Beregning av bonus for kundetilfredshet Eksempelklausuler

Beregning av bonus for kundetilfredshet. 3.1.5.1 Bonusberegningen for kundetilfredshet tar utgangspunkt i et definert nullnivå for hvert bonuselement. Dette nivået defineres på følgende måte: • Gjennomsnittlig oppnådd kvalitet per bonuselement for alle fire kvartalene i 2024. 3.1.5.2 I og med at kontrakten ikke har oppstartsdato før i 2025, vil beregningen gjøres av gjeldende sammenlignbare kontrakt. Ro 1 Ski vil for eksempel benytte kontrakten «Busstjenester Follo og Østensjø 2015 Ruteområde Ski» sine oppnådde resultater i 2024 for å beregne nullnivå per bonuselement. De ulike ruteområdene vil derfor ikke nødvendigvis ha like nullnivåer. For hvert poeng over nullnivået gis en bonus per element som vist med eksempel i tabellen nedenfor. Maksimal bonus oppnås dersom resultatet er 15 poeng eller mer over det definerte nullnivå, som maksimalt kan være 80 poeng. Oppdragsgiver har i eksemplet benyttet 75 % som nullnivå. I dette eksempelet vil maksimal bonus oppnås ved 90 %. Område Nullnivå* Fordelin g Vekt (Bonusramme i andel av kontraktsverdi) Kronebeløp per poeng over nullnivå per kvartal** Eksempel på maks bonus i kr. per kvartal i Ro 1 Kjørestil 75 % 30 % 0,63 % 19 950 299 250 Førers serviceinnstilling 75 % 30 % 0,63 % 19 950 299 250 Innvendig renhold 75 % 15 % 0,32 % 9 975 149 625 Innvendig temperatur 75 % 15 % 0,32 % 9 975 149 625 Alt i alt fornøyd 75 % 10 % 0,21 % 6 650 99 750 Tabell 5: * Tallene per kontrakt vil bli oppdatert i jan/feb. 2025. ** 1/15 del av bonusrammen per kvartal (997 500/15=66 500).
Beregning av bonus for kundetilfredshet. 3.1.5.1 Utbetaling av bonus regnes ut ifra et mål om 95 poeng (for hvert av kvalitetselementene). Dersom Operatøren oppnår en poengsum under 95 poeng, vil det gi trekk i bonusutbetalingen. 3.1.5.2 Ved poengsum under 95 (P < 95), blir bonusutbetalingen regnet ut slik: 𝐾 × 𝐴 𝑘𝑣 𝑀𝐼𝑆 − (( 𝑈 = (𝐾𝑘𝑣 × 𝐴𝑀𝐼𝑆) 𝑥 ) × (𝑇𝑀𝐼𝑆 − 𝑃)) 𝑥 40 𝑥 𝐴𝑀𝐼𝑆 byttes ut med tilsvarende verdi slik de kommer frem av Tabell 3. 3.1.5.3 Ved poengsum større eller lik 95 (P ≥ 95), blir bonusutbetalingen regnet ut slik: 𝑥 𝑈 = 𝐾𝑘𝑣 × 𝐴𝑀𝐼𝑆 𝑥 𝐴𝑀𝐼𝑆 byttes ut med tilsvarende verdi slik de kommer frem av Tabell 3.
Beregning av bonus for kundetilfredshet. 3.1.5.1 Utbetaling av bonus regnes ut ifra et mål om 95 poeng (for hvert av kvalitetselementene). Dersom Operatøren oppnår en poengsum under 95 poeng, vil det gi trekk i bonusutbetalingen. 3.1.5.2 Ved poengsum under 95 poeng, blir bonusutbetalingen regnet ut slik: 𝐵𝑜𝑛𝑢𝑠 = ( 𝐾𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑘𝑡𝑠𝑣𝑒𝑟𝑑𝑖 𝑝𝑒𝑟 𝑘𝑣𝑎𝑟𝑡𝑎𝑙 × 𝐵𝑜𝑛𝑢𝑠𝑟𝑎𝑚𝑚𝑒 ) − ( (𝑘𝑣𝑎𝑟𝑡𝑎𝑙 × 𝐵𝑜𝑛𝑢𝑠𝑟𝑎𝑚𝑚𝑒) × (95 − 𝑝𝑜𝑒𝑛𝑔)) 3.1.5.3 Ved poengsum større eller over/lik 95 poeng, blir bonusutbetalingen regnet ut slik:

Related to Beregning av bonus for kundetilfredshet

  • Gjennomføringen av kompensasjon for nedsettelse av arbeidstiden a. Xxxx xxx-, måneds- og årslønninger beholdes uforandret. Dersom det i tillegg ytes bonus, produksjonspremie el som er avhengig av arbeidstiden, reguleres den bevegelige del i henhold til pkt d. nedenfor. b. Timelønninger (minstelønnssatser, normallønnssatser, individuelle lønninger og akkordavsavn) forhøyes med 6,67 % for de som får arbeidstiden nedsatt fra 40 til 37,5 timer, 6,85% for de som får arbeidstiden nedsatt fra 39 til 36,5 timer, 7,04% for de som får arbeidstiden nedsatt fra 38 til 35,5 timer. 7,14 % for de som får arbeidstiden nedsatt fra 36 til 33,6 timer. c. Andre lønnssatser som er uttrykt i kroner og øre per time forhøyes på tilsvarende måte som bestemt i pkt b når det er på det rene at arbeidstakerens ukentlige fortjeneste ellers ville synke ved nedsettelsen av arbeidstiden hvis satsene ikke ble regulert. d. Akkordtariffer, faste akkorder og prislister, produksjonspremieordninger, bonusordninger og andre lønnsordninger med varierende fortjeneste, reguleres slik at timefortjenesten økes med prosenttall som skal anvendes i henhold til pkt b. Inntil enighet om regulering av akkorder mv er oppnådd, betales tilleggene per arbeidet time. Det skal også være adgang for partene til å avtale at tilleggene skal holdes utenfor akkorder mv og betales per arbeidet time. e. Akkordnormaler (akkordberegningsgrunnlag) reguleres slik at akkordfortjenesten stiger med det prosenttall som skal anvendes i henhold til pkt b. Inntil enighet om regulering av akkordnormaler (akkordberegningsgrunnlag) er oppnådd, benyttes de gamle akkordnormaler (akkordberegningsgrunnlag), og tilleggene betales per arbeidet time. Hvor bedriften innen et overenskomstområde med akkordnormal i hoved- overenskomsten måtte anvende høyere tall enn overenskomstens akkordnormal, skal disse tall bare reguleres i den utstrekning det er nødvendig for å bringe dem opp til den nye overenskomsts akkordnormal. f. Det skal efter avtale mellom partene innenfor det enkelte overenskomstområde være adgang til å avtale at kompensasjon i henhold til pkt a-e gis i form av et øretillegg i stedet for i prosenter. g. Hvor arbeidstidsnedsettelsen fra henholdsvis 40, 39, 38 eller 36 timer skjer fra en lavere tidligere arbeidstid, gis forholdsvis mindre kompensasjon

  • Kort beskrivelse av tjenesten Avtalen gjelder utstedelse og bruk av kredittkort, heretter benevnt betalingskort, for Visa og Mastercard. Kredittgiver og utsteder av betalingskortet er SpareBank 1 Kreditt AS, (org. nr. 975 966 453), Postboks 4794 Torgarden, 7467 Trondheim, som har konsesjon som finansieringsforetak og er under tilsyn av Finanstilsynet (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx), postboks 1187 Sentrum, 0107 Oslo. Kredittkortet/faktureringskortet er et betalingskort som kan brukes for betaling av varer og tjenester, til uttak av kontanter i kontantautomater (minibanker) og innenfor andre bruksområder etter nærmere angivelse. Med betalingskort/kort menes både fysiske betalingskort, samt virtuelle kort og prosedyrer som gjør det mulig å bruke betalingskort i applikasjon på mobiltelefon, smartklokke eller andre mobile enheter. Betalingskort har ulike egenskaper og bruksområder etter nærmere angivelse, jf. punkt 4 Informasjon om bruk av kortet. Kortholder skal normalt bekrefte betalingen med personlig sikkerhetsinformasjon. I enkelte brukssituasjoner kan et betalingskort også brukes uten personlig sikkerhetsinformasjon. I personlig sikkerhetsinformasjon inngår for eksempel personlig kode, PIN, fingeravtrykk og ansiktsgjenkjenning.

  • NEDSETTELSE AV ARBEIDSTIDEN PER 1. JANUAR 1987 Fra 1. januar 1987 gjennomføres følgende arbeidstidsnedsettelse:

  • Oppfyllelse Av Avtale Og Konsekvenser Av Avtalebrudd 4.1 Sodvin AS sin leveranse er beskrevet i tilbudet/avtalen/kontrakten

  • Gjenopptagelse av leveringen Ytelser som er rettmessig stanset av Fjordkraft på grunn av manglende betaling, vil normalt ikke bli gjenopptatt før all gjeld til Fjordkraft, inkludert kostnader ved stansing og gjenopptagelse, er betalt. Slike utgifter skal spesifiseres på fakturaen på en slik måte at det muliggjør kontroll for kunden. Fjordkraft kan sette som vilkår for gjenopptagelse at kunden stiller sikkerhet for betalingsforpliktelsen, jmf. 1.3 sikkerhetsstillelse.

  • Feil ved måling eller avregning av kraftforbruk Ved feil ved måledata meddelt av nettselskapet, ved feil håndtering av måledata, eller ved faktureringsfeil, kan Fjordkraft eller kunde kreve henholdsvis tilleggsbetaling eller tilbakebetaling. Tilbakebetaling eller tilleggsbetaling ved slike avregnings- eller målefeil kan kreves for den tid feilen kan påvises. Etterberegning/godskriving skjer fra og med siste betalingsfrist etter at feilen ble oppdaget, og som hovedregel ikke ut over tre år, jf. lov om foreldelse av fordringer av 18. mai 1979 nr.18.

  • Ledelse av årsmøtet Årsmøtet ledes av valgt dirigent. Verken dirigent eller valgt referent behøver å være medlem. Det kan velges flere dirigenter og referenter.

  • Pensjonsnivået i den nye AFP- ordningen AFP beregnes med 0,314 pst. av årlig pensjonsgivende inntekt fram til og med det kalenderår arbeidstakeren fylte 61 år og opp til en øvre grense på 7,1 G. Pensjonsgivende inntekt fastsettes på samme måte som ved beregningen av inntektspensjon i folketrygdens alderspensjon. AFP utbetales som et livsvarig påslag til alderspensjonen. AFP utformes nøytralt slik at det øker ved senere uttak. AFP økes ikke ytterligere ved uttak etter 70 år. Samme levealdersjustering som for alderspensjon fra folketrygden benyttes ved beregning av AFP. Arbeidsinntekt kan kombineres med AFP og alderspensjon fra folketrygden uten avkorting i noen av ytelsene. AFP reguleres på samme måte som inntektspensjon i ny alderspensjon i folketrygden både under opptjening og utbetaling.

  • Beredskapsvakt utenfor arbeidsstedet Definisjon av beredskapsvakt (tidligere hjemmevakt)

  • Stansing av levering på grunn av betalingsmislighold Fjordkraft kan stanse levering av sine ytelser dersom kunden ikke betaler innen betalingsfristen eller hvor Fjordkraft har grunn til å forvente at betaling ikke vil finne sted.