Contract

1. ऩरयचम

xxxxx xxxxxxx वंहशता (“संहिता”) वलझडभ पामनान्व प्रामव्शेट लरलभटेड (“कं पनी”) द्लाये

तमाय कयण्मात आरी अवन ती रयजव्शथ फॅंक ऑप इंडडमाने (आयफीआम) प्रवायीत के रेल्मा

नॉन फॅंककं ग पामनान्न्ळअर कं ऩन्मांवाठी मथाथथ भागदळकांलय आणण त्माचप्रभाणे

आयफीआमने लेऱोलेऱी प्रवायीत के रेल्मा इतय वंफंधधत भागदळकांलय आधायीत आशे. कं ऩनी वंहशतेत लेऱोलेऱी मोग्म त्मा वुधायणा कयेर, ज्माभुऱे आयफीआमने लेऱोलेऱी हदरेल्मा भानकांची ऩुष्टी कयण्मावाठी के री जाईर.

2. उद्देळ

2.1. ग्राशकांवोफत व्मलशाय कयताना उधचत भानकांना वुननन्चचत कयण्माभापथ त चांगल्मा, मथाथ

आणण ऩायदळक xxxxxxx xxxxxxxx अनुवयण कयणे;

2.2. मथाथथ स्ऩधेभापथ त उच्च वंचारन भानकांना लभऱलण्मावाठी फाजायऩेठे तीर स्रोतांना प्रोत्वाशन देणे;

2.3. ग्राशकावोफत अळाप्रकाये वंफंध प्रस्थावऩत कयणे, ज्माभुऱे मथामोग्म आणण स्नेशऩ प्रोत्वाहशत कयता मेईर;

थ वंफंधांना

2.4. आलचमक अवेर नतथे, कामदा प्रकिमेचे अनुवयण करुन लवूरी आणण आचयणाचे वंचारन कयणे.

3. रागू कयणे

3.1. अळा व्मकतींना रागू शोते जे कं ऩनीची उत्ऩादने ल वेला उऩरब्ध करुन देतात ककं ला कभच

ायी

म्शणून ककं ला इतय कोणत्माशी प्रकाये आणण/ककं ला कोणत्माशी भाध्मभाने ग्राशकांवोफत वंलाद वाधतात.

3.2. अनऩेक्षषत घटना लगऱता शी वंहशता वलव

ाभान्म लातालयणाच्मा अंतगत

रागू शोते.

3.3. शी वंहशता मथाथथ एकान्त्भक तत्लांलय आणण ऩायदळकतेलय आधायरेरी आशे आणण वलथ कृ ती

आणण व्मलशाय वंहशतेच्मा वलचायधायेचे अनुवयण कयतीर.

4. लचनफध्दता

4.1. कं ऩनी नेशभी मथाथऩणे लागण्मावाठी, वभुधचतऩणे आणण उद्मोगात प्रचलरत अवरेल्मा भानक

कामाांची ऩतू त

ा कयण्मावाठी आऩरे वलत

ोऩयी प्रमत्न कयेर.

4.2. कं ऩनी वलथ वंफंधधत कामद्मांना, ननमभनांना फांधधर अवेर आणण नैनतक तत्लांच्मा

एकान्त्भकतेची आणण ऩायदळक

तेची ग्राशकांळी आऩल्मा वंलादाच्मा दयम्मान ऩ

ता कयेर.

4.3. ग्राशकांळी वंलाद वाधताना, कं ऩनी इंग्रजी ककं ला हशदीभध्मे ककं ला मोग्म त्मा प्रादेलळक बाऴेत

खारीर फाफतीत स्ऩष्टऩणे भाहशती उऩरब्ध कयण्मावाठी कदाधचत आलचमक अवल्माव वल ती ऩालरे उचरेर:

i. आऩल्मा वलवलध उत्ऩादने ल वेलांच्मा फाफतीत

ii. अटी ल ळती, व्माज दय/ वेला ळुल्क;

iii. xxxxxxxxxx राब उऩरब्ध अवतीर आणण ऩरयणाभ, xx xxxxxxx

iv. प्रचनांच्मा ननयाकयणावाठी जय अवल्माव व्मकतींना वंऩकथ कयण्माव

4.4. कं ऩनी ग्राशकारा वलनंती लरुन मा वंहशतेची प्रत उऩरब्ध कयेर. वंहशता नतच्मा लेफवाइटलय आणण प्रत्मेक ळाखेत/ कामाथरमात उऩरब्ध के री जाईर.

4.5. कं ऩनी लरग नाशी.

, जात आणण धभाथच्मा ऩाचलब

ूभीलय ऋण देते लेऱी कोणताशी बेदबाल कयणाय

4.6. कं ऩनी ग्राशकांळी वंफंधधत भाहशतीरा गोऩनीम भानरे जाईर आणण कामद्मानुवाय आलचमक

अवल्माखेयीज ककं ला ग्राशकाने ऩयलानगी हदल्मालळलाम कोणतीशी भाहशती ळअय के री जाणाय नाशी.

4.7. कं ऩनी आऩल्मा ग्राशकांना त्मांच्मा खात्माच्मा आणण उऩरब्ध अवरेल्मा वुवलधांच्मा वंदबाथत त्मांच्मा भाहशती लभऱलण्माच्मा अधधकायाफद्दर भाहशती देण्मावाठी आलचमक ऩालरे उचरेर.

4.8. कं ऩनी नतच्मा कोणत्माशी जाहशयाती आणण प्रचाय वाभुग्रीत स्ऩष्ट अवेर आणण कोणतीशी हदळाबूर कयणाय नाशी.

4.9. कं ऩनी xxxxxx xxxxxxxxxx व्माज दय, ऍन्मुअराइझ टकके लायीचा दय (एऩीआय), ळुल्क, गणनाची

ऩद्धत मावायख्मा वलथ आधथक भाहशतीच्मा वंदबाथत भाहशतीऩरके , लेफवाइट, ऩोस्टवद्लाये ककं ला

xxxxxxxxxx बेटीदयम्मान, कोणताशी व्मलशाय कयण्माआधी व ना देईर.

4.10. कं ऩनी आऩल्मा ग्राशकांना लेऱोलेऱी व्माजदय / ळुल्क इत्मादींभधीर कोणत्माशी फदराची

भाहशती ऩराद्लाये ककं ला इतय कोणत्माशी स्लरूऩाच्मा वलवाभान्म ककं ला वालजननक घोऴणेने ककं ला डडस््रेद्लाये देण्माचा प्रमत्न कयेर.

4.11. कं ऩनी अळा ऩद्धतीने आणण मोग्म लाटेर त्मा ऩद्धतीने ऩायदळकतेच्मा खारीवाठी,

कजदायाच्मा हशतालय ऩरयणाभ कयणा-मा खारीर वभावलष्ट ऩयंतु माऩमत वलथ भाहशतीरा जाहशय कयेर:

i. पी/ळुल्के जी कजाथच्मा ननलेदनाच्मा प्रकिमेवाठी देम आशेत;

ii. व्माजाचा ऍन्मुअराइझ दय आणण त्माच्मा रागू कयण्माची ऩध्दत

iii. ऍन्मुअराइज टकके लायी दय (एऩीआय)

iv. कजथ भंजूय न झाल्माव ऩयत कयता मेणायी पी, xx xxxxxxx

v. अधग्रभ ऩयताव्माचे वलकल्ऩ xxx xxxxx, xx xxxxxxx

भमाथहदत नवरेल्मा

vi. उळीया ऩेभेंटवाठीचा दंड, ठऱकऩणे, xx xxxxxxx

vii. रुऩांतयण ळुल्क, xx xxxxxxx (न्स्थय दयालरुन फ्रोहटग न्स्लच कयताना);

viii. व्माज रयवेट करभाचा उल्रेख, xx xxxxxxx;

ix. कजदायाच्मा हशतालय ऩरयणाभ कयणायी कोणतीशी फाफ.

दयालय ककं ला उरट प्रकाये कज

4.12. कजदायांना व्माज, ळुल्क आणण कजाथची प्रकिमा तवेच भंजूयीभध्मे वभावलष्ट अवरेल्मा पी फद्दर कल्ऩना अवण्माची खारी कयण्मावाठी शे जाहशयीकयण के रे जाईर. कं ऩनी इकलल्वभध्मे

बेदबाल कयणायी कोणतीशी कृ ती कयणाय नाशी.

4.13. कं ऩनी व्माजदय आणण ळुल्कातीर फदर वंबाव्म तायखेऩावन प्रबाली अवण्माची वुननन्चचतता कयेर.

4.14. कं ऩनीचे वंचारक भंडऱ व्माज दय आणण प्रकिमा आणण इतय ळुल्क ननधाथरयत कयण्मावाठी

वुमोग्म अंतयीभ तत्ले आणण प्रकिमांची जडण घडण कयेर.

4.15. कयायाच्मा अंतगत ऩेभेंट ककं ला कामप्रदळन ऩयत रयकॉर / जरद कयण्माचा ननणम कज

कयायाळी वुवंगत अवेर.

5. कजे

5.1. कं ऩनी xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx दयम्मान नतच्मा ग्राशकांना कजथ लभऱलण्मावाठी

अवरेल्मा प्रकिमेफद्दर आणण ऩद्धतीफद्दर भागदळन कयण्माचा नेशभीच प्रमत्न कयेर.

5.2. प्रत्मेक अजाथचा भेयीटच्मा आधायालय स्लतंरऩणे वलचाय के रा जाईर, xxx xxxxxx ऩडताऱून, भारभत्तेचे टामटर, व्मकती आणण/ककं ला वंस्थेची ओऱख आणण शभीवश उऩरब्ध के रे जाणाये तायण मांच्मा वत्माऩनावाठी आलचमक अवरेरे दस्तऐलज वलचायात घेतरे जातीर.

5.3. कजदायाच्मा िे डडटची ऩारता तऩावण्मावाठी कं ऩनी कजदायाफद्दर मोग्म ती खफयदायी

फाऱगेर, कजाथच्मा कोणत्माशी अजाथच्मा भंजयू ी ककं ला नाकायाआधी अजाथचा ननणम एक भशत्लऩूणथ भानक अवेर.

घेण्माचा

5.4. कं ऩनी xxx xxxxxxx ऩोचऩालती देईर. कजाथच्मा अजाांना ननकारात काढण्मावाठी रागणाया कारालधी देखीर ऩोचऩालतीत हदरा जाईर.

5.5. कं ऩनी कजद

ायारा इंग्रजी ककं ला वभजेर अळा इतय कोणत्माशी प्रादेलळक बाऴेत कजद

ायारा

भंजुयी ऩराद्लाये, कजथ कयायाद्लाये ककं ला इतय भागाथने लरणखत स्लरूऩात भंज के रेल्मा

कजाथची यककभ अटी ल ळतींवोफत ऍन्मुअराइझ व्माजदय आणण त्मारा रागू कयण्माची

ऩद्धत, एऩीआय आणण इतय ळुल्क कऱलेर आणण कजद नोंदलेर.

ायाद्लाये मा अटी ल ळतींची स्लीकृ ती

5.6. कं ऩनीने कजाथच्मा कयायाभध्मे उळीया के रेल्मा ऩेभेंटलय आकायरे जाणाये दंडात्भक व्माज

आणण की पॅ कट स्टेटभेंट (के एपएव) लावऴक तत्लालय नभूद कयेर. शे दंडात्भक व्माज

कजाथच्मा लळल्रक अवरेल्मा यकभेलय आधारयत अवेर.

5.7. कं ऩनी के एपएव (ज्मात आयफीआमने हदरेल्मा पॉयभॅटभध्मे भाहशती अवेर), कजथ उत्ऩादनाचा वायांळ, भंजूयी ऩर, अटी ल ळती, खाते वललयण आणण कजथ वेला प्रदात्मांची गोऩनीमता धोयणे

(एरएवऩीएव)/ कं ऩनीची डडन्जटर रेंडडग ऍन््रके ळन्व (डीएरए), कजथ कयायाचा कामाथन्लम

झाल्मालय डडन्जटर स्लाषयी के रेरी प्रत वादय कयेर. कजदायारा वभजल्माप्रभाणे कजाथचा कयाय कजथ कयायाभध्मे नभुद के रेल्मा प्रत्मेक वंरग्नकाच्ं मा प्रतीवश अवेर.

5.8. शभीदायांद्लाये कामाथन्लमीत के रेल्मा शभीऩराच्मा वंदबाथभध्मे, मा ऩरात त्मांच्मा जफाफदा-मा,

दानमत्ले आणण भुख्म ग्राशक/कजदायाची थकफाकीरा बयण्मावाठी त्मांना फोरालरे जाऊ

ळकण्माच्मा न्स्थतीचा वभालेळ अवल्माची कं ऩनी खारी कयेर.

5.9. जय अवेर तय वुयक्षषत कजाथच्मा वंदबाथभध्मे, कं ऩनी थकफाकीची ऩयतपे ड के ल्मालय ककं ला कजाथच्मा याहशरेल्मा यकभेच्मा लवुरीभध्मे कोणत्माशी अधधकृ त अधधकायाच्मा अधीन याशून

ककं ला कजदायावलरुद्ध त्मांच्माकडे अवरेल्मा इतय कोणत्माशी दाव्मावाठी शककाच्मा अधीन

याशून वलथ लवकमुरयटीज रयलरज कयेर. जय वेट ऑपचा वदय अधधकाय लाऩयरा जाणाय अवेर, तय कजदायारा माफद्दर फाकी अवरेल्मा दाव्मांफद्दर आणण वंफंधधत दाव्माची

ऩयतपे ड शोईऩमत कं ऩनीरा लवकमुरयटीज ठे लण्माच्मा अधधकायाच्मा अटींफद्दर वंऩ

तऩळीरांवश वचू ना हदरी जाईर.

5.10. कं ऩनी वंफंधधत घटक वलचायात घेऊन व्माजदयाच्मा भॉडरचा अंधगकाय कयेर तवेच कज आणण ऍडलान्वेववाठी आकायण्मात मेणाया व्माज दय ननन्चचत कयेर.

5.11. व्माजदय आणण जोखभींच्मा श्रेणी ठयलण्मावाठीचा दृन्ष्टकोन त्माचप्रभाणे कजदायांच्मा वलवलध

श्रेणींवाठी लेगलेगऱे व्माजदय आकायण्माचे तकथ कजदायारा ककं ला ग्राशकारा अजाथत अनालयीत

के रे जातीर आणण भंजुयी ऩरात स्ऩष्टऩणे कऱलरे जातीर आणण ते कं ऩनीच्मा लेफवाइटलय

उऩरब्ध करून हदरे जातीर ककं ला कं ऩनी ठयलेर त्माप्रभाणे वंफंधधत लतभ प्रकालळत के रे जातीर.

6. थकफाकींचे वंकरन

ानऩरांभध्मे

6.1. कं ऩनी ग्राशकांना त्मांच्मा देम यकभेवंफंधी वलथ भाहशती देईर आणण त्माच्मा ऩयतपे डीवाठी मथामोग्म कारालधी देईर.

6.2. कं ऩनी आऩल्मा हशतारा वंयक्षषत कयताना, चूक कयणा-मा ग्राशकांकडू न थकफाकी लवरू कयण्माच्मा उद्देळाने ठोव ऩद्धतींचा लाऩय करुन, लाजली आणण कामदेळीय उऩामांचा अलरंफ कयेर.

6.3. ग्राशकांळी मोग्म यीतीने व्मलशाय कयण्मावाठी कभचा-मांना ऩुयेवे प्रलळक्षषत हदरे अवण्माची कं ऩनी खारी कयेर.

7. xxxxxxxxx xxxx

7.1. कं ऩनी नतच्मा लेफवाइटलय, कजदायांवाठी नतची उत्ऩादने ऑपय कयण्मावाठी एजंट, एरएवऩी आणण डीएरएची नाले जाहशय कयेर.

7.2. कं ऩनी के एपएव भध्मे, कजदायारा हदरेल्मा कजाथच्मा लव के रेल्मा वंफंधधत रयकव्शयी एजंटचे नाल जाहशय कयेर.

xxxxx xxxxxxxx कं ऩनीने ननमुकत

7.3. कजथ कयायाच्मा अटी ल ळतींभध्मे हदरेल्मा उद्हदष्टांलळलाम (जोऩमत

कजद

ायाने माऩ ी

जाहशय के रेरी भाहशती रषात घेतरी जात नाशी तोऩमत) कं ऩनी कजदायाच्मा फाफींभध्मे शस्तषेऩ कयणाय नाशी.

7.4. प्रत्मेक कजद

ायांरा भंजूय के रेल्मा वलथ फ्रोहटग

येट भुदत कजाांलय कं ऩनी पोयकरोजय

ळुल्क/अधग्रभ ऩयताला दंड आकायणाय नाशी.

7.5. कजथ खाते स्थानांतयण कयण्माची कजदायाकडू न वलनंती लभऱाल्मालय कं ऩनीची अनुभती ककं ला

इतय म्शणजेच नकाय अवल्माव, तो वलनंती लभऱाल्माच्मा 21 हदलवांभध्मे कऱलरा जाईर. शे

स्थानांतयण कामद्मारा अनुवरुन अवरेल्मा ऩायदळक कयायात्भक अटींप्रभाणे अवेर.

8. कं ऩनीने वलत्त ऩुयलरेल्मा उत्ऩादनांचे ऩुन:अधधग्रशण

8.1. कं ऩनीकडे कजदायावोफत के रेल्मा कयायात/कजथ कयायात बफल्ट-इन ऩुन:अधधग्रशण करभ अवेर जो कामदेळीयरयत्मा रागू कयण्मामोग्म अवेर.

8.2. कयाय/कजथ कयायाच्मा अटी ल ळतींभध्मे खारीर तयतुदी अवतीर: (i) अधधग्रशण कयण्माआधीचा वूचना कारालधी; (ii) वूचना देऊन कारालधी भाप के रा जाऊ ळकणा-मा

न्स्थती; (iii) तायणाच्मा अधधग्रशणाची प्रकिमा; (iv) भारभत्तेची वलिी/लरराल कयण्माऩ ी

कजाथची ऩयतपे ड कयण्मावाठी कजद

ायारा अंनतभ वंधी देण्माची तयत

; (v) कजदायारा

अधधकाय ऩुन्शा लभऱलून देण्माची प्रकिमा; आणण (vi) भारभत्तेची वलिी/लरराल कयण्माची प्रकिमा.

8.3. कजाथच्मा कयायाची प्रत कजथ कयायात नभुद के रेल्मा इतय वलथ वंरग्नकांच्मा प्रत्मेक प्रनतरा देण्माभापथ त कजदायारा मा अटी ल ळती उऩरब्ध करुन हदल्मा जाणे आलचमक आशे.

9. तिायी आणण ननलायणे

9.1. कं ऩनीच्मा वंचारक भंडऱाने वंस्थेभध्मे तिाय ननलायण मंरणा तमाय के री आशे, xx

xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxx/ लय उऩरब्ध आशे.

9.2. कं ऩनी मथामोग्म कारालधीभध्मे लेऱेत वलथ तिायी आणण शयकतींचे ननयाकयण कयण्माचा/उत्तय देण्माचा प्रमत्न कयेर आणण ग्राशकांना त्मांच्मा तिायींच्मा न्स्थतीफद्दर भाहशती हदरी जाईर.

9.3. ग्राशकांना त्मांच्मा तिायी ककं ला शयकती दाखरआणण/ककं ला प्रस्तुत कयण्मावाठी कं ऩनी

नतच्मा प्रत्मेक ळाखेत, अवल्माव, आणण कामाथरमात वुवलधा उऩरब्ध करून देईर.

9.4. कं ऩनी आऩरी तिाय ननलायण प्रकिमा नतच्मा लेफवाइटलय उऩरब्ध करून हदरी जाण्माची खारी कयेर.

9.5. अऩंगत्लाभुऱे ळायीरयक / दृन्ष्टशीन अजदायांना कजथ वुवलधांवश उत्ऩादने आणण वुवलधांना

देण्मात कं ऩनी बेदबाल कयणाय नाशी. ऩुढे, कं ऩनी इथे हदरेल्मा xxxxx xxxx xxxxxx

मंरणेच्मा अंतगतथ

10. वंहशतेचा आढाला

अऩंग व्मकतींच्मा तिायींचे ननलायण वुननन्चचत कयेर.

वंचारक भंडऱ मथामोग्म कामवंहशतेच्मा अनवु यणाचा आणण तिाय ननलायण मंरणेचा

व्मलस्थाऩनाच्मा वलवलध ऩातळमांलय ठयालीक कारालधीने आढाला घेईर. जीआयओ मा वंहशतेच्मा अनुवयणाचा ठयालीक कारालधीने आढाला घेतीर आणण मा आढाव्माचा अशलार वंचारक भंडऱारा वादय के रा जाऊ ळकतो.