Spesielle bruksvilkår Digitale innbyggertjenester – fastlege og annet helsepersonell i primærhelsetjenesten

Spesielle bruksvilkår

Digitale innbyggertjenester – fastlege og annet helsepersonell i primærhelsetjenesten

Versjon 1.0 gjeldende fra 01.01.2020

1. Om bruksvilkårene

Disse bruksvilkårene utfyller Generelle bruksvilkår Helsenorge og gir bestemmelser om de enkelte tjenestene. Virksomheter som vil ta i bruk tjenester på Helsenorge må akseptere både Generelle Bruksvilkår Helsenorge og de spesielle bruksvilkår for de aktuelle tjenestene.

2. Tjenestebeskrivelse

Beskrivelsene nedenfor er delt inn i tjenesteområder. Tjenesteområdene oppdateres når nye tjenester blir tilgjengelige. Utdypende beskrivelser av tjenestene og teknisk dokumentasjon mv. er tilgjengelig på xxxxxx.xx.

1. Digital dialog helsepersonell i primærhelsetjenesten

Løsningen legger til rette for tjenester for sikker digital samhandling over internett mellom den som yter helsehjelp (heretter "virksomheten") og pasient (heretter "innbygger"). Helsepersonell har tilgang til tjenestene i sin elektroniske pasientjournal (EPJ-system). Innbygger får tilgang til tjenesten ved å logge inn på helseportalen xxxxxxxxxx.xx.

Tjenesten omfatter:

1. Bestill time

Virksomheten kan gjøre tilgjengelig timer som innbygger kan bestille på xxxxxxxxxx.xx. Innbygger velger ledig time i kalenderen. Når innbygger har fått tildelt en time sender systemet en SMS som bekrefter timen. Tekstmeldingen inneholder ikke sensitiv informasjon.

2. Forny resept

Virksomheten vil få en melding fra pasient inn i journalsystemet som inneholder hvilke resepter innbygger ønsker å fornye. Virksomheten beslutter selv hvem som klargjør reseptene.

3. Start e-konsultasjon

E-konsultasjon er et alternativ til fysisk oppmøte hos helsepersonell. Elektronisk kommunikasjon kan erstatte fysisk oppmøte og har i tråd med dette et helsefremmende formål. Vanlige krav til forsvarlighet gjelder. Det er særskilte takster knyttet til e-konsultasjon med fastlege. Virksomheten vurderer om E-konsultasjon i form av videkonsultasjon eller meldingsutveksling med innbygger er egnet, og skal i vurderingen ta hensyn til innbyggers ønske. Ved bruk av videkonsultasjon, må virksomheten selv inngå avtale med leverandør, som etter aksept av Bruksvilkår for leverandører kan integrere seg mot xxxxxxxxxx.xx.

4. Kontakt kontoret 

Dette er en kanal for praktiske henvendelser til virksomheten. Med administrative spørsmål menes alle typer kontakt som gjelder kontoret, men som i utgangspunktet er uavhengig av kontakt med helsepersonell (f. eks. åpningstider, er det heis eller tolketjeneste tilgjengelig eller tilbys vaksinasjon for influensa).

2. Formidling

Virksomheten kan velge å benytte følgende tjenester for formidling av informasjon til sine pasienter:

1. Formidling av brev

Virksomheten kan benytte Helsenorge som kanal for å formidle brev til innbygger. Formidling skjer basert på opplysninger om innbygger i Kontakt- og reservasjonsregisteret.

2. Formidling av servicemelding

Virksomheten kan sende innbygger varsel om time per SMS/epost i henhold til kontaktinformasjonen registrert i Kontakt- og reservasjonsregisteret. Dette er et varsel som kommer i tillegg til bekreftelsen som sendes fra systemet ved bestilling av time, jfr. pkt. 2.1.1.

3. Formidling av skjema / strukturerte data

Virksomheten kan ta i bruk skjema som innbygger kan fylle ut og som sendes til virksomheten, for eksempel i forkant av en undersøkelse, for å be om digital kopi av pasientjournal etc.

4. Formidling av behandlingsverktøy

Enkelte digitale verktøy kan i behandlingsøyemed tilbys innbygger via Helsenorge. Dersom helsepersonell anbefaler bruk av et bestemt verktøy får innbygger en melding om at verktøyet er tilgjengelig, og kan logge seg inn for å ta verktøyet i bruk. Verktøyene som tilbys via Helsenorge er helsefaglig kvalitetssikret og har egne vilkår for bruk.

3. Ansvar – Behandling av personopplysninger

   1. Dataansvarlig

Virksomheten er dataansvarlig for personopplysninger som ved bruk av Digitale innbyggertjenester – fastlege og annet helsepersonell i primærhelsetjenesten registreres og behandles i virksomhetens IKT-systemer, se Bruksvilkår Helsenorge punkt 7.1.

Direktoratet for e-helse er dataansvarlig for opplysninger som ved bruk av Digitale innbyggertjenester – fastlege og annet helsepersonell i primærhelsetjenesten behandles på helsenorgeplattformen, se Bruksvilkår Helsenorge punkt 6.1.

2. Krav til databehandleravtale

Der tjenesten innebærer at Direktoratet for e-helse behandler personopplysninger på vegne av Virksomheten, skal det inngås databehandleravtale.

For Digitale innbyggertjenester – fastlege og annet helsepersonell i primærhelsetjenesten gjelder dette for følgende tjenester:

• Formidling, se. punkt 2.2

4. Spesielle forhold

Ansvar og oppgaver ved drift og forvaltning av tjenester på Helsenorge følger av generelle Bruksvilkår Helsenorge. For Digitale innbyggertjenester – fastlege og annet helsepersonell i primærhelsetjenesten gjelder følgende særlige vilkår:

• Til punkt 6.3.2 Tjenestenivå

Digitale innbyggertjenester for fastlege og annet helsepersonell på xxxxxxxxxx.xx følger det generelle tjenestenivået for denne plattformen. For denne løsningen spesielt, gjelder at:

• Virksomheten skal kontakte sin IKT-driftsleverandør for alle spørsmål om teknisk drift av EPJ- systemet.

• Virksomheten skal kontakte EPJ-leverandøren ved spørsmål om funksjoner eller helsefaglig bruk av EPJ-systemet.

• Norsk Helsenett og Direktoratet for e-helse gir bistand til både IKT-driftsleverandør og EPJ- leverandør. Virksomheten skal ikke kontakte Direktoratet for e-helse direkte.

• Til punkt 6.7.2

Norsk Helsenett kan i samarbeid med Direktoratet for e-helse, i visse situasjoner stenge tjenesten for den enkelte virksomhet, som for eksempel ved utløpt virksomhetssertifikat eller hendelser som følge av manglende eller ikke korrekte opplysninger i Adresseregisteret. Virksomheten og IKT-driftsleverandør blir i slike tilfeller varslet før tjenesten stenges iht. varslingsprinsipper som er publisert på xxx.xxxxxx.xx.

• Til punkt 7.2 Kundens oppgaver ved integrasjon/oppkobling til nasjonal løsning:

• Virksomheten må ha gyldig medlemskap og kundeavtale med Norsk Helsenett for bruk av Helsenettet.

• Virksomheten må ha et EPJ-system som er tilrettelagt og godkjent for bruk av tjenestene.

• Virksomheten må ha en avtale med en profesjonell IKT-driftsleverandør som forvalter, drifter og feilsøker på programvare og infrastruktur som benyttes til EPJ-systemet.

• Virksomheten skal påse at prosedyrene for IKT- teknisk aktivering av tjenestene er fulgt. Nærmere veiledning til oppkobling er tilgjengelig hos EPJ-leverandøren.

• Til kapittel 7 Virksomhetens ansvar og oppgaver

• Virksomheten skal vedlikeholde og oppdatere registerinformasjon i Adresseregisteret, bl.a. rett organisasjonsnummer, kontaktpersoner i virksomheten, gyldig virksomhetssertifikat mm.

• Virksomheten må sørge for at kommunen oppdaterer Helfo ved endringer ved virksomheten, for eksempel nytt organisasjonsnummer.

• Virksomheten skal uten ugrunnet opphold melde fra til Norsk Helsenett dersom de selv eller EPJ-leverandøren oppdaterer Adresseregisteret og/eller stenger ned én eller flere av virksomhetens tjenester.