot atbilstošo dienu no pirmdienas līdz piektdienai), kad veikta pirmā brauciena autorizācija, datuma, skaitot līdz attiecīgajam nākamā mēneša datumam (to neskaitot), kas ir darba diena, bet, ja kalendāra mēnesī attiecīgais datums nav darba diena – līdz iepriekšējam darba dienas datumam (to ieskaitot). Šajā laikposmā ieskaita arī sestdienas, ja tās Latvijas Republikas valsts pārvaldes iestādēs noteiktas par darba dienām. Šajā laikposmā neieskaita Latvijas Republikā noteiktās svētku dienas un Latvijas Republikas valsts pārvaldes iestādēs noteiktās brīvdienas, kas iekrīt dienās no pirmdienas līdz piektdienai;
(Noteikumu 15.3.punkts tiek svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 3.martā).
15.4. ja abonementa biļete ir iegādāta vienam mēnesim, abonementa biļetes derīguma termiņu nosaka no tās dienas, kurā veikta pirmā brauciena autorizācija, skaitot līdz attiecīgajam
nākamā mēneša datumam, (to neskaitot), bet, ja kalendāra mēnesī attiecīgā datuma nav, – līdz iepriekšējam datumam (to ieskaitot).
16. Ja personalizētajā vai nepersonalizētajā viedkartē ielādēta abonementa biļete, kas paredzēta noteiktam maršrutam, abonementa biļete ir derīga tajā maršrutā, kurā klients veic tās pirmo autorizāciju, izņemot, ja ar viena maršruta abonementa biļeti ir atļauts braukt pa citu maršrutu tā paša veida sabiedriskajā transportlīdzeklī maršrutu sakritības robežās.
(Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 3.martā).
17. Ja personalizētajā vai nepersonalizētajā viedkartē ir ielādētas vairāku veidu abonementa biļetes, kas kādā daļā sakrīt, elektroniskās norēķinu sistēmas elektroniskais kartes lasītājs autorizē to abonementa biļeti, kas klientam, rēķinot viena brauciena vidējās izmaksas, ir vislētākā, bet, ja viena brauciena vidējās izmaksas ir vienādas, elektroniskais kartes lasītājs autorizē to abonementa biļeti, kas iegādāta agrāk. Piemēram, rēķinot viena brauciena vidējās izmaksas, pirmā tiek autorizēta abonementa biļete mēnesim.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
18. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
III. Viedbiļešu un nepersonalizēto viedkaršu iegāde
19. Abonementa biļeti viedbiļetē un nepersonalizētajā viedkartē atbilstoši Biļešu veidu sarakstam var iegādāties un saņemt atbilstoši VI nodaļā norādītajai kārtībai.
20. Par nepersonalizēto viedkarti klients tās saņemšanas brīdī maksā garantijas naudu 2,85 euro apmērā, ieskaitot pievienotās vērtības nodokli. Klients garantijas naudu var saņemt atpakaļ, nododot RP SIA “Rīgas satiksme” nepersonalizēto viedkarti tehniskā un lietošanas kārtībā sešu mēnešu laikā pēc tās derīguma termiņa beigām. Līgumā ar juridiskajām personām par biļešu iegādi var tikt noteikta savādāka kārtība attiecībā uz nepersonalizētās viedkartes saņemšanu un nodošanu.
IV. Personalizēto viedkaršu saņemšana
21. Personalizētās viedkartes var saņemt klientu apkalpošanas centros, kas norādīti RP SIA “Rīgas satiksme” tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx publicētā sarakstā.
22. Jebkura veida personalizēto viedkarti izgatavo un izsniedz bez maksas šādos gadījumos:
22.1. izsniedzot to pirmo reizi;
22.2. ja personalizētā viedkarte tiek atjaunota iepriekš izsniegtās personalizētās viedkartes derīguma termiņa pēdējā mēnesī vai pēc personalizētās viedkartes derīguma termiņa beigām;
22.3. ja iepriekš izsniegtā personalizētā viedkarte tiek nodota RP SIA “Rīgas satiksme” un tā nav tehniskā vai lietošanas kārtībā RP SIA “Rīgas satiksme” vainas dēļ.
23. Klientam netiek izsniegta jauna personalizētā viedkarte, ja klienta datnē ir atzīme par viedkartes aizturēšanu šajos noteikumos noteiktajā kārtībā. Šāda aizturēšanas atzīme tiek dzēsta 70.punktā noteiktajā kārtībā.
24. Klienta pienākums ir nomainīt personalizēto viedkarti, ja:
24.1. mainījušies klienta identifikācijas dati;
24.2. ja dati, kas attēloti vizuālā formā, ir nekvalitatīvi vai bojāti;
24.3. pēc fotogrāfijas klientu nav iespējams viennozīmīgi identificēt.
25. Ja personalizētā viedkarte nozaudēta, nolaupīta vai citu iemeslu dēļ netiek nodota RP SIA “Rīgas satiksme”, tā ir bloķēta vai anulēta tās derīguma termiņa laikā, vai nav tehniskā vai lietošanas kārtībā klienta vainas dēļ, vai 24. punktā noteiktajos gadījumos, klients samaksā par jaunas viedkartes izgatavošanu 2,85 euro, ieskaitot pievienotās vērtības nodokli.
26. Lai saņemtu personalizēto viedkarti, klients, viņa likumiskais vai pilnvarotais pārstāvis (turpmāk – pieteikuma iesniedzējs) aizpilda Individuālo pieteikumu. Pieteikuma iesniedzējs parakstītu Individuālu pieteikumu iesniedz RP SIA “Rīgas satiksme” un uzrāda identitāti apliecinoša dokumenta oriģinālu. RP SIA “Rīgas satiksme” darbinieks veic klienta vizuālu identifikāciju atbilstoši uzrādītajiem dokumentiem. Atkārtotu klienta identifikāciju, ja personalizētā viedkarte tās derīguma termiņa laikā ir bojāta, RP SIA “Rīgas satiksme” darbinieks ir tiesīgs veikt pēc uzrādītās personalizētās viedkartes (ja tā ir vizuāli nolasāma) un RP SIA “Rīgas satiksme” klienta datnē reģistrētās informācijas.
27. Pirmreizējo Individuālo pieteikumu nepilngadīga klienta vietā paraksta vecāks vai vecāka pilnvarota pilngadīga persona. Vecāks vai vecāka pilnvarota persona, parakstot pirmreizējo Individuālo pieteikumu nepilngadīga klienta vārdā, pilnvaro nepilngadīgo klientu no 13 gadu vecuma līdz pilngadības sasniegšanai turpmāk parakstīt un iesniegt atkārtotus Individuālos pieteikumus par sevi patstāvīgi.
28. Klients personiski ierodas klientu apkalpošanas centrā, ja Individuālo pieteikumu paraksta likumiskais vai pilnvarotais pārstāvis un ja klienta izskatu nevar apliecināt atbilstoši personu apliecinošos dokumentos esošai fotogrāfijai.
29. Kolektīvo pieteikumu personalizētās viedkartes saņemšanai (turpmāk – Kolektīvais pieteikums) saskaņā ar RP SIA “Rīgas satiksme” noteikumiem “Braukšanas maksas atvieglojumu piešķiršanas kārtība”, iestādes (institūcijas), biedrības vai nodibinājuma pārstāvis iesniedz RP SIA “Rīgas satiksme” kopā ar klientu sarakstu un sarakstā iekļauto personu Individuālajiem pieteikumiem.
30. Kolektīvo pieteikumu pieteikuma iesniedzējs iesniedz:
30.1. personīgi klientu apkalpošanas centrā, uzrādot pilnvarojumu apliecinošus dokumentus un identitāti apliecinošu dokumentu;
30.2. elektroniski, parakstot ar drošu elektronisko parakstu.
31. Ja klients vēlas saņemt personalizēto viedkarti un braukšanas maksas atvieglojumu vienlaicīgi, pieteikuma iesniedzējs var iesniegt Individuālo vai Kolektīvo pieteikumu personalizētās viedkartes un braukšanas maksas atvieglojuma saņemšanai atbilstoši RP SIA “Rīgas satiksme” noteikumos “Braukšanas maksas atvieglojumu piešķiršanas kārtība” noteiktajai kārtībai. Braukšanas maksas atvieglojumu vienlaikus var piesaistīt tikai vienai personalizētajai viedkartei. Ja klients vēlas braukšanas maksas atvieglojumu piesaistīt citai personalizētajai viedkartei, braukšanas maksas atvieglojums iepriekšējā personalizētajā viedkartē tiek anulēts.
32. Individuālajam pieteikumam pievieno vienu aktuālu, krāsainu klienta fotogrāfiju, 3x4 cm formātā uz gaiša fona, pēc kuras personu var identificēt. Ja fotogrāfija nav pievienota vai pēc tās klientu nevar vizuāli identificēt, vai ir mainījies personas vizuālais izskats, klientu apkalpošanas speciālists klientu nofotografē vai informē par iespēju iesniegt fotogrāfiju atbilstoši RP SIA “Rīgas satiksme” prasībām.
33. Klientu apkalpošanas speciālists pirms Individuālā pieteikuma pieņemšanas pārbauda klienta atbilstību personalizētās viedkartes saņemšanas prasībām:
33.1. noskaidro klienta un viņa likumiskā vai pilnvarotā pārstāvja identitāti atbilstoši viņa identitāti apliecinošam dokumentam;
33.2. pārbauda likumiskā vai pilnvarotā pārstāvja pilnvarojumu apliecinošus dokumentus (piemēram, pilnvaru, pasi u.c.);
33.3. veic klienta izskata salīdzināšanu ar fotogrāfiju, ja fotogrāfija pievienota pieteikumam, bet, ja fotogrāfija nav pievienota – klientu nofotografē;
33.4. xxxxxxxx, vai ir samaksāta cena par jaunas viedkartes izgatavošanu šajos noteikumos noteiktajos gadījumos;
33.5. pārbauda, vai klienta datnē nav izdarīta atzīme par aizturēšanu.
34. Ja pēc klienta Individuālā pieteikuma pieņemšanas pārbaudes, klientu apkalpošanas speciālists konstatē, ka klients atbilst personalizētās viedkartes saņemšanas prasībām, pieteikuma iesniedzējam tiek izsniegta personalizētā viedkarte.
35. Kolektīvā pieteikuma iesniegšanas gadījumā klientu apkalpošanas speciālists pieņem Kolektīvo pieteikumu daļā, kura attiecībā uz katru Kolektīvajā pieteikumā norādīto klientu atbilst personalizētās viedkartes saņemšanas prasībām. Kolektīvā pieteikuma gadījumā personalizētās viedkartes tiek izsniegtas pilnvarotajai personai pret parakstu.
V. Personalizēto viedkaršu bloķēšana, viedkartēs, viedbiļetēs un mobilajās lietotnēs
ielādēto abonementa biļešu anulēšana
36. Ja personalizētā viedkarte nozaudēta, nolaupīta, bloķēta vai citu iemeslu dēļ personalizētās viedkartes turētājs vēlas anulēt viedkartē ielādētās abonementa biļetes, to var izdarīt:
36.1. personīgi ierodoties klientu apkalpošanas centrā un parakstot pieteikuma veidlapu par abonementa biļetes anulēšanu (turpmāk – Pieteikums par biļetes anulēšanu);
36.2. elektroniski iesniedzot Pieteikumu par biļetes anulēšanu, kas parakstīts ar drošu elektronisko parakstu.
37. Nepersonalizētajā viedkartē vai viedbiļetē ielādētās abonementa biļetes var anulēt šādos veidos:
37.1. personiski ierodoties klientu apkalpošanas centrā, aizpildot un parakstot Pieteikumu par biļetes anulēšanu un iesniedzot nepersonalizēto viedkarti vai viedbiļeti biļetes anulēšanai;
37.2. elektroniski iesniedzot Pieteikumu par biļetes anulēšanu, kas parakstīts ar drošu elektronisko parakstu, un iesniedzot iegādes apliecinājuma dokumentu un viedkartes vai viedbiļetes attēlu tādā veidā, ka ir redzams tās numurs.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
38. Mobilajā lietotnē ielādētās abonementa biļetes var anulēt, personīgi ierodoties klientu apkalpošanas centrā un parakstot Pieteikumu par biļetes anulēšanu, kā arī pēc klientu apkalpošanas speciālista aicinājuma, uzrādot mobilajā lietotnē pieejamo klienta verificētu kvadrātkodu.
39. Abonementa biļešu anulēšanas gadījumā klients var saņemt atpakaļ naudu par abonementa biļetēm 74., 75. vai 76.punktā noteiktajā kārtībā.
40. Ja personalizētās viedkartes turētājs nevar personīgi ierasties klientu apkalpošanas centrā, personalizēto viedkarti var bloķēt telefoniski, zvanot uz informatīvo tālruni x000 00000000 darba dienās no plkst.8:00 līdz 20:00. Personalizētā viedkarte tiek bloķēta, ja personalizētās viedkartes turētājs var nosaukt savu vārdu, uzvārdu, personas kodu un nepieciešamības gadījumā arī citus datus, ko personalizētās viedkartes turētājs sniedzis par sevi RP SIA “Rīgas
satiksme”. Personalizētā viedkarte tiek bloķēta ne vēlāk kā nākamajā dienā pēc telefoniska pieteikuma saņemšanas.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
41. Viedkartes bloķēšanas gadījumā tā kļūst nederīga un vairs nav izmantojama. Naudu par viedkartē ielādētajām biļetēm klients var saņemt sešu mēnešu laikā pēc viedkartes bloķēšanas šajos noteikumos noteiktajā kārtībā, aizpildot Pieteikumu par biļetes anulēšanu.
42. Ja personalizētā viedkarte ir atrasta un iesniegta RP SIA “Rīgas satiksme”, tad klienta datnē izdara atzīmi par tās atrašanās vietu un telefoniski sazinās ar klientu, ja klients ir sniedzis kontaktinformāciju. RP SIA “Rīgas satiksme” atrasto personalizēto viedkarti glabā vienu gadu vai līdz jaunas personalizētas viedkartes izgatavošanai.
43. Ja klientu apkalpošanas speciālists konstatē, ka viedkarte nav tehniskā un lietošanas kārtībā RP SIA “Rīgas satiksme” vainas dēļ un ja klients uzrāda biļešu iegādes darījumu apliecinošu dokumentu, klientu apkalpošanas speciālists izsniedz klientam jaunu viedkarti, ielādējot tajā iepriekš izsniegtajā viedkartē ielādēto/ās abonementa biļeti/es neizmantotajā apjomā, ja tas ir iespējams, vai atmaksājot naudu par abonementa biļeti/ēm neizmantotajā apjomā.
VI. Abonementa biļešu tirdzniecības vietas
44. Klientu apkalpošanas centros un biļešu tirdzniecības vietās, kas norādītas RP SIA “Rīgas satiksme” tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx publicētajos sarakstos un biļešu pārdošanas automātos, kuru izvietošanas vietas pieejamas RP SIA “Rīgas satiksme” tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx, klients var:
44.1. iegādāties un saņemt viedbiļeti;
44.2. iegādāties abonementa biļeti/es personalizētajās un nepersonalizētajās viedkartēs;
44.3. pārbaudīt viedbiļetes, personalizētās un nepersonalizētās viedkartes saturu un derīguma termiņu.
45. Ja klients iegādājas abonementa biļetes klientu apkalpošanas centros vai tirdzniecības vietās, klientam tiek izsniegts darījumu apliecinošs dokuments un pārdošanas čeks, kurā norādīts abonementa biļetes datu nesēja numurs, ielādētās abonementa biļetes saīsinājuma kods, daudzums un cena. Iegādājoties abonementa biļetes RP SIA “Rīgas satiksme” biļešu pārdošanas automātā, tas piedāvā iespēju saņemt darījumu apliecinošu dokumentu, kurā norādīts abonementa biļetes datu nesēja numurs un ielādētās abonementa biļetes saīsinājuma kods. Lai pierādītu prasījumus saistībā ar abonementa biļetes datu nesēja lietošanu un biļešu ielādi tajos, klientam saglabā darījumu apliecinošu dokumentu. Lai nodrošinātu papildu pierādījumus sava prasījuma pierādīšanai, klients saglabā pārdošanas čeku.
46. Klients var neuzrādīt darījumu apliecinošu dokumentu, ja pieprasa atmaksu par viedkartē vai viedbiļetē ielādēto biļešu neizmantoto apjomu sešu mēnešu laikā pēc tās iegādes vai pēc RP SIA “Rīgas satiksme” noteiktā pārejas perioda braukšanas cenu maiņas gadījumā un ja tiek konstatēts, ka:
46.1. abonementa biļetes datu nesējs nav tehniskā kārtībā RP SIA “Rīgas satiksme” vainas dēļ;
46.2. abonementa biļete nav bloķēta vai anulēta;
46.3. RP SIA “Rīgas satiksme” rīcībā ir informācija par abonementa biļetes iegādes datumu, abonementa biļetes pirmo autorizāciju un neizmantoto apjomu. Darījumu apliecinošu dokumentu šajā gadījumā aizstāj kartes satura izdruka.
VII. Abonementa biļešu iegādes noteikumi internetā
47. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
48. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
49. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
VIII. Koda biļetes iegāde un izmantošana
50. Koda biļeti atbilstoši Biļešu veidu sarakstam var iegādāties savā viedierīcē uzstādītajā biļešu mobilajā lietotnē saskaņā ar tās lietošanas noteikumiem. RP SIA “Rīgas satiksme” mobilās lietotnes lietošanas noteikumi ir noteikti šo noteikumu 3.pielikumā.
51. Ar vienu pirkumu vienlaicīgi atļauts iegādāties līdz desmit viena veida biļetēm, pirkumu skaits un kopējais iegādāto biļešu apjoms nav ierobežoti.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
52. Koda biļetes klients iegādājas un izmanto viedierīcē uzstādītā speciālā biļešu mobilajā lietotnē, ko izplata RP SIA “Rīgas satiksme”, vai citu tirgotāju izplatītajās mobilajās lietotnēs.
53. Ja klients iegādājas abonementa biļetes mobilajā lietotnē, klients var saņemt darījumu apliecinošu dokumentu – rēķinu par veikto darījumu, kurā norādīts mobilā tālruņa numurs, ar kuru klients ir reģistrējies mobilajā lietotnē, abonementa biļetes veids un derīguma termiņš, biļešu veids, daudzums un cena. Klienta vārds, uzvārds un e-pasts rēķinā tiks norādīts, ja klients to būs ievadījis lietotnē. Rēķins tiks nosūtīts arī uz klienta e-pastu, ja klients lietotnē to ir norādījis. Lai pierādītu prasījumus saistībā ar abonementa biļetes iegādi, izmantojot mobilo lietotni, klients var iesniegt RP SIA “Rīgas satiksme” rēķinu par veikto darījumu, kas pieejams mobilajā lietotnē vai saņemts klienta norādītajā e-pastā.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
54. Lai veiktu koda biļetes autorizāciju sabiedriskajā transportlīdzeklī, pasažierim koda biļete jāiegādājas pirms iekāpšanas transportlīdzeklī, bet pēc iekāpšanas transportlīdzeklī nekavējoties jāveic viena no šādām darbībām::
54.1. ar klienta mobilajā lietotnē pieejamo funkciju skenē (filmē) sabiedriskajā transportlīdzeklī vizuālā formātā izvietoto reģistrācijas kodu (kvadrātkodu). Koda biļetes autorizācija tiek apstiprināta 20 sekunžu laikā no veiksmīgas kvadrātkoda autorizācijas brīža, par ko klientam ziņo lietotne;
54.2. ja nevar veikt 54.1.punktā noteikto automatizēto reģistrācijas koda skenēšanu, digitālo biļeti autorizē ar klienta mobilajā lietotnē pieejamo funkciju - ievadot manuāli kvadrātkodu, kas vizuāli attēlots kā 5 ciparu skaitlis zem kvadrātkoda.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
55. Par koda biļetes sekmīgu autorizāciju ziņo klienta lietotne. Autorizācijas brīdī tiek reģistrēti dati par autorizācijas apstākļiem, autorizācijas datums un laiks un ar mobilo lietotni iegūtais sabiedriskā transportlīdzekļa identifikācijas numurs.
56. Koda biļetes autorizācija ir derīga un ir izmantojama konkrētajā sabiedriskajā transportlīdzeklī no viena maršruta galapunkta (gala pieturas) līdz otram maršruta galapunktam (gala pieturai). Biļešu kontroles laikā pasažieris uzrāda sabiedriskā transporta kontrolei autorizētās koda biļetes kodu savā viedierīcē (izmantojot attiecīgo klienta lietotnes funkcionalitāti) tā, lai kontrolieris, izmantojot kontroliera lietotni, var pārbaudīt koda biļetes autorizācijas faktu.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
IX. Abonementa biļešu izmantošana
58. Kontroles veikšanas brīdī RP SIA “Rīgas satiksme” kontrolieris vienam pasažierim pārbauda ne vairāk kā piecus abonementa biļetes datu nesējus.
59. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
60. Ja klients izmanto abonementa biļeti, kas iegādāta noteiktam termiņam, klienta pienākums ir veikt katra brauciena autorizāciju, nekavējoties pēc iekāpšanas sabiedriskajā transportlīdzeklī.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
61. Ja datu nesējā klientam nav ielādēta 1 stundas biļete izmantošanai brīvdienās, bet tajā ir 1 stundas biļete izmantošanai darba dienās, elektroniskais kartes lasītājs autorizē 1 stundas biļeti izmantošanai darba dienās, un cenu starpība starp norādītajām biļetēm klientam netiek atmaksāta.
(Noteikumu 61.punkts tiek svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 3.martā).
62. Datu nesējā ielādētā laika biļete tās derīguma termiņā ir derīga Rīgas valstspilsētas sabiedriskā transporta maršrutu tīklā, veicot autorizāciju par katru braucienu.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
63. Datu nesējā ielādētas 5 biļetes 24 stundām visos maršrutos izmantojamas 15 dienu laikā, kas darbojas tikai tad, ja datu nesējā nav ielādēti citi biļešu veidi.
(Noteikumu 63.punkts tiek svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 3.martā).
64. Ja klients, iekāpjot transportlīdzeklī, autorizē braucienu un vēlas turpināt braucienu pēc galapunkta (gala pieturas), klienta pienākums ir nekavējoties pēc transportlīdzekļa durvju atvēršanas, kad transportlīdzekļa vadītājs veic maršruta virziena maiņu, galapunktā (gala pieturā) pietuvināt abonementa biļetes datu nesēju elektroniskajam kartes lasītājam vai autorizēt koda biļeti mobilajā lietotnē.
65. Ja klients, elektroniskajam kartes lasītājam vienlaikus pietuvina divus vai vairākus abonementa biļetes datu nesējus, elektroniskais kartes lasītājs autorizē katrā abonementa biļetes datu nesējā esošo abonementa biļeti.
66. Ja elektroniskais kartes lasītājs, pietuvinot abonementa biļetes datu nesēju, uzrāda paziņojumu
„BRAUCIENS JAU REĢISTRĒTS”, ir uzskatāms, ka klients ir autorizējis (reģistrējis) braucienu un viņam ir tiesības turpināt braucienu.
67. Ja klients, braucot maršrutu sakritības robežās ar vienam maršrutam paredzētu abonementa biļeti, kuram veikta pirmā brauciena autorizācija, elektroniskajam kartes lasītājam pietuvina abonementa biļetes datu nesēju, elektroniskās kartes lasītājs autorizē vēl neautorizēto abonementa biļeti tās prioritātes secībā.
(Noteikumu 67.punkts tiek svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 3.martā).
68. Ja klients ir uzrādījis svešas personas viedkarti vai viedkarte nesatur kontroles veikšanai nepieciešamo informāciju, vai klients nepieņem viedkarti atpakaļ, kontrolierim ir tiesības to aizturēt, sastādot aizturēšanas aktu. Šajā gadījumā klienta datnē tiek veikta atzīme par viedkartes aizturēšanu (turpmāk – Aizturēšanas atzīme).
69. Viedkartes aizturēšana aptur tajā ielādētās abonementa biļetes derīgumu neizmantotajā apjomā līdz tajā ielādētās abonementa biļetes derīguma beigām. Pēc Aizturēšanas atzīmes dzēšanas klients klientu apkalpošanas centrā var saņemt naudu par abonementa biļetes/šu neizmantoto apjomu (aizturēšanas dienu ieskaitot neizmantotajā derīguma termiņā).
70. Lai atgūtu aizturēto viedkarti ar tajā ielādētām abonementa biļetēm un dzēstu Aizturēšanas atzīmi, klients ierodas aizturēšanas aktā norādītajā vietā, uzrādot personu apliecinošu dokumentu.
71. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
72. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
73. (Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
74. Ja klients neizmanto viedkartē vai viedbiļetē ielādēto abonementa biļeti, viņam ir tiesības saņemt atpakaļ samaksāto naudu, saskaņā ar darījumu apliecinošo dokumentu par abonementa biļetes iegādi, ievērojot 46. punktā norādīto izņēmumu un 41. punkta nosacījumu, viedbiļeti nododot atpakaļ, bet viedkarti iesniedzot abonementa biļetes anulēšanai klientu apkalpošanas centrā vai elektroniski iesniedzot Pieteikumu par biļetes anulēšanu, parakstītu ar elektronisko parakstu vai citiem RP SIA “Rīgas satiksme” noteiktiem elektroniskiem autorizācijas rīkiem:
74.1. 90% apmērā no abonementa biļetes cenas pirms biļetes pirmās autorizācijas, bet ne vēlāk kā divpadsmit mēnešu laikā pēc priekšapmaksas par abonementa biļetes veikšanas brīža;
74.2. 75% apmērā no abonementa biļetes cenas par atlikušo neizmantoto termiņu (abonementa biļetes cenu dalot ar termiņa vienību skaitu un reizinot ar atlikušo termiņa vienību skaitu, neieskaitot akta parakstīšanas dienu) vai neizmantotajām biļetēm (abonementa biļetes cenu dalot ar biļešu skaitu un reizinot ar atlikušo biļešu skaitu):
74.2.1. pēc biļetes pirmās autorizācijas abonementa biļetes derīguma termiņa laikā, bet ne vēlāk kā divpadsmit mēnešu laikā pēc priekšapmaksas par abonementa biļeti veikšanas brīža;
74.2.2. ja viedkarte vai viedbiļete ir salocīta, saspiesta, salauzta, saburzīta, vai ar to ir veiktas citas līdzīgas darbības un ir pieejams tās unikālais numurs, bet ne vēlāk kā divpadsmit mēnešu laikā pēc priekšapmaksas par abonementa biļeti veikšanas brīža.
74.3. 100% apmērā no abonementa biļetes cenas, ja mainās abonementa biļetes tarifs - ne vēlāk kā RP SIA „Rīgas satiksme” noteiktajā pārejas periodā, bet ja tiek izbeigta noteiktu abonementa biļešu veidu tirdzniecība – ne vēlāk kā 12 mēnešus pēc to iegādes vai automātiskas ielādes neatkarīgi no pirmā brauciena autorizācijas;
74.4. Svītrots.
74.5. nauda par 24 stundu abonementa biļeti, kurai veikta biļetes pirmā autorizācija, netiek atmaksāta.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
75. Ja klients neizmanto mobilajā lietotnē ielādēto koda biļeti, viņam ir tiesības saņemt atpakaļ samaksāto naudu 90% apmērā no abonementa biļetes cenas pirms brauciena autorizācijas, bet ne vēlāk kā trīs mēnešu laikā pēc abonementa biļetes iegādes brīža.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
76. Naudu par mirušas personas personalizētajā viedkartē ielādētajām abonementa biļetēm un elektroniskajā makā ielādēto naudu var saņemt bērni, vecāki vai laulātais 74.punktā noteiktajā kārtībā, iesniedzot RP SIA “Rīgas satiksme” pieteikumu naudas atmaksai un uzrādot personas miršanas apliecību un radniecību apliecinošu dokumentu.
77. Ja mainās abonementa biļetes tarifs vai ja biļetes veids tiek anulēts un RP SIA „Rīgas satiksme” nosaka pārejas periodu abonementa biļetes/šu derīgumam, tad paziņojumu publicē tīmekļa vietnē xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx un plašsaziņas līdzekļos.
78. Personalizētajā viedkartē, kurai piesaistīts klienta statuss, var ielādēt abonementa biļeti/es tikai braukšanas maksas atvieglojuma apmērā. Ja abonementa biļetes iegādes brīdī beidzies klienta statusa termiņš, personalizētās viedkartes turētājs nevar iegādāties abonementa biļeti/es ar atvieglojumu, bet var iegādāties abonementa biļeti/es vispārējā kārtībā.
79. Lai nodrošinātu personu prasījumu izskatīšanu, RP SIA „Rīgas satiksme” nodrošina datu glabāšanu par pēdējo sešu mēnešu laikā veiktajām autorizācijām ar datu nesēju, bet koda biļešu autorizācijām – par pēdējiem trim mēnešiem.
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
X. Noslēguma jautājumi
80. Sabiedrisko attiecību daļa publicē šo Noteikumu 1.- 9.nodaļu un pielikumus RP SIA “Rīgas satiksme” tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
(Ar 0000.xxxx 00.xxxxxxxx grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
81. Klientu apkalpošanas daļa nodrošina:
81.1. abonementa biļešu tirdzniecību vietu sarakstu publicēšanu RP SIA “Rīgas satiksme” tīmekļa vietnē xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx;
81.2. Noteikumu 77. punktā norādītā paziņojuma sagatavošanu, saskaņošanu ar Juridisko daļu un publicēšanu atbilstoši Noteikumiem;
81.3. Noteikumu izpildei nepieciešamo Kolektīvā pieteikuma veidlapu, Individuālo pieteikuma veidlapu un tās pielikumu un Pieteikuma par biļetes anulēšanu izstrādi, aktualizāciju un ievietošanu elektroniskajā datu bāzē “Sertifikācija”.
83. Klientu apkalpošanas daļa nodrošina Noteikumos norādīto viedkaršu un viedbiļešu izsniegšanu un tirdzniecību šajos Noteikumos noteiktajā kārtībā.
84. Kontroles daļas kompetencē ir kontrolēt, vai klienti ievēro abonementa biļešu izmantošanas kārtību sabiedriskajā transportā.
85. Ar šo noteikumu spēkā stāšanos spēku zaudē RP SIA “Rīgas satiksme” 2012. gada 27.septembra noteikumi Nr.INA-NOT/2012/7 “Abonementa biļešu izmantošanas kārtība”.
86. Šo noteikumu izpildes kontroli veic Klientu apkalpošanas daļas vadītājs.
Noteikumi stājas spēkā 2021. gada 15. septembrī, bet daļā par koda biļeti stājas spēkā brīdī, kad RP SIA “Rīgas satiksme” nodrošina šādas biļetes pieejamību.
IZSTRĀDĀTĀJS: Juridiskās daļas Tiesiskā nodrošinājuma nodaļas juriskonsults | VIRZĪTĀJS: Juridiskās daļas vadītāja p.i. | SASKAŅOTĀJI: |
(elektroniski saskaņots) X.Xxxxx tālr. 67104840 e-pasts: IS attīstības un datu apstrādes daļas vadītājs (elektroniski saskaņots) X. Xxxxxxx Tālr. 67104970 e-pasts: xxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx IS attīstības un datu apstrādes daļas vadītāja vietniece (elektroniski saskaņots) X. Xxxxxxxxx Xxxx. 67104841 | (elektroniski saskaņots) X.Xxxxxxxx tālr. 67104793 | Paraksti saskaņā ar elektronisko virzības lapu Saskaņotāji saskaņā ar elektronisko virzības lapu |
1.pielikums
noteikumiem “Abonementa biļešu izmantošanas kārtība”
(Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
2.pielikums
noteikumiem “Abonementa biļešu izmantošanas kārtība”
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī)
(Svītrots ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2023.gada 1.martā).
RĪDZINIEKA KARTES PORTĀLA LIETOŠANAS NOTEIKUMI
1. Vispārējie noteikumi
1.1. Rīgas pašvaldības SIA „Rīgas satiksme” Rīdzinieka kartes portāla lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka kārtību, kādā Rīdzinieka kartes turētājs (turpmāk – Klients) izmanto Rīgas pašvaldības SIA “Rīgas satiksme”, reģ. Nr.40003619950, Xxxx, Xxxxxxx xxxx 00, XX-0000 (turpmāk – Rīgas satiksme), tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx esošo Rīdzinieka kartes portālu šādu darbību un darījumu veikšanai:
1.1.1. savu profila datu (e-pasta adrese, parole, mobilā telefona numurs, piesaistītās bankas norēķinu kartes numurs un derīguma termiņš u.c.) apskatei un/vai maiņai;
1.1.2. informācijas apskatei par Klienta rīcībā esošo Rīdzinieka karti (iegādāto biļešu atlikums uz iepriekšējo dienu, Rīdzinieka kartes e-maciņa bilance un pēdējo piecu gadu laikā veikto darījumu vēsture u.c.).
1.2. Klients var veikt darbības Rīdzinieka kartes portālā, uzdodot Rīgas satiksmei izpildīt uzdevumus.
1.3. Rīgas satiksme izpilda tikai tos Klienta uzdevumus, kas tiek uzdoti atbilstoši Noteikumiem un kas satur pietiekošus un pilnīgus datus uzdevuma izpildei.
2. Rīdzinieka kartes portāla Klienta kritēriji
2.1. Fiziska persona var kļūt par Rīdzinieka kartes portāla lietotāju, ja:
2.1.1. fiziskā persona ir saņēmusi Rīdzinieka karti un tā ir derīga;
2.1.2. fiziskai personai ir elektroniskais pasts (turpmāk – e-pasts);
2.1.3. fiziskā persona ir reģistrējusies Rīdzinieka kartes portālā;
2.1.4. fiziskā persona, autorizējoties Rīdzinieka kartes portālā ar reģistrēto lietotājvārdu un paroli, ir elektroniski apstiprinājusi, ka piekrīt Noteikumiem un apņemas izmantot Rīdzinieka karti un tās portālu saskaņā ar normatīvajiem aktiem, Rīgas satiksmes noteikumiem „Abonementa biļešu izmantošanas kārtība” un “Elektroniskā maka aktivizēšanas un izmantošanas noteikumi”.
3. Reģistrēšanas un lietotāja identifikācijas rīki un to lietošana
3.1. Lai Klients varētu uzsākt lietot portālu, tam ir jāveic šāds sākotnējās identifikācijas process:
3.1.1. ja Klients nav Rīgas satiksmes interneta veikala reģistrēts lietotājs, tad ir jāveic viens no piedāvātajiem fiziskās personas elektroniskās autentifikācijas procesiem;
3.1.2. ja Klients nav Rīgas satiksmes interneta veikala reģistrēts lietotājs un tas jebkādu iemeslu dēļ neveic fiziskās personas elektroniskās autentifikācijas procesu, tad Klientam personīgi jāierodas kādā no Rīgas satiksmes klientu apkalpošanas centriem, līdzi ņemot personu apliecinošu dokumentu, un jāiesniedz individuālais pieteikums piekļuves saņemšanai Rīdzinieka kartes portālam;
3.1.3. ja Klients ir Rīgas satiksmes interneta veikala reģistrēts lietotājs, tad Klientam jāreģistrējas ar esošo interneta veikala e-pasta adresi un paroli un tad ir jāveic viens no piedāvātajiem fiziskās personas elektroniskās autentifikācijas procesiem;
3.1.4. ja Klients ir Rīgas satiksmes interneta veikala reģistrēt lietotājs, bet tas jebkādu iemeslu dēļ neveic fiziskās personas elektroniskās autentifikācijas procesu, tad Klientam personīgi jāierodas kādā no Rīgas satiksmes klientu apkalpošanas centriem, līdzi ņemot personu apliecinošu dokumentu, un jāiesniedz individuālais pieteikums piekļuves saņemšanai Rīdzinieka kartes portālam.
3.2. Noteikumu 3.1.1. punktā atrunātajā kārtībā autentificētai fiziskai personai jāaizpilda reģistrācijas forma, norādot e-pasta adresi, kas kalpos kā lietotājvārds, un paroli piekļuvei Rīdzinieka kartes portālam.
3.3. Noteikumu 3.1.2. vai 3.1.4. punktā atrunātajā kārtībā autentificētai fiziskai personai uz individuālajā pieteikumā vai iesniegumā piekļuves saņemšanai Rīdzinieka kartes portālam norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīta reģistrācijas apstiprinājuma vēstule ar saiti uz paroles ievadīšanas tīmekļa lapu, kurā būs jānorāda parole piekļuvei Rīdzinieka kartes portālam. Saites uz paroles ievadīšanas tīmekļa lapu derīguma termiņš ir 15 kalendārās dienas.
3.4. Noteikumu 3.1.3.punktā atrunātajā kārtībā autentificētai fiziskai personai esošais Rīgas satiksmes interneta veikala e-pasts un parole tiks reģistrēti kā lietotājvārds un parole piekļuvei Rīdzinieka kartes portālam.
3.5. Klienta ikdienas identifikācijai par pamatu ir lietotājvārds un parole, kas reģistrēti Rīgas satiksmes uzraudzībā Rīdzinieka kartes portālā.
3.6. Klienta identifikācijas metode, kas noteikta noteikumu 3.5.punktā aizstāj Klienta parakstu un ir līdzvērtīga rakstiskam darījumu apliecinošam dokumentam.
3.7. Klients ir atbildīgs par sava e-pasta pieejamību un drošību, konfigurāciju un noslogotību. Ja Rīgas satiksme nosūta informāciju vai dokumentus uz Klienta e-pastu, tiek uzskatīts, ka informācija vai dokuments ir nosūtīts ar nosūtīšanas brīdi.
3.8. Pirmreizējā parole un jebkura turpmāk nomainītā parole ir konfidenciāla informācija, ko Klients un Rīgas satiksme apņemas rūpīgi glabāt, aizsargāt un neizpaust trešajām personām un novērst trešo personu iespējas to lietot.
3.9. Klients uzņemas atbildību par zaudējumiem un citām sekām, ja paroles vai autentifikācijas datu neuzmanīgas glabāšanas, nozaudēšanas vai izpaušanas gadījumā, trešā persona tos izmantojusi Rīdzinieka kartes portālā reģistrētām darbībām.
3.10. Ja Klienta parole ir kļuvusi zināma trešajai personai, kā dēļ varētu tikt veiktas nesankcionētas darbības Rīdzinieka kartes portālā, Klients apņemas nekavējoties nomainīt paroli.
3.11. Rīgas satiksmei ir tiesības vienpusēji un neatgriezeniski bloķēt Klienta piekļuves tiesības Rīdzinieka kartes portālam, ja Klients par sevi sniedz nepatiesus vai spēkā neesošus datus.
4. Maksa un cenas
4.1. Rīdzinieka kartes portāla lietošana ir bez maksas.
4.2. Maksa no Klienta tiek ieturēta par Rīdzinieka kartes portāla ietvarā iegādātām braukšanas biļetēm saskaņā ar Rīgas satiksmes apstiprinātā Biļešu veidu sarakstā norādītām cenām ar iekļautu pievienotās vērtības nodokli, un par Rīdzinieka kartes e-maciņa papildināšanu – saskaņā ar Rīgas satiksmes noteikumiem “Elektroniskā maka aktivizēšanas un izmantošanas noteikumi”.
4.3. Rīdzinieka kartes e-maciņa papildināšanu veic saskaņā ar Rīgas satiksmes noteikumu “Elektroniskā maka aktivizēšanas un izmantošanas noteikumi” noteikto kārtību.
4.4. Veicot samaksu, Klients apliecina pirkuma atbilstību savām vajadzībām. Pēc samaksas veikšanas Klientam nav tiesību atteikties no iegādātajām biļetēm, bet, ja Klients nevēlas tās izmantot, Klients var pieprasīt samaksātās naudas kompensēšanu saskaņā ar Rīgas satiksmes noteikumu „Abonementa biļešu izmantošanas kārtība” 74.punktu. Pēc samaksas veikšanas par Rīdzinieka kartes e-maciņa papildināšanu Klientam nav tiesību atteikties no papildināšanas, bet, ja Klients nevēlas izmantot e-maciņā ieskaitīto elektronisko naudu, Klients var pieprasīt to atpirkt saskaņā ar Rīgas satiksmes noteikumiem “Elektroniskā maka aktivizēšanas un lietošanas noteikumi”.
4.5. Citai personai izsniegtas maksājumu kartes datu, autentifikācijas vai bankas identifikācijas rīku izmantošana ir pretlikumīga. Par šādu noziedzīgu nodarījumu vainīgā persona var tikt saukta pie atbildības saskaņā ar Latvijas Republikas Krimināllikumu.
5. Rīdzinieka kartes portāla lietošana
5.1. Klientam ir tiesības lietot Rīdzinieka kartes portālu no pirmreizējās identifikācijas līdz brīdim, kad ir derīgi Rīdzinieka kartes portāla Klienta kritēriji, kā arī Klientam nav bloķēta piekļuve Rīdzinieka kartes portālam.
5.2. Rīgas satiksme nodrošina Rīdzinieka kartes portāla pieejamību 24 stundas diennaktī, izņemot gadījumus, ja darbība tiek traucēta no Rīgas satiksmes neatkarīgu apstākļu dēļ vai ja tiek veikti uzlabojumu vai apkopes darbi.
5.3. Rīgas satiksmei ir tiesības jebkurā laikā mainīt Noteikumus, ja tam ir pamatots iemesls, un tie ir spēkā no brīža, kad tie tiek publicēti Rīgas satiksmes tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Klients tiek automātiski portālā informēts par šādām izmaiņām un viņam ir pienākums piekrist šīm izmaiņām, lai lietotu Rīdzinieka kartes portālu. Reģistrējoties Rīdzinieka kartes portālā un aizpildot reģistrācijas formu, Klients piekrīt, ka šie dati tiks apstrādāti elektroniskās norēķinu sistēmas ietvaros, bet Rīgas satiksme apņemas tos apstrādāt atbilstoši normatīvo aktu prasībām.
5.4. Rīgas pašvaldības maksas autostāvvietu mobilās norēķinu sistēmas lietošanas kārtība ir noteikta sistēmas operatora iekšējos noteikumos.
5.5. Klients apņemas nosūtīt informāciju uz Rīgas satiksmes e-pasta adresi xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, zvanīt pa informatīvo tālruni x000 00000000 vai personīgi ziņot Rīgas satiksmes klientu apkalpošanas centros par pamanītajām nepilnībām vai neprecizitātēm Rīdzinieka kartes portālā, bet Rīgas satiksme apņemas veikt uzlabojumus klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanai.
5.6. Rīgas satiksme neuzņemas atbildību un nekompensē Klientam radušos zaudējumus saistībā ar nepietiekošu tehnisko ierīču un/vai iekārtu, sakaru kanāla (interneta pieslēguma) un programmu nodrošinājumu.
5.7. Visas autortiesības uz un tajā izmantoto programmu nodrošinājumu pieder Rīgas satiksmei un tiek aizsargātas saskaņā ar normatīvajiem aktiem. Klients apņemas netraucēt Rīdzinieka kartes portāla lietošanu un izmantot to paredzētajām darbībām un darījumiem. Jebkādas informācijas izmantošana komerciāliem nolūkiem, kopēšana, publicēšana vai līdzīgu darbību veikšana ir aizliegta, un Klients atbild par visiem zaudējumiem, kas rodas vai var rasties šajā sakarā.
5.8. Strīdu risināšanas kārtība
5.8.1. Jebkurš strīds, kas izriet no Rīdzinieka kartes portāla lietošanas, tiek izskatīts Latvijas Republikas tiesā pēc piekritības, ja Klients un Rīgas satiksme nevar vienoties ārpus tiesas kārtībā.
5.8.2. Jebkurus strīdus, kas rodas bankas komisijas maksu sakarā, Klients risina ar banku.
3.pielikums
noteikumiem “Abonementa biļešu izmantošanas kārtība”
(Ar 2022.gada 28.decembra grozījumiem Nr.INA-NOT/2018/8-GROZ/1, kas stājas spēkā 2022.gada 31.decembrī).
RP SIA “RĪGAS SATIKSME” MOBILĀS LIETOTNES LIETOŠANAS NOTEIKUMI
1. Vispārīgie noteikumi
1.1 .RP SIA “Rīgas satiksme” mobilās lietotnes (turpmāk – Lietotne) lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka kārtību, kādā Klients izmanto RP SIA “Rīgas satiksme”, Xxxxxxx xxxx 00, Xxxx, reģ. Nr.40003619950 (turpmāk – Rīgas satiksme) Lietotni abonementa biļetes vai vairāku veidu abonementa biļešu vai pakalpojuma vienību iegādei, uzglabāšanai un autorizācijai.
1.2. Visas intelektuālā īpašuma tiesības uz Lietotni un autortiesības uz un tajā izmantoto programmatūru pieder Rīgas satiksmei un tiek aizsargātas saskaņā ar normatīvajiem aktiem. Klients apņemas netraucēt Lietotnes lietošanu un izmantot to paredzētajām darbībām un darījumiem. Jebkādas informācijas izmantošana komerciāliem nolūkiem, kopēšana, publicēšana vai līdzīgu darbību veikšana ir aizliegta, un Klients atbild par visiem zaudējumiem, kas rodas vai var rasties šajā sakarā.
1.3. Uzstādot Xxxxxxxx savā viedierīcē, Klients piekrīt Noteikumiem.
1.4. Lietotnes lejupielāde un lietošana ir bez maksas.
2. Vispārējs Lietotnes darbības apraksts
2.1. Klients lejupielādē Lietotni, izmantojot elektronisko lietotņu veikalu Apple App Store vai
Google Play, un uzstāda viedierīcē ar iOS vai Android operētājsistēmu.
2.2. Lai uzsāktu darbu ar Lietotni un varētu to izmantot saskaņā ar Noteikumiem un citiem normatīviem aktiem, Klients veic tās reģistrāciju, ievērojot Noteikumu 3.punktu.
2.3. Pēc reģistrācijas, izmantojot Lietotni tiešsaistes režīmā, Klients var iegādāties koda biļeti, autorizēt koda biļeti Rīgas satiksmes sabiedriskajā transportā un uzrādīt autorizēto koda biļeti Rīgas satiksmes transporta biļešu kontrolierim (turpmāk – kontrolieris).
2.4. Izmantojot Lietotni bezsaistes režīmā, Klients var autorizēt koda biļeti Rīgas satiksmes sabiedriskajā transportā un uzrādīt autorizēto koda biļeti kontrolierim.
2.5. Lietotnē ir pieejama šāda darījumu informācija:
2.5.1. iegādāto koda biļešu skaits un to derīguma termiņš;
2.5.2. aktivizētās koda biļetes kvadrātkods uzrādīšanai kontrolierim;
2.5.3. darījumu vēsture par pēdējiem 6 mēnešiem, kas ietver datus par veiktajiem pirkumiem (pirkuma datums, iegādāto koda biļešu skaits, pirkuma summa) un autorizētām koda biļetēm (biļetes numurs, autorizācijas datums un laiks, sabiedriskā transportlīdzekļa identifikācijas numurs);
2.5.4. rēķini par pēdējo 6 mēnešu laikā veiktajiem darījumiem;
2.5.5. Klienta Lietotnes profila kvadrātkods uzrādīšanai un verifikācijai Rīgas satiksmes klientu apkalpošanas speciālistam, ja Klients pieprasa atmaksu par neizmantotām koda biļetēm.
2.6. Lietotne nodrošina kvalitatīvu tajā paredzēto funkciju darbību, ja Klients vismaz reizi diennaktī viedierīcei, ar ko tiek lietota Lietotne, veic tiešsaistes datu apmaiņas pieslēgumu vismaz 5 minūšu apjomā.
3. Lietotāja reģistrācija Lietotnē
3.1. Reģistrācijas brīdī Klients ievada mobilā pieslēguma numuru, kas tiks lietots attiecīgajā viedierīcē (turpmāk – mobilā tālruņa numurs). Kā apstiprinājums par datu pareizu reģistrāciju uz mobilā tālruņa numuru tiks nosūtīts verifikācijas SMS ar kodu, ko Klients ievada Lietotnē, ja tas netiek apstrādāts automātiski.
3.2. Turpinot reģistrāciju, Klients norāda vārdu un uzvārdu. Klienta vārds un uzvārds tiek norādīts rēķinā par veiktajiem darījumiem (turpmāk – rēķins).
3.3. Klients Lietotnē reģistrē e-pasta adresi, uz kuru tiks nosūtīts rēķins.
4. Koda biļešu iegāde Lietotnē
4.1. Koda biļetes var iegādāties, par pirkumu samaksājot ar banku maksājumu karti.
4.2. Rīgas satiksme nesaņem un nesaglabā banku maksājumu kartes datus, jo darījumu apstrāde notiek ar speciāla maksājumu darījumu servisa starpniecību, par kuru informācija tiek sniegta Lietotnē.
4.3. Veiksmīgas apmaksas gadījumā Lietotnē:
4.3.1. uzrāda attiecīgu apstiprinājuma paziņojumu un no šī brīža biļetes ir derīgas izmantošanai Rīgas satiksmes sabiedriskajā transportā;
4.3.2. tiek sagatavots rēķins, kas pieejams Lietotnē un tiek nosūtīts uz Klienta norādīto e-pasta adresi.
5. Pušu saistības un atbildība
5.1. Rīgas satiksmei ir tiesības:
5.1.1. jebkurā laikā grozīt Noteikumus, un tie ir spēkā no publicēšanas brīža tīmekļa vietnē xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx;
5.1.2. iepriekš par to nebrīdinot Klientu, mainīt Klientam pieejamo pakalpojumu un informācijas apjomu, Lietotnes funkcionālo un vizuālo risinājumu;
5.1.3. veikt uzlabojumus Lietotnē, lai novērstu trūkumus, arī tad, ja tas var izraisīt/izraisa īslaicīgus pārtraukumus Lietotnes darbībā.
5.2. Rīgas satiksme neatbild par zaudējumiem, kas radušies Klientam, ja trešā persona lieto Lietotni, izmantojot Klienta elektroniskās identifikācijas līdzekļus.
5.3. Rīgas satiksme neatbild un nekompensē Klientam radušos zaudējumus saistībā ar nepietiekošu tehnisko ierīču un/vai iekārtu, sakaru kanāla (interneta pieslēguma) un programmu nodrošinājumu.
5.4. Klientam ir tiesības nosūtīt informāciju uz Rīgas satiksmes e-pasta adresi xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, zvanīt pa informatīvo tālruni +371 20361862vai personīgi ziņot klientu apkalpošanas centros par pamanītajām nepilnībām vai neprecizitātēm Lietotnē. Šajā sakarā Rīgas satiksme apņemas izskatīt iespēju veikt nepieciešamos uzlabojumus.
5.5. Klients ir atbildīgs par visām darbībām, kas tiek veiktas ar uz viņa piederību reģistrēto Xxxxxxxx, kā arī par savu datu konfidencialitātes nodrošināšanu. Ja Lietotnes funkcijas izmanto trešā persona, kas pierakstījusies Lietotnē izmantojot Klienta datus, tiek uzskatīts, ka Klients ir izmantojis Lietotni. Klientam ir pienākums neveikt darbības, kas var būt vērstas pret Lietotnes drošību, stabilitāti un ātrdarbību.
5.6. Par sabiedriskā transporta pakalpojumu izmantošanu bez samaksas vai braukšanai derīgas biļetes klientam tiek piemērots līgumsods EUR 15,00 apmērā, veicot samaksu uz vietas, vai EUR 30,00 apmērā, veicot samaksu pēc izrakstītā rēķina. Ja klientam ir iesākta (veikta pirmā autorizācija), bet nav konkrētajam braucienam autorizēta mēneša vai laika biļete, klientam tiek piemērots līgumsods EUR 3,00 apmērā, veicot samaksu uz vietas, vai EUR 5,00 apmērā, veicot samaksu pēc izrakstītā rēķina.
6. Klienta datu apstrāde
6.1. Ievadot vai atjaunojot Lietotnē savus datus (vārdu, uzvārdu, e-pastu), Klients piekrīt, ka Klienta dati tiks apstrādāti koda biļešu sistēmas ietvaros, bet Rīgas satiksme apņemas tos apstrādāt atbilstoši normatīvo aktu prasībām. Klienta dati – vārds, uzvārds un e-pasts tiek uzglabāti šifrētā veidā lokāli viedierīcē, kurā ir uzstādīta Lietotne. Atsaucot piekrišanu šo datu apstrādei, klients tos jebkurā brīdī no savas Lietotnes var izdzēst.
6.2. Rīgas satiksme saņem, uzglabā un apstrādā tikai un vienīgi mobilā tālruņa numuru, kā vienīgo parametru (identifikatoru) Klienta identificēšanai koda biļešu sistēmā. Klienta mobilā tālruna numura apstrādes tiesiskais pamats Rīgas satiksmes leģitīmās intereses (sabiedriskā transporta biļešu tirdzniecības un izmantošanas nodrošināšanai un klienta identifikācijai iesniegumu izskatīšanā) un juridiskie pienākumi grāmatvedības jomā.
6.3. Klienta Lietotnē reģistrētais vārds, uzvārds un e-pasts netiek apstrādāti ārpus Lietotnes un nav izgūstami no Rīgas satiksmes puses vai kā citādi lietojami.
6.4. Dati tiek apstrādāti atbilstoši Rīgas satiksmes politikas dokumentam “Klientu privātuma politika”. Rēķins un dati par braucienu autorizācijām tiek glabāti trīs mēnešus no koda biļešu
iegādes brīža. Rīgas satiksme neveic datu profilēšanu un tās rīcībā nav citas informācijas personas identificēšanai.
6.6. Datu pārzinis ir Rīgas satiksme.
7. Strīdu risināšanas kārtība
7.1. Jebkurš strīds, kas saistīts ar Lietotni un tās izmantošanu, tiek izskatīts Latvijas Republikas tiesā pēc piekritības, ja Klients un Rīgas satiksme nevar vienoties ārpus tiesas kārtībā.
7.2. Jebkurus strīdus, kas rodas bankas komisijas maksas sakarā, Klients risina ar banku.