Līgums

Līgums

par

zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp

Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūru

un

sabiedrību ar ierobežotu atbildību „Lattelecom”

(IEPIRKUMA IDENTIFIKĀCIJAS NR.VSAA 2018/166)

RĪGA 2018

Šis Līgums noslēgts Rīgā 2018.gada ___.___________ starp Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūru (VSAA), juridiskā adrese Xxxxxxxx xxxx 00x, Xxxx, Xxxxxxx, tās direktores Ineses Šmitiņas personā, kura rīkojas saskaņā ar 2012.gada 18.decembra Ministru kabineta noteikumiem Nr.911 “Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras nolikums”, turpmāk šajā Līgumā saukta Pasūtītājs, no vienas puses, un

SIA „Lattelecom”, juridiskā adrese Xxxxxxxx xxxx 000, Xxxx, Xxxxxxx, tās Biznesa pārdošanas daļas direktora Xxxxx Xxxxxxx personā, kurš rīkojas saskaņā ar 2018.gada 11.septembra pilnvaru Nr.28-7/41, turpmāk šajā Līgumā saukts Izpildītājs, no otras puses, abi turpmāk šajā Līgumā kopā vai individuāli saukti Puses. Puses savstarpēji vienojoties, bez maldības, viltus un spaidiem noslēdz līgumu (turpmāk – Līgums) izsakot to šādā redakcijā:

1. Līguma priekšmets

1. Pasūtītājs uzdod un Izpildītājs apņemas nodrošināt zvanu centra (turpmāk – Kontaktu centra) ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumus (turpmāk tekstā – Pakalpojumi) saskaņā ar Tehnisko specifikāciju (Līguma 1. pielikums) un Izmaksu sadalījumu (Līguma 2. pielikums), kā arī atbilstoši Latvijas Republikā spēkā esošo normatīvo aktu un šī Līguma noteikumiem.

2. Pakalpojumi atbilstoši Tehniskajā specifikācijā noteiktajam ietver:

   1. Kontaktu centra izveidi un apmācības saskaņā ar Līguma 3.punktā noteikto kārtību un Tehniskajā specifikācijā (Līguma 1.pielikums) noteiktajām prasībām;

   2. abonēšanu un izejošo sarunu nodrošināšanu saskaņā ar Līguma 4.punktā noteikto kārtību un Tehniskajā specifikācijā (Līguma 1.pielikums) noteiktajām prasībām;

   3. izmaiņu veikšanu Kontaktu centra pakalpojumos saskaņā ar Līguma 5.punktā noteikto kārtību un Tehniskajā specifikācijā (Līguma 1.pielikums) noteiktajām prasībām.

3. Pakalpojuma kārtība un Pušu atbildība par Līguma izpildi ir noteikta šī Līguma ietvaros.

2. Pakalpojumu izpildes un pieņemšanas kārtība

1. Izpildītājs nodrošina savlaicīgu un kvalitatīvu Pakalpojumu sniegšanu atbilstoši Tehniskajai specifikācijai (Līguma 1. pielikums) un Līgumā minētajiem noteikumiem.

2. Pakalpojuma sniegšanas vieta: Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras Liepājas reģionālā nodaļa, Xxxxxx xxxx 00, Xxxxxxx, XX-0000, Xxxxxxx.

3. Kontaktu centra izveidi un apmācības Izpildītājs nodrošina saskaņā ar šī Līguma 3.punktā noteikto kārtību.

4. Abonēšanu un izejošās sarunas Izpildītājs nodrošina saskaņā ar šī Līguma 4.punktā noteikto kārtību.

5. Izmaiņu veikšanu Kontaktu centra pakalpojumos Izpildītājs nodrošina saskaņā ar šī Līguma 5.punktā noteikto kārtību.

6. Pēc visu Līgumā noteikto saistību pilnīgas izpildes Puses paraksta Noslēguma pieņemšanas-nodošanas aktu (Līguma 6. pielikums).

3. Kontaktu centra izveide un apmācības

   1. Kontaktu centra izveidi un apmācības Izpildītājs veic saskaņā ar Tehniskās specifikācijas (Līguma 1. pielikums) nosacījumiem no Līguma abpusējas parakstīšanas brīža līdz 2018.gada 31.decembrim.

   2. Pēc kontaktu centra izveides 5 (piecu) darba dienu laikā Līguma 16.1.1.punktā noteiktais Izpildītāja pārstāvis (turpmāk – Izpildītāja pārstāvis) iesniedz Līguma 16.1.2.punktā noteiktajam Pasūtītāja pārstāvim (turpmāk – Pasūtītāja pārstāvis) Tehniskās specifikācijas (Līguma 1.pielikums) 4.1.29.punktā noteikto Kontaktu centra risinājuma funkcionālo dokumentu, Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 3. pielikums) un rēķinu.

   3. Pasūtītāja pārstāvis 5 (piecu) darba dienu laikā no Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta (Līguma 3.pielikums) saņemšanas pārbauda šī akta un Kontaktu centra risinājuma funkcionālā dokumenta atbilstību Tehniskajai specifikācijai un citiem Līguma noteikumiem un

      1. paraksta iesniegto Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 3.pielikums) un rēķinu, ja akts un Kontaktu centra risinājuma funkcionālais dokuments atbilst Pasūtītāja noteiktajām prasībām;

      2. neparaksta iesniegto Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 3.pielikums), ja akts un/vai Kontaktu centra risinājuma funkcionālais dokuments neatbilst Pasūtītāja noteiktajām prasībām, rakstiski informē Izpildītāju par pretenzijām attiecībā uz sniegtajiem Pakalpojumiem.

   4. Līguma 3.3.2.punktā noteiktajā gadījumā Līguma 16.1.1.punktā un Līguma 16.1.2.punktā norādītie Pušu pārstāvji (turpmāk – Pušu pārstāvji) sagatavo un paraksta aktu, kurā vienojas par pasākumiem, kas veicami attiecībā uz nekvalitatīvi sniegtajiem Pakalpojumiem vai trūkumu novēršanu.

   5. Pēc trūkumu novēršanas Izpildītāja pārstāvis atkārtoti iesniedz Pasūtītāja pārstāvim Līguma 3.2.punktā minētos dokumentus, un Pasūtītājs veic to pārbaudi atbilstoši šī Līguma 3.3.punktā noteiktajam.

4. Abonēšana un izejošo sarunu nodrošināšana

   1. Abonēšanu un izejošo sarunu nodrošināšanu Izpildītājs veic saskaņā ar Tehniskās specifikācijas (Līguma 1. pielikums) nosacījumiem 59 (piecdesmit deviņus) mēnešus no 2019.gada 1.janvāra.

   2. Par iepriekšējā kalendārajā mēnesī sniegtajiem abonēšanas pakalpojumiem un izejošajām sarunām Izpildītāja pārstāvis 5 (piecu) darba dienu laikā iesniedz Pasūtītāja pārstāvim Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 4. pielikums) un rēķinu.

   3. Pasūtītāja pārstāvis 5 (piecu) darba dienu laikā no Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas akta (Līguma 4.pielikums) saņemšanas pārbauda tā atbilstību Tehniskajai specifikācijai un citiem Līguma noteikumiem un

      1. paraksta iesniegto Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 4.pielikums) un rēķinu, ja tas atbilst Pasūtītāja noteiktajām prasībām;

      2. neparaksta iesniegto Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 4.pielikums), ja tas neatbilst Pasūtītāja noteiktajām prasībām, rakstiski informē Izpildītāju par pretenzijām attiecībā uz sniegtajiem Pakalpojumiem.

   4. Līguma 4.3.2.punktā noteiktajā gadījumā Pušu pārstāvji sagatavo un paraksta aktu, kurā vienojas par pasākumiem, kas veicami attiecībā uz nekvalitatīvi sniegtajiem Pakalpojumiem vai trūkumu novēršanu.

   5. Pēc trūkumu novēršanas Izpildītāja pārstāvis atkārtoti iesniedz Pasūtītāja pārstāvim Līguma 4.2.punktā minētos dokumentus, un Pasūtītājs veic to pārbaudi atbilstoši šī Līguma 4.3.punktā noteiktajam.

5. Izmaiņu veikšana Kontaktu centra pakalpojumos

   1. Izpildītājs apņemas nodrošināt izmaiņas kontaktu centra pakalpojumos pēc Pasūtītāja pārstāvja pieprasījuma saskaņā ar Tehniskajām specifikācijām (Līguma 1. pielikums) un atbilstoši Izmaksu sadalījumam (Līguma 2.pielikums).

   2. Pasūtītāja pārstāvis nepieciešamās izmaiņas Kontaktu centra pakalpojumos Izpildītājam piesaka nosūtot pieprasījumu elektroniski (e-pasta adrese: ____________________).

   3. Izpildītāja pārstāvis pēc iespējas nekavējoties, bet ne vēlāk kā 2 (divās) darba dienās pēc Līguma 5.2.punktā noteiktā pieteikuma saņemšanas sazinās ar Pasūtītāja pārstāvi un vienojas par izmaiņu veikšanas termiņiem un apjomu.

   4. Par veiktajām izmaiņām Kontaktu centra pakalpojumos Izpildītāja pārstāvis iesniedz Pasūtītāja pārstāvim Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas aktu (Līguma 5. pielikums), kura pārbaude tiek veikta piemērojot Līguma 4.3.punktā, 4.4.punktā un 4.5.punktā minētos nosacījumus, un, ja nepieciešams apmaksāt vienreizējās izmaksas, rēķinu, kuru paraksta Pušu noteiktie pārstāvji.

6. Līguma summa un norēķinu kārtība

   1. Līguma kopējā darījuma summa ir 31504,00 EUR (trīsdesmit viens tūkstotis pieci simti četri euro 0 centi), neieskaitot pievienotās vērtības nodokli (PVN).

   2. Līguma kopējā darījuma summā iekļautas visas ar Tehniskajā specifikācijā (Līguma 1. pielikums) noteikto prasību izpildi saistītās izmaksas, visi piemērojamie nodokļi, izņemot pievienotās vērtības nodokli, visas personāla izmaksas, visas nepieciešamo komerciālo licenču izmaksas, visas izmaksas, kas noteiktas Tehniskās specifikācijas 4.10.punktā, kā arī visas ar Tehniskajā specifikācijā noteikto prasību izpildi netieši saistītās izmaksas (dokumentācijas drukāšana, transporta pakalpojumi u.c.).

   3. Pievienotās vērtības nodokļa likme tiks piemērota pamatojoties uz spēkā esošo likumu „Pievienotās vērtības nodokļa likums”.

   4. Samaksa par Pakalpojumu sniegšanu tiek veikta 10 (desmit) darba dienu laikā pēc Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta un/ vai Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas akta un/vai Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas akta un/ vai Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta un rēķina abpusējas parakstīšanas, pārskaitot attiecīgo summu uz Izpildītāja norādīto bankas kontu.

   5. Pasūtītājs neapmaksā Izpildītāja rēķinu un/vai nesedz Izpildītāja izmaksas, par kurām atbilstoši Līgumā noteiktajai kārtībai nav parakstīts Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akts un/vai Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas akts un/vai Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas akts un/ vai Noslēguma pieņemšana – nodošanas akts.

7. Pušu pienākumi, tiesības un atbildība

   1. Pasūtītāja pienākumi ir:

      1. ievērot šī Līguma nosacījumus;

      2. saskaņā ar šajā Līgumā noteikto kārtību izvērtēt Izpildītāja veikto darbu un sniegto Pakalpojumu atbilstību Līgumā un Tehniskā specifikācijā (Līguma 1. pielikums) noteiktajām prasībām un sniegt informāciju par konstatētajiem trūkumiem šajā Līgumā noteiktajā kārtībā un termiņos;

      3. saskaņā ar šajā Līgumā noteikto kārtību pieņemt Izpildītāja savlaicīgi un kvalitatīvi atbilstoši Līguma un Tehniskās specifikācijas (Līguma 1. pielikums) prasībām sniegtos Pakalpojumus un veikt samaksu par saņemtajiem Pakalpojumiem;

      4. gadījumā, ja Izpildītājs nepilda Līgumā noteiktos Izpildītāja pienākumus, par to ne vēlāk kā 3 (trīs) darba dienu laikā pēc tā konstatēšanas rakstiski informēt Izpildītāju.

   2. Pasūtītājam ir tiesības:

      1. saņemt Pakalpojumus saskaņā ar šī Līguma noteikumiem;

      2. saskaņā ar šajā Līgumā noteikto kārtību nepieņemt Izpildītāja sniegtos Pakalpojumus, ja tie neatbilst Tehniskajai specifikācijai (Līguma 1. pielikums)

      3. par saviem līdzekļiem veikt kontroli par šī Līguma izpildi, pieaicinot speciālistus un ekspertus.

   3. Izpildītāja pienākumi ir:

      1. ievērot šī Līguma nosacījumus;

      2. veikt Pakalpojumu izpildi Līgumā un Tehniskajā specifikācijā (Līguma 1. pielikums) paredzētajos termiņos, apjomā un kvalitātē;

      3. savlaicīgi iesniegt Pasūtītājam Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas aktus, Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas aktus, Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas aktus, Noslēguma pieņemšanas – nodošanas aktu 2 (divos) eksemplāros un rēķinus;

      4. Līguma termiņa laikā, kā arī pēc tā darbības beigām neizpaust nekādu ar Līguma izpildi vai Pasūtītāju vai tā darbību saistītu konfidenciālu informāciju;

      5. gadījumā, ja Pasūtītājs nepilda Līgumā noteiktos Pasūtītāja pienākumus, par to ne vēlāk kā 3 (trīs) darba dienu laikā pēc tā konstatēšanas rakstiski informēt Pasūtītāju.

   4. Izpildītājam ir tiesības saņemt samaksu par savlaicīgi un kvalitatīvi sniegtajiem Pakalpojumiem saskaņā ar šī Līguma noteikumiem.

   5. Ar šo Līgumu Puses apņemas nekavējoties rakstiski informēt viena otru par jebkādām grūtībām Līguma izpildes procesā, kas varētu aizkavēt savlaicīgu Pakalpojumu sniegšanu un Līguma izpildi.

   6. Ar šo Līgumu Puses apliecina, ka tām ir visas nepieciešamās pilnvaras un tiesības, lai slēgtu šo Līgumu, kā arī tām nav zināmi nekādi tiesiski vai faktiski šķēršļi vai iemesli, kas jebkādā veidā ietekmētu vai aizliegtu uzņemties Līgumā minēto pienākumu izpildi.

   7. Ar šo Līgumu Izpildītājs apliecina, ka ir iepazinies ar Tehnisko specifikāciju un citiem Līguma noteikumiem un atzinis tos par saistošiem un izpildāmiem, veicot savus pienākumus saistībā ar šī Līguma noteikumiem, kā arī apliecina, ka Izpildītāja rīcībā atrodas pietiekoši darbinieku, nepieciešamo materiālo un citu līdzekļu, lai kvalitatīvi un savlaicīgi veiktu visus Līgumā noteiktos pienākumus.

   8. Ar šo Līgumu Izpildītājs apliecina, ka tā darbinieki un/vai citas personas, kas ir/būs iesaistīti šī Līguma izpildē ir/tiks iepazīstināti ar nosacījumiem par konfidencialitāti pirms darba uzsākšanas.

   9. Xxxxx Xxxx ir atbildīga par Līguma neizpildīšanu vai par to, ka Līgums nav izpildīts pienācīgi tās vainas dēļ.

8. Līguma izpildē iesaistītā personāla un apakšuzņēmēju nomaiņa un jauna personāla un apakšuzņēmēju piesaiste

   1. Izpildītājs nav tiesīgs bez saskaņošanas ar Pasūtītāju veikt Izpildītāja piedāvājumā norādītā personāla un apakšuzņēmēju nomaiņu un iesaistīt papildu apakšuzņēmējus Līguma izpildē. Pasūtītājs var prasīt personāla un apakšuzņēmēja viedokli par nomaiņas iemesliem. Izpildītājam ir pienākums saskaņot ar Pasūtītāju papildu personāla iesaistīšanu Līguma izpildē.

   2. Izpildītāja piedāvājumā norādītā personāla nomaiņa pēc Līguma noslēgšanas pieļaujama tikai ar Pasūtītāja rakstveida piekrišanu. Pasūtītājs nepiekrīt Izpildītāja piedāvājumā norādītā personāla nomaiņai gadījumos, kad piedāvātais personāls neatbilst iepirkuma procedūras dokumentos personālam izvirzītajām prasībām vai tam nav vismaz tādas pašas kvalifikācijas un pieredzes kā personālam, kas tika vērtēts, nosakot saimnieciski visizdevīgāko piedāvājumu.

   3. Pasūtītājs nepiekrīt Izpildītāja piedāvājumā norādītā apakšuzņēmēja nomaiņai, ja pastāv kāds no šādiem nosacījumiem:

      1. Izpildītāja piedāvātais apakšuzņēmējs neatbilst iepirkuma procedūras dokumentos apakšuzņēmējiem izvirzītajām prasībām;

      2. tiek nomainīts apakšuzņēmējs, uz kura iespējām Izpildītājs balstījies, lai apliecinātu savas kvalifikācijas atbilstību paziņojumā par līgumu un iepirkuma procedūras dokumentos noteiktajām prasībām, un piedāvātajam apakšuzņēmējam nav vismaz tādas pašas kvalifikācijas, uz kādu Izpildītājs atsaucies, apliecinot savu atbilstību iepirkuma procedūrā noteiktajām prasībām, vai tas atbilst Publisko iepirkumu likuma 42.panta pirmajā daļā minētajiem pretendentu izslēgšanas gadījumiem;

      3. piedāvātais apakšuzņēmējs, kura sniedzamo pakalpojumu vērtība ir vismaz 10% (desmit procenti) no kopējās Līguma vērtības, atbilst Publisko iepirkumu likuma 42.panta pirmajā daļā minētajiem pretendentu izslēgšanas gadījumiem;

      4. apakšuzņēmēja maiņas rezultātā tiktu izdarīti tādi grozījumi Izpildītāja piedāvājumā, kuri, ja sākotnēji būtu tajā iekļauti, ietekmētu piedāvājuma izvēli atbilstoši iepirkuma procedūras dokumentos noteiktajiem piedāvājuma izvērtēšanas kritērijiem.

   4. Pasūtītājs nepiekrīt jauna apakšuzņēmēja piesaistei gadījumā, kad šādas izmaiņas, ja tās tiktu veiktas sākotnējā piedāvājumā, būtu ietekmējušas piedāvājuma izvēli atbilstoši iepirkuma procedūras dokumentos noteiktajiem piedāvājuma izvērtēšanas kritērijiem.

   5. Pārbaudot jaunā apakšuzņēmēja atbilstību, Pasūtītājs piemēro Publisko iepirkumu likuma 42.panta noteikumus. Publisko iepirkumu likuma 42.panta trešajā daļā minētos termiņus skaita no dienas, kad lūgums par apakšuzņēmēja nomaiņu iesniegts Pasūtītājam.

   6. Pasūtītājs pieņem lēmumu atļaut vai atteikt Izpildītāja personāla vai apakšuzņēmēju nomaiņu vai jaunu apakšuzņēmēju iesaistīšanu Līguma izpildē iespējami īsā laikā, bet ne vēlāk kā 5 (piecu) darbdienu laikā pēc tam, kad saņēmis visu informāciju un dokumentus, kas nepieciešami lēmuma pieņemšanai saskaņā ar Publisko iepirkumu likuma 62.panta (Līguma 8.sadaļas) noteikumiem.

9. Konfidencialitāte

   1. Visa un jebkāda informācija, ko Pasūtītājs sniedz Izpildītājam Līguma izpildes laikā vai arī tā atklājas, pildot darba pienākumus, un Līguma izpildes rezultāti, kā arī jebkura šīs informācijas daļa, tai skaitā, bet ne tikai informācija par Pasūtītāja darbību, finanšu stāvokli, tehnoloģijām, tai skaitā rakstiska, mutiska, datu formā uzglabāta, audio – vizuāla un jebkurā citā veidā uzglabāta informācija tiek atzīta un uzskatīta par konfidenciālu.

   2. Izpildītājam nav tiesību izpaust informāciju, kas šī darba izpildes laikā gūta no Pasūtītāja, trešajām personām bez otras Puses rakstiskas piekrišanas saņemšanas. Izpildītājam ar vislielāko rūpību un uzmanību ir jārūpējas par informācijas drošību un aizsardzību.

   3. Izpildītāja pienākums ir nodrošināt, ka tā amatpersonas, darbinieki, konsultanti un citas personas, kuras izmantos Pasūtītāja konfidenciālo informāciju, saņems un izmantos to vienīgi Līguma izpildes nodrošināšanai un tikai nepieciešamajā apjomā, kā arī uzņemsies un ievēros vismaz tādas pašas konfidencialitātes saistības, kādas ir noteiktas Izpildītājam šajā Līgumā.

   4. Pasūtītāja informācijas izpaušana netiks uzskatīta par Līguma noteikumu pārkāpumu tikai un vienīgi šādos gadījumos:

      1. informācija tiek izpausta pēc tam, kad tā kļuvusi publiski zināma vai pieejama neatkarīgi no Pusēm;

      2. informācija tiek izpausta normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, apjomā un kārtībā.

   5. Šī Līguma 9. sadaļas noteikumi ir saistoši arī pēc Līguma termiņa beigām, kā arī pēc pirmstermiņa līgumattiecību pārtraukšanas bez termiņa ierobežojumiem.

   6. Šī Līguma 9. sadaļas noteikumi nav attiecināmi uz Pasūtītāja tiesībām brīvi rīkoties ar jebkuriem un jebkādas formas materiāliem un citiem darbu rezultātiem, kurus Līguma izpildes gaitā Izpildītājs ir sagatavojis un nodevis Pasūtītājam. Materiālu un citu darbu rezultātu izmantošanai pēc Pasūtītāja ieskatiem nav nepieciešama rakstiska Izpildītāja piekrišanas saņemšana. Šādi materiāli ir izmantojami tikai ar norādi, kas ir šī materiāla autors.

10. Personas datu apstrāde

    1. Šī Līguma ietvaros, veicot personas datu apstrādi, Pasūtītājs ir uzskatāms par personas datu pārzini Eiropas Parlamenta un Padomes regulas (ES) 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un ar ko atceļ Direktīvu 95/46/E izpratnē, bet Izpildītājs uzskatāms par personas datu apstrādātāju.

    2. Izpildītājs veic personas datu apstrādi Pasūtītāja uzdevumā, izpildot Līguma 1.punktā noteikto.

    3. Izpildītājs īsteno atbilstīgus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai nodrošinātu datu konfidencialitāti, integritāti, pieejamību, x.xx., lai laicīgi atjaunotu datu pieejamību gadījumā, ja noticis fizisks vai tehnisks negadījums.

    4. Izpildītājs veic personas datu apstrādi godīgi un saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem. Izpildītājs neizmanto Pasūtītāja personas datus savām vajadzībām vai citiem, no Līguma neizrietošiem mērķiem.

    5. Izpildītāja apstrādājamo personas datu veidi un datu subjektu kategorijas izriet no Līguma.

    6. Izpildītājs veic personas datu apstrādi tik ilgi, kamēr ir jāveic datu apstrāde saskaņā ar Līgumu. Pēc visu Līgumā noteikto saistību pilnīgas izpildes Izpildītājs dzēš visus datus.

    7. Izpildītāja kompetenci, apstrādājot personas datus kā apstrādātājam, nosaka normatīvie akti un šis Līgums.

11. Līgumsods

    1. Gadījumā, ja Izpildītājs neizpilda šajā Līgumā noteiktās saistības paredzētajos termiņos un Pasūtītājs pieprasa no Izpildītāja maksāt līgumsodu, Izpildītājs maksā Pasūtītājam līgumsodu 0,1% (viena desmitā daļa procenta) apmērā no Līguma kopējās darījuma summas par katru nokavēto dienu, ja minētais nokavējums radies Izpildītāja vai Izpildītāja Līguma izpildē iesaistītu trešo personu vainas dēļ.

    2. Gadījumā, ja Izpildītājs neizpilda šī Līguma Tehniskās specifikācijas (Līguma 1. pielikums) 4.1.35.punktā noteiktās saistības paredzētajos termiņos un Pasūtītājs pieprasa no Izpildītāja maksāt līgumsodu, Izpildītājs maksā Pasūtītājam līgumsodu 0,1% (viena desmitā daļa procenta) apmērā no Līguma kopējās darījuma summas par katru nokavēto 1 (viena) stundu servisa laikā, ja minētais nokavējums radies Izpildītāja vai Izpildītāja Līguma izpildē iesaistītu trešo personu vainas dēļ.

    3. Gadījumā, ja Pasūtītājs nesamaksā Izpildītājam Līguma maksājumu paredzētajos termiņos un Izpildītājs pieprasa no Pasūtītāja maksāt Izpildītājam līgumsodu, Pasūtītājs maksā Izpildītājam līgumsodu 0,1% (viena desmitā daļa procenta) apmērā no Līguma kopējās darījuma summas par katru nokavēto dienu.

    4. Līguma 11.1., 11.2. un 11.3. punktos noteiktajā gadījumā kopējais kādai no Pusēm piemērojamais līgumsods par saistību neizpildi noteiktajā termiņā nepārsniedz kopsummā 10% (desmit procentus) no Līguma kopējās darījuma summas.

    5. Līgumsoda pieprasīšanas kārtība: lai pieprasītu līgumsodu no otras Puses, 10 (desmit) darba dienu laikā pēc saistību faktiskās izpildes dienas (Pakalpojumu sniegšana – Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta parakstīšanas datums un/ vai Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas akta parakstīšanas datums un/ vai Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas akta parakstīšanas datums un/ vai Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta parakstīšanas datums; maksājumu izpildei – datums, kad Puses noteiktā kredītiestāde ir veikusi maksājumu) līgumsoda pieprasītājpuse sagatavo un paraksta aktu par Līgumsodu (Līguma 7. pielikums), kuru nosūta otrai Pusei. Pēc akta par Līgumsodu saņemšanas otra Puse 5 (piecu) darba dienu laikā:

       1. piekrīt Līgumsoda apmēram, parakstot un nosūtot aktu par līgumsodu otrai pusei, vai

       2. nepiekrīt Līgumsoda apmēram, neparakstot aktu un nosūtot motivētu atteikumu parakstīt aktu par līgumsodu otrai Pusei. Šajā gadījumā 5 (piecu) darba dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas līgumsoda pieprasītājpuse atkārtoti pieprasa Līgumsodu no otras Puses vai nosūta otrai Pusei paziņojumu par līgumsoda pieprasījuma atsaukšanu.

    6. Līgumsoda samaksas kārtība:

       1. gadījumā, ja tiek veikts maksājums – Pasūtītājs 10 (desmit) darba dienu laikā pēc akta par līgumsodu parakstīšanas veic samaksu par sniegtajiem Pakalpojumiem, no tās ieturot līgumsodu un nosūtot Izpildītājam rēķinu par līgumsoda ieturēšanu.

       2. pārējos gadījumos – 5 (piecu) darba dienu laikā pēc akta par līgumsodu parakstīšanas viena Puse nosūta otrai Pusei rēķinu par līgumsodu, kurš tiek apmaksāts 10 (desmit) darba dienu laikā pēc tā saņemšanas, pārskaitot attiecīgo summu uz Puses norādīto bankas kontu.

    7. Šī Līguma 11.1., 11.2. un 11.3.punktos noteiktā Līgumsoda samaksa neatbrīvo Puses no šajā Līgumā noteikto saistību pilnīgas izpildes.

12. Nepārvarama vara

    1. Šī Līguma izpratnē nepārvarama vara nozīmē notikumu, kas ir ārpus Puses pamatotas kontroles (tādi kā dabas katastrofas, avārijas, sabiedriskie nemieri, ārkārtas stāvoklis un citi) un kas padara Pusei savu no šī Līguma izrietošo saistību izpildi par neiespējamu.

    2. Puses nespēja pildīt kādu no savām saistībām saskaņā ar Līgumu netiks uzskatīta par atkāpšanos no šī Līguma vai saistību nepildīšanu, ja Puses nespēja izriet no nepārvaramas varas notikuma, ja Puse, kuru ietekmējis šāds notikums ir veikusi visus pamatotos piesardzības pasākumus, veltījusi nepieciešamo uzmanību un spērusi pamatotos alternatīvos soļus, lai izpildītu šī Līguma noteikumus, un ir informējusi otru Pusi pēc iespējas ātrāk par šāda notikuma iestāšanos, ziņojumam pievienojot kompetentas iestādes izsniegtu izziņu, kura satur minēto apstākļu apstiprinājumu un raksturojumu.

    3. Jebkurš periods, kurā Pusei saskaņā ar šo Līgumu ir jāveic kāda darbība vai uzdevums, ir pagarināms par periodu, kas pielīdzināms laikam, kurā Puse nespēja veikt šādu darbību nepārvaramas varas ietekmē.

    4. Ja nepārvaramas varas apstākļi turpinās ilgāk par 2 (diviem) mēnešiem, Pusēm jāvienojas par saistību izpildes atlikšanu, izbeigšanu vai turpināšanas procedūru.

13. Līguma darbības termiņš

    1. Šis Līgums stājas spēkā pēc tā abpusējas parakstīšanas un darbojas līdz brīdim, kad iestājas jebkurš no nosacījumiem:

       1. ir pagājuši 5 (pieci) gadi no Līguma abpusējas parakstīšanas brīža;

       2. ir iztērēta Līguma 6.1.punktā norādītā Līgumā kopējā darījuma summa.

    2. Līgums ir spēkā līdz Līgumā noteikto saistību pilnīgai izpildei.

14. Līguma grozīšana un pārtraukšana

    1. Līguma grozījumi ir pieļaujami, ja tie nemaina iepirkuma līguma vispārējo raksturu (veidu un iepirkuma procedūras dokumentos noteikto mērķi) un atbilst vienam no šādiem gadījumiem:

       1. grozījumi ir nebūtiski;

       2. grozījumi ir būtiski un tiek izdarīti tikai Publisko iepirkumu likuma 61.panta trešajā daļā minētajos gadījumos;

       3. grozījumi tiek izdarīti Publisko iepirkumu likuma 61.panta piektajā daļā minētajā gadījumā neatkarīgi no tā, vai tie ir būtiski vai nebūtiski.

    2. Līguma grozījumi ir spēkā tikai tad, ja tie ir noformēti rakstiski un ir Pušu parakstīti. Jebkuri Līguma grozījumi ir Līguma neatņemama sastāvdaļa. Līguma noteikumu izmaiņas vai grozījumi maina vai kā citādi groza šī Līguma saturu tikai un vienīgi tiktāl, cik par to tieši abas Puses vienojušās, izdarot attiecīgos grozījumus.

    3. Pusēm ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma par to rakstiski brīdinot otru Pusi 15 (piecpadsmit) dienas iepriekš, ja otra Puse nepilda vai pārkāpj šajā Līgumā noteiktās saistības ilgāk kā 30 (trīsdesmit) dienas no rakstiska Puses brīdinājuma saņemšanas.

    4. Pasūtītājam ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma bez līgumsoda piemērošanas, ja šajā Līgumā noteikto Pasūtītāja saistību izpilde ir neiespējama vai apgrūtināta sakarā ar būtisku finansējuma samazinājumu Pasūtītājam, kā arī sakarā ar Pasūtītāja reorganizāciju vai likvidāciju, ja tās rezultātā Pasūtītāja saistību pārņēmējs neturpina veikt funkciju vai uzdevumu, kuru nodrošināšanai noslēgts šis Līgums, vai arī veic šo funkciju vai uzdevumu samazinātā apjomā.

    5. Pasūtītājam ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma izpildes, ja Līgumu nav iespējams izpildīt tādēļ, ka Līguma izpildes laikā ir piemērotas starptautiskās vai nacionālās sankcijas vai būtiskas finanšu un kapitāla tirgus intereses ietekmējošas ES vai Ziemeļatlantijas līguma organizācijas dalībvalsts noteiktās sankcijas.

15. Strīdu izskatīšanas kārtība

    1. Puses pieliks visas pūles, lai draudzīgi risinātu visus strīdus, kas izriet vai rodas saistībā ar šo Līgumu vai tā interpretāciju.

    2. Jebkura strīda risināšanai Pušu starpā par jautājumiem, kas izriet no šī Līguma un ko neizdodas atrisināt pārrunu ceļā 30 (trīsdesmit) dienu laikā pēc tam, kad viena no Pusēm saņēmusi otras Puses rakstisku pieprasījumu šādam risinājumam, jebkura no Pusēm ir tiesīga vērsties tiesā. Strīda risināšana notiks saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

16. Citi noteikumi

    1. Līguma izpildei Puses nosaka šādus pārstāvjus:

       1. no Izpildītāja puses: ___________________________________________________;

       2. no Pasūtītāja puses: __________________________________________________;

       3. no Pasūtītāja puses par Pasūtītāja IT infrastruktūras jautājumiem: __________________________________________________.

    2. Līguma 16.1.1. punktā norādītais Izpildītāja pārstāvis atbild par visu šajā Līgumā noteikto pienākumu izpildi un Līguma izpildes organizēšanu Izpildītāja vārdā Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta, Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas aktu, Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas aktu, rēķinu sagatavošanu, parakstīšanu un iesniegšanu Pasūtītāja pārstāvim, Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta sagatavošanu, saskaņošanu un nodošanu parakstīšanai Izpildītājam, kā arī iesniegšanu Pasūtītāja pārstāvim.

    3. Līguma 16.1.2. punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis atbild par visu šajā Līgumā noteikto pienākumu izpildi un Līguma izpildes organizēšanu Pasūtītāja vārdā Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta, Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas aktu, Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas aktu un rēķinu parakstīšanu, Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta saskaņošanu.

    4. Līguma 16.1.3. punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis atbild par Līguma izpildes organizēšanu, kas saistīti ar Pasūtītāja IT infrastruktūras jautājumiem, Pasūtītāja vārdā, Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta saskaņošanu un nodošanu parakstīšanai Pasūtītājam.

    5. Ar šo Līgumu Puses vienojas, ka šajā Līgumā noteiktās tiesības un pienākumi ir personiski un cieši saistīti ar Pusēm, un to cesija vai cita nodošana vai subordinēšana nav pieļaujama bez otras Puses rakstiskas piekrišanas.

    6. Ja kāds no šī Līguma noteikumiem var izrādīties nelikumīgs vai nesaistošs, tas neietekmēs ar šo Līgumu noteiktās Pušu saistības un tiesības kopumā.

    7. Pusēm ir jāinformē vienai otra 1 (vienas) nedēļas laikā par savu rekvizītu (nosaukuma, adreses, norēķinu rekvizītu un tml.) un Līguma 16.1.punktā norādīto Pušu pārstāvju maiņu rakstiski, apstiprinot ar parakstu. Šādā gadījumā atsevišķi Līguma grozījumi netiek gatavoti.

    8. Šis Līgums ir sastādīts, stājas spēkā un tiek izpildīts, kā arī Pušu savstarpējās attiecības tiek regulētas un skaidrotas saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

    9. Ja kāda no Pusēm nav izmantojusi šajā Līgumā paredzētās tiesības vai cita veida tiesiskās aizsardzības līdzekļus, netiks uzskatīts, ka Puse ir atteikusies no šo tiesību vai tiesiskās aizsardzības līdzekļa izmantošanas turpmāk.

    10. Līgums sastādīts un parakstīts 2 (divos) oriģinālos eksemplāros, abi eksemplāri ir ar vienādu juridisko spēku. Viens no Līguma eksemplāriem atrodas pie Pasūtītāja, bet otrs – pie Izpildītāja.

    11. Nolikums, Izpildītāja piedāvājums un Līguma 7 (septiņi) pielikumi ir šī Līguma neatņemamas sastāvdaļas un ir Pusēm saistoši šī Līguma izpildē.

    12. Līguma pielikumi:

1. pielikums - Tehniskā specifikācija;

2. pielikums - Izmaksu sadalījums;

3. pielikums - Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta forma;

4. pielikums - Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas akta forma;

5. pielikums - Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas akta forma;

6. pielikums - Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta forma;

7. pielikums - Akta par Līgumsodu forma.

17. Pušu rekvizīti un paraksti

Pasūtītājs	Izpildītājs
Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra Lāčplēša xxxx 00x, Xxxx, XX-0000, Xxxxxxx Nodokļu maksātāja reģistrācijas Nr.90001669496 Valsts kase BIC kods: XXXXXX00 Konts: XX00XXXX0000000000000	SIA „Lattelecom” Xxxxxxxx xxxx 000, Xxxx, XX-0000, Xxxxxxx Reģ. Nr.40003052786 AS Swedbank Kods: XXXXXX00 Konts: XX00XXXX000000X000000
___________________________________ Direktore X.Xxxxxxx	___________________________________ Biznesa pārdošanas daļas direktors X.Xxxxxx

1.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Tehniskā specifikācija

Nr. p.k.	Tehniskās specifikācijas prasība	Izpildītāja piedāvātais
1.	Pakalpojuma mērķis Nodrošināt VSAA Zvanu centra (turpmāk – Kontaktu centrs*) izveidi Liepājas reģionālajā nodaļā (turpmāk – RN) Xxxxxx xxxx 00, Xxxxxxx, XX-0000 ar 10 (desmit) Pasūtītāja operatoru (turpmāk – operatoru) darba vietām un vienu darba vietu Kontaktu centra vadītājai un nodrošināt tā darbību.
2.	Pakalpojuma izpildes termiņš Kontaktu centra ierīkošana un Pasūtītāja darbinieku apmācība līdz 2018.gada 31.decembrim. Abonēšana jānodrošina 59 (piecdesmit deviņus) mēnešus no 2019.gada 1.janvāra.
3.	Pakalpojuma gala rezultāts Izveidots un strādājošs VSAA Kontaktu centrs Liepājas RN.
4.	Darba uzdevums
4.1.	Prasības Kontaktu centra risinājumam:
4.1.1.	Izpildītāja piedāvātajam Kontaktu centra x.xx. sarunu ierakstu sistēmai ir jābūt pilnībā rezervētam risinājumam un tās iekārtām jābūt izvietotām Izpildītāja datu centrā (-os).
4.1.2.	Kontaktu centra risinājumā operatoru darba vietu aprīkošanai Izpildītājam jāizmanto Pasūtītāja rīcībā esošie datori ar 64bit operētājsistēmām Windows 7 PRO un Windows 10 PRO, uz kuriem Izpildītājam jāveic operatora aplikācijas instalēšana.
4.1.3.	Izpildītājam ir jānodrošina šāds katras operatora darba vietas aprīkojums:
4.1.3.1.	darba vieta aprīkota ar Kontaktu centra aplikāciju, kurā operators var atbildēt uz ienākošo zvanu, veikt e-pasta apstrādi, veikt izejošos zvanus, apstrādāt atzvana pieteikumus, veikt konsultāciju zvanu, pāradresēt zvanu citam darbiniekam, nepārtraucot esošo sarunu;
4.1.3.2.	darba vieta aprīkota ar IP telefona aparātu, kurā iespējams saņemt zvanus un pieslēgt profesionālās operatoru austiņas (gadījumā, ja piedāvātie telefona aparāti ir no cita ražotāja kā Kontaktu centra sistēma, Izpildītājam jāiesniedz ražotāju saderības apliecinājumu par iekārtu saderību), izpildot šādas minimālās prasības IP telefona aparātam: Displejs: atgāžams grafiskais, LCD displejs ar vismaz 6 rindām, minimums melnbalts, izgaismots; Optisks zvana signāls; Taustiņi: 7 fiksēti funkciju taustiņi, vismaz 6 brīvi programmējami skārienjūtīgi taustiņi (izgaismoti) ar sarkaniem gaismas indikatoriem (funkcija, ātrā numura sastādīšana vai līnijas taustiņš); Skaļuma kontroles taustiņi +/- ; 5-pušu navigācijas taustiņš; Akustika: brīvroku sarunas iespēja (pilna dupleksā); Interfeisi: austiņu pieslēgšanas iespēja (saskaņota ar piedāvātajām operatoru austiņām); Iebūvēts Ethernet komutators ar vismaz 2 pieslēgumvietām 10/100/1000 Base un ar 802.1p/Q tagging (VLAN) atbalstu; Krāsas: vēlami 2 krāsu varianti; Izpildītājam jāņem vērā, ka Pasūtītāja lokālā datortīkla aparatūra nenodrošina PoE.
4.1.3.3.	katrai operatora darba vietai jānodrošina automātiska sarunu ierakstīšana Kontaktu centra sistēmā bez iespējas operatoram veikt zvanu ierakstu dzēšanu vai rediģēšanu;
4.1.3.4.	darba vieta aprīkota ar profesionālām operatoru austiņām, kas nodrošina apkārtējo trokšņu slāpēšanu. Izpildītājam Finanšu piedāvājuma 2.tabulā “Abonēšanas izmaksas 59 (piecdesmit deviņos) mēnešos” ir jāiekļauj gan mono gan duo austiņas. Jāparedz, ka Pasūtītāja pārstāvis var pieprasīt un šādā gadījumā Izpildītājam ir jāveic nolietoto austiņu nomaiņu bez maksas vienu reizi ik pēc 6 (sešiem) mēnešiem;
4.1.3.5.	darba vieta aprīkota ar publisko astoņzīmju numuru (visiem operatoriem veicot zvanu klientiem vai uz citiem VSAA numuriem ir jāuzrādās vienam numuram – 64507020) un īso iekšējo numuru.
4.1.4.	Kontaktu centra risinājumā jānodrošina IVR (Interactive Voice Response):
4.1.4.1.	IVR jānodrošina vairāku līmeņu struktūra, t.i. IVR funkcionalitātes ietvaros jābūt iespējai nodefinēt vairāku līmeņu izvēles, piemēram, paziņojumi, sarunu valodas, tēmas;
4.1.4.2.	Iespēja noteikt ienākošo zvanu apkalpošanas prioritātes atkarībā no zvanītāja izvēlētās sarunas tēmas.
4.1.5.	Kontaktu centra risinājumā jāiekļauj „Skills Based Routing” (SBR) funkcionalitāte, kas nodrošina iespēju ienākošos zvanus nodot apkalpošanai noteiktai operatoru grupai vai konkrētam operatoram atkarībā no zvana saņemšanas laika, tālruņa numura, zvanītāja izvēlētās sarunas valodas un tēmas, zvanītāja gaidīšanas ilguma rindā, rindas garuma konkrētai tēmai u.tml., piedāvājot kontakta apstrādi operatoriem ar visatbilstošākajām prasmēm vai prasmju līmeņiem.
4.1.6.	Kontaktu centra risinājumā ir jānodrošina “last agent routing” funkcionalitāte, kuru var aktivēt vai izslēgt Pasūtītājs un/vai Izpildītājs pēc Pasūtītāja pārstāvja pieprasījuma – ienākošais zvans var tik primāri piedāvāts tam operatoram, ar kuru zvanītājs pēdējo reizi ir runājis.
4.1.7.	Kontaktu centra platforma spēj piefiksēt zvanītāja izvēlēto valodu, un nākošā zvana laikā vairs nepiedāvā valodas izvēlni, bet atskaņo paziņojumus piefiksētajā valodā.
4.1.8.	Kontaktu centra platforma prognozē brīva operatora gaidīšanas laiku, piefiksē zvanītāja kārtu brīva operatora gaidīšanas rindā un spēj paziņot šo informāciju zvanītājam.
4.1.9.	Kontaktu centra platformai jānodrošina iespēju (šo iespēju bez maksas aktivizēt vai izslēgt Pasūtītāja pārstāvis var pieprasīt līguma izpildes laikā) pāradresēt ienākošos zvanus uz ārējo telefona numuru no IVR, ja tas ir nepieciešams.
4.1.10.	Kontaktu centra platformai jānodrošina iespēju (šo iespēju bez maksas aktivizēt vai izslēgt Pasūtītāja pārstāvis var pieprasīt līguma izpildes laikā) piedāvāt atstāt informāciju balss pastā, sniedzot informāciju, ka ir atstāts balss pasts.
4.1.11.	Zvanītāju rindas apkalpošanas procesā atskaņot iepriekš sagatavotus informatīvus paziņojumus ar muzikālo fonu.
4.1.12.	Izpildītājam līguma darbības laikā jāspēj pēc Pasūtītāja pārstāvja pieprasījuma un apraksta piedāvāt iespēju ierakstīt kvalitatīvus jaunus IVR paziņojumus un šī pielikuma 4.1.11.punktā minētos informatīvos paziņojumus. Izpildītājam Finanšu piedāvājuma 3.tabulā “Paplašināšanas un izmaiņu izmaksas” jānorāda cenu pakalpojumam “Jaunu paziņojumu ierakstīšana (IVR ierakstu izveide, esošo ierakstu nomaiņa)”.
4.1.13.	Izpildītājam jānodrošina Pasūtītājam iespēju saņemt statistiku (Kontaktu centra aplikācijai jānodrošina iespējas veidot reāllaika un vēsturiskās atskaites) par Kontaktu centrā ienākušajiem, x.xx. apkalpotajiem, neatbildētajiem, izejošajiem zvaniem un e-pastiem. Statistika jānodrošina par visām rindām, visiem operatoriem, katru operatoru atsevišķi, stundu, 15 minūšu, dienu un mēnešu skatījumā.
4.1.14.	Izpildītājam jānodrošina/jāaprīko 10 (desmit) Kontaktu centra operatoru darba vietas un viena darba vieta Kontaktu centra vadītājai. Līguma darbības laikā Pasūtītāja pārstāvim ir tiesības pieprasīt kontaktu centra operatoru darba vietu skaitu palielināt līdz 15 (piecpadsmit) darba vietām, pie nosacījuma, ja esošais operatoru skaits nav pietiekams visu VSAA klientu kvalitatīvai apkalpošanai.
4.1.15.	Izpildītājam jānodrošina Kontaktu centra operatoru darba vietu skaita palielināšana vai samazināšana neietekmējot esošo operatoru darba vietu darbību.
4.1.16.	Kontaktu centra risinājumam jānodrošina e-pasta apstrāde (par e-pasta apstrādes nepieciešamību Pasūtītāja pārstāvis izvērtēs un pieņems lēmumu pakalpojuma ierīkošanas periodā): 4.1.16.1. ir jānodrošina ienākošā e-pasta filtrēšana pēc adreses un satura, sadalot ienākošos e-pastus pa rindām; 4.1.16.2. e-pasta apstrāde jānodrošina latviešu valodā; iespēja e-pastu atlikt (gaidošā režīmā) un pārsūtīt uz citu e-pasta rindu; e-pasta automātiskās atbildes (auto-acknowledgement), piemēram, brīvdienās vai ārpus darba laika; iespēja definēt katrai rindai savu automātisko atbildes e-pastu; iespēja apskatīties arhīva e-pastus, saistībā ar konkrēto e-pasta adresi; e-pasta automātiskās atbildes par sūtīta e-pasta saņemšanu; iespēja Pasūtītājam veidot un rediģēt e-pastu atbilžu sagataves, saglabājot tās Kontaktu centra risinājumā.
4.1.17.	Klientu centra lietotājiem/operatoriem ir nodrošināta iespēja definēt kontaktu saņemšanas apstrādes kritērijus piešķirot prioritātes katrai rindai, balss zvaniem un e-pastiem.
4.1.18.	Jānodrošina atskaites ar reālā laika informāciju par apstrādātiem, pazaudētiem, neatbildētiem zvaniem un vēsturisko kontaktu apstrādes informāciju. Atskaitēs ir jābūt informācijai par kontaktu apstrādes kvalitāti, informācija par katra operatoru veikto darbu, operatoru pavadīto laiku sarunās, kontaktu pēcapstrādē un nepieejamajā statusā, cik saņemti un apstrādāti e-pasti. Kontaktu centra lietotājam ar vadītāja tiesībām jābūt iespējai eksportēt Kontaktu centra statistikas datus uz vismaz uz šādiem failu formātiem xls, pdf, csv.
4.1.19.	Kontaktu centra operatora aplikācijā jāredz rindā gaidošos zvanus, ienākošos e-pastus un aktīvo atzvanu pieteikumus.
4.1.20.	Kontaktu centra operatora aplikācijā lietotājiem ir jābūt iespējai izvēlēties/noteikt kontaktu apstrādes lomas: balss zvans, atzvans vai e-pasts.
4.1.21.	Katrs operators savā aplikācijā var redzēt apstrādāto kontaktu vēsturisko informāciju un citu kontaktu centra operatoru darba statusus.
4.1.22.	Operatora aplikācijā ir jābūt iespējai izveidot kontaktu sarakstu (telefongrāmatu).
4.1.23.	Jānodrošina slīdoša informatīva rinda operatora aplikācijā, kurā tiek atainots gaidošo zvanu skaits (jānodrošina vismaz 20 ienākošo zvanu gaidīšanas rinda), ienākošo e-pastu skaits, aktīvo atzvanu skaits un teksta informācija, ko kontaktu centra vadītājs var ierakstīt.
4.1.24.	Kontaktu centra risinājumam jānodrošina atzvana (Call back) funkcionalitāte: atzvana funkcionalitātei jānodrošina iespēja atlikt vai ieplānot atzvana veikšanu uz konkrēto laiku; automātiskais atzvans. Kontaktu centra risinājums piefiksē pazaudētos, neatbildētos zvanus, kuri tiek ievietoti, saglabāti atzvana pieteikuma rindā un tiek piedāvāts operatoriem ar atbilstošām tiesībām veikt atzvanu; Kontaktu centra risinājumam jānodrošina iespēju zvanītājam piedāvāt atzvanu brīvā operatora gaidīšanas laikā vai pie IVR izvēlnes; atzvanu var dzēst, atlikt, ieplānot (schedule) konkrētam operatoram vai operatoru grupai, kam definētas, atzvana tiesības.
4.1.25.	Kontaktu centra risinājumam jānodrošina kontakta apstrādes (Wrap Up) rezultāta piefiksēšana pēc sarunas beigām: katrai servisa rindai var definēt savus Wrap Up kodus (kontakta apstrādes rezultātus); Kontaktu centra vadītājam ir iespēja definēt Wrap Up kodus, mainīt operatoru prasmes un prioritātes līmeņus.
4.1.26.	Ir jānodrošina iespēja definēt kodus operatoru nepieejamībai, lai operators varētu atzīmēt iemeslu, kāpēc nevar strādāt ar ienākošo kontaktu apstrādi.
4.1.27.	Prasības Kontaktu centra risinājuma sarunu ierakstu sistēmai: sistēmai jābūt rezervētai; sarunu ierakstu arhīvam jābūt rezervētam; sistēmai jānodrošina iespēja nodefinēt lomas katram operatoram; sistēmai jānodrošina ierakstu noklausīšanās funkciju gan operatoriem, gan Kontaktu centra vadītājai; sistēmai jānodrošina sarunu ieraksta meklēšana pēc šādiem parametriem: sarunas laika, sarunas datuma, zvanītāja numura un zvana saņēmēja; sistēmai jānodrošina starp Kontaktu centra operatoriem notikušo telefonisko sarunu ieraksts; sistēmai jānodrošina sarunu ierakstu uzglabāšana ar minimālo termiņu - 12 (divpadsmit) mēneši; piekļuve pie sarunu ieraktiem jānodrošina caur WEB vidi; sistēmai jānodrošina iespēja sarunu ierakstu(-us) autorizētiem lietotājiem lejupielādēt. Izpildītājam jānodrošina sarunu ierakstu un darbību ar sarunu ierakstiem sistēmas auditācijas failu pieejamību un nodošanu Pasūtītājam.
4.1.28.	Izpildītājam Kontaktu centra ierīkošanas ietvaros pēc Pasūtītāja pārstāvja pieprasījuma jānodrošina Pasūtītāja sagatavotu informatīvu paziņojumu (paziņojuma failu) izvietošanu IVR.
4.1.29.	Izpildītājam Kontaktu centra ierīkošanas perioda ietvaros jānodrošina “Kontaktu centra risinājuma funkcionālā dokumenta” izstrāde un saskaņošana ar Pasūtītāja pārstāvi, kur tiek detalizēti aprakstītas visu ienākošo un izejošo kontaktu, plūsmu, paziņojumu darbības shēmas.
4.1.30.	Izpildītājam jānodrošina “Kontaktu centra risinājuma funkcionālā dokumenta” uzturēšana visa līguma darbības laikā, papildinot dokumentu ar veiktajām izmaiņām risinājumā.
4.1.31.	Izpildītājam jānodrošina Kontaktu centra pieslēgums pie PSTN tīkla ar minimālo apjomu vismaz 30 vienlaicīgas sarunas ar iespēju vienlaicīgo sarunu skaitu palielināt vismaz 3 (trīs) reizes.
4.1.32.	Nodrošināt, ka veicot izejošajos zvanus uz visiem sakaru tīkliem, zvanu saņēmējiem vienmēr uzrādās Pasūtītāja definētais numurs (64507020) visā Līguma darbības laikā.
4.1.33.	Izpildītājam jānodrošina zvanu saņemšana (iespēja piezvanīt) no visiem Latvijā strādājošajiem sakaru tīkliem.
4.1.34.	Izpildītājam jānodrošina/jāierīko savs datu pieslēgums (nedrīkst paredzēt izmantot Pasūtītāja rīcībā esošu Datu pārraides tīklu) Kontaktu centra sistēmai. Datu pieslēguma garantētais sinhronais ātrums 10Mbit ar garantētu QoS balss sarunu pārraidei. Pieslēgumu veids – pieslēgums, kurā attiecīgais pakalpojums nodalīts atsevišķos privātos VPN/VLAN sakaru kanālos, vienlaikus nodrošinot Kontaktu centra telefonu sasniedzamību bez NAT un internetā maršrutējamām IP adresēm līdz Izpildītāja piedāvātajam risinājumam.
4.1.35.	Izpildītājs līguma darbības laikā nodrošina visa risinājuma, ieskaitot Kontaktu centra risinājumu, datu pieslēgumu, publiskos telefona numurus, operatoru darba vietas, apkalpošanu saskaņā ar šādām kvalitātes prasībām: servisa laiks darba dienās no plkst. 8:00-20:00; līguma darbības laikā puses var vienoties par citu Pakalpojuma servisa laiku; Pakalpojuma pieejamība servisa laikā nav mazāka par 97.5% mēnesī; Reakcijas laiks – ne vairāk kā 1 (viena) stunda servisa laikā no bojājuma pieteikuma saņemšanas brīža; Kopējais Pakalpojuma darbības traucējumu novēršanas laiks mēnesī ir ne vairāk kā 4 (četras) stundas Pakalpojuma servisa laikā; Bojāto iekārtu nomaiņa jānodrošina ne vēlāk kā 8 (astoņas) stundās servisa laikā.
4.1.36.	Izpildītājam jānodrošina iespēju pieteikt bojājumus: pa bezmaksas tālruni, zvanot gan no fiksētā tīkla abonentiem (minimālā prasība zvaniem no Triatel, Lattelecom tīkla, CSC Telecom), gan mobilā tīkla abonentiem (minimālā prasība zvaniem no LMT, Tele2 un Bite abonentiem). Piedāvājumā jānorada precīzs bezmaksas tālruņa numurs. pa e-pastu un faksu, piedāvājumā jānorada precīzo e-pasta adresi un faksa numuru.
4.2.	Visām komutācijas iekārtām, kas nodrošina Kontaktu centra risinājuma Pasūtītāja publisko numuru komutāciju, jāatrodas Latvijas Republikā.
4.3.	Izpildītāja publiskajam fiksēto elektronisko sakaru tīklam jābūt uzraudzītam 24 (divdesmit četras) stundas diennaktī bez pārtraukuma visā līguma darbības laikā.
4.4.	Izpildītājam jānodrošina iespēja veikt izsaukumus uz ārzemju operatoru tīkliem ar vismaz 19 (deviņpadsmit) ciparu (numuru) sastādīšanas iespēju.
4.5.	Izpildītājam jānodrošina iespēja pēc Pasūtītāja pārstāvja pieprasījuma un bez papildus maksas veikt izejošo zvanu ierobežošanu/bloķēšanu, piemēram, bet ne tikai, uz mobilo sakaru tīkliem, paaugstinātas maksas numuriem, noteiktiem vai visiem ārzemju operatoru tīkliem, konkrētiem tālruņa numuriem.
4.6.	Izpildītājam jānodrošina elektronisko pakalpojumu konfigurēšanas un izmaiņu vēstures arhīvu visā līguma darbības laikā.
4.7.	Visā līguma darbības laikā ir jānodrošina bezmaksas garantijas apkalpošanu visai nepieciešamai aparatūrai Kontaktu centra risinājuma nodrošināšanai.
4.8.	Par plānotajiem remontdarbiem, kas var ietekmēt Kontaktu centra darbību vai pieejamību, Pasūtītājs jāinformē ne mazāk kā 3 (trīs) darba dienas iepriekš sūtot e-pastu uz līguma 16.1.2. un 16.1.3.punktos norādīto Pasūtītāja pārstāvju e-pasta adresēm;
4.9.	Izpildītājam jānodrošina Pasūtītājam WEB bāzēta piekļuve visu Pasūtītāja pieslēgumu un numuru sarunu uzskaites sistēmai, kas nodrošina sarunu statistiku (sarunu atšifrējumu pa minūtēm, zvaniem, numuriem, stundām dienām, minūtēm… utt.) tiešsaistes (on-line) režīmā.
4.10.	Izpildītājam piedāvājumā jāiekļauj visas izmaksas, kas saistītas ar Pakalpojuma ierīkošanu, abonēšanu (iekļaujot iekārtu izmaksas, izmaksas par iekārtu uzstādīšanu, saskaņošanu ar ēku īpašniekiem, projektēšanu u.c.) un nodrošināšanu.
4.11.	Pakalpojumu nepieciešams sniegt, ņemot vērā ka ir jānodrošina bezmaksas zvani neierobežotā apjomā no Kontaktu centra uz visiem Pasūtītāja fiksētā telefona tīkla numuriem un bezmaksas zvani neierobežotā apjomā starp Kontaktu centra numuriem. Zvani uz citiem tīkliem tiks aprēķināti un apmaksāti atbilstoši Finanšu piedāvājuma 4.tabulā “Kontaktu centra izejošo zvanu tarifi” piedāvātajiem tarifiem.
4.12.	Visi pašreizējie Pasūtītāja numuri darbojas SIA „Lattelecom” tīklā. Uzvarētājam nepieciešamības gadījumā jānodrošina numuru saglabāšana (jāveic to migrācija) bez papildus samaksas.
4.13.	Kontaktu centram ir jāpiesaista Pasūtītāja rīcībā jau esošais nr. 64507020. Šim numuram ar 2019.gada 1.janvāri ir jāpiesaista (jānovirza ienākošie zvani) arī sekojoši Pasūtītāja rīcībā esoši tālruņa numuri 67804100; 67185611; 67600653; 67038911; 65476025; 65681611; 63422028. Līguma izpildes laikā bez papildus maksas Pasūtītāja pārstāvis var pieprasīt piesaistīt vēl citus Pasūtītāja tālruņa numurus. Par piesaistīto numuru izņemšanu no aprites (slēgšanu) līguma izpildes laikā Pasūtītāja pārstāvis informēs atsevišķi (atslēgšana ir jāveic bez maksas).
4.14.	Izpildītājam jāveic 10 (desmit) Pasūtītāja operatoru un Kontaktu centra vadītājas praktiskas apmācības par ierīkoto Kontaktu centra risinājumu, Kontaktu centra aplikāciju un uzstādītajiem IP telefona aparātiem.

PIEZĪME: * - Šī iepirkuma izpratnē termini “zvanu centrs” un “Kontaktu centrs” ir sinonīmi.

2.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Izmaksu sadalījums

Piedāvātajā cenā iekļautas visas ar Tehniskajā specifikācijā noteikto prasību izpildi saistītās izmaksas, visi piemērojamie nodokļi, izņemot pievienotās vērtības nodokli, visas personāla izmaksas, visas nepieciešamo komerciālo licenču izmaksas, visas izmaksas, kas noteiktas Tehniskās specifikācijas 4.10.punktā, kā arī visas ar Tehniskajā specifikācijā noteikto prasību izpildi netieši saistītās izmaksas (dokumentācijas drukāšana, transporta pakalpojumi u.c.).

1. tabula - Vienreizējās izmaksas

N.p.k.	Vienreizējās izmaksas	Skaits	Vienas vienības izmaksas, EUR, bez PVN
1.	2.	3.	4.
1.1.	Kontaktu centra risinājuma ierīkošana	1
1.2.	VSAA darbinieku apmācība (10 operatori un 1 Kontaktu centra vadītāja)	1
1.3.	Sākotnējo IVR (Interactive Voice Response) ierakstu izveide	4

2. tabula - Abonēšanas izmaksas 1 (vienam) mēnesim

N.p.k.	Risinājuma abonēšana	Vienas vienības izmaksas mēnesī, EUR bez PVN	Piezīmes
1.	2.	4.	7.
2.1.	IP telefonu aparāta abonēšana/noma (mēnesī)		-
2.2.	Profesionālo operatoru austiņu (duo) abonēšana/noma (mēnesī)		Konkrētās austiņas (duo vai mono) un skaits tiks izvēlētas un saskaņotas ar lietotājiem
2.3.	Profesionālo operatoru austiņu (mono) abonēšana/noma (mēnesī)		Konkrētās austiņas (duo vai mono) un skaits tiks izvēlētas un saskaņotas ar lietotājiem
2.4.	Kontaktu centra operatora licences abonēšana/noma (mēnesī)		-
2.5.	Kontaktu centra platformas abonēšana/noma (mēnesī)		-
2.6.	Sarunu ieraksts par 1 IP telefonijas lietotāju (sarunu ieraksti tiek uzglabāti 12 mēnešus) (mēnesī)		-

3. tabula – Paplašināšanas un izmaiņu izmaksas

N.p.k.	Paplašināšanas un izmaiņu izmaksas	Vienas vienības izmaksas, EUR bez PVN
1.	2.	4.
3.1.	Jaunu paziņojumu ierakstīšana (IVR ierakstu izveide, esošo ierakstu nomaiņa)
3.2.	Savienojuma gaidīšanas rindas palielināšana par 10 numuriem/savienojumiem

4.tabula – Kontaktu centra izejošo zvanu tarifi.

Nr. p.k.	Pakalpojuma apraksts	Piedāvātā cena par 1 sarunas minūti (bez PVN), EUR	Piedāvātā cena par 1 zvana savienojumu, (bez PVN), EUR
1.	2.	3.	4.
1.	Sarunas ar iekšzemes fiksēto tīklu abonentiem:	-	-
1.1	Sarunas ar SIA „Lattelecom” fiksēto sakaru tīklu abonentiem
1.2	Sarunas ar citu fiksēto sakaru tīklu abonentiem
2.	Sarunas ar mobilo tīklu abonentiem:	-	-
2.1	Mobilās sarunas (BITE, LMT, TELE2)
3.	Sarunas ar ārzemju fiksēto tīklu abonentiem:
4.	Sarunas no Kontaktu centra ar VSAA struktūrvienībām fiksēto tīklu abonentu ietvaros (bezmaksas)

3.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Ierīkošanas pieņemšanas - nodošanas akta forma

Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akts

Rīgā, 20___. gada ____________________

Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra (VSAA), turpmāk saukta Pasūtītājs, tās pārstāvja ____________________ personā, no vienas puses, un _________________________, turpmāk saukta Izpildītājs, tās pārstāvja ________________ personā, no otras puses, vienojas par šo:

Saskaņā ar 201____. gada ________________ noslēgtā Līguma „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas nr. VSAA 2018/166) starp VSAA un ___________________ nosacījumiem Izpildītājs ir veicis kontaktu centra izveidi un apmācību:

(uzskaitīt padarītos darbus).

Pasūtītājam nav nekādu pretenziju pret Izpildītāju un tas pieņem Izpildītāja veiktos kontaktu centra izveides un apmācības pakalpojumus, kas paredzēti Līgumā „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166).

Pasūtītāja pārstāvis*:
__________________________
201__. gada __. ______________
Izpildītāja pārstāvis:
__________________________
201__. gada __. ______________

* Līguma 16.1.2.punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis.

4.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas pieņemšanas - nodošanas akta forma

Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas

pieņemšanas – nodošanas akts

Rīgā, 20___. gada ____________________

Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra (VSAA), turpmāk saukta Pasūtītājs, tās pārstāvja ____________________ personā, no vienas puses, un _________________________, turpmāk saukta Izpildītājs, tās pārstāvja ________________ personā, no otras puses, vienojas par šo:

Saskaņā ar 201____. gada ________________ noslēgtā Līguma „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas nr. VSAA 2018/166) starp VSAA un ___________________ nosacījumiem laika periodā no _________ līdz ____________ (jānorāda laika periods) Izpildītājs ir sniedzis šādus abonēšanas pakalpojumus un izejošās sarunas:

(uzskaitīt padarītos darbus/abonēšanas apjomu un norādīt kopējos izejošo sarunu raksturlielumus).

Pasūtītājam nav nekādu pretenziju pret Izpildītāju un tas pieņem Izpildītāja sniegtos abonēšanas pakalpojumus laika periodā no _________ līdz ____________ (jānorāda laika periods), kas paredzēti Līgumā „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166).

Pasūtītāja pārstāvis*:
__________________________
201__. gada __. ______________
Izpildītāja pārstāvis:
__________________________
201__. gada __. ______________

* Līguma 16.1.2.punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis.

5.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Izmaiņu pieņemšanas - nodošanas akta forma

Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas akts nr.___

Rīgā, 20___. gada ____________________

Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra (VSAA), turpmāk saukta Pasūtītājs, tās pārstāvja ____________________ personā, no vienas puses, un _________________________, turpmāk saukta Izpildītājs, tās pārstāvja ________________ personā, no otras puses, vienojas par šo:

Saskaņā ar 201____. gada ________________ noslēgtā Līguma „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas nr. VSAA 2018/166) starp VSAA un ___________________ nosacījumiem Pušu pārstāvji apstiprina, ka ar 201_.gada __.__________ ir veiktas izmaiņas Kontaktu centra pakalpojumos šādā apjomā:

(jānorāda veiktās izmaiņas, kādas ir vienreizējās izmaksas, kā un vai mainās ikmēneša abonēšanas summa.)

Aktā iekļauj šo rindkopu, ja izmaiņu rezultātā ir radušās vienreizējās izmaksas: “Izpildītājs ir veicis izmaiņas Kontaktu centra pakalpojumos par kopējo summu ______ EUR (______________), ieskaitot pievienotās vērtības nodokli (PVN) ___% apmērā, kas sastāda ______ EUR (______________).”

Pasūtītājam nav nekādu pretenziju pret Izpildītāju, un tas pieņem Izpildītāja veiktās izmaiņas Kontaktu centra pakalpojumos tādā apjomā un kvalitātē, kādā Izpildītājs tās ir izpildījis.

Pasūtītāja pārstāvis*:
__________________________
201__. gada __. ______________
Izpildītāja pārstāvis:
__________________________
201__. gada __. ______________

* Līguma 16.1.2.punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis.

6.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Noslēguma pieņemšanas - nodošanas akta forma

Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akts

Rīgā, 20___. gada ____________________

Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra, direktores I. Šmitiņas personā, turpmāk saukta Pasūtītājs, no vienas Puses, un, _________________________________, tās __________________________ personā, turpmāk saukts Izpildītājs, no otras Puses, vienojas par šo:

Saskaņā ar 201__. gada ___. ____________ noslēgto Līgumu „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas nr. VSAA 2018/166) starp VSAA un ____________ Izpildītājs laika periodā no ____________ līdz ______________ ir nodrošinājis Pakalpojumu sniegšanu atbilstoši Līguma nosacījumiem, noteiktajā apjomā un termiņos.

Pasūtītājam nav nekādu pretenziju pret Izpildītāju un tas pieņem sniegtos Pakalpojumus, kas paredzēti Līgumā „Zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumi” (iepirkuma identifikācijas nr. VSAA 2018/166) starp VSAA un ____________, tādā apjomā un kvalitātē, kādā Izpildītājs tos ir veicis.

Saskaņo:

Pasūtītāja pārstāvis*: __________________________ /................................................../	Izpildītāja pārstāvis: __________________________ /................................................../
Pasūtītāja pārstāvis**: __________________________ /................................................../

Paraksta:

Pasūtītājs:	Izpildītājs:
____________________________ /.............................................../	______________________________ /................................................./

* Līguma 16.1.2.punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis.

** Līguma 16.1.3.punktā norādītais Pasūtītāja pārstāvis.

7.pielikums

līgumam par zvanu centra ierīkošanas un uzturēšanas pakalpojumiem

starp VSAA un SIA „Lattelecom”

(iepirkuma identifikācijas Nr. VSAA 2018/166)

Akta par līgumsodu forma

Akts par līgumsodu

________________, ____________________

/vieta/ /datums/

__________________________ (turpmāk – “Izpildītājs”) ___________________ personā, no vienas puses, un Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra (turpmāk – “Pasūtītājs”) ________________________ personā, no otras puses, ir vienojušies par šo:

____________________ pieprasa, ____________________ piekrīt šādam Līgumsoda apmēram par šādu saistību izpildes nokavējumu:

Nr. p.k.	Saistības veids (Pakalpojuma sniegšana; maksājumu izpilde)	Saistību izpildes faktiskais beigu termiņš (Pakalpojumu sniegšanai – Ierīkošanas pieņemšanas – nodošanas akta un/ vai Abonēšanas un izejošo sarunu pieņemšanas – nodošanas akta un/ vai Izmaiņu pieņemšanas – nodošanas akta un/ vai Noslēguma pieņemšanas – nodošanas akta parakstīšanas datums; maksājumu izpildei – datums, kad Xxxxx noteiktā kredītiestāde ir veikusi maksājumu)	Saskaņā ar līgumu noteiktais saistību izpildes beigu termiņš	Nokavējums (dienas)	Līgumsods (EUR)
Kopā:

Pasūtītājs:	Izpildītājs:
__________________________ __________________________	__________________________ __________________________

25