LĪGUMS par virtuālā asistenta izstrādi

PASŪTĪTĀJA līg.reģ.Nr.R1S-199/2022

IZPILDĪTĀJA līg.reģ.Nr.L-22-047

LĪGUMS

par virtuālā asistenta izstrādi

Dokumenta datums ir Puses pēdējā elektroniskā

paraksta un tā laika zīmoga datums

SIA „Rīgas 1.slimnīca” (turpmāk – PASŪTĪTĀJS), tās valdes priekšsēdētājas Natālijas Zlobinas un valdes locekļa xxxx.xxxx. Xxxxxxx Xxxxxx personās, kuri rīkojas saskaņā ar Statūtiem un Valdes reglamentu, no vienas puses, un

SIA "TILDE" (turpmāk – IZPILDĪTĀJS), tās valdes locekļa Xxxxxx Xxxxxxxxxx personā, kurš rīkojas saskaņā ar Statūtiem, no otras puses, abas kopā turpmāk sauktas “Puses”, bet katra atsevišķi “Puse”, apzinādamies savas darbības juridisko nozīmi un sekas, kā arī būdamas neviena nepiespiestas, bez maldiem, viltus un spaidiem, vadoties no Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīviem aktiem, saskaņā ar Publisko iepirkumu likumu un pamatojoties uz iepirkuma „Virtuālā asistenta izstrāde un integrācija mājaslapā” (ID Nr. R1S 2022/26-IEP) rezultātiem, noslēdz šādu iepirkuma līgumu (turpmāk – Līgums):

1. LĪGUMA PRIEKŠMETS

1. PASŪTĪTĀJS uzdod, bet IZPILDĪTĀJS apņemas nodrošināt virtuālā asistenta (turpmāk – Risinājums) izveidošanu un publicēšanas iespēju PASŪTĪTĀJA mājas lapā xxx.0xxxxxxxx.xx (turpmāk – Pakalpojums) atbilstoši Līguma 1.pielikumā pievienotajai Tehniskajai specifikācijai/ Tehniskajam piedāvājumam 1 mēneša laikā no Pakalpojuma izpildei nepieciešamās Pasūtītāja iesniegtās informācijas saņemšanas. Plānotais informācijas sagatavošanas termiņš- 1 mēnesis, skaitot no Līguma noslēgšanas brīža.

2. IZPILDĪTĀJS veic Risinājuma uzturēšanu un atbalstu 36 mēnešu periodā pēc Pakalpojuma pieņemšanas-nodošanas akta abpusējas parakstīšanas.

2. PAKALPOJUMA IZPILDE UN NODOŠANA

1. IZPILDĪTĀJS uzsāk Pakalpojuma izpildi ar Līguma abpusējas parakstīšanas brīdi.

2. Pēc Līgumā paredzēto saistību izpildes IZPILDĪTĀJS iesniedz PASŪTĪTĀJAM nodošanas – pieņemšanas aktu.

3. PASŪTĪTĀJS Līguma 2.2.punktā minēto nodošanas – pieņemšanas aktu ne vēlāk kā 3 (trīs) darbdienu laikā saskaņo vai sniedz motivētu atteikumu.

2. PUŠU SAISTĪBAS

   1. PASŪTĪTĀJS apņemas:

      1. sniegt IZPILDĪTĀJAM nepieciešamo un PASŪTĪTĀJA rīcībā esošo informāciju Xxxxxxxxxxx izpildei;

      2. izveidot darba grupu un nodrošināt tās dalību Risinājuma izstrādē un ieviešanā;

      3. izveidot platformā xxx.xxxxx.xx virtuālā asistenta dialoga scenāriju un zināšanu bāzi;

      4. definēt un nodrošināt pieeju resursiem, no kuriem apmācīt Risinājumu;

      5. testēt Risinājumu un sniegt atgriezenisko saiti par Risinājuma funkcionalitāti;

      6. nodrošināt resursus Risinājuma tālākai attīstīšanai un ikdienas uzturēšanai;

      7. pēc pieprasījuma nodrošināt IZPILDĪTĀJAM (autorizētam lietotājam) nepieciešamo attālināto piekļuvi PASŪTĪTĀJA sistēmām (x.xx. oficiālās tīmekļvietnes testa vide, u.c.) Risinājuma izveidošanai un publicēšanai;

      8. nodrošināt, lai Pakalpojuma izpildes laikā iegūtā IZPILDĪTĀJA informācija nebūtu pieejama trešajām personām un iegūtā informācija tiktu izmantota tikai Pakalpojuma sniegšanai;

      9. veikt samaksu par Pakalpojumu.

2. IZPILDĪTĀJS apņemas:

   1. veikt PASŪTĪTĀJA darba grupas apmācību par virtuālo asistentu veidošanu platformā xxx.xxxxx.xx;

   2. kopā ar PASŪTĪTĀJU izstrādāt Risinājuma sākotnējo versiju biežāk uzdoto jautājumu atbildēšanai latviešu valodā, saskaņojot Risinājuma sākotnējā versijā iekļaujamos 3 dialoga scenārijus (tēmu blokus) ar PASŪTĪTĀJU;

   3. nodrošināt iespēju integrēt botu PASŪTĪTĀJA mājaslapā;

   4. sniegt Pakalpojumu atbilstoši Līguma noteikumiem un spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem;

   5. Līguma izpildē iesaistīt tikai augsti kvalificētus un attiecīgu pieredzi guvušus IZPILDĪTĀJA speciālistus. IZPILDĪTĀJS no savas Puses apņemas izdarīt visu iespējamo, lai Pakalpojums tiktu izpildīts savlaicīgi, labā ticībā un visaugstākajā kvalitātē, saglabātu un aizsargātu ar Risinājuma darbību saistītos datus un nodrošinātu Risinājuma pieejamību;

   6. laikus informēt PASŪTĪTĀJU par iespējamiem vai paredzamiem kavējumiem Līguma izpildē un apstākļiem, notikumiem un problēmām, kas ietekmē Līguma precīzu un pilnīgu izpildi vai tā izpildi noteiktajā laikā, kā arī par Līgumā minētiem apstākļiem un notikumiem, kuru dēļ var tikt ietekmēta Līguma precīza un pilnīga izpilde vai tā izpilde noteiktajā laikā;

   7. Līguma vai tā daļas izpildi nenodot trešajai personai bez PASŪTĪTĀJA rakstiskas atļaujas un nodrošināt, lai Pakalpojuma izpildes laikā iegūtā PASŪTĪTĀJA informācija nebūtu pieejama trešajām pusēm un iegūtā informācija tiktu izmantota tikai Pakalpojuma sniegšanai;

   8. apstrādāt PASŪTĪTĀJA 3.1.1.punktā nodoto informāciju tikai Līgumā norādītajiem mērķiem, kā arī nenodot šo informāciju trešajām personām bez PASŪTĪTĀJA rakstiskas atļaujas.

2. LĪGUMA SUMMA

   1. Līguma kopējā summa ir 26 995,00 EUR bez PVN – turpmāk Līgumcena. PVN tiek papildus aprēķināts abilstoši spēkā esošo normatīvo aktu prasībām.

   2. PASŪTĪTĀJS veic samaksu šādā kārtībā:

      1. par sniegto Pakalpojumu 14 395,00 EUR bez PVN apmērā 30 dienu laikā pēc pieņemšanas-nodošanas akta abpusējas parakstīšanas un atbilstoša rēķina saņemšanas;

   3. par Risinājuma uzturēšanu un atbalstu, sākot ar pirmo pilno kalendāro mēnesi pēc Risinājuma nodošanas, PASŪTĪTĀJS maksā 350,00 EUR bez PVN mēnesī jeb 12 600,00 EUR bez PVN 36 mēnešu periodā. Ikmēneša maksājums par iepriekšējā mēnesī sniegtajiem pakalpojumiem tiek veikts 30 dienu laikā pēc atbilstoša rēķina saņemšanas.

   4. Par 4. punktā minētajiem maksājumiem IZPILDĪTĀJS izraksta rēķinu un nosūta to elektroniski no IZPILDĪTĀJA e-pasta adreses: xxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx Uz PASŪTĪTĀJA e-pasta adresi: xxxxxx@0xxxxxxxx.xx.

2. PUŠU ATBILDĪBA UN LĪGUMSODS

   1. Puses atbild viena otrai par tiešajiem zaudējumiem Civillikumā noteiktajā kārtībā.

   2. Ja IZPILDĪTĀJS neievēro Līgumā noteiktos Pakalpojuma izpildes termiņus, IZPILDĪTĀJS maksā PASŪTĪTĀJAM līgumsodu 0,5% (nulle komats pieci procenti) apmērā no Līguma 4.1.punktā minētās summas par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā 10% (desmit procenti) no minētās summas. Izdarot Līgumā noteiktos maksājumus, PASŪTĪTĀJS ir tiesīgs ieturēt aprēķināto līgumsodu.

   3. Ja PASŪTĪTĀJS savlaicīgi neveic apmaksu par Līgumā noteiktajā kārtībā izpildītajiem un pieņemtajiem Pakalpojumiem, PASŪTĪTĀJS maksā IZPILDĪTĀJAM līgumsodu 0,5% (nulle komats pieci procenti) apmērā no nokavētā maksājuma summas par katru maksājuma kavējuma dienu, bet ne vairāk kā 10% (desmit procenti) no nokavētā maksājuma summas.

2. STRĪDU IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA

   1. Visus strīdus un domstarpības, kas var rasties starp Pusēm Līguma izpildes gaitā, Puses risina pārrunu ceļā. Ja Puses nepanāk vienošanos pārrunu ceļā, strīdi tiek izskatīti Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

2. KONFIDENCIALITĀTE

   1. Puses apņemas neizpaust informāciju, kas saistīts ar Līgumu. Līguma tekstu, kā arī cita veida konfidenciālu informāciju par otras Puses pakalpojumiem, darbību un peļņu, kas tām kļuvusi zināma par otru Pusi. Par konfidenciālu informāciju netiek uzskatītas publiski pieejamas ziņas.

2. NEPĀRVARAMA VARA

   1. Puses nav atbildīgas par savu saistību neizpildi, ja tā radusies nepārvaramas varas apstākļu ietekmes rezultātā, kurus attiecīgā Puse nevarēja ne paredzēt, ne novērst, ne ietekmēt, un par kuru rašanos tā nenes atbildību, t.i. stihiskas nelaimes, kara darbība, blokāde, civiliedzīvotāju nemieri, streiki, kā arī Pusēm saistoši normatīvie akti, saskaņā ar kuriem Pusēm nav iespējas izpildīt šajā Līgumā paredzētās saistības.

2. FIZISKO PERSONU DATU APSTRĀDE UN AIZSARDZĪBA

   1. IZPILDĪTĀJS, izpildot Līgumā noteiktās saistības, ir apstrādātājs Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula) izpratnē.

   2. IZPILDĪTĀJS Līguma izpildes ietvaros ir tiesīgs apstrādāt Risinājuma uzturēšanai un attīstībai nepieciešamos, kā arī Risinājumā saņemtos fizisko personu datus, un izmantot tos tikai šī Līguma izpildes mērķiem.

   3. IZPILDĪTĀJS 9.2.punktā minētos fizisko personu datus vienu mēnesi pēc to saņemšanas Risinājumā anonimizē.

   4. IZPILDĪTĀJS citus Līguma 9.2.punktā neminētos fizisko personu datus apstrādā tikai saskaņā ar PASŪTĪTĀJA dokumentētiem norādījumiem, ja tādi tiks doti Līguma izpildes laikā, šī Līguma izpildes mērķiem un tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams šajā Līgumā noteikto saistību izpildei.

   5. IZPILDĪTĀJS nodrošina tehnisko un organizatorisko pasākumu īstenošanu tādā veidā, ka fizisko personu datu apstrādē tiek ievēroti ārējie fizisko personu datu aizsardzības normatīvie akti un tiek nodrošināta datu subjektu tiesību aizsardzība.

   6. IZPILDĪTĀJS bez PASŪTĪTĀJA rakstiskas atļaujas nepiesaista citus fizisko personu datu apstrādātājus. Piesaistot citus apstrādātājus, IZPILDĪTĀJS nodrošina identisku šim Līgumam datu aizsardzības pienākumu noteikšanu šādiem apstrādātājiem.

   7. IZPILDĪTĀJS bez nepamatotas kavēšanās paziņo PASŪTĪTĀJAM par personas datu aizsardzības pārkāpumu tiklīdz tas Izpildītājam kļuvis zināms.

   8. IZPILDĪTĀJS nodrošina, lai tā darbinieki, kuri apstrādā no PASŪTĪTĀJA saņemto informāciju, x.xx. fizisko personu datus, būtu parakstījuši saistību rakstu par fizisko personu datu neizpaušanu. IZPILDĪTĀJS xxxxxxx pēc PASŪTĪTĀJA rakstiska pieprasījuma piecu darbdienu laikā PASŪTĪTĀJAM izsniegt normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā apliecinātas saistību rakstu kopijas.

   9. IZPILDĪTĀJS nodrošina no PASŪTĪTĀJA saņemto un Risinājumā saņemto personas datu dzēšanu pēc PASŪTĪTĀJA norādījumiem.

2. LĪGUMA TERMIŅŠ UN LĪGUMA IZBEIGŠANA

   1. Līgums stājas spēkā tā abpusējas parakstīšanas dienā un ir spēkā līdz pilnai Pušu saistību izpildei.

   2. Pusēm ir tiesības izbeigt Līgumu pirms termiņa, par to savstarpēji rakstveidā vienojoties.

   3. PASŪTĪTĀJS, nosūtot IZPILDĪTĀJAM rakstisku paziņojumu, ir tiesīgs 10 (desmit) dienu laikā vienpusēji izbeigt Līgumu vai tā daļu, ja iestājies vismaz viens no šādiem gadījumiem:

      1. IZPILDĪTĀJS neievēro jebkuru no Līgumā noteiktajiem Pakalpojuma uzsākšanas un/vai izpildes (nodošanas) termiņiem, ja IZPILDĪTĀJA nokavējums ir sasniedzis vismaz 10 (desmit) kalendārās dienas;

      2. IZPILDĪTĀJS nepilda kādas citas Līgumā noteiktās saistības, ja IZPILDĪTĀJS šādu neizpildi nav novērsis 10 (desmit) kalendāro dienu laikā pēc attiecīga rakstiska PASŪTĪTĀJA paziņojuma saņemšanas;

      3. pasludināts IZPILDĪTĀJA maksātnespējas process vai ierosināts tiesiskās aizsardzības process;

      4. PUSES var vienpusēji atkāpties no Līguma pirms noteiktā termiņa, rakstiski brīdinot otru PUSI 1 (vienu) mēnesi iepriekš;

      5. ja Līgumu nav iespējams izpildīt tādēļ, ka Līguma izpildes laikā IZPILDĪTĀJAM ir piemērotas starptautiskās vai nacionālās sankcijas vai būtiskas finanšu un kapitāla tirgus intereses ietekmējošas Eiropas Savienības vai Ziemeļatlantijas līguma organizācijas dalībvalsts noteiktās sankcijas.

2. CITI NOTEIKUMI

   1. Līgumu parakstījušās personas apliecina, ka viņām ir attiecīgās pilnvaras, lai slēgtu Līgumu un uzņemtos tajā noteiktās tiesības un pienākumus, kā arī iespējas veikt Līgumā noteikto pienākumu izpildi.

   2. Jebkuras izmaiņas vai papildinājumi Līgumā jānoformē rakstiski un jāparaksta abām Pusēm. Šādas izmaiņas un papildinājumi ar to parakstīšanas brīdi kļūst par Līguma neatņemamu sastāvdaļu.

   3. Visas Pušu sarunas, vienošanās, sarakste un citas darbības attiecībā uz Līguma noslēgšanu un Līguma priekšmetu, kas veiktas pirms Līguma noslēgšanas, zaudē juridisko spēku pēc Līguma parakstīšanas.

   4. Kādam no Līguma noteikumiem zaudējot spēku tiesību aktu izmaiņu gadījumā, Līgums nezaudē spēku tā pārējos punktos un šādā gadījumā Pusēm ir pienākums piemērot Līgumu spēkā esošo tiesību aktu prasībām.

   5. Ja kādai no Pusēm tiek mainīts nosaukums, atrašanās vieta, citi rekvizīti vai 12. punktā minētās kontaktpersonas, tad tā nekavējoties paziņo par to otrai Pusei. Līguma grozījumi minētajos gadījumos nav nepieciešami.

   6. Līgums ir sagatavots elektroniska dokumenta veidā un parakstīts ar drošu elektronisko parakstu. Katrai Pusei ir pieejams parakstīts Līgums elektroniskā formātā.

2. KONTAKTPERSONAS

   1. Kontaktpersona, kā arī persona, kura ir tiesīga parakstīt pieņemšanas-nodošanas aktu no PASŪTĪTĀJA puses: Pakalpojumu attīstības un klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 67366296, xxxxxxxx.xxxxxxxxx@0xxxxxxxx.xx.

   2. Kontaktpersona no IZPILDĪTĀJA puses: xxxxx.xxxxxxxx@xxxxx.xx.

2. XXXX XXXXXXXXX

PASŪTĪTĀJS: SIA “Rīgas 1.slimnīca” Reģ. Nr. 40003439279 Adrese: Xxxxxxxxxx xxxx 0, x-0, Xxxx Tālrunis: 67366375 xxxxxxxxxxxxxx@0xxxxxxxx.xx Bankas nosaukums: A/S Citadeles banka Konts: XX00XXXX0000000000000
______________________________ N.Zlobina
______________________________ xxxx.xxxx. X.Xxxxxx

IZPILDĪTĀJS:

Līguma 1.pielikums

TEHNISKĀ SPECIFIKĀCIJA/ TEHNISKAIS PIEDĀVĀJUMS

A	OBLIGĀTĀS FUNKCIONĀLĀS PRASĪBAS		PRETENDENTA PIEDĀVĀJUMS
1.	Platformas licences pārdošana un lietošanas tiesību nodošana.
2.	Jautājumu un atbilžu scenāriju izstrāde atbilstoši pasūtītāja prasībām.
3.	Pretendentam jānodrošina klientu autentifikācija un sarunu vēstures saglabāšana:
3.1.	Sarunu vēstures saglabāšana / uzturēšana vismaz 6 mēnešus.
3.2.	Visi dati tiek uzglabāti EU sertificētos datu centros EU teritorijā.
3.3.	Pēc līguma darbības beigām visi virtuālā asistenta dialoga scenāriji un sarunu vēsture jānodod Pasūtītājam Excel formātā.
4.	Iespēja pieņemt un nosūtīt failus, fotoattēlus (jpg, png, Word, Excel, pdf).
5.	Pretendentam jānodrošina šāda funkcionalitāte virtuālā asistenta dialogu vadībā:
5.1.	Virtuālajam asistentam, izmantojot mākslīgā intelekta tehnoloģiju, jāsaprot lietotāju ievadītā dabiskā valoda (natural language understanding and natural language processing).
5.2.	Autentificētiem darbiniekiem jānodrošina pieejamu Virtuālā asistenta pārvaldības vidi, kurā būtu iespējams izveidot un labot sarunu tēmas (scenārijus), veikt sarunu uzraudzību, lietotāju un virtuālo asistentu administrēšanu.
5.3.	Mākslīgā intelekta risinājumam jāspēj noteikt lietotāju ievades valodu.
5.4.	Spēja izprast dabīgo valodu (NLP) un atbildēt, balstoties uz sagatavoto zināšanu bāzi.
5.5.	Spēja atbildēt uz jautājumiem un saprast lietotāja nolūku no brīvas ievades teksta.
5.6.	Spēja mācīties no piemēriem un izmantot esošo zināšanu bāzi, lai veidotu atbildes.
5.7.	Spēja sniegt atbildes, neraugoties uz gramatikas vai mašīnrakstīšanas kļūdām (slikti strukturēti teikumi, gramatikas kļūdas, neoficiāla slenga vai abreviatūru lietošana utt.).
5.8.	Spēja noteikt vairākus nolūkus un noteikt prioritātes.
5.9.	Spēja uzturēt sarunas par iepriekš definētām tēmām, pamatojoties uz lietotāja ievadīto informāciju.
5.10.	Spēja atbildēt uz jautājumiem autonomā veidā, samazinot nepieciešamo cilvēkresursu.
5.11.	Iespēja sniegt atbildes pilnos teikumos, iekļaujot saites, pogas, kartes, video, animētus GIF, nekustīgus attēlus utt.
5.12.	Iespēja doties uz konkrēto atbildi, lai veiktu izmaiņas.
5.13.	Iespēja aktivizēt tērzēšanu konkrētā mājaslapas un portāla sadaļā.
6.	Pretendentam jānodrošina virtuālā asistenta kontroles panelis ar šādu informāciju:
6.1.	Cik sarunas notikušas dienā, nedēļā, mēnesī, gadā.
6.2.	Sarunu detalizēta analīze un statistika uzrādot paziņojumus reāllaikā par lietotājiem, kuri vēlas sarunas pārņemšanu ar klientu apkalpošanas speciālistu. Sarunu filtrēšanas iespēja pēc valodas, konkrētu klientu apkalpošanas speciālistu pārņemtajām sarunām utt.
6.3.	Datu filtrēšanas iespēja, kas sniedz informāciju par to, cik daudz sarunu atrisināja bots, cik atrisināja, iesaistot cilvēku resursus (konkrētu platformas lietotāju, klientu apkalpošanas speciālistu identificēšana) utt.
6.4.	Dažādu statistikas datu nodrošināšana par virtuālā asistenta darbību dažādos laika griezumos (stunda, diena, nedēļa, mēnesis, gads): aktīvo lietotāju uzskaite pasīvo lietotāju uzskaite biežāk uzdotie jautājumi biežāk izmantotie nolūki Čata kanālu plūsmas sadalījums.
7.	Pretendentam jānodrošina pasūtītāja darbinieku apmācība:
7.1.	Pasūtītāja darbinieku apmācība darbam ar virtuālā asistenta platformu.
7.2.	Pasūtītāja darbinieku apmācība darbam ar čata platformu.
7.3.	Manuālās apmācības iespēja, kas spēj analizēt faktisko nolūku un kļūdas gadījumā to izlabot.
7.4.	Vadības un apmācības platforma spēj atbalstīt e-pastu nosūtīšanu situācijās, kad ir liels jautājumu skaita pieaugums vai jaunu tērzēšanas sesiju atvēršana.
7.5.	Pretendentam jānodrošina atbalsta speciālists pasūtītājam 1h/mēnesī visā līguma darbības periodā.
B	OBLIGĀTĀS TEHNISKĀS PRASĪBAS		Pretendenta piedāvājums
1.	Virtuālā asistenta sistēma tiek nodrošināta kā mākoņpakalpojuma (on cloud) risinājums.
2.	Virtuālā asistenta visas sistēmas daļām jābūt savstarpēji integrētām. Jebkuras izmaiņas kādā no sastāvdaļām jāatspoguļo saistītajās sastāvdaļās. Sistēma jāievieš tā, lai tā būtu elastīga izmaiņu ziņā – funkcionalitātes izmaiņām vienā vai vairākās funkcionālajās zonās nav nepieciešama visas sistēmas pārveidošana.
3.	Virtuālā asistenta sistēmas ierakstu skaitam jābūt neierobežotam, izņemot tos ierobežojumus, kas izriet no izmantotās infrastruktūras un sistēmas programmatūras parametriem.
4.	Virtuālā asistentu jāspēj integrēt pasūtītāja mājaslapā, kas balstīta uz WordPress platformas 5.9 versiju.
5.	Virtuālā asistenta lietotāja saskarnei jāpiekļūst izmantojot tīmekļa pārlūku. Tīmekļa lietotāja saskarnei jābūt savietojamai ar tīmekļa pārlūkprogrammu jaunākajām versijām.
6.	Virtuālā asistenta lietotāju saskarnei jāpiekļūst no mobilās iekārtas izmantojot tīmekļa pārlūku, neatkarīgi no mobilās iekārtas operētājsistēmas (Android vai Apple IOS)
7.	Visām virtuālās asistenta sistēmas komponentēm jāatbalsta Unicode (UTF-8) teksta kodēšanas standartu.
8.	Virtuālā asistenta visām sistēmas sastāvdaļām jābūt angļu vai latviešu valodās, bet klienta saskarnei (virtuālam asistentam un tiešsaistes čatam) jābūt iespējai to izveidot gan angļu, gan krievu, gan arī latviešu valodās.
9.	Virtuālā asistenta lietotāja saskarnei jābūt veidotai balstoties uz atsaucīga dizaina principiem, pielāgojot satura noformējumu, balstoties uz ekrāna izšķirtspēju, kas ir iestatīts sistēmas gala lietotāja ierīcē (personālajā datorā, planšetdatorā, mobilajā ierīcē utt.) vai sistēmas lietotāja pārlūkprogrammas loga lielumā pikseļos, izmantojot to, lai piekļūtu sistēmas lietotāja saskarnei.
10.	Virtuālā asistenta lietotāju saskarnei jābūt intuitīvi saprotamai un viegli apgūstamai, izmantotajam vārdu krājumam, gan valodas stilam jābūt lietotājiem viegli saprotamiem, lietotāja saskarņu ziņojumus jāraksta konstruktīvā veidā – bez reklāmas frāzēm, sarežģītiem tehniskiem formulējumiem, izsaukuma zīmēm utt. Gadījumos, kad sistēma reaģē uz tajā veiktajām darbībām lēnāk nekā parasti (t. i. jāgaida dažas sekundes), sistēmas lietotāja saskarnei jāinformē par darbības izpildi (piemēram, ir jāparāda progresa joslu). Sistēmas lietotāja saskarnēm līdz minimumam jāsamazina nepieciešamība atkārtoti ievadīt to pašu informāciju.
11.	Virtuālā asistenta kļūdu paziņojumiem, kas tiek parādīti sistēmas lietotājiem jābūt informatīviem un jāsniedz pietiekama informācija, lai izvēlētos turpmākas darbības kļūdas labošanai un lai izvairītos no turpmākām kļūdām, kā arī jānodrošina iespēju atslēgt kļūdu paziņojumu attēlošanu tīmekļa servera konfigurācijā.
12.	Virtuālā asistenta risinājumā jānodrošina pienācīga tādas ārkārtas situācijas pārvaldība, kas rodas no nepareizām sistēmas lietotāja darbībām, nepareiza datu ievades formāta vai ievadīto datu nepieļaujamajām vērtībām. Šādos gadījumos, saņemot nepareizu/nepieļaujamu komandu vai pēc nepareizas datu ievadīšanas, sistēmai jāparāda lietotājam attiecīgie kļūdu ziņojumi un jāatgriežas darba režīmā.
13.	Virtuālā asistentā jānodrošina iespēju definēt un konfigurēt dažādas lietotājas lomas (piemēram, treneris, administrators, lietotāja atbalsta speciālists), kas balstītas uz lomu politiku.
14.	Virtuālā asistentā jānodrošina iespēju katrai lietotāju lomai definēt gan piekļuves tiesības, piemēram, lasīt vai rediģēt, gan arī piekļuves apjomu, piemēram, datiem, funkcijām/komandām vai konfigurācijas parametriem.
15.	Virtuālā asistenta sistēmas pamatfunkcionalitāte ir izpildāma ar minimāli iespējamām lietotāju tiesībām.
16.	Virtuālā asistenta sistēmai jādarbojas 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā un 365 dienas gadā, bet sistēmas pieejamībai jābūt 95%. Maksimālais neplānotās dīkstāves ilgums gada laikā nedrīkst pārsniegt 12 stundas un 6 stundas vienā reizē.
17.	Ja virtuālajam asistentam rodas servisa pieejamības problēmas tās nekavējoties jāreģistrē e-pastā un jānovērš ne vēlāk kā 16 (sešpadsmit) stundu laikā no problēmas pieteikšanas brīža.
18.	Virtuālā asistenta sistēmai jāspēj izveidot rezerves kopijas, neapturot sistēmu un jābūt atjaunojamai no rezerves kopijas ne ilgāk kā četrās stundās, un datus nedrīkst pazaudēt par vairāk nekā pēdējo sistēmas darbības stundu.
19.	Pretendents apņemas nodrošināt Pasūtītāju ar pilnu tehnisko dokumentāciju par virtuālā asistenta sistēmas uzstādīšanu un tā uzturēšanu.
20.	Virtuālā asistenta sistēmai jāatbalsta tehnisko resursu palielināšana (pievienojot papildu krātuvi, papildu virtuālo serveri), nemainot pirmkodu. Papildu tehnisko resursu pievienošana nedrīkst apturēt sistēmas darbību.
C	OBLIGĀTĀS DROŠĪBAS PRASĪBAS		Pretendenta piedāvājums
1.	Pretendentam jānorāda visu plānoto tīklu servisu un portu reģistrs.
2.	Pretendentam jānodrošina, ka datu apmaiņa starp virtuālo asistentu un pasūtītāja informācijas sistēmām notiek šifrētā veidā.
3.	Pretendentam jānodrošina visos HTTPS savienojumos tiek izmantots tikai TLS protokols, kas nav vecāks par 1.3 versiju.
4.	Pretendentam jānodrošina lietotāja darbību autorizācija ar paroli visā virtuālā asistenta sistēmas arhitektūrā, tai skaitā datubāzes līmenī. Jābūt iespējai noteikt piekļuves tiesības tabulas, ierakstu un datu lauku līmenī atbilstoši lietotājam piešķirtajām lomām.
5.	Pretendentam jānodrošina iespēju lietotāju autentifikāciju no Active Directory.
6.	Virtuālā asistenta sistēmai jāatbalsta vienreizēja pierakstīšanās (SingleSignOn) funkcionalitāte.
7.	Pretendentam virtuālā asistenta sistēmā funkcionalitāti, kas aizliedz sistēmas lietotājam saglabāt savu paroli tā, lai tā lietotājam turpmākajās pieslēgšanas reizēs nav jāievada.
8.	Pretendentam jānodrošina, ka virtuālā asistenta paziņojumam, kas tiek rādīts neveiksmīgas lietotāju autentifikācijas rezultātā, nav iespējams noteikt, kurš no pieejas rekvizītiem ievadīts nepareizi - lietotāja vārds vai parole.
9.	Pretendentam jānodrošina, ka visās virtuālā asistenta sistēmas sastāvdaļās tiek nodrošināts, ka drošības parametru, paroļu, sistēmas konfigurēšanas parametru un datu glabāšana ir aizsargāta pret neautorizētu piekļuvi un modificēšanu.
10.	Pretendentam jānodrošina, ka visās virtuālā asistenta sistēmas sastāvdaļās paroles aizliegts elektroniski glabāt un transportēt nešifrētā veidā, tostarp lietotāja autentifikācijas procesa ietvaros.
11.	Virtuālā asistenta lietotāju sesija noteiktu laiku nav aktīva, sistēmai jāizbeidz lietotāja sesija. Lietotājam jāparāda vizuāls brīdinājums, norādot laiku līdz sesijas beigām. Sesijas laikam un ziņojumam jābūt konfigurējamiem. Ja lietotājs apstiprina, ka sesija joprojām ir aktīva, sistēmai jāļauj turpināt darbu no pēdējās veiktās darbības, nezaudējot ievadīto informāciju. Ja apstiprinājums netiek saņemts, sesija jāpārtrauc.
12.	Pretendentam jānodrošina, ka visi virtuālā asistenta sistēmas neizmantotie servisi ir atspējoti.
D		OBLIGĀTĀS JURIDISKĀS PRASĪBAS	Pretendenta piedāvājums/ apliecinājums
1.		Pretendents nodrošinās personas, ar kurām var operatīvi risināt tehniskos, kvalitātes un citus jautājumus.
2.		Pretendentam ir pietiekami finanšu, tehnoloģiskie un cilvēkresursu apjomi, lai veiktu Pasūtītāja uzdevumus.
3.		Pretendents sniegs garantijas, ka tiks īstenoti atbilstoši tehniskie un organizatoriskie pasākumi tādā veidā, ka fizisko personu datu apstrādē tiks ievērotas Vispārīgās datu aizsardzības regulas un Latvijas Republikā spēkā esošo normatīvo aktu prasības, un tiks nodrošināta datu subjektu (fizisko personu) tiesību aizsardzība.
4.		Pretendents neveiks darbības, kas būtu vērstas uz Pasūtītāja IT sistēmu drošības pasākumu apiešanu vai bojāšanu.
5.		Pretendents sniegs informāciju par valdes vai padomes locekļiem, patieso labuma guvēju, pārstāvēttiesīgo personu vai prokūristu, vai personu, kura ir pilnvarota pārstāvēt pretendentu lai veiktu pārbaudes vai attiecībā uz pretendentu vai kādu no minētajām personām nav noteiktas starptautiskās vai nacionālās sankcijas vai būtiskas finanšu un kapitāla tirgus intereses ietekmējošas Eiropas Savienības vai Ziemeļatlantijas līguma organizācijas dalībvalsts sankcijas.

5

Dokuments parakstīts ar drošu elektronisko parakstu un satur laika zīmogu