SIA “Rīgas veselības centrs” Cenu aptaujas nolikums iepirkumam



SIA “Rīgas veselības centrs”

Cenu aptaujas nolikums iepirkumam

“Zvanu centrāles un fiksēto sakaru pakalpojumu nodrošināšana”



1.VISPĀRĪGĀ INFORMĀCIJA

1.1.Pasūtītājs

Pasūtītāja nosaukums: SIA “Rīgas veselības centrs”

Reģistrācijas numurs: 50103807561

Juridiskā adrese: Xxxxxxx xxxx 00, Xxxx, XX-0000.

Pasūtītāja profila adrese: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

1.2.Kontaktpersona

Kontaktpersona: Xxxxxx Xxxxxxx

Tālruņa numurs: 26554663

E-pasta adrese: xxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx

1.3.Piedāvājuma noformēšana un iesniegšana

1.3.1.Piedāvājuma dokumentiem jābūt latviešu valodā vai, ja to oriģināli ir svešvalodā, attiecīgajam dokumentam jāpievieno tā tulkojums latviešu valodā.

1.3.2.Piedāvājumu iesniedz elektroniski (ieskanētā veidā vai ar drošu elektronisko parakstu) nosūtot uz e-pastu: xxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx līdz 0000.xxxx 00.xxxxx plkst.15:00.

2.INFORMĀCIJA PAR IEPIRKUMA PRIEKŠMETU

2.1.Iepirkuma priekšmeta apraksts

2.1.1.Cenu aptaujas iepirkuma priekšmets ir zvanu centrāles un fiksēto sakaru pakalpojuma nodrošināšana, kas ir saskaņā ar cenu aptaujas tehniskās specifikācijas prasībām.

2.1.2. Iepirkuma priekšmets NAV sadalīts daļās.

2.1.3. Piedāvājums iesniedzams par visu iepirkuma apjomu.

2.1.4.Pretendents nedrīkst iesniegt piedāvājuma variantus.

2.2.Līguma darbības laiks un būtiskie noteikumi

2.2.1.Līgums stājās spēkā dienā, kad tas ir abpusēji parakstīts un ir spēkā 12 (divpadsmit) kalendāros mēnešus no līguma noslēgšanas brīža vai līdz līguma summas sasniegšanai, atkarībā no tā, kurš nosacījums iestājas pirmais. Ja pēc līguma termiņa beigām līguma summa nav iztērēta, Puses var vienoties par līguma pagarinājumu.

2.2.2.Līguma summas grozījumi ir pieļaujami:

ja grozījumiem ir objektīvi un pamatoti iemesli, kā, piemēram, radušies neparedzēti izdevumi Līguma izpildes gaitā vai nepieciešams nepārtraukts pakalpojuma nodrošinājums pēc Līguma izbeigšanās līdz jauna līguma noslēgšanai par pakalpojuma sniegšanu;

ja Puses par grozījumiem ir vienojušās;

ja Līguma grozījumu vērtības summa vienlaikus nepārsniedz zemsliekšņa iepirkuma procedūras slieksni un 10% (desmit procentus) no sākotnējās Līguma summas.

2.2.3.Pakalpojuma uzsākšana 5 dienu laikā no līguma parakstīšanas brīža.

2.2.4.Apmaksa 30 kalendāro dienu laikā no pieņemšanas nodošanas akta un rēķina saņemšanas.


3.PRASĪBAS UN IESNIEDZAMIE DOKUMENTI

3.1.Pieteikums dalībai iepirkumā

3.1.1.Pretendents, kurš iesniedz piedāvājumu, ir reģistrēts normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

3.1.2.Personas, kura paraksta piedāvājumu, pārstāvības tiesībām ir jābūt nostiprinātām atbilstoši Latvijas Republikā spēkā esošajos normatīvajos aktos noteiktajam regulējumam. Ja piedāvājumu paraksta pretendenta pilnvarota persona, piedāvājumam ir jāpievieno attiecīgais dokuments par paraksta tiesīgas personas izdotu pilnvaru.

3.2.Prasības un iesniedzamie kvalifikācijas dokumenti

Iesniedzot Cenu aptaujas nolikumā noteiktos dokumentus, pretendents apliecina, ka tā kvalifikācija ir pietiekama iepirkuma priekšmetā minētā pakalpojuma izpildei.

3.3.Pretendenta piedāvājums

Pretendents iesniedz parakstītu piedāvājumu saskaņā ar Nolikuma 2. pielikumu.

3.4.Finanšu piedāvājums

3.4.1.Finanšu piedāvājumā cenu par vienu vienību norāda ar ne vairāk kā 2 (divām) zīmēm aiz komata. Kopējo cenu norāda euro (EUR) ar divām zīmēm aiz komata.

3.4.2.Piedāvājuma cenā ir jāietver nodokļi, nodevas, saistītās izmaksas un visas citas izmaksas, izņemot PVN, kuras rodas vai var rasties pretendentam, izpildot pasūtījumu.


4.PIEDĀVĀJUMU VĒRTĒŠANA UN LĪGUMA SLĒGŠANA

4.1.Par uzvarētāju atzīst pretendentu, kurš iesniedzis saimnieciski visizdevīgāko piedāvājumu no Nolikuma un tehniskās specifikācijas prasībām atbilstošajiem piedāvājumiem, kā piedāvājuma izvēles kritēriju nosakot viszemāko cenu par visu iepirkuma apjomu. Vienādas cenas gadījumā tiks veikt izloze.

4.2.Visi pretendenti tiks informēti e-pastā par Xxxx aptaujas rezultātu.

4.3.Ja izraudzītais pretendents atsakās slēgt Līgumu ar Pasūtītāju, Pasūtītājs var pieņemt lēmumu slēgt Līgumu ar nākamo pretendentu, kurš ir atbilstošs nolikumā noteiktajām prasībām un ir nākamais piedāvājums ar zemāko piedāvāto cenu EUR bez PVN.


Nolikuma pielikumi:

  1. pielikums – Tehniskā specifikācija;

  2. pielikums – Pretendenta piedāvājums.

Nolikuma 1.pielikums



TEHNISKĀ SPECIFIKĀCIJA

Cenu aptauja

“Zvanu centrāles un fiksēto sakaru pakalpojumu nodrošināšana”


  1. Pretendentam jānodrošina fiksēto sakaru pakalpojumu sekojošos pieslēgumu punktos:

    1. Xxxxxxx xxxx 00, XX-0000, Xxxx;

    2. Xxxxxxx xxxx 00, XX-0000, Xxxx;

    3. Imantas 8.līnija 1 k-1, LV – 1083, Rīga;

    4. Xxxxxx xxxx 00, XX-0000, Xxxx;

    5. Xxxxxxx 00, Xxxx, XX-0000, Xxxx;

    6. Xxxxxxxxx xxxx 00, Xxxx, XX-0000, Xxxx;

    7. Xxxxxxxxx xxxx 0x, Xxxx, XX-0000, Xxxx.

  2. Pasūtītāja izmantoto numuru uzskaitījums:

66102200, 66102201, 66102202, 66102203, 66102204, 66102205, 66102206, 66102207, 66102209, 67674136, 67677506, 67677514, 67677515, 67677516, 67677517, 67677518, 67677519, 67677520, 67677671, 66102208, 66102234, 66102235, 66102236, 66102239, 66102213, 66100971, 66103370, 66102372, 66103358, 67327576, 67611398, 67611582, 67612194, 67612493, 67612750, 67613017, 67613301, 67613968, 67614366, 67615663, 67625393, 67893609, 67625493, 67612274, 66103359, 67796185, 67433378, 67433278, 67432480, 67432465, 67431300, 67431097, 67430527, 67430398, 67430626, 67430710, 67432482, 67433433, 67410049, 67410952, 67411956, 67413415, 67413426, 67413450, 67414015, 67422660, 67428525, 67650636, 67401973, 67402062, 66103460, 66103461, 66103462, 66103463, 66103464, 66103465, 66103466, 66103467, 66103468, 66103469, 66103470, 66103471, 66103472, 66103473, 66103474, 66103475, 66103476, 66103477, 66103478, 66103479, 66103480, 66103481, 66103482, 66103483, 66103484, 66103485, 66103486, 66103357, 67198801, 8801,

66100977, 66103134, 66950237, 20028801, 67187099, 67187851, 67187852, 67252525, 67256880, 67260555, 67260781, 67803889, 67803890, 67803893, 67803898, 67803899, 67803900, 67803901, 67803903, 67803904, 67803905, 67803906, 67803907, 66103366, 66103444, 67466866, 67466955, 67467180, 67467220, 67467656, 67467721, 67468233, 67468244, 67468292, 67468324, 67468346, 67468585, 67468820, 67469040, 66103365, 67452070, 67454246, 67454326, 67454343, 67454354, 67455004, 67455010, 67455125, 67455127, 67455401, 67455405, 67455406, 67455407, 67457555, 67459736, 67808549, 67808550, 67808551, 66103364, 66102217, 66102116, 20028801.

  1. Pakalpojuma prasības, kas jānodrošina Finanšu piedāvājumā noteiktās kopējās līgumcenas ietvaros:

    1. Pretendentam jānodrošina esošo balss telefoniju telefona numuru saglabāšana. Uzvarētājam jāveic numuru migrācija. Izmaksas par numuru saglabāšanu jāiekļauj piedāvājumā.

    2. Pakalpojumam netiek piemērota ikmēneša abonēšanas maksa.

    3. Pakalpojumam netiek piemērota maksas par savienojumu.

    4. Visiem tālruņa aparātiem jāatrodas viena telefonijas MPLS VPN tīkla ietvaros vai līdzvērtīgā risinājumā, kurš neizmanto publiskā interneta vidi, un kura pieslēgumus jānodrošina uzvarētājam.

    5. Jānodrošina SIP trunk vismaz 50 vienlaicīgām sarunām;

    6. Visas sarunas (gan uz fiksētajiem, gan mobilajiem tīkliem) jānodrošina izmantojot tikai un vienīgi SIP trunk;

    7. Ienākošie zvani Latvijā, kā arī savstarpējie zvani starp Pasūtītāja iestādēm Latvijā ir bezmaksas.

    8. Izejošajiem zvaniem uz fiksētajiem un mobilajiem sakaru tīkliem Latvijā tiek noteikts bezlimita apjoms – fiksēta mēneša maksa.

    9. Pakalpojumam netiek piemērots noteikts minimālais sarunu vai izmaksu apjoms mēnesī.

    10. Pakalpojumam netiek piemērota maksa par numura noteicēja izmantošanu.

    11. Visiem izejošajiem zvaniem jābūt precīzi fiksētiem Pretendenta tarifikācijas sistēmā, nosakot abonenta numuru, izmantotā pakalpojuma veidu, sarunas sākuma un beigu laiku (sarunas tarificējot līdz sekundei), izmaksas, numuru un elektronisko sakaru tīklu, uz kuru zvanīts.

    12. Pasūtītājam ir tiesības līguma darbības laikā rakstveidā pieprasīt papildu pieslēgumu ierīkošanu, vai pieprasīt veikt esošo pieslēgumu pārcelšanu uz citu adresi bez papildu samaksas 5 (piecu) darba dienu laikā no pieprasījuma nosūtīšanas dienas.

    13. Pasūtītājam ir tiesības līguma darbības laikā rakstveidā pieprasīt veikt citas ar balss telefoniju saistītas izmaiņas balss telefonijas tīklā. Izmaksas, ja tādas veidosies, segs pasūtītājs atbilstoši Pretendenta iesniegtajai izmaksu tāmei. Pretendents uzsāk pakalpojuma sniegšanu tikai pēc tam, kad Pasūtītājs ir saskaņojis attiecīgo tāmi.

    14. Pakalpojuma pārņemšanas gadījumā izmaksas, kas ir saistītas ar Pasūtītāja tālruņu centrāļu pārkonfigurēšanu, segs Pretendents.

    15. Pretendentam bezmaksas jānodrošina ikmēneša pakalpojumu rēķina un detalizēta sarunu saraksta (jāuzrāda vismaz zvanītāja numurs, laiks, sarunas garums, zvana saņēmēja numurs, zvana saņēmēja sakaru operators) izdrukas nosūtīšanu uz pasūtītāja elektroniskā pasta adresi (katra noslēgtā līguma ietvaros tiks norādīta konkrēta elektroniskā pasta adrese un kontaktpersona).

    16. Pēc Pasūtītāja pieprasījuma Pretendentam bezmaksas ir jāiesniedz Pasūtītājam pieslēguma numuru sarunu detalizēts pārskats dalījumā līdz pieslēguma gala abonentam par pieprasāmo periodu.

    17. Pretendentam jānodrošina:

      1. fiksētā elektronisko sakaru tīkla nepārtrauktu darbību 24 (divdesmit četras) stundas diennaktī;

      2. pakalpojuma nepārtrauktu darbību, ja vien pieslēguma punktos nav konstatēts elektroenerģijas piegādes pārtraukums;

      3. pakalpojuma bojājumu novēršanas termiņš - ne vēlāk kā 4 (četras) stundas darba dienās un ne vēlāk kā 8 (astoņas) stundas brīvdienās un svētku dienās pēc bojājuma pieteikuma saņemšanas no Pasūtītāja. Reakcijas laiks uz pieteiktajiem bojājumiem - ne ilgāk par 1 (vienu) stundu darba dienās, bet brīvdienās un svētku dienās ne ilgāk par 2 (divām) stundām pēc bojājuma pieteikuma saņemšanas.

    18. Pretendentam jānodrošina fiksētā elektroniskā sakaru tīkla bojājumu pieteikšana gan pa bezmaksas tālruni, gan elektroniski nosūtot pieteikumu uz Pretendenta norādīto e-pastu.

    19. Pēc bojājuma novēršanas Pretendenta pārstāvim ir jāinformē Pasūtītājs par paveiktajiem darbiem veicot zvanu Xxxxxxxxxx atbildīgajai personai un nosūtot e-pastu uz Pasūtītāja norādīto e-pasta adresi.

    20. Pretendentam līguma darbības laikā jānodrošina ar piedāvāto centrāli savietojamu IP tālruņu noma (līdz 50 iekārtām), minimālais nomas periods iekārtai – 1 mēnesis. Iekārtas uzstādīšanu un noņemšanu bez papildu maksas veic Pretendenta pārstāvis.

  2. Zvanu centrāles tehniskās prasības

    1. IP telefoncentrāle jānodrošina kā atsevišķa fiziska iekārta.

    2. Serveru iekārtas komplektētas ar visu nepieciešamo aprīkojumu montāžai 19” aparatūras skapī.

    3. Serveru programmatūrai jānodrošina konfigurācijas un datu rezerves kopiju izgatavošana un glabāšana nepārtrauktā režīmā. Datu rezerves kopijas glabāšana jānodrošina ne mazāk kā 18 mēnešus (piemēram, rezerves kopija tiek veidota reizi dienā un šī kopija tiek glabāta ne mazāk kā 18 mēnešus) ar iespēju rezerves kopijas glabāt uz digitālajām ārējām datu glabāšanas iekārtām;

    4. Piegādātājām serveru iekārtām ir jābūt jaunām, nelietotām, nebojātā ražotāja iepakojumā ar iekārtu ražotāja garantiju, kas ir spēkā vismaz pakalpojuma līguma darbības laikā.

    5. IP telefoncentrāles minimālās funkcionālās prasības:

      1. Jānodrošina vismaz 20 vienlaicīgu darba vietu (IP iekārtu) pieslēgšanu ar iespēju palielināt darba vietu skaitu līdz 30;

      2. Jānodrošina vismaz 50 vienlaicīgu zvanu apkalpošanu ar maksimālu funkcionalitāti ar iespēju palielināt līdz 100 vienlaicīgu zvanu apkalpošanu ar maksimālu funkcionalitāti;

      3. Centrāle ir savietojama ar Pasūtītāja rīcībā esošajiem tālruņa aparātiem Grandstream GXP2130, Grandstream GXP1610, Grandstream GXP 1400.

      4. Jānodrošina īsā numerācija starp Pasūtītāja iekšējo IP telefonijas lietotāju darba vietām, ar iespēju Pasūtītājam definēt īso numerāciju;

      5. Jānodrošina visu ienākošo un izejošo zvanu (vai pēc Pasūtītāja ieskatiem, definēto zvanu) sarunu ierakstu glabāšanu un arhivēšanu. Sarunu glabāšanas un arhivēšanas apjoms vismaz 500 GB, glabāšanas formāts – mp3 audio formāts. Jānodrošina iespēja zvanu sarunu ierakstus glabāt un arhivēt uz digitālajām ārējām datu glabāšanas iekārtām;

      6. Jānodrošina visu IP telefonu centrāles datu un sarunu detalizēta statistika/atskaite (zvanu datu ieraksts – CDR), pilna abonenta statistika.

      7. Jānodrošina auto atbildētāja atbalsts (balss pasts), balss pasta ziņojuma nosūtīšana uz Pasūtītāja definētu e-pastu mp3 formātā, kā pielikumu e-pastam. E-pastam jāsatur informācija par zvanītāja numuru, zvanīšanas datumu un laiku (piem. xxxxxxx/01012016/13.15);

      8. Jānodrošina (WEB bāzēts) administrēšanas rīks, interfeiss latviešu vai angļu valodā.

      9. Jānodrošina iespēju veidot kontaktu grāmatu ar iespēju no jebkura IP telefona aparāta izvēlēties abonentu no Pasūtītāja organizācijas kontaktu grāmatas un veikt zvanu. Minimālais Pasūtītāja definējamo kontaktu grāmatas ierakstu skaits 500, viens ieraksts sastāv no Pasūtītāja definēta tālruņa numuru un Pasūtītāja definēta vārda, kura minimālais garums nedrīkst būt īsāks par 20 secīgām zīmēm;

      10. Jānodrošina iespēja definēt dažāda garuma iekšējos numurus līdz 20 zīmēm;

      11. Jānodrošina telekonferences funkcija- vismaz 3 vienlaicīgas konferences;

      12. Jānodrošina iespēja definēt zvanītāju grupas ar dažādām zvanīšanas tiesībām, piemēram, grupām aizliegt veikt zvanus uz starptautiskajiem numuriem vai Pasūtītāja definētajiem numuriem, veikt paaugstinātas maksas zvanus. Nodrošināt iespēju atbildēt uz zvanu grupas ietvaros;

      13. Jānodrošina diennakts laika kontrole, telefona sistēmas darbība dažādos režīmos, darba laikā un ārpus darba laika, piemēram, ārpus darba laika ierunāt balss pasta ziņojumu zvana saņēmējam;

      14. Jānodrošina interaktīvā balss atbilde, IP telefona centrālei jānodrošina iespēju klientam veikt pašapkalpošanos atkarībā no izvēlētās zvanu tēmas vai valodas izvēlnes. Neierobežots Interaktīvās balss atbildes izvēlnes līmeņu dziļums;

      15. Zvana novirzīšana balstoties uz Pasūtītāja definētiem kritērijiem. Piemēram, ja izsauktais numurs ir aizņemts, nav atbildes, tad zvans tiek pārvirzīts uz Pasūtītāja definētu numuru;

      16. Iespēja veidot vairākas rindas pēc pasūtītāja definētiem kritērijiem (valoda, tēmas izvēlne vai cits).

      17. Iespēja zvanītajam nokļūt rindas sākumā gadījuma ja viņš zvana uz noteiktu numuru.

      18. Jānodrošina zvanu rindu funkcionalitāte, iespēja veidot neierobežotu skaitu zvanu rindas, zvanu rindu funkcionalitātei ir jāatbalsta iespēju zvanītājam paziņot par zvana saņēmēja statusu, pozīciju rindā un aptuveno gaidīšanas laiku, piemēram, Jūs esat piektais rindā vai laiks līdz savienojumam aptuveni 3,munūtes “paldies par zvanu, diemžēl, mēs nevarama pašlaik atbildēt uz zvanu, lūdzu atstājiet balss paziņojumu, mēs ar Jums sazināsimies”;

      19. Jānodrošina gaidīšanas paziņojuma atskaņošana, ja zvanītājs gaida zvanu rindā, gaidīšanas paziņojumu definē Pasūtītājs;

      20. Jānodrošina iespēja zvanītājam piedāvāt atteikties no rindas un atstāt balss pasta ziņojumu;

      21. Jānodrošina sarunas ieraksts (ar Pasūtītājam pielāgojamu brīdinājumu, ka saruna tiks ierakstīta).

      22. IP telefonu centrālei jānodrošina katrai darba vietai sekojoša minimālā funkcionalitāte:

      23. Iespēja pierakstīties sistēmā no telefona aparāta, kā arī atrakstīties no tās.

      24. Zvana gaidīšana, ar iespēju redzēt displejā, kad tiek saņemts paralēls zvans;

      25. Izsaucošā abonenta vārda un numura piegāde - ja telefona vai telefoncentrāles kontaktu grāmatā ir definēts ieraksts, kas atbilst izsaucošajam numuram, tad tas tiek attēlots telefona aparāta displejā ar definēto vārdu un telefona numuru;

      26. Atbildēšana un pārvaldīšana (zvana noturēšana) uz trīs un vairāk ienākošajiem zvaniem (viens no zvanītājiem runā, kamēr pārējie atrodas gaidīšanas režīmā);

      27. Izsaukumu pāradresācija, Pasūtītājs definē, vai visi izsaukumi tiek pāradresēti vai, ja aizņemts, vai, ja nav atbildes;

      28. Ātrā zvanīšana;

      29. Zvana pārtveršana Pasūtītāja definētās grupas ietvaros.

      30. Balss Pasta funkcionalitāte visiem vai Pasūtītāja definētiem lietotājiem, ar minimālo skaitu - 20 lietotāji;

      31. Vienas darbavietas telekonference vismaz ar 3 lietotājiem vienlaicīgi;

      32. Pasūtītāja kontaktu grāmatas pieejamība, iespēja izsaukt zvanu no kontaktu grāmatas, kas definēta telefoncentrālē;

      33. Izsaukt zvanus no kontaktu grāmatas, kas definēta telefona aparātā;

      34. Iekšējā zvanītāja numura un vārda indikācija, iekšējiem zvaniem tiek attēlots definētais īsais numurs un definētais vārds no telefoncentrāles kontaktu grāmatas;

      35. Ienākošā zvana noturēšana, pārsūtīšana;

      36. Interaktīvās balss atbildes Pasūtītāja definētajiem lietotājiem.

      37. Administrēšanas rīka minimālās funkcionālās prasības

      38. Jāparedz iespēja eksportēt visus datus PDF vai CSV formātā

      39. Administrēšanas rīka pieejai izmanto drošu savienojumu (HTTPS);

      40. Administratoru pieejas līmeņu definēšana;

      41. Interfeiss latviešu vai angļu valodā;

      42. Iekšējo un ārējo numuru definēšana;

      43. Lietotāju izveide, dzēšana, tiesību izveide, piešķiršana;

      44. Lietotāju grupu definēšana;

      45. Grupu veidošana “zvanu pārķeršanai”;

      46. Uzlikt/noņemt pāradresāciju;

      47. Atskaišu veidošana, pārlūkošana, eksportēšana;

      48. Atskaišu veidošanas process operatīvi apkopo un analizē visus zvanus no katra atsevišķa telefona aparāta, par visu iestādi kopumā ar iespēju šķirot pēc kritērijiem:

        1. laika periods (stunda, diena, mēnesis);

        2. sarunas ilgums;

        3. iekšzemes, mobilais, starptautiskais zvans;

        4. pēc pilsētas koda;

        5. numurs, uz kuru tika zvanīts

      49. Iespēju definēt sarunu izmaksas;

      50. Atskaišu datu eksportēšana uz CSV formātu;

      51. Atskaišu datu arhivēšana;

      52. Zvanu ierakstu atskaņošana, eksportēšana uz mp3 formātu, pārsūtīšana uz e-pastu;

      53. Zvanu ieraksta ieslēgšanas, atslēgšanas funkcija;

      54. Iespēja definēt zvanu ieraksta grupas - tiek veikts visiem zvaniem vai pēc Pasūtītāja ieskatiem definētajiem zvaniem, tālruņa aparātiem;

      55. Pieslēgties notiekošajai sarunai un klausīties to un arī pieslēgties notiekošajai sarunai, un konsultēt lietotāju tā, lai zvanītājs nedzirdētu konsultāciju;

      56. Gala iekārtu modificēšana, konfigurēšana, atslēgšana, pieslēgšana, statusa pārbaude, programmējamo taustiņu definēšana.

      57. Iespēja no administrēšanas paneļa reģistrēties rindā, mainīt rindas, uzlikt aģeņtu īslaicīga īslaicīgā pauzē un noņemt no tās

      58. Iespēja online režīmā sekot rindas statusam ar iespēju attālināti mainīt aģenta statusu, iespēju pārlikt aģentu cita rindā kā arī izņemt no rindas

      59. Zvanu centra statistikas modulis

      60. Iespēja redzēt tabulas veidā atskaiti par katrā darba stundā:

      61. Atbildētie zvanu ilgums

      62. Atbildēto zvanu skaits

      63. Neatbildēto zvanu skaits

      64. Vidējais Rindu garums (sekundēs)

      65. Atbildēto zvanu sadaļa

      66. Iespēja veidot ienākošo zvanu statistiku par katru rindu ,par katru aģentu atsevišķi

      67. Iespējai iegūt informāciju kopējo, par visu zvanu centru, par katru aģentu atsevišķi, par katru zvanu rindu atsevišķi

      68. Atbildēto zvanu skaits

      69. Vidējais sarunas ilgums

      70. Kopējais sarunu ilgums

      71. Vidējais gaidīšanas laiks rindā

      72. Kopējais gaidīšanas laiks rindā

      73. Neatbildēto zvanu sadaļa

      74. Iespēja veidot ienākošo zvanu statistiku par katru rindu atsevišķi lietotāja definētu Laika Periodu

      75. Informācijai jāsatur sekojošas lietas

      76. Kopējais neatbildēto zvanu skaits

      77. Vidējais gaidīšanas laiks pirms klients nolicis klausuli

      78. Informāciju par vidējo sākuma pozīciju rindā

      79. Informāciju par vidējo pozīciju rindā pirms klausules nolikšanas

Nolikuma 2.pielikums



PRETENDENTA PIEDĀVĀJUMS

Cenu aptaujai

“Zvanu centrāles un fiksēto sakaru pakalpojumu nodrošināšana”



Pasūtītājs: SIA “Rīgas veselības centrs” Xxxxxxx xxxx 00, Xxxx, XX-1058



Pretendents, _____________________________, reģ. Nr._____________, tā __________________________ /vadītāja vai pilnvarotās personas vārds un uzvārds, amats/ personā, ar šī piedāvājuma iesniegšanu piesakās piedalīties cenu aptaujā “Zvanu centrāles un fiksēto sakaru pakalpojumu nodrošināšana” un apliecinām, ka varam nodrošināt Cenu aptaujas nolikuma tehniskajā specifikācijā noteiktās prasības.


INFORMĀCIJA PAR PRETENDENTU:

Pretendenta nosaukums:


Reģ. Nr.


Juridiskā adrese:


Kontaktpersona:



(vārds, uzvārds, amats)

Telefons:


E-pasta adrese:


Banka:


Kods:


Konts:




TEHNISKAIS PIEDĀVĀJUMS


Apliecinājums par Tehniskās specifikācijas prasību izpildi un ievērošanu.


Apliecinām, ka nodrošināsim pakalpojuma sniegšanu atbilstoši Cenu aptaujas nolikuma tehniskajā specifikācijā noteiktajām prasībām. Tehniskās specifikācijas prasības mums ir saprotamas un ir izpildāmas iepirkumā noteiktajos termiņos.


___________________________________________________________ _________________ /Paraksttiesīgās personas vai tās pilnvarotās personas amata nosaukums/ /Paraksts/ /Paraksta atšifrējums/



2022. gada __. ___________.






FINANŠU PIEDĀVĀJUMS



Mēs, ___________________________________________________________________________

(pretendenta nosaukums, vienotais reģistrācijas numurs.)


piedāvājam nodrošināt pakalpojuma sniegšanu saskaņā ar Cenu aptaujas nolikuma un tā pielikumu prasībām par šādām cenām:



Nr.p.k.

Pakalpojuma nosaukums, saskaņā ar tehnisko specifikāciju

Mērvienība

Plānotais daudzums

Piedāvātā

pakalpojuma cena EUR bez PVN

Kopējā summa EUR bez PVN

1.

Telefonijas MPLS VPN tīkla pieslēgums

Pieslēguma adreses

7



2.

SIP trunk vismaz 50 vienlaicīgām sarunām


1



3.

Zvanu centrāles risinājuma noma


1



4.

Īsā pakalpojuma koda 8801 abonēšanas maksa, iekļaujot valsts nodevu


1



5.

Sarunas ar fiksēto un mobilo sakaru tīkliem Latvijā


Neierobežots apjoms (bezlimits)



6.

Ar zvanu centrāli savietojama IP tālruņa aparāta noma

Vienība

50



Kopējā piedāvātā summa mēnesī EUR bez PVN:


Kopējā piedāvātā summa 12 mēnešos EUR bez PVN:


7.

Ierīkošanas izmaksas


Kopējā piedāvātā summa 12 mēnešos EUR bez PVN, iekļaujot ierīkošanas izmaksas:


Apliecinām, ka piedāvātajā cenā ir ietvertas visas saistītās izmaksas un visas citas izmaksas, izņemot PVN, kuras rodas vai var rasties pretendentam, izpildot pasūtījumu.



___________________________________________________________ _________________ /Paraksttiesīgās personas vai tās pilnvarotās personas amata nosaukums/ /Paraksts/ /Paraksta atšifrējums/


2022. gada __. ___________.



9

Document Metadata

Filed: March 1st, 2023