Brukeravtale ELinn

Brukeravtale ELinn

Sist oppdatert: 25.06.2018

Avtalen er gyldig fra 25.06.2018 og erstatter alle tidligere brukeravtaler og betingelser.

Denne avtalen regulerer bruk av løsningen Elinn levert av Inprog AS, xxx.xx. 815043782. Xxxxx omtales videre som «tjenesten»

Den som via en egen brukerprofil benytter løsningen omtales videre som «brukeren» Bedriften som abbonerer/kjøper tjenester omtales videre som «bedriften»

Xxxxxxxx aksepterer de deler som omhandler brukeren. Bedriften aksepterer de deler som omhandler bedriften.

Overordnet denne brukeravtale ligger en Tjenesteavtale og Databehandleravtale med bedriften. Disse finnes til enhver tid tilgjengelige på våre nettsider eller ved å ta kontakt med oss. Det er bedriftens ansvar at disse avtalene etterleves, men brukeren oppfordres allikevel til å sette seg inn i de forhold som omhandler bruk av våre tjenester som er omfattet av disse avtalene.

Denne avtalen regulerer bruk av tjenesten inkludert alle tilknyttede tjenester og nettsteder.

Ved å bruke denne tjenesten og alle tilknyttede tjenester/nettsider som ligger både utenfor og bak en innlogging, aksepterer brukeren og bedriften til enhvert tid alle gjeldende vilkår. Mer om endring av vilkår er regulert i Tjenesteavtalen.

Generelt

Tjenesten formidles og leveres som en «software as a service» (SAAS), dvs en sky-tjeneste på våre dedikerte servere lokalisert i Norge.

Inprog er ikke ansvarlig for eventuelle direkte eller indirekte tap eller skader som oppstår som følge av bruken av denne tjenesten. Dette er videre regulert i Tjenesteavtalen.

Personvern

Personvernerklæringen ligger alltid på våre nettsider.

Xxxx at våre tjenester er ikke designet for oppbevaring av sensitive personopplysninger. Det er bedriften som ene og alene står ansvarlig for alle de personopplysninger som til enhver tid registreres inn -og oppbevares -i løsninger levert av Inprog.

Les mer på datatilsynets nettsider om hva en personopplysning er og hva som er sensitive personopplysninger

Vi anbefaler at personopplysninger på kunde i størst mulig grad begrenses til å lagres kun på kundekortet og i de felter beregnet for personopplysninger, inkludert kontaktpersoner, og ikke lagres i felter som ikke er beregnet for dette.

Det gjør det enkelt å holde oversikt over hvilke personopplysninger man har lagret på sine kunder, samt at det forenkler oppslag, korrigering og eventuelt sletting/anonymisering ved behov.

Personvern er videre regulert i både Tjenesteavtale og Databehandleravtale.

Systemkrav

Tjenesten skal så godt det lar seg gjøre fungere på de mest populære maskinvareplattformene som Windows (7,8,10++), Android, iOS, Mac og Linux -samt i alle de største nettleserne som Google Chrome og Firefox. Noe funksjonalitet kan imidlertid ha begrenset eller ingen støtte i de ulike plattformer og nettlesere.

Tjenesten støtter ikke Internet Explorer med unntak av kundeportalen for dokumentasjon. Erstatningen for Internet Explorer er Microsoft Edge, en nettleser vi forsøker å støtte så fremt Microsoft holder seg til gjeldende etablerte web-standarder. Brukere på Windows 7 eller eldre anbefales å laste ned nettleseren Firefox eller Chrome.

Ved nye versjoner av ulike nettlesere kan det forekomme at funksjonalitet slutter å fungere helt eller delvis. Dette vil vi forsøke å korrigere så snart vi blir gjort oppmerksomme på et eventuelt problem.

Oppgraderinger

Vi forbeholder oss retten til å oppgradere eller endre hele eller deler av tjenesten med ny og/eller endret funksjonalitet uten varsel.

Oppetid

Vi søker å ha en oppetid på tilnærmet 100%, men avbrudd kan allikevel forekomme. Våre servere er lokalisert i et av Norges største datasenter med redundante servere, fiberlinjer og strømforsyninger. Xxxxx oppetid vil ligge rundt 99.995%, men dette er aldri noen garanti.

Planlagte tjenestebrudd

Inprog forbeholder seg retten til å ta ned tjenesten for nødvendig oppdatering, oppgradering eller annen endring av programvare eller infrastruktur. Planlagte tjenestebrudd vil primært utføres på kveldstid eller helg men kritiske oppdateringer vil kunne utføres uavhengig av tidspunkt.

Informasjon om dette -i den grad det føles nødvendig og lar seg gjøre -vil primært varsles under tjenestens meldingssystemer. Vi forbeholder oss retten til å midlertidig stenge all tilgang til tjenesten ved denne typen hendelser.

Ikke planlagte tjenestebrudd

Tjenesten tilstrebes leveranse med en oppe-tid som er tilnærmet 100%. Allikevel kan feil hos oss eller en eller flere av våre leverandører av programvare eller infrastruktur forekomme. Dette kan være feil vi ikke har råderett over som f.eks. linjebortfall, hardwarefeil i knutepunkter osv. Man kan også oppleve feil på generell infrastruktur hvor man geografisk avgrenses tilgang til tjenesten som følge av f.eks. kabelbrudd, feil hos tredjeparts ISP (internettleverandør) etc.

Sikkerhetskopiering

Alle data sikkerhetskopieres daglig. Dette innbefatter gjenopprettelse av data dersom dette er nødvendig. Vi påtar oss ikke ansvar for data som blir tapt i perioden mellom siste backup og tidspunkt for nødvendig datagjenoppretting. Hver sikkerhetskopi har en ca levetid på 100 dager før den slettes. Det anbefales alltid å daglig eksportere data til et eksternt ERP system, samt laste opp dokumentasjon til f.eks. xxxxxxxxxx.xx regelmessig.

Rettigheter for data

Inprog kan aldri distribuere foretakets eller brukers data til tredjepart. Unntaket er data som tjenesten naturlig gir tredjepart tilgang til som f.eks. Ordredokumentasjon.

Dette er videre regulert i både Tjenesteavtale og Databehandleravtale.

Brukerdata

Brukere kan selv sette nytt passord eller hente glemt passord via glemt passord-funksjonalitet. Xxxxxxx kan selv sette preferanser for epost og/eller sms meldinger via innstillinger i tjenesten.

Brukernavn og passord er personlig og skal håndteres konfidensielt og aldri formidles til andre. Brudd på dette gir grunnlag for umiddelbar opphør av tilgang uten foregående varsel.

Vi loggfører alle innlogginger samt forsøk på dette, og samler inn samt oppbevarer alle de data vi til enhver tid finner nødvendig i forbindelse med registrerte brukeres aktiviteter i systemer levert av oss. Dette gjør vi for å kunne levere så sikre, stabile, brukervennlige og feilfrie løsninger som mulig. Alle slike data slettes automatisk etter 60 dager med mindre det omhandler data som gjelder logging av hendelser som naturlig er innebygget i tjenesten som f.eks. registrering, redigering eller sletting av data, logging av systemfeil, ved mistanke om konfidensialitetsbrudd, eller ved mistanke om misbruk av tjenesten.

Brukerstøtte

Xxxxxxx bes melde behov for hjelp til en eventuell intern kontaktperson i bedriften, via xxxx@xxxxxx.xx eller til telefon x00 00000000. Skriftlige henvendelser vil normalt bli besvart i løpet av én virkedag. Telefonsupport og fjernstyring ved behov er normalt tilgjengelig alle virkedager mellom kl.0800 – kl.1500. Bistand utover det som ansees som vanlig telefonstøtte kan faktureres etter gjeldende satser for konsulent tjenester.

Feil og problemer

Brukere plikter å varsle brukerstøtte via xxxx@xxxxxx.xx eller telefon x00 00000000 snarest og uten opphold ved åpenbare feil eller problemer med tjenesten, samt aldri publisere eller formidle slike hendelser til noen ekstern tredjepart (via f.eks. Facebook, diskusjonsforum eller andre tjenester) hverken på forhånd eller i ettertid da dette kan medføre en sikkerhetsrisiko.

Brudd på dette gir grunnlag for umiddelbar opphør av tjenesten.

Dokumentasjon

Tjenesten leverer hovedsakelig all dokumentasjon til kunde / anleggseier elektronisk. Xxxxxxxx plikter å informere anleggseier og andre involverte parter om dette, gi nødvendig informasjon og opplæring, samt være behjelpelig med å hente ut dokumentasjon til de som ikke er i stand til å gjøre dette på egen hånd (eldre etc). Det er bedriftens ansvar at dette etterleves i den grad bedriften vurderer det som nødvendig.

All dokumentasjon og/eller manglende eller mangelfull dokumentasjon levert fra denne tjenesten er bedriftens hele og fulle ansvar. Vi aksepterer aldri noe ansvar for eventuelle avvik eller kostnader knyttet til eventuell manglende eller mangelfull dokumentasjon, manglende eller mangelfullt grunnlag for dokumentasjon, eller manglende eller mangelfull tilgang på dokumentasjon.

Inprog skal tilstrebe å oppbevare all ordredokumentasjon samt alle tilknyttede data elektronisk i 5 år etter at dokumentasjon er utarbeidet så lenge ikke bedriften selv fristiller, sletter eller på andre måter fjerner dette. Dersom kundeforholdet i mellomtiden opphører skal bedriften gies elektronisk tilgang til oppslag på disse dokumenter til de er minst passert 5 år. Inprog forbeholder seg imidlertid retten til å oppbevare all dokumentasjon og alle tilknyttede data ut over 5 år.

Misbruk

Det er ikke tillatt å manipulere tjenesten for å tilegne seg tilgang eller funksjonalitet utover de funksjonene som eksponeres direkte av tjenesten og som man har en avtalefestet rett til å bruke. Det er heller ikke tillatt å på noen måte stressteste eller overbelaste våre systemer uten forutgående skriftlig avtale.

Ethvert brudd på vilkår gitt -eller forsøk på å omgå funksjonalitet basert på f.eks. brukernivå eller firmatilganger -gir grunnlag for et umiddelbart opphør av tjenesten.

Manipulering kan medføre rettslig forfølgelse og erstatningskrav.

Konfidensialitet

Brukere skal aldri gi noen tredjepart direkte eller indirekte tilgang til tjenesten med mindre det er deler av systemet som er ment for tredjeparts tilgang. Brukere skal aldri gi noen tredjepart noe innblikk i tjenestene og dets funksjonalitet dersom tredjepart leverer -eller åpenbart planlegger å utvikle eller levere -noen form for helt eller delvis konkurrerende løsninger.

Brudd på dette gir grunnlag for umiddelbar opphør av tjenesten.