Kjære kunde,
Kjære kunde,
Talkmore Bedrift er et litt enklere mobilselskap med mange fordeler for små og mellomstore bedrifter og deres ansatte. Vilkårene er til for å ta vare på tillitsforholdet mellom deg som kunde og oss som leverandør. Vilkårene tar hensyn til mange typer bruk, slik at selve kundeforholdet skal oppleves så enkelt som mulig. Velkommen til vår verden – Åpen, Pålitelig, Enklere.
Vilkårene er gjeldende fra 1.3.2021, og erstatter alle tidligere vilkår.
1. Avtaleforholdet
Denne avtale (Avtalen) gjelder mellom bedriften som er registrert som kunde/juridisk eier (Kunden) og Talkmore AS, xxx.xx. 876 839 342 (Talkmore). Din bedrift og Talkmore er i Avtalen benevnt som parter (Parter). Talkmore er et heleid datterselskap av Telenor ASA, og Talkmore Bedrift er merkenavnet Talkmore bruker for tjenester til bedrifter.
Avtalen gjelder leveranse av bedriftstjenester og produkter, det vil si alle ytelser og løsninger inkludert abonnement, nødvendig utstyr, programvare, applikasjoner og lignende, fra Talkmore Bedrift til Kunden (Tjenester).
Avtalen består av Generelle vilkår (del A) som gjelder for alle Talkmore Bedrifts tjenester, Vilkår for mobile basistjenester (del B), Behandling av personopplysninger (del C), samt eventuelle særavtaler mellom Partene. Ved bruk av Talkmore Bedrift Selvbetjening gjelder følgende spesielle tjenestevilkår som trer i kraft ved inngåelse av denne avtalen: xxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/. For noen andre Tjenester og fordeler gjelder i tillegg spesielle Tjenestevilkår, disse finner du også her, samt de til enhver tid gjeldende vilkår for Talkmore Bedrift. I tilfelle motstrid, går spesielle avtalevilkår foran generelle.
Ved opprettelse av avtaleforholdet vil Talkmore Bedrift foreta en kredittvurdering av Xxxxxx. Basert på kredittvurderingen kan Talkmore Bedrift sette en kredittgrense eller kreve sikkerhet i form av et depositum.
Avtalen anses som inngått når Talkmore Bedrift har foretatt identifisering og kredittgodkjenning av Kunden, og begge Parter har akseptert Avtalen. Avtalen løper inntil den sies opp eller heves av en av avtalepartene.
En bruker (Bruker) skal i denne Avtalen bety enhver fysisk person, f.eks. Kundens ansatte, som er autorisert av Xxxxxx til å benytte tjenestene som Talkmore Bedrift leverer til Kunden. Kunden er ansvarlig for å etterleve avtalen, uavhengig av om andre er registrert som betaler eller som Bruker av Tjenestene.
Avtalevilkårene gjelder inntil de blir avløst av nye. Talkmore Bedrift kan på saklig grunnlag avslå å inngå avtale med kunden.
2. Din bedrifts plikter og ansvar
2.1 Opplysningsplikt
Kunden skal utnevne en kontaktperson (Kontaktperson) som skal identifiseres med navn og fødselsdato. Vedkommende må være ansatt hos Kunden, eller ha gyldig skriftlig fullmakt fra Kunden. Kunden skal oppgi mobilnummer og e- postadresse som Kontaktpersonen kan nås på, f.eks. i forbindelse med varsling av endringer iht. vilkårenes pkt.7.
Kunden skal holde Talkmore Bedrift løpende oppdatert om Kundens opplysninger, herunder kundens Kontaktperson og Xxxxxxx tilknyttet Avtalen. Kunden skal oppgi korrekt navn, postadresse og fakturaadresse, om sistnevnte ikke er identisk med postadressen, samt organisasjonsnummer og Kontaktperson. Kunde skal snarest mulig melde adresseendring, herunder endring i elektroniske kontaktadresser og andre endringer som Kunden burde forstå er av betydning for kundeforholdet til Talkmore Bedrift.
For Tjenester som i hovedsak brukes av enkeltpersoner, skal Kunden opplyse om korrekt brukerinformasjon som navn, fødselsdato og adresse. Dette er nødvendig av sikkerhetsmessige årsaker og for at Talkmore Bedrift skal kunne etterleve ekom- og personvernrettslige krav som nødvendiggjør identifisering og autentisering av Bruker, for eksempel ved innhenting av brukersamtykke eller utlevering av detaljopplysninger om Brukers bruk av Tjenester fra Talkmore Bedrift.
2.2 Avtaleinngåelse og administrasjon
Personer som på vegne av Kunden inngår avtale med Talkmore Bedrift forutsettes å ha gyldig fullmakt.
Talkmore Bedrift forutsetter at oppgitt Kontaktperson har fullmakt til å administrere kundeforholdet, herunder bestille og endre tjenester og abonnement for alle Brukere registrert på Kunden. Kontaktpersonen vil også være Kundens administrator på Min Bedrift, som benyttes til egenadministrasjon av Kundens tjenester og avtaleforhold hos Talkmore Bedrift.
Talkmore Bedrift forutsetter videre at kundens Brukere har fullmakt til å foreta bestillinger og endringer knyttet til egne abonnement og tjenester. Dog kan Kontaktperson begrense Xxxxxxxxx bestillingsrettigheter og mulighet til selvbetjening.
2.3 Ansvar ved bruk av tjenestene
Kunden har ikke rett til å gjøre inngrep, endringer eller tilføyelser i utstyr og programvare, som er Talkmore Bedrifts eiendom, herunder konfigurasjon, uten Talkmore Bedrifts samtykke. Talkmore Bedrifts utstyr og programvare må ikke leies ut eller på annen måte overlates til uvedkommende.
Kunden bærer risikoen og har ansvaret for at Talkmore Bedrifts utstyr og programvare sikres på betryggende måte og ikke påføres skade.
Kunden er selv ansvarlig for installasjon, oppkobling, konfigurasjon og bruk av eget utstyr som benyttes til bruk av Talkmore Bedrifts Tjenester. Utstyret skal være av en slik art og brukes på slik måte at det verken er til skade eller urimelig ulempe for Talkmore Bedrift, Talkmore Bedrifts tjenester eller øvrige kunder. Kunden er selv ansvarlig for å sikre tilstrekkelig viruskontroll, spamfilter og brannmur.
Kunden kan kun benytte Tjenestene til det formål og i den utstrekning som fremgår av avtalen. Tjenestene skal ikke videreselges, utleies, overdras til tredjepart eller på annen måte brukes til utilsiktede formål uten Talkmore Bedrifts skriftlige samtykke.
Kunden er ansvarlig for at Kunden og Brukere overholder bestemmelsene i Avtalen. Kunden plikter å gjøre Avtalens betingelser kjent for Xxxxxx og informere om at disse gjelder tilsvarende for Bruker. Kunden plikter å informere Xxxxxxx om at opplysninger om bruk av Tjenestene vil kunne bli utlevert fra Talkmore Bedrift til Xxxxxx. Se også del C Behandling av personopplysninger.
Kunden forplikter seg til å holde Talkmore Bedrift skadesløs for ethvert krav som tredjemann måtte rette mot Talkmore Bedrift som følge av Kundens bruk av tjenesten.
2.4 Ansvar for å unngå misbruk
Kunden skal sørge for at utstyr/kort, koder, brukernavn, passord eller annen sikkerhetsmekanisme som benyttes for tilgang til Tjenestene ivaretas på en betryggende måte og oppbevares og benyttes på en slik måte at uvedkommende ikke får tilgang til dem. Kunden skal ta alle rimelige forholdsregler for å begrense risikoen for at uvedkommende kan misbruke eller på annen måte få uberettiget brukstilgang til sikkerhetsmekanismer som benyttes for tilgang til Tjenesten. Kunden skal bruke personlige adgangskoder, som for eksempel PIN-kode på SIM-kort, engangspassord på sms, skjermlås, eller annen sikkerhetsmekanisme, såfremt utstyret har slike funksjoner.
Ved kjennskap til eller mistanke om at utstyr (f.eks. mobiltelefon), personlige kort (f.eks. SIM-kort) eller koder har kommet på avveie plikter Xxxxxx straks å melde forholdet til Talkmore Bedrift, samt straks å gjøre nødvendige endringer i de nevnte sikkerhetsmekanismene, for å hindre misbruk av Tjenesten. Talkmore Bedrift vil umiddelbart sperre for videre bruk av berørte Tjenester, eller iverksette andre tiltak, for eksempel sende ut nytt passord eller kort/kode. Selv om en Tjeneste er (midlertidig) sperret, vil det kunne påløpe kostnader så lenge Tjenesten ikke er oppsagt.
2.5 Betalingsansvar og ansvar ved tyveri mv
Kunden er ansvarlig for betaling og bruk av tjenester som er bestilt og levert i henhold til Avtalen. Ansvaret omfatter også andres bruk av mobiltjenestene, herunder uvedkommende bruk, såfremt det ikke kan påvises at uvedkommendes bruk er muliggjort gjennom uaktsomhet fra Talkmore Bedrifts side. Har Kunden eller Xxxxxx gitt tilgang til sin telefon eller annet utstyr til en annen, svarer Xxxxxx for dennes bruk.
Ved tap, tyveri, svindel eller annen uberettiget tilegnelse av kundens utstyr, personlige kort, koder og passord som benyttes for tilgang til Tjenesten, er kunden selv ansvarlig for ethvert misbruk inntil tyveriet/tapet er meldt til Talkmore Bedrift, dog maksimalt for kr 25.000 pr Bruker.
Hvis Xxxxxx har utvist forsett, grov uaktsomhet, eller har unnlatt å gi melding uten ugrunnet opphold etter tap av utstyr/kort, koder, brukernavn, passord eller annen sikkerhetsmekanisme, er ansvaret ubegrenset. Etter at melding har kommet frem til Talkmore Bedrift, er Kunden kun ansvarlig for misbruk dersom Kunden eller Bruker har
muliggjort misbruket gjennom en forsettlig eller grovt uaktsom handling.
Ved berettiget mistanke om bedrageri eller svindel fra Kundens side, vil Talkmore Bedrift politianmelde forholdet.
2.6 Feilmelding, reklamasjon mv
Før Kunden melder feil til Talkmore Bedrift, må Kunden undersøke om feilen skyldes kundens eget utstyr. Hvis Kunden melder om feil som ligger utenfor Talkmore Bedrifts ansvarsområde, og Kunden burde ha forstått dette, kan Talkmore Bedrift kreve dekket de omkostninger som er forbundet med Talkmore Bedrifts feilsøking.
Xxxxxx mister sin rett til å gjøre en feil eller mangel gjeldende, dersom Xxxxxx ikke gir Talkmore Bedrift melding om dette innen rimelig tid etter at kunden oppdaget eller burde ha oppdaget det.
Talkmore Bedrift skal snarest mulig etter å ha blitt kjent med en feil eller mangel ved Tjenesten, iverksette tiltak for å rette dette.
Kunden skal ved behov sørge for at Talkmore Bedrift gis adgang til eiendommen for å kunne utføre feilretting.
3. Elektroniske nummer og adresser
Talkmore Bedrift tildeler Kunden bruksrett til bestemte kommunikasjonsnummer- og adresser, f.eks. mobilnummer og IP-adresser. Talkmore Bedrift tildeler også Kunden bruksrett til personlige, elektroniske kort og koder for sikker autentisering eller innlogging av Kunden og Brukerne, f.eks. SIM-kort, eSIM, PIN-kode, PUK-kode, brukernavn og passord. Gjennom de tildelte kommunikasjonsnummer- og adresser, kort og koder gis Kunden tilgang til og knyttes til bruken av mobiltjenestene som Kunden har inngått avtale om.
Det kan være nødvendig å endre kommunikasjonsnummer- og adresser, kort og koder. Talkmore Bedrift vil i tilfelle varsle Kunden om endringen i rimelig tid forut for endringen.
4. Priser
Priser for de enkelte mobiltjenestene og eventuelle gebyrer fremgår på xxxxxxx.xxxxxxxx.xx eller opplyses av Talkmore Bedrift.
Alle priser til næringsdrivende opplyses eksklusiv mva.
5. Betaling og klage på faktura
Kunden faktureres for faste perioder, forutsatt at beløpet er over et bestemt minimum. Kunden må forskuddsbetale faste månedspriser. Løpende bruk av tjenester som ikke er inkludert i abonnementene, faktureres påfølgende måned.
Betalingsfrist er angitt på faktura. Ved forsinket betaling har Talkmore Bedrift rett til å oppkreve purregebyr og forsinkelsesrente i henhold til lov om renter ved forsinket betaling. Ved mislighold av betaling anses ethvert utestående
krav som forfalt, og Talkmore Bedrift kan stenge Kundens tilgang til mobiltjenestene.
Xxxxxx Xxxxxx mener at faktura er feil, må Kunden klage til Talkmore Bedrift innen betalingsfristens utløp, eller dersom dette ikke er mulig, innen rimelig tid. Så lenge klagen er til behandling i Talkmore Bedrift, forfaller ikke den påklagede delen av fakturaen til betaling. Kunden skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen.
6. Taushetsplikt
Talkmore Bedrift og de ansatte i Talkmore Bedrift har i henhold til lov om elektronisk kommunikasjon § 2-9 taushetsplikt om opplysninger vedrørende bruk av mobiltjenestene og om innholdet i kommunikasjonen.
Talkmore Bedrift kan likevel utlevere slike opplysninger til domstolene, politi, påtalemyndigheten eller andre som i henhold til lov kan kreve det.
Når nasjonal trafikk i ekstraordinære tilfeller rutes via utland, jfr. pkt. 9, kan ikke Talkmore Bedrift garantere for kommunikasjonens konfidensialitet og er heller ikke underlagt krav om taushetsplikt, jf. ekomforskriften § 7-5.
7. Endringer i tjenester, priser og vilkår
Talkmore Bedrift har rett til å endre Avtalen, herunder tjenester, priser og avtalevilkår. Som endring regnes også opphør av en tjeneste. Endringer forhåndsvarsles på egnet måte.
Vesentlige endringer vil bli varslet senest én måned før endringen trer i kraft. Kunden varsles direkte f.eks. ved sms eller epost til kundens Kontaktperson. Andre endringer, herunder endringer som følge av offentlige vedtak eller andre regulatoriske forhold, kan gjennomføres ved varsling på xxxxxxx.xxxxxxxx.xx, Talkmore Bedrifts selvbetjeningsløsninger, faktura, i nyhetsbrev eller lignende, og med kortere frist enn én måned.
Ved endring i eller opphør av en Tjeneste kan Talkmore Bedrift velge, men er ikke forpliktet til, å tilby kunden en annen Tjeneste. Om Xxxxxx ikke ønsker den nye Tjenesten, anses avtaleforholdet som oppsagt. Ved endringer som Kunden kan godtgjøre utgjør et vesentlig mislighold, kan Xxxxxx heve berørte deler av Kundens avtaleforhold hos Talkmore Bedrift med virkning fra tidspunktet for endringens ikrafttreden.
Ved fortsatt betaling eller bruk av avtalte Tjenester etter at en endring har tredd i kraft, anses Xxxxxx å ha akseptert endringen.
Talkmore Bedrift kan foreta årlig indeksregulering av alle priser uten å varsle Kunden. Videre kan Talkmore Bedrift gjennomføre prisendringer med kortere varsel enn én måned, dersom endringene skyldes forhold utenfor Talkmore Bedrift kontroll, herunder endringer i offentlige avgifter, vedtak eller prisøkninger fra underleverandører.
Talkmore Bedrift er uten ansvar for eventuelle kostnader ved tilpasninger eller liknende som Kunden må foreta, som følge av Talkmore Bedrifts endringer.
8. Trafikkstyring av internettjenester
Talkmore Bedrifts mobiltjenester leveres over Telenors mobilnett, som bruker trafikkstyring som verktøy for å sikre god kvalitet på alle tjenestene som leveres over mobilnettet. Dette gjelder håndtering av trafikk i så vel normale perioder som i perioder med unormal stor belastning i nettet.
Taletrafikk og eventuelle bedriftsprodukter med definerte kvalitetskrav prioriteres i mobilnettet. Kunder som abonnerer på slike tjenester med optimert kvalitet kan oppleve at dette påvirker tilgjengelig kapasitet for annen internettrafikk.
I Telenors nett brukes også trafikkstyring for sikkerhetsformål. I tillegg kan tilgang til enkelte nettsteder blokkeres etter pålegg fra offentlige myndigheter.
9. Ruting av trafikk og behandling av personopplysninger i utlandet
Normalt går all innenlands trafikk innen Norges grenser. I ekstraordinære tilfeller, som for eksempel en krisesituasjon som påvirker Telenors nasjonale trafikk og nett, vil det kunne være nødvendig å benytte reservelinjer som går via Sverige.
I den grad Talkmore Bedrifts Tjenester innebærer behandling av personopplysninger i utlandet vil dette fremgå av tjenestevilkårene.
10. Bruksbegrensninger og endringer i nett og Tjenester
I nødsituasjoner, herunder ved alvorlige trusler mot liv eller helse, miljø eller nettsikkerhet, har Talkmore Bedrift rett til å gjennomføre nødvendige tiltak, selv om det skulle medføre begrenset mulighet for bruk av Tjenestene.
Kundens tilgang til Tjenester og nettet kan også begrenses helt eller delvis i særskilte tilfeller av offentlig myndighet, for eksempel i en krise- eller beredskapssituasjon eller i forbindelse med alvorlig kriminalitet.
Talkmore Bedrift har også rett til å iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, forstyrrelser eller endringer i nett eller Tjenesten, hvis det anses som nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller driftsmessige årsaker, eller som følge av offentlige vedtak eller andre regulatoriske forhold.
Talkmore Bedrift er uten ansvar for kostnader, tap eller ulemper som Xxxxxx måtte bli påført som følge av slike tiltak. Talkmore Bedrift kan være forhindret fra å varsle kunden i tilfeller som nevnt ovenfor.
11. Talkmore Bedrifts ansvar ved tjenestelevering –
kompensasjon
Talkmore Bedrift er ansvarlig for levering, drift og administrasjon av tjenester som Kunden bestiller i henhold til Avtalen, og som Talkmore Bedrift aksepterer å levere til Kunden.
Hvis Xxxxxx ikke kan benytte avtalte tjenester på grunn av feil eller mangel ved tjenestene, kan Xxxxxx kreve prisavslag. Kunden vil i slike tilfeller normalt bli godskrevet en forholdsmessig del av faste løpende priser for berørte tjenester.
Tilsvarende gjelder om Kunden ikke kan benytte Tjenesten på grunn av feil eller mangel i nettet eller ved Tjenesten. På grunn av fysiske og/eller geografiske forhold eller annen ytre påvirkning, kan noen Tjenester og utstyr ikke benyttes overalt i nettet. Dette anses ikke som feil eller mangel ved Tjenesten.
12. Erstatning
12.1 Tap
Ved mislighold av avtalen, kan den part som rammes kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap innenfor følgende begrensninger, og så lenge tapets art og omfang er adekvat og påregnelig etter vanlige prinsipper for erstatninger i avtaleforhold:
a) Tap av fortjeneste, indirekte tap, konsekvenstap og andre følgetap dekkes ikke.
b) Talkmore Bedrifts erstatningsansvar gjelder kun ved direkte tap som skyldes uaktsomhet fra Talkmore Bedrift.
c) Talkmore Bedrifts samlede erstatningsansvar er begrenset til kr 50 000.
d) Eventuelle kompensasjonsbeløp kommer til fradrag i erstatning.
Ansvarsbegrensningene gjelder ikke dersom vedkommende part har utvist grov uaktsomhet eller forsett.
12.2 Forbehold
Talkmore Bedrift er ikke ansvarlig for tap som kan føres tilbake til forhold eller handlinger forårsaket av Kunde eller tredjepart.
12.3 Force majeure
Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller i vesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenfor Partenes kontroll, suspenderes Partenes plikter i den utstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid som forholdet varer. Slike forhold inkluderer, men er ikke begrenset til streik, lockout, og ethvert forhold som etter norsk rett vil bli bedømt som force majeure. Hver av Partene kan imidlertid si opp avtalen med én måneds varsel dersom force majeure-tilfellet gjør det særlig byrdefullt for vedkommende å opprettholde avtalen.
12.4 Kundens data
Talkmore Bedrift utøver ingen kontroll over innholdet av de data som Kunden og kundens Brukere sender eller mottar ved bruk av Tjenestene, og har heller intet ansvar for dem. Talkmore Bedrift har intet ansvar for tap, skade eller annet i forbindelse med ødeleggelse av kundens data, avbrudd, ikke leverte data, feilaktig leverte data eller lignende med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra Talkmore Bedrifts side.
13. Kundens mislighold
13.1 Stenging ved betalingsmislighold
Ved betalingsmislighold vil Talkmore Bedrift sende varsel i samsvar med gjeldende lov og belaste Kunden purregebyr samt forsinkelsesrente. Hvis Kunden ikke har betalt innen angitt betalingsfrist, kan Talkmore Bedrift stenge for videre bruk av Tjenestene. Talkmore Bedrift kan også i slike tilfeller begrense Kundens tilgang til Tjenesten. Ved mislighold av betaling kan ethvert utestående krav anses som forfalt.
13.2 Stenging i andre misligholdstilfeller
Talkmore Bedrift kan stenge for bruk av Tjenesten dersom Kunden
1. ikke har gitt nødvendig og korrekt kundeinformasjon, jf. pkt. 2,
2. utsetter Talkmore Bedrifts infrastruktur, nett eller Tjenester for skade eller forstyrrelser,
3. ikke oppfyller krav om sikkerhetsstillelse fastsatt av Talkmore Bedrift, jfr. pkt. 1,
4. opptrer i strid med gjeldende lov og øvrig regulering, eller
5. på annen måte grovt misligholder avtalen, grovt misbruker Tjenester eller utstyr eller grovt krenker Talkmore Bedrift, Talkmore Bedrifts representanter eller andre.
Når vilkårene for stenging av en Tjeneste er oppfylt, kan Talkmore Bedrift stenge samtlige Tjenester når Kunden har flere kundeforhold.
Før Talkmore Bedrift iverksetter stenging etter denne bestemmelsen, skal Xxxxxx, om mulig, varsles skriftlig, gis anledning til å uttale seg om forholdet og rette opp årsaken til stenging. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for å rette opp forholdet. Hvis forholdet ikke rettes opp innen fristen eller det gjentas, ansees kundeforholdet som opphørt.
13.3 Gjenåpningsgebyr
Kunden blir belastet med den til enhver tid gjeldende pris for gjenåpning når det forhold som begrunnet stengingen er bortfalt.
14. Unormalt høyt forbruk
Hvis Kunden har et unormalt høyt forbruk av Tjenester, kan Talkmore Bedrift i særlige tilfeller stenge for videre bruk av Tjenesten uten å varsle Kunden på forhånd. Kunden skal varsles snarest mulig etter stenging.
15. Oppsigelse eller heving
15.1 Kundens oppsigelse eller heving
Kunden kan til enhver tid si opp avtaleforholdet. Kunden vil bli fakturert månedsavgifter og bruk for inneværende måned med aktive abonnement/mobilnummer hos Talkmore Bedrift.
Kunden kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra Talkmore Bedrifts side.
15.2 Talkmore Bedrifts oppsigelse eller heving
Hvis det er saklig grunn, kan Talkmore Bedrift si opp avtalen med én måneds skriftlig varsel. Oppsigelsesfristen regnes fra første dag i den påfølgende måneden etter oppsigelsen.
Talkmore Bedrift kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra kundens side. Før avtalen heves, skal Talkmore Bedrift, om mulig, varsle kunden skriftlig.
Varselet skal opplyse om grunnlaget for heving og fastsette en frist for å rette opp forholdet.
16. Overdragelse
16.1 Overdragelse internt i Telenor ASA-konsernet
Rettigheter og plikter i avtaleforholdet kan overdras mellom norske selskaper i Telenor ASA-konsernet.
16.2 Overdragelse fra kunden
Kunden kan overdra avtaleforholdet til andre som tilfredsstiller Talkmore Bedrifts kundekrav, med mindre noe annet følger av norsk rett. Avtalen med tidligere Kunde anses opphørt ved betaling av sluttoppgjør. Ved overdragelse påløper normal etableringspris.
Kunden må skriftlig informere Talkmore Bedrift om enhver overdragelse. I denne forbindelse må den samme informasjon som er nevnt i pkt. 2, gis Talkmore Bedrift.
17. Reklame
Ingen av Partene skal benytte opplysninger som fremkommer av Avtalen til reklameformål eller på annen måte gi offentligheten informasjon om avtalen ut over å oppgi leveransen som generell referanse uten den annen Parts uttrykkelige godkjennelse.
18. Klager og klagebehandling
Xxxxxx må først ha rettet skriftlig klage til Talkmore Bedrift uten at saken er løst i minnelighet.
19. Tvister
Avtalen og Partenes rettigheter og plikter i tilknytning til denne reguleres av norsk rett.
En eventuell tvist mellom Partene skal søkes løst i minnelighet. Dersom det ikke lar seg gjøre kan hver av Partene bringe saken inn for Oslo Forliksråd. Oslo tingrett vedtas som rett verneting.
Del B – Vilkår for mobile basistjenester
Se xxxxxxxx.xx/xxxxxxx for gjeldende priser på alle produkter og tjenester.
Abonnement på mobiltelefoni og mobilt bredbånd (Abonnement) gir kundens Brukere tilgang til å bruke Talkmore Bedrifts tjenester i Norge samt i utenlandske mobilnett, hvor Talkmore Bedrift har avtale om slik bruk.
Talkmore Bedrift tilbyr en rekke tilleggstjenester til Abonnement som Kunden og kundens Brukere kan velge.
Priser per måned, per samtale og for bruk av samtaleminutter, data (MB), SMS og MMS vil avhenge av valgt Abonnement, pakke, kampanjetilbud og tilleggstjenester.
2. Dekning og hastighet for mobiltelefoni og mobilt bredbånd
Talkmore Bedrift benytter Telenors mobilnett og har samme dekning og nettverkskvalitet som Telenor. Aktuell dekningsinformasjon og oppdaterte dekningskart er tilgjengelig på xxxxxxx.xxxxxxxx.xx. Dekningskartet viser teoretiske signaler, som kan variere noe fra faktiske signaler og opplevd dekning.
Abonnement på mobiltelefoni og mobilt bredbånd tilbys ikke med hastighetsgaranti. Maksimal oppnåelig hastighet vil kunne avhenge av valgt abonnementstype. Dekning og hastighet vil også avhenge av hvilke teknologier Brukers mobiltelefon eller mobil bredbåndsruter støtter, og hvor god antenne dette brukerutstyret har. I tillegg til plassering og signalstyrke på mobilnettinfrastruktur vil en rekke forhold utenfor Talkmore Bedrifts kontroll kunne påvirke Brukers opplevelse av dekning og hastighet. Opplevd dekning og hastighet over mobilnettet vil kunne variere ut ifra:
- Type dekningsteknologi, hvor bruker befinner seg (2G/GSM, 3G/UMTS, 4G/LTE, 5G, Wifi)
- Om bruker befinner deg innendørs eller utendørs
- Avstand til nærmeste basestasjon
- Hvor mange brukere som er på mobilnettet samtidig
- Vær og topografi
- Tykke vegger (mur, betong med mer)
- Vegetasjon, som for eksempel tett skog
- Vær, for eksempel kan regn redusere dekningen
- Andre trådløse elementer kan også forstyrre signalene
For å sikre at alle Talkmore Bedrifts kunder opplever tilgang til mobilnettet og god ytelse ved bruk av data, forbeholder Talkmore Bedrift seg retten til å begrense overføringshastigheten til maksimum 128 kbit/s per Abonnement ved unormalt høyt dataforbruk, jfr. grense angitt på xxxxxxxx.xx/xxxxxxx. Begrensningen i hastighet vil vare ut gjeldende kalendermåned.
3. Bruk av tjenestene i utlandet
Bruk av mobilabonnement fra Talkmore Bedrift i utenlandske mobiloperatørs nett er underlagt de lover, vilkår og avtaler som gjelder for det enkelte utenlandske nettet. Talkmore
Bedrift benytter samme gode roamingavtaler som Telenor. Talkmore Bedrift har ikke noe ansvar for dekning, kvalitet, sikkerhet, tjenestetilbud mv. i utenlandske mobilnett.
For bruk av samtaleminutter, SMS, MMS og data i utlandet gjelder Talkmore Bedrifts til enhver tid gjeldende prislister for internasjonal roaming som er tilgjengelig på xxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
Mobilabonnement og abonnement på mobilt bredbånd fra Talkmore Bedrift skal primært benyttes av kunden i Norge. Brukere som er på reise i Europa-sonen (som definert på xxxxxxx.xxxxxxxx.xx) kan benytte abonnementet på samme betingelser som i Norge, jfr. punkt 4 samt følgende forutsetning: Like priser og betingelser i Europa som i Norge forutsetter at Bruker over en firemåneders periode bruker mobilabonnementet sitt mer i Norge enn i Europa.
Betingelser for bruk i Europa vil kunne endres i henhold til EUs regulering av rimelig bruk i utlandet.
Ved samtaler og meldinger fra Norge til europeiske nummer gjelder egne priser, se xxxxxxxx.xx/xxxxxxx.
4. Betingelser for rimelig bruk
Fri/ubegrenset bruk av samtaler og meldinger er begrenset til normal personbruk for bedriftsbrukere, dvs. ikke maskinskapt bruk, og bruk hovedsakelig i Norge. Talkmore Bedrift forbeholder seg rett til å begrense betydelig overforbruk utover normalbruk.
Inkludert mengde gjelder ikke samtaler, meldinger og data til/fra/på skip, fly, satellitt og spesialnummer. For abonnement og pakker med Data Rollover, videreføres ubrukt kvote til neste måned. Ved oppbrukt forbrukskvote påløper en løpende pris per MB, eventuelt kan kunden kjøpe ekstra datakvoter, for videre forbruk i samme kalendermåned.
Bruk av applikasjoner medfører som oftest bruk av mobil datatrafikk.
Kunden kan til enhver tid fritt si opp Abonnement og tilleggstjenester. Påbegynte perioder faktureres som normalt, og krediteres ikke. Ved oppsigelse av avtale eller overføring av alle mobilnummer i Avtalen til annen operatør, vil også tjenesten Bedriftsnett opphøre, og evt geografiske nummer som er tilknyttet tjenesten blir sagt opp.
Del C – Behandling av personopplysninger
Talkmore Bedrift behandler personopplysninger i tråd med den til enhver tid gjeldende lov- og forskriftsregulering og i henhold til eventuelle vedtak fattet av offentlige myndigheter. Se også Talkmore Bedrifts personvernerklæring: xxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/ for utfyllende informasjon. For noen tjenester gjelder tjenestespesifikk behandling av personopplysninger, se xxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/
1. Talkmore Bedrifts og kundens roller etter personopplysningsloven
Når Talkmore Bedrift leverer elektroniske telekommunikasjonstjenester er Talkmore Bedrift behandlingsansvarlig for de tjenester og prosesser hvor Talkmore Bedrift behandler personopplysninger om Kunden og kundens Brukere, og Talkmore Bedrift bestemmer formålet med behandlingen samt hvilke metoder, virkemidler og/eller sikkerhetsmekanismer som skal benyttes. Dette gjelder alltid når Talkmore Bedrift leverer elektroniske telekommunikasjonstjenester så som fast og mobil telefoni og tilgang til internett.
For tjenester og/eller prosesser hvor Talkmore Bedrift behandler personopplysninger på vegne av Kunden, for spesifikke formål fastsatt av Kunden, er Talkmore Bedrift databehandler, og Kunden er behandlingsansvarlig. Dette gjelder når Talkmore Bedrift leverer informasjonssamfunnstjenester over internett så som Min Bedrift eller skytjenester fra tredjeparter, men også for tjenester/prosesser som er en blanding av elektroniske telekommunikasjonstjenester og informasjonssamfunnstjenester så som Talkmore Bedriftsnett.
Kunden er å anse som behandlingsansvarlig for de opplysningene som Xxxxxx har innhentet om sine Brukere (navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer, ansettelsesforhold), og som Kunden overfører til Talkmore Bedrift i forbindelse med abonnementsopprettelser. For denne overførselen vil kunden være behandlingsansvarlig og Talkmore Bedrift databehandler, jfr. punkt 2 (Generelle databehandlervilkår). Formålet med overførselen er å gjøre avtalte tjenester tilgjengelig for brukere, herunder sette databehandler i stand til etterfølgende å autentisere brukere slik at det er riktig bruker som gis tilgang til den relevante tjenesten. De mottatte opplysningene anvendes til opprettelse, evt. oppdatering (hvis bruker allerede finns i Talkmore Bedrifts kundedatabase), av brukeridentiteter som knyttes til kunden. Prosessen med å opprette/oppdatere og verifisere brukeridentiteter i kunderegisteret skjer i sin helhet i Norge.
Når Talkmore Bedrift er databehandler vil behandlingen av personopplysninger være regulert av de generelle databehandlervilkår beskrevet under i punkt 2, samt av tjenestespesifikke vilkår for enkelte tjenester, se xxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/. Kunden er i slike tilfeller selv ansvarlig for å sikre lovlig formål og rettslig grunnlag (hjemmel) for behandlingen av personopplysninger.
Når Talkmore Bedrift (som databehandler) behandler personopplysninger på vegne av Kunden (som behandlingsansvarlig) vil følgende vilkår være gjeldende:
- Talkmore Bedrift skal utelukkende behandle personopplysninger som angitt i denne Avtalen og tilhørende tjenestevilkår for aktuelle Tjenester eller prosesser. Personopplysningene skal utelukkende behandles for angitte formål og i angitte geografiske områder som definert i tjenestevilkår.
- Talkmore Bedrift kan også behandle personopplysninger når dette er pålagt av EU- eller nasjonale regler. I slike tilfeller skal Talkmore Bedrift, så langt det er mulig, informere behandlingsansvarlig om slike lovkrav før behandlingen iverksettes.
- Talkmore Bedrift skal sikre at det utelukkende er personer som er autorisert til å behandle personopplysninger som har adgang til disse, og at personene er underlagt konfidensialitetsansvar,
- Talkmore Bedrift skal implementere tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre et tilstrekkelig nivå av sikkerhet tilpasset den risiko som behandlingen representerer.
- Talkmore Bedrift skal informere den behandlingsansvarlige om enhver endring som innebærer å erstatte eller tilføye en underleverandør før slike endringer iverksettes, slik at behandlingsansvarlig har mulighet til å gjøre innsigelser mot slik endring.
- I tilfeller hvor Talkmore Bedrift engasjerer en underleverandør til å utføre spesifikke behandlingsaktiviteter på vegne av den behandlingsansvarlige, skal de samme forpliktelser som gjør seg gjeldende i denne avtalen også gjelde for underleverandøren. Dersom en underleverandør ikke etterlever disse forpliktelsene, skal databehandleren være fullt ansvarlig overfor den behandlingsansvarlige for underleverandørens etterlevelse av sine forpliktelser etter denne avtalen.
- Talkmore Bedrift skal, så langt det er mulig gitt tilgjengelig informasjon, bistå den behandlingsansvarlige med oppfyllelse av den behandlingsansvarliges forpliktelser til å besvare henvendelser knyttet til utøvelse av brukerens rettigheter under gjeldende lov. Ved innsynskrav skal Talkmore Bedrift bistå med innsamling av opplysninger lagret om den registrerte.
- Talkmore Bedrift skal gjennomføre passende tekniske og organisatoriske tiltak for å opprettholde et tilstrekkelig nivå av sikkerhet sett opp mot risikoen som foreligger.
- På forespørsel skal Talkmore Bedrift bistå benhandlingsansvarlig med vurdering av konsekvenser for personvernet, som med rimelighet kan kreves av den behandlingsansvarlige og kommunisere med nasjonale Datatilsyn / Databeskyttelsesmyndighet.
- Dersom det oppstår brudd på persondatasikkerheten, skal Talkmore Bedrift uten ugrunnet opphold skriftlig varsle den behandlingsansvarlige.
- Talkmore Bedrift skal umiddelbart slette eller returnere alle personopplysninger, inkludert alle kopier, etter at avtaleforholdet er avsluttet, eller dersom den behandlingsansvarlige skriftlig anmoder om dette.
- I tilfeller hvor behandling av personopplysninger foregår enten 1) utenfor EU/EØS-området, eller 2) i andre land enn dem forhåndsgodkjent av Europa- kommisjonen, skal behandlingen være i overensstemmelse med de gjeldende EU regler for overføring av personopplysninger til land utenfor EU eller EØS-området.
- Talkmore Bedrift skal gi den behandlingsansvarlige adgang til all informasjon som med rimelighet er nødvending for å dokumentere etterlevelse av disse Vilkår, samt tillate og medvirke til revisjon av disse, utført av den behandlingsansvarlige eller av en tredjepartsrevisor på oppdrag fra den behandlingsansvarlige. Alle kostnader knyttet til slik revisjon skal dekkes av den behandlingsansvarlige.
Ytterligere informasjon om databehandlingen er beskrevet i relevante tjenestevilkår.
3. Talkmore Bedrifts bruk av personopplysninger ved kunderådgivning og markedsføring
Så lenge du er Kunde, kan Talkmore Bedrift benytte enhver kommunikasjonsform overfor kontaktpersoner utpekt av Kunde, herunder elektronisk kommunikasjon (SMS, MMS, e- post m.m.), for å informere og gi råd om samt markedsføre Talkmore Bedrifts produkt- og tjenestetilbud.
4. Reservasjon mot markedsføring og utlevering til katalog og nummeropplysningstjeneste
Kunden, inkludert kundens Brukere og Kontaktperson, kan via Talkmore Bedrifts digitale selvbetjeningskanaler og/eller kundeservice reservere seg mot, eller begrense, Talkmore Bedrifts bruk av kundeopplysninger i forbindelse med markedsføring, utlevering til nummeropplysningstjeneste og katalog.