SSA-sky 2021
SSA-sky 2021
Bilag til SSA-Sky – Skyavtalen – versjon 2021
MERK: Denne versjonen av bilagsmalene er publisert samtidig med den nye SSA-sky. Bilagsmalene vil bli oppdatert og beriket med mer veiledningstekst senere.
Innhold:
Bilag 1: Kundens behovsbeskrivelse og kravspesifikasjon 6
Avtalens punkt 1.1.1 Leverandørens Ytelse 6
Avtalens punkt 1.1.2 Skytjenester 6
Avtalens punkt 2.2.1 Tilrettelegging 6
Avtalens punkt 2.2.2 Innføring 6
Avtalens punkt 2.2.4 Tilpasninger 6
Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner 6
Avtalens punkt 2.2.6 Datakonvertering 6
Avtalens punkt 2.2.7 Særskilte sikkerhetsløsninger 7
Avtalens punkt 2.2.8 Opplæring 7
Avtalens punkt 2.2.9 Rutineutvikling 7
Avtalens punkt 2.2.10 Organisasjonsutvikling og digital omstilling 7
Avtalens punkt 2.3.1 Om Forvaltning 7
Avtalens punkt 2.3.2 Forvaltningsdokumentet 7
Avtalens punkt 2.3.4 Rammeverk for økonomioppfølging av Skytjenester 7
Avtalens punkt 2.3.5.1 Generelt om overvåking 7
Avtalens punkt 2.4.5 Leverandørens plikter ved eventuell overgang til ny leverandør 8
Avtalens punkt 4.2.3 Avbestilling av Skytjenesten 8
Avtalens punkt 5.1.2.3 Etter Leveringsdag 8
Avtalens punkt 7.1 Eksterne rettslige krav og tiltak generelt 8
Avtalens punkt 7.2.1 Generelt om informasjonssikkerhet 8
Avtalens punkt 7.2.2 Leverandørens plikt til å holde Kundens data atskilt 8
Avtalens punkt 7.2.3 Krav til Skytjenesten 8
Avtalens punkt 7.3.2 Databehandleravtale - Skytjenesten 8
Avtalens punkt 8.3.1 Generelt om rettigheter til data 9
Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon 10
Avtalens punkt 1.1.1 Leverandørens Ytelse 10
Avtalens punkt 1.1.2 Skytjenester 10
Avtalens punkt 2.1.3 Undersøkelse av Kunden infrastruktur og systemportefølje 10
Avtalens punkt 2.2.1 Tilrettelegging 10
Avtalens punkt 2.2.2 Innføring 10
Avtalens punkt 2.2.4 Tilpasninger 10
Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner 11
Avtalens punkt 2.2.6 Datakonvertering 11
Avtalens punkt 2.2.7 Særskilte sikkerhetsløsninger 11
Avtalens punkt 2.2.8 Opplæring 11
Avtalens punkt 2.2.9 Rutineutvikling 11
Avtalens punkt 2.2.10 Organisasjonsutvikling og digital omstilling 11
Avtalens punkt 2.3.1 Om Forvaltning 11
Avtalens punkt 2.3.2 Forvaltningsdokumentet 11
Avtalens punkt 2.3.5.1 Generelt om overvåking 12
Avtalens punkt 5.1.2.3 Etter Leveringsdag 12
Avtalens punkt 5.1.3 Kundens ansvar for tilrettelegging 12
Avtalens punkt 5.2.2 Kundens ansvar for sine ressurser 12
Avtalens punkt 7.1 Eksterne rettslige krav og tiltak generelt 12
Avtalens punkt 7.2.2 Leverandørens plikt til å holde Kundens data atskilt 12
Avtalens punkt 7.2.3 Krav til Skytjenesten 12
Avtalens punkt 7.3.2 Databehandleravtale - Skytjenesten 12
Avtalens punkt 8.1.2.2 Skytjenester som leveres på Standardvilkår 13
Avtalens punkt 8.3.2 Rettigheter til data som behandles i Skytjenesten 13
Avtalens punkt 9.1.2 Mislighold som skyldes avvik i Skytjenestene 13
Bilag 3: Kundens systemlandskap 14
Avtalens punkt 1.1.2 Skytjenester 14
Avtalens punkt 2.1.3 Undersøkelse av Kundens infrastruktur og systemportefølje 14
Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner 14
Innledende og generell (overordnet) plan for gjennomføring av Avtalen 15
Avtalens punkt 2.1.4 Utarbeidelse av Overordnet Fremdriftsplan for Etableringen 15
Avtalens punkt 2.2.4 Tilpasninger 15
Avtalens punkt 2.2.12 Godkjenningsprøve 15
Avtalens punkt 2.4.2 Avslutning av Skytjenester 16
Avtalens punkt 2.4.3 Avslutning av hele eller deler av Ytelsen 16
Avtalens punkt 4.1.1 Varighet av Avtalen 16
Avtalens punkt 9.5.3 Når det foreligger grunnlag for dagbot 17
Krav til Tjenestenivå (Avtalen punkt 2.3.1) 18
Økonomisk kompensasjon for brudd på avtalt tjenestenivå (Avtalen punkt 9.5.4) 18
Avtalens punkt 2.3.3 Samhandlingsplanen 18
Bilag 6: Administrative bestemmelser 19
Avtalens punkt 2.1.2 Organisering 19
Avtalens punkt 2.3.2 Forvaltningsdokumentet 19
Avtalens punkt 2.3.3 Samhandlingsplanen 19
Avtalens punkt 3.1 Rett til endringer 19
Avtalens punkt 3.2 Endringshåndtering 19
Avtalens punkt 5.2 Krav til Leverandørens ressurser og kompetanse 20
Avtalens punkt 5.4.1 Leverandørens bruk av underleverandør 21
Avtalens punkt 5.4.3 Kundens bruk av tredjepart 21
Avtalens punkt 5.7 Skriftlighet 21
Avtalens punkt 5.8 Revisjon 21
Avtalens punkt 5.9 Lønns- og arbeidsvilkår 21
Avtalens punkt 12.2 Uavhengig ekspert 22
Bilag 7: Pris og prisbestemmelser 23
Oversikt over priser og prismodeller (Avtalen punkt 6.1) 23
Leverandørens pris for Ytelser knyttet til Etablering 23
Leverandørens pris for Ytelser knyttet til Forvaltning 23
Utlegg og reisekostnader mv 23
Leverandørens Tjenestekatalog 23
Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner 24
Avtalens punkt 2.2.6 Datakonvertering 24
Avtalens punkt 2.2.7 Særskilte Sikkerhetsløsninger 24
Avtalens punkt 2.2.8 Opplæring 24
Avtalens punkt 2.2.9 Rutineutvikling 24
Avtalens punkt 2.2.10 Organisasjonsutvikling og digital omstilling 24
Avtalens punkt 2.3.5 Overvåking 24
Avtalens punkt 2.3.5.3 Endringer i skytjenestene som har betydning for Leverandørens Ytelse 24
Avtalens punkt 2.4.6 Vederlag i forbindelse med avslutning av Avtalen 24
Avtalens punkt 4.2.2 Avbestilling av Ytelsen 25
Avtalens punkt 5.4.3 Kundens bruk av tredjepart 25
Avtalens punkt 6.5.1 Indeksregulering 25
Avtalens punkt 9.5.3 Dagbot 26
Avtalens punkt 9.6.2 Erstatningsbegrensning 26
Betalingsplan og betalingsvilkår (Avtalen punkt 6.2) 26
Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten 27
Bilag 9: Endringer i Avtalen etter avtaleinngåelsen 28
Bilag 10: Standardvilkår for Skytjenester 29
Bilag 11: Databehandleravtaler 30
Avtalens punkt 7.3 Databehandleravtaler 30
Avtalens punkt 7.3 Overføring av personopplysninger til tredjeland 30
Merknad til den som skal benytte bilagsmalene i dette dokumentet
Bilagsmalene er ikke ment å være uttømmende. De gir først og fremst en oversikt over hvilke punkter i den generelle avtaleteksten som forutsetter, eller åpner for, videre regulering i bilagene. Bilagene må alltid tilpasses den enkelte anskaffelse og anvendelse.
Tekstene i bilagsmalene er veiledende og ment som hjelp til partene ved utfylling av bilagene. Hvis det er motstrid mellom teksten i en bilagsmal og bestemmelsene i den generelle avtaleteksten, skal bilaget fylles ut slik det fremgår av den generelle avtaleteksten. Bilagsmalene kan imidlertid inneholde veiledning om og beskrive flere forhold enn det som fremgår direkte av den generelle avtaleteksten. Dette regnes ikke som motstrid.
Bilagsmalene inneholder også enkelte bestemmelser som tidligere stod i den generelle avtaleteksten og som ikke bør fjernes uten at de erstattes med alternativ tekst. Disse er merket særskilt.
Melding om eventuell feil, uklarheter eller øvrige innspill vedrørende veiledningen bes rettet til: xxx-xxxx@xxx.xx med «SSA-sky» som innledning i emnefeltet.
1.Bilag 1: Kundens behovsbeskrivelse og kravspesifikasjon
Bilaget skal fylles ut av Kunden.
1.1Avtalens punkt 1.1.1 Leverandørens Ytelse
Kunden skal beskrive sitt behov og spesifisere sine krav til Leverandørens Ytelse her. Det omfatter også eventuelle opsjoner.
1.2Avtalens punkt 1.1.2 Skytjenester
Hvis Kunden har behov og krav til Skytjenester som Leverandøren skal anbefale eller levere tilbud på, skal de fremgå her.
Hvis Kunden ønsker at Leverandøren skal håndheve Standardvilkårene på vegne av Kunden når Kunden er part i avtale med Skytjenesteleverandøren, skal det fremgå her.
1.3Avtalens punkt 2.2.1 Tilrettelegging
Kunden skal beskrive sine behov og spesifisere sine krav til Tilrettelegging her.
1.4Avtalens punkt 2.2.2 Innføring
Kunden skal beskrive sine behov og spesifisere sine krav til Innføring her. Kravene til Innføring kan bl.a. omfatte krav til opplæring (Error: Reference source not found), rutineutvikling (Error: Reference source not found) og/eller organisasjonsutvikling og digital omstilling (Error: Reference source not found)
1.5Avtalens punkt 2.2.4 Tilpasninger
Kunden skal beskrive sine behov og stille sine krav til Tilpasninger her. Kundens eventuelle krav til metoder og prosesser for utvikling av Tilpasninger skal fremgå her.
1.6Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner
Under dette punktet skal Kunden beskrive sitt behov og spesifisere sine krav til integrasjoner med programvare og tjenester som fremgår av bilag 3 Kundens systemlandskap. Dersom Leverandøren skal ha resultat og /eller fremdriftsansvar for integrasjonene, skal Kunden stille krav om det her.
1.7Avtalens punkt 2.2.6 Datakonvertering
Ønsker Kunden at Leverandøren skal konvertere Kundens data, skal Kunden stille krav om det her.
Hvis Xxxxxx ønsker at Leverandøren skal gi prisestimater eller fastpris, skal Kunden stille krav om det her og beskrive omfang, dataformater og annen informasjon Leverandøren trenger for å kunne utforme tilbudet.
1.8Avtalens punkt 2.2.7 Særskilte sikkerhetsløsninger
Skal Leverandørens Ytelse omfatte Særskilte sikkerhetsløsninger, skal Kunden stille krav om det her.
Særskilte sikkerhetsløsninger kan omfatte rutinemessig sikkerhetskopiering av Kundens data til en fysisk adskilt teknisk løsning og/ eller restrukturering/oppdeling, pseudonymisering og/eller kryptering av Kundens data på løsninger som er fysisk adskilt fra Skytjenesten.
1.9Avtalens punkt 2.2.8 Opplæring
Xxxxxx Xxxxxx ønsker at Leverandøren skal utvikle opplæring spesielt for Kunden, skal Kunden stille krav om det her.
1.10Avtalens punkt 2.2.9 Rutineutvikling
Xxxxxx Xxxxxx ønsker at Leverandøren skal bistå med utvikling av rutiner knyttet til bruk av Skytjenesten eller Ytelsen, skal Kunden stille krav om det her.
1.11Avtalens punkt 2.2.10 Organisasjonsutvikling og digital omstilling
Xxxxxx Xxxxxx har behov for at Leverandøren bistår med organisasjonsutvikling og digital omstilling, og at Leverandøren beskriver sin tilnærming og metode, skal Kunden stille krav om det her.
1.12Avtalens punkt 2.3.1 Om Forvaltning
Kunden skal beskrive sine behov og spesifisere sine krav til Leverandørens forvaltningsaktiviteter her.
1.13Avtalens punkt 2.3.2 Forvaltningsdokumentet
Ønsker Kunden at Leverandøren skal utarbeide og vedlikeholde et Forvaltningsdokument skal Kunden spesifisere det her.
Forvaltningsdokumentet skal inneholde oversikt over alle Skytjenester som Leverandøren skal forvalte og Leverandørens Ytelser knyttet til Skytjenestene.
1.14Avtalens punkt 2.3.4 Rammeverk for økonomioppfølging av Skytjenester
Hvis Xxxxxxx ønsker at Leverandøren skal levere og implementere et rammeverk for økonomioppfølging som hjelper Xxxxxx med å holde oversikt over bestillinger, skytjenesteleveranser, økonomi mm, skal kunden stille krav om det her.
1.15Avtalens punkt 2.3.5.1 Generelt om overvåking
Hvis Leverandøren som del av Ytelsen skal Overvåke Skytjenester på vegne av Kunden, skal Kunden stille krav om det her. Kunden må presisere hvilke aktiviteter Overvåkingen skal omfatte.
1.16Avtalens punkt 2.4.5 Leverandørens plikter ved eventuell overgang til ny leverandør
Leverandøren skal på forespørsel bistå Kunden med forberedelse av eventuell ny avtale og levere nødvendig informasjon i forbindelse med forberedelsen.
Hvis Kunden har nærmere krav om hvilken informasjon Leverandøren som et minimum skal levere i forbindelse med slik forberedelse og når leveringen skal skje, skal det fremgå her.
1.17Avtalens punkt 4.2.3 Avbestilling av Skytjenesten
Hvis Xxxxxx har nærmere krav knyttet til avbestilling/delvis avbestilling av Skytjenester, skal de være beskrevet her.
1.18Avtalens punkt 5.1.2.3 Etter Leveringsdag
Merknad: Om Kundens krav til å "følge opp Skytjenesten", se under Avtalens punkt 2.3.1 ovenfor.
1.19Avtalens punkt 7.1 Eksterne rettslige krav og tiltak generelt
Kunden skal beskrive her hvilke rettslige eller partsspesifikke krav som Kunden ved Avtalens inngåelse mener har relevans for inngåelse og gjennomføring av denne Avtalen.
Kunden skal konkretisere relevante krav for tjenesten her.
1.20Avtalens punkt 7.2.1 Generelt om informasjonssikkerhet
Har Kunden nærmere krav til hvorledes informasjonssikkerheten skal ivaretas fra Leverandørens side, skal Xxxxxx angi dette her,
1.21Avtalens punkt 7.2.2 Leverandørens plikt til å holde Kundens data atskilt
Har Kunden nærmere krav knyttet til hvordan Leverandøren skal ivareta krav til atskillelse av data, skal Xxxxxx angi det her.
1.22Avtalens punkt 7.2.3 Krav til Skytjenesten
Hvis Xxxxxx har krav til sertifiseringer som er relevante for Skytjenester som Leverandøren anbefaler eller leverer tilbud på skal dette fremgå her.
Har Kunden krav til hvordan Leverandøren skal påse at Skytjenesten ivaretar tilstrekkelig sikring av Kundens data, skal dette fremgå her.
1.23Avtalens punkt 7.3.2 Databehandleravtale - Skytjenesten
Hvis Xxxxxx ønsker at Leverandøren skal følge opp databehandleravtalen mellom den behandlingsansvarlige og Skytjenesteleverandøren på vegne av den behandlingsansvarlige, skal det fremgå av Kundens krav til Ytelsen her.
Har Kunden nærmere krav til hvordan Skytjenesten skal behandle personopplysninger, skal det være spesifisert her.
1.24Avtalens punkt 8.3.1 Generelt om rettigheter til data
Hvis Xxxxxx ønsker å ta forbehold mot at Leverandøren benytter aggregerte, anonymiserte data til å forbedre sine tjenester, skal det fremgå her.
2.Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon
Bilaget skal fylles ut av Leverandøren.
MERK: Leverandøren må påse at alle krav i bilag 1 er tilfredsstillende besvart i bilag 2. Punktene nedenfor gir oversikt over hvilke forhold den generelle avtaleteksten forutsetter eller legger til rette for at er besvart i bilaget, men oversikten kan ikke anses som uttømmende. Bilag 1 kan omfatte flere krav og flere forhold enn det som fremgår i bilagsmalen nedenfor.
2.1Avtalens punkt 1.1.1 Leverandørens Ytelse
Leverandøren skal beskrive sin Ytelse og relevante forutsetninger for levering av den her. Beskrivelsen skal ta utgangspunkt i Kundens behov og krav slik de fremkommer i bilag 1.
Inneholder beskrivelsen etter Leverandørens mening avvik fra Kundens krav i bilag 1, skal det angis tydelig her.
2.2Avtalens punkt 1.1.2 Skytjenester
Leverandøren skal beskrive Skytjenester Leverandøren anbefaler eller tilbyr her.
Leverandøren skal her beskrive hvordan håndheving av Standardvilkår overfor Skytjenesteleverandøren skal foregå i avtaler som Leverandøren er part i.
Hvis det fremgår av bilag 1 at Leverandøren skal håndheve Standardvilkårene på vegne av Kunden overfor Skyleverandøren når Kunden er part i avtalen med Skyleverandøren, skal Leverandøren her beskrive hvordan oppfølgingen vil skje.
2.3Avtalens punkt 2.1.3 Undersøkelse av Kunden infrastruktur og systemportefølje
Leverandørens forutsetninger knyttet til Kundens infrastruktur og systemportefølje som Leverandøren har lagt til grunn for sitt tilbud skal fremgå her.
2.4Avtalens punkt 2.2.1 Tilrettelegging
Leverandøren skal beskrive de tilretteleggingsaktiviteter som Xxxxxx har stilt krav om, eller som Leverandøren tilbyr for å tilfredsstille Kundens behovsbeskrivelse her.
2.5Avtalens punkt 2.2.2 Innføring
Leverandøren skal beskrive de innføringsaktiviteter som Xxxxxx har stilt krav om, eller Leverandøren foreslår som del av sitt tilbud her.
2.6Avtalens punkt 2.2.4 Tilpasninger
Leverandøren skal beskrive sine løsningsforslag for de Tilpasninger Kunden har stilt krav om her.
Hvis Xxxxxx har bedt Leverandøren beskrive sine metoder og prosesser for utvikling av Tilpasningene skal Leverandøren beskrive disse her.
2.7Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner
Har Kunden stilt krav om at Leverandøren skal gjennomføre integrasjoner med programvare og tjenester som fremgår av bilag 3 Kundens systemlandskap, skal Leverandørens løsningsforslag og forutsetninger for integrasjonsarbeidet, inklusive forutsetninger for eventuelt resultat og/eller fremdriftsansvar fremgå her.
2.8Avtalens punkt 2.2.6 Datakonvertering
Hvis Xxxxxx har stilt krav om at Leverandøren skal bidra med konvertering av Kundens data, skal Leverandørens plan og spesifikasjon av konverteringsarbeidet, inklusive hvordan personopplysninger vil bli behandlet i forbindelse med konverteringen, fremgå her.
Eventuelle forutsetninger for prisestimater eller fastpris på konverteringsarbeidet skal fremkomme her.
2.9Avtalens punkt 2.2.7 Særskilte sikkerhetsløsninger
Hvis Leverandørens Ytelse skal omfatte Særskilte sikkerhetsløsninger, skal de være beskrevet her.
2.10Avtalens punkt 2.2.8 Opplæring
Har Kunden stilt krav om at Leverandøren skal utvikle opplæring spesielt for Kunden, skal Leverandøren beskrive omfanget og opplegget for opplæringen her.
2.11Avtalens punkt 2.2.9 Rutineutvikling
Har Kunden stilt krav om at Leverandøren skal bistå med utvikling av rutiner knyttet til bruk av Skytjenesten eller Ytelsen, skal Leverandøren beskrive sitt opplegg for rutineutforming og rutineutvikling her.
2.12Avtalens punkt 2.2.10 Organisasjonsutvikling og digital omstilling
Har Kunden stilt krav om at Leverandøren skal bistå med digital omstilling, skal Leverandøren beskrive sin kompetanse og sine metoder her. Hvis Xxxxxx har detaljert behovet sitt, og bedt om løsningsforslag, skal Leverandøren også utarbeide forslag til omstillingsprosess og -plan.
2.13Avtalens punkt 2.3.1 Om Forvaltning
Leverandøren skal beskrive hvilke forvaltningsaktiviteter som er inkludert i Ytelsen og hvordan de vil bli gjennomført her.
2.14Avtalens punkt 2.3.2 Forvaltningsdokumentet
Skal Leverandøren utarbeide og vedlikeholde et Forvaltningsdokument, skal Leverandøren beskrive forslag til utformingen av Forvaltningsdokumentet her. Leverandøren skal også beskrive sine prosedyrer for å vedlikeholde Forvaltningsdokumentet. Se også bilag 6 om rutiner for endringer i Forvaltningsdokumentet.
2.15Avtalens punkt 2.3.5.1 Generelt om overvåking
Hvis Leverandøren som del av Ytelsen skal Overvåke Skytjenester på vegne av Kunden skal Leverandøren beskrive hvordan dette vil bli gjennomført her.
2.16Avtalens punkt 5.1.2.3 Etter Leveringsdag
Beskrivelse av hvordan Leverandøren skal følge opp Skytjenesten på vegne av Xxxxxx skal fremgå her.
2.17Avtalens punkt 5.1.3 Kundens ansvar for tilrettelegging
Leverandørens behov for informasjon og tilganger som er nødvendig for å levere Ytelsen etter denne avtalen skal fremgå her.
Leverandørens krav til Xxxxxxx medvirkning skal fremgå her.
2.18Avtalens punkt 5.2.2 Kundens ansvar for sine ressurser
Har Leverandøren kompetansekrav til ressurser hos Xxxxxx som har en rolle knyttet til oppfølging av Ytelsen skal de fremgå her.
2.19Avtalens punkt 7.1 Eksterne rettslige krav og tiltak generelt
Har Kunden beskrevet rettslige og partsspesifikke krav som Kunden mener er relevante for inngåelse og gjennomføring av Avtalen, skal Leverandøren beskrive hvordan kravene er ivaretatt her.
2.20Avtalens punkt 7.2.2 Leverandørens plikt til å holde Kundens data atskilt
Har Kunden stilt nærmere krav til hvordan Leverandøren skal ivareta kravet til atskillelse av data, skal Leverandøren beskrive hvordan kravene er ivaretatt her.
2.21Avtalens punkt 7.2.3 Krav til Skytjenesten
Har Kunden stilt krav til hvordan Leverandøren skal påse at Skytjenester som Leverandøren anbefaler ivaretar tilstrekkelig sikring av Kunden data, skal Leverandøren beskrive hvordan Xxxxxxx krav blir oppfylt her.
2.22Avtalens punkt 7.3.2 Databehandleravtale - Skytjenesten
Har Kunden stilt krav om at Leverandøren som del av Ytelsen skal følge opp databehandleravtalen mellom den behandlingsansvarlige og Skytjenesteleverandøren på vegne av den behandlingsansvarlige, skal Leverandøren beskrive hvordan dette blir ivaretatt her.
2.23Avtalens punkt 8.1.2.2 Skytjenester som leveres på Standardvilkår
Hvis Standardvilkårene for Skytjenester som Leverandøren har anbefalt eller levert tilbud på inneholder vilkår knyttet til Kundens bruk av Skytjenesten som Kunden bør være særlig oppmerksom på, skal Leverandøren gi tydelig varsel om det her. Dette kan gjelde f.eks. forutsetninger for bruken, uvanlige lisensmodeller, terskler som utløser krav på tilleggsvederlag e.l. Eksemplene her er ikke uttømmende.
2.24Avtalens punkt 8.3.2 Rettigheter til data som behandles i Skytjenesten
Hvis Standardvilkårene for Skytjenester som Leverandøren har anbefalt eller levert tilbud på inneholder vilkår som innskrenker Kundens kontroll over rettigheter til data som behandles i Skytjenesten på vegne av Kunden sammenliknet med Avtalens punkt 8.3.1, skal Leverandøren gi tydelig varsel om det her.
2.25Avtalens punkt 9.1.2 Mislighold som skyldes avvik i Skytjenestene
Hvis Xxxxxx har stilt krav om at Leverandøren skal følge opp mislighold/avvik som skyldes Skytjenesten, skal Leverandøren beskrive sine forutsetninger og rutiner for slik oppfølging her.
3.Bilag 3: Kundens systemlandskap
Bilaget skal fylles ut av Kunden.
3.1Avtalens punkt 1.1.2 Skytjenester
Kunden skal beskrive den del av sitt Systemlandskap som Skytjenestene skal samvirke med og være en del av og som er relevant for Leverandørens Ytelse.
Bilaget skal også inneholde oversikt over Skytjenester som Xxxxxx eventuelt har anskaffet uavhengig av denne avtalen, men som skal omfattes av eller på annen måte er relevante for Leverandørens Ytelse.
3.2Avtalens punkt 2.1.3 Undersøkelse av Kundens infrastruktur og systemportefølje
Hvis Leverandøren skal ta over hele eller deler av Kundens infrastruktur og systemportefølje (utstyr eller programvare), skal Kunden beskrive alt utstyr som Leverandøren skal overta, all programvare, med angivelse av versjoner mm, og eventuelle garantier og vedlikeholdsavtaler som Leverandøren skal overta her.
3.3Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner
Kunden skal beskrive de systemer som Skytjenester skal integreres med.
4.Bilag 4: Plan for Tilrettelegging og Innføring av Skytjenester mv inkludert plan for eventuelle Godkjenningsprøver
4.1Innledende og generell (overordnet) plan for gjennomføring av Avtalen
En innledende og generell (overordnet) plan for Tilrettelegging og Innføring av Skytjenester mv inkludert plan for eventuelle Godkjenningsprøver skal fremgå her. Planen skal utarbeides av Leverandøren i henhold til de overordnede føringer som er gitt av Xxxxxx.
Xxxxxxx overordnede føringer for planen fremgår her:
[Hvis Xxxxxx har noen overordnede føringer for planen, f.eks. frister for når aktiviteter tidligst kan starte, eller når noe senest må være levert, beskriver Xxxxxx det her.]
4.2Avtalens punkt 2.1.4 Utarbeidelse av Overordnet Fremdriftsplan for Etableringen
[Orienteringspunkt: Ved oppstart av Avtalen skal partene samarbeide om å konkretisere den innledende og generelle planen for gjennomføring av Avtalen i en Overordnet Fremdriftsplan for Etableringen, se avtalen punkt 2.1.4.]
4.3Avtalens punkt 2.2.4 Tilpasninger
Metoder og prosesser for utvikling av Tilpasningene kan fremgå av bilag 1 og/eller 2, eller av bilag 4 (her).
[Fyll inn eventuelle krav til metoder og prosesser for utvikling av tilpasningene (hvis det ikke er tatt inn i bilag 1 og 2).]
Andre frister for tilpasningsarbeidet enn de som fremkommer i Avtalen punkt 2.2.4 kan inntas her.
[Fyll inn eventuelle avvikende frister for tilpasningsarbeidet her.]
4.4Avtalens punkt 2.2.12 Godkjenningsprøve
Med mindre annet er avtalt her eller i Etableringsplanen, varer Godkjenningsprøven i en periode på 10 (ti) Virkedager fra første Virkedag etter at Leverandøren har sendt skriftlig melding til Kunden om at Ytelse og Skytjeneste er klar til Godkjenningsprøve.
Frister:
Partene har avtalt at Godkjenningsprøven skal vare i [antall] dager [fylles bare ut hvis det er avtalt noe annet enn ti dager].
Partene har i tillegg avtalt følgende andre frister for Kundens undersøkelse av Ytelse og Skytjeneste:
[Fyll inn hvis det er avtalt andre frister ifm godkjenning mv]
Godkjenningskriterier:
Partene har avtalt at følgende godkjenningskriterier skal supplere eller erstatte godkjenningskriteriene i Avtalen punkt 2.2.12:
[Fyll inn eventuelle andre godkjenningskriterier og presiser om de supplerer eller erstatter det som fremgår av Avtalen.]
Kategorisering av feil:
Tabellen for kategorisering av feil i avtalen punkt 2.2.12 erstattes med:
[Sett inn ny tabell hvis tabellen i Avtalen ikke skal gjelde.]
Øvrige forhold knyttet til godkjenningsprøven:
[Fylles inn hvis partene har andre endringer eller tillegg til Avtalens regulering av Godkjenningsprøven.]
4.5Avtalens punkt 2.4.2 Avslutning av Skytjenester
En overordnet plan for avslutning av Skytjenestene (en eller flere) skal utarbeides i forbindelse med Etablering og skal gjøres tilgjengelig for Kunden før Leveringsdag og inntas i bilag 4.
[Planen inntas her.]
4.6Avtalens punkt 2.4.3 Avslutning av hele eller deler av Ytelsen
En overordnet plan for avslutning av Ytelsen (helt eller delvis) skal utarbeides i forbindelse med Etablering og skal gjøres tilgjengelig for Kunden før Leveringsdag og inntas i bilag 4.
[Planen inntas her.]
4.7Avtalens punkt 4.1.1 Varighet av Avtalen
Hvis ikke annen varighet er avtalt her, gjelder Avtalen i 3 (tre) år fra undertegning og forlenges deretter slik det fremgår av punkt 4.1.1 i Avtalen.
Alternativ 1: Partene er enige om at Avtalens initiale varighet skal være [antall] år. Avtalen forlenges deretter slik det fremgår av punkt 4.1.1 i Avtalen.
Alternativ 2: [Andre bestemmelser om varighet kan beskrives her.]
4.8Avtalens punkt 9.5.3 Når det foreligger grunnlag for dagbot
Partene har avtalt at følgende Leveringsfrister skal gjelde:
[Fyll inn avtalte leveringsfrister.]
Leveringsfrister kan også være avtalt i Etableringsplanen.
Følgende Leveringsfrister er gjenstand for dagbot ved forsinkelse:
[Presiser hvilke Leveringsfrister som er gjenstand for dagbot.]
5.Bilag 5: Tjenestenivå for Leverandørens Ytelser i Forvaltningsfasen med standardiserte kompensasjoner
5.1Krav til Tjenestenivå (Avtalen punkt 2.3.1)
Dersom Kunden har krav til (rammene for) tjenestenivå eller standardiserte kompensasjoner i Forvaltningsfasen, skal dette fremkomme i bilaget her.
[Sett inn Kundens eventuelle krav til tjenestenivå og standardiserte kompensasjoner.]
[Merk: Avtalen nevner særskilt muligheten for å stille krav til tjenestenivå for forvaltning av særlige sikkerhetsløsninger (punkt 2.2.7), oppdatering av Forvaltningsdokumentet (2.3.2). Overvåking (2.3.5) og rekonstruksjon av data (9.6.2), men dette er ikke en uttømmende liste over tjenester der krav til tjenestenivå er relevant.]
Bilaget fylles ut av Leverandøren basert på de overordnede føringer eller krav Xxxxxx har satt til tjenestenivå.
Hvis Xxxxxx ikke har stilt krav til tjenestenivå skal Leverandøren beskrive sitt standard tjenestenivå for Ytelsen.
5.2Økonomisk kompensasjon for brudd på avtalt tjenestenivå (Avtalen punkt 9.5.4)
Ved brudd på avtalt tjenestenivå kan Kunden kreve økonomisk kompensasjon i henhold til standardiserte satser som avtalt her.
[Sett inn Kundens eventuelle krav til kompensasjonsmodeller.]
Kunden kan stille krav til hvordan den økonomiske kompensasjonen skal beregnes.
Bilaget fylles ut av Leverandøren basert på de overordnede føringer eller krav Kunden har satt til kompensasjonsmodeller.
5.3Avtalens punkt 2.3.3 Samhandlingsplanen
Hvis Xxxxxx har krav til hvordan samhandlingen med Leverandøren skal organiseres, kan dette tas inn her eller i bilag 6.
6.Bilag 6: Administrative bestemmelser
6.1Avtalens punkt 2.1.2 Organisering
6.1.1Bemyndiget representant (person eller rolle)
[Merknad: Bemyndiget representant må angis og dette punktet bør ikke slettes uten å erstattes av annen tilsvarende tekst.]
Bemyndiget representant for Partene (person eller rolle) og prosedyrer og varslingsfrister for eventuell utskiftning av disse spesifiseres her.
Hos Kunden: [Sett inn navn/rolle og kontaktopplysninger for bemyndiget representant]
Hos Leverandøren: [Sett inn navn/rolle og kontaktopplysninger for bemyndiget representant]
6.1.2Øvrig organisering
Øvrig organisering med angivelse av roller, ansvar og myndighet, styringsdokumenter, rapportering, møter og møtefrekvens samt øvrige prosedyrer og rutiner som angår samarbeidet mellom Partene beskrives her og/eller i Samhandlingsplanen.
Organisering bør beskrives særskilt for hhv Etablering og Forvaltning.
6.2Avtalens punkt 2.3.2 Forvaltningsdokumentet
Rutiner for å gjøre endringer i Forvaltningsdokumentet beskrives her.
6.3Avtalens punkt 2.3.3 Samhandlingsplanen
Hvis Xxxxxx har krav til hvordan samhandlingen med Leverandøren skal organiseres, kan dette tas inn her eller i bilag 5.
6.4Avtalens punkt 3.1 Rett til endringer
Eventuelle avgrensninger i Kundens rett til å kreve endringer i Ytelsen, utover de avgrensninger som fremgår i Avtalen punkt 3.1, beskrives her.
6.5Avtalens punkt 3.2 Endringshåndtering
[Merknad: Dette punktet bør ikke slettes uten å erstattes av annen tilsvarende tekst.]
6.5.1A. Kundens anmodning om endringsavtale
Hvis Xxxxxx ønsker å endre Ytelsen, skal Kunden utarbeide en skriftlig anmodning om endringsavtale. Anmodningen skal inneholde en beskrivelse av Kundens behov for endringen.
Skal det benyttes en mal for anmodningen, skal det angis her.
[Fylles ut av Xxxxxx]
6.5.2B. Leverandørens håndtering av endringsanmodninger
Leverandøren skal beskrive sin rutine for håndtering av endringsanmodninger, herunder leverandørens verktøy for registrering og oppfølging av endringsanmodninger og endringsavtaler.
[Fylles ut av Leverandøren]
Med mindre annet er avtalt i det enkelte tilfellet, skal Leverandøren innen 10 virkedager fra mottak av anmodning om endringsavtale utrede aktuelle risiko- og endringskonsekvenser og gi et prisestimat.
Utredningen skal som minimum omfatte følgende punkter:
Beskrivelse av endringen
Beskrivelse av det arbeidet som må gjøres for å levere endringen
Virkning på Ytelsen og Skytjenestene
Virkning på tidsplaner
Virkning på vederlag (for å utføre endringen og virkning på forvaltningskostnaden)
Tidsplan for gjennomføring av endringen
Eventuelle virkninger på ansvarsfordeling mellom Kunde og Leverandør eller overfor Skytjenesteleverandører og andre tjenesteleverandører (tredjeparter)
Test og eventuell godkjenning av endringen
6.5.3C. Kundens aksept av Leverandørens utredning - endringsavtalen
Hvis Kunden aksepterer Leverandørens beskrivelse av endringen, pris og øvrige konsekvenser angitt i utredningen, skal Kunden gi Leverandøren beskjed om at Kunden ønsker endringen utført ved å utstede en endringsavtale.
Leverandøren skal iverksette endringen i henhold til de frister som fremgår av endringsavtalen og orienterer Kunden når endringen er utført.
6.5.4 D. Tvisteløsning
[Her kan partene beskrive nærmere hvordan uenighet om konsekvensene av en endring skal håndteres, se Avtalen punkt 3.4 og 3.5, f.eks. om bruk av uavhengig ekspert eller mekling.]
6.6Avtalens punkt 5.2 Krav til Leverandørens ressurser og kompetanse
Leverandørens nøkkelpersonell (se Avtalen punkt 5.2.1.1) skal angis her.
Leverandørens nøkkelpersonell:
Navn |
Kategori |
Kompetanseområde |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6.7Avtalens punkt 5.4.1 Leverandørens bruk av underleverandør
Leverandørens godkjente underleverandører skal angis her.
Underleverandør |
Xxxxxx tjenester underleverandøren bidrar med mv |
|
|
|
|
6.8Avtalens punkt 5.4.3 Kundens bruk av tredjepart
Xxxxxx Xxxxxx finner det nødvendig for utførelsen av arbeidsoppgavene i denne avtalen at Leverandøren samarbeider med tredjepart, skal Xxxxxx angi de aktuelle tredjepartene her.
Tredjepart |
Omfang av samarbeid |
|
|
|
|
6.9Avtalens punkt 5.5 Møter
I avtaleperioden skal det gjennomføres regelmessige møter mellom kontaktpersonene hos Xxxxxx og hos Leverandøren. Type møter, frekvens, innkalling samt partenes deltakere skal fremkomme her.
6.10Avtalens punkt 5.7 Skriftlighet
Dersom det er avtalt at varsler, krav eller andre meddelelser knyttet til Avtalen skal gis på en anen måte enn skriftlig til den postadressen eller elektroniske adressen som er oppgitt i tilknytning til bemyndiget person eller rolle ovenfor, f.eks. ved bruk av elektronisk samhandlingsverktøy, skal det være spesifisert her.
6.11Avtalens punkt 5.8 Revisjon
Nærmere rutiner, prosedyrer og frister for revisjon kan beskrives her, herunder om bruk av uavhengig revisor.
6.12Avtalens punkt 5.9 Lønns- og arbeidsvilkår
[Merknad: Dette punktet bør ikke slettes uten å erstattes av annen tilsvarende tekst.]
For avtaler som omfattes av forskrift 8. februar 2008 nr. 112 om lønns- og arbeidsvilkår i offentlige kontrakter, gjelder følgende:
6.12.1A. Generelt
Leverandøren skal på områder dekket av forskrift om allmenngjort tariffavtale sørge for at egne og eventuelle underleverandørers ansatte som direkte medvirker til å oppfylle Leverandørens forpliktelser under denne avtalen, ikke har dårligere lønns- og arbeidsvilkår enn det som følger av forskriften som allmenngjør tariffavtalen. På områder som ikke er dekket av allmenngjort tariffavtale, skal Leverandøren sørge for at de samme ansatte ikke har dårligere lønns- og arbeidsvilkår enn det som følger av gjeldende landsomfattende tariffavtale for den aktuelle bransje. Dette gjelder for arbeid utført i Norge.
Alle avtaler Leverandøren inngår, og som innebærer utførelse av arbeid som direkte medvirker til å oppfylle Leverandørens forpliktelser under denne avtalen, skal inneholde tilsvarende betingelser.
6.12.2B. Manglende oppfyllelse
Oppfyller Leverandøren ikke denne forpliktelsen, har Xxxxxx rett til å holde tilbake deler av vederlaget for Leverandørens tjenester, tilsvarende ca. 2 (to) ganger innsparingen for Leverandøren, inntil det er dokumentert at forholdet er bragt i orden.
Oppfyllelse av Leverandørens forpliktelser som nevnt ovenfor skal dokumenteres i bilag 6 ved enten en egenerklæring eller tredjepartserklæring om at det er samsvar mellom aktuell tariffavtale og faktiske lønns- og arbeidsvilkår for oppfyllelse av Leverandørens og eventuelle underleverandørers forpliktelser.
6.12.3C. Dokumentasjon
Leverandøren skal på forespørsel fra Kunden legge frem dokumentasjon om de lønns- og arbeidsvilkår som blir benyttet. Kunden og Leverandøren kan hver for seg kreve at opplysningene skal legges frem for en uavhengig tredjepart som Xxxxxx har gitt i oppdrag å undersøke om kravene i denne bestemmelsen er oppfylt. Leverandøren kan kreve at tredjeparten skal ha undertegnet en erklæring om at opplysningene ikke vil bli benyttet for andre formål enn å sikre oppfyllelse av Leverandørens forpliktelse etter denne bestemmelsen. Dokumentasjonsplikten gjelder også underleverandører.
Nærmere presiseringer om gjennomføring av dette kan avtales som en del av dette punkt.
6.13Avtalens punkt 12.2 Uavhengig ekspert
Partene kan i forbindelse med inngåelsen av Avtalen oppnevne en uavhengig ekspert som angis her, med den kompetansen Partene mener passer best for Avtalen. Dette kan gjerne være en liten liste av ulike personer, der det for eksempel både angis teknologer og jurister. Eksperten(e) og deres kompetanseområder skal angis her.
7.Bilag 7: Pris og prisbestemmelser
7.1Oversikt over priser og prismodeller (Avtalen punkt 6.1)
Alle priser og nærmere betingelser for det vederlaget Kunden skal betale for Leverandørens Ytelse skal fremgå av bilag 7.
Hvis Xxxxxx har krav til hvilke prisformat (timepris, enhetspris, fastpris, målpris mv.) som det er relevant å benytte, eller har krav til tabeller og maler som Leverandøren skal fylle ut, kan det beskrives her.
Bestemmelser om prising i annen valuta enn NOK skal fremgå her.
7.2Leverandørens Timepriser
Det er flere bestemmelser i Avtalen som legger til grunn at timepriser skal benyttes hvis ikke annet er avtalt. Timepriser bør derfor alltid avtales uansett prismodell for øvrig.
7.3Leverandørens pris for Ytelser knyttet til Etablering
[Priser for Etablering tas inn her. Dette kan være priser for et initialt etableringsprosjekt og priselementer som skal benyttes for fremtidige etableringsaktiviteter.]
7.4Leverandørens pris for Ytelser knyttet til Forvaltning
[Priser for Forvaltning tas inn her. Dette kan også omfatte priselementer for forvaltningsytelser som kommer senere, f.eks. pris for overvåking av fremtidige skytjenester.]
7.5Utlegg og reisekostnader mv
Dersom utlegg, herunder reise- og diettkostnader, skal dekkes, skal dette angis her. Dersom satsene skal avvike fra Statens gjeldende satser, må dette fremkomme her.
Dersom reisetid skal faktureres, må dette fremkomme her. Satsene for dette må likeledes oppgis.
7.6Leverandørens Tjenestekatalog
Leverandørens Tjenestekatalog knyttet til nye standard tjenester, opplæring eller annet, kan inntas her. Alle elementer i Tjenestekatalogen skal være priset.
Om relevansen av Tjenestekatalogen, se bl.a. Avtalen punkt 1.1.2 (Skytjenester), 2.2.8 (Opplæring), 2.2.13 (Forenklede prosedyrer), 2.3.3 (Samhandlingsplanen), og punkt 3.1 (Endringer).
7.7Særlige prisbestemmelser:
7.8Avtalens punkt 2.2.5 Integrasjoner
Hvis det er avtalt egne priser for integrasjoner skal det beskrives her. Hvis det ikke er avtalt egne priser så betales integrasjoner etter medgått tid i henhold til avtalte timepriser.
7.9Avtalens punkt 2.2.6 Datakonvertering
Hvis det er avtalt egne priser for datakonvertering skal det beskrives her. Hvis det ikke er avtalt egne priser så betales datakonvertering etter medgått tid i henhold til avtalte timepriser.
7.10Avtalens punkt 2.2.7 Særskilte Sikkerhetsløsninger
Priser for eventuelle Særskilte Sikkerhetsløsninger skal presiseres her.
7.11Avtalens punkt 2.2.8 Opplæring
Priser for opplæring skal presiseres her. Priser for standardopplæring skal fremgå av Tjenestekatalogen.
7.12Avtalens punkt 2.2.9 Rutineutvikling
Priser for bistand til utvikling av rutiner i henhold til Avtalen punkt 2.2.9 skal presiseres her.
7.13Avtalens punkt 2.2.10 Organisasjonsutvikling og digital omstilling
Priser for bistand til organisasjonsutvikling og digital omstilling skal presiseres her.
7.14Avtalens punkt 2.3.5 Overvåking
Priser for Overvåking skal presiseres her.
7.15Avtalens punkt 2.3.5.3 Endringer i skytjenestene som har betydning for Leverandørens Ytelse
Med mindre annet er avtalt betales arbeid med endring av Leverandørens Ytelse som følge av endringer i skytjenestene etter medgått tid i henhold til avtalte timepriser. Andre priser eller prismekanismer skal presiseres her.
7.16Avtalens punkt 2.4.6 Vederlag i forbindelse med avslutning av Avtalen
Med mindre annet er avtalt betales Leverandørens arbeid i forbindelse med avslutning av Avtalen etter medgått tid i henhold til avtalte timepriser. Andre priser eller prismekanismer skal presiseres her eller i Avslutningsplanen.
7.17Avtalens punkt 4.2.2 Avbestilling av Xxxxxxx
[Merknad: Dette punktet bør ikke slettes uten å erstattes av annen tilsvarende tekst.]
Ved avbestilling av Ytelsen skal Kunden betale:
Det beløp som Leverandøren har til gode for den del av Ytelsen som allerede er gjennomført på avbestillingstidspunktet, og
Leverandørens nødvendige og dokumenterte direkte kostnader knyttet til omdisponering av personell som følge av avbestillingen, og
andre dokumenterte direkte kostnader som Leverandørens påføres som følge av avbestillingen, herunder utlegg og kostnader som Leverandøren har pådratt seg før avbestillingen ble mottatt, og som Leverandøren ikke kan nyttiggjøre seg i andre sammenhenger, og enten (kryss av det alternativet som skal benyttes)
☐ Et avbestillingsgebyr som tilsvarer 4 % av årlig avtalt eller estimert vederlag for Ytelsen i henhold til bilag 7, eller
☐ Et avbestillingsgebyr som tilsvarer 10 % av det vederlaget Kunden faktisk er fakturert for Ytelsen de siste tre måneder før avbestillingen.
Ved delvis avbestilling skal avbestillingsgebyret beregnes på grunnlag av den avbestilte del av Ytelsens andel av vederlaget i punkt d) ovenfor.
Hvis Partene har avtalt annet avbestillingsvederlag for Ytelsen enn det som følger av modellen ovenfor skal det fremgå her:
[Her kan det settes inn alternativ modell for beregning av avbestillingsvederlag, eventuelt fastpris for avbestilling, hvis Partene er enige om det.]
7.18Avtalens punkt 5.4.3 Kundens bruk av tredjepart
Eventuelt vederlag for Leverandørens samarbeid med tredjepart skal avtales her.
7.19Avtalens punkt 6.5.1 Indeksregulering
Nærmere bestemmelser om indeksregulering kan inntas her.
7.20Avtalens punkt 6.6 Pris og betalingsbetingelser for Skytjenester inkludert annen valuta og kursendringer mv
Hvis Leverandøren er part i avtalen med Skytjenesteleverandøren, eller av andre grunner skal fakturere Kunden for Skytjenesten på vegne av Skytjenesteleverandøren, skal alle priser og nærmere betingelser for det vederlaget Kunden skal betale i forbindelse med Ytelsen fremgå her.
Skytjenester som leveres på Standardvilkår, kan prises i NOK, Euro eller US Dollar. Andre valutaer kan være avtalt her.
Hvis Leverandøren ønsker at Avtalen punkt 6.6 fjerde avsnitt flg. om valutajustering skal komme til anvendelse, skal Leverandøren oppgi både prisen i norske kroner og hvilken valuta eventuelle kursendringer skal beregnes mot her.
Hvis partene vil legge til grunn en annen basiskurs enn det som fremgår av Avtalen punkt 6.6, skal det fremgå her.
Andre og nærmere bestemmelser om valutajustering mv kan inntas her.
7.21Avtalens punkt 9.5.3 Dagbot
Hvis Xxxxxxx har avtalt annen løpetid for dagboten enn det som fremgår av Avtalen punkt 9.5.3.1 skal det fremgå her.
Hvis Xxxxxxx har avtalt annen dagbotsats eller annet beregningsgrunnlag for dagboten enn det som fremgår av Avtalen punkt 9.5.3.2 skal det fremgå her.
7.22Avtalens punkt 9.6.2 Erstatningsbegrensning
Hvis Partene har avtalt annet beløp som erstatningsbegrensning enn det som fremgår av Avtalen punkt 9.6.2 skal det fremgå her.
7.23Betalingsplan og betalingsvilkår (Avtalen punkt 6.2)
Betalingsplan og betalingsvilkår skal beskrives her.
Eventuelle tilleggsvilkår for bruk av Elektronisk Handelsformat (EHF), skal fremkomme her.
8.Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
Endringer til den generelle avtaleteksten skal samles her med mindre den generelle avtaleteksten henviser slike endringer til andre bilag.
Det er mulig å gjøre endringer til alle punkter i Avtalen, også der hvor det ikke klart henvises til at endringer kan avtales. Endringene til avtaleteksten skal fremkomme her, slik at teksten i den generelle avtaleteksten forblir uendret. Det må fremkomme klart og utvetydig hvilke bestemmelser i Avtalen det er gjort endringer til og resultatet av endringen.
Leverandøren bør imidlertid være oppmerksom på at avvik, forbehold og endringer i Avtalen ved tilbudsinnlevering kan medføre at tilbudet blir avvist av Xxxxxx.
Punkt |
Erstattes med |
|
|
|
|
|
|
9.Bilag 9: Endringer i Avtalen etter avtaleinngåelsen
Endringer som Partene er blitt enige om etter avtaleinngåelse skal fremgå av bilag 9.
Partene velger selv om de enkelte bilag som endringene gjelder også skal oppdateres med endrede tekster eller om bilag 9 skal utgjøre en komplett endringsoversikt (og ikke bare et register over hvilke endringer som er gjort).
10.Bilag 10: Standardvilkår for Skytjenester
Her inntas kopi av eller referanse til Standardvilkår for Skytjenester som er relevante for Leverandørens Ytelse.
Skytjenestene kan:
Være anskaffet av Kunden uavhengig av denne Avtalen. Dette skal fremgå av bilag 3.
Være anbefalt eller tilbudt av Leverandøren. Dette skal være beskrevet i bilag 2.
Fremgå av Leverandørens Tjenestekatalog i bilag 7 slik at Kunden kan kjøpe tilgang til nye Skytjenester fra eller via Leverandøren i løpet av avtaleperioden.
Hvis Leverandøren som del av Ytelsen skal Overvåke Skytjenester på vegne av Kunden, skal Leverandøren sørge for at kopier av eller referanser til Standardvilkårene til enhver tid er oppdatert.
11.Bilag 11: Databehandleravtaler
11.1Avtalens punkt 7.3 Databehandleravtaler
Her inntas kopi av Databehandleravtaler som er relevante for Avtalen.
11.2Avtalens punkt 7.3 Overføring av personopplysninger til tredjeland
Hvis Xxxxxx har akseptert at personopplysninger kan overføres til land utenfor EØS‑området, skal Leverandøren dokumentere overføringsgrunnlaget her, se Avtalen punkt 7.3.3.1.
12.Bilag 12: Begreper som er definert i Avtalen
NB! Begrepsforklaringene skal ikke endres av Xxxxxxx.
Begrepene benyttes i Avtalen i bestemt og ubestemt form entall og/eller flertall.
Begrep |
Definisjon/forklaring |
Referanse til Avtalen |
Avtalen |
Den generelle avtaleteksten med bilag. |
1.1.2 |
Avslutning |
Tiltak som kommer til anvendelse når en Skytjeneste skal avsluttes eller Leverandørens Ytelse i henhold til denne Avtalen helt eller delvis termineres i henhold til denne Avtalens bestemmelser om oppsigelse, avbestilling eller heving. |
2.4.1 |
Avslutningsplan |
Detaljert plan for avslutning av avtalen |
2.4 |
DevOps |
Sammensatt av Development (utvikling) and Operations (drift); en smidig systemutviklingsmetode kjennetegnet ved at driftskompetanse inngår i utviklingsteamet. |
2.2.10 |
Etablering |
Leverandørens tjenester knyttet til å gjøre Leverandørens Ytelse og en eller flere Skytjenester klare for bruk for Kunden. Etablering kan omfatte Tilrettelegging, Innføring og Godkjenningsprøve. |
2.1.1 og kapittel 2.2 |
Etableringsplan |
Detaljert plan over alle aktiviteter som inngår i Etablering av Ytelsen og en eller flere Skytjenester. |
2.2.3 |
Forvaltning |
Leverandørens Ytelser knyttet til oppfølging av en tjeneste etter Xxxxxxxxxx. Forvaltning kan omfatte bl.a. Overvåking. |
2.3 |
Forvaltningsfasen |
Perioden fra Leveringsdag for første Etablering og til Avtalen avsluttes. |
2.3.1 |
Forvaltningsdokument |
Dokument som inneholder oversikt over alle tjenester som er under Forvaltning, og oversikt over Leverandørens Ytelser knyttet til tjenestene, med lenker til dokumentasjon og annen informasjon Kunden skal ha tilgang til i henhold til Avtalen. |
2.3.2 |
Godkjenningsprøve |
Kundens undersøkelse av at Ytelsen og en eller flere Skytjenester fungerer i overensstemmelse med det som er avtalt før de tas i bruk av Kunden. |
2.2.12 |
Innledende og generell plan |
Plan som inneholder aktiviteter og sammenhenger mellom aktiviteter på et overordnet nivå og som foreligger på kontraktsinngåelsestidspunktet. |
Bilag 4 |
Innføring |
Aktiviteter for å forberede Kunden på å ta i bruk Skytjenesten. Innføring kan omfatte opplæring, rutineutvikling, organisasjonsutvikling mm |
2.2.2 |
Kunde |
Part i Avtalen som skal mottar Leverandørens Ytelse og benytte Skytjenestene. |
Forsiden |
Leverandør |
Part i Avtalen som leverer Ytelser knyttet til Etablering og Forvaltning av Skytjenester og i noen tilfeller også selve Skytjenestene. |
Forsiden |
Leveringsdag |
Den dagen en Skytjeneste er godkjent og klar til å tas i bruk av Kunden. |
2.2.11 |
Leveringsfrist |
Det avtalte tidspunktet for ferdigstilling av Ytelsen til Kundens Godkjenningsprøve og eventuelle andre frister for levering av Ytelsen som Partene har avtalt i bilag 4 eller i Etableringsplanen. |
9.5.3.1 |
Overordnet Fremdriftsplan |
Overordnet plan hvor aktivitetene i planen er blitt lagt ut i tid, slik at det er mulig å styre fremdrift ut fra planen. |
2.1.4 |
Overvåke eller Overvåking |
Tjeneste som inngår i Forvaltning som innebærer at Leverandøren ved hjelp av release-notes, forretningsplaner og annen informasjon som han har tilgang til gjennom sitt avtaleforhold til Skytjenesteleverandøren holder seg oppdatert på Skytjenesteleverandørenes planer om endringer i funksjonalitet, Standardvilkår og annet som kan få betydning for Kundens bruk av Skytjenesten og varsler Kunden om endringer som er av betydning for Kunden |
2.3.5 |
Part |
Leverandøren eller Kunden |
Forsiden |
Samhandlingsplan |
Prosedyrer for hvordan partene skal samarbeide i avtaleperioden, herunder prosedyrer for bestilling fra Tjenestekatalogen. |
2.3.3 |
Skytjeneste |
Programvare, infrastruktur og dataressurser levert på Standardvilkår som en tjeneste (as a Service) levert over nett, vanligvis internett. |
1.1.2 |
Skytjenesteleverandør |
Den som produserer Skytjenestene og som har fastsatt Standardvilkårene. |
1.1.2 |
Standardvilkår |
De vilkår som en Skytjenesteleverandør eller en leverandør av standardløsninger legger til grunn for bruken av sin tjeneste. Standardvilkårene omfatter alle vilkår knyttet til Kundens bruk av tjenesten. Standardvilkårene skal fremgå av bilag 10. |
1.1.2 |
Systemlandskap (Kundens) |
Infrastruktur og systemer som det som anskaffes skal inngå i og fungere sammen med. |
1.1.2 og bilag 3 |
Særskilt sikkerhetsløsning |
Teknisk løsning som har som formål å øke informasjonssikkerheten, som er fysisk adskilt fra Skytjenesten og ikke kan nås fra denne. |
2.2.7 |
Tilrettelegging |
Aktivitet for å Etablere Skytjenesten (gjøre den klar til bruk for Kunden). Tilrettelegging kan bl.a. omfatte tilpasninger og/eller integrasjoner, tilleggsfunksjonalitet og konvertering av data. |
2.2.1 |
Tjenestekatalog |
Oversikt over tjenester som Kunden kan bestille fra Leverandøren, med priser og eventuelle betingelser. Tjenestekatalogen er en del av bilag 7. |
Bilag 7 |
Tjenestenivå |
Krav til tilgjengelighet, kapasitet osv som en tjeneste skal oppfylle. Hvis kravene ikke er oppfylt, skal Kunden få kompensasjon. |
2.3.1 og 9.5.4 og bilag 5
|
Virkedager |
De dagene som ikke er lørdager, søndager og offentlige høytids- og helligdager, og heller ikke jule- og nyttårsaften. |
Flere steder ifm frister |
Ytelse |
Den eller de ytelser som Leverandøren er ansvarlig for og skal levere i henhold til Avtalen. |
1.1.1 |
13.Bilag 13: Xxxxx xxxxx
13.1Her inntas eventuelle andre bilag.