Valsts akciju sabiedrība ATKLĀTĀ KONKURSA NOLIKUMS
id. nr. CSDD 2017/29
APSTIPRINĀTS
Iepirkuma komisijas
2017.gada 10.aprīļa sēdē
Valsts akciju sabiedrība
“Ceļu satiksmes drošības direkcija”
ATKLĀTĀ KONKURSA
NOLIKUMS
Informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana
Rīga
2017.gads
1.VISPĀRĪGĀ INFORMĀCIJA
1.1. Iepirkuma metode – atklāts konkurss.
1.2. Iepirkuma identifikācijas numurs – CSDD 2017/29.
1.3. Pasūtītāja nosaukums, adrese un citi rekvizīti – VAS „Ceļu satiksmes drošības direkcija” (turpmāk – CSDD, arī pasūtītājs), adrese – Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxxx 0, Xxxx, XX-0000, vien. reģ.Nr.LV40003345734, bankas rekvizīti – a/s „Citadele banka”, kods XXXXXX00, konts XX00XXXX0000000000000.
1.4. Iepirkuma komisija – iepirkumu organizē un rīko ar CSDD rīkojumu apstiprinātā iepirkuma komisija (turpmāk – komisija).
1.5. Piedāvājuma iesniegšanas un atvēršanas vieta, datums, laiks un kārtība:
1.5.1. piedāvājumu iesniedz vai piegādā CSDD, Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxxx 0, Xxxx XX-0000, līdz 2017.gada 19.xxxxxx xxxxx.1000;
1.5.2. piedāvājumi, kuri iesniegti pēc norādītā termiņa, tiek reģistrēti un nosūtīti atpakaļ piegādātājam;
1.5.3. pretendents var iesniegt tikai vienu piedāvājumu. Piedāvājumu varianti netiek pieļauti;
1.5.4. piedāvājumu atvēršana tiek uzsākta 2017.gada 19.maijā plkst.1000 (uzreiz pēc piedāvājuma iesniegšanas termiņa beigām), CSDD Xxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxxx 0, sanāksmju zālē;
1.5.5. piedāvājumu atvēršanas sanāksmē klātesošie reģistrējas komisijas sagatavotajā reģistrācijas lapā.
1.6. Prasības piedāvājuma iesniegšanai un noformējumam.
1.6.1. Pretendents var iesniegt tikai vienu piedāvājumu. Piedāvājumu variantu iesniegšana šajā iepirkumā nav pieļaujama.
1.6.2. Piedāvājuma dokumenti iesniedzami vienā eksemplāros.
1.6.3. Piedāvājuma dokumentiem ir jābūt latviešu valodā. Dokumentiem svešvalodā jāpievieno pretendenta parakstīt tiesīgās personas apliecināts tulkojums latviešu valodā.
1.6.4. Piedāvājumam jābūt skaidri salasāmam, bez labojumiem un dzēsumiem.
1.6.5. Piedāvājuma dokumentiem ir jābūt parakstītiem un piedāvājumam pievienoto dokumentu kopijām ir jābūt apliecinātām atbilstoši Dokumentu juridiskā spēka likumā noteiktajām prasībām.
1.6.6. Piedāvājuma lapām ir jābūt sanumurētām un uzrādītām satura rādītājā.
1.6.7. Piedāvājumam jābūt cauršūtam un sagatavotam tādā veidā, kas izslēdz atsevišķu lapu nomaiņas iespējas.
1.6.8. Piedāvājuma aploksnei (iepakojumam) ir jābūt slēgtai, apzīmogotai un parakstītai, un uz tās ir jānorāda:
VAS „Ceļu satiksmes drošības direkcija” Sergeja Xxxxxxxxxxx xxxx 0, Xxxx, XX-0000
Pretendenta nosaukums, adrese, tālruņa numurs Atklātam konkursam „Informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana”, xx.Xx. CSDD 2017/29 Neatvērt līdz piedāvājumu atvēršanas sanāksmei |
1.6.10. Pretendenta sagatavotie apliecinājumi un dokumentu kopijas ir jāparaksta personai ar pretendenta pārstāvības tiesībām vai tā pilnvarotajai personai, piedāvājumam pievienojot atbilstošu pilnvaru.
1.6.11. Iesniedzot piedāvājumu, pretendents ir tiesīgs visu iesniegto dokumentu atvasinājumu un tulkojumu pareizību apliecināt ar vienu apliecinājumu, ja viss piedāvājums ir cauršūts vai caurauklots.
1.6.12. Ārvalsts valsts vai pašvaldību iestāžu izdoto dokumentu īstuma apliecināšanu nosaka vairākas konvencijas un starpvalstu līgumi, kā arī Dokumentu legalizācijas likums un Publisku dokumentu legalizācijas noteikumi. Informāciju skatīt Latvijas Republikas Ārlietu ministrijas mājas lapā
xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxx
1.7. Informācijas sniegšana par atklātu konkursu.
1.7.1. Nolikums un tā pielikumi ir pieejami CSDD mājas lapā sadaļā xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxx .
1.7.2. Papildu informācijas pieprasījumi ir jānosūta uz e-pastu xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx vai pa pastu uz adresi Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxxx 0, Xxxx, XX-0000.
1.7.3. Ja ieinteresētais piegādātājs ir laikus pieprasījis papildu informāciju, komisija to sniedz piecu darbdienu laikā, bet ne vēlāk kā sešas dienas pirms piedāvājuma iesniegšanas termiņa beigām. Komisijas sagatavotā papildus informācija tiks ievietota CSDD mājas lapā xxx.xxxx.xx pie šī iepirkuma publikācijas un nosūtīta piegādātājam, kurš ir iesniedzis informācijas pieprasījumu.
1.8. Cita vispārēja informācija.
1.8.1. Xxxxxxxxx mērķis ir izvēlēties pretendentu, kurš atbilst izvirzītajām pretendentu atlases prasībām, kura tehniskais un finanšu piedāvājums atbilst Nolikuma prasībām, un kura piedāvājums ir saimnieciski visizdevīgākais.
1.8.2. Piedāvājuma sagatavošanas un iesniegšanas izdevumus sedz pretendents.
1.8.3. Par jebkuru informāciju, kas ir konfidenciāla, jābūt īpašai norādei.
1.8.4. Komisijas kontaktpersona – Iepirkuma komisijas sekretāre, juriste Xxxxx Xxxxxxxxxx, tālr.67025717, e-pasts xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx, komisijas loceklis, Personāla un kvalitātes vadības daļas priekšnieces vietnieks Xxxxxxx Xxxxxxxx, tālr.67025843.
2. INFORMĀCIJA PAR IEPIRKUMA PRIEKŠMETU
2.1. Iepirkuma priekšmets ir informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana. CPV kods 79510000-2 (Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi).
2.2. Prasības informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšanai ir dotas tehniskajā specifikācijā Nolikuma 1.pielikumā.
2.3. Pretendentam, gadījumos, kad CSDD operatori nav apkalpojuši ienākošo zvanu, ir jānodrošina šī zvana maršrutēšana no CSDD telefonu centrāles uz pretendenta zvanu centru.
2.4. Pretendentam ir jāveic savu speciālistu apmācība pasūtītāja informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma sniegšanai.
2.5. Pretendentam ir jānodrošina iespēja Pasūtītājam veikt pakalpojuma kvalitātes kontroles un apmācību pasākumus informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma sniegšanas vietā.
2.6. Līguma izpildes laiks: pakalpojuma izpilde jāuzsāk ne vēlāk kā 14 dienu laikā no Pasūtītāja Informācijas datu bāzes saņemšanas brīža, līguma izpildes laiks – līdz līguma saistību izpildei.
3. PRASĪBAS PRETENDENTU ATLASEI
3.1. Pretendentu atlases prasības vienādi attiecas uz visiem piegādātājiem, kas vēlas piedalīties atklātā konkursā un iegūt tiesības slēgt publisko iepirkuma līgumu.
3.2. Komisija izslēdz pretendentu no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā, ja uz pretendentu attiecas kāds no Publisko iepirkumu likuma 42.panta pirmajā daļā minētajiem izslēgšanas gadījumiem. Pretendentu izslēgšanas gadījumu pārbaudi komisija veiks atbilstoši Publisko iepirkumu likuma 42.pantā noteiktajai kārtībai.
3.3. Pretendenta saimnieciskais un finansiālais stāvoklis:
Pretendenta gada minimālais finanšu apgrozījums pēdējo trīs (2014., 2015. un 2016.) gadu laikā ir vismaz 260000 EUR katrā gadā. Pretendentam, kas dibināts vai darbību uzsācis vēlāk, finanšu apgrozījumam ir jābūt vismaz 260000 EUR katrā gadā par nostrādāto laika periodu.
3.4. Pretendenta tehniskās un profesionālās spējas:
3.4.1. pretendentam pēdējo 3 (trīs) gadu laikā (2014., 2015. un 2016.un līdz piedāvājuma iesniegšanai) ir nodrošinājis 2 (divus) līdzīgus (piem. apkalpoto zvanu skaits, informācijas sniegšanas apjoms) pakalpojumus (ieviešana un apkalpošana), no tiem vismaz vienu uz ne īsāku laika periodu kā 1 (viens) gads un pakalpojumu nodrošinot vismaz 16 stundas diennaktī;
3.4.2. pretendentam ir vismaz 2 (divi) attiecīgās profesionālās kvalifikācijas atbildīgie speciālisti, lai nodrošinātu zvanu centra apkalpošanu un uzturēšanu nepārtrauktā darba režīmā, un katrs no tiem šajā punktā minētos pienākumus ir veicis vismaz 1 (viena) informatīvā tālruņa apkalpošanas un uzturēšanas projektā;
3.4.3. pretendentam ir ne mazāk kā 30 pakalpojuma sniegšanai kvalificēti zvanu centra operatori;
3.4.4. pretendentam informatīvā tālruņa pakalpojuma nodrošināšanai atbilstoši tehniskās specifikācijas prasībām ir nepieciešamās tehniskās iekārtas un tehniskais aprīkojums;
3.4.5. pretendentam ir rezerves iespējas neparedzētos gadījumos nodrošināt nepārtrauktu informatīvā tālruņa pakalpojuma sniegšanu.
3.5. Ja tas ir nepieciešams konkrētā līguma izpildei, neatkarīgi no savstarpējo attiecību tiesiskā rakstura piedāvājuma iesniegšanas brīdī, Nolikuma 3.3.punkta prasību pretendents var apliecināt pats vai arī kopā ar citu personu (citu tirgus dalībnieku) palīdzību, piemēram, apvienojoties personu apvienībā, kura kopumā ir solidāri atbildīga par līguma izpildi, x.xx. finansiālajām saistībām, vai iesniedzot citus līdzvērtīgus pierādījumus (piemēram, apņemšanos uz līguma izpildes brīdi izveidot apvienību, kas būs solidāri atbildīga par līguma izpildi). Šādā gadījumā pretendents pierāda pasūtītājam, ka viņa rīcībā būs nepieciešamie resursi, iesniedzot šo uzņēmēju apliecinājumu vai vienošanos par sadarbību konkrētā līguma izpildei, norādot kādi resursi tiks nodoti konkrētā līguma izpildei.
3.6. Nolikuma 3.4.punkta prasības var apliecināt pats pretendents vai arī pretendents kopā ar citu personu (citu tirgus dalībnieku) palīdzību, ja tas ir nepieciešams konkrētā līguma izpildei, neatkarīgi no savstarpējo attiecību tiesiskā rakstura. Šādā gadījumā pretendents pierāda pasūtītājam, ka viņa rīcībā būs nepieciešamie resursi, iesniedzot šo uzņēmēju apliecinājumu vai vienošanos par sadarbību konkrētā līguma izpildei un par nepieciešamo resursu nodošanu piegādātāja rīcībā. Pretendents, lai apliecinātu profesionālo pieredzi vai prasībām atbilstoša personāla pieejamību, var balstīties uz citu personu iespējām tikai tad, ja šīs personas sniegs pakalpojumus, kuru izpildei attiecīgās spējas ir nepieciešamas.
3.7. Ja piedāvājumu iesniedz piegādātāju apvienība, piegādātāju apvienībai 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā pēc paziņojuma par līguma slēgšanas tiesību saņemšanas un pēc lēmuma par līguma slēgšanas tiesību piešķiršanu spēkā stāšanās ir jāreģistrējas pēc savas izvēles atbilstoši Publisko iepirkumu likumā noteiktajam statusam.
4. IESNIEDZAMIE DOKUMENTI
4.1. Piedāvājumam jāatbilst visām šajā Nolikumā un tā pielikumos noteiktajām prasībām.
4.2. Pretendentu atlases dokumenti, tehniskais un finanšu piedāvājums ir jāiesniedz vienā sējumā.
4.3. Pretendentu atlasei ir jāiesniedz:
4.3.1. informācija par pretendenta saimniecisko un finansiālo stāvokli u.c. informācija atbilstoši nolikuma 3.3.punktam un pieteikuma vēstules paraugam Nolikuma 2.pielikumā;
4.3.2. informācija par pretendenta tehniskajām un profesionālajām spējām atbilstoši Nolikuma 3.4.1.punkta prasībām un saskaņā ar Nolikuma 3.pielikuma paraugu, un par norādītajiem pakalpojumiem jāpievieno pasūtītāju parakstītas pozitīvas atsauksmes;
4.3.3. informācija par attiecīgas profesionālās kvalifikācijas atbildīgajiem speciālistiem un to pieredzi atbilstoši Nolikuma 3.4.2.punkta prasībām un saskaņā ar Nolikuma 4.pielikuma paraugu, pievienojot pašas personas apliecinājumu, ka gadījumā, ja pretendentam tiks piešķirtas līguma slēgšanas tiesības, tas piedalīsies līguma izpildē;
4.3.4. apliecinājumu, ka pretendentam ir ne mazāk kā 30 pakalpojuma sniegšanai kvalificēti zvanu centra operatori, norādot zvanu centra operatoru skaitu;
4.3.5. apliecinājumu, ka pretendentam, informatīvā tālruņa pakalpojuma nodrošināšanai atbilstoši tehniskās specifikācijas prasībām, ir nepieciešamās tehniskās iekārtas un tehniskais aprīkojums;
4.3.6. apliecinājumu, ka pretendentam ir rezerves iespējas neparedzētos gadījumos nodrošināt nepārtrauktu informatīvā tālruņa pakalpojuma sniegšanu, norādot rezerves vietas;
4.3.7. informāciju par visām iepirkuma līguma daļām, kuras pretendents plāno nodot apakšuzņēmējam, ar norādi, kādus darbus norādītais apakšuzņēmējs veiks un kādā apjomā atbilstoši Nolikuma 5.pielikuma paraugam;
4.3.8. pretendentam ir tiesības kā sākotnējo pierādījumu atbilstībai paziņojumā par līgumu vai iepirkuma procedūras dokumentos noteiktajām pretendentu atlases prasībām iesniegt Eiropas vienoto iepirkuma procedūras dokumentu atbilstoši Publisko iepirkumu likuma 49.panta nosacījumiem. Ja pretendents izvēlējies iesniegt Eiropas vienoto iepirkuma procedūras dokumentu, lai apliecinātu, ka tas atbilst paziņojumā par līgumu vai iepirkuma procedūras dokumentos noteiktajām pretendentu atlases prasībām, tas iesniedz šo dokumentu arī par katru personu, uz kuras iespējām pretendents balstās, lai apliecinātu, ka tā kvalifikācija atbilst paziņojumā par līgumu vai iepirkuma procedūras dokumentos noteiktajām prasībām, un par tā norādīto apakšuzņēmēju, kura sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 10 procenti no iepirkuma līguma vērtības. Piegādātāju apvienība iesniedz atsevišķu Eiropas vienoto iepirkuma procedūras dokumentu par katru tās dalībnieku;
Piezīme: Eiropas vienotais iepirkuma dokuments pieejams Eiropas Komisijas mājaslapā: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxx/xxxx, kā arī word formātā Iepirkumu uzraudzības biroja mājaslapā.
4.4. Ja piedāvājumu iesniedz piegādātāju apvienība, tad jāiesniedz:
4.4.1. dalībnieku parakstītu savstarpējo sadarbību apliecinošu dokumentu (vienošanās, sabiedrības līgums u.c.) oriģināls vai kopija, norādot, kurš no dalībniekiem būs atbildīgs par sabiedrības lietvedības vešanu, kā arī kādi iepirkuma līguma izpildei nepieciešamie resursi tiks nodoti pretendenta rīcībā (skat. nolikuma 3.5. un 3.6.punktu);
4.4.2. apliecinājumu, ka piegādātāju apvienība 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā pēc paziņojuma par līguma slēgšanas tiesību piešķiršanu saņemšanas un pēc lēmuma par līguma slēgšanas tiesību piešķiršanu spēkā stāšanās reģistrēsies pēc savas izvēles atbilstoši Publisko iepirkumu likumā noteiktajam statusam.
4.5. Pretendentam jāiesniedz tehniskais piedāvājums, kurš sagatavots šajā punktā norādītajā kārtībā un apjomā:
4.5.1. piedāvātā informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma tehniskais risinājums atbilstoši Nolikuma 1.pielikumā dotajai tehniskajai specifikācijai, ievērojot tehniskajā specifikācija norādītās īpašās prasības, kā arī pievienojot atbilstošus aprakstus un informāciju;
4.5.2. piedāvātā informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma rezervēšanas un nepārtrauktības nodrošināšanas risinājumi, tajā skaitā risinājumi tādām situācijām kā elektroenerģijas padeves traucējumi, datu pārraides traucējumi, tehniskā aprīkojuma darbības traucējumi, piespiedu evakuācija u.c.;
4.5.3. personāla darba organizācijas sistēmas apraksts, lai nodrošinātu pakalpojuma kvalitātes nemainīgumu un uzlabojumus;
4.5.4. informācija par pretendenta personāla, kas apkalpo zvanu centru, garantētajām valodu zināšanām;
4.5.5. zvanu ieraksta sistēmas tehniskais risinājums un zvanu ierakstu glabāšanas laiks, pievienojot to apstiprinošu ražotāja apliecinājumu;
4.5.6. zvanu ierakstu sistēmas attālinātas piekļuves risinājums;
4.5.7. apliecinājums, ka pretendents pakalpojuma izpildi Nolikumā noteiktajos termiņos;
4.5.8. pakalpojumu izpildes kvalitātes pārvaldības un kvalitātes nodrošināšanas sistēmas un tās procesu apraksts, vai ISO 9001 vai ekvivalenta standarta spēkā esoša sertifikāta kopija, ja kvalitātes pārvaldības un kvalitātes nodrošināšanas sistēma ir sertificēta;
4.6. Pretendentam ir jāiesniedz finanšu piedāvājums, kurā ir ietvertas visas izmaksas, kas saistītas ar informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšanu, tajā skaitā, visas iespējamās papildus izmaksas - ieviešana, iekārtu apkalpošana, darbinieku apmācība, zvanu ierakstu arhīva uzturēšana, zvanu centra rezervēšana ārkārtas gadījumiem u.c.:
4.6.1. norādot informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma 1 (vienas) minūtes cenu bez PVN;
4.6.2. kopējo cenu atbilstoši tehniskajā specifikācijā norādītajam darba apjomam, pieņemot, ka apkalpotā informatīvā tālruņa zvanu kopējais ilgums ir 900000 (deviņi simti tūkstoši) minūtes;
4.6.3. norādot telekomunikāciju pakalpojuma 1 (vienas) minūtes cenu bez PVN, ja zvans tiek maršrutēts no CSDD telefonu centrāles, gadījumos, kad CSDD operatori nav apkalpojuši ienākošo zvanu;
4.6.4. kopējo cenu atbilstoši tehniskajā specifikācijā norādītajam darba apjomam, pieņemot, ka no CSDD telefonu centrāles maršrutēto zvanu kopējais ilgums ir 180000 (viens simts astoņdesmit tūkstoši) minūtes.
4.7. Finanšu piedāvājums jāsagatavo un jāiesniedz atbilstoši finanšu piedāvājuma paraugam Nolikuma 6.pielikumā.
4.8. Pretendentam ir jāņem vērā, ka samaksa tiks veikta reizi mēnesī tikai par apkalpotajām un maršrutētajām informatīvā tālruņa apkalpošanas minūtēm.
5. PIEDĀVĀJUMU NOVĒRTĒŠANAS KĀRTĪBA
5.1. Piedāvājumu noformējuma pārbaudi, pretendentu atlasi, tehnisko un finanšu piedāvājumu atbilstības pārbaudi un piedāvājumu vērtēšanu komisija veic slēgtā sēdē.
5.2. Piedāvājumu noformējuma pārbaudes laikā komisija izvērtē, vai piedāvājums sagatavots un noformēts atbilstoši Nolikumā norādītajām prasībām.
5.3. Ja piedāvājums nav noformēts atbilstoši Nolikuma prasībām, traucējot izvērtēt piedāvājumu pēc būtības, vai tā radot šaubas par piedāvājuma satura ticamību un vai piedāvājuma nenoraidīšana attiecīgo trūkumu dēļ radītu vienlīdzīgas attieksmes pret pārējiem piegādātājiem pārkāpumu, tad pretendents var tikt izslēgts no turpmākās dalības iepirkumā.
5.4. Pretendentu atlasē komisija noskaidro pretendentu kompetenci un atbilstību paredzamā līguma izpildes prasībām. Pretendentu atlase notiek pēc iesniegtajiem pretendentu atlases dokumentiem, pārbaudot pretendenta atbilstību Nolikumā izvirzītajām prasībām. Komisija pārbauda vai uz pretendentu neattiecas izslēgšanas noteikumi, pārbaudi veicot Publisko iepirkumu likumā noteiktajā kārtībā.
5.5. Ja pretendents neatbilst kādai no Nolikumā izvirzītajām prasībām vai nav iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vai ziņas, tas tiek izslēgts no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā.
5.6. Tehnisko piedāvājumu atbilstības pārbaudē komisija izvērtē tehnisko piedāvājumu atbilstību Nolikumā izvirzītajām prasībām.
5.7. Tā kā sniedzamajiem pakalpojumiem ir sarežģīts raksturs, iepirkuma komisijai ir tiesības veikt pārbaudi par pakalpojuma sniedzēja tehniskajām iespējām un, ja nepieciešams, par kvalitātes nodrošināšanas pasākumiem, kurus tas veiks.
5.8. Ja pretendents nav iesniedzis tehniskā piedāvājuma izvērtēšanai visus pieprasītos dokumentus, tas tiek izslēgts no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā kā neatbilstošs iepirkuma dokumentācijas prasībām.
5.9. Finanšu piedāvājumu vērtēšanas laikā komisija pārbauda, vai piedāvājumā nav aritmētisko kļūdu. Ja pasūtītājs konstatē šādas kļūdas, tad šīs kļūdas izlabo. Par kļūdu labojumu un laboto piedāvājuma summu pasūtītājs paziņo pretendentam, kura pieļautās kļūdas labotas. Vērtējot finanšu piedāvājumu, pasūtītājs ņem vērā labojumus.
5.10. Ja komisija konstatē, ka pretendents ir iesniedzis piedāvājuma cenu, kas ir ievērojami zemāka nekā citu pretendentu piedāvātā cena, tiek pārbaudīts vai iesniegtais piedāvājums nav nepamatoti lēts.
5.11. Ja komisija iepirkuma procedūras norises laikā konstatē, ka pretendents, iesniedzot piedāvājumu, ir sniedzis nepatiesas ziņas, tas tiek izslēgts no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā.
5.12. Ja pretendents atsauc vai groza konkursam iesniegto piedāvājumu, komisija pārtrauc pretendenta piedāvājuma turpmāku vērtēšanu un izslēdz pretendentu no dalības konkursā.
5.13. Līguma slēgšanas tiesības tiek piešķirtas pretendentam, kurš ir atzīts par atbilstošu piedāvājuma noformējuma pārbaudē, pretendentu kvalifikācijas pārbaudē, tehnisko un finanšu piedāvājumu atbilstības pārbaudē un kura piedāvājums nav ar nepamatoti zemu cenu un ir saimnieciski visizdevīgākais.
5.14. Līguma slēgšanas tiesības tiek piešķirtas pretendentam, kura piedāvājums ir saimnieciski visizdevīgākais, iegūstot visaugstāko punktu skaitu, atbilstoši šādiem vērtēšanas kritērijiem:
Nr. |
Vērtēšanas kritērijs |
Maksimālais punktu skaits |
|
1. |
Pakalpojuma kvalitāte, tajā skaitā, salīdzinot un novērtējot: |
60 punkti |
|
|
1.1. |
pakalpojuma tehnisko risinājumu un tā priekšrocības saistībā ar pasūtītāja esošo infrastruktūru, procesiem un to pilnveidošanas iespējām, pakalpojuma risinājuma ieviešanas ātrumu |
1 – 10 punkti |
|
1.2. |
pakalpojuma rezervēšanas un nepārtrauktības nodrošināšanas risinājumus tādām situācijām kā elektroenerģijas padeves traucējumi, datu pārraides traucējumi, tehniskā aprīkojuma darbības traucējumi, piespiedu evakuācija un tā priekšrocības attiecībā uz to minimālu iespējamību, risinājuma ieviešanas ātrumu un personāla, kurš veiks zvanu apkalpošanu rezervācijas gadījumā, kvalifikāciju, kā arī potenciālās pasūtītāja izmaksas, lai nodrošinātu līgumā paredzēto apmācību, kvalitātes uzraudzību u.tml. pasākumus |
1 – 10 punkti |
|
1.3. |
kvalitātes pārvaldības un kvalitātes nodrošināšanas sistēmu un tās priekšrocības, lai nodrošinātu pakalpojuma kvalitātes nemainīgumu un uzlabojumus, maksimālo punktu skaitu piešķirot kvalitātes pārvaldības sistēmai, kura ir ieviesta un sertificēta atbilstoši ISO 9001 vai ekvivalentam standartam |
1 – 10 punkti |
|
1.4. |
sarunu ieraksta sistēmas tehnisko risinājumu un tā priekšrocības attiecībā uz tās pilnīgumu un ierakstu glabāšanas laiku |
1 – 10 punkti |
|
1.5. |
personāla darba organizācijas sistēmu un tās priekšrocības, lai nodrošinātu pakalpojuma kvalitātes nemainīgumu un uzlabojumus |
1 – 5 punkti |
|
1.6. |
pretendenta personāla, kas apkalpo zvanu centru angļu valodas zināšanas un tā priekšrocības, lai nodrošinātu augstāku servisa līmeni |
1 – 5 punkti |
|
1.7. |
zvanu ierakstu sistēmas attālinātas piekļuves risinājumu un tā priekšrocības ātrai un lietotājam draudzīgai pieejai zvanu ierakstiem un statistikai |
1 – 5 punkti |
|
1.8. |
pakalpojuma sniegšanas vietas, tajā skaitā rezerves vietas atrašanās un to priekšrocības pasūtītāja iespējām veikt pakalpojuma kvalitātes kontroles un apmācības pasākumus, maksimālo punktu skaitu piešķirot piedāvājumam, kur tās atrodas Latvijas teritorijā |
1 – 5 punkti |
2. |
Piedāvājuma cena (C) |
40 punkti |
|
|
KOPĀ |
100 punkti |
|
5.15. Vērtēšanas kritērijā nr.1 „Pakalpojuma kvalitāte (P)” punkti tiek piešķirti, izvērtējot un savstarpēji salīdzinot iesniegtos piedāvājumus un piedāvāto risinājumu priekšrocības. Komisija novērtē un pamato savu vērtējumu atbilstoši Nolikuma 5.12.punktā noteiktajām punktu skaitam un metodoloģijai.
5.16. Vērtēšanas kritērijā nr.2 “Piedāvājuma cena” (C) punktus aprēķina, izmantojot šādu formulu:
C = Cx/Cy x Cmax, kur:
Cx – viszemākā piedāvājuma cena;
Cy – vērtējamā piedāvājuma cena;
Cmax – nolikumā noteiktais maksimālais punktu skaits piedāvājuma cenai.
6. IEPIRKUMA LĪGUMA NOSLĒGŠANAS KĀRTĪBA
6.1. Ja pretendentam tie piešķirtas līguma slēgšanas tiesības, ar to tiek noslēgts iepirkuma līgums, pamatojoties uz iepirkuma līguma projektu (Nolikuma 7.pielikums).
6.2. Iepirkuma līguma projektu sagatavo un iesniedz pasūtītājs un tas tiek slēgts ne agrāk kā pēc Publisko iepirkumu likumā noteiktā nogaidīšanas termiņa beigām.
6.3. Ja pretendents, kuram piešķirtas līguma slēgšanas tiesības, atsakās slēgt līgumu ar pasūtītāju, komisija pieņem lēmumu slēgt līgumu ar nākamo pretendentu, kura piedāvājums ir nākamais saimnieciski visizdevīgākais piedāvājums, vai pārtraukt atklātu konkursu.
6.4. Pasūtītājs slēdz iepirkuma līgumu tikai ar pretendentu. Ja līguma slēgšanas tiesības ir piešķirtas piegādātāju apvienībai, pasūtītājs līgumu slēdz ar normatīvajos aktos noteiktā kārtībā reģistrētu sabiedrību vai izveidotu apvienību atbilstoši Publisko iepirkumu likumā paredzētajam.
7. IEPIRKUMA KOMISIJA, TĀS TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
7.1. Komisija savas kompetences ietvaros pieņem lēmumus, kā arī veic citas darbības saskaņā ar Nolikumu.
7.2. Komisijas darbu un sēdes vada komisijas priekšsēdētājs. Komisijas priekšsēdētāja prombūtnes laikā vadītāja pienākumus pilda un tiesības izmanto komisijas priekšsēdētāja vietnieks.
7.3. Komisijas sēdes var notikt un komisija var pieņemt lēmumus, ja sēdē piedalās vismaz divas trešdaļas no komisijas locekļiem.
7.4. Komisijas lēmumi tiek pieņemti sēdes laikā balsojot. Balsstiesības ir visiem komisijas locekļiem. Lēmums tiek pieņemts, ja par to balso vairākums no klātesošajiem komisijas dalībniekiem. Balsīm sadaloties līdzīgi, izšķirošā ir komisijas priekšsēdētāja balss.
7.5. Komisijas sēdes tiek protokolētas. Protokolus paraksta visi klātesošie komisijas locekļi.
7.6. Komisijas tiesības un pienākumi:
7.6.1. izskatīt pretendentu piedāvājumus atbilstoši Nolikuma prasībām un Publisko iepirkumu likuma noteikumiem;
7.6.2. pieņemt lēmumu par pretendenta piedāvājuma neizskatīšanu un pretendenta izslēgšanu no turpmākas dalības iepirkuma procedūrā, ja pretendents neatbilst Nolikuma prasībām;
7.6.3. izslēgt pretendentu no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā, ja pretendents nav iesniedzis visu pieprasīto informāciju un apliecinājumus, vai arī ir sniedzis nepatiesu informāciju;
7.6.4. izslēgt pretendentu no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā, ja pretendenta piedāvājums neatbilst Nolikumā norādīto tehnisko prasību līmenim;
7.6.5. izslēgt pretendentu no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā, ja pretendents nepiekrīt komisijas veiktajiem aritmētisko kļūdu labojumiem;
7.6.6. izslēgt pretendentu no turpmākās dalības iepirkuma procedūrā, ja pretendents iesniedzis nepamatoti lētu piedāvājumu.
7.7. Papildus Nolikuma 7.6.punktā minētajām tiesībām komisijai ir šādas tiesības (bet ne pienākumi):
7.7.1. lai noskaidrotu, vai nav saņemts nepamatoti lēts piedāvājums, pieprasīt, lai pretendents, kurš iesniedzis piedāvājumu ar viszemāko cenu, iesniedz iepirkuma izpildei nepieciešamās tehnoloģijas aprakstu un īpašo, tikai šim pretendentam pieejamo tirgus apstākļu aprakstu, kas pamato cenas pazeminājumu;
7.7.2. pieprasīt, lai pretendents precizē un izskaidro informāciju par savu piedāvājumu, ja tas nepieciešams pretendentu atlasei, tehnisko piedāvājumu atbilstības pārbaudei, kā arī piedāvājumu vērtēšanai un salīdzināšanai;
7.7.3. veikt pārbaudi, lai konstatētu pretendenta iespējas un kvalitātes kontroles nodrošināšanas pasākumus;
7.7.4. pieaicināt ekspertus piedāvājuma atbilstības pārbaudē un piedāvājuma vērtēšanā;
7.7.5. veikt citas darbības saskaņā ar Nolikumu un Publisko iepirkumu likumu.
8. PRETENDENTU TIESĪBAS UN PIENĀKUMI
8.1. Piedalīšanās iepirkumā ir pretendenta brīvas gribas izpausme. Piedāvājuma iesniegšana apliecina pretendenta piekrišanu šī Nolikuma noteikumiem un tajos ietvertajām prasībām.
8.2. Pretendentam ir pienākums:
8.2.1. ievērot visas šajā Nolikumā minētās prasības;
8.2.2. rakstiski un norādītajā termiņā sniegt atbildes uz komisijas pieprasījumiem. Šī noteikuma neievērošana bez attaisnojoša iemesla un komisijas pieprasījumu neizpilde var būt par iemeslu, lai pretendenta piedāvājums tiktu noraidīts tālākai izskatīšanai un netiktu vērtēts.
8.3. Pretendentam ir tiesības:
8.3.1. pirms piedāvājuma iesniegšanas termiņa beigām grozīt, papildināt vai atsaukt iesniegto piedāvājumu;
8.3.2. piedalīties piedāvājumu atvēršanas sanāksmē;
8.3.3. rakstiski uzdot jautājumus komisijai par Nolikumu, iesniedzot pieprasījumu tā, lai komisija varētu sniegt atbildi ne vēlāk kā sešas dienas pirms piedāvājumu iesniegšanas termiņa beigām;
8.3.4. iesniegt Iepirkumu uzraudzības birojam sūdzību par komisijas lēmumiem Publisko iepirkumu likumā noteiktajā kārtībā.
8.4. Pretendents ir atbildīgs par komisijai sniegto ziņu patiesumu.
Nolikuma 2.pielikums
Pieteikums
Ar šo ________________________ (pretendenta nosaukums) apliecina, ka ir iepazinies ar atklāta konkursa „Informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana”, xx.Xx. CSDD 2017/29 nolikumu, piekrīt nolikuma noteikumiem, apņemas tos ievērot un izpildīt, piekrīt piedalīties iepirkumā un garantē iepirkuma prasību izpildi, iepirkuma noteikumi ir skaidri un saprotami, piedāvājumā iesniegtā informācija ir patiesa.
Informējam, ka uzņēmuma definīcija atbilst tabulā norādītajai sadaļai.
Uzņēmuma definīcija* |
Pretendents norāda atbilstošo |
Mazais uzņēmums ir uzņēmums, kurā nodarbinātas mazāk nekā 50 personas un kura gada apgrozījums un/vai gada bilance kopā nepārsniedz 10 miljonus euro; |
|
Vidējais uzņēmums ir uzņēmums, kas nav mazais uzņēmums, un kurā nodarbinātas mazāk nekā 250 personas un kura gada apgrozījums nepārsniedz 50 miljonus euro, un/vai, kura gada bilance kopā nepārsniedz 43 miljonus euro. |
|
* xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxxx_xxx.xxx
Pretendents ___________________________ apliecina, ka pretendenta apgrozījums atbilst Nolikuma 3.3.punkta prasībām, ko apliecina gada minimālais finanšu apgrozījums:
2014. gadā ______________________
2015.gadā ______________________
2016.gadā ______________________
Piedāvājuma cena (EUR bez PVN) ________________________________
Pretendenta nosaukums: |
|
Kontaktpersona: |
|
Pretendenta rekvizīti: |
Vienotais xxx.xx.: Juridiskā adrese: Faktiskā adrese: Telefons, e-pasts: Banka: Bankas konts: |
Pretendents/ pretendenta pilnvarotā persona |
|
Pretendents/ Pretendenta pilnvarotā persona: ________________________________
Paraksts: ___________________________
Datums: __________________________
Nolikuma 3.pielikums
Informācija par pretendenta iepriekšējo trīs (2014.; 2015.; 2016. un līdz piedāvājuma iesniegšanai) gadu laikā sniegtajiem pakalpojumiem*
Nr. |
Pakalpojuma nosaukums, apraksts atbilstoši 3.4.1.punktam |
Pakalpojuma sniegšanas laika periods |
Pasūtītājs Kontakti |
1. |
|
|
|
2. |
|
|
|
* par katru norādīto pakalpojumu jāpievieno pasūtītāja izsniegta pozitīva atsauksme
Pretendents/ Pretendenta pilnvarotā persona: ________________________________
Paraksts: ___________________________
Datums: __________________________
Nolikuma 4.pielikums
Informācija par pretendenta piedāvātajiem speciālistiem atbilstoši Nolikuma 3.4.2.punkta prasībām*
Atbildīgais speciālists (vārds, uzvārds) ________________________________________________________
Nr. |
Piedāvātā speciālista kvalifikācija |
Veikto darbu/pienākumu apraksts |
Darbu/pienākumu veikšanas laiks |
Pasūtītājs /darba devējs Kontakti |
1. |
|
|
|
|
* informācija atbilstoši Nolikuma 4.pielikuma paraugam jāsagatavo par katru piedāvāto atbildīgo speciālistu atsevišķi.
Apliecinu, ka minētā informācija ir patiesa un apliecinu, ka piedalīšos līguma izpildē kā atbildīgais speciālists, lai nodrošinātu zvanu centra apkalpošanu un uzturēšanu nepārtrauktā darba režīmā, ja pretendentam _________________________________ tiks piešķirtas līguma slēgšanas tiesības par CSDD informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšanu.
___________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Atbildīgais speciālists (vārds, uzvārds, paraksts)
Pretendents/ Pretendenta pilnvarotā persona: ____________________________
Paraksts:____________________________
Datums: ______________
Nolikuma 5.pielikums
Apakšuzņēmēju saraksts
Ar šo pretendents ___________________(nosaukums) informē, ka līguma saistību izpilde tiks nodota šādiem apakšuzņēmējiem un apliecina, ka šo apakšuzņēmēju resursi ir atbilstoši nepieciešamā līguma saistību izpildei:
Nr.x.x. |
Xxxxxxxxxxxxx nosaukums, reģistrācijas numurs |
Darbu veids |
Līguma daļas apjoms % no kopējā darbu apjoma |
Kontaktpersona, tālruņa numurs |
1. |
|
|
|
|
2. |
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
* informācija ir jāsagatavo, ievērojot Publisko iepirkumu likuma 63.panta (3) daļai:
“63.panta (3) daļa. Apakšuzņēmēja veicamo būvdarbu vai sniedzamo pakalpojumu kopējo vērtību nosaka, ņemot vērā apakšuzņēmēja un visu attiecīgā iepirkuma ietvaros tā saistīto uzņēmumu veicamo būvdarbu vai sniedzamo pakalpojumu vērtību. Šā panta izpratnē par saistīto uzņēmumu uzskata kapitālsabiedrību, kurā saskaņā ar koncerna statusu nosakošajiem normatīvajiem aktiem apakšuzņēmējam ir izšķirošā ietekme vai kurai ir izšķirošā ietekme apakšuzņēmējā, vai kapitālsabiedrību, kurā izšķirošā ietekme ir citai kapitālsabiedrībai, kurai vienlaikus ir izšķirošā ietekme attiecīgajā apakšuzņēmējā.”
Pretendents/ Pretendenta pilnvarotā persona: ____________________________
Paraksts: ____________________________
Datums: ____________________________
Nolikuma 6.pielikums
Finanšu piedāvājums
Paraugs
Nr. |
Pakalpojums |
Cena 1 minūtei, EUR bez PVN |
Skaits, gab. |
Summa, EUR bez PVN |
1. |
informatīvā tālruņa apkalpošana
|
|
900000 |
|
2. |
telekomunikāciju pakalpojums, ja zvans tiek maršrutēts no CSDD telefonu centrāles, gadījumos, kad CSDD operatori nav apkalpojuši ienākošo zvanu |
|
180000 |
|
|
|
|
Kopā (piedāvājuma cena), EUR |
|
|
|
|
PVN 21% |
|
|
|
|
Kopā ar PVN 21% |
|
Pretendents/ Pretendenta pilnvarotā persona: ________________________________
Paraksts: ___________________________
Datums: __________________________
Nolikuma 7.pielikums
LĪGUMS
par informatīvā tālruņa apkalpošanu
VAS „Ceļu satiksmes drošības direkcija” līguma Nr. ___________
___________ līguma Nr. ___________
Rīga, 2017.gada ____.jūnijā
VAS „Ceļu satiksmes drošības direkcija” (CSDD), tās ________ personā, kurš rīkojas uz Valdes pilnvarojuma pamata, (turpmāk tekstā – Pasūtītājs), no vienas puses, un
_______________, tās _______ personā, kura rīkojas uz ______________ pamata (turpmāk tekstā – Izpildītājs), no otras puses, abas kopā turpmāk tekstā – Puses,
pamatojoties uz atklātā konkursa „Informatīvā tālruņa apkalpošanas pakalpojuma nodrošināšana” (id. Nr. CSDD 2017/29) rezultātiem, noslēdz šādu līgumu (turpmāk – Līgums):
Līguma priekšmets
1.1. Izpildītājs apņemas ar saviem resursiem pēc Pasūtītāja uzdevuma nodrošināt informatīvā tālruņa pakalpojumu (turpmāk tekstā – Pakalpojums), sniedzot informāciju par Pasūtītāja pakalpojumiem (turpmāk – Informācija) Pasūtītāja sagatavotajā un iesniegtajā apjomā, kā arī Pasūtītāja noteiktā kārtībā ne vēlāk kā 14 dienas pēc Pasūtītāja informācijas datu bāzes (turpmāk – Datu bāze) saņemšanas.
1.2. Pakalpojuma apjoms un kārtība Pakalpojuma sniegšanai ir noteikta Tehniskajā specifikācijā Līguma 1.pielikumā, kas ir Līguma neatņemama sastāvdaļa.
1.3. Līguma 1.punktā paredzētā Pakalpojuma nodrošināšanai Izpildītājs izmanto Pasūtītāja Datu bāzi.
2. Izpildītāja saistības
2.1. Izpildītājs apņemas Līguma darbības laikā atbildēt uz zvaniem, kas ienāk uz Pasūtītāja norādītajiem informatīvajiem tālruņiem.
2.2. Izpildītājs apņemas Līguma izpildes laikā veikt Datu bāzes izmaiņas 2 (divu) darba dienu laikā no rakstisku Pasūtītāja informācijas izmaiņu saņemšanas brīža. Ja izmaiņas skar vairāk kā 45% no Datu bāzes satura, Izpildītājs apņemas veikt Datu bāzes izmaiņas 4 (četru) darba dienu laikā no rakstisku Pasūtītāja informācijas izmaiņu saņemšanas brīža.
2.3. Izpildītājs apņemas nodrošināt Pakalpojumu atbilstoši Līguma 1.pielikumā noteiktai specifikācijai.
2.4. Izpildītājam, gadījumos, kad CSDD operatori nav apkalpojuši ienākošo zvanu, ir jānodrošina šī zvana maršrutēšana no CSDD telefonu centrāles uz Izpildītāja zvanu centru.
2.5. Izpildītājs ir atbildīgs par Transportlīdzekļu un vadītāju valsts nozīmes reģistra pieejas (izmantošanas) ierobežotu (konfidenciālu) lietošanu saskaņā ar Līgumu, tikai Līgumā paredzētajā apjomā un paredzētajiem mērķiem.
2.6. Izpildītājam jāsagatavo iknedēļas pieņemto zvanu statistikas atskaites par iepriekšējā nedēļā sniegto Pakalpojumu apjomu saskaņā ar Līguma 1.pielikumā sniegto aprakstu par katru Pasūtītāja informatīvo tālruni atsevišķi. Izpildītājs līdz katra mēneša 10.datumam apkopo iknedēļas atskaites par iepriekšējo mēnesi, izveidojot mēneša atskaiti, kura tiek iesniegta Pasūtītājam kā norēķinu atskaite. Tāpat Izpildītājam ir pienākums 5 (piecu) darba dienu laikā no Pasūtītāja rakstiska pieprasījuma saņemšanas sagatavot arī citu griezumu atskaites par Xxxxxxxxxx pieprasījumā norādītajiem laika posmiem.
2.7. Izpildītājs pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 2 darba dienas, izskata pretenzijas par Pakalpojumiem un par to rakstiski informē Pasūtītāju.
2.8. Izpildītājam ir jānodrošina zvanu/operatoru centra risinājuma 100% rezervēšana avārijas gadījumā, nodrošinot, ka avārijas gadījumā Pakalpojuma sniegšana notiek no cita Izpildītāja zvanu/operatoru centra.
2.9. Izpildītājam ir pienākums veikt regulāru operatoru apmācību, lai nodrošinātu kvalitatīvu un precīzu Pakalpojuma sniegšanu.
2.10. Izpildītājs neatbild par Pakalpojuma sniegšanas pārtraukumiem, ja tie radušies trešo personu darbības/bezdarbības rezultātā vai Pasūtītāja vainas dēļ.
Pasūtītāja saistības
3.1. Pasūtītājs apņemas 2 (divu) darba dienu laikā pēc Līguma noslēgšanas nodot Izpildītāja rīcībā Datu bāzi.
3.2. Pasūtītājs apņemas savlaicīgi, ne vēlāk kā 2 (divas) darba dienas iepriekš, iesniegt Izpildītājam rakstisku informāciju Datu bāzes izmaiņām.
3.3. pasūtītājs apņemas samaksāt par atbilstoši Līguma noteikumiem sniegto pakalpojumu Līgumā paredzētajā kārtībā un apmērā.
3.4. Pasūtītājs apņemas nodrošināt datorsistēmas pieslēgumu Transportlīdzekļu un vadītāju valsts nozīmes reģistram publiski pieejamas informācijas sniegšanai pa tālruni.
3.5. Pasūtītājs ir atbildīgs par Izpildītājam iesniegtās informācijas saturu.
3.6. Pasūtītājs apņemas 10 (desmit) darba dienu laikā pēc Izpildītāja sastādīta jautājumu saraksta saņemšanas norīkot speciālistu Izpildītāja operatoru apmācībām pakalpojuma sniegšanas vietā vai sagatavot rakstiskas atbildes uz iesniegtajiem jautājumiem.
Kvalitātes kontroles kārtība un atbildība
4.1. Pakalpojuma sniegšanas kvalitātes un kvantitātes kontrole tiek veikta:
4.1.1. Pakalpojuma sniegšanas vietā, klausoties 10 (desmit) pēc nejaušības principa izvēlētas sarunas, kā Izpildītāja operatori veic Pasūtītāja klientu apkalpošanu;
4.1.2. veicot 10 (desmit) kontrolzvanus uz apkalpotajiem Pasūtītāja informācijas tālruņiem un klausoties, kā Izpildītāja operatori atbild uz iepriekš sagatavotiem jautājumiem;
4.1.3. salīdzinot Izpildītāja piegādātās atskaites ar informāciju Izpildītāja zvanu reģistrācijas sistēmā;
4.1.4. citos veidos.
4.2. Puses veic Pakalpojuma sniegšanas kvalitātes un kvantitātes regulāru pārraudzību ar Pusēm pieejamiem līdzekļiem un paņēmieniem.
4.3. Izpildītājs 5 (piecu) darba dienu laikā no Pasūtītāja rakstiska pieprasījuma saņemšanas nodrošina pārraudzības veikšanu Pakalpojuma sniegšanas vietā.
4.4. Izpildītājs 5 (piecu) darba dienu laikā no Pasūtītāja rakstiska pieprasījuma saņemšanas norīko savu pārstāvi Pakalpojuma sniegšanas kvalitātes un kvantitātes kontroles pasākumu veikšanai Pakalpojuma kontroles komisijā. Ja noteiktajā termiņā Izpildītāja pārstāvis nav nozīmēts, tad Pakalpojuma kontroles komisijā darbojas tikai Pasūtītāja pārstāvji.
4.5. Ja Pakalpojuma kontroles komisija pārbaudes laikā konstatē nepilnības Pakalpojuma sniegšanā, kas būtiski ietekmē Pakalpojuma sniegšanas kvalitāti, vai arī neatbilstības piegādātā Pakalpojuma kvantitatīvajos rādītājos, Pakalpojuma kontroles komisija sastāda aktu, kurā atzīmē konstatētās nepilnības un termiņus un pasākumus to novēršanai, turpmāk – Pārbaudes akts.
4.6. Izpildītājam ir pienākums Xxxxxxxxx aktā noteiktajos termiņos nepilnības novērst, par to rakstiski informējot Pasūtītāju.
4.7. Par katru Xxxxxxxxx aktā konstatēto Izpildītāja operatora nepareizi sniegtu atbildi, Izpildītājam ir pienākums samaksāt Pasūtītājam līgumsodu 2% apmērā no kārtējā mēneša maksājuma, bet ne vairāk kā 20% no kārtējā mēneša maksājuma.
4.8. Ja atkārtotā Pakalpojuma kontroles komisijas pārbaudē tiek konstatēts, ka iepriekšējā Pārbaudes aktā norādītās nepilnības nav novērstas, tā rezultātā radot negatīvu priekšstatu par Pasūtītāja pakalpojumu sniegšanas kvalitāti vai Pakalpojuma nepamatotu sadārdzināšanos, Pasūtītājam ir tiesības vienpusēji izbeigt šo Līgumu, par to rakstveidā brīdinot Izpildītāju 10 (desmit) dienas iepriekš vai piedzīt no Izpildītāja līgumsodu 5% apmērā no kopējās Līguma summas.
4.9. Ja Pasūtītājs no klienta ir saņēmis rakstisku pretenziju par neprecīzi sniegtas informācijas rezultātā klientam nodarītajiem zaudējumiem un klients norāda, ka šādu informāciju ir saņēmis pa Izpildītāja apkalpoto Pasūtītāja informatīvo tālruni un pieprasa radušos zaudējumu kompensāciju, Pasūtītājs par to informē Izpildītāju rakstiski. Izpildītājam ir pienākums atlīdzināt radušos zaudējumus, ja vien Izpildītājs nepierāda to, ka zaudējumi nav radušies Izpildītāja vainas dēļ.
Maksa un norēķinu kārtība
5.1. Pasūtītājs veic ikmēneša samaksu par faktisko Pakalpojuma izpildi, kas tiek aprēķināta reizi mēnesī, balstoties uz Pakalpojuma ietvaros ienākošo sarunu ilgumu minūtēs saskaņā ar Izpildītāja iesniegto ikmēneša atskaiti. Vienas sarunas minūtes cena ir... EUR, bez pievienotās vērtības nodokļa, kurš aprēķināms atbilstoši Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
5.2. Pakalpojuma izpildi aprēķina pēc formulas, izmantojot šādus datu laukus no Izpildītāja iesniegtās ikmēneša atskaites:
katras dienas „Atbildētie zvani” lauka vērtība, tiek reizināta ar šīs dienas „Vidējais sarunas laiks (sek)” lauka vērtību un dalīta ar 60. Iegūtajam rezultātam pieskaita summu, ko iegūst, saskaitot lauku „Kopējais konsultāciju laiks (sek)” un „Kopējais hold laiks (sek)” lauku vērtības un iegūto rezultātu dalot ar 60.
5.3. Pasūtītājs veic ikmēneša samaksu par faktiski maršrutētajiem zvaniem, kas tiek aprēķināti reizi mēnesī, balstoties uz maršrutēto zvanu ilgumu saskaņā ar Izpildītāja iesniegto ikmēneša atskaiti. Viena maršrutētā zvana cena ir... EUR, bez pievienotās vērtības nodokļa, kurš aprēķināms atbilstoši Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.
5.4. Izpildītājs līdz katra mēneša 10. (desmitajam) datumam izraksta Pasūtītājam rēķinu par iepriekšējā mēnesī sniegto Pakalpojumu, un rēķinu iesniedz Pasūtītājam kopā ar ikmēneša statistikas atskaiti. Rēķinā atspoguļo faktisko Pakalpojuma izpildi (minūtēs) par katru Pasūtītāja informatīvo tālruni atsevišķi.
5.5. Pasūtītājs norēķinās ar Izpildītāju 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no rēķina un atskaites saņemšanas dienas, samaksājot rēķinā norādīto summu ar pārskaitījumu uz Izpildītāja norādīto bankas norēķinu kontu.
5.6. Bankas atzīmes datums maksājuma uzdevumā ir uzskatāms par samaksas dienu.
Pušu atbildība un līgumsods
6.1. Puses normatīvajos aktos noteiktā kārtībā un apmērā atbild par tiešajiem zaudējumiem (izņemot negūto peļņu), kas otrai Pusei nodarīti viņu vainojamas rīcības rezultātā. Par netiešajiem zaudējumiem Puses viena otrai neatbild.
6.2. Līgumsods neatbrīvo attiecīgo Pusi no zaudējumu atlīdzības vai Līguma saistību izpildes pienākuma.
6.3. Ja Izpildītājs neuzsāk Pakalpojuma sniegšanu Līguma 1.1.punktā noteiktajā termiņā, Izpildītājs maksā Pasūtītājam līgumsodu 1% apmērā par katru nokavējuma dienu no Līguma kopējās summas.
6.4. Ja Pasūtītājs konstatē, ka Izpildītājs nepilda šajā Līgumā vai Tehniskajā specifikācijā Līguma 1.pielikumā noteikto, Izpildītājs maksā līgumsodu 10% apmērā no iepriekšējā mēneša maksājuma.
6.5. Maksājuma nokavējuma gadījumā Pasūtītājs maksā Izpildītājam līgumsodu 1% apmērā par katru maksājuma nokavējuma dienu no Izpildītāja rēķinā norādītās summas.
Konfidencialitāte
7.1. Puses apņemas bez otras Puses rakstiskas piekrišanas neizpaust konfidenciālu informāciju par otru Pusi un tās saimniecisko darbību un sniegtajiem pakalpojumiem, kas iegūta no otras Puses Līguma darbības laikā.
7.2. Par konfidenciālu informāciju šī Līguma izpratnē tiek uzskatīta visa veida informācija, kura saistīta ar šo Līgumu, tai skaitā šis Līgums, tā pielikumi, grozījumi, jebkura rakstiska, mutiska, elektroniski uzglabāta vai jebkura cita veida informācija, ciktāl tas nav pretrunā ar Publisko iepirkumu likumā noteikto.
7.3. Konfidenciālas informācijas izpaušana trešajām personām netiks uzskatīta par šī Līguma noteikumu pārkāpumu šādos gadījumos:
7.3.1. ja konfidenciāla informācija tikusi izpausta saskaņā ar tiesību aktu prasībām un tiesību aktos noteiktajā kārtībā;
7.3.2. ja konfidenciāla informācija kļuvusi publiski pieejama, vai arī tā kļuvusi zināma trešajām personām neatkarīgi no Pusēm.
Līguma termiņš un līguma izbeigšana
8.1. Līgums stājas spēkā ar tā abpusēju parakstīšanas brīdi un ir spēkā līdz pilnīgai saistību izpildei.
8.2. Pusēm ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma pirms termiņa, par to rakstiski brīdinot otru Pusi ne vēlāk kā 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš un veicot norēķinus par faktiski sniegto Pakalpojumu.
8.3. Katrai no Pusēm ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma, par to paziņojot otrai Pusei vismaz 10 (desmit) dienas iepriekš, ja otra Puse ar tiesas nolēmumu atzīta par maksātnespējīgu vai iestājusies tās faktiskā maksātnespēja, vai attiecīgā Puse tiek likvidēta.
8.4. Līguma izbeigšana, neatkarīgi no izbeigšanas iemesla, un Līguma termiņa notecējums neatbrīvo Puses no pienākuma izpildīt saistības, kas radušās Līguma spēkā esamības laikā.
Nepārvarama vara
9.1. Puses tiek atbrīvotas no atbildības par pilnīgu vai daļēju Līgumā paredzēto saistību neizpildi, ja šāda neizpilde ir notikusi nepārvaramas varas (Force Majeure) apstākļu iestāšanās rezultātā, kuru saprātīgiem līdzekļiem nebija iespējams paredzēt un novērst.
9.2. Par nepārvaramas varas apstākļu iestāšanos otrai Pusei ir jāpaziņo 3(trīs) dienu laikā.
9.3. Ja nepārvaramas varas apstākļi ilgst ilgāk kā 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas, Puses vienojas par Līguma saistību tālāko izpildi.
Citi noteikumi
10.1. Jebkādi strīdi vai prasības, kas izriet no Līgumu vai saistītas ar to, risināmas sarunu ceļā, bet, ja sarunās netiek panākts abpusēji pieņemams risinājums, strīds tiek izšķirts Latvijas Republikas tiesā. Šis Līgums apspriežams saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
10.2. Jebkādi Līguma grozījumi tiek veikti rakstveidā un tie jāparaksta abu Pušu pārstāvjiem.
10.3. Pusēm nav tiesības pilnīgi vai daļēji nodot Līgumā noteiktās saistības trešajām personām bez otras Puses rakstiskas piekrišanas.
10.4. Līgums ir saistošs abām Pusēm un to tiesību un saistību pārņēmējiem.
10.5. Līgums satur pilnīgu Pušu vienošanos attiecībā uz Līguma priekšmetu un nav spēkā nekādas iepriekšējas Pušu vienošanās attiecībā uz Līguma priekšmetu.
10.6. Līgums ir sastādīts 2 (divos) eksemplāros latviešu valodā, pa vienam no tiem glabājas pie katras no Pusēm.
Kontaktpersonas
11.1. Jebkuri paziņojumi Līguma sakarā ir nosūtāmi šādām Pušu kontaktpersonām:
11.1.1. Izpildītājam – ...
11.1.2. pasūtītājam – ...
Pušu juridiskie rekvizīti un paraksti:
PASŪTĪTĀJS IZPILDĪTĀJS :
VAS „Ceļu satiksmes drošības direkcija”
Vien. Reģ. nr. 40003345734
X.Xxxxxxxxxxx xxxx 0, Xxxx, XX-0000
a/s „Citadele banka”, kods XXXXXX00
Konta nr. XX00XXXX0000000000000
|