Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma piemērošana optikā
Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma piemērošana optikā
Xxxxxxxx Xxxxxxx 2022
PAKALPOJUMS
Redzes pārbaude Optiķa darbs
PATĒRĒTĀJS
PĀRDEVĒJS
KOMERSANTS
LĪGUMS
Serviss, apkalpošana,
tirdzniecība
Aizdomas par kaitējuma
Patērētāju tiesību
aizsardzības centrs
Personas saimnieciskās vai
profesionālās darbības ietvaros par atlīdzību vai bez tās izpildīts
patērētāja pasūtījums vai tāda ar patērētāju noslēgta līguma pildīšana, saskaņā ar kuru tiek iznomāta kāda lieta, uzlabota vai pārveidota esoša lieta vai tās īpašības vai veikts darbs, vai gūts nematerializēts darba rezultāts;
nodarījumu veselībai Veselības inspekcija
PRECE
Taustāma lieta
Jebkura lieta, ko piedāvā vai pārdod patērētājam, izņemot lietu, kuru pārdod tiesas nolēmuma vai tiesneša lēmuma izpildes procesā vai saskaņā ar valstij
piekritīgās mantas uzskaiti, novērtēšanu, realizāciju, nodošanu bez maksas, iznīcināšanu un realizācijas ieņēmumu ieskaitīšanu valsts budžetā, vai saskaņā ar komercķīlu regulējošiem normatīvajiem aktiem. Ūdens, gāze un elektrība uzskatāma par preci, ja to piedāvā vai pārdod ierobežotā tilpumā vai noteiktā daudzumā. Digitālais saturs kopā ar materiālo datu nesēju un jebkādi materiāli kustami priekšmeti, kas ietver digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu vai ir savstarpēji saistīti ar to tādā veidā, ka minētā digitālā satura vai digitālā pakalpojuma neesība neļautu precēm pildīt savas funkcijas, uzskatāmi par preci
(turpmāk — prece ar digitāliem elementiem);
3.pants. Patērētāja tiesību pārkāpums
Izvēles brīvība un izteiktā griba
Patērētāja tiesības ir pārkāptas, ja:
1) iegādājoties preci vai saņemot pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo
pakalpojumu nav ievērota patērētāja izvēles brīvība
• Ar lasāmbrillēm var lasīt
• Pārklājums rozā krāsā
• Liels ietvars
• Vislētākās kontaktlēcas
• …
• Lasāmbrilles «nerāda» datoru
• Xtractive pie stūres nav ļoti tumšs
• Lielā ietvarā lēcām pieaug
biezums/kropļojumi
• Vislētākā prece var nebūt komfortabla
• …
Netaisnīgi līguma nosacījumi
• Jāmaksā par pilnu kasti proves kontaktlēcu, kaut arī tās neder
Informēšana Pareizā prece
• Alerģija pret metālu
• Sajaukti pasūtījumi / grādi / PD
• Tāluma brilles lasāmbriļļu vietā Darbs
un viņa izteiktā griba;
2) nav ievērots līgumslēdzēju pušu vienlīdzības princips un līguma noteikumi ir netaisnīgi;
3) nav nodrošināta iespēja saņemt vispusīgu un pilnīgu informāciju par preci, pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, vai preces, pakalpojuma, digitālā satura vai digitālā pakalpojuma cenu;
4) patērētājam pārdota nedroša vai līguma noteikumiem neatbilstoša prece vai sniegts nedrošs vai līguma noteikumiem neatbilstošs pakalpojums, digitālais saturs vai digitālais pakalpojums;
5) samaksa par pirkumu un svars vai mērs nav noteikti pareizi, kā arī nav nodrošināta iespēja pārliecināties par to;
6) līgumsaistības nav pienācīgi izpildītas;
• Nedrīkst kvītī būt summa bez atšifrējuma
Samaksa
• Kavējums (ilgāk nekā nolīgts)
jāizdara
7) patērētājam nav dota iespēja realizēt atteikuma
tiesības, noslēgta līguma atcelšanas, noslēgta līguma nosacījumu grozīšanas vai citas likumīgās vai
līgumiskās tiesības;
• Nedrīkst mainīt cenu pēc līguma noslēgšanas
• Nepilnīga pasūtījuma izpilde (nav tonējuma, nav
klipa…)
• Saistīto preču aizture (vienas acs KL ir, otra nav)
8) nav izsniegts darījumu apliecinošs dokuments.
• Jāizsniedz arī par €0,01!
Čeks
Ieraksts pacientu kartē aizsargā optometristu un ārstniecības iestādi
Griba un brīvība
4.(1) Stājoties līgumattiecībās ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, patērētājam jādod iespēja pilnībā realizēt savu izvēli un gribu,
iegādājoties tieši tādu preci vai saņemot tieši tādu pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, kādu
patērētājs vēlas, izņemot likumā
noteiktos ierobežojumus. Pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja pienākums ir respektēt šo gribu. Izvēle un griba paužama līguma noteikumos, vai arī tai jābūt redzamai pēc lietas apstākļiem.
Pacientam ir tiesības uz hipokorekciju, bet
• Autovadīšanai brillēm jānodrošina MK prasību izpilde
• Diskomforts ar brillēm var būt par pamatu naudas atgriešanas prasījumam
4.(2) Pirms patērētājs iegādājas preci vai saņem pakalpojumu, digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, patērētājam nepieciešams dot
iespēju novērtēt attiecīgās preces, pakalpojuma, digitālā satura vai digitālā pakalpojuma derīgumu un atbilstību. Patērētājam nepieciešams saņemt pilnīgu informāciju par preci, pakalpojumu,
digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, norēķināšanās veidu, līguma izpildījumu un atbildību, ja līgumsaistības tiek pārkāptas.
PIRMS pirkuma noformēšanas
• Paraugi, demonstrācijas, skaidrojumi…
4. (6) Pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ir pienākums, nododot preci
patērētājam, nodrošināt viņam iespēju apskatīt vai pārbaudīt preci. Ja
patērētājam šāda iespēja netiek nodrošināta, pārdevējam vai
pakalpojuma sniedzējam ir pienākums pierādīt, ka nodošanas brīdī precei nebija trūkumu.
Atzīme uz kvīts optikas eksemplāra ar visiem vienošanās datiem
PIE IZSNIEGŠANAS
4. (5) Ja pakalpojuma sniegšanas laikā rodas nepieciešamība veikt papildu darbu, par ko nav bijusi vienošanās ar patērētāju, pakalpojuma sniedzējs prasa
patērētāja skaidri paustu piekrišanu papildu darbam. Ja pakalpojuma sniedzējs nav saņēmis patērētāja skaidri paustu piekrišanu šādam papildu darbam, tad
patērētājam nav pienākuma maksāt par papildu darbu.
• Likt pārliecināties, ka viss ir kārtībā
JA pasūtījums sadārdzinās
a) Klients piekrīt piemaksāt 🡪 klients maksā
b) Klients nepiekrīt piemaksāt 🡪 optikai jādod
atlaide vai jāatgriež nauda PILNĀ APMĒRĀ
• Pēc līguma noslēgšanas par ātrumu piemaksas prasīt vairāk nedrīkst!
17. Pants. Informācijas nodrošināšana
Preces vai pakalpojuma galvenās īpašības
IV 17. (1) Pirms patērētājam kļūst saistošs līgums vai attiecīgs piedāvājums, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs skaidrā un labi saprotamā veidā sniedz patērētājam šādu informāciju, ja tā jau nepārprotami neizriet no konteksta:
Rakstveidā vai mutvārdos, saprotami
Ziņas par pārdevēju
Uz kvīts jābūt nosaukumam, adresei un tālruņa numuram
Cena
Galējā – ieskaitot nodokļus, nodevas, piegādes izmaksas, Cenas atainojumu reglamentē MK noteikumi Nr.178
Termiņi
Cenrādim jābūt brīvi pieejamam.
Pasūtījuma izpildei, piegādei, maksājumu grafikam
Informācija
Par likumīgajām tiesībām, komercgarantiju, tehniskās aizsardzības pasākumiem, saderīgajām ierīcēm
(3) Ja preces neatbilstība līguma noteikumiem atklājas gada laikā pēc preces piegādes, uzskatāms, ka tā bija preces […] piegādes brīdī, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu
vai neatbilstības veidu.
Ja defekts radies gada laikā kopš briļļu izsniegšanas, optikai ir jāpierāda, ka
a) Brilles lietotas nepareizi
b) Defekts nav bijis uz brillēm to izsniegšanas brīdī
Līgums
Vienošanās
Kvīts
Čeks
• Brilles bez garantijas
• Pircējs brīdināts, ka viņa izvēlētais 1,5 indeksa lēcu materiāls nav piemērots viņa izvēlētajai ietvara konstrukcijai. Pircējs necels pretenzijas pret optiku, kad lēcas salūzīs.
II 6. (11) Līguma noteikums, kas paredz, ka patērētājs atsakās no savām likumīgajām
tiesībām, uzskatāms par xxxxxxxxxx un nav spēkā.
II 6. (3) Par netaisnīgiem līguma noteikumiem uzskatāmi noteikumi, kas:
5) paredz preces, pakalpojuma, digitālā satura vai digitālā pakalpojuma cenas noteikšanu piegādes brīdī vai atļauj ražotājam, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam palielināt cenu un nedod patērētājam tiesības atcelt līgumu, ja galīgā cena ir pārmērīgi augsta salīdzinājumā ar cenu, par kuru līgumslēdzējas puses vienojās, slēdzot līgumu;
II 6. (7) Ja ražotājs, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs apgalvo, ka līguma noteikumi ir savstarpēji apspriesti ar
patērētāju, viņa pienākums ir to pierādīt.
Pilnai gala cenai jābūt
norādītai uz pasūtījuma kvīts avansa iemaksas brīdī!
«Pēc svešas receptes», «Pēc
vecajām brillēm», vecajā ietvarā …
🡪 noder brīdinājumu lapas
ar pircēja parakstu!
II 12. (1) Patērētājs var noteiktā termiņā izmantot atteikuma tiesības un, nesniedzot nekādu pamatojumu, atkāpties no distances līguma un līguma,
kas noslēgts ārpus pastāvīgās saimnieciskās vai
profesionālās darbības
vietas.
II 12 (7)
9.pants. Līgums, kas noslēgts ārpus pastāvīgās
saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas
NOSLĒGTS
ārpus optikas, klātesot pircējam un pārdevējam, x.xx. izbraukumā optikā, izmantojot distances saziņas līdzekļus
tirdzniecības automātā
Lai atteiktos
1) Informē pārdevēju, aizpildot atteikuma veidlapu noteiktā termiņā Patērētāja pienākums ir pierādīt atteikuma tiesību izmantošanu.
2) 14 dienu laikā pēc atteikuma formas aizpildīšanas nosūta preci atpakaļ pārdevējam Šī prasība neattiecas uz gadījumiem, kad pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs pats piedāvājis paņemt preci atpakaļ. Ja atteikuma forma iesniegta
elektroniski, pārdevējam nekavējoties jāpaziņo, ka ir to saņēmis.
3) Pārdevējam 14 dienu laikā no atteikuma formas
Attiecas TIKAI uz DISTANCES LĪGUMIEM !
Ja patērētājs ir
skaidri izteicis vēlēšanos izmantot piegādes veidu, kas nav pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja piedāvātais vislētākais standarta piegādes veids, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam nav pienākuma atmaksāt patērētājam piegādes papildu izdevumus.
saņemšanas atgriež naudu un apmaksā piegādes izmaksas Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs minēto naudas summu atmaksā, izmantojot tāda paša veida maksāšanas līdzekli, kādu izmantoja patērētājs, izņemot gadījumus, kad patērētājs skaidri piekritis citam maksāšanas līdzeklim un patērētājam par šāda maksāšanas līdzekļa
izmantošanu nav jāmaksā.
Ražotāja brāķis
Preces atbilstība līguma noteikumiem
III 13. (2) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs ir atbildīgs par jebkuru preces piegādes dienā esošu neatbilstību, kas atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas.
(1) Prece uzskatāma par atbilstošu līguma noteikumiem, ja tā:
1) atbilst pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja sniegtajam preces aprakstam, norādītajam preces veidam, daudzumam un kvalitātei, kā arī funkcionalitātei, saderībai, sadarbspējai un citām iezīmēm;
2) ir derīga mērķiem, kādiem patērētājs izvēlējies preci un kādus norādījis pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ne vēlāk kā līguma slēgšanas brīdī, un pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs ir apstiprinājis preces derīgumu šiem mērķiem;
3) ir piegādāta ar visiem norādītajiem piederumiem un lietošanas pamācībām, tai skaitā par uzstādīšanu;
4) tiek piegādāta kopā ar līgumā paredzētajiem atjauninājumiem;
5) ir derīga mērķiem, kādiem šāda veida preces parasti tiek izmantotas, attiecīgajā gadījumā ņemot vērā spēkā esošos normatīvos aktus, standartus vai, ja tādu nav, piemērojamos attiecīgo nozaru labās prakses kodeksus;
6) attiecīgajā gadījumā pirms līguma noslēgšanas atbilst pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja sniegtajam preces parauga aprakstam un kvalitātei;
7) ir piegādāta ar tādiem piederumiem, iepakojumu un pamācībām, kādas patērētājs var
pamatoti gaidīt;
8) ir norādītajā daudzumā un tai piemīt īpašības un izpildījums, tai skaitā attiecībā uz
ilgizturību, funkcionalitāti, saderību un drošību, kāds parasti piemīt tāda paša veida precēm un kādu patērētājs var pamatoti gaidīt, ņemot vērā preces raksturu un jebkurus, īpaši reklāmā vai preces marķējumā sniegtus, pārdevēja, pakalpojuma sniedzēja vai citu piegādes ķēdē
iesaistīto saimnieciskās darbības veicēju publiskos paziņojumus
Prece ir tāda, kā solīts
• Klājums pasargās no skrāpēšanās
• Saulesbrilles novērsīs atspulgus no stikla
Prece der tam, kam prasīts
• Ar lasāmbrillēm var lasīt
• Saulesbrilles pasargā no apžilbšanas
Precei ir lietošanas instrukcija
• Kā lupai nomainīt baterijas
• Kā lietot progresīvās brilles
Precei ir tāda, kādai tai parasti jābūt
• Briļļu lēcas turas iekšā lēcās
• Ietvara detaļas nekrīt nost
• Lēcu pārklājums nelobās nost no lēcas
Ražotāja brāķis
Pakalpojuma atbilstība līguma noteikumiem
III 13. (2) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs ir atbildīgs par jebkuru preces piegādes dienā esošu neatbilstību, kas
atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas.
14.1 pants. Pakalpojuma atbilstība līguma noteikumiem
(1) Pakalpojuma sniedzēja pienākums ir sniegt pakalpojumu atbilstoši līguma noteikumiem.
(2) Pakalpojums uzskatāms par atbilstošu līguma noteikumiem, ja:
1) pakalpojuma saturs, sniegšanas veids un rezultāts atbilst tam, par ko bijusi vienošanās;
2) pakalpojums sniegts ar profesionālu rūpību, ņemot vērā patērētāja intereses;
3) pakalpojums atbilst prasībām, kas tiek pamatoti izvirzītas šādiem pakalpojumiem.
Pakalpojums atbilst līgumam
• Redzes pārbaudes apjoms atbilst cenrāža pakalpojuma aprakstam
Korekta vizīte
• Vizītes saturs atbilst pacienta problēmas risināšanai
• Manipulācijas izvēlētas un veiktas saskaņā ar Medicīnas
tehnoloģijām, ētikas kodeksu, profesijas standartu un sirdsapziņu
Pārbaude tāda, kā parasti
• Pilnvērtīga pārbaude, izdarot visu, kam pacients tic, ka tik izdarīts
Patērētāja piegādātie materiāli
(3) Pakalpojums nav uzskatāms par neatbilstošu līguma noteikumiem, ja līguma slēgšanas brīdī patērētājs zināja vai nevarēja nezināt par pakalpojuma neatbilstību līguma noteikumiem vai neatbilstības iemesls ir patērētāja piegādātie materiāli.
• Proves kontaktlēcu aprēķins pēc pacienta nodrošinātas briļļu receptes
• Redzes pārbaude diabēta pacientam nenoregulēta glikozes līmeņa brīdī
III 13. (2) Šā panta pirmās daļas
8. punktā minētie publiskie paziņojumi nav saistoši pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, ja tas pierāda, ka:
1) nav zinājis un pamatoti nav varējis zināt par sniegtajiem paziņojumiem;
2) līdz līguma noslēgšanas brīdim paziņojums ticis labots ar tāda paša vai līdzvērtīga veida paziņojumu;
3) paziņojums nevarēja ietekmēt
patērētāja lēmumu pirkt preci.
Nav ražotāja brāķis
Nevarēja zināt
• Prasīja lasāmbrilles un nepateica, ka lasa monitora ekrānā
• Prasīja stiprākas «-» brilles un neatzinās, ka visu dienu
strādā ar tām pie datora
Pārdomāja
• Nāca pēc lasāmbrillēm, pārbaudes laikā konstatē, ka
lasāmbriļļu stiprums nav mainījies, bet ir vēlamas tāluma
brilles, un klients piekrīt iegādāties tāluma brilles
Nenozīmīgi • Nāca pēc brillēm autovadīšanai, ar tāluma brillēm neredz lasīt telefonu,
bet mašīnu vadīt var
Ieraksts pacientu kartē un/vai uz briļļu kvīts aizsargā optometristu un ārstniecības iestādi
III 13. (5) Prece nav uzskatāma par neatbilstošu šā panta pirmās daļas 5., 6., 7. un 8. punktam un trešajai daļai, ja līguma slēgšanas brīdī patērētājs tika informēts par noteiktu preces rakstura un īpašību novirzi un viņš skaidri un nepārprotami tai ir piekritis.
• Brīdināts, ka ar tāluma brillēm pēc progresīvo nēsāšanas būs neērti
• Brīdināts, ka oversize ietvarā ir biezas lēcas un sānu kropļojumi
• Brīsināts, ka 1,5 indekss skrūvbrillēs lūzt
• Brīdināts, ka ietvaram ir atlaide defekta dēļ
Brīdinājums uz klienta UN optikas kvīts eksemplāra + klienta paraksts optikas aizsardzībai
Garantija
Atbilstība līguma nosacījumiem
«Garantija»
• 2 gadi
• Visām precēm un pakalpojumiem bez izņēmumiem
• Regulē PTAL
• Automātiska
Komercgarantija
• Papildu labums garantijas
periodā vai pēc tā
• Par maksu vai bez maksas
• Brīvprātīga
• Piesaistīta reklāmai un solījumiem
• RAKSTVEIDĀ
Komercgarantija un reklāma
III 16. (1) Komercgarantija ir ražotāja, pārdevēja vai
pakalpojuma sniedzēja apsolījums atmaksāt patērētājam par preci samaksāto naudas summu, apmainīt preci pret atbilstošu preci, bez atlīdzības novērst preces neatbilstību, veikt ar tās funkciju uzturēšanu saistītas darbības jebkādā veidā, ja prece neatbilst specifikācijām, vai veikt citas darbības, ja prece neatbilst komercgarantijā vai reklāmā sniegtajam aprakstam, kas ir pieejams līguma slēgšanas brīdī vai pirms līguma slēgšanas.
III 16. (3) Komercgarantija ir saistoša tās devējam atbilstoši komercgarantijas dokumenta nosacījumiem un attiecīgajā reklāmā sniegtajai informācijai, kas ir pieejama līguma slēgšanas brīdī vai
pirms līguma slēgšanas.
III 16. (4) Ja ražotājs devis precei komercgarantiju attiecībā uz ilgizturību noteiktā laikposmā, ražotājam ir pienākums nodrošināt patērētājam preces neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu atbilstoši šā likuma 28. pantam visā šajā laikposmā. Ražotājs var patērētājam piedāvāt labvēlīgākus nosacījumus.
III 16. (5) Ja komercgarantijas nosacījumi patērētājam ir mazāk
izdevīgi nekā tie, kas norādīti saistītajā reklāmā, komercgarantija ir saistoša saskaņā ar reklāmā norādītajiem nosacījumiem, izņemot gadījumu, kad pirms līguma noslēgšanas saistītā reklāma labota ar tāda paša veida vai līdzvērtīga veida reklāmu.
• IZSNIEDZ preču piegādes brīdī
Izdrukātu vai norādot vietni, kur ar to iepazīties
• Neietekmē normatīvo aktu noteiktās prasības
Papildu labumi nedod tiesības liegt izmantot līguma nosacījumus
• Rakstveida formā vai citādi
Saistoši gan rakstveida solījumi, gan publiski pieejamie reklāmas teksti
• Ilgizturības solījums
Liek remontēt vai mainīt preci, neliek atgriezt naudu
• Reklāma = komercgarantija
Ja vien reklāma nav labota un pārpublicēta, reklāmas solījums = komercgarantija
Brāķa novēršana
VII 28.pants. Patērētāja tiesības, ja viņam pārdota vai nodota lietošanā līguma noteikumiem neatbilstoša prece
1) novērš preces neatbilstību līguma noteikumiem;
2) apmaina preci pret tādu, ar kuru būtu nodrošināta atbilstība līguma noteikumiem;
3) attiecīgi samazina preces cenu;
4) atceļ līgumu un atmaksā patērētājam par preci samaksāto naudas summu.
Remonts
Maiņa
Naudas atgriešana
(2) Vispirms patērētājs ir tiesīgs izvēlēties, lai pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs bez atlīdzības novērš preces
neatbilstību līguma noteikumiem vai bez atlīdzības apmaina preci pret tādu, ar kuru būtu nodrošināta atbilstība līguma
Klients nedrīkst pieprasīt naudas atgriešanu, ja ir iespējams remonts vai maiņa!
Klients drīkst izvēlēties remontu vai maiņu
noteikumiem, izņemot gadījumu, kad tas nav iespējams vai ir nesamērīgi.
(3) Preces neatbilstības novēršana vai apmaiņa uzskatāma par nesamērīgu, ja tā rada pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam izmaksas, kas nav samērīgas ar citu šā panta otrajā daļā minēto alternatīvo līdzekli, ņemot vērā:
1) preces vērtību bez neatbilstības;
2) neatbilstības nozīmību;
3) to, vai alternatīvā līdzekļa izmantošana nerada patērētājam būtiskas neērtības.
(31) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs var atteikties novērst preces neatbilstību līguma noteikumiem vai veikt preces apmaiņu, ja tas nav iespējams vai radītu pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam
izmaksas, kas nav samērīgas, ņemot vērā preces vērtību bez neatbilstības un neatbilstības nozīmību.
Komersants drīkst izvēlēties atgriezt naudu, ja remonts vai
maiņa tam ir nesamērīgi neizdevīgi
Brāķa novēršana
Bez atlīdzības
Bez neērtībām
Saprātīgā termiņā
VII 27. (4) …tajā skaitā bez preces nosūtīšanas, darba, materiālu un citu izmaksu atlīdzināšanas…
VII 28. (9) Preces, kas neatbilst līguma
noteikumiem, pārdevējs vai
pakalpojuma sniedzējs uz sava rēķina nogādā trūkumu novēršanai vai apmaiņai. Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atsakās nogādāt preci, patērētājs ir tiesīgs nogādāt preci pats vai ar trešās
personas palīdzību, bet uz pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja rēķina.
(5) Patērētājs ir tiesīgs pieprasīt, lai pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs samērīgi samazina preces cenu vai atceļ līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudas summu, ja:
4) pārdevējs ir paziņojis vai no apstākļiem ir skaidri redzams, ka pārdevējs nenovērsīs preču neatbilstību vai nenodrošinās to apmaiņu
saprātīgā termiņā vai neradot būtiskas neērtības patērētājam.
Briļļu nogādāšana optikā ir uz
optikas rēķina!
Ja pacientam ir neērti gaidīt piedāvāto brāķa novēršanas laiku, tas ir pamats prasīt naudas atgriešanu
35. Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs 30 dienu laikā no dienas, kad patērētājs
pieteicis prasījumu par preces vai pakalpojuma trūkumiem, vai attiecīgi
pilnvarotu uzraudzības un kontroles iestāžu noteiktajā termiņā nav novērsis preces vai pakalpojuma trūkumu, viņa pienākums ir atlīdzināt visus zaudējumus, kas patērētājam radušies sakarā ar kavējumu.
Ja 30 dienu laikā brāķis nav novērsts, optikai ir jākompensē arī zaudējumi!
Panākt vienošanos!
Strīdu risināšana
VI1 261 (1) Xxxxxxx xxxxxx, kas rodas starp patērētāju un pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, risināms
pārrunu ceļā, strīda pusēm cenšoties panākt vienošanos.
(2) Ja strīdu starp patērētāju un pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, patērētājs iesniedz pārdevējam vai
pakalpojuma sniedzējam rakstveida iesniegumu, kurā
norāda:
1) savu vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi un kontaktinformāciju;
2) iesnieguma iesniegšanas datumu;
3) strīda būtību, savu prasījumu un tā pamatojumu.
(3) Elektroniski iesniegtam iesniegumam nav nepieciešams paraksts.
(4) Iesniegumam pievieno darījumu apliecinošu dokumentu kopijas, kā arī citus iesniegumu pamatojošus dokumentus (ja iespējams).
(41) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs, saņemot patērētāja rakstveida iesniegumu, ir tiesīgs pieprasīt, lai patērētājs
uzrāda vai nodod strīda preci.
Iesniegums, ja pārrunas neizdodas
• Kontaktinformācija + datums
• Kas kaiš?
• Ko vēlas un kādēļ?
Drīkst rakstīt e-pastā un bez paraksta!
Čeku un kvīšu kopijas
(oriģināli paliek pie klienta!)
Iesniegumu drīkst izskatīt bez preces, vai
drīkst pieprasīt preces
Pirms vērsties
PTAC, klientam
vispirms jāvēršas pie komersanta un jāmēģina
atrisināt strīds pašam!
Atbildes kopiju vēlams glabāt optikā 2 gadus, lai uzrādītu PTAC strīda gadījumā
Uz iesniegumu jāatbild 15 darbadienu laikā !!!
a) Rakstveidā + informēt par xxxxxx
Atteikums ir JĀPAMATO
b) Rakstveidā informēt par saprātīgu termiņu,
kad atbilde tiks sniegta + pamatot
Naudas atgriešana
27. (5) Patērētājs ir tiesīgs pieprasīt, lai pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs samērīgi samazina
preces cenu vai atceļ līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudas summu, ja:
1) pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs saprātīgā termiņā nav novērsis preces neatbilstību
līguma noteikumiem vai nav preci apmainījis pret līguma noteikumiem atbilstošu, nav ievērojis šā panta devīto un vienpadsmito daļu vai atteicies to darīt;
2) neraugoties uz pārdevēja centieniem, preču atbilstība joprojām nav nodrošināta;
3) neatbilstība ir tik nozīmīga, ka tā attaisno tūlītēju cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu;
4) pārdevējs ir paziņojis vai no apstākļiem ir skaidri redzams, ka pārdevējs nenovērsīs preču neatbilstību vai nenodrošinās to apmaiņu saprātīgā termiņā vai neradot būtiskas neērtības patērētājam.
Jāiekļaujas termiņos Rezultātam jābūt
Ārkārtas situācija
Komunikācija ir svarīga
(51) Cenas samazinājums ir proporcionāls preču vērtības
samazinājumam salīdzinājumā ar
vērtību, kāda precēm būtu atbilstības gadījumā. Samazinot cenu vai atceļot līgumu un atmaksājot patērētājam par preci samaksāto naudas summu, var
tikt ņemts vērā preces nolietojums vai labums, kādu patērētājs guvis, lietojot preci, un par kādu līgumslēdzējas puses ir vienojušās.
Nolietojumam ir finansiāla vērtība
(6) Ja preces neatbilstība līguma noteikumiem ir maznozīmīga un nevar būtiski ietekmēt patērētāja iespējas preci izmantot, patērētājs nevar prasīt, lai pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atceļ līgumu un atmaksā par preci samaksāto naudas summu. Preces neatbilstība līguma
noteikumiem uzskatāma par maznozīmīgu, ja tā būtiski nepazemina preces pamatfunkciju izpildes kvalitāti vai lietošanas īpašības un to var novērst, neradot vizuāli
konstatējamas izmaiņas preces ārējā izskatā. Pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam ir pienākums pierādīt, ka preces neatbilstība ir maznozīmīga.
Sīkumi nav pamats atgriešanai Pārdevējam jāpierāda sīkuma fakts
(63) Ja patērētājs ir pieprasījis, lai līgums tiktu atcelts, patērētājs uz pārdevēja rēķina atdod pārdevējam preces un pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atmaksā patērētājam par precēm samaksāto naudas summu brīdī, kad tiek saņemtas preces vai kad patērētājs ir iesniedzis pierādījumu tam, ka preces ir nosūtītas atpakaļ.
28. (10) Ja preci nogādā patērētājs, pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam triju darbdienu laikā pēc izdevumus apliecinoša dokumenta saņemšanas jāatlīdzina izdevumi, kas patērētājam radušies sakarā ar preces nogādāšanu
Preces atvešanu uz optiku apmaksā optika!
PTAC strīdu risināšanas komisija
PTAC
Optika
Neizskata strīdus, ja
• Patērētājs vispirms nav vērsies pie pārdevēja
• Strīds ir maznozīmīgs vai sīkumains
• strīds ir par preci vai pakalpojumu, kura cena nepārsniedz 20 euro, vai par preci vai pakalpojumu, kura cena pārsniedz 14 000 euro;
• strīds ir par veselības aprūpes pakalpojumiem;
• strīds ir par
zaudējumiem, morālo kaitējumu, maksājuma dokumentiem vai parāda piedziņu;
• kopš dienas, kad sūdzība vai
iesniegums iesniegts pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, ir pagājis vairāk nekā gads.
Sūta sūdzības kopiju pārdevējam un lūdz skaidrojumu
15 dienu laikā sniedz skaidrojumu un informē par risinājumu vai pamato atteikumu
10 dienu laikā informē pircēju
90 dienu laikā Strīdu risināšanas komisija iztiesā
L Ē M U M S
strīdu
30 dienu laikā jāizpilda vai PTAC
lapā tiek publicēta
informācija par lēmuma neizpildi
Pircējs
Nepiekrīt risinājumam
Xxxxxx Xxxxxxxx |
Xxxxxx Xxxxx |
Xxxxxxxx Xxxxxxx |
Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx |
Xxxxxxx Xxxxxxx |
Piekrīt risinājumam Dodas uz optiku pēc
risinājuma
2 gadi
Termiņi
No preces saņemšanas dienas - Likumā noteiktā garantija
2 mēneši
BET tas jāizdara no defekta konstatēšanas dienas!!
1 gads
Pēc preces piegādes atklāts defekts skaitās bijis precei tās piegādes brīdī
1 gads
Kopš patērētāja iesnieguma iesniegšanas komersantam – periods, kad var vērsties PTAC pēc palīdzības strīda risināšanā
30 dienas
Standarta līguma izpildes termiņš, ja nav nolīgts citādāk
15 darbadienas
Jāatbild rakstveidā uz iesniegumu patērētājam
15 dienas
Jāsniedz paskaidrojums Patērētāju tiesību aizsardzības centram
14 darbadienas
Maksimālais termiņš, kurā jāatgriež avanss, ja pasūtījums nav izpildīts nolīgtajā laikā
3 dienas
Jāatlīdzina pircējam preces atgriešanas izdevumi
Uzreiz
Jāatdod nauda, kad tiek anulēts darījums (tādā veidā, kā darījums apmaksāts, ja netiek panākta citāda vienošanās)