SMARTPOST ITELLA E-VEIKALA LIETOŠANAS NOTEIKUMI
SMARTPOST ITELLA E-VEIKALA LIETOŠANAS NOTEIKUMI
Sūtījumu piegādes pakalpojuma xx.xxxxxxxxx.xx tiešsaistes veikala (turpmāk: e-veikals) īpašnieks ir Itella Logistics SIA (Reģ. Nr.40003567822, juridiskā adrese “Ciedri”, Ķekavas pag. Ķekavas novads, LV-2123, Latvija).
1. VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
1.1. Itella Logistics SIA (turpmāk Itella) e-veikala lietošanas noteikumi (turpmāk Noteikumi) paredz paku piegādes pakalpojuma iegādes kārtību e-veikalā, kā arī pirktā pakalpojuma izmantošanas kārtību un noteikumus.
1.2. E-veikalā var iegādāties piegādes pakalpojumus un ar tiem saistītos papildu pakalpojumus (turpmāk Pakalpojumi) sūtījumu sūtīšanai no visiem Smartpost termināļiem, kas atrodas Latvijā.
1.3. Pakalpojumi tiek sniegti saskaņā ar spēkā esošajiem Latvijas Republikas un starptautiskajiem normatīvajiem aktiem. Uz e-veikalā iegādātajiem Smartpost pakalpojumiem attiecas arī vispārējie Itella pakalpojumu izmantošanas noteikumi, kas atrodami Itella mājas lapā xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xx- palidziba/terms-conditions/
2. DEFINĪCIJAS
2.1. Klients - fiziska persona, kas ir reģistrēts vai nereģistrēts e-veikala lietotājs un ir noslēdzis distances līgumu par Pakalpojumu sniegšanu, ko veic Itella.
2.2. Distances līgums - līgums, kas noslēgts starp Itella un Klientu par Pakalpojumu sniegšanu caur e-veikalu (saskaņā ar Ministru kabineta noteikumiem Nr.255. par distances līgumu).
2.3. Paka – pareizi iesaiņota un marķēta vienība.
2.4. Sūtījums - pareizi iesaiņota un marķēta paka vai pakas, kas paredzētas nosūtīšanai no viena Nosūtītāja vienam Saņēmējam. Atsevišķi iepakotas pakas tiek apstrādātas kā neatkarīgi sūtījumi.
2.5. Nosūtītājs - persona, kas vēlas nosūtīt sūtījumu Saņēmējam.
2.6. Saņēmējs - persona, kurai sūtījums jāpiegādā un kurai ir tiesības pieņemt sūtījumu.
2.7. Pasūtījums - distances līgums, kas Klientam jāaizpilda e-veikalā par Pakalpojumu sniegšanu.
2.8. Smartpost terminālis - fiksētas atrašanās vietas ierīce, kas ļauj paņemt sūtījumus no Nosūtītājiem un piegādāt tos Saņēmējiem.
2.9. Smartpost paku punkts – vieta, kurā Saņēmēji var saņemt sūtījumus.
2.10. Smartpost termināļa PIN ir ciparu kods, kas atver ar pasūtījumu saistītā Smartpost termināļa attiecīgā nodalījuma durvis.
2.11. Smartpost paku punkta PIN ir ciparu kods, kuru uzrādot, Saņēmējam tiek izsniegts viņa sūtījums.
2.12. Rezervācija ir pakalpojums, kas garantē, ka izvēlētā lieluma paka tiek nosūtīta no konkrēta Smartpost termināļa, atbilstoši PIN koda derīgumam.
2.13. Šķirošanas centrs - Itella struktūrvienība, kurā tiek šķiroti un apstrādāti vietējie un starptautiskie sūtījumi.
2.14. E-veikals - tiešsaistes pasūtīšanas vide vietnē xx.xxxxxxxxx.xx, kas ļauj veikt paku piegādes Pasūtījumu un apmaksāt Pakalpojumu.
3. PASŪTĪJUMA VEIDOŠANA
3.1. E-veikalā Klients var iegādāties paku sūtīšanas Pakalpojumus un ar tiem saistītos
papildu Pakalpojumus no visiem Smartpost termināļiem, kas atrodas Latvijā.
3.2. Pēc pirkuma apmaksas uz Klienta norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīts Smartpost nodalījumu un PIN kodu skaits, kas vienāds ar iegādāto paku piegādes Pakalpojumu skaitu, un Klients varēs izmantot šo informāciju, lai pakas ievietotu Smartpost terminālī. Reģistrētie lietotāji jebkurā laikā varēs redzēt savu sūtījumu statusus, piešķirto nodalījumu numurus un PIN kodus, kā arī rēķinus e-veikalā.
3.3. Itella nevar sniegt piegādes Pakalpojumus, kamēr Klients nav ievietojis savus sūtījumus nevienā no Smartpost termināļiem.
3.4. Smartpost termināļa nodalījuma numurs un attiecīgais PIN kods pakas nosūtīšanai ir derīgs konkrētajam Smartpost terminālim, ievērojot tā darba laiku. Durvju koda derīguma termiņš ir redzams pēc pasūtījuma veikšanas e-veikala vietnē, kā arī tiek nosūtīts Klientam e-pasta veidā ar Pasūtījuma apstiprinājumu.
3.5. Izmantojot PIN kodu, Nosūtītājs var atvērt noteiktā termināļa nodalījuma durtiņas. Klients ir atbildīgs par Pakalpojuma iegādi ar pareizu nodalījuma izmēru, kas pieļauj sagatavotā sūtījuma brīvu ievietošanu un izņemšanu nodalījumā.
3.6. Lai nodrošinātu to, ka Sūtījums nonāks galamērķī, Klientam paka ir jānovieto Smartpost terminālī attiecīgajā nodalījumā, atverot to ar saņemto PIN kodu. Uz pakas ārējā iepakojuma salasāmi jābūt norādītiem Nosūtītāja un Saņēmēja vārdiem un mobilā tālruņa numuriem. Ja iespējams, pakai jāpielīmē e-veikalā saņemta un izdrukāta pakas pavadlapa.
3.7. Pakalpojumu cenas tiek parādītas pirkšanas procesā un tās mainās atbilstoši Klienta izvēlētajiem nosacījumiem (galamērķa vieta, pakas izmērs, papildus pakalpojumi).
4. MAKSĀJUMU IESPĒJAS
4.1. Klients apņemas veikt Pakalpojumu apmaksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, kas atrodama e-veikala vietnē. Visas e-veikalā norādītās cenas ir norādītas Eiro un ietver Latvijas Republikā piemērojamo PVN.
4.2. Par Pasūtījumiem iespējams norēķināties ar maksājumu karti (Visa vai MasterCard) vai caur Latvijas bankas saitēm (Swedbank, SEB, Luminor un Citadele). Maksājumi tiek apstrādāti ārpus e-veikala vides attiecīgās bankas vai pakalpojumu sniedzēja drošajā maksājumu vidē. Itella nav piekļuves Klienta bankas vai maksājumu informācijai.
4.3. Līgums stājas spēkā tad, kad maksājamā summa tiek pārskaitīta uz Itella bankas kontu.
5. ATSAUKŠANAS TIESĪBAS
5.1. Klientam nav tiesību atteikties no Pasūtījuma, kas iegādāts, izmantojot e-veikalu (saskaņā ar Latvijas Republikas Ministru kabineta noteikumiem Nr.255 Noteikumi par distances līgumu).
5.2. Veicot pasūtījumu e-veikalā, reģistrētie lietotāji var mainīt informāciju par saņēmēju līdz tam brīdim, kamēr tiek veikta pasūtījuma apmaksa.
5.3. Smartpost termināļa nodalījumu PIN kodi, kas ir nosūtīti Klientam, bet ir pazaudēti vai iznīcināti, reģistrētiem Klientiem ir pieejami e-veikalā vai var tikt noskaidroti, sazinoties ar Itella Klientu Servisu (+ 37127305558 / x-xxxxxxxxx@xxxxxx.xxx ).
5.4. Neizmantoto Pasūtījumu izmaksas Klientam netiek atgrieztas.
6. ATBILDĪBA
6.1. Klients, reģistrējoties kā lietotājs e-veikalā, sniedz pareizus personas datus un izmanto
derīgu e-pasta adresi.
6.2. Itella ir tiesības atcelt Pasūtījumu un/vai neļaut Klientam izmantot e-veikalu, ja rodas
šaubas, ka Klients rīkojas negodīgi vai nelikumīgi.
6.3. E-veikals nav atbildīgs par iespējamām trešo personu kļūdām, kas var radīt situāciju, kad bankas pārskaitījums vai maksājums ar karti var neizdoties.
6.4. E-veikals nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies, ja nopirktais Pasūtījums būtu nonācis trešo personu rokās vai par pazaudētiem PIN kodiem, kas tika nosūtīti kopā ar Pasūtījumu.
6.5. Itella ir atbildīga par jebkādu Klientam pārdoto Pakalpojumu neievērošanu vai trūkumiem saskaņā ar nosacījumiem, kas atrodami vispārējos Itella pakalpojumu izmantošanas noteikumos.
6.6. Vienā Smartpost termināļa nodalījumā Klients drīkst ievietot tikai vienu paku, kas sagatavota ar atbilstošu iekšējo un ārējo iepakojumu, lai nodrošinātu sūtījuma satura nesabojāšanu transportēšanas laikā.
6.7. Ievietojot sūtījumu Smartpost terminālī, Klients ir atbildīgs par to, ka termināļa nodalījuma durtiņas tiek rūpīgi aizvērtas, lai nepieļautu sūtījuma zaudējumu.
7. PERSONAS DATU APSTRĀDE
7.1. Klienta personas datus apstrādā Itella. E-veikals Klienta sniegtos personas datus (tostarp vārdu/uzvārdu, tālruņa numuru, adresi, e-pasta adresi, bankas rekvizītus) izmantos tikai Pasūtījuma apstrādei, maksājuma izpildei un Pakalpojumu sniegšanai.
7.2. Apstrādājot personas datus, Itella ievēro piemērojamos datu aizsardzības likumus, starptautiskos datu aizsardzības tiesību aktus un noteikumus, rīkojumus, instrukcijas un ieteikumus, ko noteikusi kompetentā datu aizsardzības iestāde. Personas datu apstrādes principi ir neatņemama daļa no Itella Privātuma Politikas.
7.3. Personas dati tiek apstrādāti tiktāl, ciktāl tas ir nepieciešams pakalpojumu sniegšanai, t.i., paku saņemšanai, šķirošanai, pārvadāšanai un piegādei. Mārketinga kampaņu, pakalpojuma kvalitātes un tirgus izpētes nolūkiem, Itella apstrādās personas datus tikai tad, ja tam būs saņemta Klienta piekrišana.
7.4. Xxxxxxxx neatklāj informāciju, ko viņš saņēmis, trešajām personām.
7.5. Itella var atļaut citām juridiskām personām (pilnvarotiem apstrādātājiem) apstrādāt personas datus, ja ar šādu apstrādātāju ir noslēgts līgums, saskaņā ar kuru apstrādātājam ir pienākums saglabāt apstrādātos personas datus kā konfidenciālus un nodrošināt personas datu aizsardzību saskaņā ar likumā paredzētajām prasībām. Maksājumu veikšanai nepieciešamo personas datu pilnvarotais apstrādātājs ir Maksekeskus AS
7.6. E-veikals sūtīs jaunumus un piedāvājumus uz Klienta e-pasta adresi tikai tad, ja Klients būs izteicis šādu pieprasījumu, ievietojot savu e-pasta adresi e-veikala vietnē un dodot piekrišanu informācijas saņemšanai no Itella.
7.7. Klients var jebkurā laikā atteikties no jaunumu un piedāvājumu saņemšanas, kas nosūtīti uz Klienta e-pasta adresi, paziņojot par to pa e-pastu vai atsaucot savu piekrišanu e-veikalā.
7.8. Klients jebkurā laikā var pārbaudīt savu personisko informāciju un daļēji to mainīt,
piesakoties e-veikalā vai rakstot uz e-pasta adresi xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx
7.9. Lai dzēstu savākto personisko informāciju, Klients iesniedz rakstisku pieprasījumu uz
adresi xxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx
7.10. Visi personas dati, kas tiek savākti darījuma laikā, tiek uzglabāti likumīgā laika periodā un pēc tam tiek dzēsti.
7.11. Klientam ir tiesības vērsties Datu aizsardzības inspekcijā vai tiesā, ja Klients konstatē, ka personas datu apstrāde ir pārkāpusi viņa tiesības. Datu aizsardzības inspekcijas kontaktinformācija ir atrodama vietnē: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxx- apstrades-aizsardzibas-parkapuma-pazinojuma-iesniegsana/
8. SŪDZĪBU UN PRASĪBU IESNIEGŠANA
8.1. Ja Klientam ir sūdzības par e-veikalu vai prasības par zaudējumu atlīdzināšanu, kas saistītas ar Pakalpojumu sniegšanu, Klientam sūdzības iesniegums kopā ar prasību pamatojošiem dokumentiem ir jānosūta pa e-pastu uz xxxxxx.xx@xxxxxx.xxx vai jāaizpilda pieteikums Itella mājas lapā.
8.2. Ja pakas saņemšanas brīdī, veicot ārēju pārbaudi, ir pamanāmi pakas bojājumi vai daļēji zaudējumi, Klientam par to nekavējoties jāinformē Itella, izmantojot punktā 8.1 norādītos komunikācijas kanālus.
8.3. Ja zaudējumus nebija iespējams noteikt brīdī, kad Saņēmējs tika saņēmis paku, Klients var iesniegt prasību par zaudējumu atlīdzināšanu ne vēlāk kā 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā no dienas, kad Sūtījums tika nodots vai izsniegts sūtījuma Saņēmējam.
8.4. Gadījumos, kad tiek noteikta Itella atbildība par nekvalitatīvi veiktu pakalpojumu, pretenzijas tiek izskatītas un kompensāciju izmaksa tiek veikta saskaņā ar vispārējiem Itella pakalpojumu izmantošanas noteikumiem.
8.5. Visi strīdi starp Itella un Klientu, pirmkārt, tiek risināti pušu sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, Klientam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Eiropas Savienības patērētāju strīdu risināšanas vietnē.