LĪGUMS

LĪGUMS

Nr. CVK/11-2019

Rīga

2019. gada 19. februārī

Pamatojoties uz iepirkuma “Informatīvā tālruņa pakalpojuma nodrošināšana Eiropas Parlamenta vēlēšanās” (ID Nr. CVK2019/01) rezultātiem,

Centrālā vēlēšanu komisija, reģistrācijas Nr.90000028391, Xxxxxx xxxx 0. Rīgā, LV- 1050, priekšsēdētāja Xxxx Xxxxxxx personā, kurš rīkojas atbilstīgi likumam “Par Centrālo vēlēšanu komisiju” un Saeimas lēmumam “Par Xxxx Xxxxxxx ievēlēšanu par Centrālās vēlēšanu komisijas priekšsēdētāju” (turpmāk tekstā – Pasūtītājs),

un sabiedrība ar ierobežotu atbildību “Lattelecom”, reģistrācijas Nr. 40003052786, Xxxxxxxx xxxx 000, Xxxx, XX-0000, Biznesa pārdošanas daļas direktora Xxxxx Xxxxxxx personā, kurš rīkojas atbilstīgi 2019.gada 4.janvāra pilnvarai Nr.28-7/6, (turpmāk tekstā

– Izpildītājs), katra atsevišķi saukta – Puse, noslēdz šo līgumu ar pielikumiem, turpmāk

– Līgums:

1. Pušu apliecinājumi

1.1. Puses apstiprina, ka tām ir tiesības slēgt šāda satura Līgumu un uzņemties Līgumā noteiktās saistības pilnā apjomā, Pušu pārstāvju pilnvarojums atbilst normatīvo aktu un Pušu darbības pamatdokumentu prasībām, par pilnvarojumu nepastāv strīds un uz to nav attiecināmi nekādi ierobežojumi. Pušu pārstāvji ir iepazinušies ar otras Puses pārstāvju pilnvarojumu un šajā sakarībā nav neskaidrību un domstarpību.

1.2. Izpildītājs apstiprina, ka Līguma slēgšanas brīdī Izpildītājs atbilst visām tām prasībām, kuras saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un iepirkuma noteikumiem attiecināmas uz Izpildītāja darbību Līguma ietvaros.

1.3. Puses apstiprina, ka Izpildītājs saskaņā ar iepirkuma komisijas pieņemto lēmumu ir atzīts par iepirkuma uzvarētāju, un Līgums tiek slēgts, pamatojoties uz minētā iepirkuma rezultātiem.

2. Līguma priekšmets

2.1. IZPILDĪTĀJS apņemas ar saviem resursiem pēc PASŪTĪTĀJA uzdevuma saskaņā ar iepirkuma „Par informatīvā tālruņa pakalpojuma nodrošināšanu Eiropas Parlamenta vēlēšanās” nolikuma tehnisko specifikāciju nodrošināt informatīvā tālruņa pakalpojumu Eiropas Parlamenta vēlēšanu sagatavošanas un norises laikā no 2019. gada 11. marta līdz 2019. gada 26. maijam (turpmāk tekstā – PAKALPOJUMS).

2.2. PASŪTĪTĀJS nodrošina IZPILDĪTĀJU ar visu izpildei nepieciešamo informāciju.

3. Izpildītāja saistības

3.1. IZPILDĪTĀJS apņemas laika posmā no 2019. gada 11. marta līdz 2019. gada

26. maijam atbildēt uz zvaniem, kas ienāk uz PASŪTĪTĀJA informatīvo tālruni Nr. 67049999, un sniegt respondentiem atbildes, kuri zvana uz šo numuru, izmantojot PASŪTĪTĀJA iepriekš sagatavoto informāciju, saskaņā ar šādiem informatīvā tālruņa pakalpojuma nodrošināšanas nosacījumiem:

3.1.1.1.Zvanu intensitāte: līdz 15 000 (piecpadsmit tūkstoši) ienākošo zvanu apkalpošana no 2019. gada 11. marta līdz 26. maijam, ar ienākošo zvanu piekļuves nodrošināšanu katru darba dienu no plkst. 8.00 līdz 20.00, un papildus 2019. gada 24. un 25. maijā - no plkst. 7.00 līdz 24.00.

3.1.2. Jāsagatavo un jānodrošina iespēja – automātiskais atbildētājs ārpus tālruņa darba laika ar šādu tekstu: Sveicināti! Jūs esat piezvanījis Centrālās vēlēšanu komisijas uzziņu tālrunim. Uz Jūsu jautājumiem atbildēsim darba dienās no astoņiem rītā līdz astoņiem vakarā, divdesmit ceturtajā un divdesmit piektajā maijā no septiņiem rītā līdz pusnaktij.

3.1.3. Tālruņa numuram jānodrošina viens ģeogrāfiskais Publiskā telekomunikāciju tīkla numurs visā Latvijas Republikas teritorijā.

3.1.4. Jānodrošina spēja fiksēt ienākošo zvanu.

3.1.5. Jānodrošina iespēja uz ienākošajiem zvaniem atbildēt personificēti.

3.1.6. Jānodrošina iespēja sniegt ziņas no Vēlētāju reģistra.

3.1.7. Jānodrošina iespēja noteikt lietotāja klienta atrašanās vietai tuvāko vēlēšanu iecirkni atbilstoši PASŪTĪTAJA iesniegtajam vēlēšanu iecirkņa sarakstam.

3.1.8. Jānodrošina Vēlētāju reģistra informācijas sistēmas (turpmāk – VRIS) lietotāji ar nepārtrauktu pieslēgumu Internetam saskaņā ar Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes noteiktajiem kritērijiem.

3.1.9. Jānodrošina informācijas sistēmas pieejas izmantošanas ierobežota un konfidenciāla lietošana.

3.1.10. Jāsagatavo iknedēļas pieņemto zvanu statistikas atskaites par apkalpoto zvanu skaitu, par uzdoto jautājumu tēmām.

3.1.11. Jānodrošina iespēja uz ienākošajiem zvaniem atbildēt saskaņā ar PASŪTĪTĀJA sagatavotu informāciju.

3.1.12. Jānodrošina jauno uzdoto jautājumu reģistrācija un 2 (divu) darba dienu laikā jānodrošina PASŪTĪTĀJA sagatavoto atbilžu sniegšana attiecīgajiem respondentiem.

3.1.13. Jānodrošina visu zvanu (sarunu) ierakstīšana un glabāšana līdz 2019. gada

25. jūnijam.

3.1.14. Jānodrošina zvanu/operatoru centra risinājuma 100% rezervēšana avārijas gadījumā.

3.1.15. Jānodrošina tālruņa atbildes gaidīšana ne vairāk par 30 (trīsdesmit) sekundēm.

3.1.16. Pretenziju gadījumā jāapkopo respondentu sniegtā informācija un jāinformē PASŪTĪTĀJS tā noteiktā kārtībā.

3.1.17. Pēc pakalpojuma izpildes jāiesniedz PASŪTĪTĀJAM atskaite un rēķins par sniegto PAKALPOJUMU.

3.2. IZPILDĪTĀJS neatbild par PAKALPOJUMA sniegšanas pārtraukumiem, ja tie radušies trešo personu darbības/bezdarbības rezultātā, vai PASŪTĪTĀJA vainas dēļ.

4. Pasūtītāja saistības

4.1.PASŪTĪTĀJS apņemas:

4.1.1. Samaksāt par sniegto PAKALPOJUMU saskaņā ar šī līguma nosacījumiem.

4.1.2. Atbildēt par sagatavotās un IZPILDĪTĀJAM sniegtās informācijas saturu.

4.1.3. Līdz 2019. gada 27. februārim nodrošināt IZPILDĪTĀJU ar nepieciešamo informāciju un aktivitātēm pienācīgai un kvalitatīvai PAKALPOJUMA sniegšanai rakstiski/elektroniski latviešu valodā.

4.1.4. Līdz 2019. gada 27. februārim apņemas sagatavot un saskaņot ar IZPILDĪTĀJU kārtību, kādā tiks sniegtas atbildes uz respondentu jautājumiem.

4.1.5. Līdz 2019. gada 27. februārim sagatavot papildus informāciju par kārtību, kādā veidā un kādā laika periodā tiks sniegtas atbildes uz respondentu uzdotajiem jautājumiem, par kuriem IZPILDĪTĀJA darbiniekiem nav iesniegta informācija.

4.1.6. Līdz 2019. gada 11. martam iesniegt IZPILDĪTĀJAM PASŪTĪTĀJA reklāmas kampaņas aktivitāšu plānu.

5. Konfidencialitāte

5.1. PUSES apņemas neizpaust konfidenciālu informāciju par otru PUSI un tās saimniecisko darbību un sniegtajiem pakalpojumiem, kas iegūta no otras PUSES līguma darbības laikā.

5.2. Par konfidenciālu informāciju šī līguma izpratnē tiek uzskatīta visa veida informācija, kura saistīta ar šo līgumu, tā pielikumi, grozījumi, jebkura rakstiska, mutiska, elektroniski uzglabāta informācija.

5.3. Konfidenciālas informācijas izpaušana trešajām personām netiks uzskatīta par līguma noteikumu pārkāpumu šādos gadījumos:

5.3.1. ja konfidenciāla informācija tikusi izpausta saskaņā ar tiesību aktu prasībām un tiesību aktos noteiktajā kārtībā;

5.3.2. ja konfidenciāla informācija ir kļuvusi publiski pieejama, vai arī tā kļuvusi zināma trešajām personām neatkarīgi no PUSĒM.

6. Norēķinu kārtība

6.1. Samaksa par PAKALPOJUMA izpildi tiek noteikta saskaņā ar iesniegto finanšu piedāvājumu un līguma izpildes laikā ir nemainīga. Maksa par informatīvā tālruņa pakalpojumu 2019. gada Eiropas Parlamenta vēlēšanās ar saņemto zvanu skaitu līdz 15 000 ir 9050.00 EUR (deviņi tūkstoši piecdesmit euro 00 centi) PVN 21% 1900.50 EUR (viens tūkstotis deviņi simti euro 50 centi), kopā 10950.50 EUR (desmit tūkstoši deviņi simti piecdesmit euro 50 centi) .

6.2. PASŪTĪTĀJS norēķinās ar IZPILDĪTĀJU 15 (piecpadsmit) kalendāro dienu laikā pēc PAKALPOJUMA izpildes un rēķina saņemšanas un pieņemšanas un nodošanas akta parakstīšanas, pārskaitot naudu uz IZPILDĪTĀJA norādīto bankas norēķinu kontu.

6.3. Par 6.2 punktā noteiktā maksājuma termiņa kavējumu PASŪTĪTĀJAM var tikt piemērots līgumsods 0,5 % apmērā no nokavētā maksājuma summas par katru kavējuma dienu.

7. Pasūtījuma izpildes laiks

7.1. IZPILDĪTĀJAM jānodrošina PAKALPOJUMA sniegšana precīzi līguma

2.1. punktā noteiktajā laikā.

7.2. Ja IZPILDĪTĀJS paredz, ka nevarēs veikt pakalpojuma sniegšanu, tad ne vēlāk kā 2 (divas) kalendārās nedēļas iepriekš un, izpildot no šī līguma izrietošās saistības, rakstiski informē PASŪTĪTĀJU.

7.3. Ja PAKALPOJUMA izpilde netiek veikta līgumā paredzētajā laikā, IZPILDĪTĀJAM var tikt piemērots līgumsods 10% apmērā no kopējās pakalpojuma summas par katru nokavēto dienu. Līgumsoda samaksa neatbrīvo IZPILDĪTĀJU no līguma saistību izpildes.

8. Pretenziju iesniegšanas kārtība

Ja PASŪTĪTĀJAM radušās sūdzības par sniegtā pakalpojuma kvalitāti, tā neatbilstību iepirkuma instrukcijas pretendentiem tehniskajai specifikācijai, IZPILDĪTĀJA pienākums ir novērst pretenzijā minētos apstākļus 2 (divu) dienu laikā no pretenzijas saņemšanas brīža.

9. Līguma darbības laiks un strīdu risināšanas kārtība

9.1. Līgums stājas spēkā ar tā parakstīšanas brīdi un ir spēkā līdz pilnīgai saistību izpildei.

9.2. Strīdus un nesaskaņas, kas var rasties šī līguma izpildes gaitā vai sakarā ar šo līgumu, līgumslēdzējas puses centīsies atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā. Ja vienošanās netiks panākta 10 (desmit) dienu laikā, strīds nododams izskatīšanai tiesā saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

9.3. Līgumslēdzēji tiek atbrīvoti no atbildības par daļēju vai pilnīgu šī līguma saistību neizpildi, ja saistību izpilde nav bijusi iespējama nepārvarama spēka un ārkārtēju apstākļu rezultātā, kurus nevarēja paredzēt un novērst saprātīgiem līdzekļiem, un ja līgumslēdzēju PUSE par šādu apstākļu iestāšanos ir informējusi otru PUSI 5 (piecu) darba dienu laikā.

9.4. Pie ārkārtējiem apstākļiem pieskaitāmi ugunsgrēks, zemestrīces, citas dabas katastrofas, kara darbība, valsts varas un pārvaldes institūciju darbība un jebkuri citi apstākļi, kas nav pakļauti līgumslēdzēju saprātīgai kontrolei. Ja iestājas nepārvaramas varas apstākļi, šī līguma saistību izpildes termiņš var tikt pārcelts par laiku, kurā darbojas šie apstākļi un to sekas. Gadījumā, kad nepārvaramas varas apstākļi un to sekas turpina darboties ilgāk par 3 (trim) kalendārajām dienām, līgumslēdzēji nekavējoties sāk sarunas par šī līguma izpildes alternatīviem variantiem, kuri būs pieņemami līgumslēdzējiem, un vienojas par attiecīgiem līguma labojumiem vai papildinājumiem.

9.5. PUSES ir tiesīgas vienpusējā kārtā līgumu lauzt, iesniedzot rakstisku pretenziju, dokumentus vai materiālus, kas apstiprina, ka otra PUSE nav ievērojusi līguma noteikumus.

9.6. Neviena no līgumslēdzēju PUSĒM nav tiesīga bez otras PUSES piekrišanas nodod savas no līguma izrietošās saistības trešajai personai.

10. Citi noteikumi

10.1. Jebkuri paziņojumi šī līguma izpildes sakarā ir nosūtāmi šādām Pušu kontaktpersonām:

10.1.1. IZPILDĪTĀJAM, - vecākajam klientu attiecību vadītājam

........................;

10.1.2. PASŪTĪTĀJAM – Informācijas nodaļas vadītājai ...........................

10.2. Visi šī līguma pielikumi un papildinājumi noformējami rakstveidā, un tie kļūst par šī līguma neatņemamu sastāvdaļu no to abpusējas parakstīšanas brīža.

10.3. Šis līgums sastādīts latviešu valodā divos vienādos oriģināleksemplāros uz 12 (divpadsmit) lapām.

10.4. Viens šī līguma eksemplārs nodots glabāšanā IZPILDĪTĀJAM, otrs - PASŪTĪTĀJAM.

11. Līguma pielikumi

11.1. Tehniskā specifikācija (1. pielikums).

11.2. Vienošanās par fizisko personu datu apstrādi (2. pielikums).

12. Pušu juridiskās adreses un banku rekvizīti

Pasūtītājs Izpildītājs

Centrālā vēlēšanu xxxxxxxx Xxxxxx xxxx 0, Xxxx, XX- 0000, Reģistrācijas Nr. 90000028391, Valsts kase Bankas kods: TRELLV22 Konts Nr. LV 33TREL 235 058 500 9000 SIA “Lattelecom” Xxxxxxxx xxxx 000, Xxxx, XX-0000 Reģistrācijas Nr. 40003052786 Swedbank AS, kods HABA LV 22 Norēķinu konts XX00XXXX000000X000000

Pušu paraksti:

Pasūtītājs	Izpildītājs
priekšsēdētājs Xxxxx Xxxxxxx	Biznesa pārdošanas daļas direktors Xxxxx Xxxxxx

1. pielikums Līgumam Nr. CVK/11-2019, 19.02.2019.

TEHNISKĀ SPECIFIKĀCIJA

“Informatīvā tālruņa pakalpojuma nodrošināšana Eiropas Parlamenta vēlēšanās”

1.	Pakalpojuma nodrošināšanas laiks:	11.03.2019.-26.05.2019.
2.	Darba laiks:	Katru darba dienu no plkst.8.00 līdz 20.00. Papildus: 2019. gada 24. maijā – no plkst.7.00 līdz 24.00 2019. gada 25. maijā – no plkst.7.00 līdz 24.00
3.	Zvanu intensitāte:	Līdz 15 000 zvanu apkalpošana pakalpojuma sniegšanas periodā.
4.	Tālruņa numurs:	Jānodrošina viens ģeogrāfiskais Publiskā telekomunikāciju tīkla numurs visā LR teritorijā.
5.	Ienākošā zvana fiksācija:	Jānodrošina spēja fiksēt pieņemto zvanu.
6.	Tehniskās prasības Vēlētāju reģistra informatīvās sistēmas lietotāju darbības nodrošināšanai	Saskaņā ar savstarpēji noslēgtu vienošanos ar Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldi par pieslēgšanos Vēlētāju reģistram.
7.	Prasības atbilžu sniegšanas kvalitātei:	1) jānodrošina iespēja uz pieņemtajiem zvaniem atbildēt personificēti;
		2) jānodrošina iknedēļas pieņemto zvanu statistikas atskaites par apkalpoto zvanu skaitu, par uzdoto jautājumu tēmām;
		3) jānodrošina iespēja uz pieņemtajiem zvaniem atbildēt saskaņā ar Centrālās vēlēšanu komisijas sagatavoto informāciju;
		4) jānodrošina iespēja sniegt ziņas no Vēlētāju reģistra;

		5) jānodrošina sūdzību reģistrēšana un nosūtīšana Centrālajai vēlēšanu komisijai;
		6) jānodrošina ārpus Pretendenta kompetences esošu jautājumu reģistrācija un 2 darba dienu laikā jānodrošina Centrālās vēlēšanu komisijas sagatavoto atbilžu sniegšana attiecīgajam Klientam;
		7) jānodrošina iespēja noteikt vēlētāja atrašanās vietai tuvāko vēlēšanu iecirkni atbilstoši Centrālās vēlēšanu komisijas iesniegtajam vēlēšanu iecirkņu sarakstam;
		8) jānodrošina visu pieņemto zvanu (sarunu) ierakstīšana un glabāšana līdz 25.06.2019.
8.	Balss paziņojumi:	Jāsagatavo un jānodrošina informatīvs paziņojums latviešu valodā ārpus uzziņu tālruņa darba laika, ar kuru Klienti tiek informēti par tālruņa darba laiku.
9.	Papildus nodrošinājums:	Jānodrošina zvanu/operatoru centra risinājuma 100% rezervēšana avārijas gadījumā.
10.	Gaidīšanas ilgums:	ne vairāk par 30 sekundēm.
11.	Pieslēguma veikšana VRIS:	Pretendentam ir pienākums par saviem resursiem un līdzekļiem slēgt atsevišķu vienošanos ar Latvijas Republikas Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldi par pieslēgumu VRIS.
12.	Pieslēguma nodrošināšana VRIS:	Pretendentam par saviem resursiem un līdzekļiem ir jānodrošina nepārtraukts pieslēgums tiešsaistes režīmā Latvijas Republikas Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldei par VRIS.

Pasūtītājs	Izpildītājs
priekšsēdētājs Xxxxx Xxxxxxx	Biznesa pārdošanas daļas direktors Xxxxx Xxxxxx