Contract
, Avtale om Bredbåndsaksess mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Utgave 01.05.2023 | |
Telenor Norge AS | TILBYDER |
Dato og underskrift | Dato og underskrift |
NN Tittel | NN Tittel |
Avtalenummer: | Avtalenummer: |
Sensitivity: Open
1. FORMÅL OG BAKGRUNN
Videreselger ønsker å levere et bredt spekter av tjenester innenfor området kommunikasjon. Tjenestene skal framstå som en konkurransedyktig leveranse for Videreselgers eksisterende og fremtidige kunder.
For å bidra til dette vil Telenor gjennom avtalen tilby Videreselger tjenester som underbygger dette og som kan inngå som en del av Videreselgers tilbud til sine kunder.
2. FORHOLD TIL TIDLIGERE INNGÅTTE AVTALER
Denne Avtalen regulerer vilkårene for tilgang til Bredbåndsaksessporteføljen, og erstatter Avtale om videresalg av Bredbåndsaksess av 01.04.2023 eller tidligere versjoner av denne, dersom Videreselger har inngått slik avtale.
3. AVTALEVILKÅR
3.1 DEFINISJONER
Med ”Avtalen” forstås denne avtalen med bilag, tillegg og endringer til denne.
3.2 AVTALESTRUKTUR
Denne Avtalen har følgende bilag med eventuelle tilhørende bilag:
Bilag 1 – Generelle vilkår Bilag 2 – Produktblad
Bilag 2.1: DSL Produktblad
Bilag 2.2: DSL E-line Produktblad
Bilag 2.3: VULA Produktblad
Bilag 2.4: VULA ODP Produktblad
Bilag 3 – Service Level Agreement (SLA)
Bilag 3.1: DSL SLA
Bilag 3.2: E-line SLA
Bilag 3.3: VULA SLA
Bilag 3.4: VULA ODP SLA
Bilag 4 – Priser
Bilag 4.1: DSL Prisliste
Bilag 4.2: E-line Prisliste
Bilag 4.3: XXXX Xxxxxxxxx
Bilag 4.4: VULA ODP Prisliste
Vedlegg
Vedlegg 0: Endringsprotokoll til Bredbånds Hovedavtale
Vedlegg 1: Kontaktinformasjon
Alle gjeldene bilag, vedlegg og kontaktinformasjon til denne Avtalen til en hver tid fremkommer på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
3.4 OPPBEVARING AV PAPIRUTSKRIFT
Partene plikter å oppbevare en papirkopi av den til enhver tid gjeldene Avtale, og eventuelle endringer og tillegg til Avtalen.
3.5 ENDRING AV AVTALEN
Vilkårene for å endre Avtalen, herunder bilagene til Avtalen fremkommer i Bilag 1. Alle endringer fra forrige avtalen er beskrevet i Vedlegg O: Endringsprotokoll til Bredbåndsavtale.
4. UNDERTEGNING
Avtale opprettes i to eksemplarer, hvorav Partene beholder ett hver.
VEDLEGG 0: ENDRINGSPROTOKOLL
Dato for varsling | Dokument | Eksisterende utgave [Dato] | Ny utgave [Dato] | Merknad |
VEDLEGG 1: KONTAKTINFORMASJON
1. INNLEDNING
I dette vedlegg 1 til Avtalen beskrives kontaktpunktene mellom Partene ift. Avtalen. Partene skal ved signering av Avtalen oppgi den aktuelle informasjonen i dette vedlegg 1 til Avtalen.
Partene skal straks skriftlig informere den annen Part ved endringer av kontaktpunkter/ kontaktpersoner. Eventuelt nye navn og/eller nummer sendes Partenes hovedkontaktperson. Jf 18.3 i bilag 1 og pkt. 2 i vedlegg 1 til Avtalen
2. HOVEDKONTAKTPERSONER
I tabellen under skal navn på Partenes hovedkontaktperson oppgis:
Operatør | Telenor | |
Navn | ||
Stilling | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
Xxx.xx | ||
E-post |
3. FAKTURERING
I tabellen under skal informasjon om Videreselgers fakturaadresse oppgis.
Fakturainformasjon | |
Operatør | |
Adresse | |
Postnr. | |
Sted |
I tabellen under skal informasjon om kontaktpersoner hos Videreselger og Telenor vedrørende forhold knyttet til fakturaer oppgis:
Videreselger | Telenor | |
Navn | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
E-post |
4. SLA
Kontaktpunkt for eskaleringer finnes på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4.1 Bestilling og leveranse av Operatøraksess
4.1.1 Telenor
Ved all korrespondanse vedrørende leveranse av tilgang til aksesslinjer til en Aksesslinje eller Delaksesslinje, muntlig eller skriftlig, må Telenors sambandsnummer for den aktuelle
Aksesslinjen eller Delaksesslinjen oppgis. Operatøren får oppgitt dette sambandsnummeret i leveringsbekreftelsen fra Telenor.
4.1.1.1 Telenors Kundeservice 08300
”Telenors Kundeservice 08300” er behandlende enhet for Jara Bredbåndsaksess. De kan nås via:
Telefonnr. | 08300 |
E-post |
4.1.1.2 Bestilling via Jara NetBusiness
Bestilling, endring, oppsigelse og forespørsel skal sende via Jara NetBusiness via :
xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Kanal
4.1.2 Videreselger
4.1.2.1 Videreselgers ordremottak
Videreselgers mottak av bestillinger, statistikker, etc :
Telefonnr. | Telefaksnr. | E-post | |
Bestilling | |||
VLAN verdier | N/A | N/A | |
Statistikk | N/A | N/A | |
Annet |
4.1.3 Rapportering av Xxxxx
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Service Request via Jara NetBusiness, eller xxx.xx.: 08300
Kanal
4.2 Feilmelding og retting av tjenestene
4.2.1 Telenor
4.2.1.1 Feilmelding
Videreselgers melding om mulige feil på tjenestene skal skje i samsvar med SLAene for de enkelte tjenester, og sendes til Telenor via en av nedenstående kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | e-Kanal | Trouble Tickets i Netbusiness |
2 | Telefon | 08300 |
4.2.2 Videreselger
4.2.2.1 Feilmelding
Ved feil på Videreselgers eller Videreselgers abonnents utstyr som Telenor avdekker, så skal Telenor varsle Videreselger via følgende kanaler:
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | Telefon | |
2 |
4.2.2.2 Varsling
Dersom Videreselger ønsker å bli varslet om fellesfeil og/eller planlagt arbeid i nettet, vil Telenor varsle Videreselger per e-post :
Spesifikasjon | E-post-adresse hos Videreselger | |
Planlagt arbeid | Velg et alternativ: <1 sek. | <30 sek. | >30 sek. | |
Fellesfeil |
4.2.3 Rapportering av Xxxxx
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Telenor | |
Kanal | Service Request via Jara NetBusiness, eller xxx.xx. : 08300 |
4.3 Oppetid Jara NetBusiness
4.3.1 Feilmelding
Videreselgers melding om mulige feil ved Xxxx XxxXxxxxxxx skal skje i samsvar med SLAene, og sendes til Telenor ved Jara Support via en av følgende kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | E-post | |
2 | Telefon | 08300 |
5 TILGJENGELIGHET TIL KONTAKTPUNKTER
Åpningstid Telenor | Åpningstid Videreselger | |
Feilmeldingsmottak | Kl 0800 – 1600 Virkedager | |
Andre kontaktpunkter/ Kontaktpersoner | Kl 0800 – 1600 Virkedager |